- 目錄
第1篇 寫字樓客服崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)大廈業(yè)主的物業(yè)費催收。
2、負(fù)責(zé)大廈業(yè)主的維修處理報修。
3、負(fù)責(zé)大廈業(yè)主的客戶服務(wù)工作等。
第2篇 寫字樓巡邏崗位工作職責(zé)
一、保安部在寫字樓設(shè)置樓層巡邏哨和門衛(wèi)兩個崗位;
二、寫字樓開放工作時,門口定點崗將對出入寫字樓外來人員,辦理來訪登記手續(xù);
三、保安部派出的巡邏哨在白天上崗時,不準(zhǔn)進入業(yè)主單位辦公室。
四、嚴(yán)禁在寫字樓內(nèi)養(yǎng)狗貓之類的動物,不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、煙頭和垃圾;
五、為確保寫字樓安全和衛(wèi)生,不得在室內(nèi)使用煤爐、氣爐和電爐;
六、為了保持良好的辦公秩序,不得在寫字樓內(nèi)大聲喧嘩和吵鬧,音響和電視機音量應(yīng)控制在不影響他人辦公的限度內(nèi);
七、晚間巡邏哨將對各樓層進行全面的巡查,如發(fā)現(xiàn)有私自留宿者,將查明證件后,除責(zé)令其恢復(fù)原狀外,并處以罰款。
第3篇 寫字樓秩序員崗位工作職責(zé)
1、確實掌握安全事宜,服勤于大門前、大廳內(nèi)、后門及各指定之警衛(wèi)崗;
2、遵行保安經(jīng)理之指示,服勤安全警衛(wèi)勤務(wù),確保財產(chǎn)與顧客安全。
第4篇 大廈寫字樓部門經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程
大廈(寫字樓)部門經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
1)在寫字樓運營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部公共區(qū)域的全面服務(wù)管理工作及保潔工作。
2)負(fù)責(zé)審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果;負(fù)責(zé)不斷提高所屬員工的服務(wù)技能與行為規(guī)范。
3)負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎金的分配。
4)處理日常事務(wù),確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)順利完成。
5)對于客戶投訴,及時通知有關(guān)部門進行協(xié)調(diào),圓滿解決。
6)定期召開部門會議,傳達(dá)、布置并執(zhí)行公司部門經(jīng)理會議精神和上級領(lǐng)導(dǎo)指令。
7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。
8)制定完善本部門各項規(guī)章制度,不斷改進工作,建立檢查和考核標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)水平。
9)對員工業(yè)績進行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。
10)協(xié)調(diào)其它部門,確?？蛻舴?wù)部工作的順利完成。
11)負(fù)責(zé)每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶的活動。
13)負(fù)責(zé)定期與廈內(nèi)客戶進行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。
2工作內(nèi)容
1)全面主持客戶服務(wù)部的日常工作,組織、部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶服務(wù)部各崗位工作。
2)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,搞好各項服務(wù)工作,及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
4)負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)配、評估、獎懲等工作。
5)與大廈各部門進行協(xié)調(diào)配合。
6)完成大廈運營總監(jiān)交辦的其它任務(wù)。
7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。
8)負(fù)責(zé)定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續(xù)租工作奠定基礎(chǔ)。
9)負(fù)責(zé)組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動。
10)負(fù)責(zé)大廈綠擺的調(diào)配與更換,節(jié)假日的花卉擺放。
11)負(fù)責(zé)填寫月采購計劃。
12)負(fù)責(zé)每月總結(jié)部門工作,并列出下個月的工作計劃。
13)定期與員工進行溝通,了解員工生活與工作情況。
3工作流程
1)更衣、出晨操、開早會。
2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。
3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并督促員工不規(guī)范的行為。
5)中午就餐時間。
6)召集、主持部門例會,傳達(dá)大廈例會內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示精神,總結(jié)部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。
7)參加大廈經(jīng)理例會,匯報部門工作,并提出問題。
8)負(fù)責(zé)部門員工的考勤記錄。
9)領(lǐng)用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。
10)制作本部門月消耗材料統(tǒng)計表。
11)按照運營總監(jiān)指示處理各項事件。
4各項內(nèi)務(wù)工作的流程:
è協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程:
1)客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)客戶入駐服務(wù)過程。
2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務(wù)部要將房間再次檢查。
3)客戶服務(wù)部樓層保潔員為客戶增配物品。
4)客戶服務(wù)部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領(lǐng)用鑰匙及配制情況表》上簽字確認(rèn)。
5)對客戶搬家的管理:客戶服務(wù)部應(yīng)告知客戶搬家注意事項。
6)客戶入駐后,客戶服務(wù)部進行上門拜訪,介紹服務(wù)項目并填寫客戶檔案。
7)建立客戶檔案:客戶服務(wù)部建立并保存客戶入駐資料及負(fù)責(zé)人個人檔案,由客戶服務(wù)部經(jīng)理保管。
è協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程:
1)客戶服務(wù)部接到營銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后,客戶服務(wù)部保潔員收回所配物品。
2)客戶服務(wù)部經(jīng)理要根據(jù)客戶檔案內(nèi)《客戶領(lǐng)取鑰匙及配制情況表》中領(lǐng)取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據(jù)情況進行賠償。
3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務(wù)方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯(lián)系方式。
4)了解客戶新遷詳細(xì)地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護客戶關(guān)系。
5)退租房間必須在24小時內(nèi)打掃干凈,保證待租狀態(tài)。
第5篇 新世界廣場寫字樓崗位工作職責(zé)
新凱廣場寫字樓崗位工作職責(zé)
1、熟悉辦公區(qū)域的地理位置和各樓層、部門的分部,清楚辦公樓的配套設(shè)施、設(shè)備、熟悉掌握火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的操作、并確?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)操作、滅火器材處于正常狀態(tài)
2、當(dāng)值的遵守部門規(guī)定之崗位記錄,不做任何與崗位無關(guān)之事。
3、注意儀容、儀表,值班的精神面貌要好,身姿與手勢要規(guī)范,提倡微笑服務(wù),熟悉知并助會使用部門規(guī)定之文明用語。
4、熱情接待來訪嘉賓、顧客、來訪人員,并做好詳細(xì)登記,并與前臺聯(lián)系,相關(guān)部門是否愿意接見,如被訪部門不愿意接見,則禮貌、婉轉(zhuǎn)向來訪人員解釋,請事先聯(lián)系再來訪,并致謝來訪人員的工作。
5、嚴(yán)格控制寫字樓物品外出管理,各項目、部門物品外出須經(jīng)有權(quán)人員簽批,當(dāng)值保安做好檢查、登記、保安員須按制度執(zhí)行。
6、杜絕寫字大樓前有任何車輛亂停亂放現(xiàn)象,對來訪人員車輛負(fù)責(zé)指引到地下停車場停放。禁止外來車輛停入在辦公大樓前,保證辦公樓區(qū)域的安全。
7、注意盤查辦公樓區(qū)域的閑雜、可疑人員,禁止外賣人員在辦公樓區(qū)域逗留。
8、每三十分鐘對辦公樓區(qū)域巡查一次,并做好相關(guān)記錄。
9、勤巡視、勤盤查,檢查辦公大樓職員上、下班是否有配套工牌。
10、時刻有警惕性,預(yù)防不安全事故或突發(fā)事件的發(fā)生,積極做好'四防'工作。
11、有應(yīng)付、處理突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備,有事情及時向當(dāng)值勤主管匯報。
12、交接班清楚。
第6篇 寫字樓安保崗位工作職責(zé)
1.維護公司內(nèi)部治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。
2.加強對重點部位的治安防范,前臺保安主要負(fù)責(zé)來客的類別梳理登記和物品出門的管理;快遞人員(快遞的除dhl、ems和捷特之外)要在保安處聯(lián)系接收人,保安要把這些人圈定在一個固定的范圍內(nèi),禁止其到處亂串;早晚要向上下班進出電梯的員工問好;維持前臺的秩序,避免前臺人員擁擠。
3.加強防火意識,定期檢查消防設(shè)施,消除火災(zāi)隱患。
4.確保下班后無人加班樓層門窗鎖好。
5.工作日20:30以后(節(jié)假日全天)要登記加班人員信息,(見加班人員登記表)一定要把人員、公司名稱登記清楚。
6.妥善保管配發(fā)的安保器械及裝備,不得丟失損壞,確保對講機24小時開通,不得以沒電為由。
7.正確詳盡的填寫值班日志、物品持出表、交班記錄表、訪客登記表,夜間巡邏表,必須對當(dāng)天的工作做好筆錄,辦理交接手續(xù)時應(yīng)雙方簽字,否則將按時間段追究事故責(zé)任。(要求保安人員在晚上12:00之前每隔2小時巡視一次辦公區(qū),12:00之后每隔3小時巡視辦公區(qū))
8.保安人員應(yīng)做到:
1)服從主管的工作安排,并服從臨時調(diào)配,加強組織紀(jì)律性,遇事勤請示、上報;
2)堅守崗位,恪盡職守,不脫崗、不睡覺、不閑聊;
3)明辨是非,保持警惕,遇到問題及時解決,對周邊情況仔細(xì)觀察;
4)遵守制度,文明服務(wù),注意工作方法、著裝整潔、態(tài)度和氣;
5)堅持原則,機動靈活,做到反映情況快,解決問題快;
6)不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留、不能觸犯個人隱私權(quán)。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
10、遇有緊急情況或突發(fā)事件,應(yīng)做好應(yīng)急處理并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
11、保安手中的鑰匙一定要保管好(只有一套),若丟失,由保安換新鎖,下班后把門,特別是安全出口門鎖好。
14、樓內(nèi)保安主要負(fù)責(zé)巡邏,關(guān)注辦公場所的硬件設(shè)施和辦公區(qū)內(nèi)流動的外來人員,如發(fā)現(xiàn)問題,及時通知行政部。
15、公司領(lǐng)導(dǎo)會不定期抽查保安的工作情況,發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范的,當(dāng)場告知本人,嚴(yán)重的通知保安隊長,采取相應(yīng)處罰措施。
16、懲罰制度:
1)如發(fā)現(xiàn)在崗時脫崗、睡覺、閑聊、看書,扣除200元工資;
2)如發(fā)現(xiàn)不按時巡視辦公區(qū),扣除200元工資;
3)發(fā)現(xiàn)遲到早退,每遲到或早退一次,按曠工半天處理;
4)接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé);
5)造成員工人身傷害、公司財產(chǎn)損失,或者嚴(yán)重威脅員工人身安全、公司財產(chǎn)安全或者公共安全的,對當(dāng)值保安給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰,情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任
6)加班登記表要每天登記,節(jié)假日更要登記清楚,如發(fā)現(xiàn)亂登記及不登記現(xiàn)象時,警告一次,下次扣除當(dāng)月保安費的10%。前臺保安是對外的形象,一定要保持好精神面貌,前臺秩序維持不好時,警告一次,下次扣除當(dāng)月保安費的10%
7)巡邏保安禁止長時間坐在4層崗位,辦公區(qū)一定經(jīng)常巡視,分重點的巡視,每次巡邏完畢要及時反饋到我這里,(即使沒有問題也要報告)關(guān)注辦公區(qū)的安全問題,如發(fā)生意外事件及時通知公司領(lǐng)導(dǎo),處理問題要迅速
8)交接班一定要清楚,把交接的事項交待清楚,如交待不清時,追究上一班人員的責(zé)任。
9)我們會抽查保安的工作情況,并記錄在案,雙方確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)不合要求的,扣除一定數(shù)額的保安費。
