崗位職責(zé)是什么
客服主管是企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，以確保為客戶提供高效、專業(yè)和滿意的解決方案。此角色需要具備出色的溝通能力、問題解決技巧以及對客戶滿意度的執(zhí)著追求。
崗位職責(zé)要求
1. 領(lǐng)導(dǎo)力：客服主管需具備強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性和執(zhí)行力。
2. 溝通技巧：良好的口頭和書面溝通能力是必需的，以便清晰地傳達(dá)信息，解決客戶問題，并與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3. 問題解決：面對復(fù)雜的客戶問題，能夠迅速分析并提出有效的解決方案，同時具備決策能力以應(yīng)對突發(fā)狀況。
4. 客戶服務(wù)知識：深入了解客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，以提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。
5. 數(shù)據(jù)分析：能夠解讀客戶反饋數(shù)據(jù)，識別趨勢并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)策略。
6. 情緒管理：在壓力環(huán)境下保持冷靜，處理客戶投訴時展現(xiàn)專業(yè)和耐心，維護(hù)公司形象。
崗位職責(zé)描述
作為客服主管，主要工作職責(zé)包括：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)和評估客服團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)具備必要的技能和知識，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 流程優(yōu)化：不斷審查和改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高效率，減少客戶等待時間和抱怨。
3. 客戶關(guān)系：建立和維護(hù)與重要客戶的良好關(guān)系，及時響應(yīng)他們的需求和關(guān)切。
4. 危機(jī)處理：處理客戶投訴，轉(zhuǎn)化負(fù)面體驗(yàn)為積極的客戶互動，防止客戶流失。
5. 報(bào)告和分析：定期生成客戶服務(wù)報(bào)告，分析關(guān)鍵指標(biāo)，如客戶滿意度、解決時間等，以驅(qū)動持續(xù)改進(jìn)。
6. 跨部門合作：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門協(xié)調(diào)，確保客戶需求和反饋被納入公司戰(zhàn)略決策中。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓(xùn)和發(fā)展：制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。
2. 績效評估：設(shè)定和監(jiān)控客服人員的kpi，提供反饋和指導(dǎo)，促進(jìn)個人和團(tuán)隊(duì)績效的提升。
3. 政策制定：參與制定和更新客戶服務(wù)政策，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司目標(biāo)。
4. 資源調(diào)配：合理分配人力資源，以應(yīng)對高峰期或特殊項(xiàng)目的客戶服務(wù)需求。
5. 危機(jī)預(yù)防：通過建立預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急計(jì)劃，預(yù)防潛在的服務(wù)問題，減少對公司聲譽(yù)的影響。
6. 文化營造：塑造積極的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員分享最佳實(shí)踐，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
客服主管是一個需要綜合管理能力、人際交往能力和專業(yè)技能的角色，他們不僅要確保客戶服務(wù)的質(zhì)量，還要通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，推動整個客服部門乃至公司的長期發(fā)展。
客服主管崗位職責(zé)范文
第1篇 it客服主管崗位職責(zé)
it主管兼客服 海倫堡地產(chǎn)集團(tuán) 廣東海倫堡地產(chǎn)集團(tuán)有限公司,海倫堡地產(chǎn)集團(tuán),海倫堡控股,倫堡 1、性格開朗,懂得與客戶溝通;2、具有一定的協(xié)調(diào)能力;3、懂酒店的系統(tǒng)操作及培訓(xùn);4、懂電腦的其他相關(guān)設(shè)置
第2篇 非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項(xiàng)工作事宜
2、 負(fù)責(zé)受理廣場的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作
3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確
4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析
5、 客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、 監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告
8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
第3篇 儲備客服主管崗位職責(zé)
儲備客服主管 東莞市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
2、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
3、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),做好投訴處理后的4、業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
5、對所在小區(qū)/寫字樓客戶滿意度、管理費(fèi)收繳率、客戶app結(jié)果負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,物管專業(yè)或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少兩年同職位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī);
3、具良好的服務(wù)意識,對于物業(yè)管理小區(qū)的日?？头ぷ饔休^強(qiáng)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力,能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力。
第4篇 管理客服主管崗位職責(zé)
客服管理主管 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責(zé):
§ 1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;
§ 2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實(shí)施,有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);
§ 3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
§ 5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
§ 1、本科以上學(xué)歷;
§ 2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
§ 3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
§ 4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
3年以上保險(xiǎn)客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
第5篇 客服客服主管崗位職責(zé)
客服主管 武漢綠地 武漢綠地濱江置業(yè)有限公司,武漢綠地,綠地濱江 崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力 。
第6篇 客服主管專員崗位職責(zé)
客服專員/主管 新城控股集團(tuán)商業(yè)開發(fā)事業(yè)部 新城控股集團(tuán)股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集團(tuán)商業(yè)開發(fā)事業(yè)部,新城控股集團(tuán)商開事業(yè)部,新城 職責(zé)描述:
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項(xiàng)目的客服工作;
2、推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,協(xié)助建立相關(guān)流程;
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴,對租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力。
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。
第7篇 市場客服主管崗位職責(zé)
1.全日制大專及以上學(xué)歷;
2.五年及以上市場策劃、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備一定的it技能(熟練操作辦公軟件、掌握基本的設(shè)計(jì)技能);
4.具有市場營銷、市場策劃、商務(wù)教育等基本知識;
5.服務(wù)行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷;
6.良好的溝通能力、分析判斷能力、組織能力、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬能力;
7.具有良好的客戶服務(wù)理念和抽象思維能力,做事精細(xì),執(zhí)行力強(qiáng);
8.較強(qiáng)的自我激勵、自我展現(xiàn)的能力.
第8篇 德語客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理把控、任務(wù)分配、指導(dǎo)和培訓(xùn)部門成員; 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并完成工作計(jì)劃及好評目標(biāo); 3、對售前,售中,售后流程進(jìn)行優(yōu)化以及處理客戶的投訴; 4、檢查成員回復(fù)郵件的效率和質(zhì)量,指導(dǎo)和培訓(xùn)部門員工; 5、定期考核、評估員工的業(yè)務(wù)知識水平、工作能力及工作態(tài)度; 6、提出優(yōu)化銷售的建議; 7、定期提交客服工作匯報(bào); 8、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)工作計(jì)劃及方案實(shí)施,建設(shè)高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)
任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,德語專業(yè)畢業(yè); 2、兩年以上帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn); 3、具有領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,善于提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性; 4、有管理和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn); 5、熱愛電子商務(wù),有敬業(yè)精神,善于溝通與協(xié)調(diào),做事認(rèn)真,細(xì)致,具有高度的責(zé)任心。
第9篇 日語客服主管崗位職責(zé)
客服主管(英語/日語/中文) 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理,工作安排,任務(wù)分配、績效考評等;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),了解客服人員心態(tài)動向,減少離職率;
3、負(fù)責(zé)針對售前售后問題給予員工指導(dǎo),重大售后問題的處理與解決;
4、負(fù)責(zé)公司或上級交辦的其它臨時性工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率、應(yīng)對突發(fā)問題事件;
6、負(fù)責(zé)和公司其他部門,如產(chǎn)品,技術(shù)順暢溝通,共同解決問題。
任職要求:1、至少1年以上管理10人以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn);在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過優(yōu)先考慮;
2、英語聽說讀寫精通,大學(xué)46級證書或者英語專業(yè)48級證書;
3、有上進(jìn)心,抗壓能力執(zhí)行力強(qiáng),能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司高節(jié)湊工作模式;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力與管理能力;
5、工作認(rèn)真,思路敏捷,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識佳,有成功打造客服團(tuán)隊(duì)的案例。
第10篇 4s店客服主管崗位職責(zé)
要求: 1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識; 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)。 有4s店客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
第11篇 店鋪客服主管崗位職責(zé)
店鋪客服主管 華潤網(wǎng)絡(luò)(深圳)有限公司 華潤網(wǎng)絡(luò)(深圳)有限公司,華潤網(wǎng)絡(luò),深圳華潤通,華潤 崗位職責(zé):
1、 通過在線客服系統(tǒng)或電話的形式處理跨境直郵商品的售前,售中,售后等相關(guān)的問題;
2、 提供良好的客戶服務(wù),快速,準(zhǔn)確,高效解決客戶的咨詢和反饋;
3、 妥善處理客戶的投訴和糾紛,保證良好的客戶體驗(yàn);
4、 協(xié)助配合其他同事工作中出現(xiàn)的問題,提高團(tuán)隊(duì)效率;
5、負(fù)責(zé)與平臺客服溝通協(xié)調(diào),處理重大客訴事件
任職資格:
1、有跨境直郵客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉跨境直郵業(yè)務(wù)規(guī)則,能夠獨(dú)立撰寫直郵話術(shù);
3、普通話較標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任心;
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,在工作中做到主動推動和踏實(shí)執(zhí)行,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
第12篇 物流客服主管崗位職責(zé)
物流客服主管 華欣物流 北京華欣物流有限公司,華欣物流 職責(zé)描述:崗位職責(zé):
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具
信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性
10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性
崗位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);
3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;
任職要求:
第13篇 運(yùn)輸客服主管崗位職責(zé)
任職要求:
1、2年以上相關(guān)領(lǐng)域客服工作經(jīng)驗(yàn),;
2、具備扎實(shí)的英文水平,熟悉外貿(mào)知識及國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī);
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,從事過國際貨運(yùn)代理相關(guān)工作人員優(yōu)先考慮。
第14篇 客服主管經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理/主管 上海高綺詩供應(yīng)鏈管理有限公司 上海高綺詩供應(yīng)鏈管理有限公司,高綺詩 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績,進(jìn)行日報(bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;
2、 負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會議,并參加運(yùn)營管理會議;
3、 與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜;
4、 管理客服日?？冃Э己恕⒖蛻魯?shù)據(jù)分析;
5、 負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理,提升客服團(tuán)隊(duì)能力,提升客服團(tuán)隊(duì)能力,提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;
6、 管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
7、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估,制定客戶服務(wù)的規(guī)范、流程和制度,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的服務(wù)技能;完善客服常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
8、 負(fù)責(zé)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,執(zhí)行考核結(jié)果的相關(guān)獎懲以及績效改進(jìn)的評定。
9、 合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序,及時銜接。
任職要求:
1、 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、 1年以上客服團(tuán)隊(duì)、售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3、 熟練使用office辦公軟件,具有樂觀、積極的工作態(tài)度,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、 具備呼叫中心行業(yè)ec電子商務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、 根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;
6、 工作思路清晰、積極主動,有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
7、 具備良好的服務(wù)一時和高度的責(zé)任心,對服務(wù)理念、服務(wù)流程有深刻理解。
第15篇 客服主管崗位職責(zé)
客服主管 武漢綠地 武漢綠地濱江置業(yè)有限公司,武漢綠地,綠地濱江 崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力 。
第16篇 外貿(mào)客服主管崗位職責(zé)
外貿(mào)售后客服主管 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司,醫(yī)鷺久歌,醫(yī)鷺久歌 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶售后問題,包括運(yùn)輸、損壞賠償,糾紛案件跟蹤等各種問題;
2、做好客戶的售后服務(wù),協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題;
3、建立售后服務(wù)檔案,記錄工作中遇到的問題,并反饋給相關(guān)部門。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英語、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè);
2、英語4級以上,能熟練的進(jìn)行口語交流和文字書寫;
3、工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),踏實(shí)認(rèn)真,較強(qiáng)的執(zhí)行力;
4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生!
醫(yī)鷺福利:
1、每周雙休,讓你有足夠時間去浪~
2、五險(xiǎn)必須的!
3、每年5天年假,還能跨年使用有木有?
4、每年至少一次員工旅游,帶你走遍天涯海角。
5、年終獎金相當(dāng)豐厚,能者多得!
6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐,拒絕地溝油!
7、每月多個獎項(xiàng)并發(fā)獎金,另外還有企業(yè)文化活動/拓展培訓(xùn)/優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)活動經(jīng)費(fèi)/達(dá)標(biāo)旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利,來了就知道!
第17篇 進(jìn)口客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)制定部門工作制度及流程;
3. 協(xié)助優(yōu)化erp系統(tǒng),監(jiān)督erp執(zhí)行情況,保證業(yè)務(wù)費(fèi)用在規(guī)定時間內(nèi)關(guān)帳;
4. 管理客管專員每月,每周的資金使用情況預(yù)測并提前向財(cái)務(wù)部報(bào)備;
5. 管理客管專員每月應(yīng)收賬款開票結(jié)算以及收款情況;
6. 有客戶管理經(jīng)驗(yàn),懂得以客戶的需求,建立規(guī)范流程及系統(tǒng),保證客戶安全,與公司價值觀一致。
崗位要求:
1. 物流,外貿(mào)供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè);
2. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理;
3. 英語4級以上,讀寫聽熟練運(yùn)用;
4. 辦公電腦系統(tǒng)熟練操作運(yùn)用;
5. 具備較強(qiáng)的溝通能力,懂得和客戶溝通,要有綜合處理能力和客戶管理方面的認(rèn)識。
6. 有海關(guān)商品預(yù)歸類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
第18篇 電話客服主管崗位職責(zé)
電話客服主管 伯明漢教育 長沙市雨花區(qū)伯明漢英語培訓(xùn)學(xué)校,伯明漢教育,伯明漢 1)管理和激勵呼叫中心團(tuán)隊(duì),確保良好的業(yè)績和績效目標(biāo)的達(dá)成;
2)負(fù)責(zé)tmk團(tuán)隊(duì)月度計(jì)劃的制定和執(zhí)行;
3)根據(jù)tmk團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢,合理分配客戶資源,有效激勵團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
任職要求:
1)聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),思想積極向上;
2)能吃苦耐勞,具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3)具備良好的人際交往能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)組建管理能力;
4)具備1年以上電話銷售或管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
在這里您將獲得:
☆薪資:行業(yè)內(nèi)有市場競爭力的薪資
☆社會保險(xiǎn):完善的社會保障體系
☆免費(fèi)工作餐
☆員工活動基金
☆節(jié)假日禮品禮金
☆帶薪年假
☆員工旅游
☆免費(fèi)英語課程學(xué)習(xí)
☆職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制
☆全國內(nèi)工作調(diào)任機(jī)會
☆年度家宴
第19篇 電子客服主管崗位職責(zé)
客服主管_電子商務(wù)客服主管 悅為網(wǎng)絡(luò) 上海悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡(luò),悅為電子商務(wù),悅為網(wǎng)絡(luò),悅為 崗位職責(zé):
1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);
3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵。
第20篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司案場客服主管 奧山 奧山集團(tuán)有限公司,奧山,奧山集團(tuán),奧山 職責(zé)描述:
1、配合置業(yè)顧問進(jìn)行來訪客戶的接待工作
2、負(fù)責(zé)對案場所有客服人員進(jìn)行商務(wù)禮儀接待的培訓(xùn)和管理
3、負(fù)責(zé)樣板區(qū)效果維護(hù)
4、配合公司大型活動、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點(diǎn)和相關(guān)部門合作完成案場布置與資源調(diào)配
5、負(fù)責(zé)案場設(shè)施維護(hù),處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳
2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,敬業(yè)、抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)服務(wù)意識
3、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力
4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感
