服務分析報告9篇

篇一 優(yōu)秀范文：黨性分析報告(行政服務版)

我于**年參加工作，**年入黨。參加工作以來，先后在**、**工作。

黨性分析、民主評議會議以后，根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，自己又重新進行了認真的學習和分析，對個人存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。現將修改后的黨性分析報告

一、自身存在的問題分析

在開展保持******員先進性教育活動中，通過認真學習黨的十六大報告、黨章和其它輔導材料，深刻認識到：開展保持共產黨員先進性教育活動，是解決黨員隊伍存在的突出問題，提高黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的迫切需要。作為常駐'中心'單位的一名黨員，自身體會到最大的進步是克服了臨時觀點，使自己專下心來想問題、干工作、辦事情，自覺把學習共產黨員先進性標準要求的過程，變成自我教育、自我提高、自我完善、增強黨性的過程。同時，對照共產黨員的先進性標準要求和不合格黨員的主要表現，以此為鏡子，認真查找自身存在的問題和不足，主要有以下幾點

一是思想解放的力度還不夠大。對'中心'這個新生事物的認識還不夠到位，工作中循規(guī)蹈矩，按部就班，缺乏主動性和創(chuàng)造性，還不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。

二是服務意識還有待于進一步增強。對'服務是我們的天職'的思想體會的不深不透，還沒有自覺地把企業(yè)和群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作成效的最高標準，思想匯報專題有些工作做的還不是那么令人滿意，小成即滿，今后還要繼續(xù)把工作做深做細，因為服務是永無止境的，群眾對我們的要求將會越來越高，不進一步提高服務意識就有可能損害企業(yè)和群眾的根本利益。

三是精神狀態(tài)還不能很好的適應形勢的要求。工作熱情有所降低，精神狀態(tài)不佳，安于現狀，工作不夠積極主動，不求有功，但求無過，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。

四是工作作風還不夠扎實。貫徹落實'熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務'的要求還不夠自覺，個別時候還做不到'來有迎聲，問有答聲，走有送聲'；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對國家安全生產法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。

五是堅持學習還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，酷貓寫作范文網學習的自覺性、主動性不強，忙于事務應酬，不愿擠出時間學，即使有了時間也坐不下來、深不進去。在理論學習上還不夠用心，理論素養(yǎng)還比較淺薄，與本職業(yè)務有關的就學一點，與本職業(yè)務聯系不緊的就不去學或者很少涉獵，在學習上搞實用主義，知識結構單一，把握形勢、了解大局不深不透，還不善于研究思考問題，不善于理論聯系實際。

六是業(yè)務能力還不夠過硬。還不能熟練自如地掌握本行業(yè)、本部門有關法律法規(guī)和'九公開'、'六類事項辦理制'的工作程序，自身行為需要進一步規(guī)范，辦事效率需要進一步提高。

七是工作爭強當先的意識不強。與時俱進，開拓創(chuàng)新，更新觀念，大膽工作的思想樹立得不牢固，工作中沒有新的亮點；還不善于創(chuàng)新，不能夠很好的靈活掌握方針政策，創(chuàng)造性地開展工作，爭強當先。

八是思想道德素質仍需進一步提高。日常工作中還不能自覺帶頭倡樹和實踐共產主義文明新風，助人為樂，范文寫作做實踐社會公德的模范，比如有時有隨地吐痰的行為，有時有講不文明語言的行為；艱苦奮斗的思想樹立的還不夠牢固；有時待人接物不夠謙虛謹慎。

二、下一步打算

針對自身的問題和不足，在以后的學習、工作中，在'中心'黨委的領導和指導下，我一定做到以下幾點

一是加強學習，提高素質。按照'學習、學習、再學習，提高、提高、再提高'的要求，持之以恒、堅持不懈地學習'三個代表'重要思想和黨的十六大精神，對照新時期******員先進性標準要求和約束自己，認真整改；掌握發(fā)展社會主義市場經濟、全面建設小康社會的基本知識和現代科技及業(yè)務知識，注重學以致用，理論聯系實際；

二是轉變作風，積極工作。堅持科學的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質量觀念，今天能辦的事不拖到明天，這一周能辦的事不拖到下一周，用最短的時間完成任務；

三是嚴格要求，自我加壓。始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，自重、自省、自警、自勵，時時處處嚴格約束自己，正確對待個人得失，不計名利，不講價錢，不圖虛名，不事張揚，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做好各項審批服務工作，全心全意為人民服務。

《優(yōu)秀范文：黨性分析報告(行政服務版)》是篇酷貓寫作范文網，講的是關于工作、學習、提高、不夠、服務、要求、自我、問題等方面的內容，看完如果覺得有用請記得（ctrl+d）收藏。

篇二 團委服務能力建設分析報告

全面建設和諧小康社會是黨在新的歷史時期做出的新的重大部署,是全黨和全國各族人民新的奮斗目標。只有動員方方面面的力量，才能把和諧小康社會建設不斷推向深入。共青團是黨的助手和后備軍，是推動經濟建設和社會發(fā)展的突擊隊，共青團組織在建設和諧小康社會中發(fā)揮了積極作用。

同志在共青團十五屆三中全會上指出，共青團組織要增強四種能力建設——服務能力、凝聚能力、學習能力、合作能力。

我今天調研的課題是圍繞共青團服務能力建設。那么首先，我們來看下新的歷史條件下加強共青團服務能力建設的重要性和必要性。

1、加強共青團服務能力建設，是貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的本質要求。

2、加強共青團服務能力建設，是提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政基礎的內在要求。

3、加強共青團服務能力建設，是適應“四個多樣化”影響日趨明顯條件下青年群體發(fā)展變化的迫切需要。

4、加強共青團服務能力建設，是體制轉軌、社會轉型背景下共青團準確把握自身職能定位的客觀要求。

5、加強共青團服務能力建設，是科學把握當前我們團組織所處歷史方位、推動共青團事業(yè)新發(fā)展的正確選擇。

能力建設是共青團的一項根本建設，也是當前的一項緊迫任務。只有不斷加強服務能力、凝聚能力、學習能力、合作能力等各項能力建設，團的事業(yè)才能緊跟社會前進的步伐與時俱進。近年來，各級團組織堅持以服務求活躍、以服務促發(fā)展，在對社會主義市場經濟條件下共青團工作規(guī)律的探索過程中，深刻認識到服務是實現共青團事業(yè)發(fā)展的根本出路。

一、加強團組織的服務能力，是團組織更好的服務青年的必然要求。

1、要解決一個思想認識問題。一些團干部還停留在領導青年、指揮青年、控制青年的自我定位上，沒有認識到團組織的宗旨和目的都是服務青年。要切切實實地從思想上高度重視，把團組織建設成服務型組織。認識上不到位，只是囿于形勢，或是虛情假意地做秀，都是暫時的、表面的，經不起時間的考驗。

2、服務能力建設要建立在科學調研、分析形勢和任務的基礎之上。我們要服務的是哪些群體？他們的年齡、學歷、地域、興趣分布如何？他們有什么需求？要分別采取何種方式方法提供服務？怎樣能夠取得較好的效果？怎樣能夠提高服務的效率？更多的問題都需要認真研究。雖然我們大多時候不是在提供有償服務，仍需要從經濟的角度研究需求和供給、投入和產出的問題。需求沒有研究透，我們提供的服務就沒有針對性，青年不需要，就會不喜歡、不滿意甚至敵對；我們的努力就會打水漂，浪費了人力物力財力，還落個無人喝彩的結局。

3、要重視資金問題、陣地問題和團干部隊伍建設問題。目前，大多服務青年的項目都是需要有資金投入的，比如針對農村青年的轉崗培訓、針對貧困青年的幫扶等等。要多方面籌措、爭取資金，才能夠成功運作一些服務青年的項目。建設功能齊全、滿足需要的青年陣地也是加強服務能力的重要方面。在經濟基礎相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，沒有合適的青年活動陣地，團組織服務青年就感到手段匱乏、有心無力。團干部隊伍也很重要，說到底，事是人干的，加強團組織服務能力建設就要加強每位團干部的服務能力。就好像海爾的服務隊伍，“真誠到永遠”，每個人都專業(yè)、熱情、細致。

4、要推進服務內容的項目化、制度化、市場化。服務項目化，針對特定的人群，設定特定的目標，設計特定的流程，長短期結合，易于落在實處，利于爭取支持、吸納資金。服務制度化，減少隨意性、人為性，摒棄短期行為，增強穩(wěn)定性。服務市場化，增強經濟意識，強化市場行為，能市場化運作的項目決不政府包辦，服務青年的同時，又能培育市場、鍛煉人才、增加就業(yè)，又一舉幾得之功效。

5、服務青年要量力而行，依據自身現實能力，分清輕重緩急，切忌貪大求全。有的團組織制定了不切實際的目標，雖然團干部使出全身解數，千方百計，費了吃奶的勁完成了計劃，但終究不是長遠之計，不是一個組織正常的、合理的活動。更有甚者，超出能力之外，小瘦馬拉大卡車，事情沒辦好，反而形成不好的影響，與初衷背道而馳。

二、加強團組織的服務能力，是團組織更好的參與和諧小康社會建設的基本保證。

建設和諧小康社會，對共青團干部的能力與素質提出了更高要求。我們在強化團干部學習能力，創(chuàng)新能力的基礎上，必須加強其服務能力的完善與提高。

（一）強化服務能力?！邦I導就是服務”，在服務中實施管理，在管理中體現服務，是實現科學發(fā)展、構建和諧小康社會的必然要求。特別是我們目前正處于社會轉型的關鍵時期，在應對和處理各類問題時，只有變領導為指導、變命令為服務，才能夠取得更好的工作效果。結合共青團工作實際，我們要強化服務意識，不斷提高服務能力，真正做到思想上尊重青年、感情上貼近青年、行動上深入青年，為青年誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，以服務來推動團的各項工作的順利開展。

樹立三種意識，切實增強建設和諧小康社會的使命感。思想是行動的先導，統(tǒng)一思想、提高認識是我們開展一切工作的首要前提。建設社會主義和諧小康社會，既是一項嶄新的工作實踐，又是黨關于社會主義現代化建設的一次重大理論突破。如果沒有思想認識的大提高，就不可能有和諧社會建設的大發(fā)展。思想決定行為，意識決定出路，共青團干部在建設和諧社會的實踐中，必須樹立“三種意識”。

1、要樹立大局意識。圍繞黨政中心，強化大局觀念，是黨對每一名共青團干部的基本要求。始終堅定不移的與上級黨委政府保持高度一致，必須成為團干部自覺的政治追求。從工作的實踐來看，什么時候對大局把握的更深入、更準確，什么時候我們的工作才更有信心，才更加得心應手。建設和諧社會就是大局，當前，團干部要把認真學習黨的十七大報告精神作為首要任務，全面領會中央關于構建和諧社會的一系列指示精神，深刻理解構建和諧社會的背景、內涵、任務與要求，統(tǒng)一思想、堅定信心，爭做建設社會主義和諧社會的忠誠實踐者。

2、要樹立爭創(chuàng)一流意識。勇立時代潮頭，爭創(chuàng)一流業(yè)績，是共青團干部的優(yōu)良傳統(tǒng)。一個部門、一名干部，只有勇于爭一流、創(chuàng)一流，才能夠在工作中無往而不勝。我們只有樹立舍我其誰、敢為人先、爭創(chuàng)一流的意識，才能夠高質量的完成各項任務，把和諧小康社會建設的偉大工程落實好。

3、要樹立艱苦奮斗意識。艱苦奮斗是我們黨的傳家寶。建設和諧小康社會是一項艱巨、復雜的任務，必須經過一個較長的時間過程。實踐證明，在工作的困難和挑戰(zhàn)面前，只有堅持和發(fā)揚艱苦奮斗的好傳統(tǒng)，才能夠克服困難、贏得挑戰(zhàn)。團干部要牢固樹立艱苦奮斗的意識，發(fā)揮堅韌不拔、敢打硬仗的優(yōu)勢，不向困難低頭。要切實避免畏首畏尾和等、靠、拖的不良傾向，建設和諧小康社會，等不得、靠不得、拖不得，否則只會在等待中喪失主動，在依靠中喪失地位，在拖拉中喪失機遇。

篇三 湖南農業(yè)大學就業(yè)服務網分析報告

關于湖南農業(yè)大學就業(yè)服務網分析報告

學?？偸菫閷W生而服務的，作為一名大三的學生，馬上就要進入大四，面臨畢業(yè)，現在就深感就業(yè)壓力了，想要收集各種就業(yè)信息，了解就業(yè)前景以及招聘信息，湖南農業(yè)大學的就業(yè)服務網為我們的信息收集帶來了很大的便利。

一打開就業(yè)服務網，入眼的信息眼花繚亂，最吸人眼球是校內招聘會、校外招聘會、招聘信息三個專欄。因為在這個三個專欄中我們可以直接明了的看到各種招聘信息，尤其是一些校外招聘可以讓我們及時看到招聘信息，趕到招聘地點為自己尋求求職機會，這些信息有時候我們想要從別的渠道獲取是很不容易的，而且一些好的招聘單位經常將招聘地點這在一些985、211院校，我們了解后能為自己多一些競爭機會。又或許對于還未畢業(yè)的我們能從招聘信息中看到自己想要進的行業(yè)，找到合適的就業(yè)機會。例如，我在近期的招聘信息中就看到的長沙市教育局直屬單位公開招聘教師，這與我的個人就業(yè)意向是對口的，雖然我現在不具備招聘條件，但是我可以提前了解其要求以及招聘流程，通過這個招聘信息我發(fā)現，現在想要進學校當教師是必須要擁有教師資格證的，那么，這也提醒我，我必須在畢業(yè)時將教師資格證拿到手，這樣才能在畢業(yè)后找相關工作。另一個引人注意的欄目就是在這三個欄目旁邊的就業(yè)快訊，在這里可以看到是否有自己感興趣指導講座。它主要是公布學校近期內的講座。有各種類型的，我們可以快速的獲取更多的信息。

在這個就業(yè)網中除了這幾個吸引人的欄目外，還有不少具有指導性意見的欄目。在頂部的就業(yè)政策、就業(yè)指導、手續(xù)辦理、基層就業(yè)、留學考研等欄目，這些欄目對于我們的畢業(yè)以及就業(yè)是有直屬關系的。在這些欄目里，我們可以解決我們在就業(yè)中辦理手續(xù)出現的問題，我們獲得就業(yè)的相關指導意見，想創(chuàng)業(yè)的同學也可以得到相關的指導。打開網頁繼續(xù)往下關注，有一個喬布簡歷，而且學校還給我們每人發(fā)了一張喬布簡歷卡，我們注冊登錄后，在里面可也看到非常多優(yōu)秀的簡歷，而且可以教我們制作簡歷，并為我們的簡歷打分，一份好的簡歷就是一份好工作的開始。通過這些優(yōu)秀的簡歷模板，我們可以打造一份屬于自己的優(yōu)秀簡歷，為我們的就業(yè)增添一份色彩。對于畢業(yè)后想繼續(xù)深造的同學也可以從這里獲取很多的信息。有關留學、考研的信息都是相當豐富的。在網頁的左上角有

一個滾動的就業(yè)辦公告，這個公告主要是公告畢業(yè)生的協(xié)議解除以及協(xié)議遺失等信息。因為每一個畢業(yè)生的三方協(xié)議書都是唯一的，一旦簽訂就不能隨意更改，否則毀約。那么如果協(xié)議后悔了怎么辦？遇到了更好的工作但是已有協(xié)議在身了。那么，首先必須在這個公告中公示一周以上，表明協(xié)議關系解除，才能與其他單位簽署協(xié)議。對于協(xié)議書遺失的同學也必須將遺失信息在此公告一周以后才能領取新的協(xié)議書。那么，可見這個公告欄對每一個畢業(yè)生有著十分重要的關系。因此，它會放在網頁最前的位置。

雖然就業(yè)服務網主要是針對大學生畢業(yè)之后的就業(yè)而服務的，但是針對未畢業(yè)的大學生來說，它也是有很大的作用的。在未滲入社會之前，我們可以提前對自己的個性以及就業(yè)意向有個充分的了解，那么在未來的就業(yè)求職路上可以少走很多彎路。在這個網站中有幾個非常好的有關職業(yè)規(guī)劃的測試系統(tǒng)。朗途職業(yè)測評中心、吉訊生涯規(guī)劃系統(tǒng)都是非常不錯的職業(yè)測評系統(tǒng)，記得在剛進大學的第一個學期上《職業(yè)生涯規(guī)劃》課的時候，我們就做過這個相關測試?；籼m德職業(yè)興趣測試，16pf人格測評，職位匹配測評等等，而且登陸后自己做的測評還可以保留，這是相當方便的，這些測評后都會有專家提供相關意見。這些測試讓我們對于自己的職業(yè)性格就有一個充分的了解，這樣我們在為自己做職業(yè)生涯規(guī)劃的時候就能夠考慮導致這些因素，有一個更明確且合適的目標，選擇一個更好的就業(yè)意向。一份工作如果能夠與個人的性格以及興趣關聯起來，那么工作起來會事半功倍，而且更能夠實現自身的價值。

就業(yè)服務網站還為我們提供了畢業(yè)實名制系統(tǒng)、畢業(yè)生檔案查詢系統(tǒng)等，這樣方便了畢業(yè)生自己查詢個人信息。在這個網頁上還會滾動播出各種有用的人才網、招聘網等，一切的一切只為了更好的服務我們。進入到網站中，看到各種招聘信息，我們可以看到各行各業(yè)基本的就業(yè)工資水平，這樣也好讓我們對應屆生的工資有一個基本了解，以及各類型行業(yè)的主要工作地點的分布都一目了然。當我們在了解這些信息后，心里對于走進社會就業(yè)這事有譜了，別以后在找工作簽合約時什么都不知道，也別讓這些應屆生們有高不成低不就的心態(tài)，要看清楚現實就是這個樣子。每個應屆生都是要經歷的，沒有誰一出去就能有多大本事，畢竟一群沒有一點社會經驗和工作經驗的應屆生起點都是一樣的，求職時是無法和職場前輩競爭的。而且現在所有的`崗位都要求能吃苦耐勞，工作仔細認真，具有團隊合作意識，這是最基本的要求，這是每個畢業(yè)生必須要做到的。有了這些網站信息，能夠不至于讓我們像無頭蒼蠅一樣在各個城市到處亂竄尋找著就業(yè)的機會。

其實在這個網站中不僅僅有適合應屆生找工作的信息，還有一些實習信息。對于大三課不多的學生可以找到合適的實習工作。對于想豐富自己假期生活，獲取更多社會經驗的同學，也有許多的寒暑假工作提供，而且還能根據其專業(yè)來獲取合適的招聘信息。我們還能從網頁中看到許多的就業(yè)人才，看看我們的學長學姐們他們都去了哪些地方，看看同專業(yè)的學長學姐都找了怎樣的工作，這樣能為我們自己的就業(yè)有個參考。

在信息發(fā)達的時代，我們能從各種渠道收集到各種招聘信息，那么在讀取這些招聘信息時，我們要注意其安全性。在各種招聘網上我們總能看到一些工資非常高但崗位并不太明確的工作，那么對于這類信息我們就要非常謹慎了。從安全角度出發(fā)，學校就業(yè)信息網上公布的招聘信息，一般都是通過篩選了的，其安全真實可靠性相對而言還是更具可信度的。

目前每一個畢業(yè)生要具備正確的擇業(yè)觀，要根據社會現實，利用一切有利的資源，通過各種渠道找到有用的就業(yè)信息，把握就業(yè)機會，尋找到合適的崗位，大膽的推銷真材實料的自己。我們合理正確的使用學校為我們提供的就業(yè)服務網，多關注就業(yè)信息，在這里一定可以找到合適自己的崗位。我相信只要我們好好把握就業(yè)信息，好好把握自己，一定可以找到那片屬于自己的天空！在未來職場中一定會有一個出色的自己！

篇四 物業(yè)服務中心投訴分析報告

物業(yè)服務中心投訴分析報告

20xx年10月27日，集團監(jiān)察室將《投訴處理與維修服務管理臺賬》借走兩周，于20xx年11月7日歸還。因本臺賬是投訴分析報告的依據，故本月的投訴分析報告于20xx年11月16日完成（附情況說明）。本月接到業(yè)主有效來電89宗，其中投訴1宗，物業(yè)管理20宗，有關樓宇質量11宗，意見建議7宗，收樓交樓3宗，其他47宗。

一、投訴內容具體分析：

1、投訴內容：20xx年10月31日17:00，18號樓501業(yè)主陳愛軍投訴，打維保修報修電話時，工號213把電話掛斷了。

2、處理過程：已找到相關責任人文曉潔工號213核實情況。得知是因為維保修電話信號不穩(wěn)定，掛了電話后給業(yè)主回過去，業(yè)主在通話中（業(yè)主在打5685666進行投訴），之后已給業(yè)主回過電話。

3、處理結果：業(yè)主表示了諒解。

二、改善措施：

1、對接待服務人員進行了服務禮儀等多方面的培訓，并組織相應的演練，以提高服務質量；

2、積極與通訊運營商電信、移動、聯通溝通，對線路進行排查，同時增加信號塔的覆蓋，解決通訊信號不好的問題。

三、針對其他業(yè)主來訪來電的改善建議：

以上數據暴露出物業(yè)管理過程中需要加強和完善的地方。大部分的`建議及咨詢集中在物業(yè)管理問題、樓宇質量上。

針對較為突出的問題有以下建議：

1、加大空置房巡樓力度，增加巡樓頻次，發(fā)衛(wèi)生清潔問題及時記錄、 聯系保潔部門并進行跟蹤，對大小便現象進行嚴懲；

2、對高層和別墅內水、電、氣的具體情況進行公示，包括水電氣開通的時間、卡的辦理方式及地址，水電氣的暫停需提前通知業(yè)主；

3、對業(yè)主報修問題的解決進程進行跟蹤，發(fā)現維修不及時的現象立即進行內部溝通、協(xié)調，以便業(yè)主能如期驗收；對重復報修的問題或類似問題引起高度重視，可提前進行排查；

4、針對業(yè)主較多咨詢的裝修問題進行總結，并在業(yè)主收樓時進行重點提醒和詳解，以此減少業(yè)主的裝修問題；

5、分戶驗收工作需更加細致，問題上報后及時跟進督促。在業(yè)主入住前完成水電氣暖的驗收調試工作。

篇五 黨性分析報告（行政審批服務中心版）

黨性分析報告（行政審批服務中心版）

我叫_____，性別*，現年三十歲，大專文化程度，自_____年底到_____工作至今。

一、學習情況及體會開展保持共產黨員先進性教育活動，是黨的十六大作出的重要部署，是貫徹'三個代表'重要思想的重大舉措，是新階段黨的建設的基礎工程，是推動全面建設小康社會的重要保證。這次教育活動規(guī)模大、范圍廣、層次深，是一次自我加壓、自我完善、自我提高的良好機遇。按照行政審批服務中心開展保持共產黨員先進性教育活動《實施方案》的安排部署，自己充分認識到先進性教育活動的重大歷史意義和現實意義，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度自覺主動地投身到先進性教育活動中去。認真遵守'中心'關于先進性教育活動的各項規(guī)章制度，在按時參加'中心'組織的集體學習活動的同時，注重利用業(yè)余時間和休息時間進行自學。學習教育培訓階段共寫學習心得，自我剖析，筆記20xx0余字。學習內容既包括毛澤東、周恩來、鄧小平等老一輩無產階級革命家的著作理論、'三個代表'重要思想，又包括現代化管理知識和業(yè)務知識。充分利用'中心'現代化的電腦設施和網絡，通過觀看錄像資料、與同志們上網交流等形式在學深學透上下工夫。通過學習，用科學的理論武裝頭腦，個人素質、工作能力和業(yè)務水平等各方面都有了較大的提高，尤其加深了對'三個代表'的理解。按照把整改貫穿始終的要求，在活動中注重有針對性地查擺自己在人生觀、世界觀、價值觀、理想信念、宗旨觀念等方面存在的突出問題，邊學習、邊查擺、邊整改、邊提高。

二、個人存在的問題

根據與領導、同事們座談和交流的情況，對照市教育活動辦公室下發(fā)的文件所列舉的十一大類問題，七十七種表現，自己所查擺出的主要問題包括以下幾個方面：

１、日常學習不夠，理論水平、素質能力還不能適應形勢發(fā)展的需要。首先是學習理論不夠，其次是市場經濟知識和現代化管理知識學習不夠，第三是業(yè)務知識學習不夠。有時只停留在學過、看過，學習不深不透，特別是在理解和實踐上都有一定的差距。如對'三個代表'的學習理解和把握上就只限于知道其內容，但對其深刻的內涵知之甚少。

２、日常工作生活中，在保持和發(fā)揮先進性方面，對時時處處保持先進性這根'弦'繃得不夠緊，有時把自己混同于一般群眾，降低了對自己的要求和標準，滿足于過得去、差不多。

３、工作作風上有時比較散漫、松懈、不夠嚴謹；在工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。

產生這些問題的原因主要就是隨著市場經濟發(fā)展、社會處于特殊的轉型時期，自己逐漸放松了對自己的要求，不求有功，但求無過。這次保持先進性教育活動使自己及時認識和找到了差距和不足，通過整改無疑對自己今后的思想、作風的轉變起到積極的促進作用。

三、下一步的整改措施

首先要持之以恒、堅持不懈地抓好學習。學理論，要抓住實質，在提高理論素養(yǎng)上下工夫，加深對建設有中國特色社會主義及'三個代表'重要思想的理解。學科技，要在市場經濟規(guī)律和現代化管理知識方面下工夫，解放思想，與時俱進，使自己能夠適應形勢發(fā)展的需要。學業(yè)務，在專業(yè)法律法規(guī)方面下工夫，努力提高自己的服務能力和服務水平。其次，抓住這次先進性教育活動的契機，進一步提高認識，從我做起，從現在做起，從一切能夠做的事情做起，切實通過活動使自己思想能有大的提高，作風能有大的轉變。第三，自覺遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范自己的行為。第四，向先進典型和先模人物看齊。第五，時時刻刻記住自己是一個共產黨員，用黨章的標準嚴格要求自己，在日常工作學習生活中注重發(fā)揮模范帶頭作用。

黨性分析報告（行政審批服務中心版）

篇六 農村基層信息服務站運行情況分析報告

三季度基層信息服務站總體運行情況良好。各區(qū)（縣）農業(yè)信息部門在總結二季度基層信息服務站工作經驗的基礎上，根據二季度區(qū)（縣）農委信息中心主任會議精神開展工作。本季度服務檔案數量有了明顯的增長，各區(qū)（縣）農委信息中心在本區(qū)（縣）內逐步成為農業(yè)信息化建設的領頭羊，同時，逐步形成了一支較為穩(wěn)定的信息員隊伍，從而強化了**農村基層信息服務的“人網”功能。

一、工作與成效

綜合今年三季度工作，各區(qū)（縣）農村基層信息服務工作及取得的成效體現在以下四個方面：

1、農村信息服務內容更豐富。三季度，各基層信息服務站開展了形式更加多樣、數量更多的為農服務。本季度共記錄服務檔案1737條，比上季度增長50%。其中簡報類882條、科技下鄉(xiāng)112條、黑板報26條、上門服務219條、電話咨詢49條、培訓120條、其它類329條。大多數基層信息服務站在三季度表現出更大的為農服務的熱情。

2、信息采集功能逐步增強。三季度，各基層信息服務站不僅在數量上，而且在信息提供的質量上也有長足進步。目前各基層信息服務站提供的信息已成為**農業(yè)網的一個重要信息來源。僅第三季度就有30篇來自于基層信息服務站的信息被**農業(yè)網的新聞欄目采用，是一、二季度的總和。**農業(yè)網專門為基層信息服務站開辟的子欄目“**農村基層信息服務站”，成為**農村基層信息服務站工作精品展示的一個小舞臺。

3、信息員隊伍建設加強。三季度，各區(qū)（縣）的基層信息服務站在信息員隊伍建設上結合**郊區(qū)的實際情況，把注意力從單純人數增加逐步轉移到和提高素質上來，通過各類培訓幫助信息員不斷更新農業(yè)信息化知識，全面提升自身素質。通過固定時間的信息員例會制度不斷增加信息員隊伍的凝聚力，使之成為一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的信息員隊伍。

4、區(qū)（縣）之間的交流學習增多。通過上季度的評比，如何改進自身工作，向兄弟區(qū)（縣）取經成為各區(qū)（縣）農村基層信息服務站本季度工作的又一亮點。三季度，嘉定、浦東、南匯、崇明、閔行等區(qū)縣農委信息中心均組織信息員互訪，通過現場學習、面對面的交流，得到共同提高。

二、問題與不足

**市農村基層信息服務工作雖然取得了一些成績，也存在一些不足，主要是：

1、區(qū)（縣）之間的發(fā)展不平衡性較大。從三季度統(tǒng)計評比的結果看，各區(qū)縣農業(yè)信息服務發(fā)展不平衡，例如在服務檔案記錄上最高分與最低分之間相差近30%，而且目前區(qū)（縣）之間的學習交流局限于開展農業(yè)信息化工作良好的區(qū)（縣）。要避免出現“短板效應”，信息服務發(fā)展慢的區(qū)（縣）要主動與工作好的區(qū)（縣）交流，加快發(fā)展步伐。為此，建議基層信息服務站利用工作視窗的公共信息欄，多發(fā)一些工作交流的文章。

2、服務檔案質量的記錄仍需提高。三季度的服務檔案雖然在數量上有了很大的增長，但是在質量上仍有不少的問題。信息員首先應該努力提高信息服務的質量；其次在開展服務時做一個有心人，使記錄的服務檔案言之有物。另外，區(qū)（縣）農業(yè)信息部門對本區(qū)縣的發(fā)展較慢的基層信息服務站要多予以幫助，使基層信息服務及讓服務檔案

篇七 殘疾人服務需求分析調研報告

根據xx市領導干部下基層“三解三促”活動領導小組《關于開展全市領導干部下基層“三解三促”調查研究月活動的實施方案》等相關文件要求，市殘聯組織開展了“走進社區(qū)(村)，走近殘疾人”為主題的大學習、大調研活動?；顒臃殖深I導干部小組，各處室、中心分別為1個小組，共計7個小組，采取從主要領導到普通工作人員，每人負責1個社區(qū)(村)等方法在全市對30個社區(qū)(村)進行調查。此次調研，我結合全市領導干部下基層“三解三促”調查研究月活動和市殘聯開展的“走進社區(qū)(村)，走近殘疾人”為主題的大學習、大調研活動，對xx區(qū)新孔社區(qū)、浦北村和xx縣瓜安村等283名殘疾人進行調查，通過問卷調查、入戶訪談、召開座談會等形式，得到如下結論：(1)調查的283名殘疾人中197名殘疾人有貧困殘疾人救助與扶持、殘疾人醫(yī)療服務與救助、殘疾人康復訓練與服務、輔助器具、法律援助與服務、教育費用補助與減免、職業(yè)教育與培訓、就業(yè)安置與扶持、無障礙設施與信息無障礙等需求，占調查的殘疾人總數70%。(2)選擇需求的殘疾人依次貧困殘疾人救助與扶持、殘疾人醫(yī)療服務與救助、殘疾人生活服務、殘疾人康復訓練與服務、無障礙設施與信息無障礙等需求較大，對殘疾人的需求進行了分析，找出了原因和問題。(3)本調研提出了以需求為導向，認真貫徹落實殘疾人大政方針政策、省、市惠殘政策，推動殘疾人事業(yè)與經濟社會協(xié)調發(fā)展，為特殊困難群體提供更有針對性的經濟支持等對策建議。

“兩個體系”建設是中央7號文件的核心內容之一。隨著我市社會經濟發(fā)展，殘疾人的社會保障制度建設正在逐漸完善，而殘疾人社會服務體系建設還剛剛開始。為了更好地了解殘疾人的需求并提出相應的對策建議，結合全市領導干部下基層“三解三促”調查研究月活動和市殘聯開展的“走進社區(qū)(村)，走近殘疾人”為主題的大學習、大調研活動，我此次主要對“xx市殘疾人需求問題”進行調查。目前，該項調研已完成了數據整理、數據分析以及調查研究報告的初稿。限于時間的要求，本報告僅圍繞調查數據談幾個問題。

一、調研目的及方法

本次調研活動以xx市各類殘疾人為核心，通過調研，充分認識和準確把握我市殘疾人工作面臨的形勢和任務，進一步解放思想、更新觀念、銳意進取，切實增強投身殘疾人事業(yè)的責任感、使命感和緊迫感;深入了解殘疾人基本狀況，掌握殘疾人各方面的需求，切實幫助他們解決生活和生產中的實際困難;進一步宣傳黨和政府殘疾人工作的方針政策，推動各項惠殘政策的落實，促進殘疾人保障體系的建立完善，為推動全面工作提供基本思路和理論依據。

本報告將回答四個問題：(1)殘疾人有哪些需求?(2)分別選擇貧困殘疾人救助與扶持、殘疾人醫(yī)療服務與救助、殘疾人康復訓練與服務、輔助器具、法律援助與服務、教育費用補助與減免、職業(yè)教育與培訓、就業(yè)安置與扶持、無障礙設施與信息無障礙等需求的殘疾人有哪些主要特征?(3)選擇需求存在原因，提供的保障和服務等是否已滿足需要，還存在什么問題?(4)工作思路及對策建議。

調查方法包括問卷調查、入戶訪談和召開座談會。

二、被調查者的基本情況

本次通過簡單隨機、等距抽樣等方法共抽出283名被調查殘疾人。

1、性別結構：男性150名，女性133名，男女比例大致為8:7。

2、年齡結構： 0-18歲占15.5%，18-60歲占64.4%。按60歲劃分，非老年人占79.9%，60歲以上的老年人占20.1%,與我市領證的殘疾人年齡結構相似。

3、戶口性質：農業(yè)戶口占88.1%;非農業(yè)戶口占11.9%;農業(yè)與非農業(yè)比例大致為7:1，與xx市人口的整體構成一致。

4、婚姻狀況：初婚有配偶63.8%，未婚占23.8%，再婚有配偶占0.7%，離婚占0.8%，喪偶占10.1%。

5、文化程度：小學文化程度27. 2%，初中文化程度12.5%，高中文化程度占2.2%，大專及以上程度0.8%，未上學的占到了56.5%。

6、殘疾狀況：(1)殘疾類型：視力殘疾占25.8%，肢體殘疾占35.1%，智力殘疾占5.5%，精神殘疾占4. 3%。(2)殘疾等級：一級占19.2%，二級占31.9%，三級占29.9%，四級占18.8%，與我市領證的殘疾人殘疾狀況大約一致。

7、生活自理狀況：生活能自理63.4%，不能自理36.6%。

8、就業(yè)和社會保障情況：(1)18—50歲130名殘疾人中(除一級殘疾人)未工作的近1/2，因喪失工作能力未工作的1/4。(2)個人生活主要來源：靠離退休金25人，靠家庭成員供養(yǎng)的近1/2，靠領取基本生活費的16人，靠保險收入和財產險收入的不足4人。(3)社會保險狀況：城鎮(zhèn)殘疾人參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障不足4/5，農村殘疾人參加新型農村合作醫(yī)療不足1/2。(4)職業(yè)技能培訓狀況：有就業(yè)能力殘疾人，接受過職業(yè)技能培訓不足1/3。(4)享受定期生活救助狀況：近1/4的享受民政部門的最低生活保障或城市重殘人生活補助。

9、康復服務狀況：有康復需求的殘疾人近2/3沒有得到康復服務，得到治療與康復訓練服務的殘疾人1/10以上，心理疏導服務不足1/10，康復知識普及服務不足1/5，輔助器具配置不足3%，日間照料與托養(yǎng)不足2%

三、被調查者需求分析

本分析主要基于問卷調查數據和訪談資料。

本部分的分析集中在：通過對被調查者對需求選擇分析，了解需求的原因和在殘疾人事業(yè)發(fā)展中存在問題。

1、需求選擇分析

按照問卷調查的要求，被調查的殘疾人根據自己實際情況和意愿選擇需求，對選擇需求的殘疾人進行具體分析：48%需求者選擇貧困殘疾人救助與扶持，18%需求者選擇殘疾人醫(yī)療服務與救助， 8.3%需求者選擇殘疾人無障礙設施、殘疾人信息無障礙，7.9%需求者選擇殘疾人康復訓練與服務，7.8%需求者選擇殘疾人輔助器具，5.9%需求者選擇殘疾人法律援助與服務、殘疾人文化服務、殘疾人生活服務，4.4%需求者選擇殘疾人教育費用補助與減免、殘疾人職業(yè)教育與培訓、殘疾人就業(yè)安置與扶持。2、需求原因分析和存在問題

(1)殘疾人社會保障觀念落后，救濟色彩太重。傳統(tǒng)觀念認為殘疾是殘疾人及其家庭的事情，與社會無關，過分強調家庭自我保障與殘疾人自立，使得殘疾人保障在某種程度上具有施舍和救濟的濃重色彩。在調查中，近1/2的殘疾人要求政府給予經濟救助，特別是農村殘疾人對殘疾人的服務需求很少，認為政府給點錢，家人給吃給穿就滿足了。家人承擔了家庭中殘疾成員由生到死的“無限責任”以及巨大的精神負擔。這種殘疾觀及受此影響下的社會保障觀念不能適應社會、經濟發(fā)展與整個殘疾人事業(yè)發(fā)展的客觀要求。

(2)保障覆蓋面窄，保障水平低。在 “普惠”加“特惠”的政策環(huán)境下，殘疾人社會保障的核心內容應該是“特惠”。而作為欠發(fā)達地區(qū)，殘疾人除城鄉(xiāng)最低生活保障以及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等“普惠”政策外，為殘疾人提供的“特惠”保障很少，標準也較低。無固定收入的二級以上重度殘疾人按月領取低保金或低保標準的生活補貼，只有市區(qū)、xx縣和xx縣已全部落實，其他縣正在落實中;肢體三級以及三級四級的智障和精神病人等更多殘疾人還享受不到這一“特惠”。享受這一“特惠”的標準也很低。現行低保標準是城區(qū)230元/月，農村155元/月，只是勉強“餓不死”的水平。除此以外的就業(yè)、康復等其他方面的“特惠”則更少，同樣也是標準低，覆蓋面窄。

(3)保障服務的層次低?，F行的保障措施幾乎只能考慮殘疾人的基本生活資料方面的溫、飽需求，精神層面的需求則很少顧及。隨著社會、經濟的發(fā)展，隨著政府對殘疾人事業(yè)投入的不斷加大，殘疾人的溫飽問題已基本得到解決(或即將解決)。起碼的生活需要得到滿足后，廣大殘疾人要求精神層面生活享受將成為必然。目前，現行的殘疾人社會保障制度，在保障殘疾人多種類、多層次需求方面存在明顯不足。

(4)保障經費投入不足。近年來，用于殘疾人社會保障的經費投入實現逐年增長，但由于總體經濟發(fā)展水平不高的制約，投入的殘疾人社會保障經費遠不能滿足實際需求。由于經費不足的制約，只能是低覆蓋率的、低水平的最低生活保障制度，其他方面的保障多為空白，或是剛剛起步。當前，我市殘疾人社會保障資金投入不足的主要原因，是制度化、多渠道的資金供給方式還沒有建立起來，從殘疾人社會保障基金的籌集來看，渠道還比較狹隘，主要依靠政府投入為主，福利彩票、福利基金會為輔，社會捐贈有限支持的模式。特別是社會捐贈方面，還沒有建立起長期穩(wěn)定的捐贈管理機制和激勵機制，來自社會的資金投入很少。

(5)服務體系不完善，不能提供多樣化的保障服務。殘疾人保障需求的增長和轉型，增加了社會保障的難度。目前殘疾人的社會保障突出生存性需求保障，重點解決殘疾人的基本生活保障問題，在改善殘疾人生活狀況以及扶貧就業(yè)等方面力度不斷加大，但是還沒有建立起針對殘疾人特殊性、多樣性、類別化需求的服務體系，相關專業(yè)機構、社區(qū)之間沒有形成暢通的服務網絡，鼓勵社會資本興辦殘疾人服務機構的相關政策和行業(yè)標準、管理措施還沒有出臺，導致不能為殘疾人提供多樣化的保障服務。我市殘疾人康復中心投入少，設備不上規(guī)模，人才缺乏等，不能很好發(fā)揮應有的功能作用。已建成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分村殘疾人康復室，由于殘疾人居住分散，加之缺少專業(yè)康復指導人員和合理的運行機制，普遍存在利用程度不高的問題;去年啟動建設的市、縣級殘疾人托養(yǎng)中心，尚處在規(guī)劃設計，建設、裝修等階段，建成后的功能定位和運作機制等的有待摸索探討。

(6)殘疾人社會保障法律法規(guī)不健全，法制化進程緩慢。殘疾人社會保障政策法規(guī)的建設總體滯后，難以適應新階段殘疾人社會保障制度建設的需要。一方面，社會保障法律體系的不健全制約了殘疾人社會保障的發(fā)展。目前，我國從整體上還沒有形成完整的殘疾人社會保障法律體系，殘疾人的社會保障還沒有一個明確的落腳點，制約和影響了殘疾人的社會保障法制建設的實現。另一方面，現有的保障殘疾人合法權益的法律法規(guī)不完善，與社會保障立法比較起來，殘疾人社會保障立法更為滯后。雖然我國已經出臺了《殘疾人保障法》、《殘疾人教育條例》等專門的法律法規(guī)，在《憲法》、《選舉法》、《婚姻法》等法律法規(guī)中也都有保障殘疾人合法權益的條款，但其內容總的來說過于籠統(tǒng)，許多條文還停留在原則性的規(guī)定上，缺乏可操作性，難以適應新形勢的需要;作為保護勞動者就業(yè)權利的《勞動法》，對殘疾人勞動就業(yè)的規(guī)定也顯得空泛。

四、發(fā)展殘疾人事業(yè)的基本思路和對策建議

(一)大力推進殘疾人就業(yè)。一是大力弘揚“三創(chuàng)”精神和殘疾人“四自”精神，樹立先進典型，激勵殘疾人積極投身“全面奔小康、重振連云港”的偉大實踐。保障殘疾人平等就業(yè)、社會參與的機會和權利，積極開展職業(yè)教育培訓，加大就業(yè)援助力度，多形式、多渠道就業(yè)，努力提高殘疾人就業(yè)率。二是大力發(fā)展殘疾人教育。進一步健全教育培訓體系，教育部門切實將殘疾人教育納入當地教育發(fā)展體系，維護殘疾人平等接受教育的權利，提高特殊教育質量，力爭使殘疾學生高中和大學入學率達到60%和40%。三是通過殘疾人扶貧基地建設、小額貸款、提供就業(yè)崗位、購買公益性崗位等形式，幫助更多有就業(yè)能力的殘疾人就業(yè)。

(二)逐步提高社會保障覆蓋面和保障水平。一是建立健全保障制度。建立健全普惠政策與特惠救助相結合的殘疾人社會保障制度，做好殘疾人生活救助工作，確保符合條件的殘疾人全部享受最低生活保障和有關生活救助。根據社會經濟發(fā)展速度，不斷提高保障覆蓋面和保障的標準。二是不斷完善社會保險制度。勞動保障部門要保證殘疾職工能平等參加養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育等社會保險，保證所有農村殘疾人都能參加新型農村合作醫(yī)療，保證城鎮(zhèn)無業(yè)殘疾人都能參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險。三是發(fā)展殘疾人社會福利和慈善事業(yè)。采取多種措施，積極為貧困和低收入殘疾人爭取更多的福利政策，切實提高他們的生活水平，確保殘疾人生活改善程度與當地群眾生活水平提高幅度相適應，不斷縮小殘疾人生活狀況與社會平均水平差距。

(三)加快服務體系建設。一是加大硬件投入和資金投入，建立規(guī)模大、服務設置齊全，檔次高，內容多，為殘疾人提供優(yōu)質服務的機構建設。二是各職能部門，特別是殘聯要開展各服務機構精細化管理，其中有一項內容就是對各服務機構服務進行認定型管理，建立健全監(jiān)督管理機制和工作績效的評估獎勵機制。三是加大人才培養(yǎng)力度，建立一支恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”職業(yè)道德的高素質管理干部隊伍和一批愛崗敬業(yè)、精益求精、默默無聞勤勤懇墾的專技工作者隊伍。鼓勵各服務機構引進、選拔、培養(yǎng)和使用一批一專多能的殘疾人工作骨干，從政治上、工作上、生活上關心愛護他們，解決好他們待遇問題，促進服務體系建設可持續(xù)發(fā)展。(四)完善促進殘疾人事業(yè)發(fā)展的協(xié)調機制。黨委、政府將殘疾人事業(yè)納入全市社會保障和公共服務體系并予以優(yōu)先發(fā)展，納入當地黨委政府年度工作計劃和年終考核，實現殘疾人事業(yè)與經濟社會協(xié)調發(fā)展。殘工委協(xié)調各部門在殘疾人社會保障、康復、教育、就業(yè)、維權等方面給予大力支持;廣泛動員社會力量，伸出援助之手，關愛殘疾人、支持殘疾人事業(yè)，在殘疾人機構建設上給予優(yōu)惠政策。

(五)加強對殘疾人的教育管理。積極引導殘疾人勇敢面對現實、超越自我、自主創(chuàng)業(yè)，鼓勵殘疾人發(fā)揚樂觀進取精神、幫助他們樹立“自尊、自信、自強、自立”信念，對生活充滿信心。加強對殘疾人的法制教育，不要讓他們成為法制教育的一個盲點，使殘疾人自覺遵紀守法。

篇八 黨性分析報告(行政服務版)

黨性分析報告(行政服務版)

黨性分析報告(行政服務版)

我于_____年參加工作，_____年入黨。參加工作以來，先后在_____、_____工作。黨性分析、民主評議會議以后，根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，自己又重新進行了認真的學習和分析，對個人存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的?，F將修改后的黨性分析報告如下：

一、自身存在的問題分析

在開展保持共產黨員先進性教育活動中，通過認真學習黨的十六大報告、黨章和其它輔導材料，深刻認識到：開展保持共產黨員先進性教育活動，是解決黨員隊伍存在的突出問題，提高黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的迫切需要。作為常駐'中心'單位的一名黨員，自身體會到最大的進步是克服了臨時觀點，使自己專下心來想問題、干工作、辦事情，自覺把學習共產黨員先進性標準要求的過程，變成自我教育、自我提高、自我完善、增強黨性的過程。同時，對照共產黨員的先進性標準要求和不合格黨員的主要表現，以此為鏡子，認真查找自身存在的問題和不足，主要有以下幾點：

一是思想解放的力度還不夠大。對'中心'這個新生事物的認識還不夠到位，工作中循規(guī)蹈矩，按部就班，缺乏主動性和創(chuàng)造性，還不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。

二是服務意識還有待于進一步增強。對'服務是我們的天職'的思想體會的不深不透，還沒有自覺地把企業(yè)和群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作成效的最高標準，有些工作做的還不是那么令人滿意，小成即滿，今后還要繼續(xù)把工作做深做細，因為服務是永無止境的，群眾對我們的要求將會越來越高，不進一步提高服務意識就有可能損害企業(yè)和群眾的根本利益。

三是精神狀態(tài)還不能很好的適應形勢的要求。工作熱情有所降低，精神狀態(tài)不佳，安于現狀，工作不夠積極主動，不求有功，但求無過，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。

四是工作作風還不夠扎實。貫徹落實'熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務'的要求還不夠自覺，個別時候還做不到'來有迎聲，問有答聲，走有送聲'；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對國家安全生產法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。

五是堅持學習還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學習的自覺性、主動性不強，忙于事務應酬，不愿擠出時間學，即使有了時間也坐不下來、深不進去。在理論學習上還不夠用心，理論素養(yǎng)還比較淺薄，與本職業(yè)務有關的就學一點，與本職業(yè)務聯系不緊的就不去學或者很少涉獵，在學習上搞實用主義，知識結構單一，把握形勢、了解大局不深不透，還不善于研究思考問題，不善于理論聯系實際。

六是業(yè)務能力還不夠過硬。還不能熟練自如地掌握本行業(yè)、本部門有關法律法規(guī)和'九公開'、'六類事項辦理制'的工作程序，自身行為需要進一步規(guī)范，辦事效率需要進一步提高。

七是工作爭強當先的意識不強。與時俱進，開拓創(chuàng)新，更新觀念，大膽工作的思想樹立得不牢固，工作中沒有新的亮點；還不善于創(chuàng)新，不能夠很好的靈活掌握方針政策，創(chuàng)造性地開展工作，爭強當先。

八是思想道德素質仍需進一步提高。日常工作中還不能自覺帶頭倡樹和實踐共產主義文明新風，助人為樂，做實踐社會公德的模范，比如有時有隨地吐痰的行為，有時有講不文明語言的行為；艱苦奮斗的思想樹立的還不夠牢固；有時待人接物不夠謙虛謹慎。

二、下一步打算

針對自身的問題和不足，在以后的學習、工作中，在'中心'黨委的領導和指導下，我一定做到以下幾點：

一是加強學習，提高素質。按照'學習、學習、再學習，提高、提高、再提高'的要求，持之以恒、堅持不懈地學習'三個代表'重要思想和黨的十六大精神，對照新時期共產黨員先進性標準要求和約束自己，認真整改；掌握發(fā)展社會主義市場經濟、全面建設小康社會的基本知識和現代科技及業(yè)務知識，注重學以致用，理論聯系實際；

二是轉變作風，積極工作。堅持科學的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質量觀念，今天能辦的事不拖到明天，這一周能辦的事不拖到下一周，用最短的時間完成任務；

三是嚴格要求，自我加壓。始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，自重、自省、自警、自勵，時時處處嚴格約束自己，正確對待個人得失，不計名利，不講價錢，不圖虛名，不事張揚，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做好各項審批服務工作，全心全意為人民服務。

篇九 廣州百佳超市服務營銷分析調查報告

一、百佳超市的服務定價的方法和策略分析

（一）定價方法與策略

定價方法主要有兩種：競爭導向定價法和低價策略。競爭導向定價法是指將競爭對手與本企業(yè)的實力對比和競爭對手的定價作為定價的主要依據，以在競爭環(huán)境中生存和發(fā)展為目標的定價方法。這種定價方法適用于服務標準化的行業(yè)。服務供應商所提供的服務基本是一致的、標準化的，顧客也可以了解各個服務供應商之間的價格差異，并會對差異作出反應。百佳所提供的服務是商品，而商品在各家超市鋪貨廣泛，消費者認為各家超市提供的商品是差不多的，不論選擇哪家超市都不會有什么損失，并且顧客可以輕易了解各家超市同一商品的售價，那么消費者就更傾向于選擇售價低的超市。所以百佳采用競爭導向定價法。

百佳的價格核查員在每天早晚都會給賣場的商品做價格檢查，通過pta機輸入商品的信息，把商品信息傳輸到百佳自己的系統(tǒng)里，有新的價格信息的商品會自動篩選出來，此時價格核查員便會將新的商品價格打印出來替換舊的價格，已達到商品價格及時更新的效果。而舊的價格牌將會被收集裝訂起來統(tǒng)一放好。

對于服務行業(yè)來說，使用低價策略必須滿足一定的條件：首先，該服務行業(yè)的標準化程度較高，服務企業(yè)之間很難通過差異化手段向顧客提供額外價值；其次，該服務需求彈性大，消費者的價格敏感性較高。超市行業(yè)標準化程度較高，且價格敏感性較高，當某種產品在不同的超市有不同的售價時會顯著影響到消費者的購買需求。所以百佳采用低價策略。

但百佳的低價策略不是盲目的，而是依據超市的銷售規(guī)律來制定的，一般在周一到周四這些工作日大部分商品都會降價或打折銷售，但在周五就會給某些降價商品調回正常的銷售價格以迎接周末的銷售高峰。

（二）百佳的競爭價格策略的實施

在價格競爭過程中，百佳的價格策略主要是運用降價策略。一般情況下，百佳會在競爭對手（例如好又多）降價之前就做出反應，他們通常會考慮并弄清楚以下幾個問題：

競爭對手降價的目的是什么？是為了侵占市場還是經營能力過剩？是因為成本下降還是想領導全行業(yè)價格變動？對手目前可能有多大的贏利空間？競爭對手的降價屬于暫時性還是長久性的？如果對對手降價置之不理，將對自身的市場占有率和利潤發(fā)生何種影響？其他零售企業(yè)又會如何？根據企業(yè)的實際情況，百佳連鎖店對競爭者降價的應對策略一般會采取跟進，以更大幅度降低價格。

（三）百佳低價策略的實施

百佳的經營宗旨是“百佳令你日日稱心”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售”。因為在百佳店，各部門每周都要做兩三次市場調查，隨時觀察競爭對手的價格、促銷、陳列等情況，及時采取對策。如果需要，一般第二天就會做出變價。在百佳，做市場競爭時往往降價容易提價難。只要降價比例不大，一般部門經理批準即可，提價可一定要審之慎之。

而百佳是在所有折扣連鎖店中將低價戰(zhàn)略貫徹得最徹底的一家公司，它想盡一起辦法來降低成本，力求使百佳商品比其他商店的商品更便宜。為了做到這一點，一方面百佳的業(yè)務人員“苛刻地挑選供應商，頑強地討價還價”，以盡可能低的價位從廠家采購商品，另一方面，百佳實行高度節(jié)約化經營，處處精打細算，降低成本和各項費用支出。這一指導思想使得百佳成為成本控制專家，將成本降至最低，真正做到了“至抵價”。

在實行“至抵價”策略的同時，百佳還實行讓利銷售，讓利銷售包括折價銷售、會員制銷售，積分兌換商品。對全部商品折價銷售，主要適用于百佳連鎖店的新開張、周年店慶以及一些重大的節(jié)慶日的促銷；對某部類的商品優(yōu)惠售賣，主要適用于各種節(jié)日和季節(jié)性消費展開的促銷活動。折價銷售盡管表面上看起來無非也就是減價讓利，但實際上與減價讓利仍有很大的差異。周期性的或不定期的減價活動，往往是為了通過一次性的“甩賣”，達到商家在特定時期特定的情況下的某一特定的促銷目的。比如，清倉換季，宣傳新產品等等。而折價，是一種長期的穩(wěn)定的讓利，即盡量壓低價格來保證銷售量，從而保證利潤總量，同時保證客源。所以，百佳的折價銷售是一種特定的銷售方式，是一種長期的、穩(wěn)定的銷售策略。

百佳的會員制銷售對百佳至抵價形象塑造起著非常重要的作用。這或許沒有給百佳帶來多大的利潤，但卻把一批忠實的顧客緊緊地吸引在自己的身邊，縮小了競爭對手的消費群體，這無疑是一種高明的戰(zhàn)略。

（四）定價中要注意的問題

定價不能只考慮競爭對手定價，而忽略自己的成本和市場的需求。要根據自己成本控制水平，采取適度的低價策略。作為消費者的我們，低價當然歡迎，但是要保證質量不變的前提。百佳在與外部溝通時要讓消費者知道這種低價不是廉價，也不是服務低劣，而是保持商品價值和服務質量的平價銷售。要讓消費者知道這種平價主要是依靠成本控制，優(yōu)化商品結構和服務來實現的。這樣消費者對于百佳商品的.質量放心了，那么自然買著安心用著放心了。

有了對外的低價宣傳，就要長期落實低價原則。在服務交付過程中要盡量縮小與外部溝通之間的差距，要讓消費者感知到百佳的低價，這樣更有利于拉近顧客期望與感知的差距。

二、百佳的服務溝通與服務展示

（一）廣告?zhèn)鞑?/p>

廣告是每個商家、廠家常用的銷售手段。不過百佳卻顯得有些尷尬。因為百佳很少做廣告，既使做廣告它的投入也不會太多，從廣告中節(jié)省了大量的費用，這或許也是百佳的特殊之處吧。

對百佳來說，做廣告就要做直接有效的廣告。因此，在早期發(fā)展中廣告是少之又少，有的也只是通過電視和報紙的廣告來提醒顧客，百佳的價格一向是采取最低價位的策略，而且將始終如此?；蛘呤且恍┲苯拥穆暶鳎喊偌芽偸且宰畹偷膬r格供應給你最好的、你最信賴的品牌——一如既往。這樣簡單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時吸引了大批的客源。在每一家新店開張時，百佳會大做廣告，在熱潮過后，就立即大幅度削減廣告量?；蛘甙褟V告的重心放在形象宣傳上。

百佳在貫徹低價原則的同時一直都在注重自己的“廣告”商品。百佳所指的“廣告”商品也就是指每個商店的主打商品，也叫做形象商品。在各自不同的經營風格的商店里，會挑選出不同有代表性的主導商品。廣告是主要的策略，是與未來和潛在的消費者的溝通方式之一，因此不可能是全不采用，只是在規(guī)模、程度上不同罷了。

（二）有形展示

店外方面，超市位置的選擇，坐落于主要的交通干線旁，面對最大的人流方向以提高可見性。如果可能的話，臨街但又稍后退一些的店面是更好的，顧客在街上可以看清公司的標志，同時又有較廣的視野。百佳的招牌足夠大，幾乎占據整個墻面，有助于識別企業(yè)和吸引注意力。超市入口、停車場入口標志也是足夠大和醒目，夜晚的燈光明亮清晰可辨。

百佳運用最多的宣傳手段就是店內展示，通過店內展示，把“至抵”的信息每時每處傳遞給顧客。在百佳購物廣場，所有的價格牌都是一種廣告宣傳媒介，廣告語是：“百佳令你日日稱心”、“至抵價”、“省錢精明眼”。連百佳給顧客開出的電腦收款小票也醒目地標注著：“百佳始終為您節(jié)省錢！”店內有多少個價格牌，就有多少個廣告宣傳牌，這種鋪天蓋地的宣傳聲勢，使顧客進店就感覺到百佳是為他們省錢的商店。

走進任何一間百佳店，店員立刻就會出現在你面前，笑臉相迎。顧客在這里購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個月內退還商店，并獲得全部貨款。

（三）促銷

促銷策略就是在商品策略、價格策略的基礎上提高其銷售量的重要手段。百佳經常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動，如季節(jié)商品酬賓、幸運抽獎、店內特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。

百佳將促銷商品劃分為敏感性、一般消費性、沖動性購買三類商品，針對這三類不同的商品采取不同的促銷方式。敏感性商品是消費者所需的日常消費品，顧客對商品價格比較敏感，百佳的這類商品價格一般比原價低10%～30%，而對于一般消費性商品不做促銷，沖動性購買商品主要根據不同商品加以選擇。譬如：在“六一”兒童節(jié)，主要對兒童使用的禮品、服裝等相應的商品進行促銷。在婦女節(jié)時就會針對婦女進行促銷。

有時百佳為達成某種促銷目的，會對顧客非常熟悉的一些商品采取暫時性大幅度的降價活動，甚至不惜把價格降至成本價之下，這被稱為促銷商品定價法。其目的是追求商場的整體利益，雖然作為誘餌的降價商品會給商店帶來利益損失，但這些商品招來了許多顧客光臨，顧客除了購買降價品外，還會順便購買一些其他商品。由此帶來百佳連鎖店中總體銷售額的上升，商場減價損失的利潤也可以從增加的銷售額中得到補償。

同時百佳超級市場在價格方面也下了不少功夫。如該店內商品價格每每滲入6、8、9等所謂“神奇數字”，使消費者一方面產生吉利的感覺，另一方面對價格產生一種錯覺，如某種商品定價為29元，使顧客認為只是20多元而非30元，無形中刺激了消費者購買便宜貨的欲望。同時，商店還經常推出特惠包裝、散裝貨品、奉送贈品或抽獎等措施，盡管這些都是常用的陳年招式，但效果依然良好，為消費者所接受。

促銷商品定價法主要有以下幾種方法：標志商品滾動定價法、特殊事件定價法、數量折扣定價法。

所謂滾動定價法就是從眾多的商品中挑出一定數量的商品作為促銷商品，這些商品分為幾批滾動促銷，在促銷期間購買者可享受特別價優(yōu)惠。采用滾動定價法既可以使顧客對百佳的促銷商品較長時間內保持新鮮感，又可能減少促銷商品的數量，降低促銷低價銷售造成的利潤損失。

所謂特殊事件定價法是指在公眾性的節(jié)日或其他特殊性的日子里進行商品促銷的定價法。采用特殊事件定價法需要注意兩個問題：一是要選擇適當的促銷商品。促銷品的選擇恰當與否，會直接影響到事件定價法的效果。百佳一般選擇與節(jié)日密切相關的商品，如兒童節(jié)選擇兒童用品，情人節(jié)選擇情侶用品等。二是要選擇適當的特價時間。百佳一般選在節(jié)日前夕及節(jié)日期間，持續(xù)時間不宜太長，這樣才能給顧客造成一種時間有限、過期不候的緊迫感，有利于顧客迅速做出購買決策。

所謂數量折扣法又稱為批量折扣，是指對購買量大的顧客，給予一定的價格折扣，以資鼓勵。它是倉儲式零售店吸引顧客的一個重要手段。指的是對一次購買量達到規(guī)定金額標準而給予的價格優(yōu)惠，其目的是鼓勵顧客增加每次來商場的購物量，便于商場組織大批量銷售。

（四）實體環(huán)境

在超市營造良好環(huán)境方面，百佳也下不少功夫。首先是輕柔的音樂伴隨著顧客購物全過程，醒目的特價標簽吸引著顧客的購物腳步，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時刻有舒心的感受。尤其在節(jié)假日期間，會用大紅燈籠在超市內部滿布，配以相應節(jié)日的畫面圖片時刻映入你的眼簾。喜慶的音樂、專門布置的節(jié)日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷的同時也感受到了節(jié)日的溫暖與喜慶。存車處、特惠商品公布區(qū)、特惠商品單頁發(fā)放區(qū)每個都必可少。節(jié)日時，節(jié)日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在照耀著顧客的到來。

其次是商品的擺放。商品有著酒飲區(qū)、日化區(qū)、食品區(qū)、糧油區(qū)、電器區(qū)等等，在每一個分區(qū)里面都有各類商品的區(qū)別。不論從顏色，還是從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。店內銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個工作人員都會給你最大的幫助。

當然百佳超市也有自己獨特的賣場規(guī)劃原則。下面幾點都是百佳在商品陳列方面的一些具體的方法：其一就是統(tǒng)一給每種商品放置價格牌，且價格牌統(tǒng)一放置在貨物的最左下角。貨架上的標價有助于顧客選購商品，加快他們的購買速度。同時，也有助于營業(yè)員快速補貨。其二就是給銷量好的商品放在理想的高度，方便顧客挑選。貨架中商品陳列高度非常重要，它決定著商品的銷售額的大小。其三就是堆放式陳列比其他形式更具效果，它可以激發(fā)顧客的好奇心，誘使他們自己動手“去翻”、“去找”。而且在堆放陳列式的商品的擺放角度、高度、整齊性都做了嚴格的要求，一絲不茍。

這次超市的工作，我多了一份體驗和收獲了一份經驗心得。例如所有商品標簽必須要有規(guī)格，產地，價格且標簽必須和商品位置對應，以免誤導顧客或給顧客購物帶來不便。商品陳列面要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放發(fā)現有質量問題的商品，破損商品，過期商品及時下柜，并上報上級進行調整，在同種類商品陳列面或堆頭處發(fā)現其它種類商品散貨時，及時將該商品返回其陳列區(qū)域處。及時補充貨品，保證不存在長時間缺貨。

合理的庫存是供貨正常的保障。要每天分析商品以下狀態(tài)：暢銷品、滯銷品、即將缺貨商品、高庫存商品、過期商品，并根據分析制訂相應的庫存處理或補單建議，要制訂安全庫存標準。庫存管理做不好，銷售業(yè)績是沒有基礎保障的。能不能使自己的超市盈利，很大因素在于庫存管理。很多人做到最后，錢沒賺到，則只有一堆庫存，就是沒有做好庫存管理的原因。