包括哪些
連鎖企業(yè)管理制度是一套系統(tǒng)性的規(guī)則和程序，旨在確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效性和一致性。它涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：定義各層級(jí)職責(zé)，明確總部與各門(mén)店間的權(quán)責(zé)劃分。
2. 運(yùn)營(yíng)管理：包括供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存控制、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。
3. 員工管理：招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等人力資源政策。
4. 財(cái)務(wù)管理：預(yù)算編制、成本控制、會(huì)計(jì)核算等財(cái)務(wù)規(guī)定。
5. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：品牌推廣、促銷(xiāo)策略、市場(chǎng)調(diào)研等。
6. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如食品安全、環(huán)保法規(guī)等。
7. 信息管理：it系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、顧客信息保護(hù)等。
體系框架
連鎖企業(yè)管理制度的體系框架如下：
1. 管理政策：制定企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，指導(dǎo)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。
2. 操作規(guī)程：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，確保標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
3. 監(jiān)控機(jī)制：設(shè)立審計(jì)和檢查制度，定期評(píng)估執(zhí)行效果。
4. 決策流程：明確決策權(quán)限，規(guī)定重大事項(xiàng)的審批流程。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的員工培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人和組織成長(zhǎng)。
6. 反饋與改進(jìn)：建立反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
重要性
連鎖企業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無(wú)效工作，提高運(yùn)營(yíng)效率。
2. 保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保客戶(hù)體驗(yàn)的一致性，增強(qiáng)品牌影響力。
3. 控制風(fēng)險(xiǎn)：明確的職責(zé)劃分和法規(guī)遵從，降低法律和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 促進(jìn)溝通：清晰的決策流程和信息傳遞，促進(jìn)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。
5. 培養(yǎng)人才：系統(tǒng)的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
6. 適應(yīng)變化：靈活的制度設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。
一套完善的連鎖企業(yè)管理制度是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。管理者需不斷審視和完善制度，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。
連鎖企業(yè)管理制度范文
第1篇 連鎖企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理獎(jiǎng)懲制度
連鎖企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理的獎(jiǎng)懲制度
第一條目的
一、 加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)保管員業(yè)務(wù)素質(zhì),提升倉(cāng)庫(kù)保管員的工作責(zé)任心,減少公司的損失,維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理秩序。
二、 鼓勵(lì)公司員工正確有效、長(zhǎng)期努力的工作。
第二條 適用范圍
一、 全體倉(cāng)庫(kù)保管員。
二、 本辦法適用于__家居實(shí)業(yè)有限公司、__家俱有限公司及其他相關(guān)連鎖企業(yè)。
第三條 獎(jiǎng)勵(lì)
一、 獎(jiǎng)勵(lì)方式
1、 嘉獎(jiǎng)
2、 通報(bào)表?yè)P(yáng):一年內(nèi)連續(xù)3次通報(bào)表?yè)P(yáng)計(jì)為嘉獎(jiǎng)1次
二、 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則
1、 嘉獎(jiǎng)對(duì)象:業(yè)務(wù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守,在擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)保管員整年內(nèi)盤(pán)點(diǎn)零差異的情況;
2、 通報(bào)表?yè)P(yáng)對(duì)象:業(yè)務(wù)熟練、工作態(tài)度端正、在擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)保管員半年內(nèi)盤(pán)點(diǎn)零差異的情況。
三、 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1、 通報(bào)表?yè)P(yáng):部門(mén)內(nèi)部書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng);
2、嘉獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100~300元或等同價(jià)值獎(jiǎng)品(依倉(cāng)庫(kù)保管員各自保管物品的種類(lèi)及價(jià)值而定,具體獎(jiǎng)勵(lì)金額由各倉(cāng)庫(kù)主管及相關(guān)權(quán)限人決定);
3、 員工所受獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰不可相抵。
四、 獎(jiǎng)勵(lì)程序
1、員工有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的,由其所在部門(mén)主管及時(shí)提出申請(qǐng),申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“倉(cāng)庫(kù)保管員獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰申請(qǐng)單”,簽核到部門(mén)最高主管,審批通過(guò)后交人資部;
2、獎(jiǎng)金將由人資部向財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng),之后交予員工所在部門(mén)主管進(jìn)行發(fā)放。
3、凡獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工,公司將予以全公司或部門(mén)內(nèi)公告,并記入員工檔案。
第四條 懲罰
一、懲罰規(guī)則
(一)、甲類(lèi)過(guò)失,作辭退處理,并向公司賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
1、 故意或嚴(yán)重玩忽職守,造成盤(pán)點(diǎn)差異金額超過(guò)人民幣5000元(含)以上的,給公司造成重大損失者;
2、 記大過(guò)累計(jì)3次或在六個(gè)月中累計(jì)受到相當(dāng)于2次記大過(guò)的處分;
3、 乙類(lèi)過(guò)失情形嚴(yán)重者。
(二)、乙類(lèi)過(guò)失,記大過(guò)一次,并處以相應(yīng)的罰金和賠償金。
1、 因玩忽職守,造成盤(pán)點(diǎn)差異金額在人民幣2000元(含)以上,但小于人民幣5000元以下者,給公司造成損失者;
2、 丙類(lèi)過(guò)失情形嚴(yán)重者。
(三)、丙類(lèi)過(guò)失,記小過(guò)一次,并處以相應(yīng)的罰金和賠償金。
1、對(duì)工作態(tài)度隨便、疏忽大意,工作中有失職失察之行為,且造成盤(pán)點(diǎn)差異金額在人民幣500元(含)以上,但小于人民幣2000元以下,給公司帶來(lái)?yè)p失者;
2、 丁類(lèi)過(guò)失情形嚴(yán)重者。
(四)、丁類(lèi)過(guò)失,視情節(jié)嚴(yán)重記申誡或警告一次,并處以相應(yīng)的罰金和賠償金。。
因工作疏忽發(fā)生差錯(cuò)者,造成盤(pán)點(diǎn)差異金額在500元以下的,給公司帶來(lái)一定損失者;
三、懲罰標(biāo)準(zhǔn):
盤(pán)點(diǎn)差異金額懲罰標(biāo)準(zhǔn) 5000元以上 2000元~5000元 500元~2000元 500元以下
甲類(lèi)過(guò)失 _
乙類(lèi)過(guò)失 _
丙類(lèi)過(guò)失 _
丁類(lèi)過(guò)失 _
容許差異金額(+/-) 超出容許差異金額
門(mén)店 500/月 保管責(zé)任人承擔(dān)成本價(jià)的30%~60%
倉(cāng)庫(kù) 300/月 保管責(zé)任人承擔(dān)成本價(jià)的30%~60%
1、丁類(lèi)過(guò)失:部門(mén)內(nèi)部書(shū)面通報(bào)批評(píng)并按成本價(jià)承擔(dān)30%的損失,如所承擔(dān)總金額超過(guò)其月工資的20%,將平均分?jǐn)偟狡湎略鹿べY中扣除;
2、丙類(lèi)過(guò)失:部門(mén)內(nèi)部書(shū)面通報(bào)批語(yǔ)并按成本價(jià)承擔(dān)40%的損失,如所承擔(dān)總金額超過(guò)其月工資的20%,將平均分?jǐn)偟狡湎略?或多月平均分?jǐn)?工資中扣除;
3、乙類(lèi)過(guò)失:公司內(nèi)部書(shū)面通報(bào)批語(yǔ)并按成本價(jià)承擔(dān)50%的損失,如所承擔(dān)總金額超過(guò)其月工資的20%,將平均分?jǐn)偟狡湎略?或多月平均分?jǐn)?工資中扣除;
4、甲類(lèi)過(guò)失:公司內(nèi)部書(shū)面通報(bào)批語(yǔ)并按成本價(jià)承擔(dān)60%的損失,如所承擔(dān)總金額超過(guò)其月工資的20%,將平均分?jǐn)偟狡湎略?或多月平均分?jǐn)?工資中扣除;
5、 員工如同時(shí)違反兩項(xiàng)以上規(guī)定,將按“數(shù)過(guò)并罰”處置;如情節(jié)有輕重爭(zhēng)議,由上一級(jí)主管判定為原則。
四、懲罰程序
1、凡違反以上各懲罰條例的,其所在部門(mén)主管須如實(shí)上報(bào),申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“員工獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰申請(qǐng)單”,依據(jù)第五條“獎(jiǎng)懲核決權(quán)限”進(jìn)行審批,審批通過(guò)后交人資部;
2、 懲罰事宜將記入員工檔案,小過(guò)(含小過(guò))以上處分將在公司內(nèi)部公告;
3、 懲罰之金額將在當(dāng)月薪資中列出,并在下月或多月工資中予以扣除。(具體做法見(jiàn)上第三點(diǎn))
第五條 員工若發(fā)生有本制度未列出之獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰情形者,仍得由所在部門(mén)主管提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)。
第六條 本制度解釋權(quán)歸人力資源部,若有未列事宜或涉及員工其他權(quán)利、義務(wù)之約束事項(xiàng),本公司得依實(shí)際需要另行規(guī)定之。
第七條 本制度經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公告施行,修正時(shí)亦同。
第2篇 某藥品零售連鎖企業(yè)管理規(guī)定
藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定
國(guó)家藥品監(jiān)督管理局
二ooo年四月二十三日
第一條
為了加強(qiáng)對(duì)藥品零售連鎖企業(yè)的監(jiān)督管理,依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)藥品管理法》及有關(guān)法律、法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條
藥品零售連鎖企業(yè),是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)藥品、使用統(tǒng)一商號(hào)的若干個(gè)門(mén)店,在同一總部的管理下,采取統(tǒng)一采購(gòu)配送、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)?fù)N(xiāo)售分離、實(shí)行規(guī)?；芾斫?jīng)營(yíng)的組織形式。
第三條
藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)由總部、配送中心和若干個(gè)門(mén)店構(gòu)成?？偛渴沁B鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心,配送中心是連鎖企業(yè)的物流機(jī)構(gòu),門(mén)店是連鎖企業(yè)的基礎(chǔ),承擔(dān)日常零售業(yè)務(wù)?？绲赜蜷_(kāi)辦時(shí)可設(shè)立分部。
第四條
藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)是企業(yè)法人。
第五條
藥品零售連鎖企業(yè),應(yīng)按程序通過(guò)省(區(qū)、市)藥品監(jiān)督管理部門(mén)審查,并取得《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》。藥品零售連鎖企業(yè)門(mén)店通過(guò)地市級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)審查,并取得《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》。
(一)總部應(yīng)具備采購(gòu)配送、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、教育培訓(xùn)等職能?？偛抠|(zhì)量管理人員及機(jī)構(gòu)應(yīng)符合藥品批發(fā)同規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)配送中心應(yīng)具備進(jìn)貨、驗(yàn)收、貯存、養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核、運(yùn)輸、送貨等職能。質(zhì)量管理人員、機(jī)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備條件,應(yīng)符合藥品批發(fā)同規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。配送中心是該連鎖企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),只準(zhǔn)向該企業(yè)連鎖范圍內(nèi)的門(mén)店進(jìn)行配送,不得對(duì)該企業(yè)外部進(jìn)行批發(fā)、零售。
(三)門(mén)店按照總部的制度、規(guī)范要求,承擔(dān)日常藥品零售業(yè)務(wù)。門(mén)店的質(zhì)量管理人員應(yīng)符合同規(guī)模藥店質(zhì)量管理人員標(biāo)準(zhǔn)。門(mén)店不得自行采購(gòu)藥品。
第六條
直接從工廠(chǎng)購(gòu)進(jìn)藥品的藥品零售連鎖企業(yè),應(yīng)設(shè)立化驗(yàn)室。化驗(yàn)室人員、設(shè)備等條件,應(yīng)符合藥品批發(fā)同規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第七條
藥品零售連鎖企業(yè)在其他商業(yè)企業(yè)或賓館、機(jī)場(chǎng)等服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立的柜臺(tái),只能銷(xiāo)售乙類(lèi)非處方藥。
第八條
通過(guò)gsp認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)方可跨地域開(kāi)辦藥品零售連鎖分部或門(mén)店。
(一)跨地域開(kāi)辦的藥品零售連鎖分部,由配送中心和若干個(gè)門(mén)店構(gòu)成。
(二)藥品零售連鎖企業(yè)的配送中心能夠跨地域配送的,該企業(yè)可以跨地域設(shè)門(mén)店。
(三)跨地域開(kāi)辦的藥品連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè),由所跨地域的上一級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)在開(kāi)辦地藥品監(jiān)督管理部門(mén)審查的基礎(chǔ)上審核,同意后通知開(kāi)辦地發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》。
(四)開(kāi)辦地藥品監(jiān)督管理部門(mén)的審查工作要嚴(yán)格掌握開(kāi)辦條件,不允許放寬條件審查和超越條件卡、克。審查工作在15日內(nèi)完成并上報(bào)審查結(jié)果。
第九條
本規(guī)定由國(guó)家藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十條
本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。
第3篇 連鎖店連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)法則
連鎖店(企業(yè))經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)法則
提升形體表達(dá)能力
每個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員都是企業(yè)的“代言人”,他們的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。一個(gè)服務(wù)人員,首先應(yīng)該具備恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀,將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功地結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。提升本行業(yè)知識(shí)在“服務(wù)制勝”時(shí)代的大背景下,服務(wù)及管理人才需求更趨專(zhuān)業(yè)化。如果一個(gè)服務(wù)人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位,不斷完善相關(guān)知識(shí)及技能,用心地去聆聽(tīng)客戶(hù)的要求,在產(chǎn)品與客戶(hù)之間找到聯(lián)系點(diǎn),企業(yè)就能根據(jù)市場(chǎng)的需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品、提高服務(wù)。若做到這點(diǎn),服務(wù)人員會(huì)具備更多的競(jìng)爭(zhēng)力。
--提升語(yǔ)言溝通能力
溝通是服務(wù)人員需要掌握的一項(xiàng)重要的服務(wù)技能,是客戶(hù)服務(wù)工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán),在從事服務(wù)性質(zhì)的工作中,良好的溝通不但可以化解客戶(hù)的疑問(wèn),還可以進(jìn)一步和客戶(hù)產(chǎn)生良好的互動(dòng),拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
--提升接待客戶(hù)的技巧
對(duì)客戶(hù)接待工作的準(zhǔn)備有很多種,具體來(lái)講,不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)這是服務(wù)人員在觀(guān)察顧客時(shí)不斷提醒自己的兩個(gè)問(wèn)題。
--提升解決問(wèn)題的能力
做好客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān)鍵之處就在于解決客戶(hù)的問(wèn)題,把自己當(dāng)成確實(shí)是客戶(hù)需要的產(chǎn)品專(zhuān)家和良師益友,這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。
--提升心理承受能力
提高客戶(hù)服務(wù)的心理承受能力是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,不僅僅是個(gè)人要能夠適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)心情,提高心理耐力:管理人員也應(yīng)該注意員工的情緒管理,并加大這方面的培訓(xùn)與投資。通過(guò)壓力管理,企業(yè)不僅能夠有效地為服務(wù)人員減輕壓力,更增加了他們的凝聚力、核心力,拉近了服務(wù)人員與企業(yè)間的距離,促進(jìn)員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高,有效地提升企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),樹(shù)立服務(wù)品牌。--提升投訴處理能力據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)投訴得不到解決時(shí),81%的客戶(hù)不再回來(lái)了!但是,從另一方面來(lái)說(shuō),處理客戶(hù)投訴是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的最好契機(jī)。
--提升職業(yè)責(zé)任意識(shí)
如果一個(gè)員工的全部是一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能;而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等,則稱(chēng)之為隱性素質(zhì)。在一定程度上來(lái)說(shuō),一個(gè)員工的隱性素質(zhì)比顯性素質(zhì)更為重要。
--提升客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧
在客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,會(huì)遇上各種類(lèi)型的客戶(hù),提出各種讓人很難處理的問(wèn)題,遇上這種挑剔的客戶(hù)時(shí),應(yīng)該怎么辦當(dāng)出現(xiàn)各種很難應(yīng)付的情況時(shí),不管場(chǎng)景有多復(fù)雜,服務(wù)人員必須快速反應(yīng),快速處理。
--提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
顧客的滿(mǎn)意度、愉悅度和信賴(lài)度是形成客戶(hù)忠誠(chéng)的最主要因素,是關(guān)鍵所在?！笆冀K以客戶(hù)為中心”不能只是一句口號(hào)或是貼在墻上服務(wù)宗旨。應(yīng)該是一種具體的實(shí)際行動(dòng)和帶給客戶(hù)的一種感受,服務(wù)人員要學(xué)會(huì)從各種途徑了解客戶(hù)的心里真實(shí)想法等。
--提升客戶(hù)關(guān)系管理
開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的6位,可見(jiàn)維護(hù)老客戶(hù)是如何的重要了。實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目的就是要留住客戶(hù)。不僅要?jiǎng)?chuàng)造目前的價(jià)值,而且還要?jiǎng)?chuàng)造將來(lái)的價(jià)值以及客戶(hù)的附加值,使客戶(hù)價(jià)值最大化!
一、解析服務(wù)型連鎖企業(yè)門(mén)店管理的重要性與門(mén)店管理出現(xiàn)的問(wèn)題連鎖企業(yè)發(fā)展越來(lái)越迅速,專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)化的門(mén)店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基,是門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力的核心
第一:門(mén)店的日常銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的產(chǎn)生均與店長(zhǎng)有著非常直接的關(guān)系。一個(gè)好的店長(zhǎng)可以帶來(lái)好的業(yè)績(jī),一旦離開(kāi),此店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)立即下滑。
第二:很多連鎖企業(yè),尤其是服務(wù)型的行業(yè),因會(huì)員數(shù)量龐大,卻沒(méi)有統(tǒng)一或不完備的門(mén)店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),極度缺乏客戶(hù)關(guān)系管理的機(jī)制,造成開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本加大,運(yùn)營(yíng)成本增加。
第三:門(mén)店對(duì)于顧客服務(wù)和長(zhǎng)期的關(guān)系管理缺少連貫性,不能保持良好的品質(zhì),較難維持顧客的長(zhǎng)期認(rèn)同。
第四:門(mén)店日常管理無(wú)序,缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營(yíng)運(yùn)流程、制度、表單,導(dǎo)致門(mén)店管理無(wú)章可循,管理難度加大。沒(méi)有系統(tǒng)化的管理工具,出現(xiàn)了只見(jiàn)規(guī)模不見(jiàn)效益的局面。
第五:連鎖企業(yè)在建設(shè)樣板店或直營(yíng)店時(shí),過(guò)于注重表面工程。只是把其當(dāng)做招商的工具,卻未形成一套可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),不能為未來(lái)的無(wú)論是直營(yíng)店還是加盟店的擴(kuò)展奠定生存的基礎(chǔ)。
第六:店面員工自主性大,缺乏技能與專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,對(duì)于顧客的服務(wù)全憑個(gè)人的素質(zhì)與言行,不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。
第七:門(mén)店團(tuán)隊(duì)凝聚力不高,店長(zhǎng)缺乏帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的能力與領(lǐng)導(dǎo)力,導(dǎo)致員工之間協(xié)作不順暢。
第八:門(mén)店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績(jī)和能力表現(xiàn)掛鉤的績(jī)效考核制度和良性、階梯式的晉升通道,導(dǎo)致員工之間存在著巨大落差。員工發(fā)展方向與規(guī)劃不明確,沒(méi)有歸屬感。
第九:門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)本身存在缺陷,難以執(zhí)行落實(shí)到位
第十:連鎖各店管理與服務(wù)水平、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊,形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時(shí),各門(mén)店“埋頭苦干”、各自為政,經(jīng)驗(yàn)無(wú)法共享。因此,連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)若想有效提升運(yùn)營(yíng)水平,必須從以下二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā):一、標(biāo)準(zhǔn):一套合理有效的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)是連鎖門(mén)店管理的基礎(chǔ),更是連鎖企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的達(dá)芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該形成一套有效的監(jiān)督機(jī)制將其執(zhí)行到細(xì)節(jié),員工的培訓(xùn)與教化應(yīng)以此為核心展開(kāi),以期達(dá)到一個(gè)門(mén)店科學(xué)有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運(yùn)營(yíng)管理體系。
二、針對(duì)連鎖服務(wù)行業(yè),展開(kāi)門(mén)店管理的重要內(nèi)容
一個(gè)良好運(yùn)營(yíng)的、科學(xué)的連鎖門(mén)店管理體系,主要包括以下方面:
a、銷(xiāo)售管理:
大部分的連鎖企業(yè)認(rèn)為,銷(xiāo)售管理是門(mén)店管理的重中之重,是門(mén)店持續(xù)產(chǎn)生績(jī)效與利潤(rùn)的源泉。很多企業(yè)在實(shí)施銷(xiāo)售管理的時(shí)候,多數(shù)是以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)楣芾砟繕?biāo)。每天、每周或每月,企業(yè)負(fù)責(zé)人或銷(xiāo)售總監(jiān)只以最后的數(shù)字作為管理的層面,卻不注重銷(xiāo)售管理的核心部分
