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崗位職責是什么
汽車4s店服務崗位是負責為客戶提供全面、專業(yè)、高品質(zhì)的汽車銷售、維修保養(yǎng)、配件供應及客戶服務的綜合崗位。此職位旨在確?？蛻魸M意度，提升品牌形象，并通過卓越的服務體驗推動業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與客戶建立關系，理解他們的需求和期望。
2. 熟悉汽車產(chǎn)品知識，包括車型配置、性能特點和市場定位。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務理念，能以客戶為中心，提供主動、耐心、專業(yè)的服務。
4. 掌握銷售技巧，有能力完成銷售目標，同時保持高標準的道德和誠信。
5. 具備一定的問題解決能力，能有效處理客戶投訴和售后問題。
6. 對汽車維修保養(yǎng)有基本了解，能與技術(shù)團隊協(xié)作，確保服務質(zhì)量。
7. 熟練使用相關辦公軟件和crm系統(tǒng)，以高效管理客戶信息和跟蹤服務進度。
崗位職責描述
汽車4s店服務崗位涵蓋多個領域，包括但不限于：
1. 銷售咨詢：接待客戶，提供車輛展示、試駕安排，解答客戶疑問，協(xié)助完成購車流程。
2. 售后服務：安排保養(yǎng)和維修預約，跟進服務進度，確保工作質(zhì)量與效率。
3. 客戶關系管理：維護客戶檔案，定期進行客戶回訪，提升客戶忠誠度。
4. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，尋求解決方案，確?？蛻魸M意。
5. 配件銷售：推薦并銷售原廠配件，提升客戶滿意度和額外收入。
6. 市場活動：參與策劃和執(zhí)行各類促銷活動，提高品牌知名度和銷量。
有哪些內(nèi)容
1. 日常客戶服務：處理日常電話和現(xiàn)場咨詢，提供專業(yè)的購車建議和售后服務。
2. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，改進服務流程。
3. 維修協(xié)調(diào)：與維修技師溝通，確保維修工作的準確性和及時性。
4. 培訓與發(fā)展：參加產(chǎn)品培訓和客戶服務技巧提升課程，持續(xù)提升個人能力。
5. 關系維護：與保險公司、金融機構(gòu)等合作伙伴保持良好關系，為客戶提供便利。
6. 數(shù)據(jù)分析：分析銷售和服務數(shù)據(jù)，識別趨勢，制定策略以優(yōu)化業(yè)務表現(xiàn)。
該崗位需以專業(yè)、熱情的態(tài)度，不斷學習和適應汽車行業(yè)的發(fā)展，為客戶提供超越期待的服務體驗，從而促進4s店的業(yè)績持續(xù)增長。
汽車4s店服務崗位職責范文
第1篇 高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系
職位要求：
-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第2篇 汽車4s店售后經(jīng)理/服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位職責：
1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經(jīng)營任務及各項考核；
2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；
3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；
4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質(zhì)；
5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；
6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關售后服務活動并推進實施；
7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。
崗位要求：
1、汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷；
2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗；
3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī)；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗；
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；
5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
待遇：大型企業(yè)領先水平
工作地點：南寧市興寧區(qū) 秀廂大道199號，
交通路線：地鐵3號線-興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。
第3篇 中高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系
職位要求：
-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第4篇 汽車4s店服務總監(jiān)（洛陽）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶關系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關
2、管理售后服務部事務
貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求
定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調(diào)配和使用
負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作
3、管理售后服務部營銷
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算
協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務合作關系
牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
第5篇 汽車4s店服務前臺經(jīng)理（許昌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量
7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。
第6篇 汽車4s店服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、制定部門工作計劃和策略
1) 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務營銷計劃；
2) 分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。
2、服務管理
1) 組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況；
2) 管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1) 定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量；
2) 開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1) 負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2) 在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3) 在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)；
2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關職位工作經(jīng)驗；
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；
5、具有相關品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
工作地點：（四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配）
1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機場路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；
3、航空港園區(qū)（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；
4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區(qū)（別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線園區(qū)（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
第7篇 汽車4s店服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶關系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關
2、管理售后服務部事務
貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求
定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質(zhì)量標準和收費水平
指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調(diào)配和使用
負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作
3、管理售后服務部營銷
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算
協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務合作關系
牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
