制定一份有效的銷售公司規(guī)章制度，是確保業(yè)務(wù)運(yùn)作有序、提升團(tuán)隊效率和維護(hù)良好工作環(huán)境的關(guān)鍵步驟。規(guī)章制度旨在明確員工的職責(zé)、權(quán)利和行為準(zhǔn)則，同時也為企業(yè)管理提供依據(jù)。以下是一些關(guān)于如何編寫規(guī)章制度的基本指導(dǎo)：
規(guī)章制度包括哪些
1. 公司使命和價值觀：清晰闡述公司的目標(biāo)和核心價值觀，為員工提供行動指南。
2. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能和責(zé)任，以便員工理解自己的角色和匯報關(guān)系。
3. 員工職責(zé)：詳細(xì)列出各職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和期望成果，確保職責(zé)明確。
4. 工作時間和假期政策：規(guī)定工作日程、休息時間、年假和其他假期的規(guī)定。
5. 薪酬和福利：說明薪酬結(jié)構(gòu)、獎金、福利和晉升機(jī)制。
6. 行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德、著裝要求、溝通方式等，維護(hù)公司文化。
7. 銷售流程：定義從客戶接觸、談判到合同簽訂的整個銷售流程，確保一致性。
8. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和處理投訴的程序。
9. 培訓(xùn)和發(fā)展：提供員工培訓(xùn)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展路徑。
10. 紀(jì)律處分和離職程序：規(guī)定違反規(guī)章制度的后果及離職手續(xù)。
作用和意義
規(guī)章制度有助于：
1. 提高效率：明確的角色和流程減少誤解，提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序：設(shè)定行為規(guī)范，確保工作環(huán)境和諧有序。
3. 保障權(quán)益：保護(hù)員工和公司的合法權(quán)益，避免糾紛。
4. 促進(jìn)公平：通過明確的薪酬和晉升制度，確保公平競爭。
5. 塑造文化：體現(xiàn)公司的價值觀，塑造積極的企業(yè)文化。
怎么制定
1. 全面調(diào)研：了解公司現(xiàn)狀，收集員工意見，確保規(guī)章制度的適用性。
2. 制定草案：基于調(diào)研結(jié)果，編寫初步規(guī)章制度，涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
3. 征求反饋：讓員工參與討論，提出修改建議，增強(qiáng)規(guī)章制度的接受度。
4. 審核調(diào)整：管理層審查草案，確保其合規(guī)性、實(shí)用性和可執(zhí)行性。
5. 實(shí)施和監(jiān)控：正式發(fā)布規(guī)章制度，定期評估效果，適時調(diào)整更新。
銷售公司的規(guī)章制度范本最新范文
第1篇 銷售公司的規(guī)章制度范本最新
第一篇、企業(yè)文化
一、目的
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。
二、組織行為
1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會公德。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，做到令行禁止，對未經(jīng)明確的事項(xiàng)，要請示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理。
4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛。
5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。
三、廉潔行為
1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務(wù)往來中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應(yīng)上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機(jī)密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。
4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來人員進(jìn)入公司財務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。
2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。
3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
第二篇、組織結(jié)構(gòu)
一、總經(jīng)理
全面管理公司工作，制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司重大問題決策。
二、業(yè)務(wù)經(jīng)理（組長）
1、認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會好公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，制定與實(shí)施本小組的工作計劃，規(guī)劃本小組的周，月，年的宏偉目標(biāo)。
2、根據(jù)各個業(yè)務(wù)人員的特長，合理安排業(yè)務(wù)人員的工作崗位，做到量材施用，發(fā)揮其潛能。
3、全面負(fù)責(zé)本小組的日常管理，每日開一次早、晚例會，早會是了解業(yè)務(wù)人員的當(dāng)天計劃，隨時跟蹤本小組業(yè)務(wù)人員的去向，晚會是了解業(yè)務(wù)人員當(dāng)天的業(yè)務(wù)情況，然后大家自由發(fā)言，如對業(yè)務(wù)的困惑，跟大家討論，也可以談業(yè)務(wù)的心得跟大家分享，以使大家共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、認(rèn)真審核業(yè)務(wù)人員的每天工作日志，掌握業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時跟業(yè)務(wù)人員對客戶進(jìn)行分析、討論，有的放矢的對客戶進(jìn)一步攻關(guān)，取得客戶的信任。
5、當(dāng)業(yè)務(wù)員取得了客戶的第一手資料，要及時把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)陪同業(yè)務(wù)員去拜訪客戶，如果時機(jī)成熟，就要從業(yè)務(wù)員手中接過業(yè)務(wù)，進(jìn)一步做好跟客戶的關(guān)系，取得客戶的絕對信任，為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。
6、做好新業(yè)務(wù)員的傳幫帶教工作，了解其特長，解決其業(yè)務(wù)的突破瓶頸，使其盡快進(jìn)入工作的狀態(tài)。
7、負(fù)責(zé)總結(jié)分析本小組的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時的以書面報告的形式，上交給總經(jīng)理，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
8、負(fù)責(zé)行業(yè)信息的研究與分析，對行業(yè)前景進(jìn)行科學(xué)的市場分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
9、代表公司對外聯(lián)系，代表公司簽訂合同與蓋章及對貨款的回收，以及完善的售后服務(wù)確認(rèn)書。
10、審核樣品領(lǐng)出并簽字認(rèn)可，審核圖紙方案的設(shè)計，負(fù)責(zé)與內(nèi)勤，設(shè)計的溝通。
11、做好每個業(yè)務(wù)項(xiàng)目成敗的案例分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心得，以書面的形式，上報總經(jīng)理備案。
12、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他安排的事項(xiàng)。
三、業(yè)務(wù)員
1、嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，做到令行禁止。
2、注重自己的儀表儀容，穿戴整齊，舉止得體，維護(hù)公司的形象。
3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點(diǎn)、合同簽訂，多跟同事互相交流，取長補(bǔ)短，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。
4、服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的安排，每日匯報行程及有關(guān)客戶信息，填寫工作日志并向業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)匯報工作，并及時的把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給的任務(wù)按時完成。
5、積極的尋訪潛在客戶，力求挖掘大量的潛在客戶，從中篩選出有針對適合公司的準(zhǔn)客戶，并以此作為考核依據(jù)。
6、積極聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)洽談項(xiàng)目，詳細(xì)了解掌握客戶的前期負(fù)責(zé)人、拍板負(fù)責(zé)人資料，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧，跟客戶達(dá)到良好的溝通，取得客戶的信任，為促成合同的簽定打好良好的基礎(chǔ)，并以此作為考核依據(jù)。
7、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息，及時的把有效的信息反應(yīng)給業(yè)務(wù)經(jīng)理。
8、拜訪客戶前，充分準(zhǔn)備好客戶要求的材料，如圖片，簡介，設(shè)計方案和報價等，并嚴(yán)格把關(guān)好公司的這些機(jī)密文件，做到及時回收！
9、領(lǐng)會并執(zhí)行公司制定的營銷方案，及時的去完成，并反饋相關(guān)信息。
10、協(xié)助公司安排付貨及追款工作，并保持與客戶長期聯(lián)系，創(chuàng)造續(xù)單的機(jī)會。
11、積極參加公司的例會，完成公司交給的其它各項(xiàng)事務(wù)。
四、設(shè)計人員
1、嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。
2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色，了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不斷的提高自己的專業(yè)知識，精益求精。
3、負(fù)責(zé)公司的制圖工作，運(yùn)用專業(yè)知識，設(shè)計出獨(dú)特的效果圖，促進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。
4、積極完成公司交予的設(shè)計工作，同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，準(zhǔn)確領(lǐng)會客戶的要求，設(shè)計方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應(yīng)時代潮流。
5、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計方案，以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在，可以電話核準(zhǔn)，然后補(bǔ)簽。否則設(shè)計人員有權(quán)拒絕設(shè)計。
6、積極主動的進(jìn)行標(biāo)書設(shè)計以前，先會同業(yè)務(wù)人員和報價員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，嚴(yán)格按照標(biāo)書上的要求，細(xì)致認(rèn)真的進(jìn)行設(shè)計以后，并再三審核規(guī)格，圖片，數(shù)量，報價，絕對的做到無差錯。
7、積極主動搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時的整理和匯總成資料，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。
8、嚴(yán)禁設(shè)計公司以為的設(shè)計方案，妥善拒絕外來公司的圖紙設(shè)計要求。
9、負(fù)責(zé)維護(hù)微機(jī)，打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，微機(jī)內(nèi)的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時準(zhǔn)確。
10、每天清理設(shè)計室的衛(wèi)生，做到清潔，衛(wèi)生，有條理。
五、內(nèi)勤人員
1、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，對公司的產(chǎn)品進(jìn)行報價、成本核算、落單，并對此備案，以便今后查找。
2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能，特色，報價，公司介紹等，搜尋和了解同行的價格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參考。
3、負(fù)責(zé)對有客戶要求的業(yè)務(wù)人員詢價和設(shè)計方案，先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解客戶的產(chǎn)品定位，領(lǐng)會客戶的設(shè)計要求，以及評估客戶也認(rèn)同的競爭對手的底牌，對業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計人員對標(biāo)書的設(shè)計、選圖，先要熟透標(biāo)書上的產(chǎn)品要求，規(guī)格，數(shù)量，再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解競爭對手詳細(xì)情況，進(jìn)行科學(xué)的市場分析，然后匯總詳細(xì)資料上報總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達(dá)決策了標(biāo)書的標(biāo)的指示以后，再進(jìn)行合理的分配產(chǎn)品報價，做到認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕出現(xiàn)數(shù)量，規(guī)格，圖片，總價跟單價的誤差，以及嚴(yán)格出現(xiàn)沒有達(dá)到標(biāo)書上的一切要求。
5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司定單的下單任務(wù)，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟廠家的聯(lián)系和接洽，嚴(yán)格把關(guān)好定單的數(shù)量，規(guī)格，質(zhì)量要求，交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問題，及時地向跟總經(jīng)理匯報，以便盡早解決。
6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量情況，并匯報給總經(jīng)理，以便領(lǐng)導(dǎo)為今后下單提供參考。
7、負(fù)責(zé)定單的付貨安排，及時的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員，完善售后服務(wù)工作，并及時建檔成交的客戶資料。
8、負(fù)責(zé)公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為公司財務(wù)提供員工出勤統(tǒng)計表，并上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字，然后交給會計備案，作為發(fā)放工資及獎金的依據(jù)。
10、負(fù)責(zé)公司的辦公用品采購，做好進(jìn)出賬的明細(xì)表，轉(zhuǎn)交給財務(wù)人員備案，并做好申領(lǐng)的登記工作。
11、負(fù)責(zé)把關(guān)公司的簡介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作，以及編號領(lǐng)用的合同，但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字，轉(zhuǎn)財務(wù)處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機(jī)密。
12、負(fù)責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對客戶的接待，嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。
13、負(fù)責(zé)電話接聽，做好記錄工作，并及時地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，如果有事外出，授權(quán)相關(guān)人員接聽記錄。
14、負(fù)責(zé)公司的人事檔案管理，負(fù)責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回。
15、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。
六、會計及出納
1、會計
（1）嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)公司的資金和財產(chǎn)管理，并協(xié)助內(nèi)勤工作。
（2）按照國家會計制度的規(guī)定、記賬、復(fù)賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報賬。
（3）按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。
（4）妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料。
（5）負(fù)責(zé)公司的日常銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計，日常財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，各類銷售業(yè)績報表的編制，進(jìn)、銷、存計算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理。
（6）熟悉公司各類合同、財會資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，應(yīng)對各種檔案進(jìn)行嚴(yán)格保密。
（7）審核匯總統(tǒng)計原始記錄資料，保證統(tǒng)計臺賬的真實(shí)情況，及時報送總經(jīng)理。
（8）對外提供相關(guān)財務(wù)資料和財務(wù)報告，對有關(guān)財務(wù)工作的一切法律行為負(fù)責(zé)。
（9）負(fù)責(zé)核算公司員工的工資，獎罰金，業(yè)務(wù)提成，呈報給總經(jīng)理批示。
（10）負(fù)責(zé)準(zhǔn)確提供定單客戶所需要的公司臺頭，稅號，開戶行，銀行賬號等必需的資料，并要核對客戶收到的資料的是否清晰，做到準(zhǔn)確無誤。
（11）負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)好發(fā)票的管理，在開發(fā)票前，同業(yè)務(wù)人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數(shù)量，規(guī)格，金額，臺頭，稅號，地址，電話，開戶行，銀行賬號等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。
（12）、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。
2、出納
（1）嚴(yán)格遵守公司的財務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不透支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。
（3）建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。
（4）嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。
（5）配合會計做好各種賬務(wù)處理。
（6）總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。
七、售后安裝人員
1、嚴(yán)格遵守公司制度，統(tǒng)一著裝，訓(xùn)練有素，全心全意的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司形象。
2、接到內(nèi)勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專業(yè)安裝技術(shù)，積極主動的去完成付貨和安裝任務(wù)。
3、嚴(yán)格按照合同上的交貨期，數(shù)量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。
4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時刻保持現(xiàn)場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。
5、在安裝和搬遷的過程中，要認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。
6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作，并記錄安裝過程的詳細(xì)情況，然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格以后，請客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，如有異議，給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。
7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。
8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識，告知客戶怎樣維護(hù)產(chǎn)品的保養(yǎng)，注意事項(xiàng)，使客戶感覺公司認(rèn)真，負(fù)責(zé)，專業(yè)的印象，提高公司的信譽(yù)。
9、對大單客戶實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作，主動詢問產(chǎn)品的使用狀況，對出現(xiàn)的問題及時維修，服務(wù)，并用書面文字記錄呈報內(nèi)勤出存檔。
第三篇、行政管理
行政管理為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，維護(hù)正常工作秩序，提高辦事效率，調(diào)動全體員工積極性，特作如下規(guī)定：
一、工作制度
1、實(shí)行每周五天，要合理的安排好每一天，周六開周末例會。
2、遲于上班時間為遲到，早于下班時間5分鐘為早退。
3、未經(jīng)請示4小時不到崗為曠工。
4、節(jié)假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排。
二、崗位形象
1、衣著得體、儀表嚴(yán)整、舉止端莊。男士不留長發(fā)，不裸背露體，女士不穿短裙，不濃妝艷抹。
2、講文明、講道德、講風(fēng)格、搶困難、讓方便。
3、處理業(yè)務(wù)要體現(xiàn)快捷、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)。
4、對來公司辦事的客人（客戶），要熱情接待，談吐大方得體，維護(hù)公司形象。
三、勞動紀(jì)律
1、堅守工作崗位、盡職盡現(xiàn)，不得擅離職守。
2、工作時間嚴(yán)禁從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù)，不準(zhǔn)干私事，不準(zhǔn)從事娛樂性活動，不準(zhǔn)因私打公司電話，工作需要打長途電話時，須經(jīng)辦公室同意。
3、講政策、講原則、令行禁止。堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領(lǐng)等不正之風(fēng)。
4、保守公司機(jī)密。
5、搞好辦公區(qū)（室）衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔。
6、勤儉節(jié)約，愛護(hù)辦公設(shè)施，貴重物品誰使用誰負(fù)責(zé)。下班前，最后離開辦公區(qū)的工作人員要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。
7、潔身自好，不隨便拿公司的財物，不隨便翻看同事的資料或柜子。
8、值班人員對于重要事項(xiàng)要隨時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
9、每周六上午全面打掃衛(wèi)生。
四、考勤管理
各部門要嚴(yán)格要求，如實(shí)填報考勤表，每月3日前匯總上月考勤進(jìn)行核查，并根據(jù)考勤管理制度扣減工資，報財務(wù)部執(zhí)行。
五、會議制度：公司例會每周六召開一次，全體人員參加，總經(jīng)理主持，或由業(yè)務(wù)經(jīng)理輪流主持，由業(yè)務(wù)小組理匯報本周工作完成情況，以及下周工作安排計劃，然后大家交流業(yè)務(wù)心得，幫忙解決業(yè)務(wù)人員碰到的障礙。
第四篇、人力資源管理
第一章、人事制度
一、聘用
員工招聘采取內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式。
1、內(nèi)部選聘：從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員。
2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機(jī)構(gòu)、大專院校、相關(guān)企事業(yè)單位等途徑進(jìn)行，進(jìn)行初試、復(fù)試甄選。
二、試用期
1、新進(jìn)員工須經(jīng)人力資源部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。
2、錄用員工正式上崗，進(jìn)入試用期，試用期為1-3個月。
3、在試用期內(nèi)，員工不符合錄用條件的，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，員工也可以在試用期內(nèi)隨時以書面形式通知公司解除勞動關(guān)系。
三、轉(zhuǎn)正
員工填寫相關(guān)轉(zhuǎn)正資料，由主管上級具體簽署意見并與內(nèi)勤協(xié)調(diào)，由內(nèi)勤呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。
四、考勤制度
1、遵守國家的法紀(jì)法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，正確處理分工與協(xié)作關(guān)系。
3、服從上級指揮，有不同意見應(yīng)當(dāng)面或書面陳述，并提出相應(yīng)的措施。一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
4、準(zhǔn)時上下班，對所負(fù)責(zé)的工作保證時效，不拖延、不積壓。
5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。
6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。
7、工作時間：實(shí)行每周五天工作日,每天工作8小時，周一至周五：早8:00—12:00，工作下午13：00—18：00。
8、工作考勤規(guī)定：公司員工上下班必須實(shí)行打卡或簽到，方能出去辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如有特殊情況，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不可遲到、早退、曠工。
9、考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門，實(shí)行簽到（退）制度，時間及規(guī)則同打卡。
10、遲到、早退、曠工的界定及處罰
（1）遲于規(guī)定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。
（2）員工于下班時間前，非因公務(wù)需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發(fā)當(dāng)日工資。
（3）員工無故不到崗或請假未核準(zhǔn)，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者，公司可視情節(jié)辭退員工，并不予結(jié)算任何工資和提成。
11、休假
（1）國家法定假：五一（3天）、十一（3天）、元旦（1天）、春節(jié)（7天）。
（2）公休假：每周公休，實(shí)行每周五天工作制。
（3）婚假：員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，給假3天。
（4）產(chǎn)假：在集團(tuán)工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7--30天；員工之配偶分娩，給假3天。
（5）喪假
① 員工父母、配偶、子女喪亡給假5天。
② 員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。
（6）工傷假：按勞動合同及實(shí)際情況給予。
（7）年休假：年休假應(yīng)在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年（不含），每年年休假5天；工作3—6年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。
（8）事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。
（9）病假：2天（含）以上病假須持市級以上醫(yī)院證明，否則以事假計。
12、假期工資
（1）每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資。
（2）30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假，不扣工資；30日（含）以上的產(chǎn)假及工傷假,假期只發(fā)50日基本工資。
（3）事假期間扣發(fā)全部工資。
13、請假核準(zhǔn)權(quán)限
（1）主管級（含）以下員工請假：1—3天（含）由業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)；3—5天（含）、5天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理級員工請假由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
五、解聘
有下列情況之一者，公司可實(shí)行解聘制度：
1、工作能力不符合崗位要求的。
2、品行不佳，不利于在公司長期發(fā)展的。
3、不能接受企業(yè)文化，不適應(yīng)公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。
六、開除員工
有下列情形之一的，公司將予以辭退：
1、員工不能勝任其崗位工作者。
2、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為者。公司辭退員工應(yīng)于三日前告知員工，并于當(dāng)日進(jìn)行工作交接。
3、無正當(dāng)理由者，連續(xù)曠工三日以上者。
4、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和公司規(guī)章制度的。
5、嚴(yán)重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽(yù)和利益造成重大損害的。
七、離職員工
1、離職應(yīng)提前15日向公司提出書面申請，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離職。
2、員工離職時應(yīng)辦好離職交接手續(xù)。
3、如未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離職者，視為自動離職，扣發(fā)當(dāng)月工資。
八、其他
1、不管是離職，開除，解聘人員，根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)保密原則，仍對公司的資料，商業(yè)秘密，信息，和數(shù)據(jù)保密的義務(wù)，否則公司有權(quán)申訴其法律責(zé)任。
2、本規(guī)章制度適用于本公司所有員工。
3、本規(guī)章制度自公示時生效。
第2篇 房地產(chǎn)公司銷售情報管理制度
房地產(chǎn)公司銷售情報管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門情報管理,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條報告義務(wù)
置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理對顧客情況、銷售狀況、廣告效果、市場情況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報告。
第四條情報匯報的種類及方法
(一)日常報告:口頭報告。
(二)定期報告:書面報告。依照《銷售日報表》、《銷售周報》、《來訪客戶分析》、《成交客戶分析》、《市場跟蹤報告》。
第五條情報的具體內(nèi)容
(一)銷售日報表:每天的來訪客戶量、電話咨詢數(shù)量、銷售單位、銷售面積、銷售金額、客戶來訪渠道、購房首選因素
(二)銷售周報:本周來訪客戶量、累計電話量、客戶來訪渠道、銷售金額、銷售套數(shù)、銷售面積、廣告效果分析、存在的問題、改進(jìn)建議
(三)來訪客戶分析:客戶的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購房目的、購房渠道、考慮因素、對項(xiàng)目的建議等
(四)成交客戶分析:同上
(五)市場月報:本市銷售狀況、本區(qū)域銷售狀況、競爭樓盤銷售情況、廣告投放情況、樓盤的促銷活動
第六條報告書于每月底向營銷部總監(jiān)提示,營銷部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。
第七條情報檔案管理
銷售文員負(fù)責(zé)對情報檔案的整理和管理工作,將各種情報按類別匯編成冊。
第八條保密制度
營銷部每位員工有對情報保密的義務(wù),不得將公司的銷售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書面警告、通報批評、停職等處理。
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第3篇 地產(chǎn)公司銷售部備品管理制度
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部備品管理制度
1、辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購買、發(fā)放、建帳、登記;
2、項(xiàng)目部申請辦公設(shè)備須報計劃,經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購買,發(fā)放;
3、銷售部每季度上報使用計劃,領(lǐng)用辦公用品不允許超過計劃。如有特殊情況須經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購買、發(fā)放;
4、項(xiàng)目部領(lǐng)用辦公用品須填寫《辦公用品提領(lǐng)單》,由本部門負(fù)責(zé)人和行政部長簽字批準(zhǔn)后,方可到行政部領(lǐng)取;
5、個人使用的辦公設(shè)備、用品,在工作調(diào)出時,必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價賠償;
6、銷售部領(lǐng)取備品后,內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)入庫保存并填寫入庫單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;
7、置業(yè)顧問領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記,填寫備品提領(lǐng)單;
8、置業(yè)顧問要愛護(hù)、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價賠償;
9、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時不得私自使用。私自動用者,每次罰款20元;
10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;
11、銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理
a)在調(diào)離崗位時,銷售部工裝應(yīng)上繳至銷售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管,
b)項(xiàng)目結(jié)束后,由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。
第4篇 石油銷售公司資金管理制度
石油銷售公司資金管理制度(試行)
為進(jìn)一步加強(qiáng)資金使用管理,提高資金運(yùn)作效率,保證資金安全、特制定資金支付管理制度。
第一章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第一條公司財務(wù)部負(fù)責(zé)公司本部資金管理及監(jiān)督。
第二條公司財務(wù)部資金管理職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司資金管理制度及配套實(shí)施細(xì)則的起草與修訂。
2. 負(fù)責(zé)制定公司資金管理模式,劃分管理權(quán)限,根據(jù)上級資金管理部門授權(quán)辦理重大資金業(yè)務(wù)的授權(quán)與審批。
3. 負(fù)責(zé)公司資金管理內(nèi)部控制工作。
4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查資金管理制度及實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況。
5. 接受上級部門資金管理職責(zé)檢查。
第二章 貨幣資金管理
第三條貨幣資金根據(jù)其存放地點(diǎn)及其用途的不同,貨幣資金分為現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金。
第四條辦理現(xiàn)金(指狹義現(xiàn)金,即庫存現(xiàn)金)收支業(yè)務(wù)時,應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定:
(一)企業(yè)現(xiàn)金收入應(yīng)于當(dāng)日送存開戶銀行。
(二)企業(yè)支付現(xiàn)金必須嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律,可以從本企業(yè)庫存現(xiàn)金限額中支付或者從開戶銀行提取,不得從本企業(yè)的現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。
(三)不得白條頂庫;不準(zhǔn)謊報用途套取現(xiàn)金;不準(zhǔn)用銀行賬戶代其他單位和個人存入或支取現(xiàn)金;不準(zhǔn)用單位收入的現(xiàn)金以個人名義存儲,不準(zhǔn)保留賬外公款,不得設(shè)置小金庫等。
(四)企業(yè)的庫存現(xiàn)金不得超過核定的限額,超過限額的部分必須存入銀行。
(五) 企業(yè)收支的各種款項(xiàng)按照國務(wù)院頒發(fā)的《現(xiàn)金管理暫行條例》的規(guī)定辦理,在規(guī)定的范圍內(nèi)使用現(xiàn)金。
第五條企業(yè)按照現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序逐筆序時登記現(xiàn)金日記賬,每日終了,應(yīng)根據(jù)登記的現(xiàn)金日記賬節(jié)余數(shù)與實(shí)際庫存進(jìn)行核對,做到賬實(shí)相符,日清月結(jié)。月份終了,現(xiàn)金日記賬的余額必須與現(xiàn)金總賬科目的余額核對相符。若平時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金余缺,除設(shè)法查明原因外,還應(yīng)及時按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理,待查明原因后再轉(zhuǎn)賬處理。
第六條銀行存款就是企業(yè)存放在銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的貨幣資金。除了在規(guī)定范圍內(nèi)可以用現(xiàn)金直接支付的款項(xiàng)外,在經(jīng)營過程中所發(fā)生的一切貨幣收支業(yè)務(wù),都必須通過銀行存款賬戶進(jìn)行結(jié)算。
第七條企業(yè)辦理收支業(yè)務(wù)時,無論采取何種結(jié)算方式,都需以加強(qiáng)結(jié)算紀(jì)律為保證,嚴(yán)格執(zhí)行中國人民銀行發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》,不準(zhǔn)簽發(fā)沒有資金保證的票據(jù)或遠(yuǎn)期支票,套取銀行信用;不準(zhǔn)簽發(fā)、取得和轉(zhuǎn)讓沒有真實(shí)交易和債權(quán)債務(wù)的票據(jù),套取銀行和他人資金;不準(zhǔn)無理拒絕付款,任意占用他人資金;不準(zhǔn)違反規(guī)定開立和使用賬戶等。
第八條銀行存款日記賬應(yīng)定期與銀行對賬單核對,至少每月一次。企業(yè)賬面結(jié)余與銀行對賬單余額如有差額,必須逐筆查明原因,并按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
第九條對有出納崗位的辦公室必須配備防盜網(wǎng)和防盜門,每個出納都應(yīng)配備單獨(dú)的保險柜,對現(xiàn)金等有價證券必須放入保險柜保管。
第十條貨幣資金的管理和控制應(yīng)當(dāng)遵循以下原則:
(一)嚴(yán)格職責(zé)分工。涉及到不相容的崗位分由不同人員擔(dān)任,形成內(nèi)部相互牽制機(jī)制。銀行預(yù)留印簽不得由一人保管,出納員應(yīng)妥善保管保險柜鑰匙和密碼,不得隨意轉(zhuǎn)交他人。
(二)建立內(nèi)部稽核制度,定期對現(xiàn)金收支進(jìn)行稽核。
(三)實(shí)施定期輪崗制度并完善交接制度。
第十一條資金支付流程按照公司資金管理執(zhí)行集團(tuán)公司收支兩條線管理模式。即公司所有收入賬戶通過網(wǎng)上銀行全部上劃集團(tuán)公司財務(wù)中心,所有的支出資金由集團(tuán)公司財務(wù)根據(jù)審批的資金預(yù)算情況或用款計劃通過網(wǎng)銀下?lián)苤凉?并按照制度執(zhí)行。公司日常費(fèi)用報銷資金支出流程按照費(fèi)用管理(試行)執(zhí)行,按照報銷審批流程進(jìn)行?！緃b公司費(fèi)用管理辦法(試行)】。
第十二條預(yù)付款金額10萬元以上的需報總經(jīng)理審批,根據(jù)合同約定,預(yù)付貨款(或商品)款,運(yùn)費(fèi)(計算依據(jù))經(jīng)辦人填寫《預(yù)付款通知單》,以及按照付款流程執(zhí)行。
經(jīng)辦人填寫付款單---經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人審核---經(jīng)辦部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核---財務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)合---分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)---總經(jīng)理
會計制單---財務(wù)稽核人員審核---出納在網(wǎng)銀管理系統(tǒng)提交付款指令后---執(zhí)行網(wǎng)銀支付審批流程
第十三條資金支付關(guān)鍵控制點(diǎn)
1. 財務(wù)稽核和會計人員負(fù)責(zé)對授權(quán)審批情況進(jìn)行審查和監(jiān)督。
2. 會計人員必須對審批、簽字、金額等予以審核,正確無誤后,方能進(jìn)行賬務(wù)處理。
3. 出納人員必須根據(jù)記賬憑證、簽字審批手續(xù)齊全的單據(jù)辦理付款業(yè)務(wù)。
第三章 銀行賬戶管理
第十四條銀行賬戶管理主要是指銀行賬戶的開立、變更及撤銷。
(一)公司應(yīng)遵照《陜西__石油集團(tuán)有限責(zé)任公司資金管理制度》的規(guī)定,經(jīng)集團(tuán)公司財務(wù)公司核準(zhǔn)后方可辦理。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意變更及不得私自開設(shè)各類或辦理賬戶撤銷。
(二)公司賬戶管理流程如下:
1. 公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要需提前一個月向財務(wù)公司提出開戶、變更、撤銷賬戶申請。
2. 財務(wù)公司審批同意后,準(zhǔn)備相關(guān)資料,辦理賬戶開立、變更及撤銷手續(xù)。
3. 開立銀行賬戶后必須在資金平臺登記相關(guān)信息,按集團(tuán)資金管理平臺要求管理和使用該賬戶。
4. 所有銀行賬戶必須納入企業(yè)會計核算,資金不得在賬外運(yùn)行。
5. 收入專戶資金來源于產(chǎn)品銷售貨款及其他收入款項(xiàng),不得有對外支出項(xiàng)。費(fèi)用專戶及各項(xiàng)專用賬戶資金來源于集團(tuán)公司的撥款,不得有其他收入項(xiàng)。
6. 銀行對賬單在資金管理系統(tǒng)中的銀企直連進(jìn)行管理,同時做好線下監(jiān)管工作。
第四章 網(wǎng)上銀行支付管理
第十五條網(wǎng)銀操做人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)銀安全管理規(guī)定,確保網(wǎng)銀資金安全。
(一)網(wǎng)上銀行的歸口管理部門為財務(wù)中心資金處,各單位需要開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)必須向財務(wù)中心資金處申報,由財務(wù)中心資金處統(tǒng)一向集團(tuán)公司報批。
(二)申請辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)必須與受理銀行簽定辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的合同或協(xié)議,明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,保證資金安全。
(三)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的單位,要根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的需要,制定本單位電子證書、密碼、操作權(quán)限等管理規(guī)定,明確審批程序。
第十六條公司網(wǎng)銀支付執(zhí)行三人操作,兩級審核制度,涉及人員包括:操作員、審核員、授權(quán)員。即:付款指令錄入---一級審核---二級審核并授權(quán)。付款指令錄入由出納執(zhí)行,一級審核有財務(wù)審核人員執(zhí)行,二級審核并授權(quán)按照付款金額的不同
分別授權(quán)。各級操作人員嚴(yán)格按照各自職責(zé),執(zhí)行網(wǎng)銀支付操作。
第十七條每筆款項(xiàng)的上劃或支付都應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行,即上劃或撥付的審批、審核程序必須完備。
第十八條記賬員要及時核對企業(yè)內(nèi)部結(jié)算存款,每月編制內(nèi)部結(jié)算存款余額調(diào)節(jié)表,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報。
第十九條出納人員應(yīng)以審核后的記賬憑證為依據(jù),準(zhǔn)確錄入付款信息,提交網(wǎng)銀支付申請。
第二十條網(wǎng)銀審核人員應(yīng)根據(jù)記賬憑證認(rèn)真審核出納人員提交支付申請的收款人、賬號、開戶行、金額,二級審核人員應(yīng)在審核確認(rèn)無誤后授權(quán)支付。
第二十一條網(wǎng)銀操作人員應(yīng)嚴(yán)格管理各自的usbkey,每日業(yè)務(wù)結(jié)束后,必須鎖入保險柜保管。要定期修改操作密碼,防止泄密。
第五章 大額資金支付管理
第二十二條大額資金的內(nèi)容包括:10萬元以上的較大基本支出項(xiàng)目,設(shè)備購置項(xiàng)目,外購貨款及基本建設(shè)項(xiàng)目等。
第二十三條大額資金支出的管理項(xiàng)目。
1. 大額資金列入年度預(yù)算項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照三重一大制度執(zhí)行。對大額資金支出的使用要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)辦公會集體討論制。資金使用責(zé)任人填寫資金使用報告,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由經(jīng)理辦集體討論決定。按照付款流程付款。明確審批責(zé)任人、審批權(quán)限及其他人員的工作程序和職責(zé)。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)法規(guī)、制度,嚴(yán)控財務(wù)開支管理,確保大額資金的正確使用,不得擠占、挪用。
3. 大額專項(xiàng)資金必須?？顚Ｓ?嚴(yán)禁在申請資金過程中弄虛做假、套取大額專項(xiàng)資金的行為。
4. 明確監(jiān)督主體,進(jìn)一步健全財務(wù)管理制度,加強(qiáng)大額資金的使用、管理和監(jiān)督。未按審批程序確認(rèn)的大額資金使用,財務(wù)人員有權(quán)拒付。財務(wù)人員對大額資金使用中出現(xiàn)的違規(guī)行為,有權(quán)予以制止,并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。
支付大額資金具體使用流程:
經(jīng)辦人申請金額(填寫付款申請單)并付相關(guān)合同及文件---部門負(fù)責(zé)人審核審批---分管領(lǐng)導(dǎo)審批---財務(wù)負(fù)責(zé)人審核---分管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批---總經(jīng)理審批。
第六章 附則
第二十四條本制度由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第5篇 _地產(chǎn)公司銷售部考勤制度
地產(chǎn)公司銷售部考勤制度9
一、工作時間
9:00-18:00
用餐時間:每次不得超過30分鐘
注:具體作息時間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,案場考勤由銷售部助理負(fù)責(zé),于月底交于公司行政部。
二、休息制度
銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。
三、考勤制度
遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。
病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。
事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。
四、考勤管理
銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實(shí)記錄,于次日2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務(wù)部。
事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。
外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。
五、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝
第6篇 _地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度
地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷售房款的回收。
二、適用范圍:銷售部對銷售房款的管理工作。
三、責(zé)任:
1.銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)按計劃完成已售房屋款的回收。
2.銷售代表確保在規(guī)定時間內(nèi)上報全部的按揭資料,配合按揭工作的及時進(jìn)行。
3.銷售代表負(fù)責(zé)戶履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。
四、程序:
1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認(rèn)購書》的同時,必須保證客戶交納定金;
2.在簽訂《商品房認(rèn)購書》十日內(nèi),向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報全部按揭資料。
3.如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對付款及條件進(jìn)行更改,并從新制定催款計劃;
4.對于長期拖欠的客戶可向上級主管部門申請按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。
第7篇 房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度八
房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度(八)
(一)前臺接待管理制度
1、每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;
2、客戶上門,銷售人員應(yīng)按順序接待客戶;
3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項(xiàng)目情況,客戶是否認(rèn)識公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。
(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定
1、客戶確認(rèn)的原則:客戶確認(rèn)嚴(yán)格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。
2、時效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。
3、有效性、準(zhǔn)確性。
(1)未聯(lián)系上的客戶無效;
(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認(rèn)函,否則無效;
(3)同一日接待的客戶,根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規(guī)定
1、如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準(zhǔn)),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。
2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。
3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強(qiáng)調(diào),需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。
4、非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。
5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細(xì)則》確定。
(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定
搶單是指違背事實(shí)真相,或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開除。
(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。
第8篇 地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售案場管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場管理制度
銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一)工作守則
1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶
2.守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。
3.紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。
4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5.著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二)考勤管理制度
一、工作時間
1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;
10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;
1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。
三)、禮儀及行為規(guī)范
1)儀容著裝規(guī)
1.必需穿著公司當(dāng)季制服。
2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。
3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。
4.試用員工無公司制服,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優(yōu)雅的姿勢和動作:
1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。
4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應(yīng)暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。
5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在
被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會。而且要說:對不起,打擾……。
7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。
3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀
1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。
2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。
5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。
第5條 電話禮儀:
1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標(biāo)準(zhǔn)問候語:“__,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。
2.對方講述時要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。
3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。
4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。
5.接打電話要簡明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。
四)業(yè)務(wù)規(guī)范
1.所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;
2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;
3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動清理桌面,并將椅子歸位;
4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;
5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,共同維護(hù)公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕;
6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜;
7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);
8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn),以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;
9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。
10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況;
11.置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;
5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;
6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰;
7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。
2. 儀容著裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。
2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;
3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查
1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;
2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;
3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;
4)無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者(含
3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;
5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除;
6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除;
7)對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。
第9篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部考勤管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部考勤管理制度
1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。
2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。
對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。
4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。
5、銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。
6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計,每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應(yīng)嚴(yán)格按開會時間到場,遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計。
8、病假:(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。
11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計3 天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。
13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。
14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。
人員外出登記表
第10篇 公司銷售規(guī)章制度書
1優(yōu)惠顧客0%-18%
2直銷員23%-30%（合格直銷員另獎現(xiàn)金 元）
3客戶經(jīng)理9%+2%+ 元獎金
4大客戶經(jīng)理9%+（2%+<6%>）+專賣店
5鉆石經(jīng)理9%+（2%+<6%+3%>）
6金鉆石經(jīng)理9%+（2%+<6%+3%+1%>）
7金鉆石經(jīng)理平級獎2%
8雙金鉆石經(jīng)理平級獎1%
9超雙金鉆石經(jīng)理平級獎2%
10旅游獎2%
11特別獎2%
詳細(xì)分解
一、優(yōu)惠顧客，優(yōu)惠比例0%—18%
1、如何成為優(yōu)惠顧客（vip顧客）
1.1、首次購買下列任意一套產(chǎn)品，加20元手續(xù)費(fèi)，2元申請表費(fèi)，即可以申請：編號產(chǎn)品名稱價格積分
1.2、需找一位已經(jīng)成為完美優(yōu)惠顧客的人作為你的介紹人；
1.3、填寫“vip顧客申請表”一張；
1.4、交付本人身份證復(fù)印件一張。
1.5、沒有介紹人的朋友可找我，你只需在“vip顧客申請表”上填寫經(jīng)辦人
2、成為優(yōu)惠顧客的好處：
2.1、可獲得完美公司優(yōu)質(zhì)的上述任意一套產(chǎn)品；
2.2、可獲得完美公司kit一套，內(nèi)含《公司簡介》、《產(chǎn)品簡介》、《瑪麗艷產(chǎn)品說明書》各一本（合訂本推出后由一本代替）；
2.3、可獲得完美公司贈送的其它產(chǎn)品一件或幾件，仍可享受原有新增顧客享受的優(yōu)惠服務(wù)內(nèi)容及參與公司的各類優(yōu)惠活動；
2.4、可獲得完美公司購買的一份保期為一年、最高保額4萬元的人身意外保險，保險期限從成功領(lǐng)取vip卡后次月開始生效。
2.5、可獲得完美vip卡一張，擁有vip卡的好處如下：
2.5.1、即日起成為完美公司最尊貴的優(yōu)惠顧客，每12個月當(dāng)中只要有一個月消費(fèi)完美公司的產(chǎn)品達(dá)200pv（1pv=1.17元）以上，此卡就繼續(xù)有效；
2.5.2、用vip卡消費(fèi)完美公司的任何產(chǎn)品都會有一個相應(yīng)的積分累積在你的卡上，而且月月累積、年年累積、永不歸零，卡上的積分越高，使用完美的產(chǎn)品也就越來越便宜；
2.5.3、在全國任何地方的完美專賣店或公司授權(quán)的服務(wù)中心購買完美公司的任何產(chǎn)品，也均享有相同積分累積和相同的優(yōu)惠；
2.5.4、通過你轉(zhuǎn)介紹的所有普通顧客和優(yōu)惠顧客消費(fèi)完美公司的任何產(chǎn)品，也都會有相應(yīng)的積分累積在你的卡上（此積分只作升直銷員用，不作優(yōu)惠積分用）；
2.5.5、擁有此卡，可在全國范圍之內(nèi)開展完美事業(yè)。
3、優(yōu)惠顧客可獲得的優(yōu)惠如下：
二、直銷員：獎金比例23%--30%
1、由于你所消費(fèi)的產(chǎn)品和你轉(zhuǎn)介紹的所有顧客消費(fèi)的產(chǎn)品都有一個相應(yīng)的積分累積在你的卡號上，而且月月累積、年年累積、永不歸零，所以你總積分很快就會累積到3.6萬pv。
1.1、當(dāng)你的總積分達(dá)到了3.6萬pv，你和你所介紹的顧客當(dāng)月所消費(fèi)的所有產(chǎn)品的積分達(dá)到1.2萬pv：
例一：你在3月31日之前的總積分已經(jīng)累積到了2.4萬pv，4月份當(dāng)月之內(nèi)你和你介紹的所有顧客的消費(fèi)積分達(dá)到了1.2萬pv以上；
例二：你在3月31日之前的總積分已經(jīng)累積到了3.6萬pv，在以后任何一個月只要當(dāng)月之內(nèi)你和你介紹的所有顧客的消費(fèi)積分達(dá)到了1.2萬pv以上。
1.2、當(dāng)具備了上面例一、例二其中一條時，你就成為了完美公司的直銷員，直銷員的獎金比例為：200-6000pv優(yōu)惠23%，6001—11999pv優(yōu)惠26%，1____________年pv及以上優(yōu)惠30%。
1.3、圖例：
注：實(shí)線表示你的直接顧客，虛線表示直接顧客轉(zhuǎn)介紹的顧客，即：
a、b、c、d、e、f、g、h都是你直接介紹的顧客；
1、1-1、1-2、1-3和2、2-1、2-2、2-3都是a轉(zhuǎn)介紹的顧客。
2、在你成為直銷員的第二個月開始，直到你成為完美公司的客戶經(jīng)理之前，你和你所有顧客當(dāng)月消費(fèi)或零售完美產(chǎn)品的積分決定了你的獎金，三種情況：
2.1、你和你所有顧客當(dāng)月的實(shí)際積分是在200—6000pv之間，你的獎金是23%與所有顧客可享受的優(yōu)惠所產(chǎn)生的百分比之差乘以顧客當(dāng)月的實(shí)際積分，所得的數(shù)字就是你當(dāng)月的獎金稅。舉例：
假如顧客享受優(yōu)惠比例其當(dāng)月有pv積分?jǐn)?shù)你可得的收入獎金
如a顧客：12%1000pv1000_（23%-12%）=110元
如b顧客：15%1500pv1500_（23%-15%）=120元
如c顧客：9%500pv500_（23%-9%）=70元
如1-1顧客：18%3000pv3000_（23%-18%）=150元
如1-3顧客：18%6000pv6000_（23%-18%）=300元
以此類推，最后的總和就是你當(dāng)月的獎金，前提是當(dāng)月你自己必須完成200pv或以上。
2.2、你和你所有顧客當(dāng)月的實(shí)際積分是在6001—1____________年pv之間，你的獎金是26%與所有顧客可享受的優(yōu)惠所產(chǎn)生的百分比之差乘以顧客當(dāng)月的實(shí)際積分，所得的數(shù)字就是你當(dāng)月的獎金稅，算法與2.1例同。
2.3、你和你所有顧客當(dāng)月的實(shí)際積分是在1____________年pv或以上，你的獎金是30%與所有顧客可享受的優(yōu)惠所產(chǎn)生的百分比之差乘以顧客當(dāng)月的實(shí)際積分，所得的數(shù)字就是你當(dāng)月的獎金稅，算法與2.1例同，另外還可以得到公司額外獎勵的現(xiàn)金300元。
3、通過積累你可以成為直銷員，同理a和其它顧客也一樣可通過積累你可以成為直銷員。
4、假設(shè)當(dāng)a也成為直銷員后，那么公司就會把a(bǔ)轉(zhuǎn)介紹的所有顧客（1、1-1、1-2、1-3和2、2-1、2-2、2-3、脫離出你的顧客群，轉(zhuǎn)歸為a的顧客群并由a直接進(jìn)行管理和服務(wù)，所有的差額獎金也同時歸a所有，從此你將不再享有這一顧客群的差額獎金稅。
三、客戶經(jīng)理，獎金比例為：9%+2%+300元獎金當(dāng)你培養(yǎng)出1—2個直銷員后，你就榮升為完美公司的客戶經(jīng)理：
1、假設(shè)a成為合格的直銷員之后，你的顧客群（也就是b、c、d、e、f、g、h以及他們轉(zhuǎn)介紹的所有顧客和你本人在內(nèi)〈統(tǒng)稱為個人小組〉）在a成為直銷員的當(dāng)月，若能消費(fèi)到6001pv以上的業(yè)績，你就是完美公司的客戶經(jīng)理，你的獎金如下：
1.1、你能拿a直銷員（小組，下同）當(dāng)月消費(fèi)總pv的9%和a所培養(yǎng)出來的第一代（你的第二代）直銷員當(dāng)月消費(fèi)總pv的2%直至平級客戶經(jīng)理的第二代；
1.2、你能拿到30%與個人小組所有顧客所享受的優(yōu)惠差額；
1.3、你還可以得到公司額外獎勵的現(xiàn)金300元。
2、假設(shè)a、b都成為了合格的直銷員，你也是完美公司的客戶經(jīng)理，你的獎金如下：
2.1、你能拿a、b直銷員所帶領(lǐng)的顧客群當(dāng)月消費(fèi)總pv的9%和a、b所培養(yǎng)出來的第一代（你的第二代）直銷員小組當(dāng)月消費(fèi)總pv的2%直至平級客戶經(jīng)理的第二代；
2.2、你能拿到30%與個人小組所有顧客所享受的優(yōu)惠差額；
2.3、你還可以得到公司額外獎勵的現(xiàn)金300元。
3、客戶經(jīng)理的月收入基本在：3000—10000元之間！還有公司給你的意外人身保險10萬元，會邀請你去公司總部參觀，走走紅地毯，住5星級金鉆酒店，公司還有可能會邀請你國內(nèi)免費(fèi)旅游到珠海澳門。
四、大客戶經(jīng)理，獎金比例為：9%+（2%+<6%>）+專賣店當(dāng)你培養(yǎng)出3—4個直銷員時，你就是完美公司的大客戶經(jīng)理：
1、當(dāng)你培養(yǎng)出3個合格的直銷員時，若當(dāng)月你的個人小組消費(fèi)業(yè)績達(dá)到了1____________年pv，你就是完美公司的大客戶經(jīng)理。
2、當(dāng)你培養(yǎng)出4個合格的直銷員時，你也是完美公司的大客戶經(jīng)理
3、大客戶經(jīng)理的獎金如下：
3.1、直接直銷員當(dāng)月總業(yè)績的9%；
3.2、第二代直銷員當(dāng)月總業(yè)績的2%+6%；
3.3、第三代直銷員當(dāng)月總業(yè)績的6%直至平級的下一代，若無平級，可拿無限代；
3.4、個人小組的差額獎金。
4、當(dāng)你連續(xù)2個月成為公司的大客戶經(jīng)理后，你就可以向公司申請開專賣店：
4.1、如果你的專賣店開在二樓，你可以拿到當(dāng)月專賣店總銷售額的2%；如果你的專賣店開在一樓鋪面，你可以拿到當(dāng)月專賣店總銷售額的6%；
4.2、你除了自己可以開專賣店以外，還可以擔(dān)保也已成為大客戶經(jīng)理的你的直銷員開專賣店，你可以拿到第一代大客戶經(jīng)理專賣店當(dāng)月總銷售額的0.5%；你可以拿到第二代大客戶經(jīng)理專賣店當(dāng)月總銷售額的0.5%。
5、大客戶經(jīng)理的月收入基本在：5000—30000元之間！公司會邀請你到國外旅游，如馬來西亞、巴黎，每年旅游的地方不一樣！
五、鉆石經(jīng)理，獎金比例為：9%+（2%+<6%+3%>）
第11篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部人員離職制度
◇員工離職
辭職
1、員工在辭職前一個月要以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人,并報主管經(jīng)理批準(zhǔn);
2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù);
3、辭職員工工資計算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);
解聘
1、公司解聘員工時,由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動表》,報主管經(jīng)理審批;
2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù),進(jìn)行工作交接;
除名
員工有下列行為之一的,公司予以除名:
1、在職期間累計受到3次書面警告;
2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任;
3、無原則頂撞、侮辱上司;
4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重擾亂正常工作秩序;
5、玩忽職守,使公司利益或財產(chǎn)蒙受損失;
6、有意提供虛假個人材料以及其他嚴(yán)重不誠實(shí)行為;
7、 瀆職的員工;
8、因個人不良行為有損公司名譽(yù)的。
第12篇 銷售分公司銷售管理制度
銷售分公司銷售管理制度
收款付貨
1.1銷售單填制
有關(guān)人員根據(jù)客戶訂貨需求填制銷售單，詳細(xì)填寫銷售單的各欄次，制單人簽名，并由提貨經(jīng)手人簽字。貨款大小寫金額應(yīng)當(dāng)一致。
1.2銷售單審核
1.2.1有關(guān)人員或客戶應(yīng)當(dāng)將填制好的銷售單，提交財務(wù)經(jīng)理嚴(yán)格復(fù)核并簽字，到出納處結(jié)清貨款。
1.2.2出納應(yīng)當(dāng)根據(jù)復(fù)核并簽字后的銷售單注明的金額收取客戶的貨款，必須詳細(xì)填寫銷售單上的結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票或匯票等(不能空白)，并在收款人欄簽字，加蓋財務(wù)審核章。
1.2.3結(jié)算方式包括現(xiàn)金、支票、匯票、承兌、電匯、欠款、轉(zhuǎn)賬、預(yù)收等。結(jié)算方式填寫不得涂改，如涂改必須在涂改處按涂改次數(shù)加蓋涂改人個人印鑒。
假設(shè)客戶提貨總額為156元，則結(jié)算方式按以下條款填寫：
1)如部分收取貨款，部分欠款，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)100元+欠款56元。(或簡寫：“現(xiàn)100欠56”)
2)如部分收取貨款，部分由以前的預(yù)收款支付，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)100元+轉(zhuǎn)賬56元。
3)如超額收取貨款，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)160元(預(yù)收4元)。(或簡寫：“現(xiàn)160(預(yù)4)”)
假設(shè)客戶退貨總額為156元，則結(jié)算方式按實(shí)際情況填寫，如有退款應(yīng)要求對方出具收款收據(jù)。
1)如退貨不退款，應(yīng)填寫：退貨不退款156元。(或簡寫：“退轉(zhuǎn)156”)
2)如部分退貨款，應(yīng)填寫：退現(xiàn)金(支票、匯票)100元+轉(zhuǎn)賬56元。(或簡寫：“退現(xiàn)100轉(zhuǎn)56”)
3)如全部退貨款，應(yīng)填寫：退現(xiàn)金(支票、匯票)156元。(或簡寫：“退現(xiàn)156”)
1.3收取貨款
出納給客戶開具發(fā)票或收款收據(jù)，應(yīng)根據(jù)收到的貨款金額及給客戶開具的收款收據(jù)(收款收據(jù)必須有客戶經(jīng)手人的簽字)等，編制相應(yīng)的通用記賬憑證，登記相應(yīng)賬簿。凡是無銷售單收付款項(xiàng)的，必須開具收款收據(jù)或索取對方的收據(jù)。凡是已實(shí)現(xiàn)銷售客戶未索取發(fā)票，必須開具普通發(fā)票附于通用記賬憑證后，客戶聯(lián)單獨(dú)由會計保管，并建立客戶簽收發(fā)票登記簿。
1.3.1現(xiàn)金收款付貨
1)收到現(xiàn)金貨款付貨(收款與付貨金額一致)時,出納應(yīng)當(dāng)在經(jīng)會計復(fù)核的銷售單按1.2.3條款填寫“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：現(xiàn)金---貨款戶
貸：主營業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票和相應(yīng)的“銷售單”會計聯(lián)。
2)當(dāng)收取的貨款多于提貨金額時，出納按1.2.3條款填寫“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：現(xiàn)金---貨款戶
貸：主營業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
應(yīng)收賬款---__客戶
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票和相應(yīng)的“銷售單”會計聯(lián)。
1.3.2支票(電匯、銀行匯票)收款付貨
1)出納收到客戶送交的支票，應(yīng)當(dāng)遵循“款到付貨”的原則，當(dāng)款項(xiàng)到達(dá)我方賬戶時，方可簽章提示付貨;對于老客戶且信譽(yù)好的，應(yīng)通過銷售公司總經(jīng)理同意并親自電話咨詢該出票銀行該賬戶是否足額或到出票銀行反存支票(選擇必要方式之一)，避免支票空頭或期詐。
2)收到銀行匯票、銀行電匯憑單經(jīng)確認(rèn)無誤后，出納應(yīng)及時將銀行匯票送存銀行，及時查詢電匯款項(xiàng)到賬情況，具體財務(wù)處理比照支票執(zhí)行。
3)收到轉(zhuǎn)賬支票時，出納應(yīng)按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，將支票送存銀行并編制通用記賬憑證，于銷售臺賬上注明發(fā)票領(lǐng)取情況：
借：銀行存款---貨款戶
貸：主營業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票、“銷售單”會計聯(lián)、銀行進(jìn)賬單。
1.3.3銀行承兌匯票收款付貨
出納收到銀行承兌匯票后，到出票行確認(rèn)無誤后，背書寄回股份公司財務(wù)部，另設(shè)“應(yīng)收票據(jù)”科目進(jìn)行核算。具體財務(wù)處理比照1.3.2支票收款條款處理。
預(yù)收貨款
2.1預(yù)收款項(xiàng)
收到客戶支付的預(yù)繳款項(xiàng)時,出納應(yīng)當(dāng)編制通用記賬憑證:
借:現(xiàn)金---貨款戶(或：銀行存款---貨款戶)
貸：應(yīng)收賬款---__客戶
通用記賬憑證后附收款收據(jù)或銀行進(jìn)賬單
2.2預(yù)收款付貨
如有預(yù)收賬款，會計應(yīng)當(dāng)按1.2.3條款填寫提貨單“結(jié)算方式”，加蓋財務(wù)審計核章，并編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---__客戶
現(xiàn)金---貨款戶(或：銀行存款---貨款戶)
貸：主營業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票記賬聯(lián)及銷售單會計聯(lián)(或銀行存款進(jìn)賬憑單)。
賒款付貨
3.1賒銷應(yīng)當(dāng)經(jīng)過股份公司財務(wù)部、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審批。
3.2賒銷產(chǎn)品的客戶應(yīng)提供合法的欠款手續(xù)，欠條上應(yīng)注明欠款金額、還款日期、經(jīng)手人簽字、并經(jīng)我方銷售分公司總經(jīng)理審簽。財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過相應(yīng)審核的銷售單按1.2.3條款填寫提貨單“結(jié)算方式”，方可加蓋“財務(wù)審核章”，同意發(fā)貨。
3.3除經(jīng)特殊審批外，欠款未收回前，不能將發(fā)票出具給客戶。
3.4對于賒銷貨款，會計應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過相應(yīng)審核的銷售單按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---__客戶
貸：主營業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票、銷售單會計聯(lián)。
對未能在約定期限內(nèi)收回所欠貨款的，分公司財務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時向股份公司財務(wù)部書面匯報，并按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示跟蹤處理。
退付貨款
4.1不需退付貨款
會計應(yīng)當(dāng)在經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理及倉庫管理員簽字的紅字銷售單上按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，同時將已開具給客戶的蘭字銷售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)(購貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián))或購貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》(購貨方已作賬務(wù)處理)，粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開具紅字發(fā)票的依據(jù)，并按照退回單據(jù)開具相應(yīng)的紅字發(fā)票(附紅字記賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下)，編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)。
借：主營業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
貸：應(yīng)收賬款---__客戶
4.2需退付貨款
4.2.1不需退付貨款
客戶要退回多付貨款，應(yīng)出具合法的收款收據(jù)，經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)并簽字后，客戶經(jīng)手人簽字并持收據(jù)到出納處退款。出納編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---__客戶
貸：現(xiàn)金---貨款戶(銀行存款---貨款戶)
通用記賬憑證后附客戶出具的合法收款收據(jù)或銀行匯款憑單、去票存根。
4.2.1退付貨款
會計應(yīng)當(dāng)在經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理及倉庫管理員簽字的紅字銷售單上按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，同時將已開具給客戶的蘭字銷售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)(購貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的在原存根聯(lián)后的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián))或購貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》(購貨方已作賬務(wù)處理)，粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開具紅字發(fā)票的依據(jù)，并按照退回單據(jù)開具相應(yīng)的紅字發(fā)票(除紅字賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下)，編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)：
借：主營業(yè)務(wù)收入---____
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
貸：現(xiàn)金---貨款戶(銀行存款---貨款戶)
通用記賬憑證后附紅字銷售單會計聯(lián)、紅字發(fā)票記賬聯(lián)、客戶出具的合法收款收據(jù)或銀行匯款憑單(支票存根需經(jīng)客戶簽字)。
直發(fā)貨
5.1直發(fā)貨必須遵循“款到付貨”的原則，在貨款已達(dá)的前提下，會計方可在分公司經(jīng)理、倉庫管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽字的《直發(fā)貨申請表》上，注明回款情況，加蓋財務(wù)專章后上報公司銷售部安排發(fā)貨。
5.2直發(fā)貨運(yùn)抵受貨單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須攜帶銷售單協(xié)同客戶驗(yàn)收貨物并辦妥收款手續(xù)(協(xié)議規(guī)定貨到付款方式)，同時請客戶在銷售單上簽字確認(rèn)。財務(wù)人員和倉庫管理員根據(jù)“產(chǎn)品調(diào)撥單”或其傳真件登記相關(guān)賬表(待原件到位后必須及時更換);并根據(jù)客戶確認(rèn)后的銷售單及時進(jìn)行賬務(wù)處理。
第13篇 房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度3
房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度(三)
(一)會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二)開會時,參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準(zhǔn)時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會時間必須控制在30個小時以內(nèi)。
(四)所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。
(五)會議種類:
1、每周工作例會
1)招集主持:銷售經(jīng)理
2)參會人員:項(xiàng)目部全體人員
3)開會時間:每周三上午8點(diǎn)30分
4)開會內(nèi)容:
a、上周考勤、考勤情況公布;
b、上周工作情況總結(jié);
c、本周銷售管理工作內(nèi)容;
d、解答上周銷售人員提出的疑問;
e、本周策劃推廣工作介紹;
f、組織銷售人員與策劃人員座談;
g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
2、每周小組例會
1)招集主持:銷售主管
2)參會人員:組內(nèi)全體銷售人員
3)開會時間:每周三前
4)開會內(nèi)容
a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題
b、對疑難客戶進(jìn)行分析,找對策
c、對意向客戶的落實(shí)情況
d、銷售人員的簽約、回款情況
e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
3、銷售分析會(月例會)
1)招集主持:銷售經(jīng)理
2)參會人員:項(xiàng)目部全體員工
3)開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)
4)開會內(nèi)容:
a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。
b、下月銷售計劃和銷售重點(diǎn)。
c、公布下個月銷售任務(wù)。
d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。
e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
第14篇 銷售公司工資管理制度
一、薪資構(gòu)成
底薪+提成+績效+電話補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼
二、底薪發(fā)放辦法
1、銷售人員試用期內(nèi),試用期為三個月。第一個月為1000元,第二個月為1200元,第三個月為1500元,三個月工資掛帳暫不發(fā)放。三個月試用期滿后按三個月的任務(wù)完成情況一次發(fā)放。
2、對于在試用期第一月沒有完成定額業(yè)績的,按第一月的50%按月發(fā)給生活費(fèi)。 對于在試用期第二個月沒有完成定額業(yè)績的,按第一月試用工資+第二月試用工資的50%發(fā)給生活費(fèi)。
對于在試用期第三個月沒有完成定額業(yè)績的,按第一、二月試用工資+第三月的50%按月發(fā)給生活費(fèi)。按業(yè)績決定銷售人員走留。
3、試用期
第15篇 公司銷售部工作流程管理制度
公司銷售部工作流程與管理制度3
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。
2、對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。
5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6、負(fù)責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點(diǎn)計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程
此項(xiàng)流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
2)對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持
4)采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
3)與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。
第16篇 銷售公司管理規(guī)章制度
一個銷售公司,有多個銷售崗位,大到銷售總監(jiān),再到基層業(yè)務(wù)員,公司為加強(qiáng)管理,為各崗位員工制定哪些規(guī)章制度呢以下是銷售公司管理規(guī)章制度的范本,可供參考。
一總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二銷售部組織架構(gòu)
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三銷售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強(qiáng)的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強(qiáng)的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進(jìn)行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報批;2、擬訂年度銷售計劃,分解目標(biāo),報批并督導(dǎo)實(shí)施;3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;5、匯總市場信息,提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī),及時提出改善意見報批;7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項(xiàng)工作;12、向直接下級授權(quán),并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實(shí)行;18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;21、每周定期組織例會,并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。22、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負(fù)責(zé);5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)限:1、有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力;3、對篩選客戶有建議權(quán);4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);11、有退貨處理權(quán);12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時間一并納入試用期,試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷,出租車費(fèi)不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
第17篇 公司銷售員內(nèi)務(wù)管理制度手冊
公司銷售員手冊:內(nèi)務(wù)管理制度
1、嚴(yán)格考勤記錄以供考核。
2、文明禮貌,盡量使用普通話交談。接聽電話應(yīng)先報您好,__語氣溫和親切,語調(diào)清晰,語言簡練。
3、工作時間,嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,保證工作的順利進(jìn)行。
4、工作時間不得辦私事,打私人電話,接聽私人電話不得超過三分鐘。
5、接待來訪應(yīng)熱情禮貌,讓座敬茶,詢明來意后盡快通知有關(guān)人員并注重做好登記工作。
6、建立例會制度,定期召開,認(rèn)真記錄以作為銷售人員的考核依據(jù)。
7、隨時保持清潔整齊,做到每日上班前打掃衛(wèi)生,下班前整理好桌面,關(guān)好門窗、電源。
8、員工們應(yīng)互相幫助,互相愛護(hù),嚴(yán)禁推卸責(zé)任和損人利己。
第18篇 房地產(chǎn)公司銷售人員薪金獎勵制度
房地產(chǎn)公司銷售人員(售樓員)的薪金、獎勵制度
一、工資、;
1、 薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。1) 崗位工資的級別:經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內(nèi)管員1000元/月項(xiàng)目經(jīng)理1000元/月售樓員 600元/月試用期:崗位工資的80%。
2. 工資發(fā)放時間:付薪日期為每月的16日,按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。
3．工資的調(diào)整:隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。
發(fā)放上月提成;
四、 特別獎勵
1、 冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎勵;年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。
2、 冠軍項(xiàng)目經(jīng)理:
3、 銷售建議獎:提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎金。
4、 特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵。
第19篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場扣分制度
橙色風(fēng)暴--打造中國最優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售軍團(tuán)
橙色風(fēng)暴系列二:現(xiàn)場扣分制度
本扣分制按100分為滿分制,針對不同行為進(jìn)行打分,并按表現(xiàn)做到有獎有懲,也即是有扣分行為也有加分獎勵,以求在銷售現(xiàn)場的管理更趨于人性化。
敬告:低于70分以下的處在勸退邊緣并停盤一周直至改善,低于80分以下的做停盤二天處理直至經(jīng)理同意上崗,低于90分以下的做停盤一天處理。對屢犯同樣錯誤的實(shí)行嚴(yán)加扣分并進(jìn)行公布,情況惡劣的直接勸退。
一、扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、遲到一分鐘扣1分,超過30分鐘算曠工處理;
2、早退一分鐘扣2分,超過30分鐘算曠工處理;
3、輪到站崗未執(zhí)行的扣2分并馬上輪空由下一位接替;
4、輪到站崗未帶好文件夾、激光筆或站崗發(fā)短信、聊電話的扣1分;
5、女同事未化淡妝、未按公司要求著裝、扎發(fā)、戴頭夾、工牌、絲巾的扣2分;
6、男同事未按公司要求著裝、系領(lǐng)帶、佩帶胸牌、留胡子的扣1分;
7、在售樓處吃零食、吸煙、看報紙、手機(jī)上網(wǎng)、趴在桌上、打瞌睡、煲電話粥的扣2分;
8、在前臺大聲說笑,照鏡子、摳指甲、撐頭發(fā)呆、化妝的扣1分;
9、在售樓處爭吵、惡意攻擊人、散播謠言、發(fā)布對公司不利消息的扣10分并當(dāng)即停盤處理,情節(jié)嚴(yán)重的上報公司給予除名;
10、搶客、對客戶做虛假承諾、與客戶爭吵、在客戶登記本上做虛假登記的扣5分;
11、日常工作中不按銷售流程、規(guī)則進(jìn)行銷售的,包括:簽定認(rèn)購書時未向銷售經(jīng)理或現(xiàn)場主管問取銷控、未填寫成交客戶調(diào)查表等扣3分;
12、值班人員未按時(每天16:00時前)完成日例會記要并交付經(jīng)理、未按時提交每日工作日報(每天10:00前)的扣1分;
13、接待完客戶后,未親送客戶出門直至目送遠(yuǎn)離,以及未回返接待桌清理桌子并將文件夾、計算器、激光筆、筆紙等收回的扣1分;
14、電話鈴響超過兩聲未接聽的,對電話機(jī)前同事扣1分處理;
15、對擅自離開前臺在非工作區(qū)域聊天、長時間講電話的同事扣1分處理;
16、在桌子上放置水杯、食品、雜物等不收拾的扣1分;
17、對經(jīng)理交待事項(xiàng)在合乎范圍內(nèi)完成不及時的或粗心大意,完成質(zhì)量非常差的給予5分處理;(如追簽合同、按揭資料、首期款、定金等不及時的)
18、對短信請假者,請一天假頭一晚上才請者予以扣1分處理。
19、私人電話打前臺銷售熱線的,扣3分處理。
二、獎勵加分原則
2、每月對交待的事項(xiàng)完成任務(wù)的記2分;(含完成銷售任務(wù),每日日志、報表等準(zhǔn)時完成)
3、團(tuán)結(jié)同事、工作主動、積極配合同事逼定、很好完成開發(fā)商交待事項(xiàng)的記2分;
4、在工作中經(jīng)常提出對項(xiàng)目有促動的可行性方案的,提交拓盤資料、項(xiàng)目名稱的給予1分;
三、監(jiān)督人
以上處罰與獎勵,駐場銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)隨時抽查,有違上述條款者可直接作出扣分處罰。銷售主管一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售人員有違反上述行為,如屬實(shí),可上報銷售經(jīng)理并給予扣分處罰。另,銷售人員間可互相監(jiān)督。
以上所扣分?jǐn)?shù)除對銷售員進(jìn)行約束、警告外,每扣一分按5元進(jìn)行現(xiàn)金處罰,款項(xiàng)在通告處罰后兩天內(nèi)交到財務(wù)專員處,處罰款項(xiàng)作為項(xiàng)目組的活動資金(用專門的款項(xiàng)收繳登記本)。
現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組成員的獎罰記錄檔案,并指定專人負(fù)責(zé)記錄和管理。
第20篇 c公司銷售管理制度
一個公司有好的管理制度才能更好的發(fā)展。小編給大家整理了一篇優(yōu)秀的公司銷售管理制度,僅供大家參考和閱讀。
一、總則:為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù),公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略,采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制,同時為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù),應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn),每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評,對銷售業(yè)績突出者予以獎勵,并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé):2.1銷售副總:
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測,及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,制定年銷售計劃,各時期營銷策略。d.對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷售部:a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e.制訂本部門的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e.制訂本部門的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時,全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記,每月25日與財務(wù)對帳;c.每日負(fù)責(zé)填報《銷售日報表》及《銷售月報表》,及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務(wù):銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話,公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客,具體要求如下:
3.1、接聽電話:
凡有客戶來電首先應(yīng)答:“您好,公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題,產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商,應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址,需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來,再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶,無論大小,在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,以便客人二次來公司后,有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題,應(yīng)禮貌回避,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時,告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系,使客人被怠慢或耽誤客人時間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請客人原諒,不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當(dāng)客人離開時,應(yīng)主動與之“再見,歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品,應(yīng)樂意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時,收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求,不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié),一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
四.客戶服務(wù)細(xì)則:
4.1.客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運(yùn)、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解,如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何意見,銷售部均應(yīng)記錄備檔,并及時解決處理,如有重大事件,應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時處理。
4.2.客戶投訴:a.客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時,不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔,并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定,必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b.客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理,并將處理結(jié)果告知客戶。
五.對客戶投訴的有關(guān)處理辦法:
5.1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重,銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關(guān)部門,據(jù)實(shí)際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報,并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后,將此表復(fù)印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。
5.2所有服務(wù)投訴,由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》,投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理,并將復(fù)印件報辦公室一份留檔,原件由銷售部備檔。
5.3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報批評,并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b.凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的,對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,如情節(jié)十分嚴(yán)重,所造成后果惡劣,并沒有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。
六.要貨發(fā)貨要求:
6.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時,由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制,銷售部交付至客戶。6.3如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預(yù)留訂金.留貨時效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日).如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時,由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),方可批準(zhǔn)留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔(dān)保,報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6.5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6.6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉,并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。6.7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七.貨款管理辦法:7.1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi),并保留相應(yīng)票據(jù),有效保存原始票據(jù)。7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款,而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7.3往來密切與公司常年合作,并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶,為便于銷售及財務(wù)的操作運(yùn)行,銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財務(wù),財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7.4對于一些往來密切的大宗客戶,提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款,允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請,總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),財務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財務(wù)不予確認(rèn)。
八.樣板發(fā)放管理辦法:
8.1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領(lǐng)單》,報分公司總經(jīng)理審批,交成品倉
統(tǒng)一領(lǐng)出;
(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉,一聯(lián)銷售部存根)
8.2所有樣板,銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識,以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》,報財務(wù)部由財務(wù)確認(rèn)后,準(zhǔn)予發(fā)放。
(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財務(wù)部,一聯(lián)交門衛(wèi),一聯(lián)銷售部存根。)
九.銷售檔案的管理:
9.1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。
9.2所有相關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份。
9.3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
十.銷售部操作程序:
10.1為完善公司銷售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范,以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時,應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10.3開單員在接到訂單后,須掌握倉庫的存貨情況,并在開單前將存貨的情況通知客戶,并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10.4開單員在開具單據(jù)時作到準(zhǔn)確及時、無誤地開出提貨清單,及時送到出納員處,經(jīng)審核確認(rèn)無誤后,收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10.5遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》,待裝車完畢后,以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后,在開單員處開《出貨單》交財務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財務(wù)專用章。
10.6所有產(chǎn)品銷售后,客戶反饋任何質(zhì)量問題,均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財務(wù)專用章。《客戶投訴反饋表》。
10.7遇重大質(zhì)量事故,則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理,并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。
10.8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財務(wù)確認(rèn),銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10.9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10.9.1調(diào)往其他公司時,應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計劃通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部,并由銷售部副總簽認(rèn),銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10.9.2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運(yùn)后,將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,并由對方財務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,對方銷售及財務(wù)簽認(rèn)后回傳。
十一.銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:
11.1引銷員必須熱情接待所有客戶,作到耐心有禮,服務(wù)周到不得與客戶爭吵;11.2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行;11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;11.5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;
11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷售合同管理:12.1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求.12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫《合同評審表》,并由全體評審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動,需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn),銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn),銷售經(jīng)理簽字方可生效。12.9所有《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》:12.9.1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12.9.2法定代表人身份證復(fù)印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營地址,需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址;12.9.4《銷售合同》復(fù)印件;12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復(fù)印件。12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來帳核對清單。
財務(wù)部崗位職責(zé)1.財務(wù)部經(jīng)理
(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理與會計核算工作;(2)建立健全公司內(nèi)部核算和財務(wù)管理制度;(3)負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào),配合銀行、稅務(wù)、中介機(jī)構(gòu)了解、檢查和審計工作;(4)負(fù)責(zé)組織公司年度預(yù)算編制工作,并監(jiān)督實(shí)施;(5)負(fù)責(zé)檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時收繳和管理,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);6)負(fù)責(zé)審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,杜絕浪費(fèi);(7)負(fù)責(zé)編制每月會計報表,審核各類統(tǒng)計報表、工資表;
(8)及時做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)安全;(9)負(fù)責(zé)管理部門各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn);(10)每月5日前完成上月會計憑證的審核;(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費(fèi)動態(tài)統(tǒng)計表、當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表、資金周報表;(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結(jié)和下周工作計劃;
(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
2.會計
(1)負(fù)責(zé)公司的會計核算工作;
(2)認(rèn)真審核出納傳遞的收付款單據(jù),正確編制憑證,月末及時結(jié)賬;
(3)及時準(zhǔn)確的申報各項(xiàng)稅款,購買發(fā)票;
(4)檢查銀行、庫存現(xiàn)金賬目,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;
(5)及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作;
(6)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財務(wù)管理,按月正確計提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;
(7)每月8日前向財務(wù)經(jīng)理提交成本、費(fèi)用類管理報表;
(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
3.出納
(1)負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務(wù),妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;
(2)辦理收、付款業(yè)務(wù)時,堅持見票付款、收款開票的原則;
(3)序時登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,日清日結(jié),每日核對庫存現(xiàn)金,做到帳實(shí)相符;
(4)月末與總帳核對現(xiàn)金和銀行存款余額,按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,交會計審核;
(5)及時更新匯簽單動態(tài)統(tǒng)計表,并保管好匯簽資料;
(6)及時更新押金登記表,并于每月末與會計核對押金結(jié)余數(shù)據(jù);
(7)每日下午5:30收取收費(fèi)員當(dāng)日的營業(yè)款并審核收費(fèi)日報表,次日上午將審核無誤的單據(jù)交會計入賬;
(8)每周一向財務(wù)經(jīng)理提交上周資金周報表;
(9)每月末與會計核對現(xiàn)金月末余額,做到帳實(shí)相符;
(10)每月8日前向財務(wù)經(jīng)理提交經(jīng)會計審核后的銀行存款余額調(diào)節(jié)表;
(11)每月10日前向財務(wù)經(jīng)理提交工資表;
(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
