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崗位職責(zé)是什么
4s店售后服務(wù)崗位是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)為購(gòu)車(chē)客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)、理賠等一系列服務(wù)，確?？蛻?hù)在購(gòu)車(chē)后的使用過(guò)程中得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的支持。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解各類(lèi)車(chē)型的性能和常見(jiàn)問(wèn)題。
2. 擁有良好的溝通技巧，能有效解答客戶(hù)的疑問(wèn)和顧慮。
3. 熟悉售后服務(wù)流程，包括預(yù)約、接待、維修、結(jié)算等環(huán)節(jié)。
4. 掌握一定的銷(xiāo)售技巧，能夠推廣和銷(xiāo)售增值服務(wù)產(chǎn)品。
5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)緊密合作。
6. 注重客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)描述
4s店售后服務(wù)人員在日常工作中扮演著多面手的角色，他們既是技術(shù)顧問(wèn)，為客戶(hù)解決車(chē)輛問(wèn)題；也是銷(xiāo)售代表，推廣和銷(xiāo)售相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品。他們需要在繁忙的服務(wù)臺(tái)上快速處理各種情況，從接待客戶(hù)、記錄維修需求，到協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行維修工作，再到與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通結(jié)算事宜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要他們?nèi)橥度?，確保高效、準(zhǔn)確地完成。
此外，售后服務(wù)崗位還需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷更新自身的知識(shí)和技能，以適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展。他們需要了解最新的汽車(chē)技術(shù)、政策法規(guī)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)策略，以便提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)接待與咨詢(xún)：接待進(jìn)店客戶(hù)，了解車(chē)輛問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)建議。
2. 維修調(diào)度：安排維修工作，確保維修質(zhì)量和時(shí)效。
3. 服務(wù)跟蹤：跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)匯報(bào)，確?？蛻?hù)知情權(quán)。
4. 質(zhì)量控制：檢查維修質(zhì)量，確保符合標(biāo)準(zhǔn)，避免返工。
5. 服務(wù)結(jié)算：處理維修賬單，解釋費(fèi)用構(gòu)成，完成結(jié)賬手續(xù)。
6. 售后關(guān)懷：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集反饋，處理投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7. 產(chǎn)品推廣：介紹并銷(xiāo)售保養(yǎng)套餐、保險(xiǎn)產(chǎn)品、配件等增值服務(wù)。
8. 內(nèi)部協(xié)作：與銷(xiāo)售、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)保持良好溝通，協(xié)同解決問(wèn)題。
9. 知識(shí)更新：參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新車(chē)型知識(shí)，掌握新技術(shù)和服務(wù)流程。
10. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶(hù)檔案，記錄服務(wù)歷史，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
總結(jié)，4s店售后服務(wù)崗位是汽車(chē)行業(yè)的核心角色，他們的工作直接影響著客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知和信任。通過(guò)專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)，他們不僅維護(hù)了車(chē)輛的正常運(yùn)行，也為4s店贏得了口碑和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（紹興地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠(chǎng)家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠(chǎng)家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進(jìn)行內(nèi)部維修車(chē)間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和管理；
5、根據(jù)廠(chǎng)家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶(hù)定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；
6、監(jiān)督廠(chǎng)家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作；
7、負(fù)責(zé)對(duì)廠(chǎng)家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷(xiāo)售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠(chǎng)家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；
9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核；
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)和管理，完成廠(chǎng)家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專(zhuān)以上學(xué)歷），汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
第2篇 高端品牌汽車(chē)4s店售后服務(wù)經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
-售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力
- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成
- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
- 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿(mǎn)意度
- 維護(hù)廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)店的良好關(guān)系
職位要求：
-汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
-具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)
-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力
-具備良好的客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)意識(shí)
-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)
第3篇 豪華品牌4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
_依據(jù)oem及集團(tuán)年度商業(yè)目標(biāo)，制定年度售后服務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略、績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃
_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績(jī)
_制定和改進(jìn)售后服務(wù)部門(mén)內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管
理的標(biāo)準(zhǔn)化
_依據(jù)售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)
成績(jī)效考核
_依據(jù)售后服務(wù)部門(mén)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規(guī)劃
_培養(yǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
_管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備，確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)
_建立、加強(qiáng)并維護(hù)與保時(shí)捷中心其他部門(mén)的持續(xù)協(xié)作關(guān)系
職位要求：
須具備大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先
有 3-5 年售后服務(wù)經(jīng)理或類(lèi)似職位的工作經(jīng)驗(yàn)，有著名汽車(chē)銷(xiāo)售尤其是跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先
第4篇 汽車(chē)4s店售后經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的售后部經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項(xiàng)考核；
2、制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行；
3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估，績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施；
4、售后培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員素質(zhì)；
5、廠(chǎng)家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)處理客戶(hù)投訴；
6、及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)并推進(jìn)實(shí)施；
7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部布署的其他工作。
崗位要求：
1、汽車(chē)、機(jī)械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、5年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉國(guó)家汽車(chē)相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；
4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力；
5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
待遇：大型企業(yè)領(lǐng)先水平
工作地點(diǎn)：南寧市興寧區(qū) 秀廂大道199號(hào)，
交通路線(xiàn)：地鐵3號(hào)線(xiàn)-興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達(dá)），包午餐，入職即購(gòu)買(mǎi)社保。
第5篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠(chǎng)針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶(hù)滿(mǎn)水平、降低客戶(hù)流失率；
8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門(mén)員工流失率、員工滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。
第6篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
-售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力
- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成
- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
- 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿(mǎn)意度
- 維護(hù)廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)店的良好關(guān)系
職位要求：
-汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
-具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)
-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力
-具備良好的客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)意識(shí)
-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)
第7篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（寧波）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作地點(diǎn)：寧波
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠(chǎng)家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠(chǎng)家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進(jìn)行內(nèi)部維修車(chē)間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和管理；
5、根據(jù)廠(chǎng)家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶(hù)定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；
6、監(jiān)督廠(chǎng)家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作；
7、負(fù)責(zé)對(duì)廠(chǎng)家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷(xiāo)售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠(chǎng)家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；
9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核；
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)和管理，完成廠(chǎng)家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專(zhuān)以上學(xué)歷），汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
第8篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠(chǎng)針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶(hù)滿(mǎn)水平、降低客戶(hù)流失率；
8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門(mén)員工流失率、員工滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。
第9篇 中高端品牌汽車(chē)4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
-售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力
- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成
- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
- 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿(mǎn)意度
- 維護(hù)廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)店的良好關(guān)系
職位要求：
-汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
-具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)
-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力
-具備良好的客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)意識(shí)
-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)
第10篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠(chǎng)家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠(chǎng)家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進(jìn)行內(nèi)部維修車(chē)間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和管理；
5、根據(jù)廠(chǎng)家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶(hù)定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；
6、監(jiān)督廠(chǎng)家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作；
7、負(fù)責(zé)對(duì)廠(chǎng)家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷(xiāo)售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠(chǎng)家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；
9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核；
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)和管理，完成廠(chǎng)家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
