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本《來訪管理制度》旨在規(guī)范公司日常運營中的訪客接待工作，確保公司信息安全，維護正常的工作秩序，同時也為來訪人員提供高效、有序的接待服務。
包括哪些方面
1. 訪客預約與登記
2. 訪客身份驗證
3. 訪客接待流程
4. 訪客行為規(guī)范
5. 緊急情況處理
6. 責任與執(zhí)行
重要性
1. 安全保障：有效管理來訪人員，防止未經(jīng)授權的人員進入辦公區(qū)域，保障公司財產(chǎn)和員工安全。
2. 工作效率：通過規(guī)范的接待流程，減少不必要的打擾，提高員工工作效率。
3. 公司形象：展示公司的專業(yè)與規(guī)范化管理，提升企業(yè)形象。
方案
1. 訪客預約與登記：所有來訪者需提前通過電話、郵件或在線平臺進行預約，并提供有效身份證明。預約信息應包括訪客姓名、單位、訪問目的及預計訪問時間。
2. 訪客身份驗證：訪客到達后，需在前臺進行身份驗證，核對預約信息并出示身份證件。未經(jīng)預約的訪客，除非特殊情況，否則不得進入辦公區(qū)。
3. 訪客接待流程：驗證無誤后，訪客將收到訪客證，并由指定員工陪同進入辦公區(qū)。接待員工負責全程陪同，確保訪客行為符合公司規(guī)定。
4. 訪客行為規(guī)范：訪客應遵守公司規(guī)定，不在非指定區(qū)域隨意走動，保持安靜，不干擾員工工作。禁止拍攝或復制公司資料，未經(jīng)許可不得帶走任何物品。
5. 緊急情況處理：如遇緊急情況，如火警、醫(yī)療急救等，訪客應聽從公司員工指示，配合疏散或接受救助。
6. 責任與執(zhí)行：各部門經(jīng)理負責監(jiān)督本部門的訪客管理，確保制度執(zhí)行到位。違反規(guī)定的訪客，視情節(jié)輕重采取警告、取消訪問資格等措施；員工未按規(guī)定執(zhí)行，將依據(jù)公司內(nèi)部紀律處分。
總結，本《來訪管理制度》旨在建立一個安全、有序的訪客管理環(huán)境，確保公司的日常運營和信息安全。所有員工和訪客都應理解并遵守這些規(guī)定，共同維護良好的工作氛圍。
來訪管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調(diào)查、核實,然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第2篇 學校來訪登記管理制度
規(guī)范學校管理，保障師生安全，保護學校財產(chǎn)，確保正常的教育教學秩序，特制定如下管理規(guī)定：
一、關于學生：
1.上學、放學穿校服且佩帶紅領巾、?；粘鋈搿?/p>
2.學生遲到由執(zhí)勤學生及時登記并報相關部門。
3.因特殊情況中途外出，須憑請假條方可外出。
4.進出校門應文明守紀、禮讓有序，不得在校門口擁擠。
二、關于教職工：
1.教職工遲到必須在傳達室自覺登記。
2.上班期間因公或因私需臨時外出者，須領導批準方可外出。
三、關于來客來訪：
1.上班時間謝絕私人來訪；特殊情況來訪人經(jīng)核實后，持身份證或其他有效證件登記，由被訪人接入，離校時被訪人及來訪者須在傳達室簽字方能離開。
2.家長來訪須核實身份，與所訪老師取得聯(lián)系登記后方可入校，離校時傳達室需登記離校時間；家長接送學生不能進入校內(nèi)，有特殊需要的可由老師在校門口交接，全托家長接送孩子須持入校卡進入。
3.學校邀請來校參觀、參加教學活動或其他活動者，應提前書面說明來人數(shù)量、時間等，并安排專人在校門口接待。
4.所有來客晚上20：00前必須離校。
5.禁止無關人員入校。
第3篇 f機關事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
機關事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
一、來信處理工作
(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項目逐項登記。
(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級負責,歸口管理”的原則轉至有關科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應按領導批示及時辦理,需要幾個科室聯(lián)辦的,由主管科室負責牽頭共同協(xié)調(diào)答復。
(三)回復。其方式包括函復、電話復、當面復三種。一般由誰承辦,誰答復。但函復的文稿應送辦公室核稿,再呈分管領導審簽后方可回復。
(四)統(tǒng)計。按照統(tǒng)計表欄目要求,據(jù)實填寫,及時上報。
二、來訪接待工作
(一)單個來訪接待
1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。
2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細致,內(nèi)容記錄要清楚詳細,對來訪反映問題的事發(fā)時間、地點、當事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應如實記載。
3、對來訪問題的辦理:
(1)解答。對按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應嚴格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級歸口”的原則,轉有關科室辦理。
(2)轉辦。對反映問題真實可信,按政策應予以解決,一般來訪“按分級歸口”的原則,轉有關科室辦理。
(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強的來訪及急難來訪,應迅速與有關科室聯(lián)系初步核實情況,向領導匯報并按領導的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。
(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。
4、資料歸檔
做好立案、結案等文書材料的歸檔工作,年終應整理檔案、資料收集齊全后存檔。
(二)集體來訪接待
1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項登記清楚,記載來訪人數(shù),對來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細。
2、集體來訪的接待處理:
(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體_的組織與接訪工作,依法維護信訪秩序,要求_群眾派出3――5名代表接洽。
(2)認真聽取集體_代表反映的問題,按“分級負責、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關科室及時處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
(3)如遇重大集體來訪,應及時向領導匯報,并向案發(fā)地通報,核實情況。
(4)對規(guī)模大,自流時間長的集體_,應作妥然安排,及時與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進行疏導解釋工作。
第4篇 某小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度
小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第5篇 某管理處接待來訪投訴工作制度
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度:
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得計劃業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時做好記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第6篇 供應商來訪管理制度(范文)
來訪人員規(guī)章制度
為保證公司接待工作規(guī)范有序,充分展現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象,特制定本制度。
第一條公司前臺是來訪人員接待的直接接待人。
第二條來訪客人進門后,公司前臺應立即起身相迎,并發(fā)出“您好,請問你找誰”的詢問,并將來訪人員引領到接待區(qū),做好來訪登記,送上茶水。
第三條接待人員問明來訪者事由及被訪者后,要立即通知被訪者;如需引導,則應使用正確的引導方法和引導姿勢進行引導,具體如下:在走廊引導——接待人員在客人兩三步之前,配合步調(diào),請客人走在內(nèi)側在樓梯引導——當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時,應由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全在客廳里引導——當客人走入客廳,接待人員應用手指示,請客人坐下;看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人誤坐下座,接待人員應請客人改坐上座。
第四條來訪人員接待地點的安排,遵循以下原則。
1.對于普通來賓,一般安排在公司接待區(qū)接待。
2.對于貴賓,應由具體接待者安排接待地點。
3.對于面試人員,如果會議室條件允許,應盡量安排在會議室接待。
4.對于外來對帳人員,一律安排在三樓接待區(qū)等待。
第五條預約人員到達后,若被訪者由于種種原因不能馬上接見,接待人員一定要說明理由與等待時間,若來訪人員愿意等待,則應向其提供茶水和雜志,如有可能,還應該不時為來訪人員更換茶水。
第六條如果預約來訪人員要找的負責人不在,接待人員要明確告知負責人的去向及回公司的時間,請來訪人員留下電話、地址,并明確是來訪人員再次來公司,還是本公司人員回訪來訪者單位。
第七條如果來訪人員未預約,接待人員應首先明確對方姓名,委婉詢問對方來意,并初步判斷能否讓他與相關人員見面。
第八條接待人員經(jīng)過初步判斷,如果不能直接回答,應使用“讓我看看他是否在”等言辭,及時與相關人員溝通,最后決定是否安排接待。
第九條接待來訪人員時,接待人員應禮貌大方、熱情周到。若因處理不當,造成來訪者不滿或造成接待秩序混亂,視情節(jié)每次給予接待者50-100元的處罰。
第十條本制度自公布之日起執(zhí)行。由公司總經(jīng)辦負責修訂并解釋。
供應商管理制度
第一章總則
第一條為優(yōu)化、開發(fā)供應商資源,建立供應商市場準入和業(yè)績評估體系,維持供應商隊伍穩(wěn)定可靠,為企業(yè)生產(chǎn)、建設提供可靠的物資供應保障,特制定本制度。
第二條供應商管理的范圍,包括對供應商的調(diào)查、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作。調(diào)查是基礎,選擇、開發(fā)、控制是手段,使用是目的。
第三條供應商管理的核心是在供應商資源調(diào)查基礎上,形成優(yōu)存劣汰機制,編制《合格供應商名冊》。
第四條《合格供應商名冊》是采購工作中選擇、使用供應商的主要依據(jù)。對于未列入《合格供應商名冊》的供應商,經(jīng)過調(diào)查、評估合格后,列入合格供應商名冊新增部分。
第五條對于未納入《合格供應商名冊》,未經(jīng)過調(diào)查、評估,或經(jīng)過調(diào)查、評估后不合格的供應商,無投標資格,不得簽訂合同。
第六條本制度適用于集團所轄各生產(chǎn)性公司。
第二章供應商資源調(diào)查
第七條供應商資源調(diào)查是供應商管理的基礎工作。分為現(xiàn)有供應商的合作業(yè)績調(diào)查、新增供應商綜合實力調(diào)查。
第八條現(xiàn)有供應商的合作業(yè)績調(diào)查,是供應商資源調(diào)查的重要方面,包括現(xiàn)有供應商基本情況、與hg集團的合作年限,集團各公司產(chǎn)品使用情況(數(shù)量、金額、使用壽命),售后服務情況,價格水平,財務付款與欠款情況。
第九條新增供應商的綜合實力調(diào)查,是供應商資源調(diào)查的補充,包括新增供應商基本工商資質(zhì)、主要生產(chǎn)設備與檢測設備先進水平、生產(chǎn)規(guī)模、財務能力、主要產(chǎn)品技術指標、主要用戶使用情況(業(yè)績、使用壽命),售后服務情況,價格水平,等等。
第十條供應商資源調(diào)查工作由集團工程管理部牽頭組織。
根據(jù)調(diào)查工作計劃,由集團工程管理部組織使用量(金額)最大的用戶公司采購部,進行現(xiàn)有供應商的合作業(yè)績調(diào)查;組織推薦人所在公司采購部,開展新增供應商的綜合實力調(diào)查。
調(diào)查過程中,各公司工程部(采購部)都必須積極配合集團工程管理部和其他公司進行的調(diào)查,提供相關真實數(shù)據(jù)。調(diào)查后,調(diào)查小組必須撰寫調(diào)查報告、如實填寫供應商資料卡,上報集團工程管理部。
調(diào)查報告的格式模板見附件1、
供應商資料卡見附件2、
第三章《合格供應商名冊》的建立與維護管理
第十一條在分析、綜合供應商資源調(diào)查報告的基礎上,評估現(xiàn)有供應商、新增供應商綜合實力,編制《合格供應商名冊》。
第十二條集團工程管理部負責《合格供應商名冊》的審核、建立,戶頭增減維護,定期頒布。建立計算機供應商管理信息系統(tǒng),并指定專人進行日常管理。
第十三條《合格供應商名冊》包含的內(nèi)容:供應商代碼、注冊名稱(全稱)、屬地、注冊地址、實際地址、企業(yè)網(wǎng)址、性質(zhì)(外資/國有/國有控股股份/民營控股/民營獨資/個資/個體)、經(jīng)營性質(zhì)(生產(chǎn)/貿(mào)易)、企業(yè)法人代表姓名、注冊資金(萬元)、職工人數(shù)、年銷售額(萬元)、所屬行業(yè)、行業(yè)地位、企業(yè)主導產(chǎn)品、與hg集團合作年限、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人職務、聯(lián)系人固定電話、聯(lián)系人手機號碼、傳真號碼、電子郵箱等。
《合格供應商名冊》基本數(shù)據(jù)保存的形式是電子表格e_cel,計算機供應商管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫據(jù)此導入引用。
《合格供應商名冊》的封面、內(nèi)頁樣式見附件3、
《合格供應商名冊》的內(nèi)容字段約定見附件4、
第十四條集團工程管理部制定供應商管理系統(tǒng)管理人員工作紀律、考核規(guī)定,保障《合格供應商名冊》基本數(shù)據(jù)真實準確、及時更新。
第十五條《合格供應商名冊》的建立與維護管理包括合格供應商名冊初始建立、現(xiàn)有供應商評估、違規(guī)供應商除名、供應商資格注銷、新增供應商添加。
第十六條合格供應商名冊初始建立、現(xiàn)有供應商評估、違規(guī)供應商除名、供應商資格注銷、新增供應商添加的審批權限見附件5、
第十七條合格供應商名冊初始建立,基于集團公司經(jīng)過多年實踐,已經(jīng)形成較完善的供應商隊伍,集團工程管理部結合供應商資源調(diào)查的成果,集中組織評估,對產(chǎn)品質(zhì)量過硬、價格合理、合作期較長、信譽良好、作風端正的供應商,直接納入《合格供應商名冊》。
合格供應商名冊初始建立流程見附件6、
合格供應商名冊初始建立封面、內(nèi)頁模版見附件7、
第十八條合格供應商名冊初始建立的原則:
1、合格供應商名冊初始建立的總戶數(shù)不超過現(xiàn)有供應商總戶數(shù)的80%;
2、現(xiàn)有供應商,產(chǎn)品質(zhì)量過硬、價格合理、合作期較長(一年以上)、信譽良好直接進入;其他現(xiàn)有供應商進入評估程序。
第四章《合格供應商名冊》的評估篩選、資格注銷、違規(guī)除名
第十九條《合格供應商名冊》的評估篩選,是集團工程管理部組織的定期評估,在供應商資源調(diào)查和現(xiàn)有供應商年終評估的基礎上進行,現(xiàn)有供應商年終評估的標準與打分表見附件8、
第二十條現(xiàn)有供應商年終評估每年十二月上旬,由集團工程管理部統(tǒng)一組織安排?，F(xiàn)有供應商年終評估程序見附件9、
第二十一條供應商年度評估必須于年底前完成,并及時下發(fā)下年度《合格供應商名冊》。
第二十二條評估小組的組成:使用單位技術人員代表1人、使用單位領導1人,專業(yè)工程師1人,相關采購人員2人(集團1人,分公司1人),監(jiān)察部代表1人。
第二十三條現(xiàn)有供應商年終評估分為優(yōu)秀、良好、及格、不及格(含差)四檔,對應的評估分值和應對管理措施見附件10:
第二十四條供應商資格注銷是指因供應商破產(chǎn)、一年以上無合作等原因,失去其保留《合格供應商名冊》資格的情況。
第二十五條供應商違規(guī)除名是指供應商在與本集團公司合作過程中,采用欺詐、脅迫、串標等不正當手段,受到本集團公司審計、監(jiān)察等職能部門除名處罰。
供應商除名與注銷流程見附件11、
第五章新供應商資源的引進
第二十六條對于有實力的新增供應商,通過資料卡的建立、綜合能力評估,適時納入《合格供應商名冊》。
第二十七條新增供應商綜合實力評估標準與打分表見附件12、
第二十八條新供應商添加審批流程見附件13、
第二十九條新增供應商申請審批卡見附件14、
第六章違規(guī)考核與處罰
第三十一條《合格供應商名冊》是選擇、使用供應商的依據(jù),對于違反本制度選擇供應商的行為執(zhí)行如下考核,見附件15《供應商管理制度執(zhí)行情況考核處罰表》。
第三十二條工程管理部負責制度執(zhí)行情況的檢查與考核,對于違反制度的情況,及時下發(fā)《整改與處罰通知單》,對于年度內(nèi)連續(xù)兩次、累計三次違反制度的采購人員,調(diào)離采購崗位。見附件16、
第三十三條工程管理部供應商管理系統(tǒng)管理人員工作紀律、考核規(guī)定見附件17、
第三十四條對于提供虛假資料,騙取《合格供應商名冊》資格的供應商,一經(jīng)查實,做無條件除名處理。
第七章附則
第三十五條工程管理部負責本制度的起草和解釋工作。
第三十六條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第7篇 來訪人員管理制度
為了便于對非本公司人員來訪的管理和約束特制定以下管理規(guī)定,請本公司職工和外來人員遵守。
一、來訪人員必須到前臺更換來賓證,并說明被訪本公司人員姓名并由前臺聯(lián)系證實。在來訪結束后到前臺退換來賓證方可離開。
二、來訪人員必須把來賓證佩帶在胸前,在沒有本公司職員的陪同下不得在辦公區(qū)和庫區(qū)內(nèi)逗留。
三、來訪人員必須妥善保管來賓證,不得遺失或轉借他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
四、我公司辦公時間為(早8:30至晚17:00),在其它時間段來訪人員應到辦公區(qū)東門警衛(wèi)處更換來賓證。
五、來訪人員進入庫區(qū)時應自覺登記,認真填寫表格并由陪同人員簽字。
六、來訪人員進入庫區(qū)時如帶有個人物品須向警衛(wèi)申請衣柜將其物品放入其中鑰匙自行保管。
七、來訪人員不得攜帶射像設備進入庫區(qū),如工作需要必須向庫區(qū)主管申請并說明射象區(qū)域,同意后由專人陪同。
八、來訪人員必須自覺遵守庫區(qū)管理規(guī)定,離開時應自覺配合警衛(wèi)人員的檢查,領用物品歸還齊全后方可離開。
九、來訪人員如需將庫區(qū)貨物帶離庫區(qū)必須將各項手續(xù)辦理完畢交于警衛(wèi)處經(jīng)確認后方可將其帶離現(xiàn)場。
十、來訪人員進入庫區(qū)須有專人全程陪同,如發(fā)現(xiàn)有未陪同人員警衛(wèi)將通知接待部門安排陪同人員如不能及時安排,來訪人員將不得在其逗留。
十一、發(fā)貨區(qū)及出貨區(qū)為控制區(qū)域只有員工及訪客在工作需要時方可進入,警衛(wèi)人員可隨時進行檢查。
第8篇 醫(yī)院群眾來信（來訪）管理制度
醫(yī)院群眾來信(訪)管理制度
建立健全信訪工作制度,是實現(xiàn)程序規(guī)范化、職責制度化、管理科學化,搞好信訪工作的重要保證。根據(jù)_中央、國務院的有關指示精神和本單位的實際,特制定以下幾種信訪制度。
1. 登記制度:對于群眾或病患者的來信來訪都要逐件登記其姓名、工作單位、職業(yè)、家庭地址及來信來訪者所反映的主要問題,然后要分類編號,以及登記承辦科室或承辦人的情況,簽署意見。
2. 呈閱制度:來信來訪者所反映的問題都要附貼呈閱箋或專題報告形式,呈請有關院領導審閱,簽署意見。
3. 轉辦、交辦制度:按照分級負責、歸口辦理的原則將群眾來信來訪所反映的問題應盡快送院領導和有關科室負責人進行處理。
4. 復信制度:信訪問題處理后,受理科室負責人應根據(jù)情況要在一周內(nèi)復信,將結果告訴對方,并留底存檔。
5. 負責同志分管信訪工作制度:由行政院長分管,具體工作由紀檢監(jiān)察室掌管。
6. 對群眾來訪要熱情接待,要認真聽其訴述和做好記錄,要妥善處理,以保護來訪者的正當民主權利。
第9篇 管理處接待來訪投訴定期回訪制度
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調(diào)查、核實,然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4. 當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求:
(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2) 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3) 回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式:
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3) 每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4) 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第10篇 某項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調(diào)查、核實,然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第11篇 來訪參觀人員管理制度
1、來訪參觀人員應有專人陪同,來訪參觀期間不要隨意走動;
2、參觀期間當遇到突發(fā)事件(井噴、失火等)時,不要驚慌,聽取陪同人員安排;
3、未經(jīng)允許,不要亂動各種設備、設施、工具和消防器材;
4、注意禁火標志,嚴禁隨處吸煙;
5、不要亂丟垃圾、煙頭,應丟棄在回收地點,保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、不要擅自進入施工區(qū)域,以防造成傷害;
7、進入施工區(qū)域參觀時,必須戴安全帽,穿戴相應的防護服裝;
8、不要隨意攀登井場設備;
9、上下值班房時要注意踏穩(wěn)梯子,不得由值班房上跳下;
10、遠離所有的電器設施,更不要隨意觸動;
11、當遇到不明問題時,請向陪同人員詢問,不要打擾正在施工的人員;
12、當發(fā)生或發(fā)現(xiàn)事故、隱患、危險時,請立即告知陪同人員。
第12篇 管理處來訪接待設訴處理制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
六. 用戶投訴的接收
1. 凡用戶對公司服務方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2. 管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結果等。
3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
七. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
(1) 由有關班組負責作出補救措施。
(2) 作出補救措施的同時,還需采取糾正措施,近預定時間完成。
2. 對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。
3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。
4. 在完成補救措施后,應將處理結果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯(lián)系,報告處理結果,直到用戶滿意為止。
第13篇 小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度(三)
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
