崗位職責(zé)是什么
客戶管理崗位，顧名思義，是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護和管理客戶關(guān)系的關(guān)鍵角色。這個崗位的核心任務(wù)是通過有效的溝通和策略，確?？蛻魸M意度，推動客戶忠誠度，從而促進企業(yè)的持續(xù)增長和盈利。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解客戶需求：客戶管理者需具備敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求和期望，以便提供定制化的服務(wù)。
2. 優(yōu)秀的溝通技巧：良好的口頭和書面表達能力，能夠與各種背景的客戶建立有效聯(lián)系，解決他們的問題和疑慮。
3. 卓越的協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)，同時處理好客戶與企業(yè)間的沖突。
4. 數(shù)據(jù)分析能力：利用crm系統(tǒng)和其他工具，分析客戶行為，識別潛在機會和挑戰(zhàn)。
5. 客戶關(guān)系管理策略：制定和執(zhí)行客戶保留策略，提升客戶生命周期價值。
崗位職責(zé)描述
客戶管理崗位的工作日常涉及多方面。從新客戶獲取到老客戶的維護，客戶管理者需要全程參與。他們需要定期跟進客戶，了解他們的需求變化，提供專業(yè)的咨詢和建議。此外，他們還要處理投訴，通過有效的問題解決機制，將潛在的危機轉(zhuǎn)化為增強客戶信任的機會。在數(shù)據(jù)分析方面，他們需要挖掘客戶數(shù)據(jù)，識別銷售趨勢，為市場營銷策略提供指導(dǎo)。他們還需與銷售、產(chǎn)品和服務(wù)團隊緊密合作，確?？蛻趔w驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系建立：通過電話、郵件、會議等方式，建立和維護與客戶的良好關(guān)系，了解他們的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。
2. 服務(wù)支持：處理客戶咨詢，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度。
3. 銷售配合：協(xié)助銷售團隊完成銷售目標(biāo)，提供關(guān)于客戶需求和市場動態(tài)的反饋。
4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，改進產(chǎn)品和服務(wù)。
5. 客戶忠誠度計劃：設(shè)計和執(zhí)行客戶忠誠度計劃，如積分獎勵、優(yōu)惠活動等，以提高客戶留存率。
6. 數(shù)據(jù)分析報告：生成客戶行為報告，分析客戶行為模式，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
7. 問題解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客戶投訴，確保問題得到及時解決，維護企業(yè)形象。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與客戶培訓(xùn)活動，提升客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的使用能力，同時也不斷自我學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能。
客戶管理崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，通過專業(yè)的服務(wù)和策略，確?？蛻魸M意度，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。這個崗位需要的不僅是技術(shù)技能，更需要對人性的理解和對客戶需求的深刻洞察，以實現(xiàn)真正的客戶為中心的管理。
客戶管理崗位職責(zé)范文
第1篇 crm客戶管理專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
strategic planning on programs to drive growth to meet the target.
seek and development new services/segment;
maintain and strengthen e_isting customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;
collect and report latest market information and competitor information;
data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.
engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and e_isting clients.
work with marketing team on the marketing strategy of program client.
attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.
follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.
任職要求:
at least 3-year e_perience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, e_perience in handling rfp, business proposal
people management and development especially motivation
honest, ethical and enthusiastic for sales work
e_cellent communication and presentation skill,
college degree and above.
e_cellent in both written and spoken english and chinese.
skilled use of ms office software.
第2篇 crm客戶管理系統(tǒng)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實施;
2.負(fù)責(zé)對市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;
3.負(fù)責(zé)查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;
4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;
5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場調(diào)研情況;
6.負(fù)責(zé)crm知識庫的建設(shè)與維護管理。
任職資格:
1.熟練使用erp系統(tǒng);
2.有3-5年crm工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.工作積極主動,
4.具有較強的溝通能力
第3篇 客戶管理經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶管理經(jīng)理 1.建立和維護項目客戶關(guān)系,客戶滿意度提升工作,提升客戶忠誠度;
2.全程客戶風(fēng)險防范,維護和完善客戶投訴反饋機制;
3.項目輿情監(jiān)控,負(fù)責(zé)跟進處理業(yè)主咨詢、投訴及危機事件;
4.負(fù)責(zé)所管轄范圍業(yè)主開放、集中交付統(tǒng)籌工作,處理相應(yīng)事務(wù);
5.負(fù)責(zé)管轄范圍客戶全生命周期的維護,定期策劃、組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶觸點。
第4篇 客戶管理服務(wù)崗位職責(zé)
客戶服務(wù)管理 工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。
3.負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。
4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。
5.負(fù)責(zé)客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷;
2.有客服管理、呼叫中心運營等相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.有較強的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認(rèn)證及以上認(rèn)證資格優(yōu)先考慮。 工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。
3.負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。
4.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。
5.負(fù)責(zé)客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷;
2.有客服管理、呼叫中心運營等相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.有較強的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認(rèn)證及以上認(rèn)證資格優(yōu)先考慮。
第5篇 軟件客戶管理崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理(管理軟件) 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司oa軟件產(chǎn)品的銷售,維護原有客戶關(guān)系并拓展新的銷售商機;
2、定期拜訪客戶,搜集有效信息并分析客戶需求,提出初步解決方案;
3、獨立完成demo搭建及招投標(biāo)工作,配合售前顧問挖掘客戶信息化潛在需求;
4、參與商務(wù)談判、合同簽訂,推動有效驗收、收款及售后服務(wù);
5、完成全年銷售業(yè)績考核指標(biāo),達成團隊銷售額、回款等目標(biāo);
6、與客戶維持良好的關(guān)系,做好客戶定期回訪工作;
7、協(xié)助上級完成部門其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)及市場營銷專業(yè)者優(yōu)先;
2、一年以上管理軟件(oa/erp/crm/hr)銷售經(jīng)驗,熟悉管理軟件行業(yè)(sap、oracle、用友、金蝶、鼎捷、浪潮、東軟、神州數(shù)碼等);
3、熟悉電話溝通的技巧,深入挖掘客戶信息,具備嫻熟的商務(wù)談判能力,推進商務(wù)合作;
4、熟練運用ppt等辦公工具制作方案,搭建demo及現(xiàn)場演示;
5、良好的溝通表達能力,工作積極主動,團隊合作意識強;
6、擁有強烈的開拓進取精神和抗壓能力,熱愛銷售事業(yè),勤奮、踏實、有韌性;
7、思維敏捷,具備敏銳的市場洞察能力、較強的學(xué)習(xí)能力及可塑性。
本崗位將就職于:泛微廣州授權(quán)業(yè)務(wù)運營中心
第6篇 客戶管理部崗位職責(zé)
1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4 統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
第7篇 公司客戶管理崗位職責(zé)
1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3管理和維護客戶檔案工作。
4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
第8篇 客戶管理部部長崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。
3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。
4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。
8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第9篇 項目客戶管理崗位職責(zé)
項目客戶關(guān)系管理崗 華潤置地(沈陽)有限公司 華潤置地(沈陽)有限公司,華潤 職責(zé)描述:
1.房地產(chǎn)開發(fā)前期客戶風(fēng)險防控,開展項目前期審圖、開盤前風(fēng)險檢查、日常銷售風(fēng)險防控、交付前風(fēng)險檢查,避免項目發(fā)生客戶投訴;
2.統(tǒng)籌項目客戶滿意度提升工作,客戶滿意度報告分析,輸出改善建議,指導(dǎo)項目群多專業(yè)開展?jié)M意度提升工作;
3.熟悉客戶投訴處理流程,監(jiān)控日常報事數(shù)據(jù),根據(jù)crm工單,對項目報事情況進行分析,重大投訴升級處理,與投訴業(yè)主進行談判;
4.統(tǒng)籌項目缺陷反饋,關(guān)于日常工作標(biāo)準(zhǔn)問題、缺陷案例庫進行收集、整理,反饋至前端進行改善;
5.工地開放日統(tǒng)籌,集中交付統(tǒng)籌、風(fēng)險防控、入住通知、活動組織、現(xiàn)場統(tǒng)籌等相關(guān)工作;
6.項目服務(wù)與品質(zhì)監(jiān)控,針對物業(yè)品質(zhì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及各對客端口服務(wù)類問題進行監(jiān)控與指導(dǎo),協(xié)同物業(yè)公司組織園區(qū)活動,提升項目整體服務(wù)品質(zhì)與滿意度。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年以上客戶關(guān)系相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有獨立負(fù)責(zé)單個分期房屋集中交付的工作經(jīng)歷;
3.具有一定抗壓能力,能夠承受客戶投訴帶來的壓力,合理處理客戶問題,有較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神;
4.有良好溝通、組織能力,掌握一定售后保修、法律、物業(yè)管理知識,熟悉使用辦公軟件。
第10篇 客戶管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
戰(zhàn)略合作與客戶管理部經(jīng)理 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南園林,嶺南園林股份有限公司,嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南股份 工作職責(zé):
職責(zé)一:
1. 負(fù)責(zé)團隊的組建與管理;
2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。
職責(zé)二:
1. 負(fù)責(zé)建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責(zé)三:
1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動組織;
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責(zé)四:
負(fù)責(zé)組織開展合作商大會等相關(guān)活動。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認(rèn)真仔細、強烈責(zé)任心、積極主動,抗壓能力;
8. 其他:能夠適應(yīng)出差。
第11篇 客戶管理員崗位職責(zé)
客戶訂單管理員 主要職責(zé)
1. 編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執(zhí)行情況;
2. 制訂物料的提前期和庫存量標(biāo)準(zhǔn);
3. 對呆滯物料、超標(biāo)零件庫存和缺件負(fù)責(zé);
4. 下達訂單和封閉訂單;
5. 確保完成并履行培訓(xùn)、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務(wù)及人事各項規(guī)定;
6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的相關(guān)工作;
7. 遵守公司各項規(guī)章制度;
職責(zé)范圍
計劃控制,庫存控制,訂單管理,缺件跟催。
學(xué)歷及工作經(jīng)歷要求
1. 學(xué)歷:工科或管理專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)歷:從事相關(guān)領(lǐng)域的工作兩年以上。
3. 語言能力:較強的英語閱讀能力,能夠用英語與國外子公司進行業(yè)務(wù)交流。
4. pc操作能力:熟練運用office軟件,熟悉mrpii系統(tǒng)。 主要職責(zé)
1. 編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執(zhí)行情況;
2. 制訂物料的提前期和庫存量標(biāo)準(zhǔn);
3. 對呆滯物料、超標(biāo)零件庫存和缺件負(fù)責(zé);
4. 下達訂單和封閉訂單;
5. 確保完成并履行培訓(xùn)、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務(wù)及人事各項規(guī)定;
6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的相關(guān)工作;
7. 遵守公司各項規(guī)章制度;
職責(zé)范圍
計劃控制,庫存控制,訂單管理,缺件跟催。
學(xué)歷及工作經(jīng)歷要求
1. 學(xué)歷:工科或管理專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)歷:從事相關(guān)領(lǐng)域的工作兩年以上。
3. 語言能力:較強的英語閱讀能力,能夠用英語與國外子公司進行業(yè)務(wù)交流。
4. pc操作能力:熟練運用office軟件,熟悉mrpii系統(tǒng)。
第12篇 銷售客戶管理崗位職責(zé)
大客戶銷售管理 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)新金融(信貸公司、消費金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗,提升用戶體驗和客戶滿意度;
2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;
3、主動實時反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動后臺運營團隊改進服務(wù);
4、向客戶及時推送公司新產(chǎn)品,促進大項目合作;
5、分析潛在行業(yè)熱點及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;
6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進產(chǎn)品部門實施落地。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗,擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;
3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;
4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)新金融(信貸公司、消費金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗,提升用戶體驗和客戶滿意度;
2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;
3、主動實時反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動后臺運營團隊改進服務(wù);
4、向客戶及時推送公司新產(chǎn)品,促進大項目合作;
5、分析潛在行業(yè)熱點及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;
6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進產(chǎn)品部門實施落地。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗,擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;
3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;
4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。
第13篇 vip客戶管理崗位職責(zé)
項目管理(vip客戶管理部) 金唯智 蘇州金唯智生物科技有限公司,genewiz,金唯智,金唯智生物科技,金唯智 崗位職責(zé):
1.為vip客戶提供基因合成/sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項目管理及客戶服務(wù)工作;
2.分析客戶項目需求,制定項目方案,跟進項目進展及售后工作,保證溝通順暢及客戶滿意;
3.定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作,維護客戶關(guān)系并助力vip客戶產(chǎn)值提升;
4.主動發(fā)現(xiàn)并提出項目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團隊合作過程中出現(xiàn)的問題,并提出流程優(yōu)化建議。
任職資格:
1.碩士以上學(xué)歷,良好的分子生物學(xué)專業(yè)背景;
2.有良好的溝通能力和團隊合作精神;
3. 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識,并能承受一定的工作壓力。
第14篇 客戶管理顧問崗位職責(zé)
高級客戶成功顧問(運營管理崗) 易動紛享 北京易動紛享科技有限責(zé)任公司,易動科技,易動紛享,紛享科技,紛享銷客,易動紛享 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)客戶經(jīng)營,提高客戶產(chǎn)品使用率,驅(qū)使客戶有效運營;
2. 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)客戶續(xù)費運營工作;
3. 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)客戶增值運營工作;
4. 客戶問題輔導(dǎo);
5. 為客戶提供符合業(yè)務(wù)模式的客戶業(yè)務(wù)和管理方面的咨詢建議;
6. 了解客戶行業(yè)特點及客戶業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程,指導(dǎo)客戶將業(yè)務(wù)與紛享銷客的使用進行有效的結(jié)合,提升產(chǎn)品價值;
7. 對核心客戶進行拜訪,與客戶的業(yè)務(wù)管理者、kp、高管、老板等建立良好關(guān)系,提高客戶滿意度。
任職資格:
1. 本科及以上學(xué)歷。
2. 3年以上企業(yè)級客戶維護、顧問咨詢、客戶運營、軟件實施等工作經(jīng)驗。
3. 具有豐富的直接面對客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、高管等的工作經(jīng)驗;有crm、oa、erp等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先;有saas行業(yè)客戶成功的背景優(yōu)先。
4. 能快速理解客戶業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài)及客戶需求?。
5. 具備良好的客戶溝通能力,產(chǎn)品培訓(xùn)能力?。
6. 具備較強的邏輯和分析能力?。
7. 具備文檔能力、方案能力。具備較強的理解、表達及文字能力。具有較強的溝通能力及交際技巧,親和力強;具備獨立分析和解決問題的能力。
【公司介紹】
紛享銷客(北京易動紛享科技有限責(zé)任公司)創(chuàng)立于____年12月,總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村。目前已在北京、上海、廣州、深圳、杭州等5個城市設(shè)立直營分公司;在南京、武漢、成都、鄭州、濟南等50余個城市建立營銷服務(wù)中心。
截至目前,員工總數(shù)900余人,產(chǎn)品研發(fā)團隊近300人,是中國saas行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
紛享銷客是連接型crm開創(chuàng)者。紛享銷客crm以開放的企業(yè)級通訊為基礎(chǔ)架構(gòu),以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命,將crm、prm及scrm融為一體,為企業(yè)提供內(nèi)部銷售管理、伙伴銷售管理及終端客戶管理一體化解決方案。開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯,幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部伙伴、終端用戶在業(yè)務(wù)和通訊上的互聯(lián)互通,幫助企業(yè)構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)。
為滿足企業(yè)組織與業(yè)務(wù)的敏捷變化需求,紛享銷客通過saas+paas的平臺化戰(zhàn)略,為企業(yè)個性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力,為中國中小saas開發(fā)廠商提供生態(tài)級能力支持平臺。
公司成立七年來,先后獲得idg資本、北極光創(chuàng)投、dcm、高瓴資本、中信產(chǎn)業(yè)基金和金蝶國際等優(yōu)秀投資機構(gòu)投資,累計服務(wù)客戶60萬家,是中國連接型crm的開創(chuàng)者及企業(yè)級saas生態(tài)的構(gòu)建者。
第15篇 客戶管理助理崗位職責(zé)
助理經(jīng)理,客戶管理 大昌華嘉商業(yè) 大昌華嘉商業(yè)(中國)有限公司,大昌華嘉商業(yè),大昌華嘉 職責(zé)描述:
1. to work as a key window person and coordinate with all functional teams to satisfy clients needs.
2. to assist management to maintain good relationships clients and help clients with value added services.
3. to keep an efficient daily communication involved in all logistics process and take proactive actions to avoid any risks to clients projects.
4. good support and management of daily operations of client business.
5. complete kpi reports and service charges correctly & timely and cost sensitive for vas service.
6. support both business development of new clients and contract e_tensions with e_isting clients.
職位要求:
1. lead project and cross-functional teams based on client and business requirements.
2. good command of e_cel and other office software.
3. understand of logistics and supply chain principles.
4. self-motivated, pro-active, be able to take multi-tasks. strong veral and writing communiation skills in chinese and english.
5. university degree
6. more than 3 years of relevant working e_perience in a logistics or supply chain related role. e_perience in a key account management role preferred.
第16篇 戰(zhàn)略客戶管理崗崗位職責(zé)
工作內(nèi)容/職位描述:
1、協(xié)助搭建體驗管理頂層戰(zhàn)略體系,關(guān)注電子商務(wù)和客戶體驗行業(yè)動向,對電子商務(wù)和客戶體驗趨勢進行預(yù)測分析;
2、持續(xù)研究c端、b端客戶趨勢、習(xí)慣,推動跨部門客戶體驗流程及kpi優(yōu)化;
3、建立客戶體驗評測體系,制定各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和目標(biāo)值,協(xié)調(diào)各部門共同提升各項評測指標(biāo);
4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動的營銷玩法構(gòu)思、策劃、項目管理及活動運營等;
5、依照公司需求提供客戶體驗調(diào)整和優(yōu)化方案并跟進。
6、能夠同時處理多個項目,有項目群管理的能力;
7、跟進項目過程中,能夠準(zhǔn)確把控項目進度,根據(jù)實際情況向重要干系人反饋項目信息,對于項目暴露的風(fēng)險,能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效解決;
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗任職經(jīng)歷,有電商戰(zhàn)略研究和消費者研究經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認(rèn)識與敏感度,了解客戶體驗領(lǐng)域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評估或體驗度量方法;
3 有項目管理能力,自學(xué)創(chuàng)新能力強;溝通組織協(xié)調(diào)能力,邏輯思維,細節(jié)規(guī)劃能力強;
4、積極創(chuàng)新,有開拓精神,樂于面對挑戰(zhàn),負(fù)責(zé)敬業(yè);良好的客戶溝通能力,優(yōu)秀的團隊意識和協(xié)作精神,勇于探索與堅持創(chuàng)新;
第17篇 戰(zhàn)略客戶管理崗位職責(zé)
戰(zhàn)略合作與客戶管理部經(jīng)理 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南園林,嶺南園林股份有限公司,嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南股份 工作職責(zé):
職責(zé)一:
1. 負(fù)責(zé)團隊的組建與管理;
2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。
職責(zé)二:
1. 負(fù)責(zé)建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責(zé)三:
1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動組織;
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責(zé)四:
負(fù)責(zé)組織開展合作商大會等相關(guān)活動。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認(rèn)真仔細、強烈責(zé)任心、積極主動,抗壓能力;
8. 其他:能夠適應(yīng)出差。
第18篇 ka客戶管理崗位職責(zé)
ka商家運營(大客戶銷售管理) 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負(fù)責(zé)商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負(fù)責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒?、品類活動,各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認(rèn)知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析
5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負(fù)責(zé)商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負(fù)責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒印⑵奉惢顒?各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認(rèn)知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析
5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。
第19篇 客戶管理系統(tǒng)崗位職責(zé)
crm專員 優(yōu)趣匯 優(yōu)趣匯(上海)供應(yīng)鏈管理有限公司,unq,優(yōu)趣匯,優(yōu)趣匯上海,優(yōu)趣匯 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)會員管理、會員營銷、會員互動,增加會員黏性,提升活躍度
2、根據(jù)會員的消費行為與習(xí)慣,制定會員營銷活動,對會員進行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度
3、負(fù)責(zé)新會員購買轉(zhuǎn)化、會員積分兌換、會員流失喚醒等會員體系的建設(shè)
4、管理店鋪粉絲群體,策劃各種招募新粉絲的活動
5、策劃各類與會員互動的活動,增加會員黏著度、提升用戶活躍度
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、數(shù)據(jù)敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具
3、1年網(wǎng)絡(luò)電商運營或者crm經(jīng)驗
4、良好的溝通技巧,責(zé)任心強;學(xué)習(xí)能力強,積極主動、獨立自主能力強;較強抗壓能力好。
第20篇 大客戶管理專員崗位職責(zé)
大客戶管理專員 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 1、任職要求
1)年齡20-35周歲;
2)大專及以上學(xué)歷(退伍軍人無學(xué)歷要求);
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
2、工作內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)房源信息維護推廣,打造個人顧問式職業(yè)品牌形象;
2)為客戶提供有溫度的顧問式帶看體驗;
3)促成買賣雙方交易達成,交易過程為客戶提供專業(yè)的權(quán)屬轉(zhuǎn)移服務(wù)。
