- 目錄
崗位職責(zé)是什么
銷售客服主管是企業(yè)銷售團隊中的關(guān)鍵角色，負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部門，確保客戶滿意度并促進銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地與內(nèi)外部客戶建立良好關(guān)系。
2. 熟悉銷售流程和客戶服務(wù)策略，能制定并執(zhí)行有效的客戶服務(wù)計劃。
3. 具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能激勵和培訓(xùn)團隊成員提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備問題解決能力，能迅速應(yīng)對客戶投訴和挑戰(zhàn)。
5. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求和市場趨勢。
崗位職責(zé)描述
銷售客服主管的角色是多方面的，他們既是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，也是客戶關(guān)系的管理者。他們需要確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，同時推動銷售業(yè)績的增長。在日常工作中，他們負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)客服團隊，確保提供優(yōu)質(zhì)、一致的服務(wù)體驗。此外，他們還需要與銷售團隊緊密合作，以確保銷售策略與客戶服務(wù)策略的一致性。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理：負責(zé)招聘、培訓(xùn)、評估客服團隊成員，設(shè)定并跟蹤個人及團隊績效指標(biāo)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：設(shè)定和維護高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程，確保團隊遵循并持續(xù)改進。
3. 客戶關(guān)系維護：處理客戶查詢、投訴，通過有效溝通提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊了解客戶需求，提供定制化的解決方案，促進銷售轉(zhuǎn)化。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶反饋、服務(wù)數(shù)據(jù)，識別業(yè)務(wù)機會和潛在問題，為決策提供依據(jù)。
6. 流程優(yōu)化：定期審查并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高效率，降低成本。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作，確保跨部門的順暢溝通和問題解決。
8. 危機管理：在遇到重大客戶問題或市場變化時，迅速制定并實施應(yīng)對策略。
銷售客服主管的角色是確?？蛻魸M意度和銷售業(yè)績的雙重驅(qū)動器，他們的工作直接影響到企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。
銷售客服主管崗位職責(zé)范文
第1篇 在線銷售客服主管崗位職責(zé)
在線銷售客服主管 廣州易健科技有限公司 廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健 崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通, 引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);
2、維護老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
第2篇 銷售客服主管崗位職責(zé)
銷售客服主管 廣東美喇健康管理有限公司 廣東美喇健康管理有限公司,美喇 工作職責(zé):
1、營銷策略:根據(jù)市場情況,對目標(biāo)市場進行分析定位,策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調(diào)研:掌握行業(yè)動態(tài),對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對目標(biāo)市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標(biāo)客戶群中進行市場推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強客戶與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上,精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗
3、具備良好的語言表達能力和溝通能力
4、責(zé)任心強,有團隊協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。
5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮
