地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范銷售行為，提升銷售效率，確保項(xiàng)目的市場競爭力。它通過明確職責(zé)分工、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化風(fēng)險控制，為銷售團(tuán)隊(duì)提供清晰的行動指南，從而促進(jìn)項(xiàng)目銷售額的穩(wěn)定增長，提高客戶滿意度，保障公司的經(jīng)濟(jì)利益。
包括哪些方面
1. 銷售團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：定義各級銷售人員的職責(zé)和權(quán)限，明確團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作機(jī)制。
2. 銷售策略與計(jì)劃：制定銷售目標(biāo)、定價策略、推廣方案及銷售進(jìn)度計(jì)劃。
3. 客戶管理：包括客戶接待、跟進(jìn)、維護(hù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶體驗(yàn)。
4. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、履行、變更和解除的流程與注意事項(xiàng)。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場分析，為決策提供依據(jù)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識和行業(yè)動態(tài)的培訓(xùn)。
7. 績效考核：設(shè)定銷售業(yè)績指標(biāo)，實(shí)施公正的激勵與懲罰機(jī)制。
重要性
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度的重要性不言而喻。它不僅影響著公司的財務(wù)表現(xiàn)，還關(guān)乎品牌形象和市場口碑。一套健全的制度可以降低銷售過程中的不確定性，減少糾紛，提高客戶忠誠度。通過制度化的管理，可以提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)員工潛力，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
方案
1. 設(shè)立專門的銷售管理部門，負(fù)責(zé)制度的制定與執(zhí)行，確保銷售活動合規(guī)有序。
2. 定期評估銷售策略，根據(jù)市場反饋及時調(diào)整，保持策略的靈活性。
3. 強(qiáng)化客戶服務(wù)，建立客戶滿意度跟蹤機(jī)制，及時解決客戶問題，提升口碑。
4. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，減少誤解和沖突。
5. 制定詳細(xì)的銷售流程手冊，使每個環(huán)節(jié)都有章可循，提高工作效率。
6. 實(shí)施定期的銷售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和市場敏感度。
7. 建立績效考核體系，將業(yè)績與激勵掛鉤，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，同時提供改進(jìn)機(jī)會。
總結(jié)，地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、優(yōu)化銷售流程、提升團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵。只有通過不斷調(diào)整和完善，才能適應(yīng)市場的變化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成功。
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：銷售管理范文
【第1篇】地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：銷售管理
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:銷售管理
第一環(huán)節(jié):銷售管理
a、銷售人員的要求
包括職業(yè)道德要求,基本素質(zhì)要求,專業(yè)知識要求,綜合素質(zhì)要求,服務(wù)規(guī)范要求。
b、銷售環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
1、銷售現(xiàn)場的接待
銷售現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)資料齊全,模型正解,圖片突出,光線明亮。對不同類型的顧客(投資者、炒家、用戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對來電咨詢要禮貌熱情。
2、客戶檔案記錄
內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、職業(yè)、喜好的戶型,了解售樓的信息渠道及其它關(guān)于樓宇的意見。
客戶檔案記錄客戶對于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確,為下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。
3、客戶購房心理分析
對用家、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點(diǎn)放在用家和投資者上。
4、購房情況介紹
有針對地介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增加購房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問。
5、認(rèn)購書簽訂
認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書,同時繳納規(guī)定數(shù)額的定金。
6、正式合同簽署
即房地產(chǎn)買賣合同,是由房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)一印制,公司法人或其委托授權(quán)人在正式合同上簽字,并加蓋公司公章,外銷房和銀行按揭應(yīng)經(jīng)過公證手續(xù)。
7、辦理銀行按揭
由財務(wù)部按照銀行的有關(guān)要求和程序辦理,涉及到具體業(yè)主的情況時,有經(jīng)營部與財務(wù)部協(xié)同辦理。
8、收款過程設(shè)計(jì)
收款過程設(shè)計(jì)的原則是,銷售回籠金應(yīng)確保工程建設(shè)用款和獲得預(yù)期利潤,應(yīng)視當(dāng)?shù)厥袌?項(xiàng)目情況和工程資金的具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。
9、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況,一般用表格和電腦儲存。內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式簽約時間、定金金額、各期付款和拖欠情況。
10、法律問題咨詢
銷售人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)房地產(chǎn)的法律法規(guī)(如土地增值、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法規(guī)、房屋租賃法)以滿足客戶咨詢,在正式合同簽訂時,銷售人員應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹合同中的法律問題。
11、銷售合同的執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履行的責(zé)任。
12、與物業(yè)管理的交接
銷售人員將樓盤表上記載的住戶名單移交物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特殊住戶及其它有關(guān)信息。
13、銷售總結(jié)
銷售資料的整理和保管,建立檔案柜和電腦資料庫。銷售工作總結(jié)是銷售工作的一個必不可少的環(huán)節(jié),總結(jié)銷售得失,以便進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平,同時為以后的項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)、廣告策劃提供有效的資料。
14、售人員的業(yè)績評定
銷售人員的評定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行,評定的依據(jù)在:
*接洽的總客戶數(shù)
*成交量
*顧客履約情況
*顧客投訴
*直接上級的評價
c、銷售代理
充分利用專業(yè)銷售代理公司的優(yōu)勢,開拓本地區(qū)以外市場。
【第2篇】產(chǎn)品銷售管理制度
第一部分發(fā)貨及訂單管理
第一條普通訂單(一)普通訂單的填寫要求
1、公司向客戶提供標(biāo)準(zhǔn),客戶按訂單明細(xì)填寫訂貨明細(xì)。
2、訂單上注明:客戶名稱/電話/訂貨日期/要求發(fā)貨日期。
3、“經(jīng)銷商確認(rèn)”處客戶必須簽字/蓋章(無公章的客戶必須由客戶親筆簽名確認(rèn))。
4、銷售人員要在訂單“銷售人員”處簽字以表示對訂單進(jìn)行確認(rèn),在訂單“備注”標(biāo)注處注明有無搭贈,在訂單“附加說明”處選擇相應(yīng)選項(xiàng)進(jìn)行勾選。注意:客戶需將匯款單與訂單一并傳真至公司,并在傳真件空白處注明客戶名稱與匯款金額(二)普通訂單的處理流程
1、辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)初審訂單并核對訂單信息。
2、辦事處內(nèi)勤將審核后的訂單和匯款單傳真至發(fā)貨組。
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3、發(fā)貨組助理核對訂單信息(如訂單信息不符合發(fā)貨要求則立即與經(jīng)銷商或公司相關(guān)銷售人員進(jìn)行修改或確認(rèn))。
4、和財務(wù)中心人員進(jìn)行客戶貨款及賬戶余額確認(rèn)。
5、將確認(rèn)后的訂單信息進(jìn)行erp系統(tǒng)錄入并開發(fā)貨單。
6、由產(chǎn)銷協(xié)調(diào)主管按發(fā)貨單安排貨物發(fā)運(yùn)。
7、銷管部將發(fā)貨信息反饋辦事處。
第二條特殊訂單(一)公司將特殊訂單分成兩種:a級:紅單收到訂單和匯款單24小時內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;b級:黃單收到訂單和匯款單48小時內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;(二)特殊訂單申請流程:
1、省區(qū)填寫《特殊訂單申請表》(見附件),傳真至公司銷管部并電話確認(rèn)收到;
2、由銷管部報銷售總監(jiān)簽署意見(如銷售總監(jiān)不在,電話溝通,征得同意后報下一環(huán)節(jié)簽署意見);
3、由銷管部報生產(chǎn)中心和物流部簽署意見;
4、由總經(jīng)理簽署意見;
5、由銷管部將批復(fù)件交發(fā)貨組安排發(fā)貨并通知辦事處;
6、發(fā)貨組接到批復(fù)件立即安排生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)事宜;
7、物流部安排發(fā)運(yùn)后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出時間及預(yù)計(jì)到達(dá)時間并每天跟蹤此單貨在途情況。如有異常要求及時將真實(shí)情況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶協(xié)調(diào)到貨事宜。(1)到貨后由內(nèi)勤進(jìn)行到貨確認(rèn)。(2)附件:特殊訂單申請表特殊訂單申請表申請時間:區(qū)域客戶名稱事由:應(yīng)急處理方式選擇:存貨不足應(yīng)急處理方式24小時無車輛發(fā)運(yùn)應(yīng)急處理方式
1、順延發(fā)貨□1、順延發(fā)貨□
2、有多少發(fā)多少□2、其他應(yīng)急發(fā)貨□省區(qū)經(jīng)理意見簽字:銷售總監(jiān)意見簽字:
121物流部意見1、準(zhǔn)時發(fā)運(yùn)□2、順延發(fā)運(yùn)□
3、高價發(fā)運(yùn)□4、火車轉(zhuǎn)汽車發(fā)運(yùn)□簽字:生產(chǎn)中心意見1、有足夠存貨□2、24小時內(nèi)能完成生產(chǎn)□
3、小時內(nèi)能完成生產(chǎn)簽字:總經(jīng)理意見簽字:(三)特殊訂單申請規(guī)定
1、各省區(qū)每個月只有兩次選擇a級訂單或選擇b級訂單的權(quán)力;
2、要求a級或b級特殊訂單必須同匯款單同步到達(dá)發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無效特殊訂單,并且失去一次下特殊訂單的機(jī)會;
3、為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)首先安排好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用特殊訂單。
4、特殊訂單必須在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明確標(biāo)識訂單級別(見本流程
第(四)條樣本),同時各省區(qū)內(nèi)勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級別,以便發(fā)貨組協(xié)調(diào)安排發(fā)貨。例:紅單24小時,如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時,如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】
1、因公司安排發(fā)貨的時間為當(dāng)日上午12:00以前,故請注意下單時間以便銷管部發(fā)貨組安排發(fā)運(yùn)。
2、特殊訂單申請單要先傳到公司或至少與特殊訂單同步傳到公司。特殊訂單申請單要在2個小時內(nèi)完成所有批復(fù)并傳真給辦事處。(四)訂單格式樣本(如圖)如下:
1、手工傳真訂單樣本(五)特殊訂單申請和執(zhí)行注意要點(diǎn):
1、特殊訂單申請時,一定要有充足的理由,不得濫用此權(quán)力。
2、注意:內(nèi)勤在錄入特殊訂單時客戶編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)量不能填錯,且一定要
122在訂單上注明訂單級別并傳回配套的市場申請。
3、特殊訂單可執(zhí)行的前提條件是公司成品庫房在準(zhǔn)備期內(nèi)有或能生產(chǎn)出足夠發(fā)運(yùn)的貨,并且能安排到能發(fā)運(yùn)的車輛。如不能滿足的則按以下應(yīng)急方式進(jìn)行處理:(1)存貨不足的應(yīng)急處理方式a、時間向后順延,直到有足夠的存貨后立即發(fā)運(yùn)。b、有多少先發(fā)多少。(2)無車輛發(fā)運(yùn)的應(yīng)急處理方式a、時間向后順延,至到找到能發(fā)運(yùn)的車輛后立即發(fā)運(yùn),但要求物流部兩天內(nèi)必須發(fā)出。b、高價另行安排發(fā)運(yùn)(含高價另行調(diào)車發(fā)運(yùn)和航空發(fā)運(yùn)兩種)。c、如原發(fā)運(yùn)線路屬火車線路的,轉(zhuǎn)汽運(yùn)發(fā)運(yùn)。注意:以上處理方式由辦事處在特殊訂單申請表上注明可選擇的應(yīng)急處理方式,以減少雙方為此溝通的時間,提高處理效率。生產(chǎn)中心和物流部應(yīng)在批復(fù)單上注明為實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)所選擇的處理方法。
第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時內(nèi)可以優(yōu)先安排發(fā)貨的訂單。(一)為確保全國賣場特級促銷活動的備貨能及時到達(dá),現(xiàn)將此類型訂單作為加急訂單發(fā)貨,并擬定加急訂單管理實(shí)施細(xì)則。(二)加急訂單申請規(guī)定
1、各省區(qū)每個月只有兩次申請加急訂單的指標(biāo);
2、各省區(qū)的訂單必須與匯款單同時到達(dá)銷管部,省區(qū)辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)要及時向公司銷管部追蹤確認(rèn)急件訂單到達(dá)與否;(三)訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無效加急訂單,并且失去一次下加急訂單的機(jī)會;(四)呈報加急訂單辦事處人員必須填寫《加急訂單申請表》(見附件)報批,并在手工訂單右上角備注欄中明確標(biāo)識訂單級別,同時各省區(qū)內(nèi)勤要及時以電話等通訊方式告知銷管部,確認(rèn)此張訂單級別,以便銷管部協(xié)調(diào)安排發(fā)貨事宜。(五)公司總部銷管部接收到批復(fù)件時須立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心物流部安排發(fā)運(yùn)事宜;(六)物流部安排發(fā)運(yùn)后須及時回復(fù)銷管部貨物發(fā)出時間及預(yù)計(jì)到達(dá)時間并每天跟蹤此單貨在途情況,同時銷管部及時告知辦事處或經(jīng)銷商,如有異常要求及時將真實(shí)情況通知銷管部,由公司銷管部出函告知經(jīng)銷商并與省區(qū)協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜;(七)辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)到貨確認(rèn);(回電至公司總部銷管部確認(rèn)或在oa上發(fā)協(xié)同確認(rèn))(八)為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)安排協(xié)調(diào)好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用加急訂單指標(biāo);(九)因公司安排發(fā)貨的時間為當(dāng)日上午12:00以前,請安排好下單時間以便銷管部安排發(fā)運(yùn)。
第二部分退貨管理
第四條正常退貨管理(一)退貨比例:省內(nèi)5‰省外3‰(二)退貨范圍:破損、破包等(三)退貨時間:省內(nèi):每半年一次,申報日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。
123(四)正常退貨程序及要求:
1、經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時間填寫《退貨申請單》并傳真至公司銷管部。
2、客戶應(yīng)在收到退貨批復(fù)件1個月內(nèi)按批復(fù)件上內(nèi)容及金額退回產(chǎn)品。
3、經(jīng)銷商應(yīng)將貨物退回到指定地點(diǎn),并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(含公司到物流公司接貨的中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi))。退貨時應(yīng)在箱體外側(cè)注明經(jīng)銷商名稱及編號并附每個箱子的裝箱清單。
4、如經(jīng)銷商實(shí)際退回產(chǎn)品金額大于批復(fù)金額的,公司只按批復(fù)金額處理退貨。
5、如經(jīng)銷商實(shí)際退回產(chǎn)品批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品規(guī)格不符的,公司只按批復(fù)件上的內(nèi)容辦理退貨,不相符的部份公司將予以沒收。
6、如經(jīng)銷商實(shí)際退回產(chǎn)品數(shù)量少于批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品數(shù)量的,公司發(fā)貨組將以書面形式通知經(jīng)銷商,在得到經(jīng)銷商同意處理的回復(fù)后按產(chǎn)品實(shí)際退回的金額辦理退貨。經(jīng)銷商應(yīng)對數(shù)量差異在一周內(nèi)給出回復(fù),超出一周時間的,公司將視同經(jīng)銷商已同意公司按實(shí)際收貨數(shù)量和金額辦理退貨。
7、對于省外退貨產(chǎn)品總值低于500元的,經(jīng)銷商可就地銷毀,但需憑銷毀時的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋退回公司進(jìn)行核銷。額度內(nèi)申請的豆干退貨可直接銷毀,但需由公司指定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場監(jiān)控銷毀,憑銷毀時的照片及由經(jīng)銷商和指定業(yè)務(wù)員蓋章、簽字的清單按公司費(fèi)用報銷流程,到銷管部進(jìn)行核銷。
8、如果收貨過程中造成大面積破包,屬貨運(yùn)破損(請走貨運(yùn)丟失流程)(五)退貨地址、收件人及聯(lián)系電話見《退貨申請單》。(六)退貨處理結(jié)果將由公司發(fā)貨組以書面形式通知經(jīng)銷商。
第五條非正常退貨管理(一)凡因銷售人員及經(jīng)銷商因庫存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷售人員及經(jīng)銷商均要對非正常退貨承擔(dān)責(zé)任,具體處罰條例及承擔(dān)比例參見《庫存管理制度》。(三)非正常退貨的退貨處理程序與正常退貨相同。(四)非正常退貨的運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān),所有產(chǎn)品必須退回公司。
第六條質(zhì)量退貨管理(一)凡因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品召回屬質(zhì)量退貨范圍。(二)質(zhì)量退貨不占用正常退貨比例。(三)質(zhì)量退貨流程如下:填寫《質(zhì)量投訴單》并寄回有疑似質(zhì)量問題的產(chǎn)品樣品到公司進(jìn)行鑒定,經(jīng)公司生產(chǎn)中心品控部鑒定為質(zhì)量問題的產(chǎn)品,按正常退貨程序退回產(chǎn)品。(四)因產(chǎn)品貨齡及存儲環(huán)境也會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響,故公司界定的質(zhì)量退貨產(chǎn)品應(yīng)是貨齡在3個月以內(nèi)的,或申報投訴時間產(chǎn)品貨齡在3個月以內(nèi)的,凡貨齡超出3個月的不得申報質(zhì)量退貨。(五)公司內(nèi)部鑒定質(zhì)量問題到通知經(jīng)銷商結(jié)果的時間為收到鑒定產(chǎn)品10日內(nèi)。(六)凡因質(zhì)量問題退回的產(chǎn)品生產(chǎn)日期如與質(zhì)量投訴單上申報的生產(chǎn)日期不符的,公司不會按質(zhì)量問題受理退貨,轉(zhuǎn)為非正常退貨,處理及處罰辦法見非正常退貨管理辦法。(七)質(zhì)量退貨的運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān),產(chǎn)品按公司批件要求退回公司。
第三部分庫存管理
第八條為加強(qiáng)各級銷售人員對經(jīng)銷商的庫存管理,經(jīng)公司銷售中心商議,特擬定以下庫存管理制度:
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第九條各銷售人員必須每月清點(diǎn)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商庫存情況,據(jù)實(shí)填寫《經(jīng)銷商庫存月報表》,并交經(jīng)銷商簽字、蓋章確認(rèn)后在每月3-5日上報銷售管理部。
第十條當(dāng)經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過3個月的產(chǎn)品(即黃色預(yù)警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫存報表》上寫明規(guī)格、數(shù)量及處理方案。
第十一條當(dāng)經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過5個月的產(chǎn)品(即紅色預(yù)警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫存報表》中寫明規(guī)格、數(shù)量,要求單獨(dú)向市場部上報處理方案和處理完畢的時間。
第十二條當(dāng)賣場或流通渠道有貨齡過3個月且該渠道不能消化完產(chǎn)品時,銷售人員應(yīng)立即通知經(jīng)銷商給出處理方案,或在一周內(nèi)換回該類產(chǎn)品,并在《庫存報表》上向公司報告規(guī)格、數(shù)量及處理方案。
第十三條處罰(一)各地銷售人員對經(jīng)銷商庫存的真實(shí)性負(fù)責(zé),如銷售人員和經(jīng)銷商因處理不力,造成黃色預(yù)警產(chǎn)品變成紅色預(yù)警產(chǎn)品的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:嚴(yán)重警告。(二)如區(qū)域出現(xiàn)非正常退貨的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:記大過一次,同時該區(qū)域銷售人員(含省區(qū)經(jīng)理)將按退貨額的10%共同承擔(dān)由此造成的損失,經(jīng)銷商也將按退貨額的30%承擔(dān)由此造成的損失(正常退貨和質(zhì)量退貨不在此處罰范圍)。
第十四條附則(一)所有違反本條例規(guī)定的按照《員工獎懲制度》相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,自2023年1月1日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實(shí)施。(三)本制度最終解釋權(quán)歸屬公司營銷中心銷管部。
【第3篇】危險化學(xué)品經(jīng)營銷售管理制度
為搞好危險化學(xué)品經(jīng)營,防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生,根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過培訓(xùn)要做到“三懂”:一懂商品的基本知識、特性及一般用途;二懂危險品化學(xué)的安全操作規(guī)程;三懂化工商品的保管、儲存知識。不經(jīng)培訓(xùn),不準(zhǔn)上崗。
二、對危險化學(xué)品,要勤進(jìn)快銷、限量庫存。對大包裝的要隨進(jìn)隨銷、不留庫存,小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。
三、對現(xiàn)有的化學(xué)危險品,要勤核對,勤檢查,防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況,要及時向有關(guān)部門報告。
四、對使用和購買化學(xué)危險品的用戶,要做到心中有數(shù),并做好登記。對購買較危險的化學(xué)品的用戶或個人要求出示有關(guān)證件或證明,詳細(xì)登記后,再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則,不予出售。
五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,禁止脫崗,禁止與經(jīng)營行為無關(guān)的一切活動。
六、搞好崗位文明經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理及上報。
七、及時清理雜物、油污及物料,切實(shí)做到安全消防通道暢通無阻。
八、簽發(fā)檢修工單,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度,做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時,應(yīng)該佩戴頭罩型電動送風(fēng)過濾式防塵呼吸器(必要時戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,帶橡膠手套。對有腐蝕性的化學(xué)危險品,搬運(yùn)時輕挪輕放,并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上,應(yīng)快速用清水沖洗或及時到醫(yī)院治療。
對于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營工作的部門和個人,考慮劇毒品的危險特性,除遵循上述管理制度外,還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下列制度:
1、采購、銷售劇毒品部門必須嚴(yán)格遵守本制度,并對本崗位所做的工作是否符合本制度負(fù)責(zé)。
2、采購部門所購進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續(xù)齊全。
3、采購部門在購進(jìn)劇毒化學(xué)品時要建立臺帳,并實(shí)行兩人管理、兩本帳,帳物相符。
4、采購部門向銷售部門移交時,要實(shí)行核賬簽字制,各自對移交和接收的劇毒化學(xué)品數(shù)量負(fù)責(zé)。
5、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時必須建立臺帳,并實(shí)行兩本帳兩人負(fù)責(zé)。并保證銷售的數(shù)量與臺帳相符,決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。
6、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時必須建立臺帳,并詳細(xì)記錄購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號碼及所購劇毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,記錄至少保存一年以上。
7、銷售人員要認(rèn)真核查買方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個人或者無購買憑證、準(zhǔn)購證的單位銷售劇毒化學(xué)品。
8、銷售部門對銷售的劇毒化學(xué)品要每天和對銷售情況,如發(fā)現(xiàn)流失、誤售等情況立即向公安部門報告。并協(xié)助公安部門將流失、誤售的劇毒品追回。
9、劇毒化學(xué)品采購和銷售崗位的職能人員,要努力學(xué)習(xí)國家相關(guān)的法律法規(guī)和有關(guān)的專業(yè)知識,并參加相關(guān)的安全知識培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)知識水平和維護(hù)執(zhí)行國家法律法規(guī)的自覺性,確保我公司劇毒化學(xué)品的經(jīng)營守法、安全、無事故。
【第4篇】銷售管理制度范本
銷售管理制度范本（一）
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立用戶第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。
市場預(yù)測
第三條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
1. 了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量 分析飽和程度。
2. 了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn) 品，開拓市場的新途徑。
3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條 預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。
第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。
經(jīng)營決策
第六條 根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。
第七條 經(jīng)過廠務(wù)會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。
產(chǎn)銷平?及簽訂合同
第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定以銷定產(chǎn)和以產(chǎn)定銷相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第九條 執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。
第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條 參加各類訂貨會議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。
編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金
第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具產(chǎn)品發(fā)貨通知單、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財務(wù)科及時回籠資金。
第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理，用戶函電詢問，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系，派人前往。
建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理。
第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、完整地上報銷售報表。
銷售管理制度范本（二）
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo)，營銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務(wù)。
三、售房有形市場是公司精神文明建設(shè)的窗口，營銷人員要做到誠實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場營銷部在新建項(xiàng)目開盤前，應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營銷方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過程中，銷售價格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。
五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計(jì)算，房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復(fù)核后，列出明細(xì)表，雙方工作人員書面確認(rèn)無誤后，報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財務(wù)部備案。在預(yù)售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》，設(shè)立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本；認(rèn)真簽訂和及時發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質(zhì)量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底及時向總經(jīng)理上報銷售情況，及時報表。
九、房屋銷售后，要及時將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當(dāng)日交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公款私存。
十一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。
十二、營銷人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保商品房價格、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務(wù)以外，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。
【第5篇】銷售分公司銷售管理制度
銷售分公司銷售管理制度
收款付貨
1.1銷售單填制
有關(guān)人員根據(jù)客戶訂貨需求填制銷售單，詳細(xì)填寫銷售單的各欄次，制單人簽名，并由提貨經(jīng)手人簽字。貨款大小寫金額應(yīng)當(dāng)一致。
1.2銷售單審核
1.2.1有關(guān)人員或客戶應(yīng)當(dāng)將填制好的銷售單，提交財務(wù)經(jīng)理嚴(yán)格復(fù)核并簽字，到出納處結(jié)清貨款。
1.2.2出納應(yīng)當(dāng)根據(jù)復(fù)核并簽字后的銷售單注明的金額收取客戶的貨款，必須詳細(xì)填寫銷售單上的結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票或匯票等(不能空白)，并在收款人欄簽字，加蓋財務(wù)審核章。
1.2.3結(jié)算方式包括現(xiàn)金、支票、匯票、承兌、電匯、欠款、轉(zhuǎn)賬、預(yù)收等。結(jié)算方式填寫不得涂改，如涂改必須在涂改處按涂改次數(shù)加蓋涂改人個人印鑒。
假設(shè)客戶提貨總額為156元，則結(jié)算方式按以下條款填寫：
1)如部分收取貨款，部分欠款，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)100元+欠款56元。(或簡寫：“現(xiàn)100欠56”)
2)如部分收取貨款，部分由以前的預(yù)收款支付，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)100元+轉(zhuǎn)賬56元。
3)如超額收取貨款，應(yīng)填寫：現(xiàn)金(支票、匯票)160元(預(yù)收4元)。(或簡寫：“現(xiàn)160(預(yù)4)”)
假設(shè)客戶退貨總額為156元，則結(jié)算方式按實(shí)際情況填寫，如有退款應(yīng)要求對方出具收款收據(jù)。
1)如退貨不退款，應(yīng)填寫：退貨不退款156元。(或簡寫：“退轉(zhuǎn)156”)
2)如部分退貨款，應(yīng)填寫：退現(xiàn)金(支票、匯票)100元+轉(zhuǎn)賬56元。(或簡寫：“退現(xiàn)100轉(zhuǎn)56”)
3)如全部退貨款，應(yīng)填寫：退現(xiàn)金(支票、匯票)156元。(或簡寫：“退現(xiàn)156”)
1.3收取貨款
出納給客戶開具發(fā)票或收款收據(jù)，應(yīng)根據(jù)收到的貨款金額及給客戶開具的收款收據(jù)(收款收據(jù)必須有客戶經(jīng)手人的簽字)等，編制相應(yīng)的通用記賬憑證，登記相應(yīng)賬簿。凡是無銷售單收付款項(xiàng)的，必須開具收款收據(jù)或索取對方的收據(jù)。凡是已實(shí)現(xiàn)銷售客戶未索取發(fā)票，必須開具普通發(fā)票附于通用記賬憑證后，客戶聯(lián)單獨(dú)由會計(jì)保管，并建立客戶簽收發(fā)票登記簿。
1.3.1現(xiàn)金收款付貨
1)收到現(xiàn)金貨款付貨(收款與付貨金額一致)時,出納應(yīng)當(dāng)在經(jīng)會計(jì)復(fù)核的銷售單按1.2.3條款填寫“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：現(xiàn)金---貨款戶
貸：主營業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票和相應(yīng)的“銷售單”會計(jì)聯(lián)。
2)當(dāng)收取的貨款多于提貨金額時，出納按1.2.3條款填寫“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：現(xiàn)金---貨款戶
貸：主營業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
應(yīng)收賬款---**客戶
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票和相應(yīng)的“銷售單”會計(jì)聯(lián)。
1.3.2支票(電匯、銀行匯票)收款付貨
1)出納收到客戶送交的支票，應(yīng)當(dāng)遵循“款到付貨”的原則，當(dāng)款項(xiàng)到達(dá)我方賬戶時，方可簽章提示付貨;對于老客戶且信譽(yù)好的，應(yīng)通過銷售公司總經(jīng)理同意并親自電話咨詢該出票銀行該賬戶是否足額或到出票銀行反存支票(選擇必要方式之一)，避免支票空頭或期詐。
2)收到銀行匯票、銀行電匯憑單經(jīng)確認(rèn)無誤后，出納應(yīng)及時將銀行匯票送存銀行，及時查詢電匯款項(xiàng)到賬情況，具體財務(wù)處理比照支票執(zhí)行。
3)收到轉(zhuǎn)賬支票時，出納應(yīng)按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，將支票送存銀行并編制通用記賬憑證，于銷售臺賬上注明發(fā)票領(lǐng)取情況：
借：銀行存款---貨款戶
貸：主營業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票、“銷售單”會計(jì)聯(lián)、銀行進(jìn)賬單。
1.3.3銀行承兌匯票收款付貨
出納收到銀行承兌匯票后，到出票行確認(rèn)無誤后，背書寄回股份公司財務(wù)部，另設(shè)“應(yīng)收票據(jù)”科目進(jìn)行核算。具體財務(wù)處理比照1.3.2支票收款條款處理。
預(yù)收貨款
2.1預(yù)收款項(xiàng)
收到客戶支付的預(yù)繳款項(xiàng)時,出納應(yīng)當(dāng)編制通用記賬憑證:
借:現(xiàn)金---貨款戶(或：銀行存款---貨款戶)
貸：應(yīng)收賬款---**客戶
通用記賬憑證后附收款收據(jù)或銀行進(jìn)賬單
2.2預(yù)收款付貨
如有預(yù)收賬款，會計(jì)應(yīng)當(dāng)按1.2.3條款填寫提貨單“結(jié)算方式”，加蓋財務(wù)審計(jì)核章，并編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---**客戶
現(xiàn)金---貨款戶(或：銀行存款---貨款戶)
貸：主營業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票記賬聯(lián)及銷售單會計(jì)聯(lián)(或銀行存款進(jìn)賬憑單)。
賒款付貨
3.1賒銷應(yīng)當(dāng)經(jīng)過股份公司財務(wù)部、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審批。
3.2賒銷產(chǎn)品的客戶應(yīng)提供合法的欠款手續(xù)，欠條上應(yīng)注明欠款金額、還款日期、經(jīng)手人簽字、并經(jīng)我方銷售分公司總經(jīng)理審簽。財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過相應(yīng)審核的銷售單按1.2.3條款填寫提貨單“結(jié)算方式”，方可加蓋“財務(wù)審核章”，同意發(fā)貨。
3.3除經(jīng)特殊審批外，欠款未收回前，不能將發(fā)票出具給客戶。
3.4對于賒銷貨款，會計(jì)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過相應(yīng)審核的銷售單按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---**客戶
貸：主營業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
通用記賬憑證后附銷售發(fā)票、銷售單會計(jì)聯(lián)。
對未能在約定期限內(nèi)收回所欠貨款的，分公司財務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時向股份公司財務(wù)部書面匯報，并按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示跟蹤處理。
退付貨款
4.1不需退付貨款
會計(jì)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理及倉庫管理員簽字的紅字銷售單上按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，同時將已開具給客戶的蘭字銷售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)(購貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián))或購貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》(購貨方已作賬務(wù)處理)，粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開具紅字發(fā)票的依據(jù)，并按照退回單據(jù)開具相應(yīng)的紅字發(fā)票(附紅字記賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下)，編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)。
借：主營業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
貸：應(yīng)收賬款---**客戶
4.2需退付貨款
4.2.1不需退付貨款
客戶要退回多付貨款，應(yīng)出具合法的收款收據(jù)，經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)并簽字后，客戶經(jīng)手人簽字并持收據(jù)到出納處退款。出納編制通用記賬憑證：
借：應(yīng)收賬款---**客戶
貸：現(xiàn)金---貨款戶(銀行存款---貨款戶)
通用記賬憑證后附客戶出具的合法收款收據(jù)或銀行匯款憑單、去票存根。
4.2.1退付貨款
會計(jì)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理及倉庫管理員簽字的紅字銷售單上按1.2.3條款填寫銷售單“結(jié)算方式”，同時將已開具給客戶的蘭字銷售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)(購貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的在原存根聯(lián)后的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián))或購貨方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》(購貨方已作賬務(wù)處理)，粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開具紅字發(fā)票的依據(jù)，并按照退回單據(jù)開具相應(yīng)的紅字發(fā)票(除紅字賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下)，編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點(diǎn)：
借：主營業(yè)務(wù)收入---****
應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅)
貸：現(xiàn)金---貨款戶(銀行存款---貨款戶)
通用記賬憑證后附紅字銷售單會計(jì)聯(lián)、紅字發(fā)票記賬聯(lián)、客戶出具的合法收款收據(jù)或銀行匯款憑單(支票存根需經(jīng)客戶簽字)。
直發(fā)貨
5.1直發(fā)貨必須遵循“款到付貨”的原則，在貨款已達(dá)的前提下，會計(jì)方可在分公司經(jīng)理、倉庫管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人簽字的《直發(fā)貨申請表》上，注明回款情況，加蓋財務(wù)專章后上報公司銷售部安排發(fā)貨。
5.2直發(fā)貨運(yùn)抵受貨單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須攜帶銷售單協(xié)同客戶驗(yàn)收貨物并辦妥收款手續(xù)(協(xié)議規(guī)定貨到付款方式)，同時請客戶在銷售單上簽字確認(rèn)。財務(wù)人員和倉庫管理員根據(jù)“產(chǎn)品調(diào)撥單”或其傳真件登記相關(guān)賬表(待原件到位后必須及時更換);并根據(jù)客戶確認(rèn)后的銷售單及時進(jìn)行賬務(wù)處理。
【第6篇】服裝銷售管理制度之薪酬管理的方法
服裝銷售管理制度之薪酬管理的方法服裝店如何制定出鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)發(fā)展的薪酬體系呢？這就涉及薪酬調(diào)控管理和建立薪酬管理體系問題。
建立薪酬管理體系之前，先要進(jìn)行薪酬調(diào)查，從而在總體上了解和把握薪酬?duì)顩r，為薪酬管理做好準(zhǔn)備。薪酬調(diào)查是指通過各種合法手段獲取相關(guān)服裝店各職務(wù)的薪酬水平及相關(guān)信息。調(diào)查的途徑可在行業(yè)間相互調(diào)查、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查或從公開的信息中調(diào)查等。通過薪酬調(diào)查、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，使之成為薪酬管理決策的有效依據(jù)。確定薪酬是非常關(guān)鍵的一步。在分析和統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果后，確定薪酬總額、薪酬差異和薪酬結(jié)果。
薪酬總額是付給所有員工的工資、獎金等總費(fèi)用開支。服裝店必須控制好薪酬總額，力爭少投入、多產(chǎn)出。確定薪酬總額的一種常用方法是根據(jù)薪酬比率來確定薪酬總額，式(2-1) 可供參考：
薪酬總額一薪酬比率_銷售額
（或利潤）(2-1)
其中薪酬比率，可參考本行業(yè)的一般水平，也可用過去的實(shí)際薪酬總額費(fèi)用率。
確定薪酬結(jié)構(gòu)，主要是確定薪酬等級和薪酬幅度。薪酬等級的確定是指根據(jù)工作的困難程度、重要性及性質(zhì)等差異來對工作進(jìn)行劃分等級，并確定相應(yīng)的薪酬。相應(yīng)的薪酬就對應(yīng)著相應(yīng)的等級。薪酬幅度是薪酬等級中所設(shè)最高及最低薪酬之間的差額，即每一薪級可能支付的范圍。通過比較服裝店的薪酬平均數(shù)與
1市場的薪酬平均趨勢，即可決定薪酬幅度。調(diào)整和改進(jìn)薪酬，要使薪酬結(jié)構(gòu)盡量趨于合理、規(guī)范化，并且強(qiáng)調(diào)薪酬的激勵性和安全性。建立薪酬支付體系。
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【第7篇】某商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度
商業(yè)項(xiàng)目銷售管理規(guī)章制度
公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時間:
2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計(jì)曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應(yīng)及時補(bǔ)填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請病假扣當(dāng)日薪金的50%,請病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2.個人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
3銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序.
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱.
3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位.
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤.
5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退.
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決.
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書.不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料.
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜.
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù).
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收.
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù).
4銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表.
2)組織每周一上午的銷售例會.對每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃.
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關(guān)情況.
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>.
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>.
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引.
【第8篇】銷售管理制度范例
銷售管理制度
第一條依據(jù)。本公司銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)行。第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),使其經(jīng)營得以合理進(jìn)行。第三條管轄。銷售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。第四條事務(wù)范圍。銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下:1. 處理銷售方面的事項(xiàng);2. 從定價、報價到貨款回收為止的一切與銷售有關(guān)實(shí)務(wù);3. 因銷售而發(fā)生的會計(jì)記賬事務(wù);4. 代理店與特許經(jīng)營店的管理;5. 廣告、宣傳業(yè)務(wù);6. 開發(fā)。第五條銷售計(jì)劃的立案。銷售計(jì)劃在策立之前,應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測和過去的銷售實(shí)績的分析、市場調(diào)查資料等,拿來與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對照后再立案。第六條定價。定價時除對工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外,還須參酌其他同業(yè)公司及市場行情,力求確實(shí)、妥切。第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同,原則上以文書方式,雙方互相交換,如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此目的,要不斷與顧客、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門保持密切聯(lián)系,這樣才能使設(shè)計(jì)迅速確定。第九條 貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回收。因此,除了需盡快采取請款手續(xù)外,在貨款收訖之前,必須經(jīng)常留心其發(fā)展。第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理,須以互相牽制為根本,在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。第十一條代理店與特許經(jīng)營店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營店的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求,以銷售產(chǎn)品為主,獲取市場信息為輔。第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度,以此喚起需求,幫助銷售計(jì)劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時,必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃,重點(diǎn)實(shí)施,使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用。第十三條產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)新產(chǎn)品時需使顧客認(rèn)識新產(chǎn)品,并喚起他們的需求,才能擴(kuò)大銷售管道。另外,對于改良意見須加以統(tǒng)一,對于未來的品項(xiàng)也須進(jìn)行研究,如此才能鞏固銷售的根基。第十四條銷售部門的定義。在本規(guī)定中,銷售部門是指國內(nèi)貿(mào)易部(及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個分部)和國際貿(mào)易部(及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個分部)。第十五條銷售計(jì)劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容,與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷售計(jì)劃。第十六條定期計(jì)劃表。銷售計(jì)劃中需定期制定者包括:半年度的訂貨受理及銷售額計(jì)劃表,各月份長期銷售額計(jì)劃表、半年度的進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表。1. 半年度訂貨受理計(jì)劃及銷售額計(jì)劃表須于每年的1月及7月,依月份及品項(xiàng)種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預(yù)估。2. 月份長期銷售額計(jì)劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類,記載每6個月期間的銷售預(yù)定額。3. 半年度收款計(jì)劃表須于每年的1月及7月,依照月份、客戶分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。4. 各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當(dāng)月進(jìn)款預(yù)估額記入表中。第十七條資料的提出。部門經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及計(jì)劃表按時提交給銷售副總經(jīng)理。第十八條資料的調(diào)查分析。銷售部門為制定第十六條中的各項(xiàng)計(jì)劃,應(yīng)收集過去的銷售實(shí)績、市場動向及其他資料,進(jìn)行調(diào)查與分析。第十九條舉行會議。銷售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷售部門經(jīng)理,舉行年度、半年度訂貨受理會議、月份銷售會議及每月收款會議,借由討論來制定銷售計(jì)劃。1. 半年度訂貨受理會議于每年的1月及7月上旬召開,會議目的在于審議下年度的訂貨受理計(jì)劃的方案。2. 月份銷售會議于每月上旬舉行,目的在于審議銷售計(jì)劃的妥當(dāng)性。3. 每月進(jìn)款會議于每月上旬舉行,目的在于制定每月的收款計(jì)劃,并進(jìn)行審議。第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷售計(jì)劃,如有必要進(jìn)行預(yù)估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時,銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書,經(jīng)由銷售副總經(jīng)理的裁決后,送交生產(chǎn)部。第二十一條情報的獲得、報告。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領(lǐng),不斷的掌握市場動向,其他同業(yè)公司的估價狀況及自己的訂單接獲情況,適時地向銷售副總經(jīng)理報告。第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對于首次交易的對象應(yīng)特別慎重,如交易涉及重大的應(yīng)請示銷售副總經(jīng)理的裁決而后行事。第二十三條收集、整理各項(xiàng)資料。銷售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價格表、庫存品一覽表及其他定價、報價、受理訂貨時的必要資料,設(shè)法使其完備,幫助銷售部門的銷售活動得以順利進(jìn)行。第二十四條報價。報價分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報價與特定產(chǎn)品的報價二種:1. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報價是指產(chǎn)品價格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報價。2. 特定商品的報價是指產(chǎn)品價格表中未列出價格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的商品的報價。石英塑膠地板的基價(包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品)由銷售副總經(jīng)理提報總經(jīng)理或董事長裁決。對于長期客戶、進(jìn)貨量大的客戶,如報價與基價有顯著差異或交易條件特殊、對日后銷售有重大影響者,應(yīng)由部門經(jīng)理請示上級裁示后行事。第二十五條報價的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價以下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn):1. 產(chǎn)品報價在基價下浮15%-20%的售價,由董事長裁決。2. 產(chǎn)品報價在基價下浮10%-15%的售價,由銷售副總經(jīng)理裁決。3. 產(chǎn)品報價在基價下浮5%-10%的售價,由銷售部門經(jīng)理裁決。第二十六條如果客戶沒有特別指定,通常以本公司所指定的報價表來進(jìn)行報價。第二十七條規(guī)格(厚度和顏色)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)說明書必須以基價為基準(zhǔn),進(jìn)行測算,并促請盡快決定。設(shè)計(jì)說明書原則上須向技術(shù)部門和生產(chǎn)部門預(yù)審。第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時,須依照下列規(guī)定來處理銷售合同文本:1. 在銷售合同號碼上冠以英文字母,以表示產(chǎn)品銷售的國家或地區(qū)。原則上需依照銷售合同來進(jìn)行。如果是依照訂貨書的話,原則上須填寫訂貨書來代替銷售合同。2. 前項(xiàng)銷售合同文本的交換發(fā)生困難時,也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書。3. 銷售合同若由顧客一方做成,則須注意對其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報價內(nèi)容相符,并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作,由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。4. 銷售合同文本一概由銷售部門負(fù)責(zé)保管。因此,銷售部門必須備有合同登記簿,將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。第二十九條銷售編號的使用區(qū)分。銷售編號的使用區(qū)分,則另行規(guī)定。第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶的訂貨時,須依照下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù):1. 銷售部門須及時發(fā)出訂貨的出貨傳票,并依照規(guī)定的順序送交各關(guān)系部門。訂貨的出貨傳票,在必要時尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說明、包裝細(xì)節(jié)等。2. 出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更,應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。第三十一條出貨計(jì)劃的控制、管理。銷售部門出貨計(jì)劃的控制、管理工作,應(yīng)由銷售經(jīng)理室來負(fù)責(zé)。第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定來進(jìn)行:1. 銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出,由技術(shù)部、生產(chǎn)部執(zhí)收下個月的出貨預(yù)定表,根據(jù)此表,銷售部門始可開始著手準(zhǔn)備出貨、質(zhì)量檢測及貨款回收等等相關(guān)事宜。2. 如有質(zhì)量檢測的必要時,銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測委托單,委托技術(shù)部門進(jìn)行。第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交貨品等,遵照另行規(guī)定來進(jìn)行。第三十四條銷售合同的變更、解除。有關(guān)銷售合同的變更、解除的處理,請依照另行規(guī)定進(jìn)行。第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進(jìn)行:1. 當(dāng)交貨完畢時,銷售部門須連同出庫單及其他必要資料,寄出請款單,交由銷售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后,提交給客戶。2. 銷售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請款單時,應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后,登錄請款登記簿中,然后送交銷售部門經(jīng)理認(rèn)可蓋章后,回復(fù)給銷售部門。3. 如顧客沒有特別指定時,請款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn)。銷售部門應(yīng)準(zhǔn)備好請款單的登記簿,詳實(shí)記錄。4. 當(dāng)顧客匯款進(jìn)來時,銷售部門應(yīng)填寫傳票,將款項(xiàng)登錄進(jìn)款通知簿后,交給財務(wù)部。5. 財務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時,應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章,然后送交銷售部門。第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒有特別指定,貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn),在處理時應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行:1. 收據(jù)表格由銷售部門負(fù)責(zé)制表。2. 收據(jù)證明(副本)一律由銷售部門負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一式三份,a為收據(jù)證明正本,b為顧客付款證明,c為備查副本。3. 銷售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時,須先在c聯(lián)上蓋章前往。4. 若因特別情況需要,在收款時必須先交付客戶臨時的收據(jù)時,事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時收據(jù)。第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時,銷售部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式,發(fā)出催促單,催請客戶繳付貨款。如果貨款的回收拖延過久,在不得已情況下有時必須采取法律途徑來催款。但這種情況,銷售部門應(yīng)事先照另外的規(guī)定,取得債務(wù)的確認(rèn)書。第三十八條倒債的處理?？蛻羧粢蚱飘a(chǎn)或其他因素以至貨款回收無望時,此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來處理。在這種情況下,除非有特別規(guī)定,否則應(yīng)事前提出并請示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。第四十條傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票:1. 訂貨的銷貨傳票。2. 訂貨的銷貨修正傳票。3. 應(yīng)收賬款傳票。第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票,除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門、生產(chǎn)部門外,并得委托技術(shù)部門、生產(chǎn)部門著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外,一方面也可作為與各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料。第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時的修正,及訂貨預(yù)估金額確定時的通知傳票。第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時,根據(jù)應(yīng)收賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來,另外,銷售部門也根據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。第四十四條賬簿的種類。賬簿分為下列三種:1. 訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。2. 應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。3. 收款賬本及收款補(bǔ)助簿(收款通知簿)。賬本、補(bǔ)助簿分別由財務(wù)部及銷售部門負(fù)責(zé)記賬、保管。第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷售編號順序,記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過。第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款所填而設(shè)定的,從銷貨開始到收款為止的過程都須記入賬本中。第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷售編號,記載銷售額的收賬明細(xì),銷售部門與財務(wù)部之間同時利用它來通知,回復(fù)收款的情況。第四十八條各種賬本。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對照查核之工作,并由銷售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報告。銷售部門應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報告,并作為銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營資料。其中,必須定期制作的,包括收款日報、銷售月報及銷售年報。1. 收款日報必須每天制作,并依照銷售部門類別及收款種類(現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績。2. 銷售月報應(yīng)于每月上旬制作,記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個月的收款實(shí)績、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。3. 銷售年報于每年1月制作,記載內(nèi)容包括各銷售部門、專賣店、特許經(jīng)營店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績等。第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結(jié)算價格合同及銷售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同,但以前者結(jié)算價格合同為主。1. 所謂買斷價格合同是指乙方從甲方買進(jìn)產(chǎn)品,然后以乙方銷售渠道銷售給顧客的合同。2. 所謂銷售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同是指乙方作為甲方的代理人,直接銷貨給顧客的合同。第五十一條代理店的報酬。以結(jié)算價格合同為基礎(chǔ)的代理店報酬,則按結(jié)算價格與銷售價格之間的差額為基準(zhǔn);以手續(xù)費(fèi)用(傭金)為基礎(chǔ)的代理店報酬,則依據(jù)代理合同書中所規(guī)定的手續(xù)費(fèi)(傭金)為基準(zhǔn)。第五十二條代理保證金。 簽訂代理合同時,代理店應(yīng)繳納不低于10萬元的代理保證金。第五十三條在選定代理店時,須就其代理店的經(jīng)營、營業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調(diào)查。對于以第一次締結(jié)代理店的合同為對象時,通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營店合同的資格。第五十四條特許經(jīng)營店。新締結(jié)特許經(jīng)營店合同者,原則上仍列為特須經(jīng)營店。第五十五條特約經(jīng)營店合同。關(guān)于特約經(jīng)營店的合同可依照代理店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項(xiàng)。第五十六條代理店、特許經(jīng)營店的管理。代理店及特許經(jīng)營店的管理,其目的以希望提高各店的銷售意愿外,為了達(dá)成下列四項(xiàng)目的,還須不斷加以指導(dǎo),接著及監(jiān)督等工作。其規(guī)定如下:1. 依照本公司的銷售計(jì)劃,利用標(biāo)準(zhǔn)售價來達(dá)成銷售額。2. 設(shè)法使貨款回收順利,并依照規(guī)定的付款條件來執(zhí)行。3. 調(diào)查市場狀況,在設(shè)定委托地區(qū)時須設(shè)法避免疏漏,同時須不斷地提供信息給本公司。4. 維持各店的健全經(jīng)營。第五十七條會議的召開。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營店會議,使各店管理得以順利進(jìn)行。第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期,須重新更換代理店的合同時,應(yīng)就第五十四條、五十七條的內(nèi)容及其他情況加以檢查,并以此做為更新合同的資料參考。有時可依上述情況更改代理店合同內(nèi)容或解約。第五十九條合同書的保管。代理店、特許經(jīng)營店的合同書(正本)由銷售經(jīng)理室負(fù)責(zé)保管。第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄,一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第六十一條報價、合同、交貨等。對客戶的報價、合同、交貨、貨款申請單及收據(jù)等資料,原則上以銷售部門及銷售部門經(jīng)理的名義存檔。但專賣店、特許經(jīng)營店等方面,只要是在事前經(jīng)銷售副總經(jīng)理的認(rèn)可范圍內(nèi),可以專賣店、特許經(jīng)營店負(fù)責(zé)人的名義存檔。相關(guān)的管理制度:人事管理制度 事業(yè)單位會計(jì)制度 合同管理制度范本
【第9篇】公司銷售管理規(guī)章制度
一、通 則
(一)總 則本章程規(guī)定本公司____營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國的各主要都市,在稱呼時各冠上該市名稱。
(四)重要事項(xiàng)的決定部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。
施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機(jī) 構(gòu)
(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免,由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者部門可依情況需要,設(shè)副理及部門顧問。
另外,科設(shè)科長,如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置部門可依情況需要,設(shè)置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。
營業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:1.企劃、指示營業(yè)方法。
2. 經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3. 聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告,并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4. 裁決部內(nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。
6. 排除業(yè)務(wù)上的困難。
【第10篇】食品銷售管理制度范本
一 目的
食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生,特制定本管理制度。
二 內(nèi)容
2.1建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu),配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員,全面負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺帳制度,并有具體措施保證落實(shí)。
2.2認(rèn)真貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法律法規(guī),不采購、不銷售不符合食品衛(wèi)生要求的食品;隨時檢查每批上架食品的標(biāo)簽標(biāo)識,保證內(nèi)容規(guī)范完整;
2.3及時清理超過保質(zhì)期限的食品; 發(fā)現(xiàn)不合格食品,立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報告,并采取措施防止流向消費(fèi)者。
2.4上崗前進(jìn)行健康檢查,取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄備查。
2.5定期檢查個人衛(wèi)生情況,使其符合《食品衛(wèi)生法》和《 食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求。
2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時帶口罩、手套和帽子,不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長指甲、染指甲,工作服應(yīng)蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應(yīng)臨時調(diào)離崗位。
2.7從業(yè)人員工作時不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動。
【第11篇】房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度范本
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場接待
(1)客戶接待制度(前臺秘書)
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí),由前臺秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:
1) 客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系,則秘書應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來電:秘書在接聽電話時應(yīng)首先致問候語,報項(xiàng)目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對項(xiàng)目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來銷售現(xiàn)場進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,因此,接聽電話時間不宜過長,談的不宜過深)。前臺秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報報給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時間,來電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對項(xiàng)目形成一個大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應(yīng)對項(xiàng)目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時,銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時,銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,還可以讓請有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時候,可以告訴客戶:您可以交封號費(fèi)500元,給客戶三天考慮時間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權(quán),考慮期過后,如該客戶不想購買,封號費(fèi)如數(shù)退還。
客戶有意購買,先收下優(yōu)先認(rèn)購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間及時催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會,各自匯報當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報,列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來,及時在會上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會議記錄,并及時整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談記錄)并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時,銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日報表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺秘書。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時間間隔不得超過7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會,若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議,可上報銷售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問負(fù)責(zé)制
一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對每個階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對銷售人員進(jìn)行臨時短期培訓(xùn),使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達(dá)給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場控制制度
一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報月報統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時,客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7獎金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
【第12篇】?；方?jīng)營銷售管理制度
1、在經(jīng)營、銷售?；分幸冀K保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營理念。
2、在經(jīng)營過程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷售過程中為用戶提供相應(yīng)的防護(hù)知識,說明其危害性,保證所銷售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說明書。
4、對進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷出。
5、制定完善的經(jīng)營銷售記錄,做好日銷售、月銷售臺帳,對所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。
6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷售所準(zhǔn)許銷售產(chǎn)品外的危化產(chǎn)品,不銷售對其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
【第13篇】易制毒化學(xué)品銷售管理制度
為提高本公司銷售人員對易制毒化學(xué)品的安全意識,加強(qiáng)對含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品的銷售的安全管理,防止發(fā)生相關(guān)安全事故,特制定本制度。
1. 銷售人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)易制毒化學(xué)品相關(guān)的法律、法規(guī)、各項(xiàng)制度,確保公司合法銷售含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品。
2. 本公司未取得易制毒化學(xué)品使用許可證〈備案證明書〉之前,不違法從事含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品的銷售活動。
3. 銷售依據(jù)客戶訂單、公安部門的購買憑證、總經(jīng)理和銷售部門主管簽批下發(fā)的銷售計(jì)劃表進(jìn)行銷售。
4. 熟悉采購的易制毒化學(xué)品危險特性,知會易制毒化學(xué)品的安全防護(hù)知識以及應(yīng)急救援措施。
5. 嚴(yán)格執(zhí)國家有關(guān)規(guī)定,應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)客戶提供的購買憑證,確保無偽造、變造或作廢的易制毒化學(xué)品購買證。
6. 仔細(xì)核對貨物的名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量,應(yīng)如實(shí)記錄含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號碼及所購易制毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,做好相關(guān)的記錄。
7. 發(fā)現(xiàn)含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品因包裝損壞而導(dǎo)致泄漏的現(xiàn)象,銷售員應(yīng)停止發(fā)貨,并及時向上級報告,按照安全技術(shù)說明書的要求更換包裝,回收泄漏的易制毒化學(xué)品,采取適當(dāng)措施進(jìn)行妥善的處理。
8. 不得違法向未取得易制毒化學(xué)品購買憑證的單位和個人〈少量高錳酸鉀除外)銷售易制毒化學(xué)品。不得向未取得易制毒化學(xué)品經(jīng)營許可證〈備案證明〉的經(jīng)營單位銷售易制毒化學(xué)品。
9. 負(fù)責(zé)運(yùn)送易制毒化學(xué)品時,必須事先向公安部門申請易制毒化學(xué)品運(yùn)輸許可證,經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排有易制毒化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)的車輛發(fā)貨。
10. 對含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品實(shí)施《廣晟化工運(yùn)輸、裝卸?；钒踩芾碇贫取分械南嚓P(guān)條例。
【第14篇】房地產(chǎn)公司銷售管理制度9
房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)
1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;
3、由于個人疏忽大意,使銷售業(yè)績受損,責(zé)任自負(fù);
4、如有偷竊公司、同事或客戶財物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;
5、聽從上級的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。
6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時間不得大聲喧嘩,看與項(xiàng)目無關(guān)的資料;
8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動與客戶握手并交換名片,與客戶交談時必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。
12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語氣親切、熱情,語速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。
【第15篇】地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：售樓部管理
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:售樓部管理
第三環(huán)節(jié):售樓部管理
a、售樓部工作流程
1、市場調(diào)查
在銷售前期,有銷售經(jīng)理組織對項(xiàng)目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場調(diào)查,并協(xié)助公司做好對項(xiàng)目的考察等工作。
2、銷售政策制定
對項(xiàng)目提出銷售政策、價格計(jì)入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價格和優(yōu)惠措施等。
3、銷售文件的準(zhǔn)備
4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊(duì)伍素質(zhì)的提高)
負(fù)責(zé)對銷售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、銷售技巧等。
5、銷售過程中問題的處理
*簡單情況的處理,先交由銷售主管解決處理;
*復(fù)雜情況的處理,先匯報主管,在主觀整理后以報告的形式提交給銷售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。
6、銷售政策的調(diào)整
*以例會的形式組織協(xié)調(diào)各部門,制定解決方案和調(diào)整策略;
*以通報的形式分派給各部門執(zhí)行并監(jiān)督實(shí)施;
*以月報的形式向公司銷售管理部門提交總結(jié)報告。
b、售樓部職能
售樓部隸屬于公司經(jīng)營策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷售、租賃的業(yè)務(wù)部門,也是公司對外形象的窗口。
主要職能如下:
1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。
2、售及房地產(chǎn)市場的信息資料,做出市場預(yù)測,參與設(shè)計(jì)方案的評審選定
3、擬定房地產(chǎn)銷售的設(shè)計(jì)方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門討論通過后予以執(zhí)行。
4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。
5、做好公司房地產(chǎn)銷售租賃的綜合統(tǒng)計(jì),妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。
6、參與工程的竣工驗(yàn)收。
7、參與房地產(chǎn)交易談判。
8、收集客戶意見,及時報請公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門解決。
c、營造售樓部構(gòu)架及職能
一、組織構(gòu)架
1、銷售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)
甲方:財務(wù)收款(出納)1人
按揭專員 1人
乙方:銷售經(jīng)理 1人
銷售主管1人
專職銷售人員4人
2、行政人員:(共6人)
甲方:清潔員 1人
保安員 2人(若銷售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)
司機(jī) 1人
二、崗位職責(zé):
1、財務(wù)出納
*收繳售樓進(jìn)款
*退還退房款項(xiàng)
*與銀行進(jìn)行錢款交割
*開收款收據(jù)
2、按揭專員
*與國土局、銀行等政府相關(guān)部門進(jìn)行工作對接
*辦理相關(guān)手續(xù)
*簽訂正式〈商品房購銷合同〉
3、售樓部經(jīng)理
*負(fù)責(zé)與開發(fā)商就有關(guān)銷售方面的問題進(jìn)行協(xié)調(diào),
*把握市場動向,抓住時機(jī),促成大型客戶的成交。
*掌握并執(zhí)行公司總體銷售計(jì)劃。
*制定階段性營銷重點(diǎn),季度計(jì)劃的實(shí)施。
*向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
4、銷售主管
*監(jiān)控銷售現(xiàn)場,處理現(xiàn)場疑難;
*管理售樓人員;
*收集并反饋市場信息;
*定期調(diào)研市場走勢,并結(jié)合項(xiàng)目提出對策;
*協(xié)助售樓部經(jīng)理開展其他工作。
5、售樓人員
*負(fù)責(zé)上門客戶的接待和情況介紹;
*負(fù)責(zé)與客戶簽訂認(rèn)購書;
*負(fù)責(zé)記錄客戶檔案;
*售及樓市信息,并及時向售樓部經(jīng)理匯報。
*負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行價格談判;
*做好客戶后續(xù)跟進(jìn)工作;
*負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式購房合同;
6、清潔員
*售樓中心的清潔工作
7、保安
*負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作
8、司機(jī)
*協(xié)助、配合銷售部門做好本職工作
d、設(shè)計(jì)售樓部工作流程
e、規(guī)范銷售制度
一、銷售控制
1、銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷控,搞小動作,業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控,若有違反以上情況由個人承擔(dān)一切后果。
2、每天銷售情況要及時匯報,并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。
3、所有單位的小控,必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場,則先通過電話通知,事后補(bǔ)簽。
4、每天營業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財務(wù)部核對,即使當(dāng)天沒有售出單位,也要匯報。
二、收、退定金
1、定金由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取,并開訂單或收據(jù),由專案經(jīng)理和客戶簽字,復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔;任何人無權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶定金,否則后果自負(fù);
2、定金的退還,在無國家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時,應(yīng)將原收據(jù)收回;
三、簽認(rèn)購書
1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫認(rèn)購書;
2、認(rèn)購書的填寫應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;
3、認(rèn)購書的一式四聯(lián),財務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián);
四、簽合同
1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;
2、簽訂合同時所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認(rèn)購書原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;
3、客戶需交足首期款,按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。
五、辦理貸款:
提供客戶資料、本
公司資料,要求客戶共同配合。
六、交房
1、銷售員通知客戶攜:a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。
2、收取房屋余款。
七、其它注意事項(xiàng):
1、銷售員要遵守并清楚地完成每個程序;
2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個人承擔(dān)一切后果。
f、規(guī)范工作制度
一、考勤制度
1、工作時間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時間45分鐘(輪流吃飯),銷售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00
2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開機(jī);
3、病、事假的請假手續(xù):
1)病假:
*銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明
*病假兩天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批;
*病假手續(xù)必須當(dāng)天申請
*病假每天扣人民幣30元
2)事假:
*事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請;
*事假兩天以內(nèi)由部門主管審批,兩天以上須由公司主管部門審批;
*事假不遵半天按半天計(jì);
*事假每天扣人民幣40元。
4、處罰辦法
1)遲到或早退處分:
*遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;
*遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;
*遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;
*依此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。
2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處
*銷售人員在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者;
*銷售人員不自覺簽到者;
*代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);
*不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者;
*假期已滿未按時返回公司且沒有正當(dāng)理由者;
*曠工按100元/天扣罰;
*曠工連續(xù)2天及每月累計(jì)3天以上者,公司有權(quán)解雇
二、儀容儀表
1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺愛護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。
三、營銷中心行為規(guī)范
1、現(xiàn)場接待順序
1)現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待,若該銷售員不在,則跳過排在最后,并由下一個人補(bǔ)上。
2)新老客戶區(qū)分有兩個前提:a、有無來訪;b、有誰接待過;
3)義務(wù)接待,如果給銷售員的老客戶來訪而其本人不在,則由當(dāng)時排在最后面的銷售員代為接待。
2、辦公用品的管理
所有辦公用品,包括售樓資料、電話等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話打私人電話,影響銷售業(yè)績;
3、銷售單據(jù)的管理
每天所有銷售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購書、財務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前,上報當(dāng)天日報表。
4、售樓中心管理
1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。
2)接待前臺桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁、客戶登記本、電話登記本。與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。
3)個人資料,計(jì)算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。
4)接待工作結(jié)束,客戶使用過的紙杯,煙蒂應(yīng)及時清理干凈。
5)工作期間,營銷人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場合大場喧嘩。
5、客戶登記
1)有效客戶登記:銷售員在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷售人員所進(jìn)行過登記的客戶的權(quán)益,當(dāng)場落定的除外;公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄,銷售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。
2)登記期限:自登記之日起一個月內(nèi),該客戶為該銷售員客戶,若超過此期限以外而銷售員未作登記追蹤時,則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷售員可以爭取客戶促成成交。
3)銷售人員應(yīng)清楚地填寫每一份資料,并妥善保管,以備查詢。
4)任何個人不得損壞、擅改客戶登記本,否則對造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。
6、業(yè)務(wù)管理
1)營銷人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。
2)營銷人員對待每位客戶應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫好客戶檔案,認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計(jì)表。完成后交由組長檢查、整理、歸檔。
4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶的聯(lián)系方式。
5)經(jīng)常保持與登記客戶的聯(lián)絡(luò),爭取促成簽約。
6)每位營銷人員簽約后,要建立客戶檔案,將客戶的合同號、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計(jì)好。
7)簽約客戶的追款工作由該位客戶的接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款,督促客戶按時交款。
8)針對初次來訪,留下客戶檔案的這次接待為有效接待。
7、合作與分成
1)有特定合作的銷售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭議。
2)絕對禁止?fàn)帍?qiáng)公司其他同事的客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。
四、客戶接待制度
1、原則
總則:一切以銷售活動為主。
*以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);
*體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;
*體現(xiàn)員工積極、主動的精神面貌。
2、制度內(nèi)容
1)接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)
客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
2)前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶時,應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。
3)與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)注意客戶的隱私性。
4)售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。
5)售樓員每接待每一個客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。
6)每個售樓人員有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。
7)對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。
8)如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)
9)自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
10)無意中接待了他人已作登記的客戶,若成交,可按公司提成制度解決。
11)售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
12)杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。
13)《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
五、銷售部接待規(guī)范
為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷售,完善公司的社會形象,特制定以下規(guī)定:
1、接聽電話時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)語,如“你好,***銷售部”。
2、接待客戶時,首先應(yīng)起身站立,并致問候語:“您好”,待請客戶落座后,為客戶倒水,再坐下,禮貌詢問客戶要求,如一批客戶較多,一時無法安排座位時,應(yīng)向客戶表示歉意,取得客戶諒解。
3、對每一位看房客戶,售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,做到有問必答,不得以貌取人,不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。
4、不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶以良好的第一印象。
5、在通道或房門等較窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行不禮貌的評價。
7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。
8、在接待客戶時,應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。
g、銷售人員業(yè)績考核辦法
銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求,考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵先進(jìn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)精神,提高報務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:
1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)
1.如有客戶投訴一次,且屬于銷售人員的責(zé)任,扣20分
2.與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分
3.解答客戶問題時不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分
4.對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分
5.得到客戶的書面表揚(yáng)一次加5分
6.得到客戶的口頭贊揚(yáng)一次加2分
2、銷售業(yè)績(占30分)
1.銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額套(按人計(jì)算)
2.低于銷售定額一套扣1分
3.超額完成銷售定額一套加1分
3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)
1.不服從工作分配扣10分
2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分
3.工作不主動,缺乏工作熱情扣2分
4.除完成本職工作以外,還能主動承擔(dān)其他工作加2分
4、 團(tuán)隊(duì)精神
1.缺乏團(tuán)隊(duì)意識,有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分
2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分
3.工作之間,不能主動合作,積極配合各扣2分
4.不積極參加集體活動一次扣2分
5.不計(jì)較個人得失,主動為大家服務(wù)一次加2分
5、 出勤情況(占10分)
1.每月公休假四天,公休假以外,請假一天扣3分
2.遲到或早退一次各扣1分
3.少休公休假一天加2分
七、提成制度
首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:
1.售樓員工資由底薪+提成組成。
2.售樓員底薪為人民幣元/月。
3.售樓員每月的銷售任務(wù)為2套/月,銷售2套以下(含2套)按銷售額的千分之一提取,銷售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷售額的千分之一點(diǎn)二提取,銷售5套以上者(從第五套計(jì)起)按銷售額的千分之一點(diǎn)五提取,銷售8套以上者另獎元。(具體考核任務(wù)根據(jù)市場情況而定,以上數(shù)字只供參考)
4.連續(xù)二個月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。
5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。
提成具體分類表
業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額*系數(shù))
a客戶c始終為a接待、且成交a得100%
a、b客戶c首次看樓為a接待,且登記,但成交時為b接待,a不在場且不知客戶要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%
a、b客戶c本應(yīng)由a接待,但a正忙無法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶應(yīng)讓給a接待)
a、b客戶c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%
a、b客戶c來找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%
a、b客戶c首次由a接待,客戶c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%
b成交:a得50%,b得50%
a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%
注:金額=銷售合同總價
八、銷售合同執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。
1.收款催款過程控制
收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時,銷售人員應(yīng)主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。
若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。
2.按期交款的收款控制
原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。
3.延期交工的收款控制
仍盡可能要求顧客按合同如期付款。
4.入住環(huán)節(jié)的控制
樓宇竣工驗(yàn)收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實(shí)際付清全部樓款及其他應(yīng)付費(fèi)用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。
5.客戶檔案
本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。
6.客戶回訪與親情培養(yǎng)
客戶回訪是我們堅(jiān)持的服務(wù)。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.與物業(yè)管理的交接
主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。
九、銷 售 結(jié) 束
1、銷售資料的整理和保管
銷售部門應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷售政策、法律文件分門別類整理,由相關(guān)人員分別保管。
保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫。
2.銷售人員的業(yè)績評定
銷售人員的業(yè)績評定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行。評定的主要依據(jù)有:
*接洽總?cè)藬?shù);
*成交數(shù);
*顧客履約情況;
*顧客投訴率;
*直接上級的評價。
3.銷售工作中的處理個案記錄
即將特殊個案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢。
4.銷售工作的總結(jié)
【第16篇】超市銷售管理制度
不管是連鎖超市還是小型超市,超市的銷售工作都是十分重要的。一個超市為使?fàn)I銷工作做的更好,都會制定一定的銷售管理制度,以下整理了某超市銷售管理制度的范本,可供參考。
為能提高門店的營銷自主能力,從而強(qiáng)化各門店的競爭能力。在這統(tǒng)一營銷向差異營銷轉(zhuǎn)型的過程中,總部企劃組需做好指導(dǎo)及監(jiān)督的工作,特制定單店?duì)I銷管理辦法及單店企劃案申報流程。
希望通過嚴(yán)格執(zhí)行,來合理控制費(fèi)用,推進(jìn)活動的可行性,強(qiáng)化門店對投入與產(chǎn)出比的概念性認(rèn)識,真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。
管理辦法如下:
一、活動方案嚴(yán)格按照“規(guī)范的方案范本”書寫;(范本見附件一)
二、活動報批,嚴(yán)格遵循“單店促銷(企劃案)操作流程”的時間規(guī)定;(詳情見附件二)
三、單店的活動方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。
四、活動結(jié)束后七天,門店按營運(yùn)部企劃提拱的“單店促銷(企劃案)總結(jié)報告”的范本完成工作,并提交營運(yùn)企劃組。(范本見附件三)
五、活動結(jié)束后十天,費(fèi)用處理到位;
六、活動相關(guān)資料收檔備案;
各部門的職責(zé)要求如下:
一、門店職責(zé)要求:1、在大檔活動的基礎(chǔ)上,大賣場每月至少自行策劃一個活動,綜超每二個月至少一次,標(biāo)超一年2-3次;(活動是否執(zhí)行根據(jù)情況,策劃的目的,一方面培養(yǎng)門店的能力,另一方面可以從門店中了解到策劃題材,進(jìn)行完善后,能更合適的推行)、2、每二周做好市場動態(tài)反饋表及門店的銷售、客單、客流情況(特別是大賣場),于周四上交;3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見,做好相應(yīng)工作;
二、區(qū)域企劃分管人的職責(zé)要求1、仔細(xì)評估門店所提的方案,在規(guī)定時間內(nèi)給出建議性的意見;2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況,并在必要時做好指導(dǎo)工作;3、對屬管區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常保持聯(lián)系(走訪或電話聯(lián)系),隨時了解各店的動態(tài)情況,便于隨時做出決策;聯(lián)系要求:每周至少一次;內(nèi)容要求:店內(nèi)活動執(zhí)行情況、競爭店的活動情況、所在區(qū)域的社會活動情況等
三、約束條件1、門店不根據(jù)時間申報活動,未經(jīng)同意就執(zhí)行活動的者,第一次所產(chǎn)生的費(fèi)用自行處理,并在營運(yùn)考核中扣2-3分;(應(yīng)及性活動要重點(diǎn)與區(qū)域分管人進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)實(shí)際能力再做出對策)2、當(dāng)門店第二次違規(guī)操作,就上報總經(jīng)理室,并通報批評;3、門店未根據(jù)要求完成門店企劃職責(zé)工作,每次在營運(yùn)考核中1-2分;4、區(qū)域分管人,每周末完成對門店的了解及資料收集,直接作為年終獎金的考核依據(jù);5、每一季度對門店及區(qū)域分管人進(jìn)行考評前三位者給予一定的加獎;以上條款有待完善,定稿后報辦公室并嚴(yán)格推行!
