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第1篇 監(jiān)控中心工作崗位職責
1、 認真履行職責,忠于職守,確保酒店安全運轉(zhuǎn)。
2、 做到不遲到、不早退、不脫崗、不私自調(diào)班,杜絕不假離崗。
3、 佩戴工號牌上崗,著裝整齊,舉止端正,注意禮節(jié)禮貌,文明規(guī)范。
4、 嚴禁閑雜人員進入監(jiān)控中心,嚴禁工作時會客、聊天,嚴禁撥打與工作無關的電話。
5、 消防監(jiān)控中心接到報警后,應沉著冷靜,及時向有關部門或值班經(jīng)理進行準確報告,防止因慌亂導致錯報,為保證消防監(jiān)控中心的正常運轉(zhuǎn),值班人員不得擅離監(jiān)控室。
6、 值班人員應勤于衛(wèi)生工作,保持值班室干凈整潔,保持各類控制臺(報警器、水泵控制臺、閉路電視、機房等)無灰塵。
7、 當值期間,不得酗酒、打盹、吸煙、下棋、打撲克、吃零食,不得看報刊、雜志、電視。
8、 嚴格履行交接班手續(xù)及制度,認真填寫交接班記錄,真實記錄各種設備運行情況,領班應及時檢查當天記錄中的情況。發(fā)現(xiàn)問題,應及時處理并匯報。
第2篇 市稅局計算機信息中心各工作崗位職責
計算機信息中心在局長的行政領導和市局信息中心的業(yè)務指導下開展工作?？偟穆氊熓牵?/p>
一、負責__范圍內(nèi)國稅系統(tǒng)的計算機應用和現(xiàn)代化管理工作。
二、制定__國稅系統(tǒng)的信息系統(tǒng)建設與發(fā)展、工作計劃并組織實施。
三、負責計算機硬件配備和維修，軟件維護與二次開發(fā)，軟件推廣應用和技術培訓。
四、指導信息管理部門的業(yè)務工作。
五、為本局領導的決策和管理提供完整可靠的信息，并為局機關實施辦公現(xiàn)代化服務。
具體職責如下：
一、主任崗位職責：
崗位負責人：__
1、根據(jù)本局及市局信息中心的工作要求，安排、布置全年工作，及計算機管理制度和辦法的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督檢查，并分階段組織落實。
2、及時傳達局領導及市局信息中心的工作要求，確定工作重點，把握主攻方向，協(xié)調(diào)解決信息中心及全局計算機應用中存在的問題。
3、根據(jù)工作需要和本中心的技術能力，確定軟件開發(fā)課題。
4、制定計算機硬件以及消耗材料的配備計劃，并與有關領導及科室協(xié)調(diào)予以落實。
5、負責本部門的人員管理，崗位設置、人員分工及科室文稿的審定工作。
6、各科室，分局，所的耗材的審核，上報局長分管局長審批。
7、負責領導交辦的其它工作。
二、軟件系統(tǒng)維護崗位職責
崗位負責人：__
1、及時對軟件升級、維護，保證軟件正常運行。
2、定期檢查信息中心計算機有無病毒并對全局計算機查殺毒工作進行部署。
3、做好應用軟件的權(quán)限設置工作，防止他人越權(quán)登錄訪問，確保機內(nèi)數(shù)據(jù)安全、可靠。
4、做好防偽稅控系統(tǒng)稅務局內(nèi)部應用的技術支持工作。
5、各類業(yè)務數(shù)據(jù)匯總及時、準確，備份完成齊全。
6、負責領導交辦的其它工作。
三、設備維護崗位職責
崗位負責人：__
1、建立機房設備特別是金稅工程網(wǎng)絡設備(包括ddn線路)故障登記簿，要求記錄及時、準確。
2、對全局計算機設備進行維修(指有技術條件維修的)，對在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的設備，及時和經(jīng)銷商聯(lián)系。
3、做好機房的安全防護工作，保持各類設備良性運轉(zhuǎn)。
4、負責領導交辦的其它工作。
四、網(wǎng)絡維護崗位職責
崗位負責人：__
1、定期檢查、維護廣域網(wǎng)，非電信部門或設備故障外，24小時內(nèi)恢復中斷線路。
2、及時網(wǎng)頁的更新工作。
3、負責局域網(wǎng)絡的日常維護、網(wǎng)絡運行日志的填寫，每周更新網(wǎng)頁內(nèi)容。
4、對全局網(wǎng)絡進行規(guī)劃、設計和監(jiān)控，保障本局局域網(wǎng)絡正常運行。
5、嚴格遵守網(wǎng)絡密碼制度，防止越權(quán)登錄，以免造成權(quán)限混亂，數(shù)據(jù)丟失。
6、負責領導交辦的其它工作。
五、金稅工程技術管理崗位職責
崗位負責人：__
1、負責本局金稅工程“稽核系統(tǒng)”軟件日常運行的維護工作(包括稅務機構(gòu)的代碼維護工作)。
2、運用稽核系統(tǒng)將業(yè)務部門采集的有關數(shù)據(jù)上傳至__市國家稅務局信息中心。
3、運用稽核系統(tǒng)提取__市國家稅務局的發(fā)票比對結(jié)果等數(shù)據(jù)。
4、對本級稽核數(shù)據(jù)庫進行管理、維護，按時對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行備份。
5、對稽核系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的技術問題隨時進行記錄，影響系統(tǒng)正常運行的重大技術問題，應及時向__市國家稅務局信息中心報告。
6、嚴禁擅自修改、刪除、泄露經(jīng)_管理部門采集、接收并審核后數(shù)據(jù)以及稽核結(jié)果。
7、嚴禁擅自打開系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫修改、刪除數(shù)據(jù)。
8、加強對超級用戶和全程用戶的管理，嚴禁擅自為無關人員設置系統(tǒng)操作權(quán)限。
9、負責領導交辦的其它工作。
六、培訓崗位職責
崗位負責人：__
1、負責對全局計算機操作人員進行應用軟件培訓。
2、了解熟悉計算機及其它設備的性能和使用方法，對計算機操作人員進行硬件知識的培訓。
3、負責對市國稅局信息中心推廣的軟件進行推廣、培訓和指導工作。
4、負責領導交辦的其它工作。
七、內(nèi)勤崗位職責
崗位負責人：__
1、負責信息中心的日常及綜合事務工作。
2、負責管理信息中心計算機系統(tǒng)軟件和應用軟件。
3、負責網(wǎng)絡信息的下載、登記、傳遞工作等。
4、對信息中心管理的硬件設備登記入帳，填寫領用手續(xù)，并作到帳實相符。
5、負責對其它科室計算機耗材的領用、分配及分發(fā)，建立<計算機耗材領用登記簿>;。
6、負責收發(fā)文的處理。
7、負責信息中心內(nèi)部資料的整理及各科室之間的傳遞。
8、負責領發(fā)辦公用品。
9、負責領導交辦的其它工作。
第3篇 某酒店消防中心工作人員崗位職責
酒店消防中心工作人員崗位職責
①工作職責
a.具有一定的消防專業(yè)知識和專業(yè)技能,熟悉業(yè)務。
b.值班人員要忠于職守,工作嚴肅認真,密切監(jiān)視消防主機信號,發(fā)現(xiàn)火警信號應立即采取措施,并向保安部經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
c.負責檢查和測試消防系統(tǒng)設施、設備的靈敏程度,定期進行維修、保養(yǎng)和更換。
d.經(jīng)常檢查酒店各部門火情隱患,并督促、協(xié)助其及時整改和根除。
②工作內(nèi)容和業(yè)務要求
a.要有較強的防火意識和敏感性,自覺地、一絲不茍地作好防火工作。
b.要熟悉酒店各種火警監(jiān)視儀表、信號、開關的性能和作用,善于操縱和控制各種設備和消防器材。
c.對重要的火警情況,或監(jiān)視儀表發(fā)生故障,要詳細記錄時間、地點、程度、原因和處理結(jié)果,交班時要交待清楚并及時報告領導。
d.詳細記錄部門或有關人員關于防火重要情況的匯報,并進行實地調(diào)查,將結(jié)果向領導報告。
e.當班時要密切注意主機和監(jiān)視儀表信號,認真作好值班記錄。
f.對儀表的使用與管理必須嚴格遵守規(guī)章制度,要定期維修保養(yǎng),運行過程中若發(fā)生故障、要及時排除,要保證它的正常運行。
g.對要害部門、危險部門,如液化站、油庫、廚房、公共場所的滅火裝置、樓層消防分機及報警鐘、排煙系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)等重要設備要定期檢測。
h.與各有關部門協(xié)同搞好酒店內(nèi)消防設施和設備的維護、保養(yǎng)和測試,保證其完好無損。
i.發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告,要將發(fā)火地點、火熱狀況、燃燒物質(zhì)、報告人姓名、搶救情況及時報告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理,并以最快的速度向公安消防部門報警。作好詳細記錄。堅守崗位、隨時了解和掌握情況。
j.協(xié)助領導作好對義務消防員的培訓工作,作好對管理人員的消防考試工作和對酒店員工消防知識的普及教育和宣傳工作.
第4篇 采購中心工作人員管理崗位職責
1.負責中心重要文稿,包括年度工作計劃、總結(jié)報告、規(guī)章制度、相關文件的具體起草工作和各部門上報材料匯總整合工作;
2.根據(jù)各相關職能部門編制的具體采購項目計劃,并制定相關采購計劃和實施方案,并做好建設采購的調(diào)配計劃工作;
3.負責編制物資采購招標文件,與采購單位聯(lián)系落實采購工作,協(xié)調(diào)采購單位做好編制采購文件、發(fā)布采購招標信息和公告等其他準備工作;
4.負責對供應廠商的聯(lián)系、接待工作;
5.做好招標會議記錄,負責采購項目申請、驗收、履約及交付使用等相關信息的統(tǒng)計、匯總;
6.負責協(xié)調(diào)處理采購單位和供應商的反饋意見,認真負責地做好供應商履約情況記錄,協(xié)助使用單位共同處理采購中的投訴、爭議和糾紛;
7.負責收集、整理有關各類采購信息,及時掌握市場最新信息情報,為學校各使用單位提供信息咨詢服務;
8.負責供應商及校內(nèi)專家信息的收集、整理。完善供應商信息庫的建設、管理,逐步建立評審專家信息庫;
9.負責采購文件的整理、立卷、歸檔工作;
10.完成領導交辦的其他工作。
第5篇 餐飲中心庫管員工作崗位職責
一、 熟悉業(yè)務,實行科學管理,保證原材料的質(zhì)量。對庫存物品要分門別類存放整齊,經(jīng)常檢查庫存物品,通風到架,保持庫房干凈,防止物品變質(zhì)霉爛。
二、 掌握物品的存量,制定最高最低存量,達到最高存量時,通知停止進貨;最低存量時通知及時進貨。要經(jīng)常向中心主任以及采購員報告庫存物資情況,合理調(diào)整采購計劃,加速資金周轉(zhuǎn),避免庫內(nèi)物資長期積壓造成浪費。
三、 做好中心的各種主、副食品原材料的驗收、保管、發(fā)放、 過秤、點數(shù)工作,并達到質(zhì)量管理標準。
四、 總庫收料須開收料單入帳,要做到記帳及時,手續(xù)清楚。發(fā)料時須以領料人簽認的發(fā)料單作為依據(jù)入帳。并分部門建臺帳月末于會計一同盤點核對總庫實物。
五、 嚴格把好驗收關,對質(zhì)次價高或分量不足,不衛(wèi)生,不合格的物品要堅決拒收。入庫開入庫單,記帳及時,手續(xù)清楚。
六、 按規(guī)定日期作好庫存盤點,做到資料真實,帳表相符。各種報表按期報送財務。
七、 負有對各食堂庫管人員業(yè)務指導工作。
八、 按時完成領導臨時交辦的其它工作。
第6篇 計算機中心實驗指導教師工作崗位職責
1、實驗指導教師應本著“對教學負責，對學生負責“的宗旨，認真履行教學崗位職責，端正教學態(tài)度，做到課前準備充分，目的明確，耐心細致，教書育人,搞好實驗教學工作。
2、按照學院統(tǒng)一的實驗教學計劃、實驗大綱和《實驗考試綱要》認真組織教學；如果沒有統(tǒng)一的教學計劃和大綱的，要自行作出教學計劃，以避免隨意性。
3、實驗指導教師在上實驗課時不遲到、不早退，并提前10分鐘到達實驗室，嚴格按照時間段組織實驗教學。
4、在教學中做到條理清楚、重點突出、負荷適當、全面訓練。在教學方法上，注意示范正確、指導有方、因材施教、方法多樣。
5、每次課應有5—20分鐘的實驗原理、要求、重點等方面內(nèi)容的講述，使學生明確實驗目的、要求及方法。
6、正常情況下，學生每次實驗課寫的實驗報告，指導教師要閱查30％以上；部分課程實驗應檢查或抽查學生實驗程序的調(diào)試結(jié)果，并作為成績記錄。
7、每次課應對學生點名（全點或抽點），同時還要管理好實驗班級的組織紀律，并要認真填寫“上機登記表”。
8、每學期實驗結(jié)束時，要按考試大綱要求認真組織好學生的實驗考試，以避免隨意性，提高實驗成績的信度和效度。
9、實驗成績按實驗課程比例來計算，它包括考試成績和實驗報告、平時實驗記錄、考勤和紀律管理等內(nèi)容。
10、實驗教師要努力學習，不斷提高自己的教學水平和實驗技能，并具備對自己的本職工作提出建設性意見的能力。
第7篇 質(zhì)檢中心副操崗位職責、工作標準、考核標準
崗位職責
工作標準和措施
考核條件
考核標準（元）
1.崗位知識和技能要求
1.1 嚴格遵守國標方法，認真的做好自己的實驗項目，寫好原始記錄，儀器使用記錄。并將數(shù)據(jù)報給班長進行審核之后將無異議的數(shù)據(jù)上報給車間。
1.1數(shù)據(jù)及隱患未處理或上報不及時
100元
2.負責化驗室設備器具的建檔、維護保養(yǎng)、定期檢查工作，使其處于完好的狀態(tài)
2.1每天定期擦拭儀器，實驗完成后及時擦拭，使儀器時刻保持清潔狀態(tài)。 ? 2.2試驗前檢查儀器是否正常，能否保證試驗的正常進行。
2.1未定期擦拭，未保持儀器清潔
50元
2.2試驗前未檢測儀器的運行情況
50元
3.負責化驗室樣品的采集及保管
3.1取樣注意取樣工具的干凈置換徹底是樣品具有代表性。?? ?? 3.2對要求留樣的樣品放到留樣間的指定位置，分類保管。
3.1未保證樣品的代表性
50元
3.2對留樣未進行分類保管，未放在指定位置
50元
4.負責及時反饋試驗物料消耗，各種器具的使用情況
4.1作業(yè)時小心各種器具，輕拿輕放，定置擺放。 ? 4.2及時上報實驗物品的損耗，及時反饋
4.1操作失誤造成損壞
50元
4.2未及時反饋
50元
5.保持化驗室工作臺面、地面、門窗玻璃、儀器、玻璃器皿的清潔衛(wèi)生
5.1每天上班后，下班后都要及時清掃衛(wèi)生 ? 5.2 定期對分擔區(qū)的衛(wèi)生進行清掃，對儀器的衛(wèi)生要及時清理，廢液要及時倒掉。
5.1未及時清掃
50元
5.2未及時處理
50元
第8篇 配送中心經(jīng)理崗位工作職責
1、向總部營運部負責、主持配送中心日常管理工作,負責收貨區(qū)進出的商品及有關單據(jù)的審核、把關,快速準確傳遞單據(jù);
2、負責庫存商品調(diào)撥送貨和對帳的管理工作;
3、確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整;
4、對商品進出過程中存在的問題及時處理,重大事件及時通報有關部門;
5、監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設備、工具的使用;
6、確保收貨區(qū)商品按類別合理堆放周轉(zhuǎn)暢通;
7、下屬員工的管理、監(jiān)督、考核、培訓;
8、監(jiān)督檢查防火、防盜、防鼠、防汛工作,負責倉庫財產(chǎn)安全
9、制定并實施本分部工作和培訓計劃,并對執(zhí)行情況進行監(jiān)控、評估;
10、合理分配員工工作,并進行考核;
11、積極配合各部門的工作,并協(xié)調(diào)處理各部門與本部門之間的關系
第9篇 某勞動保障服務中心窗口工作人員崗位職責
一、在窗口負責人的領導下開展工作,對窗口負責人負責。
二、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識的學習,不斷提高服務水平和服務質(zhì)量。
三、認真扎實做好本職工作,及時完成各項工作任務,自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。
四、認真執(zhí)行中心的考勤制度,不遲到不早退,加強自我管理和自我約束。
五、負責接待好每一位前來辦事的人員,做到熱情、細致、耐心講解,使其高興而來,滿意而歸。
六、使用中心文明用語,在服務過程中杜絕服務忌語的出現(xiàn)。
七、要履行好窗口服務職責,高度樹立全心全意為人民服務的思想。
八、負責本窗口接待受理的登記記錄,以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作,及時做好資料的歸檔工作。
九、管護好本窗口的計算機,不得由于私人目的使用,影響中心計算機網(wǎng)絡的正常運行。
十、完成領導交辦的其他任務。
第10篇 地測副總(水害防治中心主任) 安全生產(chǎn)與地測防治水工作崗位職責
1、有下列行為之一的，給予地測副總警告處分；造成嚴重后果的，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
一）違章指揮工人或者強令工人違章、冒險作業(yè)的；
二）對工人屢次違章作業(yè)熟視無睹，不加制止的；
三）對重大事故預兆或者已發(fā)現(xiàn)的事故隱患不及時采取措施的。
四）拒不執(zhí)行煤礦安全監(jiān)察機構(gòu)及其煤礦安全監(jiān)察人員的安全監(jiān)察指令的。
2、煤礦發(fā)生事故，有下列情形之一的，依法給予地測副總開除的紀律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
一）不按照規(guī)定及時、如實報告煤礦事故的；
二）偽造、故意破壞為煤礦事故現(xiàn)場的；
三）阻礙、干涉煤礦事故調(diào)查工作，拒絕接受調(diào)查取證，提供有關情況和資料的。
3、在組織的重大事故隱患排查過程中，對查出的難以排除的重大事故隱患隱瞞不報、謊報或者拖延不報的，給予開除的處分。
4、在組織的本專業(yè)內(nèi)質(zhì)量檢查評比活動中弄虛作假，地測副總負直接責任。
5、因不能經(jīng)常深入現(xiàn)場，現(xiàn)場存在的技術問題不能夠得到及時解決，地測副總負直接責任。
6、發(fā)現(xiàn)或得知作業(yè)地點風量、溫度、有害氣體不符合標準以及規(guī)定要求，但未及時采取相關措施的，或在帶隊檢查中有違章現(xiàn)象未及時制止的，地測副總負直接責任。
7、工作失誤導致他人受傷害或損失的，地測副總負直接責任。
10、在事故調(diào)查處理、各級組織的安全檢查(監(jiān)察)、審查中，地測副總或授意相關人員故意弄虛作假、隱瞞真相的，地測副總負直接責任。
11、對于上述負直接責任的，應根據(jù)情節(jié)嚴重程度按照有關法律、規(guī)定給予行政處分、經(jīng)濟處罰、追究刑事責任。
第11篇 消防監(jiān)控中心崗位工作職責
1、了解社區(qū)業(yè)主的基本情況,熟知社區(qū)物業(yè)概況;
2、熟練掌握保安監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能及操作方法,熟悉各部門消防設備的分布情況,熟知消防、治安應急處理方案;
3、正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其他物品,當班者應對使用的設備和物品負有全部責任,交接班時應對物品的種類、數(shù)量、完好程度進行檢查登記;
4、注意觀察監(jiān)控范圍內(nèi)的各種動態(tài)情況,并及時通報各有關崗位,對要害部位以及可疑人物進行追蹤、監(jiān)控,接到報警電話應立即用對講機通知就近的保安人員趕赴現(xiàn)場予以處置,同時做好詳細記錄;
5、及時報告治安、消防突發(fā)事故,發(fā)現(xiàn)可疑物品和“陌生人”的可疑行為第一時間通知值班主管,協(xié)助進行實地追蹤;
6、對監(jiān)控、報警系統(tǒng)做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作,系統(tǒng)發(fā)生故障時,應立即通知工程部或系統(tǒng)保養(yǎng)單位,協(xié)助他們盡快排除故障,并做好詳細記錄;
7、對于工作關系的來電或來訪客人,要熱情禮貌應答接待,對客人打錯報警電話要耐心解釋,語言要文明清楚,回話要簡單明了;
8、做好對講機、手電簡的充電工作,廢電池應報告隊長予以更換,并做好登記手續(xù);
9、員工無故進入監(jiān)控中心,應立即勸其離去,并記錄其工號,領導進入,應在值勤本上做好記錄。做好員工違例監(jiān)測和記錄,并將違例報告遞交保安隊長;
10、保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,交崗前應對本崗位內(nèi)外進行整理打掃,以保證工作環(huán)境的清潔干凈;
11、上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報,離崗須有人替班;
12、非工作需要不得占用電話機,非值班人員不得進入監(jiān)控中心;
13、認真做好業(yè)主投訴及時處理各項應急事件并及時反饋上級領導;
14、根據(jù)鑰匙管理制度保管好各主要部位的鑰匙,使用須作登記;
15、按規(guī)定時間操作社區(qū)的燈光、背景音樂、水循環(huán)系統(tǒng)等。
第12篇 網(wǎng)絡中心崗位工作職責要求
1、網(wǎng)絡中心主要負責校園網(wǎng)絡主干網(wǎng)的管理和維護及升級改造;為校園網(wǎng)絡用戶提供透明ip、代理、郵件、ftp等服務;負責校園網(wǎng)絡用戶的開戶、日常管理、網(wǎng)絡用戶的問題咨詢;負責校園網(wǎng)的主頁建設,協(xié)助學校處理在校園網(wǎng)上出現(xiàn)的各種問題;協(xié)助院內(nèi)各單位完成主頁及信息化建設;協(xié)助學校進行數(shù)字化校園建設等工作。
2、負責校園網(wǎng)絡核心服務器的管理、配置、優(yōu)化和維護;負責校園網(wǎng)絡核心服務器的安全;負責代理、郵件用戶的管理;負責校園網(wǎng)絡用戶問題的咨詢;協(xié)助學校處理在校園網(wǎng)上出現(xiàn)的各種問題。
3、負責校園網(wǎng)絡主干網(wǎng)的管理和維護;負責管理校園網(wǎng)絡的相關文檔;參與管理校園網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡線路;負責校園網(wǎng)絡的升級改造。
4、負責學校校級網(wǎng)站的建設;負責校園網(wǎng)站的建設、維護及日常信息的更新;協(xié)助各二級單位完成主頁及信息化建設。
第13篇 客服中心崗位工作職責
篇一:客服中心崗位職責
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務等
篇二:客服中心崗位職責
1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
篇三:客服中心崗位職責
1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓工作;
2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
3、負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;
4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
5、負責本部門固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;
6、負責緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應急調(diào)度;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
篇四:客服中心崗位職責
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;
3、負責辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;
4、負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;
5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;
6、發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、負責完成上級領導交辦的其它工作。
篇五:客服中心崗位職責
1.0 傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務職責
1.1 必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務項目。
1.2 積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
1.3 定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。來源:考試大的美女編輯們
1.4 按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務。
1.5 培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0 郵件收發(fā)職責
2.1 辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關管理機關協(xié)商妥當,以便郵局在服務上有良好協(xié)作。
2.2 及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。
2.3 必須有高度的責任感和事業(yè)心。
2.4 必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。
2.5 每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6 對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。
3.0 醫(yī)療服務
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤枂T工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應付突發(fā)事件。
4.0 服務接待中注意事項
4.1 應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
4.2 如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對不起,請您說慢一點。”或“對不起,請您再說一遍,好嗎”
4.3 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4.4 回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5 對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6 如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。
5.0 工作要求
5.1 前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。
5.2 保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3 業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4 前臺人員應相應相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。
5.5 客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。
5.6 電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說“您好!客服中心”。來源:考試大
5.7 前臺人員的形象要求:
5.7.1 提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2 儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3 不得在前臺當眾化妝、梳頭等。
5.7.4 坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
第14篇 體檢中心主任崗位工作職責
1、在院長領導下,全面負責體檢中心業(yè)務和行政管理工作。
2、負責制定體檢中心的工作流程、工作制度及工作任務,同時對體檢質(zhì)量進行把關,積極開拓醫(yī)療健康市場及社會效益。
3、監(jiān)督各種檢查項目的安全及質(zhì)量。
4、督促醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章及各項制度和科室工作制度,以人為本,提供人性化服務。
5、負責體檢中心與其他科室的協(xié)調(diào)以及各項醫(yī)療工作。
6、負責組織體檢業(yè)務的聯(lián)系洽淡工作,并負責體檢業(yè)務的財務核算。
7、負責職業(yè)健康體檢的組織、協(xié)調(diào)工作。
8、掌握健康體檢及相關法律、法規(guī),熟悉健康監(jiān)護工作程序。
9、負責健康檢查報告的質(zhì)量審核以及隨訪工作。
10、負責督促體檢中心衛(wèi)生清潔工作,保持體檢室空氣新鮮、環(huán)境優(yōu)良清潔,提供良好人文環(huán)境。
11、堅守工作崗位,主動熱情,禮貌待人,樹立東府醫(yī)院良好窗口形象。
12、負責科室年終工作總結(jié)和新的一年工作計劃制定等工作。
13、完成醫(yī)院另行規(guī)定的其他職責。
第15篇 醫(yī)院配置中心藥師崗位工作職責
醫(yī)院配置中心藥師崗位職責
一、各級藥師承擔本崗位工作,服從部門組長的領導和安排,及時、保質(zhì)、保量完成各種輸液配置任務,保證臨床使用的需要。
二、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《處方管理辦法》等各項法規(guī),嚴格執(zhí)行科室平?計分考核標準、本部門工作質(zhì)量考核制度等相關規(guī)章制度、技術操作規(guī)程以及其他規(guī)定。
三、遵守和執(zhí)行本部門的工作規(guī)程、規(guī)章制度和相關規(guī)定,沒有病區(qū)處方不擅自配置藥液。
四、負責審方、排藥、核對、包裝、貼簽、發(fā)藥、簽字等工序。審方、排藥、核對時思想集中,耐心細致,發(fā)現(xiàn)不合理用藥或其他問題及時與臨床醫(yī)師聯(lián)系解決。包裝、貼簽時應仔細核對姓名、床號等。發(fā)藥時嚴格交接驗收,雙方簽字。
五、每張?zhí)幏脚渲猛瓿珊?操作者、核對者簽字。
六、審方人員負責每天貴重藥品的清查、統(tǒng)計,做到帳物相符。排藥、貼簽人員負責當日的醫(yī)囑排藥,處方藥按沖配次序放置。核對、包裝人員負責配置好的輸液進行核對及外包裝,經(jīng)質(zhì)量檢查后按病區(qū)及藥品的儲存要求放置。發(fā)藥人員送往各病區(qū),并雙方簽收。
七、藥師負責本人責任區(qū)內(nèi)的藥品質(zhì)量、有效期、標識、衛(wèi)生等工作。
八、負責藥品的請領工作,掌握本部門藥品用量動態(tài),及時保障供應。
九、做好實習生、進修生的帶教工作。
十、參加藥品的定期盤點工作,盤點數(shù)據(jù)準確,誤差在允許范圍內(nèi)。
十一、參加繼續(xù)醫(yī)學教育和業(yè)務學習。
早班:
(一)責任時間范圍:當天10:30至次日10:30。
(二)從上一早班手中接過未盡事宜,并認真執(zhí)行完成任務。
1.主持醫(yī)囑的審核,標簽打印工作,審方中遇到問題及時與臨床聯(lián)系解決。
2.記錄下需要將醫(yī)囑暫停不配或帶回病區(qū)的電話,并及時處理,或督促同事執(zhí)行。
3.接聽中午留言電話,參與第三批水的首次或二次核對,余下時間主要負責臨床停藥或修改醫(yī)囑的處理,并協(xié)助護士處理缺失或錯誤的醫(yī)囑。
4.通知各科室給當日已停的醫(yī)囑執(zhí)行退藥,退藥醫(yī)囑事不過夜。
5.接聽并記錄下各病區(qū)的停藥電話,并提醒臨床及時退藥。
6.早班當日6:30準時上班,負責處理夜間醫(yī)囑,聽取并記錄夜間留言電話,核對已停藥品是否與記錄停藥留言一致,并正確歸位。
7.第一批水送出后,接聽臨床電話,并負責缺失輸液判斷與查找。
8.負責接待并處理臨時醫(yī)囑和三升袋。
9.到10:30將未盡事宜交給下一早班后下班。
10.下班前負責關閉門窗、水電、電腦、空調(diào),清除留言電話。防盜門三級反鎖。(包括二級庫)
11.早班有事離崗,可委托另一藥師代替,并將未盡事宜交代清楚。受委托的藥師應認真執(zhí)行早班職責。
其他藥師應配合早班工作。
各級藥師團結(jié)協(xié)作,能正確處理本組成員之間,本組與科內(nèi)各小組、各臨床科室關系,提高工作效能和服務質(zhì)量。
第16篇 客服中心前臺接待員崗位職責工作標準
客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準
01、崗位職責
熱情接待來訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺各類業(yè)務辦理流程
熟練管理處各個部門的工作流程
熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據(jù)
熟悉管理處各類業(yè)務辦理流程(業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務代辦流程)
熟悉相關的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理條例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)
禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶,將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進
對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當?shù)慕忉尮ぷ?/p>
對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作
完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專用文件夾保存
對小區(qū)公共設施報修及時傳遞給售后服務部派工處理并跟進問題處理
前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關閉為止
與銷管對接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準確有效;每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時完成領導交辦的任務和時間節(jié)點內(nèi)的工作計劃
對項目內(nèi)空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理;負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理
認真學習企業(yè)文化、核心價值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務能力, 熟悉熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
熟悉使用單元門對講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關費用的繳納情況等)
熟悉電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見!對方先掛電話)
每日及時對客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進行更新、存檔
每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問題內(nèi)容進行整理,并與相關部門對接,跟進
每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解
每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管
每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計劃整理后交客服主管
