購(gòu)物中心管理制度范本(15篇)

購(gòu)物中心管理制度范本旨在規(guī)范購(gòu)物中心的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，同時(shí)保護(hù)購(gòu)物中心及其商戶的合法權(quán)益。它涵蓋了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)機(jī)制。

2. 財(cái)務(wù)管理：涉及租金收取、賬目審計(jì)、成本控制和利潤(rùn)分配。

3. 市場(chǎng)營(yíng)銷：涵蓋促銷活動(dòng)策劃、品牌合作、廣告宣傳等。

4. 客戶服務(wù)：規(guī)定了投訴處理流程、顧客滿意度調(diào)查和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)備保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和環(huán)境美化工作。

6. 安全管理：包括消防、防盜、應(yīng)急預(yù)案和危機(jī)處理。

重要性

購(gòu)物中心管理制度對(duì)于購(gòu)物中心的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。良好的制度能提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)商戶和顧客的信任。規(guī)范的運(yùn)營(yíng)也有助于購(gòu)物中心樹立品牌形象，吸引更多的商家和消費(fèi)者。

方案

1. 人力資源管理：制定明確的職位描述和職責(zé)，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。實(shí)施公平的績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工積極性。

2. 財(cái)務(wù)管理：設(shè)立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，保證租金按時(shí)收取，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，防止資金濫用。合理規(guī)劃預(yù)算，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

3. 市場(chǎng)營(yíng)銷：建立市場(chǎng)研究機(jī)制，了解消費(fèi)者需求，策劃針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。與知名品牌合作，提升購(gòu)物中心的知名度。

4. 客戶服務(wù)：設(shè)立一站式服務(wù)中心，快速響應(yīng)顧客需求。定期收集顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)。

5. 設(shè)施維護(hù)：制定設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，確保購(gòu)物中心環(huán)境整潔。定期檢查設(shè)備，預(yù)防故障發(fā)生。

6. 安全管理：配置專業(yè)的安全團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行安全演練。建立健全的安全制度，包括防火、防盜措施，確保購(gòu)物中心安全。

購(gòu)物中心管理制度應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求。只有這樣，購(gòu)物中心才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

購(gòu)物中心管理制度范本

第1篇 臺(tái)盛購(gòu)物中心職工管理辦法

臺(tái)灣購(gòu)物中心職工管理辦法

第一章 總則

第一條 本公司職員管理除本公司章程、管理規(guī)章制定、組織規(guī)程另有規(guī)定外,依本辦法之規(guī)定辦理。

第二條 本辦法規(guī)定本公司職工之任用、保證、服務(wù)、待遇、給假、考績(jī)、獎(jiǎng)懲、福利、教育訓(xùn)練、解職、恤養(yǎng)等大綱。

第三條 本辦法所稱之職工系指經(jīng)本辦法第二章所規(guī)定之任用程序正式核定職等,在本公司從事實(shí)際工作,按月支薪之人員而言。

第四條 試用人員及聘用人員,除下列條款外,準(zhǔn)用本辦法之規(guī)定:

(一)試用人員:第十一章第四條停薪留職,第十二章第二條第三及四款退職金。

(二)聘用人員:第二章第一節(jié)第二條試用,第六條服務(wù)年資之計(jì)算、第六章第二節(jié)特別休假、第七章第二條年度考績(jī)與晉級(jí)、第十一章第九條申請(qǐng)退休、第十二章第二條第三款及第四款退職金。

第五條 職工之任免、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng),均以書面行之。

第二章 任用

第一節(jié) 試用

第六條 各單位因業(yè)務(wù)上之需要必須增補(bǔ)人員時(shí),應(yīng)提出申請(qǐng)書,經(jīng)各單位主管審核后,送人事課轉(zhuǎn)呈核定,其申請(qǐng)書格式,由人事課另定之。

第七條 新近人員考試決定錄取后,先行試用三個(gè)月,期滿考核合格者方得正式任用。但成績(jī)優(yōu)良、堪予正式任用或情形特殊者,::得總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試用期間或免予試用。

第八條 新近人員報(bào)到時(shí),應(yīng)繳驗(yàn)下列文件。

(一)保證書。

(二)身份證、退伍證及學(xué)歷證件用其影本。

(三)二寸半身相片三張。

(四)扶養(yǎng)親屬表。

(五)其他經(jīng)認(rèn)為必要之文件。

第九條 試用人員在試用期間中,暫核薪點(diǎn),按月支薪,試用期滿考核合格者,由人事課擬定職等級(jí),呈請(qǐng)總經(jīng)理正式核薪任用。

第十條 試用人員在試用期間中,品性欠佳或服務(wù)成績(jī)不良或經(jīng)安全調(diào)查有不法情事者,得隨時(shí)無(wú)條件停止試用予以辭退,其薪資支給至停工試用之日止。

第十一條 職員之服務(wù)年資,自試用之日計(jì)算。

第二節(jié) 任用

第十二條 凡下列情形之一者,不得任用。

(一)剝奪公權(quán),尚未復(fù)權(quán)者。

(二)曾犯刑事案件經(jīng)法院判決拘役以上罪行或通緝有案者。

(三)受禁治產(chǎn)之宣告者。

(四)吸食_或其他代用品者。

(五)身體衰弱、身有惡疾或傳染病。

(六)無(wú)法勝任工作者。

(七)曾受懲戒解雇者。

(八)品行不良者。

第十三條 職員之任用,除基本資格、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及才能應(yīng)與職等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定相符外,并應(yīng)本專才專業(yè)適才適所之旨,為人與事之適切配合。

第十四條 職員依其工作能力及所從事工作之復(fù)雜性、責(zé)任性分為七個(gè)職等,以第七職等最高職等,各職等工之任用程序如下:

(一)第五職等職工為總經(jīng)理而副總經(jīng)理為第四職等,其任免依本公司規(guī)定辦理。

(二)第三職等職工除經(jīng)理之任免依公司規(guī)定辦理外,其余由總經(jīng)理提請(qǐng)董事長(zhǎng)任免。

(三)第三職等職工除經(jīng)理之任免依公司規(guī)定辦理外,其余管理師、課長(zhǎng)均由總經(jīng)理提請(qǐng)董事長(zhǎng)任免。

(四)第二職等以下職員,均由總經(jīng)理任免。

第十五條 單位主管因下列情形未能執(zhí)行職務(wù)在十五日以上,應(yīng)指定他人代理其職務(wù):

(一)依規(guī)定請(qǐng)假者。

(二)奉調(diào)短期受訓(xùn)者。

(三)奉派進(jìn)修、考察或出差國(guó)外者。

(四)奉準(zhǔn)停薪留職者。

(五)其他事故無(wú)法執(zhí)行職務(wù)者。

代理主管之代行應(yīng)權(quán)責(zé)原則上與被代理人相同,但公司另有限制者在限制范圍內(nèi)行使職權(quán),應(yīng)負(fù)責(zé)任比照辦理。

代理主管之任用程序比照前條規(guī)定辦理,但經(jīng)理以上由總經(jīng)理提董事長(zhǎng)任命之。

第十六條 職工除第五職等外,其職位等次如下:

(一)第四、三,二等12級(jí)以上職等為管理師。

(二)第二、一職等為辦事員。

第三節(jié) 遷調(diào)

第十七條 本公司為培養(yǎng)人才或業(yè)務(wù)上之需要,得於適當(dāng)時(shí)機(jī)遷調(diào)職工之職務(wù),被遷調(diào)人員應(yīng)於接到命令后十天內(nèi)辦妥移交手續(xù)并就任新職不可藉故推諉。

第十八條 各課主管得就其管理范圍內(nèi),將所屬職工依其工作之適任性、能力、學(xué)識(shí)等實(shí)施單位內(nèi)輪調(diào)。

第四節(jié) 升等

第十九條 職工之升等規(guī)定如下:

(一)第一、二職等職工之升等、就其服務(wù)成績(jī)、品行及依本辦法第二章第二節(jié)第五條第二款職等標(biāo)準(zhǔn)予以考核,擇優(yōu)提升。

(二) 第三職等以上職工升等,依公司之需要,參照前款規(guī)定考核升等。

第二十條 職工之升等核每年辦理一次,每次最多以升一等為原則。

第三章 服務(wù)

第一節(jié) 一般守則

第二十一條 職工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定及通告。

第二十二條 職工應(yīng)尊重信譽(yù),凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本公司者,非經(jīng)許可,不得對(duì)外發(fā)表,除辦理本公司指定任務(wù)外,不得擅用本公司名義。

第二十三條 職工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)之事業(yè)或并任其他廠商之職務(wù),但經(jīng)董事會(huì)同意不在此限。

第二十四條 職工應(yīng)盡忠盡職守,并保守業(yè)務(wù)上之一切機(jī)密。

第二十五條 職工處理業(yè)務(wù),應(yīng)有成本觀念,對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)與正用。公物非經(jīng)許可,不得私自攜出。

第二十六條 職工應(yīng)彼此通力合作,和衷共濟(jì),不得妄生意見(jiàn)、吵鬧、搬弄是非或其他擾亂秩序、妨害風(fēng)紀(jì)等情事。

第二十七條 職工對(duì)外接洽業(yè)務(wù),應(yīng)態(tài)度謙和,不得有驕傲侮慢,足以損害本公司名譽(yù)之行為。

第二節(jié) 上班

第二十八條 職工每日工作以八小時(shí)為原則。

第二十九條 職工除規(guī)定免簽到者外,每日上班親自打卡,如托人代打者,雙方均以曠職一日論。

第三十條 職工除上下班外,其他時(shí)間出入大門應(yīng)依「員工出入管理要點(diǎn)」之規(guī)定。

親自警衛(wèi)登記,員工出入大門管理要點(diǎn)另訂之。

第三十一條 遲到或早退半小時(shí)以內(nèi)者,以遲到或早退一次論,超過(guò)半小時(shí)以上者,應(yīng)依第六章之規(guī)定請(qǐng)假。

第三十二條 職工於辦公時(shí)間內(nèi)因公者離工作崗位應(yīng)向直屬主管報(bào)告,因事外出時(shí)應(yīng)照

規(guī)定辦理外出手續(xù),不得無(wú)故擅離工作崗位,否則以曠職論。

第三節(jié) 加班

第三十三條 本公司原則上不獎(jiǎng)勵(lì)加班,但因業(yè)務(wù)需要,必須延長(zhǎng)工作時(shí)間,得命令有、關(guān)之職工加班,或經(jīng)部門主管核準(zhǔn)及人事單位認(rèn)定后可申報(bào)加班。

(一)變更商場(chǎng)陳設(shè)布置,裝潢及商場(chǎng)定期性盤存商品,必須在打烊后實(shí)施,且屬團(tuán)體性工作者。

(二)非屬例行性之額外交辦事項(xiàng),必須延時(shí)趕辦,而又無(wú)法補(bǔ)休者。

(三)商場(chǎng)打折期間,輪休人員須停休上班,支持工作而又無(wú)法補(bǔ)休者。

(四)因特殊促銷活動(dòng),人潮擁擠,須加強(qiáng)維護(hù)安全警衛(wèi)額外加派者。

(五)后勤人員支持前勤,有連續(xù)性及團(tuán)體性時(shí)。

第三十四條 前項(xiàng)應(yīng)加班之職工,因故不能加班者,應(yīng)事前徵得主管之同意,始得離開職守。

第三十五條 職工每日應(yīng)辦事項(xiàng),應(yīng)於當(dāng)天規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)辦完,如確因緊急事務(wù)必須在規(guī)定辦公時(shí)間外臨時(shí)加班者,應(yīng)於事前填具加班申請(qǐng)主管核準(zhǔn)。職工加班申請(qǐng)單格式由人事課另定之。

第三十六條 各單位主管對(duì)所屬職工之申請(qǐng)加班應(yīng)切實(shí)審核,事后并應(yīng)負(fù)責(zé)簽注實(shí)際加班時(shí)間,如所屬主管不在場(chǎng)時(shí),加班人應(yīng)于離開辦公室時(shí),即送值勤警衛(wèi)簽注時(shí)間,例假日加班應(yīng)依規(guī)定打卡。

第三十七條 職工加班,如在加班時(shí)間內(nèi)擅自離職守者,除不核給加班費(fèi)外,就其加班數(shù)方以曠職論。

第三十八條 職工加班,依次數(shù)核計(jì)加班費(fèi),但出差人除暫調(diào)外不得請(qǐng)領(lǐng)加班費(fèi)之發(fā)給,標(biāo)準(zhǔn)依職工薪資待遇管理辦法之規(guī)定辦理。

第三十九條 職工之加班情形,應(yīng)由人事課按月統(tǒng)計(jì)列表備查。

第四節(jié) 安全與衛(wèi)生

第四十條 職工應(yīng)接受本公司有關(guān)安全與衛(wèi)生管理師之指導(dǎo),關(guān)遵守安全與衛(wèi)生規(guī)則,以確保公司之安全,維護(hù)個(gè)人健康及環(huán)境衛(wèi)生。

第四十一條 職工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及其他災(zāi)害或發(fā)覺(jué)將有危險(xiǎn)之發(fā)生時(shí),應(yīng)緊急處理,并聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員或主管臨場(chǎng)處理,受其指揮。

第四十二條 職工遇災(zāi)變發(fā)生時(shí),應(yīng)受現(xiàn)場(chǎng)指揮者之指揮,共同協(xié)力,設(shè)法使受災(zāi)害損失減少至最低限度。

第四十三條 職工應(yīng)時(shí)常整理及整頓工作場(chǎng)所,不得在道路、避難出口或有防火設(shè)備處所任放器材或物品。

第四十四條 職工除非擔(dān)任者,不得妄自觸動(dòng)各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備或其分易生危險(xiǎn)之一切設(shè)施。

第四十五條 職工患有下列疾病時(shí)應(yīng)即停止上班,在外治療:

(一)精神病。

(二)癩病及有傳染病危險(xiǎn)之肺核病。

(三)法定傳染病及其他被認(rèn)為有顯著傳染危險(xiǎn)之疾病。

(四)其他由衛(wèi)生機(jī)關(guān)規(guī)定應(yīng)予停止工作在外治療之疾病。

第四十六條 職工之家屬或同居人患有法定傳染病或有嫌疑性者,應(yīng)將事實(shí)報(bào)告并接受本公司之指示或預(yù)防措施。

第四十七條 職工應(yīng)本公司規(guī)定接受健康檢查及預(yù)防注射,不得無(wú)故拒絕。

第四章 待遇

第四十八條 「職工薪資待遇辦法」另定之。

第四十九條 「職工出差旅費(fèi)辦法」另定之。

第五章 給假

第一節(jié) 一般給假

第五十條 職工除規(guī)定例假日及因公差外,不能上班者均應(yīng)依照規(guī)定事先請(qǐng)假,事后補(bǔ)假限于四十八小時(shí)內(nèi)提出正當(dāng)理由后補(bǔ)假,否則以曠職論。

第五十一條 職工之給假分為例假、事假、病假、婚假、喪假、生育假、公假、公傷假、及特別休假等九種。

第五十二條 例假日如下:

(一)星期假日 (二)元旦二天 (三)春節(jié)二天

(四)端午、中秋、農(nóng)歷除夕等節(jié)日全天放假。

(五)其他由政府規(guī)定及臨時(shí)指定之放假日。

(六)第五款放假日適逢星期假日時(shí),隔日補(bǔ)假乙天。

前項(xiàng)各假日,本公司員工不得休假,俟事后按排輪休,若不輸休者,依本辦法第四章第三節(jié)加班之規(guī)定另計(jì)加班費(fèi)。

第五十三條 職工因事必須本身處理者,得請(qǐng)事假,事假一次不得超過(guò)五日,全年累計(jì)不得超過(guò)十四日,中途到職、復(fù)職、停薪留職者,依比例計(jì)算逾限以曠職論。

第五十四條 職工因病必須治療或休養(yǎng),經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院或本公司認(rèn)可醫(yī)院證明者,得請(qǐng)病假,兩日以內(nèi)得以私立診所之證明代替之。病假全年累計(jì)不得超過(guò)三十日,中途到職、復(fù)職、停薪留者,依比例計(jì)算,逾限得以未請(qǐng)事假日抵充。職工患重病已逾請(qǐng)假期限,經(jīng)前項(xiàng)醫(yī)院證明確非期限內(nèi)所能治療者,得報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理酌予延長(zhǎng)之,最長(zhǎng)以二個(gè)月為限延長(zhǎng)期間,薪資按日減半支給,期滿仍未痊愈者,依本辦法第十一章,第四條,第一款規(guī)定辦理。

第五十五條 職工因本人結(jié)婚、生育或親屬之喪葬,得依下列規(guī)定請(qǐng)假

(一)婚假:八日

(二)生育假:1、分娩前后或妊娠七個(gè)月以上死亡者八星期。

2、妊娠四個(gè)月以上流產(chǎn)者四星期。

(三)喪假:1、父母、養(yǎng)父母、翁姑、配偶之喪者八日。

2、祖父母、岳父母、子女或養(yǎng)子女之本生父、祖父母之喪者六日。

3、兄弟姐妹、其他直系血親、外祖父母、配偶之祖父母之喪者三日。

喪假得分開請(qǐng)假。

第五十六條 職工因遵從國(guó)家法令而參加短期徵召服役,集合或受訓(xùn)及參加國(guó)家舉辦之考試,得檢具證明給公假。

第五十七條 職工因公傷病,經(jīng)醫(yī)院證明確無(wú)法工作者,得請(qǐng)公傷假,至多以一年為限,期滿仍未痊愈者,依本辦法第十二章第四條之規(guī)定辦理。

第五十八條 職工請(qǐng)假,應(yīng)于事前填具請(qǐng)假單,敘明理由并檢附證明文件,依照下列規(guī)定,請(qǐng)核準(zhǔn),并將職務(wù)交妥后,方得離開職守,但遇意外情事不能先行呈準(zhǔn)者,得事后補(bǔ)辦。

(一)經(jīng)理請(qǐng)假由總經(jīng)理核準(zhǔn),副總經(jīng)理、協(xié)理亦同。

(二)副理、課長(zhǎng)請(qǐng)假二日以內(nèi),由經(jīng)理核準(zhǔn),三日以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

(三)其他職工請(qǐng)假二日以內(nèi)由課長(zhǎng)核準(zhǔn),三日以上由經(jīng)理核準(zhǔn),特準(zhǔn)案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

職工請(qǐng)假一星期以上,應(yīng)辦理銷假手續(xù)。

第五十九條 職工未準(zhǔn)假而擅離職守或假滿未請(qǐng)準(zhǔn)續(xù)假而不到公者,除因臨時(shí)發(fā)生急病或其他重大事故,經(jīng)證明確實(shí)者外, 均以曠職論。

第六十條 職工請(qǐng)假或曠職未滿一小時(shí)者,按一小時(shí)計(jì)算,未滿一日者按鐘點(diǎn)累計(jì),積滿八小時(shí)為一日。

第六十一條 職

工請(qǐng)假,如理由不充分或有妨公務(wù)時(shí),各級(jí)主管得批駁不準(zhǔn)給假或縮短假期。

第六十二條 職工曠職除另依規(guī)定處理外,按日扣發(fā)薪資。

第二節(jié) 特別休假

第六十三條 職工在本公司繼續(xù)服務(wù)滿一年以上者,準(zhǔn)給特別休假,其休假日數(shù)如下:

(一)服務(wù)滿一年以上,未滿三年者,每年七日

(二)服務(wù)滿三年以上,未滿五年者,每年十日

(三)服務(wù)滿五年以上,未滿十年者,每年十四日

(四)服務(wù)十年以上,每滿一年加給一日,其總數(shù)不得超過(guò)三十日前項(xiàng)服務(wù)年資之計(jì)算自入公司服務(wù)日起算。

第六十四條 職工每年特加別休假定於進(jìn)公司屆滿年數(shù)之翌日起一年內(nèi)實(shí)施,各休假人在一年內(nèi)以連續(xù)休假一次為原則,但有特殊事由經(jīng)其主管核淮者,得分二次休假。

第六十五條 職工特別休假在不影響公司業(yè)務(wù)之原則下,得由各休假人依本辦法第六十七條所規(guī)定休假日數(shù)之范圍內(nèi),自行選定休假日程,經(jīng)其主管核準(zhǔn)后行之。

第六十六條 職工特別休假應(yīng)於接到本公司通知十日內(nèi)妥為安排休假日程,提出申請(qǐng),逾期以自愿不休假論。

第六十七條 本公司因業(yè)務(wù)上需要,得臨時(shí)變更職工休假日程或經(jīng)休假人同意,取消全部或一部份休假。

第六十八條 職工應(yīng)於休假前提出請(qǐng)假單,辦妥手續(xù)后,始得離開職守。

第六十九條 職工自愿不休假,或奉命照常上班者,按其日期另給不休假獎(jiǎng)金。

第六章 考績(jī)

第七十條 第年六、十二月底截止舉辦年度考績(jī),依其考績(jī)決定次年度之薪級(jí)但有下列情形之一者不得參加考績(jī)或按比例計(jì)算:

(一)停薪留職或新進(jìn)人員在該年度工作未滿三個(gè)月者,其滿三個(gè)月而未滿一年者,考績(jī)之薪級(jí)比例計(jì)算。

(二)在考績(jī)年度內(nèi)除公假、公傷假及特別休假外,請(qǐng)假日數(shù)累積已達(dá)一百日以上者。

第七十一條 考績(jī)等次與晉級(jí)之關(guān)連如下:

(一)優(yōu)等:晉薪五級(jí)。

(二)甲等:晉薪三至四級(jí)。

(三)乙等:晉薪二級(jí)。

(四)丙等:晉薪一級(jí)。

(五)丁等:留級(jí),連續(xù)二年者予以免職。

前項(xiàng)列優(yōu)、甲等人員如晉至本職等最高級(jí)而無(wú)級(jí)可晉或雖有余級(jí)可升,但其晉級(jí)數(shù)不及考績(jī)應(yīng)晉級(jí)數(shù)時(shí),對(duì)其無(wú)級(jí)可晉部分級(jí)數(shù),優(yōu)等十%、甲等八%調(diào)整薪資。

第七十二條 凡有下列情事之一者,其考績(jī)不得列入優(yōu)等:

(一)在考績(jī)年度內(nèi)曾受任何一種懲戒處分,未依規(guī)定抵銷者。

(二)遲到早退全年累積達(dá)十六次以上者。

(三)曠職全年累積達(dá)一日以上者。

第七十三條 凡有下列情事之一者,其考績(jī)不得列為甲等

(一)在考績(jī)年度內(nèi)曾受記過(guò)以上處分,未依規(guī)定抵銷者。

(二)請(qǐng)假逾規(guī)定期限者。

(三)遲到早退,全年累積達(dá)三十二次以上者。

(四)曠職全年累積達(dá)二日以上者。

第七十四條 職工在考績(jī)年度內(nèi)所受功過(guò),於年度考績(jī)時(shí)共計(jì)其成績(jī),以核定考績(jī)等次,但在考績(jī)年度內(nèi)曾受記大過(guò)之處分未依規(guī)定抵銷者,不得晉級(jí)。

第七十五條 「職工考核辦法」另訂之。

第七章 獎(jiǎng)懲

第七十六條職工之獎(jiǎng)懲,依績(jī)效大小,采用下列方法之一,或共用二種以上之方法行之:

(一)獎(jiǎng)狀:頒發(fā)獎(jiǎng)狀以資表彰。

(二)獎(jiǎng)金:給予一次獎(jiǎng)金。

(三)加分:分為嘉獎(jiǎng)、記功及記大功三種,嘉獎(jiǎng)三次等於記功一次,記功三次等於記大功一次。

(四)晉級(jí):晉升薪級(jí)最多以五級(jí)為限。

(五)其他適當(dāng)之獎(jiǎng)勵(lì)方法。

第七十七條 職工有下列情事之一者、酌予嘉獎(jiǎng):

(一)對(duì)業(yè)務(wù)的改善事項(xiàng)提出具體建議,經(jīng)采用實(shí)施結(jié)果,若有成效者。

(二)發(fā)明或改良管理方法,經(jīng)確認(rèn)對(duì)本公司有貢獻(xiàn)者。

(三)誠(chéng)實(shí)服務(wù),工作效率超群,堪為全體員工之楷模者。

(四)防患災(zāi)害於未然,或遇非常事態(tài)臨機(jī)應(yīng)付,措置得當(dāng)者。

(五)對(duì)于舞弊或危害本公司權(quán)益之事件,能於事前檢舉或防止,使本公司得免受損失或減少損失者。

(六)冒險(xiǎn)救護(hù)同仁者。

(七)在困難環(huán)境中,達(dá)成任務(wù)者。

(八)對(duì)國(guó)家或社會(huì)有特殊貢獻(xiàn),因而提高本公司之聲譽(yù)者。

(九)其他堪予獎(jiǎng)勵(lì)之功績(jī)者。

第七十八條 職工懲戒、依情節(jié)之輕重以下列方法之一,或共二種以上之方法行之:

(一)減發(fā)獎(jiǎng)金:酌減或削除春節(jié)獎(jiǎng)金。

(二)扣分:分為申戒、記過(guò)與記大過(guò)三種,申戒三次等于記過(guò)一次,記過(guò)三次等于記大過(guò)一次。

(三)降級(jí):降低薪級(jí),最多以降五級(jí)為限。

(四)授意辭職:授意以自動(dòng)辭職之方法解雇。

(五)免職:不支給退休金而予即時(shí)解雇。

第七十九條 職工有下列情事之一者,適用前條一至三款為減發(fā)獎(jiǎng)金,扣分或降級(jí)之處分。

(一)違反本公司各種章則通告者。

(二)有不良嗜好或行為不檢而失其為本公司職工之體面者。

(三)頹發(fā)不振,工作遲緩,辦事不力或發(fā)弛職務(wù)者。

(四)一年內(nèi)遲到早退達(dá)四十八次以上者。

(五)連續(xù)曠職三日或一年內(nèi)曠職達(dá)七日以上者。

(六)對(duì)加班人員之實(shí)際加班時(shí)間為不實(shí)之簽注者。

(七)因職務(wù)怠慢或重大過(guò)失,致使工作場(chǎng)所之設(shè)備,生財(cái)器具毀損失或遺失者。

(八)擅離職守,貽誤公務(wù)或因疏忽監(jiān)督而發(fā)生事故,致在業(yè)務(wù)上引起重大障礙者。

(九)故意或重大過(guò)失而使公司蒙受損害者。

(十)無(wú)正當(dāng)理由反抗職務(wù)上之指示,命令或作越摧專斷之行為者。

(十一)利用職務(wù)上之便利,從事不當(dāng)行為者。

(十二)惡意攻 訴事或?qū)λ耸┘游耆枵摺?/p>

(十三)故意妨害他人工作者。

(十四)擾亂工作場(chǎng)所之秩序、風(fēng)紀(jì)與安寧者。

(十五)瀆職、失職或利用公司名義在外招搖撞騙者。

(十六)其他與前列各款相當(dāng)程度之劣行者。

第八十條 前項(xiàng)各款之情節(jié)特別重大者,得為授意辭職或免職之處分。

第八十一條 職工有下列情事之一者,通用第八章,第四條,第四或第五款為授意辭職或免職之處分:

(一)對(duì)他人施加暴力行為或協(xié)迫情節(jié)重大者。

(二)

偽造學(xué)經(jīng)歷證件或以其他詐術(shù)迫公司者。

(三)故意泄漏本公司業(yè)務(wù)上之重大機(jī)密或有泄漏之顯明企劃者。

(四)在外行為不論受有徒刑三個(gè)月以上,判決而無(wú)法緩刑或易科罰金之宣告者。

(五)挪用公款,營(yíng)物舞弊或縱容他人有同樣行為者。

(六)有扇動(dòng)怠工或罷工之具體事實(shí)。

(七)一年內(nèi)被記大過(guò)三次或?qū)掖伪粦徒淙詿o(wú)悔改之誠(chéng)意者。

(八)連續(xù)曠職五日或一年內(nèi)曠職累積滿十日以上者。

(九)在外兼營(yíng)或受雇于本公司類似之事業(yè)者。

(十)其他與前列各款相當(dāng)程度之劣行者。

第八十二條 職工平時(shí)功過(guò)于年度考績(jī)時(shí)予以增減其總分?jǐn)?shù)。

(一)嘉獎(jiǎng)或申戒一次者,分別增減其總分?jǐn)?shù)一分。

(二)記功或記過(guò)一次者,分別增減其總分?jǐn)?shù)三分。

(三)記大功或記大過(guò)一次者,分別增減其總分?jǐn)?shù)九分。但增加后之分?jǐn)?shù),以滿分為限。

第八十三條 職工之獎(jiǎng)懲除授意辭職及免職者外,全年度之功過(guò)相等,得互相抵銷。

第八十四條 職工獎(jiǎng)懲案件,交付獎(jiǎng)懲委員會(huì)議決定之「獎(jiǎng)懲委員會(huì)組織簡(jiǎn)章」另定之。

第八章 福利

第八十五條 本公司依法設(shè)立職工福利委員會(huì)辦理員工福利事項(xiàng)。

第八十六條 職工依法應(yīng)加入勞保健保者,一律依照規(guī)定加入勞工保險(xiǎn)并由本公司依照法令規(guī)定補(bǔ)助其保險(xiǎn)費(fèi)。

第八十七條 職工因法令規(guī)定,不能參加勞保工保險(xiǎn)而投保人壽保險(xiǎn),保險(xiǎn)者,得由公司酌予補(bǔ)助其保險(xiǎn)費(fèi)。

第八十八條 前項(xiàng)人壽保險(xiǎn)之給付金額及項(xiàng)目,如此勞工保險(xiǎn)之規(guī)定不利或較少時(shí),得比照勞工保險(xiǎn)給付標(biāo)準(zhǔn)由公司支付補(bǔ)助。

第八十九條 加入勞工保險(xiǎn)或人壽保險(xiǎn)之職工,因保險(xiǎn)事故由保險(xiǎn)人負(fù)擔(dān)給付者,除另有規(guī)定外,本公司不另給付。

第九十條 但保險(xiǎn)給付金額低于本公司規(guī)定之給付標(biāo)準(zhǔn)者,得就其差額,向本公司申請(qǐng)補(bǔ)助之。

第九十一條 本公司為提高職工素質(zhì),增進(jìn)其工作意識(shí),謀求人力之有效運(yùn)用,得于適當(dāng)時(shí)機(jī)舉辦各種教育訓(xùn)練,指定有關(guān)職工參加。

第九十二條 教育訓(xùn)練分為職前訓(xùn)練及在職訓(xùn)練二種,職前訓(xùn)練包括一般及專業(yè)訓(xùn)練,在職訓(xùn)練包括個(gè)體訓(xùn)練、團(tuán)體訓(xùn)練、公司外訓(xùn)練、國(guó)外考察進(jìn)修等。

第九十三條 新進(jìn)人員應(yīng)實(shí)施一般及專業(yè)訓(xùn)練,一般訓(xùn)練由人事課統(tǒng)辦,專業(yè)訓(xùn)練由各單位個(gè)別辦理,對(duì)新調(diào)入人員亦應(yīng)實(shí)施單位內(nèi)專業(yè)職前訓(xùn)練。

第九十四條 各級(jí)主管應(yīng)負(fù)教育部屬之責(zé),隨時(shí)在單位實(shí)施在職訓(xùn)練。

第九十五條 公司外訓(xùn)練得其他訓(xùn)練機(jī)構(gòu)或?qū)W校聯(lián)系,選派職工參加訓(xùn)練班,請(qǐng)習(xí)會(huì)或選修有關(guān)課程。

第九十六條 團(tuán)體在職訓(xùn)練由人事課,視實(shí)際需要,專案簽準(zhǔn)后實(shí)施,但得斟酌實(shí)情個(gè)案委托各單位辦理。

第九十七條 本公司得選派職工赴國(guó)外考察,實(shí)習(xí)或深造。

第九十八條 各項(xiàng)教育訓(xùn)練結(jié)束后,得指定受訓(xùn)人員發(fā)表心得,以收教育相乘效果。「心得發(fā)表會(huì)實(shí)施要點(diǎn)」另定之。

第九十九條 職工奉派參加公司外訓(xùn)練結(jié)束后六個(gè)月內(nèi),或奉派出國(guó)考察實(shí)習(xí),深造結(jié)束后二年內(nèi)自動(dòng)申請(qǐng)辭職者,應(yīng)退還一切訓(xùn)練費(fèi)用及差旅費(fèi)。

第九章 解職

第一百條 職工解職,分當(dāng)然解職、辭職、停薪留職、裁遣、免職及退休等六種。

第一零一條 職工在離身故、身體或心神喪失不堪任職者,為當(dāng)然解職。

第一零二條 職工因病或其他原因自請(qǐng)辭職者為辭職,須以書面陳請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

第一零三條 職工有以列情形之一者,[[得予停薪留職:

(一)因患重病請(qǐng)假已逾第六章第五條規(guī)定之延長(zhǎng)期限仍未痊愈者,應(yīng)檢具有效證件呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)停薪留職,期間以六個(gè)月為限,期滿仍未能復(fù)職或未申請(qǐng)復(fù)職者,自停薪留職日作為辭職。

(二)因服公職、自費(fèi)留學(xué)、自費(fèi)國(guó)外考察、進(jìn)修或必須本身處理之特殊事故申請(qǐng)停薪留職者,經(jīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理轉(zhuǎn)董事長(zhǎng)核準(zhǔn),期滿未申請(qǐng)復(fù)職者,自停薪留職日作為辭職,因特殊事故申請(qǐng)者,期間以二個(gè)月為限。

(三)因服兵役逾二個(gè)月者,應(yīng)檢具服兵役證明文件,在服兵役期間內(nèi),準(zhǔn)予停薪留職,但應(yīng)于退伍還鄉(xiāng)一星期內(nèi)申請(qǐng)復(fù)職,否則自退伍之日作為辭職。

(四)因犯法律嫌疑被罰押逾一個(gè)月或本公司認(rèn)為案情重大者,予以停薪留職,鉭應(yīng)于偵結(jié)或判決無(wú)罪后,一星期內(nèi)申請(qǐng)復(fù)職,否則自被罰押之日作為辭職。

第一零四條 停薪留職之年資不予扣除,但前后第一款未申請(qǐng)復(fù)職者不得計(jì)算。

第一零五條 職工于停薪留職期間中擅就他職經(jīng)查明屬實(shí)者予以免職

第一零六條 本公司為整人事或緊縮業(yè)務(wù)及其他原因,必要時(shí)得將職員裁遣之。

第一零七條 職工之免職,依本辦法有關(guān)規(guī)定辦理之。

第一零八條 職工有下列情形者,得申請(qǐng)退休:

(一)服務(wù)滿十五年以上年齡滿五十五歲者。

(二)服務(wù)滿二十五年以上者。

第一零九條 前項(xiàng)服務(wù)年資以連續(xù)服務(wù)而言,中斷者如系重新入公司則自重親筆入公司之日重新計(jì)算,如系停薪留職,則仿本辦法第十一章,第五條之規(guī)定辦理。

第一一零條 職工有下列情形之一者,可命令退休:

(一)年齡滿六十歲者。

(二)合於前條規(guī)定退休,嗣因心神喪失,身體殘廢或因身體虛弱不堪任職者。

第一一一條 解職職工之薪資得支給至當(dāng)月底,但停薪留職及服務(wù)未滿二年者,支給至離職日止。

第一一二條 辭職、停薪留職、裁遣、免職、退休之職工,該於發(fā)表之日起三日內(nèi)辦理交卸,於辦妥交卸手續(xù)后方得離職。

第十章 恤養(yǎng)

第一一三條 職工恤養(yǎng)、分退職金、殘廢、補(bǔ)償費(fèi)、喪葬費(fèi)、遣族津貼及退休金等五種。

第一一四條 職工當(dāng)然解職、辭職、或被裁遣者,依下例規(guī)定發(fā)給一次退休金。

(一)因執(zhí)行職務(wù)以致殘廢,無(wú)法繼續(xù)工作或死亡而當(dāng)然解雇者,按其服務(wù)年資每滿一年發(fā)給月薪總額一個(gè)半月之退休金。

(二)非因執(zhí)行職務(wù)致殘廢、無(wú)法繼續(xù)工作或死亡而當(dāng)然解雇者,按其服務(wù)年資每滿一年發(fā)給月薪總額一個(gè)月之退休金。

(三)裁遣,按其服務(wù)年資滿一年發(fā)給月薪總額一o二個(gè)月之退休金。

(四)職工未屆退休年齡自

請(qǐng)辭職者:

1、服務(wù)滿二年以上未滿四年者,按其服務(wù)年資每滿一年給月薪總額0.六個(gè)月之退休金。

2、服務(wù)滿四年以上者未滿七年者,按其服務(wù)年資每滿一年給月薪總額0.八個(gè)月之退休金。

3、服務(wù)滿七年以上者,按其服務(wù)年資每滿一年給月薪總額一個(gè)月之退休金,但最多以二十九個(gè)月為限。

第一一五條 職工因公傷病者應(yīng)向勞保指定醫(yī)院門診或住院治療,但情形特殊,經(jīng)事前專案呈準(zhǔn)者,不在此限。

第一一六條 職工在公傷期間除領(lǐng)勞保傷害給付外,得由本公司按月補(bǔ)足其月薪總額之差額,以一年為限,逾期仍未痊愈恢復(fù)上班者,比照本辦法第十一章第四條第一款之規(guī)定辦理。

第一一七條 職工因執(zhí)行職務(wù)以致殘廢者,按勞工保險(xiǎn)條例之殘廢給付標(biāo)準(zhǔn)。

第一一八條 職工因執(zhí)行職務(wù)以致死亡者,除發(fā)給退職金外并於月薪總額三個(gè)月之喪葬費(fèi),其有遣族者,給予月薪總額四十個(gè)月之一次遣族津貼,非因執(zhí)行職務(wù)死亡者,除發(fā)給退職金外并發(fā)給月薪總額五個(gè)月喪葬費(fèi),其有遣族者按其服務(wù)年資給予一次遣族津貼,其標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)服務(wù)未滿一年者給予月薪總額三個(gè)月之遺族津貼。

(二)服務(wù)滿一年未滿兩年者給予月薪總額二十個(gè)月遺族津貼,滿兩年以上者,發(fā)給三十個(gè)月工資。

第一一九條 受領(lǐng)前條遺族津貼,以下列遺族為限,其受領(lǐng)順序如下:

(一)配偶。(二)子女。(三)父母。

(四)孫子女。(五)祖父母。(六)兄弟姐妹。

第一二零條 職工申請(qǐng)退休應(yīng)以書面呈請(qǐng)核準(zhǔn)。

凡自請(qǐng)退休之職工,由本公司給予一次三十個(gè)月薪資之退休金。

第一二一條 本章所訂退職金、殘廢、補(bǔ)償費(fèi)、喪葬費(fèi)、遺族津貼及退休金之計(jì)算,均以該職員在職最后一份薪資所得為準(zhǔn)。

第一二二條 除退職金及退休金外,殘廢補(bǔ)償費(fèi),喪葬費(fèi)及遺族津貼等三項(xiàng),如勞工保

險(xiǎn)已有給付者,同辦法第九章,第五條之規(guī)定。

第十一章 附則

第一二三條 現(xiàn)場(chǎng)稍貨人員之管理,法規(guī)另行訂之。

第2篇 z購(gòu)物中心停車場(chǎng)管理規(guī)程

購(gòu)物中心停車場(chǎng)管理規(guī)程

1.目的

確保停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序。

2.適用范圍

本公司轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)(庫(kù))。各管理處可根據(jù)本規(guī)程結(jié)合具體情況修訂,報(bào)安全部批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.職責(zé)

3.1車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi),放行,同時(shí)負(fù)責(zé)操作道閘。

3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護(hù)并做進(jìn)/出場(chǎng)記錄。

3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.工作程序

4.1硬件標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按消防要求設(shè)置消火栓、消防卷盤、噴淋頭,配備手提式便攜滅火器、通排風(fēng)機(jī)、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、防火卷簾門等。

4.1.2停車場(chǎng)和車行道路應(yīng)做好行車線、停車位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、禁鳴、限高、行人消防通道等醒目標(biāo)識(shí),并在主要車道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

4.1.3停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱),在必要的位置設(shè)置路障和防護(hù)欄。

4.1.4停車場(chǎng)必須配備電動(dòng)道閘及自動(dòng)計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)。

4.1.5超過(guò)100個(gè)車位的停車場(chǎng)應(yīng)配備安保監(jiān)控系統(tǒng)。

4.2機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)必須服從車管員的指揮,遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定,履行相關(guān)手

續(xù),按規(guī)定交納費(fèi)用。

4.3停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。

4.4集裝箱車、2.5噸以上貨車(搬家車除外)、40座以上客車、拖拉機(jī)、工程車,以及載運(yùn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入車場(chǎng)。

4.5機(jī)動(dòng)車駕駛員必須保持車場(chǎng)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,車輛發(fā)生漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)即行處理。

4.6禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練習(xí)。

4.7任何人不得損壞停車場(chǎng)消防、清潔、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。

4.8不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(執(zhí)行任務(wù)的車輛除外),購(gòu)?fù)＼嚈?quán)證和包月的車輛停放在已劃出的固定區(qū)域,臨時(shí)停車車輛不得停泊。

4.9停車場(chǎng)由專職保管人員24小時(shí)值班。

4.10不準(zhǔn)酒后取車啟動(dòng)、駕駛。

4.11場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙,禁止亂扔雜物。

5.車輛進(jìn)出

5.1所有進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛,均憑收費(fèi)單出入停放車輛。進(jìn)入收費(fèi)站時(shí),收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)記錄下入場(chǎng)時(shí)間,向駕駛員發(fā)放收費(fèi)單并告誡其妥善保管,車輛憑卡、單出場(chǎng)。

5.2車管人員引導(dǎo)駕駛員在指定位置停放車輛后,應(yīng)查驗(yàn)收費(fèi)單,在收費(fèi)單上注明車牌號(hào)、停車時(shí)間、車況并請(qǐng)其在收費(fèi)單上簽字,提醒駕駛員憑卡、單提取車輛,若卡、單丟失,責(zé)任自負(fù)。

5.3車管人員憑收費(fèi)單放行車輛,在收費(fèi)單上注明離場(chǎng)時(shí)間,二者缺一,均不允許車輛離場(chǎng),并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)候處理。如因私自放行導(dǎo)致車輛失竊,車管人員承擔(dān)一切責(zé)任。

6.巡視

6.1車管員每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油。未關(guān)好車門、窗、未上鎖及現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主,并在交接班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。

6.2清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛,隨時(shí)和收費(fèi)亭取得聯(lián)系,以核對(duì)車輛數(shù)量,確保安全。

6.3嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故的發(fā)生。

6.4當(dāng)班安全人員每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時(shí)上報(bào),立即處理。

6.5協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫(kù)整潔。

7.交款

7.1每天早班下班后,收銀員應(yīng)將本班次收費(fèi)款交財(cái)務(wù)部。

8.意外事故的處理

8.1當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛被盜或被損壞時(shí),應(yīng)立即通過(guò)收費(fèi)員通知業(yè)主,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。

8.2屬撞車事故的,車管員不得放行肇事車輛,并應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

8.3屬高空拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通過(guò)巡邏安全員上門通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。

8.4車管員認(rèn)真填寫交接班記錄,如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后的報(bào)告處理情況。

8.5車輛在停車場(chǎng)被盜后,由管理處匯報(bào)安全部派員協(xié)助處理,同車主確認(rèn)后向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

8.6發(fā)生事故后,被保險(xiǎn)人(車主、停車場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。

8.7車管員、管理處、車主應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

8.8涉及到的管理處內(nèi)部人員責(zé)任問(wèn)題,由物業(yè)公司組成聯(lián)合調(diào)查組,詳細(xì)調(diào)查事件情況,并做出處理決定。

第3篇 z購(gòu)物中心管理處外圍安全員質(zhì)量職責(zé)

購(gòu)物中心管理處外圍安全員質(zhì)量職責(zé)

1直接上級(jí):安護(hù)主管。

2上崗前按公司和部門的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮貌服務(wù)。愛(ài)護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。

3做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的一切指示,做好各項(xiàng)安全工作。

4對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。

5嚴(yán)守崗位,不得擅離規(guī)定區(qū)域。

6管好人行通道口人力三輪車及其它車輛的停放,確保各通道的暢通,并管理好自行車停放。

7處理突發(fā)事件,對(duì)危害公共安全,公眾利益的人和事敢于挺身而出作斗爭(zhēng)。

8勸阻小攤小販及各種推銷人員進(jìn)入管轄區(qū)域。扶老攜幼,為老弱病殘?zhí)峁椭?/p>

9糾正區(qū)域內(nèi)的不文明、有礙觀瞻的行為現(xiàn)象,確保廣場(chǎng)整潔有序、文明安全。

10加強(qiáng)周邊幕墻和電梯出入口及廣場(chǎng)的巡查,積極主動(dòng)調(diào)解民事糾紛,防

止矛盾激化發(fā)生治安案件、刑事案件。

11注意詢問(wèn)從各樓道進(jìn)出的可疑人員(尤其是夜間),加強(qiáng)人員進(jìn)出管理,維持四周良好秩序,防止不法分子搗亂破壞,確保大廈安全。

12任職條件:28歲以下,1.70米以上,高中以上學(xué)歷,體魄強(qiáng)健,反應(yīng)靈敏,責(zé)任心強(qiáng),有高層物業(yè)安保消防經(jīng)驗(yàn)尤佳,退伍軍人優(yōu)先。

第4篇 z購(gòu)物中心管理處安全主管質(zhì)量職責(zé)

購(gòu)物中心管理處安全主管質(zhì)量職責(zé)

1直接上級(jí):管理處副經(jīng)理;直接下級(jí):管理處安保班長(zhǎng)。

2協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo),使質(zhì)量管理體系文件在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3協(xié)助本專業(yè)質(zhì)量管理文件的編寫,并指導(dǎo)、監(jiān)督質(zhì)量文件的貫徹。

4負(fù)責(zé)確?，F(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效版本,負(fù)責(zé)收集本專業(yè)的質(zhì)量信息,負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理、歸檔。

5負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。

6參加管理處例會(huì),協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系,負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)不合格品(服務(wù))的處理。準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的安保工作安排。在班時(shí)應(yīng)不斷巡查管轄區(qū)域,及

時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

7負(fù)責(zé)擬定安全護(hù)衛(wèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

8協(xié)助組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員,并具體組織消防演習(xí)。

9參與突發(fā)事件的處理。

10任職資格:35歲以下,中專以上學(xué)歷,3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)歷,有高檔物業(yè)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者尤佳,退伍軍人優(yōu)先。

第5篇 _購(gòu)物中心防竊管理準(zhǔn)則

防竊管理準(zhǔn)則

一、制定目的

為旨化營(yíng)運(yùn)管理,確實(shí)管制人員及商品進(jìn)出,達(dá)到防范商品失竊或不當(dāng)流失之目的。

二、適用對(duì)象

本公司全體人員、廣商及會(huì)員。

三、內(nèi)容說(shuō)明

1、本公司人員上、下班一律須佩帶識(shí)別證,經(jīng)由指定地點(diǎn)進(jìn)出,營(yíng)業(yè)干部不定期抽檢。

2、本公司人員于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)出大門,應(yīng)于警衛(wèi)處辦理外出登記,查核攜帶物品。

3、本公司人員上班打卡后,應(yīng)即進(jìn)入服勤處所不得再行外出或到他單位逗留,有事外出者,須經(jīng)單位主管同意,填寫外出單交警衛(wèi)查核。

4、后勤人員除業(yè)務(wù)需要經(jīng)由營(yíng)業(yè)主管報(bào)備核定外,營(yíng)業(yè)前一律不可進(jìn)入賣場(chǎng)。

5、后勤人員除營(yíng)業(yè)部門及核可加班人員外,::一律于下班后半小時(shí)內(nèi)離開辦公室。

6、收銀員執(zhí)行打機(jī)作業(yè)時(shí),應(yīng)隨時(shí)注意商品是否有漏標(biāo)、換標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)及內(nèi)外包裝規(guī)格不符合之情形,若查覺(jué)異常,應(yīng)立即反應(yīng)交主管查核。

7、專柜銷售時(shí)其結(jié)完帳之商品,須以膠帶粘定外袋。

8、收銀員下班時(shí),應(yīng)確實(shí)檢核使用之物品,不可遺漏于現(xiàn)場(chǎng)。

9、廣商進(jìn)退貨或寄送樣品,一律由指定地點(diǎn)進(jìn)出。

10、辦公文具應(yīng)由總務(wù)部門張貼識(shí)別章。

11、營(yíng)業(yè)部主管得不定期突檢下列地區(qū):

a、辦公定之辦公桌、公文柜、寄物柜或儲(chǔ)物柜

b、倉(cāng)庫(kù)或寄倉(cāng)區(qū)。

12、服務(wù)臺(tái)人員及警衛(wèi)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,執(zhí)行門禁控管作業(yè)。

13、凡商品放行,均須確實(shí)檢核物品明細(xì)及單據(jù)。無(wú)單據(jù)或不經(jīng)由規(guī)定處所攜出者,一律不得放行。

14、廠商送貨或攜入樣品,應(yīng)請(qǐng)其會(huì)客單內(nèi)詳細(xì)填寫明細(xì),依會(huì)客管理辦法之規(guī)定作業(yè)。

15、相關(guān)單據(jù)之簽章,應(yīng)予確認(rèn)審核是否權(quán)限主管所簽具,簽章不完整者,袖同無(wú)效,不得放行。

16、各項(xiàng)單據(jù)之權(quán)限主管之簽章,營(yíng)業(yè)部應(yīng)制表置于警衛(wèi)室供警衛(wèi)辨認(rèn)。

17、貨車載運(yùn)、調(diào)撥商品,營(yíng)業(yè)應(yīng)予檢核,并由警衛(wèi)加貼對(duì)條并檢核單據(jù)之簽章無(wú)誤后方予放行。

18、本公司樓面行銷人員,一律穿著規(guī)定制服,私人物品及衣著,須存放于寄物柜內(nèi),不得攜入賣場(chǎng)。

19、除進(jìn)貨區(qū)外,嚴(yán)禁廣商任意走動(dòng)或進(jìn)入庫(kù)存區(qū)內(nèi)。

20、營(yíng)業(yè)干部應(yīng)派員至各庫(kù)查核進(jìn)出貨作業(yè),每周輪調(diào)一次。

21、驗(yàn)收人員和得收受廣商之樣品或贈(zèng)品,違反者以貪污論。

22、貨車之載運(yùn)貨品,非全數(shù)送達(dá)本公司者,禁止進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),一律于庫(kù)外卸貨進(jìn)入。

23、貨品出貨時(shí),未于當(dāng)場(chǎng)付清貨款者,須有客訂單并經(jīng)由授權(quán)主管簽章認(rèn)可者,始可出貨。

24、代客托運(yùn)之商品,結(jié)完帳后須于場(chǎng)外打包封箱,并由部門主管于封口處簽章,始可由出貨區(qū)出貨。

25、出貨組應(yīng)設(shè)簿載明每筆出貨之送貨點(diǎn)、收件人出貨時(shí)間、出貨憑證、發(fā)票號(hào)碼及經(jīng)辦人。

26、基于業(yè)務(wù)需要,須樣品攜出時(shí),仍依樣品攜出作業(yè)辦理,并注意應(yīng)攜回之日期。

四、以上呈報(bào),若蒙核定,敬會(huì)有關(guān)單位配合執(zhí)行。

第6篇 購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定

商場(chǎng)購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定

為規(guī)范商戶及相關(guān)人員的行為,強(qiáng)化z購(gòu)物中心的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,特制定z購(gòu)物中心處罰管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)。

一、裝修期管理

z購(gòu)物中心致力服務(wù)租戶進(jìn)行裝修工程,z購(gòu)物中心的所有租戶須按照《商場(chǎng)裝修服務(wù)手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修,以維持z購(gòu)物中心整體環(huán)境和形象。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

為確保整體經(jīng)營(yíng)形象,各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店,經(jīng)營(yíng)商戶不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止?fàn)I業(yè)。如需進(jìn)貨,經(jīng)營(yíng)商戶需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的,經(jīng)營(yíng)商戶須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)并尊照?qǐng)?zhí)行。

三、秩序管理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全,不得占道經(jīng)營(yíng)。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)商戶不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物中心內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3、經(jīng)營(yíng)商戶有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營(yíng)商戶有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作,并積極配合商管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)商戶遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí),應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面,采取有效措施將損失降至最低,同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告,尋求協(xié)助。

5、經(jīng)營(yíng)商戶不得在商鋪范圍之外堆放物品或陳列商品。如有違反,在商管公司管理人員發(fā)出通知(含口頭通知)30分鐘后,經(jīng)營(yíng)商戶仍未進(jìn)行撤除的,商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

6、經(jīng)營(yíng)商戶不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備,亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng),遮擋或懸掛物品,不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購(gòu)物中心提供的指定電源,確需增加用電時(shí)必須向商管公司提出書面申請(qǐng),并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物中心及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品,以確保購(gòu)物中心的防火安全。

9、嚴(yán)禁在購(gòu)物中心內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味,干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

11、經(jīng)營(yíng)商戶不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間,使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng),不得有惡意中傷對(duì)方,破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。

14、經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí),應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

15、經(jīng)營(yíng)商戶的營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得有在鋪內(nèi)吃飯、喝酒等影響服務(wù)行為的舉止。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、各店鋪應(yīng)提供良好的衛(wèi)生服務(wù)水準(zhǔn),保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔,確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營(yíng)商戶拆裝商品,裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等,應(yīng)依商管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走,不得棄置不管,營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經(jīng)營(yíng)商戶因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物,由經(jīng)營(yíng)商戶自行清理至商管公司指定位置,并承擔(dān)相應(yīng)垃圾清運(yùn)費(fèi)用。裝修施工期間經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)做好圍檔等安全措施及清潔工作。

五、廣告招牌及促銷管理

1、為保持整個(gè)購(gòu)物中心形象、格調(diào)的統(tǒng)一,經(jīng)營(yíng)商戶所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外(含玻璃間隔外部)懸掛、張貼、擺放任何指示牌,廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等,否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)商戶收取撤除費(fèi)用。

3、經(jīng)營(yíng)商戶需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等,須向商管公司書面提出申請(qǐng),經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后,按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng),經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)積極配合,并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān),商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)商戶并與經(jīng)營(yíng)商戶協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息,如需經(jīng)營(yíng)變更,需在商管公司登記報(bào)備,商管公司將在指定位置,以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

六、經(jīng)營(yíng)管理

1、經(jīng)營(yíng)商戶需文明經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)按租約約定及購(gòu)物中心規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng),不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,經(jīng)營(yíng)商戶如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析,需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)商戶的營(yíng)業(yè)情況,經(jīng)營(yíng)商戶需按規(guī)定使用pos系統(tǒng),提交真實(shí)銷售數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員,并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。

七、投訴管理

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴,經(jīng)營(yíng)商戶需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。

八、違反以下裝修規(guī)定,經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任:

編號(hào)違規(guī)事項(xiàng)一 次二 次違約金三 次違約金備注

z01施工人員不佩戴工作證警告20元50元再發(fā)現(xiàn),嚴(yán)禁入場(chǎng)

z02不按要求噪音施工的 警告100元300元再發(fā)現(xiàn),停止施工整改

z03施工人員在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)穿拖鞋赤身露體、大聲喧嘩等不安全、不文明舉止警告50元100元再發(fā)現(xiàn),嚴(yán)禁入場(chǎng)

z04在施工現(xiàn)場(chǎng)賭博的請(qǐng)離現(xiàn)場(chǎng),并處罰500元/次

z05現(xiàn)場(chǎng)不按要求配備滅火器的,停工整改

z06不按規(guī)定存放超標(biāo)易燃物品的,停工整改

z07在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)隨處大小便的,請(qǐng)離現(xiàn)場(chǎng)并處罰100元/次

z08不辦理動(dòng)火證,擅自動(dòng)火施工的,罰違約金500元/次

z9施工現(xiàn)場(chǎng)違章吸煙警告100元300元請(qǐng)離現(xiàn)場(chǎng)

z10未經(jīng)許可破壞單元主體或公共區(qū)域主體的停工,承擔(dān)相關(guān)損失并罰違約金1000/次

z11亂接亂搭臨時(shí)線的,停工并罰違約金1000元及復(fù)修原來(lái)狀態(tài)

z12垃圾不按指定地點(diǎn)堆放的警告100元200元逐天逐次 上加100元

z13堵塞消防通道的停工整改并罰違約金1000元/次

z14擅自挪用消防器材設(shè)

備的視情況,從押金中扣除罰金,罰金500元起

z15不服從管理現(xiàn)場(chǎng)人員的管理清出施工現(xiàn)場(chǎng)

z16未辦理裝修手續(xù)擅自開工的立即停工,并處罰金1000元。

z17強(qiáng)行占道施工,不聽(tīng)甲方勸阻。立即停工整改,并處罰金500元。

z18店鋪圍板未按甲方要求制作。責(zé)令整改限期未整改的,罰違約金500元/次

z19高空作業(yè)未按甲方要求做好安全及有效保護(hù)措施。立即停工,責(zé)令整改立即停工并處罰200元

z20損壞甲方公共成品且未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以恢復(fù)。責(zé)令限期恢復(fù),并處罰金200元。

z21超出施工申請(qǐng)范圍、未按甲方審圖意見(jiàn)施工,或擅自更改甲方圖紙審批意見(jiàn)或方案。立即停工,并處罰金1000元。

z22未按甲方要求期限整改工程質(zhì)量。立即停工,責(zé)令完成整改,并處罰金500元。

九、違反以下經(jīng)營(yíng)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任:

編號(hào)違約行為違約金(單位:人民幣元/次)備注

(一)資產(chǎn)管理

y01破壞消防設(shè)施1000責(zé)令修復(fù)、上報(bào)消防管理部門

y02侵占、破壞購(gòu)物中心商城內(nèi)設(shè)施根據(jù)實(shí)際情況照價(jià)賠償,并承擔(dān)一切后果

y03私自改動(dòng)或破壞購(gòu)物中心內(nèi)電氣工程及基礎(chǔ)裝修1000責(zé)令恢復(fù),并承擔(dān)一切后果

(二)商品管理

y04在店鋪外堆放物品,陳列商品,經(jīng)商管公司通知30分鐘后仍未撤除100強(qiáng)行撤除

y05將包裝物、裝修廢料、垃圾堆放在非經(jīng)營(yíng)商戶店鋪內(nèi),經(jīng)商管公司通知30分鐘后未撤除100屢犯加倍處罰

y06盜竊他人或店內(nèi)財(cái)務(wù)、商品1000移交公安機(jī)關(guān)處理

y07未經(jīng)商管公司同意超范圍經(jīng)營(yíng),違反業(yè)態(tài),業(yè)種限制,拒不調(diào)整的500責(zé)令整改,嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)秩序的,中止租約

y08售出商品有質(zhì)量問(wèn)題不予修、換、退的200警告,恢復(fù)影響,屢犯加倍處罰

y09認(rèn)定出售假冒、偽劣產(chǎn)品的500中止租約,并要求承擔(dān)一切賠償責(zé)任

y10出售商品時(shí)誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)輕微的500警告、恢復(fù)影響

y11出售商品時(shí)誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)嚴(yán)重的1000中止租約

y12強(qiáng)買強(qiáng)賣,經(jīng)教育服從管理的100警告,恢復(fù)影響

y13強(qiáng)買強(qiáng)賣,經(jīng)教育,態(tài)度蠻橫、不服管理的500中止租約

y14被質(zhì)量監(jiān)督部門、消協(xié)認(rèn)定侵犯消費(fèi)者權(quán)益或被媒體輿論機(jī)構(gòu)作負(fù)面報(bào)道,造成購(gòu)物中心負(fù)面影響的1000視情節(jié)進(jìn)行教育、警告、恢復(fù)影響,情節(jié)嚴(yán)重的中止租約,并承擔(dān)因此造成的一切損失

(三)人員管理

y15遲開業(yè)10分鐘以上或早停業(yè)10分鐘以上100屢犯加倍處罰

y16全天停業(yè)10000連續(xù)超過(guò)3天的,則視為嚴(yán)重違約、通知業(yè)主方中止租約。

y17對(duì)商管公司管理人員公然侮辱或?qū)嵭斜┝Φ?00移交公安機(jī)關(guān)處理并賠償

y18在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電熱水器及生火煮飯200屢犯加倍處罰

y19未經(jīng)商管公司同意,在店鋪外懸掛、張貼、擺放任何指示牌、廣告燈箱、海報(bào)、模型等200商管公司有權(quán)強(qiáng)行拆除并沒(méi)收

y20店鋪及公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓信息200商管公司有權(quán)強(qiáng)行拆除并沒(méi)收,屢犯加倍處罰

y21在樓梯間、消防栓等公共安全區(qū)域放置障礙物200責(zé)令整改并對(duì)造成的一切后果負(fù)責(zé)

y22不按約定渠道排污、排水1000責(zé)令整改

y23未經(jīng)商管公司同意擅自派發(fā)廣告宣傳單、用品200責(zé)令整改

y24在店鋪內(nèi)點(diǎn)明火包括(香火蠟燭)、燃燒它物,打撲克、打麻將牌1000屢犯加重處罰,視情況移送公安機(jī)關(guān)處理

y25玻璃門向外開的100屢犯加倍處罰

y26工作時(shí)間在店內(nèi)未佩帶識(shí)別卡50

y27 未著制服、衣冠不整、穿拖鞋上崗50屢犯加倍處罰

y28未配合安全人員合理檢查50責(zé)令整改

y29營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)串崗、空崗50

y30在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),在賣場(chǎng)聚眾聊天、喧嘩、嬉戲、追跑、打鬧100屢犯加倍處罰

y31不及時(shí)清理、亂倒、堆放、亂放垃圾警告,立即清理屢犯,責(zé)令清理并處罰100元

y32服務(wù)態(tài)度不佳,對(duì)顧客不禮貌100視情節(jié)要求撤換促銷人員

y33經(jīng)營(yíng)人員之間謾罵、打架的500視情節(jié)要求撤換促銷人員

y34與顧客之間謾罵、打架的1000視情節(jié)要求撤換促銷人員,承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任

y35不服從管理、態(tài)度蠻橫、妨礙管理人員工作的500屢犯加倍處罰

(四)安全管理

y40消防檢查不合格的在期限內(nèi)未整改的,罰違約金1000元/次

y41攜帶易燃易爆品進(jìn)入商場(chǎng)的1000責(zé)令帶離商場(chǎng)

y42檢查不符合裝修要求的、未按期整改的1000視情節(jié)給予警告、處罰或中止租約

y43裝修損壞購(gòu)物中心設(shè)備、設(shè)施的1000照價(jià)賠償,并承擔(dān)一切后果

(五)用電管理

y44丟失或損改電表,影響購(gòu)物中心查電的1000責(zé)令恢復(fù)

y45私接電燈,偷換燈具,使用電量超負(fù)荷的1000責(zé)令恢復(fù)

y46私接插座增加用電量的1000責(zé)令恢復(fù)

注:

1、表內(nèi)各條款由購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員執(zhí)行,以開具《整改通知書》的形式通知違約店鋪。違約店鋪應(yīng)在收到處罰書之日起3日內(nèi)到商管公司財(cái)務(wù)部繳納罰金,逾期未繳者加倍處罰。

2、 經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)將其所屬銷售人員的姓名、身份證復(fù)印件、近照等造表送至

商管公司管理部門存檔。

十、實(shí)施與糾正:

1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時(shí),本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。

2、本管理規(guī)定由商管公司按實(shí)際需要進(jìn)行修訂、公布、實(shí)施。商管公司修改

或增刪屆時(shí)通知經(jīng)營(yíng)商戶。

3、如經(jīng)營(yíng)商戶未能支付違約金,商管公司將從履約保證金中扣款,裝修期將

從裝修保證金中扣款,經(jīng)營(yíng)商戶不得有異議。同時(shí)經(jīng)營(yíng)商戶需于3日內(nèi)補(bǔ)

足該保證金,如經(jīng)營(yíng)商戶未補(bǔ)足保證金,將視同違約處理。

4、購(gòu)物中心所列相關(guān)規(guī)定,是將全體商戶利益置于首位,是切實(shí)保護(hù)購(gòu)物中

心整體商業(yè)形象的行為。

5、為確保全體商戶

的共同利益,各經(jīng)營(yíng)商戶應(yīng)積極主動(dòng)遵守上述規(guī)定。

z商業(yè)管理有限公司

第7篇 購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾規(guī)范

購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾

一、服務(wù)承諾:

1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。

2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。

3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話,接受用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求、報(bào)修、求助、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。

4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識(shí)清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。

5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。

6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。

7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。

8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。

9、護(hù)衛(wèi)人員配置對(duì)講機(jī)等安防工具。

10、每個(gè)樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

12、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè)。

13、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

14、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標(biāo)識(shí)或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

15、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡,房屋完好率達(dá)100%;無(wú)亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;

區(qū)域標(biāo)識(shí)明顯,完好率達(dá)100%;商場(chǎng)主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);

樓梯及走道通暢,無(wú)阻礙物及雜物堆放;

樓梯及走道窗戶完好,開啟及關(guān)閉自如;

墻面基本完好,無(wú)亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;

室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;

房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;

房屋裝修簽定合同,申請(qǐng)率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書簽訂率100%;

房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識(shí)的區(qū)域堆放,停留時(shí)間不超過(guò)48小時(shí);

按規(guī)定時(shí)間裝修,不影響他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架無(wú)銹蝕現(xiàn)象;

空鋪設(shè)施齊全完好、干凈,無(wú)雜物堆放,在工作時(shí)間內(nèi)能保證業(yè)主隨時(shí)能夠開啟房門;

屋面無(wú)滴漏現(xiàn)象,維修及時(shí)率、合格率達(dá)100%;

房屋本體每周巡檢一次, 報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題兩日內(nèi)處理。

16、設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整;

建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;

建立備品備件臺(tái)帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時(shí)提供設(shè)備維修;

各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善,使用或停止?fàn)顟B(tài)正確;

設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔,無(wú)雜物、灰塵,無(wú)鼠、蟲害發(fā)生,符合設(shè)備要求;

潤(rùn)滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);

設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;

設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故;

17、消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時(shí)啟用,無(wú)火災(zāi)安全隱患;

消防器材標(biāo)識(shí)清晰,按規(guī)定懸掛,不超過(guò)保質(zhì)期;

消防箱標(biāo)識(shí)完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無(wú)破損和漏水現(xiàn)象;

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;

消防泵運(yùn)行正常,壓力表正常;

水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識(shí),清洗,盡快達(dá)到規(guī)定水量;

組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,建立義務(wù)消防隊(duì),明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書;

消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用,中心24小時(shí)值守操作,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;

18、供電系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。

配電房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全,接地、運(yùn)行完好;配線絕緣完好可靠;報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。

正常限電、停電提前24小時(shí)通告用戶;應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。

高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。

嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。

19、弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理。

智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。

中央空調(diào)系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。

機(jī)房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好。

機(jī)房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時(shí)通告用戶,維修有警示。

供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。

機(jī)組、閥門、管道等設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準(zhǔn)確。

每日運(yùn)行及傳動(dòng)部位溫度檢查兩次,保證提前運(yùn)行正常.滿足不定時(shí)供應(yīng)延長(zhǎng).

20、公共設(shè)施

建立健全公共設(shè)施管理臺(tái)帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和正確率達(dá)100%。

建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。

共用設(shè)施無(wú)隨意改變用途現(xiàn)象。

共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。

路燈、走道燈等無(wú)殘缺、無(wú)銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。

各種井蓋加蓋密封,完好率達(dá)100%,維修移動(dòng)須標(biāo)識(shí)并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無(wú)缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無(wú)阻

塞現(xiàn)象,每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,清掏不超過(guò)24小時(shí)。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長(zhǎng)廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無(wú)損,滿足其使用功能,無(wú)涂畫、無(wú)脫漆、損壞等現(xiàn)象。

草坪燈、裝飾燈完好無(wú)損,滿足其使用功能。

公共照明按時(shí)開關(guān),背景音樂(lè)按時(shí)播放。

停車場(chǎng)完好率98%,維修須標(biāo)識(shí)并作好防范應(yīng)急措施。

公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度計(jì)劃保養(yǎng)。

21、安全防范

管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時(shí)值班及巡邏安全防范。

設(shè)三個(gè)固定崗專人值守,采用限時(shí)跨立姿勢(shì)于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。

對(duì)來(lái)訪人員提供指引服務(wù),態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。

巡視人員按規(guī)定時(shí)間和線路電子巡更,巡視率達(dá)100%,頻率不低于2小時(shí)/次。

監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)三班值守,對(duì)控制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時(shí)錄像(待設(shè)備到位)。

安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語(yǔ)規(guī)范,說(shuō)話和氣、口齒清楚。

上崗時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書看報(bào),不做與工作無(wú)關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時(shí)接班。

每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。

配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿。扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。

非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過(guò)0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時(shí)時(shí)微笑服務(wù)。

22、衛(wèi)生潔凈

實(shí)行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達(dá)99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無(wú)破損。

公共部分無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)明顯污跡,無(wú)灰塵,天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染。

房屋共用部位無(wú)亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。

全日制保潔,共用場(chǎng)地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。

衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時(shí)保障1/3以上用量。正常使用率達(dá)100%以上。

道路、場(chǎng)地、室內(nèi)停車場(chǎng)等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設(shè)1人,道路、場(chǎng)地、崗?fù)?、設(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗100%。

每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當(dāng)日內(nèi)糾正。

衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。

每月對(duì)空房保潔,保潔率、合格率100%。

每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。

23、交通及停車場(chǎng)

交通標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確,無(wú)殘缺現(xiàn)象。

停車場(chǎng)干凈整潔,交通及車位標(biāo)志線清晰可見(jiàn)。

車輛停放有序,無(wú)跨線停車及無(wú)證停放現(xiàn)象。

專業(yè)停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確;車輛出入登記完善,登記率達(dá)100%。對(duì)前來(lái)泊車的車輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),微笑服務(wù)。

摩托車及自行車在指定區(qū)域(非機(jī)動(dòng)車車場(chǎng))按指定位置停放,管理有序。

車輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn),配證上崗,交通指揮動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范。

危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。

停車場(chǎng)設(shè)專人管理。

24、維修服務(wù)

零星維修不超過(guò)24小時(shí),及時(shí)率達(dá)98%以上、合格率達(dá)100%。

房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達(dá)99%。

其他項(xiàng)目合格率99%,用戶滿意率達(dá)98%以上。

用戶回訪率達(dá)100%。

設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話,記錄受理率達(dá)100%,回復(fù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

第8篇 國(guó)際購(gòu)物中心清潔管理方案

z國(guó)際購(gòu)物中心清潔管理方案

提要:

全面推行科技型、零干擾型、環(huán)保型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理思路。

根據(jù)質(zhì)量控制的pdca循環(huán)控制程序,進(jìn)行清潔作業(yè)策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。

制訂重大慶典、汛期等應(yīng)急情況的清潔管理方案。

說(shuō)明:

清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分,是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。在zz__國(guó)際購(gòu)物中心,我公司將在整合型管理體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)用環(huán)保工程學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等知識(shí),實(shí)施科技型清潔管理,使zz__國(guó)際購(gòu)物中心的清潔工作科學(xué)、環(huán)保、無(wú)公害,保持空氣清新、工作環(huán)境優(yōu)雅。

清潔管理思路:

在zz__國(guó)際購(gòu)物中心的清潔管理中,我們將全面推行科技型管理,奉行零干擾、物業(yè)服務(wù)無(wú)小事原則推進(jìn)環(huán)保清潔管理、安全清潔管理和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理的管理思路。

一、科技型清潔管理

科技型清潔管理有賴于先進(jìn)的清潔設(shè)備、手段和先進(jìn)的清潔技術(shù)。

(一)先進(jìn)的清潔設(shè)備、手段

1、配備先進(jìn)的清潔設(shè)備,更安全、更全面、更有效地實(shí)施清潔管理工作。物業(yè)裝飾材料檔次高,清潔工作操作手段、作業(yè)工具應(yīng)以科技領(lǐng)先、服務(wù)為本,采用大容量、低噪聲、無(wú)污染、自動(dòng)化程度高、抗干擾能力強(qiáng)、方便快捷的現(xiàn)代化工具。

2、依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論,對(duì)各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析,制定最佳的清潔方案,以達(dá)到最佳效果,使所管理物業(yè)受到良好的呵護(hù)。

3、科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配,安全、經(jīng)濟(jì)、高效地做好清潔管理工作。如:依據(jù)ph值要求而調(diào)配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑,依據(jù)不同使用材料而調(diào)配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑,依據(jù)地板種燈調(diào)配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。

(二)先進(jìn)的清潔技術(shù)

1、大理石晶面處理技術(shù):對(duì)大理石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法,而采用云石水晶處理法,以增加其光澤。

2、大理石打磨拋光技術(shù):采取噴霧磨光法。

3、不銹鋼保養(yǎng)技術(shù):按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進(jìn)行。

4、玻璃清潔技術(shù):集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。

5、地面清潔保養(yǎng)技術(shù):包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。

6、地毯護(hù)理技術(shù):干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。

二、零干擾清潔管理

科學(xué)合理地高度安排,推行零干擾工作思路,進(jìn)行隱形服務(wù)。

(一)螺旋式巡視方式,科學(xué)安排巡視保潔路線,努力做清潔管理第一人,即--

1、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一人

2、接到信息第一人

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一人

4、處理問(wèn)題第一人

(二)關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀

1、若需鋪位內(nèi)保潔時(shí)做到快速、高效;非服務(wù)相關(guān)的鋪位不得隨意入內(nèi);待鋪位內(nèi)清潔完畢,物歸原位。

2、工作時(shí)清潔工具合理規(guī)范放置,工作完畢隨人帶走,不影響行人通行和商場(chǎng)的外觀整潔。

3、在服務(wù)中要作到三輕,即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕,以免影響工作人員正常辦公。

4、無(wú)人使用時(shí)清理洗手間,進(jìn)去前先叩門詢問(wèn),完成后不在洗手間里整理工裝,即刻到休息間整理。

5、保潔工作告一段落時(shí),不到處走動(dòng),統(tǒng)一回到休息室。

三、環(huán)保清潔管理

1、zz__國(guó)際購(gòu)物中心采用垃圾分類投放,結(jié)合人工分類的方法,對(duì)各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理,實(shí)施三化管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化,進(jìn)行有效的垃圾分流工作,使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán),實(shí)行全過(guò)程封閉式管理。

垃圾分流流程圖

袋裝

袋裝

袋裝

2、建議商鋪外圍、廣場(chǎng)配置各類環(huán)保型垃圾分類箱,增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí),共同保護(hù)美好的大自然。

(一)使用綠色環(huán)保型藥劑

選用對(duì)人、建材、環(huán)境無(wú)污染、無(wú)損害的清潔劑。

(二)四害的防治

采用物理防治法與生物防治法,定期對(duì)四害進(jìn)行消殺。

(三)空氣的清新

使用無(wú)刺激性氣味的清潔劑,在清潔完成后噴灑空氣清新劑,保持空氣清新。

(四)節(jié)能降耗

要求員工注意節(jié)約用水、用電,嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)器原操作程序規(guī)定,具體有如下幾點(diǎn):

1、警示所有人員,堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水,開徹夜燈情況發(fā)生;

2、沖洗外圍時(shí)要手壓水管,使其出水口小,沖擊力大,從而節(jié)約沖洗時(shí)間,節(jié)約用水。

3、使用機(jī)器設(shè)備時(shí),要抓緊時(shí)間,迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù),不可有不規(guī)范的操作,以最快的速度完成任務(wù),達(dá)到節(jié)約用電;

4、取水后要及時(shí)關(guān)閉水龍頭,同時(shí)對(duì)清潔管理區(qū)域的水源注意檢查,如有漏水未關(guān)閉情況立即進(jìn)行處理;

5、可自然采光區(qū)域,關(guān)閉照明設(shè)施,以節(jié)約電源。

(五)抵制環(huán)境污染

針對(duì)各種形式的污染、干擾源,著重從以下幾方面采取措施抵制污染:

1、對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉管理。

2、最大限度消除電磁波、噪聲干擾。

3、對(duì)游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體,建議增添吸收反應(yīng)回收裝置,凈化辦公場(chǎng)所。

4、及時(shí)清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。

四、安全清潔管理

為保障員工人身及zz__國(guó)際購(gòu)物中心財(cái)產(chǎn)安全,員工樹立安全第一的思想,做到不安全不作業(yè),排除安全隱患再作業(yè);嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,明確各種標(biāo)志,熟悉安全防范知識(shí),未經(jīng)安全教育的員工,不得上崗。

(一)員工行為安全規(guī)范

1、安全用電

在作業(yè)過(guò)程中,要注意用電安全,不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等,以免觸電發(fā)生事故;并注意是否有裸露電線,及時(shí)處理,以防短路。

2、防火

要注意安全用電、氣,熟悉辦公場(chǎng)地的緊急疏散通道,不得在防火通道中堆放雜物,定期檢查用電、氣及防火設(shè)施,工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作,易燃物品要妥善存放,遠(yuǎn)離明火,發(fā)生火警立即報(bào)警,服從指揮人員調(diào)動(dòng)。

(二)安全防范規(guī)范

1、保潔主管集合,并點(diǎn)名,員工同時(shí)上下班,相互監(jiān)督,保潔主管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)自查,防范違紀(jì)事件的發(fā)生。

2、清潔人員定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè),區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè),不得進(jìn)入其它區(qū)域。

3、清潔員工對(duì)于各類廢棄物,必須全部檢查后才能清運(yùn)出去,如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件,立即問(wèn)詢有關(guān)人員,經(jīng)確認(rèn)后方可清運(yùn)出去。

4、保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況,對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

5、清潔人員不得擅自闖入無(wú)人的工作區(qū)域。

6、對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定(或安全)的地方,不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過(guò)夜,產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理,并清運(yùn)至指定地方。

7、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí),培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施,及在發(fā)生意外時(shí),能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。

8、培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神,對(duì)拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰,辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。

五、科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理

(一)健全的制度約束

制訂完善的管理制度,注重制度的落實(shí)及工作的檢查,將日?？己恕⒍ㄆ诳荚u(píng)及技能、技巧考核結(jié)合起來(lái),不斷提高員工操作技能,定崗定責(zé)、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定質(zhì)量,規(guī)范運(yùn)作,科學(xué)考核,獎(jiǎng)懲分明,保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。

(二)規(guī)范化操作程序

在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工作/或考核標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。

(三)實(shí)行閉環(huán)管理

根據(jù)質(zhì)量閉環(huán)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,對(duì)日常清潔工作制訂工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),然后組織實(shí)施,并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析,從而不斷改進(jìn)工作,形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán),具體實(shí)施過(guò)程中,采取逐級(jí)負(fù)責(zé)制,下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),上級(jí)對(duì)下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督,一環(huán)扣一環(huán)。

(四)實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予嘉獎(jiǎng)(晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì));對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評(píng)教育、警告,嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理;獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)員工的工作熱情。

(五)員工行為規(guī)范

為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立良好形象,要求全體清潔人員在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格遵照公

司制定的員工行為規(guī)范去執(zhí)行。

六、清潔作業(yè)檢查、考核

1、清潔內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系

建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系,每時(shí)、每天、每周、每月都有專人或?qū)ｉT部門進(jìn)行

檢查,確保清潔保潔達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),清潔作業(yè)按計(jì)劃順利完成,質(zhì)量記錄完整。

(1)員工自查:清潔工對(duì)各自的負(fù)責(zé)區(qū)域循環(huán)保潔、檢查。

(2)環(huán)境管理員巡查:主管對(duì)轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查,并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題檢驗(yàn)糾正后的效果,把檢查結(jié)果和未能解決的問(wèn)題上報(bào)管理處經(jīng)理,并做好記錄。

(3)公司品質(zhì)管理部抽查:不定期進(jìn)行抽查,及時(shí)解決問(wèn)題。

2、嚴(yán)格的考核制度,每月對(duì)員工專業(yè)操作技能,工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核,獎(jiǎng)懲分明,每半年進(jìn)行一次專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試。結(jié)合日常工作業(yè)績(jī),實(shí)行末尾淘汰。

七、保潔質(zhì)量改進(jìn)

1、檢查出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)

2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。理論與實(shí)際相結(jié)合,聘請(qǐng)專業(yè)人士定點(diǎn)、定時(shí)進(jìn)行言傳身教,以使每個(gè)員工達(dá)到各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求。每位員工都有做到一熟、二勤、三快:一熟,即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉,明白自己所做的工作細(xì)則;二勤,即腦勤、手勤;三快,在保證清潔質(zhì)量的前提下,正確判斷問(wèn)題快、應(yīng)變能力快,處理問(wèn)題快、工作效率高。

3、鼓勵(lì)員工多提合理化建議,以不斷改進(jìn)工作。

八、清潔作業(yè)處理程序

(一)、地板打蠟

地板打蠟

-----除塵

工具:標(biāo)志牌、推塵、地拖、撮箕、刀片

清潔劑:塵推油

a、預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上,在陰暗處晾干待用;

b、備齊上述工具;

c、清理工作場(chǎng)所,把可移動(dòng)的物件移動(dòng)到指定的地點(diǎn);

d、用小刀刮掉各種可見(jiàn)的污垢,注意不要刮傷地面;

e、用準(zhǔn)備好的地推清潔整個(gè)地面;

f、放置多個(gè)標(biāo)識(shí)牌;

g、洗凈工具,放回原處。

-----洗地

工具: 標(biāo)識(shí)牌、拖把、吸水機(jī)、水桶和榨水器、刀片、全自動(dòng)洗地機(jī)、保養(yǎng)清潔墊、個(gè)人勞保用品、抹布

清潔劑: 全能清潔劑

a、準(zhǔn)備好所有工具;

b、清理工作場(chǎng)所;

c、清掃地面,用刮刀刮掉可見(jiàn)的堅(jiān)硬污漬;

d、穿戴所有必要的勞防用品;

e、按比例(1:128)配制清潔液(用冷水);

f、將清潔液注入自動(dòng)洗地機(jī)的溶液槽中;

g、放置多個(gè)禁止通行標(biāo)志牌;

h、打開溶液槽閥門,放下紅色墊和吸水擋板,擦洗地面,打開吸水閥門;

i、用清潔劑擦洗地面完畢后,再用清水過(guò)洗,直至清水不起泡沫為止;

j、洗凈所有用具,放回至原來(lái)地方;

k、待地面干透,再進(jìn)行別的處理。

-----起蠟

工具: 個(gè)人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地機(jī)、黑潔墊、吸水機(jī)、抹布

清潔劑:起蠟水

a、準(zhǔn)備好所需工具;

b、清理工作場(chǎng)所;

c、清掃地面,用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污垢;

d、空戴所有必備勞防用品;

e、按規(guī)定比例(1:4)配制起蠟水(用熱水);

f、放置禁止通行、地面上蠟標(biāo)志牌;

g、用起蠟水拖把將起蠟水潤(rùn)濕地面;

h、讓藥水停留10分鐘后再起蠟(注意:擦地機(jī)不能在較干的地面打磨)

i、用刀片去墻角或墻邊的積蠟;

j、用擦地機(jī)打磨地面,如果地面上有累積舊蠟,則再用起蠟水處理,通過(guò)增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來(lái)提高起蠟效果;

k、用吸水機(jī)吸凈污水;

l、再用清水過(guò)洗地面,直至清水不起泡沫為止;

m、洗凈所有用具,放回原處;

n、保留標(biāo)志牌直至地面完全干透。

注意:此時(shí),應(yīng)絕對(duì)禁止在地面上行走,要等上蠟或封地后才能讓人走上去。

-----上蠟/封地

在進(jìn)行上蠟或封地前,必須先進(jìn)行洗地或起蠟,地面必須干凈無(wú)塵。

工具: 標(biāo)志牌、水桶、榨水器、蠟拖

清潔劑: 特強(qiáng)封地劑、銀輝面蠟

a、備齊上述工具;

b、放置標(biāo)志牌,表明該處正在上蠟或封地;

c、將塑料膜放在水桶里或換用一個(gè)干凈的水桶,把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi);

d、充分潤(rùn)濕蠟拖,輕輕榨一下地拖頭,以蠟拖不滴水為宜;

e、一般需要30-45分鐘等干,手感覺(jué)得干后,再待15分鐘左右;

f、以上打蠟步驟,先上兩面三刀次封地蠟,再上兩面三刀次面蠟;

g、洗凈所有工具,待蠟完全干透膈,移走標(biāo)志牌。

-----拋光

在拋光地坪前,必須先進(jìn)行除塵或洗地,地面必須干凈無(wú)顆粒,否則通過(guò)打磨會(huì)滲入蠟?zāi)?nèi)。

工具: 標(biāo)志牌、噴壺、高速拋光機(jī)、白色拋光潔墊、地拖

清潔劑:快亮地坪保養(yǎng)蠟

a、備齊上述工具;

b、在拋光機(jī)上裝好合適的拋光墊;

c、用噴磨保養(yǎng)蠟通過(guò)噴霧灑向地面(不要過(guò)多噴灑,否則地面會(huì)起霧);

d、用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng),磨光地面;(如墊子磨損,就應(yīng)更換)

e、用推塵地拖除去灰塵;

f、洗凈所有工具,放回原處;

g、保留標(biāo)志直至地面完全干燥;

h、將所有移動(dòng)過(guò)的物件還回原位,擺入整齊。

----頂層去蠟及補(bǔ)蠟

頂層去蠟的方法與洗地相同,僅是全能清潔劑的稀釋比例不同,稀釋比例為1:40。補(bǔ)蠟的方法與上蠟相同,上蠟前必須要除塵和洗地。

(二)、護(hù)欄

--不銹鋼護(hù)欄

工具: 毛巾、小毛刷、水桶

清潔劑:酸性防銹清潔劑

a、配合業(yè)主移動(dòng)護(hù)欄上的障礙物(花盆、衣物等);

b、先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍;

c、再用含有酸性防銹清潔劑的濕毛巾擦防護(hù)欄的鋼條,順著鋼條來(lái)回擦洗;對(duì)極短的鋼條,握住鋼條作旋轉(zhuǎn)擦洗;

d、用干凈的毛巾擦洗,直至做到無(wú)污漬灰垢。

---護(hù)欄除銹、上漆

工具: 鋼絲刷、毛刷、小鏟刀

清潔劑:防銹漆、油漆、香蕉水/燒堿

a、配合業(yè)主移動(dòng)護(hù)欄上的障礙物(花盆、衣物等);

b、先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍;

c、用鋼絲刷除去護(hù)欄上的銹斑;

d、再用毛刷將防銹漆涂于護(hù)欄上,如防銹漆污染了護(hù)欄以外的地方,用香蕉水/燒堿浸泡它,等一會(huì)兒后,再用小鏟刀清除。

e、等防銹漆徹底干后,再用毛刷將油漆涂于護(hù)欄上,如防銹漆污染了護(hù)欄以外的地方,用香蕉水/燒堿浸泡它,等一會(huì)兒后,再用小鏟刀清除。

安全措施

a、上防護(hù)欄時(shí),應(yīng)系好安全帶;

b、腳踩在防護(hù)欄上時(shí),不能單踩在一根鋼條上,應(yīng)踩在兩根鋼條上;

c、操作防護(hù)欄時(shí),最好一只腳踩在窗臺(tái)上,另一只腳踩在護(hù)欄上,以減輕對(duì)防護(hù)欄的重量。

(三)、玻璃窗(門上鑲有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同)

工具:毛巾/涂水器、玻璃刮刀、鋼絲刷、螺絲刀、水桶

清潔劑:全能清潔劑或玻璃清潔劑

a、把墊布?jí)|在窗臺(tái)內(nèi),以保護(hù)墻裙;

b、用濕毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附著物、灰塵、污垢和頑固的沉積物,頑固沉積物需用鋼絲刷先清潔一遍(不能用鋼絲刷干擦玻璃表面,干擦易劃傷玻璃,應(yīng)帶水擦洗。磨砂玻璃、貼有窗花紙的玻璃,不能用鋼絲球擦洗,易劃傷磨砂玻璃表面和窗花紙);

c、將玻璃及框再清潔一次后,用清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋,并涂于玻璃表面;

d、左手握一張毛巾,右手握玻璃刮刀刮凈表面。(用玻璃刮從上用力勻速拉到底,接著用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃殘留物,最后達(dá)到光亮透明的效果)

e、用濕毛巾清洗下方的溝槽,較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來(lái)回拖擦干凈。

f、最后用濕毛巾清洗窗臺(tái)完畢。

安全措施

a:玻璃能取下來(lái)的,

盡量取下來(lái)擦,便于操作。取下玻璃時(shí),請(qǐng)手握玻璃部分請(qǐng)用毛巾墊隔;

b、取下來(lái)的玻璃,下方應(yīng)放置在墊布上,以防滑倒,上方墊上抹布靠墻,以防損傷墻面。

d、靠墻放置玻璃應(yīng)與地面成80度左右的角度,過(guò)于垂直或傾斜易滑倒。

e、取下來(lái)的玻璃,在清洗干凈后還原時(shí),應(yīng)注意正反面;先后順序,避免浪費(fèi)時(shí)間和精力。

(四)、頂部清洗

工具:毛巾、梯子、桶

清潔劑:全能清潔劑/中性清潔劑

a、先用濕毛巾清洗一遍除去灰塵;

b、再用浸有清潔劑(比例:1:20)的毛巾清洗;

c、最后用干凈的濕毛巾反復(fù)清潔,做到頂部無(wú)灰塵、污漬。

安全措施

a、頂部清洗登高時(shí),對(duì)于業(yè)主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩,感覺(jué)穩(wěn)定后才能上去工作。

b、在梯子、橙子、桌子上操作時(shí),一只手握毛巾;另一只手應(yīng)盡量找支撐點(diǎn)。上頂、墻壁面或其它能夠支撐的地方。一定要注意自己的重心,控制好平衡。在最有效夠得著的地方進(jìn)行操作。對(duì)于勉強(qiáng)夠得到的地方,絕不能勉強(qiáng),必須下來(lái)移動(dòng)梯子、凳子等方能進(jìn)行操作。

(五)、墻面

木質(zhì)墻面、瓷粉墻面的操作程序與頂部的相同。

注意事項(xiàng)

a、對(duì)于帶有造型的門,注意把各個(gè)造型部位清洗干凈。品格柵型的;應(yīng)注意把各個(gè)格子清洗干凈。

c、門上的沉積物、灰垢,盡量不用鋼絲球擦洗,避免劃傷表皮層,應(yīng)用軟布或濕毛巾反復(fù)用力擦洗。

(六)、燈具

首先了解燈具構(gòu)造,主要分兩種:結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單型和結(jié)構(gòu)復(fù)雜型。簡(jiǎn)單型一般只帶有造型燈罩組合而成。復(fù)雜型燈具由玻璃、玻璃管、玻璃球片、水晶球等聯(lián)合組成。

工具:毛刷、螺絲刀、毛巾、梯子、水桶

清潔劑: 全能清潔劑

a、先按燈具的安裝順序拆下燈具(對(duì)高處的燈具須用梯子配合);

b、用毛刷將燈具先除塵;

c、用清潔劑配合毛巾清洗燈具;

d、再用清水徹底清潔;

e、用干毛巾抹干后再按順序安裝完畢。

注意事項(xiàng)

a、由于簡(jiǎn)單組合燈具的主干部分較小,懸掛在天花板上,靠邊燈罩的均勻排布保持平衡。因此,在折洗時(shí)須二人配合,拆一個(gè)洗一個(gè),上完后再看對(duì)稱點(diǎn)是否平衡;

b、一般燈罩都是磨砂的,容易破碎,在清洗時(shí)要小心,只能用毛巾輕擦;

d、如遇有破損的零部件,應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提前說(shuō)明;

e、注意觀察燈具是否老化。如有老化應(yīng)向業(yè)主提出不能清洗。

安全措施

a、對(duì)開著的燈,在作業(yè)前應(yīng)關(guān)掉電源,冷卻后方能進(jìn)行操作;

b、洗燈時(shí),小心燈罩的鋒利面劃傷手;

c、當(dāng)使用梯子取高處的燈具時(shí),應(yīng)一人取燈具一人扶梯子。

(七)、家電

工具:毛巾、海綿、

清潔劑: 全能清潔劑、

a、先關(guān)掉所要清潔家電的電源;

b、用清潔劑配合毛巾清潔家電(除電腦);或用專用油配合海綿清潔電腦外殼;

c、再用干凈毛巾徹底清潔家電(除電腦)。

安全措施

a、不能帶電操作。

b、電腦、電視機(jī)不能用濕毛巾擦拭;

d、對(duì)插座開關(guān)進(jìn)行清潔時(shí),把毛巾擰干以免觸電。

(八)、木質(zhì)地板

工具: 掃把、毛巾、水桶

清潔劑: 全能清潔劑

a、先用掃把清潔地板表面渣漬;

b、按比例(1:20)配制清潔液,并用毛巾清洗地板;

c、用干凈毛巾清潔地板。

(九)、地板磚

工具:毛巾、鋼絲刷、水桶、掃把

清潔劑: 中性全能清潔劑

a、先用掃把清潔地面渣漬

b、按比例(1:10)稀釋清潔劑,并用毛巾沾上少許除漬劑作均勻涂抹;

c、如有頑固污漬,可用鋼絲球反復(fù)擦洗;

c、最后用干凈的毛巾清洗干凈。

(十)、換氣扇

工具:毛巾、水桶、刷子

清潔劑:強(qiáng)力化油劑

a、先按比例(重漬1:10/輕漬1:100)配制清潔劑;

b、取下?lián)Q氣扇葉上的蓋子,放入配制好的清潔劑中;

c、用毛巾清洗干凈,如為頑固污漬,可用刷子清洗;

d、洗干凈之后用毛巾擦干將其裝好還原。

(十一)、紡織品類公共設(shè)施頑固污跡的清除

a、紡織品沾有血跡應(yīng)用鹽和水按1:300的比例凈泡15分鐘左右,再放洗衣粉或洗潔精,用溫水搓洗;

b、咖啡、果汁,用熱水浸泡15分鐘左右,加丙酮溶液搓洗;

c、油跡宜用洗潔精或洗衣粉等堿性物質(zhì)清洗;

d、墨水污跡用鹽水泡15分鐘左右,加丙酮溶液搓洗;

e、指甲油用水和丙酮溶液泡洗;

f、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗;

g、汗?jié)n用醋酸(白醋)泡后,再用洗衣粉搓洗;

h、香口膠用香口膠劑刷洗;

i、油漆用甘油倒在油漆上,待其軟化后,再用天那水或松節(jié)水刷洗;

j、真絲、羊絨、羊毛制品等只可干洗。

(十二)、地毯清潔

----除塵

工具: 標(biāo)志牌、吸塵機(jī)

a、清理工作場(chǎng)所;

b、放置標(biāo)志牌;

c、開啟吸塵機(jī)吸塵。

----清洗

工具:標(biāo)志牌、地毯清洗機(jī)一套、吹干機(jī)、水桶、量杯、攪拌棒、注水器、毛巾、手刷、噴壺

清潔劑:地毯粉、強(qiáng)力地毯除漬劑、化泡劑

a、放置清潔標(biāo)志牌;

b、清理工作場(chǎng)所(洗完物歸原位);

c、準(zhǔn)備好所有工具;

d、按比例(1:20)將地毯粉配制成清潔液,同時(shí)加入化泡劑;

e、將清潔劑注入地毯清洗機(jī)清潔液水箱;

f、高速洗地,并注意運(yùn)行方向;

g、開啟地毯清洗機(jī);

h、將除清液噴于污垢處;

i、用手刷和毛巾進(jìn)行清洗;

j、再用地毯清洗機(jī)清洗一次;

k、放置吹干機(jī),并不斷改變風(fēng)向,直至干透;

l、洗凈所有工具放回原來(lái)地方。

----地毯的特殊清潔保養(yǎng)

a、 地毯壓痕消除

地毯由于家俱或其它物件的重壓會(huì)形成凹痕,消除凹痕的辦法是:將浸過(guò)熱水的毛巾擰干,敷在凹部位5-10分鐘,然后移去毛巾,用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷,邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。

b、地毯焦痕消除

焦痕程度不嚴(yán)重時(shí),只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可;若是較嚴(yán)重的焦痕,可把壓在家俱下的地毯毛刷起來(lái)后,用剪刀剪下,用粘合劑把它粘在燒焦處,用類似書本輕重的平面物品壓在上面,待粘合劑干燥后粘上去的毛就牢固了,再用毛刷輕輕梳理一下便可。

c、地毯復(fù)色

地毯用久了顏色就不如新的鮮艷,要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷起來(lái),可在頭天晚上把食鹽撒在地毯上,第二天早上用干凈的濕抹布把食鹽抹凈,地毯的鮮艷即恢復(fù)。

d、 地毯洗滌

用面粉、精鹽和石膏粉按6:1:1的比例用水調(diào)和至糊狀,再加少許白酒,在爐上加溫調(diào)和,冷卻成干狀后,撒在地毯臟處,再用毛刷或絨布擦拭,直到干糊成粉狀。地毯見(jiàn)凈,然后用吸塵器除去粉渣,地毯就干凈了。

e、 地毯污漬去除

①對(duì)毛地毯上的動(dòng)植物油跡,應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。

②對(duì)果汁和啤酒跡,要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗,再用溫水加少許食醋溶液擦洗。

③對(duì)墨水跡,可在墨跡污處撒細(xì)鹽末,再用肥皂液刷除,若是陳?ài)E宜用牛奶浸潤(rùn)片刻,再用毛刷蘸牛奶刷拭。

(十三)、大理石晶面清潔

----洗地

略:(同前清洗地面)

----晶面處理

工具: 標(biāo)志牌、毛巾、水桶、噴壺、鋼絲棉、拋光墊、洗地機(jī)、加重晶面處理機(jī)、吸水機(jī)

清潔劑: ncl2501晶面劑、ncl2502拋光劑

a、準(zhǔn)備好所有工具和機(jī)器硬設(shè)備;

b、放置標(biāo)志牌;

c、設(shè)置圍欄,避免行人行走;

d、將2501晶面劑裝入噴壺備用;

e、將2502拋光劑裝入噴壺備用;

f、待清洗過(guò)的地面完全干燥;

g、將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面,套上鋼絲棉;

h、將適量ncl2501晶面劑噴于地面;

i、啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè);

j、適時(shí)噴入ncl2501晶面劑;

k、繼續(xù)晶面作業(yè);

l、用干毛巾清潔作業(yè)面;

m、將適量ncl2502拋光劑噴于地面;

n、將拋光機(jī)推入套上拋光墊;

o、將拋光機(jī)推入作業(yè);

p、用拋光機(jī)拋光地面;

q、適時(shí)噴入拋光劑;

r、繼續(xù)拋光作業(yè);

s、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果;

t、用干凈毛巾清潔已作業(yè)的地面;

u、重復(fù)以上作業(yè)程序于其它地面。

(十四)、木質(zhì)墻面處理

工具: 標(biāo)識(shí)牌、手刷毛巾、刀片

清潔劑: 全能清潔劑(1:100)

a、用毛巾配合按勞取1:100配制的清潔劑擦洗墻面;

b、必要時(shí)用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬;

c、再用毛巾清抹一次墻面;

d、最后用清水洗凈輕抹墻面。

(十五)、洗手間清潔處理

-----便器

工具: 馬桶刷、毛巾、噴壺

清潔劑: 潔廁劑、全能清潔劑

a、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑;

b、用馬桶刷刷洗并用水沖洗;

c、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋并注入噴壺

d、將清潔劑噴灑于馬桶,用毛巾擦拭干凈。

-----玻璃鏡面

工具:毛巾或涂水器,玻璃刮刀

清潔劑:全能清潔劑或玻璃清潔劑

a、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋;

b、將清潔劑涂于鏡面,并用力擦洗;

c、用玻璃刮刀刮凈鏡面。

-----洗手臺(tái)

工具: 毛巾、噴壺

清潔劑: 全能清潔劑

a、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:100)配制于噴壺內(nèi);

b、將清潔劑噴灑于臺(tái)面;

c、用毛巾清除污垢,并用清水過(guò)洗;

d、用毛巾擦凈臺(tái)面水漬;

----地面

工具: 地拖、水桶、地刷

清潔劑:潔廁劑、全能清潔劑、空氣清新劑

a、將清潔劑按規(guī)定比例(1:60)稀釋配制于水桶內(nèi);

b、將地拖水?dāng)Q干,用力拖洗地面;

c、較臟的地方用地刷洗刷;

d、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬;

e、適時(shí)噴灑空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。

----洗手液及衛(wèi)生紙的補(bǔ)充、垃圾袋更換

工具: 噴壺、毛巾、卷紙、擦手紙、垃圾袋

清潔劑: 洗手乳露、不銹鋼清潔劑

a、將洗手乳露注入洗手液分配器中;

b、補(bǔ)充卷紙和擦手紙;

c、更換垃圾袋;

d、擦拭垃圾桶;

e、用不銹鋼清潔劑噴于不銹鋼擦手紙盒表面,用干毛巾擦拭干凈。

(十六)、外墻清洗處理

-----綜述

在大氣環(huán)境中的酸雨、酸霧、廢氣、粉塵、浮油物以及混凝土的溶性物等經(jīng)過(guò)復(fù)雜的化學(xué)過(guò)程在建筑物外墻表面形成污漬,嚴(yán)懲影響外墻的美觀。這些污漬如長(zhǎng)期附著在建筑物外墻表面,就會(huì)對(duì)外墻裝飾材料造成不同程度的腐蝕,留下難以清除的斑痕,特別是在玻璃表面形成淚痕,不僅影響建筑物外墻的美觀,而且也嚴(yán)懲影響室內(nèi)環(huán)境統(tǒng)一和諧,因此對(duì)建筑物外墻進(jìn)行經(jīng)常性的保養(yǎng)性清洗就顯得特別重要。

----清潔劑

一般采用專用全能清潔劑。該清潔劑是特有的濃縮配方,內(nèi)含表面活性劑,對(duì)玻璃幕墻、磁掛板、復(fù)合鋁板幕墻、瓷磚幕墻、花崗石幕墻等硬表面有極強(qiáng)的去污能力,能徹底清除各種幕墻表面的污漬。它不屬于強(qiáng)酸強(qiáng)堿類清潔劑,不損傷幕墻表面,也不會(huì)破壞玻璃幕墻。

-----玻璃幕墻的處理

工具: 安全標(biāo)志帶、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、軟質(zhì)潔墊、清潔水桶、噴壺

清潔劑:專業(yè)全能清潔劑

(水桶中按1:50配制清潔劑,噴壺中按1:10配制清潔劑)

a、首先用涂水器或毛巾將1:50配制的清潔劑涂于玻璃表面;

b、用涂水器或毛巾用力涂擦、洗去浮沙土和污漬;

c、用玻璃刮刀刮凈水漬;

d、如仍有少量污漬,將1:10配制清潔劑噴于污漬上;

e、用軟質(zhì)潔墊用力涂擦,或用刀片去除污漬直至干凈為止;

f、用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈;

g、用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹干。

----磁掛板復(fù)合鋁板幕墻的處理

工具:安全標(biāo)志帶、毛巾、軟質(zhì)潔墊、玻璃刮刀、清潔水桶、噴壺

清潔劑:專業(yè)全能清潔劑

(水桶中按1:32配制清潔劑,噴壺中按1:5配制清潔劑)

a、用1:32配制的清潔劑涂于鋁板表面;

b、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗;

c、如仍有少量污漬,用1:5配制的清潔劑噴于污漬上;

d、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗直至干凈為止;

e、然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑干凈;

f、最后用玻璃刮刀刮凈水漬,毛巾擦凈粘接縫水漬。

----瓷磚幕墻的處理

工具: 安全標(biāo)志帶、毛巾、硬質(zhì)毛刷、刀片、鏟刀、清潔水桶、噴壺

清潔劑:專業(yè)全能清潔劑

(水桶中按1:20配制清潔劑,噴壺中按1:5配制清潔劑)

a、用1:20配制的清潔劑涂于瓷磚表面;

b、用硬質(zhì)毛刷用力刷干凈;

c、頑漬用1:5配制的清潔劑噴于污漬上;

d、用硬質(zhì)毛刷用力刷洗;

e、混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除;

f、再用清潔劑洗刷干凈;

g、再用水管沖洗干凈瓷磚表面。

----柱、梁、拉桿的清洗方法

工具: 快裝腳手架、毛巾、清潔水桶

清潔劑:專業(yè)全能清潔劑

(按1:80配制清潔劑)

移動(dòng)快裝腳手架,逐步用清潔劑清抹干凈。

----花崗石幕墻的清洗處理

清洗方法同玻璃幕墻清洗方法相同

安全措施

a、為防意外,為所有外墻清洗人員配備保險(xiǎn)繩、保險(xiǎn)帶、自鎖器、安全帽、雨衣等保險(xiǎn)設(shè)備,以保證萬(wàn)無(wú)一失,確保工程順利進(jìn)行;

b、每次外墻清洗,采用吊板清洗,并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員進(jìn)行清洗,施工人員將嚴(yán)格按照高空吊板使用要求和高空安全進(jìn)行清洗;

c、施工人員應(yīng)遵守公司管理規(guī)定,文明施工,并保證清洗質(zhì)量,確保工程順利進(jìn)行。

d、外墻清洗作業(yè)時(shí),事務(wù)所經(jīng)理對(duì)不按正確操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)的人員,應(yīng)迅速處理并作出相應(yīng)的防范措施;

e、每次外墻清洗完畢后,進(jìn)行檢查驗(yàn)收,如有不合格的清洗質(zhì)量,返工清洗,直至完全合格。

(十七)、字、牌、畫的清潔保養(yǎng)

a、每天用擰干的毛巾輕抹字、牌、畫上的灰塵;

b、周用半濕抹布對(duì)藝術(shù)字進(jìn)行光亮處理和保養(yǎng);

c、不銹鋼的字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥、干凈的毛巾先擦一遍,再用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水順著紋路進(jìn)行輕抹一次;

d、銅字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥干凈的毛巾除塵后,再用干凈的毛巾沾少量銅亮劑按同一方向快速用力擦至光亮;

e、有機(jī)玻璃面的字畫及pvc膠板字、牌,每隔二日用擰干的毛巾沾兌水洗潔精(水與洗潔精的比例為7:1)進(jìn)行輕擦,再用擰干的毛巾擦抹直到不留污

漬為止;

f、有玻璃裝裱的字畫,每周用雞毛撣進(jìn)行除塵;

g、有玻璃裝裱的字畫應(yīng)每周先噴少量玻璃水到玻璃上,再用干凈的半濕毛巾輕擦,最后用預(yù)先準(zhǔn)備的柔軟的干毛巾擦干水跡。要注意防止玻璃水噴灑過(guò)多沿鏡框滲透到內(nèi)部沾污字畫。

(十八)、洗地機(jī)的操作及保養(yǎng)方法

a、根據(jù)待清洗之物品選擇軟(硬)毛刷頭,并安裝在洗地機(jī)底盤上;(一般洗地用硬毛刷頭,洗地毯則用軟毛刷頭)

b、按說(shuō)明比例將水和清潔劑(洗地毯使用)或起蠟水(洗地用),盛入盛液桶內(nèi)。

c、雙手把住洗地機(jī)把手,將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度,便于操作;

d、檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露正常后,再插上電源(指示燈亮);

e、雙手抓緊左右把手,抓住把手下左右邊任一開關(guān)按鈕后都可啟動(dòng)洗地機(jī)。熟練操作洗地機(jī)后,可左右開關(guān)輪流使用,便于休息;

f、啟動(dòng)后,洗地機(jī)隨著地刷的旋轉(zhuǎn),會(huì)左右或前后移動(dòng)。洗地機(jī)移動(dòng)的方向與左右手用力的方向始終相反,移動(dòng)的快慢與用力大小卻成正比。例如:要使洗地機(jī)向前移動(dòng),雙手應(yīng)適當(dāng)用力向操作者方向往后壓;要使洗地機(jī)向左移動(dòng)時(shí),雙手應(yīng)適當(dāng)用力往右壓;

g、清洗過(guò)程中,對(duì)較臟或有頑固污漬的地方,刷頭停留的時(shí)間可延長(zhǎng),直到污跡清除;

h、清洗結(jié)束,拔掉電源,收好電源線,調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài),便于拆下刷頭和推著機(jī)器走動(dòng);

h、清洗干凈刷頭及盛液桶,并用毛巾擦干凈洗地機(jī),放回倉(cāng)庫(kù)。

(十九)、拋光機(jī)的操作及保養(yǎng)

a、將拋光機(jī)墊安裝在拋光機(jī)底盤上;

b、雙手把住拋光機(jī)把手,將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度,便于操作;

c、檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露后,再插上電源(指示燈亮),可啟動(dòng)。啟動(dòng)后電源線搭在肩上,避免電源線卷入機(jī)器內(nèi);

d、啟動(dòng)和啟動(dòng)后的操作方法同洗地機(jī)一樣;

e、拋光機(jī)在地面重疊旋轉(zhuǎn),按照順序由左向右依次進(jìn)行,直到地面光滑,無(wú)痕印為準(zhǔn);

f、拋光完后,應(yīng)用毛刷刷干凈拋光墊,、清潔機(jī)器,送還倉(cāng)庫(kù)。

(二十)、吸塵器的操作及保養(yǎng)

-----吸塵

a.打開吸塵器箱體,檢查吸塵袋是否干凈。

b.根據(jù)吸塵內(nèi)容,安裝吸塵刷頭。

c.檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露正常后,再插上電源(指示燈亮),可啟動(dòng)。

啟動(dòng)后電源線搭在肩上,避免電源線卷入機(jī)器內(nèi)。

d.按照從上到下,從內(nèi)到外原則吸塵。

e.吸塵結(jié)束,拔掉電源線并收好,清潔濾塵袋和裝塵的容器,保持設(shè)備清潔干凈,送還倉(cāng)庫(kù)。

-----吸水

a.打開吸塵器,將吸塵袋取出。

b.吸水操作同吸塵操作。

九、緊急事件處理

(一)重大會(huì)議

為會(huì)議的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作,組織人力、物力有針對(duì)性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作,加大保潔力度,完成會(huì)議中安排的臨時(shí)性工作,會(huì)議結(jié)束后,迅速清理現(xiàn)場(chǎng),并防止意外事故發(fā)生,如煙頭、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)、機(jī)密性文件的遺失等。

(二)暴風(fēng)雨及無(wú)法避免的自然災(zāi)害

組織人力進(jìn)行突擊性清理工作,保證溝、渠、通道暢通,雨水口、接水口、地漏無(wú)異物堵塞,加固防災(zāi)設(shè)施,檢查網(wǎng)架、支架、門窗是否歸位,消除一切潛在的危險(xiǎn)性因素,同時(shí),積極參與搶險(xiǎn)救助,迅速恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng),保持zz__國(guó)際購(gòu)物中心整體形象,將損失降低到最小程度。

(三)水警、火警預(yù)防及排防、善后處理

當(dāng)樓層內(nèi)水管、接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門,并迅速通知護(hù)衛(wèi)和維修人員前來(lái)救助,然后用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水,控制不了時(shí)將電梯開往上一層,并通知維修人員關(guān)閉電梯;如辦公室浸水,應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料,用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進(jìn)地漏,用拖把拖干地上的水跡。

第9篇 購(gòu)物中心公共秩序管理措施規(guī)范

購(gòu)物中心公共秩序管理措施

一、管理目標(biāo)

通過(guò)物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證zz__國(guó)際購(gòu)物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動(dòng)和日常購(gòu)物的正常進(jìn)行,人身、財(cái)產(chǎn)得以保障,實(shí)現(xiàn)零事故的目標(biāo)。

二、安全管理內(nèi)容

1、公共安全管理:主要是保障zz__國(guó)際購(gòu)物中心人身財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動(dòng)的正常開展。

2 、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。

3、交通安全管理:主要維護(hù)zz__國(guó)際購(gòu)物中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。

三、安全管理手段和方式

安全管理的方式:

a、人防技防相結(jié)合

以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時(shí)監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動(dòng)崗哨。

b、固定崗、游動(dòng)崗、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì),建立一個(gè)嚴(yán)密可靠的安全體系。

秩序維護(hù)崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點(diǎn)為準(zhǔn)則,根據(jù)zz__國(guó)際購(gòu)物中心實(shí)際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫(kù)崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動(dòng)崗哨接指定路線或所反映定路線流動(dòng)調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時(shí)間,人員,崗位,或性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動(dòng),節(jié)假日商務(wù)慶典,突發(fā)性事件的臨時(shí)處置,管制,并擬定突發(fā)性事件處理方案。

四、公共安全管理

公共安全管理內(nèi)容包括:日常秩序維護(hù)、安全監(jiān)控,商場(chǎng)內(nèi)保。廣場(chǎng)外保,巡視檢查,地下車庫(kù)安保等。

1、崗位要求

(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;

(2)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,

(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報(bào)。

2、安全監(jiān)控工作程序

(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。

(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像,在商場(chǎng)內(nèi)部、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問(wèn)盤查,同時(shí)向管理員報(bào)告。

(3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。

3、流動(dòng)崗工作要求

(1)按線路巡邏,保持高度警覺(jué),發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告。

(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

4、巡視檢查工作要點(diǎn)

(1)巡視范圍包括商場(chǎng)各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫(kù)等。

(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,遇重大問(wèn)題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。

(3)巡視中思想集中,做到看、聽(tīng)、聞、問(wèn),發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題及向班長(zhǎng)匯報(bào),并注意消防設(shè)施及器材的完好性。

(4)巡視時(shí)有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實(shí)行文明服務(wù)。

(5)接到治安、火警報(bào)警,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,做出正確處理。

5、停車管理工作要點(diǎn)

(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。

(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。

(3)有重大活動(dòng)安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。

五、消防安全管理

貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。

消防管理工作必須常抓不懈,通過(guò)各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)。所有消防隊(duì)員 持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì),按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。

(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理

zz__國(guó)際購(gòu)物中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時(shí),自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。

1、消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)商場(chǎng)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤秩序維護(hù)到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報(bào)的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。

2、誤報(bào)電梯迫降時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。

3、定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

消防巡視檢查的內(nèi)容:

(1)消防通道是否暢通無(wú)阻。

(2)消防器材是否已按要求配備。

(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。

(4)消防水源是否滿足要求。

(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。

(6)做好相關(guān)記錄

在下列場(chǎng)所,應(yīng)增加巡視頻率:

(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。

(2)在動(dòng)火作業(yè)的前后。

(3)重點(diǎn)防火的位置。

(4)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。

(5)食品加工區(qū)域。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。

(二)消防事務(wù)管理

1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì),不定期檢查,指導(dǎo)商場(chǎng)消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問(wèn)題。

2、安全管理員定期對(duì)物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

3、堅(jiān)持預(yù)防為主,防消結(jié)合,做好商場(chǎng)的消防工作。

4、做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí),能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。

5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識(shí),組織消防知識(shí)競(jìng)賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散,商場(chǎng)各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。

(三)防火管理

防火管理是消防工作的重點(diǎn),加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。

商地內(nèi)部購(gòu)物活動(dòng)時(shí)人流密度高,其室內(nèi)設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,商場(chǎng)

開放前,各管理人員提前到位,對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行全面檢查;管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),確保消防通道暢通無(wú)阻;經(jīng)營(yíng)結(jié)束后,及時(shí)全面檢查商場(chǎng)內(nèi)外,對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。

六、車輛安全管理

有效保潔zz__國(guó)際購(gòu)物中心停車場(chǎng)購(gòu)物車輛有序停放。

1、各種安全標(biāo)識(shí),與全安位的秩序維護(hù)監(jiān)控緊密配合,保證無(wú)管理盲點(diǎn)。

2、各種安全標(biāo)識(shí),保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌等。

3、車輛按規(guī)定方向行駛,安全有序。

4、實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度,定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行全面巡視,查看車輛有無(wú)損壞,漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。

5、以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮疏導(dǎo)車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。

6、發(fā)生交通事故時(shí),立即保護(hù)和控制現(xiàn)場(chǎng),防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。

七、安全狀態(tài)控制管理

我們將zz__國(guó)際購(gòu)物中心報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報(bào)警信息分成兩類:非確切報(bào)警信息,確切報(bào)警信息,根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位,通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)、保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況,為zz__國(guó)際購(gòu)物中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。

八、隊(duì)伍建設(shè)

(1)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過(guò)硬、作風(fēng)正派的人員。

(2)班組長(zhǎng)從公司抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過(guò)硬的班組長(zhǎng)擔(dān)任。

(3)實(shí)行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長(zhǎng)期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。

(4)實(shí)行嚴(yán)格的考核定級(jí)制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行授星,拉開收入差距以達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶,留住人員的目的。

(5)實(shí)行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會(huì)、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會(huì)。

(6)寢室實(shí)行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

(7)建立黨支部,團(tuán)支部,形成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

(8)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。

(9)建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時(shí)間不超過(guò)四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì),在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時(shí),全體待命。

(10)實(shí)行值班人員報(bào)崗制度,中班每小時(shí),夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一定,以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。

安行監(jiān)督機(jī)制,物業(yè)管理處安全管理員對(duì)值班人員的工作進(jìn)行督查,指導(dǎo)。

九、安全事件的處理程序

1.說(shuō)明

指在zz__國(guó)際購(gòu)物中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤

氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大,影響面廣等特點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理的基本原則

2.1牢記對(duì)業(yè)戶、生命、財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,以忘我的態(tài)度投入對(duì)事件處理、搶救中。

2.2在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對(duì)事件正確的判斷和處理。

2.3熟悉zz__國(guó)際購(gòu)物中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動(dòng)作的準(zhǔn)確性,以便贏得寶貴的時(shí)間。

2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過(guò)程中,遵循保證生命、財(cái)產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。

3.治安案件的處理

3.1zz__國(guó)際購(gòu)物中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報(bào)警電話,打報(bào)警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告發(fā)案地址,門牌號(hào)、發(fā)生什么案件、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼。

3.2如有人員需救治,在報(bào)警的同時(shí),派人送傷者到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。

3.3管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場(chǎng)前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員不得擅自離開。

3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護(hù)衛(wèi)人員報(bào)警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。

3.5積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4.交通事故的處理

4.1服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí),應(yīng)迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報(bào)警電話122。

4.2交警到來(lái)之前保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。

4.3疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。

5. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理

5.1事務(wù)所工作人員,確認(rèn)火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時(shí)派人立即撥打119報(bào)警,打火警電話時(shí),應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼報(bào)告清楚,并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到達(dá)火場(chǎng)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火,這時(shí)火還沒(méi)有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場(chǎng)有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機(jī)

立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大,已無(wú)能為力進(jìn)行撲救時(shí)按5.1操作。

召集人員及時(shí)向住戶通報(bào)火情,疏散人員,首先疏散著火房?jī)?nèi)人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時(shí)老弱及行動(dòng)不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動(dòng)不便者乘消防梯撤離。

啟動(dòng)消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。

保證現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),穩(wěn)定群眾情緒。

組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),做好火場(chǎng)記錄。

6.急病救護(hù)

6.1 一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號(hào)碼

。

6.2 與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時(shí)安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),以免延誤急救時(shí)間。

6.3 如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)時(shí)切勿隨意亂動(dòng)病人。

7. 水災(zāi)(主要指漏水問(wèn)題)

8.1 zz__國(guó)際購(gòu)物中心商場(chǎng)

8.1.1 立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。

8.1.2 關(guān)閉總水閘;其余同8.2。

8.2 停車位或停車庫(kù)

8.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無(wú)法制止,則立即用對(duì)講機(jī)報(bào)辦公室、通知工程部前來(lái)支援;在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)擴(kuò)大。

8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。

8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,

8.2.4 利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

8.2.5 用對(duì)講機(jī)報(bào)辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。

8.2.6 日常巡邏時(shí),應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時(shí)加以清理干凈,以免堵塞。

8. 電梯困人

9.1 當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報(bào)警時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。

9.2 通過(guò)對(duì)講電話,安撫被關(guān)人員。

9.3 立即通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的維修人員或護(hù)衛(wèi)人員)前來(lái)釋放被關(guān)者。

9.4 通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。

9.5 被關(guān)人員放出后,須詢問(wèn):

a、有何不適,是否需要幫助;

b、是否有異常之操作;

c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。

9.6 在《護(hù)衛(wèi)值班記錄》詳細(xì)記錄電梯困/救人經(jīng)過(guò),存檔備查。

第10篇 購(gòu)物中心機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理措施

z購(gòu)物中心機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理措施

一、zz__國(guó)際購(gòu)物中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)

zz__國(guó)際購(gòu)物中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)由兩部份組成:一部份是常規(guī)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施,主要有(供配電、中央空調(diào)、電梯、給排水等)系統(tǒng)組成;另一部份是智能化設(shè)備設(shè)施系統(tǒng),主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警,閉路控等系統(tǒng)組成。其特點(diǎn)體現(xiàn)在:

1、涉及專業(yè)面廣,設(shè)備先進(jìn),現(xiàn)代高新技術(shù)運(yùn)用于其中,對(duì)設(shè)備管理與維修人員素質(zhì)要求高;

2、自動(dòng)化程度高,調(diào)試操作復(fù)雜,運(yùn)行管理與維修難;

3、機(jī)電容量大,運(yùn)行成本高,節(jié)能降耗是中心高效運(yùn)作與管理的關(guān)鍵。

二、zz__國(guó)際購(gòu)物中心設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

zz__國(guó)際購(gòu)物中心的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高,維修要求嚴(yán),其內(nèi)容同辦公樓相似,但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施,設(shè)備上,因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類,設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯,自動(dòng)扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備,保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。

商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對(duì)保證,因?yàn)橐坏┩ｋ?漆黑的營(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因素,對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工,日夜監(jiān)測(cè)電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行狀況,一有異常情況及時(shí)安排維修,確保電氣和中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯正常運(yùn)行。

三、商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理

(一)商業(yè)街修繕的計(jì)劃、資金管理。

為了確保商鋪建筑物的完好,應(yīng)制訂完整的修繕制度,編制每年的修繕計(jì)劃,安排年度修繕投資,經(jīng)管理處審核后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批(大中修要落實(shí)資金),檢查修繕結(jié)果。

(二)工程性質(zhì)的確定。

依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度,將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞,或有局部倒塌的危險(xiǎn);部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝,如上、下水道等。由于大修工程施工場(chǎng)地和安全的要求,通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。因此,工期安排和開工前的籌備工作非常重要;中修工程是指建筑物部分損壞,在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?加固部分鋼筋混凝土梁柱,外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部,

四、機(jī)電設(shè)備管理原則和目標(biāo)

1、機(jī)電設(shè)備管理的原則

(1)預(yù)防為主,采取日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修并重,使之時(shí)時(shí)處于良好狀態(tài);

(2)做到用好、修好、管理好;維修人員會(huì)維修、會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查;定時(shí)、定量、定人、定點(diǎn)、定質(zhì)的方針;

(3)實(shí)行操作人員與專業(yè)人員相結(jié)合,以操作人員日常維護(hù)為主,專業(yè)人員定期處理相結(jié)合的原則;

(4)完善設(shè)備管理和定期維修制度,制定科學(xué)的操作規(guī)程,合理科學(xué)的維護(hù)計(jì)劃;

(5)修舊利廢,合理更新,降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益;

(6)規(guī)范供配電維修管理工作,確保中心正常用電。

2、消防、監(jiān)控中心(消防、監(jiān)控室)管理總則

(1)建立24小時(shí)值班制度;

(2)值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班記錄;

(3)準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫記錄;

(4)無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi),值班人員不做與本工作無(wú)關(guān)的事;

(5)室內(nèi)應(yīng)配備滅火器材,應(yīng)急燈作備用。

3、設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)

通過(guò)日常養(yǎng)護(hù)與及時(shí)的維修,使其時(shí)時(shí)處于最佳運(yùn)行狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,提高物業(yè)的運(yùn)作效益,確保主要設(shè)備的完好率達(dá)100%,零、急修及時(shí)率達(dá)100%。

五、機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理維修保養(yǎng)方式

1、日常維護(hù)保養(yǎng):主要由操作人員通過(guò)日常經(jīng)驗(yàn),用聽(tīng)、聞、視、摸等方式對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢,利用儀器儀表對(duì)主要部位進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。操作人員巡視至少兩次,維修技師每周至少檢查一次;

2、一、二級(jí)保養(yǎng)采取月檢、季檢的方式:維修技師對(duì)設(shè)備的局部或全面解體,清洗或更換零部件,每月/季至少進(jìn)行1次;

3、大修,每年根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況對(duì)主要部件進(jìn)行維修調(diào)試。

第11篇 購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)總體構(gòu)想規(guī)范

zz購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)總體構(gòu)想

提要:

管理定位--高檔商業(yè)社區(qū)

管理目標(biāo)--句容市商場(chǎng)物業(yè)管理最佳

管理模式--現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理

四大理論--客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理

五大優(yōu)勢(shì)--理念、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套

四個(gè)重點(diǎn)--整體形象、安全、機(jī)電設(shè)備管理、建筑外觀

四大措施--全面投入,保障設(shè)備的良好運(yùn)行;不斷鉆研和學(xué)習(xí),利用高科技手段進(jìn)行管理;全面防范,治安事件發(fā)生率為零;發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢(shì),實(shí)施專業(yè)化低成本管理;

六大保障--整合型管理體系(iso9000、iso14000、ohsas18000)、科學(xué)的人力資源管理體系、完善的安全管理和保密體系、人、財(cái)、物的有力保障、專業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理保障能力、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺(tái)

持續(xù)超越--持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)需求的意識(shí)

一、管理定位

通過(guò)規(guī)范和統(tǒng)一商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序,打造干凈、清新、溫馨、時(shí)尚、安全、舒適的購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境。

二、管理目標(biāo)

全年不斷深化管理服務(wù)、提高物業(yè)管理水平,提升物業(yè)管理形象。

三、管理機(jī)制與模式

(一)實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的三位一體式的共管機(jī)制,推行科技型物業(yè)管理模式。

(二)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式

現(xiàn)代化:充分吸收中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展二十年的科技及理論成果,依托我公司管理人員多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)并借鑒國(guó)際同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),憑借我公司本土化運(yùn)作年的優(yōu)勢(shì),結(jié)合句容本地實(shí)際,在購(gòu)物中心實(shí)施既具備國(guó)際國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn),又符合句容市本地化的商場(chǎng)物業(yè)管理模式。

專業(yè)化:以我公司的精銳專業(yè)團(tuán)隊(duì),在公共秩序維護(hù)、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等方面為句容__國(guó)際購(gòu)物中心全面實(shí)行專業(yè)管理及服務(wù)。

四、管理學(xué)理論運(yùn)用

句容__國(guó)際購(gòu)物中心作為一流的購(gòu)物中心,其物業(yè)管理素質(zhì)也必須達(dá)到與之相符合的高度。本公司長(zhǎng)期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善,并堅(jiān)信堅(jiān)實(shí)的管理理論是夯實(shí)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)。針對(duì)句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)特質(zhì),我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論保障。

客戶關(guān)系管理:以客戶為中心,不是一句空洞的口號(hào),而是富有哲理的經(jīng)營(yíng)理念。反映在企業(yè)當(dāng)中,就是所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價(jià)值,客戶獲得客戶價(jià)值是客戶滿意、客戶忠誠(chéng)的根本理由。以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)現(xiàn),需要一套科學(xué)而有效的解決方案,它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實(shí)施等核心環(huán)節(jié)。本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念,對(duì)句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理客戶市場(chǎng)有效開發(fā)和拓展。

合工理論:本公司倡導(dǎo),每一個(gè)員工都必須成為學(xué)習(xí)型的個(gè)人,由此,公司才能真正建立成為學(xué)習(xí)型的組織。因此,員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng),在本公司一直受到重視。而在對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí),本公司越來(lái)越明顯感覺(jué)到,合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起到積極的作用。

200年以前,亞當(dāng)斯密以制造針為例論述了勞動(dòng)分工的作用。而且,他的這一分工理論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn),也成了后來(lái)的管理學(xué)家創(chuàng)建管理學(xué)的理論前提。確實(shí)勞動(dòng)分工較大幅度地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率,也有利于專業(yè)化和職能化管理。但是,這種理論發(fā)展到今天,負(fù)面效應(yīng)日益顯露出來(lái)。現(xiàn)代社會(huì),一方面追求產(chǎn)品個(gè)性化,生產(chǎn)復(fù)雜化,企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化,如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)化,則使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過(guò)程和對(duì)過(guò)程的監(jiān)控越來(lái)越高,結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下;同時(shí),把人分成上下級(jí)關(guān)系的官僚體制,使人的積極性、主動(dòng)性得不到充分發(fā)揮,相反腐蝕著人的精神,不利于人的身心健康,以至于走到了分工與協(xié)作原則初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面,高科技的發(fā)展,特別是計(jì)算機(jī)的普及運(yùn)用,使簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為可能。同時(shí),與市場(chǎng)變化和高科技發(fā)展相對(duì)應(yīng)的是勞動(dòng)力素質(zhì)大大提高,員工不再滿足于從事單調(diào)、簡(jiǎn)單的復(fù)雜性工作,對(duì)分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈。

因此,本公司打破分工理論的桎梏,在公司提出合工理論,即借助信息技術(shù),以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口,將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地組裝回去,將幾道工序合并,歸一人完成,并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì),以利于共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。另外,減少管理層次,提高管理幅度,建立扁平化的組織結(jié)構(gòu),從而打破官僚體制,減少了審核與監(jiān)督程序,降低了管理成本,減少了內(nèi)部沖突,增加了組織的凝聚力,大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性,促進(jìn)了員工的個(gè)人發(fā)展。本公司將在句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎(chǔ)理論,最大限度地降低管理成本,提高工作效率。

目標(biāo)計(jì)劃管理:由本公司整體目標(biāo)延展出句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理處各工種分項(xiàng)活動(dòng)、分項(xiàng)目標(biāo)與各項(xiàng)工作計(jì)劃的過(guò)程即所謂目標(biāo)計(jì)劃延展。即為目標(biāo)計(jì)劃管理的精髓。其實(shí)施則透過(guò)本公司組織架構(gòu),應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來(lái)制定句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃,并建立績(jī)效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考核標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)間管理:要求句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理處各工種員工務(wù)必了解時(shí)間管理的涵意、樹立時(shí)間成本的意識(shí),掌握時(shí)間管理的遠(yuǎn)近分配、時(shí)間管理的優(yōu)先順序、時(shí)間管理的限制突破、時(shí)間管理的計(jì)劃效率、時(shí)間管理的結(jié)果及評(píng)估等,使句容__國(guó)際購(gòu)物中心的各項(xiàng)物業(yè)管理工作得以高效率的展開。

五、管理優(yōu)勢(shì)

(一)理念優(yōu)勢(shì)

理念是服務(wù)的靈魂所在,是員工動(dòng)力的源泉,公司以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。以至情、至微、至效的精神為理念,不懈追求更高的服務(wù)境界,極力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力,在這種理念的支撐下,近年來(lái),公司所管理的眾多項(xiàng)目中,受到了業(yè)主的一致好評(píng)好信任。

以至情、至微、至效為基礎(chǔ),我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念:至優(yōu)化理念; 換位思考理念以及-∞(無(wú)窮小)理念等。

至優(yōu)化理念

即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍,在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題,都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案,從用戶(使用人)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案,達(dá)到最佳的效果,同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施:快捷服務(wù)、機(jī)務(wù)作風(fēng)、便民服務(wù)等?？旖莘?wù)即在接到擁護(hù)需求信息或任務(wù)時(shí),要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題,體現(xiàn)效率就是生命的精神;機(jī)務(wù)作風(fēng)即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)維護(hù)管理方法,對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致去完成;便民服務(wù)即向業(yè)主(用戶)提供購(gòu)物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服務(wù),體現(xiàn)公司的周到服務(wù)

。至優(yōu)化理念服務(wù)達(dá)到的效果是:當(dāng)您在繁忙工作的時(shí)候,優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享消費(fèi)購(gòu)物的樂(lè)趣;在您需要服務(wù)的時(shí)候,管理服務(wù)人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身邊,每個(gè)員工的工作都是一絲不茍,彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

換位思考

即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮,再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足客戶的需求,真正做到以客戶為中心,把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)。你想到的我們都已做到,你沒(méi)有想到的我們超前做到,從而提供更適合客戶需要的服務(wù),滿足甚至超越客戶的需求。

-∞(無(wú)窮小)理念

_-∞(無(wú)窮小)磨合

即在物業(yè)管理介入中,深入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、參與設(shè)備調(diào)試、熟悉各項(xiàng)功能,站在使用人的角度,發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素,及時(shí)提出合理化建議,將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài),同時(shí),結(jié)合其物業(yè)特點(diǎn),充分了解客戶需求,進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理方案及制度,并理順各方面的關(guān)系,在正式接管物業(yè)時(shí),使管理磨合期接近零。

_-∞(無(wú)窮小)風(fēng)險(xiǎn)

商業(yè)物業(yè)的管理有別于其他物業(yè),特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方面。為防止意外事件的發(fā)生,公司在人防、技防和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施,確保萬(wàn)無(wú)一失,為了解決業(yè)主和商戶后顧之憂,我們著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任,不斷完善硬件與軟件設(shè)施,確保物業(yè)的正常安全運(yùn)行,注重物業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)事宜,按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn),并與事務(wù)管理部門協(xié)商安防設(shè)備保險(xiǎn)事宜,提高句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

_-∞(無(wú)窮小)干擾

--在購(gòu)物中心正式開放時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工作,確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便,購(gòu)物中心正式開放時(shí),清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,不能因保潔而影響和干擾消費(fèi)都購(gòu)物。

--在保證商戶正常工作的前提下,對(duì)會(huì)妨礙消費(fèi)者購(gòu)物的維修保養(yǎng)工作,一律安排在購(gòu)物中心開放時(shí)間以外(突發(fā)事件需緊急處理的情況除外),同時(shí),在維修保養(yǎng)工作中,維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示措施后,方可進(jìn)行工作。維修完畢,立即清理現(xiàn)場(chǎng),以避免造成污染和給用戶帶來(lái)不便。

_-∞(無(wú)窮小)缺陷

就是要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎,把工作上可能發(fā)生的缺陷(缺點(diǎn))降低到零的一種管理方法,零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷,或缺陷絕對(duì)等于零,而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念,每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷,從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量。

(二)技術(shù)優(yōu)勢(shì)--技術(shù)過(guò)硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊(duì)伍

公司積累了多年的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn),公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三十多名,配備有大量維修設(shè)備,維修儀器儀表和專用工具,公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、秩序維護(hù)監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法,能制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案,確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能根據(jù)句容__國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)特點(diǎn),制訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,節(jié)能降耗,為客戶顯著降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。

(三)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)--豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

公司相關(guān)管理人員均有著多年的商業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),從管理專業(yè)理論和句容當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)都十分的了解,是我們有信心為句容__國(guó)際購(gòu)物中心提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的一大支撐及有力保障。

(四)配套優(yōu)勢(shì)--提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)

我們?nèi)粘５奈飿I(yè)管理實(shí)踐中,積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個(gè)性化管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn),在句容__國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理中,我們將潛心研究消費(fèi)者、業(yè)主、商戶的需求,提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。

六、工作重點(diǎn)

經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)研,了解了句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)狀況,并從業(yè)主(商戶)的角度出發(fā),分析了句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理的重點(diǎn),經(jīng)歸納整理,句容__國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理工作重點(diǎn)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:

(一)整體形象

項(xiàng)目位于市區(qū)中心,為政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目,后期必將成為句容市標(biāo)志性商業(yè)旗航為此我們提出了--時(shí)尚、高雅、溫馨。

時(shí)尚--體現(xiàn)句容__國(guó)際購(gòu)物中心改革的思想和與國(guó)際接軌的購(gòu)物方式。

高雅--展示句容__國(guó)際購(gòu)物中心購(gòu)物的品味高檔。

溫馨--象征句容__國(guó)際購(gòu)物中心為人性化消費(fèi)吸引力。

(二)安全防衛(wèi)

句容__國(guó)際購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)作,均采用全開放式設(shè)計(jì),進(jìn)出中心的車輛和人員很多,成分復(fù)雜,因此,句容__國(guó)際購(gòu)物中心的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。

(三)設(shè)施設(shè)備

句容__國(guó)際購(gòu)物中心是現(xiàn)代高新技術(shù)的結(jié)合體,是一座超大型的智能化建筑、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)不僅裝機(jī)容量大、復(fù)雜,而且進(jìn)口設(shè)備多、技術(shù)先進(jìn)。設(shè)備系統(tǒng)包括供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、智能化等系統(tǒng),其設(shè)備運(yùn)行安全正常是保證整個(gè)物業(yè)正常運(yùn)作的基本條件,所以,設(shè)施設(shè)備的管理顯得尤為重要。

(五)建筑物

句容__國(guó)際購(gòu)物中心建設(shè)形象現(xiàn)代新穎,外型美觀,對(duì)維護(hù)管理要求高。裝飾材料的多樣性,決定了今后我們?cè)谖飿I(yè)管理工作中要針對(duì)不同的裝飾材料采取多樣化的管理手段,如木質(zhì)材料的反腐、防染色、防褪色、防蛀蝕;地毯的防潮、防蛀蝕、防染色;皮革材料的反腐蝕老化;大理石、花崗石等石質(zhì)材料的反腐蝕、防染色等。都是今后裝飾工程維護(hù)的重要內(nèi)容。與此同時(shí),建筑物的外觀又是句容__國(guó)際購(gòu)物中心的形象。所以,建筑物的管理十分重要。

七、主要措施

針對(duì)以上我們所列舉的管理重點(diǎn)及物業(yè)特性,我公司對(duì)句容__國(guó)際購(gòu)物中心的管理將采取四大措施。

措施之一:全面投入,保障設(shè)備的良好運(yùn)行

句容__國(guó)際購(gòu)物中心設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作有著極高的管理維護(hù)要求。本物業(yè)投入使用的一些先進(jìn)設(shè)備設(shè)施將使得管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式更現(xiàn)代化、科學(xué)化。設(shè)施設(shè)備要求高、操作嚴(yán)、范圍廣,涉及到管理、通訊、安防等方方面面。本公司在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地演練的基礎(chǔ)上,將制訂科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行計(jì)劃,保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的良好、有效運(yùn)作。并且,本公司還將組織所有的設(shè)備養(yǎng)護(hù)人員針對(duì)句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)所投入的各種類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),保證意識(shí)到位,技術(shù)到位,服務(wù)到位。

措施之二:不斷鉆研和學(xué)習(xí),利用高科技手段進(jìn)行管理

中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),人員素質(zhì)要求相對(duì)較低,對(duì)于大量的日常工作主要以量取勝,而本公司正在不斷完善企業(yè)制度,逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化。

措施之三:全面防范,最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率

句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)的人員數(shù)量多、流動(dòng)性強(qiáng)、成分復(fù)雜且不易管理,這給物業(yè)管理的公共秩序及治安管理帶來(lái)了不小的困難,根據(jù)句容__國(guó)際購(gòu)物中心的安防條件,結(jié)合本公司長(zhǎng)期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗(yàn),依托本公司常年堅(jiān)持半軍事化管理的高素質(zhì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍,從實(shí)際情況出發(fā),確立了句容__國(guó)際購(gòu)物中心使用初期人防為主、技防為輔,常規(guī)期雙管齊下,全面防范的整體治安思路,采用三重五層防范系統(tǒng),并將實(shí)行24小時(shí)安護(hù)員全方位便裝巡邏制、24小時(shí)監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信,經(jīng)過(guò)本公司的管理,可以確保句容__國(guó)際購(gòu)物中心因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率。

措施之四:發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢(shì),實(shí)施對(duì)電梯、秩序維護(hù)、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理

物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；⒎较虬l(fā)展是市場(chǎng)的選擇和時(shí)代的要求。在句容__國(guó)際購(gòu)物中心的管理工作中,針對(duì)該物業(yè)的諸多特點(diǎn),我們將充分發(fā)揮本公司管理規(guī)模優(yōu)勢(shì),逐步實(shí)現(xiàn)綠化、保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面的專業(yè)化管理,同時(shí),本公司一貫倡導(dǎo)勤儉辦事精神,珍惜和用好來(lái)自客戶的每一分錢,力求所費(fèi)必有所值。我們組織了專門班子,對(duì)句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進(jìn)行研究,并將采取集中配送、貨比三家和修舊利廢、獎(jiǎng)節(jié)罰超等一系列具體措施,分項(xiàng)控制人力和物化消耗,力爭(zhēng)以低于市場(chǎng)價(jià)的收費(fèi)提供服務(wù),保證業(yè)主、商戶、社會(huì)全面受益。充分體現(xiàn)本公司以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的工作作風(fēng),使經(jīng)營(yíng)品質(zhì)不斷提升,讓用戶獲得滿意服務(wù)的質(zhì)量方針和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)思想。

八、六項(xiàng)具體保障

(一)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系--整合型管理體系

iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體系,在句容__國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理中,我們導(dǎo)入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合,形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系,進(jìn)而制訂綜合的管理方案,進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo),從而在句容__國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量,對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且把句容__國(guó)際購(gòu)物中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為句容市一顆亮麗的明珠,同時(shí),確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。

整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過(guò)程中,將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ),即將所有管理活動(dòng)都?xì)w結(jié)為一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程,并按計(jì)劃--執(zhí)行--檢查--處理四個(gè)階段運(yùn)行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律,我們開展每項(xiàng)工作,應(yīng)先有設(shè)想或打算(計(jì)劃),然后按計(jì)劃去實(shí)施,即執(zhí)行,計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)及時(shí)糾偏與調(diào)整,即核對(duì)檢查;根據(jù)檢查結(jié)果,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中,沒(méi)有解決的問(wèn)題反映給下一個(gè)循環(huán),繼續(xù)改進(jìn),即處理階段。

公司對(duì)句容__國(guó)際購(gòu)物中心所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化,通過(guò)月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段,嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場(chǎng),保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。

(二)科學(xué)的人力資源管理體系

物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù),物業(yè)管理的過(guò)程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過(guò)程,物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果,公司在句容__國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理中,并對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。

定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。

人員錄用入職政審。確保句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過(guò)硬。

秩序員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過(guò)硬的思想和身體素質(zhì)。

實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和幫帶制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步,著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,提高整體管理水平,增強(qiáng)凝聚力,使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。

科學(xué)培訓(xùn)。通過(guò)崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論,讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。

量化考核和末尾淘汰制?？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等,專業(yè)技術(shù)人員和秩序維護(hù)人員每半年進(jìn)行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負(fù)責(zé)人,工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,名列最后者降級(jí)或淘汰。

崗位動(dòng)態(tài)管理,競(jìng)爭(zhēng)上崗。激勵(lì)員工求知上進(jìn)。

內(nèi)部職稱評(píng)定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。

崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。

(三)嚴(yán)密的安全管理和保密體系

以外弛內(nèi)張為原則,以秩序維護(hù)、消防管理、車輛管理為主線,以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷干練的秩序隊(duì)伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織日常管理,精心布置重大活動(dòng)的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。

重大活動(dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案。

秩序狀態(tài)管理:根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài),并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位,通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào),確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況。

消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范。

(四)人、財(cái)、物的有力保障

實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成句容__國(guó)際購(gòu)物中心專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),我們將委派現(xiàn)任我公司項(xiàng)目經(jīng)理、具有打造精品物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任句容__國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師,從公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干,組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。

配置齊全、先進(jìn)的句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理設(shè)備,為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

公司具備一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ),句容__國(guó)際購(gòu)物中心項(xiàng)目將作為公司的管理重點(diǎn)之一,重點(diǎn)保障。

(五)提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力

正式進(jìn)駐后,立即完成

制度,確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。

日常管理

--預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

--對(duì)設(shè)備做到三好、四會(huì)和五定。三好即用好、修好和管理好重要設(shè)備;四會(huì)即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障;五定即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。

--實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式,以專業(yè)修理為主,同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。

--完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。

--修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。

--制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案,確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。

(六)高效的客戶管理和信息處理平臺(tái)

本公司多年來(lái)一直把以客戶為中心,追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理項(xiàng)目中,本公司將一如既往關(guān)注客戶需求,通過(guò)管理報(bào)告制、定期回訪制以及隨時(shí)溝通等方式在第一時(shí)間了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢,并以本公司的24小時(shí)客戶投訴中心配合本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,力爭(zhēng)讓客戶獲得滿意服務(wù)。我們的客戶:物業(yè)的所有人(業(yè)主)、使用人(商戶)、受益人(消費(fèi)者)--外部客戶;員工--內(nèi)部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時(shí)處理各種信息,實(shí)現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。

九、持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)的意識(shí)

物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營(yíng)的模式,更高、更精、更好的服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。公司一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)作為我們工作的終極目標(biāo),開掘句容__國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度:

本公司在句容__國(guó)際購(gòu)物中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),將以國(guó)家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。本公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用service(即中文服務(wù)一詞)中的7個(gè)字母來(lái)概述:

s,即smile(微笑),服務(wù)人員要對(duì)每一位客戶微笑;

e,即e_cellent(出色),服務(wù)人員要將每一項(xiàng)工作都做得很出色;

r,即ready(準(zhǔn)備),服務(wù)人員要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù);

v,即viewing(看待),服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特殊照顧的貴賓看待;

i,即inviting(邀請(qǐng)),服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來(lái)的邀請(qǐng);

c,即creation(創(chuàng)造),服務(wù)人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛;

e,即eye(眼光),服務(wù)人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。

第12篇 購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)范圍主要內(nèi)容

購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

一、一般性管理服務(wù)內(nèi)容

(一)對(duì)業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)槟康?通過(guò)《業(yè)主手冊(cè)》《物業(yè)管理服務(wù)合同》《商場(chǎng)管理規(guī)定》《裝修管理規(guī)定》等管理控制文件對(duì)業(yè)主及承租商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理、引導(dǎo),明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系;

(二)向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管;辦理用戶大件物品放行手續(xù);辦理廣場(chǎng)出入證(臨時(shí)出入證、施工人員出入證等);辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專用手續(xù);辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續(xù);辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)檢查廣場(chǎng)公用設(shè)施的運(yùn)行狀況;負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作,受理用戶的服務(wù)要求;提供郵政服務(wù),為用戶分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊;監(jiān)管廣場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù),確保廣場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀;控制貨物出入。

(三)安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐購(gòu)物中心的業(yè)主、商戶和顧客的利益,在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋０补ぷ鲗?shí)施計(jì)劃,建立健全各項(xiàng)保安、停車管理制度。實(shí)行24小時(shí)保衛(wèi)巡邏制,巡邏分為:定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

(四)消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是預(yù)防為主,防消結(jié)合。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定:建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度,訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案,并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通,消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好,組建廣場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì),并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施,一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

(五)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維修管理。

制定設(shè)備定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督。配電室保證24小時(shí)值班,嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行。對(duì)電梯、中央空調(diào)、供電、供水設(shè)備及照明系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、維修。并做詳細(xì)記錄,提供方便、不間斷服務(wù)活動(dòng)。做到設(shè)備良好,運(yùn)行正常,設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,消防控制中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;安全設(shè)施做到齊全有效,通風(fēng)照明及其它附屬設(shè)施完好;給排水系統(tǒng),保證所有的排水系統(tǒng)通暢,樓內(nèi)地下室及車庫(kù)無(wú)積水浸泡發(fā)生;中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象;保證系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常。

(六)環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,制定完善的清潔細(xì)則,明確需要清潔的地方,所需清潔次數(shù)、時(shí)間,由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有:商場(chǎng)清潔保養(yǎng)工作,公共區(qū)域,走廊通道,空調(diào)機(jī)房、風(fēng)機(jī)房的清潔,變電房,電梯清潔保養(yǎng),消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔,供水排水泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔,公共照明設(shè)備的清潔,公共洗手間清潔,樓層及垃圾房的清潔,寫字樓綠化、美化保養(yǎng),停車場(chǎng)清潔服務(wù),寫字樓內(nèi)大清掃服務(wù),清洗地毯服務(wù),各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)等其他服務(wù)項(xiàng)目。(詳見(jiàn)保潔細(xì)則)

二、特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣,不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度,樹立良好的商場(chǎng)形象,吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作,其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn),是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷售額,有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變,加速商場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期;有助于商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立(包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng))。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn):

(1)、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;

(2)、開展商場(chǎng)整體的促銷活動(dòng);

(3)、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系;

(4)、開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng);

(5)、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系;

(6)、樓宇識(shí)別系統(tǒng)的建立,(即企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、服務(wù)理念在企業(yè)員工思想中所形成的理念識(shí)別系統(tǒng)mis,企業(yè)標(biāo)識(shí)、員工服裝、信箋商標(biāo)等等視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)vis,企業(yè)信譽(yù)、對(duì)外事務(wù)處理方式、員工行為舉止等行為識(shí)別系統(tǒng)bis)。

(7)與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品,維護(hù)市場(chǎng)形象。

第13篇 購(gòu)物中心公共環(huán)境安全管理要求

購(gòu)物中心公共環(huán)境與安全管理要求

品質(zhì)超群的購(gòu)物環(huán)境,唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作,才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合,留給進(jìn)入購(gòu)物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求:

1氣候影響

_ 因本購(gòu)物中心正門向東,中庭寬闊,流動(dòng)風(fēng)力全部自行吹入門廳.波及賣場(chǎng),風(fēng)速、風(fēng)力對(duì)場(chǎng)內(nèi)溫度,購(gòu)物感受直接影響,現(xiàn)時(shí)風(fēng)力>3級(jí)時(shí),須關(guān)掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時(shí)移鋪地墊至主通道.

_ 雨(雪)天,大門外兩側(cè)各放置小心地滑警告牌,向入場(chǎng)顧客分發(fā)雨傘套。必要時(shí)加鋪地墊,安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨(雪)水。

2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時(shí)

必須加設(shè)圍欄或放置暫停服務(wù)警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.

3有人滑倒或意外受傷

立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意:

_ 受傷者是否清醒,問(wèn)對(duì)方何處不適,給予安慰,詢問(wèn)是否要前往醫(yī)院治療,物管部門有責(zé)任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意

_ 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護(hù)車(tel:120).切勿亂碰或移動(dòng)傷者,(除非有急救常識(shí)),管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部,以及通知傷者家屬。

_ 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對(duì)有關(guān)事件以

4w+1how標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整,并以不少于2名現(xiàn)場(chǎng)證人簽字備查。

4禁煙管理

本購(gòu)物中心實(shí)行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。

_ 預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn),盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時(shí)及時(shí)勸喻。

_ 已經(jīng)發(fā)生,禮貌有節(jié)加以勸喻:先生/女士,這里是禁煙商場(chǎng)

請(qǐng)您配合一下好嗎謝謝!對(duì)方如果不作反應(yīng):先生/女士,良好的公共環(huán)境,對(duì)于每個(gè)人來(lái)講都是十分重要的,您覺(jué)得呢!

對(duì)方予以改正:先生/女士,謝謝您的理解!

5頑童滋擾

經(jīng)常會(huì)有頑童結(jié)伴于本購(gòu)物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動(dòng)有關(guān)物品等)對(duì)商場(chǎng)、顧客造成影響,有時(shí)也危及頑童自身安全。

_ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時(shí)不可過(guò)分,以免頑童的監(jiān)護(hù)人無(wú)中生有產(chǎn)生糾紛。

必要時(shí),協(xié)商同現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保人員全面控制,并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡,使其意識(shí)到自身錯(cuò)誤,收斂其行為。

6糾紛事件

任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者、顧客而言都是不愉 快而應(yīng)全力避免的。

_ 顧客與顧客間糾紛,規(guī)勸雙方,關(guān)注傾聽(tīng),將雙方顧客分隔開逐個(gè)擊破。求同存異,劃爭(zhēng)為和。

_ 顧客與經(jīng)營(yíng)者糾紛

a:充分認(rèn)識(shí)此類糾紛的嚴(yán)重程 度,關(guān)注傾聽(tīng)給予理解,把握關(guān)鍵縮小異議,初步回復(fù),采取行動(dòng)。

b:與現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保配合,疏導(dǎo)圍觀者,必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方至辦公室再作溝通。

上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

7可疑人員

敏銳的直覺(jué)加之經(jīng)驗(yàn)的評(píng)判,可疑人員一般均會(huì)納入視線之內(nèi).但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會(huì)做出侵害經(jīng)營(yíng)者或顧客利益的行為,因而,在截查時(shí)應(yīng)注意:

_ 對(duì)可疑人員作一段時(shí)間的觀察.

_ 將現(xiàn)時(shí)狀況與正確方位通知中央控制室.

_ 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助,對(duì)其實(shí)施控制,直到公安人員到場(chǎng).

_ 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察后,如果可疑人員沒(méi)有作出任何犯罪(不軌)行為,當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)該人是否需要協(xié)助或請(qǐng)其退場(chǎng),以達(dá)阻嚇之威.

.8觀光電梯困人

_ 發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后,至現(xiàn)場(chǎng)觀察電梯樓層指示燈牌,確認(rèn)并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關(guān)閉的電梯門與他們對(duì)話,(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對(duì)方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開始施救行動(dòng).

_ 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對(duì)重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員,通常施救時(shí)間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過(guò)20分鐘,必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

_ 當(dāng)被困者救出時(shí),物業(yè)人員須在現(xiàn)場(chǎng),協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰,詢問(wèn)對(duì)方有何不適,酌情給予醫(yī)藥援助,(兒童、老人特別關(guān)注)這樣積極的態(tài)度會(huì)令被救者感受到關(guān)注,并最大限度維護(hù)賽特購(gòu)物中心之聲譽(yù)損害。

9突發(fā)性水患

購(gòu)物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動(dòng)或失靈;地漏口有倒溢現(xiàn)象;排污、排糞管阻塞;廣場(chǎng)中央排水系統(tǒng)意外失效。

_ 當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后,即帶對(duì)講機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。

_ 判斷出水來(lái)源,檢查大致位置,可能時(shí)立即關(guān)閉開關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別,報(bào)長(zhǎng)廣維保總值對(duì)應(yīng)處理。

_ 觀察現(xiàn)場(chǎng)之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響,并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場(chǎng)任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對(duì)該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞,必須及時(shí)通知長(zhǎng)廣維保總值查看處理。

_ 安排保潔人員迅速處理積水。

_ 將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。

_ 如事件發(fā)生會(huì)影響購(gòu)物中心正常供水/用水,必須用布告板張示說(shuō)明,取得顧客諒解。

10斷 電

任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷,均應(yīng)立即報(bào)長(zhǎng)廣維?？傊?

_ 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對(duì)電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。

_ 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停電,通知購(gòu)物中心行政總值,長(zhǎng)廣維保總值。

堅(jiān)守崗位,提高警惕防止破壞

協(xié)同內(nèi)保人員對(duì)顧客作好解釋,加強(qiáng)巡查,維持秩序,正確疏導(dǎo)。

對(duì)欲進(jìn)入購(gòu)物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入,對(duì)欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流,防止 滯留阻塞。必要時(shí)放置暫停服務(wù)警示牌。

當(dāng)證實(shí)系政府供電部門原因,須特別關(guān)注各步梯,扶梯人流,提醒顧客勿沖撞、絆倒,鎮(zhèn)靜有序退場(chǎng),可能時(shí)對(duì)老人、兒童應(yīng)全力協(xié)助。同時(shí)放置暫停服務(wù)警示牌于正門兩側(cè)。

第14篇 購(gòu)物中心商場(chǎng)業(yè)戶管理?xiàng)l例

購(gòu)物中心(商場(chǎng))業(yè)戶管理?xiàng)l例

為維護(hù)購(gòu)物中心良好的經(jīng)營(yíng)秩序和企業(yè)形象,規(guī)范商品交易的秩序,保護(hù)各商戶、消費(fèi)者權(quán)益,zz中心根據(jù)國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī),并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定了《zz中心業(yè)戶管理?xiàng)l例》。由于商場(chǎng)業(yè)戶的不斷更新和補(bǔ)充,一些業(yè)戶對(duì)zz中心的相關(guān)規(guī)定不甚了解,現(xiàn)將部分條款刊登如下,望廣大業(yè)戶周知、遵守,同時(shí)積極配合我們的工作,共同打造一個(gè)安全、舒心、衛(wèi)生、清潔的精品商場(chǎng)。

第一條 商戶及從業(yè)人員必須本著“互利互惠、互相尊重理解”的原則積極配合購(gòu)物中心管理者工作。

第二條 商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者必須遵守法律、法規(guī)和商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)管理制度,遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的原則。

第三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法納稅,并繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。

第四條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的有關(guān)商品質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)作出明確、真實(shí)的答復(fù)。

第五條 商戶必須與zz中心簽定《zz中心安全消防責(zé)任狀》,同時(shí)嚴(yán)格遵守《zz中心安全消防規(guī)定》。

第六條 未經(jīng)商場(chǎng)同意,嚴(yán)禁擅自改變商鋪外觀或格局,以保證購(gòu)物中心形象統(tǒng)一。

第七條 嚴(yán)格遵守zz中心各樓層經(jīng)營(yíng)品類要求,嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營(yíng)。

第八條 崗位紀(jì)律規(guī)定:

(一) 嚴(yán)禁在通道內(nèi)就餐、打麻將、打撲克、下棋、踢踺子、玩球、攜帶寵物等有礙經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

(二) 嚴(yán)禁與消費(fèi)者或其他商戶經(jīng)營(yíng)者吵架、辱罵、打斗,如有糾紛及時(shí)與商場(chǎng)管理人員和保衛(wèi)部取得聯(lián)

系,以妥善解決。

(三) 嚴(yán)禁在通道內(nèi)放置休閑椅、小凳子、桌子、貨物、包裝物等物品。

(四) 嚴(yán)禁在商場(chǎng)、商鋪內(nèi)吸煙、點(diǎn)香、點(diǎn)蠟及使用明火等行為。

(五) 貨物專用通道為四道街西門,并設(shè)有運(yùn)送貨物專用直梯,嚴(yán)禁從其它通道運(yùn)送大包貨物或使用客用電梯、扶梯運(yùn)送貨物。

(六) 嚴(yán)禁使用大功率電器或在商鋪內(nèi)做飯、燒水。

(七) 嚴(yán)格按照公司要求停放自行車、機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車。

(八) 嚴(yán)禁兒童在通道內(nèi)滑旱冰、滑板、奔跑、玩電梯、玩水槍等行為。

(九) 嚴(yán)禁在玄關(guān)前擺放水桶、托布、條帚、麻布等物品。

(十) 未經(jīng)公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁非商場(chǎng)內(nèi)人員在商場(chǎng)內(nèi)打水、發(fā)放傳單、出售零散商品或收售廢紙箱。

(十一)嚴(yán)禁在商鋪門上、玻璃幕前粘貼出租、出售廣告。

(十二)嚴(yán)禁換季貨品、包裝物占用通道或在通道內(nèi)整理商品等行為。

第九條 商品陳列規(guī)定:

(一)按照統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域經(jīng)營(yíng)商品,禁止超范圍、超區(qū)域經(jīng)營(yíng)或陳列,嚴(yán)禁在商鋪外懸掛、陳列、擺放商品。

(二)嚴(yán)禁使用鏈子、鐵網(wǎng)、粘鉤、紙箱、鐵質(zhì)或木質(zhì)架子等在通道內(nèi)陳列商品。

(三)嚴(yán)禁商品超兩排陳列,胸模、帽模等嚴(yán)禁在通道內(nèi)陳列。

第十條 環(huán)境衛(wèi)生:

(一)各商戶每天開業(yè)前,需對(duì)本廳內(nèi)地面進(jìn)行統(tǒng)一清理,平時(shí)應(yīng)保持商鋪衛(wèi)生清潔。

(二)保持柜臺(tái)、貨架清潔衛(wèi)生,柜臺(tái)內(nèi)雜物、垃圾隨時(shí)清理。

(三)清潔工具等備品要集中擺放整齊、隱蔽,并做好消毒。

(四)嚴(yán)禁向外圍花壇內(nèi)、外圍平臺(tái)或商場(chǎng)通道內(nèi)扔雜物、倒臟水或損壞公共設(shè)施,因此造成的經(jīng)濟(jì)損失商戶

應(yīng)照價(jià)賠償。

(五)嚴(yán)禁在防火通道內(nèi)或公共通道內(nèi)大小便以及傾倒臟水。

(六) 嚴(yán)禁在衛(wèi)生間內(nèi)洗頭、洗菜、洗衣服或用桶打開水等行為。

第15篇 購(gòu)物中心物業(yè)管理大綱

購(gòu)物中心的物業(yè)管理大綱

一、購(gòu)物中心的基本特征

1.體量大

2.功能多

3.硬件好

4.產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)主體多元化

二、購(gòu)物中心物業(yè)管理

1.概念

2.特點(diǎn)――難度大、風(fēng)險(xiǎn)大、關(guān)系大

3.內(nèi)容――場(chǎng)地環(huán)境、公共秩序、消防、設(shè)備運(yùn)行、維保、推廣、商業(yè)等服務(wù)

三、購(gòu)物中心物業(yè)管理的政策法規(guī)

1.法律法規(guī)

2.政策

3.慣例

四、購(gòu)物中心物業(yè)管理的制度與架構(gòu)

1.制度

2.架構(gòu)

五、購(gòu)物中心的前期介入

1.設(shè)計(jì)階段的介入

2.施工階段的介入

3.銷售(租賃)階段的介入

4.開業(yè)前的籌備

六、購(gòu)物中心服務(wù)舉措

1.場(chǎng)地服務(wù)――常規(guī)場(chǎng)地服務(wù)、特殊場(chǎng)地服務(wù)

2.商業(yè)服務(wù)――商業(yè)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)

3.推廣服務(wù)――媒體推廣、活動(dòng)推廣

4.代理服務(wù)――租賃代理、其他代理

5.法律服務(wù)――咨詢、教育、維權(quán)、訴訟

七、購(gòu)物中心突發(fā)事件處理

1.管理突發(fā)事故

火災(zāi)、水浸、斷電、漏氣等

2.刑事突發(fā)事故

爆炸、投毒、詐騙、敲詐、斗毆、打砸搶等

3.社會(huì)突發(fā)事件

哄亂、流行病、自殺、集體討債、精神病人