美容工作崗位職責(zé)15篇

第1篇 美容技術(shù)主管崗位工作職責(zé)

1、負責(zé)美容部的消耗目標(biāo)達成和完成上級下達的工作任務(wù);

2、嚴格要求自已,必須具備豐富的專業(yè)知識,嫻熟的操作技能,做好上傳下達的各部門的工作(包括通告、培訓(xùn)、開會);

3、對于公司新開發(fā)的項目,每個系列、每支產(chǎn)品都要有專業(yè)性的口述表達并形成文字形式(一個星內(nèi)必須完成),監(jiān)督在每天的例會上重復(fù)培訓(xùn)、檢查、考核,并做好產(chǎn)品、項目銷售的專業(yè)知識工作;

4、按時按量(每周每人考核一個項目并做評估報告遞交管理部)抽查考核在職美容師的專項手法,儀器操作,理論知識是否達到公司所規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn),對學(xué)習(xí)較慢或操作不夠規(guī)范或下牌的員工進行輔導(dǎo)、糾正、激勵,力求整個部門人員的能力達到平衡水準(zhǔn),具體工作和組長進行溝通、分配;

5、安排并實施新員工、學(xué)生的培訓(xùn)工作及時培訓(xùn)(美容師全程培訓(xùn):理論+實操),顧問理論、學(xué)生全程教導(dǎo)(不需分配美容師),考核公司最新推出的新產(chǎn)品(三天內(nèi)考核進行第一次考核,第七天進行第二次考核)、新儀器、新手法、理論及技能,并加以督導(dǎo)及輔助更好的加以運用;

6、對于突發(fā)性的投訴問題(如操作、產(chǎn)品、療程)而產(chǎn)生的皮膚敏感,要冷靜、專業(yè)及設(shè)身處地為顧客處理解決問題,第一時間上報總經(jīng)理,超過24小時上報所造成的損失自行負責(zé);

7、熟練掌握全店產(chǎn)品,項目的單價、成份、配料、操作流程和不同的折扣點,熟練進行全店的禮儀,操作模式指導(dǎo)、考核。(總經(jīng)理不定期抽查);

8、負責(zé)安排每月2次技術(shù)并實行考核,專業(yè)知識比賽并用文字形式匯報;

9、配合總經(jīng)理增加員工的團結(jié),愛崗,進步精神;

10、負責(zé)美容部的整體衛(wèi)生情況,執(zhí)行區(qū)域責(zé)任制;

11、負責(zé)店內(nèi)的水電、煤氣等安全使用,并節(jié)約每滴水、每度電;

12、監(jiān)督、檢查美容師安全操作規(guī)范,確保安全服務(wù),杜絕安全事故。(每服務(wù)1位客人必須進房間咨詢了解情況1次以上)

13、負責(zé)監(jiān)督、檢查美容院內(nèi)所有設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作。(每星期進行1次檢查,隨時跟進反饋儀器的使用情況)

14、用心服務(wù)好每一位操作的客人,對美容部的消耗負責(zé),每月消耗不能低于75%,所有目標(biāo)分解到每位美容老師;

15、定時檢查美容師的儀表、儀容、指甲、儀態(tài),指導(dǎo)大家避免不雅的言話和行為,提高專業(yè)美容師的素質(zhì)和道德修養(yǎng),隨時檢查員工的工作表現(xiàn)和妝容、禮認、服務(wù)素質(zhì)進行檢查。

16、檢查及安排員工進行各房間的布置與衛(wèi)生清潔,與營運部一起安排好輪休人員,調(diào)班人員衛(wèi)生工作的交接工作,合理配合安排員工排休、上班安排加班、補鐘、ot、請假、休假事宜。

17、每日清查員工有否在通告本上或例會本上簽名,了解是否理解當(dāng)日會議內(nèi)容,通告內(nèi)容,經(jīng)?？己藛T工,了解內(nèi)容的清晰度。

18、完成上級安排的其他工作。

第2篇 整形美容師崗位職責(zé)工作內(nèi)容

整形美容師職位要求

1.掌握普通美容技術(shù)、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)(如面膜倒膜、祛班、防皺、按摩等)和常用美體與減肥技術(shù),以及中醫(yī)中藥美容方法等。

2.人體解剖學(xué)基礎(chǔ)、美容應(yīng)用解剖學(xué)、組織學(xué)基礎(chǔ)等醫(yī)學(xué)相關(guān)理論,以及美容化妝品、激光美容、牙齒美容、皮膚美容等相關(guān)知識。

3.有良好的形體感,手指、手臂靈活,動作協(xié)調(diào),顏色辨別力強,具有一定的語言表達能力。

4.良好的創(chuàng)新能力和審美能力。

整形美容師崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.加強自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng),給客人做好皮膚分析,幫助客人選擇合適的護理項目及產(chǎn)品。

2.按本公司規(guī)定的服務(wù)流程為客人服務(wù),保證按時按質(zhì)按量地為客人做好全程護理,不得私自縮短護理時間。

3.保證用具及雙手的清潔與消毒。

4.愛護公共財物,做事細致輕柔,使用儀器、物品輕拿輕放。

5.對每一位顧客的情況及時與美容顧問間做好溝通。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

第3篇 汽車美容店長崗位工作職責(zé)

1、負責(zé)駐場門店運作管理和人員管理及與總部的聯(lián)系溝通;

2、負責(zé)維護、協(xié)調(diào)與駐點物業(yè)管理處的合作關(guān)系;

3、指導(dǎo)下屬進行業(yè)務(wù)技能操作和現(xiàn)場操作培訓(xùn),提高駐店產(chǎn)品服務(wù)推廣業(yè)績。

第4篇 美容學(xué)徒崗位工作職責(zé)

1、協(xié)助美容技師進行美容項目的實施;

2、負責(zé)工作區(qū)域環(huán)境的清潔和保持;

3、負責(zé)汽車的清潔工作(普洗、清洗);

4、積極參與公司和部門組織的各項技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高自身技能;

5、遵守安全守則與店面規(guī)定。

第5篇 美容顧問工作崗位職責(zé)

以下是一篇美容顧問崗位職責(zé),供各位制度職責(zé)大全美容顧問參考,希望大家從中了解這一崗位的崗位責(zé)任制。

1、 熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品,護理項目。先查閱客戶檔案,再為客人服務(wù),若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況,詢問包括曾使用過的產(chǎn)品,曾做過的護理項目,對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外,通過這些溝通要達到幾個目的:①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實情況,以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案,交上述詢問過的資料及客人的護理項目、采購(制度職責(zé)大全采購)產(chǎn)品詳細記錄。

4、 詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程,并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題,完成該課程能達到哪種改善效果,為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、 繁忙時,仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對需要等待的客人,及時送上飲品和雜志。

7、 客人做完護理后,讓客人稍微休息,并同客人閑談,建議配合進行家居護理。

8、 為客人開單結(jié)帳。

9、 定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,保持良好的客群關(guān)系。

第6篇 美容講師崗位職責(zé)工作內(nèi)容

美容講師職位要求

專業(yè)美容講師必須具備的能力

一、決定美容講師水平的高低有三個評價度:專業(yè)知識和經(jīng)驗、培訓(xùn)技能(巧)、個人魅力。

專業(yè)知識和經(jīng)驗包括相關(guān)美容基礎(chǔ)知識和理論。要求美容講師具備相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)理論,精通皮膚美容,對產(chǎn)品技術(shù)推廣、市場培訓(xùn)需求及課程開發(fā)有豐富實操經(jīng)驗,能深度挖掘產(chǎn)品成分機理和項目技能。有一定的行業(yè)營銷和市場維護經(jīng)驗。同時,對于企業(yè)文化有深刻的領(lǐng)悟,具備豐富的產(chǎn)品、市場知識。

培訓(xùn)技能則指美容講師在課堂上教授學(xué)員相關(guān)技能和知識、引導(dǎo)學(xué)員、啟發(fā)學(xué)員的能力。能夠較好的使學(xué)員掌握相關(guān)知識和技能,幫助學(xué)員自己總結(jié),讓學(xué)員能夠真正學(xué)到自己想要的東西。作為美容講師,要想擔(dān)當(dāng)好一個“好講師”的角色,一個關(guān)鍵點就是站在學(xué)員的立場上教授,結(jié)合學(xué)員的需求來制定相應(yīng)的講課內(nèi)容。

美容講師要想使課堂的氣氛活躍起來,調(diào)動學(xué)員的積極性,美容講師的個人魅力是個不可或缺的因素。美容講師需要在平時的工作中從形象氣質(zhì)、專業(yè)技能、授課能力等去打造屬于自己獨特的講課魅力。

二、美容講師的能力進階

初級美容講師應(yīng)具備的基本條件;

1、喜歡培訓(xùn)工作;

2、具備優(yōu)秀的專業(yè)知識;

3、相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗;

4、善于進行信息交流與溝通;

5、心態(tài)端正向上,善于語言表達;

中級美容講師應(yīng)具備的基本條件;

1、有一定文字書寫能力;

2、能根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容獨立撰寫演講素材;

3、思維反映敏捷,目光敏銳善于控制培訓(xùn)氛圍;

4、培訓(xùn)表述具有較強的思維邏輯條理性;

5、能控制培訓(xùn)現(xiàn)場聽眾的整體思路;

高級美容講師應(yīng)具備的基本條件;

1、培訓(xùn)具有強烈的感染力和極高的情緒調(diào)動性;

2、能引發(fā)培訓(xùn)現(xiàn)場聽眾的情感共鳴;

3、能獨立操作與指導(dǎo)培訓(xùn)會的方案與流程;

4、具備豐富的行業(yè)知識與生動的專業(yè)案例;

5、有專業(yè)的發(fā)音技巧;

美容講師崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

美容行業(yè)的講師大都分以銷售為基礎(chǔ),從種類上分有很多種分法,例如:授課型和實戰(zhàn)型,專業(yè)知識型和手法型,激情型和教條型,管理型和銷售型,店面調(diào)整型和活動沖刺型,活動策劃型和活動推廣型等等。不同的美容企業(yè),根據(jù)其規(guī)模以及經(jīng)營方式,對于美容講師有不一樣的要求。作為技術(shù)教育的講師,應(yīng)該對皮膚的認知是全面并且客觀的,對每一種皮膚的問題都應(yīng)當(dāng)有有效的處理方法,以及這些相關(guān)知識的有效培訓(xùn)方式。做為管理方面的講師,應(yīng)該首先擯棄那些管理理論,從具體的微觀的問題中去總結(jié)管理中的實際問題和應(yīng)對的辦法或者思路。

還有一些經(jīng)常開演示會、招商會、終端客戶聯(lián)誼會的,這類人有兩種才能美容講師,一種特別擅長于氣氛煽動能歌善舞,就象藝員和主持人一樣,才能類似于演藝人材;一種具有專業(yè)形象和氣質(zhì)、專業(yè)知識非常強。不同的公司不同的美容講師,在這兩種能力上各有側(cè)重。如果兩者皆精,是十分難得的人材。

第7篇 美容顧問崗位職責(zé)工作內(nèi)容

美容顧問職位要求

這類型的職位收入一般以業(yè)績提成的形式,語言表達能力突出,親和力強,有較強的服務(wù)意識及團隊精神是應(yīng)聘的首要條件。另外,美容顧問還需要了解店里每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費情況。

美容顧問崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.完成公司的業(yè)績目標(biāo)

2.提升公司的知名度

3.讓公司更加發(fā)展

4.給予客戶最上等的服務(wù)

5.教導(dǎo)客戶變美麗的方法

6.讓每個客戶都能開心享受

7.滿足每個客戶的需要

8.治療客戶的皮膚問題

9.教導(dǎo)客戶正確的消費,不花冤枉錢

10.成為美容活字典

11.作為美容事業(yè)的成功榜樣

第8篇 美容院店長工作崗位職責(zé)

想要成為一名優(yōu)秀的美容院店長,掌握這一崗位職責(zé)也非常重要。以下是一則美容院店長崗位職責(zé)范本,供各位制度職責(zé)大全店長參閱。

1、 嚴格內(nèi)部管理,抓好各項規(guī)章制度的落實,做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù),堅持定期檢查,保證不出差錯;

2、 抓好對制度職責(zé)大全服務(wù)員的管理,嚴格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),嚴肅工作紀律,制定崗位責(zé)任制及工作計劃,分工合理明確;

3、 組織落實優(yōu)秀美容師評選活動,按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求,做好對美容師日常各項指標(biāo)的考核、記錄工作;

4、 做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心,關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況,廣泛聽取美容師的意見、建議,不斷改進工作,充分調(diào)動美容師的積極性;

5、 組織好每周例會及每天早會,會前作好準(zhǔn)備,針對出現(xiàn)的問題及時解決,協(xié)助店員達成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;

6、 做好對顧客資料的管理,經(jīng)常了解顧客的需求,檢查美容師服務(wù)是否到位,聽取顧客的意見,加深與顧客的感情;

7、 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn),不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

8、 做好前臺咨詢工作,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,使顧客愿意在本公司消費,高興而來,滿意而歸;

9、 抓好衛(wèi)生管理,落實責(zé)任制,堅持每天多次檢查,始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

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第9篇 美容師工作崗位職責(zé)

美容師是美容院里最常見的崗位。那么,這一崗位的崗位職責(zé)是什么呢如果你想了解,不妨閱讀以下這篇美容師崗位職責(zé)范本。

1、 準(zhǔn)時上班,更換統(tǒng)一的工作制服,整潔儀容,化淡妝,保持良好的精神面貌。

2、 服從上級經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)的工作安排,認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

3、 清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,備齊必需的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、 整理、清點零售商品,并及時填寫補貨申請單,補充短缺貨品。

5、 科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作,并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、 服務(wù)顧客細致入微、熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求,并及時向上級主管反饋信息。

7、 以客觀公允的態(tài)度面對投訴,態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、 配合、協(xié)助制度職責(zé)大全店長擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù),并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、 認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

第10篇 美容院院長工作崗位職責(zé)

不同的行業(yè),不同的崗位,其崗位職責(zé)也有所不同。以下向大家講解美容院院長崗位職責(zé),供各位參閱,希望大家從中了解這一職位的崗位責(zé)任制。

1、 解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識,培育店員的敬業(yè)精神,合理使用各類人才。

2、 分析顧客的意見,解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾。

3、 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢,拿出對策。

4、 訂立公正、合理、有效的獎罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維持良好的紀律。

5、 督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。

6、 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值。

7、 定期培訓(xùn)服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員),以提高服務(wù)素質(zhì)。

8、 依照市場情況,制定合理收費價格;并明碼標(biāo)價(包括護理項目、產(chǎn)品),樹立良好的信譽。

9、 定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績,并形成考核材料。

第11篇 美容顧問崗位工作職責(zé)

篇一:美容顧問崗位職責(zé)

美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認為自己的工作很容易干,只要四肢健全,誰都能做,這是錯誤的概念。實際上,美容顧問是一門很深奧的學(xué)問,要成為一名優(yōu)秀的美容顧問,必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練。

身為一名美容顧問,不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識,時尚資訊,還要有著良好的人際關(guān)系,更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時,美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點,提供真誠熱情的服務(wù)。要知道:你們不僅僅是售貨員,更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個全才,她不但雙手要敏捷,雙腳要勤快,而且頭腦要清楚,心靈要開放。我們說:使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家,只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度:

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同,但不管怎樣,唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實現(xiàn)后,個人的目標(biāo)才能圓滿實現(xiàn)?？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?積累經(jīng)驗,為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。要知道,三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益,美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作,力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點:

積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情 了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)

良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達成業(yè)績目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)

熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學(xué)習(xí),虛心接受批評

具有創(chuàng)造性;熱愛工作

2、從顧客的角度

由于美容顧問直接與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受;而且,顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者,所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時,從顧客的反饋中,還可以直接獲知商場、商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講,其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢最基本要具有以下幾點:

外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急

親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽顧客的意見和建議

樂于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務(wù);能回答所有的問題 介紹商品的特點;提出有建設(shè)性的意見

傳達正確和準(zhǔn)確的信息 記住老顧客的偏好

對美容顧問來說:顧客是全世界最重要的人

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

顧客是美容顧問的衣食父母;

顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;

顧客是銷售的一個組成部分,不是局外人;

顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人;

因此,顧客至上,顧客是上帝,顧客永遠是對的。

篇二:美容顧問崗位職責(zé)

1.由店長管理,執(zhí)行店長下達的工作目標(biāo),完成銷售業(yè)績。

2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作,并進行監(jiān)督管理。

3.負責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪;

4.負責(zé)會員資料、檔案的完善及管理;

5.負責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績;

6.提前做好顧客月行動表、月計劃表,確保業(yè)績順利完成;

7.負責(zé)監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識、技術(shù)、銷售等綜合水平;

8.員工休假與客戶服務(wù)安排;

9.分析顧客、滿足顧客需求,為顧客設(shè)計合理的療程護理方案;

10.積極配合店長工作,起到呈上起下的作用;

11.每天向經(jīng)理提交工作日志,總結(jié)當(dāng)天工作情況;

12.每月提前兩天總結(jié)月計劃完成情況并做出下月月計劃表;

13.制定月計劃、周計劃、日計劃,鎖定目標(biāo),隨時關(guān)注目標(biāo)完成情況;

14.負責(zé)店內(nèi)側(cè)會的召開。

15.負責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn),包括面部、身體、儀器等,把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才;

16.培訓(xùn)店內(nèi)所有員工的專業(yè)知識及店內(nèi)療程整合,找出產(chǎn)品,項目的特點以訴求的方式教到每個員工;

17.定期引進一些好的手法,改善店內(nèi)員工的不足,定期到市場考察,及時做出項目改進及總結(jié);

18.制定培訓(xùn)及考核計劃(每月提前一周)把計劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié);

19.于每月20日前收取“員工排班表”,并請店長核簽后公布;

20.每月考核美容師技術(shù)及理論知識。并將考核成績于30日前公布。

篇三:美容顧問崗位職責(zé)

1 與經(jīng)理通力合作,設(shè)置服務(wù)項目和制定銷售計劃,了解市場動態(tài),策劃相應(yīng)的促銷項目;每月23號交下月銷售計劃,及下月促銷方案。每周星期天交上周工作總結(jié);

2 了解并掌握美容院顧客的檔案資料,做好售前、售后服務(wù)和做好電話跟蹤服務(wù);

3 以身作則,團結(jié)下屬,尊敬上級,管理好美容院員工,作好行政管理及銷售管理;

4定期開展培訓(xùn),提高員工對產(chǎn)品的認識和營銷技巧;

5 定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作與存在的問題,并提供解決問題的參考建議;

6 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,增強團隊合作精神,督導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實情況

7主動、熱情接待顧客,熟記老顧客的姓名,主動向新顧客介紹美容項目,并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問;

8 注意美容院內(nèi)氣氛,保持店堂內(nèi)整潔舒適;

9 忙時,仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客,對需要等待的顧客,及時送上飲品和雜志;

10發(fā)揚團隊精神,與美容師協(xié)調(diào)配合,共同提升銷售業(yè)績,妥善安排顧客的服務(wù),并提醒顧客保管好自己的貴重物品。

篇四:美容顧問崗位職責(zé)

為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念,本著公平、公正、公開的原則,特制訂本制度。

顧問在崗基本條件:

第一條:寬以待人,嚴以待己。

第二條:品德標(biāo)準(zhǔn)。(孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力,提倡員工之間互助互利的做法,兩組之間要互相幫助,不得推脫責(zé)任,勇于承擔(dān)責(zé)認,不說上級,公司壞話、不營私舞弊、等等。)

顧問工作心態(tài):

團結(jié)

團結(jié)使人向上,團結(jié)使人奮進團結(jié)使人成功,團結(jié)就是力量。團結(jié)主要包括 兩方面的含義:一方面是主動的友好他人、幫助他人,和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團結(jié)在一起。能夠有效的團結(jié)周圍一切可以團結(jié)的力量,把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用,從而產(chǎn)生更大的力量。

顧問工作要求:

抓好對美容師的管理,嚴格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),嚴肅對待工作紀律,制定工作計劃,分工合理明確,必須做到公平公正;

組織好每天的早晚會,會前做好準(zhǔn)備工作,針對出現(xiàn)的問題及時解決,協(xié)助銷售店長達成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力;

顧問必須服從公司制度,有任何事情不得越級,不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí);

營業(yè)前的檢查工作須知:

a.參加晨會:聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題;

b.檢查當(dāng)天員工出勤的情況,做到人員及時補充;

c.檢查環(huán)境衛(wèi)生,員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn);

d.檢查設(shè)備,設(shè)施是否能正常使用;

e.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng);

f.檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計劃目標(biāo);

g.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運行;

h.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放;

i.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒;

l.以上所有內(nèi)容檢查合格后,開始營業(yè)。

(5)營業(yè)中的營運工作須知:

a.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進行(包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細節(jié));

b.督促顧客的邀約到店情況(平時,顧客時間觀念差的,可以提前半小時通知到店時間);

c.回訪前一天未回訪完的顧客(定期要做電話回訪,通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方,及時改進);

d.不定時到房間巡查,檢查美容師的護理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物,檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正;

e.不定時到房間巡查時,杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售;

f.不定時到配料間巡查,檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料,物品的擺放是否整齊,以及配料房的清潔和衛(wèi)生等;

g.隨時跟進美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

h.每天找兩名顧客進行面對面的溝通,了解顧客的感受,對美容師的評價,以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議,發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進;

i.及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導(dǎo);

j.隨時跟進每個員工的工作狀態(tài),出現(xiàn)問題及時調(diào)整。

3.下班前的核對檢查工作:

(1)檢查員工的工作總結(jié)(需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題);

(2)檢查當(dāng)天顧客的資料,是否按要求填寫;

(3)晚上要和美容師核對當(dāng)天她出了多少流水,給以鼓勵;

(4)確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計劃差距;

(5)討論當(dāng)天顧客消費和預(yù)計銷售為完成的內(nèi)容,總結(jié)原因,達成下次的跟進;

(6)下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等;

(7)當(dāng)天未處理的工作,及時在筆記本中記錄下來,第二天必須處理,處理不了了,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo);

(8)對當(dāng)天的數(shù)字進行分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時匯報。

篇五:美容顧問崗位職責(zé)

1.完成公司的業(yè)績目標(biāo)

2.提升公司的知名度

3.讓公司更加發(fā)展

4.給予客戶最上等的服務(wù)

5.教導(dǎo)客戶變美麗的方法

6.讓每個客戶都能開心享受

7.滿足每個客戶的需要

8.治療客戶的皮膚問題

9.教導(dǎo)客戶正確的消費,不花冤枉錢

10.成為美容活字典

11.作為美容事業(yè)的成功榜樣。

第12篇 美容院店長崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:美容院店長崗位職責(zé)

總職責(zé)要求:

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1.銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實際,分攤到各組,并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2.業(yè)務(wù)工作

1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機,制定出不同的促銷策略,報總經(jīng)理批示后實

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。

3.人員管理

1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分,如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5)及時處理客戶投訴,避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議,上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

4.培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見,提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點,并根據(jù)實際考核情況,報培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計劃。

4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時間。

5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行。

6)負責(zé)對人員進行各種形式的考核,成績的評估,進行登記匯總后上報辦公室,為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會議,了解公司近期經(jīng)營方向,并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級主管臨時交付的其他工作。

職責(zé)二:美容院店長崗位職責(zé)

一、選撥、調(diào)配人才,合理使用人才

二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實,充分調(diào)動團隊協(xié)作力,創(chuàng)最佳業(yè)績;

三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢,拿出對策:

四、訂立公正,合理,有效的獎罰制度:

五、行政、人事管理人員職責(zé)

六、合理安排日常作息時間和班次,嚴格考勤制度

七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實情況;

八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,增強團隊協(xié)作精神;

九、定期開展培訓(xùn),豐富員工對商品的認識和營銷技巧:

十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力;

十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求,及時征詢客人的意見;十二、組織和開展各種促銷活動;

十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題,并提出解決問題的參考建議;

職責(zé)三:美容院店長崗位職責(zé)

1、嚴格內(nèi)部管理,抓好各項規(guī)章制度的落實,做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù),堅持定期檢查,保證不出差錯;

2、抓好對番禺服務(wù)員的管理,嚴格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),嚴肅工作紀律,制定崗位責(zé)任制及工作計劃,分工合理明確;

3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動,按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求,做好對美容師日常各項指標(biāo)的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心,關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況,廣泛聽取美容師的意見、建議,不斷改進工作,充分調(diào)動美容師的積極性;

5、組織好每周例會及每天早會,會前作好準(zhǔn)備,針對出現(xiàn)的問題及時解決,協(xié)助店員達成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;

6、做好對顧客資料的管理,經(jīng)常了解顧客的需求,檢查美容師服務(wù)是否到位,聽取顧客的意見,加深與顧客的感情;

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn),不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

8、做好前臺咨詢工作,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,使顧客愿意在本公司消費,高興而來,滿意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理,落實責(zé)任制,堅持每天多次檢查,始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

職責(zé)四:美容院店長崗位職責(zé)

a、理解并掌握總美容院的經(jīng)營理念,制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標(biāo),全面貫徹并促進達成,掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達成善,依業(yè)績狀況及時深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對策;

b、根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標(biāo)來設(shè)定年計劃、季計劃、月計劃、周計劃上報經(jīng)理(計劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)方面等);管理和了解美容院顧客資料,定期組織店內(nèi)顧客及會員開展沙龍活動進行感情溝通,或定期開展各類宣傳促銷活動,可邀請嘉賓或其他高級管理人員出席!做出詳細的可行性活動計劃方案上報經(jīng)理并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策,持續(xù)開發(fā)新客源,穩(wěn)定老客源!

c、建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細帳,交由專人管理,定期抽查了解商品、消耗品的結(jié)存動態(tài),確保美容院的正常營運;對出現(xiàn)差錯的管理人進行經(jīng)濟處罰,月未監(jiān)督將實物盤點表上交公司財務(wù);

d、監(jiān)督管理對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況,設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎懲制度及寶貝金制度,以身作則,嚴格執(zhí)行;

e、了解并收集生意圈的動向,競爭對手的情況,美容業(yè)的市場動態(tài)(包括項目、儀器設(shè)備、價格),顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋,員工情況問題的反應(yīng),及時書面匯報公司共同采取相應(yīng)的對策;

f、掌握并審核美容院的日營業(yè)報表,費用支出報表,商品、宣銷品及消耗品的采購、庫存報表,月、季度、年度損易表;

g、監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備,美容儀器,防盜、防火等安全措施,環(huán)境維護及災(zāi)害的防預(yù);

h、參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù),掌握客戶資料,加深與重要顧客之間的情感交流,拓寬業(yè)務(wù)范圍,全面提升美容的知名度與美譽度,樹立良好的信譽;

i、組織好每周的例會,全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略,針對出現(xiàn)的問題及時解決,對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標(biāo)及工作安排計劃,協(xié)助員工達成目標(biāo),以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力;

第13篇 汽車美容學(xué)徒崗位工作職責(zé)

1、駐點4s店從事汽車美容學(xué)習(xí),按公司規(guī)定完成汽車維護與美容;

2、做好作業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,作業(yè)工具的保養(yǎng)維護;

3、學(xué)習(xí)操作車輛內(nèi)飾清洗,發(fā)動機清洗,打蠟等處理工序。

第14篇 美容督導(dǎo)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

美容督導(dǎo)職位要求

1.一般要求具備專業(yè)線美容導(dǎo)師工作經(jīng)驗;

2.有優(yōu)秀的演講能力和應(yīng)變能力;

3.豐富的化妝品專業(yè)知識及培訓(xùn)技巧;

4.形象佳、皮膚好。

美容督導(dǎo)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

主要職責(zé):

美容督導(dǎo)在和代理商進行各種日常工作的傳達和溝通時,應(yīng)該檢查各個代理商的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一,各直營店、加盟店是否對統(tǒng)一的運營標(biāo)準(zhǔn)進行了任意地篡改;員工是否清楚地理解了企業(yè)運營的標(biāo)準(zhǔn),員工的培訓(xùn)是否達到預(yù)期的目的;現(xiàn)有的流程與商品布置情況是否存在問題,是否有改進的余地,等等。

美容督導(dǎo)不僅要檢查代理商運營標(biāo)準(zhǔn)的制訂以及運行是否合理,更重要地是檢查員工是否嚴格遵循這些標(biāo)準(zhǔn)工作,從而與企業(yè)總目標(biāo)達成一致。包括導(dǎo)購員工是否按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程開展工作;產(chǎn)品的陳列、擺設(shè)是否標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;員工的心態(tài)是否積極、熱情、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧是否嫻熟,并有效執(zhí)行;促銷活動是否按照公司規(guī)定認真執(zhí)行等。良好的執(zhí)行力是任何工作成功完成的基礎(chǔ)。

美容督導(dǎo)不但要對員工的執(zhí)行狀態(tài)進行監(jiān)督,還有必要進行指導(dǎo)、培訓(xùn),使他們正確地開展工作,同時不要忘了對員工進行必要的激勵和鼓勵。美容督導(dǎo)要關(guān)于發(fā)現(xiàn)問題,并公正、客觀的描述所發(fā)現(xiàn)的問題,把督導(dǎo)結(jié)果如實反映給公司有關(guān)部門,以便公司做出及時修正和改善,并為員工培訓(xùn)提供參考。

第15篇 美容師崗位職責(zé)及工作描述

美容師崗位職責(zé)及工作描述

所屬部門：營業(yè)部

直接上級：營業(yè)經(jīng)理

工作責(zé)任：給顧客提供專業(yè)的美容意見使顧客滿意

一、工作要點：

1、熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。

2、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消毒知識。

3、掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。

4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細致地問貴賓的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。

5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班（美容師要勤剪指甲不能留長指甲及涂指甲油）。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護公司良好形象及聲譽。

6、建立貴賓及?？蜋n案，了解他（她）們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、負責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時提出美容用品的相關(guān)采購建議。

8、遵守勞動紀律，愛護公物，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。

9、嚴格按照美容顧問所下單據(jù)為貴賓進行相關(guān)美容服務(wù)。

110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。

二、儀容儀表

1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。

2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。

3、上班前不吃異味食物。

4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。

5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場合不雙手交叉抱胸。

6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。

三、考勤制度

美容部：（總院、spa店）

早班：8：00---18：00（7：50到崗打卡）

晚班：9：30---20：00（9：20到崗打卡）

美容部：（旗艦店）

冬季：早班：8：00---17：00 晚班：8：00---20：00

夏季：早班：8：00---18：00 晚班：8：00---21：00

第一條 事假

1、請事假者（原則上不給假），如有急事必須本人去的，須提前一天請假交互式說明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好工作，方可離開工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請假可由親屬代理請假。如請假原因與事實不符，一經(jīng)查實，將嚴肅處理。（嚴重者開除并不返培訓(xùn)費）

2、請事假者：

a、1小時內(nèi)扣罰20元（含1小時）經(jīng)批準(zhǔn)可用補時方法延長工作時間。

b、1小時以上扣罰50元（2小時內(nèi)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補時方法延長工作時間。

c、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。

d、事假超過三天以上者（每天扣除50元）2個月不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）。

e、當(dāng)月事假累計超出一個星期（含7天）扣除當(dāng)月基本工資，一個季度不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）

f、累計月事假超過10天（含10天）按自動離職處理。培訓(xùn)費不返。

第二條 病假

1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級以上醫(yī)院開具的診斷書及休假證明。

2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。

3、當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補及全勤獎，如病假經(jīng)核實不屬實者按曠工處理，嚴重者按自動離職處理，且不返培訓(xùn)費。

第三條 婚假

1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書，按國家勞動法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時本公司獎勵7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。

2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書，按國家就勞動法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時本公司獎勵4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。

3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可提出申請。

第四條 喪假

1、員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。

2、喪假期間按實際出勤計算薪資。

3、對于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進行調(diào)班（需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班）。

第五條 春節(jié)假期

1、必須嚴格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自離崗或請假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、獎金、提成等。嚴重者視為自動解除勞動合同（不返還培訓(xùn)費）。

2、（農(nóng)歷）年三十工作時間：全員早8：00-12：00考勤按全天計算，任何人不允許請病假、事假。春節(jié)期間值班的員工值班一天薪資2倍計算。

3、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個月，全員無休息日。如春節(jié)跨二個月公司將根據(jù)實際情況安排次月補休。

第六條 關(guān)于遲到，早退的規(guī)定

1、無故遲到、早退每次罰款20元，一個人一個月內(nèi)如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。

2、無故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，按遲到、早退處理。

3、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象，二人同時處罰每人扣20元。

4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請病、事假（喪假除外）。

第七條 關(guān)于對曠工的處理：

1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、事假者逾期不歸者。

2、串班、串休未經(jīng)部門負責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。

3、曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當(dāng)月提成20%

4、曠工二天罰款200元，并扣罰當(dāng)月提成20%

5、曠工三天視為自動離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公司予解聘培訓(xùn)費或委培金不退。

四、獎懲制度

為加強員工對公司的責(zé)任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟效益雙提高。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵先進為宗旨，采取精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。

（一）有下列表現(xiàn)的員工予以獎勵：

1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項工作任務(wù)（包括營業(yè)銷售），對提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績，得到貴賓表揚信五次以上者獎勵50元，十次以上獎勵100元。

2、在技術(shù)操作常規(guī)，美容設(shè)計方面有發(fā)明創(chuàng)新，技術(shù)改進或提出合理建議被采納后取得重大成果或業(yè)績有明顯提高者獎勵100-200元。

3、對公司日常管理、經(jīng)營銷售、降低各項成本等提出合理化建議的獎勵100-200元。

4、員工忠于職守，積極負責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達100%者，獎勵100元。

5、年終被評為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎勵200元（或價值200元的獎品）。

6、根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績提取相應(yīng)比例獎勵完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團隊。獎金將按各崗位進行獎金分配。

（二）選舉辦法：員工民主推薦由部門寫出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

1、每季度評勤工獎：100元（獎品，現(xiàn)金均可）

2、每季度評業(yè)績冠軍獎，獎價值100-200元獎品或假期一天。

3、每半年評最佳員工獎100元。

（三）有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：

1、要應(yīng)視企業(yè)“信譽”為生命，維護公司形象，保守商業(yè)秘密，樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴禁在店內(nèi)外對顧客、對新產(chǎn)品、對上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓(xùn)費或委培費。

2、員工儀容儀表：

a、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。

b、頭發(fā)不梳理整齊和對顧客不尊重每次罰款元。

c、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。

d、工服不干凈有污漬每次罰款10元。

3、每天早8:00點準(zhǔn)時在指定地點開早會，沒有及到制定地點開早會每次罰款10元。

4、同事之間禁止相互打聽薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎金提成，違者每次罰款100元，情節(jié)嚴重的培訓(xùn)費不返。

5、保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。若面無表情沒有微笑服務(wù)每次罰款10元。接電話時口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現(xiàn)語氣不好者每次罰款10-20元。

工作時間私自會客、睡覺、辦私事、工作時間接打私人電話，打手機者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：

a、工作時間私自會客，無論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。

b、工作時間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。

c、工作時間接聽、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒收手機。行為惡劣者將對其進行解聘，培訓(xùn)費不返。

d、工作時間睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。行為惡劣者將對其進行解聘，培訓(xùn)費不返。

6、隨時提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達成共識將轉(zhuǎn)由法律部門解決。

7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈及小費，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費及工資中扣除原價值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資（底薪）情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎。以上第5、6點對公司造成聲譽影響的將追求其責(zé)任并予以解聘，培訓(xùn)費不返。

8、貴賓投訴時態(tài)度不認真、怠慢、萎靡按公司獎懲制度進行處罰，金額為貴賓的消費金額或最低標(biāo)準(zhǔn)50元。

9、自覺保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款500-1000元，并追究其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。

10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內(nèi)保持原樣按原價調(diào)換違者按價賠償。

11、有欠款的貴賓由美容師負責(zé)在三個月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費中扣除。

12、美容室內(nèi)所有物品歸公司所有，嚴格按操作流程去做。對電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價賠償。美容室內(nèi)陳列的各種護膚品、化妝品，不準(zhǔn)私自動用。如發(fā)現(xiàn)一次罰款150-200元，被拿走則按500-1000元進行處罰，化妝品丟失不明當(dāng)事人全部賠償，查不出原因的整個美容室全體人員賠償。

13、對待貴賓要主動熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情，

無論任何原因不得與顧客爭吵，同時員工不允許私自打開打開顧客手機。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號碼，否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓(xùn)費）

14、美容、前臺、員工休息室等衛(wèi)生保持清潔做到（地面、床面、擺臺、門窗玻璃）等無死角，建立衛(wèi)生承包制度、責(zé)任落實制度。誰負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時隨地清掃。經(jīng)理、領(lǐng)班隨時進行抽查，衛(wèi)生不合格者罰款20元、地面10元、房間30元多次違反將嚴肅處理。

15、美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當(dāng)天分配工作沒有做完或做的不到位罰款10-20元。

16、實行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險、休假等。

17、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù)項目進行五倍罰款，情節(jié)嚴重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費不返。

18、對到店貴賓要主動熱情服務(wù)，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20元，如有持優(yōu)惠卡進店貴賓，要嚴格按照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準(zhǔn)隨意變動價格，若有違反則按原價罰款。

19、不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，重復(fù)發(fā)生罰款20元，工作卡丟失罰款20元，服裝丟失照原價格賠償。

20、員工在公司內(nèi)爭吵、打架斗毆對肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價賠償，對搬弄是非影響員工之間及部門之間團結(jié)的員工處以30-50元處罰，后果嚴重者予以解聘，培訓(xùn)費不返

21、公司各項制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時間，影響惡劣的將取消全體休息。

22、到下班時員工必須先檢查有無客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開后方可離店。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。嚴格禁止在工作時間內(nèi)著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰款10元。

23、隱瞞工作過失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰款100元，所產(chǎn)生嚴重后果由本人負責(zé)。袒護工作過失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴重者予以解聘。培訓(xùn)費不返。為維護公司利益對舉報者每次獎勵200元。

24、每人吃飯時間為半小時可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴禁吃零食進入崗位。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計三次罰款50元。

25、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50-200元，嚴重者視為自動解除勞動合同培訓(xùn)費不返。

26、私自在家或場外給貴賓做美容收取費用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款100-200元， 嚴重違反者立即解聘，培訓(xùn)費不返。

27、美容師在整理床鋪時要將睡衣、毛巾逐個拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者，按該物品價值的十倍罰款（不允許自動辭職）情節(jié)嚴重的將送公安機關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費不返。

28、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。情節(jié)嚴重立即解聘，并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟賠償，培訓(xùn)費不返。

29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時虛報商品用料，故意造成浪費每次罰款50元。

30、為貴賓服務(wù)時不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。

31、對貴工作賓佩戴的項鏈、戒指、手機、包等貴重物品做美容時，無論自

己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。如貴賓沒有帶包，美容師可把項鏈、戒指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當(dāng)事人負責(zé)。

32、做護理中途貴賓要去衛(wèi)生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時不要離開貴賓的視線。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。

33、做完護理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動提示貴賓飾品是否齊全。

34、外出時不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時回店的每次罰款20元。

35、站門廳進行迎賓時說話、照鏡子、溜達、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款20元。

36、美容師對貴賓要主動熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元，如持優(yōu)惠卡貴賓進店，必須嚴格按照優(yōu)惠卡金額進行服務(wù)，不允許服務(wù)時間短及不認真服務(wù)，否則每次罰款50元。

37、服務(wù)時間不足，不認真馬虎，被投訴的美容師要承擔(dān)該貴賓的本次美容消費金額，并免費為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛(wèi)生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直到改正為止。

38、貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。對美容師進行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達標(biāo)為止，培訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間（為貴賓服務(wù)時），閑談、搞小動作、吃零食等，一經(jīng)投訴扣除當(dāng)月底薪。