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第1篇 2023年大學(xué)生暑期客服經(jīng)理社會實踐調(diào)查報告
經(jīng)過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!
第2篇 中國職業(yè)經(jīng)理人生調(diào)查報告
在中國，對于職業(yè)經(jīng)理人總體生存環(huán)境與狀況的研究，較有影響的當(dāng)屬《經(jīng)理人》與蘭邦市場調(diào)查公司自1998年以來每年一度的對北京、上海、廣州、深圳四地職業(yè)經(jīng)理人調(diào)查以及華信惠悅(watson wyatt)亞太區(qū)人力資本指數(shù)(hci)、薪酬趨勢研究報告等。筆者曾有幸成為蘭邦的調(diào)查對象，被告知接受調(diào)查的資格之一是目前在職且月薪在5000元以上;同樣，華信惠悅調(diào)查的對象也是一些正常運作的知名公司。很顯然，這些調(diào)查面向的職業(yè)經(jīng)理階層是在職而非在野，它忽視了一個重要群體的客觀存在。雖然這個處于離職狀態(tài)群體的具體人數(shù)難以估計，然而以筆者歸國后應(yīng)聘以及后來主持招聘的切身體驗來看，這個群體人員應(yīng)不在少數(shù)。筆者認(rèn)為，缺乏了對這一群體的深入調(diào)查研究，就難以真正凸顯職業(yè)經(jīng)理人總體生存環(huán)境與狀況，因而也就難以揭示中國職業(yè)經(jīng)理人所面臨的嚴(yán)峻的生存問題。
放眼于未來，我們就必須理解他們的今天以及明白他們的昨日。
他們的昨日
科學(xué)研究證實，人的口味喜好大多是在8歲以前形成，盡管以后隨著環(huán)境的改變會影響口味喜好，然而卻很難徹底改變口味習(xí)性，這也是人們?yōu)槭裁创蠖嘞矏圩约耗赣H飯菜的根本原因。當(dāng)審視這一代基本已過而立之年的職業(yè)經(jīng)理人時，我們就必須正視他們成長環(huán)境對其思想行為定型與人格形成的后天影響。
從幼兒園直至中學(xué)畢業(yè)，這一階段基本上是生活在一個物質(zhì)匱乏的世界，市場經(jīng)濟(jì)離他們極為遙遠(yuǎn)。由于自小缺乏對商業(yè)世界的切身體驗，這種先天不足_后天補(bǔ)養(yǎng)往往難以完全彌補(bǔ)。我們必須承認(rèn)，社會環(huán)境因素潛移默化的影響對于職業(yè)經(jīng)理人商業(yè)直覺與敏感、對于其營商理念的形成有著極其重要的作用。而在大學(xué)時代，一個人的知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)立至為重要的時刻，在上世紀(jì)80年代到90年代初期的中國高校，即使是經(jīng)濟(jì)類專業(yè)出身，這一階層又能學(xué)到些什么?今天看來，當(dāng)時的許多經(jīng)濟(jì)理論不僅與社會需求嚴(yán)重脫節(jié)，并且其觀點也是完全錯誤的。盡管那時的大學(xué)生與今天相比要刻苦許多，然而他們所能接觸的經(jīng)濟(jì)理論領(lǐng)域完全是一個被人為隔絕的世界，這又不可避免地造成了這一代職業(yè)經(jīng)理人知識結(jié)構(gòu)與學(xué)術(shù)素養(yǎng)上的后天失調(diào)。
讓我們再來對比一下職業(yè)經(jīng)理人的搖籃——東西方mba教育的不同：在西方，如果沒有實際企業(yè)管理經(jīng)驗與經(jīng)商潛質(zhì)，是難有資格接受正規(guī)高校mba教育的——美國大學(xué)mba就學(xué)之前基本有著四五年以上的職業(yè)經(jīng)歷，而我國mba入學(xué)資格是通過統(tǒng)一聯(lián)考(單科考試)評判考生的理論學(xué)習(xí)成績決定;我國mba教育套用的是研究生的教育體制與培養(yǎng)模式，而這本身就與mba的市場要求背道而馳——因為mba是在培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理而不是研究人員;西方的mba是一種職業(yè)訓(xùn)練，而中國的mba是一種學(xué)歷教育;西方的m ba畢業(yè)時要求做一個項目報告，而中國的m ba畢業(yè)時卻是要求寫論文，所以西方的mba在模擬著一個又一個實戰(zhàn)案例，而中國的mba在記錄著一個又一個西方經(jīng)濟(jì)故事、背誦著一條又一條經(jīng)濟(jì)學(xué)定律;更為我們所忽視的是，西方的mba案例教育注重的是團(tuán)隊如何溝通、協(xié)作攻關(guān)，而我們的mba往往還局限于單兵作戰(zhàn)、個人奮斗。已有專業(yè)人士尖銳的指出，西方的mba教育是斗獸場或者競技場，而中國的mba教育更像是一個美容院。
因而，于這種生態(tài)環(huán)境里成長起來的職業(yè)經(jīng)理人，就整體而言，他們身上不得不烙上深深的時代烙?。荷虡I(yè)直覺敏感程度的相對降低以及知識結(jié)構(gòu)上難以系統(tǒng)、全面的缺陷。在具體的實戰(zhàn)表現(xiàn)上就是戰(zhàn)術(shù)層面的相對較高水準(zhǔn)而在戰(zhàn)略層面上的難以統(tǒng)籌全面，這一點在資本運作領(lǐng)域表現(xiàn)的尤為明顯。而這又難免造成職業(yè)經(jīng)理們內(nèi)心深處對自身能力的自信不足及職業(yè)行為底氣不足，進(jìn)而導(dǎo)致其營商行為的偏差。我們不能不承認(rèn)這樣一個現(xiàn)實，與西方相比，我們的職業(yè)經(jīng)理整體表現(xiàn)并不“職業(yè)”。
他們的今天
我們還必須正視由于東西方文化背景不同所導(dǎo)致的這樣一個認(rèn)知差異：我們所講的職業(yè)經(jīng)理人一般是指某一具體的個人，而西方強(qiáng)調(diào)的基本是一個職業(yè)團(tuán)隊——由于立論基礎(chǔ)思想的不同導(dǎo)致的同一概念產(chǎn)生很大的差異：中國企業(yè)往往看重的是某個職位的作用，是領(lǐng)袖中心;而西方企業(yè)往往注重團(tuán)隊及組織的功能，是建設(shè)制度，這與西方電影作品里描述的個人英雄主義截然不同。這導(dǎo)致西方企業(yè)是從組織角度來規(guī)劃職位，而中國企業(yè)往往從職位角度決定組織——從組織角度所做的崗位工作分析側(cè)重于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，講究團(tuán)隊協(xié)作;而從職位角度所做的崗位工作分析側(cè)重于具體戰(zhàn)術(shù)，講究個人權(quán)謀。
以筆者在西方國家的管理工作經(jīng)歷感覺，西方的職業(yè)經(jīng)理在個人能力方面并不見得比我們高明多少，他們的成功很大的原因緣自社會機(jī)制的完善，或者說有一個良好的市場與法制環(huán)境。在這種有序的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營行為得到相對可預(yù)測以及可控制的保障。所以對于西方職業(yè)經(jīng)理人而言，他需要不斷強(qiáng)化的只是自己的專業(yè)經(jīng)營管理技能。而在我們國家，因為體制以及發(fā)展的限制，企業(yè)外部的生存環(huán)境具有很大的隨機(jī)性，導(dǎo)致能夠影響企業(yè)發(fā)展因素的難以預(yù)測與把握，因而中國企業(yè)必須具備能夠在外部及內(nèi)部強(qiáng)權(quán)控制的人物。這形成了中國企業(yè)的一個顯著特點，就是企業(yè)就是企業(yè)家(或者職業(yè)經(jīng)理人)，企業(yè)家(職業(yè)經(jīng)理人)就是企業(yè)——海爾不能沒有張瑞敏，tcl不能沒有李東生，我們企業(yè)的成功更多的是_個人能力與魅力，或者說權(quán)謀。
因而，在現(xiàn)時的中國職業(yè)經(jīng)理人身上我們感覺到太多的權(quán)謀成分，而權(quán)謀的盛行除卻文化的原因，還與我們這個社會法律、道德體系極不完善密切相關(guān)。
他們的未來
自1954年管理學(xué)之父彼得·杜拉克(peter f.drucker)在《管理實踐》一書中(the practice of management)正式敘述職業(yè)經(jīng)理人的角色與管理方法以來，西方發(fā)達(dá)國家已逐步建立起一整套成熟的職業(yè)經(jīng)理人評估、選拔、培養(yǎng)、使用、考核、激勵及流通體系，并形成了良好的相應(yīng)市場、法律與人文環(huán)境。西方國家戰(zhàn)后所創(chuàng)建的經(jīng)濟(jì)奇跡，其高職業(yè)素質(zhì)經(jīng)理人的卓越表現(xiàn)不能不說是一個重要的原因。今天，作為西方中產(chǎn)階級的重要組成部分，這一階層已經(jīng)影響到西方社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活等各個方面。
雖然，國際經(jīng)理人聯(lián)合會imu(international managers union)推行的職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)認(rèn)證(ipm：international professional manager)體系目前已被納入我國國家人才管理系統(tǒng)，并且上海、北京、深圳等地政府也已經(jīng)或?qū)⒊雠_類似的經(jīng)理人資格認(rèn)證，然而筆者較為認(rèn)同中國人民大學(xué)郭華秋博士的觀點：以政府行為來取代市場行為，難以起到規(guī)范經(jīng)理人市場的作用;由政府部門組織培訓(xùn)、頒發(fā)證書，其內(nèi)容是否切合市場需求令人生疑;并且，像注冊會計師、律師等因局限在很小的領(lǐng)域有很強(qiáng)的專業(yè)性，容易制定出一個強(qiáng)制性的規(guī)范化指標(biāo)，而職業(yè)經(jīng)理人所涉及的范圍包括所有職業(yè)，其中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、判斷能力及eq等“軟”能力占據(jù)很大比重，從而_現(xiàn)行評估工具難以給出一個確定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這一切都直指目前中國人力資源開發(fā)與研究的軟肋所在：與社會現(xiàn)實需求的嚴(yán)重脫節(jié)以及學(xué)術(shù)腐敗。
職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)是有條件的，他們的生存更需要具備一定的職業(yè)環(huán)境。就從目前中國國情而言，這些條件與職業(yè)環(huán)境還遠(yuǎn)未成熟，所以許多學(xué)者認(rèn)為現(xiàn)時中國“職業(yè)經(jīng)理人”還只能是一個美麗的錯覺：他們還遠(yuǎn)未“職業(yè)”，充其量只能稱為“準(zhǔn)職業(yè)”水平。他們的不足是全方位的，這種不足愈發(fā)加重了他們的生存壓力以及對資本意志的屈從。他們對未來普遍有一種難以把握的深層恐懼，現(xiàn)實逼迫他們不得不以犧牲未來以換取今天的安全，這個未來包含他們的夢想、他們的職業(yè)發(fā)展以及人生諸多美好的東西。在巨大的生存壓力下他們只能加速燃燒自己，許多人的職業(yè)年限大大縮短。35歲，本應(yīng)是職業(yè)經(jīng)理的黃金年齡，對于許多經(jīng)理人而言，卻已是一道可怕的門檻。 可悲的是，這一切并不是他們自己所可以把握。中國職業(yè)經(jīng)理人真正作為一股重要力量走向中國經(jīng)濟(jì)前臺，不僅僅需要他們自身的不懈努力，更需要仰仗的是我們這個社會的進(jìn)步
第3篇 銀行大堂經(jīng)理助手大學(xué)生社會實踐調(diào)查報告
大一的這個暑假，我過得挺充實的，同樣它也是最有意義的，
跨出學(xué)校的大門，融入社會，這是一個質(zhì)的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗過才知道。走進(jìn)社會，需要一份勇氣，需要一份睿智。
經(jīng)歷了艱辛的找工作的過程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說沒有工作經(jīng)驗，要么說暑期臨時工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應(yīng)聘了。我把我個人的基本資料和在校的情況詳細(xì)地向行長介紹了，或許是我運氣好，或許是行長覺得我挺可靠的，我被錄用了。那個開心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒什么要求，只要能錄用我，給我一個鍛煉能力的平臺，我就心滿意足了。
第二天我就開開心心地去上班了。早晨八點到了郵局，我就開始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺。郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來辦理業(yè)務(wù)了。我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號再去辦理業(yè)務(wù)。在工作的過程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時面帶微笑詢問顧客有什么需求時，顧客只顧一個勁兒的走上前臺辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。這時我只能耐心地和顧客講解。有時我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號到前臺去了，我微笑著走過去，輕聲說：先生，不好意思，您前面還有一個人，下一位才是你。他瞪著我，一臉不耐煩地說：剛不是叫到我的號了嗎?明明就是我!我陪著禮：對不起啊，叫到你的號了，我誤會了。這位先生又轉(zhuǎn)身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每天都會遇到形形色色的人，有的人看我像個學(xué)生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個學(xué)生，對我的熱心服務(wù)表現(xiàn)出滿不在乎，無所謂的樣子。不管怎么樣，我都要求自己，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人!工作一整天下來，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累!
但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因為得到這份工作實屬不易，更多的是在工作中學(xué)到了很多東西，我提升了很多的能力，
在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個月，我每天早出晚歸，覺得還有節(jié)奏感，我過得很充實。在工作中，我運用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運用于實踐了。在與顧客的接觸中，我學(xué)會了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛護(hù)，他們支持我，鼓勵我，使我對未來充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢的征程。
這一個月來，我雖然過得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多?，F(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂觀，社會已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實力、耐力在社會上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會，我明白那份壓力。現(xiàn)在的假期就是為未來做一個鋪墊。多積累些社會經(jīng)驗，多增長些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會中生存下來，唯靠自己!千軍萬馬爭過獨木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地!
這個暑假為期一個月的社會實踐，讓我明白了很多。這個假期是大一向大二的過渡，這個假期更是大一到大二的加油站。當(dāng)我累了想放棄的時候，我從實踐中又尋找到了一份動力，讓我繼續(xù)前行!正是實踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會的不容易，讓我成長起來!
這個暑假過的很充實，很有意義。我更加堅定了前行的方向。平時的學(xué)習(xí)生活中能嚴(yán)格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)的大學(xué)生。以后的假期我還會積極地參加各種實踐，多鍛煉能力。
這個七月，不一樣的收獲!
第4篇 中國高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查報告：國企枯竭感最高
2023年是全面深化改革的元年，黨的十八屆三中全會劃定了中國未來十年乃至更長時間的路線圖。改革成為這一時代語境下的高頻詞，無論是在全面改革中需要自我完善的國企，還是在競爭加速的市場環(huán)境下謀求創(chuàng)新和發(fā)展的民企，社會組織的各個層面都紛紛投入到改革的浪潮之中。高級經(jīng)理人，作為組織中的精英階層，被賦予了更多的期待和價值，同時也承載了相應(yīng)的責(zé)任和壓力。
2023年11月，《財富》(中文版)聯(lián)合北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司連續(xù)第11年開展全國性的高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查工作，得到了廣大讀者的積極配合，最終共回收有效數(shù)據(jù)993份。本報告基于對這些數(shù)據(jù)的分析，試圖幫助讀者對中國高級經(jīng)理人群體的整體狀況有一個更加具體深入的把握和認(rèn)知。
全面深化改革的元年經(jīng)理人的春天?
在壓力的感受方面，高級經(jīng)理人仍然壓力山大，73.8%的高級經(jīng)理人面臨高壓力的困擾，但是壓力水平相比去年有所降低(降低了3.4%)。同時，該數(shù)據(jù)也成為高級經(jīng)理人群體近5年壓力水平的最低值。
由于社會定位和角色期待，男性承擔(dān)了更多的工作壓力，75.7%的男性高級經(jīng)理人感到壓力水平較高，比女性高級經(jīng)理人高出了16.6%;同時，工作的十年之癢現(xiàn)象比較明顯，工作11~15年的高級經(jīng)理人壓力水平最高(79.3%);此外，工作時間多少是造成高壓力的另一原因，每周工作55~60小時的高級經(jīng)理人壓力水平最高(88.8%)，而保持每天8小時正常工作時間的高級經(jīng)理人高壓力人群比例為53.0%。
在個人狀態(tài)上，相比去年，2023年高級經(jīng)理人的消極情緒有所減輕，積極情緒有所提高，同時，情緒狀態(tài)呈現(xiàn)出明顯的性別和年齡特點。男性高級經(jīng)理人體驗到的消極情緒更多，而積極情緒更少;35歲以下的高級經(jīng)理人體驗到的積極情緒最少，36~45歲的高級經(jīng)理人體驗到更多的消極情緒，而55歲以上的高級經(jīng)理人整體的情緒狀態(tài)相對最佳。
春江水暖鴨先知，作為組織中對經(jīng)濟(jì)形勢、政策變化、決策要求最為敏感的群體，高級經(jīng)理人似乎最先感受到了改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖吹來的春風(fēng)。只是萬事開頭難，當(dāng)經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)制度建設(shè)尚處于起步階段時，改革的重?fù)?dān)和企業(yè)的未來更多的還是由人才來承擔(dān)，高級經(jīng)理人寄托于體制改革帶來的制度性保障仍然有很長的距離。高級經(jīng)理人的春天，乍暖還寒，一切才剛剛開始。
過渡時期的犧牲品經(jīng)理人之殤
天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨作為組織中的斯人，高級經(jīng)理人往往被委以重任。而承擔(dān)重任的背后，是生活與工作、身體和心靈的多重壓力。
2023年年初，中國中鐵股份有限公司的執(zhí)行董事白宗仁因意外逝世。在這之前，中鐵隧道集團(tuán)有限公司的副總工程師王夢恕曾經(jīng)對媒體說，他近年患上抑郁癥，部分原因可能是公司債務(wù)負(fù)擔(dān)重，個人壓力大，整宿整宿地睡不著覺。面對巨大的工作壓力，白宗仁用身心的枯竭，為自己的職業(yè)經(jīng)理人生涯畫上了意興闌珊的省略號。
最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，而是職業(yè)壓力。職業(yè)壓力成為現(xiàn)代人職業(yè)發(fā)展道路上的最大阻礙。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們對壓力的反應(yīng)分為三個階段：警覺、抵抗和衰竭。而持續(xù)高壓的環(huán)境，會讓人提前進(jìn)入早衰期。雖然，大多數(shù)的高級經(jīng)理人不會面臨致命的壓力，但是超負(fù)荷的工作壓力足以損害到高級經(jīng)理人的身心健康。
在壓力的來源方面，空氣質(zhì)量仍然是高級經(jīng)理人的最大心病。但是與去年同期相比，下降了4.8%。經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，影響企業(yè)發(fā)展一躍成為2023年高級經(jīng)理人的第二大壓力來源(比去年增加了6.1%)，緊隨其后的是居住環(huán)境及出行過度擁擠(31.5%)。
由此可見，面對改革，高級經(jīng)理人承受著巨大的壓力，高級經(jīng)理人的身心健康亟需得到有效關(guān)注。面對壓力，高級經(jīng)理人似乎在進(jìn)行一場一個人的戰(zhàn)斗，企業(yè)或組織更多地扮演了一個旁觀者。重用輕培的企業(yè)用人觀，使得企業(yè)仍然沒有意識到壓力給團(tuán)隊和公司層面帶來的破壞力，而更多地把壓力看作是高級經(jīng)理人需要應(yīng)對的個人問題。從這一點上講，中國企業(yè)的用人觀和管理理念還有待扭轉(zhuǎn)。
當(dāng)工作變成一種心理負(fù)擔(dān)經(jīng)理人成長的煩惱
一項對我國1,000名中年人健康狀況的調(diào)查描述了職業(yè)人的生活常態(tài)：超時工作，睡眠不足，壓力巨大，沒有休閑，健康負(fù)債;多夢，失眠，不易入睡;經(jīng)常腰酸背痛，記憶力明顯衰退;脾氣暴躁、焦慮者占一半。這就是職業(yè)枯竭的真實寫照。
職業(yè)枯竭是由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量耗盡的感覺。在高速發(fā)展變化的社會進(jìn)程中，它成為了現(xiàn)代職業(yè)人的流行病。
改革當(dāng)前，眾多企業(yè)都把對人才的需求放在更飽滿的工作狀態(tài)和抗壓應(yīng)變的心理素質(zhì)上。高級經(jīng)理人如何擺脫經(jīng)濟(jì)環(huán)境、體制不全、信任缺失以及自身局限等多重壓力造成的職業(yè)枯竭，激發(fā)工作活力，以更積極的心態(tài)應(yīng)戰(zhàn)變革，成為高級經(jīng)理人現(xiàn)階段面臨的成長的煩惱。
在不同群體的高級經(jīng)理人中，企業(yè)性質(zhì)在一定程度上影響了高級經(jīng)理人對工作的投入和價值定位。國有企業(yè)的高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最高，外資企業(yè)的高級經(jīng)理人位居第二，而民營企業(yè)的高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最低。教育背景作為知本積累最直接的方式也在一定程度上影響了職業(yè)枯竭感，大專學(xué)歷的高級經(jīng)理人最缺乏工作活力，本科學(xué)歷的高級經(jīng)理人則最質(zhì)疑自身的工作價值，碩士學(xué)歷及以上的高級經(jīng)理人的整體職業(yè)枯竭感最低。另外，職業(yè)枯竭感隨著年齡的增長呈現(xiàn)出逐漸降低的趨勢，35歲以下的高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最高，而55歲以上的高級經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最低。如何幫助不同群體有效地緩解職業(yè)枯竭感，不僅是個人的困境，也是企業(yè)管理工作中的一個重點。
心理研究表明，職業(yè)枯竭感能夠得到積極預(yù)防和緩解，而提升心理資本是從個人層面緩解職業(yè)枯竭感的有效方式之一。心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)為自信、希望、堅韌和樂觀。心理資本是人力資源的核心資本，它是人體自主應(yīng)對壓力等心理健康問題的關(guān)鍵，能夠?qū)ぷ骺冃Мa(chǎn)生積極的影響，激發(fā)人更高的工作熱情和動力。
2023年的調(diào)查結(jié)果顯示，心理資本越高的高級經(jīng)理人，其職業(yè)枯竭感越低。高級經(jīng)理人的心理資本隨著年齡的增長，呈現(xiàn)出逐漸上升的趨勢，35歲以下的高級經(jīng)理人，心理資本水平最低，相反，55歲以上的高級經(jīng)理人，心理資本水平最高。
人們常說工作是美麗的，奮斗是幸福的。也許只有我們能夠全心投入、從容應(yīng)對并真正體驗到快樂時，工作才會呈現(xiàn)出最美的模樣，我們才能夠在職業(yè)發(fā)展的路上幸福成長。而這條路是否通達(dá)順暢，除了高級經(jīng)理人自身的努力之外，企業(yè)也應(yīng)該發(fā)揮更大的組織功效和管理才能，建立激勵、關(guān)懷性的組織文化是企業(yè)層面應(yīng)對員工職業(yè)枯竭感的有效途徑。
路在腳下，相伴前行職業(yè)經(jīng)理人的明天
通則不痛，痛則不通，就像成長過程中必須承受的生長痛，壓力是高級經(jīng)理人在職業(yè)生涯中必須經(jīng)歷的苦痛。而這些苦痛是高級經(jīng)理人通往羅馬圣殿的必經(jīng)旅途，也成為了高級經(jīng)理人和企業(yè)攀登高峰的墊腳石。
顯然，我們無法回避苦痛，那無異于拔苗助長。就像心理學(xué)家漢斯塞利說的那樣：我不能也不應(yīng)該消滅我的壓力，而僅可以教會自己去享受它。面對重壓，我們應(yīng)當(dāng)主動尋求解決之道。身處改革，企業(yè)和高級經(jīng)理人都亟需對各自的發(fā)展進(jìn)行頂層設(shè)計，以全新的眼光和視角來看待企業(yè)發(fā)展和職業(yè)心理健康的問題。如果企業(yè)和高級經(jīng)理人能把職業(yè)心理健康放到和個人升遷、企業(yè)興衰同等的高度，那么，求解壓力之路就不再是高級經(jīng)理人一個人的精神苦旅，而是一場關(guān)乎整個企業(yè)群體的榮譽(yù)之征。隨著企業(yè)和個人的相伴前行，求解壓力的步伐終究會變得踏實和篤定起來。
第5篇 地質(zhì)調(diào)查公司綜合物化探事業(yè)部副總經(jīng)理述職述廉報告
地質(zhì)調(diào)查公司綜合物化探事業(yè)部副總經(jīng)理述職述廉報告
地質(zhì)調(diào)查公司綜合物化探事業(yè)部副總經(jīng)理述職述廉報告
20__年，我在地質(zhì)調(diào)查有限公司綜合物化探事業(yè)部任副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)、安全、工會、紀(jì)檢等工作?，F(xiàn)將個人全年的工作和廉政自律情況作如下匯報：
一、政治思想品德
本人一貫以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從來不收一分錢禮，不拿一分錢公家東西。平時經(jīng)常學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等理論著作。經(jīng)?？磮蠛驮诰W(wǎng)上閱讀黨的路線方針政策，使自己在政治上一直與黨中央保持一致。并將它們與國土資源部發(fā)起的地質(zhì)勘查大討論相結(jié)合，根據(jù)自己公司的實際情況提出相應(yīng)的建議。利用地調(diào)公司（地勘集團(tuán)）中心組學(xué)習(xí)加強(qiáng)自己政治思想水平，并積極做同事思想工作，使他們向黨組織靠攏。
二、業(yè)務(wù)工作能力
我雖然學(xué)習(xí)的是物探專業(yè)，但參加工作以來幾乎沒有從事過與專業(yè)有關(guān)的物探工作，到地勘集團(tuán)后主動與新員工一起接受專業(yè)培訓(xùn)，并自我學(xué)習(xí)地質(zhì)方面知識，盡可能參與項目的各項野外工作，熟悉地質(zhì)工作程序。
由于局、集團(tuán)、公司的高度重視，確保了安全生產(chǎn)的每個重要環(huán)節(jié)均有人嚴(yán)格把關(guān)，每名員工主動參與安全生產(chǎn)工作，全體人員的觀念從“要我安全生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變到了“我要安全生產(chǎn)”，保證了自身的行為符合安全生產(chǎn)規(guī)范的要求，并對生產(chǎn)活動中存在的不符合安全生產(chǎn)要求行為提出異議，從根本上保證了生產(chǎn)處于安全穩(wěn)定的有序狀態(tài)。
繼續(xù)開展“一幫一、一對紅”師帶徒幫教活動，通過傳幫帶的互動形式，增強(qiáng)了雙方的責(zé)任感和進(jìn)取心，形成了濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高了員工的個人素質(zhì)，促進(jìn)公司的發(fā)展。積極與行政協(xié)調(diào)，確保員工收入的增長，關(guān)心患病住院職工，多次前往醫(yī)院探望和慰問，及時送去困難補(bǔ)助金。實行企務(wù)公開制度，加強(qiáng)宣傳報道與信息交流，將公司的一系列重要活動和工作生產(chǎn)實踐中涌現(xiàn)出來的突出事跡及時向局地勘報和局網(wǎng)站投稿。
工作敬業(yè)表現(xiàn)
當(dāng)有生產(chǎn)任務(wù)時，積極與行政負(fù)責(zé)人溝通選擇合適的項目部領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助項目部領(lǐng)導(dǎo)挑選員工組成項目部，以保證項目順利完成。每一次項目，在出野外之前，我都自覺地與項目部成員一起收集有關(guān)當(dāng)?shù)氐囊恍夂颉⒌乩?、疾病以及需要特別注意的資料。針對特殊事項進(jìn)行專門安全知識講解。經(jīng)常與員工聊天、溝通思想，了解他們真實的想法，幫助他們解決力所能及的困難，保持員工隊伍的穩(wěn)定。
四、完成工作實績
通過我和公司所有員工的共同努力，公司全年的生產(chǎn)任務(wù)都得到很好完成，全年安全生產(chǎn)無事故。由于公司主要負(fù)責(zé)人重視安全工作，全體員工積極參與，真正將安全擺在了第一位，把安全意識深入到了每一位職工的心里。項目負(fù)責(zé)人對項目部的安全環(huán)節(jié)、項目部成員的操作是否符合安全相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查，項目部設(shè)立安全員，對生產(chǎn)過程進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)及總工辦安全負(fù)責(zé)人不定期到實地進(jìn)行安全抽查，既查安全臺帳，也查生產(chǎn)過程中的安全符合性，查安全會議記錄等。做到安全檢查不留死角，對不符合安全規(guī)定的事項，要求立即整改，消除隱患，由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣泛宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)，制度齊全，檢查到位，整改及時，安全意識深入人心，全體員工共同努力，我公司無一安全事故發(fā)生，整個生產(chǎn)處于有序安全狀態(tài)。
由于思想工作做得細(xì)致，員工遇到問題都喜歡與我們講，員工之間關(guān)系融洽，隊伍穩(wěn)定，沒有一個人辭職。我作為一名兼職紀(jì)檢干部，不僅自己廉潔奉公，而且經(jīng)常與干部和項目部負(fù)責(zé)人講反腐倡廉的實例，我公司沒有一個人違反紀(jì)律。
五、廉政自律工作
本人一直分管生產(chǎn)管理和安全管理工作，在公司不分管財務(wù)和采購工作，從不與錢打交道，也沒有審批權(quán)；在公司只領(lǐng)取自己應(yīng)得薪酬，也從不在公司報銷個人費用；分管的工作也沒有分包項目，也從不把自己的親戚朋友介紹到自己公司工作。與所屬員工工作時，從不接受員工請吃和送禮，廉潔公正，按組織的要求和黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
第6篇 客戶經(jīng)理對貸款人的調(diào)查報告
支行營業(yè)部：
鎮(zhèn)村三組村民因建房資金不足，向我部申請貸款5萬元，期限二年，由村一組村民擔(dān)保，經(jīng)客戶經(jīng)理實地調(diào)查，具體情況報告如下：
一、借款人基本情況：
借款申請人，男，現(xiàn)年42歲，原住在縣鎮(zhèn)村五組，因原住地條件較差，現(xiàn)搬遷住在鎮(zhèn)村一組，全家共四口人，妻子，現(xiàn)年39歲，家庭主婦，女兒，現(xiàn)年18歲，
在外打工，兒子平，現(xiàn)年14歲，在中學(xué)上中學(xué)。
二、借款事由及還款資金來源：
在村一組修建三間一層磚木結(jié)構(gòu)平房，現(xiàn)已完工，投資約15萬元，現(xiàn)付工人工資及材料款尚差資金5萬元，向我部申請貸款伍萬元，因在內(nèi)蒙古煤礦打工，年工資約1.5萬元，妻子在家務(wù)農(nóng)及養(yǎng)豬，年收入5000元，其女兒在外打工，年工資收入3萬元，全家年收入約5萬元。還款資金來源是家庭收入。在外無負(fù)債，也從未給他人做任何經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。
三、擔(dān)保人基本情況：
四、調(diào)查結(jié)論：
綜上所述，借款人長年在外打工，吃苦耐勞，其妻在家務(wù)農(nóng)及照顧學(xué)生，其女琴在外打工，現(xiàn)房已完工，借款用途真實，全家年收入約5萬元，還款資金有保障，擔(dān)保人有資產(chǎn)，具備擔(dān)保資格，故同意貸給建房貸款5萬元，期限二年，由提供擔(dān)保，第一年月利率執(zhí)行，第二年按人民幣利率管理規(guī)定執(zhí)行。
以上意見妥否，請批示。
第7篇 作為客戶經(jīng)理，如何寫好授信調(diào)查報告？
銀行在給企業(yè)授信前會進(jìn)行前期調(diào)查并撰寫調(diào)查報告；在授信過程中進(jìn)行貸時審查報告的撰寫；放款后需要貸后檢查報告的撰寫，這三種報告共同構(gòu)成了貸款“三查”報告體系，是由客戶經(jīng)理在不同的信貸階段制作完成的文件。年薪40萬的高級客戶經(jīng)理告訴我們：優(yōu)秀的授信調(diào)查報告是客戶經(jīng)理的內(nèi)功，內(nèi)功不足，薪水自然不翻倍。
優(yōu)秀的貸款調(diào)查報告，其中在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)邏輯和表述等方面應(yīng)重點包括以下內(nèi)容：
1、實事求是
優(yōu)秀的貸款三查報告應(yīng)以事實為依據(jù)，實事求是地陳述調(diào)查情況，不出現(xiàn)與事實不符的表述語句，更不能未經(jīng)核實就原文照錄借款人提供材料上的語句。特別對借款人經(jīng)營情況的判斷，須提供相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)支持，切勿出現(xiàn)與事實情況不符的主觀判斷。
2、條理清晰
優(yōu)秀的貸款三查報告應(yīng)能根據(jù)貸款三查各個環(huán)節(jié)的側(cè)重點以及各類型授信客戶的特點，做到報告內(nèi)容條理清晰，主次分明。
3、分析透徹
優(yōu)秀的貸款三查報告必須是對問題分析透徹，觀點鮮明，論證充分。不能只是簡單羅列企業(yè)提供的各項數(shù)據(jù)，或陳述了企業(yè)的表面情況，而未進(jìn)行深入的分析。
4、邏輯合理
優(yōu)秀的貸款三查報告應(yīng)是推理符合邏輯，謀篇符合規(guī)范。
5、文從字順
優(yōu)秀的貸款三查報告應(yīng)是在實事求是的前提下注意內(nèi)容前后照應(yīng)，結(jié)構(gòu)上下連貫，語句通順無語病。
第一部分，貸前調(diào)查報告評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及涵蓋內(nèi)容
貸前調(diào)查的根本目的是評價授信業(yè)務(wù)風(fēng)險和收益，為信貸決策提供充分依據(jù)。貸前調(diào)查報告應(yīng)符合以下幾項要求：一、調(diào)查組織和調(diào)查過程符合內(nèi)部控制要求；二、調(diào)查內(nèi)容和要點完整、重點突出；三、調(diào)查方式合理有效；四、信息得到有效核實，符合客觀公正原則；五、信息反映內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、層次清晰；六、各項證據(jù)和輔助材料制作合格、列示清晰、索引完備、勾稽完整；七、調(diào)查責(zé)任可清晰劃分和認(rèn)定；八、風(fēng)險評估全面、化解措施適當(dāng)。
根據(jù)以上八項要求，優(yōu)秀貸前調(diào)查報告應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：
一、背景介紹
（一）客戶背景分析
包括客戶所處行業(yè)、成立時間、注冊資本、經(jīng)營范圍、股東情況、客戶實際控制者、主要管理者的經(jīng)營管理能力、誠信情況分析等。對股東原則上應(yīng)分析到終極控股股東。如客戶股東為跨國集團(tuán)客戶時，應(yīng)分析其境外公司的資信情況。如授信客戶為集團(tuán)客戶，還應(yīng)分析集團(tuán)行業(yè)分類、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)、銀企關(guān)系等。
