品質(zhì)管理制度培訓(xùn)心得(15篇)

在企業(yè)運營中，品質(zhì)管理制度扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅關(guān)乎產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更是企業(yè)聲譽和客戶滿意度的保障。通過本次培訓(xùn)，我對品質(zhì)管理制度有了深入的理解，主要包括以下幾個方面：

1. 制度構(gòu)建：明確了品質(zhì)管理的目標(biāo)、原則和流程。

2. 質(zhì)量標(biāo)準設(shè)定：涉及產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準制定。

3. 質(zhì)量控制：包括原材料檢驗、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢測等環(huán)節(jié)。

4. 不合格品處理：詳細規(guī)定了不合格品的識別、隔離、糾正和預(yù)防措施。

5. 員工培訓(xùn)：強調(diào)了提升員工質(zhì)量意識和技能的重要性。

6. 持續(xù)改進：通過數(shù)據(jù)分析和反饋機制推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)優(yōu)化。

包括哪些方面

1. 品質(zhì)政策：企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，是品質(zhì)管理制度的靈魂。

2. 質(zhì)量體系：包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，形成系統(tǒng)的管理框架。

3. 質(zhì)量責(zé)任：明確各部門及員工的質(zhì)量職責(zé)，確保責(zé)任到人。

4. 質(zhì)量考核：定期的質(zhì)量評估和考核，激勵員工提高工作質(zhì)量。

5. 客戶滿意度：以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

6. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)行為符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準。

重要性

品質(zhì)管理制度的重要性在于其能有效預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，減少浪費，提高生產(chǎn)效率，增強企業(yè)的市場競爭力。它能夠保障產(chǎn)品的穩(wěn)定性，贏得客戶的信任，從而提升企業(yè)的品牌形象。通過制度化管理，可以培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，促進團隊協(xié)作，降低內(nèi)部溝通成本，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制度實施：全面推行品質(zhì)管理制度，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的執(zhí)行標(biāo)準和責(zé)任人。

2. 培訓(xùn)推廣：定期進行質(zhì)量知識和技能培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識。

3. 監(jiān)控與反饋：建立實時的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)，及時反饋問題并采取行動。

4. 評估與改進：定期評估制度效果，針對問題進行調(diào)整和優(yōu)化，確保制度的適應(yīng)性和有效性。

5. 激勵機制：設(shè)立質(zhì)量獎勵，鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進活動，形成良好的質(zhì)量文化氛圍。

通過上述方案的執(zhí)行，我們可以期待企業(yè)品質(zhì)管理水平的顯著提升，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

品質(zhì)管理制度培訓(xùn)心得范文

第1篇 裝配車間品質(zhì)管理制度

一、 目的:確保產(chǎn)品質(zhì)量

二、 各組具體操作標(biāo)準

1、 烤漆組:

(1) 能烤漆產(chǎn)品必須有烤漆位,半成品必須是合格產(chǎn)品。包括該產(chǎn)品的功能性和外觀。如:光面是否有刮手、污漬、刮傷、變色、斷裂等缺損。

(2) 按訂單要求收貨,生產(chǎn)時必須戴手套,按首件作業(yè)?？酒峋鶆?不能有雜質(zhì)、氣泡、漏油、溢漆。同款貨物不能有烤漆色差。(指同操作但不到位和錯油造成的)。

(3) 能配對產(chǎn)品必須配對,有電鍍色差時,按包裝比例分開烤,效果比例必須按訂單要求生產(chǎn)。

(4) 產(chǎn)品烤干后,品檢要保質(zhì)、保量,按訂單要求流入下工序。(產(chǎn)品整體效果要光澤平滑、高低弧度有至,不能因烤漆流油而造成功能性減退;主要是連接點與彈簧彈性的影響。)

2、 點鉆組:

(1) 驗收流入本車間產(chǎn)品是否合格,從數(shù)量、鍍色、功能、實物與圖紙是否復(fù)合等多方面,對前工序起監(jiān)督作用。

(2) 簽收后流程卡流入配鉆房,按訂單要求領(lǐng)取所需材料。其中配鉆前的詳細資料要與實物復(fù)合,所用材料要合訂單要求。如;用768白鉆,異形用臺灣壓克力,假珍珠用單孔等;要注意產(chǎn)品成本。

(3) 點鉆時,膠水要適度,基本為鉆位的2/3,不能有溢膠現(xiàn)象。水鉆不能有破、歪、翹、掉等現(xiàn)象。各種材料規(guī)格、顏色必須正確,整體效果必須美觀,起到畫龍點睛的作用。如花朵的花心用ab,并且必須比花辨水鉆規(guī)格約大,注意對稱配對,粘主配件必須合臺、牢固。

(4) 生產(chǎn)過程中,組長與品檢員做好首件確認與巡檢工作。品檢后,按訂單要求,點好數(shù)量流入下道工序。

3、 鍍后調(diào)整組(串珠組):

(1) 鍍后調(diào)整是把鍍后合金產(chǎn)品與該產(chǎn)品的所有料件組合成制品的過程。同前工序一樣根據(jù)訂單要求收貨。

(2) 調(diào)整組需要提前備料,要注意以下幾點符合訂單要求:a繩長b、繩子規(guī)格c、電鍍材料不能有色差(客戶要求除外)d、顏色比例

(3) 多股臘繩產(chǎn)品必須做出弧度(20股以上),這種產(chǎn)品上開關(guān)時要注意方向,開合口要向拋物線內(nèi)側(cè)。

(4) 生產(chǎn)壓克力產(chǎn)品時,要注意彈簧彈性、色差等。絲布圈必須根據(jù)市場季節(jié),訂單要求配料。

(5) 品檢出貨。

4、 電檢:

(1) 首先看清流程卡的要求和圖片跟實物是否相符。

(2) 胸針:首先分辨它的電鍍顏色是否和流程卡上的要求一樣,然后再看清它的功能性是否強,胸針是否鍍燒,針不能超過免子頭。

(3) 光面的貨物:吊墜光面不能有麻點、眇眼、水跡印;檢貨時要輕拿輕放,擺整齊用氣泡紙蓋好,上面不能有灰塵。發(fā)夾功能性要好、要有彈性、焊接是否錫點太多、 配件是否焊正等。

(4) 項鏈:首先要看它的長度即:鏈條+龍蝦扣+延長鏈為48cm;然后看一下接法是否有誤、是否少配件、龍蝦扣的功能性一定要好。套鏈:項鏈和耳針一定要配套。

(5) 手鏈:首先要根據(jù)圖紙及電腦資料來看一下它的連接是否有誤,然后看一下是否少配件、電鍍效果等。而且要看一下龍蝦扣的功能性是否好、長度是否是18cm。

(6) 如有鍍槍黑和金的尾數(shù)一定要帶色板,一定要跟大貨的顏色一樣。

5、 包裝組:

(1) 包裝組是產(chǎn)品成商品的最后一個制程。收貨時必須驗收一切產(chǎn)品的合格情況:長度、功能、實用、美觀等與訂單是否復(fù)合。要對前面所有工序產(chǎn)生的次品都0要有發(fā)現(xiàn)的能力。

(2) 包裝過程中,要用適當(dāng)?shù)目ㄆpp袋。(客人有要求時除外)色彩比例按訂單要求;發(fā)現(xiàn)同款貨有色差時,分打包裝。其它貼產(chǎn)品編號、中國制造等按訂單要求。

(3) 品檢登記流入成品倉。

6、 成品倉:

這里直接面對客戶;主要注意:數(shù)量、單價、貨號、條碼等的正確性。業(yè)務(wù)員驗收核對準確無誤后,再封箱打包出貨。

以上各組生產(chǎn)時重點是:

(1)復(fù)合訂單要求

(2)保護產(chǎn)品即必需戴手套

(3)各組產(chǎn)前首件與巡檢工作必須到位。

第2篇 項目物業(yè)管理實施細則品質(zhì)保障措施

項目物業(yè)管理實施細則及品質(zhì)保障措施

__物業(yè)管理公司將首先組建____項目管理小組,配備各部門專業(yè)工作人員,全面負責(zé)完成____的前期物業(yè)管理工作,打造一個具有____自身特點的物業(yè)管理模式:

1、保安管理

在南都物業(yè)日常管理工作中,人防+技防始終是保安工作的重中之重。根據(jù)開發(fā)商提供的資料顯示,____具備一定的技防設(shè)備設(shè)施,這為今后確保小區(qū)安全提供了技術(shù)保險。但物業(yè)管理商仍需建立更為嚴格的人防安全防范程序,制訂出各種防范突發(fā)事件的應(yīng)急措施,包括對小區(qū)的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發(fā)事件的處置方法等,將責(zé)任落實到每一位工作人員,確保治安事件發(fā)生率為零。

根據(jù)____分期建設(shè)、分批交付的特點,a、b、c三區(qū)同時有入庫群體、裝修群體與工程建設(shè)群體的存在,這給安全防范工作帶來了一定的難度。__物業(yè)管理公司考慮采取內(nèi)緊外松的安全管理模式,警衛(wèi)門崗做好小區(qū)外圍安保工作的同時,內(nèi)部保安特別注意對重要部位及安全死角做好安全防范工作,盡力把安全隱患降低到最低程度。

2、裝修管理

____簡約通透的空間造型充分體現(xiàn)了設(shè)計者所追求的建筑風(fēng)格,其淺色外墻、明亮通透的落地窗構(gòu)成了別具一格的建筑款型。如何保持建筑外立面的整潔,將成為____前期物業(yè)管理中的難點。對此,我們將根據(jù)以往的裝修管理經(jīng)驗:

(1)在介入前期物業(yè)管理之時,根據(jù)樓盤的特點和開發(fā)商的要求,制訂相應(yīng)的可操作性的裝修管理文本,在與業(yè)主、裝飾公司三方進行交流和溝通的基礎(chǔ)上,最大限度地保持小區(qū)整體環(huán)境的美觀,保證房屋的結(jié)構(gòu)不受破壞。

(2)與市、區(qū)房管局房屋裝修監(jiān)察部門建立經(jīng)常性聯(lián)系,依靠政府職能部門的力量,按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及《長沙市城市房屋裝飾裝修管理條例》來規(guī)范業(yè)主的房屋裝修行為,對違反《裝修管理辦法》的行為及時作出處理。

(3)在業(yè)主裝修登記之時,即與之簽訂裝修管理協(xié)議,使其明確裝修范圍和裝修責(zé)任。

(4)由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級管理小組,對裝修戶進行巡查,及時了解裝修進度,發(fā)現(xiàn)聲音及時控制,迅速整改,把違章裝修的影響控制在最小范圍。

__物業(yè)管理公司將嚴格遵循有章可循、違章必糾的裝修管理辦法,靈活各種管理手段,與業(yè)主講情、講理、講法,做耐心細致的思想工作確保____的建筑整體美觀,符合原設(shè)計要求。

3、智能化設(shè)施管理

____是智能化程度相對比較高的小區(qū),涉及監(jiān)(消)控、綜合布線、背景音樂、緊急呼叫、可視對講、戶外抄表等系統(tǒng)。這些設(shè)施一方面提高了業(yè)主的生活質(zhì)量,另一方面也要求物業(yè)管理商不斷提高物業(yè)管理的技術(shù)水準。南都物業(yè)對各類物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)維護,如:電梯、空調(diào)、高層樓宇消防系統(tǒng)、大型物業(yè)安保系統(tǒng)、停車場(庫)管理系統(tǒng)積累了豐富的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。針對____智能化設(shè)施的功能,__物業(yè)管理公司將制定出科學(xué)規(guī)范的運行計劃、養(yǎng)護和維修計劃以及功能開發(fā)計劃。

4、開展____物業(yè)管理的六項品質(zhì)保證措施

(1)運用現(xiàn)代化科學(xué)手段,三防結(jié)合,確保小區(qū)安全。

雖然____智能化程度比較高,安保設(shè)施設(shè)備的功能比較齊全,但人防、物防、技防相結(jié)合仍然是我們治安管理的基礎(chǔ)。人防由__物業(yè)管理公司保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多種結(jié)合,即流動崗與固定崗結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、工裝與便裝相結(jié)合,在小區(qū)周邊圍墻上,設(shè)置紅外對射裝置以提高預(yù)警防范能力;充分利用技防的優(yōu)勢,運用____已有的智能化保安設(shè)施,如緊急呼叫系統(tǒng)、監(jiān)(消)控系統(tǒng)、警衛(wèi)和游動哨等,結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速高度,確保治安防范萬無一換。

(2)裝修管理上經(jīng)濟、行政、法律、情理四法并用。

為了確保____無違章裝修,__物業(yè)管理公司將針對房屋墻體內(nèi)綜合布線多和戶型多的特點,以預(yù)防為主,有錯必糾,對住戶、裝修單位員工大力宣傳、解答裝修管理條例,在裝修審批上嚴格把關(guān),并明確雙方的契約關(guān)系,加強追蹤監(jiān)管,將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生違章裝修,首先曉之以理、動之以情,運用情理關(guān)系手段解決。解決不了的,通過行政執(zhí)法部門予以處罰,保證各種矛盾就地解決。

(3)加強園區(qū)環(huán)境保潔工作和環(huán)保文化建設(shè)。

針對____的綠化布局和環(huán)保要求,__物業(yè)管理公司將由公司管家部、綠化管理中心牽頭,制定各項環(huán)保、清潔、園林養(yǎng)護等工作細則,并對小區(qū)噪音、水質(zhì)、空氣等要素進行監(jiān)測,全面加強小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)。還將在此基礎(chǔ)上做好以下各項工作。

①維護好已有的園林綠化,實施由地面向空中延展的立體式綠化工程,加強對小區(qū)環(huán)保意識的宣傳力度,讓每位住戶都自覺成為小區(qū)環(huán)保工作的模范執(zhí)行者和宣傳者;

②開展垃圾分類收集,建立廢電池回收系統(tǒng),保護生態(tài)環(huán)境,實施藍天碧山工程,進一步提升居住品質(zhì);

③注重小區(qū)環(huán)境形象(ei),開展小區(qū)環(huán)境文化建設(shè),統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。__物業(yè)管理公司將制定vi識別手冊,環(huán)境手冊,制定全面的環(huán)境管理方案。

④成立智能化設(shè)施管理小組:__物業(yè)管理公司工程管理中心擁有多名賓館工程管理的資深人士主電梯、空調(diào)、強電、弱電等方面的專業(yè)技術(shù)人員,公司擬抽調(diào)部門人員組成智能化設(shè)備管理小組,在充分掌握____智能化系統(tǒng)運用基礎(chǔ)上,制定出詳細的智能化詳細運行、維護方案。公司強調(diào)三個到位,既專業(yè)技術(shù)人員操作到位,管理人員培訓(xùn)到位,住戶設(shè)備使用到位(住戶能否使用智能化設(shè)備是降低小區(qū)管理難度、提高管理效率的關(guān)鍵)。__物業(yè)管理公司將根據(jù)____的智能化設(shè)施,編制《____智能化使用手冊》,讓業(yè)主感受到智能化設(shè)施給生活帶來的方便、安全和快捷。

針對不同居住類型住戶的特點,__物業(yè)管理公司將制定發(fā)展____智能化系統(tǒng)的3年規(guī)劃,提倡網(wǎng)上遠程服務(wù),在條件成熟時建立小區(qū)局域網(wǎng),讓小區(qū)的業(yè)主在網(wǎng)上交流溝通,享受服務(wù),享受智能化給居家生活帶來的無窮樂趣。

(4)開展豐富多彩的社會文化活動,創(chuàng)造良好的社會效益和健康的社會氛圍。__物業(yè)管理公司注重物業(yè)管理工作中的社會文化工作,并把此項工作內(nèi)容列入每年各小區(qū)的年度考核目標(biāo)。為了卓有成效地開展社會文化活動,公司主辦了《南都生活》雜志、社區(qū)報刊、社區(qū)網(wǎng)站,舉辦一系列豐富多彩的社區(qū)文藝、體育活動,在業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關(guān)系,增加了彼此間的了解,同時也提高了業(yè)主門的居住樂趣;__物業(yè)管理公司將適時地在____舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動,例如節(jié)假日的業(yè)主聯(lián)歡、暑期的兒童游泳、書法培訓(xùn)、社會實踐等活動以及老年人的休身養(yǎng)心、醫(yī)療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節(jié)日的特殊活動,建立一種健康向上的環(huán)境文化、網(wǎng)絡(luò)文化和精神文化。

(5)實現(xiàn)人力、制度、技術(shù)的全面保證

各項制度的充分保證,是確保____物業(yè)管理工作正常運行的基礎(chǔ)。__物業(yè)管理公司在長期的管理工作中,培養(yǎng)和引進了一大批知識結(jié)構(gòu)全面、業(yè)務(wù)技能精湛、具有奉獻精神的各類專業(yè)管理技術(shù)人才,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,建立了一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度、各工種的培訓(xùn)制度、品質(zhì)管理制度和各專業(yè)的管理制度。2003年初,公司通過了is09001:2000版國際質(zhì)量管理體系的第三方認證,使物業(yè)管理工作在人力、制度、技術(shù)以及日常管理服務(wù)等各方面,得到了科學(xué)有效的全方位品質(zhì)保證。

(6)增強成本意識,做好開源節(jié)流、增收節(jié)支工作。

①對員工進行勵行節(jié)約,勤儉辦企業(yè)的教育,增強成本意識。在日常管理服務(wù)中,自覺地從節(jié)約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。

②隨著____開發(fā)建設(shè)交付使用的進展和業(yè)主入庫率的提高,從小區(qū)客觀條件和有利于提高居民生活質(zhì)量出發(fā),大力開展多種經(jīng)營(如汽車美容店、家用電器安裝維修,24小時便利店,植物配送及各類代辦服務(wù)等),以增加收入,彌補管理經(jīng)理的不足;

③加強管理成本控制,在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下,引進現(xiàn)代化的管理設(shè)備和手段,減少人力投入,減少人工開支;

④加強各類消耗物料的管理和控制做到計劃采購,專人保管,合理領(lǐng)用,杜絕積壓、流失和浪費;

⑤嚴格控制費用支取出,____的每一項費用支出實行一支筆審批制;

第3篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

根據(jù)總公司有關(guān)《培訓(xùn)工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實際情況,制定本管理辦法。

一、培訓(xùn)工作目標(biāo)

1、不斷提高各級員工的專業(yè)知識、工作技能、實際操作能力和管理水平;

2、培養(yǎng)一批中高級技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;

3、貫徹并實施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊和人才儲備;

4、建設(shè)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;

5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓(xùn)機會和發(fā)展機遇,引導(dǎo)員工把個人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來。

二、培訓(xùn)工作計劃的制定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓(xùn)計劃;

2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級)培訓(xùn)計劃;

3、各管理中心(處)在每月工作報表上填寫下月培訓(xùn)計劃,并填注計劃變更情況;

4、品質(zhì)培訓(xùn)部于每年11月份開展培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查;

三、培訓(xùn)工作組織網(wǎng)絡(luò)

1、二級培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

二級培訓(xùn)主管:品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理

二級培訓(xùn)負責(zé)人:培訓(xùn)主任

2、三級培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

三級培訓(xùn)主管:培訓(xùn)主任

三級培訓(xùn)負責(zé)人:各部門、管理中心(處)負責(zé)人

3、培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)

四、培訓(xùn)工作職責(zé)

a品質(zhì)培訓(xùn)部

1、配合總公司做好一級培訓(xùn)工作;

2、制定培訓(xùn)計劃;

3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級培訓(xùn)工作。

b各管理中心(處)、各部門

1、配合品質(zhì)培訓(xùn)部做好二級培訓(xùn)工作;

2、制定三級培訓(xùn)計劃,組織、落實三級培訓(xùn)工作;

3、及時、準確地完成培訓(xùn)工作月報。

五、培訓(xùn)級別和種類的劃分

1、培訓(xùn)級別

一級培訓(xùn):上級公司經(jīng)營班子成員、各職能部門成員及公司

屬下公司經(jīng)營班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;

二級培訓(xùn):公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點崗位

技術(shù)人員骨干。

三級培訓(xùn):各中心(處)部門操作層員工。

2、培訓(xùn)種類

上崗培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進

行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準和作業(yè)流程等。

在職培訓(xùn):結(jié)合實際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對各級

員工進行現(xiàn)場培訓(xùn),以提高員工及管理干部實際解決問題的能力。

外派培訓(xùn):表現(xiàn)突出的員工,為進一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,可申請

選送外出進修或參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會等。

崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。

個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其它資格證書的考試、培訓(xùn)等。

六、培訓(xùn)工作流程

1、上崗培訓(xùn)工作流程

七、培訓(xùn)檔案管理

1、品質(zhì)培訓(xùn)部負責(zé)二級培訓(xùn)檔案管理工作

2、各管理中心(處)負責(zé)三級培訓(xùn)檔案管理工作

3、培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)教材c)培訓(xùn)考核及結(jié)果

b)培訓(xùn)簽到紀錄d)培訓(xùn)計劃e)員工培訓(xùn)履歷表

4、各部門培訓(xùn)檔案應(yīng)有專人負責(zé),檔案目錄清晰,便于查閱

八、培訓(xùn)費用及考核辦法

1、計劃財物部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)費用額度,報給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)費用額度制定培訓(xùn)專用使用計劃報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、品質(zhì)培訓(xùn)部每月對管理中心培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進行檢查、打分。每年12月份累計得分,總分與年終績效考核掛鉤。

3.公司培訓(xùn)管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負責(zé)對各管理中心(處)三級培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責(zé)對本管理中心(處)三級培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控。

4、品質(zhì)培訓(xùn)部每月組織對各管理中心(處)的培訓(xùn)管理工作的考核(格式見附表)?？己私Y(jié)果作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。

5、各管理中心(處)培訓(xùn)管理工作按照各項目的培訓(xùn)計劃和體系文件的要求。

第4篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后下發(fā)執(zhí)行。

2、各管理中心(處)每年12月根據(jù)公司計劃,結(jié)合實際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)各管理中心(處)負責(zé)人批準后執(zhí)行,并報公司品質(zhì)培訓(xùn)部備案。

3、各管理中心(處)實施內(nèi)部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質(zhì)管理活動,屬于年度計劃內(nèi)的活動,應(yīng)提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內(nèi)的活動,應(yīng)提前兩個月將計劃報公司審批,公司品質(zhì)培訓(xùn)部應(yīng)在十天內(nèi)出具審核意見,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,該項活動方可實施。

4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報制度。各管理中心(處)每月應(yīng)按時填報品質(zhì)管理工作月報,月報應(yīng)包括以下內(nèi)容:

4.1品質(zhì)管理各項制度的頒布、修訂;

4.2重大品質(zhì)管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);

4.3重大事件(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理情況;

4.4每月客戶數(shù)量及變動情況;

4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、及時率;

4.6內(nèi)審員、外審員變動及新增情況。

5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量,合理規(guī)避管理風(fēng)險。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并根據(jù)要求年檢。

6、公司建立相對統(tǒng)一的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務(wù)流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)按照規(guī)范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件,應(yīng)報公司品質(zhì)培訓(xùn)部審批后再進行適當(dāng)修訂。新接物業(yè)管理項目應(yīng)在接管運行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。

7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)省經(jīng)營成本,除選擇性的對優(yōu)秀的高檔物業(yè)項目進行外部管理體系認證外,公司對各管理中心(處)其他物業(yè)管理項目有計劃地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認證。

8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會根據(jù)公司計劃組織實施。

9、公司品質(zhì)管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負責(zé)對各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負責(zé)人負責(zé)對所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責(zé)人及品質(zhì)管理員負責(zé)對各操作崗位服務(wù)品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。

10、公司依據(jù)《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》要求,每年組織對各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核?？己私Y(jié)果按照《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的規(guī)定,作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。

11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作按照各項目《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》、體系文件或國優(yōu)檢查標(biāo)準的要求,定期組織對所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績效考核。各管理中心(處)應(yīng)將品質(zhì)檢查和績效考核結(jié)果與管理處負責(zé)人的績效工資、升職調(diào)薪掛鉤。

12、各管理中心(處)按照體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應(yīng)將巡查結(jié)果與操作人員的績效工資掛鉤。

第5篇 某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

1.綜合管理體系文件增/補發(fā)的管理制度

根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。

1.1.本辦法適用范圍:申請新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補發(fā)的情況

1.2.因工作需要增發(fā)文件時,由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。

1.3.若文件使用人將文件丟失時,應(yīng)重新申請補發(fā),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補發(fā)。

1.4.若文件發(fā)生嚴重破損而影響正常使用時,應(yīng)將破損文件交回,申請補發(fā)新文件。

1.5.任何人未經(jīng)批準不得擅自復(fù)制文件。

1.6.文件使用人應(yīng)妥善的保管使用文件。

2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定

2.1.編寫要求

1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。

2).綜合管理體系文件編寫時力求表達清楚、準確、全面、簡單扼要,實現(xiàn)唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現(xiàn)和使用。

3).遵循現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應(yīng)立即報擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。

2.2.文件編寫程序和格式

1).文件編寫流程圖

2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。

3).單行本的編制

i.單行本的內(nèi)容應(yīng)參照各中心相應(yīng)的運作手冊編寫。

ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應(yīng)增加一頁面、一目錄頁。

4).頁面

i.文件的內(nèi)頁一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續(xù)頁碼。

ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標(biāo)注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標(biāo)注為第5-1頁和第5-2頁;對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明此頁為空頁。

5).章節(jié)編號

i.文件章節(jié)編寫采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。

ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時,可采用阿拉伯?dāng)?shù)字加半括號編排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.綜合管理體系文件的編寫應(yīng)按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。

a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。

b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。

ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號進行制作。

a.表格標(biāo)題統(tǒng)一為黑體三號字加黑。

b.表格中的文字為宋體小四號字。

c.表格的受控號應(yīng)位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。

7).文件架構(gòu)和內(nèi)容

i.綜合管理手冊:按選定的標(biāo)準描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標(biāo)準的要素一一對應(yīng),其結(jié)構(gòu)如下:

--目錄--范圍

--管理者代表任命書--引用文件

--管理方針批準令--術(shù)語及縮略語

--綜合管理手冊發(fā)布令--綜合管理體系要求

--前言

ii.程序文件:標(biāo)題應(yīng)說明開展活動的內(nèi)容及其特點,一般由管理對象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。如不合格品的控制程序,對象是不合格品,業(yè)務(wù)特性是控制程序,具體形式可參照下例:

1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。

2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時應(yīng)說明禁止事項。

3.0職責(zé):規(guī)定負責(zé)實施該項程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個部門協(xié)調(diào)配合)。

4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:

why:要達到什么效果;

what:做什么;

who:由誰來執(zhí)行:

when:在什么時候做;

where:在什么地方做;

how:具體怎樣做;

應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等;

如何進行控制(檢查):

應(yīng)保留的記錄;

應(yīng)注意的例外特殊情況。

(必要時輔以流程圖)

5.0相關(guān)/支持性文件:開展此項活動應(yīng)形成的報告,必須應(yīng)用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。

iii.工作規(guī)程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應(yīng)堅持實際、有效的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿足5wih原則,可用不同方式組織,實施唯一理解,表達出:

where:在那里使用這份文件;

who:什么樣的人使用該文件;

what:此項工作的名稱是什么;

why:此項工作的目的是什么;

when:在什么時候做;

how:如何按步驟完成作業(yè)。

iv.運作手冊總體結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)和人員編制

管理范圍 崗位職責(zé) 操作規(guī)程 規(guī)章制度/管理制度 質(zhì)量記錄及表格

v.運作手冊中操作規(guī)程部分應(yīng)包含

目的

范圍 職責(zé) 操作規(guī)程 相關(guān)文件 相關(guān)記錄

2.3.文件編號規(guī)定

各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。

1).公司與各中心代號

__局物業(yè)管理有限公司--zg

--物業(yè)管理中心--hh

國際金融物業(yè)管理中心--jr

dd大廈物業(yè)管理中心--k_

ff大廈物業(yè)管理中心--hs

2).部門名稱與部門代號

公司內(nèi)各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:

3).北京公司

工程事務(wù)部--bgs財務(wù)部--bcw

質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b_r

發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--_r

工程部--gc安保部--ab

2.4.體系文件編號方法

1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:

cmpmc-bj / zh-□

版本號(如a、b)

綜合管理手冊拼音縮寫

北京招商局物管公司英文縮寫

2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:

c_4.□□-□-□□

要素內(nèi)程序文件序號

版本號(如a、b)

目錄號(如4.1、4.2)

程序文件拼音縮寫

3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:

yz-□/□□-□□

部門拼音縮寫(如wg、gc)

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

運作手冊拼音縮寫

4).《應(yīng)急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:

yj-□/□□

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

應(yīng)急防護手冊拼音縮寫

5).單行本編號原則

d_-□/□□-□□-□□

序號(必要時使用)

部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時使用)

公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

單行本拼音縮寫

2.5.記錄表格的編號方法

1).程序文件表格編號方法:

c_4.□□-□-f□□-□

修改狀態(tài)

該程序的表格順序號

程序序號

目錄號

程序文件拼音縮寫

2).運作手冊表格編號方法:

yz-□□/□□-f□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

部門拼音縮寫

各中心拼音縮寫

運作手冊拼音縮寫

3).應(yīng)急防護手冊表格編號方法:

yj-□□/-f□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

各中心拼音縮寫

應(yīng)急防護手冊拼音縮寫

2.6.受控號編號原則

1).文件序號:

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應(yīng)急防護手冊;5代表單行本。

2).公司及各中心序號

用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋

3).部門序號

i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務(wù)部、4為財務(wù)部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。

ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務(wù)部。

4).受控號編寫方法如圖所示:

□□□□0□

受控序號

部門序號

公司/中心序號

版本號

文件序號

3.6.記錄表格

yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補發(fā)登記表》

c_4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》

c_4.2.3-01-f03-01《文件更改申請表》

c_4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》

c_7.3-02-f02-02《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

c_8.2-02-f01-01《審核實施計劃》

c_8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》

c_8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報告》

第6篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理的職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.配合經(jīng)理進行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評審工作。

3.按照綜合管理體系要求進行統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。

4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務(wù)實施情況,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實施、投訴處理、物業(yè)管理的服務(wù)查詢、信息收集控制和管理。

5.及時了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參加部門管理例會,負責(zé)記錄整理會議紀要。

7.負責(zé)協(xié)助撰寫本部門的有關(guān)文件,匯總整理部門的各種總結(jié)、月報及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸檔工作。

8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第7篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)

1.負責(zé)對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。

2.負責(zé)對與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進行跟蹤和驗證。

3.負責(zé)公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。

4.負責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)計劃并組織實施。

5.負責(zé)認證機構(gòu)對公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。

6.負責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。

7.負責(zé)本部門工作計劃的制定及實施。

8.承辦本部門有關(guān)對外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第8篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍

物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍

品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。

1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。

2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。

3.按照綜合管理體系的要求進行相關(guān)的統(tǒng)計及分析工作,向管理者代表匯報。

4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。

5.對新拓展的項目進行可行性調(diào)研工作。

6.負責(zé)公司級的對客戶公開性文件的核準、存檔工作。

7.對各物管中心物管部的工作實施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。

8.制定本部門的工作計劃。

9.完成總部主管部門交辦的各項工作。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第9篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

1.負責(zé)組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作;

2.負責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;

3.組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;

4.負責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

5.每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析――預(yù)測報告,并上報領(lǐng)導(dǎo)團隊;

6.對各基礎(chǔ)上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。

第10篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)

品質(zhì)管理崗負責(zé)組織實施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。具體職責(zé)如下:

1.全面負責(zé)公司品質(zhì)管理的工作,確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求,并向綜合辦公室主任匯報。

2.負責(zé)審核作業(yè)指導(dǎo)書及表格,審核程序文件,組織和落實有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對工作。

3.負責(zé)公司新項目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料,組織有關(guān)人員討論制定新項目物業(yè)管理方案,組織項目的招、投標(biāo)管理。

4.負責(zé)與政府質(zhì)量管理部門對接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。

5.負責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。

6.負責(zé)協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實。

7.負責(zé)處理上訴到公司、媒介和政府機關(guān)的投訴。

8.監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對環(huán)境清潔綠化、機電設(shè)備的管理情況,審批環(huán)境清潔綠化改造、機電設(shè)備年度檢修計劃并督導(dǎo)實施過程。

9.監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)提供過程。

10.負責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核,編制審核計劃,組織有關(guān)人員予以實施。監(jiān)督、檢查各部門對不合格報告的糾正情況,驗證糾正預(yù)防措施的不效性,親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預(yù)防措施提交管理評審。

11.負責(zé)每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計劃與目標(biāo)。

12.負責(zé)每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計劃審核月審核計劃,并監(jiān)督實施。

13.負責(zé)組織安排每年度的顧客意見調(diào)查和半年一次的員工申訴工作,并將調(diào)查結(jié)果提交管理評審。

14.向公司管理層提出合理化建議,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第11篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明

物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明

崗位職責(zé):

1.熟悉掌握物業(yè)公司上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實執(zhí)行;

2.熟悉掌握物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度、流程及管理體系;

3.對物業(yè)服務(wù)項目盈利模式進行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;

4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對物業(yè)接管項目進行論證分析,制定物業(yè)運營方案;

5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務(wù)質(zhì)量,針對服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行;

6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見制定改善方案,提高服務(wù)質(zhì)量;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格:

1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);

3.思想進步,愛崗敬業(yè),積極上進,有較強溝通能力;

4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

第12篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（2）

物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(二)

a.負責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責(zé)。

b.負責(zé)收集各部門對質(zhì)量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

c.負責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對各部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。

d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進行跟蹤、驗證。

e.負責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并組織實施;組織相關(guān)部門對產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施,并負責(zé)對結(jié)果進行驗證。

f.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。

g.負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各部門制定質(zhì)量計劃,并進行監(jiān)督。

h.負責(zé)審批各類作業(yè)指導(dǎo)書及表格。

i.負責(zé)協(xié)助財務(wù)管理部對供方及a類物資的評價或?qū)徍?及協(xié)助每年定期復(fù)查供方的資信。

j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預(yù)防措施。

k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。

l.負責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護, 客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

m.負責(zé)與客戶服務(wù)中心有關(guān)客戶投訴、工程遺留問題、配套設(shè)施完善等相關(guān)業(yè)務(wù)的對接、協(xié)調(diào)和跟進。

n.負責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。

o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務(wù)回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。

p.負責(zé)公司新服務(wù)模式及新服務(wù)項目的策劃、推行、跟蹤。

q.負責(zé)每半年一次的顧客滿意度和各項服務(wù)質(zhì)量信息的測評工作,對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。

r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關(guān)部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。

s.負責(zé)策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質(zhì)活動,提高公司全員品質(zhì)意識。

t.負責(zé)制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。

u.負責(zé)物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。

v.負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。

w.負責(zé)審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的完善改造方案、費用等。

_.負責(zé)各部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。

y.負責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識方面的培訓(xùn)。

z.負責(zé)對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。

第13篇 物業(yè)品質(zhì)管理員設(shè)施設(shè)備類工作說明書范例

物業(yè)品質(zhì)管理員(設(shè)施設(shè)備類)工作說明書范例

1.0目的

明確員工職業(yè)道德規(guī)范,熟悉工作流程

2.0范圍

適用于__物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心

3.0內(nèi)容

職務(wù)名稱:品質(zhì)管理員(設(shè)施設(shè)備類)

所屬部門:品質(zhì)管理部

職務(wù)等級

主要工作保證所負責(zé)部分品質(zhì)工作(設(shè)施設(shè)備類)正常運行

項目工作職責(zé)

1、設(shè)施設(shè)備類體系文件的編制和修訂。

2、開展設(shè)施設(shè)備類日常巡查、內(nèi)部質(zhì)量審核,及時發(fā)現(xiàn)和糾正體系運行中的不合格項。

3、督導(dǎo)電氣、機械設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)工作,確保設(shè)備正常運行,無重大故障和安全事故隱患。

4、協(xié)助開展工程部技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作。

5、協(xié)助對技術(shù)人員的技能鑒定及考評活動,不斷提高技術(shù)人員的專業(yè)技能。

6、協(xié)助機電設(shè)備故障及突發(fā)事件的處理。

7、督導(dǎo)實施設(shè)備年度維護保養(yǎng)計劃,設(shè)備管理工作年度業(yè)務(wù)總結(jié)。

8、負責(zé)設(shè)備分包方的評價、選擇、品質(zhì)監(jiān)控、持續(xù)評價。

9、督導(dǎo)前期介入、物業(yè)驗收情況等工作的開展。

10、每季度向經(jīng)理提交設(shè)施設(shè)備運行、維護狀況分析報告。

11、每季度至少組織一次業(yè)務(wù)例會。

12、完成經(jīng)理安排的臨時性工作,并提出改進建議。

項目日常工作內(nèi)容

1、設(shè)施設(shè)備類體系文件編制和修訂。

2、開展設(shè)施設(shè)備類日常巡查。

3、設(shè)施設(shè)備類內(nèi)部質(zhì)量審核。

4、工程部技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。

5、協(xié)助對工程部技術(shù)人員的技能鑒定及考評。

6、協(xié)助各服務(wù)中心機電設(shè)備故障及突發(fā)事件的處理。

7、督導(dǎo)實施設(shè)備年度維護保養(yǎng)計劃,設(shè)備管理工作年度業(yè)務(wù)總結(jié)。

8、負責(zé)設(shè)備分包方的評價、選擇、品質(zhì)監(jiān)控、持續(xù)評價。

9、每季度向經(jīng)理提交設(shè)施設(shè)備運行、維護狀況分析報告。

10、工程部共有部位設(shè)備設(shè)施例會。

履行本職責(zé)的權(quán)力

1、有權(quán)對品質(zhì)工作提出合理化建議。

2、有權(quán)對違反品質(zhì)工作制度、流程的本部門員工進行教育、處罰。

3、有權(quán)對違反品質(zhì)工作制度、流程的本部門員工提出處罰建議。

工作關(guān)系表

1、直接上司:經(jīng)理直接下屬:部門員工

2、指導(dǎo)、協(xié)作部門:服務(wù)中心

3、服務(wù)對象:部門員工

使用的設(shè)備、工具等資源配置表

1、電腦

工作過程中常用的表格和文件

1、物業(yè)服務(wù)有限公司《體系文件》和部門操作手冊、行政部文件制度。

工作條件與環(huán)境

1、寬敞、潔凈、明亮的辦公室內(nèi)。有空調(diào)設(shè)備。噪音<30分貝。

2公司多功能培訓(xùn)教室。有空調(diào)設(shè)備。噪音<30分貝。

工作計劃承諾與要求

1、嚴格督促設(shè)施設(shè)備日常巡查、內(nèi)部質(zhì)量審核不合格項的整改。

2、對設(shè)備分包方的評價、選擇、品質(zhì)監(jiān)控、持續(xù)評價,做到正確合理。

3、對工程部技術(shù)人員的技能鑒定及考評,做到公正公平公開。

4、配合其他部門工作,任務(wù)完成率98%。

5、規(guī)范本崗位操作程序,嚴格按照體系文件執(zhí)行。

6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,并做到及時匯報,無差錯。

第14篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)（8）

物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)(八)

1.負責(zé)指定培訓(xùn)計劃,并具體組織實施。

2.負責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。

3.負責(zé)對服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實施。

4.負責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。

5.負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息。

6.組織管理各項質(zhì)量活動,做好對下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.在管理者代表組織下進行質(zhì)量管理體系策劃。

8.負責(zé)管理評審會議的資料收集和決議實施的跟蹤驗證。

9.負責(zé)年度內(nèi)審計劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。

10.負責(zé)組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實施。

11.負責(zé)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用)的組織實施。

12.負責(zé)預(yù)防措施計劃的組織制定和實施的跟蹤驗證。

13.負責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證。

14.協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動,并對不合格采取糾正措施的實施效果進行跟蹤驗查及驗證。

15.負責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。

16.組織公司內(nèi)審員進行培訓(xùn),及對公司全體員工進行全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。

17.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

18.負責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

第15篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)主管崗位職責(zé)范文（5）

物業(yè)管理公司品質(zhì)主管崗位職責(zé)范文(五)

【崗位職責(zé)】

1.貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標(biāo),組織制定各項工作質(zhì)量標(biāo)準。

2.組織實施質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善。

3.負責(zé)組織公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核活動,針對內(nèi)審的不合格項目,制定糾正措施,并組織項目實施。

4.按時對項目進行檢查、監(jiān)督,形成報告上報公司,逐步對項目進行規(guī)范。

【任職要求】

1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗,具有較豐富的物業(yè)品質(zhì)管理專業(yè)知識及質(zhì)量管理體系運行指導(dǎo)、維護、監(jiān)督及改進工作能力。

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及政策,具備iso9001及iso14001質(zhì)量環(huán)境管理體系知識。

3、原則性強,具有良好的內(nèi)外溝通能力和親和力。

4、具備較強的文字功底和口頭表達能力。