樣板管理制度(15篇)

本《樣板管理制度》旨在建立一套全面、規(guī)范的管理框架，涵蓋公司日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以提升工作效率，保障業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行。主要內(nèi)容包括：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各部門及崗位的職責(zé)，確保職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)分明。

2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：制定各業(yè)務(wù)流程的操作規(guī)范，確保工作標(biāo)準(zhǔn)化，減少錯(cuò)誤和遺漏。

3. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，塑造良好的企業(yè)文化和工作氛圍。

4. 決策與審批制度：設(shè)定決策層級(jí)和審批流程，保證決策的有效性和合規(guī)性。

5. 溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)部門間的協(xié)作。

6. 考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰激發(fā)員工積極性。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

包括哪些方面

該制度涉及的方面廣泛，包括但不限于：

1. 人力資源管理：招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、晉升路徑等。

2. 財(cái)務(wù)管理：預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等。

3. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制、物流管理等。

4. 客戶服務(wù)：客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理、售后服務(wù)等。

5. 市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、銷售策略等。

6. 技術(shù)研發(fā)：產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。

7. 法規(guī)遵從：合規(guī)審查、風(fēng)險(xiǎn)控制、法律事務(wù)處理等。

重要性

樣板管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)分配能減少混亂，提高工作效率。

2. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過合規(guī)性和審批制度，預(yù)防潛在的法律和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3. 塑造文化：行為準(zhǔn)則有助于形成積極的企業(yè)文化，提升員工歸屬感。

4. 促進(jìn)協(xié)作：有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，解決跨部門問題。

5. 激發(fā)潛力：考核與激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

方案

具體實(shí)施方案如下：

1. 制度建設(shè)：由人力資源部門主導(dǎo)，各部門配合，制定詳細(xì)、實(shí)用的管理制度。

2. 培訓(xùn)推廣：定期舉辦培訓(xùn)會(huì)議，確保全體員工了解并理解制度內(nèi)容。

3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和完善。

4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出反饋，通過持續(xù)改進(jìn)，使制度更具適應(yīng)性和有效性。

5. 定期評(píng)估：每年進(jìn)行一次全面的制度評(píng)估，確保其符合公司發(fā)展需求。

以上制度旨在為公司提供穩(wěn)定、有序的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，通過規(guī)范管理和高效執(zhí)行，推動(dòng)公司的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

樣板管理制度范文

第1篇 新世界地產(chǎn)樣板房管理辦法

新世界地產(chǎn)樣板房管理

第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司商品房的銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。

第二條樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收

a)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收前,資產(chǎn)管理的所有權(quán)歸屬于項(xiàng)目部;

b)樣板房完成時(shí),應(yīng)由項(xiàng)目部組織驗(yàn)收,行政人事部及項(xiàng)目營(yíng)銷部共同參與;

c)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收時(shí)行政人事部主要核對(duì)樣板房?jī)?nèi)資產(chǎn)的數(shù)量,并檢查設(shè)備和器具處于正常使用狀態(tài);

d)樣板房資產(chǎn)驗(yàn)收合格并完成相關(guān)手續(xù)后,行政人事部正式接收樣板房的資產(chǎn)所有權(quán),并應(yīng)完成樣板房資產(chǎn)的造冊(cè)登記工作。

第三條樣板房的資產(chǎn)管理:

a)資產(chǎn)責(zé)任人為各項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè))的采購(gòu)審核及管理;

b)資產(chǎn)管理員為各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指定行政助理,主要負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)的驗(yàn)收、盤點(diǎn)、造冊(cè)登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)核銷的工作;

c)公司行政人事部負(fù)責(zé)不定期做資產(chǎn)的檢查和盤點(diǎn)工作。

第四條樣板房管理

a)保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

b)每日定期進(jìn)行清潔及消毒工作;

c)盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

d)不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;

e)愛護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;

f)任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;

g)未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

h)未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;

i)不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。

第五條責(zé)任及義務(wù)

a)公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是完好、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

b)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)有對(duì)樣板房的管理責(zé)任;

c)板房解說(shuō)員負(fù)有監(jiān)督及勸導(dǎo)責(zé)任,若遇任何人違反樣板房管理規(guī)定可進(jìn)行勸導(dǎo),若不聽勸導(dǎo)應(yīng)立即匯報(bào)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)銷售主任;

d)公司任何職員均應(yīng)愛護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。

第2篇 樣板間管理制度范本

第一條 樣板間開放時(shí)間早9:00,周六、周日無(wú)休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。

第二條 樣板間設(shè)專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。

第三條 進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。

第四條 進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,::用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。

第五條 樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開,衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。

第六條 物業(yè)公司及銷售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞,由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第七條 物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等,門窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。

第八條 以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

第3篇 創(chuàng)施工樣板工地必須狠抓安全文明管理措施

對(duì)于施工企業(yè)來(lái)說(shuō),抓好安全文明管理,創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范工地是企業(yè)必須做好的首要工作。為此,五建公司在現(xiàn)行的項(xiàng)目管理體制下,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理的原則和方法,深化改革,健全落實(shí)管理機(jī)制,強(qiáng)化項(xiàng)目安全管理制度化和規(guī)范化建設(shè),在公司內(nèi)全面開展了創(chuàng)市級(jí)達(dá)標(biāo)工地、樣板工地和省級(jí)安全文明工地的活動(dòng),此舉一出,取得了顯著的成效。歸納起來(lái),主要有四個(gè)方面。

一、健全安全責(zé)任制,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)項(xiàng)目部是施工生產(chǎn)的基本管理層,是安全生產(chǎn)管理的前線指揮部,項(xiàng)目安全管理狀況直接影響到全局。同時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法人代表在工程項(xiàng)目管理中的委托人,是項(xiàng)目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。因此,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須自覺增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí),牢固確立“安全第一”的思想,真正把安全生產(chǎn)作為永恒的主題,始終貫穿于項(xiàng)目施工的全過程。項(xiàng)目部要以工程項(xiàng)目和施工隊(duì)伍為對(duì)象,堅(jiān)持以人為本,突出人的因素,強(qiáng)調(diào)以人為中心,根據(jù)不同的施工項(xiàng)目、不同的人員結(jié)構(gòu)、不同的地理環(huán)境,采取具有針對(duì)性的管理辦法,制定有效的激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,使安全生產(chǎn)成為員工的自身需要,使遵章守紀(jì)成為員工的自覺行動(dòng)。

二、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)建設(shè),依法從嚴(yán)管理項(xiàng)目部要把安全管理的重點(diǎn)放在強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)和班組的安全基礎(chǔ)建設(shè)

上,以安全生產(chǎn)法規(guī)為標(biāo)準(zhǔn),以干部責(zé)任制為龍頭,以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)和設(shè)備質(zhì)量為重點(diǎn),以強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)為關(guān)鍵,堅(jiān)持標(biāo)本兼治,從嚴(yán)管理、全面建設(shè),基礎(chǔ)取勝。堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針和“管生產(chǎn)必須管安全,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則;“生產(chǎn)必須安全,不安全,不生產(chǎn)”的原則;“先防護(hù),后施工,無(wú)防護(hù),不施工”的原則。遵章守紀(jì),杜絕“三違”,在班組中開展“三不傷害”活動(dòng)。

三、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),搞好現(xiàn)場(chǎng)安全控制現(xiàn)場(chǎng)是安全管理前沿陣地。工程項(xiàng)目部必須把強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理作為主攻方向,堅(jiān)持科學(xué)管理,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),尤其是搞好非正常情況下作業(yè)的安全控制。項(xiàng)目部的管理層及班組操作層、勞務(wù)層都要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理,認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和安全法規(guī),搞好班前預(yù)想、班中聯(lián)控、班后總結(jié),形成全過程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)控制體系。根據(jù)項(xiàng)目部安全管理的問題,應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是加強(qiáng)科學(xué)管理,使安全管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向現(xiàn)代科學(xué)管理轉(zhuǎn)變;二是實(shí)行超前控制,由事故后處理向事故前預(yù)防轉(zhuǎn)變;三是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,由靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目部和班組要針對(duì)人的不安全行為和物的不安全狀態(tài),以及管理上的失誤,及時(shí)收集、分析、決策、把握事故動(dòng)態(tài)趨勢(shì),采取有效整治措施,從實(shí)際需要出發(fā),采用“重點(diǎn)防范法”、“超前安全評(píng)價(jià)法”、“事故易發(fā)點(diǎn)控制法”、“事故樹分析法”等多種科學(xué)方法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭,認(rèn)真消除隱患,防患于未然。

第4篇 安全文明施工樣板工地檢查考核管理辦法

1總則

1.1 為進(jìn)一步加強(qiáng)____有限公司(以下簡(jiǎn)稱風(fēng)電公司)建設(shè)工程項(xiàng)目安全文明施工管理,提高建設(shè)項(xiàng)目的安全文明施工水平,實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目安全文明施工管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,樹立具有風(fēng)電公司特色的安全文明施工項(xiàng)目形象,確保工程建設(shè)安全、優(yōu)質(zhì)、順利地進(jìn)行,根據(jù)國(guó)家、行業(yè)等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合風(fēng)電公司工程建設(shè)實(shí)際,制定本辦法。

1.2 本辦法適用于風(fēng)電公司新建、改建、擴(kuò)建等在建的電力工程建設(shè)項(xiàng)目。

1.3 風(fēng)電公司從工程準(zhǔn)備工作開始,就要做好安全文明施工的規(guī)劃,制定實(shí)施細(xì)則,把安全文明施工管理貫穿在工程建設(shè)的全過程中,始終保證工程建設(shè)項(xiàng)目處于良好的安全文明施工狀態(tài),保證實(shí)現(xiàn)工程各項(xiàng)建設(shè)目標(biāo)。

2考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2.1 考核內(nèi)容包括:

——安全文明施工管理制度建設(shè);

——安全文明施工檔案資料管理;

——安全文明施工設(shè)施、安全文明施工環(huán)境管理;

——安全事故考核。

2.2 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

——考核項(xiàng)目設(shè)計(jì)總分為1000分。其中,對(duì)項(xiàng)目公司的考核設(shè)計(jì)分為180分,對(duì)監(jiān)理公司的考核設(shè)計(jì)分為120分,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)(包括對(duì)施工單位)的考核設(shè)計(jì)分為700分?？己藭r(shí)不扣分即得分,具體的項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)見附表1至4;

——現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工設(shè)施、安全標(biāo)志規(guī)范是檢查考核的主要內(nèi)容之一。規(guī)范中除標(biāo)明要強(qiáng)制執(zhí)行的設(shè)施或標(biāo)志以外,其他設(shè)施或標(biāo)志推薦實(shí)行,允許各工程項(xiàng)目有所不同,但必須做到整齊、標(biāo)準(zhǔn)、美觀、實(shí)用?，F(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分時(shí)在定性的基礎(chǔ)上給予評(píng)價(jià)。

3考核方法

3.1 風(fēng)電公司在工程正式開工或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際開工后,組織成立安全文明施工考核小組,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核。

考核得分率達(dá)到80%-84%的為安全文明施工合格單位;達(dá)到85%-95%的為優(yōu)良單位;達(dá)到95%及以上的為優(yōu)秀單位。凡經(jīng)檢查達(dá)不到合格的單位要立即組織整改,直到達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn);凡經(jīng)檢查達(dá)到優(yōu)秀的項(xiàng)目部授予“建設(shè)工程安全文明施工樣板工地”稱號(hào)。同時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。

3.2 建設(shè)工程安全文明樣板工地沒有名額限制,只要達(dá)到考核優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的都可以獲得。

3.3 風(fēng)電公司按照考核標(biāo)準(zhǔn)組織檢查考核。集團(tuán)公司負(fù)責(zé)組織對(duì)建議授予集團(tuán)公司“建設(shè)工程安全文明施工樣板工地”稱號(hào)的項(xiàng)目進(jìn)行抽查或復(fù)查。

3.4 風(fēng)電公司分別對(duì)所管理的安全文明施工工地每季進(jìn)行一次考核檢查。安全文明施工工地的檢查可以單獨(dú)進(jìn)行,也可以同安全大檢查同時(shí)進(jìn)行。

3.5 對(duì)建設(shè)工程安全文明施工工地實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,凡經(jīng)檢查達(dá)不到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的將取消樣板工地稱號(hào)。

有下列情況之一的建設(shè)項(xiàng)目將不授予或立即取消樣板工地稱號(hào):

——發(fā)生人身人生重傷或死亡事故;

——發(fā)生一般設(shè)備機(jī)械損壞事故或重大機(jī)械事故;

——發(fā)生質(zhì)量事故;

——發(fā)生火災(zāi)事故;

——發(fā)生環(huán)境污染事故、水淹廠房事故;

——現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生交通事故;

——現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生造成負(fù)面社會(huì)影響的不良事件。

4獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

4.1 對(duì)授予“建設(shè)工程安全文明施工樣板工地”稱號(hào)的項(xiàng)目部風(fēng)電公司給與獎(jiǎng)勵(lì),凡達(dá)不到安全文明施工考核合格以上標(biāo)準(zhǔn)的,將給與處罰。

5附則

5.1 本辦法由風(fēng)電公司工程管理部負(fù)責(zé)解釋。

5.2 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

附表:

1.建設(shè)工程安全文明施工樣板工地考核評(píng)分表(項(xiàng)目公司)

2.建設(shè)工程安全文明施工樣板工地考核評(píng)分表(監(jiān)理公司)

3.建設(shè)工程安全文明施工樣板工地考核評(píng)分表(施工現(xiàn)場(chǎng))

4.建設(shè)工程安全文明施工樣板工地事故考核扣分表

第5篇 創(chuàng)優(yōu)良樣板工程質(zhì)量管理體系

創(chuàng)優(yōu)良樣板工程的質(zhì)量管理體系

以優(yōu)良樣板工程為目標(biāo),實(shí)行全面質(zhì)量管理

為實(shí)現(xiàn)樣板工程的目標(biāo),我公司將在本工程項(xiàng)目執(zhí)行iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證體系,制定《施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》、《質(zhì)量記錄》等質(zhì)量體系文件,在質(zhì)量目標(biāo)、基本的質(zhì)量職責(zé)、合同評(píng)審、文件控制、物資采購(gòu)的管理、施工過程的控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、標(biāo)識(shí)的可追溯性、工程成品保護(hù)、質(zhì)量審核、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與選定等與質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)方面,規(guī)范與工程質(zhì)量有關(guān)工作的具體做法。同時(shí),在項(xiàng)目部建立一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量保證機(jī)構(gòu),形成一個(gè)橫到邊、縱到底的項(xiàng)目質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò),使工程質(zhì)量處于有效的監(jiān)督控制狀態(tài)。

一、樹立質(zhì)量第一的觀點(diǎn)

質(zhì)量決定企業(yè)的生命,施工全過程必須樹立質(zhì)量第一的觀點(diǎn)。

二、樹立一切為用戶的觀點(diǎn)

為用戶、業(yè)主服務(wù)要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上的高標(biāo)準(zhǔn),工作質(zhì)量上的嚴(yán)要求,工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、樹立預(yù)防為主的觀點(diǎn)

提倡嚴(yán)格把關(guān)與事前控制相結(jié)合,并以事前控制為主的方針,使工程質(zhì)量在施工的全過程處于控制之中。

四、樹立全面管理的觀點(diǎn)

1、全過程的質(zhì)量管理

為確保工程質(zhì)量,質(zhì)量管理必須把所有影響工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行嚴(yán)格控制,形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量保證體系。

2、全員的質(zhì)量管理

明確項(xiàng)目各類人員的質(zhì)量職責(zé),把所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái),關(guān)心工程項(xiàng)目質(zhì)量,人人做好本職工作,全員參加質(zhì)量管理,搞好質(zhì)量管理,落實(shí)崗位質(zhì)量責(zé)任制,堅(jiān)持質(zhì)量三控制,推行群眾性的qc小組活動(dòng)。

3、全方位的質(zhì)量管理

不僅負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工的項(xiàng)目部,凡參與工程項(xiàng)目施工的成本核算、材料供應(yīng)、機(jī)械設(shè)備、勞務(wù)、后勤等部門均須以工程質(zhì)量為中心,全力配合項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全方位質(zhì)量管理。

4、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)

數(shù)據(jù)是科學(xué)管理的基礎(chǔ),也是全面質(zhì)量管理的基本依據(jù),施工過程認(rèn)真收集、整理、分析和利用數(shù)據(jù),運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法,找出影響質(zhì)量的主次因素,及早采取預(yù)防措施。

第6篇 地產(chǎn)工程建設(shè)材料樣板間管理標(biāo)準(zhǔn)

某地產(chǎn)工程建設(shè)材料樣板間管理標(biāo)準(zhǔn)

材料樣板間是用于存放和保管安裝類和裝修類材料樣板的專用房間,為規(guī)范材料樣板間的管理,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1、材料樣板間的面積不小于10平方米,有條件的項(xiàng)目應(yīng)將材料樣板間設(shè)

第7篇 工程管理樣板帶路制度

工程管理的樣板帶路制度

一、目的:

為規(guī)范我公司的工程管理,特對(duì)樣板帶路管理進(jìn)行統(tǒng)一的約定。

二、適用范圍:

適用于__公司開發(fā)建設(shè)的所有工程項(xiàng)目。

三、管理內(nèi)容:

1、樣板實(shí)施時(shí)間:對(duì)于規(guī)定范圍的分項(xiàng)工程實(shí)施前,必須完成樣板點(diǎn)評(píng)及驗(yàn)收后,方可大面積實(shí)施。

2、樣板實(shí)施形式:實(shí)物樣板或圖片樣板。對(duì)于樣板,盡量實(shí)施實(shí)物樣板,經(jīng)監(jiān)理及建設(shè)方同意,可以實(shí)施圖片樣板。

3、樣板實(shí)施范圍:

序號(hào) 分項(xiàng)工程名稱 備注

1、人工挖孔樁護(hù)壁/持力層/樁頂浮漿處理

2、其他基礎(chǔ)

3、鋼筋綁扎

4、模板

5、砼澆筑及養(yǎng)護(hù)/清水混凝土地面及頂棚;

6、砌體排版/后塞口/門洞/過梁

7、構(gòu)造柱(1)鋼筋綁扎 (2)模板支設(shè) (3)澆注

8、抹灰

9、給水、排水

10、電氣箱體、安裝面板、安裝線槽

11、門窗安裝(框、扇及配件)

12、地?zé)嵯到y(tǒng)

13、內(nèi)墻膩?zhàn)?/p>

14、石材(門套及地面)、地磚及墻磚鋪貼

15、鐵藝

16、防盜門

17、防水衛(wèi)生間防水/sbs防水

18、外墻保溫

19、外墻膩?zhàn)蛹巴苛?外墻面磚

20、外墻百葉樣板制

四、樣板實(shí)施各級(jí)管理單位的職責(zé)與權(quán)限

1、施工單位:負(fù)責(zé)制作樣板并按甲方要求認(rèn)真施工,自檢合格后方可上報(bào)。

2、監(jiān)理單位:負(fù)責(zé)樣板施工的過程監(jiān)管及樣板驗(yàn)收工作。

3、建設(shè)方現(xiàn)場(chǎng)代表:負(fù)責(zé)落實(shí)樣板制,督促監(jiān)理單位及施工單位認(rèn)真落實(shí)并向上級(jí)匯報(bào)驗(yàn)收結(jié)果。

4、建設(shè)方項(xiàng)目工程部:負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)推廣樣板制,提供交流機(jī)會(huì)并向公司上報(bào)驗(yàn)收情況。

五、樣板實(shí)施工程流程

1、在分項(xiàng)工程開始前進(jìn)行樣板施工。

2、施工單位自檢合格后上報(bào)監(jiān)理工程師及建設(shè)方現(xiàn)場(chǎng)代表。

3、監(jiān)理工程師及現(xiàn)場(chǎng)代表在接到書面驗(yàn)收通知后4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步的驗(yàn)收,并給予明確的書面整改意見。

4、在施工單位整改合格后,由建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)代表組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)評(píng)會(huì),要求施工方項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理單位、建設(shè)方現(xiàn)場(chǎng)代表及工程部經(jīng)理、總工辦參加。在一致同意后簽署《分項(xiàng)工程驗(yàn)收審批表》見附件1。

5、在樣板實(shí)施部位,由施工單位豎立或張貼醒目的樣板標(biāo)示,在同批次各單位均必須以此為標(biāo)準(zhǔn)展開樣板施工。

分項(xiàng)工程樣板驗(yàn)收審批表

工程名稱

施工部位

×樓× 層×戶

分項(xiàng)工程

施工方申報(bào)情況

我單位于××完成了××的樣板工程,經(jīng)自檢合格,資料齊全,提請(qǐng)監(jiān)理單位及建設(shè)方驗(yàn)收。

施工單位(簽章) 項(xiàng)目經(jīng)理:年月日

驗(yàn)收結(jié)論

經(jīng)審查××公司施工的 ×× 分項(xiàng)樣板工程資料齊全,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收,符合/不符合 設(shè)計(jì)及規(guī)范要求,且實(shí)測(cè)及觀感符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求,同意/不同意 驗(yàn)收,請(qǐng)按此樣板實(shí)施。

監(jiān)理單位意見

總/監(jiān)理工程師: (單位簽章) 年月日

建設(shè)單位意見

現(xiàn)場(chǎng)代表: 年月日

工程部經(jīng)理: 年月日

總工: (單位簽章) 年月日

第8篇 某售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責(zé)

售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責(zé)

售樓廳及樣板房安全崗在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售廳及樣板房的安全管理工作,其職責(zé)如下:

1.按要求著裝,提前十五分鐘到崗,認(rèn)真履行交接班制度,交接時(shí)對(duì)崗位范圍的設(shè)備、設(shè)施認(rèn)真檢查、盤點(diǎn),并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。

2.保持職業(yè)禮儀、禮貌,做到文明禮貌,熱情接待每一位來(lái)訪人員。

3.在銷售前15分鐘打開全部空調(diào)和燈光,發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常以及燈泡不亮?xí)r應(yīng)及時(shí)報(bào)中心派人維修。

4.嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入接待廳,維護(hù)好接待廳的接待秩序,對(duì)精神不正常、醉酒者、衣服不整的人員要?jiǎng)褡柽M(jìn)入接待廳,對(duì)不聽勸阻的應(yīng)及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)到場(chǎng)處理或向中心匯報(bào),不準(zhǔn)當(dāng)面發(fā)生沖突。

5.不得坐崗、脫崗、睡崗、看報(bào)以及與無(wú)關(guān)人員聊天和干與工作無(wú)關(guān)的事情,非接待時(shí)間嚴(yán)格控制人員參觀,根據(jù)飲用水使用情況隨時(shí)更換。

6.在未接到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的通知時(shí),不準(zhǔn)任何人在銷售大廳內(nèi)拍照,如有拍照者應(yīng)禮貌勸阻。

7.有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作時(shí)必須敬軍禮,對(duì)參觀的客人要用文明用語(yǔ),服務(wù)要熱情,不得依墻靠背。

8.銷售人員下班后,除按需留用照明燈外,其他燈光全部關(guān)閉,包括空調(diào)、電視、音響等電器設(shè)備,節(jié)約用電。

9.中晚班安全員認(rèn)真做好巡查工作,落實(shí)好安全措施,發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤查,并設(shè)法擒拿隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系,隨時(shí)檢查門窗是否關(guān)好,看管好樓盤模型和廣告牌(指示牌)以防他人破壞。

10.不得在銷售廳打私人電話,和傳私人電話,聲訊臺(tái)更不允許打,在接聽電話時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行接聽電話的操作流程。

11.禮貌值勤,對(duì)來(lái)訪的車輛進(jìn)出要敬禮,并按規(guī)定指揮好車輛安全有序停放。

12.檢查樣板間的物品完好,清點(diǎn)物品數(shù)目;檢查各類設(shè)備、設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

13.熟悉樣板房各類消防設(shè)備的分布,掌握各類消防火警的處理方法。

14.熟悉樣板房各類物品的分布,不得允許無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)任何物品、設(shè)備。發(fā)現(xiàn)物品有移動(dòng)或丟失時(shí)及時(shí)知會(huì)當(dāng)班保潔員并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)查出其原因。

15.對(duì)參觀客人要禮貌熱情,對(duì)客人提出的任何問題要耐心解說(shuō),當(dāng)時(shí)不了解的問題應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)人員后方可回答,以免使參觀者產(chǎn)生誤解。

16.認(rèn)真作好交接班手續(xù),配合其他崗位完成工作,積極做好銷售部門安排的臨時(shí)任務(wù)。

第9篇 樣板間管理規(guī)定（7）

樣板間管理規(guī)定(七)

一、樣板間照明管理

1.燈具開啟時(shí)間

①周六、周日及公司舉行活動(dòng)時(shí),樣板間燈具可全天開啟;

②周一至周五,客戶參觀樣板間時(shí),行進(jìn)到房間方可開燈,客戶出房間后,保潔員應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉;

③陰雨等天氣原因造成房間光照不足,客廳照明燈具可開啟。

2.下午17:30下班以后,樣板間所有燈具均應(yīng)關(guān)閉。

二、樣板間物品管理

1.家私管理:不得擅自挪動(dòng)位置,不得擅自調(diào)換配套物品,不得隨意坐、臥;

2.燈具管理:不得擅自挪動(dòng)位置,改變?cè)O(shè)計(jì)造型;

3.餐具管理:不得擅自改變擺放位置;

4.寢具管理:不得擅自改變擺放造型,不得隨意拍打、觸摸;

5.飾品管理:不得擅自挪動(dòng)擺放位置;

6.窗戶管理:根據(jù)天氣變化,合理開窗換氣,下班前將所有門窗關(guān)閉;

7.樣板間所有物品除燈具外不得使用。

三、樣板間衛(wèi)生管理

1.樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

①地面:無(wú)腳印,無(wú)積灰,無(wú)碎屑及雜物;

②寢具:表面平整,無(wú)發(fā)絲,無(wú)污跡;

③家私、飾品:無(wú)浮灰;

④窗戶、鏡面:鏡面光亮,無(wú)污跡;

2.保潔員上班時(shí)間為早8:00,下班時(shí)間為晚17:30;

3.保潔員應(yīng)符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求,服裝干凈、整潔并佩帶胸牌;

4.每天9:30前完成第一次打掃,包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭;

5.每天15:30完成第二次打掃,包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭;

6.客戶參觀結(jié)束,保潔員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生,將客戶移動(dòng)過的物品回歸原位,時(shí)刻保持樣板間的整潔;

7.打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內(nèi),抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放;

8.負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔,保證客戶參觀時(shí)的鞋套供應(yīng);

9.配合保安員的物品清點(diǎn)工作,做好同下一個(gè)班次的交接;

10.負(fù)責(zé)清點(diǎn)每天參觀人數(shù),并做好詳實(shí)記錄。

11.保持室內(nèi)空氣清新,可適當(dāng)使用空氣清新劑。

四、樣板間安全管理

1.樣板間的開放時(shí)間為早9:00~晚17:00;

2.保安員24小時(shí)值守;

3.樣板間鑰匙統(tǒng)一由保安員管理,按照規(guī)定的時(shí)間開門、鎖門。

4.客戶需由銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入樣板間,否則在無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞,由當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)賠償;

5.保安員交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依照樣板間物品清單清點(diǎn)所有物品;

6.保安員交接班要登記時(shí)間,簽名負(fù)責(zé);

7.保安員負(fù)責(zé)提示參觀人員,不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板間;不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品;

8.保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開時(shí)攜帶的物品;

9.樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照,特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo);

10.樣板間在開放時(shí)間內(nèi)禁止一切施工行為,如確有需要需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo);

11.保安員值守樣板間時(shí)不能擅自離崗。

五、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度

1.若客戶不小心損壞樣板間物品,由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、當(dāng)值保潔員、保安員共同簽名證明后,交付武漢美景物業(yè)管理公司處理;

2.若保潔員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板間物品,由當(dāng)事人原價(jià)賠償;

3.樣板間物品發(fā)生丟失,在無(wú)法查明責(zé)任人的情況下,由當(dāng)值保安員和保潔員共同賠償。

第10篇 樣板房綠化管理工作標(biāo)準(zhǔn)

樣板房綠化管理標(biāo)準(zhǔn)

1、綠化外觀管理:

a)每天應(yīng)全面巡查一次,并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作,及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等;

b)對(duì)于枯黃面積過1/3以上葉片應(yīng)整片剪除,枯黃面積達(dá)成1/3以下者,應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過;

c)要求每周用清水噴洗一次葉面,噴后應(yīng)注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕;

d)每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。

2、淋水

室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量,原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線強(qiáng)的地方。空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大,視具體植物決定澆水量及次數(shù)。

3、綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

a)植株豐滿健壯、葉面干凈光亮;

b)無(wú)明顯病斑、蟲口,植株上無(wú)明顯蟲害;

c)沒有枯黃葉;

d)盆面沒有雜物,花缸、花槽底無(wú)積水雜物;

e)植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。

4、應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn):

a)時(shí)花單盆開殘率在2/3以上;

b)觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上;

c)植株有較嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良,影響美觀;

d)植株有較嚴(yán)重病蟲害;

e)植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀;

f)根據(jù)實(shí)際情況要求撤出的植物。

第11篇 取樣板管理規(guī)定

1、取樣板的儲(chǔ)存管理

1.1取樣板分兩類:一類是小卷材,平整生產(chǎn)產(chǎn)生的小卷,理論量的統(tǒng)計(jì)由平整車間負(fù)責(zé);二類是帶卷取樣前切的四米板,理論量的統(tǒng)計(jì)由軋鋼車間負(fù)責(zé)。

1.2小卷材的統(tǒng)計(jì),仍然延用平整車間原設(shè)計(jì)表格和統(tǒng)計(jì)方式;八米板要求,票據(jù)標(biāo)明每張取樣板的鋼種、規(guī)格、理論重量、班次等信息,便于統(tǒng)計(jì)核對(duì)。票據(jù)傳遞準(zhǔn)確(生產(chǎn)科原設(shè)計(jì)表格繼續(xù)延用),票據(jù)一式一份給軋鋼車間技術(shù)員,技術(shù)員每日對(duì)三個(gè)班次的理論量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、取樣板的運(yùn)送管理

2.1第一鋼軋廠平整車間負(fù)責(zé)將產(chǎn)生的小卷材放置到成品庫(kù)區(qū)指定位置,要求核對(duì)好票據(jù)與實(shí)物是否相符。

2.2第一鋼軋廠軋鋼車間負(fù)責(zé)將產(chǎn)生的四米板放置到成品庫(kù)區(qū)指定位置,要求核對(duì)好票據(jù)與實(shí)物是否相符。

2.2平整車間與軋鋼車間要與成品庫(kù)人員做好配合,如有問題及時(shí)與生產(chǎn)科相關(guān)人員溝通,予以解決。

2.3成品車間物料人員必須見到銷售公司提貨單后組織提貨,裝取樣板前必須檢完空車后再到我廠提貨。

2.4取樣板付貨時(shí)間要求為周一至周五8:00---17:00,周六周日及節(jié)假日不予以付貨。

2.5運(yùn)行車間天車人員必須在成品庫(kù)專門付貨人員的指揮下才能對(duì)取樣板裝車。

2.6 取樣板付貨時(shí)對(duì)小卷必須成行付貨,對(duì)直板取樣板必須成垛付貨,嚴(yán)禁隨意進(jìn)行付貨。

2.7成品車間負(fù)責(zé)外賣取樣板的檢斤跟車工作,并要求安排專人管理取樣板檢斤票據(jù),并對(duì)裝車情況作好書面紀(jì)錄。(紀(jì)錄由成品庫(kù)保存?zhèn)洳?。

2.8裝車過程中,如有實(shí)際提貨重量超出提貨單數(shù)量的情況,要求客戶到銷售公司補(bǔ)齊超出部分的提貨單后,方可簽字開出門證。對(duì)于已付完貨出廠的車輛,禁止以各種理由回廠重新裝貨。

3、自用取樣板的領(lǐng)用

3.1流程:需求單位提出申請(qǐng)→車間主管領(lǐng)導(dǎo)簽字→生產(chǎn)科→生產(chǎn)科科長(zhǎng)簽字→生產(chǎn)主管廠長(zhǎng)→軋鋼車間→軋鋼車間主任簽字→軋鋼車間付板

3.2需求單位申請(qǐng)一式兩份,走完申請(qǐng)流程后,一份反饋至生產(chǎn)科,一份留軋鋼車間。

4、監(jiān)督、考核的管理

4.1生產(chǎn)科負(fù)責(zé)第一鋼軋廠取樣板的理論量總體匯總、日分析、月末盤點(diǎn)等上報(bào)。各責(zé)任單位安排專人負(fù)責(zé),要求每日上午10點(diǎn)前將電子表格發(fā)送至股份第一鋼軋廠生產(chǎn)科軋鋼計(jì)劃;

4.2數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或是不及時(shí)上報(bào)考核50元/次,自用取樣板的領(lǐng)用如果不按流程領(lǐng)取考核200--500元/次。

第12篇 樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理（3）

樣板房現(xiàn)場(chǎng)施工管理(三)

1、對(duì)樣板房存在裝修施工留問題,由物業(yè)助理負(fù)責(zé)每周對(duì)問題進(jìn)行書面匯總后報(bào)項(xiàng)目工程部維修處理。

2、申請(qǐng)、審批

進(jìn)入樣板房維修施工前,由維修單位先到物業(yè)部填寫《樣板房維修施工審批表》,經(jīng)物業(yè)部審批同意后,維修施工人員方可辦理出入證進(jìn)入樣板房施工;

3、相關(guān)管理要求:

a、在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對(duì)地面、家

第13篇 項(xiàng)目開發(fā)樣板房管理規(guī)定

開發(fā)項(xiàng)目樣板房管理規(guī)定

1.目的

為維護(hù)樓盤品牌,提升知名度,保持優(yōu)雅宜人的環(huán)境,促進(jìn)銷售。

2.范圍

適用于銷售中心、樣板房的管理。

3.職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)禮儀迎賓服務(wù)、電瓶車接送服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。

3.2樣板房管理:

3.2.1樣板房的開放時(shí)間為每天8:30-18:00;

3.2.2為保持清潔及地磚完好,進(jìn)入樣板房的人員,請(qǐng)穿上鞋套;

3.2.3銷售代表帶領(lǐng)客人參觀樣板時(shí),請(qǐng)?zhí)嵝芽腿?樣板房的物品僅供參觀,需小心愛護(hù),不要觸摸、使用;樣板房門不能關(guān)閉;

3.2.4在沒有客人的情況下,銷售代表進(jìn)入樣板房,需經(jīng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人同意,并由保安登記出入時(shí)間、事由等;

3.2.5樣板房的鑰匙由物業(yè)部掌握,如銷售代表需延長(zhǎng)看樓時(shí)間,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０猜?lián)系申明,如在非開放時(shí)間參觀樣板房,請(qǐng)于出入口崗?fù)け０蔡幍怯涱I(lǐng)鑰匙。

3.2.6樣板房停止開放關(guān)閉,需營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)主管以上人員簽名確認(rèn)。

3.3配合營(yíng)銷部做好節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)布置。

3.3.1配合營(yíng)銷部做好五一、國(guó)慶、圣誕、春節(jié)等環(huán)境布置。

3.3.2配合營(yíng)銷部做好樓盤促銷期及協(xié)助營(yíng)銷部委托的廣告公司現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置.

3.3.3促銷活動(dòng)結(jié)束,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)收尾工作.

3.4協(xié)助營(yíng)銷部監(jiān)管清潔、綠化。

第14篇 海灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

海旋灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

1.0目的:為了營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)的樣板房服務(wù)管理,為客戶及銷售工作創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)銷售的開展,特針對(duì)銷售中心樣板房管理做出如下規(guī)定:

2.0職責(zé):

2.1禮賓部負(fù)責(zé)樣板房安全防范,消防檢查,日常巡檢,施工管理,禮賓接待,應(yīng)急預(yù)案的制定等工作;

2.2服務(wù)部負(fù)責(zé)樣板房日常接待時(shí)間內(nèi)(9:00-18:30)客戶的接待,室內(nèi)物品的監(jiān)管,客戶意見及建議的記錄匯總,室內(nèi)物品的清點(diǎn)及損壞物品的報(bào)修等、工作;

2.3清潔部負(fù)責(zé)樣板房周圍區(qū)域及樣板房?jī)?nèi)的日常清潔,特殊保潔,等工作;

2.4物業(yè)管理部負(fù)責(zé)樣板間接待服務(wù)期間,各項(xiàng)服務(wù)工作的監(jiān)督,設(shè)施設(shè)備及物品的日常巡檢,未落實(shí)事宜的聯(lián)絡(luò),整改事項(xiàng)的跟進(jìn),客戶投訴意見的跟進(jìn)回訪等工作;

3.0適用范圍

3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等;

4.0禮賓服務(wù)管理規(guī)定

4.1禮賓員非特殊情況(如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨)下,不得進(jìn)入樣板房。

4.2禮賓員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況(如:遇火災(zāi),暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況)的處理規(guī)定:(1)上報(bào)本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護(hù)下,進(jìn)入樣板房進(jìn)行整理;(2)進(jìn)入樣板房工作應(yīng)在交接班記錄本上詳細(xì)注明進(jìn)入原因和時(shí)間;(3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的主管人員應(yīng)視情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或事后做出報(bào)告。

4.3樣板間的日常接待時(shí)間內(nèi),禮賓崗位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的接待及天氣情況,設(shè)置好固定的監(jiān)管區(qū)域,準(zhǔn)備必要的防風(fēng)、防暴雨設(shè)備;

4.4本部門主管人員應(yīng)根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位,消除安全死角,視天氣情況做好室外的防護(hù)和室內(nèi)的檢查;并將崗位分布圖及相關(guān)的情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上,要按規(guī)定著裝嚴(yán)謹(jǐn),規(guī)范動(dòng)作,不得聚在一起聊天或從事其它與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4.6禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待客戶時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

4.7禮賓部對(duì)外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的管控;

(1)無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的外來(lái)人員應(yīng)禮貌進(jìn)行勸阻;

(2)如有施工人員進(jìn)場(chǎng),應(yīng)提醒其攜帶物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的聯(lián)絡(luò)單;

(3)禮賓部應(yīng)根據(jù)施工安排,組織人員對(duì)夜間施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時(shí)制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為;

(4)施工作業(yè)完畢后,禮賓員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有區(qū)域進(jìn)行逐一排查;并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行離場(chǎng)攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查,確認(rèn)無(wú)誤后方可放行,登記值班日記;

4.8定期對(duì)樣板房進(jìn)行消防安全的檢查,并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表,記錄每次檢查的結(jié)果,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

4.9根據(jù)樣板間的實(shí)際情況制定消防、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并針對(duì)預(yù)案的合理性進(jìn)行預(yù)演,報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

4.10在樣板房接待時(shí)間以外,除樣板間的工作人員及主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許的人員,其他人員一律不得進(jìn)入。

5.0接待服務(wù)管理規(guī)定

5.1樣板房管理員負(fù)責(zé)在樣板房的開放時(shí)間對(duì)進(jìn)入樣板房的客人進(jìn)行引導(dǎo)接待服務(wù),并禮貌提示客戶穿戴鞋套。

5.2管理員在樣板房的接待時(shí)間內(nèi),應(yīng)在板房?jī)?nèi)活動(dòng),無(wú)客人時(shí)在戶門的迎賓處。

5.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。

5.4板房管理員在板房?jī)?nèi)不得隨意觸動(dòng)擺放物品,在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時(shí)要及時(shí)的恢復(fù)(應(yīng)戴白色干凈手套),不得觸玩。

5.5如遇客戶參觀時(shí)攜帶小孩,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和提醒并協(xié)助照顧小孩,不得讓小孩子去樣板房?jī)?nèi)隨意走動(dòng)。

5.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開放始、末,對(duì)房間內(nèi)的物品逐一進(jìn)行清點(diǎn)。并對(duì)板房?jī)?nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)異常,要及時(shí)的上報(bào)主管,并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計(jì),在客戶詢問時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕榻B。

5.8板房管理員應(yīng)及時(shí)維護(hù)板房?jī)?nèi)物品,禮貌勸阻客人及其他人員的觸動(dòng)。

5.9及時(shí)記錄客人對(duì)板房的建議和評(píng)價(jià),以方便日后收集板房的客戶參考數(shù)據(jù)。

5.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品維護(hù)、清點(diǎn)移交等施工準(zhǔn)備工作,交接雙方必須在《交接班記錄本》上簽名確認(rèn)。

5.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查,對(duì)門窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器,并在工作記錄上記述當(dāng)天的工作情況。

5.12當(dāng)值的領(lǐng)班或主管,應(yīng)對(duì)其當(dāng)天的板房管理工作進(jìn)行復(fù)查,并在當(dāng)日的工作記錄上簽名,確認(rèn)當(dāng)日工作結(jié)束。

5.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)日常管理工作,如因個(gè)人疏忽原因造成損失,按照《員工手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行處理。

6.0保潔服務(wù)管理規(guī)定

6.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8:30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作,預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。

6.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

6.3根據(jù)樣板房?jī)?nèi)的地板及石材的情況,作出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,按時(shí)實(shí)施;并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。

6.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。

6.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服戴工作牌。

6.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時(shí)的避讓,并禮貌問好,待客人參觀完畢后恢復(fù)工作,及時(shí)保潔。

6.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放,不得改變物品的擺放設(shè)置。

6.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。

6.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置,工作時(shí)只攜帶隨身工具,不隨手放置工具。

6.10每天樣板房清潔工作完畢后對(duì)樣板房的門、窗、電器進(jìn)行檢查,確保門、窗、電器正常關(guān)閉,物品完整擺放到位。

6.11日常清潔工作中,應(yīng)對(duì)板房?jī)?nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)立刻上報(bào)本部門主管或現(xiàn)場(chǎng)工作人員,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),待相關(guān)部門(人員)確認(rèn)后方可離開。

7.0客服中心監(jiān)督巡查規(guī)定

7.1客服中心應(yīng)建立每日巡查記錄,每日不少于兩次對(duì)樣板房進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系,發(fā)出整改通知單,并跟進(jìn)落實(shí)。

7.2客服中心應(yīng)針對(duì)客戶的參觀需要,提出增減相應(yīng)的服務(wù)措施。

7.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方

面的問題,提出整改意見。

7.4客服中心每日應(yīng)對(duì)樣板房的參觀人數(shù)、客戶的意見及建議進(jìn)行記錄匯總,提出整改意見,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

7.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量,提出工作意見,跟進(jìn)落實(shí)情況。

7.6接待客戶在參觀過程中對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的投訴,協(xié)調(diào)并處理客戶投訴的問題,跟進(jìn)并回訪客戶。

7.7協(xié)調(diào)各部門在接待服務(wù)工作中存在的問題,及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)整改。

7.8提出消防整改意見,每周對(duì)消防器材的月檢情況及使用情況進(jìn)行普查監(jiān)督。

7.9對(duì)樣板間所需物品的申購(gòu)統(tǒng)計(jì),跟進(jìn)落實(shí)情況。

8.0樣板間施工管理規(guī)定

8.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證,并隨時(shí)接受物業(yè)管理人員的檢查。

8.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工,均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)管理部報(bào)到,經(jīng)物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,交由禮賓部登記監(jiān)管。

(1)施工人員須提前2天向物業(yè)管理部申報(bào),填寫《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,詳細(xì)如實(shí)填寫施工項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工人數(shù)、施工隊(duì)伍名稱等。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)同時(shí)在申請(qǐng)表上簽字蓋章。

(2)提交施工圖紙和施工說(shuō)明到物業(yè)管理部備案,并交由工程總監(jiān)審批通過后,交由物業(yè)管理部登記后,領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)回復(fù)單。

(3)施工人員取的施工許可后,禮賓部對(duì)施工人員進(jìn)行出入、施工時(shí)間的登記,做好工作記錄。

8.3施工期間涉及停電、停水、停機(jī)電設(shè)備等影響正常工秩序的,以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的,均須征得物業(yè)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行施工。

8.4施工準(zhǔn)備工作開始前,應(yīng)做好成品的保護(hù)工作,對(duì)施工區(qū)域的地面及物品進(jìn)行遮蓋,小心施工,完工后將物品恢復(fù)到原位。

8.5每次施工完成后,施工人員必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)地,恢復(fù)場(chǎng)地的干凈整潔,因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。

8.6施工人員在施工過程中必須嚴(yán)格有關(guān)安全規(guī)程,對(duì)因施工過中不慎引起不良后果的,施工單位須負(fù)全部責(zé)任。

8.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為(如:赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語(yǔ))。

8.8損壞物品設(shè)施施工方照價(jià)賠償。

8.9施工單位對(duì)其委派的施工負(fù)責(zé)人及選定的施工人員負(fù)連帶責(zé)任,如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為,對(duì)造成一定影響或者構(gòu)成損失的行為,施工單位負(fù)連帶賠償責(zé)任;

8.10必須遵守物業(yè)管理部工作人員的監(jiān)督,對(duì)違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)管理部有權(quán)將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者送相關(guān)部門處理。

9.0鑰匙管理規(guī)定

9.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人,并登記簽名。

9.2每日早晨7:30分左右由清潔部主管打開房門,由清潔工進(jìn)入房間清潔,清潔主管級(jí)以上人員保管一套鑰匙。

9.3會(huì)所服務(wù)部主管保管一套鑰匙,建立交接班記錄表,由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用,使用后交主管保存。

9.4樣板房的鑰匙由持有人自行保管,不得轉(zhuǎn)借他人,不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門,如需轉(zhuǎn)移需到客服中心進(jìn)行登記。

9.5鑰匙如有遺失,應(yīng)即刻上報(bào)人事行政部,由人事部對(duì)房門鎖芯進(jìn)行處理,聯(lián)系工程部更換鑰匙。

9.6鑰匙持有人按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存,無(wú)特殊情況不隨意使用,晚間如遇特殊情況需打開房門,需鑰匙持有人或主管級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。

(附表:樣板房鑰匙持用人登記表)

10.0工作責(zé)任管理

10.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定,對(duì)規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責(zé)等現(xiàn)象;造成不良影響及損失的,公司根據(jù)(員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度)予于處理。

10.2為提升工作執(zhí)行效率,各部門可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡(luò)單要求,由部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、更進(jìn)。

10.3明確夜間禮賓員工的工作崗位分布,并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設(shè)定巡查時(shí)間及路徑,按時(shí)進(jìn)行巡邏檢查。

以上規(guī)定即日生效。

第15篇 s小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書

小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的:

規(guī)范樣板房的日常管理工作,配合小區(qū)樓盤銷售。

2.0適用范圍:

小區(qū)樣板房

3.0職責(zé):

3.1客戶中心負(fù)責(zé)與開發(fā)商及本公司各部門就樣板房管理的協(xié)調(diào)工作。

3.2環(huán)境部樣板房管理員負(fù)責(zé)樣板房清潔衛(wèi)生、樣板房?jī)?nèi)所有物品的保管以及日常參觀接待工作。

3.3環(huán)境部樣板房管理員負(fù)責(zé)記錄每日工作情況,將需要維修的地方及時(shí)通知客戶中心。

3.4工程部負(fù)責(zé)樣板房維修工作。

3.5客戶中心負(fù)責(zé)將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)。

4.0樣板房日常管理流程:

責(zé)任人工作要點(diǎn)

客戶助理從開發(fā)商手中接管樣板房,按移交

清單清點(diǎn)房?jī)?nèi)家俱及裝飾物品

樣板房管理員做好客戶接待、打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生

及清點(diǎn)保管室內(nèi)物品,并做好記錄

客戶助理定期對(duì)樣板房物品及衛(wèi)生進(jìn)行檢查

開發(fā)商管理員

工程部工程部長(zhǎng)及時(shí)派人前去維修

客戶助理將檢查、維修情況存入檔案

客戶助理將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)

5.0支持性工具:《樣板房管理記錄表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期: