在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，規(guī)章制度是確保工作有序進(jìn)行、保障員工權(quán)益、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的重要工具。制定一套完善的規(guī)章制度，不僅需要深諳管理之道，還需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，把握好其內(nèi)容、形式和執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。以下將從多個(gè)角度探討規(guī)章制度的編寫(xiě)。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 總則：闡明規(guī)章制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 組織架構(gòu)：明確各部門(mén)的職能和權(quán)責(zé)劃分。
3. 員工職責(zé)：詳細(xì)列出各崗位的工作職責(zé)和行為準(zhǔn)則。
4. 工作流程：規(guī)定業(yè)務(wù)操作的步驟和標(biāo)準(zhǔn)。
5. 考勤休假：規(guī)定員工的作息時(shí)間、假期安排和請(qǐng)假流程。
6. 員工福利：包括薪酬、保險(xiǎn)、福利待遇等。
7. 紀(jì)律處分：設(shè)定違規(guī)行為的處罰措施。
8. 解決爭(zhēng)議：設(shè)立申訴機(jī)制和解決沖突的程序。
作用和意義
主要體現(xiàn)在：1. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少?zèng)Q策混亂，提高工作效率。
2. 規(guī)范行為：明確員工行為規(guī)范，避免誤解和沖突。
3. 保障權(quán)益：保護(hù)員工合法權(quán)益，構(gòu)建公平的工作環(huán)境。
4. 促進(jìn)企業(yè)文化：體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，塑造共同的行為準(zhǔn)則。
5. 防范風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防法律糾紛，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)，不違反公序良俗。
2. 實(shí)事求是：基于企業(yè)現(xiàn)狀，充分考慮各部門(mén)的實(shí)際需求。
3. 公正公平：對(duì)所有員工一視同仁，避免偏頗。
4. 明確具體：條款清晰，避免模糊不清，便于執(zhí)行。
5. 溝通參與：廣泛征求員工意見(jiàn)，提高制度的接受度。
6. 定期評(píng)估：根據(jù)企業(yè)發(fā)展適時(shí)調(diào)整，保持制度的時(shí)效性。
客戶(hù)規(guī)章制度范文
第1篇 某小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)規(guī)章制度
小區(qū)客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)規(guī)章制度
1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度
2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。
3、服從安排,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí),提高安全防火意識(shí)。
6、愛(ài)護(hù)設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開(kāi)支,杜絕浪費(fèi)。
7、禮貌規(guī)范地接聽(tīng)電話(huà)。
8、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。
9、掌握業(yè)戶(hù)情況,注意對(duì)業(yè)戶(hù)信息予以保密。
10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)的工作原則。
第2篇 東南房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)接待規(guī)章制度
東南國(guó)際項(xiàng)目客戶(hù)接待規(guī)章制度
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待次序由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷(xiāo)售員因正在接待其他客戶(hù)、接電話(huà)或其他公務(wù)離開(kāi)前臺(tái),則跳過(guò),以后再補(bǔ)。若輪到的銷(xiāo)售員因私事不在現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過(guò),但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額,不另行補(bǔ)回。
2、每日由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻?hù)接待的順序。負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷(xiāo)售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售員的主動(dòng)接待。如客戶(hù)有指定,則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷(xiāo)售員按順序輪流接聽(tīng)電話(huà)?？蛻?hù)到場(chǎng)或電話(huà)咨詢(xún)均應(yīng)進(jìn)行登記,客戶(hù)成交后的業(yè)績(jī)確認(rèn)以客戶(hù)登記本上的銷(xiāo)售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。
4、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)處時(shí),銷(xiāo)售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。
5、若客戶(hù)自始至終為一個(gè)銷(xiāo)售員接待,并且最后成交,則該銷(xiāo)售員享受全額提成。若該銷(xiāo)售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。
6、在接待過(guò)程中,如有因私事銷(xiāo)售員耽擱而未能接待客戶(hù),不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請(qǐng)假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。
7、銷(xiāo)售員在接待工作中,又有客戶(hù)過(guò)來(lái)看房,若該銷(xiāo)售員接待的為已成交客戶(hù),則新來(lái)客戶(hù)由其它銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員在下一次銷(xiāo)售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷(xiāo)售員的為未成交老客戶(hù),則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。
8、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶(hù),并且屬最先接待的銷(xiāo)售員。
9、每個(gè)銷(xiāo)售員均須按順序接待客戶(hù),不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。若銷(xiāo)售員正在接待客戶(hù),登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由排在最后的銷(xiāo)售員接待,不視為接待名額。
11、如客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)指定銷(xiāo)售員,則輪值銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績(jī)歸屬被指定人。
12、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)中,若其不是第一次來(lái),且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶(hù),則該客戶(hù)由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶(hù)也并未指明,則按順序接待。
13、老客戶(hù)帶新客戶(hù),如未指名找誰(shuí),則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
14、銷(xiāo)售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題: a.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)b.是哪一位銷(xiāo)售員接待過(guò)
15、銷(xiāo)售員不得挑選客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。
16、銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。
17、銷(xiāo)售員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù),不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。銷(xiāo)售員在任何情況下都不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶(hù)查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。
18、銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
19、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶(hù)主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。
20、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在某銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。
21、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)完畢,須送客戶(hù)出售樓處,不得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶(hù)。
22、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶(hù)到售樓處后主動(dòng)提出找某銷(xiāo)售員,否則仍然以輪流到的銷(xiāo)售員作為客戶(hù)接待及登記人。
23、如電話(huà)咨詢(xún)本公司其他樓盤(pán)情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫(xiě)《客戶(hù)信息反映表》,如該樓盤(pán)有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶(hù)介紹給該售樓處。
24、銷(xiāo)售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理。
25、銷(xiāo)售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷(xiāo)售,如有成交,應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
26、其他銷(xiāo)售員有義務(wù)為輪休銷(xiāo)售員接待其客戶(hù),按順序接待。
27、銷(xiāo)售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷(xiāo)售員有義務(wù)配合其他銷(xiāo)售員促使客戶(hù)成交。
第3篇 物業(yè)部接待客戶(hù)投訴規(guī)章制度
物業(yè)部接待客戶(hù)投訴規(guī)章制度
接待、處理好客戶(hù)的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶(hù)心目當(dāng)中樹(shù)立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶(hù)投訴,特制定如下工作程序:
物業(yè)部接獲客人親自、電話(huà)或書(shū)面投訴后應(yīng):
1、親自投訴
1)客戶(hù)親自到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶(hù),使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠(chéng)友好謙和的態(tài)度耐心的聽(tīng)取客人問(wèn)題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用不、不懂、不行、不對(duì)、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過(guò)、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯與客人交談;
3)準(zhǔn)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來(lái);
4)如可立即解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊(cè)內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;
5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告知客戶(hù)有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請(qǐng)示,并通知客戶(hù)有關(guān)結(jié)果;
6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應(yīng)盡快以書(shū)面形式向部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并盡快將結(jié)果通知客戶(hù)。并將辦理過(guò)程及時(shí)通知客戶(hù),使客戶(hù)覺(jué)得受到重視。
2、電話(huà)投訴
1)接聽(tīng)電話(huà)人員禮貌地記錄客戶(hù)單位及姓名、時(shí)間、接投訴人姓名;
2)細(xì)心聽(tīng)取客戶(hù)投訴內(nèi)容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;
4)如屬?lài)?yán)重事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。
3、書(shū)面投訴
1)所有客戶(hù)書(shū)面投訴,應(yīng)全部交主管解決,并根據(jù)情況回復(fù),并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。
2)如屬?lài)?yán)重或未能處理投訴,應(yīng)連同事故報(bào)告及客戶(hù)書(shū)面投訴交上級(jí)管理部門(mén)處理。
所有客戶(hù)投訴,應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)并跟進(jìn),并定期通知住戶(hù)有關(guān)進(jìn)展。每一位員工對(duì)客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任,記住客人永遠(yuǎn)是正確的,要用你的行動(dòng)和言語(yǔ)告訴客人我們?cè)诮吡樗?wù)。
第4篇 k公司客戶(hù)部規(guī)章制度
1、遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定,不得從事非法經(jīng)營(yíng);
2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定,不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益;
3、愛(ài)惜公司設(shè)備,嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);
4、積極參加部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng),維護(hù)集體榮譽(yù);
5、服從領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作;
6、團(tuán)結(jié)同事,互助友愛(ài),同仁之間要謙虛禮讓,如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí),可向上級(jí)主管申訴,不允許背后誹謗;
7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶(hù)信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度,工作時(shí)間離開(kāi)辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開(kāi)時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;
9、因公外出應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告,如有特殊情況,應(yīng)在事后主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理做出解釋和說(shuō)明;
10、遵守排班秩序,若因疾病而導(dǎo)致無(wú)法上班,必須事前通知管理人員,因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng);
11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情;
12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話(huà)聊天;
13、因公撥打電話(huà),要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),注意節(jié)約;
14、保持辦公場(chǎng)所整潔,下班前座位整理干凈;
15、維護(hù)工作場(chǎng)所安全,下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門(mén)窗后方可離去。
第5篇 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待制度規(guī)章
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待次序由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷(xiāo)售員因正在接待其他客戶(hù)、接電話(huà)或其他公務(wù)離開(kāi)前臺(tái),則跳過(guò),以后再補(bǔ)。若輪到的銷(xiāo)售員因私事不在現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過(guò),但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額,不另行補(bǔ)回。
2、每日由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻?hù)接待的順序。負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷(xiāo)售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售員的主動(dòng)接待。如客戶(hù)有指定,則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷(xiāo)售員按順序輪流接聽(tīng)電話(huà)。客戶(hù)到場(chǎng)或電話(huà)咨詢(xún)均應(yīng)進(jìn)行登記,客戶(hù)成交后的業(yè)績(jī)確認(rèn)以客戶(hù)登記本上的銷(xiāo)售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。
4、銷(xiāo)售員不得挑選客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。
5、銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。
6、銷(xiāo)售員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù),不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。銷(xiāo)售員在任何情況下都不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶(hù)查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。
7、銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
8、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶(hù)主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。
9、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在某銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。
10、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)完畢,須送客戶(hù)出售樓處,不得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶(hù)。
11、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶(hù)到售樓處后主動(dòng)提出找某銷(xiāo)售員,::否則仍然以輪流到的銷(xiāo)售員作為客戶(hù)接待及登記人。
12、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)處時(shí),銷(xiāo)售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。
13、若客戶(hù)自始至終為一個(gè)銷(xiāo)售員接待,并且最后成交,則該銷(xiāo)售員享受全額提成。若該銷(xiāo)售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。
14、在接待過(guò)程中,如有因私事銷(xiāo)售員耽擱而未能接待客戶(hù),不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請(qǐng)假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。
15、銷(xiāo)售員在接待工作中,又有客戶(hù)過(guò)來(lái)看房,若該銷(xiāo)售員接待的為已成交客戶(hù),則新來(lái)客戶(hù)由其它銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員在下一次銷(xiāo)售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷(xiāo)售員的為未成交老客戶(hù),則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。
16、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶(hù),并且屬最先接待的銷(xiāo)售員。
17、每個(gè)銷(xiāo)售員均須按順序接待客戶(hù),不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。若銷(xiāo)售員正在接待客戶(hù),登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由排在最后的銷(xiāo)售員接待,不視為接待名額。
18、如客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)指定銷(xiāo)售員,則輪值銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績(jī)歸屬被指定人。
19、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)中,若其不是第一次來(lái),且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶(hù),則該客戶(hù)由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶(hù)也并未指明,則按順序接待。
20、老客戶(hù)帶新客戶(hù),如未指名找誰(shuí),則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
21、銷(xiāo)售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題: a.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)b.是哪一位銷(xiāo)售員接待過(guò)
22、如電話(huà)咨詢(xún)本公司其他樓盤(pán)情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫(xiě)《客戶(hù)信息反映表》,如該樓盤(pán)有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶(hù)介紹給該售樓處。
23、銷(xiāo)售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理。
24、銷(xiāo)售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷(xiāo)售,如有成交,應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
25、其他銷(xiāo)售員有義務(wù)為輪休銷(xiāo)售員接待其客戶(hù),按順序接待。
26、銷(xiāo)售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷(xiāo)售員有義務(wù)配合其他銷(xiāo)售員促使客戶(hù)成交。
第6篇 客戶(hù)成單爭(zhēng)議規(guī)章制度
2022年客戶(hù)成單爭(zhēng)議規(guī)章制度
1、總則：以跟進(jìn)表為主，跟進(jìn)表在1個(gè)月內(nèi)有效2、對(duì)單方式：
1、跟進(jìn)表、2、預(yù)約表（誰(shuí)早歸誰(shuí)，預(yù)約表只在當(dāng)天有效）3、在辦卡當(dāng)日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，此單歸原顧問(wèn)。
如7天外至15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則每人各一半。
4、有效號(hào)碼：（姓+本人手機(jī)）模糊不清或涂改重筆的號(hào)碼， 視為無(wú)效號(hào)碼，不得提出爭(zhēng)議。
聯(lián)系不上的視為無(wú)效號(hào)碼/無(wú)法接通或停機(jī)給予2天時(shí)間
5、有跟進(jìn)表的號(hào)碼做預(yù)約中間四位可不寫(xiě)、沒(méi)有跟進(jìn)表的號(hào)碼必須寫(xiě)全號(hào)碼，否則無(wú)效。
6、發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做來(lái)訪(fǎng)登記的客戶(hù)成單。
其他銷(xiāo)售發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)在先的可對(duì)全單，不存在對(duì)單期（所有非正常情況下無(wú)法對(duì)單的，上報(bào)后不存在對(duì)單期，處理完為止）
7、所有來(lái)會(huì)所的客戶(hù)都要做來(lái)訪(fǎng)登記，不做不予進(jìn)場(chǎng)參觀，違者50元一次。
8、接待人員必須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否找人，是否有來(lái)過(guò)，是否有預(yù)約，不存在任何理由不詢(xún)問(wèn)等情況，違者100元一次。
主動(dòng)上門(mén)
1、 沒(méi)拿體驗(yàn)卷上門(mén)的接待人員須詢(xún)問(wèn)是否有預(yù)約或找誰(shuí)，沒(méi)有的誰(shuí)接待算誰(shuí)的。
2、 如已知是其他同事的客戶(hù)、惡意不接待，參觀，不通知本人或前臺(tái)的，罰款300元。
3、 客戶(hù)過(guò)來(lái)在入場(chǎng)參觀前指明找誰(shuí)，此單就算誰(shuí)的。
客戶(hù)指明找____會(huì)員的，此客戶(hù)算____會(huì)員顧問(wèn)的。
（a.在會(huì)所范圍內(nèi)和已在接待的情況下，他人授意找某某的此為無(wú)效）。
4、 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有出示體驗(yàn)的，此客戶(hù)算體驗(yàn)上銷(xiāo)售的，接待人員有義務(wù)通知此銷(xiāo)售或其主管。
5、a顧問(wèn)當(dāng)日接咨詢(xún)電話(huà)或當(dāng)日派單留的號(hào)碼，如在預(yù)約的情況下當(dāng)天客戶(hù)過(guò)來(lái)參觀辦卡時(shí)沒(méi)指明找a顧問(wèn)，而是由其他顧問(wèn)接待的情況下，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，此單歸a顧問(wèn)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，需出示跟進(jìn)表和預(yù)約本可分此單一半，（以上四條都在無(wú)跟進(jìn)表的情況下）。
6、對(duì)得全單可獲跟進(jìn)權(quán)，半單則由辦卡人跟進(jìn)服務(wù)。
7、三人或多人同時(shí)來(lái)會(huì)所參觀、a顧問(wèn)有其中一位跟進(jìn)表，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天并做有預(yù)約的此歸a顧問(wèn)所有、事后拿預(yù)約表證明、當(dāng)天發(fā)現(xiàn)但沒(méi)有做預(yù)約的只能對(duì)有跟進(jìn)表的客戶(hù)。
8、在接待或談單中發(fā)現(xiàn)其中有自己的客戶(hù)時(shí)，在做有預(yù)約的情況下，可以上前交接，事后需出示預(yù)約表證明，沒(méi)有做預(yù)約的則不能上前交接，只能事后對(duì)有跟進(jìn)表的客戶(hù)。
9、在
第8條的情況下當(dāng)時(shí)接待的同事也有一位屬于自己的客戶(hù)時(shí)，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒(méi)有同意交接的情況下由第一接待人接待。
10、同時(shí)有八人或以上更多的人辦卡屬于團(tuán)單，當(dāng)天可憑跟進(jìn)表或預(yù)約對(duì)其有跟進(jìn)預(yù)約的號(hào)碼，
注：（當(dāng)天入團(tuán)、但不是同一批來(lái)的、他人接待為義務(wù)接待）
11、開(kāi)單客戶(hù)所填寫(xiě)的電話(huà)號(hào)碼與來(lái)訪(fǎng)登記上所填寫(xiě)的電話(huà)號(hào)碼不一致，在當(dāng)事人當(dāng)天下班前要把開(kāi)單填寫(xiě)的號(hào)碼補(bǔ)到來(lái)訪(fǎng)登記本上并注明是同一人，違者罰款100元一次。
12、客戶(hù)成單所填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)碼必須是本人及有效號(hào)碼、不存在任何理由，違者200元一次。
跟進(jìn)原則
a）1.會(huì)員提升，有效期內(nèi)續(xù)卡，歸在職原顧問(wèn)，2.會(huì)友單獨(dú)過(guò)來(lái)會(huì)所找會(huì)員或朋友的，指明找哪位會(huì)員，或在前臺(tái)打電話(huà)給會(huì)員、或在前臺(tái)等待會(huì)員出來(lái)的為原會(huì)籍顧問(wèn)所有、如有發(fā)現(xiàn)接待人員故意干涉會(huì)友找會(huì)員并以不正確的方式引導(dǎo)會(huì)友的，罰款100元一次。
3. 會(huì)員帶朋友來(lái)會(huì)所參觀、在沒(méi)有找誰(shuí)及沒(méi)有提前預(yù)約的情況下，誰(shuí)接待歸誰(shuí)。
會(huì)員帶朋友找b顧問(wèn)，此為b顧問(wèn)所有。
其他服務(wù)均歸原會(huì)籍顧問(wèn)所有，他人不得服務(wù)，
c）同一批客戶(hù)經(jīng)辦人也有其中一位客戶(hù)的跟進(jìn)表則a顧問(wèn)只能分得有跟進(jìn)表的單，如經(jīng)辦人和a顧問(wèn)跟進(jìn)表屬同一人時(shí)，則按照以下d）規(guī)定執(zhí)行。
（注：有三人一起來(lái)參觀。
在前臺(tái)說(shuō)找____顧問(wèn)的、此算____顧問(wèn)的）
d）兩位顧問(wèn)都有b客戶(hù)（1人）跟進(jìn)表，在有效期內(nèi)，如經(jīng)辦人的跟進(jìn)表在先b客戶(hù)的單歸經(jīng)辦人所有，同天跟進(jìn)表，則此單各一半業(yè)績(jī)。
（會(huì)員跟進(jìn)權(quán)屬經(jīng)辦人的）注：當(dāng)發(fā)現(xiàn)是同一天跟進(jìn)時(shí)，可以當(dāng)天預(yù)約表區(qū)分先后來(lái)判此單
e）到期會(huì)員續(xù)卡，資源屬公司所有，經(jīng)辦人在職，此單歸經(jīng)辦人，經(jīng)辦人離職的情況下，誰(shuí)跟進(jìn)續(xù)此單就歸誰(shuí)。
銷(xiāo)售不得以低價(jià)格去爭(zhēng)取會(huì)員續(xù)卡，發(fā)現(xiàn)違反罰款100元。
（如已離職銷(xiāo)售的會(huì)員重新分發(fā)至b銷(xiāo)售、此會(huì)員為b銷(xiāo)售的會(huì)員）
5 值班組區(qū)域，樓下街道延伸東莞銀行廣場(chǎng)和珠村牌坊區(qū)域，包括天橋十字路口非值班人員派單應(yīng)離值班區(qū)域20米以外。
非值班人員不可在值班區(qū)域帶客 ）
6、同一個(gè)客戶(hù)在當(dāng)天（上午或者下午）有a顧問(wèn)在會(huì)所介紹過(guò)并做來(lái)訪(fǎng)登記，后由b銷(xiāo)售帶進(jìn)來(lái)促成的單，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)此單，歸（前者）做來(lái)訪(fǎng)登記的顧問(wèn)（a顧問(wèn)），次日發(fā)現(xiàn)可對(duì)一半。
7、a銷(xiāo)售接待b客戶(hù)、c銷(xiāo)售證實(shí)有跟進(jìn)表在先、a銷(xiāo)售不得做跟進(jìn)表，否則視為無(wú)效并罰款a銷(xiāo)售100元。
8、a.b客戶(hù)來(lái)參觀，a客戶(hù)辦卡，使用人為b客戶(hù)，則此單為b客戶(hù)，有跟b客戶(hù)的，可以跟進(jìn)表對(duì)此單 。
9、如果經(jīng)辦人的名稱(chēng)需要更改，必須寫(xiě)業(yè)績(jī)更改單，經(jīng)雙方協(xié)商同意后同對(duì)方經(jīng)理簽字，再由總監(jiān)簽字方可到前臺(tái)更改，月底最后三天只能更改當(dāng)天的單，不可更改前一天或以前的單。
（即 月底最后三天發(fā)現(xiàn)之前的單被其他人經(jīng)辦的，雙方商議可拿去提成。
當(dāng)月最后一天 結(jié)，隔月對(duì)單無(wú)效。
）
10、預(yù)約登記須有總監(jiān)或總經(jīng)理簽字方可生效，如都不在的情況下可發(fā)送短信
11、a客戶(hù)辦卡、轉(zhuǎn)給b客戶(hù)使用、如有c銷(xiāo)售跟進(jìn)b客戶(hù)此為c銷(xiāo)售客戶(hù)、b客戶(hù)續(xù)卡業(yè)績(jī)歸c銷(xiāo)售所有。
12、以上為基本規(guī)則制度、如有疑問(wèn)按規(guī)則條例先進(jìn)行處理。
如有規(guī)則條例上沒(méi)有注明的情況，可上報(bào)總監(jiān)處理，最終解釋權(quán)歸總監(jiān)所有。
2022年2月1日起
