第1篇 購物中心機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理措施
z購物中心機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理措施
一、zz__國際購物中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)
zz__國際購物中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)由兩部份組成:一部份是常規(guī)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施,主要有(供配電、中央空調(diào)、電梯、給排水等)系統(tǒng)組成;另一部份是智能化設(shè)備設(shè)施系統(tǒng),主要有電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、火災(zāi)自動報警,閉路控等系統(tǒng)組成。其特點(diǎn)體現(xiàn)在:
1、涉及專業(yè)面廣,設(shè)備先進(jìn),現(xiàn)代高新技術(shù)運(yùn)用于其中,對設(shè)備管理與維修人員素質(zhì)要求高;
2、自動化程度高,調(diào)試操作復(fù)雜,運(yùn)行管理與維修難;
3、機(jī)電容量大,運(yùn)行成本高,節(jié)能降耗是中心高效運(yùn)作與管理的關(guān)鍵。
二、zz__國際購物中心設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
zz__國際購物中心的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高,維修要求嚴(yán),其內(nèi)容同辦公樓相似,但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施,設(shè)備上,因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類,設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯,自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備,保證其正常運(yùn)行主要靠平時養(yǎng)護(hù)。
商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證,因為一旦停電,漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素,對商鋪聲譽(yù)帶來不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工,日夜監(jiān)測電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動扶梯的運(yùn)行狀況,一有異常情況及時安排維修,確保電氣和中央空調(diào)、自動扶梯正常運(yùn)行。
三、商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理
(一)商業(yè)街修繕的計劃、資金管理。
為了確保商鋪建筑物的完好,應(yīng)制訂完整的修繕制度,編制每年的修繕計劃,安排年度修繕投資,經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批(大中修要落實資金),檢查修繕結(jié)果。
(二)工程性質(zhì)的確定。
依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度,將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。
大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞,或有局部倒塌的危險;部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝,如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求,通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。因此,工期安排和開工前的籌備工作非常重要;中修工程是指建筑物部分損壞,在局部維修中只牽動或拆換少量主體構(gòu)件,保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?加固部分鋼筋混凝土梁柱,外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部,
四、機(jī)電設(shè)備管理原則和目標(biāo)
1、機(jī)電設(shè)備管理的原則
(1)預(yù)防為主,采取日常保養(yǎng)與計劃性維修并重,使之時時處于良好狀態(tài);
(2)做到用好、修好、管理好;維修人員會維修、會使用、會保養(yǎng)、會檢查;定時、定量、定人、定點(diǎn)、定質(zhì)的方針;
(3)實行操作人員與專業(yè)人員相結(jié)合,以操作人員日常維護(hù)為主,專業(yè)人員定期處理相結(jié)合的原則;
(4)完善設(shè)備管理和定期維修制度,制定科學(xué)的操作規(guī)程,合理科學(xué)的維護(hù)計劃;
(5)修舊利廢,合理更新,降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益;
(6)規(guī)范供配電維修管理工作,確保中心正常用電。
2、消防、監(jiān)控中心(消防、監(jiān)控室)管理總則
(1)建立24小時值班制度;
(2)值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班記錄;
(3)準(zhǔn)確、真實、清晰地填寫記錄;
(4)無關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi),值班人員不做與本工作無關(guān)的事;
(5)室內(nèi)應(yīng)配備滅火器材,應(yīng)急燈作備用。
3、設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)
通過日常養(yǎng)護(hù)與及時的維修,使其時時處于最佳運(yùn)行狀態(tài),延長設(shè)備使用壽命,提高物業(yè)的運(yùn)作效益,確保主要設(shè)備的完好率達(dá)100%,零、急修及時率達(dá)100%。
五、機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理維修保養(yǎng)方式
1、日常維護(hù)保養(yǎng):主要由操作人員通過日常經(jīng)驗,用聽、聞、視、摸等方式對設(shè)備進(jìn)行巡檢,利用儀器儀表對主要部位進(jìn)行檢測,發(fā)現(xiàn)故障及時處理。操作人員巡視至少兩次,維修技師每周至少檢查一次;
2、一、二級保養(yǎng)采取月檢、季檢的方式:維修技師對設(shè)備的局部或全面解體,清洗或更換零部件,每月/季至少進(jìn)行1次;
3、大修,每年根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況對主要部件進(jìn)行維修調(diào)試。
第2篇 _購物中心公共秩序管理措施
一、管理目標(biāo)
通過物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證zz__國際購物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常購物的正常進(jìn)行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標(biāo)。
二、安全管理內(nèi)容
1、公共安全管理:主要是保障zz__國際購物中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2 、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。
3、交通安全管理:主要維護(hù)zz__國際購物中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相結(jié)合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機(jī)動應(yīng)急分隊,建立一個嚴(yán)密可靠的安全體系。
秩序維護(hù)崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防'盲點(diǎn)'為準(zhǔn)則,根據(jù)zz__國際購物中心實際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,節(jié)假日商務(wù)慶典,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并擬定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內(nèi)容包括:日常秩序維護(hù)、安全監(jiān)控,商場內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像,在商場內(nèi)部、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點(diǎn)
(1)巡視范圍包括商場各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。
(3)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實行文明服務(wù)。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點(diǎn)
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。
五、消防安全管理
貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識和技能培訓(xùn)。所有消防隊員 持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理
zz__國際購物中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對商場的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進(jìn)行滅火救災(zāi)。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤秩序維護(hù)到現(xiàn)場查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關(guān)記錄
在下列場所,應(yīng)增加巡視頻率:
(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點(diǎn)防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班
制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務(wù)管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊,不定期檢查,指導(dǎo)商場消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
3、堅持'預(yù)防為主,防消結(jié)合',做好商場的消防工作。
4、做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強(qiáng)對義務(wù)消防員消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災(zāi)時人員緊急疏散,商場各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(三)防火管理
防火管理是消防工作的重點(diǎn),加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
商地內(nèi)部購物活動時人流密度高,其室內(nèi)設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,商場開放前,各管理人員提前到位,對商場內(nèi)部進(jìn)行全面檢查;管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;經(jīng)營結(jié)束后,及時全面檢查商場內(nèi)外,對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。
六、車輛安全管理
有效保潔zz__國際購物中心停車場購物車輛有序停放。
1、各種安全標(biāo)識,與全安位的秩序維護(hù)監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點(diǎn)。
2、各種安全標(biāo)識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對停車場進(jìn)行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
5、以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
6、發(fā)生交通事故時,立即保護(hù)和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、安全狀態(tài)控制管理
我們將zz__國際購物中心報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為zz__國際購物中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
八、隊伍建設(shè)
(1)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。
(2)班組長從公司抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的班組長擔(dān)任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。
(4)實行嚴(yán)格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達(dá)到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
(7)建立黨支部,團(tuán)支部,形成堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應(yīng)急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點(diǎn)前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機(jī)制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進(jìn)行督查,指導(dǎo)。
九、安全事件的處理程序
1.說明
指在zz__國際購物中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大,影響面廣等特點(diǎn)。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1 牢記對業(yè)戶、生命、財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。
2.2 在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3 熟悉zz__國際購物中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準(zhǔn)確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4 在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1 zz__國際購物中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報警電話,打報警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2 如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。
3.3 管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場人員不得擅自離開。
3.4 若治安案件發(fā)生在晚上,護(hù)衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5 積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
4.交通事故的處理
4.1 服
務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時,應(yīng)迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話'122'。
4.2 交警到來之前保護(hù)好現(xiàn)場,當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。
4.3 疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。
5. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理
5.1 事務(wù)所工作人員,確認(rèn)火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人立即撥打'119'報警,打火警電話時,應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到達(dá)火場。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機(jī)
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大,已無能為力進(jìn)行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場救護(hù),穩(wěn)定群眾情緒。
組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場,做好火場記錄。
6.急病救護(hù)
6.1 一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。
6.2 與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場,以免延誤急救時間。
6.3 如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達(dá)急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。
7. 水災(zāi)(主要指漏水問題)
8.1 zz__國際購物中心商場
8.1.1 立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2 關(guān)閉總水閘;其余同'8.2'。
8.2 停車位或停車庫
8.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則立即用對講機(jī)報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,
8.2.4 利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。
8.2.5 用對講機(jī)報辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6 日常巡邏時,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
8. 電梯困人
9.1 當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。
9.2 通過對講電話,安撫被關(guān)人員。
9.3 立即通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過培訓(xùn)的維修人員或護(hù)衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。
9.4 通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。
9.5 被關(guān)人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。
9.6 在《護(hù)衛(wèi)值班記錄》詳細(xì)記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。
9.7 具體電梯卡梯等有關(guān)技術(shù)性突發(fā)事件參考'設(shè)備應(yīng)急處理程序'。
第3篇 購物中心公共秩序管理措施規(guī)范
購物中心公共秩序管理措施
一、管理目標(biāo)
通過物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證zz__國際購物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常購物的正常進(jìn)行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標(biāo)。
二、安全管理內(nèi)容
1、公共安全管理:主要是保障zz__國際購物中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2 、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。
3、交通安全管理:主要維護(hù)zz__國際購物中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相結(jié)合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機(jī)動應(yīng)急分隊,建立一個嚴(yán)密可靠的安全體系。
秩序維護(hù)崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防'盲點(diǎn)'為準(zhǔn)則,根據(jù)zz__國際購物中心實際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,節(jié)假日商務(wù)慶典,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并擬定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內(nèi)容包括:日常秩序維護(hù)、安全監(jiān)控,商場內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像,在商場內(nèi)部、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點(diǎn)
(1)巡視范圍包括商場各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。
(3)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實行文明服務(wù)。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點(diǎn)
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。
五、消防安全管理
貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識和技能培訓(xùn)。所有消防隊員 持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理
zz__國際購物中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對商場的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進(jìn)行滅火救災(zāi)。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤秩序維護(hù)到現(xiàn)場查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關(guān)記錄
在下列場所,應(yīng)增加巡視頻率:
(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點(diǎn)防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務(wù)管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊,不定期檢查,指導(dǎo)商場消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
3、堅持'預(yù)防為主,防消結(jié)合',做好商場的消防工作。
4、做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強(qiáng)對義務(wù)消防員消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災(zāi)時人員緊急疏散,商場各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(三)防火管理
防火管理是消防工作的重點(diǎn),加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
商地內(nèi)部購物活動時人流密度高,其室內(nèi)設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,商場
開放前,各管理人員提前到位,對商場內(nèi)部進(jìn)行全面檢查;管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;經(jīng)營結(jié)束后,及時全面檢查商場內(nèi)外,對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。
六、車輛安全管理
有效保潔zz__國際購物中心停車場購物車輛有序停放。
1、各種安全標(biāo)識,與全安位的秩序維護(hù)監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點(diǎn)。
2、各種安全標(biāo)識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對停車場進(jìn)行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
5、以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
6、發(fā)生交通事故時,立即保護(hù)和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、安全狀態(tài)控制管理
我們將zz__國際購物中心報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為zz__國際購物中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
八、隊伍建設(shè)
(1)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。
(2)班組長從公司抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的班組長擔(dān)任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。
(4)實行嚴(yán)格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達(dá)到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
(7)建立黨支部,團(tuán)支部,形成堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應(yīng)急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點(diǎn)前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機(jī)制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進(jìn)行督查,指導(dǎo)。
九、安全事件的處理程序
1.說明
指在zz__國際購物中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大,影響面廣等特點(diǎn)。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1牢記對業(yè)戶、生命、財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。
2.2在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3熟悉zz__國際購物中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準(zhǔn)確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1zz__國際購物中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報警電話,打報警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。
3.3管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場人員不得擅自離開。
3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護(hù)衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
4.交通事故的處理
4.1服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時,應(yīng)迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話'122'。
4.2交警到來之前保護(hù)好現(xiàn)場,當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。
4.3疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。
5. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理
5.1事務(wù)所工作人員,確認(rèn)火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人立即撥打'119'報警,打火警電話時,應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到達(dá)火場。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機(jī)
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大,已無能為力進(jìn)行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場救護(hù),穩(wěn)定群眾情緒。
組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場,做好火場記錄。
6.急病救護(hù)
6.1 一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼
。
6.2 與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場,以免延誤急救時間。
6.3 如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達(dá)急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。
7. 水災(zāi)(主要指漏水問題)
8.1 zz__國際購物中心商場
8.1.1 立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2 關(guān)閉總水閘;其余同'8.2'。
8.2 停車位或停車庫
8.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則立即用對講機(jī)報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,
8.2.4 利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。
8.2.5 用對講機(jī)報辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6 日常巡邏時,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
8. 電梯困人
9.1 當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。
9.2 通過對講電話,安撫被關(guān)人員。
9.3 立即通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過培訓(xùn)的維修人員或護(hù)衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。
9.4 通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。
9.5 被關(guān)人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。
9.6 在《護(hù)衛(wèi)值班記錄》詳細(xì)記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。
