崗位職責是什么
汽車4s店服務(wù)崗位是負責為客戶提供全面、專業(yè)、高品質(zhì)的汽車銷售、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)及客戶服務(wù)的綜合崗位。此職位旨在確?？蛻魸M意度，提升品牌形象，并通過卓越的服務(wù)體驗推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與客戶建立關(guān)系，理解他們的需求和期望。
2. 熟悉汽車產(chǎn)品知識，包括車型配置、性能特點和市場定位。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，能以客戶為中心，提供主動、耐心、專業(yè)的服務(wù)。
4. 掌握銷售技巧，有能力完成銷售目標，同時保持高標準的道德和誠信。
5. 具備一定的問題解決能力，能有效處理客戶投訴和售后問題。
6. 對汽車維修保養(yǎng)有基本了解，能與技術(shù)團隊協(xié)作，確保服務(wù)質(zhì)量。
7. 熟練使用相關(guān)辦公軟件和crm系統(tǒng)，以高效管理客戶信息和跟蹤服務(wù)進度。
崗位職責描述
汽車4s店服務(wù)崗位涵蓋多個領(lǐng)域，包括但不限于：
1. 銷售咨詢：接待客戶，提供車輛展示、試駕安排，解答客戶疑問，協(xié)助完成購車流程。
2. 售后服務(wù)：安排保養(yǎng)和維修預(yù)約，跟進服務(wù)進度，確保工作質(zhì)量與效率。
3. 客戶關(guān)系管理：維護客戶檔案，定期進行客戶回訪，提升客戶忠誠度。
4. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，尋求解決方案，確?？蛻魸M意。
5. 配件銷售：推薦并銷售原廠配件，提升客戶滿意度和額外收入。
6. 市場活動：參與策劃和執(zhí)行各類促銷活動，提高品牌知名度和銷量。
有哪些內(nèi)容
1. 日常客戶服務(wù)：處理日常電話和現(xiàn)場咨詢，提供專業(yè)的購車建議和售后服務(wù)。
2. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，改進服務(wù)流程。
3. 維修協(xié)調(diào)：與維修技師溝通，確保維修工作的準確性和及時性。
4. 培訓與發(fā)展：參加產(chǎn)品培訓和客戶服務(wù)技巧提升課程，持續(xù)提升個人能力。
5. 關(guān)系維護：與保險公司、金融機構(gòu)等合作伙伴保持良好關(guān)系，為客戶提供便利。
6. 數(shù)據(jù)分析：分析銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)，識別趨勢，制定策略以優(yōu)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
該崗位需以專業(yè)、熱情的態(tài)度，不斷學習和適應(yīng)汽車行業(yè)的發(fā)展，為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗，從而促進4s店的業(yè)績持續(xù)增長。
汽車4s店服務(wù)崗位職責范文
第1篇 高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系
職位要求：
-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第2篇 汽車4s店售后經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位職責：
1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經(jīng)營任務(wù)及各項考核；
2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；
3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；
4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質(zhì)；
5、廠家商務(wù)政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；
6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進實施；
7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。
崗位要求：
1、汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；
2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗；
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗；
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應(yīng)變能力和市場洞察力；
5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
待遇：大型企業(yè)領(lǐng)先水平
工作地點：南寧市興寧區(qū) 秀廂大道199號，
交通路線：地鐵3號線-興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。
第3篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系
職位要求：
-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第4篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)（洛陽）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進行危機公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負責監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
第5篇 汽車4s店服務(wù)前臺經(jīng)理（許昌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。
第6篇 汽車4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、制定部門工作計劃和策略
1) 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃；
2) 分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。
2、服務(wù)管理
1) 組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；
2) 管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1) 定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；
2) 開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1) 負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2) 在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3) 在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗；
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識，同時了解汽車維修與服務(wù)市場；了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
工作地點：（四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配）
1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機場路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；
3、航空港園區(qū)（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；
4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區(qū)（別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線園區(qū)（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
第7篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進行危機公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負責監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領(lǐng)導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
