為規(guī)范公司管理制度7篇

公司的管理制度是確保企業(yè)運營有序、高效、公平的關(guān)鍵工具。它定義了組織的行為準(zhǔn)則，明確了員工的角色與職責(zé)，規(guī)范了工作流程，以及保障了公司的合規(guī)性。通過有效的管理制度，我們可以提高工作效率，降低運營風(fēng)險，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，促進團隊協(xié)作，最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

包括哪些方面

一套完善的管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個主要方面：

1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能，規(guī)定上下級關(guān)系，以及決策流程。

2. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、晉升、福利待遇等方面的規(guī)定。

3. 工作流程：定義各項業(yè)務(wù)的操作步驟，確保工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4. 行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則，確保員工行為符合公司價值觀。

5. 法規(guī)遵從：確保公司遵守所有適用的法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險。

6. 決策制度：規(guī)范重大決策的制定過程，確保決策的科學(xué)性和民主性。

重要性

管理制度的重要性不容忽視：

1. 提升效率：清晰的工作流程和責(zé)任分配能減少溝通成本，提高工作效率。

2. 保障公平：統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則防止了偏見和不公平，增強員工滿意度。

3. 防范風(fēng)險：明確的法規(guī)遵從性規(guī)定有助于避免潛在的法律糾紛。

4. 促進發(fā)展：良好的企業(yè)文化有利于吸引和留住人才，推動公司持續(xù)發(fā)展。

5. 塑造形象：一套健全的管理制度展示出公司的專業(yè)性和成熟度，提升外部形象。

方案

1. 制定：由人力資源部門主導(dǎo)，結(jié)合各部門需求，制定全面、具體的管理制度。

2. 審核：邀請法律顧問參與，確保制度符合法律法規(guī)要求，避免潛在風(fēng)險。

3. 培訓(xùn)：定期對員工進行制度培訓(xùn)，確保他們理解和遵守相關(guān)規(guī)定。

4. 實施：嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，對違規(guī)行為進行及時糾正，維護制度權(quán)威。

5. 更新：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋，定期審查和更新管理制度，保持其時效性。

6. 監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部審計機制，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，確保其有效運行。

總結(jié)，管理制度是公司運行的基石，我們需重視其建立、執(zhí)行和完善，以此推動公司的健康發(fā)展。只有當(dāng)全體員工共同遵守并不斷完善，管理制度才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

為規(guī)范公司管理制度范文

第1篇 公司安全管理制度行為規(guī)范格式怎樣的

一、 總 則:

維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。

二、 范 圍:

公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

(一)公司內(nèi)部員工

1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴(yán)格核查;

(二)外來人員

1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);

如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;

如果是比較重要的客戶,保安負(fù)責(zé)將客戶帶至客戶接待室;

嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2. 來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

2. 外來物品

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;

出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負(fù)責(zé)發(fā)放和回收臨時出入證;

4. 保安值班員對外來車輛主動引導(dǎo)停放位置;

5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準(zhǔn),不得進入廠區(qū)。

廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認(rèn)識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;

4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否 ;

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴(yán)重時交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。

無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴(yán)肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀(jì)人員的登記,并及時向管理部門上報;

4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;

5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。

若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔(dān)賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。

十一、 本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第2篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動。

4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。

第二條 工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進行私人交往或閑聊。

4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛護辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，

第三條 就餐制度

1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。

5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。

第四條 辦公用品購買

1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。

2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。

3、采購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品

第四條 辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認(rèn)真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負(fù)責(zé)。

4、各部門的電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備由部門主管指定專人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰

5、公用復(fù)印機，由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，實行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、 嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條 辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

第九條 考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條 印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。

2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。

4、其他印章：是起標(biāo)識作用，如財務(wù)用的各類標(biāo)識章、竣工資料特定章。

第十二條 印章保管

1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。

第十三條 印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。

2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認(rèn)真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清晰。

6、不準(zhǔn)在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。

8、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。

第十四條 印章丟失

如印章遺失，立即報告領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)，及時到當(dāng)?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。

收發(fā)文制度

請銷假制度

第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。

第十三條 批準(zhǔn)事假權(quán)限

1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。

2、所有批準(zhǔn)假期時間包括往返時間。

第十四條 出差

1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

2、部門以上負(fù)責(zé)人出差需報分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。

第3篇 公司安全管理制度行為規(guī)范

一、 總 則:

維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。

二、 范 圍:

公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

(一)公司內(nèi)部員工

1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;

2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴(yán)格核查;

(二)外來人員

1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;如果是比較重要的客戶,保安負(fù)責(zé)將客戶帶至客戶接待室;嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2.來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

2.外來物品

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;

2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負(fù)責(zé)發(fā)放和回收臨時出入證;

4. 保安值班員對外來車輛主動引導(dǎo)停放位置;

5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;

6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準(zhǔn),不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認(rèn)識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;

7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;

2. 巡視范圍:公司廠區(qū);

3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;

4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否關(guān)閉;

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;

2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;

3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴(yán)重時交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);

2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;

3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴(yán)肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;

3. 要做好違規(guī)違紀(jì)人員的登記,并及時向管理部門上報;

4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;

5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔(dān)賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。

十一、 本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第4篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。

上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2. 面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。

做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6. 不得當(dāng)眾整理個人衣物。

7. 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。

不得無所表示,等客人先開口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4. 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6. 說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。

7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。

12.任何時候不準(zhǔn)講喂或說不知道。

13.離開面對的客人,一律講請稍候。

如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。

不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2. 非因工作需要,不得穿著制服。

3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2. 接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。

不得倒亂次序。

3. 通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6. 辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7. 對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第5篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。

4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5.不講過份的玩笑。

6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。

9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。

10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。

12.任何時候不準(zhǔn)講喂或說不知道。

13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。

六、制服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。

3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第6篇 公司安全管理制度行為規(guī)范怎么寫

一、 總 則:

維護公司安全,確保人員、車輛、物資安全有序,提高公司形象。

二、 范 圍:

公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

(一)公司內(nèi)部員工

1.員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡,持卡人須與胸卡上登記之人相一致;2.上班時間需出廠時,須填寫《出門證》,并有部門經(jīng)理簽字,保安要嚴(yán)格核查;

(二)外來人員

1.外來人員因事需進公司,保安應(yīng)要求填寫來訪登記,并出示有效證件,如果是面試人員,保安將人員帶至面試人員接待區(qū);

如是來訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來訪者自行聯(lián)系;

如果是比較重要的客戶,保安負(fù)責(zé)將客戶帶至客戶接待室;

嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2. 來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證(訪客證),出門時收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

2. 外來物品

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;

出公司時,保安根據(jù)物資入庫票據(jù),核對無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛;2. 上班期間乘車外出的公司員工(除司機外),也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進入公司,應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單,保安負(fù)責(zé)發(fā)放和回收臨時出入證;

4. 保安值班員對外來車輛主動引導(dǎo)停放位置;

5. 進出車輛如有損壞公司財物,保安值班員應(yīng)報管理部,并要求其照價賠償;6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準(zhǔn),不得進入廠區(qū)。

廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取,對于不認(rèn)識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時,均需接受檢查,車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時間:夜間每兩小時巡視巡邏一次;2. 巡視范圍:公司廠區(qū);3. 巡視時做到多看、多聽,并注意人身安全,遇突發(fā)緊急事件立即匯報,并對事件做詳細記錄;

4. 下班后對廠區(qū)進行巡視,檢查水電、門窗是否 ;

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時處理并報告辦公室;2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時通知有關(guān)部門主管;3. 值勤期間,要做到大門隨開隨關(guān),保安室隨時要保持有人,以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū),嚴(yán)重時交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會,定期召開安全會議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進行詢查過問,未經(jīng)公司相關(guān)部門同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū);2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出;3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū),有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查,對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。

無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴(yán)肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴,不文明不禮貌,故意刁難員工或外來人員,或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;3. 要做好違規(guī)違紀(jì)人員的登記,并及時向管理部門上報;

4. 上下班做好交接工作,并有交接記錄;

5. 做好所有單據(jù)的存根,包括:出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。

若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔(dān)賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟損失的,公司將視情況給予表彰、獎勵。

十一、 本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行,未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

第7篇 公司安全管理制度和行為規(guī)范

一、 總 則：

維護公司安全，確保人員、車輛、物資安全有序，提高公司形象。

二、 范 圍：

公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理，廠區(qū)巡邏與值班管理，以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

三、 人員出入管理

（一）公司內(nèi)部員工

1．員工進出大門應(yīng)著廠服或出示胸卡，持卡人須與胸卡上登記之人相一致；

2．上班時間需出廠時，須填寫《出門證》，并有部門經(jīng)理簽字，保安要嚴(yán)格核查；

（二）外來人員

1．外來人員因事需進公司，保安應(yīng)要求填寫來訪登記，并出示有效證件，如果是面試人員，保安將人員帶至面試人員接待區(qū)；如是來訪公司員工，保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待，或來訪者自行聯(lián)系；如果是比較重要的客戶，保安負(fù)責(zé)將客戶帶至客戶接待室；嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進入公司。

2．來訪者登記后保安對每位來訪者發(fā)放臨時出入證（訪客證），出門時收回。

四、 物資出入管理

1.公司物資

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門開具出門證經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，保安根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。

2.外來物品

供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，并注明送貨的產(chǎn)品名稱；出公司時，保安根據(jù)物資入庫票據(jù)，核對無誤后放行。

五、 車輛管理

1. 正常上下班時間保安放行公司內(nèi)部車輛；

2. 上班期間乘車外出的公司員工（除司機外），也需持有出門證。

3. 外來車輛因公進入公司，應(yīng)主動出示有效證件、填寫登記單，保安負(fù)責(zé)發(fā)放和回收臨時出入證；

4. 保安值班員對外來車輛主動引導(dǎo)停放位置；

5. 進出車輛如有損壞公司財物，保安值班員應(yīng)報管理部，并要求其照價賠償；

6. 郵局、快遞公司等車輛非經(jīng)批準(zhǔn)，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品，由保安簽收、登記后通知收件人至門衛(wèi)室領(lǐng)取，對于不認(rèn)識的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人；

7. 所有內(nèi)、外部車輛出入廠區(qū)時，均需接受檢查，車上物資均需憑《出門證》放行。

六、 日常巡視管理

1. 巡視時間：夜間每兩小時巡視巡邏一次；

2. 巡視范圍：公司廠區(qū)；

3. 巡視時做到多看、多聽，并注意人身安全，遇突發(fā)緊急事件立即匯報，并對事件做詳細記錄；

4. 下班后對廠區(qū)進行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉；

七、 安全

1. 值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時處理并報告辦公室；

2. 如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時通知有關(guān)部門主管；

3. 值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，保安室隨時要保持有人，以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

4. 經(jīng)管理部同意，保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營的任何人員、車輛離開廠區(qū)，嚴(yán)重時交由警察處理。

5. 公司成立安全委員會，定期召開安全會議，提高安全生產(chǎn)，制定安全管理制度。

八、保安的工作權(quán)限

1. 保安有權(quán)對出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進行詢查過問，未經(jīng)公司相關(guān)部門同意，有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區(qū)；

2. 上班時間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門證的廠區(qū)人員上班期間隨意進出；

3. 保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū)，有權(quán)對公司存在的安全隱患進行調(diào)查，對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、 其它

1. 保安室及周邊要保持干凈，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不得在保安室抽煙喝酒等。無關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧，違者視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。

2. 值勤保安態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來人員，或者主動參與打架斗毆的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理；

3. 要做好違規(guī)違紀(jì)人員的登記，并及時向管理部門上報；

4. 上下班做好交接工作，并有交接記錄；

5. 做好所有單據(jù)的存根，包括：出門證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

十、考核

1. 未按以上規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行處罰。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定承擔(dān)賠償。

2. 如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。

十一、 本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，未盡事項按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。