物業(yè)服務公司管理制度8篇

物業(yè)服務公司的管理制度是確保日常運營高效、有序進行的關鍵工具。它旨在規(guī)范員工行為，提高服務質量，保障業(yè)主權益，同時促進公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過明確職責、規(guī)定流程和設定標準，管理制度能幫助解決內部管理問題，預防糾紛，增強團隊協(xié)作，提升公司的專業(yè)形象。

包括哪些方面

1. 組織架構：定義各部門的職能，明確管理層級，確保職責清晰。

2. 員工管理：涵蓋招聘、培訓、考核、晉升等方面，確保員工素質和工作效率。

3. 服務標準：制定各類物業(yè)服務的具體標準，如清潔、維修、安保等。

4. 客戶關系：規(guī)定投訴處理機制，提升客戶滿意度。

5. 財務管理：規(guī)范預算、成本控制、賬目管理，保證公司財務健康。

6. 應急處理：建立應急預案，應對突發(fā)事件，降低風險影響。

7. 法規(guī)遵從：確保所有業(yè)務活動符合相關法律法規(guī)，規(guī)避法律風險。

重要性

1. 提升效率：明確的工作流程和職責劃分，減少工作重疊和延誤，提高工作效率。

2. 保障質量：統(tǒng)一的服務標準，保證服務質量的一致性和可預測性。

3. 建立信任：透明的管理制度，增強業(yè)主對物業(yè)服務的信任感。

4. 防范風險：通過法規(guī)遵從和應急機制，減少潛在的法律和運營風險。

5. 企業(yè)文化：塑造積極的工作氛圍，培養(yǎng)員工歸屬感，促進團隊凝聚力。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各部門的日常工作流程，以便員工參照執(zhí)行。

2. 定期培訓：針對新政策、新技術，定期組織員工培訓，提升專業(yè)技能。

3. 實施績效考核：根據工作表現(xiàn)和客戶反饋，定期評估員工績效，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)。

4. 持續(xù)改進：收集業(yè)主建議，定期評估制度的有效性，及時調整優(yōu)化。

5. 建立溝通渠道：設立意見箱或在線平臺，鼓勵業(yè)主參與，提升服務響應速度。

6. 法律顧問介入：聘請專業(yè)法律顧問，確保管理制度的合規(guī)性，預防法律糾紛。

通過上述方案的實施，物業(yè)服務公司的管理制度將更加完善，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。在實踐中不斷調整和完善，將有助于公司適應市場變化，滿足業(yè)主需求，實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務增長。

物業(yè)服務公司管理制度范文

第1篇 某物業(yè)服務公司員工績效考核管理制度

物業(yè)服務公司員工績效考核管理制度

一、目的

為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進員工工作效率,提升各項服務水平,進而提高公司經濟效益,增強企業(yè)競爭力,特擬定此制度。

二、適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。

三、職責劃分

(一)總經理辦公會

1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結果的確定。

2.審定公司的考核方案;

3.員工考核申訴的最終裁決;

4.最終考核結果的審定;

5.部門考核的評定;

6.中層管理人員(部門負責人)年度考核的評定(通過述職會議進行)。

(二)綜合服務部

1.編制和修訂公司績效管理制度。

2.制訂考核方案和考核標準;

3.對考核者進行培訓。

4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。

5.審核、匯總個人考核結果。

6.受理并組織處理考核投訴。

7.擬訂考核結果的運用方案。

8.歸檔和保管員工考核結果。

(三)各部門/各客服中心

1.本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督管理;

2.向綜合服務部提供相應的考核數(shù)據;

3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分;

4.協(xié)調處理本部門員工的考核申訴;

5.負責所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計劃;

6.部門間的周邊績效評價。

四、權限劃分

被考核

層級

考核主體及權重

主體一

權重

主體二

權重

主體三

權重

副總經理/總經理助理

董事長

30%

總經理

50%

中層

20%

中層

總經理

50%

副總/總助

30%

其他中層

20%

基層

部門負責人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

層級

考核周期

高層

年中、年末

中層

季度

基層

月度

六、績效工資基數(shù)

層級考核期績效工資基數(shù)

高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

基層月考核基數(shù)=月工資_10%,年底考核基數(shù)=1個月工資

七、績效工資發(fā)放

層級

績效工資發(fā)放額

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高層

年中基數(shù)_考核系數(shù)

年末基數(shù)_考核系數(shù)

――

――

中層

一季度基數(shù)_考核系數(shù)

二季度基數(shù)_考核系數(shù)

三季度基數(shù)_考核系數(shù)

四季度基數(shù)_考核系數(shù)

基層

月發(fā)放額=月考核基數(shù)_考核得分對應發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)_年平均發(fā)放比例

說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;

2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據實際考核得分計發(fā)

八、程序和內容

(一)基層員工考核

1.考評內容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績三方面(見附表一:《員工績效考核表》);

2.三方面權重分布如下:

考核內容權重

工作態(tài)度20%

工作技能20%

工作業(yè)績60%

合計100%

3.員工考核工作由綜合服務部組織實施,各部門/客服中心負責人具體配合;

4.員工考核實行強制分布,具體分布如下:

部門人數(shù)

考核等級及人數(shù)分布

優(yōu)

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中層管理人員考核

1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;

2.四個緯度權重分布如下:

考核內容權重

公司績效10%

部門績效40%

周邊績效20%

個人績效30%

合計100%

3.中層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;

4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結,由各考核主體根據工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據產生。

5.中層管理人員四季度的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據產生。

6.中層管理人員作為整體,考核實行強制分布,具體分布如下:

考核等級及比例分布

優(yōu)良中差

總人數(shù)_15%總人數(shù)_55%總人數(shù)_30%總人數(shù)_10%

(三)高層管理人員考核

1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;

2.四個緯度權重分布如下:

考核內容權重

公司績效30%

周邊績效20%

個人績效50%

合計100%

3.高層管理人員考核工作由綜合服務部組織實施,項目管理部配合;

4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結,由各考核主體根據工作總結進行考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據產生。

5.高層管理人員年末的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務部和項目管理部共同匯總數(shù)據產生。

(四)考核等級、考核得分及績效工資對應發(fā)放比例如下:

考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例

優(yōu)90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成績修正

1.對提交綜合服務部的基層員工的考核成績,綜合服務部及項目管理部有權根據員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結果提出修正意見,并報分管領導、總經理、董事長審批。

2.總經理辦公會有權直接對基層員工考核成績進行修正。

(六)考核結果運用

1.基層員工一年中考核成績累計達到五次優(yōu)者,自下月開始,工資上調一檔;

2.中層管理人員一年中考核成績累計達到三次優(yōu)者,自下月開始,工資上調一檔;

3.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次優(yōu)者,自下月開始,工資上調一檔;

4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為差或一年中累計達到五次差者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標準按最低工資標準執(zhí)行)。

5.中層管理人員一年中考核成績累計達到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

6.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

7.其他評優(yōu)、職務、崗位、培訓等方面的運用。

(七)考核申述

1.被考核人對考核結果持有異議時,實施考核申述。申述人應在知道考核結果后3日內填寫《績效考核申述表》交綜合服務部進行申述,否則無效。

2.綜合服務部應在接到申述5個工作日內提出處理意見和處理結果并反饋給申述人。

3.申述人如不服綜合服務部意見,可逐級向上申述,不得越級。

4.總經理的意見為最終處理意見。

九、附則

1.本制度自2022年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。

十、支持性表單

《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072

《員工績效考核結果及應發(fā)績效工資統(tǒng)計表》mhwy-zh-bd-073

《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

第2篇 物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度怎么寫

物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內外有序,即柜內衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。

即做到無蜘蛛網,無污跡,無手、腳印。

嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。

用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應及時報修,并說明責任。

做到人離寢室燈就關掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內通風。

每天根據天氣情況啟閉窗。

正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。

室內清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內。

不準將室內垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第3篇 a物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。

室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。

員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內衛(wèi)生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;晚上22點關燈。

第4篇 a物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內外有序,即柜內衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。即做到無蜘蛛網,無污跡,無手、腳印。嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應及時報修,并說明責任。做到人離寢室燈就關掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內通風。每天根據天氣情況啟閉窗。正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。

室內清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內。不準將室內垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第5篇 物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內外有序,即柜內衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。

即做到無蜘蛛網,無污跡,無手、腳印。

嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。

用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應及時報修,并說明責任。

做到人離寢室燈就關掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內通風。

每天根據天氣情況啟閉窗。

正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。

室內清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內。

不準將室內垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第6篇 物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度怎么寫

物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。

室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。

員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;

晚上22點關燈。

質保部制度

第7篇 物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。

室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。

員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;

晚上22點關燈。

質保部制度

第8篇 物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度格式怎樣的

物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一。

室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內安靜,不得在室內喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。

員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內,室內無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內外各種設施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;

晚上22點關燈。

質保部制度