- 目錄
崗位職責(zé)是什么
住宅小區(qū)物業(yè)崗位，是負(fù)責(zé)管理和維護(hù)住宅區(qū)日常運(yùn)營的專業(yè)人員，其主要職責(zé)涵蓋了居民生活服務(wù)、設(shè)施管理、安全保障等多個(gè)方面。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理業(yè)主的訴求和問題。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)合法。
3. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能有效調(diào)動資源解決突發(fā)情況。
4. 注重細(xì)節(jié)，對環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施保持高度關(guān)注。
5. 具備危機(jī)處理能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)事件。
崗位職責(zé)描述
該崗位的工作內(nèi)容廣泛而繁雜，包括但不限于：
1. 居民服務(wù)：定期收集業(yè)主反饋，及時(shí)處理投訴，提供滿意的生活服務(wù)。
2. 設(shè)施管理：維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，如綠化、照明、停車場等，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
3. 安全保障：制定并執(zhí)行安全規(guī)章制度，配合保安團(tuán)隊(duì)保障小區(qū)內(nèi)的治安秩序。
4. 環(huán)境衛(wèi)生：監(jiān)督保潔工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。
5. 費(fèi)用管理：協(xié)助收取物業(yè)費(fèi)，合理規(guī)劃和使用物業(yè)經(jīng)費(fèi)。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
7. 社區(qū)活動：組織各類社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主間的凝聚力。
有哪些內(nèi)容
1. 日常巡查：定期檢查小區(qū)公共區(qū)域，確保設(shè)施完好，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
2. 應(yīng)急響應(yīng)：處理水管破裂、電力故障等緊急事件，協(xié)調(diào)維修工作。
3. 業(yè)主關(guān)系管理：建立業(yè)主檔案，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，提升服務(wù)品質(zhì)。
4. 合同管理：處理租賃、裝修等相關(guān)合同事務(wù)，確保業(yè)主權(quán)益。
5. 預(yù)算與財(cái)務(wù)管理：編制物業(yè)預(yù)算，監(jiān)控費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)健康。
6. 協(xié)調(diào)外部服務(wù)：與政府、供應(yīng)商等外部機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，獲取必要的支持和服務(wù)。
7. 法律咨詢：了解并解讀物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，為業(yè)主和員工提供法律指導(dǎo)。
住宅小區(qū)物業(yè)崗位需要全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常運(yùn)營，以專業(yè)、高效的服務(wù)確保居民的生活質(zhì)量，營造和諧宜居的居住環(huán)境。
住宅小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)范文
第1篇 住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管工作崗位職責(zé)
_在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。
_負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正,對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。
_負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
_負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
_負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。
_負(fù)責(zé)對隊(duì)員考勤和請假審批及工作考核。
_負(fù)責(zé)對裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。
_協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
第2篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7
住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(七)
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
第3篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責(zé)3
住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責(zé)3
客服部經(jīng)理
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
12、對日常工作中難以解決的問題,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。
客服部前臺職員
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。
12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
客服部管理員
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
6、按時(shí)核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。
12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
第4篇 某住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責(zé)
_在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。
_負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正,對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。
_負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
_負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
_負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。
_負(fù)責(zé)對隊(duì)員考勤和請假審批及工作考核。
_負(fù)責(zé)對裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。
_協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
第5篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)（13）
住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(十三)
為了更好的服務(wù)心晴雅苑業(yè)主及廣大業(yè)戶,針對心晴雅苑實(shí)際情況特制訂本制度:
1、每日不少于2次巡視小區(qū)樓內(nèi)公共區(qū)域;發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)及時(shí)通知相關(guān)部門;
2、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主電表內(nèi)剩余電量少于20度辦公少于50度時(shí),通知業(yè)主及時(shí)給電卡充電,并通知工程人員協(xié)助業(yè)主上樓充電;協(xié)助工程人員每季度入戶抄水表;;
3、在巡視期間發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶亂停亂放機(jī)動車及非機(jī)動車輛時(shí)及時(shí)給予制止;
4、發(fā)現(xiàn)交通堵塞時(shí)及時(shí)給予疏導(dǎo);
5、對小區(qū)內(nèi)有業(yè)主及外來人員發(fā)放張貼廣告時(shí)及時(shí)給予制止,并將廣告給予沒收;
6、發(fā)現(xiàn)有外來人員在小區(qū)內(nèi)逗留及收廢品等現(xiàn)象并及時(shí)給予清理,并通知保安人員防止再次進(jìn)入;
7、針對業(yè)戶投訴做好相應(yīng)記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,通知相關(guān)部門,并給予跟進(jìn)并檢查;
8、定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪,針對業(yè)戶反應(yīng)問題,及時(shí)給予解答;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域的日常運(yùn)營物業(yè)管理工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)及考核;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常經(jīng)營工作;
4、相關(guān)政府部門的聯(lián)絡(luò)。
第7篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
_在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作。
_擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
_負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報(bào)》,并向公司上報(bào)。
_負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)修事宜。
_負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。
_負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,及時(shí)張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶的溝通。
_負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作
_具體組織社區(qū)公益性活動。
_完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第8篇 住宅小區(qū)物業(yè)保潔班長崗位職責(zé)內(nèi)容
住宅小區(qū)物業(yè)保潔班長崗位職責(zé)
_服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。
_負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查,對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。
_負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。
_負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。
_負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。
_負(fù)責(zé)計(jì)劃和購置保潔材料及工器具。
_負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
_完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。
第9篇 住宅小區(qū)物業(yè)馬路前停車場崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
住宅小區(qū)馬路前停車場崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))
1、1崗位要求:
1.1.1 當(dāng)有車輛即將駛?cè)胪＼噲鰰r(shí),應(yīng)迅速記錄該車車牌號碼,車輛駛近時(shí)應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行并指揮(使用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢)車輛停放在指定位置。
1.1.2 在客戶未離開車場時(shí),值班員要以最快速度檢查車輛有無異常(車身有無劃痕、有無碰撞痕跡、車燈是否關(guān)閉關(guān)閉、車門是否關(guān)好等),若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)請車主確認(rèn)和處理,并做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄,同時(shí)提醒車主不要將貴重物品遺留在車內(nèi),以免發(fā)生丟失事件;在車主離開車場后若發(fā)現(xiàn)車門沒關(guān)時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長設(shè)法通知車主前來處理,不能及時(shí)尋找車主時(shí)應(yīng)由上級協(xié)助處理,切勿私自處理以免造成不必要的誤解。
1.1.3若停車場發(fā)生突發(fā)事件(交通事故、車輛互相碰撞或車內(nèi)發(fā)生被盜)時(shí),崗位安全員維護(hù)好現(xiàn)場并及時(shí)通知安全負(fù)責(zé)人,根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否通知公司領(lǐng)導(dǎo)及銷售部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,若有傷員,在可以救護(hù)的情況下采取緊急救護(hù),并根據(jù)現(xiàn)場傷員受傷程度或傷者本人意見確定是否撥打120急救支援;若屬他人不法行為造成車輛損壞,應(yīng)立即通知就近崗位協(xié)同抓捕肇事者(在保證自身安全的前提下),并報(bào)警,同時(shí)通知車主前來確認(rèn),崗位值班員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)現(xiàn)場。
1.1.4 當(dāng)來訪、送貨客戶返回車場離開時(shí),安全員應(yīng)主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時(shí)主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場,。
1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責(zé)。
2.24小時(shí)崗位操作流程:
2.1早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.1.2 06:10分向班長匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項(xiàng)。
2.1.3 06:10-07:20按照巡邏路線要求對車場進(jìn)行巡邏簽到,車場區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常,熟悉該區(qū)域的各設(shè)施設(shè)備的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。
2.1.4 07:30-08:00早餐時(shí)間.
2.1.5 08:00-08:30將崗位區(qū)域周圍的物品擺放整齊,對固定的設(shè)施有移動的要將其歸位,做好迎接客戶來參觀前的準(zhǔn)備工作。
2.1.6 08:30-12:30分按要求對所管轄車場區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲。并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生, 對停放在車場的車輛加以監(jiān)控,防止車輛在車場內(nèi)被劃壞和撞壞等情況,嚴(yán)禁小孩沒有大人陪同的情況下進(jìn)入車場,嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具場內(nèi)過,防止不注意將車輛壞。
2.1.7 12:35-12:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.812:45分向班長匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.912:50分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)
2.2.103:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.2.203:10分向班長匯報(bào)崗位的接班情況。
2.2.303:15-05:30按照巡邏路線要求對車場進(jìn)行巡邏簽到,車場區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常,熟悉該區(qū)域的各設(shè)施設(shè)備的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。
2.2.4 05:35-05:40分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.2.5 05:45分向班長匯報(bào)當(dāng)班的值班情況。
2.2.6 05:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。
2.2.7 13:05分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.2.8 13:10分向班長匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事
2. 2.9 13:15-18:00按要求對所管轄車場區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲。并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生, 對停放在車場的車輛加以監(jiān)控,防止車輛在車場內(nèi)被劃壞和撞壞等情況,嚴(yán)禁小孩沒有大人陪同的情況下進(jìn)入車場,嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具場內(nèi)過,防止不注意將車輛壞。
2.1.10 18:10做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.11 18:15分向班長匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.12 18:20分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:35分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.3.2 18:40分向班長匯報(bào)崗位的接班情況。
2.3.3 19:00---02:30分按照巡邏路線要求對車場進(jìn)行巡邏簽到,車場區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常,熟悉該區(qū)域的各設(shè)施設(shè)備的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。
2.3.4 02:35-02:40分做好質(zhì)量質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.3.5 02:45分向班長匯報(bào)崗位值班情況。
2.3.6 02:50分進(jìn)行崗位正常交接班。
第10篇 住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織、安排現(xiàn)場物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，定期召開管理工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)整改工作的開展與閉環(huán)；
2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項(xiàng)目的現(xiàn)場工作，落實(shí)公司制度與專業(yè)作業(yè)流程；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常培訓(xùn)，處理業(yè)方各類訴求。
職位要求：
1、30周歲以上；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、有住宅小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；
5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第11篇 住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域的日常運(yùn)營物業(yè)管理工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)及考核;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常經(jīng)營工作;
4、相關(guān)政府部門的聯(lián)絡(luò)。
住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位
第12篇 住宅小區(qū)物業(yè)街道巡邏崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
住宅小區(qū)街道巡邏崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))
1.1崗位要求:
1.1.1熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。
1.1.2熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢
1.1.3按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).
1.1.4負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時(shí)處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會上級。
1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責(zé)。
2 24小時(shí)崗位操作流程
2.1早班(06:00-13:00)
2.1.106:00進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長進(jìn)行確認(rèn)。
2.1.206:10分交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長匯報(bào)接班情況。
2.1.306:00---13:50分按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).
2.1.4 07:30-08:00早餐時(shí)間。
2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。如沒有應(yīng)提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進(jìn)入。
2.1.6 09:00---12:50
認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議,及時(shí)將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
加強(qiáng)小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。
加強(qiáng)小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時(shí)上前詢問與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。
愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。
做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。
巡邏時(shí)遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時(shí)要主動道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).
加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。
適當(dāng)對裝修戶進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2.2.2(13:00-18:00)
認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議,及時(shí)將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。
加強(qiáng)小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。
加強(qiáng)小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時(shí)上前詢問與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。
愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。
在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。
做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件。
巡邏時(shí)遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時(shí)要主動道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:50-21:00
開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)。
做好施工單位垃圾搬運(yùn)的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。
適當(dāng)對裝修戶進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2、3、221:00-02:50
按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).
加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。
定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。
第13篇 住宅小區(qū)物業(yè)安全部主管崗位職責(zé)
_在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。
_負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。
_負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
_負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
_負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。
_負(fù)責(zé)對隊(duì)員考勤和請假審批及工作考核。
_負(fù)責(zé)對裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。
_協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
第14篇 某住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
_在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。
_組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。
_負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。
_負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。
_負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。
_負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動。
_完成公司交辦的其他任務(wù)。
第15篇 住宅小區(qū)物業(yè)車輛出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）
住宅小區(qū)車輛出入口崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))
1、1崗位要求:
1.1.1 當(dāng)有車輛即將駛?cè)胄^(qū)車場入口時(shí),應(yīng)迅速記錄該車車牌號碼,車輛駛近時(shí)應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,同時(shí)問清車主去向(月?？ㄜ囕v除外)登記示意車輛慢行并指揮(使用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢)示意車輛進(jìn)入小區(qū)停車場,同時(shí)通知相關(guān)區(qū)域車場巡邏崗位跟進(jìn)檢查登記車輛。
1.1.2 在給臨時(shí)來訪、送貨的車輛開具憑證時(shí),同時(shí)要問清車主所去的苑落房號并做好登記,示意車輛進(jìn)場。
1.1.3當(dāng)有車輛駛出時(shí),在車輛駛近時(shí)應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,車輛停穩(wěn)后收回憑證按不同時(shí)間段收費(fèi)并開具同等費(fèi)用的發(fā)票(月?？ㄜ囕v除外),開啟道閘示意車輛駛出。
1.1.4 當(dāng)來訪、送貨客戶離開小區(qū)時(shí),安全員應(yīng)主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時(shí)主動向車主行軍禮、按要求收費(fèi)后指揮車輛駛出小區(qū)。
1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責(zé)。
2. 24小時(shí)崗位操作流程:
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.1.2 06:10分向班長匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事項(xiàng)。
2.1.306:10-07:20檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.1.4 07:30-08:00早餐時(shí)間.
2.1.5 08:00-08:30要做好車輛出行高峰期的準(zhǔn)備,保障出入口的出入暢通。
2.1.6 08:30-12:30分以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢站立在車場出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲。
a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對過往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢。
b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對進(jìn)入開放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒有大人陪同的情況下在出入口穿行。
c、嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車輛撞傷。
2.1.7 12:35-12:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.8 12:45分向班長匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.9 12:50分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.2 中班( 03:00-06:00 13:00-18:30)
2.2.1 03:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.2.2 03:10分向班長匯報(bào)崗位的接班情況。
2.2.3 03:15-05:30分檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.2.4 05:35-05:40分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.2.5 05:45分向班長匯報(bào)當(dāng)班的值班情況。
2.2.6 05:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。
2.2.7 13:05分檢查上班交接的物品、交待事項(xiàng)、需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等進(jìn)行核實(shí),而后在安全員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
2.2.8 13:10分向班長匯報(bào)接班情況及上班需要本班協(xié)助處理的事
2. 2.9 13:15-18:00以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿勢站立在車場出入口的一側(cè),要嚴(yán)格按照公司bi進(jìn)行崗位操作,同時(shí)要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時(shí)刻面帶微笑,做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時(shí)對過往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢。b、嚴(yán)格控制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實(shí)對進(jìn)入開放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶三危產(chǎn)品進(jìn)入開放服務(wù)區(qū)域,如果是工作需要,必須經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并及時(shí)關(guān)注馬路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒有大人陪同的情況下在出入口穿行。e、嚴(yán)格控制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車輛撞傷。
2.1.10 18:10做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.1.11 18:15分向班長匯報(bào)當(dāng)班值班情況。
2.1.12 18:20分進(jìn)行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:35分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。
2.3.2 18:40分向班長匯報(bào)崗位的接班情況。
2.3.3 19:00---02:30分分檢查各設(shè)施是否正常,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào),按照崗位要求對進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。
2.3.4 02:35-02:40分做好質(zhì)量質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。
2.3.5 02:45分向班長匯報(bào)崗位值班情況。
2.3.6 02:50分進(jìn)行崗位正常交接班。
第16篇 z住宅小區(qū)物業(yè)工程部崗位職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)工程部崗位職責(zé)
根據(jù)zz苑實(shí)際情況及設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀情況,為了更好的服務(wù)zz苑業(yè)戶,確保zz苑小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制定本制度:
1、每天對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢查;
2、對小區(qū)內(nèi)所有供水供電設(shè)備每日進(jìn)行檢查,確保所有供水供電設(shè)備正常使用;定期對小區(qū)內(nèi)公共用電用水設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;
4、對小區(qū)內(nèi)所有用電戶周抄表一次,根據(jù)抄表情況確定業(yè)戶用電是否正常;
5、如有維修,接單后20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,根據(jù)業(yè)戶室內(nèi)實(shí)際情況制定維修方案,維修后經(jīng)業(yè)主認(rèn)可簽字確認(rèn);
6、協(xié)助電梯維保公司對電梯做好維修保養(yǎng)工作,并做好詳細(xì)記錄及檢查工作;
7、每月15號、30號對小區(qū)內(nèi)發(fā)電機(jī)進(jìn)行試運(yùn)行,做好詳細(xì)記錄,如有問題及時(shí)上報(bào),并編寫維修方案;、
8、每周小區(qū)樓內(nèi)巡檢一次,并對業(yè)戶電表進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)電量少于20度時(shí)及時(shí)告知業(yè)主購電。如發(fā)現(xiàn)需要維修的項(xiàng)目,及時(shí)報(bào)主管部門;
9、每周、月、季、年對各種設(shè)施的維修方案及氣候情況作好前期檢查維修工作,防止各類事件發(fā)生;
9、保證共用照明設(shè)施完好率80%以上。
10、保障物業(yè)管理區(qū)域道路平整,不影響車輛、行人通行。
11、對可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場所,設(shè)有明顯警示標(biāo)識和防范措施。
12、對雨、污水管道至少每三個(gè)月檢查一次,每年對公共雨、污水管道全面疏通一次,確保排水通暢;
15、對化糞池每三個(gè)月檢查一次,每年清掏1-2次;
16、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
