小區(qū)管理處前臺接待服務標準【16篇】

發(fā)布時間：2023-12-06 08:42:04 查看人數(shù)：99

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小區(qū)管理處前臺接待服務標準

第1篇小區(qū)管理處前臺接待服務標準

(三)

一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;

二、業(yè)主來訪時應站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時間不得隨意離崗;

三、受理投訴時禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業(yè)主稍等、諒解,務求提供周到、細致的服務;

四、對業(yè)主應主動熱情,遇個別業(yè)主無理言行時,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;

五、接聽電話時語言標準、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務快捷、準確。對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報,并在24小時內予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

六、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;

七、接待工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

八、做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準確、及時、無差錯;

九、保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;

第2篇物業(yè)公司小區(qū)安全管理服務規(guī)定

物業(yè)公司項目小區(qū)安全管理服務規(guī)定

一、公司轄區(qū)內各小區(qū)設立24小時治安巡邏保安,做好巡邏臺帳及交接班記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時間。門崗保安必須做好外來車輛和人員的進出檢查登記,次日由小區(qū)園長負責檢查并確保小區(qū)對講通訊的正常使用。每周由公司分管經(jīng)理負責抽查。

二、公司轄區(qū)內各小區(qū)電梯專人負責,做到按期維保、定期檢查并做好維護及檢查記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時間。做好電梯故障應急處理方案,及時解決因電梯故障造成的各種事故。

三、公司轄區(qū)內小區(qū)二次供水管理,由公司與各園區(qū)簽訂二次供水管理責任書,小區(qū)園長為小區(qū)二次供水管理責任人,負責按照二次供水管理相關規(guī)定,監(jiān)管小區(qū)水箱的清洗、投氯消殺及日?？醋o工作,并做好相應記錄,公司分管經(jīng)理定期巡查。

四、公司轄區(qū)內各小區(qū)消防設施相關資料由辦公室負責存檔并組織防火宣傳教育活動。小區(qū)園長做為小區(qū)的消防責任人,確保消防器材的正常使用及保管、樓幢單元及小區(qū)內消防通道的暢通。公司分管經(jīng)理負責各小區(qū)員工的消防知識培訓和考核,并定期對小區(qū)消防設施進行檢查。

五、公司轄區(qū)內各小區(qū)的安全宣傳,如“安全宣傳標語、宣傳欄內安全防范小常識的更新、消防等警示標語的制作?！毙^(qū)監(jiān)控室的日常管理,監(jiān)控記錄的存檔和監(jiān)控室人員的交接班記錄,做好突發(fā)事件防范的應急方案。

六、各園區(qū)成立突發(fā)事件應急小組,由小區(qū)園長為小區(qū)責任人,組織人員應對火災、異常氣體、刑事案件、管道和電力、高空墜物等造成的各類突發(fā)事件。

第3篇住宅小區(qū)裝修管理服務方案

住宅小區(qū)裝修管理與服務方案

裝修管理是物業(yè)實際操作中的一大難點,同時也是人為造成房屋損壞和安全隱患的高發(fā)期。為維護***項目外觀形象的統(tǒng)一、美觀,保障智能化系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞,物業(yè)管理處將從實際出發(fā),以公共部位、公共設施管線、消防安全為裝修工作的監(jiān)督重點。做好裝修宣傳培訓、裝修審批、裝修巡查、違章處理、裝修驗收五個環(huán)節(jié),力爭服務在一線、監(jiān)管在一線,從正面引導業(yè)主正確、安全、有效的完成裝修。

一、正面宣傳,合理引導

管理處針對項目特點,制訂詳細的《裝修指南》,在入住辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,管理處為業(yè)主提供必要的房屋結構、水電走向圖紙,指導業(yè)主合理進行裝修,同時將加大裝修宣傳的力度,在公共區(qū)域明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施,并增加環(huán)保裝修的宣傳,充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能、約束功能,并由貼心管家直接負責與業(yè)主溝通引導,架起管理處與業(yè)主的溝通橋梁,提高業(yè)主的自覺性。

二、嚴格控制裝修備案程序

工程部主管審核業(yè)主提供的裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修方案,管理處經(jīng)理對住戶的裝修申請審批,并簽署備案意見。審批的基本原則是確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀,符合消防安全要求。

三、加強裝修期間的監(jiān)督與管理

1、裝修行為的管理

成立以工程及保安員為成員的裝修聯(lián)合管理小組,工程部主管為主要負責人。管理小組按《裝飾裝修管理服務協(xié)議》內容負責結構安全和建筑裝修監(jiān)理,檢查并及時填寫《裝修巡查記錄》。主要目的就是在裝修期間,對裝修進行更有效的管理和監(jiān)控,管理重點主要有:

1)為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建,在實際工作中,工程技術人員每兩天巡查一次;安管員每天對裝修進行全方位監(jiān)管,消除管理盲點,形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。

2)為防止房屋裝修后出現(xiàn)滲漏而引發(fā)責任問題,我們將要求裝修單位對廚房、衛(wèi)生間做防水施工后進行48小時的閉水試驗,確認未發(fā)現(xiàn)滲漏后方可進行下一步施工。對于在施工過程中涉及到陽臺鑿開找平層的,必須要求重新進行防水施工處理方可下一步施工。

2、裝修人員的管理

為更好的加強對裝修人員的管理,采用“二證一書”制度,即要求裝修施工單位辦理《施工許可證》和《施工人員出入證》,簽訂《裝修安全責任書》,同時要求裝修單位繳納1000元的裝修保證金。

3、裝修材料用品的管理

實施對外來人員準入制度,嚴格管制社區(qū)出入口,對搬出/入物品由保安員查驗《施工許可證》和《施工人員出入證》,登記后放行;嚴格控制易燃、易爆材料進入云頂尚品。嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的清運,消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。為維護小區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強對裝修企業(yè)的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè)。

四、依法管理,以情感人

裝修監(jiān)督中如發(fā)現(xiàn)問題,根據(jù)裝修違章程度,簽發(fā)《整改通知書》,并送至裝修人員及業(yè)主簽字,要求在規(guī)定期限內整改。對違章裝修的單位我們將以說服教育為主,對不配合的我們將以裝修協(xié)議書為依據(jù),酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,我們將上報政府主管部門予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設施的完好。

五、謹慎驗收,不留隱患

驗收環(huán)節(jié)是裝修管理的最后一個環(huán)節(jié),為避免日后為管理工作帶來隱患,我們將在本環(huán)節(jié)中嚴格把關。驗收過程中應重點對房屋結構、外觀及上下水、電氣線路、衛(wèi)生間

和廚房防水等工程的質量進行檢查,對隱蔽工程要求裝修企業(yè)每完成一項必須事先向管理處申報,經(jīng)驗收核準后方可進行下一道工序。達不到合格要求的項目,由裝修企業(yè)按整改通知繼續(xù)整改,并在《裝修驗收記錄表》中記錄,直到合格為止。

六、裝修手續(xù)辦理流程

1、由業(yè)主提交《裝修申報表》;

2、施工單位提交相關資質證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證原件、復印件、項目設計圖紙,進場施工人員身份證原件、復印件、1寸像片2張等;

3、管理處對項目裝修方案及施工圖紙進行審核后,出具書面審批意見并簽定相關裝修管理協(xié)議;

4、管理處與業(yè)主對室內冷熱水管打壓,壓力0.8mpa,時間10分鐘保持壓力不降,簽署管道壓力正常意見。室內管道移交完畢,施工人員場施工;二次裝修不需進行此項操作;

1、毛坯房業(yè)主須對廚房、衛(wèi)生間進行二次防水處理,閉水48小時試驗并經(jīng)管理處驗收合格后方可繼續(xù)施工;

2、裝修過程中不容許施工人員留宿裝修現(xiàn)場,生火做飯,延長施工時間等;

5、每天有保安人員巡視施工現(xiàn)場,檢查現(xiàn)場安全、施工范圍、施工時間等并記錄在《裝修巡視檢查記錄表》上;

6、裝修結束并經(jīng)業(yè)主驗收合格后由業(yè)主向管理處提出項目驗收,驗收合格及核實無違章記錄后1個月退還業(yè)主裝修押金,3個月后無滲漏、堵塞每周四退還裝修施工方押金。

七、裝修手續(xù)辦理流程圖(略)

第4篇小區(qū)電動車使用場地管理文明服務用語統(tǒng)一口徑

小區(qū)電動車使用場地管理文明服務用語口徑

1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應說:'zz小區(qū)業(yè)主電動車憑卡刷卡出入已于2023年1月1日起實施,沒有電動車場地使用卡的電動車不能進入小區(qū),為避免給您造成不便,請到物業(yè)服務中心及時辦理。'

2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎:'電動車場地使用卡只有zz業(yè)主才能辦理,不提供裝修施工人員使用,裝修施工人員車輛及未辦理業(yè)主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區(qū)西門外的臨時停放區(qū)域。'

3、辦理電動車場地使用卡費用是多少'參照湛江其它小區(qū)標準結合zz實際情況,電動車場地使用維護費80元/月/輛(含充電電費,摩托車相同)。新辦卡收取辦卡工本費15元/張(業(yè)主可用原門禁卡免辦卡費開通停車卡功能)。

4、對未刷卡要駛離的車輛:'對不起,為了您的車輛安全,根據(jù)停車管理規(guī)定,請用停車月卡刷卡出入,感謝您的支持。'

5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛:'對不起,為了您的車輛安全,根據(jù)停車管理規(guī)定,車輛必須憑卡出入,請您暫時?？吭谂赃?刷卡后車輛才能出場,感謝您的理解。'

6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的車輛:'對不起,為了您的車輛安全,根據(jù)電動車場地使用管理規(guī)定,車輛必須憑卡出入,請您暫時停靠在旁邊,先到物業(yè)服務中心掛失及補卡后車輛才能出場,謝謝配合。'

非上班時間,馬上呼叫當值主管/領班人員到場處理:'對不起,為了您的車輛安全,根據(jù)停車管理規(guī)定,車輛必須憑卡出入,請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號,我們核實登記后才能暫時放行,但請您在上班時間及時到物業(yè)服務中心掛失及補卡,以免造成不便,,謝謝配合。'

7、當車輛進場時應說:'請您將車輛按規(guī)定位置停放并鎖好,貴重物品請隨身帶走。'

8、對停車不當者應說:'對不起消防通道禁止停車,請您將車停在停車位上好嗎'

9、對停車場內玩耍人員應說:'您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍','多謝合作'。

10、對電動車場地使用卡已過期的應說:'您好,您的卡已過期,請您及時到物業(yè)服務中心辦理續(xù)期手續(xù)'。

11、對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說:'這里是機動車車道,為了您的安全請您改走人行道,多謝'。

第5篇某某小區(qū)物業(yè)管理服務理念

某小區(qū)物業(yè)管理服務理念

'zz'在以生態(tài)、運動、文化、陽光、服務為主題,講究生活品質和崇尚知識,追隨智慧以及共同創(chuàng)造人生財富是該物業(yè)的居住理念,也是匯杰物業(yè)在為其提供物業(yè)管理和服務的主線。

服務理念,對于物業(yè)管理公司的建設和發(fā)展具有非常重要的意義,我公司所倡導的服務理念,是我們面向市場的一種理性思維和價值體系。在公司內部,這種理念起著統(tǒng)一思想、指導各個部門、各個環(huán)節(jié)運作的作用,成為全體員工的行為準則;在公司外部,這種理念是我公司在市場上的形象標志。所以,我公司將以下服務理念運作在'zz'的管理服務之中。

''業(yè)戶第一、服務至上'

確立物業(yè)管理服務與業(yè)主的正確關系,認識自己所提供的服務的商品屬性,實現(xiàn)服務的銷售行為。

深化對物業(yè)管理職能的理解,寓管理于服務之中,從服務出發(fā),精心管理,精心維護。

端正企業(yè)利益取向,合理收費,節(jié)縮支出,確保業(yè)主利益不受侵害。

''物業(yè)保值增值'

延長物業(yè)使用壽命,實現(xiàn)保值增值。物業(yè)本體及所屬設備設施均有使用'壽命',但不同的管理方式會使這個'壽命'成為變數(shù)。

通過品牌效應,實現(xiàn)保值增值。品牌是一種無形的力量,在市場中發(fā)揮著巨大的導向作用,品牌本身具有一定價值,通過品牌公司的管理,使物業(yè)不斷增值。

''以人為本'

服務者和被服務者之間建立充滿信任的相互支撐的親密關系,以人為第一要素,創(chuàng)造最好的工作環(huán)境。

提供服務無邊界思想,把對物的管理融入到對人的服務之中,為物業(yè)使用者提供最

大值的服務。

被服務者的滿意度是衡量服務者提供服務的最終判斷,所以,追求物業(yè)使用人最大程度的滿意度是物業(yè)管理服務企業(yè)的宗旨,也就是服務宗旨。

''服務增長'

物質文化生活的不斷增長,物業(yè)使用人對服務同樣會有更高的需求,物業(yè)公司要掌握更多技能,以適應服務增長的需要。

不斷了解物業(yè)使用人的需求變化,包括現(xiàn)在的和潛在的,對現(xiàn)在的需求給予提供,對潛在的需求做好準備工作。

不搞簡單的服務內容的延伸,而是切合實際的服務內容與優(yōu)良的服務質量相結合的服務工作。

第6篇商住小區(qū)前期物業(yè)管理委托服務合同13

商住小區(qū)前期物業(yè)管理委托服務合同(十三)

第一章總則

第一條本合同當事人

委托方(以下簡稱甲方): 武漢zz實業(yè)發(fā)展有限公司

受托方 (以下簡稱乙方): 武漢**物業(yè)管理有限公司

根據(jù)有關法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,甲方將畔島花園委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:住宅

座落位置:武漢市**湖區(qū)**路(街道)號

四至:東環(huán)湖路*南金銀湖西北環(huán)湖路

占地面積:**平方米

建筑面積: 60000 平方米

委托管理的物業(yè)構成細目見附件一。

第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章委托管理事項

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、。

第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、摟內消防設施設備、電梯、。

第六條市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、。

第九條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、。

第十條交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條維修公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。

第十二條管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用:

1、物業(yè)管理服務費;

2、;

3、。

第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托并合理收費。

第十六條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、等措施。

第十七條其它委托事項

1、。

2、。

3、。

第三章委托管理期限

第十八條委托管理期限為年。自年月日時起至年月

日時止(如業(yè)主委員會在該終止日前成立,則該合同終止于業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理委托合同》生效時)。

第四章雙方權利義務

第十九條

a甲方權利義務(適用于業(yè)主委員會)

1、代表和維護產(chǎn)權人、使用人的合法權益;

2、規(guī)定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;

6、在合同生效之日起內向乙方提供平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米元租用,其租金收入用于;

7、在合同生效之日起日內向乙方提供平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權屬甲方),由乙方接下列第項執(zhí)行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米元租用,其租金收入用于。

8、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起日內向乙方移交;

9、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時,負責催交或以其它方式償付;

10、協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1) ;

(2) 。

11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

12、。

b甲方權利義務(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))

1、在為主委員會成立之前,負責制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度。

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。

4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算。

5、委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。

如存在質量問題,按以下方式處理:

(1)負責返修;

(2)委托乙方返修,支出全部費用;

(3)。

6、在合同生效之日起日內向乙方提供平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米元租用,其租用收入用于;

7、在合同生效之日起日內向乙方提供平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權屬甲方),由乙方接下列第項執(zhí)行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米元租用,其租金收入用于。

8、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起日內向乙方移交。

9、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費用時,負責催交或以其它方式償付;

10、協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1);

(2)。

11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

12、。

第二十條乙方權利義務

1、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;

2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請有關部門處理;

3、按本合同第十六條的約定,對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;

4、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務,但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方;

5、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;

6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定,當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關限制條件,訂立書面約定,并負責監(jiān)督;

7、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

8、每個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目;

9、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內改、擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關部門批準方可實施;

10、本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)

用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

11、。

第五章物業(yè)管理服務質量

第二十一條乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標管理。

1、房屋外觀: 。

2、設備運行:。

3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護: 。

4、公共環(huán)境: 。

5、綠化: 。

6、交通秩序:。

7、保安:。

8、急修:。

小修: 。

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到:,具體的物業(yè)管理服務質量要求見附件二。

第六章物業(yè)管理服務費用

第二十二條物業(yè)管理服務費

1、本物業(yè)的管理服務費,住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

2、管理服務費標準的調整,按調整。

3、空置房屋的管理服務費,由乙方按建筑面積每月每平方米元向收取。

4、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的,按以下第項處理:

(1)從逾期之日起按每天元交納滯納金;

(2)從逾期之日起按每天應交管理費的萬分之交納滯納金;

(3) 。

第二十三條車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收取:

1、露天車位:。

2、車庫:。

第二十四條乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務,由當事人按實發(fā)生的費用計付,收費標準須經(jīng)甲方同意。

第二十五條其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務項目和收費標準如下:

1、高層樓房電梯運行費按實結算,由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;

2、

3、

第二十六條房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用:

1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。

2、房屋共用設施、設備的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。

3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。

4、公共綠地的養(yǎng)護費用,由承擔;改造、更新費用,由承擔。

5、附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護引用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。

第七章違約責任

第二十七條甲方違反合同第十九條的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標,乙方有權要求甲方在一定期限內解決,逾期未解決的,乙方有權終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十八條乙方違反本合同第五章的約定,未zz到約定的管理目標,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權終止合同;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十九條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第三十條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向對方支付**元的違約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,還應給予賠償。

第八章附則

第三十一條自本合同生效之日起天內,根據(jù)甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續(xù)。

第三十二條合同期滿后,乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀,大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好,可續(xù)訂合同。

第三十三條雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂初充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內,空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十五條本合同正本連同附件共頁,一式三份,甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

第三十六條因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因,達不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質量事故的直接原因,以政府主管部門的鑒定為準。

第三十七條本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時,雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十八條本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調解,協(xié)商或調解不成的,雙方同意由仲裁委員會仲裁(當事人雙方不在合同中約這仲裁機構,事后又未達到書同仲裁協(xié)議的,可以向人民法院起訴)。

第三十九條合同期滿本合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應在該合同期滿天前向對方提出書面意見。

第四十條本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章: 乙方簽章 :

代表人: 代表人:

年月日

附件:

一、物業(yè)構成細目

第7篇新城小區(qū)經(jīng)營管理服務新思路規(guī)范

新城小區(qū)經(jīng)營、管理、服務新思路

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,一幢幢高檔生活區(qū)崛起于繁華的城市,為城市增添了無窮的魅力,也成就了現(xiàn)代都市人的高尚生活。面對這些都市新貴,我們應該為他們提供什么樣的管理和服務,才能滿足業(yè)主日益變化的需求從業(yè)多年,一路走來,生存和發(fā)展的需要告訴我們,無論何時,發(fā)展始終是不變的硬道理。要發(fā)展就必須要創(chuàng)新,要有新思路,新舉措、新變化。基于這種理念,我們將在'zz濱海新城'提供如下創(chuàng)新項目:

1創(chuàng)新管理

a.智能化管理:

小區(qū)局域網(wǎng)--建議開發(fā)商在小區(qū)建立局域網(wǎng),我們可充分利用這個平臺,只要業(yè)主家里有相關設備(電腦、電視)即可利用該設施充分了解費用收繳、消費預訂、小區(qū)各功能區(qū)域狀況及公共性事務等,方便業(yè)主,便于管理。

b.共同管理:

在小區(qū)各項管理中,站在共同管理的角度,建立一種物業(yè)管理公司與業(yè)主間的平等關系,發(fā)揚民主,共同商討、共同管理。例如:對綠化養(yǎng)護單位進行發(fā)包,客戶服務中心將組織有實力的幾家綠化養(yǎng)護公司在現(xiàn)場亮相,由業(yè)主自主投票選擇確定。

c.危機管理:

我們的專業(yè)管理人員將定期對小區(qū)的各項管理做一次危機評估,如公共安全管理、設施設備管理、業(yè)主的危機行為等。把一些隱藏的危機找出來,進行充分評估,并制定危機處理、應急預案,對一些可能出現(xiàn)的危機進行預估,一旦出現(xiàn)危機,即可按照計劃從容應對。

d.設施管理:

在各項設施設備的管理中,樹立正確的節(jié)能觀念,盡可能做到'花最少的錢,辦更大的事'。比如:在燈泡的選擇上,是選擇1元/1000小時壽命的燈泡,還是選擇1.2元/1500小時的名牌燈泡,通過仔細對比,加以確認。

2創(chuàng)新服務、經(jīng)營

2.1整合集團資源,為業(yè)主(客戶)提供vip的服務

利用集團優(yōu)勢,整合集團資源,建立**物業(yè)業(yè)主網(wǎng)絡。即凡是由我司實施物業(yè)管理的項目的業(yè)主都將獲贈一張'**物業(yè)業(yè)主通惠vip卡',該卡可涉及各個領域,如家用電器、旅游服務等。業(yè)主如有消費需求,僅需撥打卡上服務中心的電話,出示卡號,即可享受集團員工內部價格,且當消費累積到一定的金額,還可獲得返利。

2.2裝修團體采購

本著方便業(yè)主,質量保證的原則,在業(yè)主裝修期間,我司擬組織業(yè)主進行團體采購,具體如下:

(1)選擇物美價廉、有信譽、有保證的優(yōu)秀裝修企業(yè),限量限時進駐小區(qū)現(xiàn)場,進行裝修咨詢。為業(yè)主提供一個比較和選擇的平臺。

(2)組織團體采購。即組織業(yè)主進行各種材料及家用設施設備的采購,獲取最優(yōu)惠的價格。

通過我司組織的團購活動,業(yè)主既可以獲得優(yōu)惠的價格,還可以選擇到最好的裝修企業(yè),有效保證裝修工作的圓滿完成。另外,物業(yè)公司在其中還起到了協(xié)助業(yè)主監(jiān)督裝修公司的作用,且隨著物業(yè)公司的擴張,裝修企業(yè)一路跟進,為起到更好的示范效應,裝修企業(yè)將更加注重售后服務管理工作,免除業(yè)主的后顧之憂。

第8篇太陽城小區(qū)公共秩序管理服務方案

安全工作是重中之重。**物業(yè)管理有限公司將在**太陽城的物業(yè)管理范圍內維護公共秩序,協(xié)助公安機關做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

**太陽城巡邏崗構筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護管員構筑了小區(qū)第四道安全防線。

1、安全管理職責

巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。

消防安全--------消除火災隱患。

車輛管理--------維護交通秩序,確保車輛安全

2、安全崗的分類和分時設置

安全崗設置類別

固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。

巡邏崗(不定點安全崗):設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。

作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導等。

機動崗:特殊設置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設安全崗。(通常由主管擔任)

安全崗的日間和夜間設置

安全崗位設置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。

3、公共區(qū)域管理

工作內容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。

工作要點:

禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告;

作好車輛進出登記,嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內。

有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。

巡邏崗認真巡視、檢查廣場內各區(qū)域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。

有大型活動時,積極配合有關部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通車輛管理

工作內容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。

工作要點:

要求車輛服從指揮,按標記駛入駛出,交驗有關證件。

嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車主關好車門窗,貴重物品隨身攜帶。

對在車場內由車輛搬運進出的貨物按照有關規(guī)定進行嚴格查驗。

指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。

對vip人員的預留車位進行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。

冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內交通順暢。

5、區(qū)內管理

工作內容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點:

嚴密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內安全技防管理,合理利用護管設備設施,配合人防確保安全。

重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。

非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

6、消防管理

工作內容: 消防設備、設施管理,消防人員培訓、管理,建立應急處理程序,消防意識宣傳等。

工作要點:

建立消防隊伍:

根據(jù)消防管理'預防為主,消防結合'方針及小區(qū)的本體結構特點,不同部位的使用功能,消防硬件設施情況特點,設置消防組織機構,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題消防講課并指導培訓,以做到防患于未然。

加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災隱患之責任。

保證樓內、樓外消防通道的暢通,各消防設施每周定期檢查,以確保完好無損。

對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。

每年不少于二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設施的使用方法,提高對火警的應付能力。

各崗位人員在日常工作中均應注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。

7、緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應作出快速反應,并與機動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機動崗應立即向上級報告作整體調度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構求助,并迅速向省教育廳有關領導和公司相關領導匯報。

事件處理后,所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系,以便機動崗及時作出安排和決策。

第9篇濱海小區(qū)物業(yè)管理方式及服務理念規(guī)范

濱海新城小區(qū)物業(yè)管理方式及服務理念

'**濱海新城'開發(fā)理念的定位,決定了客戶對高品質物業(yè)管理與服務的期望,服務的模式應從滿足精英階層'追求現(xiàn)代生活方式,享受高品質生活的需要'入手,超越單純物業(yè)管理對物業(yè)維修、維護、保養(yǎng)的概念,結合我們自身的優(yōu)勢,引入'貼心式管家'的管理方式,并結合'一站式服務'的服務理念,為客戶量身定做,提供專業(yè)化的管理與個性化服務。本著'以客為尊'的原則,以高起點的管理定位、高標準的服務、高素質的人員,讓客戶充分享受到貼心的服務。

'貼心管家式'物業(yè)管理服務模式的運作要點有:

a.服務的內涵--'服務到家,感覺到家'。

b.服務的方式--'一對一服務'。

c.服務的時限--'24小時不間斷服務,將管家24小時的聯(lián)系方式向業(yè)主公布'。

d.服務的目的--'為業(yè)主創(chuàng)造一種全新的生活理念,使業(yè)主的生活品質得到進一步提升'。

e.服務的原則--'用心服務、關心業(yè)主',將'貼心、舒心、放心'帶給業(yè)主。

第10篇小區(qū)服務中心綜合管理員職責任務素質

職責任務

1、遵守國家關于物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、協(xié)助策化項目定位,組織人員架構及擬定相關制度,全面開展各項服務工作。

4、負責服務中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計劃,制訂服務中心的工作目標、工作計劃并組織實施。

5、負責項目的對外協(xié)調和聯(lián)絡工作,保障各工作的順利開展。

6、組織員工培訓,提高員工素質,監(jiān)督指導員工工作。

7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。

8、通過多種渠道收集管理服務信息、意見建議,不斷提高管理服務水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務質量。

9、通過員工考核、總結,獎勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。

10、全面負責項目質量管理和經(jīng)營指標的管理,完成項目“責任目標”。

11、負責項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。

12、完成領導交辦的其他工作。

綜合素質

1、有一定的財務知識

2、熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點;

3、有良好的親和力,協(xié)調能力強,并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力;

4、個人綜合能力強,有責任感和事業(yè)心,并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;

5、能夠承受在壓力下工作;

6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。

第11篇小區(qū)物業(yè)管理服務指南-5

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務指南(五)

一、管理人

本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人,管理公司下設本小區(qū)管理處,具體執(zhí)行對本物業(yè)和管理職能,享有并承擔《公共契約》中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項權利、義務及責任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內各種公共設施的權利。

二、管理費用

為了保障各業(yè)主在本小區(qū)的長遠利益,以達到物業(yè)投資保值和升值的效果、各業(yè)主需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支,按時交納“管理費”。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況在獲政府批準后予以調整,調整前管理公司將會事先發(fā)出通知。管理費用上下列項目構成:

1.管理人員及其他服務人員工資、津貼及福利;

2.公共設施、設備的日常管理和維修養(yǎng)護費(包括材料費、設備損耗等);

3.公共區(qū)域水電費;

4.公共環(huán)境保潔服務費;

5.綠化養(yǎng)護費;

6.環(huán)境消殺費;

7.維護治安服務費;

8.辦公費用及固定資產(chǎn)折舊費;

9.社會文化活動費;

10.聘請專營公司的費用;

11.業(yè)主大型設備保險費;

12.管理公司酬金;

13.法定稅金;

14.其他費用;

三、管理費之繳付

管理費經(jīng)由業(yè)主或租戶繳付均可,但若有拖欠,最終仍由業(yè)主負責。管理費應于每季度8日前先期繳付,付款方式如下:

現(xiàn)金繳付:(以現(xiàn)金繳付,請攜帶整套繳費通知單,前往本公司繳付。繳費后,請留意即時領回收據(jù),并檢查收據(jù)是否正確無誤。)

四、管理人員紀律

為了保障服務水平及管理效能,管理公司聘請專業(yè)管理人員負責小區(qū)日常管理維修事務。懇請各業(yè)主合作,嚴格避免使管理人員作私人服務。

五、聯(lián)絡途徑

為了提高管理服務效能,避免不必要誤會及拖延,除緊急事件外,業(yè)主若不能明白或有任何意見或投訴,請直接賜電告知管理公司。

六、署名投訴及意見

歡迎各住戶提供任何有關本小區(qū)物業(yè)管理的意見。如有請以書面形式通知物業(yè)管理公司,并懇請留下姓名及電話號碼、地址,以便聯(lián)絡及回復。若投拆個別管理或服務人員,請盡可能錄取其編號、姓名,以便調查及處理。

業(yè)主對其購買的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權利(如房產(chǎn)權、買賣、贈與交換、遺贈及繼承),但土地所有權仍歸國家。對樓宇驗收時,請查看室內設施、裝修等是否完好無損。如有缺陷請書面告知管理公司,管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復。

第12篇海岸小區(qū)物業(yè)管理服務思路

陽光海岸小區(qū)物業(yè)管理服務思路

zz物業(yè)之所以能成為業(yè)內翹楚,不在于過去取得了何種成就,關鍵在于不斷的摸索并求新求變,形成了自已獨特的管理特色及管理思路。

**海岸的總體規(guī)劃設計決定了物業(yè)管理的重要性,探索**海岸物業(yè)管理新模式,對于推動樓盤銷售與物業(yè)增值,滿足作為受益主體--業(yè)主的服務需求具有重要的現(xiàn)實意義。我們通過對**海岸的管理模式進行了反復探討,最終以'創(chuàng)精品服務,全心全意滿足顧客需求'目標為導向,確立了**海岸的物業(yè)管理思路:

-緊密圍繞'服務業(yè)主、報效社會'的核心理念,提供'精品服務'的優(yōu)質產(chǎn)品;

-倡導'以業(yè)戶為中心'的流程管理思想,建立以流程為基石的業(yè)戶需求價值鏈;

-倡導科學管理和專業(yè)服務,規(guī)范管理服務行為;

-致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系,推廣'非接觸管理、零距離服務'的服務理念。

在日常管理服務中,我們還將:

-采用整體管理和專業(yè)管理相結合的辦法;

-強調成本控制意識和成本管理程序;

-強調維修資金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合;

-強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進;

-確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

-確保配套設施的不斷完善與商務服務的日臻完美;

-致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識;

-致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升;

-致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的理想居住環(huán)境。

第13篇某某小區(qū)保潔服務管理工作標準

某小區(qū)保潔服務管理工作

參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。

管理服務中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負責清潔樓宇內部公共區(qū)域,負責清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務文明禮貌。

小區(qū)內垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產(chǎn)日清。定期沖洗垃圾收集站的內外墻壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。

對公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設施定期清潔或清洗。

對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。

特殊情況,增加保潔頻率和力度。

定期對公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。

為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。

定期擦拭樓道內扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。

標準與要求

*總體管理服務標準:達到《上海市物業(yè)管理服務達標小區(qū)》或以上標準。

*保潔員崗前、崗中培訓率達到100%。

表7-2保潔標準和檢驗方法

序號項目標準檢驗方法

1共用樓道每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;

每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;

每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭;

每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;

各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環(huán)清潔1次;

各梯間墻面、天花板每月除塵1次;

每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;

地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;

梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;

樓梯道玻璃無灰塵。沿路線

全面檢查

2電梯及電梯廳保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;

每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;

每月對電梯門壁打臘上光1次;

燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;

達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;

燈具、天花板無積灰。全面檢查

3共用衛(wèi)生間每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標識;(清潔內容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內放置香球等);

每月1次用毛巾擦燈具;

每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔;

室內無異味、臭味;

地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查

4停車場、共用車庫

或車棚每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;

及時清除地下室進出口的垃圾;

發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應及時擦洗干凈;

每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;

每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施;全面抽查

續(xù)表7-2(1)保潔標準和檢驗方法

每月清掃1次地下室管線;

每月進行2次地下室消殺工作;

地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;

無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;

標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

道路每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;

目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;

每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查

標識、宣傳牌、雕塑、

信報箱標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;

每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查

綠化帶每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;

撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;

秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查

休閑、娛樂、健身設施每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);

每半月徹底刷洗消毒1次;

設施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查

門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控控頭門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次;

內外地面拖洗干凈,擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理;

保持墻、地面干凈、光亮、整潔;

保安崗亭隨時保潔,墻面、頂面無積灰;

工、器具排放整齊、有序;

監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;

擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查

垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1次;

垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;

垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查

續(xù)表7-2(2)保潔標準和檢驗方法

垃圾收集與處理每日收集生活垃圾1次;垃圾日產(chǎn)日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;

再蓋好垃圾桶蓋;

垃圾分類收集,對于可回收物資應當回收利用;

對有毒物質分離特殊處理;

建筑垃圾定點堆放;

灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;

廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;

垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查

衛(wèi)生消殺夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;

滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;

檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;

第14篇住宅小區(qū)物業(yè)管理人員服務準則

住宅小區(qū)物業(yè)管理人員的服務準則

為了創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、便利'的文明小區(qū)為目標,以達到'管理無盲區(qū)、服務無缺陷、工作無差錯、住戶無怨言'的標準,特制訂以下文明服務準則:

一、熱愛本職工作,努力學習管理技術,提高管理水平,樹立'住戶至上,服務第一'的宗旨和全心全意為住戶服務的思想。

二、上班時間穿戴整潔,配帶工作卡,保持儀表端莊、精神飽滿,不得在上班時間穿拖鞋,穿短褲或赤身赤腳,以及做不雅觀的舉動。

三、主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,舉止文雅,講話清楚,用詞準確,不含糊其詞,不用不雅之詞。

四、在工作中堅持原則、秉公辦事、不拘私情,自覺汰制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

五、遵守管理規(guī)章制度和崗位責任制度,精簡辦事程序,明確分工,各司其職、團結協(xié)作、互相配合,互相監(jiān)督,保質保量完成本職工作,保證職責范圍內的工作達標。

六、住戶有無理言行時,應盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡相待,更不允許與住戶發(fā)生打斗行為。

七、認真熱情地處理住戶來信、來訪。積極為他們排憂解難,對住戶的投訴、批評、建議要及時進行調查處理或向上匯報,做到事事有著落,件件有回音。不能推諉、扯皮、推拖。

第15篇小區(qū)物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定

物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度

--物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定

一、目的

加強服務中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發(fā)布達到及時、準確、流暢、有序、規(guī)范。

二、適用范圍

適用于**花城物業(yè)服務中心。

三、職責

3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;運營平臺工作驗證、審核。

3.2部門信息員:公司負責部門內部信息運營管理平臺推廣和對接;上報公司;報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類信息傳達到各相關人員。

3.3各業(yè)務主管/主辦(班組長):負責班組內的信息上報信息員;將公司及服務中心的信息傳達到本班組內的所有員工;運營平臺工作完成情況反饋。

3.4每一位員工有義務就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。

四、方法與過程控制

4.1總則

4.1.1每位員工均有就服務中心工作及本職工作相關而收集、反饋、發(fā)布信息的權利與義務。

4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。

4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應的審批方可發(fā)布。

4.1.4物業(yè)服務中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務中心因各種需要采用書面調查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務信息。

4.1.5以調查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務部協(xié)調落實并回復顧客。

4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內電話報送物業(yè)服務中心負責人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;部門信息員或承辦人員需一個工作日內填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質管理部負責人、品質部主管、安委會負責人、總經(jīng)理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。

4.1.7物業(yè)服務中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復印件,原件交由資料室存檔

4.2電子顯示屏

4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。

4.2.3 由信息申報人領取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務負責人審批,即可交中心當值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。

4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。

4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發(fā)布當日天氣預報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預報,換上日常信息或關閉電子顯示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當值人員發(fā)布,可與天氣預報一同滾動發(fā)布。

4.3小區(qū)廣播

4.3.1對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務負責人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務負責人的口頭同意。

4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應的解釋。

4.4小區(qū)宣傳欄

4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內容及版面設計,需經(jīng)部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。

4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。

4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內張貼和撕毀通知、通告。

4.5公司內部網(wǎng)站實時公告

公司職能部門發(fā)布在內網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務中心信息員應根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內相應級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。對于完成時間在24小時以內或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關責任人。如向公司內部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。

4.6公司內部網(wǎng)站網(wǎng)頁

部門信息員負責對部門內網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調整。公司內部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內容:信息月報、管理服務報告、業(yè)務信息等按公司規(guī)定時間上報。信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務負責人審閱報部門負責人批準后發(fā)布;業(yè)務信息由信息員記錄、整理報客戶服務負責人審閱后發(fā)布,業(yè)務信息主要發(fā)布服務中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發(fā)布。

4.7對內信息發(fā)布

4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務中心內部發(fā)布相關信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓室、技術員值班室、各員工宿舍等;

4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關部門負責人直接在服務中心內部發(fā)布;

4.7.3 公司和服務中心內部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;

4.7.4 服務中心對內發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。

4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.9公司運營平臺信息管理

4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。運營管理平臺主要發(fā)布內容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。信息員及時關注運營平臺內部門任務執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務,提醒部門其他同事反饋信息;重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發(fā)布;每月對部門運營平臺任務執(zhí)行情況匯總,反饋到責任主管處。

4.9.2各業(yè)務負責人需經(jīng)常查閱內

網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。

五、支持性文件

**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》

**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》

六、質量記錄表格

第16篇嘉苑小區(qū)裝修管理與服務規(guī)定

麗景嘉苑小區(qū)裝修管理與服務規(guī)定

為保證'麗景嘉苑'小區(qū)的高雅性和統(tǒng)一性,保障房屋使用的安全性,在裝修環(huán)節(jié)中必需加大力管理力度,制度嚴格的管理規(guī)定。

1.設立裝修管理領導小組

以服務處經(jīng)理為總負責人,服務處客服主管、安保主管、工程主管和環(huán)境主管為組員,負責協(xié)調裝修過程中的有關事項。

2.裝修管理流程