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中介管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在規(guī)范中介服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保企業(yè)與客戶之間的公平交易。它涵蓋了中介人員的選拔與培訓(xùn)、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、糾紛處理等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 中介人員管理：包括中介人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)、入職培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)提升、績效評估等環(huán)節(jié)，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和道德規(guī)范。
2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：建立清晰的服務(wù)流程，從客戶接洽、需求分析到合同簽訂、交易執(zhí)行，每個(gè)步驟都有明確的操作指南。
3. 客戶關(guān)系管理：強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，定期收集客戶反饋，及時(shí)解決投訴，建立長期合作關(guān)系。
4. 質(zhì)量控制與監(jiān)督：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過內(nèi)部審計(jì)和外部評估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
5. 糾紛處理機(jī)制：制定公正、公平的糾紛處理程序，以快速有效地解決可能出現(xiàn)的爭議。
重要性
中介管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)企業(yè)形象：規(guī)范的服務(wù)流程和處理機(jī)制能提升企業(yè)的專業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任。
2. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程減少錯(cuò)誤，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。
3. 保障權(quán)益：明確的職責(zé)和規(guī)則保護(hù)了企業(yè)、員工和客戶的合法權(quán)益，避免潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 促進(jìn)發(fā)展：良好的中介管理制度有助于吸引優(yōu)秀人才，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
方案
1. 制定詳盡的中介人員行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)誠信、專業(yè)和客戶至上原則，定期進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)。
2. 設(shè)立服務(wù)流程手冊，每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置明確的考核指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 引入客戶滿意度調(diào)查，將結(jié)果作為評估中介人員績效的重要參考，鼓勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 建立內(nèi)部質(zhì)量檢查小組，定期對服務(wù)流程進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
5. 設(shè)立專門的糾紛解決部門，確保糾紛能夠迅速、公正地解決，保持良好的客戶關(guān)系。
總結(jié)，完善的中介管理制度對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了中介服務(wù)行為，提高了客戶滿意度，也為企業(yè)創(chuàng)造了穩(wěn)定、有序的運(yùn)營環(huán)境。實(shí)施這一制度需要全員參與，持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。
中介管理制度范文
第1篇 _地產(chǎn)中介鑰匙管理制度
地產(chǎn)中介公司鑰匙管理制度
1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭取鑒定獨(dú)家委托,并獨(dú)家有匙。
2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負(fù)責(zé)收取,秘書統(tǒng)一保管。
3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時(shí),必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名(收據(jù)在秘書處領(lǐng)取)。
4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方(業(yè)主),存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。
5、秘書收到鑰匙時(shí)必須馬上進(jìn)行編號存檔,并注冊登記,由上交人和收受人同時(shí)簽名確認(rèn)。
6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時(shí)可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙,領(lǐng)取時(shí)必須在登記冊上簽名確認(rèn)。
7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后,立即返還秘書處,并注明返還時(shí)間,由秘書簽名確認(rèn)。
8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長保管,于次日正式上班前收回。
9、由于登記交接不清,發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件,將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
10、房內(nèi)有家私、電器等設(shè)施時(shí),在收取鑰匙時(shí)必須同時(shí)簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》,并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。
11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi),其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙,取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行,如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配,被業(yè)主取走鑰匙的分行即時(shí)輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。
12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還(包括已收定或成交的),有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商,經(jīng)過分行經(jīng)理同意,方可配,未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。
第2篇 地產(chǎn)中介銷售報(bào)表報(bào)告管理制度
為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。
一、報(bào)表制度
1、實(shí)行日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;
2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;
3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;
4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:
⑴、日報(bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
⑵、周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
⑶、月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;
5、上報(bào)部門:日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營銷策劃部
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;
3、沒有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人50元/次罰款處罰;
三、崗位報(bào)表項(xiàng)目
1、銷售日報(bào)表
2、房源日銷控表
3、銷售情況周報(bào)表
4、來人來電周報(bào)表
5、銷售去化統(tǒng)計(jì)表
6、累計(jì)銷售情況匯總表
7、資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
四、上報(bào)內(nèi)容
日報(bào)內(nèi)容
1、日報(bào)表
2、房源日銷控表
3、資金日回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
周報(bào)內(nèi)容
1、周報(bào)表
2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表
3、一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
月報(bào)內(nèi)容
1、一月銷售月報(bào)表
2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表
3、一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))
五、報(bào)表內(nèi)容及格式(后附)
第3篇 地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度（三）
地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度(三)
一、接盤規(guī)則:
1.輸盤應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2.盤源須詳細(xì)了解資料,如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤源時(shí),按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入__灣花園1棟703房,應(yīng)輸入__灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時(shí),業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書),不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托,并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來,拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí),須合理解釋獨(dú)家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨(dú)家委托書可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨(dú)家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:
1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進(jìn)行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管;
3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記,如沒進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績分成:
a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤源針對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對其公司其它部分制度一致。
b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。
c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。
e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。
f、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做,但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個(gè)人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤源管理:
1、在盤源跟進(jìn)過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實(shí)),在15天內(nèi)盤源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個(gè)月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。
2、租盤被暫?；蚋M(jìn)發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁故意暫?；蛱摷俑M(jìn)。
3、售盤事實(shí)成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實(shí)成交后,租(無論時(shí)間),更換盤源人。
4、二級市場提供盤源,不分租售類別,即提供真實(shí)有效的信息后,在有效期內(nèi)無論由誰跟進(jìn)租售信息,該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會(huì)提供盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格)一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí),如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無效登記,可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯(cuò)誤,原則上每個(gè)同事應(yīng)主動(dòng)糾正,可通知登盤人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。
8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時(shí),盤類須說明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價(jià)格,并在備注中注明。
10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報(bào)批評,造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報(bào)永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè))的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評,如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報(bào)批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評,造成損失者需賠償損失,成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會(huì)其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價(jià)現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià),成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評,多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源(同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無須拆50%合作費(fèi)。(第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤);
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會(huì)區(qū)域經(jīng)理
,如果區(qū)域經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭?yàn)樵瓌t)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話,但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;
17、分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào),并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料,扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報(bào)盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計(jì)表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí),將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
第4篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度怎么寫
(一) 、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施
1、 工作時(shí)間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。
b、每日工作時(shí)間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關(guān)合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第5篇 _地產(chǎn)中介收費(fèi)管理制度
地產(chǎn)中介公司收費(fèi)管理制度
a、傭金收取制度
(一)傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金;
2、買賣單的傭金合計(jì)為購房總價(jià)(或售房總價(jià))的3%(不足壹萬元按壹萬元收取)最高為購房總價(jià)的3.9%。
(二)傭金折扣
1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。
2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。
3、如遇特殊情況,副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。
4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報(bào)告上書寫“同意按該單傭金_折收取”,并簽字確認(rèn)后回傳至客服部,客服部及財(cái)務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。
如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折,由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。
5、嚴(yán)禁寫全包價(jià),將傭金寫在房款中,在簽定合同時(shí)未體現(xiàn)款項(xiàng),從傭金中支付的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。
(三)按揭費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn):
1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù),收費(fèi):3000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元)
2、轉(zhuǎn)紅,收費(fèi):5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
3、代辦抵押貸款,關(guān)內(nèi):3000元、關(guān)外5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
4、代辦按揭手續(xù),收費(fèi):5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
5、代辦贖樓手續(xù),收費(fèi)5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
6、一條龍服務(wù),收費(fèi)5000元-9000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
b、評估收費(fèi)制度:
公司評估的,每單收取評估費(fèi)300元。
第6篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度
(一)、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施
1、工作時(shí)間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。
b、每日工作時(shí)間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、值班
店長直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前,關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二)、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三)、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
(1)制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關(guān)合同。
(2)制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、員工著裝及形象要求
(1)、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2)、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第7篇 _地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度
中介業(yè)務(wù)管理制度
一、接盤規(guī)則:
1.輸盤應(yīng)真實(shí)、有效、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時(shí)間先后為。
2.盤源須詳細(xì)了解資料,如面積、建房時(shí)間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價(jià)格、年限、原購價(jià)、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤源時(shí),按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入西海灣花園1棟703房,應(yīng)輸入西海灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時(shí),業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書),不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托,并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來,拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時(shí),須合理解釋獨(dú)家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨(dú)家委托書可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨(dú)家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:
1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進(jìn)行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管;
3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記,如沒進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績分成:
a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤源針對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對其公司其它部分制度一致。
b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。
c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。
e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。
f、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做,但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個(gè)人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤源管理:
1、在盤源跟進(jìn)過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實(shí)),在15天內(nèi)盤源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個(gè)月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。
2、租盤被暫?；蚋M(jìn)發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁故意暫停或虛假跟進(jìn)。
3、售盤事實(shí)成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實(shí)成交后,租(無論時(shí)間),更換盤源人。
4、二級市場提供盤源,不分租售類別,即提供真實(shí)有效的信息后,在有效期內(nèi)無論由誰跟進(jìn)租售信息,該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會(huì)提供盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價(jià)格)一定要在24小時(shí)內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實(shí),如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無效登記,可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯(cuò)誤,原則上每個(gè)同事應(yīng)主動(dòng)糾正,可通知登盤人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。
8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實(shí)價(jià)格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價(jià)格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價(jià)格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由__分行__人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時(shí),盤類須說明是__或非__售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價(jià)格,并在備注中注明。
10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實(shí)屬蓋盤現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報(bào)批評,造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報(bào)永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè))的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報(bào)批評,如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報(bào)批評。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報(bào)批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報(bào)批評,造成損失者需賠償損失,成交后實(shí)際成交價(jià)與成交當(dāng)天價(jià)格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會(huì)其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價(jià)現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報(bào)批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實(shí)蓋價(jià),成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報(bào)批評,多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源(同一個(gè)業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須及時(shí)上報(bào)統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無須拆50%合作費(fèi)。(第一時(shí)間向業(yè)主區(qū)報(bào)盤);
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會(huì)區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域
經(jīng)理落實(shí)到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭?yàn)樵瓌t)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報(bào)區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時(shí)取消業(yè)主電話,但設(shè)有時(shí)間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;
17分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計(jì)表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報(bào),并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料,扣除全部傭金。該事項(xiàng)如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。
20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報(bào)盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計(jì)表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時(shí)將成交報(bào)告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí),將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
第8篇 二手房中介管理制度
1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司(早上:8.20上班,中午11.50―1.00休息時(shí)間,下午5.40下班)
2、打開電腦,查看前一天所新增樓盤,熟悉市場行情,養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。
3、打開電腦,隨時(shí)查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目,及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規(guī)章制度,跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(及分類廣告)。
5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅(jiān)持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了若指掌。
6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實(shí)情況。
7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前,先行約業(yè)主看房(每周至少一個(gè))。
8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶(暫時(shí)未需要,但半年內(nèi)會(huì)買的客戶)
9、嘗試考核本身對買賣過程中,稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。
11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。
12、主動(dòng)到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張,爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個(gè)樓盤,不停尋找客戶作配對,機(jī)會(huì)自然大增
14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤,(租客到期完約否會(huì)否另覓新居會(huì)買房否)做好自己的“客戶回訪“工作。
15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主,會(huì)否買多一個(gè)單位作投資(收租)
16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客,及地產(chǎn)公司門口拉客。
17、自己洗盤時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系,加深感情爭取控盤(簽獨(dú)家委托)
18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間,堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。
19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞,令本身在這方面的知識增加,從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容,塑造“專家“形像。
20、談判過程中,遇上挫折,是平常不過之事,并要將問題癥結(jié)之所在記下,不要重犯。
21、工作總結(jié)(看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)),準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)
22、心動(dòng)不如行動(dòng),心勤不如手勤,主動(dòng)出擊,才能爭取入息。
第9篇 某某房地產(chǎn)項(xiàng)目中介管理制度
某房地產(chǎn)項(xiàng)目中介管理制度
1.目的:為規(guī)范集團(tuán)項(xiàng)目儲(chǔ)備運(yùn)作和管理,為集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展提供項(xiàng)目儲(chǔ)備的支撐,拓寬項(xiàng)目信息獲取渠道,規(guī)范總部及各公司項(xiàng)目拓展部門與項(xiàng)目中介溝通過程中的工作,特制定本制度。
2.范圍:
2.1適用范圍:總部發(fā)展中心及各項(xiàng)目公司項(xiàng)目拓展部門
2.2發(fā)布范圍:總部發(fā)展中心及各項(xiàng)目公司項(xiàng)目拓展部門
3.名詞解釋:項(xiàng)目儲(chǔ)備包括土地儲(chǔ)備和在建房地產(chǎn)項(xiàng)目儲(chǔ)備。
3.1項(xiàng)目中介是指擁有房地產(chǎn)項(xiàng)目信息資源,能在我方與項(xiàng)目所有方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的個(gè)人或單位。
3.3項(xiàng)目所有方是指土地使用權(quán)人、房地產(chǎn)在建項(xiàng)目中土地使用權(quán)人和房屋所有權(quán)人形成的共同體。
3.4項(xiàng)目拓展部門是指總部發(fā)展中心項(xiàng)目拓展部及各項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展的部門或項(xiàng)目公司下屬項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展的工作人員。
3.5項(xiàng)目責(zé)任人是指獲取中介項(xiàng)目信息的第一人、拓展項(xiàng)目小組的牽頭人。
3.6項(xiàng)目備案是指各項(xiàng)目公司拓展項(xiàng)目達(dá)到備案標(biāo)準(zhǔn)后,向總部發(fā)展中心進(jìn)行項(xiàng)目信息、項(xiàng)目資料及項(xiàng)目初步分析報(bào)告的備案,并留存項(xiàng)目資料。
4.職責(zé):
4.1總部發(fā)展中心:
4.1.1負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)目公司項(xiàng)目拓展部門對拓展項(xiàng)目及項(xiàng)目中介信息進(jìn)行備案;
4.1.2審定中介服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容;
4.1.3負(fù)責(zé)已簽訂中介服務(wù)協(xié)議的備案工作。
4.2項(xiàng)目公司主管領(lǐng)導(dǎo)/發(fā)展中心拓展部經(jīng)理:
4.2.1負(fù)責(zé)督促拓展部門項(xiàng)目責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目備案;
4.2.2協(xié)助拓展部門項(xiàng)目責(zé)任人進(jìn)行項(xiàng)目的溝通和談判。
4.2項(xiàng)目公司拓展部門項(xiàng)目責(zé)任人/發(fā)展中心拓展項(xiàng)目責(zé)任人:
4.2.1負(fù)責(zé)厘清項(xiàng)目關(guān)系,認(rèn)定所拓展項(xiàng)目的中介;
4.2.2負(fù)責(zé)向總部發(fā)展中心及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目備案及中介信息的備案;
4.2.3及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目中介變更或變動(dòng)的信息;
4.2.4負(fù)責(zé)解釋與項(xiàng)目中介有關(guān)的信息和情況;
4.2.5依制度中的中介服務(wù)協(xié)議范本,草擬中介服務(wù)協(xié)議書。
5.作業(yè)內(nèi)容:
5.1項(xiàng)目中介的分類:
5.1.1一類項(xiàng)目中介是指擁有房地產(chǎn)項(xiàng)目信息資源,能在我方與項(xiàng)目所有方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的,且對拓展項(xiàng)目合作能夠起關(guān)鍵性作用(能根據(jù)我方要求,對項(xiàng)目進(jìn)行全程溝通)的個(gè)人或單位。
5.1.2二類項(xiàng)目中介是指擁有房地產(chǎn)項(xiàng)目信息資源,能在我方與項(xiàng)目所有方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通,且對拓展項(xiàng)目合作能夠起輔助性作用的個(gè)人或單位。
5.1.3三類項(xiàng)目中介是指擁有房地產(chǎn)項(xiàng)目信息資源,但不具備溝通和協(xié)調(diào)能力及資源的個(gè)人或單位。
5.2項(xiàng)目中介的認(rèn)定:
5.2.1可提供土地或在建房地產(chǎn)項(xiàng)目信息,并提供項(xiàng)目基礎(chǔ)資料及相關(guān)法律文件,達(dá)到總部發(fā)展中心項(xiàng)目備案標(biāo)準(zhǔn)的,即可認(rèn)定其為該項(xiàng)目的中介;
5.2.2不能提供項(xiàng)目所有方信息并進(jìn)行切實(shí)溝通和協(xié)調(diào)的,不能認(rèn)定其為該項(xiàng)目的中介;
5.2.3提供項(xiàng)目信息不完整或有明顯不真實(shí)的不能認(rèn)定其為該項(xiàng)目的中介;
5.2.4項(xiàng)目中介以項(xiàng)目為單位,就同一項(xiàng)目而言,項(xiàng)目中介只有一個(gè);中介為多人或多級時(shí),視為一個(gè)中介團(tuán)體;
5.2.5拓展項(xiàng)目在總部發(fā)展中心進(jìn)行項(xiàng)目備案時(shí),信息來源屬項(xiàng)目中介的,須同時(shí)對該項(xiàng)目中介備案,項(xiàng)目中介信息由該拓展項(xiàng)目實(shí)際負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)核實(shí)并解釋。
5.2.6項(xiàng)目責(zé)任人要保留項(xiàng)目中介在項(xiàng)目談判過程中起到中介服務(wù)作用的憑證,要在談判大綱、談判紀(jì)要等談判過程記錄文件中體現(xiàn),作為最終確定該項(xiàng)目中介認(rèn)定結(jié)果的重要依據(jù)。
5.2.7若同一項(xiàng)目出現(xiàn)多個(gè)中介時(shí),可視如下不同情況進(jìn)行選擇:
5.2.7.1同一項(xiàng)目拓展部門內(nèi),若針對同一項(xiàng)目出現(xiàn)多個(gè)中介,且多個(gè)中介互無關(guān)系時(shí),選擇能夠提供較詳盡資料和信息的,溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的;
5.2.7.2同一項(xiàng)目拓展部門內(nèi),若針對同一項(xiàng)目出現(xiàn)多個(gè)中介,且多個(gè)中介同屬一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí),視其為一個(gè)中介團(tuán)體;
5.2.7.3不同項(xiàng)目拓展部門間,針對同一項(xiàng)目出現(xiàn)不同多個(gè)中介,以項(xiàng)目備案時(shí)間先后為準(zhǔn),確定項(xiàng)目歸屬及項(xiàng)目中介,或以上級領(lǐng)導(dǎo)意見確定為準(zhǔn)。5.3項(xiàng)目備案標(biāo)準(zhǔn):
5.3.1項(xiàng)目簡介清楚明確,應(yīng)包含如下內(nèi)容:項(xiàng)目座落、四至范圍、占地面積、規(guī)劃建筑面積、規(guī)劃容積率、各類建設(shè)產(chǎn)品及其規(guī)劃面積、地塊現(xiàn)狀、項(xiàng)目所有方的基本情況及意向轉(zhuǎn)讓價(jià)格。
5.3.2項(xiàng)目法律文件,應(yīng)有以下法律文件中的一個(gè)或多個(gè):立項(xiàng)批復(fù)、土地使用權(quán)證或土地出讓合同、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程用地許可證、建筑工程施工許可證等;
5.3.3項(xiàng)目中介信息的備案內(nèi)容包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)絡(luò)方式及通訊地址等基本信息。
5.4項(xiàng)目中介接洽過程的工作原則:
5.4.1尊重第三方及其工作成果,承認(rèn)項(xiàng)目中介方的信息提供、溝通協(xié)調(diào)的服務(wù)功能和作用;
5.4.2注重接洽工作時(shí)的個(gè)人儀表,樹立良好的公司形象,詳細(xì)內(nèi)容參見《員工手冊》及《拓展項(xiàng)目談判管理制度》;
5.4.3在我方與項(xiàng)目所有方進(jìn)行溝通前,要求項(xiàng)目中介提供公開的項(xiàng)目資料,原則上項(xiàng)目拓展工作人員不應(yīng)以任何名義簽訂保密協(xié)議。若確有必要簽訂保密協(xié)議的,須經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同意并授權(quán)執(zhí)行人,方可執(zhí)行;
5.5.項(xiàng)目拓展人員不應(yīng)向中介方承諾給付中介費(fèi)用的額度;中介費(fèi)用額度的最終審定權(quán)歸集于集團(tuán)副總級別以上人員;
5.5.1與項(xiàng)目中介接洽過程中,要注意保守公司機(jī)密,不得泄露公司機(jī)密。中介服務(wù)報(bào)酬及費(fèi)用:中介服務(wù)報(bào)酬的給付以項(xiàng)目中介提供中介服務(wù),使我方與項(xiàng)目所有方的合作達(dá)成,且合作協(xié)議正式生效為前提;
5.5.2若項(xiàng)目成交總額款項(xiàng)是分期給付的,則相應(yīng)的,項(xiàng)目中介服務(wù)報(bào)酬也同比例分期給付;
5.5.3三類項(xiàng)目中介的信息服務(wù)報(bào)酬付費(fèi)區(qū)間為:1――10萬元人民幣;二類項(xiàng)目中介的中介服務(wù)報(bào)酬按市場標(biāo)準(zhǔn)以項(xiàng)目成交合同額的1-3‰(含稅)累時(shí)比例額度給付,該中介服務(wù)報(bào)酬須中介費(fèi)出具正規(guī)發(fā)票;
5.5.4項(xiàng)目中介付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目成交總價(jià)10億元以上8―10億元5―8億元2―5億元5.5.5付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.10%0.15%0.20%0.25%2億元以下0.30%一類項(xiàng)目中介的中介服務(wù)報(bào)酬參照二類項(xiàng)目中介的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),上浮30―50%,或視項(xiàng)目具體情況,由雙方協(xié)商另行商定,經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確定;
5.5.6中介服務(wù)報(bào)酬額度中已包含項(xiàng)目中介應(yīng)繳納的各項(xiàng)稅費(fèi),我方不負(fù)責(zé)代繳任何稅費(fèi);
5.5.7無論項(xiàng)目合作達(dá)成與否,項(xiàng)目中介在服務(wù)期間內(nèi)所發(fā)生的費(fèi)用自行承擔(dān),我方不予負(fù)擔(dān);
5.5.8若項(xiàng)目中介方發(fā)生如下情形,視情節(jié)輕重,予以核減中介費(fèi)給付額:5.5.8.1在合作過程中溝通協(xié)調(diào)不利的;
5.5.8.2在合作過程中有弄虛作假情節(jié)的;
5.5.8.3在合作過程中發(fā)現(xiàn)有意向我方工作人員進(jìn)行賄賂的;
5.5.8.4在合作過程中泄露我方公司機(jī)密的。
5.6從項(xiàng)目中介渠道獲取項(xiàng)目信息的操作流程:前期接洽中介認(rèn)定獲取項(xiàng)目信息資料及法律文件項(xiàng)目中介完成初步分析報(bào)告初步可行獲取詳細(xì)資料項(xiàng)目中介中介備案項(xiàng)目備案溝通協(xié)調(diào)與項(xiàng)目所有方接觸、溝通、談判項(xiàng)目中介簽訂合作協(xié)議簽訂中介服務(wù)協(xié)議
5.7中介服務(wù)協(xié)議:
5.7.1中介服務(wù)協(xié)議的簽訂以我方與項(xiàng)目所有方簽訂合作協(xié)議為前提;
5.7.2中介服務(wù)協(xié)議的簽訂須經(jīng)由集團(tuán)審批方生效,任何以個(gè)人名義簽訂的中介服務(wù)協(xié)議均屬無效。
5.7.3中介服務(wù)協(xié)議內(nèi)容參照本制度附件之中介服務(wù)協(xié)議范本執(zhí)行;
6.獎(jiǎng)懲條例:
6.1對于引薦項(xiàng)目中介并達(dá)成項(xiàng)目協(xié)議的公司拓展人員的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,相關(guān)內(nèi)容詳見《土地儲(chǔ)備獎(jiǎng)勵(lì)制度》;
6.2與中介接洽過程中不得接受他方人員的賄賂或回扣,否則將按公司相關(guān)制度給予懲處;
6.3無
7.與中介接洽過程中泄露公司機(jī)密的,按公司相關(guān)制度給予懲處。
第10篇 _地產(chǎn)中介合同資料管理制度
地產(chǎn)中介公司合同資料管理制度
(一)領(lǐng)取制度
分行秘書向行政事務(wù)部領(lǐng)取,登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號、代表簽名。
(二)領(lǐng)用制度
1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書領(lǐng)取《看樓書》、《業(yè)務(wù)委托書》、《獨(dú)家代理委托書》、《收鑰匙條》,并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)(每種限領(lǐng)5份)、領(lǐng)用編號,使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管,并登記使用份數(shù),如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。
2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意,方可向秘書領(lǐng)取《購售房委托合同》、《房屋租賃給約》、房屋轉(zhuǎn)讓合約》(每次限領(lǐng)一份)。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認(rèn),方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存,以備跟進(jìn),公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)由秘書送至總部。
3、遺失處罰:
(1)委托書、看樓書遺失者,每份扣款50元,該款項(xiàng)轉(zhuǎn)入分行活動(dòng)基金帳戶,并附解釋信一封。
(2)《購售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》等文件資料遺失的,責(zé)任人應(yīng)在遺失之日起三日內(nèi)在《深圳特區(qū)報(bào)上》刊登遺失聲明,并接受罰款1000元,給公司造成損失者,公司有權(quán)對責(zé)任人進(jìn)行追償。
(三)報(bào)送及備案制度
1、合同、成效報(bào)告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理或秘書送至法律部審核,審核通過的,分送財(cái)務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。
2、財(cái)務(wù)部以合同和有效成交報(bào)告與客戶結(jié)算費(fèi)用和款項(xiàng)。其他情況說明不具有結(jié)算效力。
3、區(qū)域經(jīng)理簽成交報(bào)告時(shí)要核對電腦記錄,確認(rèn)是否為轉(zhuǎn)介。
4、(1)所有的退定及退首期房款申請必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理;
(2)買方或賣方違約情況下,退款金額達(dá)到5仟元(含5仟)以上必須由法律部提供相關(guān)的法律建議后方可辦理;
(3)退款金額達(dá)到8萬元(含8萬)以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。
第11篇 _地產(chǎn)中介分行資產(chǎn)管理制度
地產(chǎn)中介公司分行資產(chǎn)管理制度
一、分行資產(chǎn)包括(但不限于):裝修、辦公設(shè)施、自動(dòng)化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。
二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制
各分行經(jīng)理對本部門使用的公司資產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任。
資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單,分行審核后方予以放行。
各分行經(jīng)理對本部六使用公司資產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)的損壞、丟失落實(shí)責(zé)任人,并及時(shí)向行政事務(wù)部報(bào)告。對所保管的財(cái)物款經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,并視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評、解聘、除名等處分;
給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)依法賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。三、行政事務(wù)部定期對公司資產(chǎn)進(jìn)行清查。
第12篇 房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評標(biāo)準(zhǔn)
房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評評分標(biāo)準(zhǔn)
1.人員招聘和員工流動(dòng)率
要求:持續(xù)進(jìn)行招聘,人力資源儲(chǔ)備充足,目標(biāo)明確,招聘質(zhì)量高,有成本控制。員工流動(dòng)過多和員工不流動(dòng)都屬于不正常行為,員工離職率控制在15%以內(nèi),但一定要有流動(dòng)。(10分)
2.培訓(xùn)
要求:每周、月培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì),主題明確,培訓(xùn)效果明顯,有培訓(xùn)后的考試及反饋。(10分)
3.延長工作時(shí)間能力
要求:積極發(fā)揮管理者的帶動(dòng)和監(jiān)控作用,在業(yè)績和員工狀態(tài)不佳時(shí),能與同事一起沖在業(yè)務(wù)的最前線,延長自己的工作時(shí)間。在應(yīng)急的事物上,無論任何時(shí)候都能以公司利益為重,解決突發(fā)事件及跟員工、客戶進(jìn)行有效的溝通。(15分)
4.業(yè)務(wù)拓展
要求:對周邊的樓盤及客戶充分的了解,進(jìn)行盤源開發(fā)和客戶開發(fā),物管、尾盤的跟進(jìn)并對分行周邊的市場的走勢有獨(dú)到的見解和預(yù)測。(10分)
5.對員工客戶的熟悉程度
要求:對每個(gè)同事的客戶了如指掌,尤其是重點(diǎn)客戶的跟進(jìn),要做到對看房次數(shù)、價(jià)格、要求、喜好、顧慮、付款方式、員工跟進(jìn)的情況等要清清楚楚。(10分)
6.分行周邊的樓盤熟悉程度
要求:周邊樓盤的價(jià)格、成交情況、委托情況、花園小區(qū)棟數(shù)、物管負(fù)責(zé)人、保安負(fù)責(zé)人等,要求了解、熟悉。(10分)
7.分行氣氛
要求:工作氣氛高漲,同事團(tuán)結(jié)、配合,人員忙碌,不允許有閑聊、看報(bào)、吃東西等影響業(yè)務(wù)的行為。(15分)
8.決策能力及執(zhí)行公司制度能力
要求:對業(yè)務(wù)和分行事務(wù)要敢于決策,而且要大膽執(zhí)行,勇于承擔(dān)責(zé)任。對公司所推行的所有規(guī)章制度在無更好的建議的情況下堅(jiān)定不移的執(zhí)行,在員工有疑慮和不理解時(shí)要站在公司的立場上進(jìn)行解釋和說服,并且再執(zhí)行中嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)。(15分)
9.貫徹公司決策的能力
要求:不卑不亢,與公司步調(diào)一致,積極推行。(10分)
10.分行員工的量化指標(biāo)完成情況
要求:80%達(dá)到良好以上。(10分)
11.管理的公平性
要求:公正、公平、公開的進(jìn)行管理。(10分)
12.員工的晉升與辭退及再聘用比例
要求:每一季度至少2個(gè)以上員工晉升,季度至少10%的員工末位淘汰或再聘用。(5分)
13.業(yè)績完成情況
要求:季度完成公司下達(dá)指標(biāo),每個(gè)月指標(biāo)不得低于當(dāng)月指標(biāo)的70%。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)按每月15號前完成指標(biāo)的70%要求。(15分)
14.一日常規(guī)行為規(guī)范
要求:著裝、考勤、外出、會(huì)議、總結(jié)按分行基本制度的要求。(10分)
15.分行的成本控制
要求:嚴(yán)格控制文具、紙張及所有行政開支、日常費(fèi)用的支出,嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行審批,避免浪費(fèi),有關(guān)廣告費(fèi)用的控制以高效的角度出發(fā),根據(jù)客戶委托量制定廣告計(jì)劃進(jìn)行報(bào)批。(10分)
16.廣告計(jì)劃及廣告效果
要求:制定有效、可行的廣告計(jì)劃,對廣告樓盤必須熟悉、了解,而且對每個(gè)樓盤要確認(rèn)無誤。廣告效果包括來電數(shù)量及分析、看房數(shù)量、每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的接線量、成交情況、結(jié)果評估等要有書面總結(jié)。(10分)
17.員工宿舍管理
要求:員工宿舍要干凈衛(wèi)生,井然有序,宿舍紀(jì)律規(guī)定明確,落實(shí)到人,嚴(yán)格按公司宿舍管理規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行,(10分)
18.市場了解程度及應(yīng)變措施
要求:對分行周邊的同行的業(yè)務(wù)狀況、物業(yè)委托狀況、樓盤成交情況、我司成交及占有的比例都要詳細(xì)了解,并且要有具體的應(yīng)對措施。(15分)
19.學(xué)習(xí)能力和有效的溝通
要求:每月寫一篇有關(guān)管理方面書籍的讀后感,總結(jié)管理上規(guī)律性的管理方法和措施。能迅速解決同事及客戶的糾紛,同事反映好,及時(shí)了解員工心態(tài)變化并進(jìn)行良好的溝通。(10分)
20.整體管理能力
要求:分行形象上專業(yè)、氣氛上活躍、積極,員工積極向上,業(yè)績良好穩(wěn)定,無投訴及執(zhí)行公司制度情況良好。(15分)
21.合理化建議
要求:經(jīng)常提出對公司發(fā)展有利的建議,敢于在管理上大膽創(chuàng)新,并且每位分行員工每月至少一項(xiàng)有關(guān)建設(shè)性的建議。(5分)
第13篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度格式怎樣的
(一) 、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施
1、 工作時(shí)間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。
b、每日工作時(shí)間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng),并開啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關(guān)合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第14篇 房地產(chǎn)中介合同管理制度
(一)、制式委托書與制式《租賃合同》由區(qū)域統(tǒng)一印刷;《存量房(居間)買賣合同》由各中介店自行向所管轄的房產(chǎn)交易部門購買,均有相應(yīng)的合同編號,各中介店店秘應(yīng)規(guī)范、監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人合同申領(lǐng)、歸還的相應(yīng)備案,《租賃合同》和《存量房(居間)買賣合同》一但有遺失,《租賃合同》罰款2000元,《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元,而且要在報(bào)紙刊登作廢聲明。
(二)、制式委托書是客戶與中介店之間的協(xié)議( 中介店簽署協(xié)議時(shí)使用公司注冊名稱,而不是特許商號)。當(dāng)客戶無論是買方、賣方中兩方或一方,通過本中介店的經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)買賣或租賃交易時(shí),中介店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。
(三)、各中介店在業(yè)務(wù)開展過程中,使用區(qū)域制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。中介店店長有責(zé)任、有義務(wù)規(guī)定并教育本店所有業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)過程中使用制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書與規(guī)定合同的中介店經(jīng)紀(jì)行為都將是對整個(gè)體系一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的傷害,將是對century21威信及中介店信譽(yù)的傷害。若發(fā)生此類情況,一經(jīng)查實(shí),區(qū)域分部將有權(quán)根據(jù)《century21中介特許經(jīng)營合同書》要求中介店改正并承擔(dān)相應(yīng)后果。
(四)、中介店向區(qū)域申購(取得)的每一份制式委托書與合同,無論本委托事項(xiàng)是處于任何一種狀態(tài),包括但不限于委托期內(nèi)、已成交、已過期、已取消(作廢),或本委托與合同尚未使用,中介店都有義務(wù)在《century21中介特許經(jīng)營合同書》規(guī)定的合同期限及合同終止后的三年內(nèi)統(tǒng)一妥善保存,做好保管工作。
(五)、本規(guī)范制訂依據(jù)是房地產(chǎn)中介公司中國總部的區(qū)域銷售信息系統(tǒng)指南以及合同報(bào)表管理要求,同時(shí)結(jié)合房地產(chǎn)中介公司體系的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其需求。因此依據(jù)體系內(nèi)部業(yè)務(wù)類型及流程的拓展,房地產(chǎn)中介公司武漢區(qū)域保留對此規(guī)范的修訂權(quán)。
(六)、中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復(fù)印件送至區(qū)域連鎖服務(wù)部備檔。『含《存量房(居間)買賣合同》和制式《房屋租賃合同》』
ⅱ、合同禁用語言說明
(一)、注意事項(xiàng):
切記核實(shí)賣方為房屋直接權(quán)屬人,切記核實(shí)房屋所有產(chǎn)權(quán)人均已知情并同意出售該房屋產(chǎn)權(quán)。
(二)、合同填寫七不可七必須
七不可:
1、不可出現(xiàn)合同更名;
2、不可出現(xiàn)超出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用(如:客戶無營業(yè)稅、無個(gè)稅,中介店依舊收取客戶營業(yè)稅和個(gè)稅或收取客戶看房費(fèi));
3、不可出現(xiàn)對客戶承諾過戶費(fèi)用;
4、不可出現(xiàn)對客戶承諾房屋的房齡;
5、不可出現(xiàn)對客戶承諾按揭貸款的金額;
6、不可出現(xiàn)對客戶承諾辦證時(shí)間;
7、不可出現(xiàn)賣方無房屋權(quán)屬證明即簽署三方合約;
七必須:
1、必須填寫水表、電表、天然氣表、防盜門、有限電視基礎(chǔ)設(shè)施(沒有以上設(shè)施的除外);
2、必須填寫賣方留置物品及相關(guān)詳細(xì)信息(空調(diào):掛機(jī)一部,柜機(jī)二部,洗衣機(jī));
3、必須填寫因自行交接所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。(對于客戶自行交接錢款的)
4、必須填寫營業(yè)稅、個(gè)稅誰承擔(dān) ;
5、必須填寫的過戶時(shí)間約定(一次性)3個(gè)工作日,(按揭)乙方銀行面簽通過3個(gè)工作日;
6、必須填寫的附加條款:甲乙雙方按要求準(zhǔn)備資料的同時(shí)也應(yīng)無條件積極配合丙方辦理該房產(chǎn)的過戶、貸款、錢款,物業(yè)水電交接事項(xiàng);因甲乙雙方問題影響丙方辦理,丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
7、必須填寫內(nèi)容必須一致,若不一致的,以丙方留存為準(zhǔn)。;
備注:《存量房(居間)買賣合同》填寫范本見附件六
