工作計劃管理制度(15篇)

工作計劃管理制度是一種有效管理組織運作和員工績效的重要工具，旨在確保團隊目標的一致性、提高工作效率并促進個人職業(yè)發(fā)展。

包括哪些方面

1. 目標設定：明確部門及個人的工作目標，確保它們與公司戰(zhàn)略目標相一致。

2. 計劃制定：詳述實現(xiàn)目標的具體步驟、時間表和責任人。

3. 執(zhí)行監(jiān)控：定期檢查工作進度，及時調整計劃以適應變化。

4. 績效評估：根據(jù)完成任務的質量和時間來評價員工表現(xiàn)。

5. 反饋與改進：提供反饋，識別問題，提出改進建議，促進持續(xù)提升。

重要性

工作計劃管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：清晰的工作計劃有助于減少無效勞動，優(yōu)化資源配置。

2. 保證質量：通過設定明確標準，可以提升工作成果的質量。

3. 激勵員工：明確的目標和反饋機制能激發(fā)員工積極性，提高工作滿意度。

4. 協(xié)調合作：確保團隊成員步調一致，減少溝通成本。

5. 追蹤進展：提供量化指標，便于管理層監(jiān)控項目進度和績效。

方案

1. 制定計劃：各部門負責人需在季度初制定詳細的工作計劃，包括關鍵任務、預期成果和時間表，提交至人力資源部備案。

2. 定期評審：每月舉行工作計劃評審會議，討論進度、問題及解決方案，更新計劃以反映實際情況。

3. 績效管理：實施績效考核制度，將完成工作計劃的情況作為重要考核依據(jù)，確保公平公正。

4. 培訓與發(fā)展：針對計劃執(zhí)行過程中暴露出的能力短板，提供必要的培訓和發(fā)展機會。

5. 激勵機制：設立獎勵制度，對完成計劃出色的員工給予表彰和獎勵，激勵全員積極參與。

請注意，實施工作計劃管理制度時，應注重靈活性，允許在必要時進行調整。管理者應充分信任和支持員工，鼓勵他們參與計劃制定，共同為實現(xiàn)組織目標而努力。

工作計劃管理制度范文

第1篇 地產(chǎn)工程管理部工作計劃制度

房地產(chǎn)工程管理部工作計劃制度

目的

使部門、項目部、員工的工作具有計劃性,規(guī)范工作計劃制定、檢查、批準等的各項要求,在部門中形成良好的工作秩序。

工作計劃的分類

1.按時間要求分為年度計劃、季度計劃、月度計劃、周計劃;

2.按適用范圍分為部門計劃、項目部計劃、員工個人計劃;

工作計劃的編制

1.員工工作計劃由部門領導審查批準;

2.部門計劃由公司主管副總審查批準;

3.部門經(jīng)理按照公司項目的總體安排,主持編制部門年度、季度、月度和周計劃;

4.項目部經(jīng)理負責按照項目總體要求,編制負責項目的年度、季度、月度和周計劃;

5.員工根據(jù)項目要求,編制月度工作計劃;

6.工作計劃應具有前瞻性,科學性;

7.公司和部門對各項工作的總體要求作為編寫計劃的主要依據(jù);

8.工作計劃報表要求采用部門統(tǒng)一制定的表格

工作計劃的內容

1.反映計劃期內各項工作的進展情況;

2.反映計劃期內各項工作的安排;

3.反映計劃期內開展工作中存在的問題;

4.反映對計劃期內存在問題的解決辦法的建議和意見;

計劃執(zhí)行情況的檢查方式

1.每周辦公例會上,對本周計劃執(zhí)行情況做小結,整理出本周工作小結,對下周計劃做出安排,編制下周工作計劃;

2.部門每月組織對各項計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查,形成月工作小結;

3.部門計劃執(zhí)行情況上報公司領導批閱。

計劃報告的共享

1.個人的工作計劃存放于員工個人共享文件夾中;

2.項目部工作計劃和工作小結存放于項目對應內容的共享文件夾中;

3.部門工作計劃和工作小結存放于部門對應內容的共享文件夾中;

4.公司領導和部門員工可以通過局域網(wǎng),訪問工程管理部共享文件,了解部門最新動態(tài),提出有關要求和建議,及時改進和提高部門工作效率;

相關記錄

1工作小結報表

2工作計劃報表

第2篇 某置業(yè)公司工作計劃管理辦法

置業(yè)公司工作計劃管理辦法

一、總則

第一條為提高基礎管理水平,確保各項重點工作的及時落實及經(jīng)營活動的有序開展,加強工作計劃管理,通過目標管理和過程控制提高各部門的工作效率,特制定本辦法。

第二條本辦法所指工作計劃包括年度、月度工作計劃以及重點項目工作計劃、部門周工作計劃。

第三條本辦法適用于公司各部門(以下稱各部門)。

二、 管理職責

第四條總經(jīng)辦職責

總經(jīng)辦是工作計劃的歸口管理部門,負責公司工作計劃的協(xié)調、管理和監(jiān)督,其主要職責為:

1、負責組織跟進和落實工作計劃,負責跟進、落實總經(jīng)理辦公會議布置的各項重點工作,并指引各單位編制部門工作計劃。

2、負責督促實施、跟進各部門重點工作,及時分析、總結、反饋各項管理信息。

3、負責在總經(jīng)理的指導和監(jiān)督下,建立、維護公司工作計劃管理和評價體系,并對公司及各部門計劃執(zhí)行情況進行總結、分析和評價。

第五條各部門職責

各部門負責人是本部門工作計劃的第一責任人,對本部門工作計劃的編制、跟進、落實、評價等負管理責任,主要職責為:

1、負責組織編制本部門工作計劃,以及部門工作計劃的上報與計劃執(zhí)行情況的總結。

2、負責與公司保持工作計劃銜接關系,并接受公司工作計劃督促人員的業(yè)務指導和監(jiān)控。

3、負責組織跟進、協(xié)調、落實本部門工作計劃,及協(xié)調、落實公司重點工作計劃。

三、計劃編制

第六條各部門根據(jù)本部門的實際情況及各種會議中的決議等(總經(jīng)理辦公會議中所布置的工作納入各部門的工作計劃中),制定本部門的月度工作計劃,經(jīng)部門負責人與分管領導審核后于每月25日前報至總經(jīng)辦(含電子版與經(jīng)分管領導簽字后的非電子版)。

第七條總經(jīng)辦負責于每月27日前制訂月度重點工作計劃報執(zhí)行總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準。

第八條各部門月度工作計劃中要明確工作任務、計劃完成日期、責任部門、工作應達成的重點目標,并注明需其他部門協(xié)助的事項等。

1、主要工作內容:按照公司以及部門內的經(jīng)營管理要求,內容應為本部門非日常性的重點工作,且需明確化、具體化。

2、完成日期:指預計完成該項工作任務的日期,跨月度工作盡可能分月報送并注明全月,但必須注明該項工作各階段的計劃完成日期,并設定本月底需達成的目標。

3、責任主體:工作計劃中必須明確各項工作的責任主體(部門或人),并盡可能明確到個人,如跨部門的工作,則需注明負責組織協(xié)調的責任主體。

4、目標設定:各部門重點工作計劃必須注明設定目標,跨月度的工作應設定本月底要達成的目標,并在當月工作總結中對目標達成情況進行自我評價。

第九條各部門在編制月度工作計劃時,必須對上月的工作計劃完成情況作簡要總結,正在進行中的項目要說明工作進展的程度,未能按期完成的項目須說明未完成的原因及預計完成時間。

第十條各部門在保持計劃工作的嚴肅性的同時,可根據(jù)實際情況保證調整計劃的靈活性,兩者應高度統(tǒng)一。衡量的標準是是否對公司經(jīng)營狀況造成影響。調整計劃應在每月10日以前經(jīng)分管領導審批后報總經(jīng)辦。

第十一條部門周工作計劃需報總經(jīng)辦備案。

四、計劃實施

第十二條各部門應保證和維護工作計劃的科學性、嚴肅性,應嚴格按照工作計劃的要求開展工作。工作計劃制訂下發(fā)后,各部門應逐級向下傳達工作指令,明確工作的實施責任人,確保各項重點工作的落實。

第十三條總經(jīng)辦負責落實各項重點工作,對各項重點工作和專項工作(指列入各部門工作的重點工作)予以跟進、協(xié)調并提供各種支持。

第十四條各部門負責人負責本部門重點工作的協(xié)調和監(jiān)控,負責協(xié)助落實各項重點工作,并給予積極的支持和配合。

第十五條為確保工作計劃執(zhí)行效果,各部門對工作計劃有疑問時,可向總經(jīng)辦提出咨詢。各部門在調整工作計劃、工作計劃不能執(zhí)行或中途終止時,應及時反饋至總經(jīng)辦。

第十六條每個工作計劃期末,各部門及其相關人員應召開內部會議對工作計劃完成情況進行診斷,總結經(jīng)驗、教訓,找出不足,并制定相應措施。

第十七條總經(jīng)辦將在每月10日、25日(遇雙休日順延)組織召開計劃管理協(xié)調會,會議內容主要包括:

1、通報上半月和月末各項重點工作完成情況及工作計劃考評結果;

2、各部門通報近期工作中存在的問題和困難,及需要公司或其它部門協(xié)調解決的事項;

3、公司對下一階段工作提出要求和指引;

4、其它需協(xié)調解決的事項。

五、 計劃檢查與考評

第十八條總經(jīng)辦按月對各部門月度重點工作計劃進行考評并通報結果,主要考評工作計劃報送及時性、編制質量及工作計劃完成情況。

第十九條 總經(jīng)辦根據(jù)分管領導意見提出對部門及員工的獎勵與處罰建議(具體獎懲標準另行制定),呈報總經(jīng)理批準后于次月5日前予以通報。

六、 附則

第二十條本辦法由總經(jīng)辦負責起草、修訂、維護并解釋。

第二十一條本辦法自總經(jīng)理辦公會批準下發(fā)之日起實施。

第3篇 小學班主任工作計劃管理制度（3）

小學班主任工作計劃管理制度(三)

一、班主任工作計劃制定制度

1.堅持正確的方向

_同志的思想為我們培養(yǎng)社會主義事業(yè)需要的人才指明了方向,也是制定班主任工作計劃的指針。

2.從實際出發(fā)

制定計劃以前,要深入調查研究,摸清本班的主要問題或普遍性的問題。這樣才能確定計劃的主要內容和采取的措施,做到有的放矢。

(1)注意德育的科學化、系列化。

(2)根據(jù)班級實際,明確不同時期的重點。

(3)注意不同年級的特點,明確每次活動的具體要求,使相同主題的教育體現(xiàn)出階梯性和循環(huán)性。

(4)計劃要采用靈活多樣的形式,把德育、智育、體育、美育、勞動結合起來,使活動具有知識性、趣味性、滲透性,能吸引學生,避免單純的說教。

(5)把思想品德教育放在首位,全面貫徹黨的教育方針。

(6)對經(jīng)常性的班務工作做好計劃安排使之制度化。

二、班主任工作計劃執(zhí)行制度

1.端正教育思想,要德、智、體、美、勞一起抓,防止單純追求升學率的傾向。

2.身體力行,言傳身教,既重自身示范,又重理論引導。

3.堅持與學生保持聯(lián)系,參加學生活動,記錄學生情況。

4.注意班內學生思想動態(tài),尤其是個別優(yōu)等生思想深處的動態(tài)。

5.協(xié)同任課教師、團隊組織和學生家長,共同落實工作措施。

6.每月要有具體工作計劃、檢查辦法、總結匯報。

7.及時向學校、學生、家長報告班主任工作計劃執(zhí)行結果。

三、班主任工作計劃技能訓練制度

1.進行善于把握班級工作計劃方向,落實學校工作的技能訓練。班級工作計劃是學校各項工作任務的具體化,班主任要做好工作計劃,必須領會學校的工作計劃精神并在班級計劃中體現(xiàn),以確保班級工作計劃方向正確,任務突出。

2.進行善于捕捉班級特點、保證班級工作計劃有針對性的技能訓練。班級實際情況是班級工作計劃的基礎,班主任惟有堅持從班級的實際出發(fā),才能使班級計劃切實可行。班主任做工作計劃時必須堅持實事求是的原則。

3.進行善于把握各種教育條件、各種教育環(huán)境,因地制宜制定工作計劃的全面性、整體性思維方式訓練。在制定工作計劃時,必須考慮到學校的條件、校外社區(qū)與家庭環(huán)境、任課教師的不同特點、班主任自身的條件等。

第4篇 公司工作計劃監(jiān)督考核管理流程

公司工作計劃監(jiān)督與考核管理流程

一、目的

為進一步完善公司各部門的計劃工作監(jiān)督,提高各部門工作效率,確保各項工作的監(jiān)督實施力度,特制訂此管理流程。

二、適用范圍

公司各層級員工

三、監(jiān)控管理部門

總經(jīng)辦

四、原則

1、公司人人有事做,事事有人做。

2、下級對上級負責,上級對下級指導監(jiān)督

3、通過下級制訂月度工作計劃且與上級領導溝通確認;上級領導根據(jù)下級工作完成情況與下級進行溝通并確定考核結果,同時下級根據(jù)上級提出的不足進行不斷整改提升,這是一個pdca的管理循環(huán)過程。

五、定義

1、下級對上級負責即:部門每個員工的工作即是圍繞部門目標的達成而產(chǎn)生和進行的。

2、上級對下級的工作進行監(jiān)督指導是指:

(1)公司總經(jīng)理(執(zhí)行董事)對各副總經(jīng)理的工作進行監(jiān)督并考核;

(2)公司副總經(jīng)理對所屬中心總監(jiān)的工作進行監(jiān)督并考核;

(3)公司副總經(jīng)理/中心總監(jiān)對下屬各部門經(jīng)理(包含各工廠廠長)及直屬下級的《工作計劃表》(或績效考核表)溝通確認并考核;

(4)總公司各部門經(jīng)理對副經(jīng)理和直屬下級的《工作計劃表》溝通確認并考核;

(5)各工廠廠長對副廠長和直屬部門經(jīng)理的《工作計劃表》進行監(jiān)督并考核;

(6)各工廠副廠長對直屬工廠部門經(jīng)理的《工作計劃表》進行監(jiān)督并考核;

(7)各工廠部門經(jīng)理/總公司主管對下級管理技術人員的《工作計劃表》溝通確認并考核。

六、工作流程:

1、上月度工作分析總結

(1)各中心每月度經(jīng)營會上對上月工作進行分析總結,需匯報的內容:上月度報告呈現(xiàn)的《本月度重點工作任務》(中心自己制訂)、上月度經(jīng)營會議上形成的工作任務及上月度公司根據(jù)工作需要下達《工作任務單》中形成的工作任務。

(2)匯報重點:重點關注未完成的工作任務,分析未完成原因及下一步的采取的舉措、完成的時間節(jié)點。

2、工作任務來源

(1)每月28日-30日公司各中心、工廠依據(jù)公司目標及結合部門工作內容制定下月度《××中心工作計劃表》(見插入附件),公司月度經(jīng)營分析會后,各中心、各工廠根據(jù)公司月度經(jīng)營分析會紀要完善各自工作計劃,形成最終《××中心工作計劃表》并報送公司企管部審核備案;

(2)月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變,需新增的重點工作任務,公司企管部采取《工作任務單》的形式下達到各中心、各工廠或執(zhí)行人;

3、執(zhí)行與監(jiān)督

(1)總經(jīng)辦將定期或不定期的對各中心、各工廠的月度工作進行檢查、督促,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時向公司反饋問題,及時糾偏;每月底公司企管部對各中心、工廠本月度工作完成情況進行評定復核,形成報告,對于各中心、工廠沒有完成的工作任務,將在下月度公司經(jīng)營分析會中討論解決完善措施,并列入各中心、工廠下月度《××中心工作計劃表》中,由公司企管部繼續(xù)跟蹤監(jiān)督;

(2)為保證各項工作執(zhí)行到位,各中心、各工廠對重點工作以工作項目跟蹤單的形式下發(fā)至執(zhí)行人,并作為對執(zhí)行結果的考核依據(jù)。

(3)通過以上措施,實現(xiàn)各中心、工廠計劃、執(zhí)行、監(jiān)督、完善的pdca管理循環(huán)過程。

七、工作任務分解

1、公司各分管副總、各中心總監(jiān)及各工廠廠長將作為最終確定的《××中心/工廠月度工作計劃表》中的工作任務的第一責任人,并負責對工作任務以工作項目跟蹤單的形式進行逐級分解至相關執(zhí)行人,時間要求為公司月度經(jīng)營會議后兩個工作日內完成,同時企管部對工作計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)督,并將結果或問題及時反饋給主管領導。

2、公司各級相關管理人員根據(jù)本月接受上級的工作項目跟蹤單并結合各自所屬崗位的職責完善本月度《×月×××工作計劃表》,經(jīng)與上級溝通確認最終《×月×××工作計劃表》,雙方簽字確認,作為月度績效考核依據(jù)。

3、月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變,需新增的重點工作任務,各中心、各工廠采取《工作任務單》的形式下達到各部門或執(zhí)行人;各部門相關責任人根據(jù)上級下發(fā)的《工作任務單》補充完善各自工作計劃表。

八、績效考核

1、原則:上級對下級逐級考核。

2、每月度經(jīng)營分析會后兩日內,由企管部負責公司部門經(jīng)理/廠長以上人員要以月度工作計劃為依據(jù)逐級簽訂月度績效考核合同;每月1-5日,公司企管部發(fā)布對上月工作計劃完成情況的考核通知,每一層級人員對上月《×月×××工作計劃表》完成情況進行自評打分后,反饋給上一層級主管,由上一層級主管進行終評,并與下屬進行溝通后,得出下屬的最終考核成績。并以部門為單位將考核結果反饋給公司企管部。

3、公司副總經(jīng)理的考核由公司企管部收集數(shù)據(jù),并將考核結果反饋給副總經(jīng)理的上級,由其上級最終確認其考核結果。公司部門經(jīng)理/廠長以上人員的考核由企管部負責協(xié)助指導,其他人員的考核由人力資源部負責協(xié)助指導。

4、考核分數(shù)設置100分,最高可考核至120分,原則上權重劃分以該項工作的經(jīng)濟價值及重要性確定;公司企管部匯總整理月度公司各層級管理技術人員的考核結果,針對異常部分(高于100分、低于60分人員非常多,各占所屬部門的15%以上)進行分析,并對其中存在的問題進行糾正。

備注:(1)考核結果與各層級員工的績效工資掛鉤,考核結果須呈正態(tài)分布(各部門高于100分的人數(shù)與低于60分的人數(shù)所占比例一致,各占15%,其余70%的人得分在60-100分之間);

(2)績效考核設置為分值考核,單項考核如6s管理、違規(guī)等以扣款為主。

5、考核結果

(1)月度考核結果與員工當月績效工資掛鉤。例如:一個員工的績效考核工資為1000元,若其本月績效考核分數(shù)為90分,其當月的績效工資實際應發(fā)1000元_90/100=900元。

(2)各層級的年度績效考核成績?yōu)楦髟露瓤冃Э己顺煽冎统?2,即員工年度績效考核成績=(∑各月度績效考核成績/12),此成績作為員工此年度工資調整、職位晉升、職級晉升、人員淘汰的依據(jù)。

九、要求

1、各中心總監(jiān)/部門經(jīng)理要組織中心/部門員工學習貫徹此工作流程,宣貫中公司企管部進行跟蹤解答,務必保證公司各層級管理技術人員熟悉流程中工具及如何使用。

2、此工作流程自2022年5月1日開始執(zhí)行。

總經(jīng)辦

2022年5月1日

第5篇 廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃

某廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務水平,創(chuàng)建__一流的物業(yè)公司,公司決定申報e廣場大廈創(chuàng)建20__年度全國物業(yè)管理示范大廈,達標創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作,良好的組織、計劃和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關工作計劃如下:

一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組

c總為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。

二、發(fā)動全體員工積極參與

創(chuàng)優(yōu)工作事關公司全體,成立領導小組后公司即召開員工大會,進行動員。

三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結合

創(chuàng)優(yōu)的基礎是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃,責任人z2。

四、考察學習

公司有組織有計劃地安排相關人員出外考察學習。

五、申報手續(xù)

負責向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關手續(xù)的申報,責任人z1。

六、資料準備

創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗,今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始,責任人z。

七、專家指導

為順利一次性通過達標要求,公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導工作,計劃于6月中旬實施,并迎接市、省以及建設部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。

八、自檢整改

由公司創(chuàng)優(yōu)達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責任人z。

自檢方法分為:

1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改;

2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢,并進行整改;

3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領導對物業(yè)進行檢查,提意見,并整改。

九、迎檢準備

由公司各部門員工在領導小組領導下,全力以赴,迎接省、國家建設部官員與專家組的到來,做好服務公關工作,責任人為各部門經(jīng)理。

十、成果保持

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達標通過后,公司進行總結并召開員工大會,對檢查中的問題進行經(jīng)驗總結,對創(chuàng)優(yōu)成果通過質量保證體系,加強日常考核等進行保持,達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標,責任人為行政部l經(jīng)理。

以上工作計劃,望各部門及相關責任人遵照實施。

總經(jīng)理辦公室

20__年6月2日

第6篇 企業(yè)質量管理工作計劃范本

企業(yè)質量管理工作計劃

一、目的

為了有計劃地開展質量管理工作,推動質量方針和質量目標指標的完成,促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進,增強顧客的滿意。

二、工作計劃

1、質量目標的分解:管理者代表應根據(jù)《質量手冊》,結合公司組織機構的調整,對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化,制訂《各部門質量管理職責》,明確各部門的質量管理職責、權限和義務,明確質檢員的質量管理職權,明確各部門質量目標的考核指標。并頒發(fā)《質檢員授權書》,提高質檢人員的工作權威。

2、制訂質量目標考核辦法:在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上,企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化,明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法,確定不同指標的權重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質量目標分解計劃,制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門,作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。

在某年1月份,在匯總各部門上年度質量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎上,對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核,公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù),評估結果反饋公司領導和各部門,對沒有完成的要做出相應的分析,并采取必要的獎懲應對措施。

3、加快內審員的培訓:因質量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為2008版,原由的內審員資格證書已經(jīng)作廢。因此,計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習,對原內審員進行一次標準改版的培訓,以便取得新版本的內審工作資格。

4、內部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核:由管理者代表牽頭、技術部協(xié)助完成管理評審工作,包括制定詳細計劃、準備報告等,評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作,并在此基礎上, 6月份組織進行管理評審工作,并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作,并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

5、實施持續(xù)改進:在某年6月份完成管理評審工作后,針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題,提出整改措施。并結合公司組織機構變化和iso9001質量管理體系標準換版,對質量管理體系文件進行一次修訂、換版,重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》,修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》,總結好的經(jīng)驗,彌補不足,持續(xù)改進。

6、完善體系文件,加強體系監(jiān)督: 09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質量手冊和程序文件,同時督促各部門完善第三層次的工作文件,重點在生產(chǎn)部,品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是:

1)由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作;

2)由管理者代表負責牽頭,技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

3)由技術部牽頭,制造部、品質部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。

因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督,收集真實有用的數(shù)據(jù),從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作,理順流程,共同把好質量關。

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作,也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質量目標考核為契機,加強公司的統(tǒng)計信息體系建設,培養(yǎng)、鍛煉隊伍,規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng),制訂公司的《定期報表制度》,通過批準后下達各部門執(zhí)行。

8、嚴格質檢程序、把好質量關:品質部要進一步加強質量管理工作,在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下,積極開展以下工作:

a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監(jiān)機關進行一次鑒定、校準;并對公司重要的原材料的質量情況,進行一次供應商調查,必要時組織進行質量驗證檢驗。

b、在公司質檢文件完善后,嚴格按照規(guī)范操作,利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

c、為提高產(chǎn)品質量,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量方面存在的問題,會同技術部組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗,將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質檢部門,進行一次型式試驗,取得試驗報告,以改進、提高產(chǎn)品質量。

d、通過培訓,在設計人員中大力推行田口設計技術,在質檢人員中大力普及qc七大工作方法,提升我們的設計、管理、質檢水平,大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化,提高員工責任心。

9、加強培訓:培訓工作做得好與壞,直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升,也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓,重新組織學習產(chǎn)品標準,學習質量管理體系標準文件,并逐步加大外部培訓方面的投入,希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。(詳見某年《員工培訓計劃》)

10、增強顧客滿意:營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪,了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務的意見,考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài),調查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的意見和反饋,要認真研究,分類排隊整理,提出改進的措施,并由制造部牽頭,技術部、品質部協(xié)助逐項解決落實。

第7篇 生產(chǎn)管理工作計劃

生產(chǎn)管理工作計劃

一、工作職能

1.制定年、季、月的銷貨計劃。做好生產(chǎn)部門間的溝通與協(xié)調。

2.制定生產(chǎn)計劃,根據(jù)產(chǎn)能及訂單排出合理的生產(chǎn)計劃,要有準備措施。

3.控制生產(chǎn)進度,掌握生產(chǎn)進程,做好物料進度的督促,調整各生產(chǎn)車間進度。

4.督促物料進度,當生產(chǎn)進度落后時,要與有關部門商量,協(xié)商解決辦法。

5.分析產(chǎn)能負荷,訂單超過產(chǎn)能時提前計劃。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計。產(chǎn)能,銷貨計劃,物料進度,出貨等。

7.生產(chǎn)協(xié)調去。相關生產(chǎn)部門的組織,協(xié)調處理異常問題。

目標:按期完成生產(chǎn)任務。

二、工作特點

1.提前計劃性:盡管有些事事先并不明確,但我們也應有個計劃,在執(zhí)行過程中有可能會改變。作為生管部,要有好習慣,做事要有計劃性,做事要雷歷風行。

2.準確及時性:您的計劃及有關資料要準確及時地發(fā)放放到有關部門和有關責任人。

3.全面完整性:為保證您的計劃的全面完整,我們要進行跟蹤。要有記錄。

三、周出貨計劃與生產(chǎn)計劃的協(xié)調

作為生產(chǎn)管理部門,我們前面已說了要預先制定計劃,制定年,季,月計劃。由于時間,有許多不確定因素,計劃會隨著變化而改變。但是我們的周生產(chǎn)計劃是比較準確的。準確率是很高的。它是在月生產(chǎn)計劃和周出貨計劃基礎上進行制定的。一般來說不再進行修正和調整。我們所要考慮的是:人員夠否加班,倒班能否解決機器設備是否完好影響產(chǎn)能材料是否到位工藝上有無問題環(huán)境有無問題

第8篇 醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理工作計劃考核方案

一、目的

通過科學的質量管理,建立正常、嚴謹?shù)墓ぷ髦刃?確保醫(yī)療質量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進醫(yī)院醫(yī)療技術水平,管理水平,不斷發(fā)展。

二、目標:

醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的重中之重,必須納入常規(guī)管理、首要管理。要逐步推行全面質量管理,建立任務明確、職責權限相互制約,協(xié)調與促進的質量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質量管理工作達到法制化、標準化,設施規(guī)范化,努力提高工作質量及效率。

三、成立醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理小組。

醫(yī)院設立醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理小組,由院長負責,副院長、醫(yī)療組、護理部、醫(yī)技、藥劑科室負責人組成。負責制定,修改全院的醫(yī)療護理、醫(yī)技、藥劑質量管理目標及質量考核標準,制定適合我院的醫(yī)療工作制度,診療護理技術操作規(guī)程,對醫(yī)療、護理、教學、科研、病案的質量實行全面管理。負責制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預案,對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進行調查、處理。負責制定、修改醫(yī)技質量管理獎懲辦法,落實獎懲制度。

四、健全規(guī)章制度:

1、強調執(zhí)行以“醫(yī)療核心制度”為中心內容的各項規(guī)章制度,認真履行各級各類人員崗位職責,嚴格執(zhí)行各種診療護理技術操作規(guī)程常規(guī)。

2、重點對以下關鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查

⑴首診負責制度;⑵三級醫(yī)師負責制度;⑶分級護理制度;⑷術前討論制度;⑸疑難、危重病例討論制度;⑹死亡病例討論制度;⑺危重病人搶救工作制度;⑻手術分級管理制度;⑼查對制度;⑽病歷書寫基本規(guī)范與病歷質量控制;⑾醫(yī)師值班、交接班制度;⑿臨床用血管理制度;⒀會診制度;⒁開展新技術、新方法準入審批制度;⒂醫(yī)患溝通制度。

3、醫(yī)技科室要建立標本簽收、查對、質量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例(理)討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報告制度,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。

五、加強全面質量管理、教育,增強法律意識、質量意識。

1、實行執(zhí)業(yè)資格準入制度,嚴格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2、新進人員崗前教育,必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質量管理等內容的學習。

3、不定期舉行全員質量管理教育,并納入專業(yè)技術人員考試內容。

4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術操作規(guī)程的人員進行個別強化教育。

5、醫(yī)療質控小組應定期組織人員學習衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關規(guī)定。

6、醫(yī)療質量管理小組定期對各類醫(yī)務人員進行“三基”、“三嚴”強化培訓,達到人人參與,人人合格。要把“三基”、“三嚴”的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務活動和質量管理的始終。醫(yī)護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。

六、建立完整的醫(yī)療質量管理監(jiān)測體系。

1、分級管理及考核:

(1)、醫(yī)療質量管理小組定期對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質量進行監(jiān)督檢查、考核、評價,提出改進意見及措施。

(2)、職能部門定期下科室進行質量檢查,重點檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,上級醫(yī)師查房指導能力,住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴”作風。

(3)、副院長應組織職能部門和相關科室負責人,進行節(jié)假日前檢查,突擊性檢查及夜查房,督促檢查質量管理工作。

(4)、院醫(yī)療質量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。

(5)醫(yī)療質控小組應每月對醫(yī)療質量工作進行自查、總結、上報。

2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質控小組要制定切實可行的質量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫(yī)療質量記錄及登記。對各種質量指標做好登記、收集、統(tǒng)計,定期分析評價。

3、建立質量管理效果評價及雙向反饋機制。

(1)、醫(yī)療質控小組每周自查自評,認真分析討論,確定應改進的事項及重點,制定改進措施,并每月有醫(yī)療質控辦上報業(yè)務工作月報表和科室當月的質控工作總結。

(2)、醫(yī)療質量管理小組定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質量管理評價表,進行交叉評價,經(jīng)職能部門匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室會議上通報。

(3)、醫(yī)療質量管理小組應定期召開全體會議,評價質量管理措施及效果分析,討論存在的問題,交流質量管理經(jīng)驗,討論、制定整改計劃及措施。

七、建立醫(yī)療質量管理獎勵基金。

制訂醫(yī)療質量管理獎懲辦法,獎優(yōu)罰劣。醫(yī)療質量的檢查考核的結果與科室、個人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動聘用等掛鉤,與干部選拔及任用結合,實行醫(yī)療質量單項否決。

第9篇 倉庫管理工作計劃思路

倉庫管理工作思路計劃

1.初期思路

1.1.了解本部門及本公司的人員組織構架、企業(yè)文化、經(jīng)營理念。

1.2.了解與本部門有直接業(yè)務往來的部門有那些,所處位置,相關人員有誰和誰。

1.3.了解外協(xié)廠商。

1.4.熟悉本公司,本倉庫物料進、出、退、調,操作流程。

1.2.動作

1.2.1.本倉庫是否符合倉儲規(guī)劃標準,否則進行全面整理、整頓符合6s要求。實現(xiàn)目視化管理。

1.2.2.查看物料進倉到位狀況,未完成進倉狀況,已出倉狀況,以及欠尾數(shù)狀況。

1.2.3.建賬、資料單據(jù)存檔。

1.2.4.物料及產(chǎn)品防護。

2.后期思路、

2.1.人員構架

2.1.1.人員培訓教育,考核。

2.1.2.深入溝通,用到問、聽、看、查。了解他們,發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點和缺點。

2.1.3.選人、用人、育人、留人,培訓管理骨干,鞏固管理。

2.2.現(xiàn)場管理

2.2.1.產(chǎn)品及零配件防護,巡場督導。

2.2.2.在安全的前提下對現(xiàn)場進行區(qū)域規(guī)劃,使通道暢通,實現(xiàn)目視化管理。

2.2.3.運用當前6s管理,灌入速度、節(jié)約、服務、滿意“s” 管理。

2.2.4.工具及設備的保管、保養(yǎng)、維修,存檔(歸檔到每個員工)誰用誰保管。

2.3.品質管理

2.3.1.了解該公司的品流程。

2.3.2.物料及產(chǎn)品零配件、半成品,是否通過iqc全檢,有無iqc簽名的《合格證》。

2.3.3.不合格品、呆滯品、廢品的處理,上報iqc填寫《產(chǎn)品品質檢驗報告》,必須由品質部主管簽名,半成品或成品須通過生產(chǎn)部主管簽名(或上級主管),以作生產(chǎn)補單依據(jù)。

2.4.物料管理

2.4.1.配備專人,收發(fā)物料。誰收發(fā)誰建賬并做記錄報表。

2.4.2.物料樣板庫的建立與保存(名稱規(guī)格齊全),供生產(chǎn)及再單物料參考。

2.4.3.將iqc檢驗合格的產(chǎn)品及零配件,依據(jù)訂單要求收貨。

2.4.4.產(chǎn)品及零配件的倉位擺放與防護。

2.4.5.發(fā)料與訂單bom表的要求核對,與樣板的核對,無誤后方可發(fā)料。

2.4.6.制作倉庫人禁管制、物料進倉管制、出倉管制流程。

2.5.安全管理

2.5.1.人員培訓。

2.5.1.1.安全生產(chǎn),預防為主。

2.5.1.2.培養(yǎng)員工增強安全意識,安全的嚴重性。

2.5.1.3.酒后不能進入工廠更不能上機操作。

2.5.1.4.危險性高的工作對員工的素質要求也必須高,選用反應靈敏的員工。

2.5.2.設備是否能安全使用,是否能正確操作,是否定期檢修,有否寫入《檢修表》備案,有否有安全使用標識。

2.5.3.現(xiàn)場是否暢通,是否擺放與工作無關的雜物,而影響安全操作,電器電路在使用前是否通過安檢,產(chǎn)品堆放是否安全。

2.5.4.是否制程安全使用手冊。

第10篇 _城小區(qū)物業(yè)管理工作計劃

新城小區(qū)物業(yè)管理工作計劃

物業(yè)管理公司將根據(jù)開發(fā)商提供的實際樓盤施工進度表,分別制訂前期介入、項目接管工作計劃;并依據(jù)開發(fā)商制訂的遠景開發(fā)目標,制訂正常居住期的對內、對外達標計劃。我們將力求務實、高效,并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務,實現(xiàn)雙贏的目標。

一、前期介入工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1簽定物業(yè)管理合同

商定物業(yè)促銷協(xié)助計劃與地產(chǎn)商定

管理服務費、停車費、會所協(xié)商

簽定物業(yè)管理合同

2成立物業(yè)公司協(xié)商確定管理處辦公場所簽訂合同后十日內

二次裝修管理處辦公場所

辦理管理處有關運作手續(xù)

人員配置、培訓

管理處辦公設備配置

3前期介入

收集各類工程資料20_1.5.1至20_2.3.20

實施促銷協(xié)助計劃

熟悉各類設施、設備

4導入長城物業(yè)管理公司模式

導入is09002(2000版)20_2.3.l至20_2.9.1

導入公司各項規(guī)章制度

導入公司物業(yè)管理理念

5物業(yè)接管準備驗收物業(yè)軟硬件20_2.3.20至20_2.4.20

移交資料 問題備忘

二、入伙接管工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1入伙準備及實施

準備、完善入伙所需資料和設備20_2.3.1至20_2.4.28

入伙儀式策劃及舉行

辦理入伙手續(xù)

2二次裝修的管理建立二次裝修程序及檔案20_2.4.20至20_2.9.30

模擬二次裝修動態(tài)表

進行有效監(jiān)督

3首次征求業(yè)主意見

征求大廈合理化建議20_2.10.20至20_2.10.30

(集中在裝修期間)

上門調查和回訪

分析調查結果,提出改進方案

4建立完善的標識系統(tǒng)各類檔案的科學分類、建檔及標識20_2.4.20至20_2.7.1

制作各類設備、設施標識

制作各類路牌等公共標識系統(tǒng)

制作辦公室標識系統(tǒng)

三、正常居住期工作計劃

管理策劃內容描述備注

完善體系定期內部評審iso9002(2000版)質量管理體系:

完善管理處信息局域網(wǎng),修訂會所運營管理辦法:

完善各類壁掛文件,ⅴi系統(tǒng)。物業(yè)招租程序:

完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng);

建立完善的分包方工作績效考評體系;

展開業(yè)主委員會的籌備工作。

服務持續(xù)改進定期對員工進行服務意識、技能培訓;

定期上門回訪及開展tcs調查:

全面開展__新城海岸的文化活動建設(一年不少于10次):

開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動,制作小區(qū)辦事指南:

助開發(fā)商做好樓盤的銷售工作。

會所策劃經(jīng)營定期開展業(yè)主消費熹向調查,逼當調整服務項目及內容見小區(qū)會所管理

加強對分包項目的監(jiān)管

管理達標-年內達到深圳市、廣東省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標準

二年內達到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標準

智能小區(qū)保證大廈三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)的正常運行

實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡社區(qū)

努力實現(xiàn)ic卡自動車輛收費系統(tǒng)

第11篇 商業(yè)大廈管理方式工作計劃和物資裝備

商業(yè)大廈管理方式、工作計劃和物資裝備

1 管理方式

1.1 實施基礎

1.1.1 __全面支持系統(tǒng)

__各部門科學分工、職責落實

-物業(yè)部從項目確立合作關系后,將按時限計劃的合理安排各項工作;

-質量管理部負責iso9000的質量管理在__項目上穩(wěn)定的運作,并肩負著質量控制和服務考評的職責;

-機電工程部參與、組織協(xié)調各專業(yè)公司保證設備的完好運轉;

-經(jīng)營部和拓展策劃部就__的物業(yè)租賃市場作出市場分析,并充分調動各種資源,全力打造__市場品牌,確保物業(yè)投資的保值增值;

-機電設備保養(yǎng)公司、電梯公司提供公共設施設備的維修保養(yǎng),降低__管理處的管理成本。

圖1 __全面的支持系統(tǒng)圖

1.1.2 專業(yè)化保障系統(tǒng)

__高度注重物業(yè)管理專業(yè)化,充分利用自身在制度、人力、設備、經(jīng)營、財務等方面專業(yè)優(yōu)勢和現(xiàn)代管理手段,為管理工作提供專業(yè)保障。通過總體協(xié)調、管理,實現(xiàn)管理目標。

1.2 管理方式構成

__管理方式分別由組織機構、運作體系、信息系統(tǒng)、管理機制四部分組成。

1.1 組織機構

圖2 組織機構框圖

a. 管理處接受__業(yè)主委員會,發(fā)展商和__的領導。

b. 管理處作為專門機構,財務相對獨立,在__的授權下,履行《__物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權利、義務和責任。

c. 管理處實行公司領導下的管理處主任目標責任制。管理處內部實行垂直領導。

d. 組織機構設置的原則是精干高致、一專多能。

e. 管理處突出以服務客戶為中心,建立以客戶服務中心為重點的組織流程。

f. 管理處實行值班主任制,由各部門部長輪值,行政總值24小時不離開大廈,授權在事件處理中代行管理處主任職責,以確保工作效率,提高服務品質。

1.2 運作體系

a. 整體運作流程

圖3 整體運作流程圖

-整體運作流程的設計原則是全面、高效、合理,功能無缺項,管理無盲點。

-整體運作流程的具體運行,按iso9000質量保證體系要求運作。

-重視物業(yè)經(jīng)營工作,確保__社會形象和經(jīng)濟效益。

b. 內部運作流程

__擬建立以客戶服務中心為重點的物業(yè)管理服務體系?？蛻舴罩行氖枪芾硖幍闹笓]調度中心及信息樞紐。24小時保證所有服務需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋給業(yè)主、客戶。設立服務中心并強化其指揮、協(xié)調功能是提高服務效率的有力措施。

圖4 以客戶為中心的服務流程

-客戶服務中心 24小時擔負統(tǒng)一指揮、協(xié)調工作,處理日常管理事務和緊急事項。-設立值班主任制 由管理處正、副主任輪值負責,堅持每周工作例會和每天工作早會,一般問題不過夜。

1.3 信息系統(tǒng)

5 信息反饋圖及流程處理圖

a. 堅持管理處每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機走防單位不少于十家,收集客戶意見、建議或投訴。

b. 管理處每季向__業(yè)主委員會作正式匯報,提交管理報告,并公布管理處物業(yè)管理費收支情況,征詢各方面意見和建議。

c. 堅持每半年組織一次客戶座談會,廣泛了解客戶對物業(yè)管理服務的意見和建議,同時要強化服務系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務需求。

d. 管理處員工日常征詢客戶意見是最重要的溝通渠道。

1.4 管理機制

a. 實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將所服務項目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭目標以量化形式作為重要職責交托給管理處的領導集體,并賦予相應的權力,同時,將目標的實現(xiàn)與領導集體切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。這種管理機制使管理處各級骨干責、權、利明確,在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔壓力,共同邁向成功。

b. 激勵機制

物業(yè)管理強調在嚴格、量化、規(guī)范管理的基礎上融洽激勵機制。在__管理處,我們將通過三個方面建立激勵機制。

-事業(yè)激勵 用__確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標感召人、吸引人,為廣大員工創(chuàng)造團結協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實行管理處各級崗位考核和聘任制,形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實學求發(fā)展的良好風氣,在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。

-量化目標激勵 實行量化管理和目標管理是__推動科學管理的重要措施和經(jīng)驗。管理處內部的量化目標管理是將管理目標分解成各部、班組分項目標,并全部以量化形式體現(xiàn),使各部、班組直至員工明確個體指標,做到千斤重擔大家挑,人人肩上有指標,共同參與管理,推動總體目標的實現(xiàn),并將員工收益與量化目標實現(xiàn)緊密掛鉤。

-效益激勵 優(yōu)秀管理機制的重要內容之一是分配機制。管理處在工資、獎金分配體系中,采取季度、年終量化考評,體現(xiàn)多勞多得,嚴格兌現(xiàn)量化目標管理的獎懲措施,并堅持年度考評中道數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則,保持管理處員工隊伍的優(yōu)良素質和活力。

c. 監(jiān)督機制

圖6 監(jiān)督機制圖

-制定管理處廉潔自律基本要求。

-管理處全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。

-每季度公布物業(yè)管理費收支狀況,提交物業(yè)管理報告。

-重視客戶意見征詢工作,發(fā)現(xiàn)問題及是跟蹤解決。

-高度重視年度客戶意見征詢工作,對發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、解決。

2 工作計劃

__根據(jù)工作進度安排,分別制訂前期籌備、入駐接管工作計劃,并依照物業(yè)管理方案設計,制訂__正常運作期的工作計劃。

2.1 前期籌備工作計劃

前期介入工作計劃表 表1

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1擬定物業(yè)管理方案針對__特點制定20_-.4.30已完成

2擬定財務測算針對__特點制定20_-.4.30已完成

2簽訂《物業(yè)管理委托合同》與業(yè)主單位商定待定

3組建__管理處確定物業(yè)管理辦公場所中標之日起

辦理管理處有關手續(xù)

人員調配、培訓

管理處辦公設備完善

5前期籌備及前期物業(yè)管理施工期、設備安裝調試期物業(yè)管理事項20_-.2.15至接管驗收日

參與設備運行、熟悉各類設施設備,提供專業(yè)意見

制定接管計劃

收集各類工程資料

擬定交接方案

物業(yè)管理供貨商評審、確立

6導入__物業(yè)管理模式導入公司物業(yè)管理理念管理處成立即日起

導入公司各項規(guī)章制度

7物業(yè)接管驗收竣工驗收、接管驗收按施工進度

移交資料

問題備忘

2.2 接管驗收工作計劃

接管驗收及入伙工作計劃表表2

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1接管驗收實施建筑本體和設備資料的接收、建檔20_-年10月至12月具體時間按施工進度安排、調整

大廈設施設備交接、驗收、試運行

問題備忘

檔案的建立、分類、管理

清潔開荒

2入伙及裝修管理完善入伙、計劃20_-年12月同上

模擬實操

備齊入伙資料

入伙儀式及辦理入伙手續(xù)

裝修審批及監(jiān)管

3首次征求業(yè)主單位意見征求__合理化建議入伙后30日內

上門調查和回訪

分析調查結果,改進物業(yè)管理方案

4建立完善的標識系統(tǒng)制作各類設施、設備標識20_-年5月到11月

制作各類公共標識系統(tǒng)

制作物業(yè)管理辦公室標識

2.3 正常運作期工作計劃

正常動作期工作計劃表表3

序號工作計劃計劃要點實施時間備注

1員工常規(guī)培訓重點強調安全防范、政治思想和技能的培訓20_-年11月起

2配套服務項目啟動有償服務、無償服務項目及便民措施的運作20_-年12月起

3物業(yè)管理報告向發(fā)展商詳細匯報工作進程及狀況每季度1次

4財務分析報告如實向業(yè)主單位反映物業(yè)管理費用使用情況每季度1次

5完善管理體系導入iso9000質量體系并定期內部評審20__年2月起

完善管理處信息局域網(wǎng),修訂管理辦法

6創(chuàng)建工作示范大廈創(chuàng)建基礎工作20__年3月起

文明大廈創(chuàng)建工作

2.4 工作計劃流程

圖7 工作計劃流程圖

3 物資裝備計劃

物資裝備計劃表表4

序號物質裝備項目內容描述

1管理處工作場所名稱主任辦公室辦公室技術值班室工作操作間倉庫員工宿舍備注

面積

第12篇 新城物業(yè)管理方式及工作計劃

新城國際物業(yè)管理方式及工作計劃

一、管理方式

為使【__新城國際】物業(yè)管理工作的順利開展,浙江綠城物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建【__新城國際】物業(yè)管理處。

運用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務模式。

按照iso9001質量體系管理標準,制定各項管理制度。

運用ci系統(tǒng)設計,進行整體形象策劃包裝,形成獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。

按照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務。

在接到中標通知書三十日內,與招標單位簽訂【__新城國際】物業(yè)管理服務合同。

物業(yè)交付前三個月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務人員,組織培訓。

根據(jù)物業(yè)交付進程,按照接管驗收標準,建立設施設備檔案,并完成對園區(qū)設施設備的使用情況的驗收,對需整改部分提出建議。

我司將利用交付前一個月的時間對園區(qū)進行徹底清潔開荒。

針對園區(qū)實際情況,結合公司管理的要求,編制切實可行的管理方案。

實施日常管理。

二、工作流程

管理處與外部總體關系圖

管理處提供服務的流程

業(yè)主報修、維修、回訪流程

建立客戶報修熱線,實行一站式服務,業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對房屋、水電等質量問題進行報修,物業(yè)維修人員在接到報修后,急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補在2小時內完成,中修24小時內完成,大修1天內有答復。

三、工作計劃

前期介入工作計劃

序號項目工作內容計劃時間

1簽定物業(yè)管理服務合同a、簽定物業(yè)管理服務合同。

b、與開發(fā)商進行協(xié)商,確認物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用房。中標后30天內

2參與規(guī)劃、設計與建設a、收集整理各類圖紙資料,熟悉【__新城國際】情況。

b、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系,參加工程例會,了解工程進度。

c、就物業(yè)管理方面,對【__新城國際】當時階段提出專業(yè)建議。

d、參與現(xiàn)場施工管理及各類設備的選型與調試。

e、設備保險建議。中標后進駐到物業(yè)交付前三個月

3在建物業(yè)前期介入工作a、全面介入在建物業(yè)的施工。

b、向項目部提出合理化建議。

c、參與隱蔽過程驗收、機電設備調試。

d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標后至物業(yè)交接前

4組建機構a、人員招聘。

b、人員培訓考核。

c、人員上崗及試運行。物業(yè)交付使用前三個月

5辦公后勤a、管理用房辦公用品配置。

b、安排員工用房。

c、物資配備。物業(yè)交付使用前三個月

序號項目工作內容計劃時間

6制定與完善各管理規(guī)章制度a、嚴格按照iso9001質量管理體系標準,制定符合【__新城國際】管理處的各項操作規(guī)范。

b、結合【__新城國際】實際情況,對各項操作規(guī)范進行調整完善。物業(yè)交付使用前三個月

7銷售配合a、配合開發(fā)商進行有關問卷調查及回饋意見收集工作。

b、協(xié)助【__新城國際】商場的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過程

8物業(yè)驗收

與接管a、依據(jù)接管驗收標準,逐項嚴格進行審查。

b、對不合格項目,備案并督促責任部門整改。

c、進行復驗。

d、繼續(xù)整改。

e、符合接管標準后辦理書面移交手續(xù)。

f、制作【__新城國際】的備忘錄。物業(yè)交付使用前一個月

入伙階段工作計劃

序號項目工作內容計劃時間

1入伙實施a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關政府部門取得聯(lián)系,開展有關工作。

b、各項入伙資料文本的準備。

c、明確入伙流程及各崗位職責。

d、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀,入伙現(xiàn)場的準備。

e、入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個月

2初次業(yè)主意見調查a、以問卷調查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息,加強與業(yè)主交流。

b、針對業(yè)主合理意見,進行糾正措施。

c、回訪與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用三個月內

3二次裝修管理a、宣傳精裝修優(yōu)點,說服業(yè)主減少二次裝修

b、裝修方案審批,宣傳裝修規(guī)定。

c、裝修手續(xù)辦理及裝修服務。

d、裝修施工工程監(jiān)控。

e、裝修工程驗收。物業(yè)交付使用起

4檔案建立與管理a、收集業(yè)主資料歸檔。

b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。

c、建檔與運用。物業(yè)交付使用起

5配合銷售a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售;及時將顧客信息反饋給銷售部。

b、協(xié)助銷售部、工程部做售后服務工作。物業(yè)交付使用起

日常管理階段工作計劃 管理期主要規(guī)劃項目備注

第一年a、全面導入iso9001質量保證體系,修訂和完善符合【__新城國際】特點的各項管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。

b、開展宣傳教育活動,加強精神文明建設,普及物業(yè)管理相關政策法規(guī)。

c、全面導入ci識別系統(tǒng)。

d、建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng),建立物業(yè)管理信息平臺工作,實現(xiàn)辦公自動化。

e、員工系統(tǒng)培訓開展。

f、開展多種經(jīng)營業(yè)務,有償、無償服務。

g、按照年度社區(qū)活動計劃,開展適合【__新城國際】特點的社區(qū)活動。

h、根據(jù)實際情況進行業(yè)委會成立的準備工作。

i、管理水平達到市優(yōu)標準,在達到評比資格的前提下,申報杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈。

j、開展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。

第二年a、根據(jù)首年開支預算,合理調整財政收支,開展各項增收節(jié)支工作。

b、開展各項便民服務活動。

c、爭創(chuàng)杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈,并獲得稱號。

d、管理水平達

到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈的標準,并在達到評比資格的前提下,申報。

e、中修計劃制定。

f、個性化服務的提供和推廣。

創(chuàng)優(yōu)階段工作計劃

時間工作性質工作內容

20__年9月至20--年2月創(chuàng)優(yōu)達標準備階段組建創(chuàng)優(yōu)領導小組,設組長一名,成員若干名;為確保創(chuàng)優(yōu)活動有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)優(yōu)領導小組例會制度,每月召開一次工作例會,總結上一時期的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確定解決方案,安排本期工作,檢查計劃落實情況。

開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展,在創(chuàng)優(yōu)過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動。

20--年3月至20//年3月創(chuàng)優(yōu)達標實施階段依照市達標創(chuàng)優(yōu)標準進行自我初評,通過自我初評尋找差距,并就相關問題的解決落實到人,即時進行整改。

將問題進行整改,根據(jù)市達標標準,結合iso9001質量保證體系的相關程序文件及工作規(guī)程,對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達到所制訂的目標。

20//年4月至6月迎檢

階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達標的評分標準,組織創(chuàng)優(yōu)領導小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。

20//年7月至20//年9月創(chuàng)市優(yōu)

階段總結經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務水準。

根據(jù)評審結果,繼續(xù)保持達標的標準,對未達到標準的不足之處加以整改,在達標的基礎上進一步提高服務質量和管理水平,力爭在達到市(省)優(yōu)小區(qū)標準。

20//年10月至2022年9月創(chuàng)國優(yōu)

階段總結創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進不足。

第13篇 投入使用后物業(yè)管理服務工作計劃

投入使用后的物業(yè)管理服務工作計劃

根據(jù)對項目的了解,并參照管理同類項目經(jīng)驗,我司特擬定出本項目第一年度的部門工作計劃,待日后實際管理過程中,我司將對其進行相應調整與細化。

1)客戶服務中心年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 客戶服務

1.1 投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 報修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 監(jiān)控投訴處理結果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 前臺服務

2.1前臺接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 發(fā)放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4 報刊雜志收發(fā)、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3 服務質量管理

3.1 與甲方召開月度例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 客戶滿意度調查◆◆◆◆

3.3 滿意度分析整改◆◆◆◆

3.4 部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5 員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 日常工作

1.1 門崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 夜間樓內巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 停車場管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 突發(fā)情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7 消防器材檢測◆◆◆◆◆◆

2 其他

2.1 消防演習◆◆每年2次

2.2 保安部日常培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 消防知識培訓◆◆

3)保潔部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 日常工作

1.1 保潔日常工作實施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 消殺滅蟲◆◆◆◆平均每年4次

1.3 石材養(yǎng)護◆◆◆◆每年4次

1.4 外墻清洗◆◆每年2次

1.5 積雪清除◆◆◆冬季

2 其他工作

2.1 監(jiān)督綠化協(xié)作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 完成保潔采購與落實◆◆◆◆◆◆

2.3 保潔工作培訓◆◆◆◆

4)工程部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 采暖制冷系統(tǒng)

1.1 維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 設備檢修◆◆

1.3 設備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 管道濾網(wǎng)清潔◆◆

1.5 熱交換站維修養(yǎng)護◆◆

1.6 安全檢查◆◆

2 給排水系統(tǒng)

2.1 水泵、管線巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 雨、污水泵巡查養(yǎng)護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次

2.4 清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次

2.5 檢修管道井、閥門◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.6 水箱清理、檢修◆◆每年2次

2.7 水質的化驗◆◆每年2次

3 強弱電系統(tǒng)

3.1 避雷接地測試◆

3.2 消防系統(tǒng)檢修◆◆◆◆

3.3 電視、電話系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>

3.4 照明系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>

3.5 節(jié)日裝飾◆◆◆◆

3.6 配電室設備巡視維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>

3.7 機電設備的巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.8 安防系統(tǒng)維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.9 電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.10 對電梯外包方監(jiān)督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.11 中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.12 中控室維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.13 弱電設備維護合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 土建結構

4.1 基礎結構養(yǎng)護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 外飾面及公共區(qū)域內裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4 公共區(qū)域內裝飾及粉刷視情況而定

4.5 外圍道路巡視及養(yǎng)護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.6 建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.7 裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5 其它

5.1 實施質量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.2 完成經(jīng)營目標責任書◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.3 室內維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.4 計量表類,安全用品年檢執(zhí)行國家規(guī)定

5.5 員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.5 工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5)會務部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注

1 會議服務日常工作

1.1 會議準備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 會議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 會議服務◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 會后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 會議設施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 會議物品統(tǒng)計◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 內部管理與培訓

2.1部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

2.2 員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

6)綜合部年度工作計劃

項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

1 人力資源管理

1.1 員工薪酬核算與發(fā)放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 人事數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 員工合同到期的續(xù)簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 員工內部調查問卷的發(fā)放與分析◆◆◆◆

1.6 年終內部優(yōu)秀員工的評選工作◆

1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.8 員工醫(yī)藥費等費用報銷工作◆

1.9 年終獎金的核算與發(fā)放◆

1.10 人工成本預算◆

2 培訓管理

2.1 管理人員的培訓◆◆◆◆

2.2 專業(yè)人員的技能培訓◆◆◆◆

3 財務管理

3.1 財務日常報銷及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 財務月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 行政后勤工作

4.1 辦公室外聯(lián)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 庫房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 采購物資供應◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

第14篇 籌備階段物業(yè)管理服務工作計劃方案

籌備階段物業(yè)管理服務工作計劃

物業(yè)籌備工作是項目施工建設接近竣工交付階段時,物業(yè)管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術、文檔、設施設備、內外協(xié)調等資源整合與準備活動?；诒卷椖康木唧w情況,國貿物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時,擬重點抓住人員選拔培訓、設施設備接管驗收、遷入服務與成品保護等幾個主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項目的服務需求,高質量完成籌備期間的各項事務,擬定計劃如下:

類別內容提交形式

確認類建議報告類提交方案類

工程類1、確定設備設施節(jié)點部位管理權責及設備的保養(yǎng)計劃標準√√

2、制定年度的節(jié)能計劃和方案√

3、制定機房管理制度√√

4、提交開業(yè)所需設備設施、物品材料及到貨時間表√

5、制定工程部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√

2、制定有償服務項目、設施設置及收費標準√

3、提交項目標識標牌的數(shù)量、標準、樣式√√

4、制定物業(yè)部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√

6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案√

安保類1、制定緊急情況處理預案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤準備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√

車管類1、提交車位管理費收費標準√√

2、制定正式運行后地面交通組織方案√√

3、制定車管部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

人事行政類1、制定行政人事部崗位職責、工作指導書√√

2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√

3、制定正常期物業(yè)人員考核標準和內容,行政管理規(guī)章制度√√

財務類1、提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳√√

2、協(xié)助提交物業(yè)保險險種、保費標準√

3、能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務報告等模板的制定√

4、制定財務核算體系框架草案√

5、制定財務部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

保潔類1、外墻清洗方案√√

2、制定綠化養(yǎng)護方案√√

3、制定環(huán)境部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√

2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調內容√√

3、協(xié)助提交各類審批報批手續(xù)的相關內容及文件√√

第15篇 z建設廳機關大院物業(yè)管理工作計劃

某建設廳機關大院物業(yè)管理工作計劃

(一)、工作計劃

(1)管理人員每周例會一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問題,研究解決措施,安排本周主要工作。

(2)日常工作要按業(yè)主的托管要求,提供有序的規(guī)范化的服務。在服務中貫徹iso9001:2000國際質量體系要求,始終堅持以業(yè)主滿意度為中心,不斷提高服務質量,廣泛征求意見,持續(xù)改進服務水平,樹立企業(yè)的市場信譽度和業(yè)主滿意度,塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。

(3)每6個月與業(yè)主委員會就物業(yè)管理進行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議,把__省建設廳機關大院搞的更加美好。

(4)在6.1兒童節(jié)和9.9重陽節(jié)開展各種活動,搞好小區(qū)的精神文明建設;在小區(qū)內組織各種經(jīng)常性的健康娛樂活動。

(二)具體措施

日常管理事務:

(1)接受業(yè)主服務要求,及時率達到98%;服務滿意率達到98%。

(2)服務時間按照相關規(guī)定要求,每天12小時服務。

(3)針對管理處的基礎工作,進行周計劃安排,服務,檢查的形式。

(4)對小區(qū)的精神文明建設采取定期組織各種文明活動的措施,安排小區(qū)內老年人的娛樂活動。

(5)關于收取物業(yè)管理費用,采取定點收取,或者上門服務等多種形式。

(6)采取各種有效措施,優(yōu)化__省建設廳機關大院的設施設備的效用。

(7)定期或不定期與業(yè)主委員會/業(yè)主溝通,尊重業(yè)主委員會的意見,努力尋求改進。

(8)對小區(qū)的房屋及附屬設施進行例行巡檢,營造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。

(9)接受業(yè)主的建議和投訴,并作出整改意見。

公共區(qū)域保潔服務:

(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個小區(qū)的整潔美觀。

(2)適用范圍 :小區(qū)內的公共區(qū)域。

(3)職責 :保潔員按服務標準操作實施,并組織逐級監(jiān)督檢查。

(4)工作程序: 參照專業(yè)服務運作實務的相關內容。

①公共道路區(qū)域:地面保持清潔、光亮,無污跡、無水跡、無腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無垃圾;

②樓道:安全扶梯臺階保持清潔,無污物、無垃圾;扶桿上保持光亮,無積灰;樓面垃圾間內垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無散積垃圾,無異味;墻面及走道設施、門框、通風口、燈管保持干凈、無積灰;

③綠化帶:保持植物根部無垃圾、大片落葉;

④地下車庫:保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品;保持地面無灰塵、無垃圾;保持地下車庫空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。

⑤垃圾做到日產(chǎn)日清

工程維修服務:

(1)嚴格按照相關的法律法規(guī)和公司質量體系要求進行工程維修服務。

(2)延長值班時間,實行12小時值班制,以解決業(yè)主的需求。

(3)對公共區(qū)域設施設備嚴格執(zhí)行例行檢查制度。

(4)對業(yè)主的特約服務要求,半小時快速響應。

保安服務:

(1)門衛(wèi)值勤服務

a. 每天按時開啟和關閉服務大門。

b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。

c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。

d. 外來車輛來訪,必須登記。

e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

(2)安全巡視服務

a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發(fā)現(xiàn)故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

d. 每天對巡查情況要進行記錄。

(3)園區(qū)安全監(jiān)控

a.24小時對園區(qū)進行監(jiān)控設備監(jiān)控。

b.發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告。

(4)車輛管理

a.每2小時作一次巡邏,保證停車場內有序;

b.按照科學規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時停車車位;

c.制定科學制度,保證園區(qū)內車輛管理有序;

d.嚴格劃分機動車和非機動車的停放地點。

(5)應急服務

應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤其它安全事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業(yè)服務運作實務的應急服務服務內容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應該采取應急服務內容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。

結合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴重等)應立即與相關主管聯(lián)系,不得擅作主張。

綠化保養(yǎng)服務:

(1)采取措施使綠化植物布局合理。

(2)認真護理使花卉長勢良好,無枯黃葉。色彩搭配協(xié)調

(3)花壇內干凈,無雜草。

(4)注意養(yǎng)護管理,每周養(yǎng)護二次。

(5)草坪按時修剪達到2級要求。

(6)制定相關制度,以保證綠化植物不受侵犯。