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策劃管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了項(xiàng)目策劃的全過(guò)程，從前期的構(gòu)思、計(jì)劃制定，到執(zhí)行階段的監(jiān)控與調(diào)整，再到后期的評(píng)估與反饋，確保策劃活動(dòng)的有效進(jìn)行。這種制度旨在提升策劃的質(zhì)量，提高工作效率，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供清晰的指導(dǎo)框架。
包括哪些方面
策劃管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 策劃流程管理：定義策劃的各個(gè)階段，如需求分析、創(chuàng)意構(gòu)思、方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行計(jì)劃和后期評(píng)估。
2. 資源分配：明確策劃過(guò)程中所需的人力、物力、財(cái)力資源，以及如何合理分配。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)定：設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任，規(guī)定溝通機(jī)制和決策流程。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查點(diǎn)，以確保策劃成果符合預(yù)期。
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，以降低不確定性的影響。
6. 時(shí)間管理：設(shè)定項(xiàng)目時(shí)間表，確保策劃活動(dòng)按時(shí)完成。
7. 變更管理：規(guī)范策劃方案的修改和調(diào)整流程，保證變更的透明度和有效性。
重要性
策劃管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無(wú)效工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
2. 保障質(zhì)量：通過(guò)設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保策劃工作的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
3. 促進(jìn)協(xié)作：明確職責(zé)，優(yōu)化溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
4. 控制風(fēng)險(xiǎn)：提前預(yù)見并應(yīng)對(duì)可能的問(wèn)題，降低項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
5. 提升企業(yè)形象：高質(zhì)量的策劃活動(dòng)能提升企業(yè)的專業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
建立完善的策劃管理制度，企業(yè)應(yīng)采取以下措施：
1. 制定詳細(xì)的策劃流程指南，涵蓋策劃的每個(gè)階段，并定期更新以適應(yīng)變化。
2. 建立跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保各部門在策劃過(guò)程中協(xié)同工作。
3. 提供培訓(xùn)，使員工理解并掌握策劃管理制度，提高執(zhí)行力。
4. 設(shè)立專門的項(xiàng)目管理角色，負(fù)責(zé)監(jiān)控策劃進(jìn)度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
5. 實(shí)施定期的績(jī)效評(píng)估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整管理制度，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
策劃管理制度是企業(yè)成功實(shí)施策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)，它通過(guò)規(guī)范化的流程和有效的管理，確保策劃工作的高效、高質(zhì)量完成，從而推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
策劃管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)策劃廣告部管理辦法
一、作息時(shí)間
1、策劃部采取五天坐班工作制,時(shí)間為上午:8:30-11:30,下午2:00-5:30。
2、上班遲到10分鐘以上,罰款10元,30分鐘以上必須電話通知行政辦或負(fù)責(zé)人,否則,作為曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)天工資,一月兩次曠工扣半月工資,三次作開除處理。
3、請(qǐng)假,原則上必須提前通知,并將工作交接完畢,方可準(zhǔn)假,嚴(yán)禁請(qǐng)霸王假。病假扣除當(dāng)天工資的50%,事假扣除當(dāng)天工資的100%。
4、外出人員必在留言處留言,違反三次以上,罰款10元-50元。
二、辦公環(huán)境
1、辦公室內(nèi)必須保持整潔,用完工具書必須歸位,會(huì)議桌用完收拾干凈及板凳規(guī)位,工作桌面保持整潔,三次以上,罰款50元。
2、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁食零食(9:00以后不能吃早餐),與客戶交談不準(zhǔn)爵口香糖,違者罰款20元。
3、設(shè)計(jì)人員下班之前必須關(guān)閉所使用的電腦、打印機(jī)、掃描儀等電源。最后離開辦公室的工作人員必須關(guān)畢所有電源、窗戶、空調(diào)等。否則,視情節(jié)嚴(yán)重性罰款20-50元。
4、上班時(shí)間工作人員穿戴整潔,配工號(hào)牌,嚴(yán)禁穿拖鞋上班。違者罰款50元。
5、辦公設(shè)施須人人愛護(hù),保持潔凈。
三、例會(huì)
每周星期一作為策劃部例會(huì)時(shí)間,若遇特殊情況可作為調(diào)整。策劃部人員必須出席例會(huì),到會(huì)工作人員必須做好筆記。每周會(huì)議內(nèi)容提交總經(jīng)辦。
四、試用及轉(zhuǎn)正
策劃部員工試用期原則是1-3個(gè)月,工作能力表現(xiàn)突出的,可提前提出申請(qǐng),由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作能力、工作態(tài)度等方面作出客觀評(píng)述,由總經(jīng)理批準(zhǔn),方可轉(zhuǎn)正。
五、工作效率
凡是工作任務(wù)下達(dá)簽字認(rèn)可后,必須按時(shí)完成(若遇特殊情況時(shí)間順延),逾期罰款20-200元。
六、定稿
1、報(bào)紙廣告需打廣字號(hào)、預(yù)售證號(hào)、公司全稱及電話。
2、打印公司作品需在樣稿的右下角,注公司全稱及電話。
3、設(shè)計(jì)人員初稿基本完成后,需經(jīng)過(guò)初次校稿之后,通知下達(dá)工作任務(wù)的人員認(rèn)可、之后方可定為初稿。
4、打印、打樣之前需嚴(yán)格校稿,若因沒校稿或校稿不嚴(yán)而造成公司的資源浪費(fèi)或名譽(yù)受損的,罰款該部門200元以上。
5、改稿,因客戶要求需要改稿的,應(yīng)立即改稿完畢,且通知工作人員認(rèn)可。方可完稿。
七、加班
9:00以前作為正常加班,時(shí)間超過(guò)9:00以后,可實(shí)報(bào)打的費(fèi)。加班至10:00以后的工作人員,可采取輪班制,第二天,上班時(shí)間可延長(zhǎng)至9:30分,加班至12:00以后,可調(diào)半天至1天的休息時(shí)間。如當(dāng)月雙休日加班又無(wú)法獲調(diào)休累計(jì)超過(guò)2天,超過(guò)部分按該員工日薪予以補(bǔ)貼。
八、年終獎(jiǎng)
年終獎(jiǎng)的發(fā)放按公司收益、員工工作性質(zhì),工作能力、創(chuàng)造價(jià)值、工作時(shí)間、工作崗位等方面的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放年終獎(jiǎng)。
九、提成
策劃部提成按以下辦法執(zhí)行:
1、提成以該部門為基礎(chǔ),由部門負(fù)責(zé)人建議各成員應(yīng)得獎(jiǎng)金及公積金用途,報(bào)總經(jīng)辦審批同意后發(fā)放或執(zhí)行。
2、根據(jù)樓盤項(xiàng)目的差異,看板、印刷等制作的提成按發(fā)生額的5%-10%計(jì)提;報(bào)版按每版300元計(jì)提(見報(bào)為準(zhǔn),購(gòu)房超市不在內(nèi));小全版彩色和整版按600元計(jì)提。
3、以上提成的80%在當(dāng)月內(nèi)發(fā)放,20%累計(jì)于年底發(fā)放。
4、公司將根據(jù)上述提成總和的10%作為企劃部公積金,用于加班誤餐、交通或員工活動(dòng)等,具體執(zhí)行由策劃部提案,經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后實(shí)施。
上述條例望企劃部全體成員共勉并在實(shí)際過(guò)程中不斷完善。
第2篇 a物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序
e物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序
1目的
對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。
2適用范圍
適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。
3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編寫相應(yīng)的策劃文件,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃。
4程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針,組織總的質(zhì)量目標(biāo)為:業(yè)主、住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率每季度平均應(yīng)達(dá)到:96%。
4.1.2與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為本部門每季度具體的服務(wù)項(xiàng)目滿意率:
a)管理服務(wù):90%;
b)保安服務(wù):95%;
c)清潔服務(wù):98%;
d)綠化服務(wù):98%;
e)維修保養(yǎng):96%;
f)社區(qū)文化活動(dòng):98%;
g)服務(wù)質(zhì)量:98%。
各部門應(yīng)在部門工作手冊(cè)中對(duì)上述要求進(jìn)一步說(shuō)明、分解,使部門員工正確理解并遵照?qǐng)?zhí)行。為保證目標(biāo)的順利完成,需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃。
4.2進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)
公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃:
a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;
c)公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化;
d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
針對(duì)具體的服務(wù)、項(xiàng)目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。
4.3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容
總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程,確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)規(guī)定;
b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程的資源配置;
c)對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定,重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn);
d)根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;
e)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計(jì)劃等。
4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則
a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
b)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。
4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。
4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。
4.6質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改
4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到質(zhì)管部。
4.6.2質(zhì)管部對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告總經(jīng)理。
4.6.3質(zhì)量策劃的更改
a)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行;
b)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對(duì)職責(zé)作出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運(yùn)作。
4.7質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由質(zhì)管部負(fù)責(zé)存檔保存。
5相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》。
5.2《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。
6質(zhì)量記錄
6.1《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》。
6.2《各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件》。
6.3《文件更改申請(qǐng)單》。
第3篇 某物業(yè)管理策劃階段工作程序
__物業(yè)管理有限公司程序文件
--物業(yè)管理策劃階段工作程序
1.目的
規(guī)范物業(yè)管理策劃工作流程。
2.范圍
適用于公司待接管物業(yè)。
3.職責(zé)
3.1分管總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作。
3.2前期介入人員負(fù)責(zé)在對(duì)環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等向地產(chǎn)公司提供有益的建設(shè)性意見。
3.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)前期介入工作的協(xié)助和配合。
4.方法和過(guò)程控制
4.1物業(yè)管理策劃階段包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個(gè)基本環(huán)節(jié)。
4.2前期介入按照項(xiàng)目開發(fā)周期分為介入的早期、中期、后期三個(gè)階段。
4.2.1早期階段:從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)到主體動(dòng)工之間的介入活動(dòng)。包括:
4.2.1.1拆遷、搬遷現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)建筑物。
4.2.1.2現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、飲食等管理工作。
4.2.1.3提供項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的后勤保障。
4.2.1.4項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。
4.2.1.5審閱設(shè)計(jì)圖紙,對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)包括戶型設(shè)計(jì)、供電供水、污染處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等提出建設(shè)性意見。
4.2.2中期階段:主體動(dòng)工到入伙前六個(gè)月之間的介入活動(dòng)。包括:
4.2.2.1專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。
4.2.2.2加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4.2.2.3從顧客使用功能角度,向地產(chǎn)公司建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。
4.2.2.4根據(jù)相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),從物業(yè)管理功能出發(fā),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問(wèn)題,及時(shí)向地產(chǎn)公司建議完善、修正。
4.2.3后期階段:入伙前六個(gè)月到管理處成立之前的介入活動(dòng)。包括:
4.2.3.1各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.3.2完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。
4.2.3.3分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備使用說(shuō)明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。
4.2.3.4充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4.2.3.5了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況。
4.2.4專業(yè)技術(shù)人員將工作情況記錄在《--前期介入情況周記錄表》上,作為重要資料保存。
4.3物業(yè)管理方案的制訂
4.3.1根據(jù)物業(yè)情況,制定調(diào)查方案,對(duì)物業(yè)進(jìn)行調(diào)查。內(nèi)容包括:
4.3.1.1物業(yè)周邊人文環(huán)境、治安狀況、供方環(huán)境、物業(yè)管理水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策環(huán)境等。
4.3.1.2物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。
4.3.1.3視情況在地產(chǎn)銷售前期實(shí)施顧客需求調(diào)查如服務(wù)需求及消費(fèi)水平等。在入伙前六個(gè)月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括:
4.3.2.1分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點(diǎn)。
4.3.2.2新建項(xiàng)目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付使用時(shí)間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機(jī)電設(shè)施設(shè)備等。
4.3.2.3分析顧客需求,針對(duì)顧客群體特征、個(gè)性特征和服務(wù)需求,創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。
4.3.2.4測(cè)算及擬定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.3.2.5詳細(xì)介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點(diǎn)、管理措施、管理目標(biāo)。
4.3.2.6確定需配置的資源, 制定物業(yè)管理處開辦費(fèi)計(jì)劃,包括:辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算開支。
4.3.3由分管總經(jīng)理助理組織相關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理方案進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證,評(píng)審驗(yàn)證內(nèi)容包括服務(wù)模式、資源配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,評(píng)審驗(yàn)證結(jié)果記錄于《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》。
4.3.4物業(yè)管理方案制定后,試運(yùn)行六個(gè)月進(jìn)行確認(rèn),試運(yùn)行期間對(duì)不適宜的資源配置、流程規(guī)范等進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充完善,確定能完全滿足要求后再全面施行。
4.3.5如物業(yè)管理方案在實(shí)施中發(fā)生更改,應(yīng)由原評(píng)審部門/人員重新評(píng)審,并得到批準(zhǔn)。
4.4組建物業(yè)管理處
4.4.1人力資源部根據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。
4.4.2人力資源部編制新建管理處人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃。
4.4.3入伙前三個(gè)月經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人力資源部下發(fā)管理處成立的文件。
4.4.4各相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行相關(guān)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
5.質(zhì)量記錄表格
__wy7.3-g01-f1《前期介入情況周記錄表no1》
__wy7.3-g01-f2《前期介入情況周記錄表no2》
__wy7.3-g01-f3《前期介入情況周記錄表no3》
__wy7.3-g01-f4《前期介入情況周記錄表no4》
__wy7.3-g01-f5《前期介入情況周記錄表no5》
__wy7.3-g01-f6 《前期介入情況周記錄表no6》
__wy7.3-g01-f7 《前期介入情況周記錄表no7》
__wy7.3-g01-f8 《前期介入情況周記錄表no8》
__wy7.2.2-z01-f1《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》
第4篇 a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃
1.目的
對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,確保有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo),以滿足業(yè)主需求。
2.范圍
質(zhì)量管理體系策劃包括對(duì)本公司的立足點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)等。
3.職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。
3.2策劃結(jié)果要求編制各類文件或計(jì)劃,由職能部門負(fù)責(zé),相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.3經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.質(zhì)量管理體系策劃
4.1管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí),應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:
1)企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo)
2)已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;
3)對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)和對(duì)過(guò)程性能、產(chǎn)品性能的評(píng)價(jià);
4)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
5)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
4.2公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià),以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評(píng)價(jià)一般應(yīng)考慮以下的信息:
1)本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識(shí)
2)過(guò)程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。
3)各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)限;
4)改進(jìn)的需求,包括方法和工具的改進(jìn)需求,評(píng)價(jià)本公司業(yè)績(jī)改進(jìn)成果的指標(biāo)。
4.3當(dāng)非常規(guī)條件下,如:對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計(jì)劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時(shí)間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。
4.4當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí),如:組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時(shí)管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,重新策劃時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。
4.5策劃結(jié)果經(jīng)評(píng)審若不能滿足要求時(shí),應(yīng)進(jìn)行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。
第5篇 地產(chǎn)營(yíng)銷部廣告策劃管理辦法
一、從__以前的樓盤廣告可以看出:
1、我公司的形象營(yíng)銷策劃與樓盤新建議項(xiàng)目營(yíng)銷策劃是營(yíng)銷部中策劃小組的策劃主管負(fù)責(zé)策劃,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項(xiàng)目屬于“新建議項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案”。
2、做廣告的時(shí)間,一般分為三個(gè)階段:樓盤開盤、樓盤封頂、樓盤交樓。
3、媒介方式一般為:廣告牌、戶外燈旗、營(yíng)銷部形象裝飾、標(biāo)志制定、宣傳單張、宣傳樓書、媒體廣告(電視、報(bào)紙等)。
二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期頻率、根據(jù)買點(diǎn)、工程進(jìn)度訂立宣傳廣告計(jì)劃活動(dòng)的安排等。
三、根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,應(yīng)遵循廣告策劃的原則:時(shí)代、創(chuàng)新、實(shí)用、階段、全局。
四、根據(jù)所宣傳樓盤的特點(diǎn)、內(nèi)容,聯(lián)系廣告公司討論方案并要求其出具體的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報(bào)經(jīng)理以及公司策劃小組定案。
五、根據(jù)樓盤的客觀內(nèi)容以及上級(jí)指導(dǎo),通過(guò)定價(jià)、審核等客觀地選擇一家廣告公司。
六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。
七、根據(jù)最后確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進(jìn)度,確定付款細(xì)則,驗(yàn)收工程質(zhì)量。
第6篇 物業(yè)管理策劃準(zhǔn)備工作程序
物業(yè)公司程序文件
物業(yè)管理策劃、準(zhǔn)備工作程序
1目的
通過(guò)接管物業(yè)前的策劃工作,為公司順利接管物業(yè)及接管后為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。
2范圍
適用于公司待接管的各類物業(yè)。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理指定專人具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作,確保物業(yè)管理策劃階段各項(xiàng)資源的及時(shí)提供。
3.2品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)在前期介入階段從物業(yè)管理運(yùn)作的角度,對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面向發(fā)展商提供有益的建設(shè)性意見,并做好記錄。
3.3品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)針對(duì)待接管物業(yè)特點(diǎn)制訂物業(yè)管理方案。
3.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。
4方法和過(guò)程控制
4.1物業(yè)管理策劃/準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個(gè)基本環(huán)節(jié)。
4.2前期介入
4.2.1前期介入的作用
a.完善物業(yè)的使用功能--向地產(chǎn)公司在新開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就戶型設(shè)計(jì)、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性意見。
b.改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì)--公司根據(jù)收集的工程案例和工作經(jīng)驗(yàn),從日后管理的角度及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出意見,避免出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷。
c.便于日后對(duì)物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝,熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況,為日后物業(yè)的管理、維修保養(yǎng)帶來(lái)便利。
4.2.2前期介入的方式--按照項(xiàng)目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個(gè)階段。
a.早期介入:從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)到主體動(dòng)工之間的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括:
a.拆遷、搬遷現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)建筑物。
b.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護(hù)、飲食等管理工作。
c.提供項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的后勤保障。
d.項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。
e.審閱設(shè)計(jì)圖紙,提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。
b.中期介入:主體動(dòng)工到入伙前六個(gè)月之間的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括:
a.專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。
b.加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
c.從業(yè)主使用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。
d.根據(jù)《物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》,從物業(yè)管理功能出發(fā),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問(wèn)題,及時(shí)向發(fā)展商建議完善、修正。
c.后期介入:入伙前六個(gè)月到管理處成立之前的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括:
a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。
b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。
c.分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備使用說(shuō)明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。
d.充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
e.了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況,核實(shí)兌現(xiàn)狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)設(shè)計(jì)替代方案。
4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作情況記錄在《 前期介入情況周記表》(1-8)上,作為重要資料保存。
4.3物業(yè)管理方案的制訂
4.3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)規(guī)模大小成立調(diào)查小組,制定調(diào)查方案,對(duì)物業(yè)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括:
a.物業(yè)當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣攮h(huán)境等。
b.物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。
c.在地產(chǎn)銷售前期實(shí)施顧客需求調(diào)查如服務(wù)項(xiàng)目需求、服務(wù)水平及消費(fèi)水平等。
4.3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)在入伙前六個(gè)月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括:
a.分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點(diǎn)。
b.新建項(xiàng)目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交房時(shí)間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機(jī)電設(shè)施設(shè)備等。
c.分析業(yè)主需求,針對(duì)業(yè)主群體特征、個(gè)性特征等,提供創(chuàng)新服務(wù)。
d.詳細(xì)介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點(diǎn)、管理措施、管理目標(biāo)。
e.待接管項(xiàng)目的管理架構(gòu)圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責(zé)。
f.確定、提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括:
a.清潔及綠化設(shè)備和工具,如洗地機(jī)、吸塵器、剪草機(jī)、噴霧器等。
b.安全設(shè)備,如對(duì)講機(jī)、手電筒、電警棍等。
c.設(shè)備維護(hù)所必要的檢驗(yàn)、維護(hù)設(shè)備和工具,如萬(wàn)用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺(tái)虎鉗等。
d.會(huì)所服務(wù)需要設(shè)備,如飲水機(jī)、制冰機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、音響等。
e.配套辦公場(chǎng)地及辦公設(shè)施設(shè)備,如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
f.員工后勤設(shè)施設(shè)備及服務(wù)配置,如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。
4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)形成《物業(yè)管理方案報(bào)告書》。
4.4組建物業(yè)管理處
4.4.1辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。
4.4.2辦公室負(fù)責(zé)編制新建管理處人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃。
4.4.3入伙前三個(gè)月經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。
5支持性文件
__wy7.5.4-s01《物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》
6質(zhì)量記錄和表格
__wy7.1-g01-f1《 前期介入情況周記表n01》
__wy7.1-g
01-f2 《前期介入情況周記表n02》
__wy7.1-g01-f3 《前期介入情況周記表n03》
__wy7.1-g01-f4 《前期介入情況周記表n04》
__wy7.1-g01-f5 《前期介入情況周記表n05》
__wy7.1-g01-f6 《前期介入情況周記表n06》
__wy7.1-g01-f7 《前期介入情況周記表n07》
第7篇 物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃程序
物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序
1 目的
對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序,以確保滿足規(guī)定要求。
2 適用范圍
適用于與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。
實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)
3 職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。
3.2物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
4 程序
4.1對(duì)特定的項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運(yùn)作的方式形成文件,《物業(yè)管理方案》。
4.2進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī)
公司在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃:
a)對(duì)承接新的住宅小區(qū)或物業(yè)管理項(xiàng)目;
b)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng);
c)對(duì)剛承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行策劃。
4.3物業(yè)管理方案的內(nèi)容
1目的和范圍;2物業(yè)概況和特點(diǎn);3管理方式;4組織和資源;5物業(yè)管理的總體目標(biāo)及分項(xiàng)目標(biāo);6管理文件;7服務(wù)承諾和質(zhì)量措施;8法規(guī)要求;9開辦費(fèi)用預(yù)算;10管理費(fèi)預(yù)算;11效益預(yù)測(cè);12進(jìn)度安排;13物業(yè)管理方案的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和更改。
4.4 在編制物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)根據(jù)以下要求編制:
a)針對(duì)特定項(xiàng)目或合同確定的質(zhì)量目標(biāo);
b)針對(duì)特定項(xiàng)目或合同所需建立的過(guò)程和子過(guò)程,應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程和活動(dòng);對(duì)過(guò)程或涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑,并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件;
c)識(shí)別并提供上述過(guò)程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;
d)確定過(guò)程涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則;對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性,應(yīng)安排測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng);對(duì)其中某些特殊過(guò)程的輸出應(yīng)按輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn);
e)確定為過(guò)程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。
4.5 編制原則為:
a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
b)可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容;
c)物業(yè)管理方案可以作為獨(dú)立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項(xiàng)目計(jì)劃等)的一部分。
d)編制的文件或物業(yè)管理方案應(yīng)具有可操作性、適宜性。
4.5物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放
4.5.1物業(yè)管理方案由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織編制,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由物業(yè)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(顧客有要求時(shí),可發(fā)放給顧客),同時(shí)做好文件發(fā)放登記。
4.6物業(yè)管理方案的實(shí)施、監(jiān)督和修改
4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照物業(yè)管理方案的規(guī)定要求進(jìn)行控制,并將物業(yè)管理方案的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到物業(yè)部。
4.6.2物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門物業(yè)管理方案的實(shí)施,根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置,填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》以進(jìn)行總體控制,并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
4.6.3物業(yè)管理方案的修改
當(dāng)物業(yè)管理方案需要修改時(shí),由修改部門填寫《文件更改申請(qǐng)》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改,按《文件控制程序》執(zhí)行。
4.7物業(yè)管理方案完成后,物業(yè)管理方案有關(guān)文件由物業(yè)部負(fù)責(zé)存檔保存。
5 相關(guān)文件
《文件控制程序》、《物業(yè)管理方案》。
6 質(zhì)量記錄
6.1《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》。
6.2《文件更改申請(qǐng)》。
第8篇 物業(yè)管理手冊(cè)－服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序
物業(yè)管理手冊(cè):服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序
1、目的
對(duì)公司所提供的服務(wù)項(xiàng)目,規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序,以確保滿足業(yè)主的需求。
2、適用范圍
適用于對(duì)公司特定的服務(wù)項(xiàng)目的策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。
3、職責(zé)
3.1各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行與本部門有關(guān)的質(zhì)量策劃及編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。
3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。
3.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。
4、程序
4.1現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目按經(jīng)策劃形成的管理手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施。
4.2質(zhì)量策劃的范圍
4.2.1參加新物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)。
4.2.2爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)優(yōu)秀、示范管理小區(qū)規(guī)劃和具體實(shí)施方案。
4.2.3開展新的服務(wù)項(xiàng)目,如便民利民服務(wù)等。
4.2.4改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng),如開展細(xì)節(jié)化服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。
4.2.5現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
4.3質(zhì)量策劃的內(nèi)容
4.3.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃前,應(yīng)確定服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。
4.3.2確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的各過(guò)程所需的作業(yè)指導(dǎo)書。
4.3.3提供上述過(guò)程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。
4.2.4服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾。
4.2.5突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急措施。
4.2.6相關(guān)記錄的要求。
4.3各相關(guān)部門依據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的新服務(wù)項(xiàng)目按上述要求進(jìn)行策劃。
4.4《質(zhì)量計(jì)劃》的編制及審批
各相關(guān)部門負(fù)責(zé)依據(jù)策劃的結(jié)果組織編制《項(xiàng)目方案》和質(zhì)量計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.5《質(zhì)量計(jì)劃》的實(shí)施、監(jiān)督和修改
4.5.1相關(guān)部門在執(zhí)行中應(yīng)按照《質(zhì)量計(jì)劃》的要求進(jìn)行。
4.5.2品質(zhì)部對(duì)《質(zhì)量計(jì)劃》的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。
4.5.3《質(zhì)量計(jì)劃》修改時(shí),需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.6《質(zhì)量計(jì)劃》是受控文件,其分發(fā)、修改執(zhí)行《文件控制程序》中相關(guān)規(guī)定。
5、相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
6.相關(guān)記錄
6.1《質(zhì)量計(jì)劃》jw/jl-7.1-001
第9篇 物業(yè)管理手冊(cè)－質(zhì)量管理體系策劃
物業(yè)管理手冊(cè):質(zhì)量管理體系策劃
1、本公司依據(jù)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)公司的管理體系進(jìn)行了策劃,對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行有效控制,以實(shí)現(xiàn)本公司的管理目標(biāo),并符合標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、按管理手冊(cè)建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識(shí)別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測(cè)量分析所需過(guò)程及確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的,現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊(cè)及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實(shí)施。
3、當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃:
3.1企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化;
3.2企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化;
3.3企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故;
3.4企業(yè)外部環(huán)境變化;
3.5顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更;
3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。
4、上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時(shí),由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃,并形成會(huì)議紀(jì)要,應(yīng)確保體系策劃和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實(shí)施更改時(shí),若涉及管理體系文件的變更時(shí),按照《文件控制程序》執(zhí)行。
第10篇 物業(yè)管理公司體系文件－服務(wù)策劃控制程序
物業(yè)管理公司體系文件:服務(wù)策劃控制程序
1.目的
規(guī)范公司各部門服務(wù)項(xiàng)目的策劃,確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。
2.范圍
適用于公司各部門新增服務(wù)項(xiàng)目的策劃以及原有服務(wù)項(xiàng)目刪減和修改。
3.職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理/管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)策劃方案的審批,并對(duì)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。
3.2品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)策劃方案進(jìn)行審核,同時(shí)提出完善意見和建議。
3.3各部門主管負(fù)責(zé)根據(jù)顧客需求,策劃新的服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)對(duì)原有服務(wù)項(xiàng)目中不符合顧客需求的部分動(dòng)議取消或更改。
3.3所有員工都有對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目提供完善建議的責(zé)任。
4.方法和過(guò)程控制
4.1新增/更改服務(wù)項(xiàng)目策劃
4.1.1客戶服務(wù)中心根據(jù)顧客投訴及建議,結(jié)合日常工作充分了解顧客新的需求。必要時(shí)可動(dòng)議增加新的服務(wù)項(xiàng)目;
4.1.2品質(zhì)主管根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及管理評(píng)審的討論意見,為滿足顧客新的需求可動(dòng)議公司增加新的服務(wù)項(xiàng)目;
4.1.3動(dòng)議增加新服務(wù)項(xiàng)目的人員或部門需以書面形式提出申請(qǐng),填寫《增加服務(wù)項(xiàng)目審批表》,就增加服務(wù)項(xiàng)目的意義、服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容及公司在相關(guān)方面的服務(wù)能力闡述自己的看法,審批表交品質(zhì)主管審核。
4.1.4品質(zhì)主管在接到《增加服務(wù)項(xiàng)目審批表》后,應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行初步評(píng)估,內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量、
公司質(zhì)量保證能力、公司資源提供能力等。提出審核意見。
4.1.5初步審核通過(guò)的服務(wù)項(xiàng)目,由品質(zhì)主管在一周內(nèi)組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審,責(zé)成相關(guān)部門確定新增/更改服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦法、服務(wù)所需的人力、物力、資金等資源。
4.1.6服務(wù)方案各項(xiàng)內(nèi)容確定后,由品質(zhì)主管編寫可行性報(bào)告,隨《增加服務(wù)項(xiàng)目審批表》報(bào)管理者代表/總經(jīng)理審批。
4.1.7總經(jīng)理批準(zhǔn)后的新增/更改服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)準(zhǔn)備工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)編入各部門工作計(jì)劃,各相關(guān)部門按計(jì)劃實(shí)施。
4.1.8新增/更改服務(wù)項(xiàng)目的管理需要修改體系文件的,由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)動(dòng)議修改體系文件。
4.2取消服務(wù)項(xiàng)目
4.2.1各部門在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)原有服務(wù)項(xiàng)目不能滿足顧客需求或沒有顧客需求時(shí),可由部門主管申請(qǐng)取消服務(wù)項(xiàng)目,填寫《服務(wù)項(xiàng)目取消審批表》,報(bào)品質(zhì)主管審核。
4.2.2所有需更改或取消的服務(wù)項(xiàng)目須在總經(jīng)理審批同意后方可實(shí)施。
5.質(zhì)量記錄和表格
jsnhwy7.0-01-f1《新增/更改服務(wù)項(xiàng)目審批表》
jsnhwy7.0-01-f2《服務(wù)項(xiàng)目取消審批表》
第11篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：服務(wù)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)策劃
7.0 服務(wù)實(shí)現(xiàn)
7.1 物業(yè)管理的服務(wù)策劃
7.1.1 公司對(duì)與業(yè)主/用戶接觸的主要服務(wù)過(guò)程及影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理過(guò)程均進(jìn)行識(shí)別和策劃,以確保:
a)主要服務(wù)過(guò)程明確并適當(dāng)文件化;
b)主要服務(wù)過(guò)程按規(guī)定的要求實(shí)施;
c)最終服務(wù)質(zhì)量滿足預(yù)期的要求。
7.1.2 公司物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)主要過(guò)程
a)對(duì)承接的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。
b)制訂物業(yè)管理方案。
c)簽訂物業(yè)管理合同。
d)進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收。
e)入伙管理。
f)住戶服務(wù)。
g)設(shè)備、設(shè)施管理。
h)環(huán)境管理。
i)保安管理。
j)維修服務(wù)等日常管理。
k)配備一定的資源。
l)物業(yè)質(zhì)量檢查。
7.1.3 為確保服務(wù)實(shí)現(xiàn),公司制定并執(zhí)行文件化程序《服務(wù)實(shí)現(xiàn)控制程序》。
7.1.4 為滿足具體產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同規(guī)定的質(zhì)量要求,公司編制的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃包括:
a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)要求。
b)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程,文件和資源的需求。
c)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng),以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。
d)對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄。
7.1.5 支持性文件
《服務(wù)實(shí)現(xiàn)控制程序》
第12篇 qms質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系策劃控制程序
qms質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系策劃控制程序
1.目的
進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃,以制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
1.范圍
適用于確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系策劃。
2.職責(zé)
3.1總經(jīng)理根據(jù)年度質(zhì)量目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)手冊(cè)、質(zhì)量管理體系文件。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審批各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件,并對(duì)質(zhì)量的管理實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.3各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施。
3.要求
總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求。
4.1質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī):
組織在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃:
a.按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
b.組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)或組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;
c.組織的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化;
d.現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
4.2質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容
總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a.需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程,確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)規(guī)定;
b.識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程的資源配置;
c.對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審的規(guī)定,重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn);
d.根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;
e.策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量計(jì)劃等。
4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則
4.4.1參照質(zhì)量管理手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針,并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及其他質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
4.4.2現(xiàn)有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。
4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)常管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。
4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。
4.6質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改
4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到綜合部。
4.6.2綜合部對(duì)策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)凋相應(yīng)的資源。
4.6.3對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的更改
a.策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行。
b.在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí),應(yīng)對(duì)職責(zé)做出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運(yùn)作。
4.6.4質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由綜合部負(fù)責(zé)存檔保存。
4.相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》4.2.3
5.2《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》7.1
6.記錄
6.1各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件
6.2《文件更改申請(qǐng)表》
第13篇 公司管理體系策劃控制程序
公司管理手冊(cè):管理體系策劃控制程序
1.目的
為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo),對(duì)管理體系進(jìn)行策劃。
2.范圍
適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的策劃。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量目標(biāo),確保在全公司的相關(guān)職能建立質(zhì)量目標(biāo),并配置必要的資源;
3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4與質(zhì)量相關(guān)的各部門,應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),保證本部門的質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。
4.程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針,本企業(yè)制訂了總的質(zhì)量目標(biāo),其內(nèi)容見本手冊(cè)第1.3章。
4.1.2管理者代表根據(jù)本公司的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量相關(guān)的各部門,進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解,編制年度各部門《質(zhì)量目標(biāo)》,定期考核,填寫《各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查表》。
4.2進(jìn)行管理體系策劃的時(shí)機(jī)
組織在下列情況下需進(jìn)行管理體系策劃:
a)按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)管理體系;
b)組織的機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;
c)組織的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化;
d)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
針對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。
4.3管理體系策劃的內(nèi)容
應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃,管理體系策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)對(duì)所需達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的管理過(guò)程,確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)的規(guī)定;
b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需建立的過(guò)程的資源配置;
c)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審,根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高管理體系的有效性和效率;
d)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如管理方案、管理計(jì)劃等。
4.4管理體系策劃輸出文件
4.4.1輸出文件應(yīng)符合本公司的方針、目標(biāo),并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及其他管理體系文件的內(nèi)容保持一致。
4.4.2輸出文件由辦公室組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。
4.4.3輸出文件必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人及發(fā)布日期。
4.5管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改。
4.5.1各部門應(yīng)按照管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行,并將執(zhí)行情況和存在問(wèn)題等及時(shí)反饋到辦公室。
4.5.2辦公室對(duì)管理體系策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理和管理者代表。
4.5.3管理體系策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定;在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行。
4.5.4管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由辦公室負(fù)責(zé)存檔保存。
4.5.5環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的管理執(zhí)行《目標(biāo)指標(biāo)管理方案控制程序》
5.相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《__年度質(zhì)量目標(biāo)》
6.記錄
6.1《各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況檢查表》
北京___公司
第14篇 cca2102:2008《成本管理體系要求》成本管理體系策劃標(biāo)準(zhǔn)解釋
cca2102:2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)解釋:成本管理體系策劃
標(biāo)準(zhǔn)條文
組織應(yīng)對(duì)成本管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃,以滿足4.1的要求和確保6.3.2的實(shí)現(xiàn)。
組織在對(duì)成本管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),應(yīng)保持成本管理體系的完整性和協(xié)調(diào)性。
由策劃所引起的任何記錄應(yīng)予以保持(見4.3.4)。
目的和意圖
策劃是研究如何完成某項(xiàng)活動(dòng)或達(dá)到某一目標(biāo)的具體的構(gòu)想過(guò)程。任何活動(dòng)或工作未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,均與策劃相關(guān),可能都是因策劃不夠造成的。因此,策劃活動(dòng)是管理最重要的環(huán)節(jié)之一,應(yīng)引起管理者的高度重視。本要素條款規(guī)定了對(duì)成本管理體系進(jìn)行策劃的總體要求。
理解要點(diǎn)
●成本策劃(cca2101:2008標(biāo)準(zhǔn)第2.6.9條)是成本管理的一部分,致力于制定成本目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以及實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)。成本策劃包括成本管理體系策劃和成本水平策劃兩個(gè)部分,其內(nèi)容含蓋了成本管理與控制的所有方面,目的就是滿足要求以及實(shí)現(xiàn)組織的成本目標(biāo)。本要素條款是對(duì)成本管理體系策劃的控制。
●對(duì)成本管理體系策劃,組織應(yīng)規(guī)定和落實(shí)職責(zé)和權(quán)限,通常情況下從組織的最高管理者、成本管理體系負(fù)責(zé)人到各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理者以及組織所有的成本管理人員、體系審核人員和成本核算人員都應(yīng)賦有成本策劃的職責(zé);對(duì)成本策劃的結(jié)果一般要求組織應(yīng)形成文件;對(duì)成本策劃結(jié)果的實(shí)施或執(zhí)行情況,組織應(yīng)進(jìn)行必要的監(jiān)視和測(cè)量,當(dāng)發(fā)現(xiàn)未滿足成本策劃的結(jié)果時(shí),組織應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正措施,并實(shí)施成本改進(jìn)。
●成本管理體系策劃是建立、實(shí)施和保持成本管理體系和制定并實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的具體構(gòu)想過(guò)程。成本管理體系策劃對(duì)一個(gè)組織來(lái)講是有效實(shí)施和運(yùn)行成本管理體系的前提和基礎(chǔ),也是起決定性作用的活動(dòng)之一。
●組織對(duì)成本管理體系進(jìn)行策劃要滿足4.1總要求和6.3.2成本目標(biāo)的要求,也就是說(shuō)組織要圍繞著4.1總要求和6.3.2成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行成本管理體系策劃,以實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)和成本管理體系過(guò)程達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
●一個(gè)組織的成本管理體系也會(huì)由于各種原因(如顧客和市場(chǎng)情況發(fā)生變化等)而導(dǎo)致變更,對(duì)這種變更應(yīng)進(jìn)行策劃,在策劃時(shí)組織應(yīng)規(guī)定與變更有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程和相互之間的關(guān)系,以確保組織在實(shí)施成本管理體系變更時(shí)不會(huì)出現(xiàn)成本管理體系不完整、不適宜或相互矛盾的情況。如原材料定額進(jìn)行了變更,但沒有對(duì)預(yù)算進(jìn)行相應(yīng)的變更,這就屬于典型的沒有對(duì)體系變更進(jìn)行策劃,而導(dǎo)致成本管理體系的不適宜或不完整。因此,組織在對(duì)成本管理體系的變更進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)考慮到體系的適宜性和完整性。
●成本管理體系策劃的內(nèi)容一般包括:
――如何制定和實(shí)現(xiàn)成本戰(zhàn)略的策劃;
――如何制定和實(shí)現(xiàn)成本方針和目標(biāo)的策劃;
――如何滿足“總要求”的策劃;
――如何規(guī)定各部門和各類人員職責(zé)和權(quán)限的策劃;
――成本發(fā)生過(guò)程的策劃
――控制成本發(fā)生過(guò)程和成本管理活動(dòng)所需的準(zhǔn)則和方法的策劃(包括管理技術(shù));
――如何編寫和執(zhí)行成本管理體系文件的策劃;
――如何設(shè)計(jì)成本管理體系記錄表格的策劃;
――如何實(shí)施培訓(xùn)并確保其有效性的策劃;
――如何識(shí)別、確定和消除提高成本因素的策劃;
――如何識(shí)別、確定和發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì)的策劃;
――如何制定和實(shí)施成本改進(jìn)方案的策劃;
――如何控制成本風(fēng)險(xiǎn)的策劃;
――如何開展運(yùn)行活動(dòng)保證成本管理體系有效運(yùn)行和實(shí)施的策劃;
――如何實(shí)施成本審核、檢查和核算的策劃;
――如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的策劃;
――如何對(duì)不符合或潛在不符合采取糾正或預(yù)防措施的策劃;
――如何建立成本否決和成本激勵(lì)機(jī)制的策劃;
――如何實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的策劃。
(不限于此)
●策劃應(yīng)采用系統(tǒng)性的思維,策劃必須在活動(dòng)前或活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行,策劃的結(jié)果一般應(yīng)形成文件。
與其他要素條款間的相互關(guān)系
成本管理體系策劃是成本管理體系所有要素條款有效實(shí)施的前提保證,也是重要的輸入過(guò)程。
第15篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋：產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)策劃
cca2102:2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋:產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)策劃
6.2.2產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)策劃
標(biāo)準(zhǔn)條文
組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品成本水平設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行策劃,并確定:
a)產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)的職責(zé)和權(quán)限;
b)與產(chǎn)品以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程之間的接口關(guān)系、并行關(guān)系、制約關(guān)系和相互作用;
c)產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)所需的準(zhǔn)則和方法;
d)產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)階段性的安排;
e)評(píng)審、核算、驗(yàn)證和確認(rèn)的活動(dòng)。
組織應(yīng)對(duì)參與產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)的各類人員之間的接口實(shí)施管理,并明確他們之間的分工和協(xié)作關(guān)系,以確保有效的溝通。
產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)策劃的輸出應(yīng)得到評(píng)審和批準(zhǔn),必要時(shí)予以更新(見4.3.3)。
注1:有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的組織,其成本設(shè)計(jì)應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行;沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程,但有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)的組織,其成本設(shè)計(jì)應(yīng)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。
注2:對(duì)已完成的產(chǎn)品以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā)項(xiàng)目,成本設(shè)計(jì)可作為這些設(shè)計(jì)的補(bǔ)充。必要時(shí),應(yīng)依據(jù)成本設(shè)計(jì)的結(jié)果對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審和更改。
目的和意圖
產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)策劃是確保產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效手段。因此,組織應(yīng)控制產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)策劃的過(guò)程。本要素條款給出了產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)策劃的控制要求。
理解要點(diǎn)
●組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品成本水平設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行策劃,策劃的重點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品成本水平設(shè)計(jì)過(guò)程的控制,因此組織在設(shè)計(jì)策劃時(shí)應(yīng)確定:
a)與產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限,包括各職能、層次和人員的職責(zé)和權(quán)限以及責(zé)任成本;
b)與產(chǎn)品以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程之間的接口關(guān)系、并行關(guān)系、制約關(guān)系和相互作用;
――有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的組織,其產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行接口,相互聯(lián)系,協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。
――沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的組織,如果可行,其產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)應(yīng)與設(shè)計(jì)組織相接口,取得他們的支持。
c)產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)所需的準(zhǔn)則和方法;
d)產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)階段性的安排,組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、組織的能力和以往的經(jīng)驗(yàn)等因素,明確劃分產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)過(guò)程的各個(gè)階段,并規(guī)定每一個(gè)階段的工作內(nèi)容和要求。
e)產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)過(guò)程每一個(gè)階段需要開展的適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、核算、驗(yàn)證、和確認(rèn)活動(dòng),包括活動(dòng)的時(shí)機(jī)、參與人員和活動(dòng)要求。
●組織應(yīng)對(duì)參與產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)的各類人員之間的接口實(shí)施管理,并明確他們之間的分工和協(xié)作關(guān)系,以確保工作有效銜接,各負(fù)其責(zé),溝通順暢,信息正確交流。
●組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)策劃的輸出形成文件,并得到評(píng)審和批準(zhǔn),必要時(shí)予以修訂或更新(見4.3.3)。
●有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的組織,其成本設(shè)計(jì)應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行;沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程,但有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)的組織,其成本設(shè)計(jì)應(yīng)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。
●對(duì)已完成的產(chǎn)品以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā)項(xiàng)目,成本設(shè)計(jì)可作為這些設(shè)計(jì)的補(bǔ)充。必要時(shí),應(yīng)依據(jù)成本設(shè)計(jì)的結(jié)果對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審和更改。
與其他要素條款間的相互關(guān)系
本要素條款是以下要素條款的依據(jù)和保證:
――6.2.3產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)輸入;
――6.2.4產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)輸出;
――6.2.5產(chǎn)品成本設(shè)計(jì)變更。
