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旅游管理制度是旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它旨在規(guī)范旅游業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，以及促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這一制度涵蓋了旅游服務(wù)的各個(gè)層面，包括但不限于：
1. 旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理：包括旅游線路設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、推廣策略等。
2. 旅行社運(yùn)營(yíng)管理：涉及旅行社的注冊(cè)、資質(zhì)審核、業(yè)務(wù)范圍界定等。
3. 導(dǎo)游服務(wù)管理：涵蓋導(dǎo)游資格認(rèn)證、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。
4. 旅游安全與應(yīng)急處理：規(guī)定旅游安全標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立應(yīng)急預(yù)案。
5. 旅游投訴與糾紛處理：設(shè)定投訴處理流程，保障消費(fèi)者權(quán)益。
6. 環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)旅游：推動(dòng)綠色旅游，保護(hù)旅游資源。
包括哪些方面
旅游管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 法規(guī)政策：國(guó)家和地方制定的旅游法律法規(guī)，為旅游業(yè)提供法律依據(jù)。
2. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：制定旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如星級(jí)酒店評(píng)定、旅游景區(qū)評(píng)級(jí)等。
3. 認(rèn)證體系：對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證，提升行業(yè)專(zhuān)業(yè)水平。
4. 監(jiān)督機(jī)制：政府和行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管，確保制度的執(zhí)行和違規(guī)的處罰。
5. 市場(chǎng)秩序：打擊非法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
6. 教育與培訓(xùn)：對(duì)旅游從業(yè)人員的持續(xù)教育，提高行業(yè)素養(yǎng)。
重要性
旅游管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 保障游客權(quán)益：通過(guò)規(guī)范服務(wù)，防止欺詐行為，保證游客的消費(fèi)安全。
2. 提升行業(yè)形象：良好的管理制度能提升旅游業(yè)的整體形象，吸引更多的游客。
3. 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：有序的市場(chǎng)環(huán)境有利于旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，吸引更多投資。
4. 維護(hù)環(huán)境生態(tài)：通過(guò)環(huán)保措施，防止過(guò)度開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
5. 社會(huì)責(zé)任：體現(xiàn)旅游業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，提升公眾對(duì)行業(yè)的信任。
方案
為了完善旅游管理制度，我們可以采取以下措施：
1. 完善法規(guī)政策：根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求，適時(shí)修訂相關(guān)法律法規(guī)，確保其適應(yīng)性。
2. 強(qiáng)化監(jiān)管：加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度，提高違法成本。
3. 建立健全投訴處理機(jī)制：公開(kāi)透明的投訴渠道，及時(shí)解決游客問(wèn)題。
4. 加強(qiáng)培訓(xùn)：定期對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 推廣綠色旅游理念：鼓勵(lì)旅游業(yè)采取環(huán)保措施，減少對(duì)環(huán)境的影響。
6. 促進(jìn)行業(yè)交流：舉辦行業(yè)論壇，分享成功案例，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們期待旅游管理制度能夠更加完善，為旅游業(yè)的繁榮和健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
旅游管理制度范文
第1篇 旅游公司員工管理制度
一、員工錄用制度:根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要,擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序:攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》,→面試(合格者) →崗前培訓(xùn)→試工、試崗(一個(gè)月) →合格者正式錄用,簽訂合同。公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針,在全面期內(nèi)員工辭職,須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后,結(jié)清各部門(mén)手續(xù),交回工作服,憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。新員工試用期間必須服從安排,不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職,試用期自動(dòng)離職者,不發(fā)試用期工資。
二、 考勤制度:
1、 正常勞動(dòng)時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時(shí)間。
2、 上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
3、 事假要提前一天申請(qǐng),特殊原因也必須到崗請(qǐng)假,得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗,違者按曠工論。
4、 遲到:凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者,無(wú)論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計(jì)曠工兩次的開(kāi)除。病假:請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷,急診可立即打電話,非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
5、 上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、 福利制度:
1、 員工工資遵循按勞分配原則,實(shí)行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、 員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。
3、 根據(jù)需要,按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司,不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。
4、 為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神,不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5、 為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間,并進(jìn)行定期培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
四、 安全制度:
1、 員工必須服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得違章作業(yè)。
2、 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生,同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、 要認(rèn)真檢查設(shè)備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。
4、 發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、 旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告,并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、 若發(fā)生緊急事故,全體員工必須服從指揮,通力合作,發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神,全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。
7、 員工不得打架斗毆,不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往,要保護(hù)自身安全。
五、 財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度:
1、 各部負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全,對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、 如有設(shè)備需維修時(shí),由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),避免影響正常工作。
六、 獎(jiǎng)懲制度:為提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以思想教育為主,懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。獎(jiǎng)勵(lì):
1、 對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的,見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
2、 努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù),成績(jī)顯著者,在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
3、 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
4、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生的,公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分:
1、 上班不穿工作服者,一次罰5元;
2、 遲到:半小時(shí)以?xún)?nèi)一次罰5元,半小時(shí)以外、一小時(shí)以?xún)?nèi)罰10元,一小時(shí)以外、兩小時(shí)以?xún)?nèi)罰20元,以此類(lèi)推;
3、 工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、 上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊,服務(wù)差、被顧客投訴的,上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者,不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
5、 嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度,造成公司利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。
七、 衛(wèi)生制度:
1、 工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃,擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。
2、 及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生,保持景點(diǎn)、道路清潔。
3、 清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間、門(mén)外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、 餐廳餐具要及時(shí)刷洗消毒,客房各類(lèi)物品擺放有序,人員要衣冠整潔,客房要保持清潔衛(wèi)生,及時(shí)換洗床上用品。
八、 交接班制度:有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀容,進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
1、 收銀員:整理好帳目,清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。
2、 值班值宿人員清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備、物品等,作好值班記錄。
3、 清潔工交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔,未留有死角。
4、 保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備,消除不安全隱患,確保安全。相關(guān)推薦:
第2篇 l旅游公司員工管理制度
一、員工錄用制度:
根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要,擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。
聘任程序:攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》,→面試(合格者) →崗前培訓(xùn)→試工、試崗(一個(gè)月) →合格者正式錄用,簽訂合同。
公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針,在全面期內(nèi)員工辭職,須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后,結(jié)清各部門(mén)手續(xù),交回工作服,憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排,不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職,試用期自動(dòng)離職者,不發(fā)試用期工資。
二、考勤制度:
1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時(shí)間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
3、事假要提前一天申請(qǐng),特殊原因也必須到崗請(qǐng)假,得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗,違者按曠工論。
4、遲到:凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者,無(wú)論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計(jì)曠工兩次的開(kāi)除。病假:請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷,急診可立即打電話,非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
5、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、 福利制度:
1、員工工資遵循按勞分配原則,實(shí)行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。
3、根據(jù)需要,按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司,不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神,不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間,并進(jìn)行定期培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
四、 安全制度:
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生,同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認(rèn)真檢查設(shè)備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告,并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故,全體員工必須服從指揮,通力合作,發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神,全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆,不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往,要保護(hù)自身安全。
五、 財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度:
1、各部負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全,對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時(shí),由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),避免影響正常工作。
六、 獎(jiǎng)懲制度:
為提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以思想教育為主,懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。
獎(jiǎng)勵(lì):1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的,見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù),成績(jī)顯著者,在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生的,公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
懲罰、紀(jì)律處分:
1、上班不穿工作服者,一次罰5元;
2、遲到:半小時(shí)以?xún)?nèi)一次罰5元,半小時(shí)以外、一小時(shí)以?xún)?nèi)罰10元,一小時(shí)以外、兩小時(shí)以?xún)?nèi)罰20元,以此類(lèi)推;
3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊,服務(wù)差、被顧客投訴的,上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者,不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度,造成公司利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。
七、 衛(wèi)生制度:
1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃,擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。
2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生,保持景點(diǎn)、道路清潔。
3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間、門(mén)外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、餐廳餐具要及時(shí)刷洗消毒,客房各類(lèi)物品擺放有序,人員要衣冠整潔,客房要保持清潔衛(wèi)生,及時(shí)換洗床上用品。
八、交接班制度:有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀容,進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
1、收銀員:整理好帳目,清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。
2、值班值宿人員清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備、物品等,作好值班記錄。
3、清潔工交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔,未留有死角。
4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備,消除不安全隱患,確保安全。
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第3篇 某旅游景區(qū)安全設(shè)施管理制度
為了加強(qiáng)安全設(shè)施管理、保護(hù),確保景區(qū)時(shí)單位轉(zhuǎn)產(chǎn)及游客人身安全,特制定管理、保護(hù)措施如下:
1、景區(qū)內(nèi)一切安全設(shè)施的設(shè)置、管理、保護(hù)、維修均由景區(qū)管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施,景區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)單位(商鋪、酒店)應(yīng)積極協(xié)助,并有義務(wù)、有負(fù)責(zé)配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內(nèi)所有大小建設(shè)工程項(xiàng)目必須經(jīng)專(zhuān)家論證,有關(guān)部門(mén)審批,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行施工建設(shè),景區(qū)內(nèi)任何單位及個(gè)人無(wú)權(quán)或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內(nèi)各單位所設(shè)的飲食旅館業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所必須經(jīng)有關(guān)單位(部門(mén))嚴(yán)格審批,符合消防要求具備“四防”條件的準(zhǔn)予經(jīng)營(yíng)。
4、景區(qū)內(nèi)游覽(開(kāi)放)區(qū)和植物核心(禁區(qū)),設(shè)有明顯的告示牌,景點(diǎn)危險(xiǎn)地段設(shè)置護(hù)攔桿,預(yù)防不安全事故的發(fā)生。
第4篇 旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)
2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保
2.3各部門(mén)按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門(mén)均應(yīng)在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門(mén)接到上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書(shū)》的責(zé)任，做好本部門(mén)消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行責(zé)任書(shū)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》，限期整改。
3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查，24時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。
3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管，每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的要求，做好員工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場(chǎng)安全
3.3.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，確保安全。
3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。
第5篇 旅游公司組織管理制度
z旅游公司組織管理制度
第一條 公司為求組織合理化以發(fā)揮經(jīng)營(yíng)效能,并促進(jìn)公司的發(fā)展,特制定本制度。
第二條 公司設(shè)董事五人,其人選均依法律規(guī)定由股東會(huì)選舉,任期三年,并可以連任。
第三條 公司董事組成董事會(huì),并由董事中選舉一人為董事長(zhǎng),根據(jù)董事會(huì)決議代表董事會(huì)行使職權(quán)。
第四條 董事會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。公司董事會(huì)行使下列職權(quán):
1、 制定和修改公司章程;
2、 制定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方案和投資方案;
3、 決定公司的減資、增資、轉(zhuǎn)讓、合并、中止、終止和解散;
4、 審查公司經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算;
5、 決定利潤(rùn)分配和虧損彌補(bǔ)辦法;
6、 簽署對(duì)外重要合同;
7、 任免總經(jīng)理及財(cái)務(wù)總監(jiān);
8、 制定董事會(huì)保留決定權(quán)的公司所有重要規(guī)章制度;
9、 決定設(shè)立公司的任何分支機(jī)構(gòu);
10、決定公司資產(chǎn)及權(quán)益的抵押、質(zhì)押或保證;
11、制定公司解散時(shí)的清算程序;
12、行使其他依法規(guī)定由董事會(huì)行使的職權(quán)。
第五條 公司設(shè)總經(jīng)理一人,其人選由董事會(huì)聘任,任期三年并可連任。總經(jīng)理依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針及計(jì)劃全面管理全公司業(yè)務(wù)。其職責(zé)為:
1、 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理。總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。
2、 董事會(huì)另有規(guī)定外,總經(jīng)理行使下列職權(quán):
(1)組織實(shí)施董事會(huì)的各項(xiàng)決議,并向董事會(huì)報(bào)告工作;
(2)對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、管理工作全面負(fù)責(zé);
(3)擬訂公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、實(shí)施公司章程規(guī)定的利潤(rùn)分配方案和投資方案;
(4)擬訂、檢查及修訂公司的基本管理制度;
(5)擬訂、審核及修訂本公司的具體規(guī)章;
(6)任免由其委任的公司其他管理人員;
(7)有權(quán)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)并根據(jù)董事會(huì)的授權(quán)簽署有關(guān)合同及協(xié)議;
(8)向董事會(huì)提交月度經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)報(bào)告;
(9)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
3、 總經(jīng)理制訂下列規(guī)章制度應(yīng)報(bào)請(qǐng)董事會(huì)批準(zhǔn):
(1)經(jīng)營(yíng)和管理制度;
(2)財(cái)務(wù)制度;
(3)職工工資、獎(jiǎng)懲和福利制度;
(4)采購(gòu)和驗(yàn)收供應(yīng)品的制度;
(5)需經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的其他制度。
第六條 公司定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議,商討公司經(jīng)營(yíng)策略及各項(xiàng)重要工作。經(jīng)營(yíng)會(huì)議由總經(jīng)理主持。
第七條 公司設(shè)辦公室主任一人,輔助總經(jīng)理辦理所指定業(yè)務(wù)及處理公司相關(guān)事宜,其人選由總經(jīng)理聘任?？偨?jīng)理因故未能視事時(shí)由辦公室主任代理。
第八條 公司設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)一人。其職責(zé)如下:
財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)稽核公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料,按董事會(huì)決定的時(shí)間向總經(jīng)理和董事會(huì)提交財(cái)務(wù)報(bào)告,并于會(huì)計(jì)年度結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)向總經(jīng)理和董事會(huì)提交年終財(cái)務(wù)報(bào)告。
第九條 公司設(shè)下列部門(mén):
1、辦公室; 分設(shè):
(1)人力資源部
(2)行政部
2、財(cái)務(wù)部;
3、市場(chǎng)部;
4、外聯(lián)部;
5、zz地下河景區(qū);
分設(shè):
(1)導(dǎo)游部
(2)電工部
(3)渡工部
(4)保安部
(5)園林工程部
6、__峽景區(qū)。
第十條 行政部在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下展開(kāi)工作。行政部的職責(zé)如下:
1、文書(shū)管理辦法及其作業(yè)流程的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出;
2、本部門(mén)工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
3、辦公用品的登記、整理、維護(hù)、發(fā)放及保管;
4、辦公環(huán)境與設(shè)施的改善、整理、維護(hù)、安全等事項(xiàng)的處理;
5、文書(shū)的收發(fā)、登記、編號(hào)、歸檔及保管;
6、辦公用品的采購(gòu)及備用金的支用與保管;
7、表格、書(shū)刊、講義、制度的印制、登記及整理;
8、通訊設(shè)備及電話總機(jī)的管理;
9、在總經(jīng)理的指示下,做好公司的各項(xiàng)接待工作;
10、本部門(mén)財(cái)物的經(jīng)管;
11、其他有關(guān)行政事項(xiàng)的辦理。
第十一條 人力資源部在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下展開(kāi)工作。人力資源部職責(zé)如下:
1、組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的研究、分析及改進(jìn)建議的提出;
2、人力資源發(fā)展計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂;
3、人事制度與其作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出;
4、本部門(mén)工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
5、名額編制目的研訂、控制及調(diào)整;
6、人員的任免、考勤、考績(jī)、獎(jiǎng)懲、差假、遷調(diào)、退休等事項(xiàng)的辦理;
7、員工待遇的分析、研訂及辦理;
8、員工教育及培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂及實(shí)施;
9、員工工作安全、福利、保險(xiǎn)、退休等辦法的擬訂、實(shí)施及改進(jìn)建議的提出;
10、員工資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管;
11、員工建議制度的建立與推行;
12、員工關(guān)系的維系及促進(jìn);
13、有關(guān)法律事務(wù)的接洽與辦理;
14、員工違反公司規(guī)章與失職的調(diào)查及處理;
15、本部門(mén)財(cái)物的保管;
16、其他有關(guān)人事事務(wù)的辦理。
第十二條 財(cái)務(wù)部職責(zé)如下:
1、財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出;
2、預(yù)算制度的研究、設(shè)計(jì)、推行;
3、財(cái)務(wù)計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂;
4、本部門(mén)工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
5、年度預(yù)算的編制、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報(bào)告;
6、現(xiàn)金、契據(jù)等由出納保管及移轉(zhuǎn);
7、各部門(mén)收支款項(xiàng)的審核及費(fèi)用的控制;
8、憑證的編制、審核與保管;
9、會(huì)計(jì)賬冊(cè)的登記、處理與保管;
10、稅務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理;
11、成本的計(jì)算及
分析控制;
12、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)告的編制與分析;
13、結(jié)算與決算報(bào)告的編制;
14、參與公司各項(xiàng)物資的管理、驗(yàn)證以及合格供應(yīng)方的評(píng)估;
15、參與公司有關(guān)制度的制訂、實(shí)施;
16、參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的擬訂;
17、其他有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)事項(xiàng)的辦理。
第十三條 公司設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理一人,輔助總經(jīng)理辦理有關(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃和其他所指定業(yè)務(wù),其人選由總經(jīng)理聘任。市場(chǎng)部職責(zé)為:
1、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、宣傳公關(guān)計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
2、營(yíng)銷(xiāo)管理辦法的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出;
3、工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
4、年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制;
5、營(yíng)銷(xiāo)途徑的研究與設(shè)計(jì);
6、促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行;
7、廣告宣傳及公司網(wǎng)頁(yè)的擬訂與執(zhí)行;
8、市場(chǎng)潛力調(diào)查及市場(chǎng)情況分析,編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告報(bào)總經(jīng)理;
9、收集并整理市場(chǎng)資料,形成完整的市場(chǎng)資料庫(kù);
10、業(yè)務(wù)員待遇的研究及改進(jìn)建議的提出;
11、業(yè)務(wù)員教育訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂、實(shí)施協(xié)辦;
12、有效選擇大眾傳播媒體,宣傳公司形象;
13、會(huì)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行營(yíng)業(yè)資料的分析;
14、收集游客對(duì)景區(qū)的意見(jiàn)和建議,妥善處理與本部有關(guān)的投訴;
15、其他有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理。
第十四條 zz地下河景區(qū)
全面負(fù)責(zé)本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)如下:
1、確保景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會(huì);
2、負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃的擬訂;
3、負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等知識(shí)培訓(xùn),擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;
5、擬訂景區(qū)費(fèi)用計(jì)劃;
6、參與景區(qū)各項(xiàng)物資的評(píng)估及合格供應(yīng)方的評(píng)估。
第十五條 __峽景區(qū)
全面負(fù)責(zé)本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)如下:
1、確保景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會(huì);
2、負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃的擬訂;
3、負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等知識(shí)培訓(xùn),擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;
5、擬訂景區(qū)用費(fèi)用計(jì)劃;
6、參與景區(qū)各項(xiàng)物資的評(píng)估及合格供應(yīng)方的評(píng)估。
第十六條 外聯(lián)部的工作職責(zé)如下:
1、負(fù)責(zé)公司與政府等部門(mén)的外事協(xié)調(diào)工作;
2、根據(jù)《公司采購(gòu)、驗(yàn)證制度》,負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)物資的采購(gòu)工作;
3、處理與本部門(mén)有關(guān)的其他事務(wù)。
第十七條 公司視業(yè)務(wù)需要由總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)置各種委員會(huì)或顧問(wèn)及增設(shè)其他部門(mén),其人選由總經(jīng)理聘任。
第6篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度怎么寫(xiě)
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2. 2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全,負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保2.3各部門(mén)按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序3.1游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作3.
1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度,負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門(mén)均應(yīng)在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工3.
1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門(mén)接到上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后,按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3. 2消防安全
3.2.1 消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》,層層負(fù)責(zé),形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2 各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書(shū)》的責(zé)任,做好本部門(mén)消防安全工作。
場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行責(zé)任書(shū)的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》,限期整改。
3.2.3 場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時(shí)值班,分片包干,責(zé)任到人。
3.2.4 景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定,每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。
如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。
3.2.5 消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé),修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。
3.2.6 場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管,每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。
3.2.7 突發(fā)火災(zāi)時(shí),按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8 消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的要求,做好員工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3. 3施工現(xiàn)場(chǎng)安全
3.3.1 施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》,確保安全。
3.3.2 場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。
第7篇 某旅游景區(qū)市場(chǎng)促銷(xiāo)管理制度
旅游景區(qū)市場(chǎng)促銷(xiāo)管理制度
1 了解游客需求
1.1 景區(qū)市場(chǎng)管理部門(mén)的促銷(xiāo)人員向參觀景區(qū)的游客開(kāi)展游客綜合問(wèn)卷 調(diào)查、專(zhuān)題性問(wèn)卷調(diào)查及旅游團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷調(diào)查,必要時(shí)可在景區(qū)外開(kāi)展類(lèi)似的調(diào)查 活動(dòng),了解潛在游客的新需求。
1.2 調(diào)查問(wèn)卷回收后及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,調(diào)查游客滿意度和游客對(duì)景區(qū)現(xiàn) 有服務(wù)及景區(qū)硬件設(shè)施的意見(jiàn),由景區(qū)辦公室轉(zhuǎn)各相關(guān)部門(mén)迅速整改。
1.3 了解游客對(duì)景區(qū)服務(wù)及硬件設(shè)施的建議,尤其是對(duì)新項(xiàng)目的建議,要 認(rèn)真分析其合理性、可行性,交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負(fù)責(zé)人參考。
1.4 市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)信息,行業(yè)政策和有關(guān) 法律、法規(guī),了解知名旅游景區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),整理后匯編成冊(cè)報(bào)景區(qū)有 關(guān)負(fù)責(zé)人參考。
1.5 市場(chǎng)管理部門(mén)在收到團(tuán)隊(duì)客人參觀的合同后,應(yīng)進(jìn)一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。
2 廣告及對(duì)外宣傳
2.1 年度計(jì)劃的制定 市場(chǎng)管理部門(mén)的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動(dòng)計(jì)劃》, 對(duì)景區(qū)全年的活動(dòng)所需的宣傳廣告費(fèi)用作出預(yù)算分析和時(shí)間安排,擬定《景區(qū)年 度對(duì)外宣傳(廣告)計(jì)劃》,報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核,景區(qū)分管負(fù)責(zé)人審批。
2.2 廣告
2.2.1 市場(chǎng)管理部門(mén)的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)的重大活動(dòng)、新建大型項(xiàng)目 的內(nèi)容和特點(diǎn),明確廣告目標(biāo),以提醒游客關(guān)注。
2.2.2 依據(jù)景區(qū)的財(cái)力、特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,確定廣告預(yù)算的決策模 型,編制廣告預(yù)算。
2.2.3 根據(jù)游樂(lè)項(xiàng)目特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類(lèi)。
2.2.4 編制重大活動(dòng)的《對(duì)外宣傳(廣告)計(jì)劃》及相應(yīng)的實(shí)施方案,廣告 《合同書(shū)》經(jīng)批準(zhǔn)后,協(xié)助廣告商在活動(dòng)前15~30 天完成廣告制作。
2.2.5 廣告完成后,報(bào)景區(qū)分管負(fù)責(zé)人審核,評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后對(duì)外發(fā)布。廣告內(nèi) 容、宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)。
2.2.6 市場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果,并通過(guò)對(duì)參 觀游客的詢(xún)問(wèn)調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對(duì)廣告效果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
2.3 宣傳
2.1 市場(chǎng)管理部門(mén)的宣傳策劃人員應(yīng)重視與新聞媒體的合作,圍繞景區(qū) 活動(dòng)經(jīng)常地撰寫(xiě)宣傳稿件,交部門(mén)負(fù)責(zé)人審查后,送選定的媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。
2.2 宣傳策劃人員根據(jù)《景區(qū)對(duì)外宣傳計(jì)劃》,聯(lián)系印刷景區(qū)活動(dòng)所需 的宣傳品。
2.3 宣傳品設(shè)計(jì)方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需景區(qū)負(fù)責(zé)人批
3 公關(guān)活動(dòng)
3.1 宣傳策劃人員協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人籌辦景區(qū)重大活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng) 新聞?dòng)浾?、旅行社?fù)責(zé)人到會(huì),為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料。
3.2 宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開(kāi)展的其他公關(guān)活動(dòng)和公益活動(dòng),加強(qiáng)與 社會(huì)各界的聯(lián)系,擴(kuò)大景區(qū)的影響,樹(shù)立景區(qū)的良好形象。
3.3 宣傳策劃人員的公關(guān)人員積極協(xié)助前來(lái)采訪的新聞?dòng)浾唛_(kāi)展工作,按 有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作。
3.4 外單位進(jìn)入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片,公關(guān)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予 辦理入園手續(xù)。
3.5 公關(guān)人員負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料,包括報(bào)刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負(fù)責(zé)人報(bào)告。
4 景區(qū)推介及促銷(xiāo)
4.1 市場(chǎng)促銷(xiāo)組根據(jù)景區(qū)全年活動(dòng)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)測(cè),制定景區(qū)全年促銷(xiāo)計(jì) 劃,報(bào)部門(mén)經(jīng)理、景區(qū)分管負(fù)責(zé)人審批。
4.2 市場(chǎng)促銷(xiāo)人員配合景區(qū)重大活動(dòng)、新項(xiàng)目的推出,進(jìn)行市場(chǎng)分析,派促 銷(xiāo)人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門(mén)推銷(xiāo),同時(shí)了解游客需求的變化。
4.3 建立有效的推銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò),促銷(xiāo)人員定期訪問(wèn)旅行社、賓館等單位, 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,收集旅游信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。
4.4 市場(chǎng)促銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷(xiāo)情況。
5 積極參加旅游交易活動(dòng)
5.1 根據(jù)景區(qū)及部門(mén)的安排,市場(chǎng)促銷(xiāo)組應(yīng)選派促銷(xiāo)人員參加省內(nèi)、國(guó)內(nèi) 的旅游交易會(huì),及時(shí)了解最新的旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5.2 交易會(huì)使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇,并須征得景區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)的認(rèn)可。
5.3 促銷(xiāo)人員應(yīng)抓住交易會(huì)的各種機(jī)會(huì),宣傳景區(qū)的最新活動(dòng),廣泛接觸 顧客,收集各種信息。
5.4 對(duì)交易會(huì)獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析,及時(shí)反饋,并應(yīng)妥善保管。
5.5 市場(chǎng)管理部門(mén)根據(jù)促銷(xiāo)目標(biāo)、景區(qū)活動(dòng)、項(xiàng)目特色,協(xié)調(diào)人力資源, 對(duì)各種促銷(xiāo)方式綜合運(yùn)用,以取得最佳的效果。
第8篇 旅游景區(qū)安全設(shè)施管理制度
為了加強(qiáng)安全設(shè)施管理、保護(hù)，確保景區(qū)時(shí)單位轉(zhuǎn)產(chǎn)及游客人身安全，特制定管理、保護(hù)措施如下：
1、景區(qū)內(nèi)一切安全設(shè)施的設(shè)置、管理、保護(hù)、維修均由景區(qū)管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施，景區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)單位（商鋪、酒店）應(yīng)積極協(xié)助，并有義務(wù)、有負(fù)責(zé)配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內(nèi)所有大小建設(shè)工程項(xiàng)目必須經(jīng)專(zhuān)家論證，有關(guān)部門(mén)審批，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行施工建設(shè)，景區(qū)內(nèi)任何單位及個(gè)人無(wú)權(quán)或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內(nèi)各單位所設(shè)的飲食旅館業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所必須經(jīng)有關(guān)單位（部門(mén)）嚴(yán)格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準(zhǔn)予經(jīng)營(yíng)。
4、景區(qū)內(nèi)游覽（開(kāi)放）區(qū)和植物核心（禁區(qū)），設(shè)有明顯的告示牌，景點(diǎn)危險(xiǎn)地段設(shè)置護(hù)攔桿，預(yù)防不安全事故的發(fā)生。
第9篇 景區(qū)旅游安全管理制度
旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)
2.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全,負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保
2.3各部門(mén)按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度,負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門(mén)均應(yīng)在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門(mén)接到上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后,按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立三級(jí)防火責(zé)任制,逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》,層層負(fù)責(zé),形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書(shū)》的責(zé)任,做好本部門(mén)消防安全工作。場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)的消防隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行責(zé)任書(shū)的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》,限期整改。
3.2.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時(shí)值班,分片包干,責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定,每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,立即填寫(xiě)《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由其通知相關(guān)部門(mén)限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé),修理后由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。
3.2.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)消防人員負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管,每天填寫(xiě)《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時(shí),按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的要求,做好員工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場(chǎng)安全
3.3.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門(mén)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》,確保安全。
3.3.2場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。
第10篇 旅游景區(qū)消防安全管理制度
旅游景區(qū)消防安全管理制度(五)
一、為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,保護(hù)游客、工作人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財(cái)產(chǎn)安全,特制定本制度。
二、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針,實(shí)行防火安全責(zé)任制。
三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)將消防工作納入總體規(guī)劃,確定本單位的消防安全責(zé)任人與消防安全管理人,使消防工作與景區(qū)建設(shè)相適應(yīng)。
四、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)建設(shè)的需要,成立安全防火委員會(huì),建立專(zhuān)職或義務(wù)消防隊(duì)。
五、旅游景區(qū)新建、改建、擴(kuò)建建筑工程時(shí),應(yīng)將建筑工程的消防設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)審核,審核合格后方可施工。
六、經(jīng)審核的建筑工程消防設(shè)計(jì)需要變更的,應(yīng)報(bào)原審核單位的公安消防機(jī)構(gòu)審核,核準(zhǔn)后方可變更。
七、建筑工程竣工時(shí),必須經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后方可投入使用。
八、旅游景區(qū)的建筑工程室內(nèi)裝修、裝飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,使用不燃、難燃材料。
九、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行消防宣傳教育,提高消防安全意識(shí)。
十、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期組織消防演練。
十一、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期組織防火檢查和每日防火巡查,并建立記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的和公安消防機(jī)構(gòu)提出的火災(zāi)隱患,及時(shí)消除。
十二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材,設(shè)置消防安全標(biāo)志,并定期組織檢驗(yàn)、維修,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
十三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)保障消防安全疏散通道、安全出口暢通,并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志;不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設(shè)施、器材;不得埋壓、圈占消火栓;不得占用防火間距;不得堵塞消防通道。
十四、在禁止煙火的地域,旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“禁止煙火”的標(biāo)志牌,對(duì)游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十五、旅游景區(qū)電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩馁|(zhì)量必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩陌惭b、使用和線路、管路必須經(jīng)持證上崗的員工設(shè)計(jì)、敷設(shè),符合國(guó)家有關(guān)消防安全技術(shù)規(guī)定。
十六、發(fā)生火災(zāi)后,應(yīng)當(dāng)立即利用現(xiàn)有消防設(shè)施、器材,組織專(zhuān)職或義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行撲救,并及時(shí)撥打“119”火警電話報(bào)警。
十七、在公安消防隊(duì)趕到火場(chǎng)撲救火災(zāi)時(shí),旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在條件允許的情況下,為火災(zāi)的撲救工作提供便利條件。
景區(qū)管委會(huì)
第11篇 旅游安全管理制度
為了更好地貫徹落實(shí)有關(guān)法律、法規(guī),加強(qiáng)旅游工作及安全管理工作,保障旅游者人身和財(cái)物安全,促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際,特制定本制度。
一、鄉(xiāng)黨政一把手管理旅游個(gè)方面工作同時(shí)為安全第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為旅游直接管理人,各旅_業(yè)管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對(duì)本景點(diǎn)管理及安全負(fù)全面責(zé)任;分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人是旅游生產(chǎn)直接責(zé)任人,對(duì)旅游安全負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;其他負(fù)責(zé)人對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的旅游安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨委、政府不定時(shí)對(duì)各旅游單位進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查,組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行安全平培訓(xùn)和教育。
二、要根據(jù)本地旅游景區(qū)管理及安全管理工作的實(shí)際和特點(diǎn),制定相關(guān)的景區(qū)工作人員得的管理制度及防范安全事故預(yù)案和防控突發(fā)傳染病預(yù)案,并認(rèn)真組織實(shí)施。
三、要加強(qiáng)監(jiān)督管理,監(jiān)督我鄉(xiāng)各工作個(gè)人員在旅游工作中是否做到為并且要督促旅游企業(yè)抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí),建立相關(guān)安全生產(chǎn)檔案,健全各旅游企業(yè)工作人員工作的安排及安全管理制度,制定各項(xiàng)景區(qū)工作人員管理制度及各項(xiàng)安全防范措施。
四、要加強(qiáng)檢查督促,尤其是黃金周前及舉辦重大活動(dòng)時(shí)要與相關(guān)部門(mén)開(kāi)展以旅游景區(qū)(點(diǎn))、娛樂(lè)場(chǎng)所以及經(jīng)營(yíng)特種旅游項(xiàng)目的企業(yè)為重點(diǎn)的安全生產(chǎn)大檢查,包括食品衛(wèi)生安全和防控突發(fā)傳染病的傳播和擴(kuò)散的檢查,特別是對(duì)景區(qū)內(nèi)住宿、娛樂(lè)場(chǎng)所的防火安全設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格檢查。檢查的重點(diǎn)是:工作人員的安全意識(shí)及消防、食品衛(wèi)生要求操作技能情況;安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況;安全隱患的整改情況。
五、要督促旅游企業(yè)做好旅游安全的宣傳教育工作,營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。對(duì)存在安全隱患而拒絕或拖延整改的場(chǎng)所和單位,要進(jìn)行通報(bào)批評(píng);對(duì)重大安全隱患,要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,促進(jìn)其整改。
六、要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督,積極推動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)單位建立良好的安全生產(chǎn)信用,促進(jìn)其健康發(fā)展。
七、要落實(shí)安全事故報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度,確保旅游個(gè)方面工作正常進(jìn)行以及對(duì)旅游安全工作的動(dòng)態(tài)管理。發(fā)生旅游安全事故要盡快逐級(jí)上報(bào),并及時(shí)會(huì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
第12篇 公園旅游營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
公園旅游營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
營(yíng)銷(xiāo)工作人員應(yīng)嚴(yán)格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或?qū)в螘r(shí)采用微笑服務(wù)，使用普通話、規(guī)范用語(yǔ)；解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍?xún)。本著“游客是上帝”的服務(wù)宗旨，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理，格守職責(zé)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，特訂營(yíng)銷(xiāo)部管理制度：
1、遵法制：學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。
2、愛(ài)集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。
3、聽(tīng)指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。
4、守紀(jì)律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。
5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
6、講禮貌：處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓?zhuān)c客人同行，禮讓客人先行，同乘車(chē)輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。
7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
8、講站姿：
1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2）、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。
3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。
4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。
9、敬客戶
1）、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。
2）、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。
3）、對(duì)待客人咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4）、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5）、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。
6）、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。
10、守機(jī)密：在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。
11、保廉潔：不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第13篇 旅游景區(qū)管理制度(一)
旅游景區(qū)管理制度是為了讓景區(qū)可以提供更好的觀賞性給游客而建立的文件!這是一份:旅游景區(qū)管理制度,歡迎大家閱讀!
貴州省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理制度【1】
第一條進(jìn)一步加強(qiáng)我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定和管理,提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,樹(shù)立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象,依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)旅游法》、中華人民共和國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及相關(guān)評(píng)定細(xì)則、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》、《關(guān)于下放4a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理工作的通知》,特制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)的旅游景區(qū),是指可接待旅游者,具有觀賞游憩、文化娛樂(lè)等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù),且具有相對(duì)完整管理系統(tǒng)的游覽區(qū)。
第三條凡按照《中華人民共和國(guó)國(guó)旅游法》規(guī)定具備開(kāi)放條件,經(jīng)旅游主管部門(mén)審查同意開(kāi)放,且在貴州省境內(nèi)正式開(kāi)業(yè)一年以上的旅游景區(qū),均可申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為5個(gè)等級(jí),從低到高依次為1a、2a、3a、4a、5a。
第四條貴州省旅游局按照國(guó)家旅游局的授權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行管理和監(jiān)督。
第五條貴州省境內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的申請(qǐng)、評(píng)定、管理和責(zé)任處理適用本辦法。
第二章評(píng)定機(jī)構(gòu)與證書(shū)標(biāo)牌
第六條貴州省旅游局設(shè)立省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
(一)機(jī)構(gòu)組成:
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)由省旅游局負(fù)責(zé)人、相關(guān)處室人員、從事旅游景區(qū)研究專(zhuān)家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專(zhuān)業(yè)人員組成。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)具體工作由省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)。
(二)工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和實(shí)施。
2、實(shí)施5a級(jí)旅游景區(qū)的初評(píng)與推薦工作,組織實(shí)施4a級(jí)旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。
3、授權(quán)并督導(dǎo)省級(jí)以下旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)定工作,若地方旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)出現(xiàn)玩忽職守,未按要求開(kāi)展工作的,省旅游質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)將撤銷(xiāo)其授予的評(píng)定權(quán)限。
4、聘任與管理省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員。
5、負(fù)責(zé)每年2月底前向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)備全省該年度4a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃;對(duì)新通過(guò)評(píng)定的4a級(jí)景區(qū),在一個(gè)月內(nèi)向全國(guó)景區(qū)等級(jí)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)報(bào)備景區(qū)名稱(chēng)、專(zhuān)家組名單、檢查報(bào)告、檢查記錄、考評(píng)分?jǐn)?shù)和公示結(jié)果;每年12月15日前報(bào)送全省復(fù)核處理情況。
6、負(fù)責(zé)組織a級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)填報(bào)工作。
7、貫徹執(zhí)行全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)部署的其他工作任務(wù)。
第七條全省各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅_政主管部門(mén)組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)備案后,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)管工作。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)依照省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的授權(quán)開(kāi)展以下工作:
1、貫徹執(zhí)行省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、組織實(shí)施本地區(qū)4a級(jí)旅游景區(qū)初評(píng)和推薦工作,對(duì)3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行評(píng)定、復(fù)核及相關(guān)管理工作。
3、負(fù)責(zé)于每年2月10日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)備本地區(qū)該年度各等級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃;對(duì)新通過(guò)評(píng)定的3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū),在一個(gè)月內(nèi)報(bào)向省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)備景區(qū)名稱(chēng)、專(zhuān)家組名單、檢查報(bào)告、檢查記錄、考評(píng)分?jǐn)?shù)和公示結(jié)果;在每年11月20日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)送該年度本地區(qū)3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核處理情況。
4、及時(shí)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)備機(jī)構(gòu)變動(dòng)情況,按時(shí)組織本地區(qū)內(nèi)景區(qū)填報(bào)a級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。
第八條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作,5a級(jí)旅游景區(qū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)頒發(fā),4a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)頒發(fā)。
旅游景區(qū)在對(duì)外宣傳資料中應(yīng)正確標(biāo)明其等級(jí)。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)牌,須置于旅游景區(qū)主要入口顯著位置。
第九條旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目、簡(jiǎn)潔大方的質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志,標(biāo)志在外形、材質(zhì)、顏色等要與景區(qū)特點(diǎn)、環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。
第三章申請(qǐng)與評(píng)定
第十條 3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)由各縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦,各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。
4a級(jí)旅游景區(qū)由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員推薦,省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。
5a級(jí)旅游景區(qū)從4a級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生。
被公告為4a級(jí)旅游景區(qū)三年以上的旅游景區(qū)可申報(bào)5a級(jí)旅游景區(qū)。
5a級(jí)旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)推薦,全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。
第十一條 5a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序:
1、自檢與申報(bào)。
申請(qǐng)創(chuàng)建5a級(jí)的旅游景區(qū)對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定細(xì)則進(jìn)行自檢自查,對(duì)景觀質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估。
自檢認(rèn)為景觀質(zhì)量達(dá)到5a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求、通過(guò)創(chuàng)建各項(xiàng)條件可全面達(dá)到5a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,制定創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書(shū),逐級(jí)向旅游景區(qū)評(píng)定管理機(jī)構(gòu)提出創(chuàng)建申請(qǐng),提交創(chuàng)建材料(一式四份,含電子版)。
創(chuàng)建材料包括景區(qū)總體情況、景觀質(zhì)量情況(針對(duì)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的每一項(xiàng)打分點(diǎn),提供具體詳實(shí)的文字說(shuō)明和圖片證明)、創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書(shū)等。
2、景觀質(zhì)量評(píng)估。
景區(qū)景觀質(zhì)量是創(chuàng)建5a級(jí)旅游景區(qū)的基本入門(mén)條件和首要前提。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)申報(bào)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建材料核查后,將符合要求的景區(qū)推薦至全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組成不少于3人的評(píng)估組,對(duì)景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建基礎(chǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書(shū)的真實(shí)性、有效性進(jìn)行核實(shí)。
通過(guò)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)估、具備創(chuàng)建條件的景區(qū)將列入創(chuàng)建5a預(yù)備名單。
列入預(yù)備名單的景區(qū),按照創(chuàng)建工作方案和計(jì)劃任務(wù)書(shū)開(kāi)展創(chuàng)建工作,創(chuàng)建期一般不少于兩年。
3、省級(jí)初評(píng)推薦。
經(jīng)景區(qū)自查和各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審核,認(rèn)為景區(qū)已經(jīng)完成各項(xiàng)創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù),并達(dá)到5a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織專(zhuān)家開(kāi)展初評(píng)。
初評(píng)通過(guò)后,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交評(píng)定申請(qǐng),報(bào)送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書(shū)》、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料(針對(duì)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》每一項(xiàng)打分點(diǎn),提供具體詳實(shí)的文字說(shuō)明和圖片證明)、創(chuàng)建計(jì)劃任務(wù)完成情況報(bào)告等(一式四份,含電子版)。
4、評(píng)定及公示公告。
全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦的景區(qū)組織開(kāi)展資料審核、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定及公示公告等程序。
通過(guò)評(píng)定的5a級(jí)旅游景區(qū),由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一頒布證書(shū)與標(biāo)牌。
第十二條 4a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序:
1、自檢與申報(bào)。
申報(bào)4a級(jí)的旅游景區(qū)對(duì)照《旅游景查區(qū)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定細(xì)則進(jìn)行自檢自查。
自檢認(rèn)為達(dá)到4a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,逐級(jí)提交評(píng)定申請(qǐng),經(jīng)各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)通過(guò)后,每年4月30日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交評(píng)定申請(qǐng)報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書(shū)》和創(chuàng)建資料(一式四份,含電子版),創(chuàng)建材料包括景區(qū)創(chuàng)建工作匯報(bào)、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量具體達(dá)標(biāo)說(shuō)明和圖片、景區(qū)資源價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值具體達(dá)標(biāo)說(shuō)明和圖片。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)在20個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)在受理申請(qǐng)后,在兩個(gè)月內(nèi)從專(zhuān)家?guī)熘羞x取3-5名檢查員組成評(píng)定小組,采取明查或暗訪形式對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定的景區(qū),進(jìn)入社會(huì)公示程序,未通過(guò)評(píng)定的景區(qū),一年后方可再次申請(qǐng)。
3、公示公告。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定的旅游景區(qū)在“貴州省旅游局政務(wù)網(wǎng)”上對(duì)外進(jìn)行7個(gè)工作日的公示,公示內(nèi)容包括評(píng)定流程、專(zhuān)家組名單、評(píng)定得分、整改意見(jiàn)和評(píng)定結(jié)果,經(jīng)公示無(wú)重大異議或重大投訴的景區(qū),由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)發(fā)布4a級(jí)旅游景區(qū)認(rèn)定公告。
新評(píng)定的4a級(jí)景區(qū),要在一個(gè)月內(nèi)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案,證書(shū)和標(biāo)牌由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)頒發(fā)。
第十三條 3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序:
1、自檢與申報(bào)。
申報(bào)景區(qū)在根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則要求進(jìn)行自檢達(dá)標(biāo)后,逐級(jí)提交評(píng)定申請(qǐng),經(jīng)縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員初評(píng)通過(guò)后,向各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書(shū)》和創(chuàng)建資料。
申報(bào)資料參照申報(bào)4a級(jí)旅游景區(qū)的要求。
2、評(píng)定與公示公告。
由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審查申報(bào)資料,資料審查合格后從專(zhuān)家?guī)熘谐槿?-5名檢查員員組成評(píng)定小組,采取明查或暗訪形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。
評(píng)定通過(guò)后,由各地旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行公示公告。
新評(píng)定的3a級(jí)及以下景區(qū),要在一個(gè)月內(nèi)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案,證書(shū)和標(biāo)牌由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)頒發(fā)。
第四章 檢查員
第十四條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)聘任與管理省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員。
第十五條省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員主要由從事旅游景區(qū)研究專(zhuān)家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專(zhuān)業(yè)人員和景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員組成,負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作。
第十六條省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員須熟練掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則要求,熟悉景區(qū)建設(shè)管理知識(shí),業(yè)務(wù)水平高,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,工作責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)格遵守評(píng)定工作規(guī)范(見(jiàn)附錄)。
第十七條省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員采取培訓(xùn)聘任的方式,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核,通過(guò)后聘任并頒發(fā)證書(shū)。
第十八條省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員每三年進(jìn)行一次審核。
在景區(qū)評(píng)定過(guò)程中實(shí)行“首席檢查員負(fù)責(zé)制”和“責(zé)任追究制”,對(duì)于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開(kāi)展工作、未承擔(dān)相應(yīng)工作職責(zé)以及由于各種原因不再適宜擔(dān)負(fù)旅游景區(qū)評(píng)定工作的檢查員,不予通過(guò)審核,并取消旅游景區(qū)檢查員資格。
第五章監(jiān)督管理
第十九條省級(jí)、市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)要對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。
監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會(huì)調(diào)查、聽(tīng)取游客意見(jiàn)反饋等方式進(jìn)行。
第二十條健全景區(qū)質(zhì)量游客評(píng)價(jià)制度,將游客評(píng)價(jià)結(jié)果列入景區(qū)評(píng)定與復(fù)核的重要內(nèi)容。
第二十一條對(duì)游客滿意度較低、社會(huì)反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)及未按時(shí)填報(bào)國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息或填報(bào)虛假信息的景區(qū),視情節(jié)給予相應(yīng)處理。
第二十二條 4a級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核工作由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織和實(shí)施,復(fù)核分為年度復(fù)核、五年期滿的評(píng)定性復(fù)核,年度復(fù)核采取抽查方式,復(fù)核比例不低于10%,新增的4a級(jí)景區(qū)原則上兩年復(fù)核一次。
第二十三條 3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核工作由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員組織和實(shí)施,復(fù)核分為年度復(fù)核和五年期滿的評(píng)定性復(fù)核,年度復(fù)核比例為100%。
每年11月20日前將復(fù)核結(jié)果報(bào)送省旅游質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)將根據(jù)復(fù)核、投訴及社會(huì)意見(jiàn)情況進(jìn)行抽查,并可直接進(jìn)行處理。
對(duì)復(fù)核不規(guī)范、報(bào)備不完善的地區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)可視情況作出通報(bào)批評(píng)、暫?；蚴栈仄湓u(píng)定權(quán)限等處理。
第二十四條對(duì)景區(qū)的處理方式包括簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)。
旅游景區(qū)接到警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的通知后,須認(rèn)真整改,并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)相應(yīng)的等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。
第二十五條旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書(shū)和通報(bào)批評(píng)處理后,整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的,將給予降低或取消等級(jí)處理。
凡被降低、取消質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū),自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)不得重新申請(qǐng)等級(jí)。
第二十六條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的4a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)處理,并報(bào)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。
對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的5a級(jí)旅游景區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提出處理建議。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員有權(quán)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的3a級(jí)及以下等級(jí)旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)處理,并報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。
第六章附則
旅游景區(qū)管理制度【2】
第一條 為了加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和管理,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,有效保護(hù)、利用和科學(xué)開(kāi)發(fā)旅游資源,促進(jìn)我省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,結(jié)合本省實(shí)際,制定本規(guī)定。
第二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)是指以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或者主要功能之一的地域和空間,具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū),有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。
本省旅游景區(qū)景點(diǎn)分為一般旅游景區(qū)景點(diǎn)和重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)。
一般旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省旅_政主管部門(mén)編制并發(fā)布,重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)名錄由省人民政府編制并發(fā)布。
第三條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)、發(fā)展與保護(hù)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。
第四條 省旅_政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全省旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。
市、縣、自治縣旅_政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的監(jiān)督管理工作。
相關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責(zé),負(fù)責(zé)旅游景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。
第五條 省旅_政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門(mén),對(duì)本省行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進(jìn)行普查、分類(lèi)和評(píng)價(jià),建立旅游資源檔案。
開(kāi)發(fā)利用旅游資源應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持嚴(yán)格保護(hù),合理開(kāi)發(fā),科學(xué)管理和永續(xù)利用的原則。
任何單位和個(gè)人都有保護(hù)旅游資源的義務(wù),有權(quán)制止、檢舉破壞旅游資源的行為。
第六條 鼓勵(lì)境內(nèi)外投資者和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織及個(gè)人投資開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)旅游景區(qū)景點(diǎn)。
第七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持規(guī)劃先行。
市、縣、自治縣旅_政主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)按照海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,編制旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃。
一般旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃報(bào)市、縣、自治縣人民政府批準(zhǔn)實(shí)施,并報(bào)省旅_政主管部門(mén)備案。
重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃,經(jīng)省旅游規(guī)劃委員會(huì)審查后,報(bào)省國(guó)際旅游島建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)實(shí)施。
經(jīng)批準(zhǔn)后的旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃,不得擅自改變。
因特殊情況確需調(diào)整、變更的,應(yīng)當(dāng)按照原批準(zhǔn)程序報(bào)批。
旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃涉及海洋功能區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、文物古跡、歷史文化建筑等規(guī)劃的,應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。
旅游景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃未經(jīng)依法審批的,有關(guān)部門(mén)不得辦理開(kāi)發(fā)建設(shè)許可手續(xù)。
第八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)建設(shè),應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。
環(huán)境保護(hù)設(shè)施及游客安全保護(hù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。
旅游景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè),應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的森林植被、水資源、濕地、野生動(dòng)物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹(shù)名木等資源。
第九條 新建、改建、擴(kuò)建重點(diǎn)旅游景區(qū),應(yīng)當(dāng)由市、縣、自治縣人民政府報(bào)省旅游規(guī)劃委員會(huì)審查后,報(bào)省國(guó)際旅游島建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)實(shí)施。
禁止低檔次、低水平重復(fù)建設(shè)景區(qū)景點(diǎn)。
第十條 旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的景觀、游樂(lè)和配套服務(wù)設(shè)施的布局、造型、色調(diào)等應(yīng)當(dāng)與景觀和環(huán)境協(xié)調(diào),景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)不得違反規(guī)劃修建商品房和其他影響自然景觀的永久性建筑物、構(gòu)筑物。
未經(jīng)依法批準(zhǔn),不得在旅游景區(qū)景點(diǎn)砍伐樹(shù)木、采礦;禁止在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)采石、挖砂、取土、葬墳、開(kāi)荒、挖塘養(yǎng)殖、超標(biāo)排放污染物等。
除工業(yè)旅游景區(qū)景點(diǎn)外,其他各類(lèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)禁止興辦工礦企業(yè)。
第十一條 省和市、縣、自治縣人民政府應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施,優(yōu)先建設(shè)通往旅游景區(qū)景點(diǎn)的道路、供水、供電、通信等設(shè)施。
交通和運(yùn)輸、住房和建設(shè)、城市管理等行政管理部門(mén)在編制道路建設(shè)規(guī)劃、客運(yùn)線路及站點(diǎn)規(guī)劃時(shí),應(yīng)當(dāng)安排旅游景區(qū)景點(diǎn)至市區(qū)、交通樞紐地區(qū)的公交線路,合理設(shè)置停車(chē)場(chǎng)(站)等旅游配套設(shè)施,改善旅游交通客運(yùn)條件。
交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)開(kāi)通市區(qū)(縣城鎮(zhèn))至景區(qū)景點(diǎn)的公共客運(yùn)線路,并在高速公路等交通要道設(shè)置中英文景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)志牌。
旅游景區(qū)景點(diǎn)周?chē)ㄔO(shè)控制地帶修建新建筑物、構(gòu)筑物,不得破壞景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境風(fēng)貌。
第十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立旅游安全管理制度,依法配備安全主任、安全督導(dǎo)員和必需的安全設(shè)施設(shè)備,制定安全、防火、公共突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
旅游經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)或者組織漂流、登山、潛水、摩托艇、牽引傘等具有高危險(xiǎn)性的特殊旅游活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。
對(duì)具有危險(xiǎn)性的場(chǎng)所或者項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立明顯的安全提示或者警示標(biāo)志,并采取必要的安全防護(hù)措施。
第十三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建設(shè)與其規(guī)模,接待游客能力相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)、公共廁所等必要的服務(wù)設(shè)施,并設(shè)置相應(yīng)的中英文導(dǎo)向、解說(shuō)標(biāo)識(shí)。
旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持公共廁所布局合理,潔具整潔,標(biāo)識(shí)醒目。
第十四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所聘員工的培訓(xùn)和管理。
國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得資格證書(shū)的,應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)后方可上崗。
第十五條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則,合法經(jīng)營(yíng),接受旅游及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和管理。
旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游及有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第十六條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其景區(qū)景點(diǎn)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng),并定期檢測(cè),對(duì)涉及人身安全的旅游設(shè)施設(shè)備每日投入使用前,應(yīng)當(dāng)例行安全檢查,確保處于正常狀態(tài)。
維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)應(yīng)當(dāng)作好記錄,并由有關(guān)人員簽字。
重要安全設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將檢測(cè)報(bào)告報(bào)所在地負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)備案。
省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)可以根據(jù)需要,規(guī)定旅游景區(qū)景點(diǎn)各類(lèi)安全設(shè)施設(shè)備定期檢測(cè)的具體時(shí)間。
法律、法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定安全操作規(guī)程。
旅游設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目的操作或管理人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后持證上崗。
操作、管理人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)游客正確使用游樂(lè)設(shè)施設(shè)備,及時(shí)糾正游客不符合安全要求的行為,排除事故隱患。
第十七條 旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)用于觀光游覽等經(jīng)營(yíng)服務(wù)的車(chē)輛、船舶等應(yīng)當(dāng)依法取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行政管理部門(mén)頒發(fā)的相應(yīng)證書(shū)后,方可營(yíng)運(yùn);從事觀光游覽服務(wù)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛、船舶駕駛員應(yīng)當(dāng)依法取得駕駛證(照)。
第十八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行負(fù)責(zé)人節(jié)假日在崗值班制度。
旅游景區(qū)景點(diǎn)出現(xiàn)可能危及旅游者人身財(cái)物安全的情形或者發(fā)生安全事故時(shí),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施,并向所在地人民政府及其相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第十九條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定旅游景區(qū)景點(diǎn)管理制度,公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不得誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)。
旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全及服務(wù)質(zhì)量等要求,確定旅游接待承載力,實(shí)行流量控制,并向社會(huì)公布。
第二十條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)等部門(mén)加強(qiáng)對(duì)其所屬范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)店鋪、攤位及其所出售商品和提供服務(wù)的規(guī)范管理,維護(hù)景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)秩序。
旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其所屬范圍內(nèi)自行經(jīng)營(yíng)或者租賃經(jīng)營(yíng)店鋪、攤位所出售的商品和提供的服務(wù),實(shí)行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標(biāo)簽,明碼標(biāo)價(jià)。
第二十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者不得向旅游者提供下列游覽項(xiàng)目:
(一)含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的;
(二)含有民族、種族、宗教等歧視內(nèi)容的;
(三)含有淫穢、低俗、迷信、賭博內(nèi)容的;
(四)含有法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容等。
第二十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán),經(jīng)國(guó)家或者本省有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),可以有償出讓。
報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)出讓的,應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則,通過(guò)拍賣(mài)、招標(biāo)等方式進(jìn)行。
出讓旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)不得損害國(guó)家利益和第三方的合法權(quán)益。
景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓的辦法,由省人民政府另行制定。
第二十三條 旅游者在旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行游覽活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,遵循社會(huì)公德,尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣,保護(hù)旅游資源、環(huán)境和設(shè)施。
第二十四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格由省價(jià)格主管部門(mén)制定和調(diào)整,并在售票處顯著位置標(biāo)明門(mén)票種類(lèi)、游覽項(xiàng)目、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、售票辦法及優(yōu)惠政策等。
旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)有多個(gè)旅游點(diǎn)或者游覽項(xiàng)目的,可以分別設(shè)置單一門(mén)票,也可以設(shè)置價(jià)格低于單一門(mén)票價(jià)格總和的聯(lián)票或者套票,并在景區(qū)景點(diǎn)價(jià)格標(biāo)志牌上標(biāo)明,由旅游者自主選擇購(gòu)買(mǎi)。
禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票。
旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行無(wú)差別團(tuán)體票,團(tuán)體票價(jià)應(yīng)當(dāng)在景區(qū)景點(diǎn)價(jià)格標(biāo)志牌上標(biāo)明。
旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定,對(duì)老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學(xué)生等特定對(duì)象實(shí)行免費(fèi)或者優(yōu)惠,并設(shè)立明顯的標(biāo)志。
旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展免費(fèi)日活動(dòng),在特定日期、對(duì)特定群體實(shí)行免門(mén)票或者優(yōu)惠門(mén)票制度。
第二十五條 省人民政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在旅游景區(qū)景點(diǎn)逐步推廣使用稅控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)和導(dǎo)游身份識(shí)別準(zhǔn)入系統(tǒng)。
具體辦法由省人民政府制定。
第二十六條 旅游景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)由旅_政主管部門(mén)組織具有旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)依照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行評(píng)定。
3a級(jí)以下旅游景區(qū)景點(diǎn)由本省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織評(píng)定;4a級(jí)和5a級(jí)旅游景區(qū)景點(diǎn)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦,報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家規(guī)定,對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。
經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況,作出警告、通報(bào)批評(píng)、降低或者取消等級(jí)的處理。
第二十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定,新建、改建、擴(kuò)建重點(diǎn)旅游景區(qū),未經(jīng)法定程序報(bào)批的,由旅_政主管部門(mén)責(zé)令停止施工,并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。
形成既成事實(shí)的,造成低水平、低檔次重復(fù)建設(shè)的,依法予以拆除,并根據(jù)國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)所在地市、縣、自治縣人民政府及旅_政主管部門(mén)主要負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)。
第二十八條 違反本規(guī)定第十三條第一款規(guī)定,未設(shè)置中英文導(dǎo)向、解說(shuō)標(biāo)識(shí)的,由旅_政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,并處5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。
第二十九條 違反本規(guī)定第十五條第二款規(guī)定,不按照規(guī)定向旅游及有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計(jì)報(bào)表的,由縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)給予警告,可以并處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。
第三十條 違反本規(guī)定第十九條第一款規(guī)定,未公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,由價(jià)格主管部門(mén)依法給予處罰。
誤導(dǎo)、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費(fèi)的,由工商行政主管部門(mén)責(zé)令改正,并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1至3個(gè)月,直至依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)證照。
第三十一條 違反本規(guī)定第二十條,未實(shí)行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標(biāo)簽,明碼標(biāo)價(jià)的,由旅_政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處3000元以上1萬(wàn)元以下罰款。
第三十二條 旅游景區(qū)景點(diǎn)提供本規(guī)定第二十一條規(guī)定的游覽項(xiàng)目的,由旅_政主管部門(mén)責(zé)令改正,處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的,由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。
第三十三條 違反本規(guī)定第二十四條第三款規(guī)定,旅游景區(qū)景點(diǎn)出售有差別團(tuán)體票的,由價(jià)格主管部門(mén)處2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;未在景區(qū)景點(diǎn)價(jià)格標(biāo)志牌上標(biāo)明團(tuán)體票價(jià)的,由價(jià)格主管部門(mén)責(zé)令改正,并處2000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。
第三十四條 違反本規(guī)定,本規(guī)定未設(shè)定處罰,但其他法律、法規(guī)設(shè)有處罰規(guī)定的,從其規(guī)定。
第三十五條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問(wèn)題,由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。
第14篇 旅游區(qū)導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語(yǔ)言、帶團(tuán)時(shí)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、全陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)，合理安排時(shí)間停車(chē)休息。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動(dòng)、欺騙、脅迫游客消費(fèi)，擅自增加或減少景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），就餐時(shí)了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、全陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、公司導(dǎo)游人員沒(méi)有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制
度，不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請(qǐng)假
十八、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營(yíng)中，積極主動(dòng)的為公司做些力所能及的事情，導(dǎo)游人員必須時(shí)刻了解外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
十九、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計(jì)劃書(shū)執(zhí)行，出現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題向公司匯報(bào)，得到指示后方可操作，絕對(duì)不允許擅自做主。
二十、專(zhuān)職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán)，尤其嚴(yán)禁為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)專(zhuān)職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象。
第15篇 _旅游公司行政管理制度
z旅游公司行政管理制度
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、提高辦事效率,特制定本制度。
第二條 本制度所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。
第二章 檔案管理
第三條 歸檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書(shū)、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、工程項(xiàng)目竣工圖、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。
第四條 檔案管理要指定專(zhuān)人專(zhuān)管,明確責(zé)任,保證原始資料及單據(jù)完整,密級(jí)檔案必須保證安全。
第五條 檔案的借閱與索取:
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級(jí)檔案應(yīng)通過(guò)行政秘書(shū)辦理借閱手續(xù),直接提檔;
2、公司其他人員需借閱檔案時(shí),要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù);
3、借閱檔案必須愛(ài)護(hù),保持整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,一般內(nèi)部檔案經(jīng)行政秘書(shū)批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制,摘錄和復(fù)制工作必須在檔案室完成,并由檔案管理人員作好記錄。
第六條 檔案的銷(xiāo)毀:
1、任何部門(mén)或個(gè)人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷(xiāo)毀公司檔案材料;
2、若按規(guī)定需要銷(xiāo)毀時(shí),凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)行政秘書(shū)批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。
3、經(jīng)批準(zhǔn)銷(xiāo)毀的公司檔案,檔案人員要認(rèn)真填寫(xiě)、編制銷(xiāo)毀清單,由專(zhuān)人監(jiān)督銷(xiāo)毀。
第三章 印鑒管理
第七條 公司印鑒由行政秘書(shū)負(fù)責(zé)保管。
第八條 公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后行政秘書(shū)方可蓋章,如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。
第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、證明及對(duì)外發(fā)出的任何公文,應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記、存檔,以備查詢(xún)。
第十條 公司不允許開(kāi)具空白介紹信、證明,如因工作需要或其他特殊情況確需開(kāi)具時(shí),必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可開(kāi)出,持空白介紹信外出聯(lián)系工作回來(lái)后,必須向總經(jīng)理(或行政秘書(shū))匯報(bào)其介紹信的用途,未使用的必須交回。
第十一條 行政秘書(shū)因使用印鑒不當(dāng)造成的損失,由其本人負(fù)責(zé)。
第四章 公文打印管理
第十二條 公司公文的打印工作由行政秘書(shū)負(fù)責(zé)。
第十三條 各部門(mén)打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,交行政秘書(shū)安排落實(shí)。
第十四條 各部門(mén)打印的所有公文或文件,除實(shí)用份數(shù)外,須交一份給行政秘書(shū)留底存檔。
第五章 辦公及勞保用品的管理
第十五條 辦公用品的購(gòu)發(fā):
1、每月月底前,各部門(mén)負(fù)責(zé)人將該部門(mén)所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交辦公室。
2、辦公室主任指定專(zhuān)人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算;經(jīng)總經(jīng)理審批后由辦公室負(fù)責(zé)將辦公用品購(gòu)回,根據(jù)實(shí)際工作需要有計(jì)劃地分發(fā)給各個(gè)部門(mén)。由部門(mén)主管簽字領(lǐng)回。
3、除常規(guī)配給的辦公用品外,若還需用其他用品的須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)方可領(lǐng)用。
4、公司新聘工作人員的辦公用品由行政秘書(shū)根據(jù)辦公室提供的名單和用品清單負(fù)責(zé)為其配齊,以保證新聘人員的正常工作。
5、負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要遵守辦公用品齊全、量足質(zhì)優(yōu)、庫(kù)存合理、開(kāi)支適當(dāng)、將辦公用品保管好。
6、負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要建立賬本,辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。出庫(kù)一定要由領(lǐng)取人簽字。
7、辦公用品管理一定要做到文明、清潔,注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,不允許非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
第十六條 勞保用品的購(gòu)發(fā):勞保用品的配給,由各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際工作需要作出計(jì)劃,計(jì)劃單經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理員簽字后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),由外聯(lián)部經(jīng)理統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)發(fā)放。
第六章 報(bào)刊及郵發(fā)管理
第十七條 行政秘書(shū)每半年按照公司的要求作出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算,報(bào)總經(jīng)理審批后,負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。
第十八條 行政秘書(shū)每日負(fù)責(zé)將報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類(lèi)、登記,并分別送到有關(guān)部門(mén)。
第十九條 任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用、損毀,閱后放回原處。
第七章 附則
第二十條 行政秘書(shū)負(fù)責(zé)為各部門(mén)郵發(fā)信件、郵件。
1、私人信件一律實(shí)行自費(fèi),貼足郵票,交行政秘書(shū)處理。
2、所有公發(fā)信件及郵件一律不封口,由行政秘書(shū)進(jìn)行登記后統(tǒng)一封口,負(fù)責(zé)寄發(fā)。
3、各類(lèi)掛號(hào)信,須經(jīng)各部門(mén)主管批準(zhǔn),行政秘書(shū)登記后方可郵發(fā)。
第二十一條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的,各部門(mén)可提出修改意見(jiàn)交辦公室研究后并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
第二十二條 本規(guī)定解釋權(quán)歸辦公室。
第二十三條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。
