規(guī)章制度是企業(yè)運營的基礎，它們?yōu)閱T工行為設定明確的邊界，確保組織的運作有序且高效。編寫規(guī)章制度并非簡單的文字堆砌，而是需要深思熟慮、全面考慮的過程。以下是基于管理經(jīng)驗的一些見解。
規(guī)章制度包括哪些
一套完整的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個方面：
1. 組織架構：明確各部門的職責和權限，確保工作流程順暢。
2. 員工行為準則：規(guī)定員工應遵守的職業(yè)道德、行為規(guī)范，以及違反后的處理措施。
3. 工作流程：詳細描述各項業(yè)務的處理步驟，減少工作中的混亂和誤解。
4. 薪酬福利：明確工資、獎金、福利等的計算方式和發(fā)放標準。
5. 請假休假制度：規(guī)定各類假期的申請程序和審批規(guī)則。
6. 安全與健康：強調(diào)工作場所的安全措施，預防事故的發(fā)生。
7. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供培訓機會。
作用和意義
規(guī)章制度的存在有其深遠的意義：
1. 提高效率：清晰的流程指導，減少決策延誤和工作沖突。
2. 維護秩序：明確的規(guī)則約束，避免因個人行為影響整體運行。
3. 保護權益：確保公平公正，防止偏見和不公。
4. 預防風險：通過規(guī)定規(guī)避潛在的法律和安全風險。
5. 促進企業(yè)文化：規(guī)章制度反映企業(yè)的價值觀，塑造共同的行為模式。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應注意以下幾點：
1. 全面性：覆蓋所有關鍵領域，無遺漏。
2. 實用性：符合實際工作需求，易于理解和執(zhí)行。
3. 透明度：公開透明，讓所有員工清楚了解。
4. 參與性：征求員工意見，增強認同感。
5. 更新機制：定期評估和修訂，適應變化的環(huán)境。
基本規(guī)章制度范文
第1篇 煤礦班組安全管理基本規(guī)章制度
一、班前、班后會制度
1、班前會是現(xiàn)場管理的第一道程序,每班必須按時召開班前會。
2、班前會由班組長主持,隊領導要分頭參加各班組班前會,全體班組成員要準時參加班前會,遲到的必須處罰,不參加班前會的不準上班。
3、隊領導和班組長要注意觀察每名員工的安全思想狀態(tài),對有情緒波動、精神疲倦、喝酒等不安全情節(jié)的不準上班。
4、班組長要認真準備班前會的會議內(nèi)容。
5、班組長負責做好班前會記錄,并適時掌握當班安全生產(chǎn)情況,做到“誰主持、誰負責、誰記錄、誰落實”。
6、班后班組長要把當天的安全生產(chǎn)情況匯報給區(qū)隊安全責任人。
7、上班人員應做到高高興興上班、平平安安回家。
二、交接班制度
1、必須嚴格執(zhí)行交接班制度,接班人在班前會上布置完生產(chǎn)任務和安全注意事項后及時接班,交班人必須留在工作崗位等待接班人接班,交待好工作現(xiàn)場的情況后方準離開。
2、交接班人必須認真對待交接班,必須做到工作地點情況交待不清不交接、安全隱患處理不清不交接、工程質(zhì)量不合格不交接、工作安排不到位不交接。
3、班組長要嚴格檢查督促執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有人不按規(guī)定交接班的,要按制度嚴肅處理。
4、對未進行交接班而出現(xiàn)問題,雙方都有責任并在處理中從嚴處罰。
5、對于存在嚴重問題的,接班人員可以拒絕接班,上報給公司領導或值班人員處理。
6、交接班要真正做到“交接班手拉手,你不來我不走”,將安全生產(chǎn)工作做到實處,并做好交接班記錄。
三、安全質(zhì)量標準化管理制度
為認真貫徹執(zhí)行“安全第一,預防為主、綜合治理”的方針,進一步強化安全質(zhì)量標準化工作,實現(xiàn)我段安全生產(chǎn)管理規(guī)范化,促進我段安全生產(chǎn)管理創(chuàng)水平,根據(jù)煤礦《安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》及公司質(zhì)量標準化工作具體要求,特制定安全質(zhì)量標準化管理制度。
1、作業(yè)規(guī)程編制、審批、貫徹、簽字齊全有效。
2、作業(yè)地點綜合防塵措施及個體防護有效。
3、所有軌道敷設及運輸設備符合標準、性能可靠。
4、機電設備和局部通風符合要求。
5、爆破、頂板管理符合《規(guī)程》要求。
6、每月由區(qū)隊負責人、技術員及礦方各業(yè)務部門科室人員對工程質(zhì)量進行驗收,評定工程等級。
7、本制度的條文與上級安全法規(guī)、技術政策相抵觸或本制度不明確的,按《煤礦安全質(zhì)量標準化標準及考核評級辦法》、上級安全法規(guī)或技術政策執(zhí)行。
8、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
四、文明生產(chǎn)管理制度
一、地面環(huán)境要求
1、學習班環(huán)境應清潔、衛(wèi)生。
2、職工不隨地吐痰,嚴禁吸煙,不亂扔廢料、雜物、廢品按規(guī)定地點存放。
3、植樹種花,綠化井區(qū),美化環(huán)境。
二、改善勞動條件,實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)
1、重視環(huán)境保護,嚴格控制噪聲、粉塵污染。
2、各種設備的安全防護裝置配置齊全,各種安全警示標志清晰醒目,三防措施到位。
3、生產(chǎn)現(xiàn)場要有符合規(guī)定,保證工人高效工作。
4、生產(chǎn)現(xiàn)場無非生產(chǎn)物品。
5、新工人上崗前必須經(jīng)過培訓,熟知安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,工人應當經(jīng)考核合格后,持證上崗。
三、合理布置作業(yè)現(xiàn)場,保證正常生產(chǎn)秩序。
1、物料擺放整齊,標識清楚。
2、物品料類存放,擺放整齊并標示清楚。
4、物品用料擺放整齊,保證后路暢通。
5、工人要嚴格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃,確保生產(chǎn)現(xiàn)場的正常秩序。
四、做好勞動保護工作,嚴格勞動紀律。
1、工作時按規(guī)定佩戴好勞動用品,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
2、嚴格考勤制度。
3、堅守工作崗位,工作時間不允許打鬧、說笑、串崗、班前不準喝酒。
4、保持現(xiàn)場、崗位周圍環(huán)境,嚴格執(zhí)行現(xiàn)場交接班制度。
五、隱患排查治理報告制度
1、班組長要將《隱患排查表》隨身攜帶。
2、到達工作地點后,對所管轄區(qū)域的各種不安全因素進行排查。
3、對查出的隱患及時落實人員進行處理,并在下班前一個小時內(nèi)進行復查。
4、第二天班前會對前一天排查出的問題進行點評,提出整改意見,不斷提高隱患排查質(zhì)量。
六、事故報告和處置制度
班組長接到事故報告后,應立即向值班干部和調(diào)度室報告。事故報告內(nèi)容:
1、事故發(fā)生的時間、地點、單位及事故現(xiàn)場情況等。
2、事故簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和初步估計的直接經(jīng)濟損失。
3、事故發(fā)生的初步原因。
4、事故發(fā)生后采取的措施及控制情況。
七、學習培訓制度
為不斷提高崗位班組員工的安全業(yè)務素質(zhì),建立學習型班組,培養(yǎng)員工實際操作能力,提高理論水平,特制定班組學習培訓制度。
1、本著學以致用的原則,不斷對班組成員進行有計劃有目的的學習培訓,保證學習時間,提高學習質(zhì)量,增強學習的針對性和實效性,努力提高班組員工的理論和技術水平,爭做學習型班組。
2、班組長負責組織班組成員的培訓與學習,并負責制定班組成員的學習計劃、學習內(nèi)容、學習活動時間、考核辦法,監(jiān)督和跟蹤學習活動的成效。
3、培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神與不斷創(chuàng)新精神,開展思想道德、誠信意識方面的教育。
4、培訓員工對工藝流程的熟知,生產(chǎn)原理和設備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會四懂”。一清:工藝流程清;二熟:生產(chǎn)原理熟、工藝條件熟;三會:會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障;四懂:懂操作、懂結構、懂用途、懂性能。
5、對新技術、新工藝、新設備、新材料的應用前要對崗位員工進行認真的培訓與學習。
6、對新進員工、轉(zhuǎn)崗人員都要進行上崗前再培訓教育。
7、學習培訓采取多種形式,采取集中學習、自學、培訓班、技能交流等方式進行,要充分利用每天班前會時間進行學習,原則上不影響正常的工作。
8、要堅持理論聯(lián)系實際,學以致用,學習知識的理解與應用,解決操作過程中碰到的熱點難點問題。
八、安全承諾制度
為保障本班組織成員及他人的身體健康、生命和財產(chǎn)安全,防止和減少生產(chǎn)安全事故發(fā)生,本班一致鄭重承諾,在工作中嚴格履行以下職責與義務:
1、嚴格遵守國家法律,法規(guī)和公司、本段的各項安全規(guī)章制度和安全管理規(guī)定,積極參與企業(yè)組織的各項安全活動,牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,切實履行崗位安全和工作職責,盡職盡責,防范各類安全事故的發(fā)生。
2、自愿接受各級安全培訓和業(yè)務技能培訓,努力提高自身安全、工作業(yè)務技術水平,增強安全防范意識,做到“三不傷害(不傷害他人、不被他人傷害、不傷害自己)”。
3、自覺遵守安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、公司安全管理規(guī)章制度、本區(qū)安全管理規(guī)章制度及磨選工段安全管理規(guī)章制度,嚴守《安全技術操作規(guī)程》、認真按《崗位操作規(guī)程》、《煤礦安全規(guī)程》進行作業(yè),做到不違章操作、不違章指揮、不違反勞動紀律,不冒險作業(yè)。
4、保證本班人員持證上崗。
5、根據(jù)安全管理制度,對本班人員進行定期的安全及技能培訓;召開本班的安全例會并做好記錄;組織的“安全生產(chǎn)月”的宣傳并進行培訓。
6、 本班成員經(jīng)培訓后,熟悉相應安全操作規(guī)程,掌握響應的安全技能,懂得相應崗位的危險性、預防措施和應急方法,同時班內(nèi)安全員做好監(jiān)督。
7、 積極參與本段的事故隱患檢查和整改工作,在工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他危險(危害)因素,立即組織處理并向上級報告,并做到崗位間人員互相監(jiān)督。
8、 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故時,及時上報,積極參與本單位的事故應急救援工作,在救援中服從上級指揮,事后及時總結,做到事故每個都能處理
九、班組學習培訓制度
1、班組級教育由班組長負責。主要內(nèi)容是遵章守紀,崗位安全操作規(guī)程,崗位間工作銜接配合的安全要求,典型事故案例,安全防護裝置(用具)的性能及正確使用方法等內(nèi)容。
2、換(復)崗人員教育。對因工作需要更變換或請三個月以上長假復工職工的教育,主要內(nèi)容是:新崗位的操作規(guī)程 、安全操作方法、安全操作技術知識、設備常見的故障及其排除方法,以往該崗位發(fā)生事故案例及應吸取的教訓等。
3、采用“五新”(新技術、新工藝、新產(chǎn)品、新設備、新材料)作業(yè)人員的教育。由工程技術人員負責,主要內(nèi)容是“五新”的基礎知識、性能、特點及可能帶來的危害;采用“五新”后新的操作方法及安全注意事項。
4、日常教育不拘形式、時間和場所,發(fā)現(xiàn)不安全行為和不安全現(xiàn)象應及時進行教育。
5、對違章操作、違反勞動紀律的職工,所有人員都有權對其進行批評教育。
6、對違章指揮的管理人員,職工有權抵制并要求其改正,并可向上級部門反映情況。
十、民主管理制度
(一)班組民主管理小組
(1)班組民主管理小組是職工直接參加民主管理的基本形式,班級民主管理小組負責班組民主管理日常工作。
(2)班組民主管理小組設小組長和民管員,小組長由工會小組長兼任,民主管理員一般包括政治宣傳員、經(jīng)濟核算員、安全檢察員、生活管理員、工具設備管理員。
(3)班組長、工會小組長、黨小組長、團小組長、職工代表和班民主管理員,是班組管理的核心。
(4)班組民主管理員實行直接選舉。凡本班組享有政治權利的職工均有選舉權和被選舉權。
(5)班組民主管理實行民主集中制的原則。
(6)班組民主管理工作接受本單位黨支部和本單位分會的具體指導。
(二)班組民主管理小組基本任務
1、組織職工學習政治時事,民主管理有關法規(guī),經(jīng)常開展民主管理宣傳教育,不斷增強職工的主人翁責任感,充分調(diào)動職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性,促進班組兩個文明建設。
2、定期討論和審查班組長的工作。
3、審查本班組月度工作計劃、工資的分配和對職工的獎懲意見。
4、發(fā)動和組織職工圍繞安全和生產(chǎn)提出合理化建議,技術革新,開展讀書自學等活動,保質(zhì)保量地完成和超額完成各項任務指標。
5、不定期舉辦各種專題討論會。
6、宣傳貫徹煤礦精神,帶領職工落實上級職代會所通過的各項決議。
8、審查或修改班組各項管理制度。
9、協(xié)商處理侵犯職工民主權益的事件。
10、民主評議監(jiān)督班組長的工作、思想作風。
11、討論決定本班組的集體福利事業(yè)。
12、討論分析生產(chǎn)和人身安全情況,發(fā)動職工制定防范措施。
13、組織開展其它民主管理活動。
(三)班組民主管理制度
1、班組民主管理員,由班組全體職工參加的民主管理會議選舉產(chǎn)生。每兩年選舉一次,連選連任。若有缺員,及時補選。
2、班組民主管理會每月召開一次,由工會小組長主持。民主管理、進行選舉做出的決議,必須班組全體職工過半數(shù)通過。民主管理會在其職權范圍內(nèi)做出決定,未經(jīng)民主管理會同意,任何人無權修改。
3、民主管理會的決定和班組長的意見有分歧時,班組長應認真考慮班級與管理會意見,暫不能統(tǒng)一意見時,應先按班組長意見執(zhí)行,然后由班組長和民主管理小組長分別向本隊和礦民主管理會報告,通過協(xié)商統(tǒng)一意見。
4、班組民主管理會議對本單位(代表)大會負責,執(zhí)行大會決議,決定。
5、監(jiān)督班組長行使權。
(四)民主管理小組成員職責
1、民主管理小組組長職責
(1)按時主持召開民主管理小組會、民主生活會以及有關專題性討論會。
(2)負責民主管理資料的收集、整理、建立健全和保管好民主管理臺帳。
(3)每月向隊分會匯報一次班組民主管理工作情況,全年一次小結。若重大事情要及時請示匯報。
(4)有關民主管理工作的設想,安排和情況,應主動與班組長、黨小組長、團小組長協(xié)商。
(5)準確掌握職工對民主管理工作意見和建議,及時總結交流民主管理工作的新經(jīng)驗。
(6)引導和發(fā)揮民主管理其他成員的作用,積極協(xié)助班組長抓好班組建設,安全生產(chǎn),質(zhì)量管理和勞動競賽等工作。
(7)協(xié)助班組長組織職工開展技術練兵,技術攻關和提合理化建議活動。
(8)密切聯(lián)系群眾,實事求是地反映職工的意見和要求,正確代表和維護職工的合法權益。
2、政治宣傳員職責
(1)在班組正、副工班長的領導下,認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策。全面負責管理班組的政治思想、安全生產(chǎn)、綜治路風等工作。
(2)熱愛政治工作,有責任感和工作熱情,主動負責解決班組職工政治思想問題。
(3)謙虛謹慎、顧全大局,班中做好表率工作,在群眾中有較高的威信。
(4)組織班組職工認真學習、貫徹執(zhí)行上級指示、規(guī)章、命令和業(yè)務技術,開展對照規(guī)章檢查活動,采取有效措施,抓好班組思想管理工作。
(5)有進取心,爭先創(chuàng)優(yōu)意識強,勤奮好學,工作扎實以及在班中能堅持民主集中制原則,又善于聽取不同的意見,充分發(fā)揮班組一班人的作用。
(6)團結同志,帶頭開展批評與自我批評,隨時傾聽群眾意見,關心班組職工生活,有針對性的開展家訪談心活動。
(7)積極完成上級領導和班組布置的臨時性任務。
3、經(jīng)濟核算員職責
(1)全面負責班組職工的工時定額和班組的事務性工作。
(2)負責本班組的月職工崗位達標、季度班組升級達標。
(3)參加班組組織的“事故”或“事故因素”分析會,按照班組安全管理條款,搞好本班組職工的安全考核工作。
(4)做好典型故障的收集和班組臺帳檢查工作,了解有關方面存在的問題,及時向工班長匯報。
(5)搞好本班組“職工小家”的事務公開上墻工作,定期向班組職工公開其內(nèi)容。
(6)積極完成班組安排的臨時任務。
4、工具設備管理員職責
(1)在班組正、副工班長的領導下,認真執(zhí)行上級有關條款、條例。全面負責本班組的工具、材料的發(fā)放、保管工作。
(2)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,樹立一切為現(xiàn)場服務的好思想,保證班組生產(chǎn)的需要。
(3)努力學習技術業(yè)務,熟練掌握工具、材料的使用及消耗情況,遇有損壞、消耗等情況及時向車間或本班工班長匯報。
(4)班組的工具、材料配件按定置配備,做到堆放整潔,檢修標記醒目不過期。
(5)愛護班組的工具、材料和不丟失,杜絕一切損公利私的行為,徹底幫助本班組消除一切事故隱患。
(6)保證班組工具、材料及時更換或檢修,以便適應現(xiàn)場的需求。
(7)努力完成班組交給的臨時性任務。
5、技術質(zhì)量安全員職責
(1)在班組正、副工班長的領導下,認真抓好本班組的安全教育,技術質(zhì)量培訓工作,建立健全班組職工技術質(zhì)量檔案,全面負責班組職工的安全教育管理工作。
(2)負責制定班組年度和階段安全生產(chǎn)目標,以及對班組貫徹執(zhí)行上級安全生產(chǎn)的規(guī)章、命令,制度等督促工作。
(3)協(xié)助正、副工班長開展好本班組的各項工作,防止各類事故的發(fā)生,收集各種信息及時向上反映,并參加組織各類事故分析會。
(4)按照計劃組織班組職工落實崗位安全培訓工作。做好班前講安全、班后總結安全質(zhì)量的過程。
(5)認真做好現(xiàn)場調(diào)查、巡視工作、了解有關安全方面存在的問題,及時向工班長匯報。
(6)對班組每月的工程質(zhì)量、作業(yè)過程、不安全因素、生產(chǎn)任務完成情況等及時糾正、指導、批評,不斷提出整改措施和作業(yè)安全的建議。
(7)做好班組職工的年度上崗、改職培訓,青工上崗等技術教育工作,不斷提高本班組的整體業(yè)務素質(zhì),加強標準化作業(yè)程序。
(8)積極完成班組布置的臨時性任務。
6、生活管理員職責
(1)在班組正、副工班長的領導下,認真執(zhí)行本班組的各項規(guī)定,全面負責班組的日常生活及管理工作。
(2)抓好本班組的置場文明工作,杜絕一切“臟、亂、差”的行為。
(3)認真搞好班組職工的洗澡、吃飯問題,堅決制止鋪張浪費,做到吃好吃飽而節(jié)約好思想。
(4)做好班組的生活宣傳制度,抓好班組的各種節(jié)日會餐工作,一心把班組的生活提高到新的水準。
(5)在班組的飲食方面,保證衛(wèi)生、干凈、質(zhì)量不過期、不變味等。
(6)在非常時期,抓好班組的“防疫、防病、防傳染”工作,杜絕班組職工在工作期間發(fā)生各種疾病。
(7)努力完成班組安排的各種臨時性任務。
十一、安全績效考核制度
1、安全績效的考核分為二個層次,包括隊考核班組,班組考核班組成員,考核結果匯總整理后,由考核單位提出獎懲意見報段審批。
2、考核的內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、安全目標、工作標準、法律法規(guī)、安全管理制度等的執(zhí)行情況。
3、安全績效實行季度考核、年中考核和年終考核相結合的辦法。
4、績效獎懲
按考核結果,制定出獎懲意見報區(qū)批準后進行獎懲處理,從而達到保持和強化正確的安全行為,控制和消除不良的安全行為的目的。
5、對違章指揮的管理人員,職工有權抵制并要求其改正,并可向上級部門反映情況。
第2篇 酒吧服務員基本規(guī)章制度
樓面服務員管理制度
1.敬業(yè)愛業(yè),服從領導安排。
2.待客熱情,語氣溫和,禮貌待人,處事禮貌謹慎。
3.工作勤快,服務標準,規(guī)范化,尊重領導,主要打招呼。
4.準時上、下班,不得打私人電話(工作時間)不準會客,不做和工作無關事物。
5.要有良好衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭及雜物。
6.負責設備,設施的正常動作,如有疑問,請書面通知工程部或通報直接上級。
7.認真做好營業(yè)前的準備工作,營業(yè)中標準服務,營業(yè)結束后的收尾工作。
8.著裝整齊、干凈、無破損及油污漬,準確佩帶工號牌及儀容儀表。
9.員工間或客人間相逢時相互點頭示意,主動讓路,禮貌招呼。
10. 聯(lián)系工作或匯報工作必須簡時、扼要。
11. 舉止文明,得體大方。
12. 遵守勞動制度及所有的工作制度。
13. 節(jié)約用電用水用料,加強節(jié)能消防意識。
14. 進入員工餐廳,不得爭搶座位,憑票排隊用餐。
15. 不浪費糧食,不亂倒雜物。
16. 遇有特殊情況,希望積極協(xié)助領導維護事項,以書面的形式匯報情況,不得
越級。
第3篇 j娛樂場所員工基本規(guī)章制度
服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。
(4)頭發(fā):應天天洗頭,保證無頭屑,均貼,不可蓬亂。(男前不過眉,側(cè)不過耳,后不過領、女不披肩)。
(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。
(6)手機、bp機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
(1)站姿:堅持站立服務,挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交_。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應用問候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié),根據(jù)客人應用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時準確稱呼。
(3)熟悉掌握應答禮節(jié),根據(jù)場景,準確回答、反應靈敏,應對得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切準確示意得體。
(5)掌握操作禮節(jié),服務操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。
(6)當客人走過時,主動問好,當領導經(jīng)過主動點頭致意。
(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
(8)尊重客人習慣習俗和動作,不評頭論足,按客人習慣和要求提供服務。
(9)與客人交談時保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。
5、崗位職責(服務員)
(1)熟悉本區(qū)域的設施設備,項目特點,負責本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務。
(2)具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識,熱情大方主動,有禮貌的接待來客,引導、安排客人入座,善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。
(3)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領導安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設施設備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。
(4)負責場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。
(5)遵守本部門的規(guī)章制度。
(6)與部門和其他的部門員工緊密配合,協(xié)作完成各項工作計劃和安排。
按公司規(guī)范內(nèi)容,對新進員工進行傳幫帶工作
第4篇 服務員基本規(guī)章制度怎么寫
1.敬業(yè)愛業(yè),服從領導安排。
2. 待客熱情,語氣溫和,禮貌待人,處事禮貌謹慎。
3. 工作勤快,服務標準,規(guī)范化,尊重領導,主要打招呼。
4.準時上、下班,不得打私人電話(工作時間)不準會客,不做和工作無關事物。
5.要有良好衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭及雜物。
6. 負責設備,設施的正常動作,如有疑問,請書面通知工程部或通報直接上級。
7. 認真做好營業(yè)前的準備工作,營業(yè)中標準服務,營業(yè)結束后的收尾工作。
8. 著裝整齊、干凈、無破損及油污漬,準確佩帶工號牌及儀容儀表。
9.員工間或客人間相逢時相互點頭示意,主動讓路,禮貌招呼。
10.聯(lián)系工作或匯報工作必須簡時、扼要。
11.舉止文明,得體大方。
12.遵守勞動制度及所有的工作制度。
13.節(jié)約用電用水用料,加強節(jié)能消防意識。
14.進入員工餐廳,不得爭搶座位,排隊用餐。
15.不浪費糧食,不亂倒雜物。
16.遇有特殊情況,希望積極協(xié)助領導維護事項,以書面的形式匯報情況,不得越級。
17.每月有一次固定物品及消耗盤存,或有損失或其它,將按百分比賠償。
18.保管好由公司及餐廳發(fā)放的物品,如有意外將由自己負責。
第5篇 辦公室基本規(guī)章制度模版
為了進一步加強辦公室的管理,確保各項工作的順利展開,營造一個良好的辦公室環(huán)境,特制定本制度:
辦公室基本制度
1 . 進入辦公室必須著裝整潔。
2 . 在辦公室自覺講普通話,禁止喧嘩、說笑、打鬧,說粗話、臟話。
3 . 愛護辦公室的各項設施,隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。
4 . 不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯,更不允許吸煙。
5 . 各部門務必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結。
6. 辦公室工作由辦公室人員全面負責,其他部門予以配合。
7 . 不準私自動用辦公室物品,如需應向辦公室登記并做好領取記錄。 ( 本文轉(zhuǎn)自制度職責大全 轉(zhuǎn)載請保留此標記。)
公司會議制度
1 . 參會時,不遲到、不早退;有病、有事的確不能出
席會議者應先請假,同意后方有效。
2 . 開會時,務必做好會議記錄,以便及時安排和布置工作。
3 . 每次例會后,各部須交書面報告和工作計劃。
4 . 各項會議制度應充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。
值班室值班制度
1 . 值班人員必須按時到辦公室。
2 . 接待來訪同學,處理當日事務,了解同學宿舍管理的意見,巡視各宿舍樓,處理各宿舍樓的一般問題,及時向?qū)W生宿舍管理科報告情況。
3 . 工作中必須熱情、禮貌、認真的原則。
4 . 在值班記錄本上詳細的記錄當日的值班情況。
5 . 做好辦公室清潔衛(wèi)生。
第6篇 服務員基本規(guī)章制度
1.敬業(yè)愛業(yè),服從領導安排。
2.待客熱情,語氣溫和,禮貌待人,處事禮貌謹慎。
3.工作勤快,服務標準,規(guī)范化,尊重領導,主要打招呼。
4.準時上、下班,不得打私人電話(工作時間)不準會客,不做和工作無關事物。
5.要有良好衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭及雜物。
6.負責設備,設施的正常動作,如有疑問,請書面通知工程部或通報直接上級。
7.認真做好營業(yè)前的準備工作,營業(yè)中標準服務,營業(yè)結束后的收尾工作。
8.著裝整齊、干凈、無破損及油污漬,準確佩帶工號牌及儀容儀表。
9.員工間或客人間相逢時相互點頭示意,主動讓路,禮貌招呼。
10.聯(lián)系工作或匯報工作必須簡時、扼要。
11.舉止文明,得體大方。
12.遵守勞動制度及所有的工作制度。
13.節(jié)約用電用水用料,加強節(jié)能消防意識。
14.進入員工餐廳,不得爭搶座位,排隊用餐。
15.不浪費糧食,不亂倒雜物。
16.遇有特殊情況,希望積極協(xié)助領導維護事項,以書面的形式匯報情況,不得越級。
17.每月有一次固定物品及消耗盤存,或有損失或其它,將按百分比賠償。
18.保管好由公司及餐廳發(fā)放的物品,如有意外將由自己負責。
