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篇一 會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理綜合實(shí)習(xí)報(bào)告范文
會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理綜合實(shí)習(xí)報(bào)告
前言：
會(huì)展業(yè)從字面上理解是指會(huì)議和展覽活動(dòng)。會(huì)展業(yè)在企業(yè)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，以其對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的杰出貢獻(xiàn)獲得眾多的美稱(chēng)，受到了各國(guó)政府越來(lái)越多的重視。會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)，越來(lái)越多的城市和地區(qū)正在努力發(fā)展會(huì)展業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人正以極大的熱情投入到會(huì)展業(yè)。
作為會(huì)展專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，根據(jù)管理學(xué)院實(shí)習(xí)計(jì)劃，我于xxxx年12月到xxxx年1月進(jìn)入第一次實(shí)習(xí)階段，我所在的實(shí)習(xí)單位是濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司。實(shí)習(xí)過(guò)程中我把兩年來(lái)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，也發(fā)現(xiàn)了我的很多不足，也讓我初步認(rèn)識(shí)了會(huì)展業(yè)，認(rèn)識(shí)了這個(gè)工作的辛苦和社會(huì)的殘酷。同時(shí)也深刻理解了實(shí)踐的重要性，為以后自己畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：
xxxx年12月2日——xxxx年1月12日（共6周）
2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司是一家以展覽展示設(shè)計(jì)搭建為核心業(yè)務(wù)的綜合性一體化服務(wù)公司。它別于傳統(tǒng)展覽公司。通過(guò)本文由實(shí)習(xí)報(bào)告收集整理的無(wú)限想象來(lái)挑戰(zhàn)極限，致力藝術(shù)與科技的聯(lián)姻。專(zhuān)業(yè)服務(wù)是對(duì)用戶(hù)的承諾。雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司始終專(zhuān)注于商業(yè)空間和展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)承建的資深策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)各地。，并于省內(nèi)外專(zhuān)業(yè)制作工廠有著密切的合作伙伴關(guān)系。
lm–exhibition秉承“國(guó)際化與本土化策略相結(jié)合”的理念，憑借一流的人力資源優(yōu)勢(shì)與設(shè)計(jì)施工品質(zhì)，以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理態(tài)度，對(duì)社會(huì)及企業(yè)高度的責(zé)任感與使命感，為來(lái)自國(guó)內(nèi)不同行業(yè)的諸多著名企業(yè)和政府提供過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，贏得了業(yè)界和客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的普遍贊譽(yù)，現(xiàn)在躋身省內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化現(xiàn)代化的會(huì)展公司行列。
lm–exhibition今天的規(guī)模與成績(jī)，源于我們堅(jiān)信：“一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計(jì)，在建造一個(gè)物質(zhì)場(chǎng)所的同時(shí)，也提供了一個(gè)精神場(chǎng)所”！只有幫助他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
今后，lm–exhibition繼續(xù)以品牌化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的承諾，通過(guò)我們別具一格的設(shè)計(jì)與服務(wù)，為客戶(hù)提供完美的解決方案！
3、實(shí)習(xí)目的：
作為當(dāng)代的一名大學(xué)生，促進(jìn)大學(xué)生自身的素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成 才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見(jiàn)識(shí)世面，增長(zhǎng)才干。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與實(shí)習(xí)過(guò)程
1、實(shí)習(xí)崗位
此次期間，我并非進(jìn)入會(huì)展行業(yè)的上游—組委會(huì)，相反，卻選擇從事屬于產(chǎn)業(yè)中下游的展位設(shè)計(jì)與搭建。由于在校期間，了解到最多的幾乎都是關(guān)于展會(huì)主辦機(jī)構(gòu),因此在進(jìn)入此行業(yè)前，我也是懵懵懂懂，可以說(shuō)是完全不了解設(shè)計(jì)與搭建具體的的工作流程和內(nèi)容,甚至毫不夸張的說(shuō),根本不知道有此類(lèi)服務(wù)公司存在。
關(guān)于展位設(shè)計(jì)與搭建--作為展位的設(shè)計(jì)與搭建方，公司主要服務(wù)的目標(biāo)群體為參展商，也就是我們的客戶(hù)。在此期間，我們的工作不僅需要通過(guò)電話(huà)甚至直接拜訪的方式來(lái)獲取與客戶(hù)的良好溝通,還要將從客戶(hù)那獲取的有效信息,簡(jiǎn)明扼要的傳遞給相關(guān)設(shè)計(jì)人員,另外我們還需要與展覽會(huì)的主辦方,貨運(yùn)方，展館運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽和有效溝通,以免出錯(cuò)。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程
關(guān)于工作的內(nèi)容,我將其總稱(chēng)為”會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建9部曲”：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、潛在客戶(hù)跟進(jìn)、展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改、議價(jià)與簽約、展前手續(xù)準(zhǔn)備、搭建期服務(wù)、展期服務(wù)、展后撤館、客戶(hù)關(guān)系管理。
下面我將詳細(xì)介紹一下這九個(gè)步驟：
第1步：客戶(hù)開(kāi)發(fā)
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建工作的前提和基礎(chǔ)?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)共包括三個(gè)步驟：展覽會(huì)信息的全面掌握，推廣郵件的擬定及群發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)的全面電話(huà)聯(lián)絡(luò)。
1、展覽會(huì)信息的全面掌握
在得到分配的展覽會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)后，首先需要登錄該展覽會(huì)官方網(wǎng)站或通過(guò)搜索引擎對(duì)該展覽會(huì)的相關(guān)信息進(jìn)行全面的了解和掌握。
2、推廣郵件的擬定及群發(fā)
推廣郵件是對(duì)展商進(jìn)行廣而告之的媒介，同時(shí)也是很多意向客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò)的參考，具有很好的作用。
3、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)的全面電話(huà)聯(lián)絡(luò)
前兩步完成后，就需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有客戶(hù)進(jìn)行第一遍全面的電話(huà)聯(lián)絡(luò)，第一遍電話(huà)聯(lián)絡(luò)的主要目的是篩選，篩掉本屆展覽會(huì)沒(méi)有參展和標(biāo)準(zhǔn)展位的客戶(hù)。
第一遍電話(huà)聯(lián)絡(luò)和篩選的過(guò)程有很強(qiáng)的重復(fù)性，可能會(huì)枯燥，但沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)的這項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)和意向客戶(hù)就無(wú)從談起，因此必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)。
第2步：潛在客戶(hù)跟進(jìn)
在第一遍電話(huà)篩選的基礎(chǔ)上，潛在客戶(hù)也就產(chǎn)生了，潛在客戶(hù)的比例大約占到整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)展商數(shù)量的30%左右。潛在客戶(hù)需要進(jìn)一步電話(huà)聯(lián)絡(luò)并逐步跟進(jìn)，潛在客戶(hù)并不等同于意向客戶(hù)，因此要在與潛在客戶(hù)的深入交流中慢慢發(fā)現(xiàn)其全面和深入的信息，并最終鎖定優(yōu)質(zhì)的意向客戶(hù)。進(jìn)而成為我們可以為其提供展臺(tái)設(shè)計(jì)方案的客戶(hù)，最后成為簽單客戶(hù)，從而達(dá)成銷(xiāo)售目的。 第3步：展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改
真正意義上的意向客戶(hù)確定后，就需要為客戶(hù)出具設(shè)計(jì)方案和效果圖，而這一工作的前提是充分的了解客戶(hù)的設(shè)計(jì)要求、全面的收集相關(guān)的信息資料、深刻的挖掘客戶(hù)的真正需求。并通過(guò)最終復(fù)核后，連線設(shè)計(jì)師，然后是展臺(tái)設(shè)計(jì)效果圖的磋商和修改階段。
第4步：議價(jià)與簽約
在與客戶(hù)確定方案各項(xiàng)事宜，并取得一致后，則應(yīng)進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)工作公司有專(zhuān)人進(jìn)行成本和利潤(rùn)核算，在此基礎(chǔ)上形成正規(guī)的報(bào)價(jià)單和合作協(xié)議。銷(xiāo)售人員需要做的就是把報(bào)價(jià)單發(fā)送客戶(hù)并告知客戶(hù)，并等待客戶(hù)意見(jiàn)或確認(rèn)。價(jià)格確定后，則需要簽約以便完成交易。
第5步：展前手續(xù)準(zhǔn)備
客戶(hù)簽約后，就應(yīng)該進(jìn)入展臺(tái)搭建的手續(xù)準(zhǔn)備階段，這一步的主要工作包括施工圖制作、客戶(hù)海報(bào)設(shè)計(jì)稿提供和客戶(hù)展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建相關(guān)手續(xù)和表格提交三方面。 第6步：搭建期服務(wù)
在入場(chǎng)展臺(tái)搭建期間，銷(xiāo)售人員則須同時(shí)體現(xiàn)客服角色和作用，成為客戶(hù)與搭建團(tuán)隊(duì)之間的溝通橋梁，為客戶(hù)釋疑解惑，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題做出解答，并對(duì)搭建進(jìn)度和搭建質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
第7步：展期服務(wù)
展期服務(wù)主要是對(duì)展臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，監(jiān)督。不需要銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)。
第8步：展后撤館
展后撤館一般由搭建團(tuán)隊(duì)自行完成，銷(xiāo)售人員可不必現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。但須隨時(shí)了解撤展進(jìn)度，并最后確認(rèn)撤展完畢的時(shí)間和結(jié)果。提醒搭建團(tuán)隊(duì)安全施工和自身安全注意。
第9步：客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理是銷(xiāo)售工作的不斷延續(xù)和客戶(hù)關(guān)系的鞏固環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一家負(fù)責(zé)任的公司的表現(xiàn)。因此十分重要！例如：展會(huì)完畢后3-5 個(gè)工作日，銷(xiāo)售人員應(yīng)以郵件方式發(fā)送祝賀客戶(hù)圓滿(mǎn)參展的賀詞，
篇二 應(yīng)屆畢業(yè)生會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)踐報(bào)告（最新）
題目：xxx公司會(huì)展管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用方案
專(zhuān)業(yè)：
考號(hào)：
姓名：
一、 方案目標(biāo)
當(dāng)前會(huì)展業(yè)務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入十分激烈的局面，會(huì)展業(yè)務(wù)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人資管理是提高公司人才競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的辦法，高效的人事薪資管理工作可以保障x(chóng)xx公司開(kāi)展會(huì)展業(yè)務(wù)員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，可以提升xxx公司會(huì)展工作人員滿(mǎn)意度，因而加強(qiáng)人事薪資管理工作意義重大。當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展，公司信息化水平越來(lái)越高，借助于信息技術(shù)提升xxx公司人事管理工作效率，規(guī)范xxx公司人事管理工作流程是xxx公司會(huì)展業(yè)務(wù)發(fā)展的重要目標(biāo)。本次方案目標(biāo)就是構(gòu)建的xxx公司人事薪資管理平臺(tái)。
二、 方案內(nèi)容
本次xxx公司人事薪資管理平臺(tái)的方案包括功能性和非功能性的兩個(gè)建設(shè)內(nèi)容。具體詳細(xì)的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：
(一)功能性建設(shè)內(nèi)容： 功能性建設(shè)內(nèi)容主要包括入職管理、辭職管理、人事基本信息管理、人資考核和升職管理、調(diào)崗管理和工資系統(tǒng)管理。
1.入職管理。
入職管理，是xxx公司進(jìn)行人事管理的重要部分。只有基礎(chǔ)有效的入職管理工作，才能夠提升人事信息的準(zhǔn)確性。在構(gòu)建xxx公司人事薪資管理平臺(tái)入職管理模塊時(shí)，應(yīng)該能夠滿(mǎn)足招聘需求申請(qǐng)，招聘過(guò)程管理、招聘結(jié)果確認(rèn)、員工入職工作管理等等工作流程的管理工作，以滿(mǎn)足xxx公司入職管理的工作需求。此外，在完成入職管理工作時(shí)，應(yīng)該設(shè)定相應(yīng)的審批角色及審批流，以支撐入職信息審批等。
2.辭職管理。
在xxx公司會(huì)展業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，員工流動(dòng)屬于正常的人事管理工作，因而，xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)應(yīng)該能夠友好地支撐辭職管理工作，應(yīng)該包括以下內(nèi)容。首先是員工提出辭職申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)相應(yīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的審批;其次是員工完成工作交接以及相應(yīng)的資產(chǎn)交接工作，需要支持工作交接資料的上傳及存儲(chǔ)，以及工作接手人員的確認(rèn)工作，所交接的公司資產(chǎn)應(yīng)該提供相應(yīng)的資產(chǎn)系統(tǒng)編號(hào)，以及資產(chǎn)當(dāng)前所在的地理空間位置等等。當(dāng)完成辭職工作后，員工的人事賬號(hào)應(yīng)該處于禁用的狀態(tài)下，不可再使用。
3.人事基本信息管理。
人事基本信息管理是xxx公司會(huì)展業(yè)務(wù)中進(jìn)行人事管理的基礎(chǔ)性工作，同樣也是人事管理中最為瑣碎的工作內(nèi)容之一。因而，在實(shí)施xxx公司人事工資系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該采取excel導(dǎo)入或者接口導(dǎo)入的方式以降低人事基本信息管理的工作量。系統(tǒng)
應(yīng)該支持xxx公司崗位信息定義，分公司、中心及部門(mén)等基本信息的定義。
4.考核和升職管理。
考核是管理工作的基礎(chǔ)，給予員工足夠的發(fā)展空間也更是人事管理的關(guān)鍵，考核和升職管理是xxx公司發(fā)展中重要的管理任務(wù)，構(gòu)建考核和升職管理功能意義重大。xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)考核和升職管理模塊中，應(yīng)該能夠完成員工的績(jī)效考核工作，以及相應(yīng)的升職評(píng)估流程，對(duì)于符合公司升職要求的員工進(jìn)行升職流程的審批，并最終確定升職名單。
5.調(diào)崗管理。
在不同的中心及部門(mén)進(jìn)行人才的交流活動(dòng)，對(duì)于公司的未來(lái)發(fā)展以及員工的成長(zhǎng)有著積極的意義，因而xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)應(yīng)該能夠支持相應(yīng)的員工調(diào)崗管理工作?；谡{(diào)崗管理功能，應(yīng)該能夠記錄員工調(diào)崗前的工作崗位，調(diào)崗后的工作崗位，調(diào)崗所需的工作交接內(nèi)容以及相應(yīng)的工作交接接手人員，以確保公司會(huì)展業(yè)務(wù)平穩(wěn)進(jìn)行。此外，調(diào)崗管理，還應(yīng)該支持相應(yīng)的審批流程，并與員工薪資管理模塊做相應(yīng)的系統(tǒng)集成。
6.員工薪資管理。
員工薪資管理，是xxx公司人事薪酬管理平臺(tái)的核心功能，只有安全、可靠的員工薪資管理功能才能夠確保薪酬工作的平穩(wěn)開(kāi)展。員工薪資管理功能，應(yīng)該能夠支持員工薪資等級(jí)信息定義，不同員工的實(shí)際薪資信息維護(hù)工作，以確保xxx公司薪資信息的準(zhǔn)確性與規(guī)范性。
7.薪資發(fā)放記錄管理。
每個(gè)月工資的發(fā)放信息，是薪酬管理中的重要功能，也是進(jìn)行公司財(cái)務(wù)內(nèi)審的重要依據(jù)。由于xxx公司的員工薪資工作是由外部的銀行進(jìn)行代發(fā)的，因而應(yīng)該與銀行的資金管理系統(tǒng)通過(guò)特定的方式構(gòu)建安全、高效的工資發(fā)放信息的對(duì)接工作，以降低薪酬管理工作人員的工作量。
(二)非功能性建設(shè)內(nèi)容： xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、系統(tǒng)使用的便捷性以及系統(tǒng)界面的友好性提出了較高的要求。因而，本系統(tǒng)的非功能性建設(shè)內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容： 1.數(shù)據(jù)備份功能：xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)應(yīng)該能夠給用戶(hù)提供前臺(tái)定義數(shù)據(jù)備份任務(wù)的功能，并且能夠查看系統(tǒng)每天的數(shù)據(jù)庫(kù)備份完成情況，以幫助系統(tǒng)管理人員更為高效地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)備份工作中所存在的異常情況。
2.用戶(hù)權(quán)限管理。嚴(yán)格的用戶(hù)權(quán)限管理，是xxx公司人事及薪資信息保密工作得以開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。因而，xxx公司所構(gòu)建的人事薪資管理平臺(tái)應(yīng)能夠支持角色定義及角色功能權(quán)限分配以及用戶(hù)角色分配等用戶(hù)權(quán)限管理工作。此外，還應(yīng)該支持用戶(hù)的禁用、角色的禁用等功能，以滿(mǎn)足權(quán)限管理需求。
3.圖片存檔功能。由于人事薪酬管理平臺(tái)中需要存儲(chǔ)人事身份證、人事招聘、合同掃描件等人事薪酬管理工作中重要的文件信息，因而,xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)需要搭建文件存檔服務(wù)器，以滿(mǎn)足圖片文檔等數(shù)據(jù)的文檔管理工作需求。
三、 方案參與者
1.人力資源管理部門(mén)。
由于xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺(tái)與人力資源的日常工作有著緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系，因而人力資源管理部門(mén)在xxx公司所搭建的人事薪酬管理平臺(tái)中發(fā)揮著重要的角色。人力資源管理部門(mén)應(yīng)該在人事薪酬管理平臺(tái)系統(tǒng)流程梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)上線階段的工作發(fā)揮著積極的作用，確保人事薪酬管理平臺(tái)得以平穩(wěn)運(yùn)行。
2.信息管理部門(mén)。
信息管理部門(mén)負(fù)責(zé)xxx公司人事薪酬管理平臺(tái)設(shè)計(jì)和管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。作為這個(gè)工作的主要負(fù)責(zé)部門(mén)應(yīng)該參與整個(gè)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)每個(gè)環(huán)節(jié)，并且在系統(tǒng)上線后，還需要承擔(dān)相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)工作已經(jīng)系統(tǒng)運(yùn)行后升級(jí)、優(yōu)化工作，確保業(yè)務(wù)訂單管理平臺(tái)的高效運(yùn)行。
3.其他部門(mén)。
人事薪酬管理平臺(tái)涉及的相關(guān)部門(mén)也是方案的參與者。管理平臺(tái)是現(xiàn)實(shí)工作的總結(jié)和固化。為了今后更好的工作，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，涉及的相關(guān)部門(mén)都需要充分闡述自己的意見(jiàn)，在系統(tǒng)使用的過(guò)程，相關(guān)部門(mén)更需要積極相互溝通，提出自己的意見(jiàn)。
四、 方案實(shí)施內(nèi)容
1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及建設(shè)工作。
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及建設(shè)工作，是xxx公司人事薪酬管理平臺(tái)得以正常應(yīng)用的重要基礎(chǔ)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及建設(shè)工作，需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)構(gòu)建信息化需求梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)代碼實(shí)現(xiàn)工作，以高效構(gòu)建信息化平臺(tái)。此外，為了能夠提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性，還應(yīng)該組織工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試工作，這樣才能夠在系統(tǒng)上線之前及時(shí)地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)層面的問(wèn)題，避免上線后數(shù)據(jù)安全受到威脅，業(yè)務(wù)流程無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.系統(tǒng)培訓(xùn)工作。
系統(tǒng)培訓(xùn)工作，是xxx公司實(shí)施人事薪酬管理平臺(tái)的重要工作內(nèi)容，是提升員工系統(tǒng)操作熟練度，減少系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題產(chǎn)生的重要渠道，因而在實(shí)施工作應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。在進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)工作之前，需要做多方面的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)資料的編寫(xiě)工作、測(cè)試案例的準(zhǔn)備工作，系統(tǒng)培訓(xùn)用戶(hù)的創(chuàng)建及用戶(hù)權(quán)限的分配工作等等。此外，還應(yīng)該準(zhǔn)備好系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃以及相應(yīng)的培訓(xùn)教室等等，以保障系統(tǒng)培訓(xùn)工作得以高效順利地開(kāi)展。
3.系統(tǒng)應(yīng)用情況跟蹤工作。
系統(tǒng)上線后，就應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用情況進(jìn)行密切的跟蹤，以確保系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中所遇到的各種系統(tǒng)問(wèn)題得以及時(shí)地處理解決。此外，對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中所提出的新需求，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用情況及緊急重要程度，進(jìn)行需求緊急度的分級(jí)，以確保系統(tǒng)建設(shè)人員有時(shí)間及精力在重點(diǎn)、關(guān)鍵問(wèn)題的解決工作上，確保系統(tǒng)得以更為順利。
篇三 會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理綜合實(shí)習(xí)報(bào)告
前言：
會(huì)展業(yè)從字面上理解是指會(huì)議和展覽活動(dòng)。會(huì)展業(yè)在企業(yè)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，以其對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的杰出貢獻(xiàn)獲得眾多的美稱(chēng)，受到了各國(guó)政府越來(lái)越多的重視。會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)，越來(lái)越多的城市和地區(qū)正在努力發(fā)展會(huì)展業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人正以極大的熱情投入到會(huì)展業(yè)。
作為會(huì)展專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，根據(jù)管理學(xué)院實(shí)習(xí)計(jì)劃，我于2023年12月到2023年1月進(jìn)入第一次實(shí)習(xí)階段，我所在的實(shí)習(xí)單位是濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司。實(shí)習(xí)過(guò)程中我把兩年來(lái)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，也發(fā)現(xiàn)了我的很多不足，也讓我初步認(rèn)識(shí)了會(huì)展業(yè)，認(rèn)識(shí)了這個(gè)工作的辛苦和社會(huì)的殘酷。同時(shí)也深刻理解了實(shí)踐的重要性，為以后自己畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：
2023年12月2日——2023年1月12日（共6周）
2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司是一家以展覽展示設(shè)計(jì)搭建為核心業(yè)務(wù)的綜合性一體化服務(wù)公司。它別于傳統(tǒng)展覽公司。通過(guò)的無(wú)限想象來(lái)挑戰(zhàn)極限，致力藝術(shù)與科技的聯(lián)姻。專(zhuān)業(yè)服務(wù)是對(duì)用戶(hù)的。雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司始終專(zhuān)注于商業(yè)空間和展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)承建的資深策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)各地。，并于省內(nèi)外專(zhuān)業(yè)制作工廠有著密切的合作伙伴關(guān)系。
lm–exhibition秉承“國(guó)際化與本土化策略相結(jié)合”的理念，憑借一流的人力資源優(yōu)勢(shì)與設(shè)計(jì)施工品質(zhì)，以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理態(tài)度，對(duì)社會(huì)及企業(yè)高度的責(zé)任感與使命感，為來(lái)自國(guó)內(nèi)不同行業(yè)的諸多企業(yè)和政府提供過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，贏得了業(yè)界和客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的普遍贊譽(yù)，現(xiàn)在躋身省內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化現(xiàn)代化的會(huì)展公司行列。
lm–exhibition今天的規(guī)模與成績(jī)，源于我們堅(jiān)信：“一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計(jì)，在建造一個(gè)物質(zhì)場(chǎng)所的同時(shí)，也提供了一個(gè)精神場(chǎng)所”！只有幫助他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
今后，lm–exhibition繼續(xù)以品牌化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的，通過(guò)我們別具一格的設(shè)計(jì)與服務(wù)，為客戶(hù)提供完美的解決方案！
3、實(shí)習(xí)目的：
作為當(dāng)代的一名大學(xué)生，促進(jìn)大學(xué)生自身的素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成 才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見(jiàn)識(shí)世面，增長(zhǎng)才干。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與實(shí)習(xí)過(guò)程
1、實(shí)習(xí)崗位
此次期間，我并非進(jìn)入會(huì)展行業(yè)的上游—組委會(huì)，相反，卻選擇從事屬于產(chǎn)業(yè)中下游的展位設(shè)計(jì)與搭建。由于在校期間，了解到最多的幾乎都是關(guān)于展會(huì)主辦機(jī)構(gòu),因此在進(jìn)入此行業(yè)前，我也是懵懵懂懂，可以說(shuō)是完全不了解設(shè)計(jì)與搭建具體的的工作流程和內(nèi)容,甚至毫不夸張的說(shuō),根本不知道有此類(lèi)服務(wù)公司存在。
關(guān)于展位設(shè)計(jì)與搭建--作為展位的設(shè)計(jì)與搭建方，公司主要服務(wù)的目標(biāo)群體為參展商，也就是我們的客戶(hù)。在此期間，我們的工作不僅需要通過(guò)電話(huà)甚至直接拜訪的方式來(lái)獲取與客戶(hù)的良好溝通,還要將從客戶(hù)那獲取的有效信息,簡(jiǎn)明扼要的傳遞給相關(guān)設(shè)計(jì)人員,另外我們還需要與展覽會(huì)的主辦方,貨運(yùn)方，展館運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽和有效溝通,以免出錯(cuò)。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程
關(guān)于工作的內(nèi)容,我將其總稱(chēng)為”會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建9部曲”：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、潛在客戶(hù)跟進(jìn)、展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改、議價(jià)與簽約、展前手續(xù)準(zhǔn)備、搭建期服務(wù)、展期服務(wù)、展后撤館、客戶(hù)關(guān)系管理。
下面我將詳細(xì)介紹一下這九個(gè)步驟：
第1步：客戶(hù)開(kāi)發(fā)
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建工作的前提和基礎(chǔ)。客戶(hù)開(kāi)發(fā)共包括三個(gè)步驟：展覽會(huì)信息的全面掌握，推廣郵件的擬定及群發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)的全面電話(huà)聯(lián)絡(luò)。
1、展覽會(huì)信息的全面掌握
在得到分配的展覽會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)后，首先需要登錄該展覽會(huì)官方網(wǎng)站或通過(guò)搜索引擎對(duì)該展覽會(huì)的相關(guān)信息進(jìn)行全面的了解和掌握。
2、推廣郵件的擬定及群發(fā)
推廣郵件是對(duì)展商進(jìn)行廣而告之的媒介，同時(shí)也是很多意向客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò)的參考，具有很好的作用。
3、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)的全面電話(huà)聯(lián)絡(luò)
前兩步完成后，就需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有客戶(hù)進(jìn)行第一遍全面的電話(huà)聯(lián)絡(luò)，第一遍電話(huà)聯(lián)絡(luò)的主要目的是篩選，篩掉本屆展覽會(huì)沒(méi)有參展和標(biāo)準(zhǔn)展位的客戶(hù)。
第一遍電話(huà)聯(lián)絡(luò)和篩選的過(guò)程有很強(qiáng)的重復(fù)性，可能會(huì)枯燥，但沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)的這項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)和意向客戶(hù)就無(wú)從談起，因此必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)。
第2步：潛在客戶(hù)跟進(jìn)
在第一遍電話(huà)篩選的基礎(chǔ)上，潛在客戶(hù)也就產(chǎn)生了，潛在客戶(hù)的比例大約占到整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)展商數(shù)量的30%左右。潛在客戶(hù)需要進(jìn)一步電話(huà)聯(lián)絡(luò)并逐步跟進(jìn)，潛在客戶(hù)并不等同于意向客戶(hù)，因此要在與潛在客戶(hù)的深入交流中慢慢發(fā)現(xiàn)其全面和深入的信息，并最終鎖定優(yōu)質(zhì)的意向客戶(hù)。進(jìn)而成為我們可以為其提供展臺(tái)設(shè)計(jì)方案的客戶(hù)，最后成為簽單客戶(hù)，從而達(dá)成銷(xiāo)售目的。 第3步：展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改
真正意義上的意向客戶(hù)確定后，就需要為客戶(hù)出具設(shè)計(jì)方案和效果圖，而這一工作的前提是充分的了解客戶(hù)的設(shè)計(jì)要求、全面的收集相關(guān)的信息資料、深刻的挖掘客戶(hù)的真正需求。并通過(guò)最終復(fù)核后，連線設(shè)計(jì)師，然后是展臺(tái)設(shè)計(jì)效果圖的磋商和修改階段。
第4步：議價(jià)與簽約
在與客戶(hù)確定方案各項(xiàng)事宜，并取得一致后，則應(yīng)進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)工作公司有專(zhuān)人進(jìn)行成本和利潤(rùn)核算，在此基礎(chǔ)上形成正規(guī)的報(bào)價(jià)單和合作協(xié)議。銷(xiāo)售人員需要做的就是把報(bào)價(jià)單發(fā)送客戶(hù)并告知客戶(hù)，并等待客戶(hù)意見(jiàn)或確認(rèn)。價(jià)格確定后，則需要簽約以便完成交易。
第5步：展前手續(xù)準(zhǔn)備
客戶(hù)簽約后，就應(yīng)該進(jìn)入展臺(tái)搭建的手續(xù)準(zhǔn)備階段，這一步的主要工作包括施工圖制作、客戶(hù)海報(bào)設(shè)計(jì)稿提供和客戶(hù)展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建相關(guān)手續(xù)和表格提交三方面。 第6步：搭建期服務(wù)
在入場(chǎng)展臺(tái)搭建期間，銷(xiāo)售人員則須同時(shí)體現(xiàn)客服角色和作用，成為客戶(hù)與搭建團(tuán)隊(duì)之間的溝通橋梁，為客戶(hù)釋疑解惑，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題做出解答，并對(duì)搭建進(jìn)度和搭建質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
第7步：展期服務(wù)
展期服務(wù)主要是對(duì)展臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，監(jiān)督。不需要銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)。
第8步：展后撤館
展后撤館一般由搭建團(tuán)隊(duì)自行完成，銷(xiāo)售人員可不必現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。但須隨時(shí)了解撤展進(jìn)度，并最后確認(rèn)撤展完畢的時(shí)間和結(jié)果。提醒搭建團(tuán)隊(duì)安全施工和自身安全注意。
第9步：客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理是銷(xiāo)售工作的不斷延續(xù)和客戶(hù)關(guān)系的鞏固環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一家負(fù)責(zé)任的公司的表現(xiàn)。因此十分重要！例如：展會(huì)完畢后3-5 個(gè)工作日，銷(xiāo)售人員應(yīng)以郵件方式發(fā)送祝賀客戶(hù)圓滿(mǎn)參展的賀詞，并請(qǐng)客戶(hù)提出寶貴意見(jiàn)，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)。隨后與客戶(hù)電話(huà)溝通，重申以上意思的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)下一次參展計(jì)劃，并請(qǐng)客戶(hù)務(wù)必提前通知。
三、對(duì)展臺(tái)設(shè)計(jì)與搭建行業(yè)的現(xiàn)狀了解 目前，濟(jì)南展臺(tái)設(shè)計(jì)公司非常多，但其規(guī)模都不大，員工人數(shù)均在10到20人之間，甚至更少。只有少數(shù)主場(chǎng)搭建公司員工人數(shù)上百，規(guī)模較大，但公司很少做特裝展位。 一般設(shè)計(jì)公司可按其客戶(hù)分為高、中、低端。 做高端客戶(hù)的公司尋找客戶(hù)難度較大，但制作工藝要求高，利潤(rùn)高，客戶(hù)回頭率高。一般這樣的公司業(yè)務(wù)量不大，但都為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擁有自己的制作工廠。這類(lèi)公司也較少。 競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的便是做中低端客戶(hù)的公司。公司規(guī)模較小，客戶(hù)質(zhì)量不高，中標(biāo)率較低。但多數(shù)公司也沒(méi)有自己的制作工廠。其客戶(hù)展臺(tái)多為木結(jié)構(gòu)制作，造型各異。 做低端客戶(hù)的公司，其制作工藝多為金屬桁架等結(jié)構(gòu)。展臺(tái)造型簡(jiǎn)單。這類(lèi)公司，多數(shù)擁有自己的制作工廠，積存大量制作材料。
四、自己對(duì)問(wèn)題的對(duì)策和建議 針對(duì)濟(jì)南目前的會(huì)展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)公司為了展覽業(yè)快速發(fā)展的形式，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)展覽業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，提高展覽工程的技術(shù)和施工水平，確保展覽工程的質(zhì)量和安全，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步與繁榮。 以下是一些個(gè)人建議： 1、讓團(tuán)隊(duì)明確主場(chǎng)搭建的宗旨。 2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。 3、爭(zhēng)取參展機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)可，提高品牌知名度。 4、構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，建立行業(yè)合作聯(lián)盟。 5、深耕細(xì)作，逐漸拓寬市場(chǎng)，適當(dāng)時(shí)機(jī)可以考慮增加新的配套項(xiàng)目。如展館廣告位、會(huì)刊、新聞活動(dòng)發(fā)布中心、公共表演區(qū)等等。 6、積極參與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)疆內(nèi)外展會(huì)搭建的招投標(biāo)。 7、作好后續(xù)服務(wù)是贏得回頭客的重要原因。許多公司認(rèn)為展會(huì)有些要間隔半年一年的才舉辦一次，展會(huì)結(jié)束了也就中斷了與客戶(hù)的聯(lián)系，從而忽略了對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。但其實(shí)客戶(hù)是很脆弱的，也是很容易被他人挖走的。為客戶(hù)整理展會(huì)的會(huì)后總結(jié)、收集該行業(yè)的今后會(huì)展信息，提供客戶(hù)選擇下次參展。如果方便可以邀請(qǐng)客戶(hù)參觀公司為其他行業(yè)客戶(hù)設(shè)計(jì)的優(yōu)秀展出等。只要我們能夠在合同項(xiàng)目列表上為客戶(hù)多付出一份努力，都將為公司在下次服務(wù)中贏得優(yōu)勢(shì)。
五、總結(jié) 通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的相反，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)： 1、銷(xiāo)售心得 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要具備有效溝通的能力。一個(gè)銷(xiāo)售，不是一個(gè)單純的傳話(huà)筒，要學(xué)會(huì)過(guò)濾信息，聽(tīng)出客戶(hù)的弦外之音，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行判斷，得到真實(shí)的有效信息。 和客戶(hù)建議一個(gè)良好的溝通后，要慢慢與客戶(hù)形成一種信任感，讓客戶(hù)信任你，奠定進(jìn)一步合作的基調(diào)，把控客戶(hù)。 合作，不但是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，而且是建立的相互尊重的基礎(chǔ)上。對(duì)待客戶(hù)，不能低聲下氣，畏首畏尾，一味的讓步，要講求雙贏合作。 2、與工廠、工人的溝通 與工廠的溝通要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。因?yàn)楣S普遍文化水平較低，做事比較粗糙，因此，要提前將可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題列出，找到合理方案，避免發(fā)生。同時(shí)，要反復(fù)和工人強(qiáng)調(diào)，確定落實(shí)情況。 對(duì)待工人要予以足夠的尊重。因?yàn)楣と松鐣?huì)地位不高，文化程度較低，其自身都有一種自卑心理，因此我們要表示足夠的尊重，讓工人自主的、快樂(lè)的、高效率的工作。 3、工作態(tài)度心得 工作中，做事要嚴(yán)謹(jǐn)。這樣不但可以避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，而且可以提高工作效率。例如，報(bào)館資料在發(fā)送給主場(chǎng)搭建商的時(shí)候，要抄送給客戶(hù)。又如，重要文件要選擇郵件傳送，而非qq在線文件傳送。 在工作過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。 經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒(méi)有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛(ài)好，專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專(zhuān)業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來(lái)，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依賴(lài)心理，學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)。 通過(guò)這次工作實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多，而當(dāng)初參加實(shí)習(xí)的目的是對(duì)自己的所學(xué)到知識(shí)、所培養(yǎng)的能力以實(shí)踐的方式來(lái)檢驗(yàn)，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)合作精神與人協(xié)調(diào)處理事物的能力，學(xué)會(huì)了用工作計(jì)劃來(lái)約束自己。同時(shí)，此次的實(shí)習(xí)，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己身上的各種不足：人際交往能力，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的能力，和實(shí)踐能力有待提升。 雖然這次實(shí)習(xí)沒(méi)能全面的學(xué)會(huì)，但是也讓我稍稍的淺嘗了滋味，讓我提高很多，這次實(shí)習(xí)真是受益匪淺。 感謝學(xué)校安排我們社會(huì)實(shí)踐鍛煉的計(jì)劃，實(shí)習(xí)老師和輔導(dǎo)員的教導(dǎo)。 感謝雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司給我提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。 實(shí)習(xí)期間特別感謝郭經(jīng)理對(duì)我的不辭辛苦的指導(dǎo)和指點(diǎn)，無(wú)論是在工作中、還是在個(gè)人成長(zhǎng)都給我很大的引導(dǎo)。 感謝公司同事對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，讓我順利的通過(guò)實(shí)習(xí)。
篇四 會(huì)展酒店管理實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)這次實(shí)習(xí)是服務(wù)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí)，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，而且我想通過(guò)這次實(shí)習(xí)了解秦皇島酒店發(fā)展的真實(shí)情況。更重要的是讓我們學(xué)會(huì)一種服務(wù)精神，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其在實(shí)踐的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。
二、實(shí)習(xí)起止時(shí)間
2023年6月28日——2023年1月13日
三、實(shí)習(xí)單位概況
我們實(shí)習(xí)的酒店是杭州太虛湖假日酒店，它是東方旅業(yè)集團(tuán)旗下的一個(gè)品牌，是華東地區(qū)首家以東方文化為主題的休閑酒店，融園林文化、休閑文化與養(yǎng)生文化為一體，以會(huì)議會(huì)展、休閑度假和療養(yǎng)體檢為特色的酒店，杭州太虛湖假日酒店總建筑面積近8萬(wàn)平方米，整體設(shè)計(jì)東方文化色彩濃郁，古樸典雅中盡顯豪華氣派，其自然環(huán)境優(yōu)越，依山面湖毗鄰千畝紅豆杉生態(tài)林，擁有“中國(guó)休閑度假勝地”、“浙江省優(yōu)秀品質(zhì)飯店”之美譽(yù)，酒店擁有各類(lèi)豪華客房，共有5個(gè)中西式餐廳，可同時(shí)容納2200人同時(shí)就餐。1500平方米的國(guó)際會(huì)議廳與20個(gè)大小不等的會(huì)議室是舉辦國(guó)際、國(guó)內(nèi)高端會(huì)議的場(chǎng)所。附屬的東方療養(yǎng)院配備資深的醫(yī)師和先進(jìn)的診療儀器，提供專(zhuān)業(yè)的療養(yǎng)和診療服務(wù)；多元化的娛樂(lè)設(shè)施和大型的室外游樂(lè)，滑草、游船、射擊、垂釣等活動(dòng)一應(yīng)俱全。
酒店總共有517間客房，期中五的福朋樓297間客房，分別是麗景房214間，麗詩(shī)房30間，麗致房42間，家庭套房9間，名雅套房1間，總統(tǒng)套房1間。四的賓朋樓179間，三的紫微樓和紫竹樓共81間。
四、實(shí)習(xí)任務(wù)
在樓層工作時(shí)我作為一個(gè)整房員和管家，我的體會(huì)是必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。必須堅(jiān)守自己的崗位，履行自己的職責(zé)。房務(wù)員的主要職責(zé)是：整理客房，適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品（免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包），配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況，迷你吧的操作，必須接待好vip的客人，熱情周到，每日清理工作車(chē)，保持常新?tīng)顟B(tài)，每天換領(lǐng)布草，保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)清潔工具，迅速回答入住客人的問(wèn)題，斟酌滿(mǎn)足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考，而且最重要的是你永遠(yuǎn)不能對(duì)客人的問(wèn)題說(shuō)“不知道”，填寫(xiě)工作報(bào)表（日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等）交-班注意或重要事項(xiàng)，報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)等。總之工作內(nèi)容繁瑣眾多。
五、實(shí)習(xí)過(guò)程與內(nèi)容
樓層的工作是枯燥而孤獨(dú)的，尤其是等你已經(jīng)熟悉這一切時(shí)，你會(huì)越發(fā)了解他的枯燥。他也是孤獨(dú)的，因?yàn)橐粋€(gè)樓層在你工作的時(shí)候是屬于你一人的，即使你的工作已經(jīng)做完，你也不能擅離職守。到樓層后，師傅首先教我怎樣鋪一張床，連鋪床時(shí)的每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過(guò)程中包括甩單、套被子并鋪平，三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。然而我一直到實(shí)習(xí)結(jié)束都沒(méi)能做到3分鐘，它對(duì)我來(lái)說(shuō)還是很犯難的。師傅還教我清理衛(wèi)生間與刷馬桶浴缸等細(xì)節(jié)步驟，當(dāng)我和師傅一起做的時(shí)候，我覺(jué)得一間房間也不是很費(fèi)時(shí)間的事情。當(dāng)我正式開(kāi)始一個(gè)人做房后才發(fā)現(xiàn)房務(wù)部整房員的工作不是那么簡(jiǎn)單的。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋得。首先敲門(mén)也是一個(gè)大學(xué)問(wèn)。客房部服務(wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)，額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)酒店主銷(xiāo)的商品、酒店的情況和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿(mǎn)意。后來(lái)我被分配去上中夜班，主要的工作就是對(duì)客服務(wù)，這是一個(gè)技術(shù)性的工作，我覺(jué)得。上這個(gè)班，真的什么客人都可以碰到，什么怪事都會(huì)遇到，他們的個(gè)人素質(zhì)或高或低，或者刻意刁難的人比比皆是，但是對(duì)于他們提出的要求，再怪再難，作為一個(gè)服務(wù)員，我也只能微笑去完成，當(dāng)完不成時(shí)，也只得微笑的道歉，接受責(zé)罵。這是一個(gè)鍛煉忍耐力的工作，我只鞥這樣說(shuō)。當(dāng)然，也會(huì)有高素質(zhì)的客人，當(dāng)為他們服務(wù)，聽(tīng)到他們發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝時(shí)，我覺(jué)得，一切都是值得的，這對(duì)我就是一種鼓勵(lì)。中夜班的工作雖然主要是對(duì)客服務(wù)，工作也比較單調(diào)，但是卻讓我學(xué)到最多的東西。這是技術(shù)，也是藝術(shù)。
六、實(shí)習(xí)與收獲與體會(huì)
首先讓我感受最深的就是態(tài)度上，作為一名服務(wù)工作者，在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿(mǎn)意。在同事關(guān)系上，微笑也是的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。 對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。 實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱(chēng)為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際。
為期六個(gè)月的長(zhǎng)期實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ).中國(guó)的酒店普遍還存在問(wèn)題，學(xué)習(xí)管理知識(shí)是必不可少的。同時(shí),在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友.，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。從我在客房部實(shí)習(xí)的這半年中可以明白，客房部的工作量是很大的，不管是領(lǐng)班、主管還是經(jīng)理，都是從最基層的服務(wù)員一步一步走上來(lái)的。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一天的工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的，我們要做的就是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)去面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)工作的辛苦。只有積極的心態(tài)才會(huì)催促我們成功催促我們成長(zhǎng)。
在這半年里面，我有過(guò)笑有過(guò)淚，但是這半年卻使我迅速成長(zhǎng)了。讓我明白了人是需要磨練才能成功的，一次次的失敗并不是我永久的失敗，它讓我在未來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)，不要做不切實(shí)際的幻想，而是實(shí)實(shí)在在，腳踏實(shí)地的去做事。酸+甜+苦+辣＝一個(gè)完美的人生。
