滿意度調查報告會(15篇)

第1篇 長沙地鐵2號線滿意度的調查報告

本月29日，是長沙地鐵2號線試運營一周年的日子。這一年里，人們乘坐地鐵出行的主要目的是什么?為什么會選擇乘坐地鐵?對地鐵2號線運營服務的滿意度如何?4月9日，本報特推出地鐵2號線滿意度調查，截至4月13日，共有1530位市民參與了調查，現(xiàn)在就一起來看看我們的調查數(shù)據(jù)分析吧。

乘坐頻率

11.8%的人每天都坐

地鐵出行

市民最看重準時

滿意度

70.6%的受訪者滿意

作為長沙的首條地鐵，運營一年的2號線交出了較為滿意的答卷。70.6%的受訪者對2號線的總體運營情況表示滿意，29.4%的受訪者表示基本滿意，不滿意的受訪者為0。

擁擠狀況

72.5%受訪者認為一般

72.5%的受訪者認為地鐵2號線高峰期擁擠，其他時間一般。22.3%的人認為地鐵不擁擠，還有5.2%的人認為一直很擁擠。

舒適度

74.5%受訪者認為舒適

在舒適度一項調查中，74.5%的受訪者認為長沙地鐵2號線乘坐舒適，25.5%的人認為舒適度一般，沒有一個人認為不舒適。

首末班時間合理度

希望末班車時間能延后

目前，長沙地鐵2號線的營運時間為6時30分至22時30分。對此，54.3%的人認為末班車發(fā)車時間推遲一些更好。超過半數(shù)的受訪者希望末班車時間能延后，這和長沙市民的夜生活習慣有一定關系。

最滿意

乘坐環(huán)境舒適

在您最滿意地鐵2號線哪一點的調查中，站內車內都很干凈，乘坐環(huán)境舒適的滿意度最高，為67.97%。

最需改進

發(fā)車頻率要更高些

在您認為2號線還有哪些需要改進的地方一項調查中，66%的受訪者認為高峰期發(fā)車頻率要更高些?？梢钥闯?，目前高峰期8分鐘左右一趟的發(fā)車頻率對趕時間的上班族來說還是稍顯長了一些，地鐵提速也成為受訪者提及最多的建議。

第2篇 關于新疆自閉癥教師職業(yè)滿意度調查報告

2023年1月初一家機構由于要制定組織戰(zhàn)略規(guī)劃，對園內教師做了一期教師職業(yè)滿意度調查的問卷，問卷采用獨立完成，單位絕密保存形式開展，大部分教師能較為真實的反映內心觀點。樣本中有剛入園的新教師，也有從事行業(yè)工作幾年的老教師。

問卷基本反映出以下幾類問題：

一、教師本身職業(yè)規(guī)劃

其中絕大多數(shù)教師不確定自己的職業(yè)規(guī)劃，只有一位教師對自己有過職業(yè)生涯規(guī)劃。教師職業(yè)規(guī)劃與從事時間的長短無直接關聯(lián)，教師對自己定位基本不明確，按照機構的分配工作，未能探尋自我發(fā)展的方向和積極爭取培養(yǎng)機會。同時對于自己的目標設置、工作計劃的制定與機構整體戰(zhàn)略處于被動局面。機構在協(xié)助員工開展職業(yè)規(guī)劃，引導員工規(guī)劃職業(yè)生涯上未能起到有效的、普遍的、積極的作用。

二、教師對自我能力的了解程度

問卷反映出大部分教師對自我能力認識比較清楚。對于從事的職業(yè)要掌握的技能60%處于了解、40%不太確定。加強員工對康復知識的了解主要通過兩個層面完成：個人層面，員工自身搜取相關學術論文，是獲得理論知識最直接、簡潔的方式;機構層面，機構需要引導員工學習，提供專業(yè)網(wǎng)站下載地址或者論文解讀活動，擴寬教師對國內外康復方式的普及。有助于教師對自我能力的正確評估和發(fā)展方向的確立。

三、預期五年每月薪酬水平

四、壓力

自閉癥教師的壓力分類為：工作本身的壓力，薪酬，與同事、上級的關系，工作和生活角色差異太大，工作環(huán)境、文化差異和組織制度不認同、戀愛交友，和個別的專業(yè)不對口。面對壓力教師們的表現(xiàn)是疲憊、情緒不穩(wěn)定、抑郁、焦慮，對工作有一定程度但是不嚴重的影響，采取逆來順受、能忍則忍、k歌、看電影和找借口發(fā)現(xiàn)到其他地方緩解壓力。但是基本可以在工作時間比較好的控制和調節(jié)情緒。認為情緒和壓力應該自己調節(jié)的同時，希望機構能夠設置情緒發(fā)泄區(qū)以及與服務對象加強溝通，一定程度上幫助教師緩解壓力。

五、管理

基本上的員工對于機構管理不滿意，集中體現(xiàn)在管理體制、管理者的決策勝任力、上級對待下級的方式、提升機會、工作做好所得的贊揚。管理中都會存在的問題在中國ngo管理中更為明顯。員工期望自己在一個管理體制健全、領導管理、執(zhí)行能力突出的團隊工作，是每一個就職員工的理想環(huán)境。同時也對ngo提出了一個很高的要求：人才。ngo要吸納到社會精英管理人員，就要在一定程度上支付基本相對應的薪酬，這個問題不容易解決。機構在運營成本上承擔較大的壓力，生存成為首要的任務。較好的機構在獲得社會認可后，面臨發(fā)展的階段時，機構管理成為最主要的過度和改革期間，如果不能合理度過改革成功，機構就會止步不前，就相當于退步，更不用說更高的平臺或更高的薪酬。

幾個月前，瑞歐公益的負責人問我：要幫助一個他們正在幫扶的培智學校，到底需要什么?她感覺他們的幫助并沒能根本解決一些實質問題。當時我告訴她：他么需要的是一名專業(yè)的管理者。這不是充要條件，是必要條件，外界能給與的幫助怎能達到無微不至?長久堅持的專業(yè)運營管理團隊，以及整合資源、運用第三部分吸取政策支持和資金支持，才是機構發(fā)展的力量源泉。

面對自閉癥教師職業(yè)滿意度調查部分結果，行業(yè)認識以及機構發(fā)展困境的問題突顯出來，讓人久久不能平靜。

尤其讓我不能安靜的是，我們的自閉癥教師們，到底是誰在關愛他們。每一張調查結果，每一個老師們劃的，都讓我內心整整酸楚。難道是我也在一線當過自閉癥教師，也吃過那些苦：上班壓力無限大，剛入職的時候，不等自己實踐，就被家長否定或者屢次換孩子，到自己手上的孩子不到一星期就換走了，2個月可以換5、6個孩子。不做任何評價，每個角色都有自己的想法，我知道這個時候的老師能難過，沮喪和沒有信心，這個過程，每一個老師都會走過，有的比較容易，緊張得被趕下臺的老師們估計花了很多時間才可以度過的，這種猶如漂游在漫無港灣的感覺隨著教師本身的能力決定時間長短;上班收到人生攻擊，可能有點嚴重哦。曾今我也被正在上課的孩子措手不及扇了臉，也在接待新孩子時被抓爛胳膊、被踢、被打，也被留下傷疤，每每看到胳膊上的傷疤，未曾憎恨孩子，而是滿滿的憐惜和不忍，不忍這孩子這樣傷害自己、傷害家人。

我們的每一位老師都或多或少的經(jīng)歷著這樣的故事，但是所有老師都忍耐都心疼，被孩子弄得滿頭大汗嘴里還掛念的孩子。我見過170的孩子用重重的拳頭砸老師，見過老師們被咬傷，見過流血的胳膊，摔爛的膝蓋，可從來都是忍受。這種忍受源自愛、源自對孩子理解、源自責任，同時也包含了壓力;家人的理解，我很慶幸自己擁有理解我的父母和朋友，所以我幸福而且快樂，可是在自閉癥的教室里，有多少老師可以和我一樣呢，家人的不理解，或者反對，成為自己的壓力?？墒俏覀兊睦蠋焸円廊辉趫猿郑斨鴫毫?，也許也會抱怨，但是未曾選擇放棄，舍不得的是這些孩子，這些不為人父母，卻天天說：這是我兒子、這是我丫頭的老師們，難道不值得我們保護和尊敬嗎?

老師的壓力，老師的待遇，老師的困境，總總總總，從來沒有讓這些可愛的自閉癥教師們放棄。誰來關愛他們?誰在保護他們?這些一樣脆弱的生命，在中國嚴酷的公益環(huán)境中頑強的堅守自己的信念和使命，在不為人知的自閉癥孩子中無私的奉獻著，充當著更不為人知的角色：自閉癥教師。

誰來保護自閉癥教師們，如果看到這篇文章的你愿意，就請你關注自閉癥，讓自閉癥孩子好起來，自閉癥教師也就好起來了。請你關注自閉癥，保護自閉癥教師。

第3篇 生活滿意度指數(shù)與幸福感指數(shù)調查報告

【摘要】：生活滿意度是個人對生活的綜合認知的主觀判斷,主要是對個體自我生活的一個總體的概括認識和評價,這種評價對主觀幸福感至關重要。幸福感作為一種心理感覺，與生活滿意度的關聯(lián)存在一種依存關系。本研究提出了這樣的假設：女性對生活滿意度會隨年齡的增加而提升;物質條件的滿足與生活滿意度有很大關聯(lián)，但個別的學歷較高的人群，可能存在物質條件好，生活滿意度較低，幸福感指數(shù)不高的現(xiàn)實情況。本項目的研究旨在為政府在本領域的決策提供心理科學的依據(jù)和婦聯(lián)組織的視角思考。

【關鍵詞】：生活滿意度 幸福感指數(shù) 女性 調查

一、前言

1、調查目的：

本次調查希望通過對生活滿意度和幸福感的評估，了解本市不同年齡段和學歷程度的女性群體在生活質量與幸福感之間的關系依存度，以及其中的差異性等問題，生活滿意度與心理健康的關系，不同區(qū)域的女性群體之間的差異，這些差異性的背后存在的社會因素和個人因素。為政府及相關部門在女性問題上的決策提供心理科學的依據(jù)。

調查人群：

全市各轄區(qū)不同年齡段、不同學歷的成年女性3000人。

二、結果分析

1、年齡對生活滿意度的影響：

全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段調查統(tǒng)計 表一

全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段常模為：17.29±5.06。

表中紅色部分數(shù)據(jù)顯示，鐘樓區(qū)、戚墅堰區(qū)、新北區(qū)、溧陽市均顯示高出常模，提示這些區(qū)域的被調查女性生活滿意度可能較其他的被調查女性要好，特別是新北區(qū)與溧陽區(qū)，他們的總體生活滿意度指數(shù)較高，預示這兩個區(qū)域的女性個人幸福感也較高。綜合這兩個區(qū)域的情況，可能是與農業(yè)生活的人數(shù)較多，長期的農村生活對現(xiàn)有生活質量的水平比較滿意，體現(xiàn)其追求的生活狀態(tài)總體上較其他區(qū)域更具幸福感。

2、學歷對生活滿意度的影響：

全市部分女性生活滿意度指數(shù)學歷類別調查統(tǒng)計 表二

全市部分女性生活滿意度指數(shù)學歷類別常模為：17.17±5.17

從學歷的類別來看，鐘樓區(qū)高中生的個別差異較大，大部分則較為穩(wěn)定。高中生和大學生的離散度較小，說明他們的生活質量高于初中生，也許是他們的工作環(huán)境與經(jīng)濟收入因學歷關系得到提升，社會接受度也高，容易在社會環(huán)境中比學歷低的有較多的機會與社會參與度，因此，體現(xiàn)自身價值的社會收益較多。比較而言，武進區(qū)和鐘樓區(qū)總的常模高于全市區(qū)域常模，呈現(xiàn)生活滿意度較高的狀況。

從各轄區(qū)的總常模比較來看，武進區(qū)和鐘樓區(qū)女性群體整體生活質量較高，新北區(qū)女性群體生活質量相對較低些。

武進區(qū)和鐘樓區(qū)的經(jīng)濟基礎肯其他區(qū)域要好，給當?shù)孛癖娚顜肀容^安逸的環(huán)境與舒適的生活條件，因此，物質上的保證給女性較高的生活滿意度。而新北區(qū)從理論上應與武進區(qū)不相上下，可能源于其特殊的環(huán)境與政府行政機構的距離，產(chǎn)生的對生活質量的要求在提升，可對比的參照群體也可能引起心理落差，抑或生活水平與其他區(qū)域相比有下降趨勢。

3、年齡對幸福感的影響：

全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段調查統(tǒng)計 表三

全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段常模：4.30±5.72

從表中可以看出，天寧區(qū)、新北區(qū)、金壇市、溧陽市的部分女性群體幸福感常模高于全市被調查女性的總體幸福感常模，總體幸福感高于其他區(qū)域。

總體而言，60后、70后、80后的幸福感趨于穩(wěn)定態(tài)勢，個別區(qū)域，比如新北區(qū)的90后就顯得比較突出;金壇個別人的幸福感指數(shù)超高，提示可能有故意的作為或出現(xiàn)精神異常的可能，需要加以特別注意。抑或有調查中對被控環(huán)境的因素出現(xiàn)不符合專業(yè)要求的情況，需要予以甑別。

國內有研究結果，幸福感指數(shù)常模為5.12+2.03.我市部分女性的幸福感指數(shù)調查，其常模均高出其他人群，顯示我市被調查女性具有較高的幸福感指數(shù)。

從全市各轄區(qū)不同年齡段的幸福感指數(shù)比較(圖表21)來看，金壇的80后、新區(qū)的60后、90后幸福感指數(shù)較高，總體上60后、70后比較穩(wěn)定，沒有顯示出較大的差異性。戚墅堰的90后則呈現(xiàn)出較低的態(tài)勢。

4、學歷對幸福感的影響：

全市部分女性幸福感指數(shù)學歷類別調查統(tǒng)計 表四

全市部分女性幸福感指數(shù)學歷常模：4.79±5.13

從學歷上看，個人文化程度的差異還是在主觀幸福感的體驗上呈現(xiàn)出了一定程度上的差異性，且相互間的個性差異較大。高中以上文化程度的群體大部分處于穩(wěn)定狀態(tài)即在一定區(qū)間范圍內波動。在學歷上的常模也高于我國某一人群的常模。其中，新北區(qū)、金壇市則高于全市被調查女性群體的總體水平。

處在較高狀態(tài)的區(qū)域是武進區(qū)和鐘樓區(qū)，幸福感指數(shù)處在較高狀態(tài)的區(qū)域則是新北區(qū)和金壇市。由此，也印證了當初的假設，即，生活滿意度指數(shù)高的人群，其幸福感指數(shù)不一定就高。簡言之，生活比較滿意的人不一定感到幸福。

所以，從幸福感指數(shù)的調查來看，主觀幸福感受很多因素的影響，并非物質條件好了就一定感到幸福，還有其個人的人格因素、環(huán)境因素、文化素養(yǎng)、理想觀、價值觀、婚姻觀、成長經(jīng)歷、社會因素、生活形態(tài)的諸多因素影響。

對低學歷的女性而言，其生活滿意度常模比較接近社會常模，原因可能是對生活的思考深度問題。對此類的女性群體應該進行“溢出性鼓勵”，即以此影響其周圍的女性和家庭成員，擴散其生活滿意度和幸福感體驗，營造社會性和諧氛圍。

高學歷的女性群體對生活的追求目的不同，有著較高的生活目標和情感需求，其生活中的物質條件已經(jīng)遠遠不能適應其精神層面的需求，有必要加強對此類女性群體的精神需求的滿足舉措，應該對其進行“禮花式引導”，即對其此類女性群體進行職業(yè)與生活質量訓練，提升其幸福感指數(shù)。

三、小酷

調查結果大部分支持了當初的假設。

女性生活滿意度指數(shù)與幸福感指數(shù)雖然是一個城市社會發(fā)展狀況的群體性主觀感受，是社會和心理問題的“集體潛意識”，但不能簡單地以此作為體現(xiàn)某一群體或個人生活質量、群體或個人幸福及衡量社會文明進步程度的一個絕對性指標。

從常?？?，我市部分女性群體的生活質量和幸福感主觀體驗高于其他城市，在全國前列。

第4篇 2023年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調查報告

一、游客滿意度總體情況

__年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為80.07，在9個景區(qū)中排名第3位。游客對本景區(qū)的滿意度評價總體較高，其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高，而購物和餐飲的滿意度相對較低。

從游客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質量差等方面。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。

(二) 旅游住宿影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅游購物影響因素分析

游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理。

(五) 景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質量差等方面。

第5篇 滿意度調查報告

滿意是一種心理狀態(tài)。是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產(chǎn)品或服務的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務后所得到實際感受的相對關系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度了，下面請看小編整理的滿意度調查報告。

對學校食堂滿意度的調查報告

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統(tǒng)計資料

根據(jù)調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情況，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。

由調查結果可知，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。

三、現(xiàn)狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。

針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。

五、總結

通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。

顧客滿意度分析報告

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

第6篇 2023關于城鎮(zhèn)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告

下面是小編為您準備的關于城鎮(zhèn)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告的全部內容，供大家參考和借鑒噢!希望能對您有所幫助。后續(xù)精彩不斷，敬請關注!

區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦：

為了解廣大人民群眾對市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評價，改善__區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，__區(qū)統(tǒng)計局于近期2023年11月20日至11月25日組織開展了2023年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪者對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升?，F(xiàn)將具體情況報告如下：

一、調查的組織實施

關于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告關于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告

為確保調查質量，區(qū)統(tǒng)計局按照抽樣調查的相關要求制定了《__區(qū)2023年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查工作方案》。調查對象為城區(qū)10個樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。

本次調查全部采用問卷形式，以調查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現(xiàn)場發(fā)放問卷調查。要求由調查對象直接填寫調查問卷后，再由調查員收回，對不便填寫的調查對象可采用調查員訪問記錄的辦法進行。

調查主要包括如下幾個方面的內容：市民對創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對城區(qū)環(huán)境、公共場所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價，市民對當前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評價，市民對當前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項，19小項。

二、調查結果

根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評價較高，95.22%的受訪群眾對我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對創(chuàng)衛(wèi)活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或對創(chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關部門在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。

從分項來看，市民對市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評價較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場衛(wèi)生的總體評價也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內河衛(wèi)生狀況滿意程度相對較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。

根據(jù)調查結果，我們建議：

1、加強老大難問題的解決力度。內河整治與交通問題是市民關心的重點與難點。有關部門應加強執(zhí)行力度，實行長期有效的整治。

2、加強對食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴格把關。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強監(jiān)管力度。

3、繼續(xù)加大對創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質。

樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時應付，而是造福受益的觀念。

第7篇 食堂滿意度調查報告

科學的評價方法的實施有助于管理者了解食堂真實的滿意度，同時為食堂經(jīng)營者提供決策依據(jù)，這對提高食堂的滿意度具有一定的指導意義。如下是給大家整理的食堂滿意度調查報告，希望對大家有所作用。

食堂滿意度調查報告篇食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所。根據(jù)調查96%同學的吃飯問題都是在學校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。

一、調查目的與內容：

學校食堂是學生關注最多的問題之一，它關系到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的是關系到學生的日常生活，進而影響到整個學校的正常運行。大學生群體和食堂之間存在著很多的不和諧的因素，這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢必會阻礙學校的正常運行，為了解我校金石灘校區(qū)學生食堂服務整體情況，進一步提高食堂的工作質量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。因此，我們展開的調查，更多的從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛(wèi)生狀況、對餐廳的意見和建議等方面做了調查。

二、調查對象：

總體：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的全體大一同學、老師和工作人員

樣本：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的部分大一同學、老師和工作人員

三、調查方法：

以問卷調查為主，輔之以實地觀察、口頭訪問調查。

四、抽樣方法：

在金石灘校區(qū)就餐時間和學生課余時間向學生、老師和動作人員隨即發(fā)放調查問卷(共350份)和隨即訪問

五、調查隊伍：

調查小組共11人，其中組長一人，負責統(tǒng)籌安排，組員十人，負責具體事務和小組討論。

六、問卷情況：

共發(fā)放問卷350份，收回331份(其中作廢10份)，未收回19份。

七、時間進度安排及人員安排：

調查活動時間：4月20日6月13日

階段安排：

4月20日5月3日：調查前準備(包括寫調查方案、設計問卷、人員分工確認、時間進度安排、活動經(jīng)費預算、材料準備，由全體成員共同準備)

5月3日5月20日：問卷發(fā)放及回收(全體小組成員);進行攔截訪問調查

5月20日5月25日：問卷數(shù)據(jù)匯總整理(全體小組成員);口頭訪問整理

5月256月1日：問卷數(shù)據(jù)分析(得出結論及建議，小組討論);實地觀察

6月1日6月12日：撰寫調查報告(小組成員討論，組長撰寫)

6月13日：展示調查報告并上交

八、調查結果：

調查結果表明，我學校食堂的基本情況如下：

(一)對我校食堂基本滿意

金石灘校區(qū)同學、老師和工作人員對校食堂基本滿意。從調查問卷和攔截訪問中對食堂滿意度的調查得出的結論，80%的同學對我校食堂持中間及以上態(tài)度，選擇不滿意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種肯定。

(二)對食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多

1.對食堂的飯菜不滿意。

不滿意原因有：

(1)、飯菜價格比較貴，飯菜量少質不優(yōu)。87%的同學認為餐廳菜價情況是價高菜少，

83.6%的同學每天用餐費用在10元以上。

(2)、菜式更新慢。98%的同學認為食堂菜類偶爾更新或不更新。

(3)、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學認為食堂飯菜新鮮可口度一般。22.7%的同學評價飯菜新鮮可口度為差

(4)、飯菜不熱。35.8%%的同學認為餐廳飯菜偶爾不夠熱;34.8%的同學選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜.

(5)、其他原因：有時吃到變質食物(過期的火腿，壞了的豆腐等);葷菜較少，尤其是豬肉;早餐不夠豐富，特別是清真餐廳;飯菜里吃出頭發(fā)、細鐵絲、化纖品：不同地區(qū)的同學所喜愛的主食不同，食堂對其供應不夠等等。

2.對食堂的衛(wèi)生不滿意。

(1)、總體上，64%的同學認為餐廳的衛(wèi)生狀況一般。15.6%的同學認為餐廳的衛(wèi)生狀況為不衛(wèi)生。

(2)、有81.6%認為餐具(餐盤、筷子)洗得不干凈，餐盤殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強消毒，筷子按一定的規(guī)律立著放，增加餐具。

(3)、根據(jù)調查有同學提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時衣袖進入飯菜等。有同學同學反映桌上餐具堆放過多，回收餐具速度較慢。還有就是認為桌椅擺放不整齊、桌上衛(wèi)生得不到及時的清掃等。

3.認為學校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開餐廳，多開窗口，排隊就餐，清真食堂應添置桌椅。

4.對食堂的工作人員、管理人員服務態(tài)度和服務速度的不滿。

(1)47%的同學評價餐廳工作人員的服務態(tài)度為一般。24.6%的同學認為餐廳人員的服務態(tài)度差。建議熱情服務。

(2)、75%的同學認為餐廳服務速度為一般或偏慢。

(3)、36%的受訪者認為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。

5.認為就餐環(huán)境一般，營業(yè)時間基本合理。

九、結論和建議：

通過對調查結果的認真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學對學校食堂大體上還是基本滿意的，但認為我校食堂管理存在細節(jié)缺失;同學們比較關心一些實質性問題的還沒有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。

根據(jù)對調查結果的整理和認真分析，我們小組針對上述問題提出以下幾點建議：

(一)食堂的服務人員要嚴格遵守衛(wèi)生標準，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質量

建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學有不同的選擇。我校學生來自全國各地各民族，各地區(qū)各民族的口味、飲食習慣都不一樣，我們建議學校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風味等。第四，要加強對工作人員的服務態(tài)度培訓。評選出每周服務明星，以資獎勵。

(二)加強對食堂的統(tǒng)一管理

這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學生一日三餐正常的飲食習慣。打飯付費統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務員找錢的時間，緩解了擁擠問題;另一方面也有效地避免了服務員接收錢款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問題，從而一定程度上加強了衛(wèi)生保障。同時完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點、簡化補辦手續(xù)、擴展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責任到位。統(tǒng)一餐具的使用，嚴禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。

(三)學校要加強監(jiān)管，建立獎罰機制

我們建議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。學校對不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務人員給予嚴厲懲罰，對先進者給予表揚和激勵。

(四)大學生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣

大學生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，打飯自覺排隊，自覺使用一卡通，主動放回用后的餐具。排隊是我們學校學生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學在高中就讀時有自覺主動的排隊習慣，但是到大學每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學校學生組織(例如學生會、學管會、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學排隊，送回用完后的餐盤，同學們也會自覺主動的形成排隊的習慣。只要大家養(yǎng)成排隊打飯的習慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。

(五)培養(yǎng)學生良好的飲食習慣，在學生當中提倡健康按時飲食

調查了解到很多同學經(jīng)常不吃早餐，其實在一晚的睡眠后不吃早餐會使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會影響我們一天精神狀態(tài)，長期不吃早餐會影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學為了減肥，平時有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時吃飯是不利于大學生的身體健康。為了學生有更好更健康的身體，為了同學們德智體全面的發(fā)展，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質。

食堂是學生集中就餐的地方。食堂飯菜質量衛(wèi)生的好壞直接關系到學生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學習。我們熱切希望學校有關監(jiān)管部門加強對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前!

食堂滿意度調查報告篇，已全部結束，感謝你的閱讀。

第8篇 浙江2023年度南湖景區(qū)游客滿意度調查報告

一、游客滿意度總體情況

2023年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。

(二) 旅游住宿影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網(wǎng)服務不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。

(三)旅游購物影響因素分析

游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態(tài)度差等方面。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引力不強、餐飲質量差等方面。

第9篇 2023公眾安全感滿意度調查報告

小編給大家介紹2023公眾安全感滿意度調查報告，希望能對大家有所幫助。

2023公眾安全感滿意度調查報告(1)

為進一步提升公眾安全感和對社會治安滿意率，切實提升我區(qū)在全省公眾安全感測評中排位，全面推進社會管理綜合治理和深化平安新北建設，區(qū)委政法委于2023年4月17日至2023年5月17日，在__市、__區(qū)政府網(wǎng)民意調查一欄中同時開展__區(qū)公眾安全感滿意度調查，現(xiàn)將有關情況報告如下：

一、在線調查的基本情況

1、調查測評的對象：全區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的不特定居民群眾20人：

轄區(qū)分布為：其中春江鎮(zhèn) 25.0% 5人 ，孟河鎮(zhèn) 0.0% 0人，新橋鎮(zhèn) 10.0% 2人，薛家鎮(zhèn) 10.0% 2人，羅溪鎮(zhèn) 0.0% 0人，西夏墅鎮(zhèn) 0.0% 0人，河海街道 20.0% 4人，三井街道 25.0% 5人，龍虎塘街道 10.0% 2人。

年齡結構為：18周歲以下 0.0% 0人，19-35周歲 40.0% 8人，36-50周歲 55.0% 11人，51-70周歲 5.0% 1人，71周歲及以上 0.0% 0人。學歷結構為：研究生 5.0% 1人，本科、大專及職業(yè)高校 45.0% 9人，高中(中專)40.0% 8人，初中及以下 10.0% 2人。

職業(yè)狀況為：工人 40.0% 8人，農民 0.0% 0人，教師 5.0% 1人，醫(yī)生 0.0% 0人，企業(yè)負責人 0.0% 0人，企業(yè)管理人員 15.0% 3人，村(居)委干部 5.0% 1人，物業(yè)公司工作人員 0.0% 0人，公務員 0.0% 0人， 現(xiàn)役軍人 0.0% 0人，個體經(jīng)商 5.0% 1人，在校學生 0.0% 0人，無業(yè)(失業(yè))人員 0.0% 0人，離退休 5.0% 1人，其他 25.0% 5人。

2、調查測評的主要內容：調查問卷主要涉及7個群眾容易判斷的有關對當?shù)刂伟矤顩r客觀評價的問題：(1)您認為在本地的社會治安環(huán)境下，感覺安全么?(2)請問您認為今年您所在地的社會治安狀況與去年相比怎么樣?(3)請問您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)矛盾糾紛能否得到排查調處?(4)請問您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)突出治安問題能否及時得到有效整治?(5)請問在您的居住地是否經(jīng)常見到民警、保安或其他人員巡邏?(6)請問您或您的家人是否具體參與了平安小區(qū)、平安村(社區(qū))及其他形式的平安創(chuàng)建活動?(7)您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問題是什么?

二、在線調查的主要結果

1、您認為在本地的社會治安環(huán)境下，感覺安全么?

關于區(qū)公眾安全感滿意度調查報告關于區(qū)公眾安全感滿意度調查報告

很安全 15.79% 3人 ，安全 15.79% 3人，基本安全 26.32% 5人，不太安全 31.58% 6人，不安全 10.53% 2人

2、請問您認為今年您所在地的社會治安狀況與去年相比怎么樣?

有明顯好轉 5.26% 1人，有好轉 31.58% 6人，和以前一樣 47.37% 9人，比以前差 10.53% 2人，比以前差很多 5.26% 1人

3、請問您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)矛盾糾紛能否得到排查調處?

能及時得到調處 11.76% 2人，雖反映了，但得不到有效調處 52.94% 9人，無人處理 11.76% 2人， 不了解 23.53% 4人

4、請問您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)突出治安問題能否及時得到有效整治?

能及時得到有效整治 17.65% 3人，雖反映了，但得不到有效整治 29.41% 5人，雖然得到整治，但反復性強 29.41% 5人，無人處理 0.0% 0人，不了解 23.53% 4人

5、請問在您的居住地是否經(jīng)常見到民警、保安或其他人員巡邏?

經(jīng)常見到 35.29% 6人，偶爾見到 58.82% 10人，從未見到(含說不清) 5.88% 1人

6、請問您或您的家人是否具體參與了平安小區(qū)、平安村(社區(qū))及其他形式的平安創(chuàng)建活動?

是 17.65% 3人，無 35.29% 6人，不了解 47.06% 8人

11、您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問題是什么?

效率不高 29.41% 5人，態(tài)度生硬 5.88% 1人，執(zhí)法不嚴 11.76% 2人，以權謀私 5.88% 1人，耍弄特權 5.88% 1人，刑訊逼供 0.0% 0人，推諉扯皮 5.88% 1人，其他 0.0% 0人，沒有什么突出問題 11.76% 2人，不清楚 23.53% 4人

三、測評所反映的主要情況

1、主要公眾安全感指標較省定指標有明顯差距。比照省綜治委下達的今年的公眾安全感測評指標93%的要求，差距仍較為明顯，需要在今后的工作切實抓好入戶宣傳、媒體宣傳、文藝宣傳等活動進一步提升知曉率;要進一步加大打防控力度，提升巡防效能和見警率。要進一步提升矛盾化解的載體平臺建設，推動各類矛盾糾紛化解在小化解在基層。

2、平安創(chuàng)建宣傳力度有待進一步加強。平安創(chuàng)建宣傳是一個難度比較大的工作，從這次測評可以發(fā)現(xiàn)群眾對于平安創(chuàng)建的知曉率和認可度都有待提升，系列平安創(chuàng)建活動的覆蓋面和延伸度需要進一步擴大，需要借助更多群眾喜聞樂見的宣傳形式發(fā)動群眾參與到各類平安創(chuàng)建活動中去，切實使創(chuàng)建活動實實在在的取得應有的成效。

3、打防控效能有待進一步提升。群眾對于公安機關打擊各類違法犯罪，提升治安狀況抱有較高的期望值，為此，迫切需要公安機關在做實原有工作舉措的同時，進一步創(chuàng)新工作辦法，努力通過科學布建技防設施，配齊配強巡防隊伍，充分發(fā)動群防群治力量等方式在努力提升打防控效能的同時，切實提升見警率。

4、政法機關隊伍建設仍需進一步加強。從測評結果來看，存在于政法機關中的某些執(zhí)法問題群眾在測評中有所反映，需要我們在今后的隊伍建設中，更多的關注執(zhí)法過程中的規(guī)范性、細節(jié)度和為民惠民的主動性，努力在執(zhí)法辦案中切實與群眾的和諧關系。

2023公眾安全感滿意度調查報告(2)

按照縣綜治委《關于切實做好全縣公眾安全感提升調查的通知》要求，我鄉(xiāng)結合實際，就當前提升公眾安全感滿意度調查做了具體部署和安排，并取得了一定成效?，F(xiàn)將調查情況匯報如下：

一、高度重視，加強領導

一是及時貫徹落實。每一季度召開黨政班子會專題研究該項調查，明確了黨委一把手負總責，分管領導具體抓。

二是加強組織領導。成立了_____鄉(xiāng)開展公眾安全感測評調查領導小組，黨委書記任組長，分管領導任副組長，同時，抽調鄉(xiāng)有關科室負責人充實到公眾安全感調查領導小組，并嚴格落實公眾安全感目標責任制，確保公眾安全感組織機構到位。

三是落實具體方案。制定下發(fā)了《_____鄉(xiāng)提升公眾安全感調查實施方案》，并于每季度測評開始前召開了部署動員大會，將各個階段的調查要求和目標明確到位，責任到各駐村班子成員、村委會及全體村干部，積極地引導干部群眾正確理解公眾安全感，有效地促進公眾安全感的提高。

二、采取措施，嚴格排查

結合當前開展的三嚴三實和四進四聯(lián)四幫活動，開展了一次黨員干部進基層、排憂解難促發(fā)展、提升公眾安全感大走訪活動。

1、認真進行走訪。由各駐村班子成員帶領駐村干部及村委會干部深入到全鄉(xiāng)10個村委會，91戶固定電話用戶和有矛盾糾紛、有困難、有訴求的移動電話用戶的家中開展進村入戶大走訪活動。通過走訪，一是了解固定電話用戶的使用、停用、是否是本人電話等情況，以便摸清家底。通過走訪，固定電話用戶停用、空號67部，我鄉(xiāng)現(xiàn)有固定電話24部;二是了解民情，變群眾上訪為干部下訪，做到第一時間介入，把不安全苗頭消除在內部、化解在基層、解決在源頭，確保全鄉(xiāng)上下和諧與穩(wěn)定;三是走訪結束后，各村將固定電話用戶和移動電話走訪登記表填寫好走訪時間、走訪地點、走訪人、采取什么措施等情況，蓋好村公章，統(tǒng)一交至領導小組辦公室存檔備查。

2、積極做好宣傳。印發(fā)《_____鄉(xiāng)提升公眾安全感致全鄉(xiāng)人民的一封信》計6000份，散發(fā)縣綜治委編印的《提升公眾安全感宣傳提綱》內容1000份。通過開展的進村入戶大走訪和散發(fā)宣傳單的方式引導固定用戶共同做好測評調查調查，鄉(xiāng)政府在人員集中地區(qū)拉出橫幅，各村書寫宣傳標語并拉出橫幅各一條，確保我鄉(xiāng)宣傳率達100%。

3、開展自測活動。開展了一次本鄉(xiāng)公眾安全感自測活動。抽調2名女同志，對全鄉(xiāng)所有的固定電話用戶逐一進行了一次自我測評，及時掌握了我鄉(xiāng)固定電話實情，及時落實解決。根據(jù)自測情況，將各村測評的情況按照屬地原則，落實到各地抓好整改落實。

4、加強人員穩(wěn)控。主要是加強對各村重點人員的事前穩(wěn)控。在調查中，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員，特別是對政府不滿意、對社會不滿意的人，都落實了長期的穩(wěn)控責任，隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想調查，解決其實際困難，化解其心中怨氣，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

三、警民聯(lián)動、密切配合

切實加強與鄉(xiāng)派出所的溝通和聯(lián)系，做好群防群治和走訪調查：

一是配合抓輿論宣傳，增進群眾知曉率。為了更好的發(fā)揮好宣傳調查的作用，配合派出所所結合轄區(qū)特點，注重抓好公示欄、墻報、相約警務室、以及法律櫥窗等調查，加強對近年來派出所整體調查開展情況的宣傳，最大限度地讓轄區(qū)群眾了解治安防范調查。不斷增進了群眾對派出所調查的了解，消除了老百姓對派出所民警的一些誤解;一年兩次，在各村開展關于防盜、防搶、防火、防詐騙等安全防范知識宣傳，提高群眾對派出所調查知曉率。

二是配合抓防范打擊，增強群眾安全感。針對案件頻發(fā)以及防范調查較薄弱的村和地段，進一步落實防范責任，嚴密防控措施，不斷提升社會面動態(tài)防控水平，組織專門力量開展街面巡邏;同時，狠抓轄區(qū)案件的打擊力度，對轄區(qū)內的現(xiàn)行案件快速反應，及時走訪，重拳出擊，盡快消除不良的社會影響。

三是配合抓上戶走訪溝通，提升群眾滿意度。每個村由駐村班子，鄉(xiāng)干部協(xié)同駐村民警積極開展入戶訪談活動，與他們一起送警民聯(lián)系卡、安全防范手冊、開展問卷調查等方式，切實加強與群眾的溝通。

四、建立機制，確保穩(wěn)定

根據(jù)縣綜治委調查部署與安排，我鄉(xiāng)認真開展了與公眾安全感提升調查有關的調查。一是建立來信來訪首問責任制，下發(fā)了《_____鄉(xiāng)黨政班子成員信訪接待實施方案》，對我鄉(xiāng)反映問題的來訪者，做到熱情接待，仔細記錄及時匯報處理。二是及時處理信訪件，把糾紛化解在萌芽中。三是落實好維護社會穩(wěn)定各項措施。堅持維護穩(wěn)定重大情況報告和零報告制度，建立健全矛盾糾紛排查調處調查機制。

在今后的調查中，我鄉(xiāng)將嚴格按照縣綜治委調查要求，認真貫徹落實全縣提升公眾安全感測評調查會議精神，一如既往地按照上級部署、群眾意愿認真推進提升公眾安全感滿意度調查，將綜治調查進一步抓牢抓實，為_____鄉(xiāng)創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的和諧社會環(huán)境。

第10篇 關于長沙地鐵2號線滿意度的調查報告

本月29日，是長沙地鐵2號線試運營一周年的日子。這一年里，人們乘坐地鐵出行的主要目的是什么?為什么會選擇乘坐地鐵?對地鐵2號線運營服務的滿意度如何?4月9日，本報特推出“地鐵2號線滿意度調查”，截至4月13日，共有1530位市民參與了調查，現(xiàn)在就一起來看看我們的調查數(shù)據(jù)分析吧。

乘坐頻率

11.8%的人每天都坐

地鐵2號線是長沙第一條投入運營的地鐵線。從光達站到望城坡站，共設車站19座，連貫長沙東西。從調查數(shù)據(jù)看，52.9%的人每周乘坐3次以下，35.3%的人每周乘坐3至5次，11.8%的人每天都會乘坐。

地鐵出行

市民最看重“準時”

毫無疑問，“準時”是人們選擇地鐵出行的主要原因，占受訪者的64.14%，地鐵出行不會出現(xiàn)路面的交通擁堵情況，這是市民最看重的因素之一。61.87%的受訪者認為地鐵“速度快”。除此之外，72.95%的人認為地鐵“便利”。

滿意度

70.6%的受訪者滿意

作為長沙的首條地鐵，運營一年的2號線交出了較為滿意的答卷。70.6%的受訪者對2號線的總體運營情況表示“滿意”，29.4%的受訪者表示“基本滿意”，“不滿意”的受訪者為0。

擁擠狀況

72.5%受訪者認為一般

72.5%的受訪者認為地鐵2號線“高峰期擁擠，其他時間一般”。22.3%的人認為地鐵“不擁擠”，還有5.2%的人認為“一直很擁擠”。

舒適度

74.5%受訪者認為“舒適”

在舒適度一項調查中，74.5%的受訪者認為長沙地鐵2號線乘坐“舒適”，25.5%的人認為“舒適度一般”，沒有一個人認為“不舒適”。

首末班時間合理度

希望末班車時間能延后

目前，長沙地鐵2號線的營運時間為6時30分至22時30分。對此，54.3%的人認為“末班車發(fā)車時間推遲一些更好”。超過半數(shù)的受訪者希望末班車時間能延后，這和長沙市民的夜生活習慣有一定關系。

最滿意

乘坐環(huán)境舒適

在“您最滿意地鐵2號線哪一點”的調查中，“站內車內都很干凈，乘坐環(huán)境舒適”的滿意度最高，為67.97%。

最需改進

發(fā)車頻率要更高些

在“您認為2號線還有哪些需要改進的地方”一項調查中，66%的受訪者認為高峰期發(fā)車頻率要更高些?？梢钥闯?，目前高峰期8分鐘左右一趟的發(fā)車頻率對趕時間的上班族來說還是稍顯長了一些，“地鐵提速”也成為受訪者提及最多的建議。

第11篇 顧客滿意度調查報告

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

第12篇 天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調查報告

供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調查報告》。__年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調查，樣本量為(有效問卷)20__個，調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。

超八成被調查者認為

供熱價應與煤價氣價聯(lián)動

報告顯示，43.4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。

雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34.65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。

此外，大多數(shù)被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象;近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76.64%，不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。

近五成被調查者認為

現(xiàn)行供熱期限過短

報告顯示，被調查者中47.58%認為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉年3月15日)過短、49.06%認為適中。

供熱及時性方面，92.25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1.87%被調查者認為供熱公司不能做到按時供熱。

供熱溫度及退費方面，66.14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。

86.46%被調查者

支持“一戶一閥”

報告顯示，多數(shù)被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。

持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35.52%)等。

33.63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。

報修市民主要不滿

相互推諉不解決實際問題

報告顯示，23.15%的被調查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門需要調節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。

被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。

被調查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質低等。

投訴市民近半數(shù)認為

供熱公司不能及時處理投訴

報告顯示，9.48%的被調查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關內容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務態(tài)度欠佳(1.37%)、設備維修技術差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。

被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54.68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。

近三成被調查者認為

供熱公司服務管理有問題

報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。

被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。

天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度

第13篇 現(xiàn)代遠程教育學習支持服務滿意度調查報告論文

摘要：本文采用文獻分析、訪談和實證研究等方法，設計了“遠程教育學習支持服務滿意度調查問卷”并在學生中展開了調查，并就所得數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，希望本研究能夠對學習支持服務方面的決策提供支撐。

關鍵詞：遠程教育，學習支持服務，學生滿意度，調查報告

學習支持服務是現(xiàn)代遠程教育質量保障的一個重要內容。學習支持服務質量的提高，對遠程學習產(chǎn)生著積極的促進作用，對學習支持服務的質量評價是遠程教育發(fā)展中必須考慮的問題。

近年來，在市場營銷領域，對各種服務的測評轉向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務的重要依據(jù)。在遠程教育中，學生的滿意度是評價學習支持服務質量的重要指標。

本研究從遠程教育服務的主體--學生的實際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個分校的學生進行了學習支持服務滿意度的問卷調查。本次調查對我校學習支持服務工作方面的特點、優(yōu)勢、存在問題和有待改進的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認識，對進一步改善和促進遠程學習支持服務體系有一定意義。

一、研究假設與核心概念

（一）研究假設

現(xiàn)代教育的內涵已經(jīng)從“以學科為中心、以教師為中心、以課堂教學為中心”向“以學習者為中心”轉變，遠程教育是普通教育的延伸，以實踐需要和個人發(fā)展為重點。學習支持服務是遠程學習的順利進行的重要條件和保證。真正從學生的角度出發(fā)，考慮學生對學習支持服務過程以及對服務結果的具體體驗、感知和滿意程度，可以更全面地了解現(xiàn)有的學生支持服務系統(tǒng)的質量。

（二）核心概念

1.學習支持服務

筆者在總結前人研究的基礎上認為，學習支持服務是“以學生為中心”理念在學習過程中的擴展，是遠程教育院校及教師提供給學生的、貫穿學習全過程的，旨在支持其學習的理念和服務的總和，從兩個維度進行理解，一是遠程教育院校及教師的理念和主張，二是學習支持服務的實際功能和種類。它不僅僅是各種設備、資源和人員的服務集合，更反應了現(xiàn)代遠程教育的學生觀、學習觀，突出了在學生學習過程中提供的支持和幫助。

2.遠程教育學習支持服務的學生滿意度

本文所說的學生滿意度，是學生顧客對所期望的學習支持服務質量與學生實際體驗到的服務之間的差距。

本研究以學習者為核心，既關注學習者對某項服務的期望和績效感知，也關注對學習支持服務的整體滿意度，從學術、資源、設施、管理和咨詢等五個維度對遠程學習支持服務的滿意度進行評價。

二、研究方法

（一）問卷設計與數(shù)據(jù)收集

1.問卷設計

在問卷調查編制的過程中，筆者走訪了現(xiàn)代遠程開放教育中在讀的電大學生，通過深度訪談，了解學生在實際教學中遇到的問題，對現(xiàn)有學習支持服務的評價，以及在學習過程中希望得到的學習支持服務。

問卷采用自填式，通過學生對事先設計好的問卷的回答，獲取學生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學習支持服務的需求，第三部分是對實際的學習支持服務的感知評價，問項采用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學生中進行了試用，并邀請相關專家提出修改意見，修改后形成最終問卷。

2.樣本選擇與抽樣方法。

本研究的調查對象為廣州電大現(xiàn)代遠程開放教育的學生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設、資源建設、招生數(shù)量等方面均走在全國電大的前列，在2023年教育部對開放教育試點的總結性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學首批進行遠程接待系統(tǒng)、遠程教育資源庫及國家數(shù)字化學習中心的試點單位。而選取的幾個分校，前兩個教學單位為廣播電視大學示范性基層電大，第三個教學單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現(xiàn)代遠程開放教育學習支持服務的進展和真實情況，進而提出存在問題并加以解決。

3.問卷的發(fā)放與回收

本次問卷的發(fā)放于2023年4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80.7%。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計

本文利用spss14.0軟件，對所收集的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，并使用朱祖林（2023）所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠程學習支持服務質量測評模型，測評學生對遠程學習支持服務的期望和感知，以便了解現(xiàn)在的學習支持服務質量，找出差距，提出建議。

（二）學生訪談

在問卷調查的基礎上，對學生反映比較集中的問題進行針對性的訪談，進一步驗證和深化測評結果，了解學生的愿望、需求和建議等。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）.對各維度的實際需求和評價

從表3可以看出，總體來講，學生對學校提供的各方面支持服務都是比較滿意的，這說明廣州電大在學習支持服務系統(tǒng)的構建方面取得了較好的成績，得到了廣大學習者的肯定。學習支持服務的高效、到位，將會大大提升遠程學習的效果，也為現(xiàn)代遠程教育的質量提供了可靠保證。

1．對管理支持的評價

管理服務是學習支持服務系統(tǒng)對遠程教育教與學的控制、管理與服務。從表3可以看出，學生對管理方面的支持服務評價最高，他們認為，學校在對入學咨詢和注冊、教學管理、實踐安排、對遠程成功學習的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學術服務需要進一步加強，在訪談中，學生希望導學教師能夠在日常的學習過程中對學校、專業(yè)、課程和遠程成功的學習方法、時間管理等給予更詳細的介紹和指導，學生對于學校的學習實踐活動、學習資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學習過程發(fā)現(xiàn)問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進行咨詢和解決，這需要引起關注。

2.對學術支持的評價

從表4可以看出，學生認為除了通過“重難點講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內容，對于“學習方法指導”的需求也高達63.98%。

從表5可以看出，對面授輔導教學的滿意度最高，選擇滿意以上的學生達95.96%,對作業(yè)滿意的學生占93.53%，對教師提供的個別化指導達到92.23%，對網(wǎng)上輔導答疑表示滿意的學生達83%，這表明，學生對學習支持的認可度很高，也表明教師能夠及時批改學生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導、個性化指導等都能滿足學生的需要，但對于網(wǎng)上的輔導答疑，學生的滿意度相對較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對性。

3.對情感支持的評價

遠程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學習中的孤獨感一直是困擾大多數(shù)遠程學習者的普遍問題，也是遠程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學習小組的組織、學習社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學生評比、學校文化介紹等學生活動。在對學生的座談中，學生認為聊天室、論壇和學習小組等沒有得到充分利用，超過70%的學生表示自己的學習中感到孤獨，希望學校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學生的情感支持服務缺失比較嚴重。

4.對資源支持的評價

從表6可以看出，學生92.80%對于及時拿到學習材料感到滿意，88.80%對網(wǎng)上教學資源的及時更新和數(shù)量表示滿意。我校除向學習者發(fā)放紙質教材外，還向學習者提供了包括網(wǎng)上學習資源（包括學習指南、教學計劃、網(wǎng)上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點播、數(shù)字圖書資源（包括學術期刊、專業(yè)文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學生在遠離校園的時候，身邊也有可以利用的實際資源。

（二）.學生對學習支持服務總體“感知-期望”分析

根據(jù)dlssq計算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析所使用的三個公式：

其中，dlssq分數(shù)=學?？傮w支持服務的數(shù)量指標；n=問題差距項總數(shù)；pi=對第i個問題的感受方面的平均數(shù)值；ei=對第i個問題的期望平均數(shù)值；wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權重。通過不同權重求的評價結果，能夠動態(tài)地反應各測評指標、各維度在學習者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學校改進服務質量提供指導。

當dlssq分數(shù)〉0時，表明pi〉ei，學校提供的支持服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，學習者滿意；

當dlssq分數(shù)=0時，表明pi=ei，學校提供的支持服務質量恰好達到學習者的期望，學習者感到基本滿意；

當dlssq分數(shù)〈0時，表明pi〈ei，學校提供的支持服務質量低于學習者的期望，學習著感到不滿意，學校應該在后續(xù)的工作中加以改善。

通過問卷得出的學生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表：

從上表可以看出，廣州電大遠程教育支持服務五個維度的dlssq分數(shù)均值均〉0，表明學校提供的支持服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，師生滿意。

2.學習支持服務總體“感知-期望”的差距

根據(jù)公式二和三，各維度權重w學術=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設施=0.16，w咨詢=0.14，廣州電大學習支持服務的dlssqp=95.34，與等權重服務質量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學生認為，在學習的過程中，導學最為重要，其次是資源、管理、設施和咨詢服務，而數(shù)據(jù)也表明，學生對廣州電大提供的學習支持服務總體來講比較滿意。

（三）存在問題及對策

1.校園文化的營造

在訪談中，學生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學生進行相互交流，多參加體現(xiàn)校園文化的活動。然而，現(xiàn)代遠程教育的學生大多是在職學生，他們除了學習還擔負著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當?shù)男@文化和學習氛圍，讓學生感受集體，這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。

筆者認為可以建立專業(yè)環(huán)境下學習文化為目的的網(wǎng)上學科頻道，建立校園文化部、校外學習中心、校園文化建設組織等，促進學習熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學習氛圍，充分展示其豐富多彩的內心世界。

2.情感需要

從問卷和座談的情況來看，學生對情感支持的評價是最低的，也是他們最希冀學校改進的。遠程教育的學生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支持，幫助他們渡過難關。

因此，除了學習論壇外，建議在網(wǎng)上平臺開設例如“學習管家”、“情感交流”的交互平臺，通過心理引導和咨詢，疏導不良情緒，提供各種心理幫助，使學生在學習情感和學習方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學習心理。

同時，針對情感有其自身獨特的活動規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點，建議定期開展學生學習情況跟蹤和困難調查等活動，深入了解學生的特征和需要，及時發(fā)現(xiàn)學生的學習和心理上的困難，及時給予指導和幫助。鼓勵學生積極參加小組討論、論壇等學習社區(qū)互動，加強與同學和老師之間的交流，排除學習孤獨感，增強學習動機和持續(xù)學習的積極性。

3.學生強烈的受服務意識

在日常工作和調查的過程中，筆者也收到學生對學校學習支持服務方面的一些投訴，雖然有些問題是由于學生誤解而造成的，但是我們也應該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現(xiàn)在的遠程教育學生已經(jīng)形成了較強的受服務意識。

應對這種接受服務的意識，筆者認為應建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導學教師隊伍，選聘的導學教師應該熟悉遠程教育特點、掌握遠程教育現(xiàn)代信息技術的有大學學歷的老師，定期進行培訓，幫助導學教師提高服務理念、態(tài)度和服務水平，將導學教師工作滲透到每一個細節(jié)。同時構建完善的促學、導學、助學體系，實行全過程管理，以制度建設和激勵措施為抓手，構建有效的促學體系，保證多數(shù)學生受益，完善促學體系，激勵并促進學生平時學習，構建個性化導學體系，以滿足學習者不同需求，構建完善的助學體系，建立多元化的學習資源，保證網(wǎng)絡資源對學習的實用性，確保學生在豐富教學資源的支持下，在老師的指導下根據(jù)自己的情況開展自主學習活動。

五、結語

現(xiàn)代遠程教育是構筑知識經(jīng)濟時代人們終身學習體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠程教育也從單純的“關注技術，關注名氣，關注成本”向“關注大眾，關注規(guī)律，關注教學”轉變。要把支持和服務作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學習者的滿意度、用人單位的贊譽度和社會的認可度作為打造開放教育品牌的關鍵要素，實現(xiàn)真正意義上的有效教學和有支持的服務。

參考文獻：

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丁興富，遠程教育研究【m】，北京：首都師范大學出版社，2002

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[7]王小梅、丁新，學習支持服務的調查與研究【j】，開放教育研究，2023，（3）

第14篇 游客滿意度調查報告

3月17日，由省旅游質量監(jiān)督所、攜程智慧旅游等主辦的__年度浙江省游客滿意度調查報告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調查的9家5a級景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。

__年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內游客4.79億萬人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外游客滿意了呢?

調查顯示，__年度浙江省整體游客滿意度為75.42，滿意度數(shù)據(jù)從__年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度游客滿意度最高，第二季度游客滿意度最低，總體綜合指數(shù)相對穩(wěn)定。

在被調查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省__年度游客滿意度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。

本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實點評和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了游客的喜愛。

最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

第一季度全國游客滿意度調查報告

4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國游客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布__年第一季度全國游客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。對比__年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調查報告顯示，__年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點是，旅游行政主管部門重點關注、強化監(jiān)管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進一步上升的趨勢。

鄭州市一季度游客滿意度調查報告發(fā)布

5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點監(jiān)測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比__年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡質監(jiān)滿意度為62.33。

據(jù)該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場調查的滿意度遠遠高于__年全年，現(xiàn)場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

第15篇 大學生對學校滿意度調查報告

摘要：了解大學生滿意度不僅可以看出學生在校學習的態(tài)度和傾向,而且可以反映出一個側面反映出學校相關工作的績效和改進方向，促進學校發(fā)展，增強學校整體競爭力，同時做到學生受益學校發(fā)展的雙贏局面。

關鍵詞：大學生(上海第二工業(yè)大學)、滿意度、建議、改善、雙贏

一、調查背景

作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調查所知，在我國大學校園里,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

二、調查目的

我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查問卷的分析

1、調查對象：二工大學生

2、地點的選擇：上海第二工業(yè)大學

3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數(shù))進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調查

4、調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規(guī)章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

3、調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。在第三題中

在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們?

a、向講師或同學咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理

對于這道題目的調查，竟然僅僅只有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c，

在這個問題上我們能否問一句老師曾考慮過什么樣的課堂才會調動同學們的積極性，而我們學生為什么都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢?

評估是評學校人力、物力、財力資源作用的效域和效度，其中一項就包括評價學校辦學條件和設備的效用，對辦學條件和設備進行考察。評價的目的在于促進學校和主管部門加大投入，提高效率，使辦學條件和設備不斷改善，使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮辦學條件和設備的可能性效用和現(xiàn)實性效用，提高其對教學需要的適應度和滿足度。根據(jù)調查報告顯示(二工大)，二工大的硬件設施總體上來說是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學生宿舍。我們學校的學生宿舍分成三部分，河東、河南及小高層。河東宿舍的特點是每個廳有兩個熱水器，但晚上12點會準時斷電到第二天早上六點。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時都保持通電，但沒有熱水器，學生洗澡要到澡堂。對于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學生來說，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學生都希望在這一方面，學校條件若允許的話應給予注意。2)學生分配不合理。有大部分學生反映學生宿舍人員分配不合理，主要是學校沒注意到外地生與本地生的情況。學校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過于窄小，因此，希望學校能在這方面給予注意。圖書室外圍(上網(wǎng)處)。說到圖文樓，這是我們學校一處非常好的學習地方，個方面的設備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學反映，2樓外圍上網(wǎng)的地方夏天上網(wǎng)光線過強，還很悶熱，主要是因為樓頂?shù)牟Ａаb置。機房。學校機房的機器比較陳舊，反映也不是很好，包括實驗室機房的機器，反應比較緩慢，這些都需要學校在有條件的情況下進行改進。自習室。據(jù)一些同學反映，自習室冬天過于寒冷，不利于學生靜心自習，圖文樓在冬天的學生則過多。希望學校同樣在有條件的情況下在個別自習室安裝空調。交通。每到星期五的時候你總會看到學校周邊的公交站臺上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會作何感想，其實造成我校公交車擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學都準備回家，不僅是我們二工大的同學還有杉達大學還金融大學的同學共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就形成了周末公交的壓力。但是面對這種壓力學校卻看不見同學們的煩惱，每到這時候我最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交，我希望學?？梢钥吹轿覀兊臒?，建議學校可以同其他二所大學商量出更好的辦法以緩解交通壓力。

19：你對學校管理模式是否滿意?例如(課程安排)

a不滿意b滿意c無所謂

20：你覺得如果我們對學校提出我們的意見學校會采納嗎?

a不會b會c會看但不會采納

從報告中得到的社會實踐的結果而定。真理的標準只能是社會的實踐。由此我們組認為我們此次調查體現(xiàn)了實事求是，希望學校能對我們提出的意見能夠采納。