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溝通管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的核心組成部分，旨在確保信息的有效傳遞，提升團隊協(xié)作效率，降低誤解與沖突，從而促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。這一制度涵蓋了溝通渠道、溝通方式、溝通規(guī)范、溝通評估與改進等多個方面。
包括哪些方面
1. 溝通渠道：定義正式與非正式的溝通途徑，如會議、電子郵件、企業(yè)社交平臺、一對一交流等。
2. 溝通方式：明確口頭、書面、非語言等多種溝通方式的適用場景及規(guī)范。
3. 溝通規(guī)范：規(guī)定溝通的禮儀、尊重、誠實、及時性等原則，以及信息保密與知識產(chǎn)權保護的規(guī)定。
4. 溝通反饋：建立反饋機制，鼓勵員工提出意見和建議，促進信息的雙向流動。
5. 溝通培訓：提供溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力。
6. 溝通評估：定期評估溝通效果，識別并解決溝通障礙。
7. 溝通改進：基于評估結果，不斷優(yōu)化溝通流程和策略。
重要性
良好的溝通管理制度對企業(yè)至關重要，它：
1. 增強團隊協(xié)作：清晰、準確的信息傳遞能提高工作效率，減少工作錯誤。
2. 促進決策質(zhì)量：有效的溝通有助于收集多元觀點，提升決策的全面性和準確性。
3. 建立企業(yè)文化：良好的溝通氛圍有助于塑造開放、包容的企業(yè)文化，增強員工歸屬感。
4. 提升客戶滿意度：通過高效溝通，可以更好地理解客戶需求，提升服務質(zhì)量。
方案
1. 設立溝通協(xié)調(diào)人：每個部門設置專門的溝通協(xié)調(diào)人，負責組織和協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通活動。
2. 制定溝通手冊：詳細闡述溝通管理制度，供員工參考和遵守。
3. 定期溝通會議：定期召開部門或全公司范圍的溝通會議，分享信息，解決問題。
4. 鼓勵開放反饋：設立匿名反饋渠道，鼓勵員工提出對溝通機制的改進建議。
5. 實施溝通培訓：定期舉辦溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力。
6. 評估與改進：每年進行一次全面的溝通效果評估，根據(jù)結果調(diào)整溝通策略。
通過以上方案的實施，我們可以逐步構建一個高效、和諧的溝通環(huán)境，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
溝通管理制度范文
第1篇 安全生產(chǎn)責任制制定溝通培訓評審考核管理制度
1 目的
本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動和其它應遵守的安全責任要求,規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核等方面,確保本公司各級領導、各個部門、各類人員,在他們各自職責范圍內(nèi),對安全生產(chǎn)層層負責,確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
2 范圍
本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核。
3 職責
安全環(huán)保部及其相關人員負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核的相關事項。
4 安全生產(chǎn)責任制的制定
4.1 安全生產(chǎn)責任制由安全環(huán)保部負責起草后交安全第一責任人審閱。
4.2 公司安全第一責任人審閱后提出修改意見。
4.3 安全環(huán)保部修改后下發(fā)相關至各部門。
5 安全生產(chǎn)責任制的溝通
5.1 安全環(huán)保部制定安全生產(chǎn)責任制應及時下發(fā)相關至各個部門、各類人員并征求意見。
5.2 安全環(huán)保部將征求的意見匯總后反饋給公司安全第一責任人。
5.3 安全第一責任人組織領導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。
5.4 安全環(huán)保部根據(jù)修訂會結果對安全生產(chǎn)責任制定稿。
6 培訓
6.1 安全環(huán)保部負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。
5.2 安全環(huán)保部應定期組織各個部門對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。
5.3 每次培訓學習應有學習記錄。
6 評審
6.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由安全管理部門、技術部門、生產(chǎn)部門等部門組成。
6.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。
6.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制,從上至下層層互相簽字實施。
7 考核
7.1安全生產(chǎn)責任制的考核安全環(huán)保部根據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。
7.2安全生產(chǎn)責任制的績效測量的結果報安全第一責任人認可。
8 周期
8.1安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核每年應進行一次。
第2篇 安全管理溝通工作制度
為進一步建立管理溝通工作的長效機制,加強上下級溝通與交流,及時掌握和了解員工思想動態(tài),營造和諧高效的管理氛圍,更好的實行民主化管理,增強安全員對企業(yè)的責任感和歸屬感,制定本制度:
一、班務會
1、 安全班每周組織召開一次班務會,由安全班長組織實施。
2、 班務會上個人要進行發(fā)言,主要匯報本人工作、生活、學習、訓練、思想方面的情況,并對各方面的工作提出建議或意見。
3、 安全班長講評本周工作,傳達上級會議精神,布置工作任務,并對下步工作提出具體要求。
4、 班務會內(nèi)容需作完整記錄,各班組均應建立《班務會記錄本》,以便備查。
二、談心交流
1、 各單位各級管理者要建立定期與安全員談心交流制度。
2、 安全班長每半月、安全主管每月、單位負責人每季度至少與安全員進行一次單獨的談心交流活動。管理處安全人數(shù)超過60人的,安全班長每月、安全主管每季度、單位負責人每半年至少與本單位安全員進行一次單獨談心交流活動,且每次溝通時間不得少于30分鐘。
3、 談心交流的內(nèi)容可以圍繞本單位的中心工作開展交流,點評安全員工作表現(xiàn),聽取安全員的意見和建議等。
4、 談心交流后需填寫《與員工溝通記錄》。
三、 工作例會
1、 安全安全部每周組織召開一次工作例會,由安全主管組織實施,各安全班長參加。
2、 工作例會上各安全班要進行發(fā)言,主要匯報本班工作進展情況,本班隊員生活、學習、訓練情況,本班隊員思想狀況,并對管理處各方面的工作提出意見或建議。
3、 工作例會應就工作中各班組協(xié)作配合、服務態(tài)度、管理經(jīng)驗等信息進行交流,磋商改進工作措施,增進各班組間的相互理解。
4、 安全主管講評本周工作,傳達上級會議精神,布置下周工作任務,并對下步工作提出具體要求,形成會議紀要。
四、 集體座談會
1、 集體座談會是各級管理人員深入基層一線與安全員進行溝通和交流的工作制度。通過與安全員面對面的溝通,以利于增進相互之間的了解和信任,加強工作上協(xié)作與配合。便于及時主動掌握和了解一線員工的思想動態(tài)。
2、 集體座談會每半年召開一次,由本單位負責人、各部門主管人員共同參與。集體座談會應努力營造寬松、愉悅的氛圍,讓安全員的意見和建議能夠通過座談的途徑和形式較為集中反映出來。
3、 集體座談會應就安全員關心的熱點、難點問題進行作出解答,幫助員工消除疑惑或改進工作。
五、 思想動態(tài)分析會:
1、 各單位應建立“反映問題--解決方案--反饋意見--落實跟蹤”的安全員思想動態(tài)分析管理機制。
2、 對安全員反映的問題進行整理分析后,每季度形成《安全員思想動態(tài)情況匯總》,并組織召開思想動態(tài)分析會,由單位負責人組織實施,安全主管、班長及各班組安全員工代表參加。在調(diào)查研究的基礎上,做好歸納問題,提出解決措施、形成會議紀要。
3、 認真做好反映問題的研究和回復工作。各單位負責人和安全主管負責安全員思想動態(tài)分析研究和督促問題的解決。針對影響安全員思想情緒的“熱點”和“難點”問題,分析原因和根源,提出解決辦法和措施, 各班組要與本單位協(xié)調(diào)一致,各司其職,推進問題的及時解決。對個案問題由單位負責人或指定專人采取一對一方式分別與相關安全員溝通。
4、 切實抓好問題解決和落實情況的反饋。各單位要通過多種方式及時與安全員溝通,能解決的及時解決,一時不能解決的說明情況,不能解決的說明原因。對責成各班組解決的問題要采用多種形式幫助員工消除疑惑或改進工作,落實情況須在下季度《安全員思想動態(tài)分析報告》中有回復。
第3篇 地產(chǎn)控股內(nèi)部溝通管理制度
地產(chǎn)控股公司內(nèi)部溝通管理
一、公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系,提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作。
二、公司開通了十一條溝通渠道,鼓勵員工對公司提出合理化建議,如果對公司的發(fā)展,管理等問題有個人的看法和觀點,無論是大的問題、小的細節(jié),公司都希望多提建議。
三、公司在員工招聘期、試用期、在職期、離職期進行一系列思想動態(tài)信息的收集、跟蹤、掌握,并針對此進行匯總、分析、反饋、解決。特別是公司在對員工進行崗位調(diào)配時,直接領導及同級hr部門應主動與被調(diào)配的員工進行充分的、正式的溝通。主要責任部門由各板塊人力資源主管部門負責,并定期向人力資源管理中心匯報。
四、若發(fā)生公司內(nèi)部的人事勞資糾紛,員工可依照下列順序請求調(diào)解:中心負責人、人力資源管理中心、分管副總裁、執(zhí)行總裁。
第4篇 某燒結廠安全生產(chǎn)責任制制定溝通培訓評審修訂考核管理制度
1 目的
本制度確定了燒結廠適用于其生產(chǎn)活動和其它應遵守的安全責任要求,規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核等方面,確保本公司各級領導干部、各個部門、各類人員,在其各自職責范圍內(nèi),對安全生產(chǎn)層層負責,確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
2 范圍
本制度適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核。
3 職責
燒結廠安委會負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量的相關事項。
4 安全生產(chǎn)責任制的制定
4.1 安全生產(chǎn)責任制由安全監(jiān)督科負責起草后交安委會第一責任人審閱。
4.2 安委會第一責任人審閱后提出修改意見。
4.3 安全監(jiān)督科修改后下發(fā)相關至各級領導干部、各個部門、各類人員。
5 安全生產(chǎn)責任制的溝通
5.1 制定安全生產(chǎn)責任制應及時下發(fā)相關至各級領導干部、各個部門、各類人員并征求意見。
5.2 安全監(jiān)督科將征求的意見匯總后反饋給公司安全第一責任人。
5.3 安委會第一責任人組織領導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。
5.4 安全監(jiān)督科根據(jù)修訂會結果對安全生產(chǎn)責任制定稿。
6 培訓
6.1 安全監(jiān)督科負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。
5.2 安全監(jiān)督科門應定期組織領導干部、各個部門、各類人員對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。
5.3 每次培訓學習應有學習記錄。
6 評審
6.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由分管安全的副廠長及安全監(jiān)督科、技術部門、生產(chǎn)部門等部門組成。
6.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。
6.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制,從上至下層層互相簽字實施。
7 修訂
7.1根據(jù)評審情況,對安全生產(chǎn)責任制是否符合法律法規(guī)的要求,是否具有可操作性進行修訂,每年一次。
8 周期
8.1每年底對安全生產(chǎn)責任制的執(zhí)行情況進行考核;
8.2安全生產(chǎn)責任制的考核由安全管理部門根據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。
8.3安全生產(chǎn)責任制的考核結果報燒結廠安委會第一責任人認可,年終獎懲兌現(xiàn)。
第5篇 建筑分公司協(xié)商交流溝通管理制度
1、本制度適用于本項目部。
2、項目部安全管理部門負責hse信息的收集與處理,負責重大健康安全危害、環(huán)境因素有關的外部聯(lián)絡的處理。
3、協(xié)商、交流與溝通分為內(nèi)部、外部協(xié)商、交流與溝通。內(nèi)部是指項目部與公司、各分公司之間的協(xié)商、交流與溝通;外部是指項目部與業(yè)主、監(jiān)理以及相關方的協(xié)商、交流與溝通。
4、項目部各職能部門在hse信息交流方面的職責
(1)質(zhì)檢部、安全部職責
質(zhì)檢部、安全部是工程項目內(nèi)hse體系的管理和執(zhí)行,負責與安全、環(huán)境因素有關的外部聯(lián)絡的處理。收集與質(zhì)量、環(huán)境有關的信息,并傳遞到項目或分公司領導及相關部門。負責部門及作業(yè)對與項目部最高管理層之間的溝通工作,負責管理業(yè)務范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部門之間qhse協(xié)商與溝通管理。
(2)道路部、結構部職責
道路部、結構部負責與建設、監(jiān)理單位有關過程的溝通管理及供方信息的收集,并負責應急信息的收集和傳遞。
(3)其它有關部門職責
負責管理業(yè)務范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部室之間qhse協(xié)商與溝通管理。
5、hse信息交流途徑與方式
(1)協(xié)商與溝通途徑
項目部各業(yè)務管理部室、職能部門按照職責范圍收集、處理有關的內(nèi)外信息,并以信息報表的行式傳遞到相關部室處理。
(2)溝通方式
a、可采取通知、通告、簡報、文件傳閱、內(nèi)部簡報、會議等形式,根據(jù)工程項目的實際情況多采用會議、通知和內(nèi)部簡報形式。
b、公司黨群工作部可定期組織員工及其代表針隊員工所關心的職業(yè)健康問題進行協(xié)商,提出處理意見,送交主管領導審核。
第6篇 安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審及考核管理制度
1? 目的
本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動和其它應遵守的安全責任要求，規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核等方面，確保本公司各級領導、各個部門、各類人員，在他們各自職責范圍內(nèi)，對安全生產(chǎn)層層負責，確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
2? 范圍
本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核。
3? 職責
安全環(huán)保部及其相關人員負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核的相關事項。
4? 安全生產(chǎn)責任制的制定
4.1? 安全生產(chǎn)責任制由安全環(huán)保部負責起草后交安全第一責任人審閱。
4.2? 公司安全第一責任人審閱后提出修改意見。
4.3? 安全環(huán)保部修改后下發(fā)相關至各部門。
5? 安全生產(chǎn)責任制的溝通
5.1? 安全環(huán)保部制定安全生產(chǎn)責任制應及時下發(fā)相關至各個部門、各類人員并征求意見。
5.2? 安全環(huán)保部將征求的意見匯總后反饋給公司安全第一責任人。
5.3? 安全第一責任人組織領導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。
5.4? 安全環(huán)保部根據(jù)修訂會結果對安全生產(chǎn)責任制定稿。
6? 培訓
6.1? 安全環(huán)保部負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。
5.2? 安全環(huán)保部應定期組織各個部門對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。
5.3? 每次培訓學習應有學習記錄。
6? 評審
6.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由安全管理部門、技術部門、生產(chǎn)部門等部門組成。
6.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。
6.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制，從上至下層層互相簽字實施。
7? 考核
7.1安全生產(chǎn)責任制的考核安全環(huán)保部根據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。
7.2安全生產(chǎn)責任制的績效測量的結果報安全第一責任人認可。
8? 周期
8.1安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核每年應進行一次。
第7篇 燒結廠安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核管理制度
1? 目的
本制度確定了燒結廠適用于其生產(chǎn)活動和其它應遵守的安全責任要求，規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核等方面，確保本公司各級領導干部、各個部門、各類人員，在其各自職責范圍內(nèi)，對安全生產(chǎn)層層負責，確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
2? 范圍
本制度適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審修訂與考核。
3? 職責
燒結廠安委會負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量的相關事項。
4? 安全生產(chǎn)責任制的制定
4.1? 安全生產(chǎn)責任制由安全監(jiān)督科負責起草后交安委會第一責任人審閱。
4.2? 安委會第一責任人審閱后提出修改意見。
4.3? 安全監(jiān)督科修改后下發(fā)相關至各級領導干部、各個部門、各類人員。
5? 安全生產(chǎn)責任制的溝通
5.1? 制定安全生產(chǎn)責任制應及時下發(fā)相關至各級領導干部、各個部門、各類人員并征求意見。
5.2 安全監(jiān)督科將征求的意見匯總后反饋給公司安全第一責任人。
5.3 安委會第一責任人組織領導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。
5.4? 安全監(jiān)督科根據(jù)修訂會結果對安全生產(chǎn)責任制定稿。
6? 培訓
6.1? 安全監(jiān)督科負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。
5.2? 安全監(jiān)督科門應定期組織領導干部、各個部門、各類人員對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。
5.3? 每次培訓學習應有學習記錄。
6? 評審
6.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由分管安全的副廠長及安全監(jiān)督科、技術部門、生產(chǎn)部門等部門組成。
6.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。
6.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制，從上至下層層互相簽字實施。
7? 修訂
7.1根據(jù)評審情況，對安全生產(chǎn)責任制是否符合法律法規(guī)的要求，是否具有可操作性進行修訂，每年一次。
8? 周期
8.1每年底對安全生產(chǎn)責任制的執(zhí)行情況進行考核；
8.2安全生產(chǎn)責任制的考核由安全管理部門根據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。
8.3安全生產(chǎn)責任制的考核結果報燒結廠安委會第一責任人認可，年終獎懲兌現(xiàn)。
第8篇 公司信息溝通管理制度
為了加強市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態(tài)變化做出迅速反應，特制定本工作管理制度。
一、市場信息溝通方式
信息溝通管理工作由市場部負責，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調(diào)整。
(一) 日常情況：口頭、電話、傳真。
(二) 緊急情況：口頭、電話。
(三) 定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關內(nèi)容。
二、 信息反饋制度
1、 《銷售信息反饋表》
針對整個市場的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集，如實填寫相應表格，按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行意見。
2．《顧客意見征詢表》
針對一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。
（重大問題須隨時報告）。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見。
4、 《客戶回訪征詢表》
針對代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報告》。
三、 資料管理
信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。
四、 信息溝通工作責任追究制度
凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的，對市場和客戶反映的問題不及時上報，出現(xiàn)嚴重問題的，要通報批評，追究責任。
五、 信息溝通考核制度
(一) 提出“行銷新構想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。
(二) 主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。
(三) 提供競爭廠商動態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎勵。
六、 本制度每年修訂一次。
第9篇 工程管理信息溝通管理制度
第一章 總則
第1條 為了促進工程管理信息在集團工程管理中心、區(qū)域公司、項目部以及集團總部各職能部門之間的溝通交流,同時加強與外部相關方的溝通,制定本辦法。
第2條 本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。
第3條 本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。
第4條 主要職責。
1.集團工程管理中心:負責收集國家有關的規(guī)定、標準等,負責與集團公司領導、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。
2.區(qū)域公司:負責收集地方有關的規(guī)定、標準等,負責與集團工程管理中心、地方主管部門、甲方、項目部之間的有效溝通。
3.項目部:負責收集與工程相關的信息,負責與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。
第二章 外部溝通
第5條 外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括:
1.國家頒布的關于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標準等。
2.安全標化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標的申報。
3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。
4.協(xié)助做好上級的專項檢查、臨時檢查等迎檢工作。
第6條 行業(yè)協(xié)會。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(地方政府)關于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標準、有關文件及各種活動信息和通知等。
第7條 客戶。溝通的內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營管理中心負責客戶回訪,顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。
第8條 監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進度、質(zhì)量、安全等。
第三章 內(nèi)部溝通
第9條 與上級溝通。溝通的內(nèi)容包括上級下達的指令、通知、文件等。
第10條 與下級單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達的計劃、任務、安排等。
第11條 與平級溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項、雜務等。
第12條 單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的安排、組織、協(xié)調(diào)等。
第四章 溝通方式
第13條 會議。包括定期會議和不定期會議,會議要做好會議記錄。
1.定期會議。包括年度質(zhì)安會議、季度檢查總結會議、區(qū)域公司月度檢查會議、定期培訓會、項目部周例會等。
2.不定期會議。包括專項檢查會議、臨時協(xié)調(diào)會等。
第14條 文字形式。包括制度文件、通知、報表、報告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。
第15條 通訊工具。包括信息平臺、網(wǎng)絡、電話、傳真、快遞等。
第16條 走訪。包括定期走訪和不定期走訪。
1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。
2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關系協(xié)調(diào)等。
第五章 工作方法
第17條 信息溝通專員。集團公司與區(qū)域公司應落實信息溝通專員,促進建立信息溝通網(wǎng)絡。
第18條 信息收集。由專人負責收集信息,填寫《文件收集列表》。集團工程管理中心負責收集國家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標準等,區(qū)域公司負責收集地方的相關規(guī)定,項目部負責收集與工程相關的信息。區(qū)域公司與項目部將收集的內(nèi)容定期上報到集團工程管理中心匯總存檔。
第19條 信息分類。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設備等進行分類,分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到及時的處理與執(zhí)行,填寫《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時填寫《文件發(fā)放登記表》。
第20條 信息溝通。部門領導負責信息的溝通順暢,包括外部、內(nèi)部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺,由專人負責信息的發(fā)布,確保發(fā)布的及時、準確性。
第21條 信息反饋。信息接收方由專人負責確認信息的收到和反饋,反饋的信息由專人負責傳遞到相關職能人員,以便能得到及時的處理。
第22條 信息存檔。由專人負責信息的整理和存檔,編訂成冊,制成統(tǒng)一目錄,以便查閱。
第六章 附則
第23條 本辦法由集團工程管理中心負責起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。
第24條 本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第25條 附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。
第10篇 房地產(chǎn)項目銷售部溝通交流管理制度
地產(chǎn)項目銷售部溝通與交流管理
公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進行工作對于工作中出現(xiàn)的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。
告示
告示板用于張貼與你有關的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。
個別會談
如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當?shù)臅r間與部門主管或總經(jīng)理進行討論。
早例會
每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷售人員到會溝通當日工作事項。
周例會
各項目各自制定時間由項目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開周工作會,對本周工作進行總結及下周工作預案匯報。
員工大會
員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。
員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。
第11篇 安全觀察與溝通管理制度
本節(jié)內(nèi)容適用于公司及所屬各單位,各單位應結合實際,制定本單位的實施細則。
職 責
(一)公司安全環(huán)保部門負責編制本規(guī)定,負責對本規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督。
(二)公司各相關部門負責業(yè)務范圍內(nèi)安全觀察與溝通的實施、培訓、指導及監(jiān)督。
基本要求
(一)安全觀察與溝通重點是觀察和討論員工在工作地點的行為及可能產(chǎn)生的后果。
(二)安全觀察與溝通可按計劃或隨機進行,結合以下工作開展:
1.與專職安全管理人員、直線管理者的職責相結合;
2.與領導干部聯(lián)系點相結合;
3.與日常監(jiān)督檢查相結合;
4.與現(xiàn)有的標準、規(guī)定相結合,將安全檢查表等有效工具運用安全觀察與溝通中;
5.與公司咨詢師管理相結合;
6.與違章處罰相結合。
(三)對觀察到的不安全行為和狀態(tài)都應及時采取措施。
進行安全觀察與溝通的人員:
(一)公司副總師及以上領導,辦公室、規(guī)劃處、人事處、機動處、生產(chǎn)技術處、安全環(huán)保處及直屬單位管理人員;
(二)二級單位領導、副總師及機動、生產(chǎn)、安全環(huán)保等專業(yè)科室管理和技術人員;
(三)基層單位領導、管理和專業(yè)技術人員;
(四)班組長;
(五)其他崗位管理人員提倡開展安全觀察與溝通。
安全觀察與溝通的頻次:
(一)副總師以上領導至少1次/季度;
(二)公司處室領導至少1次/兩月;
(三)處室管理人員至少1次/月;
(四)二級單位領導、副總師及相關專業(yè)科室管理和技術人員至少2次/月;
(五)基層單位領導、管理、專業(yè)技術人員和班組長至少4次/月。
安全觀察與溝通計劃各單位應結合實際制定安全觀察與溝通計劃,計劃的區(qū)域和時間應包括所有區(qū)域和班次、不同的作業(yè)時間段。
安全觀察與溝通實施
(一)實施前的準備:對于需要觀察的工作場所、觀察目標、相關程序和規(guī)程、參與活動的員工情況、相關設備和工具、作業(yè)計劃、安全觀察與溝通的要素和相關制度要進行充分的了解和掌握。
(二)安全觀察與溝通方法,以六步法為基礎。即:
1.觀察?，F(xiàn)場觀察員工的行為,決定如何接近員工,并安全地阻止不安全行為。
2.表揚。對員工的安全行為和好的做法進行表揚。
3.討論。與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果,鼓勵員工討論更為安全的工作方式。
4.溝通。就如何安全地工作與員工取得一致意見,并取得員工的承諾。
5.啟發(fā)。引導員工討論工作地點的其他安全問題。
6.感謝。對員工的配合表示感謝。
(三)注意事項:
1.以請教而非教導的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為,避免雙方觀點沖突,使員工自覺接受安全的做法;
2.說服并盡可能與員工取得共識,而不是使員工迫于紀律的約束或領導的壓力做出承諾,避免員工被動執(zhí)行;
3.引導和啟發(fā)員工思考更多的安全問題,提高員工的安全意識和技能;
4.忌生搬硬套,觀察可以在作業(yè)操作現(xiàn)場、檢修現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、安全學習與培訓現(xiàn)場、安全檢查過程、應急預案演練過程、工作匯報過程、工作安排過程等,溝通可以在現(xiàn)場進行,也可以在班組安全學習、班前班后會、檢修工作會、辦公室、操作室、學習培訓班等場合進行;溝通可以單獨或集體進行,可以是在一次活動中完成,也可以在多次觀察后集中進行溝通,要選擇員工最容易接受、工作效果最佳、工作效率最高的方式方法開展工作。
信息錄入管理
(一)開展觀察與溝通人員應在每年12月25日之前將下年度安全觀察與溝通計劃錄入到hse信息系統(tǒng)并提交。
(二)觀察人完成安全觀察與溝通后,應在3個工作日內(nèi)完成安全觀察與溝通記錄表的錄入工作。
(三)對記錄中現(xiàn)場未整改的事項要進行跟蹤,問題整改后應對相應內(nèi)容進行更新。
(四)因工作條件導致信息無法錄入的,應填寫安全觀察與溝通記錄表并存檔。
(五)二級單位安全部門及時分析統(tǒng)計報告,并提出管理上的整改措施。
信息公示
(一)本單位主要領導的安全觀察與溝通記錄表;
(二)本單位上月安全觀察與溝通計劃執(zhí)行情況及說明,統(tǒng)計、分析及相應的管理措施。
結果驗證各部門定期對觀察人錄入的信息進行核實,確認記錄真實,并且對取得成果的真實性進行現(xiàn)場驗證。
安全觀察與溝通的結果一般不作為處罰的依據(jù),但以下情況應立即停止安全觀察與溝通,按照相關規(guī)定處罰:
(一)多次違反崗位職責或制度、程序,屢教不改者;
(二)違反《中國石油天然氣集團公司hse九項原則》、《中國石油天然氣集團公司反違章禁令》及《蘭州石化公司十大不可違背安全條款》者。
檢查與考核
(一)各單位安全部門按照“周檢查、月考核”的原則,負責對本單位的安全觀察與溝通情況進行檢查和考核。
(二)公司安全管理部門定期對工作開展情況及統(tǒng)計分析結果進行通報。
第12篇 安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量管理制度
1.目的
本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動和其它就遵守的安全責任要求，規(guī)定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量等方面，確保本公司各級領導干部、各個部門、各類人員，在他們各自職責范圍內(nèi)，對安全生產(chǎn)層層負責，確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
2.范圍
本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量。
3.職責
安全管理部門及其相關人員負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量的相關事項。
4.安全生產(chǎn)責任制的制定
4.1安全生產(chǎn)責任制由安全管理部門負責起草后交公司安全第一責任人審閱。
4.2公司安全第一責任人審閱后提出修改意見。
4.3安全管理部門修改后下發(fā)相關到各級領導干部、各個部門、各類人員。
5.安全生產(chǎn)責任制的溝通
5.1安全管理部門制定安全生產(chǎn)責任制應及時下發(fā)相關至各級領導干部、各個部門、各類人員并征求意見。
5.2安全管理部門將征求的意見匯總后反饋給公司安全第一責任人。
5.3公司安全第一責任人組織各級領導干部、各個部門、各類人員代表召開安全生產(chǎn)責任制修訂會。
5.4安全管理部門根據(jù)修訂會結果對安全生產(chǎn)責任制定稿。
6.培訓
6.1安全管理部門負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。
6.2安全管理部門應定期組織領導干部、各個部門、各類人員對其安全生產(chǎn)責任制進行學習。
6.3每次培訓學習應有學習記錄。
7.評審
7.1安全生產(chǎn)責任制評審小組由安全管理部門、技術部門、生產(chǎn)部門等部門組成。
7.2安全生產(chǎn)責任制評審小組對已制定的安全生產(chǎn)責任制進行評審。
7.3經(jīng)評審通過安全生產(chǎn)責任制，從上至下層層互相簽字實施。
8.績效測量
8.1安全生產(chǎn)責任制的績效測量安全管理部門根據(jù)簽訂的安全生產(chǎn)責任制進行。
8.2安全生產(chǎn)責任制的績效測量的結果報公司安全第一責任人認可。
9.周期
9.1安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與績效測量每年應進行一次。
第13篇 建筑分公司協(xié)商、交流與溝通管理制度
1、本制度適用于本項目部。
2、項目部安全管理部門負責hse信息的收集與處理，負責重大健康安全危害、環(huán)境因素有關的外部聯(lián)絡的處理。
3、協(xié)商、交流與溝通分為內(nèi)部、外部協(xié)商、交流與溝通。內(nèi)部是指項目部與公司、各分公司之間的協(xié)商、交流與溝通;外部是指項目部與業(yè)主、監(jiān)理以及相關方的協(xié)商、交流與溝通。
4、項目部各職能部門在hse信息交流方面的職責
(1)質(zhì)檢部、安全部職責
質(zhì)檢部、安全部是工程項目內(nèi)hse體系的管理和執(zhí)行，負責與安全、環(huán)境因素有關的外部聯(lián)絡的處理。收集與質(zhì)量、環(huán)境有關的信息，并傳遞到項目或分公司領導及相關部門。負責部門及作業(yè)對與項目部最高管理層之間的溝通工作，負責管理業(yè)務范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部門之間qhse協(xié)商與溝通管理。
(2)道路部、結構部職責
道路部、結構部負責與建設、監(jiān)理單位有關過程的溝通管理及供方信息的收集，并負責應急信息的收集和傳遞。
(3)其它有關部門職責
負責管理業(yè)務范圍內(nèi)縱向管理層次之間和橫向部室之間qhse協(xié)商與溝通管理。
5、hse信息交流途徑與方式
(1)協(xié)商與溝通途徑
項目部各業(yè)務管理部室、職能部門按照職責范圍收集、處理有關的內(nèi)外信息，并以信息報表的行式傳遞到相關部室處理。
(2)溝通方式
a、可采取通知、通告、簡報、文件傳閱、內(nèi)部簡報、會議等形式，根據(jù)工程項目的實際情況多采用會議、通知和內(nèi)部簡報形式。
b、公司黨群工作部可定期組織員工及其代表針隊員工所關心的職業(yè)健康問題進行協(xié)商，提出處理意見，送交主管領導審核。
第14篇 外部聯(lián)系、內(nèi)部溝通及合理化建議管理制度
根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標準化規(guī)范》要求，制定本制度
一、外部聯(lián)系
1、外部聯(lián)系主要指與全事項相關的各級政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門，蔻人事部門、當?shù)毓膊块T、當?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護隊、消防部門、醫(yī)院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區(qū)周邊居民等。
2、根據(jù)已識別的外部聯(lián)系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項。對外溝通事項包括：外部關注的安全和事項，外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。
3、保存外部的安全投訴記錄。
4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理，指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項。
二、內(nèi)部溝通
1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度，明確溝通方式，時機、內(nèi)容、職責及信息處理。
2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會議，就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問題，今后安全工作要求向全體員工溝通。
3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項討論會，吸收各部門主管安全工作的負責人，專職安全員，員工代表、“問題解決小組”組長，標準化負責人參加，回顧前段安全工作情況，收集員工關心國家大事的安全和健康問題，并對問題及時處理。
4、基層管理要每月召開一次安全工作會議，討論安全生產(chǎn)事項，對重要安全生產(chǎn)事項與員工進行計劃性對話，收集會議中員工關心國家大事的安全生產(chǎn)事項。
5、基層管理所在以在向職工分派任務時，要進行了正確執(zhí)行任務說明。
6、每次內(nèi)部溝通活動，要做好記錄保存。
三、合理化建議
1、建立員合理化建議制度。
2、企業(yè)總部和基層單位均設合理化建議箱或建議表格，并放置于醒目的位置，以方便員工獲取。
3、對收集的合理化建議進行了評估，對已采納的建議進行認可，對建議以進行表揚，對未采納的建議，給予建議以必要的解釋。
4、基層要設立專欄展示安全設備善和使用情況。
5、企業(yè)安環(huán)部負責合理化建議管理，并指定專人負責。
6、認真保管合理化建議，并做好合理化建議評估記錄。
第15篇 項目溝通管理制度范文
項目的溝通管理制度
1進場知會
對于每一家進場作業(yè)的承建商、供應商,各主管工程師應在相關工作全面開始前,以書面形式簽發(fā)《進場知會》,明確:工程部的聯(lián)系人、聯(lián)系電話,與公司的對口工作部門,文件收發(fā)制度,會議制度,工作流程與表格格式等。
2周例會
項目監(jiān)理周例會定于每周2下午,由工程部副經(jīng)理主持;工程部周例會定于每周5上午,由工程部副經(jīng)理主持。
3工程月報
工程部每月末編制工程月報,對本月工程進度、質(zhì)量、存在問題、合作單位評價、工程款支付情況進行全面整理,并報送公司管理層。
4里程碑形象進度
工程基礎(打樁)開工、主體封頂、外架拆除、單體驗收、樣板樓展示、銷售開盤為項目工程里程碑,各標段工程里程碑形象進度完成后2天內(nèi)應編制《里程碑形象進度》,通報天津公司。
5文件的收發(fā)、傳閱
文件的收發(fā)由專職資料員統(tǒng)一管理,并在工程部內(nèi)形成傳閱制度。
6文件的歸檔
