物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)10篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)前臺接待是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)接待來訪人員，處理業(yè)主和服務(wù)使用者的需求，以及維護(hù)物業(yè)日常運(yùn)營的順暢。

崗位職責(zé)要求

作為物業(yè)前臺接待，應(yīng)具備良好的溝通技巧，能夠以專業(yè)、禮貌的態(tài)度與各方交流。此外，必須熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策和規(guī)定，以便準(zhǔn)確解答疑問。要求具備一定的問題解決能力，能夠在遇到突發(fā)狀況時(shí)迅速作出反應(yīng)，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源妥善處理。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)前臺接待的工作日常涉及多方面，包括但不限于：

1. 接待來訪客人，提供熱情周到的服務(wù)，確保其感到賓至如歸。

2. 處理業(yè)主的咨詢和投訴，記錄相關(guān)信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)。

3. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取及賬單的發(fā)放，確保財(cái)務(wù)流程的準(zhǔn)確無誤。

4. 維護(hù)物業(yè)區(qū)域的秩序，協(xié)助管理車輛出入，確保安全。

5. 協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力。

6. 更新并維護(hù)業(yè)主檔案，保證信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

7. 在緊急情況下，如火災(zāi)、停電等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，確保人員安全。

有哪些內(nèi)容

物業(yè)前臺接待的工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋日常接待、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、安全管理以及社區(qū)關(guān)系建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域。這一崗位需要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的變化和發(fā)展。良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也是必不可少的，因?yàn)槲飿I(yè)前臺接待往往需要與各部門緊密合作，共同維護(hù)物業(yè)的良好運(yùn)營。在面對各種挑戰(zhàn)時(shí)，保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度，提供高效、貼心的服務(wù)，是衡量物業(yè)前臺接待工作成功與否的關(guān)鍵。

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)范文

第1篇 大廈物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無

1、熱情迎接客戶,主動(dòng)問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫、發(fā)放、落實(shí)。

12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

第2篇 物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責(zé)

物業(yè)前臺接待員(兼出納員)崗位職責(zé)

_具體開展客戶服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

_負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

_負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;

_保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng);

_完成交辦的其它工作。

第3篇 物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)3

物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)中心主任

崗位職責(zé):

1. 迎送客戶,主動(dòng)問候,站立服務(wù);

2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3. 接受客戶詢問;

4. 保持總臺清潔;

5. 認(rèn)真做好交接班記錄;

6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門。

第4篇 物業(yè)管理處前臺接待工作崗位職責(zé)

管理處前臺接待工作崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。

2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門。

3)負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理。

4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。

第5篇 物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第6篇 物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(zé)（7）

物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(zé)(七)

1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第7篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺接待員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目前臺接待員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

1.2認(rèn)真檢查前臺各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿答復(fù)。

1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。

1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動(dòng)問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對面時(shí),要微笑服務(wù)。

1.7認(rèn)真填寫前臺各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無誤。

1.8認(rèn)真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

1.9對外來人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。

1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無誤。

1.11做好工程報(bào)修工作。

1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。

1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶部前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。

2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

轉(zhuǎn)門平開時(shí)間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見等禮貌用語。

3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

3.12絕對服從上級管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級上報(bào),逐級負(fù)責(zé))。

3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。

3.15愛護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。

3.16樹立集體榮譽(yù)意識,團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

第8篇 物業(yè)前臺接待-崗位職責(zé)

前臺接待在任何的行業(yè)中,常見的崗位職責(zé)都是以負(fù)責(zé)顧客的來訪接待,顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業(yè)公司的前臺接待,有哪些具體的崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)的范本,可供參考。

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)溝通職責(zé):

a.外部溝通:

1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項(xiàng)工作,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進(jìn)工作。

b.內(nèi)部溝通:

1.與上級溝通,對在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行,確保工作順利開展,提高服務(wù)品質(zhì)。

第9篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)

物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級;

8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;

9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第10篇 物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

崗位職責(zé):接待客戶;為客戶調(diào)制飲品;當(dāng)現(xiàn)場銷售比較忙的情況，簡單代替銷售介紹樣本間。

崗位要求:形象好氣質(zhì)佳，有責(zé)任心，具有良好的溝通能力，舉止文雅。

市內(nèi)五區(qū)就近分配，工資3400-4200