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第1篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)的年度工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)管理kpis的設(shè)計(jì)與評(píng)估;
3、負(fù)責(zé)和海外客戶溝通，并及時(shí)響應(yīng)客戶需求;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控海外售后市場(chǎng)任務(wù)完成情況，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)針對(duì)海外售后市場(chǎng)的重要問(wèn)題和公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通;
6、負(fù)責(zé)參加客戶組織的專題會(huì)議及活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)海外客戶滿意度的評(píng)估與改進(jìn)管理。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)聽(tīng)書讀寫能力;
2、五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括兩年以上的團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能夠接受出差。
第2篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;
6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析:車輛故障庫(kù)建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)
職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)
2、有b照或以上駕照為佳
汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位
第3篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)陜西各區(qū)域服務(wù)商的引進(jìn)、洽談、合同的簽訂、手續(xù)辦理、人員培訓(xùn)及操作規(guī)范培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)品類月度/年度績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)黑電維修、鑒定、資質(zhì)認(rèn)證、數(shù)據(jù)等管理工作;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常作業(yè)訂單、材料批發(fā)等管理工作;
5、負(fù)責(zé)三星服務(wù)質(zhì)量提升及投訴的處理;
6、負(fù)責(zé)與大區(qū)進(jìn)行黑電產(chǎn)品不良品跟進(jìn)處理與鑒定;
7、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算跟進(jìn),落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)開票及費(fèi)用審批進(jìn)度跟進(jìn);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,責(zé)任心強(qiáng)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,要有較強(qiáng)的組織、溝通協(xié)調(diào)能力;
2、1年以上售后管理崗位經(jīng)驗(yàn),從事過(guò)電器售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、要求有較好的溝通協(xié)調(diào)能力、工作思路清晰、對(duì)電器產(chǎn)品有一定了解,電腦操作熟練者優(yōu)先。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商業(yè)情報(bào)的收集及信息平臺(tái)的規(guī)劃,研究市場(chǎng)的宏觀方面的信息,包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向、產(chǎn)品與市場(chǎng)信息;
2、參與制定年、季、月度市場(chǎng)推廣方案并督導(dǎo)、執(zhí)行;
3、獨(dú)立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案、方案設(shè)計(jì)報(bào)告的撰寫;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的運(yùn)作實(shí)施,并完成品牌、產(chǎn)品推廣的效果評(píng)估,提出改進(jìn)方案任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理類或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷;
2、具有金融行業(yè)的從業(yè)背景,有市場(chǎng)策劃工作經(jīng)驗(yàn);
3、優(yōu)秀的文案功底,有較強(qiáng)的創(chuàng)造性思維能力、創(chuàng)意概念及良好的溝通能力;
4、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),依據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)策劃制定整體促銷方案,策劃定期的促銷活動(dòng);
5、有一定的組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn),監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)促銷活動(dòng)的執(zhí)行,有成功的策劃案例者優(yōu)先;
6、有綜合運(yùn)用包括廣告策劃、軟文宣傳、公關(guān)活動(dòng)等在內(nèi)的各種營(yíng)銷方式進(jìn)行市場(chǎng)宣傳、品牌推廣的能力;
7、熟練操作辦公軟件。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1.負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出售后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。
2.對(duì)已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理,根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分,并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶,取得客戶認(rèn)同。
3、對(duì)已有技術(shù)進(jìn)行調(diào)整提出建議。
4、對(duì)技術(shù)類的流程提出修訂。
5、對(duì)在作業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。
6、對(duì)所有客戶有定期回訪的責(zé)任。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定及分解,業(yè)務(wù)方案與策劃的制定,業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與檢核;
2.新客戶、重點(diǎn)客戶的接待,重點(diǎn)維修方案審核,工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化使用執(zhí)行,品牌件推廣執(zhí)行。
3.客戶檔案的收集及維護(hù),客戶返工、投訴處理,客戶滿意度改善措施及執(zhí)行;
4.工時(shí)目標(biāo)的制定與分解,生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行及檢核,生產(chǎn)質(zhì)量改善方案的制定,生產(chǎn)效率提升方案的制定;
5.設(shè)備管理制度的執(zhí)行,生產(chǎn)安全制度的執(zhí)行,車間5s監(jiān)督;
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1、一般職責(zé)
-售后部年度、季度和月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的制訂、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成情況的總結(jié)與分析(月報(bào))
-售后部日常營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和組織
-當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分析與應(yīng)對(duì)
2、人事管理
-售后部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行,日常崗位職責(zé)的臨時(shí)調(diào)整、關(guān)鍵崗位人員的招聘與任免、薪酬體制的制訂、日?？己酥贫鹊闹朴喤c執(zhí)行、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織實(shí)施
3、客戶有關(guān)職責(zé)
-管理內(nèi)用戶的結(jié)構(gòu)分析,提出并組織實(shí)施改善用戶結(jié)構(gòu)的措施
-對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果(自店、集團(tuán)、廠家)進(jìn)行分析,提出改進(jìn)措施、上報(bào)總經(jīng)理并組織實(shí)施
-每日對(duì)電話回訪不滿意見(jiàn)用戶提出解決方案并監(jiān)督執(zhí)行
-對(duì)本部門用戶投訴提出解決方案上報(bào)總經(jīng)理并監(jiān)督執(zhí)行、返工和返修提出處理意見(jiàn)并監(jiān)督執(zhí)行
-參與協(xié)議客戶(大客戶)、保險(xiǎn)公司協(xié)議的制訂和日常關(guān)系維護(hù)工作,負(fù)責(zé)協(xié)議的監(jiān)督執(zhí)行
4、監(jiān)督業(yè)務(wù)車間
-售后部每日早晚例會(huì)、周例會(huì)和月度例會(huì)的組織,對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決,本公司、集團(tuán)公司、廠家指令的傳達(dá)與組織執(zhí)行
-售后部日常量化考核制度的監(jiān)督執(zhí)行和總結(jié)分析,并對(duì)量化考核制度提出合理化建議
-外采供應(yīng)商及外加工商合作資格的審核
-定期組織零配件定貨會(huì),負(fù)責(zé)配件定貨的審批
-車間改造和設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃的制訂與上報(bào)
-售后部日常預(yù)算的制訂與監(jiān)督執(zhí)行
-保險(xiǎn)公司事故車定價(jià)的審批、索賠業(yè)務(wù)的監(jiān)督審批
-售后部日常與集團(tuán)公司、廠家溝通,組織配合集團(tuán)公司、廠家巡視、檢查和考核工作
-售后部日常生產(chǎn)安全工作的監(jiān)督執(zhí)行
5 、訂單控制與管理
-按銷售方對(duì)零件的需求對(duì)分類零件的保養(yǎng),使用必要的存儲(chǔ)設(shè)備、組織協(xié)助、并按照該項(xiàng)目的指示說(shuō)明來(lái)適當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)零件
-準(zhǔn)備零件及附件的銷售預(yù)報(bào)、制定部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算、監(jiān)管預(yù)算
-預(yù)備并監(jiān)管年度零件庫(kù)存盤點(diǎn)
-控制并處理零件管理需要的所有事物,特別是信件交流,會(huì)計(jì)和內(nèi)部審查;每個(gè)月關(guān)于零件部門的利潤(rùn),零件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和管理費(fèi)用及損失評(píng)估;新員工必要的培訓(xùn)改善計(jì)發(fā);定期帳目清算的監(jiān)管責(zé)任;保存每日操作控制單據(jù)
6、協(xié)助功能
-輔助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理解決
-處理客戶所有關(guān)于零件的投訴;建立同客戶,銷售員,主要客戶及公司所有其他部門的關(guān)系,協(xié)助銷售部門介紹新車型的零件
7、分析并監(jiān)督市場(chǎng)
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 根據(jù)銷售部門的工作進(jìn)度提供全程(售前、售中、售后)技術(shù)支持;
2. 根據(jù)工作需要,統(tǒng)籌相關(guān)配件的采購(gòu)計(jì)劃;
3. 定期組織人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及考核;
4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員統(tǒng)籌管理,針對(duì)工作需要進(jìn)行合理調(diào)配;
5. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)技術(shù)提高與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
6. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
7. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;
8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1. 機(jī)械自動(dòng)化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2.精通機(jī)械.液壓.汽油機(jī)維修加工經(jīng)驗(yàn);
3. 有汽車、摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)或售后管理工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮;
4、工作積極認(rèn)真,性格開朗,能適應(yīng)工作壓力,愿意接受挑戰(zhàn);
5. 能適應(yīng)長(zhǎng)期駐外、出差
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)建發(fā)汽車旗下豪華汽車品牌售后服務(wù)部門的全面管理工作,匯報(bào)對(duì)象:4s店總經(jīng)理;
2、制定年度售后服務(wù)部門戰(zhàn)略、績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃;
3、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績(jī);
4、制定和改進(jìn)售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定,監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化;
5、依據(jù)售后服務(wù)部門分解的績(jī)效目標(biāo),跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效,建立激勵(lì)機(jī)制,確保各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核;
6、依據(jù)售后服務(wù)部門年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃;
7、培養(yǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);
8、管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備,確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn);
2、年齡35周歲以下;
3、熟悉工程機(jī)械,有汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
工作地點(diǎn):蘭州、青海、西藏
崗位職責(zé):
1、目標(biāo)管理
協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理(售后)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施
為總經(jīng)理/副總經(jīng)理(售后)提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息
2、客戶滿意度管理
設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)
3、日常運(yùn)營(yíng)管理
確認(rèn)預(yù)約客戶的停車未分配和交車客戶的需求。確?？蛻粲袑Ｈ酥敢镣＼囄?每日審查停車位的使用狀況
4、零件/精品 管理
確保零件根據(jù)dms建議訂單及配件采購(gòu)目標(biāo)訂貨,從而有力的支持車間運(yùn)營(yíng)
5、市場(chǎng)發(fā)展
進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估
分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶車輛保有量
6、人力資源
通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效
7、二手車支持
確保為折價(jià)流程提供支持(如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析)
任職要求:
1.熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解
2.具備良好的微軟office操作能力,良好的口語(yǔ)及寫作能力
3.有汽車維修專業(yè)知識(shí),熟悉4s店售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先錄用
4.具備完備的商業(yè)管理知識(shí),包括市場(chǎng)知識(shí)及財(cái)務(wù)控制知識(shí)
5.具備良好的組織溝通能力,表達(dá)能力及應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度
6.形象佳,有開拓能力,上進(jìn)心強(qiáng),身體健康,具有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1、售后團(tuán)隊(duì)的打造及管理 。
2、部門人員的協(xié)調(diào)監(jiān)督。
3、做好售后信息的接收和售后維修的監(jiān)督工作。
4、跟進(jìn)售后維修及經(jīng)銷商維修進(jìn)度并處理客戶投訴信息。
5、與集團(tuán)對(duì)接400售后信息。
6、部門人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)提升。
7、市場(chǎng)及同行業(yè)情況調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析。
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
任職資格:
1.3年以上的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2.學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀,良好的職業(yè)素質(zhì)道德,高執(zhí)行力。
3.具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),服務(wù)意識(shí)好。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2. 負(fù)責(zé)梳理優(yōu)化部門業(yè)務(wù)管理流程,進(jìn)一步完善部門各項(xiàng)管理制度;
3. 售后服務(wù)運(yùn)作的策劃與實(shí)施,部門預(yù)算編制與執(zhí)行;
4. 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行狀況的綜合評(píng)估,反饋共性質(zhì)量問(wèn)題給相關(guān)部門;
5. 協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)解決產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題;
6. 參與公司產(chǎn)品綜合評(píng)審,提供相關(guān)的改進(jìn)建議;
7. 前瞻性地指導(dǎo)、輔助銷售工作的進(jìn)行。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司銷售的設(shè)備的售后技術(shù)服務(wù)管理與實(shí)施
2、建立公司的售后服務(wù)規(guī)范、程序和有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施
3、對(duì)客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求快速做出響應(yīng)并及時(shí)組織解決問(wèn)題
4、編制售后服務(wù)用戶檔案和售后服務(wù)記錄
5、負(fù)責(zé)組織有償維修保障服務(wù)項(xiàng)目的承接
6、負(fù)責(zé)組織公司用戶定期回訪工作,并處理好和用戶的關(guān)系
7、總結(jié)維修維護(hù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn),提高自身及部門的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)
8、規(guī)范言談舉止,維護(hù)公司利益及公司形象
9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)
崗位要求:
1、學(xué)歷:管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷
2、經(jīng)驗(yàn):五年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),二年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3、知識(shí)能力:熟練掌握客服知識(shí)、熟練操作辦公軟件,掌握一定的營(yíng)銷知識(shí);掌握投訴處理、質(zhì)檢、對(duì)外公關(guān)模塊;協(xié)調(diào)能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、預(yù)期應(yīng)變能力、問(wèn)題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強(qiáng)
4、工作態(tài)度:服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)
工作地點(diǎn):哈爾濱市高新區(qū)迎賓路集中區(qū)鄱陽(yáng)東路1號(hào)
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
[招聘部門:綜合售后部]
職位描述
崗位要求:
1、28-40歲,大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè),三年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn);
2、有5年以上4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),有豐富的保險(xiǎn)理賠管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
4、工作地點(diǎn):增城
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2、組織實(shí)施人員的調(diào)整、績(jī)效考核,提出人員的招聘和使用計(jì)劃;
3、合理分工,做好客戶的培訓(xùn)、送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作;
4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行;
5、掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度;
6、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù),客戶檔案的建立和保管,客戶信息的利用與開發(fā);
7、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題,提高用戶滿意度,完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款;
8、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;
9、定期將所負(fù)責(zé)的信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
10、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用;
定期組織本部門員工培訓(xùn);
任職要求:
1、本崗位7年以上經(jīng)驗(yàn),3年以上管理,本科以上學(xué)歷;
2、形象氣質(zhì)良好;
3、有4s店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 為銷售服務(wù)相關(guān)團(tuán)隊(duì)建立清晰的管理目標(biāo),以提高顧客的滿意度;
2. 根據(jù)客戶服務(wù)信息報(bào)告,落實(shí)相關(guān)改善措施及深化顧客保障項(xiàng)目;
3. 開發(fā)與評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)和區(qū)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì);
4. 分析目前汽車行業(yè)的市場(chǎng)占有率和汽車保有量;
5. 評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)落實(shí)市場(chǎng)部和客戶關(guān)系部所制訂的應(yīng)對(duì)策略和措施,確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展;
6. 定期回顧售后團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn);
7. 為員工制訂培訓(xùn)計(jì)劃和提供職業(yè)安全相關(guān)培訓(xùn),持續(xù)關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展,并對(duì)員工進(jìn)行日常工作指導(dǎo),就工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋,明確工作目標(biāo),以及提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。
任職資格:
1. 大學(xué)本科畢業(yè),主修汽車工程、機(jī)械工程或電子工程;
2. 最少8年汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),并在售后服務(wù)至少兩年以上的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);
3. 具備運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理知識(shí);
4. 具備良好的客戶服務(wù)技巧及市場(chǎng)服務(wù)技巧;
5. 具備良好的英文和中文口語(yǔ)及書寫能力;
6. 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力;
7. 具備mbcl ac資格優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng);
2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢、方案總體設(shè)計(jì);
3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃,執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫;
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,并有3年以上團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn),有1年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力;
3、具有迎接挑戰(zhàn)的信心和對(duì)工作的激情;
4、誠(chéng)實(shí)守信,思維敏捷;
5、有承受巨大壓力的能力。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.
目標(biāo)管理
- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施
- 為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息
- 明確市場(chǎng)劃分,開發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃
- 基于預(yù)算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī),并確保實(shí)施
- 向總經(jīng)理提供日常報(bào)告
2.
客戶滿意度管理
- 設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)
- 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系
- 在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上,實(shí)施改善措施,開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃
- 處理升級(jí)的客戶投訴
- 在正式場(chǎng)合代表售后服務(wù)部
3.
日常運(yùn)營(yíng)管理
- 監(jiān)督車間、配件倉(cāng)庫(kù)和維修接待的運(yùn)營(yíng),確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn),在需要時(shí)提供指導(dǎo)
- 定期召開部門會(huì)議,會(huì)議記錄應(yīng)包括清晰的會(huì)議議題,目標(biāo),負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間
- 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報(bào)告
- 為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境,提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則
4.
零件/精品 管理
- 確保零件根據(jù)dms建議訂單及配件采購(gòu)目標(biāo)訂貨,從而有力的支持車間運(yùn)營(yíng)
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫(kù)存盤點(diǎn),審批廢料
5.
市場(chǎng)發(fā)展
- 進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估
- 分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶車輛保有量
- 評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng),在市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下,執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法,開發(fā)商業(yè)潛力
- 向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議
6.
人力資源
- 通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效
- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況,
- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成
- 持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋
任職要求:
學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
- 大學(xué)本科學(xué)歷,工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先
- 或豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
- 具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
- 具備3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)知識(shí)和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn))
語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)能力
- 具備良好的中英文口語(yǔ)及寫作能力
- 具備良好的微軟office軟件操作能力
- 掌握一定的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(dms)知識(shí)
專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力
- 具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí),熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程
- 具備管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車行業(yè)內(nèi)整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
- 具備完備的商業(yè)管理知識(shí),包括市場(chǎng)知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)
- 具備完備的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品知識(shí)
- 熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解
其他通用能力
- 客戶導(dǎo)向意識(shí)
- 領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力
- 溝通能力
- 人際交往能力
崗位職責(zé):
任職要求:
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1) 負(fù)責(zé)維修工程師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和日常管理,包括sop的建立
2) 國(guó)內(nèi)零配件庫(kù)的管理
3)對(duì)公司客戶以及代理商提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)
4) 通過(guò)售后服務(wù),投訴/故障率分析等工作,持續(xù)提高客滿意度,并及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn);
5) 與工廠進(jìn)行定期溝通,交流市場(chǎng)第一線的意見(jiàn)
6) 售后服務(wù)檔案的建立和管理
崗位要求:
1)機(jī)械,電子或相關(guān)專業(yè)本科(含)以上學(xué)歷;
2)工作積極主動(dòng),能承受一定的工作壓力,具有獨(dú)立工作的能力;
3)富有進(jìn)取心和責(zé)任心,具有良好溝通能力,以及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4) 能夠適應(yīng)出差;
5) 年齡:27-40歲
6) 3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)
7) 英語(yǔ)熟練,通過(guò)大學(xué)四級(jí)或以上水平
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
職位職責(zé):
1. 具良好的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和本事,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。
2. 具壓縮機(jī)等設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)、故障診斷和排除能力。
3. 向客戶提供技術(shù)支持等,了解客戶需求,創(chuàng)立服務(wù)品牌。
任職條件:
1. 機(jī)械工程、機(jī)電一體化,自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)。有駕照,有相同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 本科以上學(xué)歷優(yōu)先考慮
3. 兩年以上壓縮機(jī)和相關(guān)設(shè)備(發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、泵。制冷機(jī)等)現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)。
4. 有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)和電腦操作能力,較強(qiáng)的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格:
1,有汽車行業(yè)或汽車后市場(chǎng)、汽車媒體類以及汽車營(yíng)銷咨詢類的工作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng);
2,了解目前汽車經(jīng)銷商的銷售管理流程,有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3,熟練使用office辦公軟件。
工作范圍:
1,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在區(qū)域的售后服務(wù)。
2,負(fù)責(zé)對(duì)接并溝通當(dāng)?shù)氐钠嚱?jīng)銷商高層管理人員,執(zhí)行推進(jìn)方案。
3,負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)簽約的區(qū)域內(nèi)汽車經(jīng)銷商進(jìn)行流程指導(dǎo)和培訓(xùn)。
4,負(fù)責(zé)與區(qū)域合作商建立常態(tài)的工作對(duì)接。
5,管理并監(jiān)督區(qū)域內(nèi)售后經(jīng)紀(jì)人的售后服務(wù)工作。
6,建立與發(fā)展區(qū)域內(nèi)售后經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。
7,完成上級(jí)交代的其他工作。
售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第4篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后客服服務(wù)經(jīng)理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作 。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。
第5篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。
3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定期向上級(jí)匯報(bào)。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場(chǎng)上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;
8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);
2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
3、較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;
