4s店商業(yè)計劃書范文

• 第一篇：某汽車4s店項(xiàng)目商業(yè)計劃書范文
• 第二篇：4s店計劃書
• 第三篇：4s店運(yùn)作計劃書
• 第四篇：4s店汽車項(xiàng)目計劃書
• 第五篇：飾品經(jīng)營店商業(yè)計劃書范文

第一篇：某汽車4s店項(xiàng)目商業(yè)計劃書范文

某汽車4s店項(xiàng)目商業(yè)計劃書范文榜首篇 公司簡介 7

1.1 基本狀況 7

1.2成績評述 7

1.3財務(wù)狀況 7

1.3.1 資產(chǎn)與負(fù)債 7

1.3.2 XXXX年至XXXX年損益表 7

1.4公司管理 7

1.5公司展開戰(zhàn)略 7

本章附件 8

第二篇 擬建4s店材料 9

2.1 根底狀況 9

2.2 地理位置及評述 9

2.2.1 店址及競賽品牌區(qū)位 9

2.2.2 4s店址現(xiàn)場相片 9

2.2.3 土地現(xiàn)狀與使用證明 9

2.2.4 競賽品牌店相片 9

第三篇 區(qū)域商場評述 10

3.1 廣州概述 10

3.2 廣州經(jīng)濟(jì) 10

3.2.1 國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步進(jìn)步 10

3.2.2工業(yè)展開加速 11

3.2.3出資規(guī)劃持續(xù)擴(kuò)展 11

3.2.4消費(fèi)品商場快速進(jìn)步 11

3.2.5私營個體經(jīng)濟(jì)展開迅猛 12

3.3 區(qū)域轎車商場狀況剖析 13

3.3.1 整體展開水平――機(jī)動車總量高速進(jìn)步 13

3.3.2 廣州市轎車商場進(jìn)步潛力剖析 14

第四篇 區(qū)域小型多用途商用車細(xì)分商場剖析 15

4.1布景剖析---國內(nèi)小型多用途商用車轎車商場 15

4.1.1 XXXX年產(chǎn)量及出售量剖析 15

4.1.2 小型多用途商用車與商場總量剖析 16

4.1.3 廣州小型多用途商用車轎車商場需求猜測 16

4.2 廣州小型多用途商用車轎車商場進(jìn)步剖析 17

4.2.1 小型多用途商用車按品牌構(gòu)成剖析 17

4.2.2 江淮某轎車品牌的商場位置 17

4.2.3 廣州某轎車品牌轎車首要競賽對手剖析 18

4.2.4 廣州小型多用途商用車經(jīng)銷商剖析 21

4.2.5 廣州某轎車品牌轎車商場份額猜測 21第五篇 某轎車品牌4s4s店推行規(guī)劃 22

5.1 推行策略定位 22

5.1.1方針消費(fèi)者群體定位 22

5.1.2 品牌形象定位 22

5.1.3 商品優(yōu)勢定位 22

5.1.4 競賽對手定位 23

5.1.5 4s4s店價值定位 24

5.2整車出售方案 25

5.2.1 XXXX年至XXXX年出售規(guī)劃 25

5.2.2 XXXX年某轎車品牌轎車出售方針月度分解 25

5.2.3 XXXX年至XXXX年備件出售和維修方案 26

5.3 品牌推行策略 27

5.3.1品牌推行投入費(fèi)用及其項(xiàng)目分配 27

5.3.2 XXXX年度品牌推行策略 28

5.4 4s4s店運(yùn)營 28

5.4.1 合理庫存 28

5.4.2 信息反饋 29

5.4.3 工作規(guī)范 30

5.4.5 人力資源方案 31

5.4.6 員工培訓(xùn)方案 32

第六篇 出資方案 33

6.1出資方案 33

6.2 資金來源 34

第七篇 經(jīng)濟(jì)剖析 35

7.1 出資預(yù)算依據(jù) 35

7.2 盈虧平衡剖析 35

7.3 盈虧平衡剖析 35

7.4 出資收益剖析 35

7.5 結(jié)論 35

將來五年運(yùn)營規(guī)劃 36

將來五年財務(wù)預(yù)算 36

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第二篇：4s店計劃書

4s店計劃書

創(chuàng)業(yè)背景

什么是4s店

4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4s店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4s店的優(yōu)勢

1、信譽(yù)度方面

4s店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4s店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的，4s店將是他們的第一選擇。

2、專業(yè)方面

由于4s店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4s店是有很大的優(yōu)勢。

3、售后服務(wù)保障方面

隨著競爭的加大，4s店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4s店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆]有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4s店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4s店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。

4、人性化方面

在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

5、4s店獲利模式

國外4s品牌汽車經(jīng)銷商的收入是多渠道的，來源于新車銷售、二手車銷售、銀行貸款返回利潤（或叫做貸款經(jīng)理的傭金）、汽車內(nèi)飾、汽車維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車額外質(zhì)量保證的傭金。而中國大部分經(jīng)銷商的收入主要來自新車銷售、保險返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。隨著轎車的普及，人們自己修理汽車的勢頭將要開始，到經(jīng)銷商購買標(biāo)準(zhǔn)的廠家制定的零件將成為未來中國經(jīng)銷商的利潤來源之一。

計劃內(nèi)容

（一）企業(yè)介紹：

一汽奧迪4s店—三金汽車服務(wù)公司恪守“關(guān)懷客戶，關(guān)懷員工，共同進(jìn)步，不斷完善”的宗旨，時時準(zhǔn)備為客戶提供全方位的服務(wù)。

（二）行業(yè)分析：

全國有六至七千家4s店，北京有405左右。每年以1.5%的數(shù)量遞增。隨著汽車市場的競爭日趨激烈，銷售服務(wù)渠道的健全日益成為企業(yè)發(fā)展壯大的必要因素，盡管初期投入較大，但汽車銷售 4s店憑借其以銷售、服務(wù)為主，同時擔(dān)負(fù)塑造品牌形象的終端優(yōu)勢，逐漸成為了國內(nèi)汽車廠商的銷售服務(wù)渠道主體。隨著中國汽車市場逐步走向成熟，營銷理念的不斷發(fā)展，及消費(fèi)者的消費(fèi)心理的逐漸成熟。汽車銷售4s 店經(jīng)過幾年的輝煌之后，進(jìn)入了調(diào)整期，利潤大幅減少，競爭更加激烈，甚至有的品牌 4s店出現(xiàn)了危機(jī)，作為汽車銷售主流銷售模式的 4s 店，前景不容樂觀。目前北京地區(qū)的4s店，只有三分之一盈利，三分之一處于虧損邊緣，另外有三分之一是負(fù)盈利運(yùn)營。到XXXX年上半年，全國4s店已經(jīng)達(dá)到7644家，僅資金占用就達(dá)2300個億元。如此數(shù)量在世界首屈一指，并且每年以1.5%的數(shù)量遞增。目前國內(nèi)4s店除寶馬、上海通用、上海大眾和本田等幾個暢銷品牌還可以保證有利可圖外，其他4s店正在艱難度日。XXXX年全國的2900多家品牌經(jīng)銷商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽車市場。目前北京應(yīng)該是全國4s店最多的城市，北京地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)店達(dá)到13家、廣本從13家擴(kuò)張到16家、一汽大眾多達(dá)33家，至今北京市場上已經(jīng)有300多家4s店，這些散布在北京各個地區(qū)的4s店各自獨(dú)立又互相依存。

（三）產(chǎn)品服務(wù)介紹：

主要產(chǎn)品介紹

售后服務(wù)

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

（四）經(jīng)營策略及思路：

目前國內(nèi)4s店存在問題 ：

（1）、投入龐大：在中等以上的城市4s店的固定投資在1000至1500萬元。

（2）、回收期長：有的4s店可能要耗費(fèi)8～10年的時間才能回收投資。

（3）、名不副實(shí)：有些4s店在實(shí)際運(yùn)作中有專賣之形而無專賣之實(shí)。（4）、4s店對廠家有極為明顯的依附性，缺乏自主品牌。

針對這些問題所做出的經(jīng)營策略：

1、保持服務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定性，一個優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵制度等方面服務(wù)好員工。汽車4s店要樹立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會服務(wù)好本公司的顧客”的理念來打造服務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定性。

2、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。

3、成本和費(fèi)用的嚴(yán)格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費(fèi)用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時建立相應(yīng)的激勵政策，將成本與費(fèi)用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。

4、服務(wù)顧問團(tuán)隊的建設(shè)，服務(wù)顧問團(tuán)隊的水平直接關(guān)系到店的維修業(yè)務(wù)量，要從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關(guān)的激勵政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。

5、打造維修明星工程師，一直以來汽車業(yè)界將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4s店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助企業(yè)的美譽(yù)度的提升，打消客戶的顧慮，促進(jìn)店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。

6、加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力，維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。

7、打造自身的服務(wù)品牌，當(dāng)前單個4s店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實(shí)很困難。必須在汽車后市場方面作文章，從公司的發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮可籌建快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內(nèi)建立連鎖店，在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售后服務(wù)維修保養(yǎng)是最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要煉就和擁有強(qiáng)大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系。這是汽車服務(wù)型企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關(guān)鍵點(diǎn)。

建立快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系可分為二個層次，第一層次是加盟連鎖店，為客戶提供就近服務(wù)，主要負(fù)責(zé)保養(yǎng)和常見小問題的處理及簡單的汽車美容。第二層次是美容加裝維修中心店，主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會診。只有在快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系基礎(chǔ)上，才有可能確保企業(yè)的整車銷售、零部件銷售等等業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。 在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車“整車”制造業(yè)之后，投入風(fēng)險相對較小的汽車電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進(jìn)軍汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。據(jù)悉，康佳已經(jīng)把汽車電子定位為集團(tuán)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。緊接著創(chuàng)維也建立了兩條生產(chǎn)線，能自行開發(fā)30余種車載多媒體產(chǎn)品。

有一點(diǎn)不可忽視，盡管目前康佳、tcl、創(chuàng)維等家電企業(yè)以及中興、華為、京華、三諾、國微等大批知名企業(yè)都在積極進(jìn)駐汽車電子市場，但國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品難以進(jìn)入汽車整車制造領(lǐng)域卻也是一個事實(shí)。政府也在左右著這些家電企業(yè)的動作。今年1月初，國家發(fā)改委、商務(wù)部對外公布了《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄XXXX年修訂》，汽車電子裝置制造被列入了新增加的鼓勵類外商投資目錄。此后，北京、天津、深圳、長春、上海等地政府均對汽車電子行業(yè)虎視眈眈，汽車電子行業(yè)基地的爭奪正在上述幾大城市間展開，而深圳市發(fā)改局編制的《深圳市汽車電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》已通過專家評審，并提出XXXX年汽車電子類產(chǎn)品產(chǎn)值突破300億元，重點(diǎn)培育2到3家企業(yè)的目標(biāo)。 國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)瓶頸新市場的利益蛋糕的確夠大，但是進(jìn)入的門檻也著實(shí)不低，目前我國的汽車電子產(chǎn)品技術(shù)含量總體不高，處于下游低端階段。“什么也不缺，缺的就是技術(shù)，我們目前最大的瓶頸就是技術(shù)。”國內(nèi)某企業(yè)負(fù)責(zé)汽車電子事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)如是說。

中國汽車業(yè)普遍存在的問題是核心技術(shù)能力缺乏。由于在汽車電子技術(shù)上積累的不足，以及本身汽車產(chǎn)業(yè)的落后，設(shè)計能力低下，技術(shù)水平低，使得目前國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品幾乎難以進(jìn)入汽車整車制造領(lǐng)域。成本優(yōu)勢仍將成為中國家電廠商在汽車電子業(yè)內(nèi)立足的關(guān)鍵，隨著汽車價格的不斷下降，尋找新的電子產(chǎn)品，以便有效降低成本，也正成為整車廠的一大愿望，目前這正是我們一個絕佳的機(jī)會。國內(nèi)某家電企業(yè)的老總對未來汽車電子產(chǎn)品市場機(jī)會進(jìn)行分析時說：“與當(dāng)年的彩電一樣，雖然現(xiàn)在不少技術(shù)和幾乎全部的前裝市場都控制在國外企業(yè)手中，但是隨著整車廠成本需求的涌現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)今后會有大量機(jī)會的。”

（五）財務(wù)規(guī)劃：

1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資本來源與現(xiàn)金管理

創(chuàng)業(yè)初期的資本來源：現(xiàn)金循環(huán)及現(xiàn)金短缺的管理、選擇適合的盈利模式、企業(yè)的財務(wù)預(yù)測

2） 新創(chuàng)企業(yè)運(yùn)營中常見財務(wù)問題：陷入困境時的財務(wù)管理、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的財務(wù)問題、信息不對稱狀態(tài)下的資金安全控制

3）兩權(quán)分離條件下所有者的財務(wù)管理

4）創(chuàng)業(yè)資本投放

4.1）創(chuàng)業(yè)資本投放決策：投資決策的六個步驟、企業(yè)投資項(xiàng)目選擇、企業(yè)投資地點(diǎn)選擇、企業(yè)投資規(guī)模決策、投資方案的一般性決策、多階段投資項(xiàng)目決策

4.2）創(chuàng)業(yè)營運(yùn)資本管理 ：、恰當(dāng)設(shè)計自己的形象、起個好名字、設(shè)計一個好商標(biāo)、注冊一個好商標(biāo)、保護(hù)好商業(yè)秘密

5）新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營計劃

5.1）經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理

5.2）銷售收入與利潤預(yù)算本量利（盈虧平衡）分析、預(yù)計財務(wù)報表——預(yù)計利潤表

5.3）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算與現(xiàn)金流預(yù)算

6）新創(chuàng)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)控制

6.1）設(shè)計采購與付款制度設(shè)計

6.2）銷售與收款制度設(shè)計

6.3）貨幣資金制度設(shè)計

6.4）實(shí)物資產(chǎn)制度設(shè)計

7）新創(chuàng)企業(yè)會計工作組織

7.1）會計要素與會計原則

（六）本店swot分析：

1、strength（優(yōu)勢）

1、奧迪品牌作為中國汽車市場的一線品牌強(qiáng)大的號召力，也是中國“官車”并演繹成為成功人士專車，具有成熟的品牌基礎(chǔ)。

2、本店坐落在城市快速交通干道旁，基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代，豪華，標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代4s店完全滿足目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理需要。

3、專營奧迪品牌汽車的整車銷售、維修服務(wù)和配件供應(yīng)，同時提供與汽車服務(wù)相關(guān)的信貸、保險、裝飾、救援、俱樂部等全方位汽車服務(wù)

2、weakness（劣勢）

1、進(jìn)入天津市場相對正典公司較晚，未能在目標(biāo)客戶心中形成強(qiáng)大的口碑和品牌效應(yīng)，自身缺乏品牌意識，宣傳不足導(dǎo)致知名度不高。

2、所在位置不理想，相對于其他市場，公司所處市場是從二手交易市場發(fā)展起來的，相對于轎車特別是高檔車的交易號召不足甚至帶來負(fù)面效應(yīng)。

3、opportunity（機(jī)會）

1、社會整體經(jīng)濟(jì)水平的提高，家庭轎車的需求正在釋放，不斷涌現(xiàn)出的城市精英越來越追求成功帶來的成就感而購置高檔轎車。

2、成熟的奧迪轎車品牌擁有一大批的忠誠消費(fèi)者，中國加入wto后，汽車關(guān)稅的下降導(dǎo)致合資品牌轎車整車成本的下降刺激消費(fèi)的增量。

4、threat（威脅）

1、目前汽車市場競爭激烈，生產(chǎn)廠家的利潤下降，銷售利潤也大幅度下調(diào)，甚至生產(chǎn)廠家將競爭壓力轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷商渠道使其不堪重負(fù)。

2、原油市場的持續(xù)大副上揚(yáng)，導(dǎo)致消費(fèi)者購車時更趨向選擇排量小的經(jīng)濟(jì)型轎車，高檔車在整體汽車市場的份額逐步下滑。

第三篇：4s店運(yùn)作計劃書

4s店運(yùn)作計劃書

和其他所有的買方市場一樣，如何激發(fā)潛在客戶的購買欲望，使他們的能量得到充分發(fā)揮，是汽車銷售面臨的難題之一。因此，對經(jīng)銷商而言，能否利用有效的營銷策略來吸引顧客的注意，如何提高銷售人員的素質(zhì)，是否擁有完善的售后服務(wù)是終端能否成功的關(guān)鍵因素。

形象傳播

如今，酒好也怕巷子深已經(jīng)成為了商家的共識，為了向消費(fèi)者傳遞的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和企業(yè)形象得到消費(fèi)者的接受和認(rèn)可，進(jìn)而促進(jìn)銷售，公司可以綜合運(yùn)用廣告、促銷、提高知名度等手段，以樹立良好的形象。

1、廣告

有針對性的綜合運(yùn)用各種形式， 在汽車越來越普及的今天，一定要從企業(yè)、產(chǎn)品、消費(fèi)者的實(shí)際出來，在媒體的選擇上要有所取舍，在風(fēng)格的制作上要有所改變，在與競爭對手的比較中突出自己的優(yōu)勢，以適應(yīng)變化越來越快的消費(fèi)環(huán)境、吸引更多的眼球。 我們的轎車品牌主要是家用轎車，而且價格較低，很適合工薪階乘，零散用戶，由于我們剛剛進(jìn)入東營市場，知名度還較低，所以我們在投于媒體廣告的同時，由我們的業(yè)務(wù)人員在個個小區(qū)及商業(yè)區(qū)發(fā)放宣傳資料、車輛巡展、利用周六及周日在繁華的商業(yè)地段舉辦車展等以盡快的的時間讓公眾了解我們的企業(yè)及的品牌。

2、促銷

促銷本質(zhì)上是一種溝通活動，它可以針對消費(fèi)者、經(jīng)銷商以及公司本身的推銷隊伍而進(jìn)行，公司除了針對一些特別情況下，如新店開張、庫存壓力或節(jié)假日開展一些直接針對消費(fèi)者的促銷活動之外，更重要的是在日常管理過程中做好針對老客戶的促銷，如添購折讓、銷貨折讓、推銷競賽等活動，以充分地調(diào)動其積

極性，構(gòu)建一個流暢、高效、良性的渠道；而對于推銷隊伍把獎金等物質(zhì)獎勵和提供培訓(xùn)機(jī)會、內(nèi)部刊物表彰等精神獎勵相結(jié)合旨在提高士氣的做法，充分發(fā)揮其主人翁精神，為企業(yè)的發(fā)展、壯大培養(yǎng)后備軍。

3、提高知名度

知名度是企業(yè)為了改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對企業(yè)的認(rèn)識、理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象，促進(jìn)商品銷售的目的的一系列活動。我們可以通過建立和諧的內(nèi)部關(guān)系、向上的團(tuán)隊精神、均等的發(fā)展機(jī)會以及周全的關(guān)心制度來打造良好的內(nèi)部關(guān)系 ，同時通過媒體廣告、積極參加公益活動、銷售人員上門拜訪等建立起良好的企業(yè)及產(chǎn)品的知名度。

銷售人員

營銷隊伍是銷售車輛、貫徹營銷理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是連接消費(fèi)者與銷售企業(yè)之間的橋梁，甚至本身就是銷售企業(yè)的招牌。銷售人員在汽車營銷過程中處于一個比較特殊的崗位，他們同時服務(wù)于公司和顧客，一方面代表公司與顧客接觸，將公司的汽車產(chǎn)品信息和服務(wù)信息傳達(dá)給顧客，通過接近顧客介紹產(chǎn)品、回答顧客問題、與顧客談判價格、最后達(dá)成交易售出汽車，之后還要為顧客提供相關(guān)服務(wù)。與此同時，還要為公司做市場研究和情報工作、填寫銷售報告、將顧客對產(chǎn)品的意見和建議傳達(dá)給公司相關(guān)部門，與公司其他人員一起共同提高顧客滿意度。銷售人員不僅要關(guān)心產(chǎn)品銷售，還要知道如何創(chuàng)造顧客滿意和公司利潤。 而在我國，隨著汽車普及程度的提高，顧客的專業(yè)水平也在不斷提升，汽車消費(fèi)者越來越理性，銷售人員的專業(yè)水平要高于消費(fèi)者，如果銷售人員能向顧客介紹所銷售汽車發(fā)動機(jī)、變速箱，適用的車型以及該款發(fā)動機(jī)在國內(nèi)的使用情況和各種手動換檔，自動和無級變速器，還能知道售后服務(wù)、汽車貸款、汽車保險及理賠等，從而更好地達(dá)成銷售。沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)不能持續(xù)進(jìn)行，而不能持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)，是難以發(fā)揮作用的.更為重要的也是真正的困難所在就是在于培訓(xùn)應(yīng)是一個使業(yè)務(wù)員專業(yè)化和職業(yè)化的過程。有計劃、有目的的加強(qiáng)銷售人員的技術(shù)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

售后服務(wù)

汽車市場的競爭是一個綜合性的競爭，除了要有優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品，還要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。汽車消費(fèi)者越理智，消費(fèi)者對于汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)的要求就越高，如今越來越多的整車生產(chǎn)廠家將提高自身售后服務(wù)質(zhì)量作為維護(hù)品牌、發(fā)展客戶的手段。良好的售后服務(wù)不僅獲得豐厚的利潤，還可以有效帶動銷售兩的增加，從而在汽車生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、提高顧客品牌忠誠度等方面取得成就，形成購車、用車、再次購買同品牌汽車及介紹周圍朋友購買同品牌汽車的良性循環(huán)。除此之外我們還要注重團(tuán)隊建設(shè)，分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能實(shí)現(xiàn)我們制訂的目標(biāo)。建立健全了每天的晨會，每周例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。 在加強(qiáng)自身管理的同時，借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識和理念。同時建立起完善的客戶檔案（電子擋案），由業(yè)務(wù)人員定期回訪維護(hù)，爭取最大限度的從老客戶身上發(fā)掘出新的客戶。我相信只要我們努力去做，就一定能把東營市場做好做大。

第四篇：4s店汽車項(xiàng)目計劃書

4s店汽車項(xiàng)目計劃書

靚麗的車漆外表是每一位有車一族追求的目標(biāo)，智能的汽車每一位有車一族向往的座專業(yè)汽車裝潢美容項(xiàng)目得到越來越多有車一族的喜愛。作為專業(yè)汽車后市場的旗艦單位，如何為車主提供高品質(zhì)的專業(yè)汽車美容服務(wù)將是多數(shù)4s店急需解決的問題。

一、 市場需求分析：消費(fèi)者需求

1、 消費(fèi)觀念的變化：外觀時尚流線型的汽車成為目前市場銷售的

主流車型，同樣汽車內(nèi)裝和靚麗的車漆外表也是車主形象的體現(xiàn)，而不僅僅是代步的工具。

2、 銷售目標(biāo)計劃及產(chǎn)品組成

新車裝潢銷售目標(biāo)：每月30萬

項(xiàng)目框架表：（見附表一）

（1） 例：08凱越作為別克系統(tǒng)中新的中級車型的新品，在市

場上以有了一定的品牌。但在新車裝潢中，我們認(rèn)為高配與低配中有絕對利潤。如08凱越導(dǎo)航系統(tǒng)：安每月銷售30為例，除n個原因外，以每月15臺安裝為例來算（8800_15）-（2780_15）=90300元，從中我們可以看出，我們每買一臺，有320%的利潤，若扣除所有的人力、材料、稅金后純利潤為：90300_70%=63210元。若安一個單品的利潤點(diǎn)來算的話可以得出一個結(jié)果，利潤是豐厚的，項(xiàng)目框架表中，我們看出了每個產(chǎn)品項(xiàng)目都是有前力可尋的。

（2） 汽車用品的提成分配比例及運(yùn)用

汽車用品定價基本原則是進(jìn)貨價_（1.5__3.5）,即為零售

價（但還是要看市場情況及產(chǎn)品來定），總體來講，高價

產(chǎn)品追求利潤的絕對值，低價產(chǎn)品追求利潤率。

舊車高端美容項(xiàng)目

我們在前文就講訴了靚麗的漆面是每一位有車一族追求

的目標(biāo)，那么高端美容項(xiàng)目將成為舊車保養(yǎng)及新的利潤增長點(diǎn)。

3、 保養(yǎng)汽車觀念的提升：車漆作為汽車唯一不能更換到原廠漆的

部件，需要花更多的時間和精力去維護(hù)和保養(yǎng)，成為越來越多車主的共識。“平時不保養(yǎng)，掛花就去噴漆”觀念漸漸淡出市場，因?yàn)樵俸玫暮笫袌鲡k金噴漆車間噴出的效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到原廠漆的效果。為4s店推薦高檔服務(wù)項(xiàng)目打下良好的基礎(chǔ)。

4、 保新意識是每一個人的常識，剛剛購買的汽車花費(fèi)一些時間和

精力進(jìn)行全方位的保護(hù)，是每一位車主都樂意接受的事情，只是車主會根據(jù)自身的條件來選擇不同的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。每月持續(xù)的新車銷售為高端美容項(xiàng)目的推廣提供客源的保障。

二、 銷售目標(biāo)計劃：根據(jù)深圳、廣州、長沙、云南、__等地區(qū)的

經(jīng)驗(yàn)

1、 新車高端美容項(xiàng)目消費(fèi)比例：

20萬以上汽車消費(fèi)比例為：無機(jī)物-----頂級玻璃纖維素鍍膜30%，每臺售價2380元，以每月銷售50臺為例，每月產(chǎn)值為：

50_30%_2380=35700元?？鄢械娜肆?、材料、稅后純利潤大概為：35700_70%=24990元。（專業(yè)美容項(xiàng)目的純利潤占產(chǎn)值的70%以上）

20萬以下汽車消費(fèi)高級護(hù)理：超級納米鍍膜，消費(fèi)比例為：40%，每臺售價為1580元，以每月銷售100臺為例，每月產(chǎn)值為：100_40%_1580=63200元，扣除所有的人力、材料、稅后純利潤大概為：63200_70%=44240元。

2、 舊車高端美容項(xiàng)目消費(fèi)比例：

20萬以上汽車消費(fèi)比例為：無機(jī)物-----頂級玻璃纖維素鍍膜1%，每臺售價2380元，以每天平均流量50臺為例，每月產(chǎn)值為：50_1%_30天_2380=35700元。扣除所有的人力、材料、稅后純利潤大概為：35700_70%=24990元。（專業(yè)美容項(xiàng)目的純利潤占產(chǎn)值的70%以上）

20萬以下至10萬以上汽車消費(fèi)高級護(hù)理：超級納米鍍膜，消費(fèi)比例為：1%，每臺售價為1580元，以每天平均流量100臺為例，每月產(chǎn)值為：100_1%_30天_1580=47400元，扣除所有的人力、材料、稅后純利潤大概為：47400_70%=33180元。

3、 舊車內(nèi)飾專業(yè)清洗和護(hù)理項(xiàng)目消費(fèi)比例：通常為1%，以每臺

車收費(fèi)380元，

以每天平均車流量100臺為例，每月產(chǎn)值：100_1%_30天_380=11400元，扣除所有的人力、材料、稅后純利潤大概為：11400_70%=7980元。

4、 預(yù)算合計：以每月銷售20萬以上新車50部，銷售20萬以下

10萬元以上新車100臺，每天維修平均車流量100臺計算，專業(yè)汽車美容項(xiàng)目產(chǎn)值：18萬元以上，稅后純利潤：126000元。

三、 計劃實(shí)施

四、 項(xiàng)目設(shè)置：以漆面和內(nèi)飾清洗為主要目標(biāo)，主推高端汽車美容

項(xiàng)目和高附加值項(xiàng)目，因?yàn)殇N售員所花費(fèi)的推廣時間與推廣低端項(xiàng)目是相同的，而施工人員所花費(fèi)的時間也是基本相同的；車主愿意接受到4s店做專業(yè)汽車美容服務(wù)，就是需要高品質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的效果。

專業(yè)漆面美容項(xiàng)目：頂級玻璃纖維素鍍膜2380元/臺車/年超級納米鍍膜1580元/臺車/年 專業(yè)內(nèi)飾護(hù)理：專業(yè)內(nèi)飾清洗380元/次

專業(yè)真皮鍍膜680元

專業(yè)絨布鍍膜580元

其他比如：專業(yè)玻璃護(hù)理、發(fā)動機(jī)外部護(hù)理、輪胎胎鈴護(hù)理可以作為參考項(xiàng)目和促銷使用項(xiàng)目。

五、 形象建設(shè)：由奔瑞公司免費(fèi)提供，請參考效果圖。

a) 施工車間形象建設(shè)，專業(yè)商品和工具陳列架、形象看板和專業(yè)施工車由奔瑞提供。硬件完善：比如燈光、水、電、氣等由4s店自行完善解決。

b) 賣場或休息區(qū)形象展示，由于美容項(xiàng)目提供的是服務(wù)類項(xiàng)目，不是簡單的銷售商品，所以在賣場的形象展示主要展示施工之

后的效果，比如漆面、內(nèi)飾、玻璃等施工之后的效果展示。 c) 計劃實(shí)施時間1周內(nèi)。

六、 技術(shù)和銷售培訓(xùn) （注意時間的確定）：由奔瑞公司免費(fèi)提供專

業(yè)的駐店的技術(shù)培訓(xùn)3天至7天，確保施工質(zhì)量和施工的規(guī)范性，保證始終如一的施工品質(zhì)；銷售培訓(xùn)也由奔瑞公司提供，由4s店預(yù)約協(xié)調(diào)2個課時，每次1小時。計劃實(shí)施1周內(nèi)完成。銷售培訓(xùn)結(jié)束后，每人發(fā)放一本銷售手冊。

七、 4s店內(nèi)部激勵政策的協(xié)調(diào)：根據(jù)成熟地區(qū)的運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，激勵政

策的額度為產(chǎn)值的30%，從而激發(fā)銷售顧問、維修和保險部的銷售熱情，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

八、 實(shí)行四階段目標(biāo)計劃：3個月內(nèi)完成100%以上的業(yè)績增長，6

個月后實(shí)現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)。

a) 第一階段：磨合階段，從培訓(xùn)日期算起，計劃時間為一個月；實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)在原有基礎(chǔ)上增長50%。

b) 第二階段：高速成長階段，計劃時間為1個月（既項(xiàng)目實(shí)施的第二個月）；實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)在原有基礎(chǔ)上增長80%。

c) 第三節(jié)段：穩(wěn)定增長階段，計劃時間為1個月（既項(xiàng)目實(shí)施的第三個月）；實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)在原有基礎(chǔ)上增長50%。

d) 第四階段：成熟穩(wěn)定階段，計劃實(shí)施6個月后，銷售業(yè)績達(dá)到設(shè)計目標(biāo)18萬以上（根據(jù)銷售車型和數(shù)量的不同，設(shè)計目標(biāo)值不同）。

九、 投資回收周期：

a) 計劃投資：2萬元，包括所有專業(yè)美容商品、工具、道具（請參考商品及工具配置表）；

b) 回收周期：2個月內(nèi)收回成本，第三個月實(shí)現(xiàn)盈利。

第五篇：飾品經(jīng)營店商業(yè)計劃書范文

【世界經(jīng)理人辦公伙伴-訊】商業(yè)計劃書一方面是為了自己經(jīng)營公司理個頭緒，另外一個目的就是拿著這份商業(yè)計劃書去融資，爭取風(fēng)投，好的商業(yè)計劃書不單是公司的戰(zhàn)略分析，更是拿到風(fēng)險投資的有力武器。

飾品經(jīng)營店商業(yè)計劃書范文

背景分析

據(jù)我國權(quán)威機(jī)構(gòu)對中國女性飾品市場的調(diào)查顯示，目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%，而發(fā)達(dá)國家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據(jù)專家預(yù)計，我國女性用品消費(fèi)率正按每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比。就目前而言，可供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品并不多，市場中的產(chǎn)品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業(yè)的市場發(fā)展空間是很大的。

項(xiàng)目概述

在店鋪漫天飛的今天，個性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區(qū)別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、藤編容器等家居小飾品作為經(jīng)營項(xiàng)目，以專業(yè)化和個性化為主導(dǎo)理念，以普通消費(fèi)者為客戶群。我們將采用網(wǎng)上經(jīng)營的模式，構(gòu)建自己的飾品店網(wǎng)站，采用“一站式”銷售實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產(chǎn)品供銷鏈的上市速度，及時補(bǔ)貨，與客戶進(jìn)行充分的交流。經(jīng)營飾品店的想法源于我們自身對個性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈Ｎ覀兿Ｍ覀兊漠a(chǎn)品——一個藤編花瓶，一副泰式壁掛，一盞貝殼燈具，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。

一、公司介紹

1、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)

本公司堅持誠信為本，顧客利益至上的經(jīng)營宗旨。我們會時刻關(guān)注顧客需求，以公司網(wǎng)站為平臺，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務(wù)。并以市場為導(dǎo)向，加快產(chǎn)品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優(yōu)質(zhì)與時尚，滿足人們追求個性、簡潔、潮流的欲望。

靠薄利多銷，走經(jīng)營流水，憑品質(zhì)和設(shè)計，賺客戶認(rèn)可度，這就是我們的經(jīng)營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產(chǎn)品會贏得良好的信譽(yù)，在獲得豐厚利潤的同時，也幫顧客創(chuàng)造出溫馨舒適的家居氣氛。實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標(biāo)!

2、 公司簡介

公司名稱：猴哥淘藝

業(yè)務(wù)范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質(zhì)靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、 公司管理

管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長，同時對經(jīng)營過程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破，完成企業(yè)再造。公司采取網(wǎng)絡(luò)化層級管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。

管理隊伍：以總經(jīng)理為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)，市場營銷總監(jiān)、網(wǎng)站技術(shù)主管，財務(wù)主管。

管理決策：以總經(jīng)理為核心召開公司會議，各部門主管參加，共同討論公司相關(guān)事務(wù)。涉及公司戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，總經(jīng)理擁有最高決策權(quán)。公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時，也注重分權(quán)。工作單元內(nèi)的一線人員，也就是各部門主管，有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。4、 團(tuán)隊概述

我們公司的四位創(chuàng)建者都是在校的女大學(xué)生，目前均就讀于電子科大人文社科學(xué)院行政管理專業(yè)。扎實(shí)的管理理論功底和深厚的友誼使我們共同設(shè)計出了一套嚴(yán)密且分工明確的管理體系，讓大家能夠各司其職，各盡其責(zé)。

以下便是公司四位成員簡介：

職務(wù)：總經(jīng)理兼網(wǎng)站技術(shù)主管

職務(wù)：市場營銷總監(jiān)

職務(wù)：財務(wù)主管

職務(wù)：產(chǎn)品服務(wù)

二、成本及經(jīng)濟(jì)效益分析：

4、目標(biāo)市場

銷售對象主要集中于有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)階層，對生活品質(zhì)和格調(diào)有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調(diào),更加關(guān)注物質(zhì)以外的生活質(zhì)量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費(fèi)群體:高學(xué)歷收入較高的波波族,新貧族,白領(lǐng).也包括高中生和大學(xué)生.

5、顧客的購買準(zhǔn)則

遵守購買時自愿平等,誠實(shí)信用原則,用支付寶付款結(jié)算,遵守淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易協(xié)議.

三、產(chǎn)品與服務(wù)

產(chǎn)品簡介

猴哥淘藝主要從事禮品、掛圖、手工藝品等藝術(shù)產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品由__1公司、__公司生產(chǎn)。__1公司產(chǎn)品有什么系列，某系列有什么型號、顏色，規(guī)格。。。__公司產(chǎn)品有。。

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服務(wù)細(xì)則

承諾:

1、凡在猴哥淘藝購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員，普通會員的積分達(dá)到1500分時即可上升為貴賓會員，貴賓會員積分達(dá)到3000分時即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9·8～9折優(yōu)惠，貴賓會員可享受9～8折優(yōu)惠。鉆石會員可享受7·5折優(yōu)惠并提供免費(fèi)郵寄或免費(fèi)送貨服務(wù)。

2.猴哥淘藝將根據(jù)客戶自己選擇的運(yùn)輸方式，免費(fèi)代辦運(yùn)輸。郵寄費(fèi)用或長途運(yùn)輸費(fèi)將由客戶承擔(dān)。

3.因郵寄或長途運(yùn)輸而造成的貨物損失，猴哥淘藝不承擔(dān)責(zé)任。

結(jié)算:

4.為確保訂單的有效性，猴哥陶藝將在客戶訂單發(fā)出一天之內(nèi)通過手機(jī)短信、電話或e_mail確認(rèn)是否購買，在收到客戶準(zhǔn)確答復(fù)后視為合同生效，貨款及其郵費(fèi)余款應(yīng)在其2天之內(nèi)到帳，并在到帳后當(dāng)天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費(fèi)用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發(fā)貨，或者客戶可以提供相關(guān)證明證實(shí)實(shí)際情況的，我方認(rèn)為合理的情況下在提供證明后3天內(nèi)發(fā)貨。

5、客戶2天內(nèi)買下多件商品可一起郵寄。6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設(shè)計和印刷及其它方面的問題，猴哥陶藝在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯(lián)系并最后商定價格。

7.猴哥陶藝將根據(jù)客戶會員級別給予折扣優(yōu)惠，最終價格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

售后:

8.客戶在收到所定的商品時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質(zhì)量與說明不相符的，自收貨之日起3天內(nèi)本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔(dān)返還商品的費(fèi)用，而不需承擔(dān)再次郵寄費(fèi)用。

9客戶再收到商品后若不滿意猴哥淘藝可以包換，但必須未對該產(chǎn)品設(shè)計、材料等作任何改動、并損壞標(biāo)志印刷，無質(zhì)量問題不影響再次銷售，而且因此產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時，請原諒本店將不予退換。

四、資金需求、籌措方法及投資回報

因?yàn)楣緸榫W(wǎng)上公司，經(jīng)營貨品占地不大，起步初期可以先根據(jù)市場需求作一份需求分析，根據(jù)此分析再逐步擴(kuò)大購買規(guī)模，故起始資金的投入相對較小，公司預(yù)計需要3000元啟動資金，主要用于庫房購置、員工培訓(xùn)、市場宣傳推廣。資金的籌措方式是個人或者機(jī)構(gòu)的風(fēng)險資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。公司預(yù)計在未來的一年內(nèi)收回成本，按每月銷售一件產(chǎn)品計算， 。

1、設(shè)備費(fèi)用

pc機(jī)：初期擬采用2臺一般pc，保證每天8小時有人在線，上網(wǎng)費(fèi)用，在校期間平均每月投入20元，假期期間共投入60元

軟件：100元;

租用辦公地點(diǎn)：擬租用辦公室約20平方米，月租200元

設(shè)備的啟動資金合計760元

將來隨著訪問率的提高及購買隊伍的擴(kuò)大，將會在已有的淘寶網(wǎng)猴哥淘藝小店的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)絡(luò)買賣重心轉(zhuǎn)移至公司獨(dú)立網(wǎng)站的構(gòu)建上，就需要提高服務(wù)器的檔次、增大專線帶寬、增加pc機(jī)的臺數(shù)、擴(kuò)大辦公面積等。預(yù)計將在一年后追加設(shè)備費(fèi)用。

2、行政費(fèi)用

人員工資：初期工資為0工資，屬于朋友間創(chuàng)業(yè)階段，故以股份形式為個人所有。

宣傳費(fèi)用：印發(fā)宣傳單每次100份，初步范圍為電子科大女生公寓，宣傳海報10份。

通訊費(fèi)用：估計每月100元

參考資料：網(wǎng)上和貨品來源地為參考。車費(fèi)開支。

行政費(fèi)用啟動資金預(yù)合計為150元

3、盈利回報

網(wǎng)絡(luò)時代，注意力即是經(jīng)濟(jì)，猴哥淘手工藝飾品網(wǎng)以指向性強(qiáng)并且相對忠實(shí)的注意力為基礎(chǔ)，以便實(shí)現(xiàn)以下的盈利方式：

收費(fèi)

在線一口價：以每年有約6000元交易額計算，收取5%勞務(wù)費(fèi)用,年收入：3000元

在線拍賣：以每年有約12件的交易量計算，減少部分勞務(wù)費(fèi)用收取，提高產(chǎn)品美譽(yù)度和顧客吸引

由于我們所采用的是網(wǎng)上經(jīng)營的方法，因此省去了傳統(tǒng)店鋪所需的經(jīng)營費(fèi)用，我們的資金主要用于商品的采購和運(yùn)輸及倉儲。

就我們所知，進(jìn)貨渠道多種多樣，有直接從廠家進(jìn)貨的、有從設(shè)計公司進(jìn)貨的、有批發(fā)市場批發(fā)來的，還有連鎖經(jīng)營從總部發(fā)過來的。從廠家進(jìn)貨時費(fèi)用要低一些，因?yàn)閺S家沒有設(shè)計能力，產(chǎn)品大多是來料加工和來圖加工，產(chǎn)品會比市場略微過時一點(diǎn)。從設(shè)計公司進(jìn)貨則要高一點(diǎn)，但可以保證貨品的“新鮮度”。批發(fā)市場中的拿貨價格則遵照了一般原則，給經(jīng)營者留出了50%的空間。

通過在荷花池批發(fā)市場的調(diào)查，我們決定并選擇了一家較熟悉的供貨商，進(jìn)貨價比零售價低一半，這使我們有足夠的利潤空間，也降低了經(jīng)營風(fēng)險。初步估計首次資金投入為3000元，由我們公司四位成員均攤。

附件：

1、租賃合同

2、猴哥陶藝與宏達(dá)工藝大森木成都總代理的合作意向書

3、猴哥淘藝與宏達(dá)工藝大森木成都總代理的供貨協(xié)議【世界經(jīng)理人辦公伙伴-office.ic_o.com】

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