商戶管理制度7篇

商戶管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在規(guī)范商戶行為，維護商場運營秩序，促進商戶與企業(yè)間的和諧共生。它涵蓋了商戶入駐、日常管理、服務(wù)標準、違規(guī)處理、糾紛解決等多個方面。

包括哪些方面

1. 商戶入駐：明確商戶資格審查流程，包括資質(zhì)審核、商業(yè)計劃書評估、保證金繳納等。

2. 合同簽訂：規(guī)定合同條款，如租賃期限、租金支付、經(jīng)營范圍、裝修標準等。

3. 日常運營：設(shè)定營業(yè)時間、商品質(zhì)量控制、促銷活動審批、客戶服務(wù)要求等。

4. 服務(wù)標準：設(shè)立商戶服務(wù)質(zhì)量評價體系，包括售后服務(wù)、投訴處理、顧客滿意度等。

5. 違規(guī)處理：制定違規(guī)行為的定義、處罰措施和申訴機制。

6. 糾紛解決：確立內(nèi)部調(diào)解、第三方仲裁或法律途徑的糾紛解決流程。

重要性

商戶管理制度的重要性不容忽視，它：

1. 保障商場秩序：確保商場運營穩(wěn)定，防止因商戶行為不當引發(fā)的混亂。

2. 保護消費者權(quán)益：通過規(guī)范商戶服務(wù)，提升購物體驗，增強消費者信任。

3. 維護企業(yè)形象：良好的商戶管理能樹立企業(yè)專業(yè)、公正的形象，吸引更多優(yōu)質(zhì)商戶和顧客。

4. 預(yù)防法律風險：明確權(quán)責，減少因合同糾紛或違規(guī)行為帶來的法律問題。

方案

1. 制度建設(shè)：構(gòu)建完善的商戶管理制度，定期更新，適應(yīng)市場變化。

2. 培訓與指導(dǎo)：對新入駐商戶進行制度培訓，確保其了解并遵守規(guī)定。

3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)置專門的商戶管理部門，負責日常檢查和違規(guī)處理。

4. 溝通機制：建立商戶反饋渠道，及時解決商戶在經(jīng)營中遇到的問題。

5. 激勵與懲罰：實施獎懲制度，鼓勵優(yōu)秀商戶，警示違規(guī)行為。

6. 透明公開：公開公平的管理原則，增加商戶對制度的信任和支持。

商戶管理制度的建立健全，需要企業(yè)持續(xù)投入，不斷優(yōu)化，以實現(xiàn)商場、商戶和消費者的共贏局面。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

商戶管理制度范文

第1篇 商戶代金券儲值卡使用管理制度

商戶代金券/儲值卡使用管理制度

一、代金券/儲值卡使用的注意事項

1、卡券的有效使用期限以商戶所約定的為準。

2、卡券不兌換現(xiàn)金,不找零,不提供相關(guān)憑證。

3、卡券作為商戶資源的資源置換,其用途在于公共關(guān)系維護、營銷活動及公司福利。

4、卡券由營運負責向商戶收取、交由財務(wù)進行保管,相關(guān)需求部門經(jīng)審批后,自行到財務(wù)登記領(lǐng)用。

二、代金券/儲值卡的領(lǐng)用

1、相關(guān)需求部門根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求,通過書面申請經(jīng)總經(jīng)理審批同意后,方可到財務(wù)部領(lǐng)取代金券,并在代金券領(lǐng)用簿和代金券明細賬上做好登記。

2、代金券領(lǐng)用簿和代金券明細賬格式,如下圖:

代金券/儲值卡領(lǐng)用簿

卡券名稱面值卡券號領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人簽字領(lǐng)用部門領(lǐng)用目的領(lǐng)用日期備注

代金券/儲值卡明細賬

日期卡券名稱摘要面值上期余額本期增加本期減少本期余額實際庫存帳實差備注

如有未用完退回的,要重新入庫

第2篇 商戶管理制度結(jié)算制度

商戶管理制度

一、因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者,身份等同導(dǎo)購員,必須服從商場統(tǒng)一規(guī)定。

二、人員規(guī)定:專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者,本商場可以代為招聘,但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶承擔,導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定,獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進行統(tǒng)一管理,商戶必須配合商場的管理;(具體細則見專柜人員管理)。

三、嚴禁私自張貼廣告和pop,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改。

四、為了節(jié)約成交時間,提高銷售效率,本商場實行明碼表價,禁止討價還價;

五、本商場嚴格禁止商戶私收貨款等走單行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款1000元;當月內(nèi)累計發(fā)生二次走單或私收貨款的,本商場有權(quán)單方面終止合同,并無需承擔任何損害賠償責任。

六、舉報規(guī)定:凡對走單、私收貨款行為進行舉報的顧客,持商品舉報,一經(jīng)證實,商場將對舉報人給予200元的獎勵并且所購商品免單。

七、柜內(nèi)照明費:公共照明由商場統(tǒng)一負擔,二次用電部分,按實際用電量由商戶自行負擔,收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。

八、商戶之間相互有爭議,應(yīng)和氣協(xié)商,拒絕爭吵,解決有困難,應(yīng)找商場管理人員幫忙處理。

九、商戶經(jīng)營商品應(yīng)符合商場整體定位與檔次,禁止“三無”產(chǎn)品上架。

結(jié)算管理制度

一、結(jié)算流程說明

1)、商場規(guī)定每月15日、30日為結(jié)帳日,按合同約定商場與各商戶結(jié)算當期的貨款。

2)、各商戶在每月16日、1日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起5日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清,本月賬款移至下月結(jié)算。

3)、本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進行對帳,商戶必須認真嚴格對清每日賬款,如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤,后果由商戶自負。

4)、雙方對帳清楚后,商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上或發(fā)放現(xiàn)金。

二、結(jié)算的一般原則

1)、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌,優(yōu)先結(jié)算。

2)、屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3)、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶,優(yōu)先結(jié)算。

4)、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。

5)、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

第3篇 購物廣場商戶合同管理制度

購物中心商戶合同管理制度

一、合同續(xù)租管理制度

1、目的:規(guī)范項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開展。

2、適用范圍:購物中心各個商戶合同續(xù)租。

3、工作要點:

1)營運部應(yīng)在商戶合同到期前半年,對該商戶進行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估,并完成評估報告,提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報審批;

2)對于公司不同意續(xù)租的商戶,應(yīng)在商戶合同到期前一個月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場準備工作;

3)如商戶接函后堅持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶,商戶堅持要續(xù)租,必須提出我司在對商戶持續(xù)經(jīng)營的相關(guān)要求,否則,合同不能續(xù)簽;

4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關(guān)的裝修檔次升級的要求;

5)所有合同續(xù)租,應(yīng)明確相關(guān)營銷活動的配合與支持約定;

6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關(guān)的費用。

二、合同轉(zhuǎn)租管理

1、目的:規(guī)范承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為,確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標準。

2、適用范圍:購物中心的各個項目商戶的商鋪轉(zhuǎn)租。

3、工作要點

1)承租戶提交轉(zhuǎn)租申請書至項目營運部;

2)營運部收到申請后在一周之內(nèi)進行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因)。營運部需綜合考慮評估其業(yè)態(tài)符合項目的整體定位與經(jīng)營調(diào)整方案,品牌要符合樓層經(jīng)營調(diào)整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經(jīng)營者實力符合公司經(jīng)營定位、掌握經(jīng)營者的經(jīng)營理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費等因素,再決定是否同意轉(zhuǎn)租;

3)經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由營運部在規(guī)定時間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉(zhuǎn)租承租戶收取3000.00元手續(xù)費;

4)營運部審核承租戶有關(guān)費用是否結(jié)清,并在《轉(zhuǎn)租申請表》上簽字;

5)營運部門組織工程部負責辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進行維修或更換,否則,工程部門將計算維修或更換成本。工程部審核出應(yīng)扣的費用,并在《轉(zhuǎn)租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部同時抄送營運部;

6)會計主管負責審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認后提交營運總監(jiān);

7)營運總監(jiān)在審核《轉(zhuǎn)租審批表》后簽字確認;

8)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務(wù)進行結(jié)算;承租戶轉(zhuǎn)租,須按購物中心公司申報程序上報營運部、財務(wù)部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行;

9)得到確認和審批后,租戶參照營運管理相關(guān)規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項。

三、合同品牌變更管理

1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營品牌的經(jīng)營行為,有效地控制承租戶認真履行租賃合同的約定。

2、適用范圍:購物中心各個項目商戶經(jīng)營品牌的變更。

3、工作要點

1)承租戶在合同期內(nèi),由于經(jīng)營不善,需要進行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請書》;

2)營運部收到申請后,對承租戶進行經(jīng)營業(yè)績的綜合評估,考評原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請

3)營運部收到承租戶提交的品牌變更申請書應(yīng)在一周之內(nèi)進行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營運部須填寫品牌變更申請表上報營運總監(jiān)審訂確認后進行存檔備案

第4篇 購物廣場商戶營銷管理制度

購物中心商戶營銷管理制度

一、商戶臨時場租管理

1、目的:規(guī)范臨時場租的活動,保證公司的利益又保證uty購物中心的形象

2、適用范圍:項目上除商鋪租賃之外的租賃收入。

3、工作要點

1)臨時場租分類

①、廣告租賃

②、場地與庫房租賃

③、其它租賃收入

2)要求

1、廣告租賃

※ 廣告位租賃標準,按公司規(guī)定標準執(zhí)行,任何超出公司的標準的應(yīng)報公司流程審批后執(zhí)行

※ 廣告位除合同約定的免費之外,其它任何免費的要通過程序?qū)徟髨?zhí)行,特殊情況可申報公司營運部審批后執(zhí)行,

※ 具體租賃的操作流程由項目營銷人員負責合同的簽定,財務(wù)部負責費用的收取

※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實施安裝管理,保安人員負責現(xiàn)場的安全措施的實施管理,營銷人員負責安裝現(xiàn)場的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護檢查由項目營銷人員負責

2、場地與庫房租賃

※ 場地租賃與庫房租賃,都是項目挖掘的租賃收入,是利用項目空置場地或空置其它房間進行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負責租賃,財務(wù)部負責費用的收取

※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標準,公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價格進行招商租賃管理

※ 所有空置場地與其它空置房間的開發(fā),形成固定的經(jīng)營時間超過三個月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進行審批后執(zhí)行,在三個月以下的,可按花車使用標準進行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進行裝修,同時要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)

二、廣告管理

1)營銷部負責招商,并負責費用的收取

2)檢查責任人:營銷人員

3)巡查次數(shù):每天至少一次

管理重點

1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

①.廣告牌:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

②.柱面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

③ .欄桿廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

④ .戶外廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

⑤ .商戶店招:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

⑥.墻面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負責人審核,營運總監(jiān)審批

2)燈箱廣告安裝管理

①.安裝手續(xù)由營銷人員辦理,安裝現(xiàn)場管理由工程人員負責

②.廣告設(shè)計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝

③.廣告安裝須完成報批手續(xù)后方可進場安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝

⑤.廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進場安裝,并由營銷部派專人負責在現(xiàn)場跟進安裝

⑥.安裝完畢后,由營銷人員組織進行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收

2)廣告牌安裝管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

3)柱面廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

4)欄桿廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

5)商戶店招安裝管理

①.商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計圖、效果圖

②.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進行安裝

③.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

④.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

6)水牌擺放管理

①.水牌擺放地點:按各個項目要求規(guī)定的地點擺放

②.水牌管理責任,檢查責任人營銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

三、商戶促銷活動管理

1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象,明確商戶的促銷方案。

2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個小商鋪

3、工作要點:

1)陳列展示

※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計中已核準之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。

※ 為維護顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當之修邊處理。

2)促銷活動及廣告

※ 針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項活動,承租人應(yīng)全力配合。

※ 公共區(qū)域于各項節(jié)慶的氣氛及視覺布置,將由本商場統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。

※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動。

※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動,但所有活動應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場可依性質(zhì)不同,提供出租場地、花車等。

3)媒體及公關(guān)

※ 本購物中心之各項信息,將由本商場統(tǒng)一設(shè)計及安排,透過適當媒體對外發(fā)布,,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。

※

承租人就其促銷活動和推廣廣告中,凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場的同意。

※ 承租人不得散布不利于本購物中心的言詞,或未經(jīng)本商場同意之商場相關(guān)信息。

4)促銷活動

①每月或四大法定的節(jié)日定期對商戶營銷策略進行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計與分析制度;

②對商戶實施了營銷策略進行后評估分析,以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費需求的營銷策略;

③對商戶營銷策略實施過程實行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競爭;

④對商戶價格營銷策略要嚴格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進行禁止

⑤對商戶的營銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為,要立即禁止,禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理

第5篇 購物廣場商戶檔案管理制度

購物中心商戶檔案管理制度

一、目的:規(guī)范商戶檔案資料的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、職責:

1、營運部經(jīng)理負責審批檔案對內(nèi)的借閱申請及清單、檔案管理的實施工作。

2、營運部指定人員負責檔案的日常管理工作。

三、適用范圍:包含但不限于項目客戶往來信函、裝修管理文件,租賃合同、物管合同、轉(zhuǎn)租撤場等相關(guān)資料與文件。

四、工作要點:

1、所有商戶檔案進行編號,一個客戶立一個檔案袋,分樓層或業(yè)態(tài)進行存檔;

2、所有商戶的檔案袋應(yīng)設(shè)立目錄,并在目錄上記載詳細的入冊內(nèi)容與時間;

3、任何人借閱商戶檔案,要辦理借閱手續(xù),并通過營運部經(jīng)理簽字方可借閱;

4、負責檔案管理的人員在借閱商戶檔案時,應(yīng)向借閱者當面清點好檔案袋中的詳細的資料,并完成雙方交接簽字手續(xù);

5、商戶檔案的借閱,當天須歸還,如超過一天時間,須經(jīng)營運部經(jīng)理審批同意;

6、商戶檔案歸還時,檔案管理人員按當時借閱時的詳細清單進行清點完整無誤后,雙方完成交接手續(xù);

7、檔案管理人員,應(yīng)每半年對商戶檔案進行清查與整理,每年年底應(yīng)對商戶檔案進行歸類存檔。

第6篇 購物廣場商戶管理制度

購物中心商戶管理制度

一、統(tǒng)一經(jīng)營管理守則

1.總則

1.1目的

為共同促進uty購物中心(以下簡稱“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經(jīng)營者以及消費者的合法利益,不斷提高和完善商場的經(jīng)營管理體系和商業(yè)信譽,規(guī)范經(jīng)營者的交易行為,將商場全體經(jīng)營者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。

1.2本守則適用于z__商業(yè)管理有限公司(以下簡稱“商管公司”)實施管理的uty購物中心。

1.3全體經(jīng)營者應(yīng)當遵循合法經(jīng)營、依法納稅、公平交易、平等競爭的經(jīng)營原則,必須遵守和執(zhí)行國家、地方相關(guān)法律法規(guī)及政策。

1.4全體經(jīng)營者同意遵守商管公司的各項經(jīng)營管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經(jīng)營管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營者員工并對其行為負責。

2.經(jīng)營者入場管理規(guī)定

2.1經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty與商戶之間簽訂的《租賃合同》及補充條款中的相關(guān)規(guī)定。

2.2經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty的商業(yè)定位:時尚、流行、優(yōu)質(zhì)、實價。

2.3經(jīng)營者所經(jīng)營品牌、品類必須提前向商管公司提出申請,商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽度、品牌形象以及其在本地或外地商場、專賣店的銷售情況進行綜合審核和篩選,結(jié)合品類規(guī)劃決定其經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營面積,確保每家商戶經(jīng)營的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場、旺場經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

2.4經(jīng)營者所經(jīng)營的商品質(zhì)量須符合《中華人民共和國國產(chǎn)品質(zhì)量法》,須向商管公司提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、經(jīng)銷授權(quán)書等證照復(fù)印件,并承諾不經(jīng)營假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品,對所經(jīng)營商品均須提供由國家相關(guān)部門機構(gòu)認可的質(zhì)量檢驗合格的相關(guān)質(zhì)檢報告,以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。

2.5經(jīng)營者所聘用在uty工作的現(xiàn)場管理人員、營業(yè)員、收款員、業(yè)務(wù)員等均視為經(jīng)營者員工。所有經(jīng)營者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時間內(nèi)按商管公司指定的員工通道出入。

3.經(jīng)營者裝修管理規(guī)定

經(jīng)營者必須嚴格按照《裝修服務(wù)手冊》和相關(guān)流程進場裝修。

4.經(jīng)營者經(jīng)營行為管理規(guī)定

4.1為確保uty的有序經(jīng)營,使uty經(jīng)營管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機制,商管公司組建一支強大的管理團隊,為uty共同經(jīng)營、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅實的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。

4.2經(jīng)營者在合同經(jīng)營期內(nèi)所經(jīng)營商品必須嚴格限定在合同約定的經(jīng)營范圍內(nèi),如確需進行商品品牌、經(jīng)營區(qū)域及經(jīng)營面積的調(diào)整,須提前向商管公司提出申請并由商管公司進行嚴格篩選、備案。為了保持uty的經(jīng)營定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經(jīng)營分區(qū)和各個經(jīng)營分區(qū)的品牌組合,從而實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場、旺場,并維護經(jīng)營者利益及對經(jīng)營者負責,商管公司將對品牌進行審核、篩選及對調(diào)整經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營面積進行分析,以便使經(jīng)營者做出合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品、品牌經(jīng)營范圍,或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營業(yè)時間等,商管公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。

4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競爭力的手段。經(jīng)營者在經(jīng)營期間確因經(jīng)營實力、經(jīng)驗或品牌風格定位不適合市場競爭而難以為繼的,為了維護uty整體運營的穩(wěn)定性,商管公司將及時提出調(diào)整申請的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營狀況報告,做出合理評價,并將及時將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。

4.4經(jīng)營者在每日營業(yè)前須將相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在店鋪明顯位置處。

4.5營業(yè)時間按照uty購物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

4.5.1uty營業(yè)時間定為:早10:00--晚10:00。在該時段內(nèi),所有商戶必須保持開店營業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶經(jīng)營狀況,營業(yè)時間可做提前或推遲的調(diào)整。外鋪在確保不影響內(nèi)場安全等管理的情況下(如與內(nèi)場相連接的門內(nèi)、外加鎖),可在上述營業(yè)時間的基礎(chǔ)上向商管公司書面申請?zhí)崆盎蛲七t營業(yè)時間。

4.5.2按上述營業(yè)時間,經(jīng)營者員工應(yīng)在開店前1.5-1小時進入uty,并在閉店后10-30分鐘離開uty。

4.6經(jīng)營者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經(jīng)營管理服務(wù)標準:

(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;

(2)統(tǒng)一營業(yè)時間;

(3)統(tǒng)一經(jīng)營者員工日常服務(wù)規(guī)范。

4.6.1對于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書寫標準;

(2)統(tǒng)一使用銷售小票;

(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標準。

4.6.2對于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;

(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標準;

(3)統(tǒng)一使用uty的銷售小票。

4.7經(jīng)營者所售商品或其包裝上應(yīng)按國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標識標注的規(guī)定,真實、有效、完整地標注產(chǎn)品標識,并須符合下列要求:

(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明,有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。

(2)根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求,需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要名稱和含量的,用中文相應(yīng)予以標明。

(3)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。

(4)使用不當,容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當有警示標志或者中文警示說明。

(5)服裝、紡織使用說明的標識按中華人民共和國國國家標準“消費品使用說明紡織品和服裝使用說明”執(zhí)行,必須標注內(nèi)容包括:制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標準編號、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證等。

(6)經(jīng)營者出售商品,應(yīng)當明碼標價,確保一貨一簽,貨簽對應(yīng);物價部門規(guī)定實行限價和監(jiān)控的商品,應(yīng)遵守其規(guī)定定價;物價牌嚴禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價牌應(yīng)當及時更換;價格變動時應(yīng)及時更換物價牌,嚴禁隨意口頭打折降價。員工必須按照物價牌標示的價格出售商品,如商品需要降價或打折銷售的,應(yīng)該用紅色降價物價牌標注,任何未以物價牌明確標注降價的打折行為均視為違反uty的物價管理規(guī)定。

4.8經(jīng)營者在進行促銷宣傳時使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內(nèi)容以真實、簡潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉處理、甩貨、大減價、跳樓價等宣傳忌語。必須明示活動時間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書

寫 形式書寫的規(guī)范文字明確標示,不允許使用其它字體標示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、_展架作為宣傳,建議采取30cm_40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。

4.9經(jīng)營者應(yīng)當遵守國家頒布的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱消法)。對于消費者所購買的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題憑購物憑證七日之內(nèi)保退,十五日之內(nèi)保換;屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費維修。其他特殊商品參照國家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。除此之外,其他有爭議的商品質(zhì)量糾紛可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因經(jīng)營者經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)對消費者造成損害或傷害,由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營者負責。

4.10經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。

4.11經(jīng)營者必須遵守以下《誠信宣言》,并公開接受公眾監(jiān)督:

(1)誠信經(jīng)營,規(guī)范管理;

(2)微笑服務(wù),禮貌待客;

(3)儀態(tài)端正,用語文明;

(4)買賣公平,童叟無欺;

(5)貨真價實,假一賠二;

(6)購物開票,售后三包;

(7)依法納稅,按約繳費;

(8)顧客有難,鼎力相助;

(9)公開監(jiān)督,獎懲分明;

(10)公益事業(yè),人人有責。

4.12經(jīng)營者出售的商品,必須使用法定計量單位,計量器具須檢驗合格并在檢驗期內(nèi)。

4.13禁止經(jīng)營下列物品:

(1)國家規(guī)定實行統(tǒng)一經(jīng)營、專營的商品(有經(jīng)營權(quán)的單位組織上市的除外);

(2)受國家命令保護的動、植物及其制品;

(3)有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗的畜、禽及其食用制品;

(4)爆炸物品、劇毒物品、化學危險品、麻醉品、放射性物品。

(5)假冒偽劣商品;

(6)_、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物;

(7)國家規(guī)定禁止上市的其他物品。

4.14經(jīng)營者及其員工在uty內(nèi)不得有下列行為:

(1)損害商場的裝飾、裝修及其他公共設(shè)施;

(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設(shè)施的正常使用;

(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標準規(guī)定的噪音;

(4)使用不合格計量器具或利用計量器具弄虛作假、短斤缺兩;

(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;

(6)欺行霸市、強買強賣;

(7)囤積居奇,哄抬物價,牟取暴利;

(8)設(shè)賭、算命等有礙社會主義文明建設(shè)的行為;

(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。

4.15任何單位和個人有權(quán)向保護消費者合法權(quán)益的社會組織和司法機關(guān)檢舉、控告經(jīng)營者經(jīng)營和管理活動中的違法行為。

4.16經(jīng)營者應(yīng)及時與商管公司溝通經(jīng)營狀況,每天如實登記銷售額,商管公司將負責做好保密工作。

4.17經(jīng)營者入場商品必備證照和材料詳見《商品索證目錄》。

5.各項繳費、押金、保證金的管理規(guī)定

5.1經(jīng)營者應(yīng)嚴格按照合同約定的時間繳納租金、物業(yè)管理費、鋪內(nèi)電費、水費、燃氣費等相關(guān)費用;使用廣告位的,還應(yīng)按照合同約定按時繳納廣告位使用和管理費。

5.2履約保證金:

(1)經(jīng)營者應(yīng)向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經(jīng)營期間遵守《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》的保證金。

(2)經(jīng)營者在合同期內(nèi)違反《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》而對uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權(quán)按扣罰標準從履約保證金中做相應(yīng)地扣除,經(jīng)營者應(yīng)在接到書面通知后5日內(nèi)補足履約保證金。

6.經(jīng)營行為的延續(xù)與終止

6.1經(jīng)營者自行決定終止經(jīng)營,應(yīng)提前一個月向商管公司提出申請并進行備案,新引進品牌須經(jīng)商管公司進行審核,按經(jīng)營者入場管理規(guī)定執(zhí)行。

6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內(nèi)均不得向第三者轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或與第三者共同使用合同所約定的經(jīng)營場所。

6.3經(jīng)營行為的延續(xù):

經(jīng)營者應(yīng)在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營的書面申請,雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補充條款。

6.4經(jīng)營行為的終止:

經(jīng)營者應(yīng)在合同終止日前30天向商管公司提出終止經(jīng)營的書面申請,在合同未到期前應(yīng)保證正常營業(yè);經(jīng)營者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經(jīng)營者違約,商管公司有權(quán)進行制止并享有扣除經(jīng)營者履約定金的權(quán)利。

7.安全、交通、消防的管理規(guī)定

7.1各商戶要指定專人負責安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設(shè)施保持良好的正常狀態(tài)。

7.2不得容留任何人在店鋪內(nèi)住宿(特殊情況并經(jīng)商管公司批準同意除外)。

7.3店鋪內(nèi)高柜或貨架的擺設(shè)不準遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門0.5米以上。上述設(shè)施未經(jīng)許可不得更改且應(yīng)保持整潔、有序和安全。

7.4在不影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的情況下,店鋪內(nèi)如因經(jīng)營需要需安裝影視、音響等促銷用設(shè)施設(shè)備的,須以書面形式報商管公司留存;如影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的,商管公司有權(quán)立即制止并采取措施消除之后的影響。

7.5各商戶店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的,商管公司提供有償(成本價)服務(wù)。

7.6經(jīng)營者不準在店鋪內(nèi)堆放雜物、亂貼亂掛。

7.7經(jīng)營者應(yīng)積極參與群防群治建設(shè),認真做好自我防盜、防火、防治安、防災(zāi)害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問題應(yīng)主動、及時向商管公司物管部及當?shù)毓膊块T報告;嚴禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營無關(guān)的電器、設(shè)備。

7.8車輛進出商場(包括機動車、非機動車)必須按規(guī)定路線和時間行駛,嚴禁超速行駛和鳴號。

7.9車輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。

7.10進場司機必須遵守安全防火規(guī)定,嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品及漏油車輛進入商場。

7.11為了確保公共區(qū)域地面的長期使用并保持美觀,所有經(jīng)營商戶均有義務(wù)在日常經(jīng)營中維護、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時間內(nèi)運送貨物,使用膠輪運輸工具或由商管公司提供的專用運輸(送)工具

(建議從專用通道運送貨物),不能使用鋼輪運輸工具或?qū)⑾渥?、貨柜、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。

7.12各商戶在運送超高、超長、超重貨物時,必須在規(guī)定的非營業(yè)時間內(nèi)進行,并在商管公司委派的專人監(jiān)督下進行。

7.13各商戶在運送貨物時給他人人身、財產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔責任及賠償損失。

7.14經(jīng)營者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉(zhuǎn)移其位置。

7.15業(yè)主、經(jīng)營者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無阻,不得在公共場所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。

8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

8.1自覺愛護公用設(shè)施、設(shè)備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。

8.2經(jīng)營者必須按照規(guī)定擺賣,保持商品擺放整齊,不得占道經(jīng)營。

8.3經(jīng)營者及其他單位、個人需要在uty制作遮陽篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標語的,必須經(jīng)過商管公司審批。

8.4未經(jīng)商管公司批準,嚴禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。

8.5商管公司物管部負責商場公共場所的日常維護工作,確保商場公共場所的垃圾日產(chǎn)日清。

8.6經(jīng)營者自行負責各自室內(nèi)清潔工作,嚴禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營業(yè)垃圾由租戶承擔費用,由商管公司統(tǒng)一清運。

8.7愛護uty內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備;嚴禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設(shè)備,破壞綠化的,須照價賠償。

8.8嚴禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進入uty流竄。

8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關(guān)政府主管部門實施。

9.法律責任

9.1對經(jīng)營者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門依法進行處理。

9.2非法侵占、破壞uty場地、設(shè)施或其他財產(chǎn)的,商管公司有權(quán)責令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費用以賠償損失。

9.3經(jīng)營者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門的工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的,由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的,由司法機關(guān)依法追究刑事責任。

二、商戶進場管理

1、目的:為規(guī)范各商戶進場前資質(zhì)審查,便于合同簽定符合公司的定位要求

2、適用范圍:購物中心各個商戶進場

3、工作要點:

1)購物類的準入制的管理

①、品牌資質(zhì):生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標注冊登記證書、

②、經(jīng)營者資質(zhì):委托經(jīng)營代理書(注明時間的有效期)、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證

③、商品資質(zhì)審查:申報的品牌與實際經(jīng)營的商品名稱一致性,

2)非購物類的準入制的管理

①、品牌資質(zhì):商標注冊登記證書

②、經(jīng)營者資質(zhì):特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證

3)經(jīng)營者準入制的管理

①、審查經(jīng)營類型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場定位相符;

②、審查經(jīng)營者的經(jīng)濟實力;

③、審查經(jīng)營者的經(jīng)營能力;

④、審查經(jīng)營的品牌優(yōu)勢;

⑤、審查經(jīng)營的商品風格;

⑥、審查經(jīng)營商品價位水平;

⑦、審查經(jīng)營者經(jīng)營的品牌或商品的市場反映;

⑧、審查經(jīng)營者在其它店的銷售業(yè)績;

4)招商部負責任人審核通過后,填寫《租賃合同審批表》,通過程序?qū)徟?/p>

5)任何租賃合同都需上報公司程序?qū)徟?/p>

6)審批結(jié)束后,由招商部負責與商戶簽訂《租賃合同》,同時由財務(wù)部向租戶收取合同約定的所有費用。

7)《租賃合同》為標準版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內(nèi)容需報公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。

8)費用交清后,由營運部管理人員發(fā)《收鋪通知書》給租戶;同時營運部復(fù)印《收鋪通知書》歸檔,以便營運部清理準備商鋪。

9)租戶接房時,營運部管理人員和工程部經(jīng)辦人員共同陪同租戶接房,并填寫《商鋪驗收交接表》。手續(xù)完善后由營運部保留《商鋪驗收交接表》原件存入租戶檔案中。

10)交房結(jié)束后,由營運部跟進租戶裝修進場管理事宜。

三、商戶撤場管理

1、目的:承租方合同到期時,為明確商戶撤場時的雙方的義務(wù),使商戶撤場流程更明確。

2、適用范圍:購物中心各個商戶撤場工作

3、工作要點

1)承租戶提前或合同到期撤場須提交撤場申請書至營運部;

2)營運部須在一周之內(nèi)對承租戶提出的申請進行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

3)同意撤場的承租戶營運部應(yīng)在規(guī)定撤場時間填寫《租戶退租審批表》,按《租戶退租審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費用或應(yīng)扣費用與保證金。

4)提前撤場承租戶的租賃保證金不退還。營運部審核費用后簽字轉(zhuǎn)財務(wù)相關(guān)負責人;

5)財務(wù)相關(guān)負責任人審核撤場承租戶有關(guān)費用是否結(jié)清,并在《租戶退租審批表》上簽字;

6)工程部門在退租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門將計算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應(yīng)扣的費用,并在《租戶退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部,同時抄送營運部。

7)財務(wù)主管負責審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認后提交營運部門負責人;

8)營運負責人審核《租戶退租審批表》后簽字確認;

9)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務(wù)進行結(jié)算;承租戶提前撤場,須按購物中心公司申報程序上報公司審批后方可執(zhí)行。

第7篇 萬象城商戶管理制度

華潤萬象城商戶管理制度

第一條商戶進場和撤離管理制度

(一)、客戶通知

1、告之客戶開業(yè)時間和與市場營業(yè)部的具體聯(lián)