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溝通信息管理制度是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的重要組成部分，旨在確保信息的有效傳遞和管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。它涵蓋了各種形式的溝通，包括口頭交流、書面報(bào)告、電子郵件、會(huì)議、項(xiàng)目更新等。這項(xiàng)制度旨在建立一個(gè)清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息流通環(huán)境，以增強(qiáng)決策質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)間的理解和合作。
包括哪些方面
1. 信息透明度：確保所有關(guān)鍵信息的公開和共享，避免信息孤島。
2. 溝通渠道：定義正式和非正式的溝通途徑，如定期會(huì)議、工作郵件、內(nèi)部通訊系統(tǒng)等。
3. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工提供意見(jiàn)和建議。
4. 溝通禮儀：設(shè)定溝通中的基本行為規(guī)范，如尊重他人、有效傾聽(tīng)等。
5. 信息記錄：規(guī)定信息的記錄、存儲(chǔ)和檢索方式，以備后用。
6. 危機(jī)溝通：制定在緊急情況下的溝通策略和流程。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供溝通技巧的培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
重要性
溝通信息管理制度的重要性不容忽視：
1. 決策質(zhì)量：良好的信息流通有助于做出明智、及時(shí)的決策。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的溝通能減少誤解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3. 效率提升：避免無(wú)效溝通，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。
4. 文化塑造：通過(guò)溝通，塑造開放、包容的企業(yè)文化。
5. 客戶滿意度：及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳遞，提升客戶服務(wù)水平。
方案
1. 制定溝通政策：明確溝通的原則、目標(biāo)和期望，確保全員理解。
2. 實(shí)施培訓(xùn)：定期舉辦溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
3. 設(shè)立溝通平臺(tái)：創(chuàng)建在線平臺(tái)，促進(jìn)員工之間的信息交流。
4. 定期評(píng)估：對(duì)溝通效果進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化溝通流程。
5. 激勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)勵(lì)有效溝通的行為，強(qiáng)化良好溝通的實(shí)踐。
6. 領(lǐng)導(dǎo)示范：管理層應(yīng)模范執(zhí)行溝通制度，樹立良好的溝通典范。
有效的溝通信息管理制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)不斷改進(jìn)和調(diào)整，我們可以構(gòu)建一個(gè)更加開放、高效的信息環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
溝通信息管理制度范文
第1篇 安全生產(chǎn)信息溝通管理制度
一、 目的
為建立公司內(nèi)部和外部安全生產(chǎn)信息交流渠道,完善安全生產(chǎn)信息溝通機(jī)制,確保各項(xiàng)安全工作得到落實(shí),及時(shí)消除事故隱患,保障安全生產(chǎn),特制定本制度。
二、 適用范圍
本制度適用于貴州開磷息烽合成氨有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)信息接收、傳遞、溝通、處理及反饋的控制。
三、 職責(zé)
1、公司辦負(fù)責(zé)政府部門、集團(tuán)公司等單位的外來(lái)文件信息的接收和傳遞;
2、安全環(huán)保部負(fù)責(zé)政府部門、集團(tuán)公司外來(lái)有關(guān)安全生產(chǎn)文件信息的處理,落實(shí)文件精神要求。并結(jié)合工作需要發(fā)布有關(guān)安全生產(chǎn)信息,如考核公示、處理通報(bào)、工作通知等。接收各車間和部室所報(bào)送的安全隱患、安全工作總結(jié)等。
3、各車間及相關(guān)部室負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)安全生產(chǎn)文件精神,按要求及時(shí)報(bào)送安全檢查、事故隱患排查、安全總結(jié)等,定期組織員工排查本單位事故隱患,向工會(huì)提合理化建議。發(fā)生安全事故時(shí)應(yīng)按事故報(bào)告程序報(bào)告,緊急情況下邊處理邊報(bào)告,特殊情況先處理后報(bào)告。
4、工會(huì)負(fù)責(zé)接收公司辦傳送的有關(guān)安全生產(chǎn)工作合理化建議,及時(shí)與相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)、車間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理;
5、管理部負(fù)責(zé)配合各車間、部室落實(shí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神的要求。
6、監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)各種安全生產(chǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
四、有關(guān)要求
1、各部門車間應(yīng)建立暢通的信息交流、溝通渠道,保存相關(guān)記錄。確保信息內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、傳遞無(wú)誤;
2、對(duì)必須組織學(xué)習(xí)的法規(guī)、政府文件、集團(tuán)公司文件,各車間應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)并落實(shí)相關(guān)要求。
五、信息的分類
1、信息根據(jù)來(lái)源分為內(nèi)部和外部信息
(1)內(nèi)部信息是指來(lái)自部門與部門(車間)、管理人員與員工之間的信息,主要包括:
①安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、傳達(dá)、實(shí)施情況;
②員工對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)和其他要求了解及執(zhí)行情況的信息;
③危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制及安全績(jī)效、安全技術(shù)措施傳遞與實(shí)施方面的信息;
④安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)控制及審核方面的信息;
⑤有關(guān)及其代表所關(guān)心的安全信息及處理結(jié)果方面的信息;
⑥事故、事件及糾正/預(yù)防措施方面的信息;
⑦緊急情況的信息;
⑧其他信息。
(2)外部信息是指來(lái)自公司外部相關(guān)安全信息,主要包括:
①上級(jí)主管部門的指示、文件及地方相關(guān)部門的要求;
②法律、法規(guī)及其他要求的獲取、更新等信息;
③相關(guān)方外部關(guān)注的安全生產(chǎn)事項(xiàng);
④外部團(tuán)體或個(gè)人的抱怨;
⑤直接的社會(huì)要求。
(3)其他信息。
2、信息交流與溝通途徑
(1)工作會(huì)議、各專項(xiàng)會(huì)議等;
(2)書面文件或記錄、專項(xiàng)檢查表、培訓(xùn)等;
(3)電話、傳真、口頭通知、通報(bào)、或回報(bào)、工作聯(lián)系單;
(4)廣播、電視、專業(yè)報(bào)刊或雜志、通訊網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、宣傳欄、意見(jiàn)箱等。
六、考核
1、安全環(huán)保部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)各車間、部室關(guān)于各種安全生產(chǎn)信息所要求的工作落實(shí)情況進(jìn)行考核;
2、監(jiān)察部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)部門、各級(jí)落實(shí)移液管安全生產(chǎn)文件、會(huì)議精神所要求的工作落實(shí)情況進(jìn)行考核,并及時(shí)公示和報(bào)送有關(guān)部門。
七、其它
1、本制度由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第2篇 公司信息溝通管理制度
為了加強(qiáng)市場(chǎng)信息溝通工作，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，使公司對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。
一、市場(chǎng)信息溝通方式
信息溝通管理工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。市場(chǎng)部及銷售分公司要嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映到市場(chǎng)部，以便公司針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向做出迅速調(diào)整。
(一) 日常情況：口頭、電話、傳真。
(二) 緊急情況：口頭、電話。
(三) 定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見(jiàn)征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。
二、 信息反饋制度
1、 《銷售信息反饋表》
針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。分為周、月、季度進(jìn)銷售信息反饋。營(yíng)銷人員在各階段中定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)及信息搜集，如實(shí)填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理,下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見(jiàn)。
2．《顧客意見(jiàn)征詢表》
針對(duì)一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。在各季度中不定期進(jìn)行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場(chǎng)部。
（重大問(wèn)題須隨時(shí)報(bào)告）。專賣店及商場(chǎng)銷售人員將以書面或口頭提問(wèn)的方式知道顧客填寫《顧客意見(jiàn)征詢表》后傳遞給市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見(jiàn)處理報(bào)告》上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見(jiàn)。
4、 《客戶回訪征詢表》
針對(duì)代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場(chǎng)部人員可以通過(guò)登門、電話或信函等方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見(jiàn)，填寫《客戶意見(jiàn)處理報(bào)告》。
三、 資料管理
信息反饋制度所形成的各方面資料，市場(chǎng)部由專人管理。
四、 信息溝通工作責(zé)任追究制度
凡對(duì)信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的，對(duì)市場(chǎng)和客戶反映的問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)，出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，要通報(bào)批評(píng)，追究責(zé)任。
五、 信息溝通考核制度
(一) 提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
(二) 主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
(三) 提供競(jìng)爭(zhēng)廠商動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
六、 本制度每年修訂一次。
第3篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序
物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通與信息交流程序
1.0目的:
建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流。
2.0適用范圍:
公司內(nèi)部溝通與信息交流。
3.0職責(zé)
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度、例會(huì)制度的管理與實(shí)施;
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理、實(shí)施。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門通知制度、例會(huì)制度及職員提議及申訴制度的管理;
4.0程序
4.1例會(huì)制度
4.1.1總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人于每周一召開例會(huì),對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)本周工作予以布署。
4.1.2各部門在公司例會(huì)召開前自行召開本部門工作例會(huì),對(duì)本部門本周的工作進(jìn)行總結(jié),下周工作進(jìn)行布置。
4.1.3公司例會(huì)由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)形成會(huì)議記錄,保存期限為一年。
4.1.4各部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人指定人員做會(huì)議記錄,保存期限為一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。
4.2.2客戶服務(wù)中心發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋客戶服務(wù)部章。
4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋公司章。
4.2.4綜合事務(wù)部和客戶服務(wù)中心對(duì)通知的原件存檔,保存期限為一年。
4.3職員提議及申訴制度
4.3.1當(dāng)事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級(jí)。
4.3.2當(dāng)事人的直接上級(jí)受理后須在一周內(nèi)給予明確回復(fù)。
4.3.3若超過(guò)一周未予回復(fù)的或當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果有異議的,當(dāng)事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。
4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內(nèi)做出處理。
4.3.5各相關(guān)部門對(duì)以上記錄予以存檔。
5.0支持性工具
《職員提議、申訴表》
《會(huì)議記錄》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第4篇 工程管理信息溝通管理制度
第一章 總則
第1條 為了促進(jìn)工程管理信息在集團(tuán)工程管理中心、區(qū)域公司、項(xiàng)目部以及集團(tuán)總部各職能部門之間的溝通交流,同時(shí)加強(qiáng)與外部相關(guān)方的溝通,制定本辦法。
第2條 本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。
第3條 本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。
第4條 主要職責(zé)。
1.集團(tuán)工程管理中心:負(fù)責(zé)收集國(guó)家有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。
2.區(qū)域公司:負(fù)責(zé)收集地方有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團(tuán)工程管理中心、地方主管部門、甲方、項(xiàng)目部之間的有效溝通。
3.項(xiàng)目部:負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息,負(fù)責(zé)與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。
第二章 外部溝通
第5條 外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括:
1.國(guó)家頒布的關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)等。
2.安全標(biāo)化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)的申報(bào)。
3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。
4.協(xié)助做好上級(jí)的專項(xiàng)檢查、臨時(shí)檢查等迎檢工作。
第6條 行業(yè)協(xié)會(huì)。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(地方政府)關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)文件及各種活動(dòng)信息和通知等。
第7條 客戶。溝通的內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)客戶回訪,顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。
第8條 監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等。
第三章 內(nèi)部溝通
第9條 與上級(jí)溝通。溝通的內(nèi)容包括上級(jí)下達(dá)的指令、通知、文件等。
第10條 與下級(jí)單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)、安排等。
第11條 與平級(jí)溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項(xiàng)、雜務(wù)等。
第12條 單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的安排、組織、協(xié)調(diào)等。
第四章 溝通方式
第13條 會(huì)議。包括定期會(huì)議和不定期會(huì)議,會(huì)議要做好會(huì)議記錄。
1.定期會(huì)議。包括年度質(zhì)安會(huì)議、季度檢查總結(jié)會(huì)議、區(qū)域公司月度檢查會(huì)議、定期培訓(xùn)會(huì)、項(xiàng)目部周例會(huì)等。
2.不定期會(huì)議。包括專項(xiàng)檢查會(huì)議、臨時(shí)協(xié)調(diào)會(huì)等。
第14條 文字形式。包括制度文件、通知、報(bào)表、報(bào)告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。
第15條 通訊工具。包括信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、快遞等。
第16條 走訪。包括定期走訪和不定期走訪。
1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。
2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關(guān)系協(xié)調(diào)等。
第五章 工作方法
第17條 信息溝通專員。集團(tuán)公司與區(qū)域公司應(yīng)落實(shí)信息溝通專員,促進(jìn)建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
第18條 信息收集。由專人負(fù)責(zé)收集信息,填寫《文件收集列表》。集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)收集國(guó)家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)等,區(qū)域公司負(fù)責(zé)收集地方的相關(guān)規(guī)定,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息。區(qū)域公司與項(xiàng)目部將收集的內(nèi)容定期上報(bào)到集團(tuán)工程管理中心匯總存檔。
第19條 信息分類。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設(shè)備等進(jìn)行分類,分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到及時(shí)的處理與執(zhí)行,填寫《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時(shí)填寫《文件發(fā)放登記表》。
第20條 信息溝通。部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信息的溝通順暢,包括外部、內(nèi)部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺(tái),由專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布,確保發(fā)布的及時(shí)、準(zhǔn)確性。
第21條 信息反饋。信息接收方由專人負(fù)責(zé)確認(rèn)信息的收到和反饋,反饋的信息由專人負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)職能人員,以便能得到及時(shí)的處理。
第22條 信息存檔。由專人負(fù)責(zé)信息的整理和存檔,編訂成冊(cè),制成統(tǒng)一目錄,以便查閱。
第六章 附則
第23條 本辦法由集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。
第24條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過(guò),自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第25條 附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。
