崗位職責(zé)是什么
酒店夜班崗位，是酒店運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，主要負(fù)責(zé)夜間酒店的日常運(yùn)營(yíng)和安全管理，確保酒店在夜間時(shí)段的正常運(yùn)作，為客人提供高效、舒適的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通能力，能有效處理夜間可能出現(xiàn)的客戶問(wèn)題。
2. 熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)流程，包括入住、退房、客房服務(wù)等。
3. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力，能在突發(fā)情況下迅速做出決策。
4. 持有基本的電腦操作技能，能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)。
5. 能適應(yīng)夜班工作時(shí)間，保持清醒和警覺的狀態(tài)。
崗位職責(zé)描述
酒店夜班員工的工作主要集中在以下幾個(gè)方面：
1. 客戶服務(wù)：接待夜晚抵達(dá)的客人，辦理入住手續(xù)，解答客人疑問(wèn)，提供必要的指引和服務(wù)。
2. 安全監(jiān)控：定期巡查酒店公共區(qū)域和客房，確保設(shè)施安全，預(yù)防和處理任何可能的安全隱患。
3. 值班通訊：保持與前臺(tái)、客房部、工程部等各部門的通訊暢通，及時(shí)傳遞信息和處理請(qǐng)求。
4. 緊急應(yīng)對(duì)：處理夜間突發(fā)事件，如醫(yī)療急救、設(shè)備故障等，必要時(shí)協(xié)調(diào)外部資源協(xié)助處理。
5. 記錄管理：詳細(xì)記錄夜間發(fā)生的事件，以便日間管理層了解夜間運(yùn)營(yíng)狀況。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)懷：通過(guò)電話或面對(duì)面交流，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度。
2. 設(shè)施維護(hù)：檢查酒店設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)維修工作。
3. 清潔監(jiān)督：監(jiān)督夜間清潔工作，確保酒店環(huán)境整潔，為客人提供舒適的休息環(huán)境。
4. 文件處理：更新和整理相關(guān)文件，如入住記錄、退房單等，保持后臺(tái)系統(tǒng)的準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 協(xié)調(diào)配合：與早班團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交接，詳細(xì)說(shuō)明夜間發(fā)生的情況和未完成的工作，確保工作的連續(xù)性。
酒店夜班崗位是酒店24小時(shí)不間斷服務(wù)的重要保障，要求員工具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，以確保夜間酒店的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，為每一位入住的客人創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適的夜晚。
酒店夜班崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)（2）
酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)(2)
1.迅速整理已結(jié)賬的房間;
2.更新服務(wù)員工作報(bào)告大及樓層酒水控制表;
3.通知送餐部收回客房的餐具,收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌;
4.向工程部報(bào)告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項(xiàng),并檢查維修結(jié)果;
5.夜間巡視樓層時(shí),清掃防火通道路阻、扶手及消防栓,消掃所有樓層的工作電梯;
6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件;
7.完成中班移交的各項(xiàng)工作,并編寫大事記錄和工作日記。
第2篇 酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)（2）
酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
①全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
②加強(qiáng)夜間巡視,特別是重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好工作記錄。
③監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰,對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
④遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí),要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄,無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)執(zhí),以期盡快平息客人的怨憤,在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí),可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求,以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
⑤協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系,并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。
⑥保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍,督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光,播放背景音樂(lè),做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
⑦處理酒店夜間突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害。
⑧做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財(cái)物以及人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
⑨落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
⑩審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜,凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。
⑩在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。
第3篇 酒店前廳部夜班經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部夜班經(jīng)理崗位職責(zé)
職銜:夜班經(jīng)理(night manager)
工作時(shí)間如下:
每星期工作六天,每天工作八小時(shí)半,工作時(shí)間從晚上十一時(shí)正至明晨七時(shí)半,一小時(shí)膳食.
工作范圍如下:
(1) 為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。
(2) 記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。
(3) 巡視酒店范圍。
(4) 抽查當(dāng)天空房及待修房情況。
(5) 與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系,監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。
(6) 簽核夜班接待員的客房營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表。
(7) 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。
(8) 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。
(9) 改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。
(10) 處理屬下員工之紀(jì)律問(wèn)題。
(11) 監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。
(12) 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。
(13) 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問(wèn)題。
(14) 監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。
(15) 提高部門內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。
(16) 核準(zhǔn)換房,更改房租,支出及退款等事宜。
(17) 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。
(18) 處理及報(bào)告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。
(19) 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊和損毀事宜。
(20) 處理及報(bào)告酒店財(cái)物之損毀事宜。
(21) 負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。
(22) 根據(jù)酒店規(guī)章,處理緊急情況下之事宜,如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。
夜班經(jīng)理(大堂副理)之工作職責(zé)及范圍
(23) 協(xié)助評(píng)核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。
(24) 歡迎及護(hù)送貴賓到其客房。
(25) 確保酒店晚間之清靜狀況。
(26) 嚴(yán)厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。
(27) 培訓(xùn)屬下員工。
(28) 確?？头抠Y料架上之資料正確無(wú)差錯(cuò)。
(29) 察查各類前堂分析報(bào)告。
(30) 在高入住率時(shí),決定是否接受散客之搬入申請(qǐng),并決定可否將已訂房而還未到達(dá)的空房出租與否。
(31) 對(duì)上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。
(32) 負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。
第4篇 酒店夜班安檢崗位職責(zé)
酒店夜班安檢崗位職責(zé):
10)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。
11)檢查各處消防設(shè)施是否完好。
12)注意醉酒者行動(dòng),有情況時(shí)報(bào)告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。
13)密切注意有無(wú)破壞酒店之設(shè)施行為。
16)大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方,站姿要跨立,注意著裝整齊,不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。
17)工作需要外,不得與大堂各部門員工交談。
