崗位職責(zé)是什么
淘寶客，也被稱為淘客，是電子商務(wù)領(lǐng)域中的一種職業(yè)角色，主要負(fù)責(zé)推廣淘寶平臺上的商品，通過引導(dǎo)消費者購買，從而賺取傭金。
崗位職責(zé)要求
淘寶客需具備以下關(guān)鍵素質(zhì)：
1. 熟悉淘寶平臺規(guī)則及操作流程，能有效推廣商品。
2. 擁有良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，如seo、社交媒體營銷等。
3. 精通數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢和消費者行為。
4. 具備一定的文案撰寫能力，能制作吸引人的商品推廣內(nèi)容。
5. 誠信守法，尊重淘寶平臺規(guī)則，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。
崗位職責(zé)描述
淘寶客的工作日常包括：
1. 選品：尋找高性價比、有市場需求的商品進(jìn)行推廣。
2. 推廣：利用個人網(wǎng)站、博客、社交媒體等渠道發(fā)布商品信息，吸引用戶點擊購買。
3. 追蹤效果：運(yùn)用跟蹤鏈接監(jiān)測推廣效果，分析用戶行為，優(yōu)化推廣策略。
4. 協(xié)調(diào)溝通：與商家保持良好溝通，獲取更多推廣資源和支持。
5. 關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)消費者群體，提高復(fù)購率和口碑傳播。
有哪些內(nèi)容
淘寶客的工作內(nèi)容涵蓋：
1. 商品挖掘：研究市場動態(tài)，挖掘熱銷或潛力商品，確保推廣的有效性。
2. 內(nèi)容創(chuàng)作：編寫吸引人的商品描述，制作圖片、視頻等多媒體推廣素材。
3. 渠道管理：維護(hù)和拓展各類推廣渠道，如微信、微博、抖音等。
4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，評估推廣效果，調(diào)整策略以提升轉(zhuǎn)化率。
5. 解決問題：處理消費者咨詢，協(xié)助解決購物過程中遇到的問題，保證購物體驗。
淘寶客的角色既需要營銷策略的智慧，又需要數(shù)據(jù)分析的敏銳，通過精準(zhǔn)的推廣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)商家與消費者的雙贏。在這個過程中，淘寶客需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場的變化，以保持其推廣活動的競爭力和有效性。
淘寶客崗位職責(zé)范文
第1篇 招聘淘寶客服崗位職責(zé)
任職要求:
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗。
2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實肯干;
4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊精神和客戶服務(wù)意識;
5.聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊工作;
6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
7.打字速度,60字/分, 客服是2班輪班,早8點晚5 點, 下午班是3 點到 12 點, 單休,有宿舍。
第2篇 淘寶客服主管崗位職責(zé)
淘寶客服主管 南京糖糖屋電子商務(wù)公司 南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務(wù)公司,糖糖屋零食 職責(zé)描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2 熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信
4、強(qiáng)烈的成長動機(jī)
第3篇 淘寶客服崗位職責(zé)(20篇)
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
工作概述: 1、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營工作。
2、同時要做好售后客服的工作,與售后部門溝通協(xié)助,需要責(zé)任心。
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意 崗位要求: 1.熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘60字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神。
4. 有使用過淘寶類erp軟件,會操作企業(yè)級erp軟件優(yōu)先。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、售前咨詢接待:
1.1通過淘寶旺旺等客服平臺或電話,熱情、及時、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息,解答對服務(wù)或者商品的疑問,達(dá)成雙方愉快的成交;
1.2根據(jù)對智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解,向客戶進(jìn)行推薦,為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);
1.3配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
2、售中訂單處理:
協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單,在客戶下單后及時確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。
3、售后維系服務(wù):
處理常規(guī)的退貨退款,解決顧客的投訴及不滿,淘寶中差評跟進(jìn)及處理,售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù)。
要求:實習(xí)生
1.學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷;如果你具備以下素質(zhì),高中或中專學(xué)歷均可;
2.認(rèn)真細(xì)致,喜愛學(xué)習(xí),責(zé)任心強(qiáng),做事主動,能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài);
3.熱愛電商和科技行業(yè),也愿意在年輕有活力的團(tuán)隊里面一起做事;
4.熟悉淘寶網(wǎng)交易操作流程的、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5.打字速度快(原則上不低于60字/分),能同時與多個旺旺客戶溝通,能適應(yīng)早晚班輪班。
工作時間:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三雙休。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1. 天貓、淘寶、京東、阿里巴巴網(wǎng)店線上客服咨詢工作;
2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
4、做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,處理好客戶投訴工作;
9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問題,并及時解決;
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
任職要求
1、熟練運(yùn)用word,e_cel等office軟件,打字速度60字/分鐘以上。
2、有良好的溝通能力,能夠跟客戶進(jìn)行有效的溝通。
3、有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊精神,對顧客有耐心,有愛心,服務(wù)態(tài)度好。
4、性格開朗,積極向上,工作認(rèn)真,愿意從小事做起。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
近來公司業(yè)績飆升,客服部的姐姐嬸嬸們招架不住啦,求組團(tuán)殺怪~~誠聘溫柔嫻淑、萌氣有加的客服妹子(ps:當(dāng)然如果你是妹子最好了!如果是漢子,那更好!!!!)
我們,沒有太多的限制和要求
只要,你有一顆追求完美的心
只要,你覺得你對自己的技能跟能力有信心
只要,你有追求,有夢想,有想法,敢作敢為,有足夠強(qiáng)大的責(zé)任心.
基于我們有一個文藝土豪的三好老板,不時會有吃喝玩樂是將會以多種形式進(jìn)行。干的開心,玩的盡興,活的愉快。
以上條條屬實真金白銀如假包換!有意請直接撥打電話。合則三日內(nèi)約見,心急如焚者可直接登門在樓下大喊:開心就好
80,90后單身帥哥美女多的要溢出來了,是約還是撿肥皂,看你了。~>_<
2022年,我們一起牛逼,一起飛~>_<
工作時間:8個小時,夜貓者有額外驚喜哦
具有電商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。工資視個人能力月工資最少3k-8k以上
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
1、有網(wǎng)店客服相關(guān)經(jīng)驗1年以上,了解淘寶后臺流程、淘寶各類規(guī)則;2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程; 3、熟練運(yùn)用office,文字溝通和理解能力強(qiáng)、做事細(xì)心有條理;4、為人積極進(jìn)取,自控能力強(qiáng)、有耐心。5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心; 6、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。聯(lián)系我時,請說是在成功招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、有良好的團(tuán)隊合作能力,善于溝通。理工專業(yè)優(yōu)先;
2、有責(zé)任心 具有良好的自學(xué)能力和獨立解決問題的能力;
3、能夠盡快入職、長期穩(wěn)定工作,有無經(jīng)驗均可。
4、熟練使用word,e_cel等辦公軟件
5、好學(xué)、細(xì)心,有很好的邏輯思維能力,責(zé)任心強(qiáng)。
6、年齡:18-28歲條件不符勿擾
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量。通過策劃各類活動,結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣;
2. 根據(jù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并實施完成店鋪銷售目標(biāo);
3. 負(fù)責(zé)淘寶店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量;
4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò),合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn);
5. 推動團(tuán)隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌;
6. 每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;
任職要求:
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答(熟悉淘寶后臺操作者優(yōu)先考慮)
2、熟悉店內(nèi)所售產(chǎn)品的基本知識,能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考
3、配合運(yùn)營處理訂單修改,顧客訂單查詢等
4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息
5、打字速度不低于50字每分鐘
6、完成公司銷售業(yè)績
任職要求:
1、有做過淘寶和天貓?zhí)詫毧头慕?jīng)驗
2、中專以上學(xué)歷、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
3、熟練使用辦公軟件,和有效的溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
4、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
5、性格要求開朗、樂觀、善于傾聽、有良好的應(yīng)變能力、能靈活處理售前售后問題
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、按時完成銷售任務(wù)。
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗,具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先;
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強(qiáng)的溝通能力。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述:
1、有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、打字要求65字/分鐘以上,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),如果略懂ps等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、熱愛工作,要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、通過旺旺及電話方式為客戶提供服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求;
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進(jìn)行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
工作時間:早班9:00至晚上18:00, 有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先.
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
工資制度為:基本工資+績效+提成 能者多得 人員要求:
1、年齡18-36歲,身體健康、人品端正、誠實守信。
2、中專學(xué)歷以上,能長期工作者。(短期工勿擾)
3、計算機(jī)熟練,打字速度50字/分以上。
對相關(guān)辦公軟件需操作熟練(ms word、e_cel等)
上述的要求為基本要求,請先看清楚喔!
4、熟悉淘寶購物流程,有網(wǎng)絡(luò)購物或淘寶網(wǎng)上開店或者網(wǎng)上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、有親和力,電腦操作熟練,思維清晰敏捷,工作踏實細(xì)心,脾氣好要有耐心,責(zé)任心強(qiáng),能獨立主動的完成自己的工作。
6、文字和語言溝通能力較強(qiáng),能獨立有效的與客戶溝通,解決客戶問題。
7、半年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
8、有良好的團(tuán)隊和奉獻(xiàn)精神。
9、負(fù)責(zé)日常淘寶銷售的前后期工作。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.與客戶在線溝通,對客戶的在線咨詢給予及時的回復(fù),客戶投訴及時處理
2.負(fù)責(zé)寶貝上架,包含寶貝描述與圖片處理等
3.定期更新寶貝套餐配置及價格
任職要求:
1.打字速度快,良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷,有耐心
2.具備處理問題、客戶跟進(jìn)、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力
3.熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力
4.熟悉淘寶、天貓購物的相關(guān)流程,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
5.熟悉電腦辦公軟件操作,會使用ps軟件
6.有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位職能
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),思路清晰 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通 3、頭腦清晰。思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致 4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作 5、有團(tuán)隊合作精神,具有級別電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗 7、具備良好的人際關(guān)系溝通能力 8、良好的傾聽能力
職位描述
1.負(fù)責(zé)對公司日?？蛻舻碾娫捇卦L 2.記錄客戶信息,按照要求進(jìn)行登記匯報 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他客服工作
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位職能
( 1)工作經(jīng)驗方面,有相關(guān)電商客服類工作經(jīng)驗一年以上,熱愛淘寶工作;打字較熟練,熟悉天貓及淘寶流程,熟悉淘寶行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)則與知識。 (2)工作態(tài)度方面,有耐心、有責(zé)任心,不推卸責(zé)任;溝通能力較強(qiáng),有上進(jìn)心,懂得待人接物的基本禮節(jié);會換位思考,有團(tuán)隊合作精神。 (3)性格方面,為人開朗大氣,真誠熱情,有親和力,人緣好,不怕吃苦。
職位描述
崗位描述 1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整。 2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作。 3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作。 4、處理店鋪訂單的售后問題,回復(fù)店鋪售后評價。 5、處理退款、退貨、換貨等其他問題。 6、薪酬:底薪+考核+房補(bǔ)+餐補(bǔ)+提成。 7、去杭州上班。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司店鋪優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的編輯、上下架,售前咨詢、售后處理等工作;
3、利用淘寶旺旺等聊天工具,解答客戶的問題,幫助客戶從美國網(wǎng)站選擇優(yōu)質(zhì)的商品,協(xié)助客戶從美國網(wǎng)站購買商品;
4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。。
崗位要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗,具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先;
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強(qiáng)的溝通能力。
上班時間:早晨8點-下午5點18-24點晚班可在家值
晉升機(jī)制:
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動與銷售;
6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
其它薪資福利
保險 年終獎 獎金提成 全勤獎 節(jié)日福利 8小時工作制 帶薪年假 公費旅游 健康體檢
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1 基礎(chǔ)售前工作,有經(jīng)驗者往專業(yè)售前方向培養(yǎng)。
2 基礎(chǔ)售后工作,有經(jīng)驗者往專業(yè)售后方向培養(yǎng)。
3 都有經(jīng)驗者,往金牌客服方向培養(yǎng)。
4 都沒有經(jīng)驗者,如果你夠細(xì)心且好學(xué),穩(wěn)定且踏實,對自己有較高的追求,從0開始培養(yǎng)。
具體工作:
1、利用淘寶旺旺、電話等通訊手段為客戶提供服務(wù),在線解答客戶問題,促成交易;
2、能準(zhǔn)確把握和了解客戶的需求,通過有效的溝通,保證客戶有一個滿意購物體驗;
3、處理淘寶店鋪客戶訂單, 幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動與銷售;
6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
7、有淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求修改價格;在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前問題,提供滿意的服務(wù);
3、工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心;性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù),能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率;
任職要求:
1、1年以上在線客服經(jīng)驗,電腦操作熟練,打字速度(80字/分以上);
2、對電商行業(yè)具有濃厚的興趣;
3、具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧;
4、溝通能力較強(qiáng),具備耐心,細(xì)心和責(zé)任心;
5、有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊合作精神。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 公司淘寶店在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2. 售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3. 售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4. 售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
任職資格:
1. 有淘寶客服工作經(jīng)驗,熟悉淘寶操作流程。負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪和淘寶商城的銷售。
2. 具有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,客服是為客戶服務(wù)的人員,需要能應(yīng)對和忍受客戶刁難;
3. 計算機(jī)操作熟練。能承受一定的工作壓力,且能夠長期穩(wěn)定工作一年以上;
4. 大專以上學(xué)歷,思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
5. 較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識和服從安排的 ,能吃苦耐勞,抗壓性好。
淘寶客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動與銷售;
6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌;
7、網(wǎng)店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集處理工作。
任職要求:
1、電子商務(wù),市場營銷等相關(guān)專業(yè)?？埔陨衔幕潭?
2、2年以上電子商務(wù)客服相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟練的計算機(jī)基本操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用;
4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、熱愛電子商務(wù)行業(yè),了解熟悉網(wǎng)購流程或有網(wǎng)購經(jīng)驗。
第4篇 淘寶客專員崗位職責(zé)
淘寶客招商專員 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 職責(zé)描述:
工作內(nèi)容:淘寶客招商
職位要求:有淘寶客經(jīng)驗或者淘寶代運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先。
商務(wù)拓展,善于與人溝通,有工作經(jīng)驗,有商家資源
1.負(fù)責(zé)尋找新渠道新資源,豐富公司商家資源庫;
2.對接商家,整理天貓優(yōu)惠券,打造爆款產(chǎn)品;
任職要求:
1.有淘寶運(yùn)營經(jīng)驗和淘寶天貓商家資源者優(yōu)先;
2.善于與人溝通,表達(dá)能力佳;
雙休,公司盈利模式清晰,工作氛圍融洽,給足新來伙伴機(jī)會,有很大的成長空間
第5篇 淘寶客服/售后客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
售后客服，無晚班（9:00-18:00），表現(xiàn)優(yōu)秀者，~甚至可帶團(tuán)隊。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；
2、具有良好的服務(wù)意識和銷售技巧，提高客戶成交率；
3、發(fā)貨情況的查詢及追蹤；
4、回訪顧客，維護(hù)客戶關(guān)系。
崗位要求：
1、 文字錄入60字/分鐘以上，中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、 吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康；
3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，擁有較強(qiáng)的抗壓能力；
4、 有淘寶/天貓/京東/1號店等電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
廣州市悅?cè)换瘖y品有限公司 人力資源部
公司地址：廣州市海珠區(qū)福場路5號富力金禧商務(wù)中心
聯(lián) 系 人：陳小姐
參考乘車方式：
1. 地鐵站：地鐵二號線市二宮站d出口，沿同福東路直走890米，右轉(zhuǎn)走80米即到；
2. 公交站：市紅會醫(yī)院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會醫(yī)院北門總站。
第6篇 淘寶客服崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
第7篇 招淘寶客服崗位職責(zé)
急招網(wǎng)絡(luò)銷售客服 淘寶客服 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司,和祥貿(mào)易,和祥 1、熟悉淘寶后臺操作;
2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶要求;
3、負(fù)責(zé)下單,訂單跟進(jìn),物流情況跟進(jìn),能夠獨立處理簡單售后問題;
職位要求:
1、有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識,能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù);
2、有相關(guān)經(jīng)驗或擁有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
第8篇 微信淘寶客服崗位職責(zé)任職要求
微信淘寶客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)社群，微信群的日常運(yùn)營，維護(hù)交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;
2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布，激勵群員對產(chǎn)品的和轉(zhuǎn)化;
4、定期組織微信群培訓(xùn);
5、對群員的咨詢及時做出反饋和解答。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運(yùn)營經(jīng)驗;
2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;
3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識;
4、注重團(tuán)隊合作;善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務(wù)精神，愛學(xué)習(xí)，不怕吃苦;
第9篇 招淘寶客服崗位職責(zé)任職要求
招淘寶客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.熟悉電腦操作，打字速度60個/分鐘以上，能和多人同時通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具溝通。
2、有較好的網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊精神和客戶服務(wù)意識。
3、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊工作。
4、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，樂觀向上，有創(chuàng)造力，愿意接受工作挑戰(zhàn)。
5、能適應(yīng)早晚班制，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;
6、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物(淘寶網(wǎng))，有過淘寶∕天貓客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職要求:
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格(c店，天貓拒絕議價)，管理店鋪等。
3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
4、給客戶提供售后服務(wù)，并以較好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5、配合天貓店鋪做推廣宣傳，后期主要是公司建立的qq群，會員vip群，微信等互相溝通交流。(后期)
6、在空閑的時候需要處理發(fā)貨，以及售后的一些訂單，例如換貨的，退貨，維修的產(chǎn)品。
招淘寶客服崗位
第10篇 京東淘寶客服崗位職責(zé)任職要求
京東淘寶客服崗位職責(zé)
淘寶京東客服 獨立時代科技(北京)有限公司 獨立時代科技(北京)有限公司，獨立時代 任職條件:
1、穩(wěn)重、有耐心、脾氣溫和，愿意與公司一同成長;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動積極、責(zé)任心強(qiáng)、服從工作安排;
3、了解電商平臺售前售后內(nèi)容及流程;
4、良好的溝通能力。
5、打字速度快，有親和力
工作內(nèi)容:
1、及時回復(fù)顧客咨詢，解決顧客的疑問;
2、提高詢單轉(zhuǎn)化，合理的催單;
3、處理棘手的售后問題，維護(hù)店鋪的權(quán)益;
4、整理顧客咨詢的問題進(jìn)行反饋，以便運(yùn)營做改善處理，減少退貨率。
京東淘寶客服崗位
第11篇 淘寶客服運(yùn)營崗位職責(zé)
電商/淘寶客服/運(yùn)營助理 濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司 濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司,領(lǐng)騎 職責(zé)及要求:
1、在線解答顧客疑問,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的能力,努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題可以與同事和主管有效溝通,請求協(xié)助,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、具備一定的銷售能力,配合公司營銷方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營銷操作;
4、熱愛工作,正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,勤于思考,積極進(jìn)取者優(yōu)先;
5、計算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ);
6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā);
7、善于傾聽,有同理心,樂觀積極。
第12篇 淘寶客服/朝九晚六崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職位要求：
1.中專及上學(xué)歷，專業(yè)不限制，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）
2.有無基礎(chǔ)都可以前期會有同事帶領(lǐng)，但必須對互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣；
3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件，優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作能力，對工作具備良好的態(tài)度和耐心；
4.速度成長的個人發(fā)展機(jī)會，積極進(jìn)取的企業(yè)文化，與公司共同成長的挑戰(zhàn)。
一經(jīng)錄用，您將享有以下福利：
1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；
2、國家法定五險一金及帶薪假期；
3、提供工作餐補(bǔ)和住宿(配備空調(diào)，熱水器，無線網(wǎng))；
4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調(diào)薪；
5、豐富的業(yè)余集體活動（拓展，旅游，聚餐，年會，下午茶等）；
6、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第13篇 淘寶客服組長崗位職責(zé)
淘寶/天貓客服組長 合肥漢世貿(mào)易有限公司 合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世 崗位職責(zé):
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;
2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題,及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;
4、對客服進(jìn)行排班,績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗者;
2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;
3、應(yīng)對能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;
4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;
5、具有團(tuán)隊合作精神,能吃苦耐勞。
第14篇 淘寶客服專員-崗位職責(zé)
但凡有產(chǎn)品銷售的行業(yè)都有客服專員一職,對于淘寶網(wǎng)的客服專員,平時是負(fù)責(zé)哪些工作的,有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的淘寶客服專員崗位職責(zé),可供參考。
1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;
4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;
6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關(guān)工作。
第15篇 淘寶客服美工崗位職責(zé)
淘寶客服兼美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計
2、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的詳情頁進(jìn)行設(shè)計、完善、美化等工作
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作,配合運(yùn)營和推廣,進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計軟件
6、有責(zé)任心打字快,能夠和客戶溝通,銷售公司的產(chǎn)品
第16篇 淘寶客服崗位職責(zé)、要求
淘寶客服是通過淘寶店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為淘寶客服。
淘寶客服職位要求
1.為人踏實，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2.做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；
3.有團(tuán)隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配；
4.反應(yīng)能力快；
5.能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識，熟悉電腦操作。
淘寶客服崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
第17篇 高薪聘淘寶運(yùn)營淘寶客服淘寶店鋪負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職位要求：
1.誠實守信， 踏實努力。 人品好，能吃苦。 容易溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。
2.做事認(rèn)真，態(tài)度端正，對自己的工作負(fù)責(zé)任；
3 溝通順暢。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；
4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；
5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
6、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法； 7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；
8、每周總計運(yùn)營報表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
薪資待遇：
1. 薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個月
轉(zhuǎn)正基本薪資 3000 + 高提成比例，對于踏實認(rèn)真，工作努力， 認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月，成長空間大， 后期福利好。
2.團(tuán)隊完成自定目標(biāo)，團(tuán)隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團(tuán)隊安排自己調(diào)休）；
4.公司具有良好的晉升機(jī)制，歡迎你的加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。
不會感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn)，能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇 ，對于合適的人，公司會以股權(quán)的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
工作地址：
紫荊山路二里崗南街鄭州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園地鐵二號線出口，上下班方便。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第18篇 京東淘寶客服崗位職責(zé)
淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務(wù)有限公司 杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘 我們的薪酬福利:
1、薪資:基本工資 + 績效獎 + 福利補(bǔ)貼;
2、五險一金;
3、帶薪年休假;
4、公司福利:餐補(bǔ)、全勤獎、交通補(bǔ)貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊活動(如:生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團(tuán)建、年度旅游。
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成交易,打字速度60字/分鐘以上;
2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時調(diào)整運(yùn)營策略;
5、對于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6、維護(hù)好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗不限,也歡迎應(yīng)屆生;
2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;
3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神。
客服的晉升發(fā)展方向是:
1、客服----運(yùn)營助理----運(yùn)營專員----運(yùn)營店長;
2、客服-----客服組長----客服主管
第19篇 招聘淘寶客服崗位職責(zé)任職要求
招聘淘寶客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導(dǎo)購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務(wù);
3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動推出時，積極開展主動營銷;
4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;
3、打字速度快，不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;
5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。
招聘淘寶客服崗位
第20篇 淘寶客服專員崗位工作職責(zé)
篇一:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
篇二:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
篇三:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會更加到位。
篇四:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動與銷售;
6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
篇五:淘寶客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)1、語言能力
這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況,文字在這個過程中起到關(guān)健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如:任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時,第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”
當(dāng)買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”
當(dāng)買家要求改價付款時,可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”
當(dāng)價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”
當(dāng)買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當(dāng)買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語句,同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
職責(zé)2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧
