- 目錄
中介行政管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，主要涉及中介服務(wù)的規(guī)范、流程管理、人員職責(zé)、績(jī)效考核、客戶關(guān)系維護(hù)等方面，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保中介業(yè)務(wù)的合規(guī)性與透明度。
包括哪些方面
1. 中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各類(lèi)中介服務(wù)的內(nèi)容、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)承諾，為客戶提供清晰的指引。
2. 員工職責(zé)劃分：界定各部門(mén)及員工的具體工作職責(zé)，確保責(zé)任到人，提高工作效率。
3. 流程管理：設(shè)定服務(wù)流程，包括客戶接待、需求分析、方案推薦、合同簽訂、后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，保證服務(wù)流程順暢。
4. 客戶關(guān)系管理：制定客戶溝通策略，處理客戶投訴，建立客戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。
5. 績(jī)效考核：設(shè)定量化指標(biāo)，定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，以激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 內(nèi)部培訓(xùn)：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
7. 法規(guī)遵守：確保中介活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
中介行政管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和嚴(yán)格的績(jī)效考核，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性。
2. 保障客戶權(quán)益：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶關(guān)系管理，有助于增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。
3. 優(yōu)化內(nèi)部管理：清晰的職責(zé)劃分和流程管理，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，減少工作混亂。
4. 規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)：確保業(yè)務(wù)活動(dòng)合規(guī)，防止因違規(guī)操作帶來(lái)的法律糾紛。
5. 促進(jìn)企業(yè)形象：良好的中介服務(wù)和管理水平，有助于塑造企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)：涵蓋所有中介服務(wù)的詳細(xì)流程和標(biāo)準(zhǔn)，供員工參考執(zhí)行。
2. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查表，定期收集客戶意見(jiàn)，用于改進(jìn)服務(wù)。
3. 設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系：結(jié)合服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋，設(shè)定公正、公平的考核標(biāo)準(zhǔn)。
4. 實(shí)施持續(xù)培訓(xùn)：定期舉辦業(yè)務(wù)研討會(huì)和技能培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
5. 強(qiáng)化法規(guī)培訓(xùn)：定期組織法律法規(guī)學(xué)習(xí)，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
6. 確立內(nèi)部溝通渠道：建立有效的信息傳遞系統(tǒng)，確保各部門(mén)之間的協(xié)同工作。
7. 設(shè)立投訴處理小組：專(zhuān)門(mén)處理客戶投訴，快速解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。
中介行政管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層應(yīng)積極推動(dòng)制度的執(zhí)行和完善，確保其在實(shí)際工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
中介行政管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度格式怎樣的
(一) 、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施
1、 工作時(shí)間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。
b、每日工作時(shí)間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),打開(kāi)衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開(kāi)啟門(mén)前照明燈;
c、晚上離開(kāi)公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門(mén)窗,打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)保持通風(fēng),并開(kāi)啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門(mén)離開(kāi)公司;
d、電話接聽(tīng)、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對(duì)法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長(zhǎng)安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類(lèi)
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書(shū)及相關(guān)合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購(gòu)應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書(shū)及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無(wú)遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對(duì)押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無(wú)損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購(gòu)的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對(duì)離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對(duì)單店自行購(gòu)買(mǎi)的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場(chǎng)合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場(chǎng)合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長(zhǎng)發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長(zhǎng)度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長(zhǎng)指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長(zhǎng)指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第2篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度怎么寫(xiě)
(一) 、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施
1、 工作時(shí)間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。
b、每日工作時(shí)間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),打開(kāi)衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開(kāi)啟門(mén)前照明燈;
c、晚上離開(kāi)公司前, 照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門(mén)窗,打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)保持通風(fēng),并開(kāi)啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門(mén)離開(kāi)公司;
d、電話接聽(tīng)、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對(duì)法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長(zhǎng)安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類(lèi)
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書(shū)及相關(guān)合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購(gòu)應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書(shū)及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無(wú)遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對(duì)押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無(wú)損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購(gòu)的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對(duì)離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對(duì)單店自行購(gòu)買(mǎi)的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場(chǎng)合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場(chǎng)合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長(zhǎng)發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長(zhǎng)度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長(zhǎng)指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長(zhǎng)指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第3篇 房地產(chǎn)中介行政管理制度
(一)、中介店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施
1、工作時(shí)間
a、每周工作日為七天,實(shí)行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。
b、每日工作時(shí)間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、值班
店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責(zé):
a、早上8:00前到公司,開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),打開(kāi)衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內(nèi)衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負(fù)責(zé)開(kāi)啟門(mén)前照明燈;
c、晚上離開(kāi)公司前,關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源,關(guān)好門(mén)窗,打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)保持通風(fēng),并開(kāi)啟110報(bào)警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門(mén)離開(kāi)公司;
d、電話接聽(tīng)、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作;
e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù),如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí),應(yīng)和店長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作安排后,方可外出。
(二)、休假制度
考慮到行業(yè)的服務(wù)特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對(duì)法定節(jié)假日上班的員工實(shí)行補(bǔ)休制度,具體事宜由店主/店長(zhǎng)安排。
(三)、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
(1)制式物品的種類(lèi)
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包;
c)經(jīng)紀(jì)人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書(shū)及相關(guān)合同。
(2)制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購(gòu)應(yīng)以中介店為單位,所有權(quán)歸中介店所有,并由中介店按店內(nèi)實(shí)際在職人數(shù)進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)同上;
b)除制式表格、制式委托書(shū)及相關(guān)合同外,其他制式物品為經(jīng)紀(jì)人個(gè)人使用的物品,使用經(jīng)紀(jì)人應(yīng)向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時(shí)間不滿三個(gè)月或在單店工作滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品無(wú)遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價(jià)值對(duì)押金進(jìn)行扣除;
工作滿三個(gè)月但不滿一年的經(jīng)紀(jì)人離職時(shí),如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實(shí)際損壞程度進(jìn)行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實(shí)際價(jià)值從押金中扣除,物品無(wú)損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費(fèi)用不得超出押金金額;
c)經(jīng)紀(jì)人離職時(shí)中介店必須將離職經(jīng)紀(jì)人所用制式物品收回,嚴(yán)禁離職人員在體系外使用原中介店所購(gòu)的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對(duì)離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應(yīng)對(duì)單店自行購(gòu)買(mǎi)的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)中介店處以1000元/次的罰款;
2、員工著裝及形象要求
(1)、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領(lǐng)帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應(yīng)同時(shí)配帶21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的胸牌和logo;
(2)、形象要求
以下場(chǎng)合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議,其它需要統(tǒng)一服裝的場(chǎng)合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經(jīng)常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長(zhǎng)發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長(zhǎng)度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長(zhǎng)指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長(zhǎng)指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
