銷售部管理制度范本
銷售部作為企業(yè)的重要部門，其管理制度的完善與否直接影響著業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)效率。一個(gè)有效的銷售部管理制度應(yīng)具備明確的目標(biāo)設(shè)定、職責(zé)分工、流程規(guī)范、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督體系，旨在提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體效能。
規(guī)章制度包括哪些
銷售部的規(guī)章制度應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：
1. 目標(biāo)與策略：明確銷售目標(biāo)，制定短期和長(zhǎng)期的銷售策略，確保團(tuán)隊(duì)方向一致。
2. 職責(zé)與權(quán)限：詳細(xì)定義每個(gè)銷售人員的職責(zé)范圍和決策權(quán)限，避免工作重疊和責(zé)任模糊。
3. 業(yè)務(wù)流程：規(guī)定從客戶接觸、商機(jī)跟蹤到合同簽訂的完整流程，確保高效運(yùn)作。
4. 績(jī)效評(píng)估：建立公正、透明的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，與薪酬福利掛鉤，激勵(lì)員工積極性。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
6. 溝通與協(xié)作：鼓勵(lì)內(nèi)部溝通，促進(jìn)跨部門協(xié)作，解決銷售過(guò)程中的問(wèn)題。
7. 行為準(zhǔn)則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護(hù)企業(yè)形象。
作用和意義
銷售部的規(guī)章制度有助于：
1. 規(guī)范行為：明確員工的行為準(zhǔn)則，減少誤解和沖突。
2. 提高效率：通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少無(wú)效工作，提升工作效率。
3. 保證公平：績(jī)效評(píng)估制度確保獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的公正性，增強(qiáng)員工滿意度。
4. 指導(dǎo)決策：為管理層提供決策依據(jù)，優(yōu)化資源配置。
5. 促進(jìn)成長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
怎么制定
制定銷售部規(guī)章制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 全員參與：征求員工意見(jiàn)，確保制度符合實(shí)際工作需求。
2. 清晰易懂：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免產(chǎn)生歧義。
3. 靈活性：制度應(yīng)有一定的靈活性，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
4. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度效果，及時(shí)調(diào)整和完善。
5. 執(zhí)行力度：制度制定后必須嚴(yán)格執(zhí)行，確保其效力。
銷售部管理制度范文
第一篇：酒店銷售部管理制度
酒店銷售部管理制度
酒店銷售部通過(guò)建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過(guò)制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率。
酒店銷售部管理制度專輯包括了營(yíng)銷部提成制度、營(yíng)銷部檔案管理制度、營(yíng)銷部排班管理制度、營(yíng)銷部培訓(xùn)管理制度、營(yíng)銷部薪酬考核制度、營(yíng)銷部接待管理制度、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉(cāng)庫(kù)管理制度等，是酒店?duì)I銷部管理員工的必備資料。
酒店銷售部管理制度示例：
1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：
匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?
3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。
6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)；
2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；
3)處理消費(fèi)者投訴；
4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議；
11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào)，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，擬寫工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎(jiǎng)10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。
18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動(dòng)一律不得請(qǐng)退
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，。
22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。
24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。
第二篇：銷售部管理制度
銷售部管理制度
1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度，每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗，不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。
4、 銷售顧問(wèn)使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理，處罰當(dāng)事人50元。
5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。
6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。
10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。
第三篇：銷售部管理制度
銷售公司管理制度
為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團(tuán)隊(duì)形象
1、營(yíng)銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問(wèn)客戶要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、接聽(tīng)電話要及時(shí)，注意使用敬稱和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30
2、營(yíng)銷部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考 勤的銷售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考
勤的基本依據(jù)。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。 8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個(gè)，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。
三、會(huì)議制度
1、營(yíng)銷總監(jiān)主持營(yíng)銷部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。
2、營(yíng)銷部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。 3、營(yíng)銷部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì)： ⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。
4、營(yíng)銷部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì)：⑴ 銷售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；⑶營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查
業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。
6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：⑴ 銷售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；⑵優(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；⑸營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行分配。 2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。
五、銷售合同管理制度
1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
⑵產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。
⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、
明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。
⑷付款方式及付款期限。
⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。
⑹違約責(zé)任及賠償條款。
⑺合同雙方蓋章生效等。
3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。
4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。
5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷部等相關(guān)人員。
6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷部。
7、銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。
8、銷售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。
9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。
2、訂單額在1萬(wàn)元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。
3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 七、違規(guī)處罰
1、營(yíng)銷部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。
2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。
八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷售公司
XXXX年.1.1
第四篇：公司銷售部管理制度
公司銷售部管理制度
總則
為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售，以及進(jìn)一步提升公司形象，提高銷售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷售人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售部主管對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。公司未來(lái)發(fā)展的兩個(gè)方向是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
管理體系
指揮系統(tǒng)
銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
1. 指揮的原則
（1） 服從的原則
下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
（2） 一個(gè)上級(jí)的原則
每個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。
（3） 逐級(jí)的原則
上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。
下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。
2. 指揮的形式
（1）口頭指揮
（2）書(shū)面指揮
（3）通過(guò)會(huì)議指揮
不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。
聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。
3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。
4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。
6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責(zé)制
銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和行政、到銷售員等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。
一、 銷售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，
使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門內(nèi)部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部
門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門的工作銜接。
4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素
質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。
二、 銷售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可
能遇到的問(wèn)題。
2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，
并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。
3. 安排行政的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提
供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查行政的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4. 負(fù)責(zé)督促銷售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。
5. 掌握行政、銷售員的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，
使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)
責(zé)解決。
7. 布置行政、銷售員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶
進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員
工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作（如電腦資料的管理）--檢查銷售員的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況--對(duì)次月的工作做計(jì)劃--接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售員催款。
三、 銷售員
銷售員是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
對(duì)客戶的售前服務(wù)--客戶決定下訂單前報(bào)告主管--為客戶簽單（包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日志》--對(duì)客戶的售中服務(wù)--對(duì)客戶的售后服務(wù)。
1. 對(duì)客戶的服務(wù)。
包括：a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）?？蛻舻慕哟?，對(duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹；
b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑
問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)進(jìn)度；
c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋
和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。
2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道
來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3. 《客戶拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶拜訪登記表》，
注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、拜訪日期等，以備日后查詢?！犊蛻舭菰L登記表》應(yīng)依次填寫、不留空格。
4. 銷售情況的記錄。銷售員應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行
售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售員的重要工作之
一，要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
6. 銷售員有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶公司參觀，介紹公司發(fā)展情況，催
交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。
7. 向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要
及時(shí)通知各銷售代表，由銷售員選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。 銷售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用匯款方式付款時(shí)，銷售員應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)通知自己，并在接到通知時(shí)交接給財(cái)務(wù)便于核查賬目。
8．銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售員工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷售員都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1.言談舉止：在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。
1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者予以除名。
2）銷售員如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
3）對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)門，打斷客戶與他人的談話先致歉。
4）工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
6）經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章，由行政負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和行政同以前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。
2.辦公用品
1）辦公桌上只能擺放資料，電話機(jī)，電腦等簡(jiǎn)單的辦公用品。
2）個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。
3）電話機(jī)的清潔、端正。
4）早會(huì)（不出差人員必須參加）
時(shí)間：每天9:30，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。
主持人：銷售部成員。
內(nèi)容：
① 銷售部成員分享
② 核對(duì)日前的銷售情況。
③ 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。
④ 銷售成員發(fā)表意見(jiàn)、建議。
⑤安排當(dāng)天或近期的工作。
3、資料管理
1）資料內(nèi)容：文字部分；電腦資料：
①公司下發(fā)文件。
②會(huì)議紀(jì)要。
③內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。
④活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。
2）資料的管理
①行政負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
②行政作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
③《銷售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。
④《工作日志》。由各銷售員每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目存檔。
⑤合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。
⑥售后資料。長(zhǎng)期保存。
注意事項(xiàng)：
①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。
②特別注意一下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。
3）合同的管理
填寫
①由經(jīng)辦的銷售員填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
②字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
③合同內(nèi)容的填寫。
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。 合同簽寫的程序。
④合同文本先由行政做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷售員填寫后需銷售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。
⑤原則上合同一式兩份，客戶、公司財(cái)務(wù)各一份，銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
合同的管理（此工作由行政承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）
①行政每月5號(hào)前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。
②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。
③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。
工作時(shí)間：
1、周一至周五，工作時(shí)間為上午9:00—12:00，下午13:00—17:30。（夏季時(shí)間另行通知）
2、全勤：考勤期內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤，當(dāng)月頒發(fā)全勤獎(jiǎng)300元。
3、遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘內(nèi)到公司為遲到，如超過(guò)1小時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，否則按曠工計(jì)
處理（如有公務(wù)，應(yīng)提前向直接上級(jí)或行政申請(qǐng)）。
員工每月遲到3次以上，每次罰款10元。
4、早退：在沒(méi)有提前請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)，早于規(guī)定時(shí)間下班為早退。早退1小時(shí)之內(nèi)每次，
每次罰款20元。
5、曠工：超過(guò)1小時(shí)無(wú)故不上班，請(qǐng)假原因與事實(shí)不符按曠工處理。
如有曠工，按曠工時(shí)間扣除雙倍工資，另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評(píng)，罰款。
曠工累計(jì)3天（含3天）以上者，公司有權(quán)解聘。
6、請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假，需先由本人填寫請(qǐng)假單，寫明請(qǐng)假事由、起止時(shí)間及天數(shù)，經(jīng)直接上
級(jí)批準(zhǔn)同意后方可請(qǐng)假。
7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出無(wú)法記錄考勤的，須提前向上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后
由行政補(bǔ)登考勤記錄。
8、值班：周一至周五值班時(shí)間為12:00—13:00,17:30—17:50（夏季另外通知）值班人員
必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，妥善處理值班期間的相關(guān)事宜，重要事情應(yīng)及時(shí)通知相
關(guān)人員，值班時(shí)間按正?？记?，擅自離崗者按曠工處理，如有特殊情況，應(yīng)提前
申請(qǐng)，協(xié)調(diào)值班人員。
9、員工培訓(xùn)：將安排在下班之后，行政會(huì)提前通知培訓(xùn)參與人員，按正常時(shí)間考勤，未到
場(chǎng)者按曠工處理。
銷售員工基礎(chǔ)要求：
1、保持良好的精神狀態(tài)，在工作時(shí)間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。
2、要求員工身著正裝，建立良好的客戶信任感。
3、在工作時(shí)間內(nèi)要求佩戴工作牌。（未帶罰款5元）
4、工作期間使用工作qq號(hào)，不得擅自登錄私人qq。
5、周一至周五，值班員工負(fù)責(zé)辦公室清潔工作，按正常上班時(shí)間考勤。
6、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)個(gè)人工作臺(tái)和地面的干凈整潔。
7、工作時(shí)間內(nèi)確保工作效率，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不能私自長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，登錄購(gòu)物網(wǎng)站等一次罰款20元。
8、 在客戶來(lái)訪時(shí)，不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價(jià)及有關(guān)話題，自覺(jué)維護(hù)公司形象。
9、 會(huì)議上做到積極踴躍的發(fā)言，但要求不能在別人講話時(shí)私下小聲議論。
10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。
11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。
12、員工完成客戶接待后，自行清理茶具、煙灰缸等
13、上班時(shí)間不允許大聲講話、吃零食。
14、老員工注意日常言行為新來(lái)的員工做好榜樣，主動(dòng)關(guān)心新同事。
銷售員工基本考核：
1、填寫每日客戶系統(tǒng)：每日3條，必須真實(shí)有效，凡忘記填寫的，一條罰款10元，凡填寫虛假信息的，一條罰款50元；
2、每日電話銷售：按質(zhì)按量完成每日電話銷售任務(wù)，未完成電話銷售量的每一個(gè)電話罰款5元；
3、負(fù)責(zé)客戶拜訪：每月按量完成客戶拜訪工作，并填寫客戶拜訪表，凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元，凡填寫虛假信息的，一位罰款100元；
4、日?qǐng)?bào)：試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié)，
體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容；
5、周報(bào)：一周未開(kāi)單員工必須在周一12:00之前向上級(jí)提交上周工作總結(jié)；
6、月報(bào)：所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。
（若未按規(guī)定上交報(bào)表，第一次批評(píng)，第二次罰款10元，第三次20元，以此類推。）
第五篇：銷售部管理制度
一．行為規(guī)范
1．儀容儀表
⑴員工上班時(shí)要精神振作、情緒飽滿，以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位； ⑵員工在接待中心上班時(shí)內(nèi)外著裝必須保持整潔；
⑶男士頭發(fā)必須修剪整齊、長(zhǎng)度適中、以不過(guò)衣領(lǐng)與不蓋雙耳為宜，不準(zhǔn)留須，不準(zhǔn)剃光頭；女士頭發(fā)必須發(fā)型簡(jiǎn)潔、梳理整齊，化淡裝上崗，佩飾物品要適當(dāng)； ⑷注意隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，做到無(wú)汗味、無(wú)異味；上班時(shí)不得食用異味食品（如蔥、蒜等），不得在非指定區(qū)域進(jìn)餐；
⑸不得隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭等雜物；上班時(shí)間禁止在非吸煙區(qū)吸煙，不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內(nèi)，應(yīng)將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內(nèi)；
⑹員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話；會(huì)見(jiàn)客戶或來(lái)賓時(shí)，必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅，在任何情形下都不準(zhǔn)與之爭(zhēng)執(zhí)、頂撞；與客戶同行時(shí)，必須禮讓，請(qǐng)客戶先行；
⑺員工在上班時(shí)間內(nèi)對(duì)上級(jí)主管必須稱呼職位，如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“×經(jīng)理”，對(duì)職務(wù)不明者，一律稱謂“×先生”或“×小姐”。
2．工作守則
⑴員工要遵守紀(jì)律，服從管理，專心工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各自的崗位職責(zé)；
⑵銷售人員的手機(jī)必須全天開(kāi)通（開(kāi)會(huì)時(shí)須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)）；
在工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽(tīng)音樂(lè)、吃東西、玩手機(jī)；不準(zhǔn)未經(jīng)主管許可而擅自脫崗、串崗；不準(zhǔn)利用工作時(shí)間外出辦私事；不準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志或書(shū)籍；
⑶不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不準(zhǔn)撥打服務(wù)電話；
⑷因聯(lián)系業(yè)務(wù)需打長(zhǎng)途電話時(shí)必須先經(jīng)本組銷售主管同意；
⑹不得私下傳播閑言碎語(yǔ)或背后詆毀他人；不得做出有損客戶尊嚴(yán)或上級(jí)主管形象的言行；
⑺愛(ài)護(hù)工作區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前應(yīng)隨手關(guān)閉空調(diào)、燈與門窗；
⑻禁止利用工作及業(yè)務(wù)上的便利，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣。
二．來(lái)電客戶接待制度
1．基本要求
⑴銷售代表應(yīng)按排列順序接聽(tīng)電話并在電話鈴響三聲之內(nèi)迅速接聽(tīng)；
⑵接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)精神飽滿、語(yǔ)音親切、吐字清晰，開(kāi)場(chǎng)白為：“您好，邑海家園!” ⑶仔細(xì)聆聽(tīng)客戶所提問(wèn)題，回答時(shí)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)，并能巧妙推出產(chǎn)品賣點(diǎn)； ⑷主動(dòng)詢問(wèn)客戶姓名、認(rèn)知途徑、工作區(qū)域、購(gòu)房預(yù)算等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進(jìn)客戶；
⑸主動(dòng)詢問(wèn)客戶的聯(lián)絡(luò)方式，并熱情邀約其親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；
⑹通話結(jié)束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽(tīng)筒；
⑺將所得訊息完整記錄在《來(lái)電、來(lái)訪客戶登記表》上。
2．注意事項(xiàng)
⑴通話內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以不超過(guò)3分鐘為宜；
⑵盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；確定預(yù)約時(shí)間，并告知客戶你將專程恭候； ⑶盡力使對(duì)方牢記你的姓名及聯(lián)絡(luò)方式；
⑷媒體發(fā)布前應(yīng)盡快了解廣告內(nèi)容，在來(lái)電接待中及時(shí)準(zhǔn)確地歸納客戶的詢問(wèn)重點(diǎn)，為銷售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊；
⑸遇找人電話時(shí)應(yīng)回答：“請(qǐng)稍等（候）”，并將聽(tīng)筒輕扣于桌面上再請(qǐng)被找人接聽(tīng)，若此人不在時(shí)則應(yīng)回答：“對(duì)不起，__先生/小姐暫時(shí)不在座位上，請(qǐng)問(wèn)您是他/她的客戶還是朋友？方便留言嗎？”，并隨手做好記錄工作。
備注：回復(fù)客戶內(nèi)容參考答客問(wèn)
三．來(lái)訪客戶接待制度
⑴銷售代表應(yīng)持銷講夾迅速上前做自我介紹并辨明客戶來(lái)意；
⑵了解客戶的認(rèn)知途徑并確認(rèn)是否與其他銷售代表曾有接觸或事先預(yù)約；
⑶迅速把握客戶的需求方向，結(jié)合沙盤與展板，生動(dòng)自然并有所側(cè)重點(diǎn)的介紹本案的地理位臵、交通狀況、周邊環(huán)境、開(kāi)發(fā)理念、規(guī)劃、建筑形式、戶型特性、配套設(shè)施、建材設(shè)備及物業(yè)管理等各個(gè)方面；
⑷適時(shí)創(chuàng)造生活性話題，引導(dǎo)客戶視線，同時(shí)確認(rèn)客戶所需戶型、面積、樓層、朝向及其購(gòu)買動(dòng)機(jī)；
⑸結(jié)合戶型圖為客戶做出形象的說(shuō)明，盡力營(yíng)造真切的空間感受；
⑹請(qǐng)客戶落座于洽談區(qū)內(nèi)視野較佳的位臵，將樓書(shū)/戶型圖平攤于桌面，從平面空間及辦公化角度為客戶做詳細(xì)的產(chǎn)品解說(shuō)；
⑺引導(dǎo)客戶發(fā)問(wèn)，引發(fā)客戶對(duì)于產(chǎn)品的興趣，消除其購(gòu)買抗性；判斷客戶的需求重點(diǎn)、購(gòu)買能力與誠(chéng)意度；
⑻與銷售主管配合，適時(shí)制造賣場(chǎng)氣氛，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買欲望，說(shuō)服下定；
⑼確認(rèn)客戶的聯(lián)絡(luò)方式并邀約其再次看房；
⑽將客戶送至門口，結(jié)束語(yǔ)為：“謝謝參觀，歡迎再次光臨，再見(jiàn)！”；
⑾如實(shí)完整地填寫《來(lái)電、來(lái)訪客戶登記表》（交銷客服部存檔并作為業(yè)績(jī)歸屬依據(jù)）并認(rèn)真填寫工作日志（留存?zhèn)洳椴⒆鳛榭蛻舸_認(rèn)依據(jù)）；
⑿制定切實(shí)有效的客戶追蹤計(jì)劃并積極實(shí)行。
⑴熱情誠(chéng)懇待客，努力建立彼此信任關(guān)系；
⑵注意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本案的區(qū)域性整體優(yōu)勢(shì)；
⑶不得對(duì)客戶輕言許諾；
⑷不得刻意貶損其它競(jìng)爭(zhēng)樓盤；
⑸帶看工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意安全。
四．收定制度
⑴視具體情況收取客戶的小定金或大定金，并告知客戶其對(duì)買賣雙方的行為約束； ⑵詳盡解釋《認(rèn)購(gòu)書(shū)》（以下統(tǒng)稱“認(rèn)購(gòu)書(shū)”）中的各項(xiàng)條款與內(nèi)容；
⑶客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)應(yīng)及時(shí)呈報(bào)各同事及銷售主管做好銷控；
⑷若是小定金，應(yīng)與客戶確定大定金的補(bǔ)足日期（不得超過(guò)48小時(shí)）以及應(yīng)補(bǔ)足金額，并填寫于定單上；
⑸如實(shí)完整地填寫認(rèn)購(gòu)書(shū)或定單，現(xiàn)金則由現(xiàn)場(chǎng)出納點(diǎn)收；收取定金后，須請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；
⑹將認(rèn)購(gòu)書(shū)或定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)，并告知客戶于簽約或補(bǔ)足定金時(shí)將其一同帶來(lái)；
⑺詳細(xì)告知客戶簽約或補(bǔ)足定金時(shí)的各種注意事項(xiàng)及所要帶齊的各類證件。
⑴大定金保留日期一般以七天為限，具體情況可報(bào)之主管掌握，超過(guò)時(shí)限，原保留房屋則可自由介紹給其他客戶；
⑵收取小定金或大定金的日期與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡量縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；
⑶如遇折扣或其它附加條件，銷售代表應(yīng)及時(shí)呈報(bào)銷售主管批準(zhǔn)。
五．簽約制度
⑴恭喜客戶；
⑵協(xié)助驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格；
⑶出示《商品房買賣合同》示范文本，解釋合同主要條款以及補(bǔ)充協(xié)議等附件的主要內(nèi)容；
⑷與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)?shù)淖尣剑?/p>
⑸簽約成交，并按合同約定的付款方式收取客戶的購(gòu)房?jī)r(jià)款；
⑹將客戶的認(rèn)購(gòu)書(shū)收回備案；協(xié)助客戶辦理登記備案及銀行貸款事宜。
⑴事先充分預(yù)估簽約時(shí)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)向銷售主管報(bào)告，研討解決方案； ⑵簽約時(shí)，如遇客戶出現(xiàn)臨時(shí)問(wèn)題而無(wú)法將其說(shuō)服，應(yīng)迅速呈報(bào)銷售主管尋求幫助； ⑶解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，使其產(chǎn)生心理認(rèn)同感；
⑷對(duì)于簽約后的客戶，應(yīng)始終熱情地保持接觸，請(qǐng)其介紹其他朋友看房，同時(shí)配合客服部解決各種后續(xù)問(wèn)題。
六．退房、換房制度
⑴分析退房及換房原因，并書(shū)面呈報(bào)銷售主管以決定是否退、換房；
⑵結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)并做好記錄，將作廢的認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同收回，交公司存檔。
⑴有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽字認(rèn)定；
⑵若有爭(zhēng)議無(wú)法解決，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
七．考勤制度
1． 銷售人員上班時(shí)間為: 上午8：30——11：30，下午13：30——17：30；中午值班時(shí)間12：00---13：30晚值班時(shí)間18：00---20:00（值班時(shí)間可按照季節(jié)、天氣情況變動(dòng)）
2． 銷售人員上班執(zhí)行簽到制度，考勤薄不得涂改，嚴(yán)禁代簽、補(bǔ)簽、早簽，否則均視為遲到，按同等法則處理，情節(jié)嚴(yán)重的按曠工論處，外出人員需于晚17：30前返回售樓處，如遇特殊情況需向主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
3． 銷售代表每月休息四天，銷售忙時(shí)無(wú)休；
4． 上班時(shí)間不得遲到、早退；遲到、早退（10分鐘內(nèi)）罰款10元/次；超過(guò)20分
鐘罰款30元/次；超過(guò)30分鐘視為曠工。月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）視曠工一次。
5． 上班人員到達(dá)售樓處后必需簽到，不得代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)兩人均按曠工論處；
6． 員工如有事假，須提前24小時(shí)申報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，病假亦需及早通知，經(jīng)銷售經(jīng)理正式同意后方可休息，否則按曠工論處。病假、事假的申請(qǐng)由他人轉(zhuǎn)告或借手機(jī)留言均視為無(wú)效；生病、婚、喪視為特殊情況，除特殊情況之外請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資.須要調(diào)休,私下協(xié)商,協(xié)商后告知經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)換。
7． 曠工一次罰款100元，在當(dāng)月累計(jì)曠工兩次，公司將予以開(kāi)除。
8． 無(wú)故缺勤、早退即為曠工；
9． 銷售人員需嚴(yán)格按照排班表輪休，如遇特殊原因，需聽(tīng)銷售主管安排。
10． 遇廣告日、展會(huì)、所有人員必須上崗不得請(qǐng)假。
八、銷售人員行為準(zhǔn)則
1． 銷售現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行統(tǒng)一報(bào)控制度，嚴(yán)禁私自給予客戶銷控留房、降價(jià)承諾及私收訂金。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予開(kāi)除。
2． 嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，應(yīng)該提倡團(tuán)結(jié)、互助、互愛(ài)的工作態(tài)度。保持現(xiàn)場(chǎng)氣氛，不服從調(diào)配、消極怠工者，主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)進(jìn)程，破壞團(tuán)結(jié)并造成客戶流失者，公司予以開(kāi)除。
3． 銷售人員對(duì)來(lái)電客戶疏于10天以上追訪，對(duì)來(lái)訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的，該業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生異議。
4． 工作中應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在公共場(chǎng)所與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5． 嚴(yán)禁因業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證。
6． 禁止私查或修改客戶確認(rèn)記錄。
7． 員工在職期間，不得兼職其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，違者予以開(kāi)除處理。
8． 銷售人員不得越級(jí)上報(bào)或直接與公司接觸，一切業(yè)務(wù)事宜均由上級(jí)主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
9． 對(duì)他人客戶及老客戶應(yīng)積極對(duì)待，不得態(tài)度冷談或臵之不理。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵與沖突，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，主管有權(quán)停止其業(yè)務(wù)接待。情節(jié)嚴(yán)重并給公司造成不良影響者，將予以開(kāi)除。
10.銷售人員根據(jù)業(yè)務(wù)量可以統(tǒng)一領(lǐng)取銷售工具,均為公司財(cái)產(chǎn)，銷售人員不得故意損毀，離職時(shí)必須交還公司。
九．員工離職制度
1． 員工離職需提前一月提交辭職申請(qǐng)，公司批準(zhǔn)后需與主管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、客戶資料、銷售工具、交接手續(xù)后方可離職。如未按規(guī)定擅自離職者，公司予以開(kāi)除處理。
2． 凡被公司開(kāi)除人員，留存?zhèn)蚪鸩挥杞Y(jié)算。
十．值班制度
中午值班要求：
1、吃完飯后，清理食用器具，桌上搽干凈；
2、在下午工作前，售樓部衛(wèi)生打掃。（沙盤戶型、掃地、較為明顯的臟、濕、亂地方）
3、前臺(tái)保持干凈、整潔、有人員；
4、負(fù)責(zé)花草樹(shù)木的修剪和澆灌；
5、負(fù)責(zé)全天售樓部衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、管理；
晚值班要求：
2、拖布、抹布洗涮干凈，與掃把規(guī)放整齊。
3、臨走前垃圾桶清空，前臺(tái)物品擺放整齊。
4、關(guān)好門窗、燈，及一切電源。
十一．獎(jiǎng)懲制度
1． 傭金
（1）客戶與本案簽訂《商品房買賣合同》并至少繳付首期購(gòu)房?jī)r(jià)款，即視作成交，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金歸屬于負(fù)責(zé)客戶的首次帶看并全程追蹤直至最終成交的銷售代表；
2． 懲罰
（1）違反《銷售部管理制度》中所定規(guī)范、制度而情節(jié)較輕者，記口頭警告一次，
同時(shí)罰款人民幣10元；
（2）違反上述規(guī)范、制度且情節(jié)嚴(yán)重者，記書(shū)面警告一次，同時(shí)罰款人民幣50元；
（3） 銷售人員連續(xù)兩個(gè)月未完成銷售任務(wù)記書(shū)面警告一次，同時(shí)罰款人民幣50元；
（4）如有下列行為中的任何一條者，將被立即辭退：
① 拒不執(zhí)行上級(jí)主管分派的工作任務(wù)；
② 累計(jì)曠工三次；
③ 累計(jì)遭受書(shū)面警告三次；
（5）以上罰金將作為銷售部公共基金之用。
（6）公共基金的用處為：每月銷售部的聚餐及獎(jiǎng)勵(lì)基金。
3. 獎(jiǎng)勵(lì)
（1）月獎(jiǎng)勵(lì)：完成當(dāng)月制定目標(biāo)任務(wù)，成為銷冠；（獎(jiǎng)勵(lì)：200元）
（2）季度獎(jiǎng)勵(lì)：完成每月銷售任務(wù)，成為季冠軍；（獎(jiǎng)勵(lì)：300元）
（3）年度獎(jiǎng)勵(lì)：成為年度銷售冠軍。
本規(guī)定自XXXX年6月3日起開(kāi)始執(zhí)行
盈美智達(dá)房地產(chǎn)營(yíng)銷有限公司
客戶確認(rèn)制度
本著公平、公正、尊重銷售人員勞動(dòng)的原則，特制定本規(guī)定：
一、 客戶確認(rèn)以首次接待和首次留電登記確認(rèn)為主。
二、 接待客戶撞單，例：接待同一組客戶（家庭成員），但接待的不是同一人，依首位留電登記客戶日期和回訪記錄確認(rèn)為準(zhǔn)。
三、 已簽約或登記的客戶，如帶朋友來(lái)訪或介紹朋友來(lái)訪，如事先與原業(yè)務(wù)員約好或已填寫來(lái)訪客戶登記表的，按原業(yè)務(wù)員客戶。如來(lái)訪時(shí)未說(shuō)清找哪位業(yè)務(wù)員，按當(dāng)時(shí)接待并填寫來(lái)訪登記表的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)，確認(rèn)客戶。
四、 展會(huì)上的客戶，只做過(guò)接待但未留下姓名和電話的，以再次接待的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。
五、 在展會(huì)上客戶先后和兩位業(yè)務(wù)員交談時(shí)，以留下客戶電話為依據(jù)，再以客戶最終認(rèn)定的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)，特殊情況另行處理。
六、 在接待客戶和接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，必須先詢問(wèn)一下客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，避免撞單。
七、 當(dāng)客戶第二次來(lái)訪，如遇原業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)或其他原因不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)打電話通知，該業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)回到現(xiàn)場(chǎng)。如有別的原因未能聯(lián)系到，或因其他特殊原因不能及時(shí)回到售樓處，其他業(yè)務(wù)員應(yīng)有責(zé)任幫助接待客戶。如有不接待的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)書(shū)面警告一次。
八、 如業(yè)務(wù)人員在明知客戶當(dāng)天下訂或簽約，而無(wú)故請(qǐng)假或休息時(shí)，此單業(yè)績(jī)?nèi)繗w當(dāng)值代簽約業(yè)務(wù)員所有。
九、 發(fā)生蓄意搶單對(duì)公司造成不良影響的，業(yè)績(jī)傭金歸還原始業(yè)務(wù)員，并扣蓄意搶單業(yè)務(wù)人員300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。
十、 發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決又不接受主管和經(jīng)理的協(xié)調(diào)及裁決的，雙方業(yè)績(jī)、傭金將為公單。
十一、 如發(fā)生有客戶保留房號(hào)但另有客戶想要同房號(hào)的情況下，業(yè)務(wù)員有責(zé)任先盡量介紹別的戶型，并詢問(wèn)原購(gòu)房者的購(gòu)買意向，在確認(rèn)認(rèn)購(gòu)者放棄該房時(shí)，方可通知自己客戶前來(lái)購(gòu)買。
十二、 禁止在客戶面前爭(zhēng)房號(hào)，或私自到客服部口頭保留房號(hào)，一律以認(rèn)購(gòu)書(shū)為準(zhǔn)。 十三、 退訂客戶重新購(gòu)買，如未超過(guò)1個(gè)月，則歸原業(yè)務(wù)人員，如超過(guò)1個(gè)月，則客戶與誰(shuí)聯(lián)系即為誰(shuí)的客戶。
十四、 如有未盡事宜，根據(jù)具體情況由銷售主管協(xié)調(diào)處理。
十五、 銷售人員對(duì)來(lái)電客戶疏于10天以上追訪，對(duì)來(lái)訪客戶疏于10天以上追訪，致使客戶和其他業(yè)務(wù)人員接洽并成交的，該業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生異議。
