營銷管理制度補充(15篇)

本營銷管理制度補充主要涉及以下幾個核心點：一是營銷目標的設(shè)定與執(zhí)行；二是市場分析與策略制定；三是團隊協(xié)作與責任分配；四是績效評估與激勵機制；五是客戶關(guān)系管理與服務(wù)標準。

包括哪些方面

1. 營銷目標：明確短期與長期的銷售目標，以及與之相關(guān)的市場份額、品牌知名度等指標。

2. 市場分析：涵蓋競爭對手分析、消費者行為研究、市場趨勢預(yù)測等。

3. 策略制定：包括產(chǎn)品定位、價格策略、促銷活動及渠道管理等。

4. 團隊協(xié)作：強調(diào)跨部門溝通、任務(wù)協(xié)調(diào)與責任分工。

5. 績效評估：建立科學的業(yè)績評價體系，確保目標實現(xiàn)。

6. 激勵機制：設(shè)計合理的薪酬福利與晉升路徑，激發(fā)員工積極性。

7. 客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

8. 服務(wù)標準：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間等具體要求，提高客戶體驗。

重要性

有效的營銷管理制度是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。它能確保營銷活動的有序進行，提高團隊效率，降低運營風險，并通過科學的績效評估與激勵機制，增強員工的歸屬感和忠誠度。良好的客戶關(guān)系管理有助于提升品牌形象，鞏固市場地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 目標設(shè)定：依據(jù)公司戰(zhàn)略，各部門共同參與設(shè)定季度與年度營銷目標，確保目標的可量化與可行性。

2. 市場研究：建立定期市場調(diào)研機制，收集并分析數(shù)據(jù)，為策略調(diào)整提供依據(jù)。

3. 策略制定：營銷團隊需結(jié)合市場分析結(jié)果，靈活調(diào)整營銷策略，確保策略的時效性與針對性。

4. 團隊協(xié)作：推行項目制管理，明確各角色職責，提升團隊協(xié)作效率。

5. 績效考核：實施360度績效評估，綜合考量員工工作成果、團隊合作與個人能力提升。

6. 激勵措施：設(shè)立績效獎金，結(jié)合員工表現(xiàn)進行差異化獎勵，同時提供職業(yè)發(fā)展機會。

7. 客戶關(guān)系：建立crm系統(tǒng)，記錄客戶信息，優(yōu)化服務(wù)流程，定期進行客戶滿意度調(diào)查。

8. 服務(wù)標準：制定詳細的服務(wù)標準操作手冊，定期培訓員工，確保服務(wù)質(zhì)量。

以上方案旨在構(gòu)建一個高效、靈活、以客戶為中心的營銷管理體系，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

營銷管理制度補充范文

第1篇 房地產(chǎn)營銷管理中心職責

房地產(chǎn)公司營銷管理中心職責

1.內(nèi)部立項后,統(tǒng)一安排立項和整體方案設(shè)計工作

2.協(xié)調(diào)管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批:用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)。

3.協(xié)調(diào)管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司,制定產(chǎn)品方案與營銷計劃。

4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計規(guī)劃

5.負責內(nèi)部立項后,項目部成立前向經(jīng)理辦公會匯報項目進展和結(jié)果。

6.負責配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求

7.負責協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場的銷售工作

8.負責工程銷售過程中的客戶服務(wù)工作的實施。

第2篇 房地產(chǎn)項目營銷中心管理制度

地產(chǎn)項目營銷中心管理制度

一、考勤/值班制度

1、日常工作時間為:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。

5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

二、勞動紀律

1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛護公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。

7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

三、例會制度

1、經(jīng)理應(yīng)實行例會制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃),同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導,開展工作。

2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;

周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;

月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀要。

四、請假制度

1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

2、員工因病不能提前請假,應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前20天,銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:

(一)、作息時間

早上8:30~下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進餐時間定為30分鐘

超過5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天;

3、違反請假制度的(扣2分)

(三)、紀律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)

3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除,并追究法律責任)

4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣公司機密;(開除)

6.偽造文件意圖行騙;(開除)

7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實誹謗他人,影響團結(jié);(扣10分或開除)

11.逃避工作,推卸責任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

16.上班沒有佩戴員工證(扣8分,并扣50元)

17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場時,在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)

20.有客人在場時閑談;(扣2分)

21.當值時間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔,每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)

23.當值時擅自職守,干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)

27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)

28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可,打私人電話;(扣5分)

31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)

35.如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

36.展銷期間不到場者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對接開發(fā)商;(扣10分或開除)

如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。

本制度由銷售經(jīng)理負責執(zhí)行并記錄各人之扣分情況,每月上報營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀律制度,如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的,則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分,如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時處理的,則視為失職,將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。

附:員工綜合考評表

第3篇 某營銷中心辦公物品管理制度

營銷中心辦公物品管理制度

1、公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記,并如實進入領(lǐng)用者成本,于每月底登記匯總進入公司月考核表。

2、任何人領(lǐng)用,必須到總臺文員處簽字登記領(lǐng)用,總臺文員必須根據(jù)實際情況控制發(fā)放,任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只,信紙兩個月一本,其他用品領(lǐng)用須由部門負責人簽字才能發(fā)放。

3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷,超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷,沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回,否則算私人領(lǐng)用,行政部將上報財務(wù),在領(lǐng)用者本人工資中按實價扣除。

4、膠卷沖印如屬私人沖印,必須如實交納沖印費,公司不予墊付。

5、公司人員的名片印制,必須要部門負責人批準,總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的名片,必須經(jīng)公司行政審核后,才能給予印制,不準隨意濫印名片。

6、行政部專人負責衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點,每天必須保證卷紙的用量,公司員工不能浪費使用。

7、總臺文員負責公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記,并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應(yīng)。

8、總臺文員應(yīng)根據(jù)自己的職責,認真保管好自己管理的辦公用品及其它物品,并每月負責上報用量和核算工作。要時刻保持庫存最低用量,以確保公司工作正常開常,不得由此耽誤公司工作。

9、時刻掌握辦公用品的價格情況,有問題即時匯報到行政審計。進貨時總臺文員必須認真檢查辦公用品的質(zhì)量和準確數(shù)量,然后登記入庫,公司所有辦公用品必須先進庫,后領(lǐng)用,任何人不得隨意購置使用后再報銷。

第4篇 地產(chǎn)營銷推廣管理工作程序

(一)、銷售策劃及推廣程序和內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售策劃推廣直接決定著項目銷售的成敗,但策劃推廣本身具有極大的創(chuàng)新性和靈活性。為使公司策劃推廣方面的發(fā)展合理有序,特制定本基本程序,供決策時參照并進行取舍。

1. 市場調(diào)查

a. 內(nèi)容:

1) 走勢分析

2)對手詳細信息分析

3)政策環(huán)境分析

b. 辦法:

1) 委托專業(yè)公司調(diào)查

2) 與本公司合作的代理公司調(diào)查

3) 本公司組織調(diào)查

2. 本案分析

1). 產(chǎn)品定位(產(chǎn)品分析)

2). 確定目標市場(銷售對象)

3). 市場風險測度(機會點與困難點)

4). 交付標準建議

5). 確定訴求重點(最具特征的賣點)

6). 確定廣告目標(計劃達到的效果)

7). 確定廣告策略、樓盤標志

3. 本案銷售時機的選擇和價格策略的制定

依據(jù):

a. 市場狀況

b. 公司資金情況

c. 季節(jié)、氣候、政策環(huán)境等

d. 現(xiàn)有關(guān)注本案的群體狀況

e. 工程進度等

4. 銷售策略提案

1). 告知階段

a.工地圍墻 b.戶外大牌c.燈箱d.企業(yè)活動推廣 e.俱樂部活動f.企業(yè)形象廣告 g.樣板房展示 h.亮化工程

2). 吸引顧客購買階段(拉式策略)

本階段的目標是吸引、集聚顧客群體。

a.廣告媒體宣傳(產(chǎn)品廣告) b.向目標客戶寄發(fā)資料 c.開盤推介活動e.事件營銷(不斷吸引眼球、制造賣點) f.采訪報導g.售樓處的資料和接待

3). 促成購買階段(推式策略)

本階段根據(jù)前段集聚的顧客基礎(chǔ),確定開盤時間、商品房推出量和銷售辦法。

a.售樓處氣氛營造 b. 利用特定事件引爆市場 c.廣告和報道支持 d. 強銷期接待、促成購買

4). 銷售持續(xù)期

a.適量的廣告支持b.前段總結(jié)、市場情況 c.正常接待d.再尋熱點,制造小高潮e.俱樂部活動、口啤營銷

5). 銷售尾聲階段

a. 利用工程進度(封頂、竣工、交付)制造氣氛、熱點;

b. 利用已購房客戶的傳播效應(yīng);

c. 利用價格策略和即將售磬謝幕的效應(yīng)。

5. 銷售包裝計劃

1). 售樓處的包裝

a. 布置舒適、氣派、精美,與樓盤形象、產(chǎn)品目標市場和文化品位相適應(yīng);

b. 售樓處內(nèi)外pop廣告、旗幟、銷售氣氛熱烈;

c. 沙盤、模型、vcd講解等道具;

d. 樓盤標志、業(yè)務(wù)人員服裝、胸牌等;

2). 工地的包裝與安排

a. 參觀的安全通道及觀察樓盤最佳視點選擇;

b. 安全文明高質(zhì)施工的展示;

c. 道旗等氣氛安排;

d. 已建成設(shè)施的參觀(如泳池、小品、會所等);

e. 已建成的樣板環(huán)境的參觀;

f. 停車安排;

g. 已建建筑物的亮化;

3). 樣板間與電梯間的包裝與參觀安排

4). 物業(yè)管理的準備(人員與指示牌)

a. 人員上崗安排及要求;

b. 保安隊伍訓練展示;

c. 對銷售產(chǎn)品的特質(zhì)及其它側(cè)重點的學習了解;

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p; d. 物業(yè)管理展示;

e. 各種指示牌的準備;

6. 會所包裝及小區(qū)文化品味展示

a. 會所功能定位、位置、規(guī)模、裝修、設(shè)計、實施的展示;

b. 小區(qū)人文環(huán)境特性的展示;

7. 銷售廣告計劃

1). 銷售廣告按引導期、公開期、強銷期和持續(xù)期設(shè)計投入不同的廣告,以達到在不同時段不同的目標要求。

2). 雜志廣告

a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時間d.訴求重點

3). 報紙廣告

4). a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時間與強度d.訴求重點(企業(yè)形象與商品印象)

5). 電視廣告

a.媒體選擇 b.時段選擇 c.提供方式d.影片制作

6). dm廣告

a.目標對象或區(qū)域的確定b.發(fā)行途徑的選擇

8. 參加展會計劃(詳見附件)

9. 銷售人員作業(yè)計劃

1). 選擇代銷或自銷;

2). 銷售培訓計劃;

3). 銷售激勵辦法。

10. 本案銷售預(yù)算的擬定

1). 年度營銷費用、項目營銷費用(公司計劃);

2). 月度營銷費用(每月資金協(xié)調(diào)會批準后執(zhí)行)

第5篇 健升房地產(chǎn)營銷管理辦法

1.營銷策劃管理

營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃,是物業(yè)營銷成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負責,由分別負責市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。

b、市場調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營銷策劃時參考。

c、在項目開工后,負責地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書,確定樓價系數(shù)方案,報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

d、在預(yù)售前三個月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認可的測繪所,進行可銷售面積測算,辦理商品房(車位)預(yù)售許可證。

e、銷售報告書批準后,即制定銷售價目表、付款方式、購房須知,編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件,報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。

f、選擇和管理好廣告公司,把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標,通過評審,報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項目的包裝要嚴格把關(guān),力求達到公司的項目的銷售目標。

2.銷售管理

樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。

a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行,財務(wù)部負責做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主,委托代理商為輔。

c、銷售程序:

⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

d、培訓、考核與獎勵

⑴定期組織銷售人員學習政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

⑵根據(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵,逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進公司樓盤銷售的獎勵機制。

⑶每半年進行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識培訓,并進行應(yīng)知應(yīng)會考核,建立考核檔案,作為年終獎勵參考依據(jù)之一。

e、分工負責

⑴銷售人員應(yīng)認真對等每筆業(yè)務(wù),及時掌握客戶線索,跟蹤老客戶,不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制,誰負責登記,誰負責跟蹤,一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負責服務(wù),以方便與客戶聯(lián)系。

⑵指定專人負責樓宇銷售統(tǒng)計工作,按時、準確填報各項銷售統(tǒng)計資料,真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的問題,為公司領(lǐng)導經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。

⑶指定專人負責銷售合同管理工作,做到合同填寫清楚,簽署程序合法化,并及時將合同整理歸檔,建立電腦客戶資料系統(tǒng)。

f、常規(guī)要求

⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務(wù)。

⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告,及時反映銷售情況。

⑶銷售人員必須每天記錄工作日志,對當日來電、來訪客戶情況建立登記制度,掌握原始資料。

3.銷售人員守則

a、基本素質(zhì)要求

⑴積極主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。

⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

⑶銷售人員應(yīng)熟悉銷售資料,掌握銷售技巧,嚴格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度,在工作時間內(nèi)不做任何私事。

⑸服從領(lǐng)導安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導交辦的各項工作。

b、基本操作要求

⑴對待客戶要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶的良好關(guān)系。

⑵接聽客戶電話要禮貌,逐步摸清客戶需求心理,掌握交談技巧,吸引對方前來現(xiàn)場洽談。

⑶在與客戶接觸過程中,銷售人員必須有整體觀念、團結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭搶客戶。

⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

c、服裝儀容要求

⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

⑵掛牌上崗,微笑服務(wù),誠懇親切,以博得客戶信賴。

⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。

d、禁止事項

⑴未經(jīng)公司許可,嚴禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

⑵未經(jīng)公司許可,嚴禁對外泄露公司客戶任何資料,包括姓名、電話、地址、

購買或擬購買之物業(yè)名稱。

⑶嚴禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

⑷未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。

⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。

⑹不允許在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。

4.銷售合同管理

a、指定專人負責樓宇銷售合同管理工作。

b、銷售合同管理人員職責范圍:

⑴填寫合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

⑶配合財務(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財務(wù)帳號為止。

⑷合同簽定后,協(xié)同財務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

c、銷售合同的整理與歸檔

第6篇 營銷薪酬管理制度范例

第一條 目的

1.1為了規(guī)范營銷人員薪酬管理;

1.2保障薪酬管理工作的全面性、公正性、可操作性與可持續(xù)發(fā)展性;

1.3維護公司的組織利益和員工利益,增強公司的人才競爭力和綜合實力。

第二條 適用范圍

本制度適用于公司全體營銷人員

第三條 引用文件

第四條 定義

4.1員工介紹客戶:員工使客戶認知幸福e家,并促使客戶第一次到訪。

4.2開盤:項目初始銷售至銷售率達到40%階段。

4.3中盤:項目銷售率40%---70%階段。

4.4尾盤:項目銷售率70%--100%階段。

4.5大客戶:同一單位或同一單位的在職人員一次性購買10套(含)住宅以上的客戶,同一顧客(含直系親屬)一次性購買3套(含)住宅以上的。

4.6待崗:在工作崗位僅發(fā)放基本生活費(400元/月),時限一個月。

4.7離崗:離開原工作崗位,::由辦公室予以考慮除原工作崗位外的其他工作崗位,如均不適用公司可與其解除勞動合同。

4.8營銷人員:營銷部內(nèi)從事具體的房屋銷售工作,負責客戶的接待、講解、帶看施工現(xiàn)場、客戶回訪等。

4.9非營銷人員:指營銷部以外的公司員工及除主管營銷總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、營銷人員以外的營銷部其他員工。

4.10目標:指本制度所確保實現(xiàn)的銷售收入指標,即應(yīng)完成的工作任務(wù)。

4.11首席營銷員:每月完成銷售任務(wù),績效評估綜合排名第一者為首席營銷員。

第五條 頒布和執(zhí)行

本制度自200 年 月 日頒布執(zhí)行。

第六條 職責

6.1董事長

6.1.1批準營銷部營銷薪酬體系

6.1.2批準營銷部激勵標準

6.1.3批準營銷部崗位及崗位人員數(shù)量的設(shè)置

6.2總經(jīng)理

6.2.1確定營銷部營銷薪酬體系

6.2.2確定營銷部激勵標準

6.2.3確定營銷部崗位及崗位人員數(shù)量的設(shè)置

6.2.4對營銷部整體績效進行評估

6.3營銷部

6.3.1擬定不同項目開始前營銷人員不同崗位的設(shè)置;

6.3.2擬定不同項目開始前營銷薪酬體系;

6.3.3擬定不同項目開始前營銷激勵標準;

6.3.4負責對營銷人員各崗位績效的評估。

6.4財務(wù)部

對營銷部激勵執(zhí)行中的財務(wù)指標進行審核

6.5人力資源部

對營銷部激勵執(zhí)行中的財務(wù)指標進行審核

6.6成本審計部

監(jiān)督營銷部激勵的執(zhí)行

第七條 流程

7.1薪酬設(shè)計的的基本原則

7.1.1有利于員工個人與公司共同發(fā)展;

7.1.2在保證公司整體競爭力的前提下,全面貫徹績效評估制度。

7.2營銷部薪酬的設(shè)置

7.2.1根據(jù)不同的項目,營銷部設(shè)計不同的崗位設(shè)置,基本結(jié)構(gòu)為營銷經(jīng)理、置業(yè)顧問、銷售內(nèi)業(yè)三類崗位,根據(jù)不同情況予以增刪;

7.2.2根據(jù)不同崗位,設(shè)置不同的績效評估;

7.2.3薪酬的標準以公司薪酬體系為基礎(chǔ),根據(jù)公司績效評估體系作為衡量的依據(jù)。

7.3營銷部激勵標準的設(shè)置

7.3.1營銷部根據(jù)項目及銷售周期等各種因素的不同制定不同的激勵標準;

7.3.2營銷激勵標準制定后報送總經(jīng)理進行審核;

7.3.3營銷激勵標準經(jīng)董事長批準后頒布執(zhí)行。

7.4營銷薪酬的執(zhí)行

7.4.1根據(jù)崗位的不同按公司制定的薪酬標準結(jié)合績效評估制度執(zhí)行;

7

.4.2人力資源部、::財務(wù)部負責對薪酬執(zhí)行的審核;

7.4.3成本審計部負責對薪酬執(zhí)行標準的監(jiān)督;

7.4.4經(jīng)審核的薪酬報總經(jīng)理簽批后報董事長最終確認。

7.5營銷激勵標準的執(zhí)行

7.5.1經(jīng)董事長批準后的激勵標準作為營銷不執(zhí)行的依據(jù);

7.5.2營銷部按月制定激勵明細表,報財務(wù)部審核,經(jīng)總經(jīng)理簽批后由董事長最終確認;

7.5.3確認后的激勵明細送人力資源部備案。

第八條 激勵

8.1正激勵

首席營銷員每月額外獎勵人民幣500元;連續(xù)三個月為首席營銷員的再獎勵人民幣1000元;年度五次(含)以上被評為首席營銷員的獎勵人民幣2000元,同時按營銷員要求可將其勞資關(guān)系調(diào)入公司。

8.2負激勵

8.2.1待崗

8.2.1.1當月未完成任務(wù)且銷售額排名最后的,當月不予正激勵并待崗。如下一個月能完成任務(wù),恢復(fù)上崗。

8.2.1.2因爭、搶客戶或激勵所導致的公司內(nèi)部人員爭執(zhí)等影響團結(jié)的,對爭執(zhí)雙方均予以扣除因爭執(zhí)對象已取得的正激勵,并給予待崗的負激勵。

8.2.2 離崗

8.2.2.1營銷人員連續(xù)2個月未完成銷售任務(wù)且連續(xù)2個月銷售額排列最后一名的;

8.2.2.2營銷人員連續(xù)三個月銷售額均未完成任務(wù)的;

8.2.2.3營銷人員年終銷售額排列最后一名,并且額度未達到營銷人員平均銷售額的50%的。

第九條 支持性文件

9.1銷售傭金統(tǒng)計表

第7篇 某地產(chǎn)營銷中心管理制度

一.考勤/值班制度

1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告,并交辦公室核實后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過一小時,計扣一天工資。

5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

二.勞動紀律

1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛護公物,不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。

7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

三.例會制度

1、經(jīng)理應(yīng)實行例會制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃),同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導,開展工作。

2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;

周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;

月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀要。

四、請假制度

1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

2、員工因病不能提前請假,應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前20天,銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實際情況

在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準則如下:

(一)、作息時間

早上8:30-下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進餐時間定為30分鐘

超過5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天;

3、違反請假制度的(扣2分)

(三)、紀律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)

3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除并追究法律責任)

4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣公司機密;(開除)

6.偽造文件意圖行騙;(開除)

7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結(jié);(扣10分或開除)

11.逃避工作推卸責任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)

20.有客人在場時閑談;(扣2分)

21.當值時間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理;(扣3分)

23.當值時擅自職守干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責任)

27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)

28.當值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)

31.當值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫客戶登記本者;(扣10分或開除)

35.如無正當理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

36.展銷期間不到場者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對接開發(fā)

商;(扣10分或開除)

如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時開除。

第8篇 某地產(chǎn)營銷管理辦法作業(yè)指導書

1.目的

1.1.為配合公司的正常運作,及時跟進按揭款的到帳情況。

2.適用范圍

2.1.營銷部全體人員。

3.定義

3.1.無

4.職責

4.1.銷售員確保在樓宇成交前告知客戶。

4.2.售后服務(wù)專員負責審核按揭貸款合同內(nèi)容。

4.3.營銷經(jīng)理/主任與銀行及時溝通。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.營銷推廣的管理

5.2.營銷推廣方式

5.3.營銷推廣的方式包括報紙、雜志、電臺、海報、單張、夾報、dm廣告等方式。銷售部應(yīng)根據(jù)需要選擇合理的營銷組合方式進行立體全方位的營銷推廣,以在合理的時間內(nèi)在樓市中形成品牌效應(yīng),使目標客戶群能熟知樓盤的情況。

5.4.銷售部并根據(jù)銷售計劃分解至月度媒體的具體投放安排表。

6.電視廣告投放的管理

6.1.銷售部負責提出影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本,報送地產(chǎn)公司對影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本進行共同評審,提出評審意見。

6.2.銷售部按公司領(lǐng)導評審意見執(zhí)行影視廣告制作。并安排影視廣告投放排期,按確認后的投放排期進行電視廣告宣傳投放。

7.戶外廣告宣傳的管理

7.1.包括車身、路牌廣告、銷售部負責提出戶外廣告投放及內(nèi)容方案,報送公司對投放計劃及廣告內(nèi)容進行審批和確認。

7.2.銷售部按公司領(lǐng)導確認后的投放計劃和廣告內(nèi)容執(zhí)行。

8.樓書及宣傳品的管理

8.1.銷售部負責安排項目樓書及宣傳品的設(shè)計,在定稿前,報送公司

8.2.銷售部會同項目部對樓書中有關(guān)總體規(guī)劃、建筑平面及立面圖、交樓標準、建筑特點等進行評審,由相關(guān)負責人員簽字確認后反饋給銷售部。

8.3.銷售部負責執(zhí)行正稿輸出以及印刷制作事宜。

8.4.銷售部每月對己制作的宣傳物料進行清理檢查.制作宣傳物料制作使用情況記錄形成登記,以便及時補充。

9.現(xiàn)場包裝物料的管理

9.1.包括售樓部宣傳展板、廣告畫、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等包裝物料。銷售部負責會同廣告公司編制賣場包裝專題方案,報送公司批準。

9.2.銷售部按公司評審確認后的方案執(zhí)行。

10.宣傳禮品的管理

10.1.包括雨傘、t恤、水杯等為促進銷售和項目宣傳宣傳而制作的禮品。銷售部在月度營銷宣傳預(yù)算中說明禮品用途及制作計劃,經(jīng)公司審批完成后方可執(zhí)行。

10.2.銷售部在禮品發(fā)放時負責安排領(lǐng)取者做好禮品領(lǐng)取登記,形成登記文件并存檔。

11.營銷公關(guān)活動管理

11.1.銷售部在公關(guān)活動預(yù)定舉辦日期的7天前(緊急情況不得少于3天),提交活動方案及具體費用預(yù)算給公司審核形成《營銷活動費用申請表》及其附件《營銷活動日程表》、《營銷活動預(yù)算書》。

11.2.如需其他各部門的配合,銷售部至少提前5個工作日(緊急情況不得少于2個工作日)向各部門提交需各部門配合的函件;各部門負責根據(jù)函件幫助銷售部協(xié)調(diào)需要配合的事宜。

11.3.銷售部于每月10日前提交上月公關(guān)活動的總結(jié)(在每月營銷總結(jié)中體現(xiàn))。并根據(jù)該總結(jié)在每月15日前對上月公關(guān)活動進行評價形成《營銷效果評審表》,每個月應(yīng)對此進行統(tǒng)計形成《月營銷活動效果評估統(tǒng)計表》。

11.4.銷售部在活動結(jié)束后,填寫與我司合作的公關(guān)公司(指雙方有合同關(guān)系)的檔案登記卡片,交檔案部存檔。

12.營銷的計劃與總結(jié)

12.1.營銷方案的策劃

12.2.在項目產(chǎn)品設(shè)計確定后,銷售部應(yīng)根據(jù)項目開發(fā)和市場宣傳銷售進度,于項目開售前5個月提交一份完整的項目營銷策劃報告形成《樓盤營銷策劃方案》,包括銷售目標、銷售策略、宣傳計劃、銷售計劃及定價初步方案,報送公司批準執(zhí)行。

12.3.銷售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度銷售計劃草案,包括相應(yīng)的市場分析,月度銷售目標計劃、營銷費用開支計劃和宣傳計劃形成《年度營銷計劃書》并應(yīng)于十二月三十一日前基本確定。

13.營銷的計劃編制

13.1.銷售部應(yīng)根據(jù)項目特點和策劃主題,提出項目的營銷宣傳策劃和實施計劃(包含相應(yīng)的宣傳手段及費用計劃)形成《營銷推廣專題報告》,具體包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場包裝、售樓部及示范單位賣場包裝、公關(guān)活動、促銷活動、宣傳資料、銷售資料、認購資料的制作等內(nèi)容,批準后落實執(zhí)行。

13.2.銷售部定期制定銷售工作計劃,匯報銷售業(yè)績及情況,并完成月度、季度、年度營銷總結(jié),提交公司。

13.3.銷售部應(yīng)進行現(xiàn)場客戶和銷售信息的收集和整理,并定期提交來訪客戶以及成交客戶的基本情況分析。

13.4.營銷的主管部門應(yīng)對年度計劃進行動態(tài)調(diào)整形成季度銷售計劃,并按季度銷售計劃進行實施。

14.營銷日常會議的主持

14.1.營銷主管部門應(yīng)每天根據(jù)銷售地情況召開日會,全面布置每天的營銷任務(wù)。

14.2.召開月度營銷工作例會(如需要可以召開緊急會議),會議將主要圍繞客戶來訪情況、需要情況、市場情況與銷售相關(guān)的各種問題展開,并形成會議紀要。

15.營銷的招標與簽約

15.1.競爭性談判原則

15.2.首次投放某一類型的電視廣告時,銷售部負責與電視廣告投放代理公司聯(lián)系,收集至少三家公司的投放時段、價格、付款條件及其優(yōu)劣勢等情況。首次投放某種類型的夾報及dm時,收集至少三家公司的報價、付款條件及其優(yōu)劣勢等情況。并在此基礎(chǔ)上與之洽談并做初次還價,填寫《營銷合作商選擇報審表》報送公司審核確認。

15.3.三個月內(nèi)投放相同類型的電視廣告,半年內(nèi)投放相同類型的夾報或dm,可不用比價,注明此次投放參考哪次比價結(jié)果。電視廣告投放超過三個月時間,夾報或dm超過半年時間,需重新進行價格比較。

16.營銷合同版本管理

16.1.各類媒介投放,夾報及dm,各類活動策劃、代理及贊助費必須要簽署合同;印刷、物料制作類費用大于1000元以上的)必須要有制作合同。

16.2.銷售部負責各類合同的審批工作:在收到乙方電子版本和書面版本合同后,并改版形成標準合同格式后,填寫并形成《合同會審表》報送公司,并按照審批結(jié)果落實合同修訂及簽訂。

16.3.銷售合同條款、補充協(xié)議等法律文件由公司確認,銷售部按確認版本執(zhí)行。

17.合同的時間管理

17.1.公關(guān)活動類合同必須在活動舉行后5日內(nèi)送報公司。媒介投放類合同必須在媒介投放前將合同送公司。物料類合同必須在制作前將合同送公司。

18.電視廣告招標的管理

18.1.針對在項目銷售過程中設(shè)計、代理平面廣告、銷售資料等工作的總代理廣告公司,原則上由其各類廣告、包裝的設(shè)計等內(nèi)容。

18.2.銷售部負責編制《招標文件》。標書對市場分析要盡可能全面,對目標客戶群要有較準確的定位,對產(chǎn)品的優(yōu)劣形勢有一定的分析。

18.3.銷售部負責向所有擬邀請招標單位發(fā)出招標邀請函,在收到受邀請單位確定參與投標的回執(zhí)回復(fù)后,發(fā)出招標文件。為免市場信息的過度擴散,要求在回標的同時返還招標文件。

18.4.銷售部負責組織由其他相關(guān)人員參加的應(yīng)標廣告公司回標方案的闡述會。銷售部負責在闡述會后整理匯總有關(guān)評審意見,形成初步評審建議。公司在初步評審意見的基礎(chǔ)上,形成最終評審意見并確定建議的中標廣告公司。

18.5.由銷售部發(fā)出中標通知書。在必要的情況下,可以進行多輪投標,以確定最佳的廣告代理公司。

18.6.工作量大或特殊情況時,銷售部可根據(jù)實際情況選用合適的設(shè)計公司進行補充設(shè)計,但事前須取得認可。

19.報紙廣告的招標管理

19.1.報紙廣告簽約有兩種方式一:公司直接與報社簽訂折扣和投放合同,銷售部負責跟進支付代理廣告公司設(shè)計和代理費等事宜。方式二:通過廣告代理公司進行投放,銷售部安排與廣告公司簽訂折扣和投放合同,支付廣告公司投放、代理和設(shè)計費。

19.2.盡量選擇雜志或電臺的一級代理廣告公司進行投放,特殊情況請說明原因,經(jīng)公司批準后方可執(zhí)行

20.物料制作商的招標管理

20.1.銷售部負責與相關(guān)專業(yè)制作商聯(lián)系,一般每項制作業(yè)務(wù)的第一次展開,印刷或物料制作由銷售部組織三家以上公司比價。并形成《宣傳物料合作商選擇報審表》公司批準。

20.2.對相同物料進行加印或重復(fù)制作時,原則上沿用原制作商,除非我方對第一次印刷或制作的效果不滿意,銷售部負責另行選擇制作商。

20.3.對于相同類型的印刷或物料制作,一年之類可不用比價,注明此次投放參考哪次比價結(jié)果。超過一年時間,需重新進行價格比較。

20.4.對于宣傳物料的使用,銷售部應(yīng)對物料的使用情況進行登記,填寫形成《營銷類物料使用記錄統(tǒng)計表》。

21.營銷合同的后評審管理

21.1.營銷類合同在合作間,全面完成合同義務(wù)后,銷售部應(yīng)督促合作商填報《營銷類合同執(zhí)行情況確認表》,用為營銷費用的結(jié)算前置性條件。

21.2.營銷類合同在合作間全面完成合同義務(wù)后,銷售部應(yīng)填寫形成《營銷類合同執(zhí)行情況確認表》。作為營銷合同價款的結(jié)算前置依據(jù)。

22.營銷費用與支付

22.1.年度費用預(yù)算的管理

22.2.銷售部每年負責根據(jù)樓盤所在地,行業(yè)標準并結(jié)合項目特點編制具體項目的年度營銷費用總預(yù)算形成《年度營銷費用預(yù)算表》。包括但不限于詳細的媒體、公關(guān)及促銷活動、銷售物料制作、宣傳品等分類預(yù)算細目。

22.3.營銷費用預(yù)算書經(jīng)過公司的審核程序批準后實施進行。

23.月度營銷費用的管理

23.1.月度營銷預(yù)算的管理:銷售部負責根據(jù)已確定的年度營銷預(yù)算,每月25日前上報《月度營銷費用預(yù)算表》。

23.2.月度營銷結(jié)算的管理:每月10日前應(yīng)完成上一月度的營銷費用的結(jié)算。

24.營銷費用報銷管理

24.1.經(jīng)辦人將發(fā)生費用的發(fā)票及相關(guān)附件整理好,填寫費用報銷審批單,需注明付款方式,按程序批準。經(jīng)辦人將審批完成后的費用報銷審批單交到財務(wù)部出納處,報銷費用。

24.2.費用報銷時,費用報銷審批單的附件均要有發(fā)票、該項費用預(yù)算審批文件、雙方已簽署蓋章完成的合同或報價單、確認后的比價申請表(之前有比價程序的)以及驗收記錄(如為物料)。

24.3.平面媒體投放類費用報銷的憑證附件:需附兩份媒體投放樣刊(一份用于財務(wù)部存檔,一份用于檔案室存檔);電視、電臺投放類需要有dvd光盤或樣帶、媒體播放證明。印刷、制作類物料或禮品費用報銷時需附樣品或?qū)嵨镎掌V告設(shè)計費用報銷時,費用報銷審批單需附雙方確認的設(shè)計稿(

媒體投放類的除外)。

24.4.銷售中心各類物料添置購買費用報銷時需附有電腦小票或購買清單,固定資產(chǎn)類需要有固定資產(chǎn)登記表。

25.費用支付的管理

25.1.付款方式盡量采用事后支付,如需預(yù)付款,一般預(yù)付款項不得超過合同總金額的30%,且款項的支付必須是在合同(或其他約定文件)簽署之后(特殊情況除外)。

25.2.盡量采用轉(zhuǎn)帳支票、轉(zhuǎn)帳、電匯形式支付款項。如特殊情況,費用可采用現(xiàn)金報銷方式。支票抬頭必須與發(fā)票章以及合同的當事人的名字一致。采用現(xiàn)金支付的,為了便于審核,每張報銷審批單請盡量減少款項類別。

25.3.若有特殊情況與以上規(guī)定不符,可額外注明,經(jīng)各級領(lǐng)導審批通過方可。

26.樓盤的銷售與簽約

26.1.銷售價格的管理

26.2.銷售部提交詳細的銷售策略或促銷活動方案和定價方案并形成《分期銷售營銷方案》)報公司批準后,由營銷主管部門落實執(zhí)行。

27.認購的管理

27.1.銷售人員解答客戶的各種疑問,并將樓盤的《認購須知》等詳細資料交于客戶;

27.2.客戶確定購買單元后,銷售中心與客戶簽訂購房認購書。認購書中需填寫清楚業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、認購單元情況、價格、付款方式等,銷售部核對無誤后買賣雙方簽字蓋章。

27.3.認購變更:認購變更包括認購單元的轉(zhuǎn)換、認購單位的加名、減名等內(nèi)容,出現(xiàn)認購變更后,需在售樓軟件中按換房進行操作形成《購房變更證明書》

27.4.對于介紹購房的應(yīng)由銷售部填寫《介紹購房獎勵報審表》,報相關(guān)部門審批后,由財務(wù)部門進行承兌。

28.定金的管理

28.1.認購書簽訂后經(jīng)營銷部門負責人審核之后,由銷售經(jīng)辦人員陪同客戶到財務(wù)部交納定金,財務(wù)部收取定金無誤后開據(jù)定金收據(jù)。原則上定金不可退。

28.2.臨時定金:在準買家未按照指定的時間補齊定金的情況下,銷售人員需聯(lián)系買家,解釋清楚各種情況。在準買家肯定表示不予購買時,或在預(yù)定的時間沒有補齊定金,經(jīng)過銷售部門負責人確認后,可同時可將該單元進行另行銷售。

29.房款繳交的管理

29.1.銷售部應(yīng)配合財部收取銷售的應(yīng)收款項,落實執(zhí)行各種資金回籠計劃,配合落實按揭資金。

29.2.根據(jù)購房認購書付款方式的繳款日期,由銷售部聯(lián)系客戶按期交款,如果銷售小業(yè)主特殊原因?qū)е虏荒馨雌诮豢?小業(yè)主可填寫《客戶延期付款報審表》,銷售主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過15天的延期,如果超過15天,客戶仍不能按期交款,客戶可再次填寫《客戶延期付款報審表》,財務(wù)主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過30天的延期,如果超過30天,客戶仍不能按時支付房款,主管法務(wù)的主管部門可委托律師發(fā)《催辦通知單》,將從發(fā)催辦通知單之日按合同約定收取滯納金處理。銷售部應(yīng)完整保存掛號信存根,以便將來查證。

30.簽署商品房買賣合同

30.1.客戶交付第一期樓款的同時,必須簽署《商品房買賣合同》)。買賣合同須按公司確認的版本簽署,原則上不能修改合同內(nèi)容,如特殊情況修改條款需公司確認可后方修改。買賣合同需認真填寫,字跡清晰整齊。經(jīng)業(yè)主簽署后銷售部要認真核對,確保各項條款準確無誤。

30.2.合同簽署時,銷售部必須提供鑒證所需的相關(guān)資料。買賣合同簽署后,在該商品房涂銷抵押手續(xù)按時完成情況下,銷售部部門將買賣合同移交銷售部門內(nèi)的售后服務(wù)組,在合同簽署之日起三十日內(nèi)將買賣合同送房管局交易所辦買賣合同登記備案手續(xù)。

30.3.如果按規(guī)定需要贈品發(fā)送給客戶,則銷售部門應(yīng)實行登記制度《贈品發(fā)放登記表》。

31.客戶特殊要求

31.1.特殊優(yōu)惠折扣:銷售部在其權(quán)利范圍內(nèi)給予客戶優(yōu)惠折扣的,則銷售部門直接在相關(guān)文件上簽署。對于授權(quán)以外的優(yōu)惠折扣,則由銷售部門填寫《特別優(yōu)惠銷售價格申請表》按審批程序逐級申報審批后,銷售部方可承諾買家。

31.2.滯納金,客戶可到銷售部填寫《客戶延期付款報審表》。對于沒有正常理由的,營銷部門應(yīng)下達《催款通知單》。

31.3.發(fā)票:財務(wù)部門在收取定金與進度款時出具收據(jù),房款全部收齊后出具發(fā)票,購房人應(yīng)直接與銷售部門的售后服務(wù)組聯(lián)系。

32.客戶投訴管理

32.1.銷售人員接收客戶的投訴,并進行投訴記錄登記,盡可能處理,如遇到無法解決的問題,逐級向上反映;銷售部及時將客戶投訴情況上報公司,由公司統(tǒng)籌安排處理。

32.2.銷售現(xiàn)場設(shè)置客戶投訴意見箱,凡客戶需對現(xiàn)場相關(guān)問題進行投訴時,可直接到客戶投訴意見箱處投遞意見?！犊蛻敉对V問題處理表》

33.傭金計取

33.1.關(guān)于銷售的傭金計取,另行制訂辦法

34.樣板房的管理

34.1.樣板房的規(guī)劃方案

34.2.營銷主管部門應(yīng)根據(jù)市場情況與銷售的需要,提出樣板房的要求對樣板房的選址、戶型、提出樣板房規(guī)劃方案。

35.設(shè)計單位的選擇

35.1.營銷主管部門應(yīng)與設(shè)計主管部門共同選擇室內(nèi)裝修設(shè)計單位,設(shè)計承包方式有二種,一種為單一設(shè)計單位承包模式,另一種為設(shè)計施工一體化模式,根據(jù)具體情況選擇。合同主管部門主辦簽訂《樣板房室內(nèi)裝修設(shè)計合同》、《樣板房施工合同》。

36.物料供應(yīng)商的選擇

36.1.營銷主管部門應(yīng)與合同主管部門、預(yù)算主管部門

共同確討論樣板房物料供應(yīng)方式,預(yù)算主管部門計算出樣板房物料總清單并分離出《樣板房甲供物料清單》、《甲指乙購物料清單》。由合同主管部門按合同管理辦法選定樣板房供應(yīng)商并與之簽訂《樣板房物料采購合同》。

37.樣板房的施工過程管理

37.1.工程主管部門應(yīng)對整個施工質(zhì)量與工期進行管理,設(shè)計主管部門與營銷主管部門完成對樣板的確認與對板。

38.樣板房的驗收與移交

38.1.樣板房全面完工后,應(yīng)由工程主管部門組織驗收并辦理相關(guān)手續(xù),在移交時,應(yīng)辦理資產(chǎn)盤點登記造冊后,移交物業(yè)公司管理。

38.2.營銷主管部門為樣板房的使用部門,應(yīng)對樣板房在展示過程中進行日常管理。

39.樣板房的銷售

39.1.根據(jù)實際的銷售進度,如果需要對樣板房進行銷售,對樣板房的定價、裝修款的確定,由營銷主管部門填報《樣板房銷售方案》報公司審批后執(zhí)行。

40.樣板房的交樓

40.1.營銷主管部門應(yīng)根據(jù)購房合同,通知客戶收樓,物業(yè)公司負責小業(yè)主的收樓工作。對于收樓過程小業(yè)主提出的問題,按公司相關(guān)規(guī)定辦理。

41.營銷資料的管理

41.1.營銷電子檔案庫的建立和分工

41.2.銷售部負責建立營銷電子檔案庫,包括項目營銷電子檔案的匯總、分類、編號和按要求格式存儲。銷售部負責確認的銷售面積數(shù)據(jù)、銷售圖紙、項目介紹說明、裝修標準等原始資料,完成項目售前的各項銷售資料的準備和制作,并確保其準確、完整和統(tǒng)一。

41.3.因項目發(fā)展、市場和銷售等方面的策略、資料發(fā)生變更,由公司及時以書面形式下達通知,銷售部必須自收到變更文件通知之日起執(zhí)行,確保按更新文件依據(jù)進行銷售。

41.4.銷售部負責收集每季各類營銷宣傳資料,并按地產(chǎn)公司檔案管理實施細則具體執(zhí)行,并向檔案室移交。項目的廣告創(chuàng)意成果(影視廣告過程稿及正稿、平面報廣創(chuàng)意過程稿及正稿、刊登稿、樓書、宣傳單張、平面圖等)由銷售部廣告管理人員負責整理。

41.5.按時將整理好的資料分類分期移交至檔案室統(tǒng)一管理,其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份,并要求廣告公司提供蘋果格式的光盤,影視創(chuàng)意廣告要求保存專業(yè)beta帶和dvd光盤。

42.資料存檔要求

42.1.檔案內(nèi)容包括文檔和圖檔兩類,為方便儲存、管理和利用。均需使用電子文檔或圖檔。

42.2.圖檔質(zhì)量要求:以滿足專業(yè)印刷為標準,統(tǒng)一由專業(yè)公司按標準拷盤或刻錄。以tif格式為主.jpg格式為輔。精度分為a、b、c三級,其中a級圖檔文件大小為2m以下(jpg格式)(供一般查找索引用),b級圖檔為2-20m,c級圖檔為20m以上(注供戶外展板用的圖檔要求大于40m)。

43.銷售資料的管理

43.1.銷售部負責銷售數(shù)據(jù)及客戶資料的收集和錄入,并確保有關(guān)客戶資料的準確性;

43.2.銷售資料陳列管理:樓書、價格表等平面宣傳品日常所用的樓書、平面圖、價格表、認購須知由銷售部負責存放,并保證存放資料整齊統(tǒng)一。

43.3.銷售部負責宣傳海報、樓書等宣傳品的庫存與使用,并確保各種宣傳品的充足供應(yīng),但應(yīng)杜絕浪費現(xiàn)象;模型、展板等立體宣傳品售樓部內(nèi)的模型、展板等宣傳品必須合理布置;集中銷售期或公關(guān)活動期間所用的宣傳品在擺放到位;

43.4.集中銷售期或公關(guān)活動結(jié)束后,已收回的宣傳品并進行交接登記,登記后放回售樓部指定的倉庫。

44.資料的調(diào)用管理

44.1.檔案庫資料實行動態(tài)管理,隨時更新和補充,并及時向上級領(lǐng)導傳遞。營銷電子檔案庫屬于保密資料,由專人制作、更新、管理。利用和拷貝資料應(yīng)事先進行審批和登記,說明利用目的、方式。項目營銷電子檔案由銷售部負責管理。

45.營銷的流程管理

45.1.銷售過程作業(yè)流程

46.管理表格

46.1.營銷活動的管理

46.2.使用說明

46.3.營銷費用的預(yù)算、申請、審核是營銷部門的日常工作。

47.執(zhí)行程序

序號管理表格執(zhí)行人 執(zhí)行時效執(zhí)行內(nèi)容

101 樓盤整體營銷方案 營銷部門 在取得樓盤預(yù)售證之前 對整體樓盤的銷售指導性文件

102 分期銷售營銷方案 營銷部門 當期銷售之前一個月 對當期銷售進行指導性文件

103 營銷費用年度預(yù)算表 營銷部門 上年年底完成預(yù)算 對每個年度的費用控制

104 營銷費用月度預(yù)算表 營銷部門 上月月未完成預(yù)算 對每個月度費用進行控制

105 營銷活動費用申請表 營銷部門 每次活動之前5天 對活動經(jīng)費進行預(yù)算申請

106 營銷活動日程表 營銷部門 每

次活動之前5天 對活動日程進行計劃

107 營銷活動預(yù)算清單 營銷部門 每次活動之前5天 對每一次活動進行預(yù)算

108 營銷活動評審表 營銷部門 每次活動結(jié)束5天內(nèi) 對每一次活動進行總結(jié)分析

109 營銷活動效果評估統(tǒng)計 營銷部門 每次活動結(jié)束5天內(nèi) 對每一次活動進行總結(jié)分析

48.廣告商的管理

49.使用說明

49.1.營銷部對每一次營銷活動的效果進行總結(jié)評估,以利于下次活動類型的選擇。

50.執(zhí)行程序

序號 管理表格 主辦人執(zhí)行時效執(zhí)行內(nèi)容

201 推廣合作商選擇報審表營銷部選擇廣告商之前 按規(guī)定進行審批

202 宣傳物料合作商選擇報審表 營銷部選擇合作商之前 按規(guī)定程序進行審批

203 合同會審表-雙面版營銷部在合同會審過程中 按規(guī)定程序進行審批

204 營銷類合同執(zhí)行表營銷部合同完成后進行 按規(guī)定程序進行審批

205 宣傳物料使用記錄統(tǒng)計表營銷部使用過程中同步登錄 進行臺賬登錄

51. 客戶的管理

52. 使用說明

52.1. 對小業(yè)主和購房客進行管理

53. 執(zhí)行程序

序號管理表格 主辦人 執(zhí)行時效 執(zhí)行內(nèi)容

301 介紹購房獎勵報審表 營銷部 成功購房之后 按規(guī)定進行審批費用

302 特別優(yōu)惠銷售價格申請表 營銷部 客戶購房之前 按規(guī)定程序進行審批

303 客戶延期付款報審表 營銷部 客戶提出需求時 按規(guī)定程序進行審批

304 購房變更協(xié)議書 營銷部 客戶進行購房變更時 按規(guī)定程序進行審批

第9篇 某地產(chǎn)營銷部日常行為規(guī)范管理制度

一、電話接聽:

(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。

(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

二、銷售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。

(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。

(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。

(5)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。

三、銷售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應(yīng)當有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

第10篇 某地產(chǎn)營銷部日常接待管理制度

(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當顧客進入售樓部,超過兩個客可以兩個銷售員接待,如果一個顧客只可以一個銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

(2)銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;

(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;

(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

(8)每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;

(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

第11篇 某地產(chǎn)營銷部日常管理制度

一、日常管理制度

四個“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考

八個“不”

任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí);

不忽略任何一次電話或來訪;

不輕視任何一個上門來客;

對于客戶的任何問題不能說“我不知道”;

任何時候不能忘記禮貌待人;

不要把個人情緒帶入工作中;

對于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”;

永遠也不要因為客戶的拒絕氣餒。

二、行為規(guī)范20條

(1)工作時間內(nèi),必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊;

(2)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多地傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。

(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。

(4)站立時,銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時,除非在前臺,銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。

(5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。

(6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)當為客戶斟茶。

(7)有客戶在場時,所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。

(8)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。

(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。

(10)臺面不得放置與工作無關(guān)的物品,并注意隨時保持整潔,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

(11)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導人員,在老板及領(lǐng)導人員到場時起立致意并注意適時問候和及時回答老板及領(lǐng)導人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應(yīng)及時上報負責人與公司。

(12)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

(13)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、匯報各項工作紀律執(zhí)行情況,如有虛報,從重處理。

(14)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

(16)現(xiàn)場接待客戶時要有禮有節(jié),回答問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。

(17)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

(18)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應(yīng)當有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

(19)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

(20)保持飽滿熱情,當出現(xiàn)任何問題時積極與上級溝通。

三、營銷部紀律指引

a、考勤規(guī)定

(1)銷售中心開放時間為早:8:00晚6:00。

(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。

(3)嚴格遵守公司的考勤制度。

b、銷售部日常規(guī)則

(1)員工上班時間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長發(fā),不得使用七彩指甲沒,頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。

(2)嚴禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報刊、雜志等與工作無關(guān)事項,違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。

(3)售樓部上班時間內(nèi),銷售臺最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。

(4)午休時間不可在銷售臺上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。

(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。

(6)簽署《認購書》或《預(yù)售合同》時應(yīng)細心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯或漏填的地方,導致需要重新填寫認購書或預(yù)售合同時,每一次罰款20元。

(7)工作時間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無關(guān)的事情,例如長時間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。

(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達成共識,則以銷售主管意見為準,如有異議,應(yīng)請示上一級主管,直至到項目經(jīng)理意見為最終決定。

四、員工職責指引

a、銷售部員工職責指引

(1)認真學習,了解公司各項規(guī)章制度,并且嚴格遵守;

(2)恪守職業(yè)道德,嚴守公司商業(yè)秘密。對于客戶、發(fā)展商要負責;

(3)應(yīng)對公司具有完整的認識,并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

(4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風度,誠摯務(wù)實的精神為客戶提供服務(wù),努力促成交易。

(5)通過公司培訓及自我充實等方式,提高自身專業(yè)素質(zhì),以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);

(6)由公司委派到各代理項目進行銷售工作,認真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進工作;

(7)充分利用各種資源,

發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交;

(8)如有盤源方面信息,應(yīng)把握機會及時向經(jīng)理匯報,由公司安排處理;

(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識及各種資料,珍惜每一個客源;

(10)嚴禁開私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并向上級報告,不推卸責任,敢于擔當;

(11)與同事團結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團隊的力量去爭更大的成功;

(12)對于公司安排的各項工作,不挑選、不消極對待,盡自身努力完成。

五、營銷部日常接待管理指引

(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補回;

(2)銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;

(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;

(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

(8)每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;

(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

六、客戶登記管理指引

(1)銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶于《客戶來訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認;

(2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯誤,都視為無效登記;

(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;

(4)電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記;

(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準;

(6)銷售人員必須認真跟進自己的客戶,并填寫客戶跟進記錄,客戶的有效期為最后一次跟進一個月內(nèi),因跟進工作不足而造成流失的后果自失;

(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準。

七、專業(yè)形象及操守

a、樹立專業(yè)形象

①合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件

(1)扎實的專業(yè)知識

(2)吃苦耐勞的工作作風;

(3)隨時保持積極良好的心態(tài);

(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;

(5)敏銳的市場感覺嗅覺;

(6)以不亢不卑的態(tài)度面對客戶。

②自身職業(yè)形象的樹立

1)著裝:

衣服干凈整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;

鞋:隨時保持鞋面及鞋跟的干凈;

襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無破損;

2)儀表、儀容:

以飽滿的情緒進入工作狀態(tài);

頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無凌亂;

眼睛要專注和有神;

嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;

手:不留長指甲,不涂彩色指甲油;

3)接待行為:

坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;

坐的方向要與客戶同排,同側(cè);

手勢自然平放、放開,手不可單指指人;

手不可插入褲中給客戶介紹;

握手的力度要適中,不可過重或過輕;

迎向客戶以正前方45度的夾角;

打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。

4)語言的運用 :

平緩、語調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅決;

語言與表情相結(jié)合,要顯得真誠、自然、不可太做作;

注意身體語言的應(yīng)用;

不要隨意的打斷對方說話爭辯。

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第12篇 某地產(chǎn)營銷部潛在顧客管理制度

一、潛在顧客管理制度

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè),利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外,還積極外出尋找顧客更多的客源,這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額,我們不應(yīng)該放棄任何一個有可能達成交易的機會。

二、已購房顧客關(guān)系管理制度

對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,仍與我司保持密切的關(guān)系,所以,售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤,與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的,據(jù)統(tǒng)計,我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹,俗話說:“業(yè)主講一句,勝過你講一百句”,借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往,遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱情對待,我司不時推出的促銷活動或最新信息應(yīng)第一時間告知業(yè)主,時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。

三、關(guān)系管理制度

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達成交易的關(guān)鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客,我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個詳細的登記,包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等,然后運用自已的技巧同顧客和睦相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的,這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。

四、銷售員的培訓制度

對于新入職的銷售員,我部統(tǒng)一采取培訓上崗。培訓時間一般為一個月,試用期為三個月,培訓合格者方可正式上崗,試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

首先,從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓等入手,培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程,包括從最先的接待---看樓---客戶跟蹤----認購----簽訂合同----售后服務(wù)等。一個月后,培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶,如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答,該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤,共同努力達成交易。

五、促銷活動介紹

為了不斷更加客源量,除了平時銷售員自身出外推銷外,營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張,如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,我司還適當搞一些購房優(yōu)惠活動,以此吸引社會各界人士前來觀看。

營銷部

第13篇 房地產(chǎn)營銷部綜合管理辦法

1.目的

1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無

4.職責

4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。

4.2.營銷部經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

4.3.各小組主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當按以下要求召開:

――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;

――提出需要協(xié)助的問題、困難;

――布置下一周的各項工作;

――總結(jié)上一周的工作實施情況;

b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標;

――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

d)各類會議均應(yīng)有詳細的會議紀要。

6.內(nèi)部培訓制度

6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓計劃,報行政部審批。

6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預(yù)算。

6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門報表管理制度

7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。

7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。

7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。

7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門考核獎罰制度

8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務(wù)制定的獎罰制度。

8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。

8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。

9.相關(guān)文件

9.1.相關(guān)制度

第14篇 地產(chǎn)營銷部廣告策劃管理辦法

一、從__以前的樓盤廣告可以看出:

1、我公司的形象營銷策劃與樓盤新建議項目營銷策劃是營銷部中策劃小組的策劃主管負責策劃,由總經(jīng)理負責實施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項目屬于“新建議項目營銷策劃方案”。

2、做廣告的時間,一般分為三個階段:樓盤開盤、樓盤封頂、樓盤交樓。

3、媒介方式一般為:廣告牌、戶外燈旗、營銷部形象裝飾、標志制定、宣傳單張、宣傳樓書、媒體廣告(電視、報紙等)。

二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期頻率、根據(jù)買點、工程進度訂立宣傳廣告計劃活動的安排等。

三、根據(jù)營銷戰(zhàn)略,應(yīng)遵循廣告策劃的原則:時代、創(chuàng)新、實用、階段、全局。

四、根據(jù)所宣傳樓盤的特點、內(nèi)容,聯(lián)系廣告公司討論方案并要求其出具體的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報經(jīng)理以及公司策劃小組定案。

五、根據(jù)樓盤的客觀內(nèi)容以及上級指導,通過定價、審核等客觀地選擇一家廣告公司。

六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。

七、根據(jù)最后確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進度,確定付款細則,驗收工程質(zhì)量。

第15篇 房地產(chǎn)營銷部管理目標規(guī)程

一、營銷部工作職責:

(1)經(jīng)理:

a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下,負責所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;

b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;

d、重視并搞好員工的教育培訓;

e、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責任;

f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。

(2)客戶服務(wù)部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;

(4)中介服務(wù)部:主要負責樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

二、職能發(fā)揮的水平:

1、高水平:

a、超額完成公司下達的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽和信譽。

b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。

c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下達的任務(wù)。

b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下達的任務(wù)。

b、不能為公司創(chuàng)造效益。

c、能夠維護公司的社會形象。

三、目前營銷部處于中水平。

四、通過以下方法希望達到高一層水平:

1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。

2、積極完善內(nèi)部管理。

3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。

4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

5、積極培訓及提高員工的競爭意識。

6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

7、超額完成公司下達的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。

營銷部

2004年8月19日