地產(chǎn)公司項目管理制度旨在確保項目的高效運行，保障資源的合理配置，提高項目成功率，其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 項目立項與審批流程
2. 項目團隊構(gòu)建與管理
3. 項目進度控制與風險管理
4. 質(zhì)量與成本管理
5. 項目溝通與協(xié)調(diào)機制
6. 項目評估與后評價制度
包括哪些方面
1. 項目立項與審批流程：明確項目啟動條件，設定項目申請、評估、審批的標準化程序，確保項目的合規(guī)性和可行性。
2. 項目團隊構(gòu)建與管理：規(guī)定團隊成員的選拔標準，制定角色分配，設定績效考核機制，強化團隊協(xié)作與責任落實。
3. 項目進度控制與風險管理：建立進度跟蹤系統(tǒng)，實施風險識別、評估及應對策略，確保項目按時完成并降低潛在風險。
4. 質(zhì)量與成本管理：設定質(zhì)量標準和成本預算，實施質(zhì)量監(jiān)控和成本控制措施，確保項目成果符合預期并控制在預算范圍內(nèi)。
5. 項目溝通與協(xié)調(diào)機制：設立有效的信息傳遞渠道，促進內(nèi)外部溝通，解決跨部門、跨團隊的協(xié)作問題。
6. 項目評估與后評價制度：在項目結(jié)束后進行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)項目提供改進依據(jù)。
重要性
地產(chǎn)公司項目管理制度的重要性不言而喻，它如同公司的“神經(jīng)系統(tǒng)”，確保各個項目能夠有序、高效地執(zhí)行。良好的項目管理制度可以：
1. 提升項目執(zhí)行力：通過規(guī)范化的流程，減少決策延誤和資源浪費，提升工作效率。
2. 保證項目質(zhì)量：通過嚴格的質(zhì)量標準和監(jiān)控，確保交付的產(chǎn)品或服務滿足客戶需求。
3. 控制項目風險：通過風險識別和管理，提前預防和應對可能的問題，降低項目失敗的風險。
4. 促進團隊協(xié)作：通過明確的角色分配和溝通機制，增強團隊凝聚力，提高協(xié)作效率。
5. 支持持續(xù)改進：通過項目后評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為公司未來的發(fā)展提供有力支撐。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫涵蓋各方面的項目管理手冊，作為員工執(zhí)行項目時的參考指南。
2. 建立培訓體系：定期組織項目管理培訓，提升員工的專業(yè)技能和管理能力。
3. 引入項目管理軟件：利用信息化工具，自動化處理項目流程，提高管理效率。
4. 設立監(jiān)督機制：設立專門的項目審計部門，定期審查項目執(zhí)行情況，確保制度的執(zhí)行。
5. 實施動態(tài)調(diào)整：根據(jù)項目執(zhí)行反饋，及時調(diào)整和完善管理制度，保持其適應性和有效性。
通過上述方案的實施，地產(chǎn)公司項目管理制度將得以落地執(zhí)行，助力公司在競爭激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)步前行。
地產(chǎn)公司項目管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)公司工程項目管理制度
房地產(chǎn)公司工程項目管理
一、對施工資質(zhì)資格的管理和合同管理
1、嚴格審查承包單位資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,審核施工組織設計專項施工方案和工程預控措施,審查施工單位管理人員資質(zhì)和資格證,特殊工程的操作證。
2、施工單位的資質(zhì)等級和管理人員的資格等級必須滿足所承建工程的需要。要求人證對應,嚴禁虛設和掛靠管理崗位。
3、嚴格審查工程分包單位的資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,與承包單位、監(jiān)理單位一起對分包單位進行實地考察,是否符合工程的要求。
4、施工合同管理
4-1、合同管理的主要任務
1、建立合同管理機構(gòu),熟悉合同文件;
2、對合同的履行實施嚴格、有效的合同監(jiān)督和控制;
3、積極開展索賠和反索賠,保護自己的權(quán)益;
4、盡可能減少和避免合同糾紛,并通過合法手段解決合同爭議;
4-2、合同管理的主要工作
1、建立合同實施保證體系;
2、建立合同管理的工作程序,規(guī)范合同管理工作;
3、建立合同文檔系統(tǒng),科學、系統(tǒng)地收集、整理和保存施工中各有關事件和活動的一切資料和信息;
4、建立報告和行文制度,各種工程實施報告、文件、通知單等均應由相應的交接手續(xù)、簽收證據(jù)等;
4-3、實施有效的合同監(jiān)督,保證工程順序地按合同進行
1、對施工單位、建設單位進行合同履行情況進行監(jiān)督;
2、協(xié)調(diào)施工單位與建設單位、監(jiān)理單位與建設單位之間的合同關系;
3、參與各種檢查驗收,并提出相應的報告;
4、對工程洽商記錄、技術(shù)聯(lián)系單、設計變更單和各種簽證做合同方面的審查和控制;
5、經(jīng)常性地解釋合同;
6、收集、整理、保存各種工程資料;
4-4、進行合同實施情況的跟蹤
1、對實施工程資料進行分析、整理,通過施工現(xiàn)場的實際情況,直接獲取工程的實際狀況的信息。
2、分析工程的實際狀況與合同文件的差異及其原因、影響因素、責任等;
二、圖紙、設計變更和工程資料的管理和控制
1、工程項目技術(shù)負責人和監(jiān)理工程師負責對工程技術(shù)聯(lián)系單、工程洽商記錄、圖紙修改、設計聯(lián)絡單和設計變更等資料的審查。
2、工程技術(shù)和管理檔案按單位工程和施工的時間先后順序整理,分類立卷裝訂,每頁要有編號,每卷有目錄。
3、工程技術(shù)和管理檔案,應真實可靠,字跡清楚,簽字齊全,不得弄虛作假,擅自涂改原始記錄。
4、施工圖紙、工程技術(shù)聯(lián)系單、工程洽商記錄、圖紙修改、設計聯(lián)絡單和設計變更等資料有關技術(shù)資料,必須由登記臺帳收發(fā)員簽字。
5、建筑工程竣工技術(shù)檔案編制按《遼寧省建筑工程技術(shù)檔案編制辦法》執(zhí)行。
6、項目監(jiān)理部定期對施工單位的所有有關工程的資料進行檢查,要求資料及時、完整、系統(tǒng)、科學、真實,編制人員持證上崗。
7、編制建筑工程技術(shù)和管理檔案,必須從工程立項開始,按照工程序?qū)嶋H進度,及時進行編制積累,按地基與基礎、主體、單位工程竣工三個階段編制管理,貫徹在施工全過程中,做到及時、準確、系統(tǒng)、科學、完整。
8、做好施工過程中原始資料、影像資料的收集和保存。
三、工程質(zhì)量管理和控制
1、監(jiān)理單位建立質(zhì)量保證體系:
(1)監(jiān)理單位委派員具有相應資格證和注冊證書的總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師以及專業(yè)技術(shù)管理人員等組建項目監(jiān)理部。
(2)項目監(jiān)理部針對本工程的特點和難點制定監(jiān)理規(guī)劃,并按監(jiān)理規(guī)劃編制詳細的監(jiān)理實施細則,重點突出施工過程的監(jiān)督和管理。
(3)項目監(jiān)理部的各種專業(yè)人員配套齊全,必須適應工程建設的需要,建立健全各種崗位責任制和規(guī)章制度,建立質(zhì)量保證體系,并應得到認真貫徹和執(zhí)行。
(4)按照國家法律、法規(guī)、建設工程質(zhì)量強制性標準、設計文件、施工合同、監(jiān)理規(guī)劃和實施細則進行工程管理。
2、施工單位資質(zhì)審核:
(1)嚴格審查承包單位資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照,審查承包單位管理人員資質(zhì)和資格證,特殊工程的操作證。要求人證對應,嚴禁虛設和掛靠崗位。
(2)嚴格審查工程分包單位的資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,與承包單位、監(jiān)理單位一起對分包單位進行實地考察,是否符合工程的要求。
3、原材料、半成品、構(gòu)配件的質(zhì)量控制:
建設單位供應和施工單位自購的材料、構(gòu)配件、成品、半成品必須是正規(guī)廠家的產(chǎn)品,有產(chǎn)品說明書、合格或檢驗報告,規(guī)格、型號、數(shù)量必須滿足工程需要。工程部協(xié)助施工單位、項目監(jiān)理部嚴把產(chǎn)品的質(zhì)量關,嚴格產(chǎn)品的抽樣、取樣和送檢制度,對質(zhì)量不合格的材料、構(gòu)配件、成品、半成品和設備,要求施工單位停止使用。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字認可,建筑材料、構(gòu)配件、成品、半成品和設備不得在工程上使用或者安裝,施工單位不得進行下道工序。
4、施工機械設備的質(zhì)量控制
施工機械設備的質(zhì)量好壞對工程項目的施工進度和質(zhì)量有直接影響,對其質(zhì)量的控制就是使施工機械設備的類型、性能參數(shù)、技術(shù)要求與施工現(xiàn)場條件、施工工藝等因素相匹配。
(1)按照技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、生產(chǎn)適用、性能可靠、使用安全的原則選擇施工機械設備,使其具有特定工程的適用性和可靠性。
(2)根據(jù)工程施工進度、工程施工質(zhì)量的需要,正確確定相應類型、性能參數(shù)的機械設備。
(3)在施工過程中,派專人定期對施工機械設備進行校正和維護。
(4)操作施工機械設備的操作人員必須持證上崗,定期培訓。
5、施工組織設計隨著工程的進度和深入不斷的細化和深化。對主要的項目、關鍵部位和難度較大的項目,制定方案時要充分估計到可能發(fā)生的施工質(zhì)量問題和處理方法。
施工單位提交的施工組織設計和專項施工方案要有工程質(zhì)量保證的預控措施和加強工序細節(jié)施工的管理;施工單位“三檢制”落實的管理措施;要有針對施工過程中的質(zhì)量通病的技術(shù)措施;施工單位必須嚴格按照批準的施工組織設計和專項技術(shù)方案組織施工。
6、熟悉法律、法規(guī)、國家規(guī)范、地方標準、標準圖集和施工操作規(guī)程,必須熟悉掌握工程標準強制性條文和各種施工驗收規(guī)范。
要求施工單位、監(jiān)理單位把開發(fā)公司項目“精品工程”的思想理念認真貫徹、全面執(zhí)行。
7、組織施工單位、監(jiān)理單位、設計單位進行設計交底和圖紙會審,做好記錄。編制工程管理的方案或辦法,組織、協(xié)調(diào)施工單位、監(jiān)理單位進行工程項目的工程
管理。
8、測量標高、水準點、測量放線的復核
施工單位根據(jù)規(guī)劃紅線圖和總平面圖給定的標高和坐標進行工程定位放線,將測量結(jié)果填報“工程定位測量報審表”通知監(jiān)理工程師,監(jiān)理工程師對工程定位放線的測量結(jié)果進行復核,直至合格。
9、開工報告的審核
前期基礎設施建設、施工環(huán)境、監(jiān)視測量工具、施工機械設備、圖紙會審和勞動力的配備等情況必須達到開工必備的條件。施工單位以書面的形式報項目監(jiān)理部、工程部進行審批,否則不允許施工單位開工。
10、工序質(zhì)量控制
工序質(zhì)量控制包含兩個方面的內(nèi)容,就是工序活動條件和質(zhì)量和工序活動效果質(zhì)量的控制。即一方面控制每道工序投入質(zhì)量(人、機、材、方法及環(huán)境)是否符合要求,另一方面要控制每道工序施工完成的產(chǎn)品是否達到有關質(zhì)量標準。
在進行工序質(zhì)量控制時,應從以下幾個方面著手:
(一)確定工序質(zhì)量控制流程
確定控制流程就是事前擬定工序質(zhì)量控制工作計劃,一般的做法是當每道工序完成后,施工單位要根據(jù)規(guī)范要求進行自我檢查,合格后填報“工程報驗通知單”,通知監(jiān)理工程師,監(jiān)理工程師收到“通知”后,立即對待檢驗的工序進行現(xiàn)場檢查,并根據(jù)規(guī)范要求,利用試驗設備、儀器進行檢驗,同時將檢查結(jié)果填寫到“工程報驗通知單”上,并復制一份給施工單位,作為監(jiān)理單位對該道工序的質(zhì)量鑒定。監(jiān)理工程師檢查合格方準進行下道工序;反之,令施工單位返工,直至合格。
(二)工序活動條件控制是工序質(zhì)量控制的對象,監(jiān)理工程師只有主動地通過對工序活動條件的控制,才能達到對工序質(zhì)量特征指標的控制。只有找準影響工序質(zhì)量的主要因素加以嚴格控制,就能達到工序質(zhì)量控制的目的。
(三)質(zhì)量控制點是指為了保證工序質(zhì)量而需要進行控制的重點或關鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。設置質(zhì)量控制點,是對質(zhì)量進行預控的有效措施。因此,在擬定監(jiān)理規(guī)劃或細則時,就應根據(jù)工程特點,視其重要性、復雜性、精確性、質(zhì)量標準和要求,全面、合理地確定質(zhì)量控制點。對所設置的控制點,事先分析可能造成質(zhì)量隱患的原因,找出對策,采取措施加以預控。
11、施工作業(yè)監(jiān)督和檢查
加強施工單位的“三檢”制(即自檢、交接檢、專職檢)的管理,其中自檢、交接檢由各施工班組執(zhí)行,專檢由項目質(zhì)量檢查員執(zhí)行。每一個檢驗批完成后,施工班組長會同項目質(zhì)量檢查員,對完成的檢驗批工程進行專檢,經(jīng)專檢合格后報監(jiān)理單位復檢,復檢合格后方可進行下一個檢驗批的施工。
工程部、監(jiān)理部積極協(xié)助施工單位搞好施工過程管理工作,建立健全完善的質(zhì)量保證體系和安全保證體系,使工程質(zhì)量在施工企業(yè)的“三檢”制,監(jiān)理工程師的復檢,政府主管部門監(jiān)督的良好環(huán)境下運行。
堅持推廣樣板工程制度,每道工序施工之前,必須樣板先行。如在主體砌筑施工中,按墻體的平整度、垂直度、水平灰縫、留槎、預留筋和試工洞等項的標準要求,先做一面樣板墻,組織參觀學習,使之標準形象化,以便各自制定措施,對照執(zhí)行。經(jīng)項目經(jīng)理、承建單位(承建單位僅鑒定承建單位指定項目)和監(jiān)理工程師鑒定達到要求并簽證后,方可進行大面積施工。
12、隱蔽工程、分項、分部工程的檢查驗收
(一)隱蔽工程是指那些在施工過程中上一工序的工作結(jié)束,被下一工序所掩蓋,而進行復查的部位。因此,對這些工程在下一工序施工以前,現(xiàn)場監(jiān)理人員應按照設計要求、施工規(guī)范,采用必要的檢查工具,對其進行檢查驗收。如果符合設計要求及施工規(guī)范規(guī)定,應及時簽署隱蔽工程記錄手續(xù),以便承建單位繼續(xù)下一工序的施工。同時,隱蔽工程記錄交承建單位歸入技術(shù)資料;如不符合有關規(guī)定,應以書面形式告訴施工單位,令其處理,處理符合要求后再進行隱蔽工程驗收與簽證。
(二)分項工程驗收
監(jiān)理工程師應按照合同的質(zhì)量要求,根據(jù)該分項工程施工的實際情況,參照質(zhì)量評定標準進行驗收。在分期工程驗收中,必須按有關驗收規(guī)范選擇檢查點數(shù),確定出該分項工程的質(zhì)量等級,從而確定能否驗收。
(三)分部工程驗收
根據(jù)分項工程質(zhì)量驗收結(jié)論,參照分部工程質(zhì)量標準,可得出該分部工程的質(zhì)量等級,以便決定可否驗收。施工單位得到監(jiān)理工程師中間驗收認可的憑證后,才能繼續(xù)施工。
13、工地例會制度
(1)第一次工地例會由工程部項目經(jīng)理主持,監(jiān)理單位和施工單位共同參加。以后每周定期的工地例會由項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師主持,工程部和施工單位共同參加。
(2)專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師匯報工程質(zhì)量、進度和安全情況以及監(jiān)理的工作情況,總結(jié)上周施工存在的質(zhì)量缺陷和安全隱患,對好的方面進行表揚。提出這一周應注意和容易出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷和安全隱患,存在質(zhì)量缺陷和安全隱患整改措施情況的落實。
(3)施工單位對監(jiān)理部提出問題的反饋意見,質(zhì)量缺陷和安全隱患整改措施的方案的編制時間。
工地例會必須形成會議紀要次日下發(fā)給單位和工程部各一份。工程管理部根據(jù)報告,對工程管理做出相應的調(diào)整。
14、工程部應加大工程質(zhì)量的檢查力度,建立各部門綜合檢查制度,必檢制度、專檢制度和巡檢制度確保對工程質(zhì)量的控制。
(1)綜合檢查制度:由工程部組織項目監(jiān)理部、施工項目部對單體樓進行不少于九次的綜合檢查,其中基礎工程檢查不少于兩次,主體工程檢查不少于四次,裝飾工程檢查不少于兩次,竣工預驗收的檢查不少于一次。
(2)必檢制度:由工程監(jiān)理部組織施工項目部,工程部協(xié)助,主要檢查強制性標準和施工合同的執(zhí)行情況。每周不少于一次。
(3)專檢制度:由項目監(jiān)理部組織工程部、施工項目部聯(lián)合檢查,主要檢查整個工程的質(zhì)量、進度、文明施工和監(jiān)理工程師的工作情況。每周不少于一次。
(4)巡檢制度:工程部的日常檢查制度,主要協(xié)助工程監(jiān)理部搞好日常的工程質(zhì)量的檢查工作。
每周的必檢、專檢完成后,工程監(jiān)理部將檢查結(jié)果以書面的形式上報工程部,工程部進行核實,每周的工地例會將檢查結(jié)果公布。每個月評比一次,實行獎罰。
15、工程部協(xié)同項目監(jiān)理部搞好施工全過程質(zhì)量、安全的檢查、監(jiān)督和控制,協(xié)調(diào)好影響工程質(zhì)量的各種因素之間的關系。
四、工程進度的管理和控制
1、施工單位根據(jù)建設單位的工期總目標,編制工程總進度計劃,對工程總進度計劃進行分解,分解到月計劃和周計劃,并上到監(jiān)理部進行審核。進度計劃必須有組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施及合同措施作為保證。
2、監(jiān)理部根據(jù)工期總目標和施工單位上報的總進度計劃和分解進度計劃審核施工單位進度計劃的真實性、合理性和有效性,審核工作要求三日內(nèi)完成。
(1)檢查進度的安排在時間上是否符合合同中規(guī)定的工期要求;
(
2)檢查進度安排的合理性,以防止施工單位利用進度計劃的安排造成建設單位違約,并以此向建設單位索賠;
(3)審查施工單位的勞動力、材料、機具設備供應計劃,以確認進度計劃能否實現(xiàn);
(4)檢查進度計劃在順序安排上是否符合邏輯,是否符合施工程序的要求;
(5)檢查施工進度計劃是否與其他實施性計劃協(xié)調(diào);
(6)檢查施工進度計劃是否滿足材料與設備供應的均衡性要求。
若在審定過程中發(fā)現(xiàn)問題,應認真向施工單位指出,并協(xié)助其調(diào)整計劃。若對其他子項目產(chǎn)生影響,則需與其他單位共同協(xié)商,綜合進行調(diào)整。
3、施工單位根據(jù)批準的施工總進度計劃和分解計劃,合理安排施工工序和施工順序,確保工程按期完成。
4、加強工程進度檢查,監(jiān)理人員建立工程進度日志,如實記載工程實際進度。每擊例會向工程部提交工程進度報告,反映計劃進度與實際進度的差異。
5、項目監(jiān)理部加強信息管理工作,及時收集施工單位的能力信息其中包括各類人員的數(shù)量;技術(shù)等級;勞動效率;技術(shù)裝備狀況;資金狀況等,為進度控制提供基礎。
6、嚴禁利用其權(quán)力,武斷、主觀、片面的瞎指揮,應通過指導、協(xié)調(diào)、考核,利用激勵手段(獎、罰、表揚、批評)、監(jiān)督等方式進行進度控制。
7、當實際進度與計劃進度發(fā)生差異時,監(jiān)理單位協(xié)同施工單位;分析產(chǎn)生原因,提出進度調(diào)整措施和方案,并上報工程部項目經(jīng)理批準實施。
8、當施工單位因自身的原因延誤工期,則按合同和工程部的處罰辦法進行經(jīng)濟上的處罰。
五、工程安全管理的控制
1、建立工程項目經(jīng)理、項目負責人安全責任制,項目全體管理人員參加組成項目安全生產(chǎn)組織機構(gòu),對施工的全過程進行安全生產(chǎn)管理。
2、安全保證體系的職責是貫徹落實安全方針、政策、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)標準等,加強安全教育與管理,保證施工生產(chǎn)實現(xiàn)防護標準化、規(guī)范化。嚴格檢查安全生產(chǎn)技術(shù)措施的落實,確保安全生產(chǎn)。
3、施工單位、項目監(jiān)理部設置專職安全檢查員,安全檢查員必須有較強的責任心,堅持原則、敢于負責、善于協(xié)調(diào),掌握勞動保護方針、政策、法律、法規(guī),熟悉安全管理和安全技術(shù)知識。
4、牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,堅決貫徹生產(chǎn)必須安全的原則,認真落實“安全生產(chǎn)、文明施工”的規(guī)定。
5、嚴格執(zhí)行工程安全責任制,使施工單位、項目監(jiān)理部各職能部門負起責任,確保各項安全制度措施的實現(xiàn)。全體管理人員均對安全負責。
6、實行多種形式的安全檢查制度
消除安全隱患是保證安全生產(chǎn)的關鍵,而安全檢查則是消除安全隱患的有力手段之一,包括日常檢、定期檢、專業(yè)檢等多種形式。安全檢查堅持領導與群眾相結(jié)合;綜合檢查與專業(yè)檢查相結(jié)合;檢查與整改相結(jié)合的原則。
嚴格執(zhí)行安全檢查制度,以查思想、查制度、查領導、查隱患為主要內(nèi)容,結(jié)合季節(jié)特點開展防洪、防雷電、防坍塌、防高處墜落物體打擊和防中暑等五防檢查。檢查施工單位施工作業(yè)的安全情況,各種臨建的建設必須符合標準要求;正確使用安全網(wǎng)、維護網(wǎng);各種設備工作必須在良好工作狀態(tài)。
7、執(zhí)行安生產(chǎn)交底制度
工程項目施工前必須按照分項工程或?qū)I(yè)工種進行安全技術(shù)交底,交底有記錄,有交接人簽字,各施工專業(yè)班組必須每天工作之前進行當日工作的安全技術(shù)交底,有記錄。各班組在施工前對開展施工的場所,進行安全自查,發(fā)現(xiàn)隱患,經(jīng)處理后,方可進行施工操作嚴格審查施工單位的安全技術(shù)措施、安全交底,是否真實、有效,確實起到保證安全施工的作用。
8、施工現(xiàn)場要有安全標語,安全管理規(guī)定的標牌,安全警示牌,危險部位懸掛安全標志。特種作業(yè)崗位上的操作人必須持有勞動部門頒發(fā)的特殊工種操作證,否則不準從事特種作業(yè),不準上崗。
9、建立安全生產(chǎn)合同制、執(zhí)行安全生產(chǎn)教育制
凡進場施工作業(yè)人員,均應進行三級教育,并在此基礎上簽訂安全生產(chǎn)合同,以確定雙方在安全的權(quán)利和義務。
加強對施工人員的安全意識教育,以提高安全防護意識,做到不自我傷害,不傷害別人,也不為別人所傷害。
加強檢查、監(jiān)督施工單位的職工三級安全教育和培訓工作。
10、工程部、項目監(jiān)理部定期或不定期組織進行安全大檢查,由項目經(jīng)理帶隊,全體管理人員參加,安全大檢查必須按照《建筑施工安全生產(chǎn)檢查評分標準》評定、打分,檢查記錄資料要齊全,對檢查出來的安全事故和隱患必須進行整改,整改有記錄、有反饋,按“三定”原則(定人、定時間、定措施)消除安全事故和隱患。
11、檢查安全預控措施,對施工難度較大或技術(shù)復雜的分項、分部工程必須有安全技術(shù)措施,安全技術(shù)措施必須有針對性,可操作性強,嚴禁一般化、口號化。
12、發(fā)生工作事故或因工程質(zhì)量引起的安全事故后,必須按規(guī)定在24小時內(nèi)及時通報上級主管部門及有關部門,配合調(diào)查組分析事故原因,處理所發(fā)生的事故。所有安全事故一律按“三不放過”的原則進行嚴肅處理。
13、嚴格審查分包單位的安全管理
(1)、嚴格審查分包單位的企業(yè)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、安全許可證是否符合要求;
(2)、分包單位必須有專職安全管理人員或派專人進行安全管理,嚴格進行入場前的安全教育,做好安全技術(shù)交底。
(3)、分包單位必須全面貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度、標準、規(guī)范,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
14、建立安全生產(chǎn)獎罰制度
把安全責任制落實到相關部門、各人員。定期組織安全生產(chǎn)大檢查,并開展安全生產(chǎn)評比,對安全生產(chǎn)優(yōu)良的班組和個人給予獎勵,對于不注意安全生產(chǎn)的班組和個人給以批評,直到經(jīng)濟處罰。
安全生產(chǎn)要根據(jù)安全大檢查的結(jié)果和平時的安全檢查記錄進行獎罰:
1、獎勵安全生產(chǎn)好、交底記錄資料齊全、認真按照操作規(guī)程進行施工、沒有發(fā)生安全、質(zhì)量事故的施工班組和相關人員。
2、對違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律、違反操作規(guī)程施工的以及發(fā)生安全事故的班組和相關人員進行處罰。
3、獎罰要及時兌現(xiàn),每月在各個施工班組發(fā)放工資時兌現(xiàn)。
六、竣工驗收管理和工程技術(shù)檔案管理
1、施工單位組織相關人員對完成的單位工程進行自檢預驗收;自檢質(zhì)量等級合格、完成設計及合同約定內(nèi)容。并有完整技術(shù)檔案和施工管理資料。填寫《工程質(zhì)量保修書》、《工程質(zhì)量保證書》、《工程使用說明書》、《房屋建筑工程竣工報告書》和工程竣工驗收申請報告。報告應由企業(yè)技術(shù)負責人和企業(yè)法定代表人簽字。
2、監(jiān)理單位接到施工單位工程竣工驗收申請報告后7日內(nèi)對單位工程進行預驗收,預驗收檢查必須按戶檢查,不留死角。
檢查的主要內(nèi)容:
(1)抹灰工程:抹灰墻體空鼓、開裂的面積;砂漿強度;四周棚角、陰、陽角是否順直;陽角方正;墻面的垂直平整;開間尺寸;天棚頂?shù)钠秸?門窗口是否過口;內(nèi)外窗臺空鼓、開裂;外窗臺的排水坡度和鷹嘴角度;墻面污染;排風道排風是否暢通、主副風道間隔是否嚴密;樓梯間的抹灰質(zhì)量要好于室內(nèi);
(2)門窗工程:門窗框垂直平整、對角線;開啟、推拉是否靈活;五金件是否齊全;門開啟是否達到90°角;封閉是否嚴密;門窗鎖是否嚴緊;表面是否有損壞和污染現(xiàn)象;密封膠宏觀質(zhì)量;
(3)樓地面工程:地面砼強度,是否有起砂現(xiàn)象;地面砼空鼓、開裂;地面平整;周圍四角是否順直、平整;地面宏觀質(zhì)量;
(4)欄桿和樓梯扶手:欄桿和樓梯扶手的高度、立桿間距、平直段的高度和牢固程度是否符合強制標準要求;焊接質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;
(5)屋面工程:防水工程的閉水和淋雨試驗是否達到要求(不滲不漏);排水坡度是否符合要求;保護層砂漿的強度;分格縫是否符合要求,是否用馬蹄脂灌縫;宏觀質(zhì)量;
(6)衛(wèi)生間防水工程:檢查閉水試驗是否達到要求(不滲不漏);衛(wèi)生間地面與室內(nèi)地面的高差是否符合要求;衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況;
(7)外墻保溫板工程:宏觀質(zhì)量是否符合要求;墻面垂直平整;窗上口鷹嘴角度;面層抗裂砂漿的質(zhì)量;陰陽角是否順直;翻包網(wǎng)的質(zhì)量;墻面污染情況;
(8)水落管:水落管卡與墻體連接是否牢固;水落管卡之間的間距;與墻體的角度必須滿足防水要求;水落管和管卡的質(zhì)量是否滿足耐久性的要求;
(9)水暖工程:各種試驗必須合格滿足使用要求;各種管線必須橫平豎直;管卡牢固、間距符合要求;各種套管的密閉情況;反腐質(zhì)量;保溫質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;
(10)電氣工程:各種試驗合格滿足使用要求;各種接頭的掛錫情況;零、地、火線項的連接情況;各種箱盒安裝質(zhì)量;穿線質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;
以上是預驗收檢查部分項目,項目監(jiān)理部根據(jù)工程實際情況確定工程檢查項目。檢查完成后對施工單位的工程質(zhì)量進行講評,對存在的質(zhì)量缺陷確定整改內(nèi)容和時間,并將檢查記錄以監(jiān)理通知單的形式整理三份,施工單位、工程部各一份。施工單位按照監(jiān)理通知單和確定的整改內(nèi)容和時間進行整改。整改完成后由項目監(jiān)理部組織施工單位進行復檢,復檢合格出具《工程質(zhì)量評估報告》。評估報告應由總監(jiān)理工程師和單位法定代表人審核簽字。
3、建設單位接到監(jiān)理評估報告后,建設單位組織施工、監(jiān)理單位進行內(nèi)部驗收,合格后出具《房屋建筑工程竣工驗收報告書》,并通知勘察、設計、環(huán)保、規(guī)劃等單位進行分項驗收?？辈臁⒃O計單位驗收,出具《房屋建筑工程竣工驗收報告書》,報告應由總工程師和項目負責人審核簽字。安全環(huán)保保驗收和規(guī)劃驗收合格后出具合格證明文件。
4、對各部門提出的問題施工單位負責整改,問題整改完畢后,建設單位組建驗收小組,制訂驗收方案,7日內(nèi)組織勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位在市質(zhì)量監(jiān)站的監(jiān)督下組成驗收小組按合同約定竣工時間組織竣工驗收。
5、工程竣工驗收合格后,建設單位提出工程竣工驗收報告,到工程質(zhì)量監(jiān)督站備案。
七、工程竣工驗收條件
1、完成建筑工程設計合同決定的各項內(nèi)容。
2、勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位簽署的質(zhì)量合格文件。
3、主要建筑材料、構(gòu)配件、設備的出廠合格證、檢驗報告和進場復試報告。
4、完整技術(shù)檔案和施工管理資料。
5、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書和保證書。
6、城鄉(xiāng)規(guī)劃部門出具規(guī)劃設計文件和復查后認可文件。
7、公安消防、環(huán)保出具認可文件。
第2篇 房地產(chǎn)公司工程項目管理目標制度
房地產(chǎn)公司工程項目管理目標
項目經(jīng)理部在完成施工項目管理任務的基礎上,實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營的最佳綜合效益,擴大__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的社會聲譽,增強市場競爭能力,求得更大發(fā)展。
一、質(zhì)量管理目標:
1、一次驗收合格率100%,單位工程優(yōu)良率達80%以上,爭創(chuàng)市優(yōu)標準和省優(yōu)標準及以上,無重大質(zhì)量事故。
2、顧客入住質(zhì)量滿意率達80%以上。
3、以顧客關注為焦點,加強管理,持續(xù)改進施工工藝,逐步減少和消除質(zhì)量通病。
二、工期管理目標:
以顧客關注為焦點,在合同約定的工期內(nèi)完成合同約定的全部工程內(nèi)容。
三、成本控制目標:
1、樹立全局觀念,進行科學的管理,選擇經(jīng)濟合理的施工方案、協(xié)調(diào)成本控制。
2、加強施工過程管理,避免不必要的拆、改、返工等浪費現(xiàn)象,盡最大能力節(jié)約工程成本,使投資發(fā)揮最佳的效果和效益。
3、嚴格控制工程投資,確?？傎M用控制在批準的概算以內(nèi)為管理總目標。
4、成本管理必須與公司經(jīng)營部緊密配合,按照投標報價及合同內(nèi)容嚴格執(zhí)行,減少和控制預算外簽證。
四、安全管理目標:
1、創(chuàng)建安全生產(chǎn)優(yōu)良級項目,建立健全安全保證體系,提高全員安全意識。
2、杜絕重大傷亡事故、火災事故和人員中毒事件的發(fā)生。
3、輕傷頻率控制在3%以內(nèi)。
五、環(huán)境保護和文明施工目標:
建筑施工工地是一個主要的環(huán)境污染源,尤其為噪音、粉塵及廢水,而這些環(huán)境污染將直接影響生活環(huán)境。因此,切實做好環(huán)境保護工作是保持正常施工、創(chuàng)建文明工地的主要工作之一。
在工程管理過程中將嚴格按環(huán)保要求進行控制,建造舒適的生產(chǎn)、生活辦公環(huán)境,保持施工場地整潔、衛(wèi)生,創(chuàng)造工地良好的文明氣氛,組織嚴格、合理管理做到施工環(huán)境優(yōu)雅。生產(chǎn)區(qū)要保證整潔、有序、安全、警示牌規(guī)格統(tǒng)一,宣傳得體大方。使項目地在建設過程中成為節(jié)能、環(huán)保型工地。
六、團結(jié)合作目標:
處理和協(xié)調(diào)好各參建單位以及地方政府主管部門的關系,保證工程的順利進行。
第3篇 項目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度
項目地產(chǎn)銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅持“同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個月,以績效考核和部門負責人意見為考核標準,經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
四)、工作請示、工作協(xié)作
1.公司實行層級管理體制,一般不可越級或跨部門進行工作請示;
2、部門間、同事間應加強溝通、相互協(xié)作;
3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級主管或行政管理部提出;
4、爭議或不滿應盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計算
1、公司實行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計算為基本工資除以26天;電話補助需憑當月17日之前本人充值發(fā)票至財務申領。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結(jié)清;
2)因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟損失,侵占公司財務。
六)、調(diào)動管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準。2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負責人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結(jié)果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時,本人應提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領取的薪金5、員工到財務部辦理相關手續(xù),至次月領取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金和離職補償金。5、人事部門在辭退員工后,應及時將相關資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;
2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);
3)侵害公司知識產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識產(chǎn)權(quán)
公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開發(fā)表、非法使用、復印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
第4篇 項目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度怎么寫
項目地產(chǎn)銷售部人事管理制度一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅持“同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個月,以績效考核和部門負責人意見為考核標準,經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
四)、工作請示、工作協(xié)作1.公司實行層級管理體制,一般不可越級或跨部門進行工作請示;2、部門間、同事間應加強溝通、相互協(xié)作;3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級主管或行政管理部提出;
4、爭議或不滿應盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資工資計算
1、公司實行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;
工資計算為基本工資除以26天;
電話補助需憑當月17日之前本人充值發(fā)票至財務申領。
2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;
個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結(jié)清;2)因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟損失,侵占公司財務。
六)、調(diào)動管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準。
2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。
3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負責人在。
5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結(jié)果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時,本人應提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。
2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。
3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資
4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領取的薪金
5、員工到財務部辦理相關手續(xù),至次月領取薪金。
6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查。
7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。
3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。
4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);
員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金和離職補償金。
5、人事部門在辭退員工后,應及時將相關資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)
1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);3.)侵害公司知識產(chǎn)權(quán);
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2. 知識產(chǎn)權(quán)公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;
為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;
復印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;
公開發(fā)表、非法使用、復印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;
第5篇 地產(chǎn)公司項目銷售案場管理制度
地產(chǎn)項目銷售案場管理制度
銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。
一)工作守則
1.微笑服務:置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶
2.守時:守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。
3.紀律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。
4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。
5.著裝:在售樓處(或與項目相關的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二)考勤管理制度
一、工作時間
1、銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負責人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;
10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;
1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導 決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項,晚上值班不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應于當月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數(shù)應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
三)、禮儀及行為規(guī)范
1)儀容著裝規(guī)
1.必需穿著公司當季制服。
2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。
3.男生,戴領帶,配深色皮鞋。
4.試用員工無公司制服,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時間內(nèi)嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優(yōu)雅的姿勢和動作:
1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,應上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。
3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。
4.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。
5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在
被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:對不起,打擾……。
7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。
8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。
3)日常業(yè)務中的禮儀
1.以職務尊稱上司,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。
2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。
5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。
第5條 電話禮儀:
1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標準問候語:“__,您好!很高興為您服務!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。
2.對方講述時要留心聽,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。
3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請本人回復,切不可將主管電話告訴了之。
4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。
5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。
四)業(yè)務規(guī)范
1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;
2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;
3.所有工作人員應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位;
4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;
5.置業(yè)顧問之間應團結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕;
6.置業(yè)顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜;
7.置業(yè)顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);
8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號應及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;
9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。
10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況;
11.置業(yè)顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;
5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;
6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰;
7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。
2. 儀容著裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達到標準,當日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。
2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶;
3.業(yè)務規(guī)范審查
1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;
2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;
3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50-500元罰款;
4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含
3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;
5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除;
6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-2000元或開除;
7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除。
