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辦公大樓管理制度是確保辦公環(huán)境高效、有序運行的關(guān)鍵，它涵蓋了多個方面，包括人員管理、設(shè)施維護(hù)、安全規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、資源使用、行為規(guī)范等。這些內(nèi)容旨在創(chuàng)造一個既有利于員工工作，又能保持大樓良好運營狀態(tài)的環(huán)境。
包括哪些方面
1. 人員管理：涉及員工的出勤制度、訪客管理、權(quán)限分配等，確保大樓內(nèi)人員活動有序。
2. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)、故障報修、更新替換等，確保設(shè)施的正常運行。
3. 安全規(guī)定：包括消防設(shè)施的檢查、應(yīng)急演練、安全通道的維護(hù)，以及對危險物品的管理。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔頻率、垃圾處理、禁煙區(qū)域等，保持辦公環(huán)境整潔。
5. 資源使用：如水電、網(wǎng)絡(luò)、辦公用品的合理使用和節(jié)約措施，減少浪費。
6. 行為規(guī)范：明確員工在大樓內(nèi)的行為準(zhǔn)則，如尊重他人、遵守公共秩序等。
重要性
辦公大樓管理制度的重要性不言而喻。一方面，它有助于提高工作效率，通過規(guī)范化的管理，減少因設(shè)施故障、環(huán)境混亂等因素導(dǎo)致的工作干擾。另一方面，良好的管理制度能保障員工的安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。此外，合理的資源使用和環(huán)境保護(hù)措施也有助于企業(yè)的社會責(zé)任實踐，提升企業(yè)形象。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：結(jié)合大樓實際情況，制定全面、清晰的管理規(guī)定，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。
2. 培訓(xùn)與宣傳：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保每個人都了解并遵守規(guī)章制度；通過海報、公告等方式進(jìn)行持續(xù)宣傳。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正；鼓勵員工提供改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
4. 技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如智能門禁系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)等，提高管理效率和準(zhǔn)確性。
5. 定期評估：每季度或半年進(jìn)行一次制度評估，根據(jù)實際效果進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。
通過以上方案的實施，我們可以建立起一套有效、實用的辦公大樓管理制度，實現(xiàn)大樓的高效運營，營造一個安全、和諧、有序的工作環(huán)境。
辦公大樓管理制度范文
第1篇 辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案
一、房屋建筑管理維護(hù)方案
(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求
目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。
原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進(jìn)行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。
職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計劃。
(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理
1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):
1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;
2)地下室設(shè)備房門貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識牌。
3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。
4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險 請勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運行”、“火警無情 通道禁?！?、“有電危險 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛薄ⅰ案呖諕佄?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。
5)為便于管理,對所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識。
6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識,并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。
7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。
8)兒童游戲場等場地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時需有大人陪同”的警示標(biāo)志。
9)施工場地應(yīng)設(shè)有“施工危險,請繞行”的警示標(biāo)志。
10)自行車、摩托車庫按指定位置做標(biāo)識。
11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。
12)衛(wèi)生間打掃時,有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”
2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。
原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運時間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。
以下內(nèi)容為禁止之列:
1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。
2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。
3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應(yīng)整修改做;對鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過檢測計算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。
2)裝修工程:門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動。門窗開關(guān)不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時,內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。
3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應(yīng)盡量修復(fù),實在無法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。
4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時,應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。
5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略。
6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。
4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。
以下內(nèi)容為禁止之列:
1)隨意改動或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。
2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。
3)改動上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。
4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。
5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。
6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。
7)改動屋面的防水隔熱層。
8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。
9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。
10)改動進(jìn)戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。
11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房內(nèi)陽臺安裝防盜網(wǎng)。
13)空調(diào)支架符合國家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。
二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案
1、共用設(shè)施完好,無隨意改變用途。
1)屋頂:每2年對隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;
2)外墻飾面:每年對重點部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時,發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ),恢復(fù)原樣;對于外墻滲水的,須作防水補(bǔ)漏后,恢復(fù)原樣。
3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補(bǔ)。
4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ);
5)門:對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。
6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長時間不超過4年。
7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。
8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。
9)吊頂:日常對吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。
10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對玻璃門軸上油一次。
11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進(jìn)行加固,對脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨或臺風(fēng)等天氣來臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
12)在臺風(fēng)、大雨等來臨前夕,應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。
2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。
1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時刷油)。
2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。
3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。
1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。
2)物業(yè)公司對樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動設(shè)備和電動工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。
3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。
4)應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),對物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗證。
5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。
6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。
4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無阻礙。
人行道、車行道:日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時修補(bǔ);每年保養(yǎng)道路一次,對表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強(qiáng)速凝水泥砂漿修復(fù)。
第2篇 辦公大樓裝飾工程安全生產(chǎn)管理
辦公大樓裝飾工程的安全生產(chǎn)管理
第一節(jié)裝飾施工多發(fā)事故
1、火災(zāi)
裝飾施工階段易燃、能燃物品多,外墻門窗封閉后油漆、防水作業(yè)區(qū)揮發(fā)性易燃?xì)怏w濃度高,交叉施工明火作業(yè)頻繁,這些因素一旦失控便會導(dǎo)致火災(zāi)。
2、觸電
裝飾施工階段電動工具特別是手持電動工具使用廣泛,防護(hù)和管理不力便可能引起觸電。
3、物體打擊
裝飾施工與結(jié)構(gòu)施工及機(jī)電安裝立體交叉頻繁,作業(yè)環(huán)境易導(dǎo)致物體打擊事故。
4、機(jī)械傷害
現(xiàn)代裝飾施工除了廣泛使用電動工具以外,還采用大量氣動工具甚至以火藥致動的工具,導(dǎo)致機(jī)械傷害事故的因素多。
5、高處墜落
裝飾施工階段,特別是結(jié)構(gòu)外沿和各種洞口尚未封閉之前,各種等級的高處作業(yè)隨處可見,防護(hù)不力即導(dǎo)致高處墜落事故。
第二節(jié)防火措施
(1)現(xiàn)場生產(chǎn)、生活用火均應(yīng)經(jīng)主管消防的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),使用明火要遠(yuǎn)離易燃物,并備有消防器材。使用無齒鋸,須開具用火許可證。
(2)冬季裝修施工采用明火或電熱法的,均須制定專門防火措施,專和看管,人走火滅。
(3)冬季爐火取暖要專人管理,注意燃料存放、渣土清理及空氣流通,防止煤氣中毒。
(4)工地設(shè)吸煙室,施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。
(5)電、氣焊工作人員均應(yīng)受專門培訓(xùn)、持證上崗,作業(yè)前辦理用火手續(xù),并配備適當(dāng)?shù)目椿鹑藛T,隨身應(yīng)帶滅火器具。吊頂內(nèi)安裝管道,應(yīng)在吊頂易燃材料裝上以前完成焊接作業(yè),如因工程特殊需要必須在頂棚內(nèi)進(jìn)行電、氣焊作業(yè),應(yīng)先與消防部門商定妥善防火措施后方可施工。
(6)及時清理施工現(xiàn)場,做到工完場清。
(7)油漆施工注意通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,防止靜電起火和工具碰撞打火。
第三節(jié)現(xiàn)場明火管理
(1)現(xiàn)場生產(chǎn)、生活用火均應(yīng)經(jīng)主管消防的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),使用明火要遠(yuǎn)離易燃物,并備有消防器材。使用無齒鋸,須開具用火許可證。
(2)冬季裝修施工采用明火或電熱法的,均須制定專門防火措施,專和看管,人走火滅。
(3)冬季爐火取暖要專人管理,注意燃料存放、渣土清理及空氣流通,防止煤氣中毒。
(4)工地設(shè)吸煙室,施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。
(5)電、氣焊工作人員均應(yīng)受專門培訓(xùn)、持證上崗,作業(yè)前辦理用火手續(xù),并配備適當(dāng)?shù)目椿鹑藛T,隨身應(yīng)帶滅火器具。吊頂內(nèi)安裝管道,應(yīng)在吊頂易燃材料裝上以前完成焊接作業(yè),如因工程特殊需要必須在頂棚內(nèi)進(jìn)行電、氣焊作業(yè),應(yīng)先與消防部門商定妥善防火措施后方可施工。
(6)及時清理施工現(xiàn)場,做到工完場清。
(7)油漆施工注意通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,防止靜電起火和工具碰撞打火。
第四節(jié)安全用電要點
(1)手持電動工具均要在配電箱裝設(shè)額定動作電流不大于30ma、額定動作時間不大于0.1s的漏電保護(hù)裝置。電動機(jī)具定期檢驗、保養(yǎng)。
(2)每臺電動機(jī)械應(yīng)有獨立的開關(guān)和熔斷保險,嚴(yán)禁一閘多機(jī)。
(3)使用電焊機(jī)時對一次線和二次線均須防護(hù),二次線側(cè)的焊把線不準(zhǔn)露銅,保證絕緣良好。
(4)電工須經(jīng)專門培訓(xùn),持供電局核發(fā)的操作許可證上崗,非電氣操作人員不準(zhǔn)擅動電氣設(shè)施。電動機(jī)械發(fā)生故障,要找電工維修。
第五節(jié)預(yù)防物體打擊事故的措施
(1)進(jìn)入現(xiàn)場的人員戴安全帽
(2)交叉作業(yè)通道搭護(hù)頭棚。
(3)高處作業(yè)的工人應(yīng)備工具袋,零件、螺栓、螺母隨手放入工具袋,嚴(yán)禁向下拋擲物品。
(4)高處碼入的板材要加壓重物,以防被大風(fēng)掀翻吹落,高處作業(yè)的余料、廢物須及時清理,以防無意碰落或被風(fēng)吹落。
(5)高處作業(yè)的操作平臺應(yīng)密實,周圍欄桿底部應(yīng)設(shè)高度不低于18cm的擋腳板,以防物料從平臺縫隙或欄桿底部漏下。
第六節(jié)防止機(jī)械傷害事故要點
(1)施工電梯的基礎(chǔ)、安裝和使用須符合生產(chǎn)廠商的規(guī)定,使用前應(yīng)經(jīng)檢驗合格,使用中定期檢測。
(2)卷揚機(jī)須搭防砸、防雨的操作棚,固定機(jī)身須設(shè)牢固地錨,傳動部分須裝防護(hù)罩,導(dǎo)向滑輪不得用開口拉板式滑輪。
(3)圓鋸的傳動部分應(yīng)裝防護(hù)罩。長度小于50cm、厚度大于鋸片半徑的木料,嚴(yán)禁上鋸,破料鋸與橫截鋸不得混用。
(4)砂輪機(jī)應(yīng)使用單向開關(guān),砂輪須裝不小于180度的防護(hù)罩和牢固的工件托架,嚴(yán)禁使用不圓、有裂紋和剩余部分不足25mm的砂輪。
(5)各種施工機(jī)械的安全防護(hù)裝置必須齊全有效。
(6)經(jīng)常保養(yǎng)機(jī)具,按規(guī)定潤滑滑或換配件,所用刀具必須匹配,換夾具、刀具時一定要拔下插頭。
(7)注意著裝,不穿寬松服裝操作電動工具,留長發(fā)者應(yīng)帶工人帽,不能戴手套操作。
(8)打開機(jī)械的開關(guān)之前,檢查調(diào)整刀具的扳手等工具是否取下,插頭插入插座前先檢查工具的開關(guān)是否關(guān)著。
(9)手持電動工具仍在轉(zhuǎn)動時不可隨便放置。
(10)操作施工機(jī)具必須注意力集中,嚴(yán)禁疲勞操作。
(11)保持工作面整潔,以防因現(xiàn)場雜亂發(fā)生意外。
第七節(jié)防止高空墜落要點
1、洞口、臨邊保護(hù)
(1)1.5m_1.5m以下的孔洞,應(yīng)預(yù)埋通長鋼筋網(wǎng)中加固定蓋板;1.5m_1.5m以上的孔洞,四周須設(shè)兩道護(hù)身欄桿(高度大于1m),中間掛水平安全網(wǎng)。
(2)電梯井口須設(shè)高度不低于1.2m的金屬防護(hù)門,井道內(nèi)首層和以上每隔四層設(shè)一道水平安全網(wǎng)封嚴(yán)。
(3)在安裝正式樓梯欄桿、扶手前,須設(shè)兩道防護(hù)欄桿或立掛安全網(wǎng);回轉(zhuǎn)式樓梯間中央的首層和以上每隔四層設(shè)一道水平安全網(wǎng)。
(4)陽臺欄板應(yīng)隨層安裝;若不能隨層安裝,須設(shè)兩道防護(hù)欄桿或立掛安全網(wǎng)封閉。
(5)建筑物樓層臨邊,無圍護(hù)結(jié)構(gòu)時,須設(shè)兩道防護(hù)欄桿,或立掛安全網(wǎng)加一道防護(hù)欄桿。
2、外沿施工防護(hù)
(1)外沿裝飾采用單排外腳手架和工具式腳手架時,凡高度在4m以上的建筑物,首層四周必須支3m寬的水平安全網(wǎng)(高層建筑支6m寬雙層網(wǎng)),網(wǎng)底距下方物體不小于3m(高層建筑不小于5m)。
(2)外沿裝飾腳手架須按規(guī)范搭設(shè),特殊腳手架和高度超過20m的高大腳手架必須有設(shè)計方案;裝飾用外腳手架使用荷載不得超過1960n/m2。
(3)插口、吊籃、橋式腳手架及外掛架應(yīng)按規(guī)程支搭,設(shè)有必要的安全裝置;工具式腳手架升降時
,必須用保險繩,操作人員須系安全帶,吊鉤須有防脫鉤裝置;使用荷載不超過1177n/m2。
3、室內(nèi)裝飾高處作業(yè)防護(hù)
(1)移動式操作平臺應(yīng)按相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計,臺面滿鋪木板,四周按臨邊作業(yè)要求設(shè)防護(hù)欄桿,并安登高爬梯。
(2)凳上操作時,單凳只準(zhǔn)站一人,雙凳搭跳板,兩凳間距不超過2m,準(zhǔn)站二人,腳手板上不準(zhǔn)放灰桶。
(3)梯子不得缺檔,不得墊高,橫檔間距以30cm為宜,梯子底部綁防滑墊;人字梯兩梯夾角60度為宜,兩梯間要拉牢。
(4)從事無法架設(shè)防護(hù)設(shè)施的高處作業(yè)時,操作人員必須戴安全帶。
第八節(jié)主要安全管理制度
(1)安全生產(chǎn)責(zé)任制;
(2)安全技術(shù)措施審批制;
(3)進(jìn)場安全教育制;
(4)上崗安全交底制;
(5)安全檢查制;
第3篇 科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
一、基本方案
1、服務(wù)范圍
科技園辦公大廈紅線內(nèi)與房屋本體以外的公共區(qū)域。主要任務(wù)是做好防火、防盜搶、防破壞、防停車場停放車輛丟失、防人身傷害、防自然災(zāi)害工作及相關(guān)配套設(shè)施的日常管理。
2、管理思路
根據(jù)科技園辦公大廈人流(訪客、內(nèi)部人員)密度大,各區(qū)域功能不一的特點,安全護(hù)衛(wèi)工作將實行劃區(qū)域管理,主要采取兩個“結(jié)合”,即重點部位與一般區(qū)域的相結(jié)合,固定崗與巡邏崗的結(jié)合。竭力為科技園辦公大廈提供既有安全性、又富人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給人以溫馨、自然、親切的感覺。
3、管理架構(gòu)
科技園辦公大廈安全管理設(shè)護(hù)衛(wèi)一班、二班及護(hù)衛(wèi)三班,早、中、晚輪流值班;
5、崗位設(shè)置
根據(jù)該項目的物業(yè)特點,分別要設(shè)置以下崗位,即巡邏崗、車場崗、道口崗以及不同位置的固定崗,如大堂禮儀崗、監(jiān)控值班崗等。另外白天要增加設(shè)置四人組合的巡邏應(yīng)急小分隊,重點負(fù)責(zé)對重點區(qū)域每小時全面巡邏一次,以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。確切的崗位及護(hù)衛(wèi)員總?cè)藬?shù)將根據(jù)后期具體情況再行確定。
大堂禮儀堂要求形象好,有親和力。
二、要求
1、護(hù)衛(wèi)員條件與素質(zhì)要求
護(hù)衛(wèi)員招聘時,建議全部以復(fù)退軍人為主,直接到地方部隊挑選。年齡在18―25 周歲之間;身體健康、五官端正、平均身高在1.75米以上;具有高中(同等學(xué)歷)以上文化程度;護(hù)衛(wèi)員入職時必須提供由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明材料原件;上崗前必須通過保安服務(wù)公司組織的結(jié)業(yè)考試,取得保安員上崗證和資格證后方可上崗。
護(hù)衛(wèi)員素質(zhì)要求:具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德;要有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責(zé)任心;服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé),能熟練處理本崗位的各項工作。實行嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理,努力打造一支敬業(yè)愛崗形象好、業(yè)務(wù)熟、政治思想合格,作風(fēng)過硬、經(jīng)驗豐富、敬業(yè)愛崗、紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位、服務(wù)周到的護(hù)衛(wèi)隊伍。
2、服務(wù)時間、班次、著裝要求
_服務(wù)時間、班次
(1)實行24小時全天候服務(wù);
(2)實行“三班制”作業(yè),為早班7:00―15:00,中班15:00―23:00,夜班23:00―翌日7:00。實際操作中,可根據(jù)科技園辦公大廈工作時間及要求進(jìn)行調(diào)整。
_著裝要求
為保持科技園辦公大廈整體文化的和諧統(tǒng)一,可考慮:停車場、地面巡邏、巡樓、消防監(jiān)控中心值班護(hù)衛(wèi)員統(tǒng)一著科技園辦公大廈護(hù)衛(wèi)服裝,表現(xiàn)男士的莊重與威嚴(yán)。
3、隊伍管理
新入職的護(hù)衛(wèi)員上崗前應(yīng)接受業(yè)務(wù)知識專項培訓(xùn)。內(nèi)容包括物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理、隊列、擒敵拳、車輛指揮手勢、體能及獎懲制度等。上崗后應(yīng)堅持每周應(yīng)安排一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),二次實操訓(xùn)練,每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于2小時。護(hù)衛(wèi)員在崗的培訓(xùn)內(nèi)容包括科技園辦公大廈的基本概況及相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊、消防工作手冊、服務(wù)技巧、突發(fā)事件的處理等崗位專業(yè)知識及實操知識。
4、護(hù)衛(wèi)員宿舍
所有護(hù)衛(wèi)員必須考慮駐扎在科技園辦公大廈區(qū)域內(nèi),以預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生,如火警,匪警等。建議護(hù)衛(wèi)員宿舍要按區(qū)域設(shè)置,且護(hù)衛(wèi)員宿舍內(nèi)必須安裝警鈴,并要求與總控室連接,確保緊急情況保持聯(lián)動,使不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員能在最短時間集合待命。或者集中設(shè)置在第二區(qū)域。
5、護(hù)衛(wèi)、消防重要裝備
為保證科技園辦公大廈區(qū)域的消防安全,必須配備足夠的消防專用器械。
6、技防設(shè)施
公共區(qū)域必須安裝足夠數(shù)量且分辨率高的監(jiān)控攝像探頭。重點區(qū)域應(yīng)每隔25―40米處安裝帶遙控全方位電動云臺變焦距攝像機(jī),焦距為f1.4或f4。
a、重點區(qū)域必須安裝紅外線報警系統(tǒng),與“110”聯(lián)動,確保晚間該區(qū)域關(guān)門后,能有布防設(shè)防功能。
b、消防控制中心與監(jiān)控室要求分開設(shè)置,且要求室內(nèi)必須設(shè)置衛(wèi)生間。確保值班員能24小時嚴(yán)守崗位。
c、進(jìn)入監(jiān)控室的門,要求按兩道門設(shè)置,第一道門用鑰匙,第二道門用密碼,并派雙人值班,確保不相關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi),更改或刪除記錄。交接班采用雙線平行交接法,即拿鑰匙的與知道密碼的互相不交叉交接。
d、監(jiān)控錄像存錄調(diào)放由級別較高的人負(fù)責(zé),并實行專人負(fù)責(zé)制。
第4篇 辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
(一)、消防管理
人員須持有zz市消防協(xié)會頒發(fā)的上崗證,具有相關(guān)工作一年以上經(jīng)歷,須24小時堅守崗位,精力集中,頭腦清醒,反應(yīng)敏捷,快速認(rèn)真確認(rèn)和處理每一個報警,對電話報警按照工作程序及時上報和處理。
每班人員須認(rèn)真巡視檢查消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄,并及時上報。實行門禁制度,無關(guān)人員不得進(jìn)入,進(jìn)出人員填寫記錄,通過保安監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員、推銷人員及時與內(nèi)保巡視警衛(wèi)、大堂、外圍及地庫警衛(wèi)進(jìn)行聯(lián)系,統(tǒng)一進(jìn)行查控,保持室內(nèi)衛(wèi)生,認(rèn)真擦拭和清潔,并注意隨時保持。
值崗人員須認(rèn)真填寫工作日志及各種記錄,消防主管、領(lǐng)班須對中控室人員工作情況,設(shè)備運行情況進(jìn)行檢查。
(二)、消防及辦公樓硬件設(shè)施的管理
各專業(yè)巡視人員在巡視時,注意對消防設(shè)施及辦公樓硬件設(shè)施的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,消防設(shè)備有專業(yè)廠家進(jìn)行維保,消防主管負(fù)責(zé)對維保工作進(jìn)行監(jiān)督,工程部弱電專業(yè)予以配合,中控室值機(jī)人員及工程部弱電專業(yè)對維保廠家進(jìn)行設(shè)備維修、調(diào)試工作進(jìn)行監(jiān)督,使發(fā)現(xiàn)的問題和故障限時廠家到場進(jìn)行處理,保證設(shè)備的正常使用和及時修復(fù),維保單位定期對設(shè)備進(jìn)行檢測,對發(fā)現(xiàn)的問題各專業(yè)巡視人員在巡視過程中注意跟蹤檢查處理狀況,所有維修、檢測須有記錄備存,日常對重點要害部位進(jìn)行巡檢,定期召集中心各部門負(fù)責(zé)人集中檢查,安保部監(jiān)督整改。
(三)、內(nèi)保監(jiān)控
監(jiān)控值機(jī)人員須經(jīng)嚴(yán)格挑選、培訓(xùn)合格后方可上崗,值崗時須保持高度警惕性,忠于職守,監(jiān)控室無關(guān)人員不得進(jìn)入,進(jìn)出須填寫記錄,值班人員須了解中心各區(qū)域的情況,對各監(jiān)控點、設(shè)防部位的異常跡象作出準(zhǔn)確判斷,并及時通知相關(guān)專業(yè)進(jìn)行處處置,監(jiān)控值機(jī)人員須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系,保持信息的良好溝通,對可疑人、物統(tǒng)一進(jìn)行查控。
實行24小時連續(xù)監(jiān)控和錄像,資料保存七天,值機(jī)人員須做好記錄和資料的管理工作及保密工作,未經(jīng)部門經(jīng)理許可,任何人不能查閱,提取或私自銷毀錄像資料,利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控部門各專業(yè)巡視人員的工作情況,對方的問題,值崗人員須及時上報,主管和領(lǐng)班每日須對監(jiān)控室人員工作情況和設(shè)備運行情況進(jìn)行檢查。
(四)、內(nèi)保巡視管理
內(nèi)保巡視人員須知各區(qū)域客戶公司的情況,按規(guī)定時間、規(guī)定路線進(jìn)行巡視,巡視須填寫巡視記錄,內(nèi)容包括,各種固定設(shè)施、設(shè)備、樓層機(jī)電設(shè)備狀況,電梯衛(wèi)生狀況,閑雜人員盤問,公司加班情況,門鎖情況等,巡視人員保持良好的儀容儀表,注重在巡視中對客服務(wù)及閑雜人等的處理方式,巡視過程與客戶前臺接待人員保持良好溝通,取得理解和支持,巡視人員須佩戴耳機(jī),以免對講機(jī)影響客戶,保持對講機(jī)的良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時上報,與其他各專業(yè)保持必要的聯(lián)系,對可疑人、物統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)查控。
(五)、大堂崗的管理出入人員、出入物品
大堂崗為固定位置與巡視相結(jié)合,值崗時注意發(fā)現(xiàn)閑雜人員可疑人員,并進(jìn)行必要的盤問,注意對客服務(wù)的態(tài)度及處理閑雜人員的處理方式,對可疑人員可通知巡視警衛(wèi)進(jìn)行跟蹤,通知監(jiān)控室利用保安監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控,非標(biāo)準(zhǔn)工作時間人員進(jìn)出大廈須持有效證件進(jìn)行登記,并謝絕會客,充分利用保安監(jiān)控系統(tǒng)及內(nèi)保巡視人員,相互協(xié)調(diào),統(tǒng)一監(jiān)控。
物品的出入需有出門條,出門條需由客戶公司負(fù)責(zé)人簽字、蓋章方有效,值崗人員認(rèn)真核對無誤后方可放行,并在出門單上簽上姓名、日期。
(六)、對外開放區(qū)的警衛(wèi)管理
對外開放區(qū)域的管理原則為公開與秘密相結(jié)合,并利用技防系統(tǒng),給客戶提供良好的辦公環(huán)境,公開即著裝警衛(wèi)進(jìn)行值崗,公開管理,秘密即為便裝警衛(wèi)進(jìn)行巡視,協(xié)助著裝警衛(wèi)工作,充分利用技防系統(tǒng)的作用做到及時發(fā)現(xiàn),快速反應(yīng),到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
(七)、地上車場和地下車場
地上車場設(shè)立巡視崗和固定崗進(jìn)行車輛疏導(dǎo),大廈前禁止停放任何車輛,所有停車須入位。
地下車庫采用憑證進(jìn)出,無證車不得入內(nèi)。車庫進(jìn)入口設(shè)立固定崗,其他區(qū)域設(shè)巡視崗。巡視崗人員注意對客戶車輛的看護(hù)及對車輛狀況進(jìn)行記錄,同時兼顧對人員的控制,對設(shè)備設(shè)施的巡視,發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車燈未關(guān)、車內(nèi)有物品等情況及時通知主管進(jìn)行處理,利用監(jiān)控系統(tǒng)對發(fā)現(xiàn)的可疑人、車、物及亂停放車輛情況,通知巡視警衛(wèi)進(jìn)行處理。
(八)、自行車及非機(jī)動車的管理
自行車有專用自行車車庫,進(jìn)入自行車車時取卡,出庫時還卡,值班人員認(rèn)真核對后,方可放行。非機(jī)動車進(jìn)入中心區(qū)域,不得亂停放,須停入自行車車庫,按規(guī)定路線行駛。
(九)、施工管理
施工管理由物管、工程、安保三部門共同負(fù)責(zé),安保部主要負(fù)責(zé)對施工人員的管理,施工現(xiàn)場的管理,涉及消防設(shè)施設(shè)備的安裝方案的審核及向政府有關(guān)部門的申報工作,對施工現(xiàn)場主要為巡視檢查,嚴(yán)格控制動火、泄水等項目的施工,根據(jù)對施工現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,召開施工方負(fù)責(zé)人會議,提出明確要求,對違反者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,施工管理依據(jù)制定的施工管理規(guī)定及安全協(xié)議書的內(nèi)容進(jìn)行。
(十)、消防宣傳、消防演練
消防宣傳主要是組織到消防培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn),消防運動會,宣傳欄,及發(fā)放宣傳品為主,每年一到二次到消防基地的培訓(xùn),一次消防運動會,根據(jù)市消防局的有關(guān)指示,通過宣傳欄,發(fā)宣傳品的方式及時告知客戶,對物管中心工作人員定期進(jìn)行全員培訓(xùn)和宣傳,義務(wù)消防員同時也是各部門的宣傳員和消防安全檢查員。
消防演練以義務(wù)消防隊員和警衛(wèi)人員為主體,與行政人事部共同制定全年培訓(xùn)計劃,日常以班組為單位進(jìn)行實際演練,全年集中數(shù)次對各部門人員進(jìn)行演練,通過每年11月份的消防演習(xí),檢測平時演練的結(jié)果。
(十一)、治安宣傳
治安宣傳以宣傳欄,發(fā)放宣傳品,定期走訪客戶,召開客戶安全負(fù)責(zé)人會議的方式為主,當(dāng)前的社會治安形勢,上級主管部門的要求,及管理區(qū)域內(nèi)的治安特點,以上述形式告知客戶,并通過日常安全檢查出的問題提醒客戶注意安全防范。
第5篇 辦公大樓突發(fā)事件管理手冊
辦公大樓管理手冊:突發(fā)事件
1處理客戶發(fā)生之意外事件
__國際中心的客戶在大廈內(nèi)出于各種不同原因,可能會遇到意外事件,若物業(yè)管理中心工作人員處理恰當(dāng),不但可以為客戶提供額外服務(wù),亦可令身處異地而又需要別人關(guān)懷的客戶得到物業(yè)管理中心人員的關(guān)懷。
此項政策與程序,將會對所有物業(yè)管理中心工作人員的工作程序產(chǎn)生影響。
a.客戶常遇之意外
1]在公共區(qū)域絆倒或滑倒
2]公共區(qū)域玻璃刺傷
3]急病或暈倒在公眾地方
4]道路上被車撞傷
5]高空擲物被砸傷
b.程序
1]員工發(fā)現(xiàn)客戶有任何意外,應(yīng)馬上通知客服經(jīng)理及保安主管。
2]必要時通知客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。
3]如客戶意外程度嚴(yán)重,客服經(jīng)理應(yīng)立刻通知救護(hù)車送醫(yī)院救治。
4]門前保安應(yīng)疏通交通,以便救護(hù)車方便,并指導(dǎo)救護(hù)人員至現(xiàn)場。
如傷者傷勢較輕,經(jīng)自行處理好后客服主管及保安主管協(xié)助傷者填報一切意外受傷報告,以便有關(guān)部門備查。
5]處理好后客服主管及保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)填報《緊急情況處理登記表》,并盡可能請受傷客人簽字,以便有關(guān)部門查詢。
6]由客服主管報保險公司出險,同時將所有記錄、單據(jù)等留存好。
2特殊事件處理程序
a.失物及認(rèn)領(lǐng)程序
1]客戶失落的物品由物業(yè)部與保安共同負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)、處理和保管。
2]各部門員工發(fā)現(xiàn)和拾到客戶失落的物品時,必須立即上報,并將物品上交物業(yè)部。
3]各部門收到有關(guān)撿獲的員工報告和上交的失物時,應(yīng)記下物品的名稱,數(shù)量和特征,以及撿獲地點和撿獲人的姓名,并將撿獲的物品及時送交物業(yè)部處理。
4]保安主管接到送交的撿獲物品時,有查找線索的應(yīng)及時設(shè)法查找,并送還給客戶。如無查找線索,應(yīng)上報客服經(jīng)理并妥善保管。
5]如找到客戶認(rèn)領(lǐng)失落的物品時,保安主管應(yīng)請客戶在核對準(zhǔn)確后認(rèn)領(lǐng)。
6]失物保管的時間是:價值在100元以內(nèi)的物品為3個月,價值在100元以上的為1年,如超過保管期限,由物業(yè)總經(jīng)理提出意見予以處理。
b.非正常事件的處理程序
1]客戶財物的失竊
當(dāng)客戶報告財物被竊后,立即在第一時間內(nèi)請保安部予以解決,并配合搞好失竊的調(diào)查。
2]客戶損壞財物
由于某些原因,客戶損壞物品,客服經(jīng)理(或主管)應(yīng)及時通知客戶,費用要記入客戶的總賬。如客戶對于賠償有不同看法時,可向上級匯報,請示解決方法。
3]醉客
不要與醉酒的客戶爭論,必須謹(jǐn)慎,有禮貌地將其引出公共場所。如果醉客的行為相當(dāng)粗暴無禮,要報告物業(yè)部及保安部,請其幫助解決,要做好醉客鬧事的記錄。
4]打架斗毆
如有打架的情況發(fā)生時,應(yīng)即刻通知保安部,如有可能,上前勸阻并平息毆斗,但要注意自我保護(hù)。
5]醫(yī)療急救
客戶受傷或急病,立即通知物業(yè)總經(jīng)理,必須馬上叫救護(hù)車送往公司指定的就診醫(yī)院。在本大廈發(fā)生的受傷事故,要填寫《客戶緊急情況處理登記表》,如:發(fā)生事故的時間、地點、起因、程度、處理辦法,并且加上防止事故再發(fā)生的建議和設(shè)想。
6]客戶死亡
如有客戶死亡事件發(fā)生,絕對不要驚動其他的客戶,應(yīng)即告知管理中心物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)部和保安部,客戶的尸體必須從員工進(jìn)出口運出。死亡事件必須作好記錄并存檔。
7]停電
停電發(fā)生時,應(yīng)立即通知客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理查清原因,如果涉及的范圍只在大廈內(nèi)部,請工程部迅速搶修;如果是大廈以及周圍區(qū)域都有停電現(xiàn)象,應(yīng)配合工程部,立即與地區(qū)供電部門聯(lián)系,問清停電的原故及何時能恢復(fù)正常,并及時向客戶做好解釋和善后工作。
8]火警
火警發(fā)生時,首先在沉著鎮(zhèn)靜,并按照安全保衛(wèi)管理中規(guī)定的火警報案處理程序,積極配合保安、工程等部門做好危險區(qū)域的客戶撤離,疏散和維持秩序等工作。
3緊急情況處理登記表填寫規(guī)定
a.發(fā)生重大事故/事件,或接到客戶投訴,當(dāng)所發(fā)生的事件對管理公司或__國際中心的名譽產(chǎn)生影響或影響正常工作秩序等情況時,保安當(dāng)值人員對所發(fā)生情況做好詳細(xì)記錄,并視事件的嚴(yán)重程度,選擇立即或稍后以當(dāng)面/電話方式上報保安主管、客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。
b.記錄一般事件或非緊急事件的《緊急情況處理登記表》需在24小時之內(nèi)上報物業(yè)總經(jīng)理,記錄重大事件的《緊急情況處理登記表》必須于12小時之內(nèi)當(dāng)面上報物業(yè)總經(jīng)理;全部緊急情況處理登記表必須于1個工作日內(nèi)將報客服經(jīng)理批示后上報物業(yè)總經(jīng)理。
c.物業(yè)部前臺的電腦專門建立一個名稱為緊急情況處理登記表的文件夾,專門用以保存管理中心全部的緊急情況處理登記表。
d.對于設(shè)施、設(shè)備、物品損壞等使__國際中心或管理公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的特殊事件,保安當(dāng)值人員必須進(jìn)行拍照存檔,以便于向保險公司報險或啟用法律程序。
e.所有《緊急情況處理登記表》規(guī)定有統(tǒng)一的書面格式,當(dāng)需要手寫《緊急情況處理登記表》時,請在復(fù)印好的《緊急情況處理登記表》紙上填寫(所有手寫的緊急情況處理登記表,均需要由次日的物業(yè)助理在電腦中打印出電子版本以便存檔)。
f.所有《緊急情況處理登記表》均要求在《緊急情況處理登記表》上作詳細(xì)登記,《緊急情況處理登記表登記表》保存在物業(yè)部客服助理處,以便隨時掌握最新的《緊急情況處理登記表》狀況。
4停電緊急情況處理規(guī)定
a.停電發(fā)生
1]保持冷靜
2]及時通知中央控制室、工程部經(jīng)理或主管查明原因,并采取補(bǔ)救措施。
b.回答客戶詢問
1]向客戶致歉,并解釋此事正在調(diào)查和處理之中,我們將保持與客戶的聯(lián)系。
2]詢問要求幫助的客戶是否需要手電,并記錄其單元號。
c.采取措施
1]及時通知保安主管、物業(yè)總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理,將大廈重要部位及出1口嚴(yán)加保護(hù)、以防不測。
2]向被圍在電梯內(nèi)的客戶親自道歉。
d.聯(lián)絡(luò)
1]保持與工程部和保安部的聯(lián)系。
2]對舉行活動的區(qū)域,及時與組織者聯(lián)系。
3]不斷將最新消息報告管理中心負(fù)責(zé)人。
e.準(zhǔn)備工具
大物業(yè)助理手持對講機(jī)及存放一只
手電筒。
5緊急情況處理規(guī)定
a.緊急情況(如火災(zāi),跑水,爆炸等)
1]保持冷靜。
2]電話通知物業(yè)總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。
b.回答客戶詢問
告訴客戶此事正在調(diào)查或處理之中,請客戶在單元內(nèi)等候,我們將保持與客戶的聯(lián)系。并對客戶給與安慰。
c.記錄
隨時記錄事件進(jìn)展情況,以便查詢。
d.聯(lián)絡(luò)
1]保持與保安部和工程部的聯(lián)系,以便了解事件進(jìn)展?fàn)顩r。
2]盡可能不要遠(yuǎn)離崗位,以便與各部門及時保持聯(lián)系。若必須要離開現(xiàn)場,帶好對講機(jī)。
e.采取措施
第6篇 辦公大樓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
辦公大樓應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發(fā)生突發(fā)事件影響較大,因此需要及時妥善解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務(wù)辦公活動的進(jìn)行。同時體現(xiàn)辦公樓的高品位水準(zhǔn)、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特別重視應(yīng)急服務(wù)管理。
(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤電梯故障事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運作實務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。
(2)辦公樓物業(yè)管理從機(jī)構(gòu)設(shè)置起,就根據(jù)專業(yè)服務(wù)管理有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合辦公樓物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》、《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時投入應(yīng)急服務(wù)。
(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時間介入,開展應(yīng)急服務(wù)。
(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。
(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
(6)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過,事故或防治措施不整改落實不放過,事故或事件責(zé)任人未受教育不放過,即做到三不放過。
(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。
第7篇 辦公大樓房屋檔案建立管理規(guī)范
辦公大樓房屋檔案的建立與管理
檔案資料的分類:
1.辦公樓檔案資料包括:建筑產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料;規(guī)劃批準(zhǔn)文件;規(guī)劃總平面圖;道路規(guī)劃圖;縱向規(guī)劃圖;綠地規(guī)劃圖;詳細(xì)規(guī)劃說明書;環(huán)境評價書;辦公樓購、租房業(yè)主和用戶的資料、狀況等;
2.辦公樓工程、公建檔案資料包括:辦公樓竣工和相關(guān)資料、土建結(jié)構(gòu)、平、立、剖圖;供水、供熱平面系統(tǒng)圖;電氣系統(tǒng)圖;地下管網(wǎng)圖;市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖;人防布置及結(jié)構(gòu)圖等;
3.辦公樓設(shè)備檔案資料包括:各類設(shè)備設(shè)施保修及售后服務(wù)合同、出廠說明書及附帶的圖紙、資料等。
檔案資料的交接:
1.物業(yè)管理中心參照建設(shè)部建材(1991)第69號《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》對大廈交接驗收。
2.物管中心辦公室和物業(yè)管理部負(fù)責(zé)同開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行辦公樓檔案資料的交接工作。
3.物管中心工程部負(fù)責(zé)同開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行辦公樓工程、公建檔案資料和設(shè)備檔案資料的交接。
4.物管中心對交接的檔案資料要一一登記注冊,記錄在交接驗收單上。交接驗收單一式兩份由雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后各自歸檔保存。
5.物管中心對辦公樓的各類檔案資料,按照檔案管理規(guī)定分類歸檔,妥善保管。
檔案管理:
1.在物業(yè)管理中心成立后,將立即建立zz海關(guān)辦公樓工程資料檔案,將通過產(chǎn)權(quán)單位、設(shè)計單位、施工單位等處接收到的完整的zz海關(guān)辦公樓檔案資料建檔保存。
2.zz海關(guān)辦公樓入住后建立的用戶檔案屬于物業(yè)管理中心要建立的重要資料檔案,內(nèi)容包括客戶資料,客戶資料變化情況等。
3.日常管理資料檔案,包括:公用設(shè)備設(shè)施檔案、財務(wù)檔案、員工個人檔案、客戶意見調(diào)查表、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、保修記錄、客戶投訴記錄及處理情況、重大事件等,以科學(xué)、完善地記錄zz海關(guān)辦公樓的日常管理工作。
4.在檔案資料的保管方面,物業(yè)管理中心將本著安全、完整、保密、方便查閱的原則,專人專柜保管,制定完善管理、查閱制度,確保不丟失、不泄密。
檔案目錄
1.物業(yè)接管資料;
2.專業(yè)化管理資料;
3.業(yè)主資料;
4.委托合同;
5.各項管理制度;
6.人員素質(zhì)與培訓(xùn);
7.房屋管理及維修養(yǎng)護(hù);
8.設(shè)備管理;
9.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理;
10.市政公用設(shè)施管理;
11.治安保衛(wèi)管理;
第8篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄
管理方案目錄
工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)
目錄
第一章前言
第二章××物業(yè)管理公司簡介
第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃
第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計劃和物質(zhì)需求情況
第三節(jié)各項指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施
第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理
第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理
第六節(jié)便民服務(wù)
第七節(jié)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測算
第八節(jié)日常物業(yè)管理
第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施
第一節(jié)精神文明公約
第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定
第三節(jié)消防安全管理規(guī)定
第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定
第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運行制度
第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定
第七節(jié)消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度
第八節(jié)空調(diào)設(shè)備巡視管理制度
第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度
第十節(jié)水泵房運行操作規(guī)程
第十一節(jié)水泵房運行注意事項
第十二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)制度
第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)
第十五節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法
第十六節(jié)意外事件處理辦法
第十七節(jié)消防應(yīng)急方案
第十八節(jié)停水及事故處理方案
第五章物業(yè)管理委托合同
第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價
第七章結(jié)束語
第9篇 創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定
科技創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定
為切實加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)園消防安全防范管理,確保辦公大樓的安全,現(xiàn)對大樓辦公室備用鑰匙管理規(guī)定如下:
1、大樓辦公室必須有一把鑰匙交安保部,作為消防安全備用;
2、園內(nèi)企業(yè)不得私配房間鑰匙,如確有必要,需先經(jīng)園區(qū)辦同意,并將持鑰匙員工名單提交給安保部;
3、安保部應(yīng)切實加強(qiáng)對備用鑰匙的管理,未經(jīng)園區(qū)辦同意不得擅自將鑰匙借給他人使用;
4、創(chuàng)業(yè)園工作人員或用戶確需要使用備用鑰匙,必須到園區(qū)辦辦理手續(xù)后方可到安保部領(lǐng)用備用鑰匙,并由安保部工作人員陪同前往使用地點,用完后立即歸還安保部;
5、園內(nèi)企業(yè)每個月借用備用鑰匙不得超過1次,如超過規(guī)定使用次數(shù),每次借用時將收取30元/次手續(xù)費。
第10篇 辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程制度
辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范清潔開荒工作程序,確保清潔開荒質(zhì)量。
適用范圍
適用于大樓物業(yè)清潔開荒工作的管理。
職責(zé)
1、保潔部主管負(fù)責(zé)清潔開荒工作計劃的制定,并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
2、保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔開荒工作。
程序要點:
1、清潔開荒工作計劃制定。
(1)清潔開荒工作計劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a、清潔開荒的工作區(qū)域;
b、清潔開荒的工作方式;
c、清潔開荒的準(zhǔn)備工作;
d、清潔開荒的組織與實施;
e、清潔開荒費用預(yù)算。
(2)清潔開荒的工作區(qū)域:
a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;
b、公用部分(洗手間、設(shè)備房、電梯等)清掃;
c、辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。
(3)清潔開荒的工作方式:
a、物管處自己做;
b、聘請專業(yè)公司承做;
c、物管處自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合。
(4)清潔開荒的準(zhǔn)備工作:
a、現(xiàn)場查看;
b、物料準(zhǔn)備;
c、人員動員。
(5)清潔開荒的組織與實施
a、外墻的開荒清潔;
b、室內(nèi)的開荒清潔;
c、洗手間的開荒清潔。
2、開荒時應(yīng)注意:
(1)高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準(zhǔn)在
高空上傳遞工具或投擲物品;
(2)注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時不要做大的悠蕩工作;
(3)高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴(yán)禁離開;
(4)水磨石、大理石、木質(zhì)地板等,禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑;
(5)在洗刮玻璃幕墻時,注意不要刮花玻璃幕墻;
(6)員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套。
3、作業(yè)完畢,應(yīng)收拾好作業(yè)工具,清潔用品。
4、開荒檢查標(biāo)準(zhǔn):
(1)開荒檢查標(biāo)準(zhǔn):
a、檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆,無灰塵污,、
無附粘物;
b、檢查辦公室、公用部分無污漬,無灰塵污垢,無雜物,無蜘蛛網(wǎng);
c、檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢,設(shè)施完好,地面干凈無異味,無積水;
5、開荒的管理與檢查:
(1)開荒工作前,保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員工作時應(yīng)注意的安全事項。
(2)保潔部主管應(yīng)每天檢查清潔開荒工作進(jìn)行情況,并將工作情況記錄于每天工作日記中。
(3)保潔部主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存。
第11篇 辦公大樓房屋建筑公用設(shè)施管理維護(hù)方案
科技園辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案
一、房屋建筑管理維護(hù)方案
(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求
目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。
原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進(jìn)行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。
職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計劃。
(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理
1、標(biāo)志明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進(jìn)行保養(yǎng)):
1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號標(biāo)志,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;
2)地下室設(shè)備房門貼設(shè)備房標(biāo)志牌,各類設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識牌。
3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。
4)警示牌,如:“設(shè)備重地 非公勿入”、“機(jī)房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險 請勿靠近”、“設(shè)備故障 暫停運行”、“火警無情 通道禁?！?、“有電危險 閑人免進(jìn)”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠(yuǎn) 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛?、“高空拋?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風(fēng)度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。
5)為便于管理,對所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識。
6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識,并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。
7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。
8)兒童游戲場等場地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時需有大人陪同”的警示標(biāo)志。
9)施工場地應(yīng)設(shè)有“施工危險,請繞行”的警示標(biāo)志。
10)自行車、摩托車庫按指定位置做標(biāo)識。
11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。
12)衛(wèi)生間打掃時,有黃色標(biāo)志牌“路滑,小心滑倒”
2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)狻h(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。
原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運時間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)處罰,并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。
以下內(nèi)容為禁止之列:
1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。
2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。
3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應(yīng)整修改做;對鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過檢測計算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施。
2)裝修工程:門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀,開關(guān)靈活,接縫嚴(yán)密,不動。門窗開關(guān)不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時,內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。
3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應(yīng)盡量修復(fù),實在無法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。
4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時,應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。
5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略。
6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。
4、不得改變建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。
以下內(nèi)容
為禁止之列:
1)隨意改動或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。
2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。
3)改動上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。
4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。
5)任意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。
6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。
7)改動屋面的防水隔熱層。
8)改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。
9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網(wǎng),改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。
10)改動進(jìn)戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。
11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房內(nèi)陽臺安裝防盜網(wǎng)。
13)空調(diào)支架符合國家有關(guān)規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。
二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案
1、共用設(shè)施完好,無隨意改變用途。
1)屋頂:每2年對隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;
2)外墻飾面:每年對重點部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時,發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ),恢復(fù)原樣;對于外墻滲水的,須作防水補(bǔ)漏后,恢復(fù)原樣。
3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補(bǔ)。
4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ);
5)門:對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。
6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長時間不超過4年。
7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。
8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。
9)吊頂:日常對吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。
10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對玻璃門軸上油一次。
11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進(jìn)行加固,對脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨或臺風(fēng)等天氣來臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
12)在臺風(fēng)、大雨等來臨前夕,應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。
2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。
1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時刷油)。
2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。
3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。
1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。
2)物業(yè)公司對樓宇進(jìn)行重大修繕工程使用施工電動設(shè)備和電動工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。
3)以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。
4)應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),對物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗證。
5)使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀并試用效果。
6)使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。
4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無阻礙。
第12篇 辦公大樓防雷避雷管理辦法范本
辦公大樓防雷避雷管理辦法
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程管理部所管轄的辦公大樓防雷避雷管理辦法,適用于工程管理部強(qiáng)電專業(yè)的日常工作。
編制依據(jù)/引用文件
術(shù)語
防雷避雷管理辦法
1認(rèn)真執(zhí)行《避雷裝置安全檢測規(guī)定》。
2設(shè)定專門負(fù)責(zé)人,落實加強(qiáng)防雷避雷管理工作。
3每年雨季前向避雷裝置安全檢測中心申請對各樓宇組織進(jìn)行檢測。
4對檢測結(jié)果由專門負(fù)責(zé)人跟蹤整改情況,于每年6月15日前完成整改,保證避雷設(shè)施的完好及各種設(shè)備的防雷安全。
5《避雷裝置安全檢測證》交由中心檔案室保存。
6每年在雨季期間進(jìn)行一次全面巡檢,檢查避雷裝置、設(shè)施的完好情況,并填寫《避雷裝置巡檢記錄》。
7本辦法由工程管理部強(qiáng)電專業(yè)具體落實。
8如發(fā)生人員雷擊事故,首先要進(jìn)行相關(guān)的觸電急救,事故嚴(yán)重時要立即按應(yīng)急防護(hù)手冊人員傷亡緊急預(yù)案處理。
記錄
《避雷裝置巡檢記錄表》
附加說明:
1.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部組織起草、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第13篇 辦公大樓公共物業(yè)管理制度
辦公大樓物業(yè)管理公共制度
1、業(yè)戶服務(wù)部:通過良好的物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值,營造一個“莊嚴(yán)、安全、嚴(yán)肅”的工作環(huán)境,保證并不斷提高業(yè)主的滿意度指數(shù),處理投訴、現(xiàn)場管理,實施財務(wù)、物業(yè)檔案管理、負(fù)責(zé)iso9001、iso14001、ohsas18001“一體化”管理體系的貫徹實施。
2、禮儀服務(wù)部:負(fù)責(zé)樓內(nèi)各項會議的會前、會中、會后服務(wù)工作以及對外的前臺接待服務(wù)工作。
3、設(shè)備維修部:實行24小時服務(wù),對大樓內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢測,確保大樓內(nèi)各項設(shè)施正常運行,并定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),延長設(shè)備設(shè)施工作壽命。
4、工作時間
_業(yè)戶服務(wù)部工作時間:8:00-17:30;
_設(shè)備部運轉(zhuǎn)班工作時間:9:00-21:00,21:00-9:00;
_設(shè)備部日班工作時間:8:30-17:30;
_禮儀部早班工作時間:7:30-16:00;
_禮儀部晚班工作時間:10:00-18:30;
_禮儀部日班工作時間:8:30-17:30;
_禮儀部總臺工作時間:7:30-19:30。
第14篇 辦公大樓公共場地使用管理制度
辦公大廈(樓)公共場地使用管理制度
a.適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護(hù)客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括:
1]物業(yè)部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
2]保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及時向物業(yè)部匯報。
3]物業(yè)管理中心其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報告。
b.工作程序
a)物業(yè)部
1]大物業(yè)助理/客服主管在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃及吊頂上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2]對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,物業(yè)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處罰。
3]物業(yè)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。
b)保安員及管理中心其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
第15篇 辦公大樓二次裝修審批管理程序
辦公大廈(樓)二次裝修審批管理程序
入住后,客戶將會針對房間切實之狀況進(jìn)行二次裝修,此項工作程序?qū)⒂筛髀毮懿块T-客服部、工程部、安保部及財務(wù)部協(xié)調(diào)配合完成。
a.客戶到客服部填寫《裝修申請表》等文件,須向客戶及其委托之裝修施工方說明文件用途和裝修工作審批流程,請其認(rèn)真詳細(xì)填寫相關(guān)文件。
b.施工方須向客服部提供施工企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明(二級以上)施工裝修方案并附上:平面圖、吊頂圖、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)電配置圖以及總用電功率計算表。所有施工材料均需具有防火檢測證書,環(huán)保許可證書等。
c.如有房間內(nèi)有消防改動,施工方須將裝修方案提報到消防局及有關(guān)政府部門審批檢驗,經(jīng)審批合格后將材料一并遞交之物業(yè)部。
d.客服部將施工方申報的圖紙及消防審批合格材料等轉(zhuǎn)工程部審批,并由工程部填寫《客戶申請裝修圖紙審核意見單》。
e.客服部根據(jù)工程部填寫的《客戶申請裝修圖紙審核意見單》的意見與施工方洽談并填寫《客戶裝修費用收繳通知單》致財務(wù)部。施工方到財務(wù)部交納裝修押金、工程監(jiān)理費、出入證押金和出入證工本費,以及相關(guān)費用。
f.施工方持施工人員身份證復(fù)印件、施工人員照片及財務(wù)開據(jù)的出入證押金收據(jù)到安保部簽訂《裝修/承建治安、消防責(zé)任書》,填寫《施工人員出入證申請表》,辦理《臨時出入證》,由物業(yè)總經(jīng)理簽發(fā)《開工證》,并由客服部向裝修公司轉(zhuǎn)交《光大國際中心裝修工程施工管理規(guī)定》,施工方須張貼《開工證》及《光大國際中心裝修工程施工管理規(guī)定》于施工現(xiàn)場明顯處。
g.施工隊開始施工,客服部、安保部和工程部進(jìn)行日常巡視管理,對所發(fā)現(xiàn)的違章行為有權(quán)要求施工隊立即停工。
h.裝修中如有隱蔽工程須于封閉前兩天向客服部申請隱蔽工程檢查并填寫《客戶裝修隱蔽工程驗收申請》,待工程部對隱蔽工程驗收合格后方可繼續(xù)該項裝修。
i.裝修竣工后物業(yè)公司與客戶及裝修公司工共同對裝修工程驗收簽字并填寫《客戶裝修工程竣工驗收報告》,物業(yè)公司根據(jù)事實損耗情況,扣減相應(yīng)數(shù)量的賠償金。
j.視裝修工程竣工情況,由施工方向客服部提供裝修竣工圖紙,并填寫《客戶裝修竣工圖紙交接清單》。
k.施工方憑竣工驗收報告到安保部辦理退《開工證》和《施工人員出入證》手續(xù),安保經(jīng)理須在驗收報告上注明辦理退證手續(xù)情況。
l.財務(wù)部憑《客戶裝修工程竣工驗收報告》及《客戶裝修結(jié)算流程表》確認(rèn)驗收合格,辦理退證手續(xù)并退還裝修押金及出入證押金。
m.所有需要裝修的客戶均應(yīng)到客服部填寫《裝修管理協(xié)議》,以確認(rèn)對《裝修手冊》的了解,并確保所雇請的裝修工人的安全及應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
n.裝修施工時間為星期一至星期五晚上20:00-次日早6:00;周六下午14:00時至周一早6:00時,若需超時工作,如需延長裝修時間,應(yīng)獲得大廈管理中心的批準(zhǔn)方可進(jìn)行。
