商戶管理制度結(jié)算制度匯編【4篇】

商戶管理制度結(jié)算制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)，其主要作用在于確保商戶與公司間的交易公平、透明，有效管理商戶的收入和支出，防止財務(wù)風(fēng)險，促進(jìn)商戶與平臺的長期穩(wěn)定合作。它也是保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場秩序，提升企業(yè)信譽(yù)的重要手段。

包括哪些方面

商戶管理制度結(jié)算制度主要包括以下幾個關(guān)鍵方面：

1. 商戶資質(zhì)審核：對申請成為商戶的公司或個人進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、產(chǎn)品合法性等。

2. 交易規(guī)則設(shè)定：明確交易流程，規(guī)定交易時間、方式、退款政策等，確保交易的標(biāo)準(zhǔn)化。

3. 結(jié)算周期與方式：定義結(jié)算周期（如日結(jié)、周結(jié)或月結(jié)），并說明結(jié)算方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、電子錢包等）。

4. 費(fèi)用與傭金規(guī)定：詳細(xì)列出各種費(fèi)用結(jié)構(gòu)，包括交易手續(xù)費(fèi)、平臺服務(wù)費(fèi)、推廣費(fèi)等，并規(guī)定傭金計算方法。

5. 爭議解決機(jī)制：設(shè)立公平公正的爭議解決流程，處理商戶與消費(fèi)者或公司之間的糾紛。

6. 違規(guī)處理條款：對于違反規(guī)定的商戶，設(shè)定相應(yīng)的處罰措施，如警告、罰款、暫?；蚪K止合作。

7. 數(shù)據(jù)報告與分析：定期提供商戶銷售數(shù)據(jù)報告，幫助商戶分析經(jīng)營狀況，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。

重要性

商戶管理制度結(jié)算制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 風(fēng)險管理：通過規(guī)范的制度，降低因財務(wù)混亂引發(fā)的法律風(fēng)險和商業(yè)糾紛。

2. 增強(qiáng)信任：清晰的結(jié)算規(guī)則能提升商戶對平臺的信任，鞏固合作關(guān)系。

3. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程加速資金流轉(zhuǎn)，提升整體運(yùn)營效率。

4. 保護(hù)消費(fèi)者：保證交易公平，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于企業(yè)口碑建設(shè)。

方案

1. 制定詳盡的商戶手冊：發(fā)布詳細(xì)的商戶操作指南，涵蓋所有結(jié)算相關(guān)事項，便于商戶理解和遵守。

2. 建立在線管理系統(tǒng)：開發(fā)商戶后臺系統(tǒng)，實時更新交易數(shù)據(jù)，自動計算結(jié)算金額，減少人為錯誤。

3. 定期培訓(xùn)與溝通：定期對商戶進(jìn)行政策培訓(xùn)，解答疑問，確保商戶理解并遵循結(jié)算制度。

4. 完善審計機(jī)制：設(shè)立內(nèi)部審計部門，定期檢查結(jié)算流程，確保制度執(zhí)行的公正性。

5. 動態(tài)調(diào)整制度：根據(jù)市場變化和商戶反饋，適時調(diào)整和完善結(jié)算制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

商戶管理制度結(jié)算制度的建立和執(zhí)行，是企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵步驟，通過合理的制度設(shè)計和持續(xù)優(yōu)化，可以構(gòu)建一個健康、有序的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

商戶管理制度結(jié)算制度范文

【第1篇】商戶管理制度結(jié)算制度

商戶管理制度

一、因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須服從商場統(tǒng)一規(guī)定。

二、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理;(具體細(xì)則見專柜人員管理)。

三、嚴(yán)禁私自張貼廣告和pop，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改。

四、為了節(jié)約成交時間，提高銷售效率，本商場實行明碼表價，禁止討價還價;

五、本商場嚴(yán)格禁止商戶私收貨款等走單行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款1000元;當(dāng)月內(nèi)累計發(fā)生二次走單或私收貨款的，本商場有權(quán)單方面終止合同，并無需承擔(dān)任何損害賠償責(zé)任。

六、舉報規(guī)定：凡對走單、私收貨款行為進(jìn)行舉報的顧客，持商品舉報，一經(jīng)證實，商場將對舉報人給予200元的獎勵并且所購商品免單。

七、柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，二次用電部分，按實際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

八、商戶之間相互有爭議，應(yīng)和氣協(xié)商，拒絕爭吵，解決有困難，應(yīng)找商場管理人員幫忙處理。

九、商戶經(jīng)營商品應(yīng)符合商場整體定位與檔次，禁止“三無”產(chǎn)品上架。

結(jié)算管理制度

一、結(jié)算流程說明

1)、商場規(guī)定每月15日、30日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算當(dāng)期的貨款。

2)、各商戶在每月16日、1日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起5日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。

3)、本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。

4)、雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上或發(fā)放現(xiàn)金。

二、結(jié)算的一般原則

1)、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。

2)、屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3)、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。

4)、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。

5)、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

【第2篇】商戶代金券儲值卡使用管理制度

商戶代金券/儲值卡使用管理制度

一、代金券/儲值卡使用的注意事項

1、卡券的有效使用期限以商戶所約定的為準(zhǔn)。

2、卡券不兌換現(xiàn)金,不找零,不提供相關(guān)憑證。

3、卡券作為商戶資源的資源置換,其用途在于公共關(guān)系維護(hù)、營銷活動及公司福利。

4、卡券由營運(yùn)負(fù)責(zé)向商戶收取、交由財務(wù)進(jìn)行保管,相關(guān)需求部門經(jīng)審批后,自行到財務(wù)登記領(lǐng)用。

二、代金券/儲值卡的領(lǐng)用

1、相關(guān)需求部門根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求,通過書面申請經(jīng)總經(jīng)理審批同意后,方可到財務(wù)部領(lǐng)取代金券,并在代金券領(lǐng)用簿和代金券明細(xì)賬上做好登記。

2、代金券領(lǐng)用簿和代金券明細(xì)賬格式,如下圖:

代金券/儲值卡領(lǐng)用簿

卡券名稱面值卡券號領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人簽字領(lǐng)用部門領(lǐng)用目的領(lǐng)用日期備注

代金券/儲值卡明細(xì)賬

日期卡券名稱摘要面值上期余額本期增加本期減少本期余額實際庫存帳實差備注

如有未用完退回的,要重新入庫

【第3篇】購物廣場商戶營銷管理制度

購物中心商戶營銷管理制度

一、商戶臨時場租管理

1、目的:規(guī)范臨時場租的活動,保證公司的利益又保證uty購物中心的形象

2、適用范圍:項目上除商鋪租賃之外的租賃收入。

3、工作要點

1)臨時場租分類

①、廣告租賃

②、場地與庫房租賃

③、其它租賃收入

2)要求

1、廣告租賃

※ 廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報公司流程審批后執(zhí)行

※ 廣告位除合同約定的免費(fèi)之外,其它任何免費(fèi)的要通過程序?qū)徟髨?zhí)行,特殊情況可申報公司營運(yùn)部審批后執(zhí)行,

※ 具體租賃的操作流程由項目營銷人員負(fù)責(zé)合同的簽定,財務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實施安裝管理,保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全措施的實施管理,營銷人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護(hù)檢查由項目營銷人員負(fù)責(zé)

2、場地與庫房租賃

※ 場地租賃與庫房租賃,都是項目挖掘的租賃收入,是利用項目空置場地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃,財務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn),公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價格進(jìn)行招商租賃管理

※ 所有空置場地與其它空置房間的開發(fā),形成固定的經(jīng)營時間超過三個月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行,在三個月以下的,可按花車使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)

二、廣告管理

1)營銷部負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

2)檢查責(zé)任人:營銷人員

3)巡查次數(shù):每天至少一次

管理重點

1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

①.廣告牌:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

②.柱面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

③ .欄桿廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

④ .戶外廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

⑤ .商戶店招:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

⑥.墻面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

2)燈箱廣告安裝管理

①.安裝手續(xù)由營銷人員辦理,安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)

②.廣告設(shè)計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝

③.廣告安裝須完成報批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝

⑤.廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝,并由營銷部派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝

⑥.安裝完畢后,由營銷人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收

2)廣告牌安裝管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

3)柱面廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

4)欄桿廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

5)商戶店招安裝管理

①.商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計圖、效果圖

②.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝

③.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

④.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

6)水牌擺放管理

①.水牌擺放地點:按各個項目要求規(guī)定的地點擺放

②.水牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人營銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

三、商戶促銷活動管理

1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象,明確商戶的促銷方案。

2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個小商鋪

3、工作要點:

1)陳列展示

※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計中已核準(zhǔn)之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。

※ 為維護(hù)顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。

2)促銷活動及廣告

※ 針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項活動,承租人應(yīng)全力配合。

※ 公共區(qū)域于各項節(jié)慶的氣氛及視覺布置,將由本商場統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。

※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動。

※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動,但所有活動應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場可依性質(zhì)不同,提供出租場地、花車等。

3)媒體及公關(guān)

※ 本購物中心之各項信息,將由本商場統(tǒng)一設(shè)計及安排,透過適當(dāng)媒體對外發(fā)布,,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。

※

承租人就其促銷活動和推廣廣告中,凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場的同意。

※ 承租人不得散布不利于本購物中心的言詞,或未經(jīng)本商場同意之商場相關(guān)信息。

4)促銷活動

①每月或四大法定的節(jié)日定期對商戶營銷策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計與分析制度;

②對商戶實施了營銷策略進(jìn)行后評估分析,以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營銷策略;

③對商戶營銷策略實施過程實行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競爭;

④對商戶價格營銷策略要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進(jìn)行禁止

⑤對商戶的營銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為,要立即禁止,禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理

【第4篇】購物廣場商戶管理制度

購物中心商戶管理制度

一、統(tǒng)一經(jīng)營管理守則

1.總則

1.1目的

為共同促進(jìn)uty購物中心(以下簡稱“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經(jīng)營者以及消費(fèi)者的合法利益,不斷提高和完善商場的經(jīng)營管理體系和商業(yè)信譽(yù),規(guī)范經(jīng)營者的交易行為,將商場全體經(jīng)營者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。

1.2本守則適用于z**商業(yè)管理有限公司(以下簡稱“商管公司”)實施管理的uty購物中心。

1.3全體經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、依法納稅、公平交易、平等競爭的經(jīng)營原則,必須遵守和執(zhí)行國家、地方相關(guān)法律法規(guī)及政策。

1.4全體經(jīng)營者同意遵守商管公司的各項經(jīng)營管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經(jīng)營管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營者員工并對其行為負(fù)責(zé)。

2.經(jīng)營者入場管理規(guī)定

2.1經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty與商戶之間簽訂的《租賃合同》及補(bǔ)充條款中的相關(guān)規(guī)定。

2.2經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty的商業(yè)定位:時尚、流行、優(yōu)質(zhì)、實價。

2.3經(jīng)營者所經(jīng)營品牌、品類必須提前向商管公司提出申請,商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌形象以及其在本地或外地商場、專賣店的銷售情況進(jìn)行綜合審核和篩選,結(jié)合品類規(guī)劃決定其經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營面積,確保每家商戶經(jīng)營的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場、旺場經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

2.4經(jīng)營者所經(jīng)營的商品質(zhì)量須符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,須向商管公司提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、經(jīng)銷授權(quán)書等證照復(fù)印件,并承諾不經(jīng)營假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品,對所經(jīng)營商品均須提供由國家相關(guān)部門機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量檢驗合格的相關(guān)質(zhì)檢報告,以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。

2.5經(jīng)營者所聘用在uty工作的現(xiàn)場管理人員、營業(yè)員、收款員、業(yè)務(wù)員等均視為經(jīng)營者員工。所有經(jīng)營者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時間內(nèi)按商管公司指定的員工通道出入。

3.經(jīng)營者裝修管理規(guī)定

經(jīng)營者必須嚴(yán)格按照《裝修服務(wù)手冊》和相關(guān)流程進(jìn)場裝修。

4.經(jīng)營者經(jīng)營行為管理規(guī)定

4.1為確保uty的有序經(jīng)營,使uty經(jīng)營管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機(jī)制,商管公司組建一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊,為uty共同經(jīng)營、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅實的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。

4.2經(jīng)營者在合同經(jīng)營期內(nèi)所經(jīng)營商品必須嚴(yán)格限定在合同約定的經(jīng)營范圍內(nèi),如確需進(jìn)行商品品牌、經(jīng)營區(qū)域及經(jīng)營面積的調(diào)整,須提前向商管公司提出申請并由商管公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。為了保持uty的經(jīng)營定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經(jīng)營分區(qū)和各個經(jīng)營分區(qū)的品牌組合,從而實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場、旺場,并維護(hù)經(jīng)營者利益及對經(jīng)營者負(fù)責(zé),商管公司將對品牌進(jìn)行審核、篩選及對調(diào)整經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營面積進(jìn)行分析,以便使經(jīng)營者做出合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品、品牌經(jīng)營范圍,或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營業(yè)時間等,商管公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。

4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競爭力的手段。經(jīng)營者在經(jīng)營期間確因經(jīng)營實力、經(jīng)驗或品牌風(fēng)格定位不適合市場競爭而難以為繼的,為了維護(hù)uty整體運(yùn)營的穩(wěn)定性,商管公司將及時提出調(diào)整申請的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營狀況報告,做出合理評價,并將及時將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。

4.4經(jīng)營者在每日營業(yè)前須將相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在店鋪明顯位置處。

4.5營業(yè)時間按照uty購物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

4.5.1uty營業(yè)時間定為:早10:00--晚10:00。在該時段內(nèi),所有商戶必須保持開店營業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶經(jīng)營狀況,營業(yè)時間可做提前或推遲的調(diào)整。外鋪在確保不影響內(nèi)場安全等管理的情況下(如與內(nèi)場相連接的門內(nèi)、外加鎖),可在上述營業(yè)時間的基礎(chǔ)上向商管公司書面申請?zhí)崆盎蛲七t營業(yè)時間。

4.5.2按上述營業(yè)時間,經(jīng)營者員工應(yīng)在開店前1.5-1小時進(jìn)入uty,并在閉店后10-30分鐘離開uty。

4.6經(jīng)營者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經(jīng)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;

(2)統(tǒng)一營業(yè)時間;

(3)統(tǒng)一經(jīng)營者員工日常服務(wù)規(guī)范。

4.6.1對于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書寫標(biāo)準(zhǔn);

(2)統(tǒng)一使用銷售小票;

(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn)。

4.6.2對于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;

(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn);

(3)統(tǒng)一使用uty的銷售小票。

4.7經(jīng)營者所售商品或其包裝上應(yīng)按國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注的規(guī)定,真實、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識,并須符合下列要求:

(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。

(2)根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要名稱和含量的,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。

(3)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。

(4)使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

(5)服裝、紡織使用說明的標(biāo)識按中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)“消費(fèi)品使用說明紡織品和服裝使用說明”執(zhí)行,必須標(biāo)注內(nèi)容包括:制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證等。

(6)經(jīng)營者出售商品,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,確保一貨一簽,貨簽對應(yīng);物價部門規(guī)定實行限價和監(jiān)控的商品,應(yīng)遵守其規(guī)定定價;物價牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價牌應(yīng)當(dāng)及時更換;價格變動時應(yīng)及時更換物價牌,嚴(yán)禁隨意口頭打折降價。員工必須按照物價牌標(biāo)示的價格出售商品,如商品需要降價或打折銷售的,應(yīng)該用紅色降價物價牌標(biāo)注,任何未以物價牌明確標(biāo)注降價的打折行為均視為違反uty的物價管理規(guī)定。

4.8經(jīng)營者在進(jìn)行促銷宣傳時使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內(nèi)容以真實、簡潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉處理、甩貨、大減價、跳樓價等宣傳忌語。必須明示活動時間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書

寫 形式書寫的規(guī)范文字明確標(biāo)示,不允許使用其它字體標(biāo)示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、*展架作為宣傳,建議采取30cm*40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。

4.9經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱消法)。對于消費(fèi)者所購買的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題憑購物憑證七日之內(nèi)保退,十五日之內(nèi)保換;屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費(fèi)維修。其他特殊商品參照國家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。除此之外,其他有爭議的商品質(zhì)量糾紛可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因經(jīng)營者經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)對消費(fèi)者造成損害或傷害,由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

4.10經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。

4.11經(jīng)營者必須遵守以下《誠信宣言》,并公開接受公眾監(jiān)督:

(1)誠信經(jīng)營,規(guī)范管理;

(2)微笑服務(wù),禮貌待客;

(3)儀態(tài)端正,用語文明;

(4)買賣公平,童叟無欺;

(5)貨真價實,假一賠二;

(6)購物開票,售后三包;

(7)依法納稅,按約繳費(fèi);

(8)顧客有難,鼎力相助;

(9)公開監(jiān)督,獎懲分明;

(10)公益事業(yè),人人有責(zé)。

4.12經(jīng)營者出售的商品,必須使用法定計量單位,計量器具須檢驗合格并在檢驗期內(nèi)。

4.13禁止經(jīng)營下列物品:

(1)國家規(guī)定實行統(tǒng)一經(jīng)營、專營的商品(有經(jīng)營權(quán)的單位組織上市的除外);

(2)受國家命令保護(hù)的動、植物及其制品;

(3)有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗的畜、禽及其食用制品;

(4)爆炸物品、劇毒物品、化學(xué)危險品、麻醉品、放射性物品。

(5)假冒偽劣商品;

(6)*、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物;

(7)國家規(guī)定禁止上市的其他物品。

4.14經(jīng)營者及其員工在uty內(nèi)不得有下列行為:

(1)損害商場的裝飾、裝修及其他公共設(shè)施;

(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設(shè)施的正常使用;

(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音;

(4)使用不合格計量器具或利用計量器具弄虛作假、短斤缺兩;

(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;

(6)欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣;

(7)囤積居奇,哄抬物價,牟取暴利;

(8)設(shè)賭、算命等有礙社會主義文明建設(shè)的行為;

(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。

4.15任何單位和個人有權(quán)向保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織和司法機(jī)關(guān)檢舉、控告經(jīng)營者經(jīng)營和管理活動中的違法行為。

4.16經(jīng)營者應(yīng)及時與商管公司溝通經(jīng)營狀況,每天如實登記銷售額,商管公司將負(fù)責(zé)做好保密工作。

4.17經(jīng)營者入場商品必備證照和材料詳見《商品索證目錄》。

5.各項繳費(fèi)、押金、保證金的管理規(guī)定

5.1經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時間繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)、鋪內(nèi)電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;使用廣告位的,還應(yīng)按照合同約定按時繳納廣告位使用和管理費(fèi)。

5.2履約保證金:

(1)經(jīng)營者應(yīng)向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經(jīng)營期間遵守《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》的保證金。

(2)經(jīng)營者在合同期內(nèi)違反《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》而對uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權(quán)按扣罰標(biāo)準(zhǔn)從履約保證金中做相應(yīng)地扣除,經(jīng)營者應(yīng)在接到書面通知后5日內(nèi)補(bǔ)足履約保證金。

6.經(jīng)營行為的延續(xù)與終止

6.1經(jīng)營者自行決定終止經(jīng)營,應(yīng)提前一個月向商管公司提出申請并進(jìn)行備案,新引進(jìn)品牌須經(jīng)商管公司進(jìn)行審核,按經(jīng)營者入場管理規(guī)定執(zhí)行。

6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內(nèi)均不得向第三者轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或與第三者共同使用合同所約定的經(jīng)營場所。

6.3經(jīng)營行為的延續(xù):

經(jīng)營者應(yīng)在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營的書面申請,雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補(bǔ)充條款。

6.4經(jīng)營行為的終止:

經(jīng)營者應(yīng)在合同終止日前30天向商管公司提出終止經(jīng)營的書面申請,在合同未到期前應(yīng)保證正常營業(yè);經(jīng)營者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經(jīng)營者違約,商管公司有權(quán)進(jìn)行制止并享有扣除經(jīng)營者履約定金的權(quán)利。

7.安全、交通、消防的管理規(guī)定

7.1各商戶要指定專人負(fù)責(zé)安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設(shè)施保持良好的正常狀態(tài)。

7.2不得容留任何人在店鋪內(nèi)住宿(特殊情況并經(jīng)商管公司批準(zhǔn)同意除外)。

7.3店鋪內(nèi)高柜或貨架的擺設(shè)不準(zhǔn)遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門0.5米以上。上述設(shè)施未經(jīng)許可不得更改且應(yīng)保持整潔、有序和安全。

7.4在不影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的情況下,店鋪內(nèi)如因經(jīng)營需要需安裝影視、音響等促銷用設(shè)施設(shè)備的,須以書面形式報商管公司留存;如影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的,商管公司有權(quán)立即制止并采取措施消除之后的影響。

7.5各商戶店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的,商管公司提供有償(成本價)服務(wù)。

7.6經(jīng)營者不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)堆放雜物、亂貼亂掛。

7.7經(jīng)營者應(yīng)積極參與群防群治建設(shè),認(rèn)真做好自我防盜、防火、防治安、防災(zāi)害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問題應(yīng)主動、及時向商管公司物管部及當(dāng)?shù)毓膊块T報告;嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營無關(guān)的電器、設(shè)備。

7.8車輛進(jìn)出商場(包括機(jī)動車、非機(jī)動車)必須按規(guī)定路線和時間行駛,嚴(yán)禁超速行駛和鳴號。

7.9車輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。

7.10進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品及漏油車輛進(jìn)入商場。

7.11為了確保公共區(qū)域地面的長期使用并保持美觀,所有經(jīng)營商戶均有義務(wù)在日常經(jīng)營中維護(hù)、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時間內(nèi)運(yùn)送貨物,使用膠輪運(yùn)輸工具或由商管公司提供的專用運(yùn)輸(送)工具

(建議從專用通道運(yùn)送貨物),不能使用鋼輪運(yùn)輸工具或?qū)⑾渥印⒇浌?、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。

7.12各商戶在運(yùn)送超高、超長、超重貨物時,必須在規(guī)定的非營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行,并在商管公司委派的專人監(jiān)督下進(jìn)行。

7.13各商戶在運(yùn)送貨物時給他人人身、財產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。

7.14經(jīng)營者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉(zhuǎn)移其位置。

7.15業(yè)主、經(jīng)營者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無阻,不得在公共場所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。

8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

8.1自覺愛護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。

8.2經(jīng)營者必須按照規(guī)定擺賣,保持商品擺放整齊,不得占道經(jīng)營。

8.3經(jīng)營者及其他單位、個人需要在uty制作遮陽篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標(biāo)語的,必須經(jīng)過商管公司審批。

8.4未經(jīng)商管公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。

8.5商管公司物管部負(fù)責(zé)商場公共場所的日常維護(hù)工作,確保商場公共場所的垃圾日產(chǎn)日清。

8.6經(jīng)營者自行負(fù)責(zé)各自室內(nèi)清潔工作,嚴(yán)禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營業(yè)垃圾由租戶承擔(dān)費(fèi)用,由商管公司統(tǒng)一清運(yùn)。

8.7愛護(hù)uty內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備;嚴(yán)禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設(shè)備,破壞綠化的,須照價賠償。

8.8嚴(yán)禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進(jìn)入uty流竄。

8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關(guān)政府主管部門實施。

9.法律責(zé)任

9.1對經(jīng)營者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門依法進(jìn)行處理。

9.2非法侵占、破壞uty場地、設(shè)施或其他財產(chǎn)的,商管公司有權(quán)責(zé)令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費(fèi)用以賠償損失。

9.3經(jīng)營者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門的工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的,由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

二、商戶進(jìn)場管理

1、目的:為規(guī)范各商戶進(jìn)場前資質(zhì)審查,便于合同簽定符合公司的定位要求

2、適用范圍:購物中心各個商戶進(jìn)場

3、工作要點:

1)購物類的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊登記證書、

②、經(jīng)營者資質(zhì):委托經(jīng)營代理書(注明時間的有效期)、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證

③、商品資質(zhì)審查:申報的品牌與實際經(jīng)營的商品名稱一致性,

2)非購物類的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):商標(biāo)注冊登記證書

②、經(jīng)營者資質(zhì):特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證

3)經(jīng)營者準(zhǔn)入制的管理

①、審查經(jīng)營類型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場定位相符;

②、審查經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)實力;

③、審查經(jīng)營者的經(jīng)營能力;

④、審查經(jīng)營的品牌優(yōu)勢;

⑤、審查經(jīng)營的商品風(fēng)格;

⑥、審查經(jīng)營商品價位水平;

⑦、審查經(jīng)營者經(jīng)營的品牌或商品的市場反映;

⑧、審查經(jīng)營者在其它店的銷售業(yè)績;

4)招商部負(fù)責(zé)任人審核通過后,填寫《租賃合同審批表》,通過程序?qū)徟?/p>

5)任何租賃合同都需上報公司程序?qū)徟?/p>

6)審批結(jié)束后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《租賃合同》,同時由財務(wù)部向租戶收取合同約定的所有費(fèi)用。

7)《租賃合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內(nèi)容需報公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。

8)費(fèi)用交清后,由營運(yùn)部管理人員發(fā)《收鋪通知書》給租戶;同時營運(yùn)部復(fù)印《收鋪通知書》歸檔,以便營運(yùn)部清理準(zhǔn)備商鋪。

9)租戶接房時,營運(yùn)部管理人員和工程部經(jīng)辦人員共同陪同租戶接房,并填寫《商鋪驗收交接表》。手續(xù)完善后由營運(yùn)部保留《商鋪驗收交接表》原件存入租戶檔案中。

10)交房結(jié)束后,由營運(yùn)部跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場管理事宜。

三、商戶撤場管理

1、目的:承租方合同到期時,為明確商戶撤場時的雙方的義務(wù),使商戶撤場流程更明確。

2、適用范圍:購物中心各個商戶撤場工作

3、工作要點

1)承租戶提前或合同到期撤場須提交撤場申請書至營運(yùn)部;

2)營運(yùn)部須在一周之內(nèi)對承租戶提出的申請進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

3)同意撤場的承租戶營運(yùn)部應(yīng)在規(guī)定撤場時間填寫《租戶退租審批表》,按《租戶退租審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與保證金。

4)提前撤場承租戶的租賃保證金不退還。營運(yùn)部審核費(fèi)用后簽字轉(zhuǎn)財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

5)財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)任人審核撤場承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《租戶退租審批表》上簽字;

6)工程部門在退租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進(jìn)行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門將計算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《租戶退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部,同時抄送營運(yùn)部。

7)財務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營運(yùn)部門負(fù)責(zé)人;

8)營運(yùn)負(fù)責(zé)人審核《租戶退租審批表》后簽字確認(rèn);

9)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶提前撤場,須按購物中心公司申報程序上報公司審批后方可執(zhí)行。