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樓宇管理制度是一套規(guī)范樓宇管理運行的規(guī)則體系，旨在確保樓宇的安全、高效、有序運營，涵蓋了日常維護、人員管理、設施使用、應急處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 日常維護管理：規(guī)定樓宇的清潔保養(yǎng)、設備檢查、能源管理等日常運維工作。
2. 設施使用規(guī)定：明確各類設施的使用權限、使用流程和保養(yǎng)責任。
3. 人員進出管理：設定訪客登記、員工出入、安全檢查等規(guī)程。
4. 應急處理機制：制定火災、停電、自然災害等緊急情況的應對預案。
5. 維修保養(yǎng)計劃：規(guī)劃定期的設備檢修、設施更新和保養(yǎng)工作。
6. 環(huán)境保護與節(jié)能措施：推行綠色樓宇理念，實施節(jié)能減排策略。
7. 法規(guī)遵從：確保樓宇運營符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。
重要性
樓宇管理制度的重要性在于：
1. 保障安全：通過規(guī)范化的管理，降低意外風險，保護人員和財產(chǎn)安全。
2. 提升效率：明確職責，優(yōu)化流程，提高樓宇運行效率。
3. 維護形象：良好的管理提升樓宇的整體形象，吸引優(yōu)質租戶和客戶。
4. 節(jié)約成本：預防性維護和節(jié)能措施能減少維修費用，降低運營成本。
5. 法律合規(guī)：遵守法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律風險。
方案
1. 制定詳盡的管理手冊：涵蓋所有管理環(huán)節(jié)，明確操作步驟和責任人。
2. 建立培訓機制：定期對物業(yè)團隊進行制度培訓，確保理解并執(zhí)行到位。
3. 實施監(jiān)控系統(tǒng)：利用科技手段，如cctv監(jiān)控，實時了解樓宇狀況。
4. 定期評估：對管理制度的執(zhí)行效果進行評估，及時調整優(yōu)化。
5. 強化溝通：建立有效的信息反饋渠道，收集用戶意見，改進服務。
6. 設立應急預案：定期演練，確保在緊急情況下能迅速響應。
7. 推行環(huán)保政策：鼓勵節(jié)能行為，實施綠色辦公，提高樓宇的環(huán)保性能。
樓宇管理制度的成功實施需要管理層的全力支持，全體員工的積極配合，以及持續(xù)的監(jiān)督與改進。只有這樣，我們才能構建一個安全、高效、和諧的樓宇環(huán)境。
樓宇管理制度范文
第1篇 物業(yè)樓宇給排水管理制度-5
物業(yè)樓宇給排水管理制度5
為規(guī)范物業(yè)管理服務工作,明確給排水管理工作內容,特制訂如下管理制度:
一、管理責任
1、管理服務中心維修組負責給排水系統(tǒng)的運行維護等管理工作,維修主管負責組織、維修人員實施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統(tǒng),如:水管、水箱、水泵,開關閥門及分閥門位置。
3、實行設備管理責任制,劃分各類設備管理責任人。
4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常,供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏,水箱是否清潔,必須定期安排清洗水箱,水箱每半年清洗消殺一次,確保用水衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,必須盡快關上相應的閥門,大水管爆裂時應將總閥門關閉,并即時發(fā)出通告,按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養(yǎng)制度
1、注意水箱的保養(yǎng),預防破裂和滲漏,水箱蓋應保持密封,每次開啟后及時鎖好,防止蚊蟲滋生。
2、救火用的輸水設備,要經(jīng)常檢查,如有損壞,應立即維修,平時嚴禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通,及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸,并按規(guī)定填寫相關記錄。
2、供水設備每年按保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng),保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。給排水設備,除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外,還必須按規(guī)定進行正常的巡視檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)設備在運行中出現(xiàn)的問題。建立二次供水管理制度,嚴格按法規(guī)要求,實施定期維修保養(yǎng)。
五、正常給排水
1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監(jiān)督和檢查,負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作,保證24小時不間斷供水。
2、運行維修人員在設備發(fā)生故障時應立即報告主管領導并積極進行搶修。
六、正常停水
1、當接到自來水公司的停水通知后,應立即通知客戶服務中心,并做好記錄。
2、當按計劃保養(yǎng)必須停水時,應提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務中心,在得到客戶服務中心的許可后方可進行保養(yǎng)。
3、由于工程的需要,對消防系統(tǒng)停水時,必須通知消防人員后,由消防人員進行操作,并做好相關記錄。
七、水質保障
1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進行兩次清洗,并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂,應立即維修,以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時,應立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設備,應與自來水公司聯(lián)系修理。
4、樓宇內的水表發(fā)生故障時,應告知用戶,并立即檢修。
5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時,應及時向住戶發(fā)出通知,使住戶有所準備。
6、化糞池每季度進行一次檢查,化糞池滿時及時組織人員清理,并將檢查清理結果進行記錄。
7、當發(fā)生突然停水事件時,客戶服務中心應及時與自來水公司取得聯(lián)系,了解恢復供水的時間,主動與客戶服務中心聯(lián)系,幫助做好對客戶的解釋工作。
8、認真做好檢查記錄,日常的巡視檢查記錄在值班記錄中,定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應的檢修保養(yǎng)記錄表中。
第2篇 樓宇修繕管理制度
樓宇修繕的管理制度
范圍
本標準規(guī)定了樓宇修繕的管理,適用于工程日常維修、修繕的管理工作。
編制依據(jù)/引用文件
《城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準》
《城鎮(zhèn)房屋修繕管理規(guī)定》
樓宇修繕制度
1工程管理部負責房屋修繕管理工作,督促有關技術、施工管理規(guī)定的實施,對修繕工程質量、修繕工程定額使用情況進行監(jiān)督管理
2根據(jù)樓宇使用情況,工程管理部綜合專業(yè)制定樓宇各項修繕計劃,并報上級領導審核批準。
3對于小修工程應在每年的預算中體現(xiàn),并根據(jù)預算制定出小修工程時間表。
4如有中修以上的維修工程應首先報業(yè)主及上級領導審核,方可作出工程維修計劃。
5對于中修以上的房屋修繕工程,須向房屋所在地的有關質量監(jiān)督機構辦理質量監(jiān)督手續(xù);未辦理質量監(jiān)督手續(xù)的,不得施工。
6中修以上的房屋修繕工程,施工單位應當先進行查勘設計,并嚴格按照設計組織施工。
7中修以上的房屋修繕工程竣工后,應請由房地產(chǎn)行政主管部門依照《房屋修繕工程質量檢驗評定標準》組織質量檢驗評定。凡檢驗評定不合格的,不得交付使用。
8工程管理部機電專業(yè)負責樓宇的日常維護和保養(yǎng)工作。
記錄
附加說明:
1.本標準由工程管理部門組織起草、公司主管審核、總經(jīng)理批準。
2.本標準由工程管理部負責解釋、修訂。
第3篇 物業(yè)區(qū)樓宇結構安全管理制度
物業(yè)轄區(qū)樓宇結構安全管理制度
一、樓宇結構對樓宇的安全有著重大影響,不得隨意更改、破壞,否則,物業(yè)管理員有權制止其行為。
二、物業(yè)使用人、住戶不得擅自擴建拆除墻壁、梁、柱等主體,不得擅自開窗戶,或加建建筑物(例如:外墻裝鐵籠,檐棚,平臺或天臺上加建建筑等)?？照{機不得裝掛在外墻。室內裝修,必須先申報裝修方案,經(jīng)管理部審核同意后方可進行。
三、天花板外墻如有漏水,應立即通知有關住戶協(xié)助修理。
四、在巡樓時發(fā)現(xiàn)下列情況,應立即向上級報告并及時研究修理方案:
1、墻壁或天臺、水池、水管有明顯裂縫或混凝土爆裂;
2、氣窗玻璃的爆裂;
3、樓梯邊的鐵欄桿松脫;
4、防火門及消防設備損壞;
5、內外墻壁脫落。
6、天花板脫落。
7、走廊地磚損壞。
五、住戶安裝的鐵閘門不得掩出走廊、阻塞走廊等公用通道,不得阻礙他人的進出方便,否則按違章裝修處理。
第4篇 物業(yè)樓宇給排水管理制度
為規(guī)范物業(yè)管理服務工作,明確給排水管理工作內容,特制訂如下管理制度:
一、管理責任
1、管理服務中心維修組負責給排水系統(tǒng)的運行維護等管理工作,維修主管負責組織、維修人員實施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統(tǒng),如:水管、水箱、水泵,開關閥門及分閥門位置。
3、實行設備管理責任制,劃分各類設備管理責任人。
4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常,供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏,水箱是否清潔,必須定期安排清洗水箱,水箱每半年清洗消殺一次,確保用水衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,必須盡快關上相應的閥門,大水管爆裂時應將總閥門 ,并即時發(fā)出通告,按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養(yǎng)制度
1、注意水箱的保養(yǎng),預防破裂和滲漏,水箱蓋應保持密封,每次開啟后及時鎖好,防止蚊蟲滋生。
2、救火用的輸水設備,要經(jīng)常檢查,如有損壞,應立即維修,平時嚴禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通,及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸,并按規(guī)定填寫相關記錄。
2、供水設備每年按保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng),保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計劃填寫。
給排水設備,除了按年度保養(yǎng)計劃保養(yǎng)外,還必須按規(guī)定進行正常的巡視檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)設備在運行中出現(xiàn)的問題。
建立二次供水管理制度,嚴格按法規(guī)要求,實施定期維修保養(yǎng)。
五、正常給排水
1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監(jiān)督和檢查,負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作,保證24小時不間斷供水。
2、運行維修人員在設備發(fā)生故障時應立即報告主管領導并積極進行搶修。
六、正常停水
1、當接到自來水公司的停水通知后,應立即通知客戶服務中心,并做好記錄。
2、當按計劃保養(yǎng)必須停水時,應提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務中心,在得到客戶服務中心的許可后方可進行保養(yǎng)。
3、由于工程的需要,對消防系統(tǒng)停水時,必須通知消防人員后,由消防人員進行操作,并做好相關記錄。
七、水質保障
1、每年組織專業(yè)人員對生活水箱進行兩次清洗,并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂,應立即維修,以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時,應立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設備,應與自來水公司聯(lián)系修理。
4、樓宇內的水表發(fā)生故障時,應告知用戶,并立即檢修。
5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時,應及時向住戶發(fā)出通知,使住戶有所準備。
6、化糞池每季度進行一次檢查,化糞池滿時及時組織人員清理,并將檢查清理結果進行記錄。
7、當發(fā)生突然停水事件時,客戶服務中心應及時與自來水公司取得聯(lián)系,了解恢復供水的時間,主動與客戶服務中心聯(lián)系,幫助做好對客戶的解釋工作。
8、認真做好檢查記錄,日常的巡視檢查記錄在值班記錄中,定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應的檢修保養(yǎng)記錄表中。
第5篇 商綜樓宇工程現(xiàn)場臨時用電管理制度
商綜樓工程現(xiàn)場臨時用電管理制度
1.電氣安全生產(chǎn)管理制度
(1)現(xiàn)場采用三相五線制供電方式,并采用三級供電,兩級漏電保護措施。開工前,必須編制暫設用電方案,并向暫設電工交底。
(2)施工隊應設專人管理暫設電氣工程,線路設備安裝后應進行驗收,合格后方可送電。
(3)安裝、維護暫設電氣設備必須嚴格執(zhí)行《施工現(xiàn)場臨時用電規(guī)范》。
(4)對施工用電設備必須定期進行檢查。
(5)現(xiàn)場和生產(chǎn)中所使用的手持式電動工具及移動設備必須裝設漏電保護裝置。
(6)380/220v及以上電源進入在施建筑物必須事先擬定方案,并經(jīng)上級批準。
(7)非電工嚴禁拆改電氣設備。
(8)任何人不得強行指令電工違章作業(yè)。
2.工地臨時用電規(guī)定
(1)電氣設備金屬外殼,應根據(jù)現(xiàn)場采用電力系統(tǒng)的不同接零或接地,各施工用電機械及其他負荷必須按規(guī)定裝設漏電保護器。
(2)配電室的配電屏應按規(guī)定整齊裝各類儀表裝置,動力和照明必須分成兩大回路,室內嚴禁住人或堆物。
(3)架空線嚴禁設在樹木或腳手架上,架空線的最大弧垂與地面的距離不少于4m,跨越機動車道時不少于6m。
(4)臨時照明用電室外燈具距地面不低于5m,室內不低于是2.4m,在一些特殊場所,必須使用安全電壓照明。
第6篇 某樓宇二次供水管理規(guī)程制度
樓宇二次供水管理規(guī)程
1.0目的
為保證樓宇二次供水質符合衛(wèi)生檢驗標準,保障用戶身體健康。
2.0適用范圍
適用于樓宇二次供水的管理,二次供水是指用戶以一次配水網(wǎng)引出的用水蓄水或加壓的再次(或多次)的供水裝置。
3.0職責
3.1助理負責制訂年度水池(箱)清洗及消毒計劃。
3.2工程部經(jīng)理負責審核和批準年度水池(箱)清洗及消毒計劃,并監(jiān)督實施。
3.3工程部技工負責水池(箱)和清洗,消毒及水樣抽取和送檢工作
3.4客戶服務部負責出停水告示,并通知用戶單位
4.0引用文件
《武漢市樓宇二次供水設施管理辦法》
5.0工作規(guī)程
5.1二次供水管理的要求
5.1.1二次供水由指定的給排水維修工負責管理
5.1.2給排水維修工負責水池(箱)的管理工作,要求每個水池(箱)(包括地下、樓頂),須結構完整,加蓋,加鎖,水口干凈,并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。
5.1.3 新建、擴建和改建二次供水設施,須經(jīng)供水管理機構和衛(wèi)生防疫機構進行設計和竣工驗收。
5.1.4 二次供水清洗,消毒機電人員,須持“健康證”“培訓證”,并經(jīng)衛(wèi)生防疫站認可。
5.2 年度水池(箱)清洗及消毒計劃
助理每年12月制訂下年度不少于兩次的水池(箱)清洗及消毒
5.3 通知
5.3.1 助理于每次水池(箱)清洗及消毒計劃實施前兩天通知客戶服務部
5.3.2 客戶服務部在計劃實施前24小時出停水告示,通知用戶
5.4 放水
為確保用戶的正常供水,放水工作必須提前清洗,消毒水池(箱)的前3小時進行,并記錄開始放水時間和結束放水時間。
5.5 二次供水清洗,消毒程序
5.5.1 工具、用具的準備:工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明、水泵、鼓風機、口罩、眼鏡等。
5.5.2 安全須知
5.5.2.1電源:水池內作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明,最好用手電,應急燈,三相水泵在裝有漏電開關。
5.5.2.2 缺氧:有此水池長期封閉,無通氣孔,空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風機吹風,約3小時通風時間,然后選用如下試驗:
a)生物試驗:將一只活兔放入水池(箱)內部,約10分鐘后取出,如活兔精神不振或已不能活動,說明水池中還有有害氣體,須繼續(xù)通風直到?jīng)]問題為止。
a)物理試驗:把燃著的蠟燭放入水池,如不熄滅說明水池內不缺氧,否則須繼續(xù)通風直到?jīng)]問題為止。
5.5.2.3注意事項:在清洗水箱的過程中,消毒草人員須帶防護和口罩,如在水箱內感到身體不適,產(chǎn)生頭暈,眼睛酸痛,心悶,氣緊,要馬上離開水池,用清水沖洗眼睛,呼吸新鮮空氣即可恢復。
5.5.3 除雜物和清洗
清洗人員清洗水池時,先用鐵鏟清出池內泥砂及各種沉積物,然后用掃把或尼龍刷從水池(箱)的頂部―四周墻壁―水池(箱)底部,依次反復刷洗,刷洗完畢用清水整體沖洗一遍,排出污水。
5.5.4 消毒
5.5.4.1 用1:100的滅菌凈(一般為漂白精粉)水溶液進行消毒,用掃把或尼龍刷依次反復刷洗消毒,并將水池(箱)蓋好,封閉半小時后排出消毒水。
5.5.4.2 水池(內)注入適量自來水,用清水將上述位置反復清洗,清洗出消毒藥水
5.5.5 注水
在清洗工作徹底完成后,開閘向水池(箱)注水,達到標定的水位高度,并加蓋加鎖。
5.6 取樣送檢
5.6.1 水樣抽取及送檢工作由客戶服務部安排人員完成
5.6.2 水樣抽取地點應從底層水池和頂層水廂各抽樣一支
5.6.3 盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶,盛容量為500毫升的水,盛水前應將水瓶清洗干凈,并在瓶外貼上送樣單位及取樣日期。
5.6.4 在取水樣的當天應由客戶服務部安排人員將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢,并負責取回《衛(wèi)生檢測結果報告單》交客服中心文件管理員存檔。
5.6.5《衛(wèi)生檢測結果報告單》結果不合格時,應由客服中心項目經(jīng)理安排有關單位重新清洗和消毒水池(箱),必要時請衛(wèi)生防疫站部門派人監(jiān)督全過程,直至檢測合格為止。
5.7 記錄和報告
5.7.1 由工程部負責清洗,消毒水池(箱)的全過程,并經(jīng)領班審核,客戶服務部主管簽字后,交文件管理員存檔
5.7.2 衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結果報告單》原件存檔,副本由助理保留一份備查。
6.0 相關文件和記錄
6.1《緊急停水處理程序》
第7篇 樓宇管理工作制度
為了提高樓宇的物業(yè)服務質量,特制定本制度。
第一章 總則
第一條 物業(yè)集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責任部門。
第二條 樓宇管理必須達到國優(yōu)標準。
第二章 樓宇安全管理
第三條 保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次,(__華府和__灣保安部每天不定時巡查每層樓一次),物業(yè)部每周不定時巡查每層樓不少于三次,環(huán)衛(wèi)部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的《樓宇巡查簽到表》上簽到,該表由保安部負責張貼,物業(yè)部負責回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的,每少一次扣罰責任部門經(jīng)理1元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第四條 保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統(tǒng)(樓宇大堂對講主機、電梯對講器)與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能,對檢查發(fā)現(xiàn)的故障情況應于當天書面報客戶服務部處理,客戶服務部24小時內再報樓盤負責人。未達本條要求,每處每延遲一天處理扣罰責任部門經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第五條 保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器,對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識,并將故障情況于當天書面報客戶服務部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第六條 保安部在樓宇巡查過程中發(fā)現(xiàn)搶劫、入室盜竊等不法行為的,必須參照物業(yè)公司應急預案進行處理。處理方法不當?shù)?每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第七條 保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次,并保持詳細的書面記錄,對存在的消防隱患必須簽發(fā)::整改通知書限期整改,逾期未整改的應及時報告樓盤負責人。未按要求檢查或發(fā)書面整改的,每戶扣罰保安部經(jīng)理5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第八條樓宇發(fā)生消防事故,保安部必須在2分鐘內趕到現(xiàn)場處理,并于3分鐘內報告樓盤負責人;事故處理完畢前,保安員不能離開現(xiàn)場。每延遲1分鐘到達現(xiàn)場,扣罰保安部經(jīng)理3元;事故未處理完保安員離開現(xiàn)場的,每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第九條 保安部負責建立出租屋檔案,物業(yè)部負責建立商鋪檔案,責任部門每月最后一天對當月26日前的信息進行更新。未按時更新的,每戶每延遲一天扣罰責任部門經(jīng)理3元。 (本項考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第三章 樓宇衛(wèi)生管理
第十條 環(huán)衛(wèi)部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作:
1、樓宇天面每天清掃1次,二層平臺、雨篷每周清掃3次,要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。
2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次,根據(jù)情況對垃圾桶進行清洗,無污漬、無積垢。
3、樓宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,無垃圾、無污漬、無積水。
4、樓宇大堂內的通告欄、墻壁等每天擦拭1次,無積塵污跡。
5、電梯轎廂,每天保潔3次,每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次,轎廂內無垃圾、無異味、無亂張貼,不銹鋼表面光亮,無污跡。
6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,無積塵、無污漬。
7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設施,每周擦拭1次,住戶防盜門每月擦拭1次,無積塵、污跡、無亂張貼。
8、樓層電梯按鈕、電燈開關、消防警鈴、樓梯扶手等設施,每天擦拭1次,無積塵、無污跡。
9、樓層消防通道,每天清掃1次,每月拖擦1次,無垃圾、無污跡、無異味。
10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次,無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)。
11、樓宇排水口每天清潔1次,無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。
12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次,無明顯積塵。
物業(yè)部在保潔工作完成半小時內,對每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進行抽查。對清潔不達標的,每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供)
第十一條 保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業(yè)時,必須配戴安全帶和安全帽。未按規(guī)定配戴安全帶和安全帽作業(yè)的,每人每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供)
第十二條 環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作,每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。未按時消殺或公告的,每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元;消殺遺漏的,每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供)
&nb
sp;第四章 樓宇設施設備管理
第十三條 工程維護部必須按照樓宇設備設施的維護保養(yǎng)規(guī)范進行維護保養(yǎng),使設備設施達到“三凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、“四無”( 無跑、無冒、無滴、無漏)。維護保養(yǎng)不達標的,每處扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第十四條 設備房內必須規(guī)范張貼設備的運行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程,配置有效防鼠設施。每個設備房每缺少一處,扣罰工程維護部經(jīng)理5元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第十五條 工程維護部接到報修后,對直接影響業(yè)主生活、存在安全隱患的設備、設施問題,必須立即安排搶修或應急處理。其余問題在24小時內列入維修計劃,并報樓盤負責人批復后按計劃實施。未及時安排搶修或應急處理的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元;未按規(guī)定及時列入維修計劃并實施維修的,每項扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第十六條 業(yè)主戶內發(fā)生問題需要維修的,必須嚴格按照《維保修管理制度》的規(guī)定處理。具體處罰按照《維保修管理制度》實施。
第十七條 工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的,經(jīng)報樓盤負責人批準后,必須提前三天書面通知客戶服務部::和物業(yè)部,由物業(yè)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼《停水(停電)通知》。緊急搶修時,工程維護部經(jīng)理應立即組織實施并電話報告樓盤負責人,同時通知物業(yè)部立即在相應樓宇大堂公告欄上張貼《緊急搶修停水(停電)通知》。
工程維護部未按規(guī)定及時通知客戶服務部或物業(yè)部的,每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經(jīng)理3元;物業(yè)部未按時張貼通知的,每次扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第十八條 工程維修時,必須對維修區(qū)域進行警示、圍閉,并按規(guī)范標準采取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規(guī)范標準采取安全措施維修的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理5元。(本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供)
第十九條因管理不善,導致設備發(fā)生故障的,每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第二十條樓宇如發(fā)生停電,必須在10分鐘內啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源,扣罰工程維護部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第二十一條 樓宇如發(fā)生電梯困人,保安部與工程維護部的救援人員必須在3分鐘內趕到現(xiàn)場,在被困人員沒救出前不能離開現(xiàn)場。救援人員每延遲1分鐘到達現(xiàn)場,扣罰責任部門經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第五章 樓宇其他服務管理
第二十二條 每期樓宇交樓前第三天,樓宇總經(jīng)理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢,公告欄內必須張貼出歡迎業(yè)主收樓入住的慰問書和介紹__物業(yè)服務理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第二十三條 物業(yè)部每年至少對業(yè)主全面回訪一次,物業(yè)部經(jīng)理每年至少對vip業(yè)主回訪兩次,并做好書面記錄(回訪無書面記錄的視為未回訪)。每月回訪戶數(shù)不少于全部戶數(shù)的1/10,且不得重復。物業(yè)部::每月26日17:00前將回訪情況報給客戶服務部,由客戶服務部按每棟樓宇10%的比例進行電話抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元;vip業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第二十四條 接到業(yè)戶投訴后,客戶服務部應立即通知相關職責部門;相關職責部門接到通知后,應在5分鐘內趕到現(xiàn)場處理。每遲到現(xiàn)場1分鐘,扣罰職責部門經(jīng)理3元(本項考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)?？蛻舴詹棵垦舆t1分鐘通知的,扣罰客戶服務部經(jīng)理3元(本項考核數(shù)據(jù)由督導員提供)。
第二十五條 客戶服務部受理的業(yè)主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料(身份證復印件、資質證書、營業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請書)不齊而受理的,每戶扣罰客戶服務部經(jīng)理3元(沒有資質證書和營業(yè)執(zhí)照,但有業(yè)主書面承諾承擔全部裝修責任的可免予考核)。(本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第二十六條 客戶服務部受理業(yè)主裝修申請后,必須在兩個工作日內完成裝修的審批,并將結果反饋給業(yè)主。裝修審批每延遲一天,扣罰客戶服務部經(jīng)理3元。 (本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供)
第二十七條 業(yè)主無證裝修的,每戶每延遲一天補辦裝修手續(xù)的,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供)
第二十八條 因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導致破壞建筑物結構構件(柱、剪力墻、承重墻、梁),影響結構安全的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理5元; 因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導致樓板開裂、滲漏水,分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設施損壞的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元;因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導致其它業(yè)主家中強、弱電線路受損,不能正常使用,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元; 因管理不善,業(yè)主違規(guī)施工,導致排水管堵塞的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第二十九條 業(yè)主空調機未按要求安裝的
,每發(fā)現(xiàn)一臺,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。(本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供)
第三十條業(yè)主裝修驗收在業(yè)主申請裝修驗收當天進行,每延遲一天,扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元(業(yè)主書面申請另約時間的除外)。(本條考核數(shù)據(jù)由客戶服務部提供)
第六章 附則
第三十一條 本制度對客戶服務部和物業(yè)部機構和職責合并的樓盤,其中涉及物業(yè)部經(jīng)理相關的職責,由客戶服務部經(jīng)理承擔,相關客戶服務部對物業(yè)部的考核內容,轉由該樓盤的督導員負責。
第三十二條 本制度由物業(yè)集團全面質量管理辦公室負責解釋。
