- 目錄
接待管理制度是企業(yè)日常運營的重要組成部分，旨在規(guī)范接待工作流程，提升企業(yè)形象，保證服務質(zhì)量和效率。其主要內(nèi)容涉及接待對象的識別、接待流程的制定、接待人員的職責劃分、接待標準的設定以及接待后的反饋與改進。
包括哪些方面
1. 接待前準備：包括了解來訪者背景、預定接待場所、準備相關資料和禮品。
2. 接待過程管理：涉及接待禮儀、溝通技巧、時間安排和安全措施。
3. 接待人員培訓：確保接待人員具備專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
4. 接待標準與規(guī)范：規(guī)定不同類型來訪者的接待規(guī)格和服務標準。
5. 接待后評估：收集反饋，分析接待效果，持續(xù)優(yōu)化接待流程。
重要性
接待工作不僅是對外展示企業(yè)形象的窗口，也是建立良好商業(yè)關系的關鍵。通過有效的接待管理，企業(yè)能夠提高客戶滿意度，增強合作伙伴的信任，提升品牌影響力，從而促進業(yè)務發(fā)展。規(guī)范化的接待流程也能避免資源浪費，提高工作效率。
方案
1. 建立接待標準：根據(jù)企業(yè)定位和來訪者身份，制定相應的接待等級，明確接待規(guī)格，如餐飲、住宿、交通等標準。
2. 設立接待小組：挑選具有親和力和專業(yè)技能的員工擔任接待員，定期進行接待技能培訓。
3. 制定接待流程圖：詳細列出從接待前的準備工作到接待結(jié)束的每個步驟，確保流程清晰，責任明確。
4. 實施反饋機制：每次接待后，通過問卷調(diào)查或直接溝通，收集來訪者的意見，用于改進接待服務。
5. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)反饋結(jié)果，定期調(diào)整接待標準和流程，保持接待工作的高效和專業(yè)。
在執(zhí)行過程中，要注重細節(jié)，如接待人員的著裝、言談舉止，以及對來訪者需求的敏銳洞察。也要關注成本效益，避免過度投入，確保接待工作的經(jīng)濟性和實用性。通過這些措施，我們的接待管理制度將更好地服務于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。
接待管理制度范文
第1篇 公司接待管理制度
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、 接待事務分類
ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
ｂ類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、 接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、 接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、 接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
3－
1（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、 接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
3－
2
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
3－3
第2篇 某管理處接待來訪投訴工作制度
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度:
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得計劃業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時做好記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第3篇 公務接待管理制度
公務接待管理制度
_中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》,并發(fā)出通知,要求各地區(qū)、各部門遵照執(zhí)行。
第一條 為了規(guī)范黨政機關國內(nèi)公務接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,加強黨風廉政建設,根據(jù)《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》規(guī)定,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關,以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務接待行為。
本規(guī)定所稱國內(nèi)公務,是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。
第三條 國內(nèi)公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的原則。
第四條 各級黨政機關公務接待管理部門應當結(jié)合當?shù)貙嶋H,完善國內(nèi)公務接待管理制度,制定國內(nèi)公務接待標準。
縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內(nèi)公務接待工作,指導下級黨政機關國內(nèi)公務接待工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應當加強國內(nèi)公務接待管理,嚴格執(zhí)行有關管理規(guī)定和開支標準。
第五條 各級黨政機關應當加強公務外出計劃管理,科學安排和嚴格控制外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量,禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學習交流、考察調(diào)研,禁止重復性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務外出確需接待的,派出單位應當向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。
第六條 接待單位應當嚴格控制國內(nèi)公務接待范圍,不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。
國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內(nèi)公務接待范圍。
第七條 接待單位應當根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴格接待審批控制,對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌安排。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。
公務活動結(jié)束后,接待單位應當如實填寫接待清單,并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。
第八條 國內(nèi)公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動,不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標語橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。
接待單位安排的活動場所、活動項目和活動方式,應當有利于公務活動開展。安排外出考察調(diào)研的,應當深入基層、深入群眾,不得走過場、搞形式主義。
第九條 接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關規(guī)定,在定點飯店或者機關內(nèi)部接待場所安排,執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷,與會人員住宿費按會議費管理有關規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標準間為主,接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。
第十條 接待對象應當按照規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
工作餐應當供應家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第十一條 國內(nèi)公務接待的出行活動應當安排集中乘車,合理使用車型,嚴格控制隨行車輛。
接待單位應當嚴格按照有關規(guī)定使用警車,不得違反規(guī)定實行交通管控。確因安全需要安排警衛(wèi)的,應當按照規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行,合理安排警力,盡可能縮小警戒范圍,不得清場閉館。
第十二條 各級黨政機關應當加強對國內(nèi)公務接待經(jīng)費的預算管理,合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理,單獨列示。
禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用,禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用,禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。
第十三條 縣級以上地方黨委、政府應當根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、市場價格等實際情況,按照當?shù)貢h用餐標準制定本級國內(nèi)公務接待工作餐開支標準,并定期進行調(diào)整。接待住宿應當按照差旅費管理有關規(guī)定,執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。
第十四條 接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。
接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應當采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。
第十五條 機關內(nèi)部接待場所應當建立健全服務經(jīng)營機制,推行企業(yè)化管理,推進勞動、用工和分配制度與市場接軌,建立市場化的接待費結(jié)算機制,降低服務經(jīng)營成本,提高資產(chǎn)使用效率,逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我發(fā)展。
各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內(nèi)部接待場所,不得對機關內(nèi)部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推進機關內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機制。
第十六條 接待單位不得超標準接待,不得組織旅游和與公務活動無關的參觀,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。
第十七條 縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內(nèi)公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:
(一)國內(nèi)公務接待規(guī)章制度制定情況;
(二)國內(nèi)公務接待標準執(zhí)行情況;
(三)國內(nèi)公務接待經(jīng)費管理使用情況;
(四)國內(nèi)公務接待信息公開情況;
(五)機關內(nèi)部接待場所管理使用情況。
黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內(nèi)公務接待情況,報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關備案。
第十八條 財政部門應當對黨政機關國內(nèi)公務接待經(jīng)費開支和使用情況進行監(jiān)督檢查。審計部門應當對黨政機關國內(nèi)公務接待經(jīng)費進行審計,并加強對機關內(nèi)部接待場所的審計監(jiān)督。
第十九條 縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務接待制度規(guī)定、標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關情況,接受社會監(jiān)督。
第二十條 各級黨政機關應當將國內(nèi)公務接待工作納入問責范圍。紀檢監(jiān)察機關應當加強對國內(nèi)公務接待違規(guī)違紀行為的查處,嚴肅追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報,涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。
第二十一條 積極推進國內(nèi)公務接待服務社會化改革,有效利用社會資源為國內(nèi)公務接待提供住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。
第二十二條 地方各級黨委、政府應當依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內(nèi)公務接待管理辦法。
第二十三條 地方各級政府因招商引資等工作需要,接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員,應當參照本規(guī)定實行單獨管理,明確標準,控制經(jīng)費總額,注重實際效益,加強審批管理,強化審計監(jiān)督,杜絕奢侈浪費。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目,嚴禁以招商引資為名變相安排公務接待。
第二十四條 國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。
第二十五條 本規(guī)定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。第二十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
第4篇 物業(yè)管理媒體接待交流程序
物業(yè)管理處媒體接待交流程序
1.目的
避免各種媒體報道給管理處帶來負面影響,并對媒體加以引導,以維護并拓展管理處形象。
2.適用范圍
適用____管理處各部門
3.職責
3.1綜合管理部為管理處與媒體接觸的對口部門,相關事務由綜合管理部負責。
3.2管理處媒體發(fā)言人負責與媒體接觸時的各種發(fā)言。
4.方法與過程控制
4.1管理處與媒體交流程序
4.1.1管理處設媒體發(fā)言人一人,負責與媒體接觸時的各種發(fā)言;管理處形象宣傳、重要新聞發(fā)布由管理處經(jīng)理或指定授權人發(fā)言。
4.1.2媒體發(fā)言人由綜合管理部主管擔任。
4.1.3發(fā)言時應安排相關人員進行記錄,相關紀要應存檔。
4.1.4綜合管理部須對與媒體的接觸、溝通情況進行記錄。媒體播發(fā)有關新聞時,如為電視或電臺,應安排專人進行錄像或錄音進行存檔;如為報紙、雜志等,應進行剪輯后存檔。
4.1.5如播發(fā)的屬重大新聞,綜合管理部應組織全體員工或相關人員觀看。
4.1.6各部門若有相關媒體欲對有關情況進行報道,須征得綜合管理部同意并在指定委托范圍和內(nèi)容與媒體進行接觸。
4.1.7若有關情況有可能給管理處帶來負面影響,由綜合管理部直接與媒體接觸。
第5篇 單位公務接待管理制度
單位公務接待管理制度為進一步規(guī)范機關單位公務接待工作,提高服務質(zhì)量和水平,確保公務活動取得實效,根據(jù)市政府和省水利廳的有關規(guī)定,特制定本制度。
一、接待原則
(一) 嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)定,本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則,結(jié)合實際,認真搞好接待工作。
(二) 接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動,要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則,并注意來客的民族風俗和習慣,做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、 接待范圍
(一) 上級水利系統(tǒng)的領導和檢查指導工作的人員;
(二) 兄弟省、市水利系統(tǒng)到我站進行公務活動的人員;
(三) 系統(tǒng)外有關檢查指導工作的領導及工作人員;
(四) 省水利廳委托我站接待的各級領導及工作人員;
(五) 市局組織的各類會議的接待;
(六) 其他公務活動需要接待的人員。
三、 接待程序
(一) 凡屬接待范圍內(nèi)的來客,機關各科室接到信息后,要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務、民族、到達具體時間、來站目的及活動內(nèi)容,及時通知辦公室。
(二) 對來賓進行公務活動客人的接待,原則上是對口接待、對口陪同、分級接待,陪同人員輕車簡從。
四、 接待標準
(一) 上級領導檢查指導工作,接待費用按實際列支。
(二) 來站進行政務活動的兄弟省、市水利系統(tǒng)領導以及市政府有關部門領導就餐視情按每人每餐50~100元標準。
(三) 來站進行公務活動的縣局工作人員以及參加市局組織的各類會議的人員就餐按每人每餐30元標準。
(四) 省水利廳、市委、市政府委托我局接待的各級領導及工作人員接待標準原則上按每人每餐100元標準。
(五) 需要住宿的客人,由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、 接待要求
(一) 公務接待要嚴格執(zhí)行接待標準,按財務制度辦理報銷手續(xù),不搞超標準接待。
(二) 接待陪同人員根據(jù)辦公室簽發(fā)的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。
(三) 接待過程中需要贈送禮品、紀念品的,一律提前報經(jīng)領導同意,由辦公室統(tǒng)一安排。
(四) 在公務接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定,注意自己的言行、舉止,做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方,出色完成接待任務。
第6篇 嚴防公務接待腐敗管理規(guī)章制度
嚴防公務接待腐敗管理規(guī)章制度
1、公務接待由局辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領導負責審批。
2、市內(nèi)公務來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業(yè)務會議，應到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審核后報分管領導批準。全局性、綜合性會議由局辦公室統(tǒng)一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關處（室）接陪，其他無關處（室）和人員可以不陪。嚴格控制陪客人數(shù)，一般掌握在2—3人。
3、公務接待要嚴格履行事前審批手續(xù)，由有關處（室）向分管領導匯報后，到局辦公室領取《來客就餐審批單》，經(jīng)辦公室初審后報分管領導批準。因特殊情況不能及時履行事前審批手續(xù)的，必須于事后兩天內(nèi)補辦相關手續(xù)。
4、所有公務招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。
5、嚴禁先斬后奏。對事先未履行審批手續(xù)，或事前未報告、事后也未及時補辦相關手續(xù)，或“兩單一票”不全的，不予核批。
6、嚴格控制接待標準和總額。公務接待必須嚴格控制在批準的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客30元以內(nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內(nèi)。根據(jù)省、市有關規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領導批準同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。
7、公務接待因特殊原因超出批準的限額的，事后要及時向局辦公室和分管領導說明情況，超出批準限額100元以上的，由分管領導向局長報告。不能說明超額正當理由或局領導未批準同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔，從本人次月工資中扣除。
8、公務招待一般應到定點服務單位。
第7篇 a景區(qū)節(jié)假日接待管理制度
景區(qū)節(jié)假日接待管理制度
為了做好節(jié)假日游客接待工作,使到景區(qū)參觀的游客能更好地欣賞到景區(qū)優(yōu)美的人文、自然景觀和體會到古民居深厚徽文化的底蘊,讓廣大游客高興而來,滿意而歸,保證景區(qū)接待工作在忙而不亂、忙而有序中順利開展,特制訂景區(qū)節(jié)假日接待管理制度。
1、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全部持證上崗,工作時必須堅守崗位。
2、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須服從管理人的工作安排和調(diào)動,保質(zhì)保量地完成管理人員分配的各項工作。
3、景區(qū)導游員必須熟悉各條旅游線路和景物介紹內(nèi)容,以便在帶領游客參觀時選擇不同的線路,避免景區(qū)的局部擁擠而影響游客的參觀質(zhì)量。
4、景區(qū)導游員不能因為游客較多而任意減少所要參觀景點數(shù)量和景點解說詞內(nèi)容,從而降低服務質(zhì)量。
5、景區(qū)衛(wèi)生員在節(jié)假日期間必須在游客到來前做好景區(qū)衛(wèi)生工作,并全天在景區(qū)線路內(nèi)巡邏,保證景區(qū)衛(wèi)生。
6、景區(qū)票務員和導游員緊密配合,迅速辦理購票、驗票手續(xù),盡量減少游客在購票處停留時間。
7、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全力以赴,相互配合,各司期職,各負其責,做好接待工作。
第8篇 物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結(jié)果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第9篇 s局機關接待管理制度
制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設定一些制度。下面是我們應屆畢業(yè)生制度職責大全提供的制度文章供您參考:
第一條為進一步加強本局黨風廉政建設,壓縮開支,從簡節(jié)約,杜絕公款吃喝風,樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領導班子成員分工不同,明確接待責任人,一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗收或舉行會議等情況,至少有一名局主要領導必須參加。
第三條明確接待標準。本縣內(nèi)組織的各類活動(包括召開業(yè)務工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統(tǒng)上級領導部門或相關部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區(qū)級領導部門和州級黨政領導檢查指導工作或本系統(tǒng)重大項目檢查驗收,由本局主要領導向縣黨委、政府匯報,由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出,節(jié)假日安排加班,經(jīng)主要領導同意后,按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務接待就餐,陪餐人員限定在3人以內(nèi),大型會議或重大項目檢查時,陪餐人員限定在5人以內(nèi)。
第五條嚴格履行接待手續(xù)。無論接待任務大小,必須先經(jīng)局主要領導簽字同意,由辦公室負責規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報審批單》,核定就餐人員、就餐標準,指定就餐地點后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴格執(zhí)行接待管理制度,誰接待,誰負責,超標自付。一般情況下,就餐底單由辦公室主任簽字說明事由,其它領導或職工不得擅自簽單,否則費用自行承擔,特殊情況下(如辦公室主任外出不在),由接待人簽字注明,事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
第七條實行接待費季度公開制,全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自2008年月日起實施,各站所可參照執(zhí)行。
第10篇 市國稅局機關接待管理制度
一、為了進一步規(guī)范市局機關的接待工作,嚴格控制接待費用支出,特制定本制度。
二、接待原則
(一)歸口管理的原則:市局機關的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機關服務中心管理,并具體承辦接待工作。
(二)對口接待原則:外省、外單位與市局機關各單位聯(lián)系工作需要接待的人員,原則上由市局機關各單位對口接待,由服務中心按統(tǒng)一標準安排。
(三)事前審批原則:所有接待事項,必須事先按規(guī)定的審批程序報批,未經(jīng)批準的接待費用不得報銷。
(四)勤儉節(jié)約的原則:接待工作既要熱情周到,禮貌待客,又要厲行節(jié)約,嚴格控制經(jīng)費開支,杜絕奢侈浪費。
(五)定點接待原則:分別不同接待對象,確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協(xié)議,明確各自責任,規(guī)范接待管理工作。
三、接待范圍
(一)國家稅務總局領導和各司局領導以及總局機關各單位工作人員。
(二)外省、自治區(qū)、直轄市國稅局領導及其他相關人員。
(三)前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。
(四)省黨委、省政府及有關單位、部門領導。
(五)本系統(tǒng)到市局辦理公務的國稅干部職工。
(六)市局領導決定需要接待的有關人員。
四、接待標準
來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。
(一)國家稅務總局客人按以下標準接待:
1、總局領導來檢查指導工作,由辦公室和機關服務中心安排行程及食宿地點,送局領導審批后,接待費用據(jù)實列支。摘自wenmi.net
2、司局級領導及隨行人員:基本用餐標準為每人每天__元以內(nèi),另按__元以內(nèi)標準(含酒水,下同)由局領導出面宴請一次。住宿標準為司局級領導每人每天__元以內(nèi),隨行人員每人每天__元以內(nèi)。
3、處級及處級以下干部:基本用餐標準為每人每天__元以內(nèi),另按___元以內(nèi)標準宴請一次。住宿標準為每人每天250元以內(nèi)。
(二)外省(區(qū)、市)國稅局客人按以下標準接待:
1、副廳級以上領導及隨行人員:基本用餐標準為每人每天__元以內(nèi),另按__元以內(nèi)標準宴請一次。住宿標準為副廳級以上領導每人每天__元以內(nèi),隨行人員每人每天__元以內(nèi)。
2、處級及處級以下干部:基本用餐標準為每人每天__元以內(nèi),另按__元以內(nèi)標準宴請一次。住宿標準為每人每天__元以內(nèi)。
(三)接待前來我局檢查工作的各類檢查人員,由相關單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時間、人數(shù)以及接待標準提出接待預算,經(jīng)服務中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。
(四)省黨委、省政府及有關單位、部門領導的接待標準比照總局領導的有關標準辦理。
(五)本系統(tǒng)來市局辦理公務的國稅干部職工,由相關處室通知機關服務中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐,工作餐標準為每人每天__元(早餐10元、中餐和晚餐各30元)。
五、接待程序及要求
(一)市局機關各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關公務接待審批單”,并按規(guī)定標準提出經(jīng)費預算。
(二)服務中心根據(jù)接待單位填報的“市局機關公務接待審批單”,核定接待費用。凡在定點單位接待的,其接待審批單由服務中心按規(guī)定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在___元以內(nèi)的由服務中心主任審批。一次接待費金額超過___元的,由辦公室主任審核后報主管局領導批準。在定點單位以外的接待開支,由辦公室主任和分管局領導審批。
(三)各單位要嚴格控制陪同人員,陪同人員原則上不得超過3人。
(四)在接待工作中要嚴格按標準控制費用開支,接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
(五)除接待國家稅務總局人員外,市局接待的其他客人由機關服務中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外,其他人員的住宿只負責為每人提供一個床位,需要包房的,超出的費用由客人自理。
(六)公務接待工作統(tǒng)一由機關服務中心安排,市局機關其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準,否則不予報銷接待費用。
七、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第11篇 某社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理接待日制度
隊伍建設(社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理接待日制度)
為健立與廣大基層護衛(wèi)員的溝通平臺,完善民主溝通渠道,傾聽護衛(wèi)員的工作意見和建議,及時化解護衛(wèi)隊伍管理中存在的各種問題和矛盾,創(chuàng)造和諧管理氛圍,制定本制度。
一、接待時間和地點
每月15日(節(jié)假日順延)為社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理接待日,按機關作息時間接待來訪護衛(wèi)員。接待地點在z大廈三樓社區(qū)環(huán)境管理部,聯(lián)系電話______。
二、接待內(nèi)容
(一)對公司及本單位的工作意見與建議;
(二)對本單位相關人員投訴;
(三)對可能導致重大安全事故隱患或已經(jīng)發(fā)生重大安全事故的情況匯報;
(四)經(jīng)多次請示本單位領導長期沒有解決的問題;
(五)需公司進行調(diào)查處理的事件;
(六)有必要越過本單位領導向公司反映的問題;
三、接待要求
(一)熱情接待,認真聽記,恰當處理,重點回訪;
(二)對護衛(wèi)員所反映的涉及面廣、處理難度大的問題,應召集有關部門及時研究解決;
(四)對護衛(wèi)員集體_,應會同有關部門做好現(xiàn)場工作,進行妥善處理;
(五)接待日的工作情況和辦理結(jié)果,應注意及時反饋;
(六)接待日部門經(jīng)理因特殊情況外出時,應指定部門其它人員負責專門接待;
(六)保護檢舉揭發(fā)人的正當權益,不得將檢舉揭發(fā)材料及有關檢舉揭發(fā)人的情況透露或轉(zhuǎn)給被揭發(fā)人員或單位。
第12篇 接待管理制度(范文)
小編為大家整理了一篇關于接待管理制度的范文,僅供大家參考和閱讀。
為進一步規(guī)范公司各類接待工作,有效控制接待費用,以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實可行,特定本制度。
一、 適用范圍
錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類
業(yè)務經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批準。
二、接待部門
(一)、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門,并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;
(二)、遇到重大接待工作和活動,可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作,有關部門要積極主動配合。
三、接待事務分類
(一)、公務接待
公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關負責人等;
(二)、業(yè)務接待
公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等;
(三)、內(nèi)部接待
各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。
四、接待標準及要求
(一)、餐飲接待標準及要求
1、公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內(nèi)其他飯店進行;
2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);
3、公務接待100-200元/人;業(yè)務接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;
4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導;業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內(nèi)部接待由對口接待部門的領導或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍,費用按各個接待標準的情況算。
(二)、住宿接待標準及要求
1、公務接待
地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;
2、業(yè)務接待及內(nèi)部接待
公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。
(三)、會議接待標準及要求
1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應的會議室,5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室,10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室;
2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待,內(nèi)容包括:會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。
(四)、其他接待標準及要求
1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費,根據(jù)情況來預訂飛機票或車票等;
2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品,根據(jù)情況來選擇合適的禮品。
五、接待流程
(一)、餐飲接待和住宿接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填;
(二)、會議接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》,由部門領導簽字審批后,方可安排會議接待準備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填。
六、接待審批流程
(一)、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領導簽字、董事長審批后,交由財務部報銷,過期不予報銷;
(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。
七、注意事項
(一)、接待中涉及重要事務、會議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴守本公司商業(yè)機密;
(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對待客人要態(tài)度熱情服務周到;
(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評;
(四)、未經(jīng)批準而超出標準的接待費用,由對口接待人員或部門自負。
八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第13篇 某管理處接待工作制度
管理處接待工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第14篇 管理處接待來訪投訴定期回訪制度
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4. 當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結(jié)果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求:
(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2) 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3) 回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式:
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3) 每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4) 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第15篇 某小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度
小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
