崗位職責是什么
酒店服務(wù)中心崗位是酒店運營的核心組成部分，主要負責為入住客人提供全方位的服務(wù)支持，包括接待、咨詢、協(xié)調(diào)及問題解決等，確?？蛻魸M意度和酒店運營的順暢。
崗位職責要求
1. 具備良好的人際溝通能力，能以專業(yè)、友好的態(tài)度與客人交流。
2. 熟悉酒店各項服務(wù)流程和政策，能夠準確解答客人的疑問。
3. 能夠迅速處理突發(fā)情況，有效解決客人投訴，保持冷靜和專業(yè)。
4. 有團隊協(xié)作精神，能與各部門緊密合作，確保服務(wù)品質(zhì)。
5. 具備基本的計算機操作技能，能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)。
崗位職責描述
酒店服務(wù)中心員工是酒店的“面孔”，他們的一言一行直接影響著客人對酒店的印象。此崗位需要全天候待命，隨時準備迎接和處理各種情況。從入住手續(xù)的辦理，到提供餐飲、娛樂等信息，再到協(xié)助處理房間問題，服務(wù)中心員工需全面掌握酒店的各項服務(wù)，為客人打造舒適愉快的住宿體驗。
此外，他們還需要密切關(guān)注酒店的運營狀況，如客房占用率、設(shè)施維護等，及時向相關(guān)部門反饋并協(xié)調(diào)解決問題。在面對復雜或敏感的問題時，他們應具備一定的決策能力，既能保護酒店利益，又能滿足客戶需求，實現(xiàn)雙贏。
有哪些內(nèi)容
1. 客房預訂與入住手續(xù)：接待客人，處理預訂、入住、退房等流程，確保手續(xù)無誤。
2. 咨詢服務(wù)：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點、交通等各類問題。
3. 問題解決：處理客人投訴，解決房間設(shè)施故障或其他不便，保持與維修、清潔等部門的溝通。
4. 信息傳遞：將客人需求傳達給相關(guān)部門，如餐廳、客房服務(wù)等，確保服務(wù)及時到位。
5. 緊急情況應對：處理突發(fā)情況，如醫(yī)療急救、安全事件等，保持與酒店安全團隊的緊密聯(lián)系。
6. 數(shù)據(jù)管理：輸入和更新客人信息，管理客房狀態(tài)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。
7. 關(guān)系維護：與客人建立良好關(guān)系，提升客戶忠誠度，適時收集客戶反饋，推動服務(wù)質(zhì)量提升。
8. 文件與報告：整理相關(guān)文件，定期提交工作報告，反映服務(wù)中心的運營狀況。
總結(jié)，酒店服務(wù)中心崗位的工作內(nèi)容廣泛而繁雜，要求員工具備高度的責任心、專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，始終以客人的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為酒店樹立良好的口碑。
酒店服務(wù)中心崗位職責范文
第1篇 酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責（2）
酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(2)
1.迅速整理已結(jié)賬的房間;
2.更新服務(wù)員工作報告大及樓層酒水控制表;
3.通知送餐部收回客房的餐具,收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌;
4.向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項,并檢查維修結(jié)果;
5.夜間巡視樓層時,清掃防火通道路阻、扶手及消防栓,消掃所有樓層的工作電梯;
6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件;
7.完成中班移交的各項工作,并編寫大事記錄和工作日記。
第2篇 酒店服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責（2）
酒店服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(2)
1.編制本部門員工工作表,記錄考勤情況.檢查所同員工的儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量;
2.建立失物招領(lǐng)檔案,保管客人的遺留物品,監(jiān)督遺留物品處理程序的實施;
3.統(tǒng)計客房酒水的消耗量,并報有關(guān)部門;
4.填寫服務(wù)中心物品需求提貨單,井到倉庫領(lǐng)取;對服務(wù)中心的物品、設(shè)備進行編號建檔,并定期核對;檢查為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量;
5.隨時掌握客房狀態(tài)的變化,向前廳、財務(wù)提供準確的房態(tài)資料;
6.向樓層主管報告貴賓房號、到店時間及要求等;
7.定期召開班組會,傳達店內(nèi)、部門內(nèi)的指示和決議;
8.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理;
9.監(jiān)督萬能鑰匙收發(fā)工作,嚴格執(zhí)行客房萬能鑰匙的管理制度;
10.聯(lián)系工程部,解決客房維修事項,并建立工程維修檔案;向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號;
11.培訓員工.定期進行業(yè)務(wù)考核,督導員工為住店客人提供各項服務(wù),并負責考評員的工作情況;
12.編寫工作日記,記錄特殊事項,做好交接工作,辦理物品外借手過。
第3篇 酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責（2）
酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(2)
1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;
2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3.對外借物品進行登記,并及時收回;
4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗巨,填寫酒水補充報告單,并負責保存;接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統(tǒng)計表;
5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點;
6.掌握房態(tài),并將信息準確無誤地輸人電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告;
7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的一號;
8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;
9.負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班歡的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報文接記錄內(nèi)容;
10.每日早班服務(wù)員負責向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況;
11.保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣,應做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務(wù).并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;
12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作;并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作;
13. 認真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14. 結(jié)賬房號應及時通知當班服務(wù)員,并將門:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)斑,以便及時安排清掃;
15.負責樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回,負責有關(guān)樓層急修項目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”。
16.及時向領(lǐng)班和樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;
17.負責服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表;
18.認真完成好上級指派的其他工作。
