- 目錄
本《來訪管理制度》旨在規(guī)范公司日常運營中的訪客接待工作，確保公司信息安全，維護正常的工作秩序，同時也為來訪人員提供高效、有序的接待服務(wù)。
包括哪些方面
1. 訪客預(yù)約與登記
2. 訪客身份驗證
3. 訪客接待流程
4. 訪客行為規(guī)范
5. 緊急情況處理
6. 責(zé)任與執(zhí)行
重要性
1. 安全保障：有效管理來訪人員，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入辦公區(qū)域，保障公司財產(chǎn)和員工安全。
2. 工作效率：通過規(guī)范的接待流程，減少不必要的打擾，提高員工工作效率。
3. 公司形象：展示公司的專業(yè)與規(guī)范化管理，提升企業(yè)形象。
方案
1. 訪客預(yù)約與登記：所有來訪者需提前通過電話、郵件或在線平臺進行預(yù)約，并提供有效身份證明。預(yù)約信息應(yīng)包括訪客姓名、單位、訪問目的及預(yù)計訪問時間。
2. 訪客身份驗證：訪客到達后，需在前臺進行身份驗證，核對預(yù)約信息并出示身份證件。未經(jīng)預(yù)約的訪客，除非特殊情況，否則不得進入辦公區(qū)。
3. 訪客接待流程：驗證無誤后，訪客將收到訪客證，并由指定員工陪同進入辦公區(qū)。接待員工負(fù)責(zé)全程陪同，確保訪客行為符合公司規(guī)定。
4. 訪客行為規(guī)范：訪客應(yīng)遵守公司規(guī)定，不在非指定區(qū)域隨意走動，保持安靜，不干擾員工工作。禁止拍攝或復(fù)制公司資料，未經(jīng)許可不得帶走任何物品。
5. 緊急情況處理：如遇緊急情況，如火警、醫(yī)療急救等，訪客應(yīng)聽從公司員工指示，配合疏散或接受救助。
6. 責(zé)任與執(zhí)行：各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的訪客管理，確保制度執(zhí)行到位。違反規(guī)定的訪客，視情節(jié)輕重采取警告、取消訪問資格等措施；員工未按規(guī)定執(zhí)行，將依據(jù)公司內(nèi)部紀(jì)律處分。
總結(jié)，本《來訪管理制度》旨在建立一個安全、有序的訪客管理環(huán)境，確保公司的日常運營和信息安全。所有員工和訪客都應(yīng)理解并遵守這些規(guī)定，共同維護良好的工作氛圍。
來訪管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,當(dāng)天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時,要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第2篇 學(xué)校來訪登記管理制度
規(guī)范學(xué)校管理，保障師生安全，保護學(xué)校財產(chǎn)，確保正常的教育教學(xué)秩序，特制定如下管理規(guī)定：
一、關(guān)于學(xué)生：
1.上學(xué)、放學(xué)穿校服且佩帶紅領(lǐng)巾、校徽出入。
2.學(xué)生遲到由執(zhí)勤學(xué)生及時登記并報相關(guān)部門。
3.因特殊情況中途外出，須憑請假條方可外出。
4.進出校門應(yīng)文明守紀(jì)、禮讓有序，不得在校門口擁擠。
二、關(guān)于教職工：
1.教職工遲到必須在傳達室自覺登記。
2.上班期間因公或因私需臨時外出者，須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外出。
三、關(guān)于來客來訪：
1.上班時間謝絕私人來訪；特殊情況來訪人經(jīng)核實后，持身份證或其他有效證件登記，由被訪人接入，離校時被訪人及來訪者須在傳達室簽字方能離開。
2.家長來訪須核實身份，與所訪老師取得聯(lián)系登記后方可入校，離校時傳達室需登記離校時間；家長接送學(xué)生不能進入校內(nèi)，有特殊需要的可由老師在校門口交接，全托家長接送孩子須持入?？ㄟM入。
3.學(xué)校邀請來校參觀、參加教學(xué)活動或其他活動者，應(yīng)提前書面說明來人數(shù)量、時間等，并安排專人在校門口接待。
4.所有來客晚上20：00前必須離校。
5.禁止無關(guān)人員入校。
第3篇 f機關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
機關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
一、來信處理工作
(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項目逐項登記。
(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級負(fù)責(zé),歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示及時辦理,需要幾個科室聯(lián)辦的,由主管科室負(fù)責(zé)牽頭共同協(xié)調(diào)答復(fù)。
(三)回復(fù)。其方式包括函復(fù)、電話復(fù)、當(dāng)面復(fù)三種。一般由誰承辦,誰答復(fù)。但函復(fù)的文稿應(yīng)送辦公室核稿,再呈分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后方可回復(fù)。
(四)統(tǒng)計。按照統(tǒng)計表欄目要求,據(jù)實填寫,及時上報。
二、來訪接待工作
(一)單個來訪接待
1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應(yīng)在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。
2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細(xì)致,內(nèi)容記錄要清楚詳細(xì),對來訪反映問題的事發(fā)時間、地點、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應(yīng)如實記載。
3、對來訪問題的辦理:
(1)解答。對按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(2)轉(zhuǎn)辦。對反映問題真實可信,按政策應(yīng)予以解決,一般來訪“按分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強的來訪及急難來訪,應(yīng)迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。
(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應(yīng)與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。
4、資料歸檔
做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應(yīng)整理檔案、資料收集齊全后存檔。
(二)集體來訪接待
1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項登記清楚,記載來訪人數(shù),對來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細(xì)。
2、集體來訪的接待處理:
(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體_的組織與接訪工作,依法維護信訪秩序,要求_群眾派出3――5名代表接洽。
(2)認(rèn)真聽取集體_代表反映的問題,按“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
(3)如遇重大集體來訪,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并向案發(fā)地通報,核實情況。
(4)對規(guī)模大,自流時間長的集體_,應(yīng)作妥然安排,及時與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進行疏導(dǎo)解釋工作。
第4篇 某小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第5篇 某管理處接待來訪投訴工作制度
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度:
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得計劃業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時做好記錄,須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推脫、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第6篇 供應(yīng)商來訪管理制度(范文)
來訪人員規(guī)章制度
為保證公司接待工作規(guī)范有序,充分展現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象,特制定本制度。
第一條公司前臺是來訪人員接待的直接接待人。
第二條來訪客人進門后,公司前臺應(yīng)立即起身相迎,并發(fā)出“您好,請問你找誰”的詢問,并將來訪人員引領(lǐng)到接待區(qū),做好來訪登記,送上茶水。
第三條接待人員問明來訪者事由及被訪者后,要立即通知被訪者;如需引導(dǎo),則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢進行引導(dǎo),具體如下:在走廊引導(dǎo)——接待人員在客人兩三步之前,配合步調(diào),請客人走在內(nèi)側(cè)在樓梯引導(dǎo)——當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時,應(yīng)由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全在客廳里引導(dǎo)——當(dāng)客人走入客廳,接待人員應(yīng)用手指示,請客人坐下;看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人誤坐下座,接待人員應(yīng)請客人改坐上座。
第四條來訪人員接待地點的安排,遵循以下原則。
1.對于普通來賓,一般安排在公司接待區(qū)接待。
2.對于貴賓,應(yīng)由具體接待者安排接待地點。
3.對于面試人員,如果會議室條件允許,應(yīng)盡量安排在會議室接待。
4.對于外來對帳人員,一律安排在三樓接待區(qū)等待。
第五條預(yù)約人員到達后,若被訪者由于種種原因不能馬上接見,接待人員一定要說明理由與等待時間,若來訪人員愿意等待,則應(yīng)向其提供茶水和雜志,如有可能,還應(yīng)該不時為來訪人員更換茶水。
第六條如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在,接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時間,請來訪人員留下電話、地址,并明確是來訪人員再次來公司,還是本公司人員回訪來訪者單位。
第七條如果來訪人員未預(yù)約,接待人員應(yīng)首先明確對方姓名,委婉詢問對方來意,并初步判斷能否讓他與相關(guān)人員見面。
第八條接待人員經(jīng)過初步判斷,如果不能直接回答,應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等言辭,及時與相關(guān)人員溝通,最后決定是否安排接待。
第九條接待來訪人員時,接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到。若因處理不當(dāng),造成來訪者不滿或造成接待秩序混亂,視情節(jié)每次給予接待者50-100元的處罰。
第十條本制度自公布之日起執(zhí)行。由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修訂并解釋。
供應(yīng)商管理制度
第一章總則
第一條為優(yōu)化、開發(fā)供應(yīng)商資源,建立供應(yīng)商市場準(zhǔn)入和業(yè)績評估體系,維持供應(yīng)商隊伍穩(wěn)定可靠,為企業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)提供可靠的物資供應(yīng)保障,特制定本制度。
第二條供應(yīng)商管理的范圍,包括對供應(yīng)商的調(diào)查、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作。調(diào)查是基礎(chǔ),選擇、開發(fā)、控制是手段,使用是目的。
第三條供應(yīng)商管理的核心是在供應(yīng)商資源調(diào)查基礎(chǔ)上,形成優(yōu)存劣汰機制,編制《合格供應(yīng)商名冊》。
第四條《合格供應(yīng)商名冊》是采購工作中選擇、使用供應(yīng)商的主要依據(jù)。對于未列入《合格供應(yīng)商名冊》的供應(yīng)商,經(jīng)過調(diào)查、評估合格后,列入合格供應(yīng)商名冊新增部分。
第五條對于未納入《合格供應(yīng)商名冊》,未經(jīng)過調(diào)查、評估,或經(jīng)過調(diào)查、評估后不合格的供應(yīng)商,無投標(biāo)資格,不得簽訂合同。
第六條本制度適用于集團所轄各生產(chǎn)性公司。
第二章供應(yīng)商資源調(diào)查
第七條供應(yīng)商資源調(diào)查是供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)工作。分為現(xiàn)有供應(yīng)商的合作業(yè)績調(diào)查、新增供應(yīng)商綜合實力調(diào)查。
第八條現(xiàn)有供應(yīng)商的合作業(yè)績調(diào)查,是供應(yīng)商資源調(diào)查的重要方面,包括現(xiàn)有供應(yīng)商基本情況、與hg集團的合作年限,集團各公司產(chǎn)品使用情況(數(shù)量、金額、使用壽命),售后服務(wù)情況,價格水平,財務(wù)付款與欠款情況。
第九條新增供應(yīng)商的綜合實力調(diào)查,是供應(yīng)商資源調(diào)查的補充,包括新增供應(yīng)商基本工商資質(zhì)、主要生產(chǎn)設(shè)備與檢測設(shè)備先進水平、生產(chǎn)規(guī)模、財務(wù)能力、主要產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、主要用戶使用情況(業(yè)績、使用壽命),售后服務(wù)情況,價格水平,等等。
第十條供應(yīng)商資源調(diào)查工作由集團工程管理部牽頭組織。
根據(jù)調(diào)查工作計劃,由集團工程管理部組織使用量(金額)最大的用戶公司采購部,進行現(xiàn)有供應(yīng)商的合作業(yè)績調(diào)查;組織推薦人所在公司采購部,開展新增供應(yīng)商的綜合實力調(diào)查。
調(diào)查過程中,各公司工程部(采購部)都必須積極配合集團工程管理部和其他公司進行的調(diào)查,提供相關(guān)真實數(shù)據(jù)。調(diào)查后,調(diào)查小組必須撰寫調(diào)查報告、如實填寫供應(yīng)商資料卡,上報集團工程管理部。
調(diào)查報告的格式模板見附件1、
供應(yīng)商資料卡見附件2、
第三章《合格供應(yīng)商名冊》的建立與維護管理
第十一條在分析、綜合供應(yīng)商資源調(diào)查報告的基礎(chǔ)上,評估現(xiàn)有供應(yīng)商、新增供應(yīng)商綜合實力,編制《合格供應(yīng)商名冊》。
第十二條集團工程管理部負(fù)責(zé)《合格供應(yīng)商名冊》的審核、建立,戶頭增減維護,定期頒布。建立計算機供應(yīng)商管理信息系統(tǒng),并指定專人進行日常管理。
第十三條《合格供應(yīng)商名冊》包含的內(nèi)容:供應(yīng)商代碼、注冊名稱(全稱)、屬地、注冊地址、實際地址、企業(yè)網(wǎng)址、性質(zhì)(外資/國有/國有控股股份/民營控股/民營獨資/個資/個體)、經(jīng)營性質(zhì)(生產(chǎn)/貿(mào)易)、企業(yè)法人代表姓名、注冊資金(萬元)、職工人數(shù)、年銷售額(萬元)、所屬行業(yè)、行業(yè)地位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品、與hg集團合作年限、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人職務(wù)、聯(lián)系人固定電話、聯(lián)系人手機號碼、傳真號碼、電子郵箱等。
《合格供應(yīng)商名冊》基本數(shù)據(jù)保存的形式是電子表格e_cel,計算機供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫據(jù)此導(dǎo)入引用。
《合格供應(yīng)商名冊》的封面、內(nèi)頁樣式見附件3、
《合格供應(yīng)商名冊》的內(nèi)容字段約定見附件4、
第十四條集團工程管理部制定供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理人員工作紀(jì)律、考核規(guī)定,保障《合格供應(yīng)商名冊》基本數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確、及時更新。
第十五條《合格供應(yīng)商名冊》的建立與維護管理包括合格供應(yīng)商名冊初始建立、現(xiàn)有供應(yīng)商評估、違規(guī)供應(yīng)商除名、供應(yīng)商資格注銷、新增供應(yīng)商添加。
第十六條合格供應(yīng)商名冊初始建立、現(xiàn)有供應(yīng)商評估、違規(guī)供應(yīng)商除名、供應(yīng)商資格注銷、新增供應(yīng)商添加的審批權(quán)限見附件5、
第十七條合格供應(yīng)商名冊初始建立,基于集團公司經(jīng)過多年實踐,已經(jīng)形成較完善的供應(yīng)商隊伍,集團工程管理部結(jié)合供應(yīng)商資源調(diào)查的成果,集中組織評估,對產(chǎn)品質(zhì)量過硬、價格合理、合作期較長、信譽良好、作風(fēng)端正的供應(yīng)商,直接納入《合格供應(yīng)商名冊》。
合格供應(yīng)商名冊初始建立流程見附件6、
合格供應(yīng)商名冊初始建立封面、內(nèi)頁模版見附件7、
第十八條合格供應(yīng)商名冊初始建立的原則:
1、合格供應(yīng)商名冊初始建立的總戶數(shù)不超過現(xiàn)有供應(yīng)商總戶數(shù)的80%;
2、現(xiàn)有供應(yīng)商,產(chǎn)品質(zhì)量過硬、價格合理、合作期較長(一年以上)、信譽良好直接進入;其他現(xiàn)有供應(yīng)商進入評估程序。
第四章《合格供應(yīng)商名冊》的評估篩選、資格注銷、違規(guī)除名
第十九條《合格供應(yīng)商名冊》的評估篩選,是集團工程管理部組織的定期評估,在供應(yīng)商資源調(diào)查和現(xiàn)有供應(yīng)商年終評估的基礎(chǔ)上進行,現(xiàn)有供應(yīng)商年終評估的標(biāo)準(zhǔn)與打分表見附件8、
第二十條現(xiàn)有供應(yīng)商年終評估每年十二月上旬,由集團工程管理部統(tǒng)一組織安排。現(xiàn)有供應(yīng)商年終評估程序見附件9、
第二十一條供應(yīng)商年度評估必須于年底前完成,并及時下發(fā)下年度《合格供應(yīng)商名冊》。
第二十二條評估小組的組成:使用單位技術(shù)人員代表1人、使用單位領(lǐng)導(dǎo)1人,專業(yè)工程師1人,相關(guān)采購人員2人(集團1人,分公司1人),監(jiān)察部代表1人。
第二十三條現(xiàn)有供應(yīng)商年終評估分為優(yōu)秀、良好、及格、不及格(含差)四檔,對應(yīng)的評估分值和應(yīng)對管理措施見附件10:
第二十四條供應(yīng)商資格注銷是指因供應(yīng)商破產(chǎn)、一年以上無合作等原因,失去其保留《合格供應(yīng)商名冊》資格的情況。
第二十五條供應(yīng)商違規(guī)除名是指供應(yīng)商在與本集團公司合作過程中,采用欺詐、脅迫、串標(biāo)等不正當(dāng)手段,受到本集團公司審計、監(jiān)察等職能部門除名處罰。
供應(yīng)商除名與注銷流程見附件11、
第五章新供應(yīng)商資源的引進
第二十六條對于有實力的新增供應(yīng)商,通過資料卡的建立、綜合能力評估,適時納入《合格供應(yīng)商名冊》。
第二十七條新增供應(yīng)商綜合實力評估標(biāo)準(zhǔn)與打分表見附件12、
第二十八條新供應(yīng)商添加審批流程見附件13、
第二十九條新增供應(yīng)商申請審批卡見附件14、
第六章違規(guī)考核與處罰
第三十一條《合格供應(yīng)商名冊》是選擇、使用供應(yīng)商的依據(jù),對于違反本制度選擇供應(yīng)商的行為執(zhí)行如下考核,見附件15《供應(yīng)商管理制度執(zhí)行情況考核處罰表》。
第三十二條工程管理部負(fù)責(zé)制度執(zhí)行情況的檢查與考核,對于違反制度的情況,及時下發(fā)《整改與處罰通知單》,對于年度內(nèi)連續(xù)兩次、累計三次違反制度的采購人員,調(diào)離采購崗位。見附件16、
第三十三條工程管理部供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理人員工作紀(jì)律、考核規(guī)定見附件17、
第三十四條對于提供虛假資料,騙取《合格供應(yīng)商名冊》資格的供應(yīng)商,一經(jīng)查實,做無條件除名處理。
第七章附則
第三十五條工程管理部負(fù)責(zé)本制度的起草和解釋工作。
第三十六條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第7篇 來訪人員管理制度
為了便于對非本公司人員來訪的管理和約束特制定以下管理規(guī)定,請本公司職工和外來人員遵守。
一、來訪人員必須到前臺更換來賓證,并說明被訪本公司人員姓名并由前臺聯(lián)系證實。在來訪結(jié)束后到前臺退換來賓證方可離開。
二、來訪人員必須把來賓證佩帶在胸前,在沒有本公司職員的陪同下不得在辦公區(qū)和庫區(qū)內(nèi)逗留。
三、來訪人員必須妥善保管來賓證,不得遺失或轉(zhuǎn)借他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
四、我公司辦公時間為(早8:30至晚17:00),在其它時間段來訪人員應(yīng)到辦公區(qū)東門警衛(wèi)處更換來賓證。
五、來訪人員進入庫區(qū)時應(yīng)自覺登記,認(rèn)真填寫表格并由陪同人員簽字。
六、來訪人員進入庫區(qū)時如帶有個人物品須向警衛(wèi)申請衣柜將其物品放入其中鑰匙自行保管。
七、來訪人員不得攜帶射像設(shè)備進入庫區(qū),如工作需要必須向庫區(qū)主管申請并說明射象區(qū)域,同意后由專人陪同。
八、來訪人員必須自覺遵守庫區(qū)管理規(guī)定,離開時應(yīng)自覺配合警衛(wèi)人員的檢查,領(lǐng)用物品歸還齊全后方可離開。
九、來訪人員如需將庫區(qū)貨物帶離庫區(qū)必須將各項手續(xù)辦理完畢交于警衛(wèi)處經(jīng)確認(rèn)后方可將其帶離現(xiàn)場。
十、來訪人員進入庫區(qū)須有專人全程陪同,如發(fā)現(xiàn)有未陪同人員警衛(wèi)將通知接待部門安排陪同人員如不能及時安排,來訪人員將不得在其逗留。
十一、發(fā)貨區(qū)及出貨區(qū)為控制區(qū)域只有員工及訪客在工作需要時方可進入,警衛(wèi)人員可隨時進行檢查。
第8篇 醫(yī)院群眾來信（來訪）管理制度
醫(yī)院群眾來信(訪)管理制度
建立健全信訪工作制度,是實現(xiàn)程序規(guī)范化、職責(zé)制度化、管理科學(xué)化,搞好信訪工作的重要保證。根據(jù)_中央、國務(wù)院的有關(guān)指示精神和本單位的實際,特制定以下幾種信訪制度。
1. 登記制度:對于群眾或病患者的來信來訪都要逐件登記其姓名、工作單位、職業(yè)、家庭地址及來信來訪者所反映的主要問題,然后要分類編號,以及登記承辦科室或承辦人的情況,簽署意見。
2. 呈閱制度:來信來訪者所反映的問題都要附貼呈閱箋或?qū)ｎ}報告形式,呈請有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)審閱,簽署意見。
3. 轉(zhuǎn)辦、交辦制度:按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則將群眾來信來訪所反映的問題應(yīng)盡快送院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人進行處理。
4. 復(fù)信制度:信訪問題處理后,受理科室負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)情況要在一周內(nèi)復(fù)信,將結(jié)果告訴對方,并留底存檔。
5. 負(fù)責(zé)同志分管信訪工作制度:由行政院長分管,具體工作由紀(jì)檢監(jiān)察室掌管。
6. 對群眾來訪要熱情接待,要認(rèn)真聽其訴述和做好記錄,要妥善處理,以保護來訪者的正當(dāng)民主權(quán)利。
第9篇 管理處接待來訪投訴定期回訪制度
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,當(dāng)天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4. 當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時,要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求:
(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2) 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3) 回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式:
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3) 每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4) 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第10篇 某項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,當(dāng)天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時,要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第11篇 來訪參觀人員管理制度
1、來訪參觀人員應(yīng)有專人陪同,來訪參觀期間不要隨意走動;
2、參觀期間當(dāng)遇到突發(fā)事件(井噴、失火等)時,不要驚慌,聽取陪同人員安排;
3、未經(jīng)允許,不要亂動各種設(shè)備、設(shè)施、工具和消防器材;
4、注意禁火標(biāo)志,嚴(yán)禁隨處吸煙;
5、不要亂丟垃圾、煙頭,應(yīng)丟棄在回收地點,保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、不要擅自進入施工區(qū)域,以防造成傷害;
7、進入施工區(qū)域參觀時,必須戴安全帽,穿戴相應(yīng)的防護服裝;
8、不要隨意攀登井場設(shè)備;
9、上下值班房時要注意踏穩(wěn)梯子,不得由值班房上跳下;
10、遠(yuǎn)離所有的電器設(shè)施,更不要隨意觸動;
11、當(dāng)遇到不明問題時,請向陪同人員詢問,不要打擾正在施工的人員;
12、當(dāng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)事故、隱患、危險時,請立即告知陪同人員。
第12篇 管理處來訪接待設(shè)訴處理制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
六. 用戶投訴的接收
1. 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2. 管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
七. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進行處理。
(1) 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補救措施。
(2) 作出補救措施的同時,還需采取糾正措施,近預(yù)定時間完成。
2. 對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。
3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。
4. 在完成補救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。
第13篇 小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度(三)
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
