售后服務經理崗位職責匯編(6篇)

崗位職責是什么

售后服務經理是一個關鍵職務，負責確保公司的產品或服務在銷售后能夠滿足客戶的需求，解決他們遇到的問題，以維護公司與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、有效地與客戶進行交流。

2. 熟悉產品知識，能迅速理解和分析客戶問題。

3. 具備良好的團隊管理能力，能夠指導和激勵售后服務團隊。

4. 擁有解決問題的策略思維，能在壓力下做出明智決策。

5. 精通客戶服務流程，了解相關法律法規(guī)。

6. 能夠持續(xù)改進服務質量，提升客戶體驗。

崗位職責描述

售后服務經理的角色不僅僅是處理投訴和問題，更是要建立一套完善的售后服務體系。他們需要監(jiān)控服務質量，確保團隊遵循既定的服務標準，同時關注市場動態(tài)，適應客戶需求的變化。此外，他們還需定期分析客戶反饋，找出服務短板，并提出改進建議，以提升客戶滿意度。

有哪些內容

1. 客戶關系管理：建立和維護與客戶的長期關系，處理客戶投訴，確保問題得到及時解決。

2. 團隊領導：指導、培訓售后服務團隊，提高團隊效率和服務質量。

3. 服務流程優(yōu)化：審查并改進現(xiàn)有的售后服務流程，確保高效、專業(yè)的工作流程。

4. 問題解決：協(xié)調內部資源，快速響應客戶問題，提供有效的解決方案。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，識別趨勢，為決策提供依據(jù)。

6. 培訓與發(fā)展：制定并實施員工培訓計劃，提升團隊技能和服務水平。

7. 協(xié)調溝通：與銷售、產品開發(fā)等部門緊密合作，確保服務與產品策略的一致性。

8. 法規(guī)遵守：確保售后服務符合相關法規(guī)要求，降低法律風險。

9. 預算與成本控制：管理售后服務預算，合理分配資源，控制運營成本。

作為售后服務經理，其職責涵蓋多個層面，既要關注客戶的具體需求，也要把握全局，推動服務質量和客戶滿意度的持續(xù)提升。他們需以客戶為中心，通過卓越的服務策略和團隊協(xié)作，打造優(yōu)質的服務體驗，為公司的長遠發(fā)展貢獻力量。

售后服務經理崗位職責范文

第1篇 汽車售后服務經理崗位職責

automotive aftersales bd manager汽車售后服務業(yè)務拓展經理 萊茵技術 萊茵技術(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術,萊茵集團 job description:

1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.

4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第2篇 售后服務經理崗位職責

service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第3篇 售后服務經理助理崗位職責

售后服務網絡主管/助理經理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負責經銷商服務網絡目標的實現(xiàn)及服務網絡覆蓋率提升;

管理和協(xié)調各團隊,保障新經銷商業(yè)務順利開展,并持續(xù)跟進輔導新經銷商在規(guī)定時間內進入正常運營狀態(tài);

持續(xù)管理和跟進經銷商售后服務運營情況,對于不同狀態(tài)經銷商進行管理和采取相應提升和管理措施;

跟蹤競品服務網絡發(fā)展的情況并制定應對方案,及時了解競爭品牌服務網絡策略,并隨時調整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務網絡新布局;

崗位要求:

本科以上學歷,市場營銷/汽車相關專業(yè);

優(yōu)秀的溝通能力,強烈的責任心,原則性強,優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場意識;

熟悉售后業(yè)務及流程,有區(qū)域經驗或內控經驗。

具備建立、實施、提升、優(yōu)化經銷商網絡規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務網絡布局和管理有相關經驗;

統(tǒng)籌規(guī)劃能力強,思路清晰,目標導向;

具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握e_cel,ppt等。

第4篇 客服售后服務經理崗位職責

售后客服服務經理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責:

1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務質量,達成業(yè)務指標;

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務技能;

3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

4、完成上級安排的其他相關工作 。

任職要求:

1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經驗者優(yōu)先;

2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達成,提升客戶服務質量;

3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶投訴處理能力;

4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

第5篇 海外售后服務經理崗位職責

售后服務經理(海外市場)--智能硬件技術中心 中移物聯(lián)網 中移物聯(lián)網有限公司,中移物聯(lián)網,和目,重慶中移物聯(lián)網,中移 工作職責:

1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售后服務標準與策略;

2、負責對接處理海外市場產生的售后問題;

3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;

4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;

5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優(yōu)化。

任職資格:

1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作經驗,其中至少1年為海外市場相關工作經驗,有電子產品海外客戶服務經驗的優(yōu)先;

3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協(xié)調能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;

5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。

第6篇 產品售后服務經理崗位職責

高級產品經理-售后服務平臺方向 車和家 北京車和家信息技術有限公司,車和家,車和家 工作職責:

1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求:

1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產品規(guī)劃。

2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

4、面試時請展示產品原型或prd,不限內容與展現(xiàn)形式。