規(guī)章制度是企業(yè)運營的基礎(chǔ)，它們?yōu)閱T工行為設(shè)定明確的邊界，確保組織的運作有序且高效。編寫規(guī)章制度并非簡單的文字堆砌，而是需要深思熟慮、全面考慮的過程。以下是基于管理經(jīng)驗的一些見解。
規(guī)章制度包括哪些
一套完整的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責和權(quán)限，確保工作流程順暢。
2. 員工行為準則：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德、行為規(guī)范，以及違反后的處理措施。
3. 工作流程：詳細描述各項業(yè)務(wù)的處理步驟，減少工作中的混亂和誤解。
4. 薪酬福利：明確工資、獎金、福利等的計算方式和發(fā)放標準。
5. 請假休假制度：規(guī)定各類假期的申請程序和審批規(guī)則。
6. 安全與健康：強調(diào)工作場所的安全措施，預(yù)防事故的發(fā)生。
7. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供培訓機會。
作用和意義
規(guī)章制度的存在有其深遠的意義：
1. 提高效率：清晰的流程指導(dǎo)，減少決策延誤和工作沖突。
2. 維護秩序：明確的規(guī)則約束，避免因個人行為影響整體運行。
3. 保護權(quán)益：確保公平公正，防止偏見和不公。
4. 預(yù)防風險：通過規(guī)定規(guī)避潛在的法律和安全風險。
5. 促進企業(yè)文化：規(guī)章制度反映企業(yè)的價值觀，塑造共同的行為模式。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 全面性：覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，無遺漏。
2. 實用性：符合實際工作需求，易于理解和執(zhí)行。
3. 透明度：公開透明，讓所有員工清楚了解。
4. 參與性：征求員工意見，增強認同感。
5. 更新機制：定期評估和修訂，適應(yīng)變化的環(huán)境。
基本規(guī)章制度范文
第1篇 煤礦班組安全管理基本規(guī)章制度
一、班前、班后會制度
1、班前會是現(xiàn)場管理的第一道程序,每班必須按時召開班前會。
2、班前會由班組長主持,隊領(lǐng)導(dǎo)要分頭參加各班組班前會,全體班組成員要準時參加班前會,遲到的必須處罰,不參加班前會的不準上班。
3、隊領(lǐng)導(dǎo)和班組長要注意觀察每名員工的安全思想狀態(tài),對有情緒波動、精神疲倦、喝酒等不安全情節(jié)的不準上班。
4、班組長要認真準備班前會的會議內(nèi)容。
5、班組長負責做好班前會記錄,并適時掌握當班安全生產(chǎn)情況,做到“誰主持、誰負責、誰記錄、誰落實”。
6、班后班組長要把當天的安全生產(chǎn)情況匯報給區(qū)隊安全責任人。
7、上班人員應(yīng)做到高高興興上班、平平安安回家。
二、交接班制度
1、必須嚴格執(zhí)行交接班制度,接班人在班前會上布置完生產(chǎn)任務(wù)和安全注意事項后及時接班,交班人必須留在工作崗位等待接班人接班,交待好工作現(xiàn)場的情況后方準離開。
2、交接班人必須認真對待交接班,必須做到工作地點情況交待不清不交接、安全隱患處理不清不交接、工程質(zhì)量不合格不交接、工作安排不到位不交接。
3、班組長要嚴格檢查督促執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有人不按規(guī)定交接班的,要按制度嚴肅處理。
4、對未進行交接班而出現(xiàn)問題,雙方都有責任并在處理中從嚴處罰。
5、對于存在嚴重問題的,接班人員可以拒絕接班,上報給公司領(lǐng)導(dǎo)或值班人員處理。
6、交接班要真正做到“交接班手拉手,你不來我不走”,將安全生產(chǎn)工作做到實處,并做好交接班記錄。
三、安全質(zhì)量標準化管理制度
為認真貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的方針,進一步強化安全質(zhì)量標準化工作,實現(xiàn)我段安全生產(chǎn)管理規(guī)范化,促進我段安全生產(chǎn)管理創(chuàng)水平,根據(jù)煤礦《安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》及公司質(zhì)量標準化工作具體要求,特制定安全質(zhì)量標準化管理制度。
1、作業(yè)規(guī)程編制、審批、貫徹、簽字齊全有效。
2、作業(yè)地點綜合防塵措施及個體防護有效。
3、所有軌道敷設(shè)及運輸設(shè)備符合標準、性能可靠。
4、機電設(shè)備和局部通風符合要求。
5、爆破、頂板管理符合《規(guī)程》要求。
6、每月由區(qū)隊負責人、技術(shù)員及礦方各業(yè)務(wù)部門科室人員對工程質(zhì)量進行驗收,評定工程等級。
7、本制度的條文與上級安全法規(guī)、技術(shù)政策相抵觸或本制度不明確的,按《煤礦安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》、上級安全法規(guī)或技術(shù)政策執(zhí)行。
8、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
四、文明生產(chǎn)管理制度
一、地面環(huán)境要求
1、學習班環(huán)境應(yīng)清潔、衛(wèi)生。
2、職工不隨地吐痰,嚴禁吸煙,不亂扔廢料、雜物、廢品按規(guī)定地點存放。
3、植樹種花,綠化井區(qū),美化環(huán)境。
二、改善勞動條件,實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)
1、重視環(huán)境保護,嚴格控制噪聲、粉塵污染。
2、各種設(shè)備的安全防護裝置配置齊全,各種安全警示標志清晰醒目,三防措施到位。
3、生產(chǎn)現(xiàn)場要有符合規(guī)定,保證工人高效工作。
4、生產(chǎn)現(xiàn)場無非生產(chǎn)物品。
5、新工人上崗前必須經(jīng)過培訓,熟知安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,工人應(yīng)當經(jīng)考核合格后,持證上崗。
三、合理布置作業(yè)現(xiàn)場,保證正常生產(chǎn)秩序。
1、物料擺放整齊,標識清楚。
2、物品料類存放,擺放整齊并標示清楚。
4、物品用料擺放整齊,保證后路暢通。
5、工人要嚴格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃,確保生產(chǎn)現(xiàn)場的正常秩序。
四、做好勞動保護工作,嚴格勞動紀律。
1、工作時按規(guī)定佩戴好勞動用品,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
2、嚴格考勤制度。
3、堅守工作崗位,工作時間不允許打鬧、說笑、串崗、班前不準喝酒。
4、保持現(xiàn)場、崗位周圍環(huán)境,嚴格執(zhí)行現(xiàn)場交接班制度。
五、隱患排查治理報告制度
1、班組長要將《隱患排查表》隨身攜帶。
2、到達工作地點后,對所管轄區(qū)域的各種不安全因素進行排查。
3、對查出的隱患及時落實人員進行處理,并在下班前一個小時內(nèi)進行復(fù)查。
4、第二天班前會對前一天排查出的問題進行點評,提出整改意見,不斷提高隱患排查質(zhì)量。
六、事故報告和處置制度
班組長接到事故報告后,應(yīng)立即向值班干部和調(diào)度室報告。事故報告內(nèi)容:
1、事故發(fā)生的時間、地點、單位及事故現(xiàn)場情況等。
2、事故簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和初步估計的直接經(jīng)濟損失。
3、事故發(fā)生的初步原因。
4、事故發(fā)生后采取的措施及控制情況。
七、學習培訓制度
為不斷提高崗位班組員工的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),建立學習型班組,培養(yǎng)員工實際操作能力,提高理論水平,特制定班組學習培訓制度。
1、本著學以致用的原則,不斷對班組成員進行有計劃有目的的學習培訓,保證學習時間,提高學習質(zhì)量,增強學習的針對性和實效性,努力提高班組員工的理論和技術(shù)水平,爭做學習型班組。
2、班組長負責組織班組成員的培訓與學習,并負責制定班組成員的學習計劃、學習內(nèi)容、學習活動時間、考核辦法,監(jiān)督和跟蹤學習活動的成效。
3、培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神與不斷創(chuàng)新精神,開展思想道德、誠信意識方面的教育。
4、培訓員工對工藝流程的熟知,生產(chǎn)原理和設(shè)備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會四懂”。一清:工藝流程清;二熟:生產(chǎn)原理熟、工藝條件熟;三會:會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障;四懂:懂操作、懂結(jié)構(gòu)、懂用途、懂性能。
5、對新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的應(yīng)用前要對崗位員工進行認真的培訓與學習。
6、對新進員工、轉(zhuǎn)崗人員都要進行上崗前再培訓教育。
7、學習培訓采取多種形式,采取集中學習、自學、培訓班、技能交流等方式進行,要充分利用每天班前會時間進行學習,原則上不影響正常的工作。
8、要堅持理論聯(lián)系實際,學以致用,學習知識的理解與應(yīng)用,解決操作過程中碰到的熱點難點問題。
八、安全承諾制度
為保障本班組織成員及他人的身體健康、生命和財產(chǎn)安全,防止和減少生產(chǎn)安全事故發(fā)生,本班一致鄭重承諾,在工作中嚴格履行以下職責與義務(wù):
1、嚴格遵守國家法律,法規(guī)和公司、本段的各項安全規(guī)章制度和安全管理規(guī)定,積極參與企業(yè)組織的各項安全活動,牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,切實履行崗位安全和工作職責,盡職盡責,防范各類安全事故的發(fā)生。
2、自愿接受各級安全培訓和業(yè)務(wù)技能培訓,努力提高自身安全、工作業(yè)務(wù)技術(shù)水平,增強安全防范意識,做到“三不傷害(不傷害他人、不被他人傷害、不傷害自己)”。
3、自覺遵守安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、公司安全管理規(guī)章制度、本區(qū)安全管理規(guī)章制度及磨選工段安全管理規(guī)章制度,嚴守《安全技術(shù)操作規(guī)程》、認真按《崗位操作規(guī)程》、《煤礦安全規(guī)程》進行作業(yè),做到不違章操作、不違章指揮、不違反勞動紀律,不冒險作業(yè)。
4、保證本班人員持證上崗。
5、根據(jù)安全管理制度,對本班人員進行定期的安全及技能培訓;召開本班的安全例會并做好記錄;組織的“安全生產(chǎn)月”的宣傳并進行培訓。
6、 本班成員經(jīng)培訓后,熟悉相應(yīng)安全操作規(guī)程,掌握響應(yīng)的安全技能,懂得相應(yīng)崗位的危險性、預(yù)防措施和應(yīng)急方法,同時班內(nèi)安全員做好監(jiān)督。
7、 積極參與本段的事故隱患檢查和整改工作,在工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他危險(危害)因素,立即組織處理并向上級報告,并做到崗位間人員互相監(jiān)督。
8、 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故時,及時上報,積極參與本單位的事故應(yīng)急救援工作,在救援中服從上級指揮,事后及時總結(jié),做到事故每個都能處理
九、班組學習培訓制度
1、班組級教育由班組長負責。主要內(nèi)容是遵章守紀,崗位安全操作規(guī)程,崗位間工作銜接配合的安全要求,典型事故案例,安全防護裝置(用具)的性能及正確使用方法等內(nèi)容。
2、換(復(fù))崗人員教育。對因工作需要更變換或請三個月以上長假復(fù)工職工的教育,主要內(nèi)容是:新崗位的操作規(guī)程 、安全操作方法、安全操作技術(shù)知識、設(shè)備常見的故障及其排除方法,以往該崗位發(fā)生事故案例及應(yīng)吸取的教訓等。
3、采用“五新”(新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備、新材料)作業(yè)人員的教育。由工程技術(shù)人員負責,主要內(nèi)容是“五新”的基礎(chǔ)知識、性能、特點及可能帶來的危害;采用“五新”后新的操作方法及安全注意事項。
4、日常教育不拘形式、時間和場所,發(fā)現(xiàn)不安全行為和不安全現(xiàn)象應(yīng)及時進行教育。
5、對違章操作、違反勞動紀律的職工,所有人員都有權(quán)對其進行批評教育。
6、對違章指揮的管理人員,職工有權(quán)抵制并要求其改正,并可向上級部門反映情況。
十、民主管理制度
(一)班組民主管理小組
(1)班組民主管理小組是職工直接參加民主管理的基本形式,班級民主管理小組負責班組民主管理日常工作。
(2)班組民主管理小組設(shè)小組長和民管員,小組長由工會小組長兼任,民主管理員一般包括政治宣傳員、經(jīng)濟核算員、安全檢察員、生活管理員、工具設(shè)備管理員。
(3)班組長、工會小組長、黨小組長、團小組長、職工代表和班民主管理員,是班組管理的核心。
(4)班組民主管理員實行直接選舉。凡本班組享有政治權(quán)利的職工均有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
(5)班組民主管理實行民主集中制的原則。
(6)班組民主管理工作接受本單位黨支部和本單位分會的具體指導(dǎo)。
(二)班組民主管理小組基本任務(wù)
1、組織職工學習政治時事,民主管理有關(guān)法規(guī),經(jīng)常開展民主管理宣傳教育,不斷增強職工的主人翁責任感,充分調(diào)動職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性,促進班組兩個文明建設(shè)。
2、定期討論和審查班組長的工作。
3、審查本班組月度工作計劃、工資的分配和對職工的獎懲意見。
4、發(fā)動和組織職工圍繞安全和生產(chǎn)提出合理化建議,技術(shù)革新,開展讀書自學等活動,保質(zhì)保量地完成和超額完成各項任務(wù)指標。
5、不定期舉辦各種專題討論會。
6、宣傳貫徹煤礦精神,帶領(lǐng)職工落實上級職代會所通過的各項決議。
8、審查或修改班組各項管理制度。
9、協(xié)商處理侵犯職工民主權(quán)益的事件。
10、民主評議監(jiān)督班組長的工作、思想作風。
11、討論決定本班組的集體福利事業(yè)。
12、討論分析生產(chǎn)和人身安全情況,發(fā)動職工制定防范措施。
13、組織開展其它民主管理活動。
(三)班組民主管理制度
1、班組民主管理員,由班組全體職工參加的民主管理會議選舉產(chǎn)生。每兩年選舉一次,連選連任。若有缺員,及時補選。
2、班組民主管理會每月召開一次,由工會小組長主持。民主管理、進行選舉做出的決議,必須班組全體職工過半數(shù)通過。民主管理會在其職權(quán)范圍內(nèi)做出決定,未經(jīng)民主管理會同意,任何人無權(quán)修改。
3、民主管理會的決定和班組長的意見有分歧時,班組長應(yīng)認真考慮班級與管理會意見,暫不能統(tǒng)一意見時,應(yīng)先按班組長意見執(zhí)行,然后由班組長和民主管理小組長分別向本隊和礦民主管理會報告,通過協(xié)商統(tǒng)一意見。
4、班組民主管理會議對本單位(代表)大會負責,執(zhí)行大會決議,決定。
5、監(jiān)督班組長行使權(quán)。
(四)民主管理小組成員職責
1、民主管理小組組長職責
(1)按時主持召開民主管理小組會、民主生活會以及有關(guān)專題性討論會。
(2)負責民主管理資料的收集、整理、建立健全和保管好民主管理臺帳。
(3)每月向隊分會匯報一次班組民主管理工作情況,全年一次小結(jié)。若重大事情要及時請示匯報。
(4)有關(guān)民主管理工作的設(shè)想,安排和情況,應(yīng)主動與班組長、黨小組長、團小組長協(xié)商。
(5)準確掌握職工對民主管理工作意見和建議,及時總結(jié)交流民主管理工作的新經(jīng)驗。
(6)引導(dǎo)和發(fā)揮民主管理其他成員的作用,積極協(xié)助班組長抓好班組建設(shè),安全生產(chǎn),質(zhì)量管理和勞動競賽等工作。
(7)協(xié)助班組長組織職工開展技術(shù)練兵,技術(shù)攻關(guān)和提合理化建議活動。
(8)密切聯(lián)系群眾,實事求是地反映職工的意見和要求,正確代表和維護職工的合法權(quán)益。
2、政治宣傳員職責
(1)在班組正、副工班長的領(lǐng)導(dǎo)下,認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策。全面負責管理班組的政治思想、安全生產(chǎn)、綜治路風等工作。
(2)熱愛政治工作,有責任感和工作熱情,主動負責解決班組職工政治思想問題。
(3)謙虛謹慎、顧全大局,班中做好表率工作,在群眾中有較高的威信。
(4)組織班組職工認真學習、貫徹執(zhí)行上級指示、規(guī)章、命令和業(yè)務(wù)技術(shù),開展對照規(guī)章檢查活動,采取有效措施,抓好班組思想管理工作。
(5)有進取心,爭先創(chuàng)優(yōu)意識強,勤奮好學,工作扎實以及在班中能堅持民主集中制原則,又善于聽取不同的意見,充分發(fā)揮班組一班人的作用。
(6)團結(jié)同志,帶頭開展批評與自我批評,隨時傾聽群眾意見,關(guān)心班組職工生活,有針對性的開展家訪談心活動。
(7)積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)和班組布置的臨時性任務(wù)。
3、經(jīng)濟核算員職責
(1)全面負責班組職工的工時定額和班組的事務(wù)性工作。
(2)負責本班組的月職工崗位達標、季度班組升級達標。
(3)參加班組組織的“事故”或“事故因素”分析會,按照班組安全管理條款,搞好本班組職工的安全考核工作。
(4)做好典型故障的收集和班組臺帳檢查工作,了解有關(guān)方面存在的問題,及時向工班長匯報。
(5)搞好本班組“職工小家”的事務(wù)公開上墻工作,定期向班組職工公開其內(nèi)容。
(6)積極完成班組安排的臨時任務(wù)。
4、工具設(shè)備管理員職責
(1)在班組正、副工班長的領(lǐng)導(dǎo)下,認真執(zhí)行上級有關(guān)條款、條例。全面負責本班組的工具、材料的發(fā)放、保管工作。
(2)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,樹立一切為現(xiàn)場服務(wù)的好思想,保證班組生產(chǎn)的需要。
(3)努力學習技術(shù)業(yè)務(wù),熟練掌握工具、材料的使用及消耗情況,遇有損壞、消耗等情況及時向車間或本班工班長匯報。
(4)班組的工具、材料配件按定置配備,做到堆放整潔,檢修標記醒目不過期。
(5)愛護班組的工具、材料和不丟失,杜絕一切損公利私的行為,徹底幫助本班組消除一切事故隱患。
(6)保證班組工具、材料及時更換或檢修,以便適應(yīng)現(xiàn)場的需求。
(7)努力完成班組交給的臨時性任務(wù)。
5、技術(shù)質(zhì)量安全員職責
(1)在班組正、副工班長的領(lǐng)導(dǎo)下,認真抓好本班組的安全教育,技術(shù)質(zhì)量培訓工作,建立健全班組職工技術(shù)質(zhì)量檔案,全面負責班組職工的安全教育管理工作。
(2)負責制定班組年度和階段安全生產(chǎn)目標,以及對班組貫徹執(zhí)行上級安全生產(chǎn)的規(guī)章、命令,制度等督促工作。
(3)協(xié)助正、副工班長開展好本班組的各項工作,防止各類事故的發(fā)生,收集各種信息及時向上反映,并參加組織各類事故分析會。
(4)按照計劃組織班組職工落實崗位安全培訓工作。做好班前講安全、班后總結(jié)安全質(zhì)量的過程。
(5)認真做好現(xiàn)場調(diào)查、巡視工作、了解有關(guān)安全方面存在的問題,及時向工班長匯報。
(6)對班組每月的工程質(zhì)量、作業(yè)過程、不安全因素、生產(chǎn)任務(wù)完成情況等及時糾正、指導(dǎo)、批評,不斷提出整改措施和作業(yè)安全的建議。
(7)做好班組職工的年度上崗、改職培訓,青工上崗等技術(shù)教育工作,不斷提高本班組的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),加強標準化作業(yè)程序。
(8)積極完成班組布置的臨時性任務(wù)。
6、生活管理員職責
(1)在班組正、副工班長的領(lǐng)導(dǎo)下,認真執(zhí)行本班組的各項規(guī)定,全面負責班組的日常生活及管理工作。
(2)抓好本班組的置場文明工作,杜絕一切“臟、亂、差”的行為。
(3)認真搞好班組職工的洗澡、吃飯問題,堅決制止鋪張浪費,做到吃好吃飽而節(jié)約好思想。
(4)做好班組的生活宣傳制度,抓好班組的各種節(jié)日會餐工作,一心把班組的生活提高到新的水準。
(5)在班組的飲食方面,保證衛(wèi)生、干凈、質(zhì)量不過期、不變味等。
(6)在非常時期,抓好班組的“防疫、防病、防傳染”工作,杜絕班組職工在工作期間發(fā)生各種疾病。
(7)努力完成班組安排的各種臨時性任務(wù)。
十一、安全績效考核制度
1、安全績效的考核分為二個層次,包括隊考核班組,班組考核班組成員,考核結(jié)果匯總整理后,由考核單位提出獎懲意見報段審批。
2、考核的內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、安全目標、工作標準、法律法規(guī)、安全管理制度等的執(zhí)行情況。
3、安全績效實行季度考核、年中考核和年終考核相結(jié)合的辦法。
4、績效獎懲
按考核結(jié)果,制定出獎懲意見報區(qū)批準后進行獎懲處理,從而達到保持和強化正確的安全行為,控制和消除不良的安全行為的目的。
5、對違章指揮的管理人員,職工有權(quán)抵制并要求其改正,并可向上級部門反映情況。
第2篇 酒吧服務(wù)員基本規(guī)章制度
樓面服務(wù)員管理制度
1.敬業(yè)愛業(yè),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
2.待客熱情,語氣溫和,禮貌待人,處事禮貌謹慎。
3.工作勤快,服務(wù)標準,規(guī)范化,尊重領(lǐng)導(dǎo),主要打招呼。
4.準時上、下班,不得打私人電話(工作時間)不準會客,不做和工作無關(guān)事物。
5.要有良好衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭及雜物。
6.負責設(shè)備,設(shè)施的正常動作,如有疑問,請書面通知工程部或通報直接上級。
7.認真做好營業(yè)前的準備工作,營業(yè)中標準服務(wù),營業(yè)結(jié)束后的收尾工作。
8.著裝整齊、干凈、無破損及油污漬,準確佩帶工號牌及儀容儀表。
9.員工間或客人間相逢時相互點頭示意,主動讓路,禮貌招呼。
10. 聯(lián)系工作或匯報工作必須簡時、扼要。
11. 舉止文明,得體大方。
12. 遵守勞動制度及所有的工作制度。
13. 節(jié)約用電用水用料,加強節(jié)能消防意識。
14. 進入員工餐廳,不得爭搶座位,憑票排隊用餐。
15. 不浪費糧食,不亂倒雜物。
16. 遇有特殊情況,希望積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護事項,以書面的形式匯報情況,不得
越級。
第3篇 j娛樂場所員工基本規(guī)章制度
服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。
(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無頭屑,均貼,不可蓬亂。(男前不過眉,側(cè)不過耳,后不過領(lǐng)、女不披肩)。
(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。
(6)手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
(1)站姿:堅持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交_。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應(yīng)用問候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié),根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時準確稱呼。
(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場景,準確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切準確示意得體。
(5)掌握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。
(6)當客人走過時,主動問好,當領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點頭致意。
(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
(8)尊重客人習慣習俗和動作,不評頭論足,按客人習慣和要求提供服務(wù)。
(9)與客人交談時保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。
5、崗位職責(服務(wù)員)
(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項目特點,負責本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務(wù)。
(2)具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識,熱情大方主動,有禮貌的接待來客,引導(dǎo)、安排客人入座,善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。
(3)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。
(4)負責場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。
(5)遵守本部門的規(guī)章制度。
(6)與部門和其他的部門員工緊密配合,協(xié)作完成各項工作計劃和安排。
按公司規(guī)范內(nèi)容,對新進員工進行傳幫帶工作
第4篇 服務(wù)員基本規(guī)章制度怎么寫
1.敬業(yè)愛業(yè),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
2. 待客熱情,語氣溫和,禮貌待人,處事禮貌謹慎。
3. 工作勤快,服務(wù)標準,規(guī)范化,尊重領(lǐng)導(dǎo),主要打招呼。
4.準時上、下班,不得打私人電話(工作時間)不準會客,不做和工作無關(guān)事物。
5.要有良好衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭及雜物。
6. 負責設(shè)備,設(shè)施的正常動作,如有疑問,請書面通知工程部或通報直接上級。
7. 認真做好營業(yè)前的準備工作,營業(yè)中標準服務(wù),營業(yè)結(jié)束后的收尾工作。
8. 著裝整齊、干凈、無破損及油污漬,準確佩帶工號牌及儀容儀表。
9.員工間或客人間相逢時相互點頭示意,主動讓路,禮貌招呼。
10.聯(lián)系工作或匯報工作必須簡時、扼要。
11.舉止文明,得體大方。
12.遵守勞動制度及所有的工作制度。
13.節(jié)約用電用水用料,加強節(jié)能消防意識。
14.進入員工餐廳,不得爭搶座位,排隊用餐。
15.不浪費糧食,不亂倒雜物。
16.遇有特殊情況,希望積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護事項,以書面的形式匯報情況,不得越級。
17.每月有一次固定物品及消耗盤存,或有損失或其它,將按百分比賠償。
18.保管好由公司及餐廳發(fā)放的物品,如有意外將由自己負責。
第5篇 辦公室基本規(guī)章制度模版
為了進一步加強辦公室的管理,確保各項工作的順利展開,營造一個良好的辦公室環(huán)境,特制定本制度:
辦公室基本制度
1 . 進入辦公室必須著裝整潔。
2 . 在辦公室自覺講普通話,禁止喧嘩、說笑、打鬧,說粗話、臟話。
3 . 愛護辦公室的各項設(shè)施,隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。
4 . 不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯,更不允許吸煙。
5 . 各部門務(wù)必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結(jié)。
6. 辦公室工作由辦公室人員全面負責,其他部門予以配合。
7 . 不準私自動用辦公室物品,如需應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。 ( 本文轉(zhuǎn)自制度職責大全 轉(zhuǎn)載請保留此標記。)
公司會議制度
1 . 參會時,不遲到、不早退;有病、有事的確不能出
席會議者應(yīng)先請假,同意后方有效。
2 . 開會時,務(wù)必做好會議記錄,以便及時安排和布置工作。
3 . 每次例會后,各部須交書面報告和工作計劃。
4 . 各項會議制度應(yīng)充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。
值班室值班制度
1 . 值班人員必須按時到辦公室。
2 . 接待來訪同學,處理當日事務(wù),了解同學宿舍管理的意見,巡視各宿舍樓,處理各宿舍樓的一般問題,及時向?qū)W生宿舍管理科報告情況。
3 . 工作中必須熱情、禮貌、認真的原則。
4 . 在值班記錄本上詳細的記錄當日的值班情況。
5 . 做好辦公室清潔衛(wèi)生。
第6篇 服務(wù)員基本規(guī)章制度
1.敬業(yè)愛業(yè),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
2.待客熱情,語氣溫和,禮貌待人,處事禮貌謹慎。
3.工作勤快,服務(wù)標準,規(guī)范化,尊重領(lǐng)導(dǎo),主要打招呼。
4.準時上、下班,不得打私人電話(工作時間)不準會客,不做和工作無關(guān)事物。
5.要有良好衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭及雜物。
6.負責設(shè)備,設(shè)施的正常動作,如有疑問,請書面通知工程部或通報直接上級。
7.認真做好營業(yè)前的準備工作,營業(yè)中標準服務(wù),營業(yè)結(jié)束后的收尾工作。
8.著裝整齊、干凈、無破損及油污漬,準確佩帶工號牌及儀容儀表。
9.員工間或客人間相逢時相互點頭示意,主動讓路,禮貌招呼。
10.聯(lián)系工作或匯報工作必須簡時、扼要。
11.舉止文明,得體大方。
12.遵守勞動制度及所有的工作制度。
13.節(jié)約用電用水用料,加強節(jié)能消防意識。
14.進入員工餐廳,不得爭搶座位,排隊用餐。
15.不浪費糧食,不亂倒雜物。
16.遇有特殊情況,希望積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護事項,以書面的形式匯報情況,不得越級。
17.每月有一次固定物品及消耗盤存,或有損失或其它,將按百分比賠償。
18.保管好由公司及餐廳發(fā)放的物品,如有意外將由自己負責。
