外貿(mào)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

外貿(mào)客服主管是企業(yè)對外貿(mào)易業(yè)務(wù)中不可或缺的角色，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團隊，以確保高效、專業(yè)地處理客戶的需求和問題，為公司建立和維護良好的客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠流利使用英語進(jìn)行口頭和書面交流。

2. 對國際貿(mào)易規(guī)則、法規(guī)及流程有深入理解，熟悉出口操作。

3. 擁有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，至少1年團隊管理經(jīng)驗。

4. 熟練運用crm系統(tǒng)和其他相關(guān)業(yè)務(wù)軟件。

5. 具備良好的問題解決能力和決策能力，能在壓力下保持冷靜。

6. 強烈的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，注重細(xì)節(jié)，以客戶為中心。

崗位職責(zé)描述

外貿(mào)客服主管扮演著連接公司與全球客戶的橋梁角色，他們需要密切關(guān)注市場動態(tài)，及時響應(yīng)客戶需求，提供滿意的解決方案。此外，他們還需對團隊進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團隊的整體服務(wù)水平，確保客戶滿意度的持續(xù)提高。

有哪些內(nèi)容

1. 團隊管理：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和評估客服團隊成員，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化團隊績效。

2. 客戶服務(wù)：處理客戶咨詢、投訴和建議，及時解決客戶遇到的問題，維護客戶關(guān)系。

3. 訂單處理：協(xié)調(diào)銷售、物流和生產(chǎn)部門，確保訂單的準(zhǔn)確無誤和按時交付。

4. 風(fēng)險控制：識別潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險，如關(guān)稅變化、供應(yīng)鏈中斷等，并制定應(yīng)對策略。

5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋和業(yè)績數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提升客戶滿意度和忠誠度。

6. 流程優(yōu)化：不斷審查和改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提高效率，降低成本。

7. 跨部門合作：與各部門保持緊密溝通，確保內(nèi)外部信息的準(zhǔn)確傳遞。

8. 市場洞察：關(guān)注國際市場趨勢，為產(chǎn)品開發(fā)和市場策略提供建議。

作為外貿(mào)客服主管，你需要展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)團隊潛力，同時以專業(yè)的態(tài)度和高效的服務(wù)，推動企業(yè)的對外貿(mào)易業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

外貿(mào)客服主管崗位職責(zé)范文

第1篇 外貿(mào)客服主管崗位職責(zé)

外貿(mào)售后客服主管 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司,醫(yī)鷺久歌,醫(yī)鷺久歌 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理客戶售后問題,包括運輸、損壞賠償,糾紛案件跟蹤等各種問題;

2、做好客戶的售后服務(wù),協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題;

3、建立售后服務(wù)檔案,記錄工作中遇到的問題,并反饋給相關(guān)部門。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,英語、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè);

2、英語4級以上,能熟練的進(jìn)行口語交流和文字書寫;

3、工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),踏實認(rèn)真,較強的執(zhí)行力;

4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識。

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生!

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