制定規(guī)章制度是任何組織或企業(yè)確保運(yùn)作有序、提升效率的關(guān)鍵步驟。一個(gè)有效的規(guī)章制度不僅能夠規(guī)范員工行為，還能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。本文將從專業(yè)角度探討規(guī)章制度的編寫方法，以供參考。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常包含以下幾個(gè)核心部分：
1. 前言：簡(jiǎn)述制定規(guī)章制度的目的、依據(jù)及適用范圍。
2. 總則：概述規(guī)章制度的基本原則和精神。
3. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)和權(quán)限。
4. 工作程序：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)。
5. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)。
6. 員工權(quán)利與義務(wù)：清晰闡述員工的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。
7. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制和違規(guī)處罰措施。
8. 附則：包括修訂、解釋權(quán)歸屬等相關(guān)條款。
作用和意義
主要體現(xiàn)在：1. 提高效率：明確的工作流程和責(zé)任分配能提高工作效率。
2. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：通過設(shè)定行為準(zhǔn)則，預(yù)防潛在的法律和道德風(fēng)險(xiǎn)。
3. 維護(hù)公平：獎(jiǎng)懲制度確保公正對(duì)待每位員工，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 傳承文化：規(guī)章制度是組織價(jià)值觀和企業(yè)文化的體現(xiàn)，有助于傳遞和強(qiáng)化這些理念。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 明確目標(biāo)：清楚規(guī)章制度要解決的問題或達(dá)成的目標(biāo)。
2. 廣泛咨詢：收集員工、管理層和相關(guān)部門的意見，確保制度的可行性。
3. 法律合規(guī)：確保規(guī)章制度符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
4. 清晰易懂：用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表述，避免產(chǎn)生歧義。
5. 定期審查：制度應(yīng)隨組織發(fā)展和環(huán)境變化進(jìn)行適時(shí)修訂。
文明規(guī)章制度范文
第1篇 創(chuàng)建青年文明號(hào)規(guī)章制度-范本
一、努力學(xué)習(xí)高管局“五個(gè)高速”重要思想,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),踴躍投身“青年文明號(hào)”服務(wù)活動(dòng)。
二、緊緊圍繞在黨團(tuán)組織周圍,發(fā)揚(yáng)交通人不怕苦、不怕累的美德充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”作用,盡職盡責(zé)地完成“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)工作和任務(wù)。
三、認(rèn)真履行“青年文明號(hào)”的承諾內(nèi)容,結(jié)合效能建設(shè)的要求,積極創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)。
四、嚴(yán)格遵守“青年文明號(hào)”信用公約,樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念,恪守誠(chéng)實(shí)、守信的信用道德。
五、每月進(jìn)行一次交流匯報(bào),部署階段性工作和任務(wù),推廣典型經(jīng)驗(yàn),整改薄弱環(huán)節(jié)。
六、積極參與共創(chuàng)共建社會(huì)主義精神文明建設(shè),積極組織開展擁政愛民活動(dòng)。
七、積極參加團(tuán)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。
八、把開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)列入年終考評(píng),評(píng)先、評(píng)優(yōu)內(nèi)容;并作為個(gè)人獲獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)依據(jù)。
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第2篇 安全文明管理規(guī)章制度
1、由公司分管經(jīng)理和各科室一名副科長(zhǎng)組成安全領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)現(xiàn)場(chǎng)科專職安全員,下屬項(xiàng)目各項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的安全文明管理機(jī)構(gòu)及到各班組的管理網(wǎng)絡(luò)。
2、安全文明施工管理制度:
①、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部和國(guó)家有關(guān)部門總公司;關(guān)于安全 生產(chǎn)的方針、政策、法令。
②、公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組在每個(gè)新工程開工前,必須問職工宣傳貫徹和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、法令、講解安全生產(chǎn)的基本知識(shí),系統(tǒng)地進(jìn)行三級(jí)教育,做到崗位和職工全數(shù)持證上崗。
③、工地的主要負(fù)責(zé)人和安全員要利用各種會(huì)議,宣傳欄,班前后形式職工學(xué)習(xí),執(zhí)行上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)的文件精神和具體規(guī)定有本工地制定的安全制度必須教育全體職工期懂得和理解。
④、對(duì)新工人首先進(jìn)行安全生產(chǎn)教育要進(jìn)行安全知識(shí)考核合格后才能上崗,并于職工簽定安全合同,身體檢查合格。
⑤、對(duì)特殊工種的主要負(fù)責(zé)人配合安全員對(duì)工人進(jìn)行一般安全教育外,須進(jìn)行本工程的安全知識(shí)和安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方準(zhǔn)上崗操作。
⑥、各安全設(shè)施,機(jī)具、超重機(jī)必須經(jīng)驗(yàn)收合格后方能使用。架子工應(yīng)對(duì)腳手架,料臺(tái)負(fù)責(zé),鋼工機(jī)具手應(yīng)對(duì)本工種機(jī)具安全使用負(fù)責(zé),木工應(yīng)對(duì)本工種機(jī)械安全操作負(fù)責(zé),電工應(yīng)對(duì)施工用電的安全使用負(fù)責(zé),攪拌機(jī)手應(yīng)對(duì)本機(jī)安全使用負(fù)責(zé),卷?yè)P(yáng)機(jī)手應(yīng)對(duì)龍門架安全使用負(fù)責(zé),嚴(yán)禁擅自拆動(dòng)安全設(shè)施和非操作手操作機(jī)具。
⑦、木工房嚴(yán)禁吸煙,不允許有可能導(dǎo)致燃火的易燃物存放,刨花木削必須每天清理,并配備足夠的泡沫滅火器。
⑧、木工支模拆模施工,必須日產(chǎn)日清,殼子板不得隨意亂放,要集中分類歸堆不影響施工的地方,并配足滅火器。
⑨、鋼工機(jī)具必須專人負(fù)責(zé)操作,成品和半成品料應(yīng)有序堆放整齊,操作層工完不得留有余料,不歸堆亂放,應(yīng)整齊堆放現(xiàn)場(chǎng)指定地點(diǎn)。
⑩、瓦工在施工中不得向下拋扔材料和雜物,使用人行跳板必須保證500cm寬厚度不小于5cm,且加橫木條防滑,跨度不得大于2.5m。
○11、基礎(chǔ)作業(yè)深度3m時(shí),上下必須從人行通道。
○12、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員一律要戴好安全帽,并系好帽帶,不允許帶帽進(jìn)場(chǎng)后不戴放在邊上作業(yè)。
○13、冬季施工應(yīng)做好防凍、防滑和勞保工作。
第3篇 水利水電安全文明生產(chǎn)規(guī)章制度
一．安全生產(chǎn)教育制度
1、“安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工必須大力宣傳黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令和上級(jí)頒發(fā)的規(guī)程、規(guī)定，樹立“安全第一”的思想。
2、各施工現(xiàn)場(chǎng)都要設(shè)置安全生產(chǎn)的標(biāo)志。利用宣傳工具（黑板報(bào)、圖片等）開展安全生產(chǎn)的宣傳教育活動(dòng)。
3、堅(jiān)持新工人（包括合同工、臨時(shí)工、學(xué)徒工、實(shí)習(xí)和代培人員）進(jìn)場(chǎng)“三級(jí)”教育制度，培訓(xùn)上崗。
4、公司應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行紀(jì)律、法制和安全基本知識(shí)教育。
5、公司應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行安全制度的教育。
6、施工員應(yīng)對(duì)施工操作人員進(jìn)行安全技術(shù)操作規(guī)程的教育。
7、經(jīng)常進(jìn)行嚴(yán)格遵守施工程序和安全技術(shù)操作規(guī)程的教育，把好安全關(guān)。施工人員要組織班組工人對(duì)施工安全技術(shù)操作方法的學(xué)習(xí)討論。對(duì)于特殊工種（電工、焊工、架工、機(jī)操工、起重工和各種機(jī)動(dòng)車輛司機(jī)等）必須經(jīng)地方特種作業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格發(fā)證后方可獨(dú)立操作，按規(guī)定進(jìn)行復(fù)審，對(duì)變換工種和工作崗位的、采用新工藝、使用新設(shè)備和新產(chǎn)品的工人都必須進(jìn)行安全技術(shù)教育。對(duì)從事有塵毒危害作業(yè)的工人，要進(jìn)行塵毒危害和防治知識(shí)教育。
8、加強(qiáng)在施工高峰階段、高空、冬雨季和節(jié)假日前后的安全教育。要根據(jù)不同時(shí)期職工思想波動(dòng)的特點(diǎn)，作好有針對(duì)性的安全教育。
9、開展百日無(wú)安全事故活動(dòng)，比學(xué)習(xí)、賽安全，比進(jìn)步、賽貢獻(xiàn)，樹典型，公司不定期進(jìn)行一次總結(jié)交流活動(dòng)，對(duì)典型進(jìn)行表?yè)P(yáng)、對(duì)違章進(jìn)行處罰。
10、堅(jiān)持“三上崗、一講評(píng)”活動(dòng)，防止受表?yè)P(yáng)時(shí)產(chǎn)生驕傲忽視安全、受批評(píng)時(shí)產(chǎn)生急躁不顧安全，施工條件好時(shí)麻痹大意馬虎安全、施工條件差時(shí)消極畏難遷就安全的現(xiàn)象。
11、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和安全干部都要組織定期或不定期學(xué)習(xí)，提高政策、思想水平，熟悉安全、勞動(dòng)、衛(wèi)生業(yè)務(wù)知識(shí)，做好安全工作。
二．領(lǐng)導(dǎo)安全值班制度
1、領(lǐng)導(dǎo)安全值班的崗位責(zé)任
（1）領(lǐng)導(dǎo)安全值班員在值班期間全面負(fù)責(zé)本單位的安全生產(chǎn)工作，對(duì)本單位所發(fā)生的傷亡事故負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（2）組織安全活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育，采用多種形式，利用各種宣傳工具，宣傳安全生產(chǎn)方針、規(guī)程、規(guī)定、安全知識(shí)以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意事項(xiàng)等。表?yè)P(yáng)安全生產(chǎn)好人好事，使施工現(xiàn)場(chǎng)充滿濃厚的安全氣氛。開展安全系統(tǒng)工作，通過安全系統(tǒng)召開各種類型的會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)的指示，布置安全工作。
（3）組織安全大檢查。
（4）安全值班領(lǐng)導(dǎo)，要組織安全員和班組長(zhǎng)的座談會(huì)，征求意見，改進(jìn)工作。
（5）安全值班員在交接班時(shí)要認(rèn)真填寫交班記錄，將本班所做的工作，已經(jīng)解決的問題和下班應(yīng)注意的事項(xiàng)和要繼續(xù)解決的問題，認(rèn)真向下班移交。
2、安全值班員的職權(quán)
（1）安全值班員在值班期間，必須掌握施工生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)違章、冒險(xiǎn)作業(yè)現(xiàn)象，要予以糾正。如遇緊急情況，有權(quán)決定暫時(shí)停產(chǎn)，對(duì)不聽勸告的違章者，有權(quán)提出停工罰款的意見。
（2）有權(quán)拒絕執(zhí)行違章冒險(xiǎn)作業(yè)指令，并立即向上級(jí)主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（3）凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)人員、生產(chǎn)指揮人員、行政管理人員以及其它單位入場(chǎng)參加人員，在安全問題上都必須聽從安全值班員的意見和指揮。
3、班（組）安全管理制度
（1）生產(chǎn)班組要設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本班組的安全工作。
（2）認(rèn)真按照班組日安全上崗記錄要求，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次班組安全活動(dòng)，并作好講評(píng)記錄。
（3）堅(jiān)持上崗前交底、上崗前檢查的班前活動(dòng)制度。
（4）做好對(duì)調(diào)入的工人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育，并在未熟悉工作環(huán)境前，指定專人負(fù)責(zé)其人身安全。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，不違章作業(yè)，不冒險(xiǎn)蠻干，做到落手清。
三．安全生產(chǎn)檢查制度
1、實(shí)行安全生產(chǎn)常規(guī)檢查制度
（1）公司每月組織一次檢查。
（2）項(xiàng)目部每半月進(jìn)行一次檢查。
（3）班（組）應(yīng)堅(jiān)持每周安全活動(dòng)日。
（4）實(shí)行班前班后檢查和自檢互檢結(jié)合，按施工季節(jié)、施工前、節(jié)假日前后組織。
（5）除了定期組織安全檢查外，自然氣候變化（惡劣氣候）應(yīng)隨時(shí)檢查。每次安全大檢查都要進(jìn)行總結(jié)，解決了哪些不安全因素，還存在哪些問題，對(duì)查出的事故隱患要作記錄，定人、定時(shí)、定措施整改，并書面上報(bào)。
（6）安全檢查由管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)（技術(shù)負(fù)責(zé)人）親自組織，有領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)干部和工人參加，其方法為聽取反映情況和檢查實(shí)際效果相結(jié)合，傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和收集改進(jìn)安全工作意見相結(jié)合，查思想、查制度、查隱患、查原因、查損失，對(duì)查出的問題按“三不放過”的原則處理。
（7）每次檢查要按創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化管理合格工地”和“文明工地”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)腳手架、井架、施工用電、機(jī)械設(shè)備、防火安全、場(chǎng)容場(chǎng)貌、生活衛(wèi)生、安全管理資料和要害部位以及施工集中或交叉作業(yè)場(chǎng)所的安全設(shè)施、安全措施有重點(diǎn)檢查。安全防護(hù)裝置，必須齊全有效。
（8）為了安全生產(chǎn)，嚴(yán)禁帶小孩和穿高跟鞋、拖鞋、赤腳進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁酒后作業(yè)，對(duì)不聽勸阻者，根據(jù)情節(jié)給予批評(píng)教育，直至經(jīng)濟(jì)制裁。
（9）項(xiàng)目上要堅(jiān)持每天檢查機(jī)械的使用情況，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)一律要戴安全帽，高空作業(yè)須按規(guī)定系安全帶、掛安全網(wǎng)，對(duì)違反規(guī)定不戴安全帽、不系安全帶、不掛安全網(wǎng)要進(jìn)行嚴(yán)格處罰和教育。
（10）要嚴(yán)格檢查是否按施工程序和安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行施工。對(duì)違章、冒險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)立即糾正，本人或迫使他人違章冒險(xiǎn)作業(yè)造成的安全事故，按情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)罰款，直至追究刑事責(zé)任。
（11）要注意職工的安全、健康，對(duì)本單位食堂和特殊工種等有關(guān)職工每年進(jìn)行一次健康檢查，對(duì)全體職工要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行健康普查。
四．?保衛(wèi)消防管理制度
1、施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠數(shù)量的合格警戒、消防器材，做到布局合理，使用方便，保證各類器材靈敏有效。
2、消火栓、消防監(jiān)管晝夜要有明顯標(biāo)志。消防標(biāo)志牌應(yīng)為白底紅字。
3、施工現(xiàn)場(chǎng)配備安保人員24小時(shí)在崗。
4、安保人員要進(jìn)行日檢、周檢、月檢活動(dòng)，堅(jiān)決消除火險(xiǎn)隱患，杜絕違章作業(yè)，保證安全施工。
5、因施工需要搭設(shè)臨時(shí)建筑，不得使用易燃材料，應(yīng)符合防盜、防火要求，臨時(shí)建筑內(nèi)外應(yīng)留有防火通道。
6、集體宿舍要有一個(gè)直接出入的門口。
7、施工現(xiàn)場(chǎng)用火，應(yīng)申請(qǐng)辦理用火證，并派專人看火，配備看火人員和滅火用具。
8、施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生治安、刑事案件、火災(zāi)事故，要及時(shí)報(bào)警，積極搶救傷者，撲滅火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。
五．職工傷亡事故報(bào)告制度
1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院75號(hào)令《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》，所有工傷事故都必須進(jìn)行調(diào)查、處理、登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告，不得以任何借口隱瞞或拖延不處理不報(bào)告。
2、職工發(fā)生事故（包括未遂重大事故）應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。
3、職工發(fā)生工傷事故休息不滿八小時(shí)者或發(fā)生未遂事故，由安全人員做好事故登記分析留底，定期上報(bào)。
4、職工發(fā)生工傷事故休息八小時(shí)以上，單位的直接領(lǐng)導(dǎo)（綜合施工員、施工員）填寫事故登記表，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)簽字，在三日內(nèi)報(bào)公司工程部。
5、發(fā)生多人事故（三人以上）、重傷或死亡事故必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即用快速方法向上級(jí)逐級(jí)報(bào)告，如隱瞞不報(bào)、虛報(bào)、故意拖延報(bào)告、破壞現(xiàn)場(chǎng)，要依據(jù)情況給予處分，直至追究刑事責(zé)任。
6、項(xiàng)目部對(duì)職工發(fā)生工傷的考勤，應(yīng)有班組長(zhǎng)證明、有施工員和安全員簽字，方可成為工傷考勤依據(jù)，任何人不得瞞報(bào)、假報(bào)工傷事故。
六．新工人安全生產(chǎn)須知
1、一般要求
（1）新工人進(jìn)入工地前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本工種安全技術(shù)操作規(guī)程。未經(jīng)安全知識(shí)教育和培訓(xùn)，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)操作。
（2）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須戴好安全帽，扣好帽帶。
（3）在沒有防護(hù)設(shè)施的二米高處、懸?guī)r和陡坡施工作業(yè)必須系好安全帶。
（4）高空作業(yè)時(shí)，不準(zhǔn)往下或向上拋材料和工具等物件。
（5）不懂電器和機(jī)械的人員，嚴(yán)禁使用和玩弄機(jī)電設(shè)備。
（6）建筑材料和構(gòu)件要堆放整齊穩(wěn)妥，不要過高。
（7）危險(xiǎn)區(qū)域要有明顯標(biāo)志，要采取防護(hù)措施，夜間要設(shè)紅燈示警。
（8）在操作中，應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁酒后操作。
（9）特殊工種（電工、焊工、起重工、架子工、各種機(jī)動(dòng)車輛司機(jī)等）必須經(jīng)過有關(guān)部門專業(yè)培訓(xùn)考試合格發(fā)給操作證，方準(zhǔn)獨(dú)立操作。
（10）施工現(xiàn)場(chǎng)禁止穿拖鞋、高跟鞋、草鞋、赤腳、易滑、帶釘?shù)男统嗖膊僮鳌?/p>
（11）施工現(xiàn)場(chǎng)的腳手架、防護(hù)設(shè)施、安全標(biāo)志、警告牌、腳手架連接鉛絲或連接件不得擅自拆除，需要拆除必須經(jīng)過施工負(fù)責(zé)人同意。
（12）任何人不準(zhǔn)向下、向上亂丟材、物、垃圾、工具等。不準(zhǔn)隨意開動(dòng)一切機(jī)械。操作中思想要集中，不準(zhǔn)開玩笑，做私活。
（13）不準(zhǔn)坐在腳手架防護(hù)欄桿上休息和在腳手架上睡覺。
（14）手推車裝運(yùn)物料，應(yīng)注意平穩(wěn)，掌握重心，不得猛跑或撒把溜放。
（15）拆下的腳手架、鋼模板、軋頭或木模、支撐要及時(shí)整理，元釘要及時(shí)拔除。
（16）砌墻斬磚要朝里斬，不準(zhǔn)朝外斬，防止碎磚墮落傷人。
（17）工具用好后要隨時(shí)裝入工具袋。
（18）腳手板兩端間要扎牢，防止空頭板。
（19）腳手架嚴(yán)禁超載。
2、高空作業(yè)
（1）從事高空作業(yè)的人員，必須身體健康，嚴(yán)禁患有高血壓、貧血癥、嚴(yán)重心臟病、精神病、癲痢病、深度近視眼在500度以上人員，以及經(jīng)醫(yī)生檢查認(rèn)為不適合高空作業(yè)的人員，不得從事高空作業(yè)。
（2）高處作業(yè)不要用力過猛，防止失去平衡而墜落。
（3）遇有暴雨、濃霧和六級(jí)以上的強(qiáng)風(fēng)應(yīng)停止室外作業(yè)。
七．環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
1、場(chǎng)容場(chǎng)貌
（1）施工場(chǎng)地要夯實(shí)平整，無(wú)坑、無(wú)積水。
（2）現(xiàn)場(chǎng)道路上不準(zhǔn)堆放材料設(shè)備，保持施工主要通道暢通無(wú)阻。
（3）現(xiàn)場(chǎng)排水溝要暢通，不積水、不堵塞，要有人工排水和機(jī)械排水的設(shè)施。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理
（1）建筑垃圾集中堆放，不能與生活垃圾混堆，除施工利用外，多余的建筑垃圾要運(yùn)到指定地點(diǎn)處理。
（2）施工場(chǎng)地的碎磚頭、廢木頭、鋼筋頭、破紙袋以及各種包裝容器，做到隨用隨清，集中堆放，充分利用，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。
（3）禁止將有害有毒物隨便排放，以免造成水源污染和對(duì)人的傷害。
3、生活區(qū)衛(wèi)生管理
（1）對(duì)生活區(qū)宿舍、食堂、廁所、澡堂、辦公室以及周圍的排水溝、道路等環(huán)境衛(wèi)生，指定專人清掃并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，隨時(shí)保持清潔。
（2）生活垃圾每天清理按指定地點(diǎn)集中，統(tǒng)一外運(yùn)或請(qǐng)環(huán)衛(wèi)人員處理。
（3）工地和生活區(qū)禁止養(yǎng)狗、雞、鴨等畜禽。
4、除害防病管理
（1）消滅四害，人人有責(zé)。食堂和宿舍要做到無(wú)蠅、無(wú)蟑螂、無(wú)鼠、無(wú)臭蟲。醫(yī)務(wù)部門在夏季應(yīng)定期在生活區(qū)噴打藥物，放置毒餌，消滅四害。
（2）做好預(yù)防疾病工作。冬天做好防寒、夏天做好防暑工作。職工生病，醫(yī)務(wù)人員要熱情醫(yī)治，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心看望，防止流行傳染病。
八．文明施工管理規(guī)定
文明施工是社會(huì)文明、進(jìn)步的表現(xiàn)，是樹立企業(yè)形象的標(biāo)志；文明施工是維護(hù)城市整潔衛(wèi)生，保障城市正常生產(chǎn)、生活和交通的重要措施；文明施工是施工單位保障安全、搞好質(zhì)量、減少浪費(fèi)、搞好衛(wèi)生的重要管理措施。文明施工能促進(jìn)施工企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和管理水平，樹立企業(yè)形象；也是檢驗(yàn)施工單位管理干部的精神面貌和管理素質(zhì)的試金石。根據(jù)建設(shè)部第15號(hào)令《建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，結(jié)合我公司的具體情況，制定出文明施工管理制度，公司所屬各單位應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。
凡公司范圍內(nèi)的建筑工地均應(yīng)實(shí)施文明施工，由公司總包的工程，應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查分包單位搞好文明施工。
1、建筑工程施工必須堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針。
2、建立健全安全文明施工組織和崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全文明工地的實(shí)施細(xì)則，利用各種形式積極開展安全文明工地達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
3、施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)由總承包單位負(fù)責(zé)，總承包必須服從監(jiān)理和建設(shè)單位管理與監(jiān)督檢查。
4、不滿16周歲的未成年工，不得從事建筑工程施工工作。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員，必須首先參加安全教育培訓(xùn)，考試合格方可上崗作業(yè)，未經(jīng)培訓(xùn)或考試不合格者，不得上崗作業(yè)。
5、建筑施工工人必須熟知本工種的安全操作規(guī)程和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)制度，不違章作業(yè)，對(duì)違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕，并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)和安全檢查人員的指揮，工作時(shí)思想集中，堅(jiān)守作業(yè)崗位，未經(jīng)許可，不得從事非本工種作業(yè)，嚴(yán)禁酒后作業(yè)。
7、安全員必須每日上班前對(duì)作業(yè)環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即解決；重大隱患，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)解決，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)作業(yè)。作業(yè)過程中應(yīng)巡視檢查，隨時(shí)糾正違章行為，解決新的不安全隱患；下班前進(jìn)行確認(rèn)檢查，機(jī)電是否拉閘、斷電、門上鎖，用火是否熄滅，施工垃圾自產(chǎn)自清，日產(chǎn)日清，活完料凈場(chǎng)地清，確認(rèn)無(wú)誤，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。
8、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員必須正確戴好安全帽，系好下頦帶；按照作業(yè)要求正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，著裝要整齊；在沒有可靠安全防護(hù)設(shè)施的高處[2m以上(含2m)]懸崖和陡坡施工時(shí)，必須系好安全帶；高處作業(yè)不得穿硬底和帶釘易滑的鞋，不得向下投擲物料，嚴(yán)禁赤腳穿拖鞋、高跟鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
9、從事特種作業(yè)的人員，必須進(jìn)行身體檢查，無(wú)妨礙本工種的疾病和具有相適應(yīng)的文化程度。施工現(xiàn)場(chǎng)的特種作業(yè)人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)。
10、作業(yè)中出現(xiàn)不安全險(xiǎn)情時(shí)，必須立即停止作業(yè)，組織撤離危險(xiǎn)區(qū)域，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)解決，不準(zhǔn)冒險(xiǎn)作業(yè)。
11、施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生傷亡事故，必須立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
第4篇 安全生產(chǎn)文明施工規(guī)章制度
為了全面貫徹落實(shí)公司的管理方針,實(shí)現(xiàn)安全管理科學(xué)化、法制化,有效控制事故發(fā)生,使人民生命財(cái)產(chǎn)不受傷害,圓滿完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),特制定以下管理規(guī)定。
獎(jiǎng)勵(lì):
1、材料能及時(shí)回收,及時(shí)利用,沒有造成浪費(fèi)的,獎(jiǎng)勵(lì)班組200-2000元(以樓層為單位)。
2、加工區(qū)域材料分類碼放整齊,樓上每完成一道工序,剩料及時(shí)清理,能做到工完料凈腳下清,獎(jiǎng)勵(lì)班組100-1000元(以星期為單位)。
3、宿舍被褥疊放整齊,床上床下清理干凈,日常用品擺放整齊有序,室內(nèi)通風(fēng)良好無(wú)異味,沒有私拉亂接電源線現(xiàn)象的,獎(jiǎng)勵(lì)班組50-100元(以星期為單位)。
處罰:
1、 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不正確佩戴安全帽、穿拖鞋、高跟鞋、硬底鞋、打赤腳者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,
3、高空作業(yè)人員不系掛安全帶的發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
4、漏電保護(hù)器失靈未更換的,發(fā)現(xiàn)一次罰電工10元。
5、在生活區(qū)域內(nèi)隨處倒剩菜剩飯的發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,
6、宿舍內(nèi)衛(wèi)生未打掃,不保持衛(wèi)生,被褥疊放不整齊,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元;一周內(nèi)出現(xiàn)三次的給予100-200元處罰;亂接電源線及使用電爐、熱水器等大功率電器的,給予沒收并處以100元處罰。
7、施工現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便,發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元,并責(zé)令清除。
8、打架斗毆,小偷小摸者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元/人~2000元/人,情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
9、在存放易燃易爆物品地方未經(jīng)允許動(dòng)用明火,發(fā)現(xiàn)一次罰100~1000元。
10、節(jié)約用水,水龍頭不關(guān)或關(guān)不嚴(yán)的發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
11、在施工現(xiàn)場(chǎng)私自動(dòng)用他人作業(yè)機(jī)械設(shè)備的發(fā)現(xiàn)一次罰50元。
12、鋼筋、木工加工區(qū)域成品、半成品碼放不整齊,廢料未及時(shí)清理到指定地點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪的發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。
13、特種作業(yè)人員酒后作業(yè)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。
14、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員必須遵守各項(xiàng)安全規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
15、各施工班組對(duì)小件材料(扎絲、套筒、鐵釘、卡扣等)要及時(shí)回收利用,做到活完場(chǎng)清,不及時(shí)清理的發(fā)現(xiàn)一次給予班組100~500元罰款。
16、各種機(jī)械設(shè)備,養(yǎng)護(hù)不及時(shí),漏油、漏電等安全和環(huán)境污染隱患的,未及時(shí)采取措施,給予責(zé)任者200元罰款。
17、施工中造成材料浪費(fèi)、視情節(jié)嚴(yán)重給予責(zé)任者500-1000元罰款。
18、特種作業(yè)人員嚴(yán)禁帶病從事施工如(發(fā)燒、高血壓、心臟病、癲癇病等)隱瞞不報(bào)者出現(xiàn)事故后果自負(fù)。
19、各班組施工人員禁止未經(jīng)允許拆除安全防護(hù)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)一次罰款100—500元。
20、嚴(yán)禁拆除電鋸防護(hù)罩、發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
21、施工現(xiàn)場(chǎng)破壞防護(hù)設(shè)施的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100---500元。
22、高處作業(yè)及臨邊作業(yè)未按要求搭設(shè)防護(hù)設(shè)施,違章作業(yè)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100—500元。
23、施工現(xiàn)場(chǎng)工作人員嚴(yán)禁赤裸上身工作,發(fā)現(xiàn)一次罰款100—500元。
24、違章指揮造成他人傷害的罰責(zé)任人1000元,情節(jié)嚴(yán)重的交司法部門處理。
25、生活區(qū)娛樂室?guī)吧舜蚺啤①€博每發(fā)現(xiàn)一次罰款 1000—2000元,造成惡劣后果的交公安部門處理。
26、未經(jīng)項(xiàng)目部允許,擅自留宿外來人員的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100~500元。
27、項(xiàng)目部安全生產(chǎn)會(huì)議,各班組負(fù)責(zé)人必須親自到場(chǎng),遲到者罰款100元,不到者罰款500元。
本制度自公布之日實(shí)施,望大家嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,謝謝合作。
第5篇 公司對(duì)文明單位創(chuàng)建的管理規(guī)章制度
創(chuàng)建文明單位，是推進(jìn)公司“三個(gè)文明”建設(shè)不斷發(fā)展的有效形式。為了在全公司廣泛開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)文明單位的建設(shè)管理，根據(jù)重慶市交通委員會(huì)印發(fā)《重慶市交通系統(tǒng)委級(jí)文明單位創(chuàng)建與管理辦法》的精神，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。
一、文明單位是社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)、精神文明建設(shè)和政治文明建設(shè)三個(gè)方面取得顯著成績(jī)，由上級(jí)黨委、行政授予的綜合性集體榮譽(yù)稱號(hào)。
二、交通系統(tǒng)委級(jí)文明單位，由中共重慶市交通委員會(huì)和重慶市交通委員會(huì)批準(zhǔn)命名;公司級(jí)文明單位、處室、船舶、班組，由中共重慶輪船總公司委員會(huì)和重慶輪船總公司批準(zhǔn)命名。
三、重慶輪船總公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)全公司精神文明建設(shè)工作。下設(shè)辦公室，與黨委工作部合署辦公，負(fù)責(zé)總公司級(jí)文明單位的創(chuàng)建和日常工作;在交委精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室指導(dǎo)下，開展委級(jí)文明單位創(chuàng)建工作，協(xié)助下屬單位的組織、申報(bào)和銜接工作。
四、總公司級(jí)文明單位應(yīng)具備的條件
1、組織領(lǐng)導(dǎo)好。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“三個(gè)文明”一起抓，重視精神文明建設(shè)，實(shí)行責(zé)任目標(biāo)管理。分管領(lǐng)導(dǎo)、工作部門落實(shí)，職工廣泛參與，實(shí)際效果明顯。領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)自身建設(shè)，解放思想，實(shí)事求是，勇于開拓，勤奮務(wù)實(shí)，廉潔奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，職工信任。
2、思想建設(shè)好。堅(jiān)持以馬列主義毛澤東思想鄧小平理論為指導(dǎo)，在廣大干部職工中深入開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和民主與法制教育，引導(dǎo)職工樹立“富民興企”、“司興我富，司衰我窮”的共同價(jià)值觀、人生觀和正確的世界觀。
3、改革競(jìng)爭(zhēng)好。全面貫徹黨的基本路線，按照“____”的要求，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”標(biāo)準(zhǔn)和公司總體發(fā)展方向，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系、局部利益和全局利益關(guān)系，不斷深化改革，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
4、生產(chǎn)工作好。堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，按照公司總體發(fā)展目標(biāo)，大力發(fā)展生產(chǎn)，搞活經(jīng)營(yíng)，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益;內(nèi)部管理科學(xué)民主，堅(jiān)持安全生產(chǎn)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益好，生產(chǎn)、工作、效益居于先進(jìn)水平。
5、文化建設(shè)好。重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用和職工的教育，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式，廣泛開展群眾性的讀書活動(dòng)、科技活動(dòng)和文體活動(dòng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，努力提高干部職工的科學(xué)、文化素質(zhì)和生產(chǎn)工作能力。
6、文明風(fēng)氣好。廣泛深入開展“講文明、樹新風(fēng)”、“愛崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)”等群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)和多種形式的思想教育活動(dòng)，認(rèn)真宣傳貫徹《交通行業(yè)文明公約》和《市民公約》，干部職工的文明素質(zhì)不斷提高;各種文明細(xì)胞創(chuàng)建工作堅(jiān)持不懈，樹立企業(yè)新風(fēng)。無(wú)重大治安刑事案件、安全事故，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)問題發(fā)生;計(jì)劃生育各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到國(guó)家要求;環(huán)境整潔，清潔衛(wèi)生工作制度化、經(jīng)?；?/p>
五、總公司級(jí)文明單位的申報(bào)、命名與獎(jiǎng)勵(lì)
1、司級(jí)文明單位的申報(bào)、考核、批準(zhǔn)、命名，每年組織一次。委級(jí)文明單位按照《重慶市交通系統(tǒng)委級(jí)文明單位創(chuàng)建與管理辦法》執(zhí)行(下同)。
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4、經(jīng)批準(zhǔn)命名和復(fù)查合格的司級(jí)文明單位，參照市交委確定的渝委辦[1998]47號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定，在進(jìn)行精神鼓勵(lì)的同時(shí)，當(dāng)年可按照單位人均月工資50% 的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給獎(jiǎng)金，還可以給在創(chuàng)建工作中做出突出貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員以適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，所發(fā)獎(jiǎng)金進(jìn)入生產(chǎn)成本。
5、文明單位在鞏固創(chuàng)建成果，提高創(chuàng)建水平方面成績(jī)突出的，在復(fù)查合格的當(dāng)年亦可比照上款規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，一次性發(fā)給職工獎(jiǎng)金。
六、文明單位的復(fù)查
1、委級(jí)文明單位按市交委規(guī)定進(jìn)行復(fù)查。
2、司級(jí)文明單位兩年復(fù)查一次。凡已命名的司級(jí)文明單位，每隔兩年要對(duì)照文明單位條件進(jìn)行自查，向總公司送交自查報(bào)告，由總公司組織復(fù)查，并通報(bào)復(fù)查結(jié)果。
3、對(duì)司級(jí)文明單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。總公司對(duì)司級(jí)文明單位的復(fù)查，嚴(yán)格堅(jiān)持“六好”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，管理混亂或主要領(lǐng)導(dǎo)成員發(fā)生違法違紀(jì)問題的，除政策因素外出現(xiàn)嚴(yán)重虧損的，服務(wù)質(zhì)量下降的，安全工作未達(dá)標(biāo)和計(jì)劃生育超標(biāo)的單位，堅(jiān)持實(shí)行一票否決，撤銷文明單位稱號(hào)。
七、在企業(yè)改革、調(diào)整中，撤銷或合并的單位不再保留文明單位稱號(hào)。
第6篇 文明服務(wù)規(guī)章制度(范文)
小編為大家整理了一篇文明服務(wù)規(guī)章制度,僅供大家參考和閱讀。
為深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng),樹立“以人為本、文明服務(wù)、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念,構(gòu)建“安全暢通、便捷高效、誠(chéng)信友愛、法治有序、環(huán)境友好”的和諧公路,規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為,提升行業(yè)文明程度,特制訂本指南。
一、辦公場(chǎng)所有序、整潔、安靜
1、在顯眼處放置個(gè)人名牌,標(biāo)明主人的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話等。
2、保證桌面和辦公設(shè)備的清潔、有序。
3、桌面只放置必要的辦公用品。
4、文件應(yīng)及時(shí)按類按月歸檔,裝訂整理好,放入文件柜。
5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。
6、暫時(shí)離開辦公室或與外人交談時(shí),注意保密,設(shè)置電腦保護(hù)程序,文件要收好。
二、公務(wù)形象要端莊、高雅、敬業(yè)
1、服飾儀表端莊大方
(1)注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔。
(2)服飾簡(jiǎn)約莊重。
(3)符合本單位關(guān)于日常著裝的要求。
2、明確職責(zé),為民服務(wù)
(1)按時(shí)到崗,嚴(yán)守崗位。
(2)首問負(fù)責(zé),盡職盡責(zé)。
(3)親切和善,細(xì)致周到。
(4)耐心細(xì)致,說明理由。
(5)罵不還口,打不還手。
3、言談舉止文明高雅
(1)不大聲說笑、喧嘩、爭(zhēng)吵或打鬧。
(2)不在辦公室吃食物。
(3)保持良好的站姿和坐姿,不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
(4)不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天
3、節(jié)約辦公,綠色環(huán)保
(1)注意節(jié)約水、電、紙張。
(2)不因私使用辦公設(shè)備和辦公用品。
(3)較長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等。
(4)提倡紙張、信封等重復(fù)使用。
三、對(duì)上級(jí)要尊重、服從、謙謹(jǐn)
1、恪盡職守,服從上級(jí)
(1)聽從指揮,服從命令。
(2)個(gè)人服從組織,少數(shù)服從多數(shù)。
(3)如果對(duì)上級(jí)工作部署有意見,應(yīng)通過正常渠道向上級(jí)反映。
(4)對(duì)于上級(jí)已經(jīng)決定下來的事情,不能以任何借口拒絕執(zhí)行。
(5)對(duì)待上級(jí)及其決定,不陽(yáng)奉陰違,不擅作主張,不肆意曲解。
2、維護(hù)權(quán)威,支持上級(jí)
(1)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不論開門與否,都要先敲門,得到允許后再進(jìn)入。
(2)尊重信賴、理解上級(jí)。
(3)請(qǐng)示工作,不得越級(jí)。
(4)不背后議論上級(jí),更不散布對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒。
(5)對(duì)上級(jí)安排的工作要積極主動(dòng)提早完成。
四、同事之間要友愛、協(xié)助、合作
1、同事之間要與人為善,助人為樂,相互支持,責(zé)無(wú)旁貸。
2、以禮相待,彼此尊重,相互關(guān)心。
3、 同事見面應(yīng)主動(dòng)打招呼,最常用的方式就是點(diǎn)頭微笑。
4、未經(jīng)他人允許,不要?jiǎng)佑盟说奈锲贰?/p>
5、同事較忙時(shí),在忙完自己本職工作之外要提供無(wú)私幫助。
五、對(duì)下級(jí)要關(guān)愛、支持、指導(dǎo)
1、在人格上尊重下屬。
2、對(duì)待下屬的意見、建議,要積極鼓勵(lì),認(rèn)真研究,并給予回復(fù)。
3、若工作中出了問題,要勇于承擔(dān)責(zé)任,先主動(dòng)做自我批評(píng)。
4、批評(píng)下屬要就事論事,使其心服口服,不能隨意對(duì)下屬發(fā)脾氣。
5、在工作上主動(dòng)與下屬進(jìn)行交流與溝通,行動(dòng)上多給予支持。
六、匯報(bào)工作要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面
1、口頭匯報(bào)工作要簡(jiǎn)明扼要。
2、書面匯報(bào)要全面、深入、細(xì)致。
3、匯報(bào)人進(jìn)行匯報(bào)時(shí)要實(shí)事求是,準(zhǔn)確全面;準(zhǔn)備充分,簡(jiǎn)明扼要;表情大方,神態(tài)自然。
4、聽取匯報(bào)者應(yīng)專心致志,聚精會(huì)神,有問有答,充分與匯報(bào)人溝通。
七、對(duì)待來訪者要熱誠(chéng)、平等、耐心
1、熱情接待
(1)客人進(jìn)門,應(yīng)主動(dòng)問候,如不方便起身,應(yīng)向客人點(diǎn)頭微笑致意,說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您”,然后請(qǐng)對(duì)方坐下來談話;如果自己正在接聽電話或接待別的客人,應(yīng)對(duì)新進(jìn)來的客人說:“您好!請(qǐng)您稍等?！?/p>
(2)在按待來賓時(shí),賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠(chéng)、不卑不亢、大方有禮,微笑充滿真誠(chéng)、甜美、親切、友善、愛心。
(3)在和對(duì)方交談時(shí),目光集中、柔和,不左顧右盼;報(bào)告或介紹事項(xiàng)時(shí),聲音清晰,語(yǔ)句流暢,表述得體,簡(jiǎn)潔明了,必要時(shí)要認(rèn)真記錄。
(4)當(dāng)客人告辭時(shí),應(yīng)起身送至門外。如不方便起身,應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意,說:“再見”。
2、熱誠(chéng)幫助
(1)對(duì)自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情,來者不拒,有問有答。
(2)能當(dāng)場(chǎng)解決的事情絕不讓客人再跑第二趟;不能當(dāng)場(chǎng)解決的事情應(yīng)答復(fù)何時(shí)可以辦妥和不能解決的原因。
(3)如果不是本部門的工作,應(yīng)告知去何部門辦理。
八、接聽、撥打電話要話到禮到
1、接聽及時(shí)
2、應(yīng)答有禮,拿起電話后,先自報(bào)家門,如:“您好,我是 ___單位”或“您好, ___部門,有什么可以幫到您”
3、無(wú)論在哪接打電話,都要儀態(tài)文雅,保持微笑,輕拿輕放;聲調(diào)適中,語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn)。
4、通話結(jié)束后宜用:“請(qǐng)別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語(yǔ)。
第7篇 文明市民學(xué)校規(guī)章制度
文明市民學(xué)校規(guī)章制度（一）
一、工作制度
為使文明市民學(xué)校工作日趨規(guī)范，提高辦校質(zhì)量，特制定如下工作制度：
1、學(xué)校由專人負(fù)責(zé)管理，街道文明市民學(xué)校校長(zhǎng)由街道黨工委書記兼任，社區(qū)居委會(huì)文明市民分校校長(zhǎng)由社區(qū)居委會(huì)主任兼任；
2、堅(jiān)持貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，學(xué)校培訓(xùn)內(nèi)容以提高居民道德素質(zhì)、政治理論、文化技術(shù)水平為主要內(nèi)容，通過舉辦培訓(xùn)班，統(tǒng)一思想，提高居民綜合素質(zhì)；
3、負(fù)責(zé)制定文明市民學(xué)校年度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
4、每月舉辦一次培訓(xùn)班，每次培訓(xùn)不少于6學(xué)時(shí)；
5、每次培訓(xùn)由學(xué)校成員或聘請(qǐng)有關(guān)人員授課；
6、每次培訓(xùn)，學(xué)員都要進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；
7、配合開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，弘揚(yáng)好人好事，倡導(dǎo)講文明、樹新風(fēng)，表彰文明市民、文明職工、文明家庭。
二、文化活動(dòng)制度
為使市民文化活動(dòng)豐富多彩，真正通過活動(dòng)達(dá)到教育目的，特制定工作制度如下：
1、文化活動(dòng)室由專人負(fù)責(zé)管理；
2、每周一、三、五、日自由活動(dòng)，具體活動(dòng)時(shí)間，上午8：30--11：30，下午2：30--17：30；
3、每月集中舉辦一次活動(dòng)比賽或有規(guī)模教育意義的活動(dòng)。
三、管理制度
（1）學(xué)員管理。一是完善班長(zhǎng)責(zé)任制，達(dá)到以學(xué)員自我管理為目的。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)記考勤、收費(fèi)、組織學(xué)員搞衛(wèi)生。二是定期召開座談會(huì)，講體會(huì)、談收獲。
（2）考勤管理。要求管理人員每次活動(dòng)提前20分鐘到學(xué)校，教師提前10分鐘到學(xué)校。由專人記錄考勤。對(duì)于出勤好的期末給予表?yè)P(yáng)，對(duì)于缺勤人員及時(shí)聯(lián)系。
（3）例會(huì)制度。校委會(huì)開學(xué)前研究學(xué)期計(jì)劃；期末研究總結(jié)考評(píng)工作；日常溝通情況，每月召開一次例會(huì)，協(xié)調(diào)解決教學(xué)中出現(xiàn)的各類問題。校委會(huì)一月一次口頭反饋，一學(xué)期一次書面反饋，并及時(shí)總結(jié)、歸納向有關(guān)部門、人員反饋，以便不斷規(guī)范文明市民學(xué)校各項(xiàng)工作。
（4）獎(jiǎng)勵(lì)制度。學(xué)期末評(píng)選出優(yōu)秀教師，優(yōu)秀學(xué)員，優(yōu)秀教案，結(jié)業(yè)式上頒發(fā)證書。
四、文明學(xué)員守則
一、積極參與社區(qū)各種培訓(xùn)；
二、率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為一種覺悟、修養(yǎng)、境界和責(zé)任，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)做出突出的貢獻(xiàn)；
三、轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)、工作、生活方式，接受各領(lǐng)域的最新知識(shí)，為社區(qū)建設(shè)提供智力支持和精神動(dòng)力；
四、做到求知有學(xué)處、實(shí)踐有用處、深造有去處。
社區(qū)市民文明學(xué)校制度（二）
1.宣傳黨的路線、方針、政策，結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，進(jìn)行時(shí)事政治教育，提高市民關(guān)心國(guó)家建設(shè)、祖國(guó)安危、社會(huì)穩(wěn)定的自覺性。
2.宣傳國(guó)家建設(shè)成就，宣傳英雄模范事跡，進(jìn)行愛國(guó)主義、社會(huì)主義和集體主義教育。
3.進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、家庭和睦、助人為樂、見義勇為，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。
4.進(jìn)行社會(huì)主義法制教育，學(xué)習(xí)宣傳國(guó)家法律、法規(guī)、組織市民學(xué)習(xí)《文明市民公約》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使其知法、守法、用法，自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
5.宣傳科學(xué)思想，傳播科學(xué)理念，普及科學(xué)知識(shí)，開展各種形式的文化教育活動(dòng)，寓教娛樂、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)。
6.宣傳使用規(guī)范的語(yǔ)言文字，大力推廣普通話。
7.組織參觀、演講、競(jìng)賽等豐富多彩的群眾喜聞樂見的活動(dòng)，使教育內(nèi)容有較強(qiáng)的吸引力和凝聚力。
第8篇 文明服務(wù)規(guī)章制度(范本)
為深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng),樹立“以人為本、文明服務(wù)、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念,構(gòu)建“安全暢通、便捷高效、誠(chéng)信友愛、法治有序、環(huán)境友好”的和諧公路,規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為,提升行業(yè)文明程度,特制訂本指南。
一、辦公場(chǎng)所有序、整潔、安靜
1、在顯眼處放置個(gè)人名牌,標(biāo)明主人的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話等。
2、保證桌面和辦公設(shè)備的清潔、有序。
3、桌面只放置必要的辦公用品。
4、文件應(yīng)及時(shí)按類按月歸檔,裝訂整理好,放入文件柜。
5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。
6、暫時(shí)離開辦公室或與外人交談時(shí),注意保密,設(shè)置電腦保護(hù)程序,文件要收好。
二、公務(wù)形象要端莊、高雅、敬業(yè)
1、服飾儀表端莊大方
(1)注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔。
(2)服飾簡(jiǎn)約莊重。
(3)符合本單位關(guān)于日常著裝的要求。
2、明確職責(zé),為民服務(wù)
(1)按時(shí)到崗,嚴(yán)守崗位。
(2)首問負(fù)責(zé),盡職盡責(zé)。
(3)親切和善,細(xì)致周到。
(4)耐心細(xì)致,說明理由。
(5)罵不還口,打不還手。
3、言談舉止文明高雅
(1)不大聲說笑、喧嘩、爭(zhēng)吵或打鬧。
(2)不在辦公室吃食物。
(3)保持良好的站姿和坐姿,不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
(4)不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天
3、節(jié)約辦公,綠色環(huán)保
(1)注意節(jié)約水、電、紙張。
(2)不因私使用辦公設(shè)備和辦公用品。
(3)較長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等。
(4)提倡紙張、信封等重復(fù)使用。
三、對(duì)上級(jí)要尊重、服從、謙謹(jǐn)
1、恪盡職守,服從上級(jí)
(1)聽從指揮,服從命令。
(2)個(gè)人服從組織,少數(shù)服從多數(shù)。
(3)如果對(duì)上級(jí)工作部署有意見,應(yīng)通過正常渠道向上級(jí)反映。
(4)對(duì)于上級(jí)已經(jīng)決定下來的事情,不能以任何借口拒絕執(zhí)行。
(5)對(duì)待上級(jí)及其決定,不陽(yáng)奉陰違,不擅作主張,不肆意曲解。
2、維護(hù)權(quán)威,支持上級(jí)
(1)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不論開門與否,都要先敲門,得到允許后再進(jìn)入。
(2)尊重信賴、理解上級(jí)。
(3)請(qǐng)示工作,不得越級(jí)。
(4)不背后議論上級(jí),更不散布對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒。
(5)對(duì)上級(jí)安排的工作要積極主動(dòng)提早完成。
四、同事之間要友愛、協(xié)助、合作
1、同事之間要與人為善,助人為樂,相互支持,責(zé)無(wú)旁貸。
2、以禮相待,彼此尊重,相互關(guān)心。
3、 同事見面應(yīng)主動(dòng)打招呼,最常用的方式就是點(diǎn)頭微笑。
4、未經(jīng)他人允許,不要?jiǎng)佑盟说奈锲贰?/p>
5、同事較忙時(shí),在忙完自己本職工作之外要提供無(wú)私幫助。
五、對(duì)下級(jí)要關(guān)愛、支持、指導(dǎo)
1、在人格上尊重下屬。
2、對(duì)待下屬的意見、建議,要積極鼓勵(lì),認(rèn)真研究,并給予回復(fù)。
3、若工作中出了問題,要勇于承擔(dān)責(zé)任,先主動(dòng)做自我批評(píng)。
4、批評(píng)下屬要就事論事,使其心服口服,不能隨意對(duì)下屬發(fā)脾氣。
5、在工作上主動(dòng)與下屬進(jìn)行交流與溝通,行動(dòng)上多給予支持。
六、匯報(bào)工作要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面
1、口頭匯報(bào)工作要簡(jiǎn)明扼要。
2、書面匯報(bào)要全面、深入、細(xì)致。
3、匯報(bào)人進(jìn)行匯報(bào)時(shí)要實(shí)事求是,準(zhǔn)確全面;準(zhǔn)備充分,簡(jiǎn)明扼要;表情大方,神態(tài)自然。
4、聽取匯報(bào)者應(yīng)專心致志,聚精會(huì)神,有問有答,充分與匯報(bào)人溝通。
七、對(duì)待來訪者要熱誠(chéng)、平等、耐心
1、熱情接待
(1)客人進(jìn)門,應(yīng)主動(dòng)問候,如不方便起身,應(yīng)向客人點(diǎn)頭微笑致意,說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您”,然后請(qǐng)對(duì)方坐下來談話;如果自己正在接聽電話或接待別的客人,應(yīng)對(duì)新進(jìn)來的客人說:“您好!請(qǐng)您稍等?！?/p>
(2)在按待來賓時(shí),賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠(chéng)、不卑不亢、大方有禮,微笑充滿真誠(chéng)、甜美、親切、友善、愛心。
(3)在和對(duì)方交談時(shí),目光集中、柔和,不左顧右盼;報(bào)告或介紹事項(xiàng)時(shí),聲音清晰,語(yǔ)句流暢,表述得體,簡(jiǎn)潔明了,必要時(shí)要認(rèn)真記錄。
(4)當(dāng)客人告辭時(shí),應(yīng)起身送至門外。如不方便起身,應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意,說:“再見”。
2、熱誠(chéng)幫助
(1)對(duì)自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情,來者不拒,有問有答。
(2)能當(dāng)場(chǎng)解決的事情絕不讓客人再跑第二趟;不能當(dāng)場(chǎng)解決的事情應(yīng)答復(fù)何時(shí)可以辦妥和不能解決的原因。
(3)如果不是本部門的工作,應(yīng)告知去何部門辦理。
八、接聽、撥打電話要話到禮到
1、接聽及時(shí)
2、應(yīng)答有禮,拿起電話后,先自報(bào)家門,如:“您好,我是 ___單位”或“您好, ___部門,有什么可以幫到您”
3、無(wú)論在哪接打電話,都要儀態(tài)文雅,保持微笑,輕拿輕放;聲調(diào)適中,語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn)。
4、通話結(jié)束后宜用:“請(qǐng)別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語(yǔ)。
